Visi socialinius santykius reglamentuoja tam tikros taisyklės ir nuostatai. Šių taisyklių rinkinys vadinamas etiketu. Verslo aplinkoje, kaip ir bet kurioje srityje viešasis gyvenimas, turi savo elgesio taisykles, kurios žymimos dviem žodžiais – verslo etika. Pažiūrėkime atidžiau, kas tai yra.

Kas tai yra?

Verslo etika- tai moralinių ir moralinių principų ir taisyklių rinkinys, kuris turėtų būti būdingas verslo žmogui. Jų reikia griežtai laikytis.

Verslo etika kilo iš pasaulietinio ir karinio etiketo mišinio. Globalizacijos kontekste ekonominius santykius, kad tarp skirtingų kultūrų atstovų nekiltų nesusipratimų, stengtasi, kad verslo etikos kodeksas būtų bendras visiems verslo santykių dalyviams, nepaisant jų kultūros, tautybės, religijos. Kiekvienas save gerbiantis verslininkas privalo žinoti ir taikyti verslo etikos principus ir taisykles.

Be to, nuo verslo nutolęs žmogus turėtų bent jau susipažinti su šiomis taisyklėmis – jų nežinojimas gali išprovokuoti nepatogias situacijas, jei staiga atsidurs organizacijoje, kurioje galioja griežtos elgesio taisyklės.

Tyrimai rodo, kad šiuolaikinis verslo etiketas atlieka nemažai funkcijų.

• Informacinis. Etiketas visų pirma skirtas informuoti asmenį apie visuomenės elgesio taisykles ir normas.
• Individualaus ir grupės elgesio modelių standartizavimas. Taisyklių žinojimas suteikia galimybę kiekvienoje konkrečioje situacijoje veikti pagal reglamentus, lengviau įsiliejame į kolektyvą, mažina psichologinės įtampos jausmą dalykiniuose santykiuose.
• Socialinės kontrolės užtikrinimas. Visuomenėje taikomų taisyklių ir normų pagalba užkertamas kelias nepageidaujamiems elgesio nukrypimams, galintiems pakenkti normaliems santykiams.
• Diplomatijos, politinės kovos funkcija. Verslo etiketo laikymasis ar nesilaikymas leidžia pašnekovui ar oponentui suprasti požiūrį į save. Sąmoningas taisyklių nesilaikymas rodo priešiškumo pasireiškimą, tikslus visų taisyklių laikymasis gali rodyti pagarbą ir nusiteikimą teigiamam derybų rezultatui.
• Susitapatinimas su kitais sukurti psichologinį komfortą. Verslo etiketas – tai visų pirma įmonės kultūros, įmonės komandinės dvasios apraiška, padeda darbuotojui pasijusti organizacijos dalimi.

Kaip ir bet kuri Informacinė sistema, verslo etika turi savo struktūrą – ji susideda iš makroetikos ir mikroetikos. Verslo makroetika reiškia organizacijų sąveiką valstybiniu ir tarptautiniu lygiu.

Kuo aukštesnis derybų lygis, tuo rimtesnis dėmesys skiriamas etiketo studijoms. Tačiau mikroetika yra organizacijos viduje taikomas etiketas. Tai apima bendravimo tarp pavaldinių, su klientais, su partneriais ir net konkurentais taisykles.

Ypatumai

Verslo etiketas yra gana jauna etiketo kryptis, tačiau vis dėlto turi nemažai savų bruožų, nusakančių dalykinį bendravimą. Panagrinėkime šias savybes išsamiau.

• Reputacijos svarba verslo komunikacijoje. Reputacijos praradimas verslo pasaulyje praktiškai reiškia įmonės žlugimą. Kiekvienas vadovas turėtų vertinti savo vardą, nes norint įgyti reputaciją tarp partnerių ir klientų reikia įdėti daug pastangų ir laiko. Verslo etiketas vaidina svarbų vaidmenį kuriant reputaciją. Neetiškas vadovas ar darbuotojas gali nesunkiai pakenkti įmonės įvaizdžiui. Todėl itin svarbu užtikrinti, kad visas kolektyvas išmanytų bent verslo etiketo pagrindus.
• Specifiškumas ir aiškumas yra dar viena svarbi verslo komunikacijos dalis. Tikslų nustatymas yra ypač svarbus organizacijos veikloje, nes visa jos veikla vykdoma siekiant tikslo. Neapibrėžtumas formuluojant tikslą ar netikslus jo teiginys gali sukelti neigiamų pasekmių. Organizacija, kuri neturi tikslo, neturi prasmės, todėl negali egzistuoti ilgą laiką.
• Abipusiai naudingas bendradarbiavimas taip pat yra svarbus dalykinio bendravimo meno elementas. kiekviena sėkmingas verslininkasžino, kad abipusiai naudingas bendradarbiavimas yra geriausias kelias į pelningą partnerystę. Verslo santykiai visada reiškia abipusiai naudingų santykių sąvoką.

Negalima nuvertinti verslo etiketo svarbos. Jei kasdieniame gyvenime ar pasaulietinėje visuomenėje elgiatės neetiškai, tuomet kyla pavojus jūsų, kaip gero būdo žmogaus, reputacijai.

Tačiau versle netinkamas elgesys gali kainuoti darbą ir pajamas.

Rūšys

Verslo etikete galima išskirti šiuos tipus:

• gyvo bendravimo su klientais etiketas;
• elektroninio bendravimo etiketas;
• telefono skambučių etiketas;
• lyderio etiketas.

Bendravimas su klientais

Bendravimo su klientais etiketas prasideda nuo tokios esminės taisyklės: klientas visada teisus. Tinkamam bendravimui su klientais būtinas išskirtinai mandagus, draugiškas, pagarbus bendravimas. Negalite pertraukti, pakelti balso, pykti ant kliento. Darbuotojas visada turi išlikti ramus ir skirti žmonėms vienodą dėmesį, teikti vienodas paslaugas. Būtina suteikti klientui supratimą, kad jo klausosi, jo problema įmonei svarbi. Visos šios taisyklės pasiekiamos per darbuotojo intonaciją, gestus, veido išraiškas.

Kiekviena į klientą orientuota įmonė turėtų atkreipti dėmesį į darbuotojų mokymą bendrauti su klientais. Bendravimo su klientais kultūra tiesiogiai veikia organizacijos pajamas: nėra klientų – nėra pajamų.

El. paštas

Tinklo plėtra suteikia mums daugiau galimybių bendrauti. Elektroninės komunikacijos etiketas yra viena iš pagrindinių verslo nuotolinio ryšio rūšių šiuolaikiniame pasaulyje. El. pašto korespondencijai taikomos šios taisyklės:

• visų el. laiško laukelių užpildymas;
• suprantamas siuntėjo adresas ir pavadinimas;
• privaloma nurodyti laiško temą;
• laiško teksto atitikimas dalykinio susirašinėjimo taisyklėms;
• privalomas atsakymas į gaunamą verslo laišką, išskyrus el. pašto šiukšles;
• konfidenciali informacija negali būti siunčiama paštu.

Reikalavimai pačiam laiško tekstui yra maždaug tokie patys kaip ir žodinė kalba- mandagumas ir mandagumas. Tačiau, be to, yra tam tikra specifika. Pavyzdžiui, jūs negalite rašyti žodžių „caps lock“ registre, tai gali būti suvokiama kaip šauksmas. Būtų geros manieros Elektroninis parašas. Taip pat turite nurodyti kelis būdus, kaip su jumis susisiekti (telefonu, faksu, el. paštu)

Taip pat vidiniame pašte ar laiške draugui, norėdami suteikti laiškui emocinį atspalvį, galite naudoti vadinamuosius jaustukus – grafinius veido su įvairiomis emocijomis atvaizdus. AT verslo laiškai ir laiškai klientams, jaustukai nerekomenduojami, kad nesusidarytų lengvabūdiško žmogaus įspūdžio.

Pokalbis telefonu

Telefoninio verslo pokalbio protokolas apima tokią veiksmų seką:

• iš anksto apgalvokite pokalbio temą;
• pradėkite nuo glausto pasisveikinimo;
• prisistatyti ir pristatyti įmonę;
• pagarbiai reaguoti į pašnekovo klausimus ir pastabas;
• trumpai ir mandagiai baigti pokalbį.

