Darbo programa „Verslo komunikacijos etika ir psichologija“. Darbo programa disciplinoje „Verslo komunikacijos profesinė etika ir psichologija“

30.04.2020

Dalyko „Verslo bendravimo profesinė etika ir psichologija“ tikslas – supažindinti studentus su šia psichologinių žinių šaka, komunikacinės kompetencijos formavimu bei verbalinės ir neverbalinės sąveikos įgūdžiais.

Parsisiųsti:

Peržiūra:

federalinės valstijos profesinio mokymo įstaiga „Kungūr techninė internatinė mokykla“ prie Darbo ministerijos ir socialinė apsauga Rusijos Federacija

Darbo programa

akademinė disciplina

„Verslo komunikacijos profesinė etika ir psichologija“

specialybei SPO 034702

„Dokumentinis valdymo ir archyvavimo palaikymas“

2013

1. UGDYMO DRAUGOS DARBO PROGRAMOS PASAS

„Verslo komunikacijos profesinė etika ir psichologija“.

1.1. Darbo programos apimtis.

Akademinės disciplinos darbo programa yra pavyzdinės pagrindinės profesinio mokymo programos dalis pagal federalinį valstybinį išsilavinimo standartą pagal specialybę 034702.„Dokumentinis valdymo ir archyvavimo palaikymas“

Akademinės disciplinos programa gali būti naudojama papildomame profesiniame mokyme, kvalifikacijos kėlimo programose.

1.2. Akademinės disciplinos vieta pagrindinės profesinio ugdymo programos struktūroje:

Akademinė disciplina OP.06 "Verslo komunikacijos profesinė etika ir psichologija» yra įtraukta į humanitarinių mokslų bendrųjų profesinių disciplinų grupę ir socialinis ir ekonominis ciklas.

1.3. Akademinės disciplinos tikslai ir uždaviniai – reikalavimai akademinės disciplinos įsisavinimo rezultatams.

Drausmės užduotys:

mokinių kategorinio bendravimo psichologijos aparato įvaldymas;
studentų supažindinimas su bendravimo psichologijos problemų raida šalies ir užsienio moksle;
mokinių meistriškumas šiuolaikinės technologijos verslo ir asmeninis bendravimas;
praktinių efektyvaus bendravimo įgūdžių formavimas.

galėti:

Taikyti profesinę veiklą verslo komunikacijos metodai.

Dėl akademinės disciplinos įsisavinimo studentas privalo

žinoti :

Pagrindinės profesinės etikos taisyklės ir dalykinio bendravimo metodai komandoje;

Valstybinių ir kitų įstaigų bei organizacijų organizacinių ir teisinių formų darbuotojų profesinės etikos ir dalykinės komunikacijos psichologijos ypatumai.

bendrosios kompetencijos,įskaitant gebėjimus (pagal pagrindinį mokymą):

Gerai 1. Supraskite esmę ir socialinę reikšmę jo ateities profesija jai parodyti nuolatinis susidomėjimas.

Gerai 2. Organizuoti savo veiklą, pasirinkti standartinius metodus ir metodus profesinių užduočių atlikimui, įvertinti jų efektyvumą ir kokybę.

Gerai 3. Priimkite sprendimus standartiškai ir nestandartinės situacijos ir prisiimti atsakomybę už juos.

Gerai 4. Ieškoti ir naudoti informaciją, reikalingą efektyviam profesinių užduočių įgyvendinimui, profesiniam ir asmeniniam tobulėjimui.

Gerai 5. Naudoti informacines ir komunikacijos technologijas profesinėje veikloje.

Gerai 6. Dirbti komandoje ir komandoje, efektyviai bendrauti su kolegomis, vadovybe, vartotojais.

gerai 7. Prisiimti atsakomybę už komandos narių (pavaldinių) darbą, užduočių atlikimo rezultatą.

Gerai 8. Savarankiškai kelti profesinio ir asmeninio tobulėjimo uždavinius, užsiimti saviugda, sąmoningai planuoti kvalifikacijos kėlimą.

Dokumentų valdymo specialistas privalo turėtiprofesinės kompetencijos,atitinkančios pagrindines profesinės veiklos rūšis (pagrindiniam mokymui):

PC 1.2. Vykdyti susitikimų, verslo susitikimų, priėmimų ir pristatymų rengimo ir vedimo darbus.

PC 1.3. Ruošti komandiruotes organizacijos vadovui ir kitiems darbuotojams.

PC 1.4. organizuoti darbo vieta sekretorė ir vadybininkė.

PC 1.5. Rengti ir registruoti organizacinius ir administracinius dokumentus, kontroliuoti jų įgyvendinimo laiką.

PC 1.6. Apdoroti gaunamus ir išsiunčiamus dokumentus, juos sisteminti, sudaryti bylų nomenklatūrą ir formuoti dokumentus į bylas.

PC 1.7. Savarankiškai dirbti su dokumentais, kuriuose yra konfidencialios informacijos, įskaitant dokumentus apie personalą.

PC 1.8. Teikti telefono paslaugą, priimti ir siųsti faksogramas.

maksimalus studento studijų krūvis – 114 valandų, įskaitant:
privalomas mokinio mokymo kabinetinis krūvis – 76 val.

savarankiškas darbas studentas – 38 val.