Pokalbio telefonu metu stenkitės klausti kuo mažiau, nesiblaškyti nuo pokalbio. Bet koks verslo pokalbis daro prielaidą, kad laikas, praleistas tam, bus minimalus. Norint pasiekti vietą ir lojalumą, rekomenduojama kuo daugiau kartų kreiptis į pašnekovą vardu. Stebėkite savo intonaciją – iš jos visada galite išgirsti teigiamą ar priešišką požiūrį.

Vadovo etiketas

Vadovo etiketo esmė slypi bendravimo su verslo partneriais, pavaldiniais, vyresniąja vadovybe, klientais mene. Valdžia visada turėtų pasižymėti ramumu, aukšta savikontrole ir mandagumu. Vadovas turi mokėti išklausyti ir išgirsti savo pavaldinius sunkios situacijos eik ir padėk jiems.

Rusijoje etikos standartų verslo komunikacijoje buvo laikomasi palyginti neseniai. Galima teigti, kad daugiau nei pusė šalies įmonių nesėkmių kyla dėl etiketo esmės nesuvokimo ir jo normų nesilaikymo.

Pagrindinės taisyklės

Verslo etiketo taisyklių nėra tiek daug, bet jų laikymasis yra atviros durys sudarytiems sandoriams ir naujiems partneriams.

• Laikas yra pinigai: verslo žmogus turi įsisavinti laiko valdymo pagrindus, taupyti tiek savo, tiek verslo partnerių laiką. Punktualumo taisyklės pažeidimas verslo aplinkoje lemia verslo ryšių nutrūkimus, naujų sutarčių atmetimą ir sutarčių nutraukimą.
• Aprangos kodas: Aplinkiniai žmonės visada formuoja savo pirmąją nuomonę apie jus pagal išvaizdą – verslo stilius drabužiuose, aksesuaruose, šukuosenoje pasakys apie jus kaip apie asmenį, turintį statusą ir padėtį visuomenėje.
• Darbalaukis: Tvarkos palaikymas darbalaukyje yra svarbus vaizdo komponentas verslininkas. Visi daiktai turi būti savo vietose. Atminkite: netvarka darbalaukyje yra netvarka galvoje.
• Raštingumas: Verslo raštingumo kalba iš esmės turėtų būti nepakeičiama kiekvieno verslininko savybė.

Vadinamasis Grice kodeksas gali būti pagrindas kuriant elgesio taisykles grupėje diskusijų ir kolektyvinio sprendimo priėmimo procese. G. P. Grice ir J. Leach pateikia du pagrindinius bet kokio bendravimo principus.

Tai yra principai kooperatyvas ir mandagumas. Principas kooperatyvasįgyvendintas keliuose postulatuose.

• 1. Pirmasis kiekio postulatas – Jūsų pareiškime turi būti ne mažiau informacijos nei reikalaujama.
• 2. Antrasis kiekio postulatas – jūsų pareiškime neturi būti daugiau informacijos nei reikalaujama.
• 3. Pirmasis kokybės postulatas – stenkitės, kad jūsų teiginys būtų teisingas.
• 4. Antrasis kokybės postulatas, plėtojant pirmąjį – nesakykite to, ką laikote klaidinga.
• 5. Trečiasis kokybės postulatas, kuris plėtoja ir pirmąjį – nesakyk to, kam neturi pakankamai pagrindo. (Arba, naudojant mūsų terminologiją, nepateikite klaidingos informacijos.)
• 6. Aktualumo postulatas – nenukrypti nuo temos (dalyko esmės).
• 7. Pirmasis (bendrasis) skaidrumo postulatas – aiškiai išreikšti save. Iš to seka dar trys.
• 8. Venkite neaiškių posakių.
• 9. Venkite dviprasmybių.
• 10. Venkite nereikalingų žodžių.

Kalbant apie mandagumo principą, jis (pagal Leachą) reiškia tokius postulatus.

• 1. Taktiškumo postulatas – gerbti kitų interesus ir nepažeisti savo asmeninės sferos ribų. Žodžiu, sukurkite maksimalų komfortą kitam.
• 2. Dosnumo postulatas – neapsunkink kitų, t.y. susikurkite sau minimalų komfortą, o kitiems – mažiausiai nepatogumų.
• 3. Pritarimo postulatas – iki minimumo sumažinkite neigiamų vertinimų skaičių, siekkite kuo pozityvesnio kitų įvertinimo.
• 4. Kuklumo postulatas – pritark sau minimaliai ir kritikuok save maksimaliai. Remiantis prielaida, kad jūs klystate.
• 5. Susitarimo postulatas – siekti maksimalaus susitarimo su kitais. Pašalina galimus konfliktus.
• 6. Užuojautos postulatas – rodykite maksimalų geranoriškumą kitiems.

• 1. Pirmenybės taisyklė – stenkitės ginčytis ne to ar kito žmogaus savybėmis ar įvaizdžiu, susiformavusiu viešumoje, o jo poelgiais, poelgiais (nesusmeninkite).
• 2. Konkretumo taisyklė – stenkitės kalbėti ne apie veiksmus apskritai, o apie konkretų veiksmą konkrečioje situacijoje.
• 3. Teigiamos motyvacijos taisyklė – stenkitės visų pirma ieškoti teigiamų poelgio varomųjų jėgų
• („Norėjome geriausio, bet nepasisekė geriau, bet pasirodė kaip visada.“)

Pavyzdžiui, dosnumo postulatas reikalauja, kad žurnalistas pateiktų ir pagrįstai atmestų įvykio interpretacijas, kurios prieštarauja jo paties interpretacijai pačioje žinutėje.

Be šių rekomendacijų, yra ir vadinamųjų teigiamo mandagumo, neigiamo mandagumo ir prisidengimo strategijos,, taip pat naudinga vadovui užmezgant tarpusavio supratimą ir draugiškus santykius su pavaldiniu.

Strategija teigiamas mandagumas(P. Brownas ir Stevensonas) visų pirma apima šiuos metodus, kuriuos V. V. Pozneris naudojo savo televizijos programose.

• 1. Susidomėjimo pašnekovu demonstravimas.
• 2. Tapatybės atmosferos kūrimas: „Mes su tavimi“.
• 3. Noras susitarti su pašnekovu, akcentuojant bendras pozicijas.
• 4. Nesutarimų vengimas: „Taip, bet...“ visada geriau nei „Ne“.

Kalbant apie žurnalisto veiklą, tai visų pirma reiškia, kad jis parodo, jog potencialus ar tikrasis jo priešininkas tam tikra prasme yra teisus, nors iš esmės klysta.

Strategija neigiamas mandagumas daugiausia orientuota į bendravimą su konkrečiu pašnekovu. Kalbant apie žiniasklaidą, jie pirmiausia yra svarbūs interviu ir laidoms, kuriose dalyvauja neprofesionalai (pvz., ką tik minėtos Posnerio laidos):

• 1. Tiesioginių prašymų ir ypač reikalavimų vengimas, jų „objektyvinimas“.
• 2. Teiginių formavimas „modalinėje pakuotėje“ – ne „Tu sakei...“, o „kiek pamenu, sakei...“
• 3. „Pesimizmo“ išraiška prašyme, abejoja, ar tai įmanoma: „Vargu ar sutiksite mums papasakoti viską, ką žinote apie...“
• 4. Adresato paaukštinimas ir savęs menkinimas: „Aš to nežinau, bet tu negali nežinoti“.
• 5. Noras atsiprašyti: „Žinoma, tau sunku... bet aš privalau...“
• 6. Pašnekovų „įasmeninimas“ – ne „aš“ ir „tu“, o „tarkime, kas nors...“, „jūsų amžiaus ir išsilavinimo žmogus“ ir pan.
• 7. Reikalavimų apibendrinimas – ne „to nedaryk“, o „dažniausiai taip nedaroma“.
• 8. Teiginių įvardijimas, konkrečių įvykių vertimas į bendresnių reiškinių kategoriją.

Jei įmanoma, reikėtų vengti aliuzijų (kurias kiekvienas gali suprasti savaip), dviprasmiškumo, neapibrėžtumo, dviprasmiškumo, beasmeniškumo, visiškai atsisakyti vadinamojo invektyvaus („kaltinančio“) žodyno. Būdvardis „invective“ yra kilęs iš daiktavardžio „invective“. Šis daiktavardis, reiškiantis „aštri kalba prieš ką nors, ką nors; įžeidžianti kalba; barimas, puolimas“, grįžta į lat. invectivaoratio(keiksmažodžiai).

Deja, socialiai orientuotame bendravime, ypač žiniasklaidoje, tokie populiarūs išpopuliarėjo neliteratūriniai žodžiai ir posakiai. žiniasklaida, ir ne be reikalo.

• Cm.: Grice //. R. Logika ir pokalbis // Sintaksė ir semantika. 3 t. / red. P. Cole ir J. L Morgan. N.Y., Academic Press, 1975, p. 41–58. URL: books4study.info/text-bookl690.html

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Publikuotas http://www.allbest.ru/

RUSIJOS FEDERACIJOS ŠVIETIMO IR MOKSLO MINISTERIJA

AUTONOMINIS NE PELNAS AUKŠTOJO PROFESINIO MOKYMO ORGANIZACIJA „EURAZIJOS ATVIRAS INSTITUTAS“

SOCIALINIŲ-HUMANITARINIŲ IR PSICHOLOGINIŲ-PEDAGOGINIŲ DISCIPLINŲ KĖDĖ

APIE discipliną „KALBOS KULTŪRA IR VERSLO BENDRAVIJA“

Verslo komunikacija: kodas, nacionalinės ypatybės

Užbaigta:

1 kurso studentas

grupė "EK62.1113.05.45.MKT"

Gerasimova Jekaterina Gennadievna

Patikrinta:

Malakhova Oksana Vladimirovna

Maskva, 2012 m

Įvadas

Moralės normos, susiformavusios tarp žmonių tiek visuomenėje, tiek viduje šeimos gyvenimas, yra šimtmečius trukusio santykių užmezgimo proceso rezultatas. Nesilaikant šių normų, politinės, ekonominės, kultūrinės ir šeimos santykiai, nes negalime egzistuoti neatsižvelgdami vienas į kitą, nestatydami sau tam tikrų apribojimų. Ir čia labai svarbus vaidmuo tenka etiketui.

Verslo komunikacija taip pat turi savo taisykles arba, kitaip tariant, kodus. Jų turi laikytis kiekvienas verslininkas, norintis sėkmingai dirbti savo versle.

Poreikis diegti naują mąstymo stilių, socialinį elgesį, atitinkantį pilietinės visuomenės iššūkius, ypatingą reikšmę teikia naujai akademinei disciplinai – „Verslo komunikacija“. Ši disciplina skirta padėti studentams įveikti administracinio-komandinio mąstymo stiliaus stereotipus, ugdyti gebėjimą valdyti žmones, gebėjimą atidžiai analizuoti bet kurią sudėtingiausią verslo situaciją, nebijoti sprendimų naujumo, padėti nusiteikti pozityviai. išvadas net iš neigiamos patirties, pratinti prie nuolatinio savistabos ir objektyvus vertinimas savo ir aplinkinių veiksmus.

Verslo komunikacijos kodas

dalykinio bendravimo etiketo kodeksas

Norint visapusiškai apsvarstyti šią temą, pirmiausia reikia apibrėžti, kas yra verslo komunikacija.

Verslo komunikacija yra komunikacinis dalykas, orientuotas į dalyką ir daugiausia profesinę veiklą socialinių teisinių ir ekonominių santykių sferoje. Remiantis šiuo apibrėžimu, galime daryti išvadą, kad verslo komunikacija yra komunikacijos rūšis, kurios tikslas yra už komunikacijos proceso ribų ir kuri priklauso nuo konkrečios (pramoninės, mokslinės, komercinės ir kt.) problemos sprendimo, grindžiamo bendrais interesais ir pokalbio dalyvių tikslai .

Tačiau be šio bendravimo neįmanoma etikos standartus. Arba, kitaip tariant, neišmanant dalykinio etiketo taisyklių. Etiketas (iš prancūzų kalbos йtiquette – etiketė, užrašas) – žmonių elgesio visuomenėje normos ir taisyklės (kultūra). Šiuolaikinis etiketas perima beveik visų tautų papročius nuo antikos iki šių dienų. Iš esmės šios elgesio taisyklės yra universalios, nes jų laikosi ne tik vienos visuomenės, bet ir pačių įvairiausių šiuolaikiniame pasaulyje egzistuojančių socialinių-politinių sistemų atstovai. Kiekvienos šalies tautos, atsižvelgdamos į šalies socialinę santvarką, istorijos specifiką, tautines tradicijas ir papročius, daro savo etiketo pataisas ir papildymus.

Yra keli etiketo tipai, iš kurių pagrindiniai yra:

teismo etiketas - griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta gydymo tvarka ir formos;

diplomatinis etiketas – diplomatų ir kitų pareigūnų, bendraujančių tarpusavyje diplomatinių priėmimų, vizitų, derybų metu, elgesio taisyklės;

karinis etiketas – kariuomenėje visuotinai priimtų taisyklių rinkinys, karinio personalo elgesio normos ir manieros visose jų veiklos srityse;

bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje.

Verslo etiketas yra turtingesnis savo turiniu, nes jis priklauso šiai kategorijai, kaip privatus ir bendras. Tai yra svarbiausias verslininko profesinio elgesio aspektas.

Verslo etiketas grindžiamas šiais principais.

Sveikas protas. Verslo etiketo normos neturėtų prieštarauti sveikam protui, o sveikas protas leidžia manyti, kad verslo etiketas apskritai yra skirtas tvarkos palaikymui, organizuotumui, laiko taupymui ir kitiems pagrįstiems tikslams. Etiketo normos, pažeidžiančios dalykinius santykius, nusistovėjusios bendravimo taisyklės, negali būti paremtos sveiku protu.

Laisvė. Tai reiškia, kad verslo etiketo taisyklės ir normos, nors jos egzistuoja ir yra labai uoliai vykdomos, vis dėlto neturėtų trukdyti laisvai kiekvieno verslo partnerio valiai, laisvei pasirinkti verslo partnerius, laisvei pasirinkti vykdymo būdus ir būdus. šalių susitarimai. Laisvė taip pat reiškia tolerantišką požiūrį į pasireiškimą nacionalinės ypatybės, kultūrinės tautinės tradicijos, lojalumas rodomam požiūriui, įvairioms verslo pozicijoms. Tačiau toks verslo etiketo principas kaip laisvė yra ribotas:

Sveikas protas;

klimato sąlygos;

tradicijos;

nacionalinės savybės;

politinis režimas ir kt.

Etika. Visas kompleksas normų, standartų, reikalavimų, rekomendacijų, sudarančių verslo etiketą, savo esme ir turiniu tiesiog turi būti etiškas, moralus, tai yra, verslo etiketas yra visiškai ir visiškai orientuotas į gėrį. Tačiau kaip verslo srityje interpretuoti šią pagrindinę moralės kategoriją, tai yra, kas laikoma gėriu, o kas blogiu, yra sudėtingas ir dviprasmiškas klausimas. Visas turinys šioje žinių srityje, taip pat akademinė disciplina„Verslo etiketo“ pagrindinis tikslas yra apsupti verslą daugybe „etinių filtrų“, kurie amoralų elgesį ir neigiamus žmonių veiksmus palieka už verslo santykių ribų.

Patogumas. Verslo etiketo normos nėra verslo partnerių pančių, pančių ar pančiai, jie neturėtų varžyti verslo žmonių, trukdančių verslo santykiams ir stabdyti ekonomikos plėtrą.

Tikslingumas. Šio principo esmė yra ta, kad kiekvienas dalykinio etiketo nurodymas turi tarnauti tam tikram tikslui. Verslo santykių tipai – pristatymas, dalykinis pokalbis, derybos ir kt. – turi įvairių tikslų ir kiekvienas dalykinio etiketo aspektas turi juos atitikti.

Pelningumas. Verslo etika neturėtų kainuoti; jo didelė „kaina“ versle savaime yra neetiška, nes tai yra atskaitymas arba iš organizacijos pelno, arba iš pajamų individualus darbuotojas. Organizacijos protokolo skyrius šiuo klausimu turėtų vadovautis pagrįstomis sąnaudomis.