2. UGDYMO DISCIPLINOS STRUKTŪRA IR PAVYZDŽIO TURINYS.

2.1. Akademinės disciplinos apimtis ir ugdomojo darbo rūšys.

Studijų darbo pobūdis	Laikrodžio garsumas

Privalomas mokymo klasėje krūvis (iš viso)
įskaitant praktines užduotis
Savarankiškas mokinio darbas tezių atlikimas Ieškokite informacijos papildomuose literatūros šaltiniuose Ieškokite informacijos interneto šaltiniuose
Konsultacijos
baigiamasis egzaminas	kompensuoti

2.2 Dalykos „Verslo komunikacijos profesinė etika ir psichologija“ teminis planas ir turinys.

Skyrių ir temų pavadinimai		Žiūrėti garsumą	Asimiliacijos greitis

1 skyrius. Etika ir estetika.	Metodiniai mokslų pagrindai, etinio ir estetinio ugdymo esmė, prasmė.
1.1 tema. Įvadas.	Bendra informacija apie temą Dalyko „Etika“ uždaviniai, svarba įsisavinant
Savarankiškas darbas.	Konspektų rengimas sekcijos temomis. Paraiška Nr.1.
1.2 tema. estetinė kultūra.	Bendra informacija apie estetiką kaip mokslą. Pagrindinės žmogaus estetinės veiklos sritys. Bendrosios sąvokos apie estetinę kultūrą. Estetinės kultūros vaidmuo profesinėje veikloje.
1.3 tema. estetinis ugdymas. Estetinio ugdymo esmė, reikšmė.	Estetinio jausmo samprata, idealas. estetinė laipsnis. estetinis poreikis. Estetikos samprata skonis, jo pasireiškimas ir prasmė.
Savarankiškas darbas.	Namų darbų atlikimas 1 skyriuje. Terminų žodyno sudarymas: estetinė kultūra, idealas, estetinis skonis, verslo santykių estetika, etinė kultūra.
2 skyrius. Psichologiniai verslo komunikacijos pagrindai.	Bendrosios mokslo sampratos. Psichinės žmogaus savybės ir būsenos. Profesiškai reikšmingos paslaugų sektoriuje dirbančiųjų savybės.
2.1 tema. Psichologija bendravimas.	Bendrosios psichologijos mokslo sampratos. Psichologijos uždaviniai, reikšmė įsisavinimui profesinių įgūdžių dirbant paslaugų sektoriuje.
Praktinis darbas	Psichinės savybės: temperamentas, charakteris; jų rūšys ir savybės. Asmens temperamento ir charakterio nustatymas pagal išvaizdą. Išlaikęs testą.
2.2 tema. Asmens psichinės būsenos, jų įtaka bendravimo procesui	Žmogaus psichinės būsenos: linksmumas, nuovargis, pasitenkinimas, aktyvumas. Jų įtaka bendravimo procesui.
Praktinis darbas.	Gebėjimai yra svarbi sėkmės profesinėje veikloje sąlyga. Nustatykite būtinas profesines savybes.
2.4 tema. Profesiškai reikšmingos paslaugų sektoriuje dirbančiųjų savybės.	Profesinių savybių priklausomybė nuo individo psichologinių savybių. Jų santykiai su psichinės individo savybės.
2.5 tema. Psichologiniai verslo komunikacijos pagrindai.	Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Verslo komunikacijos samprata. Universalios ir etinės dalykinio bendravimo taisyklės. Psichologiniai dalykinio bendravimo aspektai Etika santykiai.
Praktinis darbas	Bendravimo tipų klasifikacija. Betarpiškas, tiesioginis, tarpasmeninis, masinis, imperatyvus, dialoginis bendravimas. Seminaras.
2.6 tema. Suvokiamoji bendravimo pusė.	Suvokimas. Suvokimo, patrauklumo veiksniai.
2.7 tema. Interaktyvioji bendravimo pusė. Transakcinis bendravimo modelis.	E. Berno sandorių analizės teorija. Trys žmogaus pozicijos: tėvas, suaugęs, vaikas. Komunikacijos schemų kūrimas šių pozicijų atžvilgiu. Gyvenimo scenarijaus ir bendravimo ryšys. Asmeninių vaidmenų ir gyvenimo scenarijaus konstravimas ir analizė.
Savarankiškas darbas.	Daro namų darbus užduotys 2.3 skyriuje. G.M.Šelamova „Verslo kultūra ir bendravimo psichologija.
3 skyrius Verslo etiketas.	Kasdienio ir biuro etiketo taisyklės. Etiketas ir įvaizdis verslininkas.
Praktinis darbas.	Kasdienis etiketas. Elgesio gatvėje taisyklės. elgesys transporte. Elgesys teatre ir muziejuje. Sukurkite kasdienio etiketo taisykles.