Konservatizmas. Šis principas yra savaime suprantamas, nes verslo etiketo šaknys yra valstybiniame etikete, turinčiame šimtmečių istoriją, kariniame etikete, pasaulietiniame (bendrame civiliniame) etikete, kuris, nors ir ne taip seniai, bet jo sąvokos laimėjo tvirtą vietą visuomenės gyvenime ir tapo klasika. Konservatyvumas verslo žmogaus išvaizdoje, jo manierose, polinkiuose, tam tikrų tradicijų laikymasis nevalingai sukelia asociacijas su kažkuo nepajudinamu, patvariu, patikimu; o patikimas partneris versle yra didžiausias kiekvieno žmogaus troškimas. Patikimumas, fundamentalumas, stabilumas yra labai patrauklūs verslo pasaulis bruožai, ir jie turi prasmingą ryšį su konservatizmu.

Lengvumas. Verslo etiketo normos turėtų būti tokios, kad jų laikymasis nevirstų kažkuo primetamu, psichologiškai atstumtu; jie yra natūralūs, atliekami lengvai ir be įtampos. (Nepainiokite lengvumo su arogancija, atsainumu, nedėmesingumu kitiems, blogomis manieromis!)

Universalizmas. Tai reiškia, kad turėtumėte stengtis užtikrinti, kad kiekviena verslo etiketo rekomendacija ar norma būtų nukreipta į daugelį verslo santykių aspektų.

Efektyvumas. Šio principo esmė ta, kad verslo santykių standartai turėtų padėti sutrumpinti sutarčių vykdymo terminus, sudaryti daugiau sutarčių, sumažinti konfliktų skaičių kolektyve.

Formuojant sėkmingus santykius komandoje, taip pat skatinant, labai svarbus vaidmuo tenka dalykiniam bendravimui karjeros laiptai. Dažnai dauguma žmonių nesusimąsto, kaip svarbu teisingai valdyti žodinį ir neverbalinį bendravimą, kad užsibrėžtų tikslų būtų pasiekta per trumpiausią įmanomą laiką. Tačiau statistika rodo, kad oratoriškumo turėjimas, teisingai nustatytas bendravimo stilius, gebėjimas nustatyti nedraugišką požiūrį į save, siekiant oponentui nematomo psichologinio blokavimo, ženkliai padidina darbuotojo kompetenciją ir profesionalumą kolegų akyse.

Taigi, verslo bendravimo su darbuotojais kodas yra bendravimo taisyklių rinkinys, kuris reiškia, kad reikia įtraukti šiuos niuansus:

Etikos ir deontologijos laikymasis bendraujant.

Visais bendravimo atvejais naudokite mandagų toną.

Gebėjimas nukreipti pokalbį teigiama ir konstruktyvia linkme.

Apskaita už bendravimą individualios savybės pašnekovas, siekiant užkirsti kelią konfliktinių situacijų provokavimui.

Ryškių emocinių spalvų ir tono nebuvimas, žeminantis pašnekovą.

Neleistinas sarkazmas, sąmojis, klaidų aptarimas darbuotojų darbe.

Įmonės kultūros laikymasis.

Bendravimo kompetencija, išsamiai išmanantis visus bylos aspektus; naudingumas ir informatyvumas bendraujant.

Teisingas bendravimo režimo (darbo pokalbio ar verslo susitikimo) apibrėžimas, siekiant didesnio produktyvumo.

Pateikimo aiškumas ir glaustumas kitiems suprantama forma.

Gebėjimas išklausyti pašnekovą, kad būtų sudarytas aiškus bendro bendradarbiavimo planas, apibrėžiant užduotis kiekvienai iš šalių.

Taisyklingos kalbos ugdymas su kompetentingu akcentų išdėstymu per intonaciją, pauzes, trumpo ir ilgo turinio frazių kaitaliojimą.

Kritikos priėmimo adekvatumas ir lygiavertiškumas, po kurio seka pastarosios studijavimas ir darbo trūkumų pašalinimas.

Gebėjimas orientuotis pašnekovą į svarbius punktus pokalbius.

Visko pasakyta apgalvotumas.

Nacionaliniai dalykinio etiketo bruožai

Verslo etiketas reikalauja griežtai laikytis

derantis dėl šalyje priimtų elgesio taisyklių – verslo partneris. Kiekvienos tautos tautinės psichologinės savybės paliko pėdsaką etiketo reikalavimams. Tai, kas priimta vienoje šalyje, gali sukelti sumišimą kitoje; tai, ką kai kurios tautos laiko padoru, kitiems nepriimtina. Galima pateikti daug taisyklių ypatybių pavyzdžių.

įvairių šalių verslininkų elgesys. Jei, pavyzdžiui, amerikiečiai, pabrėždami savo vietą, draugiškai patapšnoja per petį ir noriai priima iš jūsų tokį pat gestą, tai paglostydami japonui per petį ar bandydami draugiškai apkabinti kiną ar vietnamietį. , galite sugadinti savo sandorį.

Reikia nepamiršti, kad pagrindinės mandagumo, takto ir teisingo elgesio taisyklės, net jei jos ir skiriasi, yra vienodos ir apskritai privalomos. Bendroji Europos turizmo tarnyba netgi sukūrė specialų taisyklių rinkinį keliautojams, kurių esmė tokia:

Nepamirškite, kad savo šalyje jūs esate paprastas pilietis tarp milijonų savo bendrapiliečių, o užsienyje esate „ispanas“ arba „prancūzas“. Jūsų šalies nuomonė priklauso nuo jūsų veiksmų.

Jei jums netyčia atrodo, kad užsienyje viskas blogiau nei namuose, likite namuose. Ir jei tau atrodo, kad viskas geriau, negrįžk į tėvynę, tu jos neturi.

Užsienyje netriukšmaukite, elkitės ramiai.

Nekreipkite dėmesio į savo drabužius. Apsirenkite kukliai, pagal visuotinai priimtus standartus.

Dainuoti galima tik tada, kai to prašo.

Nebandykite skirtis ten, kur žinote, kad pralaimėsite. O kai laimi, neišreikšk savo džiaugsmo per stipriai.

Atminkite, kad spalvingi jūsų kalbos posakiai ne visada sutampa su užsienio kalbomis tiesioginiame vertime.

Pasistenkite suprasti tai, kas jums nepažįstama, ką matote pirmą kartą.

Nemėginkite mokyti, geriau mokykitės patys.

Būdingi įvairių tautų bruožai. Etiketo bruožai.

Žinodami kai kuriuos bruožus, būdingus atskiroms tautoms, galėsite jaustis patogiau neįprastomis sąlygomis.

AMERIKIEČIAI – verslūs žmonės, nelinkę į ceremonijas, todėl jų etiketas paprastesnis ir demokratiškesnis nei europietiškas. Jis leidžia tvirtai paspausti ranką, draugiškai „labas!“ ir be ceremonijų pliaukštelėti per petį bei vartoti itin sutrumpintus pavadinimus.

AMERIKOS VERSLO ASMENS PORTRETO PAVYZDYS: Tai protingas, kompetentingas darbuotojas, jautrus kritikai, bendraujantis, turintis holistinį pobūdį, tvirtas, galintis priimti sprendimus, geras organizatorius. Turi humoro jausmą, geba ir nori išklausyti kitus, yra objektyvus, nuolat tobulina save, teisingai naudoja laiką, yra pasirengęs bendram vadovavimui, drąsiai pradeda pokyčius, išnaudoja atviras metodas vadovybė, besiremianti bendradarbiavimu, geba orientuotis į savo įmonės dabartį ir ateitį, atidžiai stebi procesus, vykstančius tiek įmonės viduje, tiek už jos ribų, yra orientuotas į rezultatus, daug dirba, kad juos pasiektų, moka nukreipti darbuotojus į aukštas pareigas. - kokybiškai ir efektyviai atliktas darbas.

Amerikiečiai lengvai sutaria su žmonėmis. Tai labai palengvina jų tautinis charakteris, kuriam būdingas paprastumas, linksmumas, gyvumas ir tam tikras patiklumas. Emocijas išreiškia tiesiogiai, betarpiškai, supranta humorą, moka juoktis iš savęs, viską mėgsta „šimtu procentų“.

ANGLAI mano, kad norint tapti tikru džentelmenu, Oksforde reikia baigti ne tik save, bet ir savo senelį. Bent trys kartos turi nušlifuoti stilių ir manieras. Skirtingai nuo Amerikos anglų kalbos etiketas yra formalesnis ir tradicinis. Užsieniečius stebina angliškas mandagumas ir kultūringumas, kuris pirmiausiai išreiškiamas atsargiu ir teisingu požiūriu bei tolerancija bendravimo partnerių atžvilgiu. Būdami mandagūs ir bendraujantys, britai pašnekovui dažnai žarsto nepelnytus komplimentus.

Norėdami geriau suprasti anglų džentelmeno elgesį, atsiverskime britų humoristų F. Douglas ir T. Leacock knygą, kuri mano, kad laikantis penkių žemiau pateiktų taisyklių galite tikėtis, kad būsite pripažintas asmenybe. su tinkamu auklėjimu. Anot jų, elgesys anglų kalba reiškia:

Murkimas per dantis. Tai labai paprasta. Už bet kokį, net labai šiltą, jums patinkantį, spjaukite per dantį: „Kaip įdomu!“, „Kaip originalu! - jei jie pasakoja šiurpias istorijas arba: "Kaip tai nuobodu!" – jei jie kalba apie jūsų mėgstamą muzikinę komediją.

Stiklinės akys - žiūri į priekį per objektus, ir joms akivaizdžiai nepatinka tai, ką mato.

Truputis kurtumas visada praverčia kalbantis su žmonėmis.

„Negyva žuvis“ yra įprastas rankos paspaudimas: lėtai ištieskite ranką, tarsi vietoj rankos ir delno ji baigiasi silke, seniai mirusia ir bangos išmesta į krantą. Tegul ši silkė dvi sekundes nejudėdama guli savo draugo rankoje, tada lėtai, tarsi iš purvo, tempkite ją atgal.

Apsisuk profiliu – niekada nežiūrėk į žmogų, su kuriuo kalbi, dėl to atrodai per daug susidomėjęs, atsainiai kreipkis į jį.

VOKIEČIAI. Tautinis charakteris ir etiketas Vokietijoje dažniausiai siejami su žodžiu „tvarka“. Iš tiesų, punktualumas, darbštumas, disciplina ir tvarka yra būdingi Vokietijos nacionalinės psichologijos bruožai.

Vokiečių kolegų verslo santykiai turi santūrumo ir formalizmo pėdsaką. Pavyzdžiui, kontaktas su vadovu, apeinant sekretorę, ten tiesiog nepriimtinas. Pavėluota už verslo susitikimas-- tai daugiau nei nemandagu. Tai įžeidimas. Nė vienoje įmonėje įmonių vadovai ir kiti darbuotojai verslo lankytojų nepriima po vieną, nedalyvaujant darbuotojams ir kolegoms.

Vokiečiai labai gerbia tuos, kurie išmano jų kalbą, literatūrą, kultūrą ir istoriją. Gilių žinių šiose srityse pasireiškimas yra veiksmingiausias būdas laimėti pašnekovą.

PRANCŪZAI. Pasaulyje vieša nuomonė jie buvo suvokiami kaip drąsūs ir linksmi žmonės, atsidavę kūniškiems malonumams ir linkę į individualizmą, laisvą mąstymą ir nenorą paklusti valdžiai. Jie pažymi: logišką protą ir kritišką požiūrį į tikrovę, socialinį aktyvumą ir meilę skambiems žodžiams bei gražiems gestams. Prancūzo įvaizdis apima linksmumą, linksmumą ir tam tikrą lengvabūdiškumą, neatsiejamą nuo garsiojo prancūzų mandagumo, galantiškumo ir elegancijos.

ITALAI savo emocionalumu artimi prancūzams. Greitas kalbos tempas ir padidėjęs jo garsumas, aktyvūs gestai, įžeidimas – visa tai iš pradžių neįprasta užsieniečiams iš šiaurinių regionų.

Skirtingai nuo britų, kurie retai su kuo nors konfliktuoja ir nėra linkę vertinti kategoriškų sprendimų, italai yra atkaklūs, visada pasiruošę diskusijai, net jei tai virstų skandalu. Jie lengvai susijaudina ir jautrūs, sunkiai ištveria kritiką. Polinkis į riziką ir nuotykius yra būdingas Italijos nacionalinio charakterio bruožas. Nors drausmė jiems ne tiek svarbi, kiek, tarkime, vokiečiams, tačiau negalima atimti iniciatyvos, gebėjimo greitai ir veiksmingi sprendimai sunkūs klausimai.

SKANDINAVAI pasižymi efektyvumu, racionalumu. Tvirtas senųjų tradicijų ir papročių laikymasis. Tai pasireiškia ne tik šimtmečius siekiančiomis liuteronų puritonizmo ištakomis, bet ir istorijos bei kultūros paminklų atžvilgiu. Pavyzdžiui, Švedijoje keistis draudžiama išvaizda senas namas, nors viduje jį galima visiškai atnaujinti ir pertvarkyti, kad atitiktų įmantriausią mūsų laikų skonį.

Aukšta skandinavų bendravimo kultūra klojama nuo vaikystės. Auklėjant vaikus humanizmo ir gerumo principai iškeliami į kultą. Taigi, Švedijoje draudžiama kelti balsą, o juo labiau pakelti ranką vaikui. Už fizines bausmes net tėvams gresia bauda, ​​o už pakartotinį tokio pobūdžio veiksmą – laisvės atėmimas iki trijų mėnesių. Mama niekada nepaliks verkiančio vaiko darželis kol jis nurims, net jei ji vėluoja į darbą.

Japoniečiai sulaukia ypatingo dėmesio dėl nacionalinio charakterio specifikos ir su tuo susijusių elgesio taisyklių ypatybių. Bene svarbiausias japonų charakterio bruožas – darbštumas. Ši savybė būdinga visoms tautoms, tačiau japonai pasiduoda darbui nesavanaudiškai, su malonumu.

TRADICIJOS LEMIA DAUG. Japonijoje jie daug dėmesio skiria tradicijoms, stengiasi išlaikyti iš ankstesnių kartų perimtas elgesio normas, kultūros formas, nors europietiškas etiketas vis labiau skverbiasi į japonų gyvenimą, ypač verslo santykių srityje bendraujant su užsieniečiais.

Japonijos kultūros tradicijos suformavo tokius nacionalinio charakterio bruožus kaip disciplina, atsidavimas valdžiai ir pareigos jausmas. Užsieniečius maloniai stebina ypatingas japonų mandagumas, jie pastebi aukštą savikontrolę, tikslumą, kantrybę, taupumą, smalsumą. Mandagumas vadinamas japoniško gyvenimo būdo pagrindu.

NUOKULUMAS IR PAKLUSNUMAS. Vyresnysis įsakomas maloniai elgtis su jaunesniuoju ir pavaldiniais, o pavaldinys ir jaunesnysis – susilpninti savo užsidegimą ir dažniau padėkoti vyresniajam. Vyresnysis pritaria teisingiems jaunesniojo poelgiams ir kritikuoja neteisingus. Nepaklusnumo vyresniesiems ar atsisakymo vykdyti jų nurodymus atvejai yra itin reti. Net jei darbuotojas jaučia pasipiktinimą vyresniuoju, jis niekada to neišreikš tiesiogiai bendraudamas su seniūnu.

„VYRAS NIEKAM KITAMS NETURI PAKLUSTI. IŠSKYRUS GERUMĄ IR MANDAGUMĄ. – sako vienas dažniausių posakių. Gera valia, draugiškumas tiesiogine prasme persmelkia santykius tarp viešbučio tarnautojų ir svečių, taksi vairuotojo ir keleivio, parduotuvės savininko ar pardavėjo ir pirkėjų, jau nekalbant apie oficialius santykius.

KINŲ. Jų nacionalinis charakteris daugeliu atžvilgių panašus į tradicinius japonų charakterio bruožus. Taigi kinams būdingas neabejotinas grupės narių pavaldumas savo lyderiui, kuris dažniausiai tampa vyriausiu.

Kinams būdingi darbštumas, organizuotumas, disciplina, kantrybė, darbštumas, tikslumas, kolektyviškumas, taupumas, apdairumas, taupumas tvarkant namus ir nepretenzingumas drabužiams, gebėjimas tramdyti emocijas, ramumas ir santūrumas stresinėse situacijose.

KORĖJIEČIAI. Daug panašumų su japonų ir Kinijos etiketas turėti Korėjoje priimtas elgesio taisykles. Visų pirma, šis bendrumas pasireiškia pagarba seniūno ir viršininko autoritetui. Pavyzdžiui, pokalbio metu jaunesnysis statusą turintis turėtų numatyti vyresniojo norus, pavyzdžiui, paduodamas cigaretes ir atnešdamas ugnį. Parodydamas savo pagarbą, jis visa tai daro abiem rankomis. Jaunesnysis niekada neturėtų pradėti pokalbio pagrindine pokalbio tema. Pirmiausia reikia pasiteirauti apie partnerio sveikatą ir nuotaiką, apie jo šeimos narių ir artimųjų sveikatą ir savijautą. Vyresnysis turėtų pereiti prie pagrindinės pokalbio temos. Net jei jaunesnysis yra meistras, jis neturėtų nieko daryti nepaklausęs vyresniojo leidimo.