Praktinis darbas.	Pateikti. Dovanų parinkimo ir dizaino estetika ir etika. Dovanos atmetimas. Kaip įteikiamos dovanos. Dovanų parinkimas įmonės darbuotojams ir vadovams.
3.1 tema. Rūkymo etiketas.	Bendrosios taisyklės rūkymo etiketas.
Praktinis darbas.	Stalo serviravimas, elgesys prie stalo. Seminaras.
3.2 tema. Verslo žmogaus etiketas ir įvaizdis.	Tarnybinio etiketo samprata: elgesio, kalbėjimo. Bendrosios elgesio etiketo ir kalbos etiketo taisyklės. Sveikinimo ir prisistatymo etiketas.
Praktinis darbas.	Gebėjimas gerai apsirengti. Vyriški drabužiai ir aksesuarai. Seminaras. Kaip užsirišti kaklaraištį. Gebėjimas gerai apsirengti. Moteriški drabužiai ir aksesuarai.
3.3 tema. Etika verslo santykiuose.	Įdarbinimas ir interviu. Interviu procesas. Naujo darbuotojo pristatymas kolektyvui.
3.4 tema. Dokumentai kreipiantis dėl darbo.
Praktinis darbas.	Verslo korespondencija. Firminiai blankai ir vizitinės kortelės. Vizitinių kortelių gamyba.
Savarankiškas darbas.	Rašinių ruošimas sekcijos temomis, testų išlaikymas, namų darbų ruošimas.
4 skyrius kultūra bendravimas viduje profesionalus aplinką.
	Bendravimo esmė, bendravimo priemonės. Klausymosi ir viešojo kalbėjimo technikos.
4.1 tema. Profesionalus Bendravimas.	Bendravimas ir jo ypatybės. Kalbos turinys ir esmėbendravimas. Nežodinės komunikacijos priemonės. Gestai, gestų paskyrimas, gestų logika.
4.2 tema. Bendravimo technikos.	Aktyvaus dialogo ir klausymosi technika. Seminaras.
4.3 tema. Viešojo kalbėjimo.	Pagrindiniai viešojo kalbėjimo aspektai. Seminaras.
4.4 tema. Bendrieji reikalavimai verslo dialogui telefonu.	Turinio reikalavimai pokalbiai telefonu; pagrindiniai dialogo elementai. reikalavimai privatiems kalbėdamas telefonu verslo aplinkoje.
Savarankiškas darbas.	Namų darbų atlikimas 4 skyriuje. Pranešimų ruošimas temomis: „Bendravimo paslaptys ieškant darbo“, „Argumentai ir jų įtaka komunikacijos efektyvumui“, "Kūno kalba" „Kalbos etiketas“, „Bendravimo kultūra komandoje“
5 skyrius Verslo derybos.	Derybų rūšys, tikslai, sąlygos, organizavimo etapai, derybų ypatumai.
5.1 tema. Derybų menas.	Derybų rūšys. Derybų tikslas. Derybų sprendimas. Sprendimo analizė. derybų dalyviai.
5.2 tema. Etiniai verslo derybų vedimo metodai.	Moralinės ir etinės sutarties sudarymo sąlygos. Etinis verslo derybų pagrindas.
5.3 tema. Įtikinėjimo ir argumentavimo metodai.	Komunikacijos kliūtys ir klaidos. Etinė pirmininko padėtis.
5.4 tema. Pasiruošimas deryboms.	Vykdymo, sprendimų priėmimo etapai, organizavimas, metodai ir taktika. Derybų technologija.
5.5 tema. Verslo derybų ypatumai.	Vertėjo darbas verslo derybose. Verslo derybų įrašymas. Dalyvių išvaizda.
5.6 tema. Verslo derybos su užsieniečiais.	Verslo bendravimo su užsienio partneriais etiketas.
5.7 tema. Priėmimai ir aptarnavimas.	Priėmimų tipai. Verslo priėmimų organizavimas.
Praktinis darbas.	Bendrosios priėmimų meniu sudarymo taisyklės. Meniu planavimas, stalo serviravimas.
Savarankiškas darbas.	Pranešimų rengimas tema „Verslo derybos su užsieniečiais
6 skyrius. Konfliktai verslo komunikacijoje.	Konflikto samprata. Elgesio konflikto metu strategijos. Konfliktų sprendimas.
6.1 tema. Konfliktai ir jų struktūra.	Konflikto samprata. Tipai, struktūra.
6.2 tema. Psichologinis ir etinis konflikto aspektas.	Konstruktyviai spręsti konfliktą.
6.3 tema. Elgesio konfliktinėje situacijoje strategija.	Vėžlio, ryklio, pelėdos ir lokio strategija.
Praktinis darbas.	Elgesio konfliktuose taisyklės. Seminaras apie konstruktyvų konfliktų sprendimą.
Drausmės ataskaita	Abstrakti apsauga
Savarankiškas darbas.	Pagrindinių skyriaus nuostatų kartojimas, užrašymas, praktinis taikymas.
Iš viso už akademinę discipliną:
įskaitant privalomą mokymo klasėje krūvį

Bendravimo lygiui apibūdinti naudojami šie pavadinimai:

1. - įvadinis (anksčiau tyrinėtų objektų, savybių asimiliacija);

2. - reprodukcinis (veiklos atlikimas pagal modelį, instrukcijas ar vadovaujant);

3. - produktyvus (savarankiško veiklos atlikimo planavimas, probleminių užduočių sprendimas).

3. UGDYMO DRAUSMĖS ĮGYVENDINIMO SĄLYGOS.

3.1. Minimalūs logistikos reikalavimai

Drausmės programai įgyvendinti būtinas darbo kambarys

Studijų kambario įranga:

Vietos pagal studentų skaičių;

Mokytojo darbo vieta;

Mokymo ir vaizdinių disciplinos priemonių rinkinys

Techninės priemonės mokymasis:

Kompiuteris su interneto prieiga;

Vaizdo projektorius;

Pristatymai;

Vaizdo filmai;

Elektroninės pagalbinės priemonės.

3.2. Informacinis palaikymas mokymasis

Pagrindiniai šaltiniai:

Shelamova G.M., Verslo kultūra ir bendravimo psichologija. - M. Leidybos centras "Akademija", 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Verslo sąveikos kultūra. - M. Leidybos centras "Akademija", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Verslo komunikacijos etiketas. - M. Leidybos centras "Akademija", 2010 - 192 p.

Papildomi šaltiniai:

Binnerman L., Bendravimo menas. – UNITI, 2008 m.

Klausas Bischofas, Aneta Bischof, Efektyvios verslo komunikacijos paslaptys. - DASHKOV ir Co., 2011 m.

Pavlova LG, Verslo komunikacijos pagrindai. – FENIKSAS, 2009 m.

Pankratov VN, Verslo komunikacijos kultūra ir sėkmė. - PHOENIX 2008

Potiomkinas. O., Testai paaugliams»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Verslo komunikacija. – FENIKSAS, 2010 m.

Chernyshova L.I., Verslo komunikacija. – UNITI, 2009 m.

Savarankiško mokymosi metu studentams turi būti suteikta prieiga prie interneto. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. DISCIPLINOS ĮVALDYMO REZULTATŲ KONTROLĖ IR VERTINIMAS.

Drausmės įsisavinimo rezultatų kontrolę ir vertinimą vykdo dėstytojas, vykdydamas praktinius užsiėmimus ir laboratorinius darbus, testavimą, taip pat studentai atlieka individualios užduotys, projektai, tyrimai.

Mokymo įstaiga, vykdanti akademinės disciplinos mokymą, užtikrina tarpinio atestavimo organizavimą ir vykdymą bei nuolatinę individualių ugdymosi pasiekimų – studentų pademonstruotų žinių, įgūdžių ir gebėjimų – stebėseną.

Einamąją kontrolę dėstytojas atlieka vykdydamas praktinius užsiėmimus ir laboratorinius darbus, testavimą, taip pat mokiniams vykdydamas individualias užduotis, projektus, tyrimus.

Akademinės disciplinos tarpinio atestavimo ir einamosios kontrolės formas bei metodus mokymo įstaiga parengia savarankiškai ir supažindina studentus ne vėliau kaip per du mėnesius nuo mokymo pradžios.

Tarpiniam sertifikavimui ir srovės kontrolei švietimo įstaigos kuriami vertinimo fondų (FOS) fondai.

FOS apima pedagoginę kontrolės ir matavimo medžiagą, skirtą atskirų ugdymosi pasiekimų atitikčiai (ar neatitikimui) pagrindiniams mokymo rezultatų rodikliams nustatyti (lentelės).

Mokymosi rezultatai

(išmokti įgūdžiai, įgytos žinios)

Mokymosi rezultatų stebėsenos ir vertinimo formos ir metodai

Galėti:

Įsisavinęs discipliną, studentas turėtų gebėti:

Vykdyti profesionalų bendravimą, laikantis dalykinio etiketo normų ir taisyklių;

Naudoti elgesio savireguliacijos metodus tarpasmeninio bendravimo procese;

Perduoti informaciją žodžiu ir raštu, laikantis kalbėjimo kultūros reikalavimų;

Priimti sprendimus ir pagrįstai ginti savo požiūrį teisinga forma;

Išlaikyti verslo reputaciją;

Kurti ir palaikyti verslo žmogaus įvaizdį;

Organizuoti pavaldinių darbovietės dalykinę komunikaciją;

Atvejo metodas;

Verslo ir vaidmenų žaidimai;

Žinios:

žinoti/suprasti:

dalykinio bendravimo taisyklės;

Santykių su kolegomis, partneriais, klientais etikos normos;

Pagrindinės bendravimo technikos ir technikos: klausymosi, pokalbio, įtikinėjimo, konsultavimo, instruktavimo ir kt. taisyklės;

Kreipimosi formos, prašymų pareiškimai, padėkos pareiškimai, argumentavimo metodai gamybinėse situacijose;

Verslo žmogaus išvaizdos komponentai: kostiumas, šukuosena, makiažas, aksesuarai ir;

Darbo vietos organizavimo taisyklės individualus darbas ir profesionalus bendravimas

Testavimas;

Atskirų užduočių atlikimo ekspertinis įvertinimas;

Praktinio darbo atlikimo ekspertinis įvertinimas;

Atvejo metodas;

Verslo ir vaidmenų žaidimai;

Savarankiško darbo atlikimo patikrinimas;

Psichologinės dirbtuvės

MASKUVOS MIESTO ŠVIETIMO DEPARTAMENTAS

VALSTYBĖS BIUDŽETO ŠVIETIMO ĮSTAIGA

MASKUVOS MIESTO VIDURINIS PROFESINIS IŠSIlavinimas

PASLAUGŲ IR TURIZMO TECHNIKA Nr.29

(GBOU SPO TSiT Nr. 29)

Darbo programa

akademinė disciplina
OP.10 „Verslo komunikacijos etika ir psichologija“

specialybė 100701 „Komercija (pagal pramonės šaką)“

Maskva

2014

PATVIRTINTA

ciklo komisija
„Komercijos“ specialybė

1 protokolas

2014 m. rugpjūčio __ d

Sukurta remiantis federaliniu valstybiniu vidurinio išsilavinimo standartu profesinis išsilavinimas 100701 „Prekyba (pagal pramonės šaką)“