MUSULMONAI, ypač arabai, etiketo ir papročių reikalavimus daugiausia lemia islamas. Musulmonai labai uoliai žiūri į savo religiją, stengiasi nesivelti į ginčus su netikinčiais žmonėmis religinėmis temomis. Jų elgesio pagrindas yra penki musulmonų kulto reikalavimai: tikėjimo išpažinimas, kuris susideda iš formulės „Nėra kitos dievybės, išskyrus Allahą, o Mahometas yra Jo pranašas“, malda, pasninkas, piligrimystė ir labdaros išmalda.

Išvada

Remdamiesi tuo, kas išdėstyta, galime daryti išvadą, kad dalykinio bendravimo įgūdžių įvaldymas yra būtinas būsimiems verslo žmonėms: vadovams, ekonomistams ir kitiems. Tai nėra taip lengva, kaip atrodo, bet nėra ir sunku. Šie įgūdžiai gali atlikti svarbų vaidmenį ateityje sudarant sandorį ar pasirašant sutartį. Todėl tikiu, kad mes visi dar turime daug ko išmokti, kad ateityje nepasiklystume profesinėje veikloje.

Naudotos knygos

1. M.V. Koltunova, „Kalba ir verslo komunikacija“.

3. A.N.Muninas, „Verslo komunikacija. paskaitų kursas"

4. I.N.Kuznecovas, „Verslo komunikacija. Verslo etiketas: Proc. pašalpa universiteto studentams“

5. Soper P. „Kalbėjimo meno pagrindai: Per. iš anglų kalbos“.

6. V.I.Andrejevas, „Verslo retorika“

7. L.N. Vasiljeva „Kalbos kultūros pagrindai“

8. A.B. Dobrovičius, „Bendravimas: mokslas ir menas“

9. M.V. Maksimovskis, „Verslo žmogaus etiketas“

10. Etiketo taisyklės: greitas vadovas, - M., 1992 m

Priglobta Allbest.ru

...

Panašūs dokumentai

Verslo komunikacijos ypatybės ir požymiai. Verslo komunikacija kaip dalykinė veikla, optimizavimo ir organizavimo būdas skirtingi tipai objektyvi veikla (mokslinė, komercinė). Verslo komunikacijos objektas, jo statusas tarp kitų komunikacijos rūšių.

Kursinis darbas, pridėtas 2010-08-01


Pagrindiniai kalbos etiketo principai verslo sferoje. Verslo komunikacijos kaip ypatingos komunikacijos formos ypatumai. Kalbos etiketo raiškos priemonės verslo komunikacijos srityje rusakalbės ir anglų kalbos spaudos pavyzdžiu, jų skiriamieji bruožai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2012-09-07


Etiketas kaip elgesio visuomenėje būdas. Istorijos nuoroda apie etiketo atsiradimą. Bendri principai tarptautinis etiketas. Nacionaliniai verslo etikos ir etiketo bruožai. Pagrindinės verslo komunikacijos etikos ypatybės Rytų, Vakarų šalyse.

santrauka, pridėta 2009-11-28


Etiketo istorija. Verslo etiketo principai. Verslo komunikacijos kaip ypatingos komunikacijos formos ypatumai. Verslo derybų vedimo normos, metodai, technikos. Etiketas laiškuose. Verslo komunikacijos kultūra. Pokalbių telefonu pagrindai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-10-31


Pagrindiniai dalykinio etiketo postulatai. Žmonių elgesio ir bendravimo darbo vietoje taisyklės. Rytų ir Azijos, Vidurio Europos ir šalių etiketo ypatumai Šiaurės Amerika. Verslo komunikacijos taisyklės, galiojančios bet kurioje priimančioje šalyje.

santrauka, pridėta 2015-05-27


Verslo komunikacijos kultūros samprata. Gebėjimas bendrauti verslo pasaulyje, profesinėje srityje. Verslo bendravimo kultūros formavimas. Verslo santykių kokybė. Specialisto išvaizda ir elgesys. Verslo komunikacijos įvertinimas organizacijoje UAB "Capex".

santrauka, pridėta 2015-06-25


Verslo komunikacija ūkinių, teisinių, komercinių santykių srityje. Spaudos konferencijų organizavimo ir vedimo technologija. Spaudos konferencijos rengimas, vietos ir laiko parinkimas, taisyklės. Kai kurie bendravimo su žiniasklaidos atstovais ypatumai.

santrauka, pridėta 2010-07-26


Etinės problemos profesinėje veikloje. Rezoliucijos metodai konfliktinė situacija ir elgesio taisyklių konflikto atveju. Derybos yra nesutarimų sprendimo pagrindas. Komplimentai verslo komunikacijoje. Tautinių dalykinio bendravimo stilių ypatumai.

testas, pridėtas 2011-01-21


Daugialypio ryšių tarp žmonių kūrimo proceso tyrimas oficialioje sferoje. Monologinio ir dialoginio žodinio bendravimo ypatybių tyrimas. Komunikacinių, interaktyvių ir suvokiamųjų verslo komunikacijos aspektų charakteristikos.

pristatymas, pridėtas 2012-05-22


Verslo komunikacijos kaip masiškiausia žmonių sąveikos forma visuomenėje. Partnerystės bendravimo kultūros sampratos ir esmės svarstymas. Diplomatinio etiketo pagrindų, jo principų ir taisyklių studijavimas. Verslo partnerio elgesio ypatumai.

Bendravimo rūšys.

Verslo komunikacija ir jos kodas

Yra keletas bendravimo tipų.

Verslo pokalbis. Verslo komunikacija – tai tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi veikla, informacija ir patirtimi. Verslo komunikacija paprastai įtraukiama kaip privatus momentas į bet kokią bendrą produktyvią žmonių veiklą ir yra priemonė pagerinti šios veiklos kokybę. Jo turinys yra tai, ką žmonės daro, o ne tos problemos, kurios turi įtakos jų vidiniam pasauliui. Verslo komunikacija formuoja ir ugdo žmogaus gebėjimus, yra žinių ir įgūdžių įgijimo priemonė.

Verslo komunikacijos kodas:

kooperatyvo (arba bendradarbiavimo) principas – „jūsų indėlis turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimta pokalbio kryptis“;

informacijos pakankamumo principas – „nesakyti daugiau ir ne mažiau, nei reikia šiuo metu“;

informacijos kokybės principas – „nemeluok“;

tikslingumo principas – „nenukrypti nuo temos, mokėti rasti sprendimą“;

aiškumo principas – „aiškiai ir įtikinamai išreikšk mintį pašnekovui“;

įsiklausymo principas – „gebėti klausytis ir suprasti teisingą mintį“;

psichologinis principas – „gebėti atsižvelgti į individualias pašnekovo savybes, siekiant bylos interesų“.

Šio neišsakyto dalykinio bendravimo kodekso laikymasis yra svarbus verslo sėkmės komponentas, nes vienam pašnekovui orientuojantis į mandagumo principą, o kitam – į bendradarbiavimą (verslo komunikacijos principą), atsiras juokingas, neefektyvus bendravimas. Todėl dėl bendravimo taisyklių turi susitarti ir jų laikytis abu dalyviai.

Verslo komunikacijos specifiką lemia tai, kad ji atsiranda remiantis ir apie tam tikrą veiklos rūšį, susijusią su produkto gamyba ar verslo efektu. Tuo pačiu metu dalykinio bendravimo šalys veikia formaliais (oficialiais) statusais, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Kaip ir bet kuri komunikacija, verslo komunikacija turi istorinį pobūdį, pasireiškia skirtingi lygiai socialinėje sistemoje ir įvairiomis formomis. Jo skiriamasis bruožas yra tas, kad jis neturi savarankiškos reikšmės, nėra tikslas savaime, o tarnauja kaip priemonė kitiems tikslams pasiekti.

Verslo komunikacijos ypatybės yra šios:

verslo komunikacijos partneris visada veikia kaip subjektui reikšmingas asmuo;

bendraujantys žmonės išsiskiria geru tarpusavio supratimu verslo reikaluose;

pagrindinė verslo komunikacijos užduotis - produktyvus bendradarbiavimas.