Ciklo pirmininkas
komisiniai

_____________ Yu.P. Gurina

Direktoriaus pavaduotojas moksliniam metodiniam darbui

___________ S.L. Denisova

Sudarė: Gurina Yu.P. - mokytoja GBOU SPO TSiT Nr.29

TURINYS

UGDYMO DRAUGOS DARBO PROGRAMOS PASAS

UGDYMO DISCIPLINOS STRUKTŪRA ir turinys

akademinės disciplinos darbo programos įgyvendinimo sąlygos

Rezultatų stebėjimas ir vertinimas Akademinės disciplinos įsisavinimas

UGDYMO DRAUGOS DARBO PROGRAMOS PASAS

Verslo komunikacijos etika ir psichologija

1.1. Programos apimtis

Šios disciplinos darbo programa yra pagrindinės profesinio mokymo programos dalis pagal federalinį valstybinį išsilavinimo standartą pagal specialybę SPO 100701 Komercija (pagal pramonės šaką), kuri yra išplėstos specialybių grupės 100 000 Paslaugų sektorius dalis.

Akademinės disciplinos darbo programa gali būti naudojama papildomame profesiniame mokyme prekybininkų kvalifikacijos kėlimo ir perkvalifikavimo programose.

1.2. Drausmės vieta pagrindinės profesinio mokymo programos struktūroje:

Akademinė disciplina yra įtraukta į profesinį ciklą ir yra skirta bendrųjų ir profesinių kompetencijų formavimui

Gerai 1. Suvokti savo būsimos profesijos esmę ir socialinę reikšmę, nuolat ja domėtis.

Gerai 2. Organizuoti savo veiklą, pasirinkti standartinius metodus ir metodus profesinių užduočių atlikimui, įvertinti jų efektyvumą ir kokybę.

Gerai 3. Priimkite sprendimus standartinėse ir nestandartinėse situacijose ir būkite už juos atsakingas.

Gerai 4. Ieškoti ir naudoti informaciją, reikalingą efektyviam profesinių užduočių įgyvendinimui, profesiniam ir asmeniniam tobulėjimui.

Gerai 6. Dirbti komandoje ir komandoje, efektyviai bendrauti su kolegomis, vadovybe, vartotojais.

Gerai 7. Savarankiškai kelti profesinio ir asmeninio tobulėjimo uždavinius, užsiimti saviugda, sąmoningai planuoti kvalifikacijos kėlimą.

Gerai 12. Laikykitės galiojančių įstatymų ir privalomų reikalavimų norminiai dokumentai, taip pat standartų, specifikacijų reikalavimai.

PC 1.6. Dalyvauti rengiant organizaciją savanoriškai atestuoti paslaugas.

PC 1.7. Taikyti komercinė veikla vadybos, verslo ir vadybinės komunikacijos metodai, priemonės ir būdai.

PC 3.8. Dirbti su dokumentais, patvirtinančiais atitiktį, dalyvauti kontrolės veikloje.

1.3. Drausmės tikslai ir uždaviniai yra reikalavimai disciplinos įsisavinimo rezultatams:

Dėl disciplinos įsisavinimo mokinys privalo

Galėti:

planuoti, prognozuoti ir analizuoti verslo komunikaciją: taikyti efektyvios komunikacijos metodus ir būdus profesinėje veikloje; tarpasmeninio bendravimo procese naudoti elgesio savireguliacijos metodus; užmegzti dalykinius ryšius, atsižvelgiant į bendravimo partnerių ypatybes ir laikantis dalykinio etiketo; naudoti veiksmingos technikos konfliktų valdymas;

Žinoti:

komunikacijos tikslai, funkcijos, rūšys ir lygiai; vaidmenys ir vaidmens lūkesčiai bendraujant; dalykinės komunikacijos specifiką, komunikacinio akto struktūrą ir kontakto užmezgimo sąlygas; profesinio elgesio ir etiketo normas ir taisykles; tarpusavio supratimo mechanizmai bendraujant; bendravimo būdai ir būdai, klausymosi, pokalbio, įtikinėjimo taisyklės; etiniai bendravimo principai; partnerių individualių savybių įtaka bendravimo procesui; konfliktų sprendimo šaltiniai, priežastys, rūšys ir būdai; komandos formavimo ir tobulėjimo modelius

maksimalus studento darbo krūvis 76 valanda, įskaitant:

privalomas mokinio mokymo klasėje krūvis 51 valandos;

įskaitant:

praktiniai užsiėmimai 22 val.;

studento savarankiškas darbas 25 valandų.

2. UGDYMO DISCIPLINOS STRUKTŪRA IR TURINYS

2.1. Akademinės disciplinos apimtis ir ugdomojo darbo rūšys

Studijų darbo pobūdis

Apimtis

valandų

Privalomas mokymo klasėje krūvis (iš viso),

įskaitant:

dirbtuvės

Savarankiškas studento darbas (iš viso),

įskaitant:

Darbas su edukacine medžiaga

Ataskaitų, pranešimų ruošimas

Informacijos rinkimas

Situacinių problemų sprendimas

Dialogo rengimas

Galutinis sertifikavimas testo forma

2.2. Dalykos teminis planas ir turinys

Skyrių ir temų pavadinimai

Mokomosios medžiagos turinys, laboratorinė ir praktinis darbas,

Laikrodžio garsumas

Išsivystymo lygis

1 skyrius. Pagrindiniai verslo komunikacijos etikos ir psichologijos principai ir metodai

1.1 tema.

Verslo komunikacijos etikos ir psichologijos dalykas, uždaviniai ir metodai

Prekybininko verslo komunikacijos etika ir psichologija: samprata, tikslai, uždaviniai. Įvairios sritys mokslai, su kuriais siejasi verslo komunikacijos etikos ir psichologijos disciplina: bendroji psichologija, socialinė, raidos, pedagoginė psichologija, darbo psichologija, ekonominė psichologija, sociologija, vadyba.

Savarankiškas studento darbas

Rašyti nuoroda santrauka ir pasiruošti apklausai tema: „Verslo komunikacijos etikos ir psichologijos dalykas, uždaviniai ir metodai. Mokslo raidos istorija.

1.2 tema.

Psichologiniai moralės aspektai

Mokomosios medžiagos turinys

Moralės samprata, moralė. moralės struktūra. Įvairių filosofų pasisakymai apie moralę. Moralės normų vertė šiuolaikinėje visuomenėje. Etiketo atsiradimo ir raidos istorija. Šiuolaikinio etiketo standartai.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite nuorodų santrauką ir pasiruoškite apklausai tema: „Psichologiniai moralės aspektai“.

2 skyrius. Psichologiniai verslo bendravimo modeliai

2.1 tema.

Bendravimas kaip veikla

Mokomosios medžiagos turinys

Bendravimas ir komunikacija, komunikacija kaip veikla ir kaip sąveika, suvokimo vaidmuo komunikacijos procese, supratimas komunikacijos procese, komunikacijos rūšys, žodinė ir neverbalinė komunikacija.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite patvirtinamąją santrauką ir pasiruoškite apklausai tema „Bendravimas kaip veikla“.

3 skyrius. Verslo žmogaus etiketas ir kultūra

3.1 tema.

verslo žmogaus įvaizdis

Mokomosios medžiagos turinys

Etinė ir estetinė kultūra, verslininko įvaizdžio formavimo taisyklės. Prekybininkų aprangos kultūra, vizitinės kortelės verslo gyvenime, manieros prie stalo, biuro interjeras, verslo suvenyrai ir dovanos.

1 praktika

Sukurkite verslininko įvaizdį komandose. Aptarkite gautus vaizdus.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite patvirtinamąją santrauką ir pasiruoškite apklausai tema: „Verslininko įvaizdis“.

Ateik į kitą pamoką verslininko pavidalu (drabužiai, aksesuarai). Būkite pasirengę apsaugoti sukurtą vaizdą.

3.2 tema.

Žodinis dalykinis bendravimas, kalbos ir bendravimo raštu taisyklės

Mokomosios medžiagos turinys

kultūra žodinė kalba, neverbaliniai bendravimo ženklai, neverbalinis etiketas, vadovaujančio modalumo samprata. Verslo derybų taisyklės. Verslo taisyklės pokalbis telefonu. Verslo susirašinėjimo taisyklės.

2 pratimas

Kalbėkite vieni su kitais poromis, vadovaudamiesi dalykinio etiketo taisyklėmis.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite informacinę santrauką ir pasiruoškite apklausai tema: „Žodinis dalykinis bendravimas, kalba ir rašytinės bendravimo taisyklės“.

4 skyrius. Individualių asmenybės bruožų pasireiškimas dalykinėje komunikacijoje

4.1 tema.

Individualios savybės asmenybes

Mokomosios medžiagos turinys

Charakterio ir valios sampratos, temperamentas ir jo rūšys, emocijos ir jausmai, gebėjimai kaip svarbi sėkmingos profesinės veiklos sąlyga. Charakteristika lyderio savybės, lyderių tipai.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite informacinę santrauką ir pasiruoškite apklausai tema: „Individualios prekybininko asmenybės savybės“.

4.2 tema.

Asmens komunikacinis potencialas

Mokomosios medžiagos turinys

Individo komunikacinio potencialo esmė ir reikšmė, savigarbos svarba jo ugdymui, sandorių analizės pagrindas, bendravimo sunkumų įveikimo metodai.

3 pratimas

Išsiaiškinti elgesio viešose vietose taisyklių prasmę.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite informacinę santrauką ir pasiruoškite apklausai tema: „Prekybininko asmenybės komunikacinis potencialas“.

Rašyti ir pristatyti ataskaitą.

4.3 tema.

Konfliktai verslo komunikacijoje

Mokomosios medžiagos turinys

Konfliktas ir jo struktūra, strategija ir elgesio konfliktinėse situacijose taisyklės, emocinis atsakas konfliktinėse situacijose.

4 praktika

Tinkamo reagavimo į konfliktines situacijas mokymas.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite patvirtinamąją santrauką ir pasiruoškite apklausai tema: „Konfliktai verslo komunikacijoje“.

5 skyrius. Psichologiniai poveikio partneriui metodai

5.1 tema.