Pagrindinė verslo komunikacijos dalis yra biuro komunikacija, kuri lemia žmonių sąveiką įmonėse, organizacijose ir įmonėse darbo laikas. Be to, sąvoka „verslo komunikacija“ apima žmonių bendravimą ne darbo valandomis – verslo priėmimuose, seminaruose, parodose ir kt.

E.N. dalykinę komunikaciją aiškina siauriau. Zaretskaja, manydama, kad „verslo komunikacija yra bet kokia profesionali komunikacinė veiklos forma, dažniausiai kalba, gulinti sferoje, kurią lemia atsakymas į keturis klausimus: kodėl sakome tai, ką norime pasakyti, kokiomis priemonėmis tai darome ir kokia reakcija į mūsų kalbą. Psichologiniu požiūriu šis apibrėžimas yra neišsamus, nes bet koks bendravimas, ne tik verslas, be komunikacijos apima suvokimas ir sąveika.

Kita vertus, tarpasmeninis bendravimas pirmiausia yra sutelktas į aplinką vidinio pobūdžio psichologinės problemos, tie interesai ir poreikiai, kurie giliai ir intymiai veikia žmogaus asmenybę: gyvenimo prasmės ieškojimas, požiūrio į reikšmingą žmogų apibrėžimas, į tai, kas nutinka, kai išsprendžiamas vidinis konfliktas.

Instrumentinis bendravimas yra bendravimas, kuris nėra savitikslis, bet kuriuo siekiama kito tikslo, nei gauti pasitenkinimą iš paties bendravimo veiksmo.

Tikslinė komunikacija – tai komunikacija, kuri pati savaime tarnauja kaip konkretaus poreikio, šiuo atveju bendravimo poreikio, patenkinimo priemonė.

Pasaulietiniam bendravimui būdingas neobjektyvumas, t.y. žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti. Pasaulietinio bendravimo taisyklės:

mandagumas, taktiškumas – „stebėti kito interesus“;

pritarimas, sutikimas – „nekaltinti kito“, „vengti prieštaravimų“;

užuojauta – „būk geranoriškas, malonus“.

manipuliacinis bendravimas yra siekiama išgauti naudą iš pašnekovo naudojant skirtingas technikas (glostymas, gąsdinimas, apgaulė, gerumo demonstravimas), priklausomai nuo pašnekovo asmenybės savybių.

Primityvus bendravimas- vertindami kitą asmenį kaip būtiną ar trukdantį objektą: prireikus aktyviai kontaktuoja, jei trukdo, atstumia arba išsako agresyvias grubias pastabas; jei iš pašnekovo gavo tai, ko norėjo, tada praranda susidomėjimą juo.

dvasinė bendrystė. Jai būdingas visiškas tarpusavio supratimas, kai gali paliesti bet kokią temą ir nebūtinai žodžių pagalba – draugas tave supras veido mimika, judesiais, intonacijomis. Toks bendravimas įmanomas, kai kiekvienas dalyvis reprezentuoja pašnekovo įvaizdį, žino jo asmenybę, pomėgius, įsitikinimus, gali numatyti jo reakcijas. Gilesne dvasinio bendravimo forma galima laikyti humanistinį bendravimą, kuris patenkina supratimo ir užuojautos poreikį.

ritualinis bendravimas. Jai būdingas bendravimo su visuomene palaikymas, savęs kaip visuomenės nario idėjos stiprinimas (gimtadieniai, alumnų susitikimai, vestuvės, laidotuvės, sveikinimai ir atsisveikinimai ir kt.).

„Kaukės kontaktas“. Oficialus bendravimas, kurioje nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės bruožus. Naudojamos įprastos kaukės – veido mimikos, gestų, standartinių frazių rinkinys, leidžiantis paslėpti tikras emocijas, požiūrį į pašnekovą. Labai dažnai „kaukių kontaktu“ naudojasi nuolat dėmesio centre esantys žmonės.

Atsižvelgiant į turinį, tikslus ir priemones, komunikaciją galima suskirstyti į keletą tipų.

1) materialinė komunikacija (keitimasis daiktais ir veiklos produktais). Materialioje komunikacijoje subjektai, užsiimdami individualia veikla, keičiasi jos produktais, o tai savo ruožtu yra priemonė patenkinti jų realius poreikius;

2) sąlyginis bendravimas (keitimasis psichinėmis ar fiziologinėmis būsenomis). Sąlygiškai bendraudami žmonės daro įtaką vieni kitiems, skaičiuodami vienas kitą įvesti į tam tikrą fizinę ar psichinę būseną;

3) motyvacinis bendravimas (keitimasis motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais) – tam tikrų motyvų, nuostatų ar pasirengimo veikti tam tikra kryptimi perdavimas vienas kitam;

4) aktyvus bendravimas (keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais) gerina ir praturtina paties individo veiklą;

5) kognityvinis bendravimas (keitimasis žiniomis). Pažinimo ir veiklos bendravimo iliustracija gali būti komunikacija, susijusi su įvairių tipų pažintinė ar edukacinė veikla. Kognityvinis bendravimas veikia kaip intelektualinio vystymosi veiksnys.

Pagal tikslus bendravimas skirstomas paveldimi tipai:

1) biologinis (būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi). Biologinis bendravimas siejamas su pagrindinių biologinių poreikių tenkinimu;

2) socialinis (siekia tarpasmeninių kontaktų plitimo ir stiprinimo, tarpasmeninių santykių užmezgimo ir plėtros, individo asmeninio augimo tikslų).

Ryšio priemonėmis gal būt:

1) tiesioginis (atliekamas naudojant natūralius gyvai būtybei duotus organus - rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.);

2) netiesioginis (susijęs su naudojimu). specialiomis priemonėmis ir įrankiai)

H) tiesioginis (įtraukia asmeninius kontaktus ir tiesioginį vienas kito bendraujančių žmonių suvokimą pačiame bendravimo veiksme);

4) netiesioginis (atliekamas per tarpininkus, kuriais gali būti ir kiti asmenys).

Įvadas

Moralės normos, susiformavusios tarp žmonių tiek viešajame, tiek šeimyniniame gyvenime, yra šimtmečius trukusio santykių užmezgimo proceso rezultatas. Nesilaikant šių normų, neįmanomi politiniai, ekonominiai, kultūriniai ir šeimyniniai santykiai, nes negalime egzistuoti nesusimąstydami, nestatę sau tam tikrų apribojimų. Ir čia labai svarbus vaidmuo tenka etiketui.

Verslo komunikacija taip pat turi savo taisykles arba, kitaip tariant, kodus. Jų turi laikytis kiekvienas verslininkas, norintis sėkmingai dirbti savo versle.

Poreikis diegti naują mąstymo stilių, socialinį elgesį, atitinkantį pilietinės visuomenės iššūkius, ypatingą reikšmę teikia naujai akademinei disciplinai – „Verslo komunikacija“. Ši disciplina skirta padėti studentams įveikti administracinio-komandinio mąstymo stiliaus stereotipus, ugdyti gebėjimą valdyti žmones, gebėjimą kruopščiai analizuoti bet kurią sudėtingiausią verslo situaciją, nebijoti sprendimų naujumo, padėti nusiteikti pozityviai. išvadas net iš neigiamos patirties, mokyti nuolat žiūrėti į save ir objektyviai vertinti savo veiksmus.ir aplinkinių žmonių veiksmus.

Verslo komunikacijos kodas

dalykinio bendravimo etiketo kodeksas

Norint visapusiškai apsvarstyti šią temą, pirmiausia reikia apibrėžti, kas yra verslo komunikacija.

Verslo komunikacija – tai komunikacinė dalykinė ir daugiausia profesinė veikla socialinių, teisinių ir ekonominių santykių srityje. Remiantis šiuo apibrėžimu, galime daryti išvadą, kad verslo komunikacija yra komunikacijos rūšis, kurios tikslas yra už komunikacijos proceso ribų ir kuri priklauso nuo konkrečios (pramoninės, mokslinės, komercinės ir kt.) problemos sprendimo, grindžiamo bendrais interesais ir pokalbio dalyvių tikslai .