Psichologiniai įtakos partneriui metodai

Mokomosios medžiagos turinys

Įtakos partneriui technikos, pagrindiniai argumentavimo metodai, pagrindinės technikos, pagrindinės argumentavimo taktikos nuostatos komercijoje. Įtikinėjimo metodai, argumentavimo metodai, perdėjimo technika, anekdoto pasakojimo technika, atvejis į vietą, pokalbio krypties keitimo technika.

5 praktika

Argumentavimo technikų, įtikinėjimo metodų mokymas.

Savarankiškas studento darbas

Parašykite santrauką ir pasiruoškite apklausai

1 skyrius UMK

Rusijos Federacijos švietimo ir mokslo ministerija

Rusijos valstybinis universitetas

Tuapse

Ekonomikos ir vadybos katedra

DARBO PROGRAMOS

disciplina „Verslo komunikacijos etika“

kryptimi (specialybė) 080502 „Ekonomika ir vadyba įmonėje“

Ugdymo forma dieninis Bendrojo ugdymo skyriaus disciplinų blokas. 2

Tuapse

2012

Darbo programa sudaryta remiantis Valstybiniu aukštojo profesinio išsilavinimo standartu ir Rusijos valstybinio humanitarinio universiteto Tuapse filialo, specialybės 080502 „Ekonomika ir vadyba aplinkos valdymo įmonėje“ mokymo programa. Ekonomika ir vadyba.

Darbo programos sudarytojai

Art. mokytoja _________________

(pareigos, akademinis vardas, laipsnis) (parašas) ()

Darbų programa patvirtinta Ekonomikos ir vadybos katedros posėdyje

posėdžio protokolas Nr.1 „31“

Skyriaus vedėjas

(parašas) ()

Sutarta su akademinės tarybos moksline metodine komisija

Mokslinės ir metodinės komisijos pirmininkas

(parašas) ()

1. Tikslai ir uždaviniai, jo vieta ugdymo procese

1.1.Dailės tikslas ir uždaviniai

„Verslo komunikacijos etika“ disciplina yra viena iš disciplinų pasirenkant ekonomisto-vadybininko specialybę 080502 „Ekonomika ir vadyba aplinkos tvarkymo įmonėje“.

Etika tęsia teorinį psichologijos kursą, apimantį moralinius, etinius ir etinius žmonių bendravimo aspektus. Bendravimas yra vienas iš svarbiausių mūsų gyvenimo komponentų.

Bendravimo trūkumas arba bendravimo sunkumai sukelia stresą, depresiją, pyktį, pasipiktinimą, nusivylimą ir sutrikimus. Žmogus nuolat bendrauja su kolegomis, draugais, šeimos nariais, artimaisiais.

Kalba kaip komponentas bendravimas yra geriausias žmogaus pasas. Šiuo metu, norint sėkmingai žengti į priekį karjeros laiptai, efektyviai bendraujant su šalies ir užsienio partneriais, būtina aiškiai orientuotis dalykinio bendravimo su kolegomis, pavaldiniais, viršininkais psichologijos ir etikos klausimais. Būtent bendravimo įgūdžiai yra būtini sėkmei bet kuriame versle. Verslo bendravimo menas, psichologinių ypatybių išmanymas, sumanus diagnostinių ir psichologinių-pedagoginių metodų naudojimas ypač reikalingas tiems specialistams, kurių veikla susijusi su nuolatiniais kontaktais.

„Verslo komunikacijos etika“ disciplinos tikslas – formuoti tarpasmeninės sąveikos kultūrą verslo santykių srityje, ugdyti savarankiško verslo derybų proceso organizavimo įgūdžius ir gebėjimus, aktyvinti kūrybišką požiūrį užmezgant dalykinius santykius. . Vidinės motyvacijos formavimas, gebėjimo panaudoti įgytas žinias savęs pažinimui, saviugdai, asmeniniam savęs tobulinimui įgijimas. praktinė veikla ir įvairios gyvenimo situacijos.

Pagrindiniai kurso tikslai:

bendrųjų tarpasmeninių santykių modelių tyrimas; teorinių ir metodinių pagrindų bei verslo etiketo studijos; praktinių produktyvios komunikacijos įgūdžių įgijimas verslo santykių ir dalykinių derybų srityje

Pagal mokomosios medžiagos integracijos laipsnį reikšmingiausios disciplinos yra „Psichologija ir pedagogika“, „Sociologija“. „Filosofija“, „Vadyba“.

1.2. trumpas aprašymas disciplina, jos vieta ugdymo procese

„Verslo komunikacijos etika“ disciplina yra viena iš specialybės 080502 „Ekonomika ir vadyba gamtotvarkos įmonėje“ studento pasirinktų disciplinų.

„Verslo komunikacijos etika“ – tai disciplina, atskleidžianti pagrindines kalbos poveikio sampratas, orientuojantis į tarpasmeninių aspektų formavimą bei parodomi manipuliacinės įtakos neutralizavimo metodai ir technikos. Rinkos sąlygomis labai svarbu mokėti orientuotis verslo aplinkoje, ypač toje srityje, kurią dengia.

Šis kursas paremtas specifiniu studentų žinių stebėjimo pagrindu – vertinimo sistema, leidžiančia studentams vaisingai įsisavinti paskaitų medžiagą. Praktinių užsiėmimų metu studentai aptaria pagrindinius klausimus, susijusius su etikos standartais ir organizacijos veikla.