Tačiau šis bendravimas neįmanomas be etikos standartų. Arba, kitaip tariant, neišmanant dalykinio etiketo taisyklių. Etiketas (iš prancūzų kalbos йtiquette – etiketė, užrašas) – žmonių elgesio visuomenėje normos ir taisyklės (kultūra). Šiuolaikinis etiketas perima beveik visų tautų papročius nuo antikos iki šių dienų. Iš esmės šios elgesio taisyklės yra universalios, nes jų laikosi ne tik vienos visuomenės, bet ir pačių įvairiausių šiuolaikiniame pasaulyje egzistuojančių socialinių-politinių sistemų atstovai. Kiekvienos šalies tautos, atsižvelgdamos į šalies socialinę santvarką, istorijos specifiką, tautines tradicijas ir papročius, daro savo etiketo pataisas ir papildymus.

Yra keli etiketo tipai, iš kurių pagrindiniai yra:

teismo etiketas - griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta gydymo tvarka ir formos;

diplomatinis etiketas – diplomatų ir kitų pareigūnų, bendraujančių tarpusavyje diplomatinių priėmimų, vizitų, derybų metu, elgesio taisyklės;

karinis etiketas – kariuomenėje visuotinai priimtų taisyklių rinkinys, karinio personalo elgesio normos ir manieros visose jų veiklos srityse;

bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje.

Verslo etiketas yra turtingesnis savo turiniu, nes jis priklauso šiai kategorijai, kaip privatus ir bendras. Tai yra svarbiausias verslininko profesinio elgesio aspektas.

Verslo etiketas grindžiamas šiais principais.

Sveikas protas. Verslo etiketo normos neturėtų prieštarauti sveikam protui, o sveikas protas leidžia manyti, kad verslo etiketas apskritai yra skirtas tvarkos palaikymui, organizuotumui, laiko taupymui ir kitiems pagrįstiems tikslams. Etiketo normos, pažeidžiančios dalykinius santykius, nusistovėjusios bendravimo taisyklės, negali būti paremtos sveiku protu.

Laisvė. Tai reiškia, kad verslo etiketo taisyklės ir normos, nors jos egzistuoja ir yra labai uoliai vykdomos, vis dėlto neturėtų trukdyti laisvai kiekvieno verslo partnerio valiai, laisvei pasirinkti verslo partnerius, laisvei pasirinkti vykdymo būdus ir būdus. šalių susitarimai. Laisvė reiškia ir tolerantišką požiūrį į tautinių ypatybių, kultūrinių tautinių tradicijų raišką, lojalumą rodomam požiūriui, įvairioms verslo pozicijoms. Tačiau toks verslo etiketo principas kaip laisvė yra ribotas:

Sveikas protas;

klimato sąlygos;

tradicijos;

nacionalinės savybės;

politinis režimas ir kt.

Etika. Visas kompleksas normų, standartų, reikalavimų, rekomendacijų, sudarančių verslo etiketą, savo esme ir turiniu tiesiog turi būti etiškas, moralus, tai yra, verslo etiketas yra visiškai ir visiškai orientuotas į gėrį. Tačiau kaip verslo srityje interpretuoti šią pagrindinę moralės kategoriją, tai yra, kas laikoma gėriu, o kas blogiu, yra sudėtingas ir dviprasmiškas klausimas. Visas šios žinių srities turinys, kaip ir akademinė disciplina „Verslo etiketas“, pagrindinis tikslas yra apsupti verslą daugybe „etinių filtrų“, kurie palieka amoralų elgesį ir neigiamus žmonių veiksmus už verslo etiketo ribų. verslo santykiai.

Patogumas. Verslo etiketo normos nėra verslo partnerių pančių, pančių ar pančiai, jie neturėtų varžyti verslo žmonių, trukdančių verslo santykiams ir stabdyti ekonomikos plėtrą.

Tikslingumas. Šio principo esmė yra ta, kad kiekvienas dalykinio etiketo nurodymas turi tarnauti tam tikram tikslui. Verslo santykių tipai – pristatymas, dalykinis pokalbis, derybos ir kt. – turi įvairių tikslų ir kiekvienas dalykinio etiketo aspektas turi juos atitikti.

Pelningumas. Verslo etika neturėtų kainuoti; jo didelė „vertė“ versle savaime yra neetiška, nes reiškia atskaitymą arba iš organizacijos pelno, arba iš atskiro darbuotojo pajamų. Organizacijos protokolo skyrius šiuo klausimu turėtų vadovautis pagrįstomis sąnaudomis.

Konservatizmas. Šis principas yra savaime suprantamas, nes verslo etiketo šaknys yra valstybiniame etikete, turinčiame šimtmečių istoriją, kariniame etikete, pasaulietiniame (bendrame civiliniame) etikete, kuris, nors ir ne taip seniai, bet jo sąvokos laimėjo tvirtą vietą visuomenės gyvenime ir tapo klasika. Konservatyvumas verslo žmogaus išvaizdoje, jo manierose, polinkiuose, tam tikrų tradicijų laikymasis nevalingai sukelia asociacijas su kažkuo nepajudinamu, patvariu, patikimu; o patikimas partneris versle yra didžiausias kiekvieno žmogaus troškimas. Patikimumas, fundamentalumas, stabilumas yra labai patrauklūs verslo pasaulio bruožai, kurie turi prasmingą ryšį su konservatizmu.

Lengvumas. Verslo etiketo normos turėtų būti tokios, kad jų laikymasis nevirstų kažkuo primetamu, psichologiškai atstumtu; jie yra natūralūs, atliekami lengvai ir be įtampos. (Nepainiokite lengvumo su arogancija, atsainumu, nedėmesingumu kitiems, blogomis manieromis!)

Universalizmas. Tai reiškia, kad turėtumėte stengtis užtikrinti, kad kiekviena verslo etiketo rekomendacija ar norma būtų nukreipta į daugelį verslo santykių aspektų.

Efektyvumas. Šio principo esmė ta, kad verslo santykių standartai turėtų padėti sutrumpinti sutarčių vykdymo terminus, sudaryti daugiau sutarčių, sumažinti konfliktų skaičių kolektyve.

Formuojant sėkmingus santykius komandoje, taip pat kylant karjeros laiptais, labai svarbus vaidmuo tenka dalykiniam bendravimui. Dažnai dauguma žmonių nesusimąsto, kaip svarbu teisingai valdyti žodinį ir neverbalinį bendravimą, kad užsibrėžtų tikslų būtų pasiekta per trumpiausią įmanomą laiką. Tačiau statistika rodo, kad oratoriškumo turėjimas, teisingai nustatytas bendravimo stilius, gebėjimas nustatyti nedraugišką požiūrį į save, siekiant oponentui nematomo psichologinio blokavimo, ženkliai padidina darbuotojo kompetenciją ir profesionalumą kolegų akyse.

Taigi, verslo bendravimo su darbuotojais kodas yra bendravimo taisyklių rinkinys, kuris reiškia, kad reikia įtraukti šiuos niuansus:

Etikos ir deontologijos laikymasis bendraujant.

Visais bendravimo atvejais naudokite mandagų toną.

Gebėjimas nukreipti pokalbį teigiama ir konstruktyvia linkme.

Bendraujant atsižvelgiama į individualias pašnekovo savybes, siekiant išvengti konfliktinių situacijų provokavimo.

Ryškių emocinių spalvų ir tono nebuvimas, žeminantis pašnekovą.

Neleistinas sarkazmas, sąmojis, klaidų aptarimas darbuotojų darbe.

Įmonės kultūros laikymasis.

Bendravimo kompetencija, išsamiai išmanantis visus bylos aspektus; naudingumas ir informatyvumas bendraujant.

Teisingas bendravimo režimo (darbo pokalbio ar verslo susitikimo) apibrėžimas, siekiant didesnio produktyvumo.

Pateikimo aiškumas ir glaustumas kitiems suprantama forma.

Gebėjimas išklausyti pašnekovą, kad būtų sudarytas aiškus bendro bendradarbiavimo planas, apibrėžiant užduotis kiekvienai iš šalių.

Taisyklingos kalbos ugdymas su kompetentingu akcentų išdėstymu per intonaciją, pauzes, trumpo ir ilgo turinio frazių kaitaliojimą.

Kritikos priėmimo adekvatumas ir lygiavertiškumas, po kurio seka pastarosios studijavimas ir darbo trūkumų pašalinimas.

Gebėjimas sutelkti pašnekovą į svarbius pokalbio dalykus.

Visko pasakyta apgalvotumas.