1.3. Ryšys su ankstesnėmis disciplinomis

Studijuodami discipliną „Verslo komunikacijos etika“ studentai atnaujina šių disciplinų žinias: „Psichologija ir pedagogika“, „Rusų kalba ir“, „Filosofija“, „Sociologija“, „Dokumentacija“. valdymo veikla"ir kiti.

1.4. Ryšys su vėlesnėmis disciplinomis

Studijuojant discipliną „Verslo komunikacijos etika“ įgytos žinios suteikia pagrindą vėliau detaliau studijuoti tokius kursus kaip „Vadyba“, „Personalo vadyba“ ir kt., leidžia įgyti praktinės patirties konkrečiais verslo klausimais. verslo derybos.

REIKALAVIMAI DISCIPLINOS ĮVALDYMO LYGIUI

Pagal privalomojo minimalaus turinio ir specialisto pasirengimo lygio reikalavimus studentas, išklausęs kursą ir atlikęs reikiamą kiekį savarankiško darbo, turi žinoti:

psichologinės savybės

Psichologiniai verslo žmogaus ir šiuolaikinės įmonės įvaizdžio formavimo ypatumai.

Studentas turi sugebėti:

įgytas žinias pritaikyti verslo situacijoje; produktyviai bendrauti formalioje ir neformalioje aplinkoje; kurti, palaikyti ir plėtoti verslo žmogaus įvaizdį; derėtis su būsimu verslo partneriu.

Studentas turi mokėti:

praktiniai tiesioginio bendravimo kasdienių tarpusavio santykių srityje įgūdžiai; nepriekaištingo elgesio ir šiuolaikinio verslininko bei lyderio išvaizdos formavimo įgūdžiai; gebėjimas atlikti psichologinę darbuotojų diagnostiką.

Mokinys turi žinoti šiuolaikinės kryptys verslo derybų srityje, tarpasmeninių santykių formavimas organizacijoje ir sudėtingų konfliktinių situacijų sprendimo pagrindai įgyvendinant vadybinę veiklą.

Visi minėti įgūdžiai ir žinios leis būsimiems specialistams formuoti šiuolaikinį socialinį-ekonominį mąstymą, įvaldyti įvairias verslo derybų formų ir metodų įvairovę, būti efektyviems krizinėse ir ekstremaliose situacijose.

3. STUDIJŲ PASKIRSTYMAS SEMESTRAIS IR DALYKOS TEMINIS PLANAS

1 lentelė

UŽDAVŲ RŪŠIŲ IR VALANDŲ PASKIRSTYMAS PAGAL SEMESTRUS

2 lentelė

DISCIPLINOS STUDIJIMO TEMINIS PLANAS

3 lentelė

4.1. Teorinis kursas

Skyrius, akademinės disciplinos tema, temos turinį		Valandų skaičius


PENKTASIS TERMINAS Sąvokų „etika“, „moralė“, „moralė“ kilmė ir turinys. Etikos struktūra. Moralinė sąmonė ir praktika. Moralės dėsniai ir etinio suvokimo kategorijos. Etinės minties raida: antikos ir naujųjų laikų mąstytojai. Etikos kaip mokslo raidos istorija. Verslo santykių etikos pagrindiniai principai, esmė ir turinys. Etikos kodeksas. Žmogaus elgesio formos. Pagrindinių verslo etikos principų ir tarpasmeninių santykių modelių atskleidimas. Socialinė organizacijos atsakomybė ir įmonės etikos standartai. Įmonės etinio lygio didinimo metodika. 3 tema. Vadovo etika Grupės dinamikos samprata kolektyvinėje veikloje. Grupės dinamikos pobūdis formuojant mikroklimatą komandoje. Grupės dinamikos formavimosi veiksniai ir etapas. 1 tema. Verslo komunikacija ir vadyba Komunikacijos proceso etapai. Verslo retorikos pagrindai. Kalbos įtakos vaidmuo dalykiniuose santykiuose, kalbėjimo kultūra dalykinėje komunikacijoje. Kalbos komunikacijos struktūra. Verbalinio, neverbalinio ir nuotolinio bendravimo samprata, pagrindai ir ypatumai. Vizualinio kontakto apibrėžimas. Proksematika: jos paskirtis formuojant neverbalinę komunikaciją. Nuotolinio bendravimo samprata. Vadovaujančių pozicijų taktika verslo derybose. Komunikacinės kultūros formavimas verslo komunikacijoje. Ryšių tinklų modeliai. Verslo rašymo kultūra. 2 tema. Manipuliacijos bendraujant Manipuliacijų charakteristikos, tipai ir formos. Manipuliavimo neutralizavimo taisyklės. Metodai, skatinantys bendravimą ir pasitikėjimo kupinų santykių kūrimą. Verslo praktikos vaidmuo plėtojant ir užtikrinant verslo santykių efektyvumą. Verslo praktikos tikslas ir tikslas. Organizavimo metodika. Verslo etiketo standartai, susiję su paštu ir kvietimais bei atsakymu į juos. Etiketo reikalavimai rengiant ir organizuojant dalykinį priėmimą. Verslo elgesio prie stalo per verslo priėmimą etiketas. „Diplomatinės ceremonijos“ sąvoka. Jos paskirtis, principai ir tvarka. 2 tema. Pasisveikinimas ir prisistatymas verslo aplinkoje Verslo sveikinimai. Titulų vaizdavimas ir tipai. Sąvoka "". Paskirtis, funkcijos vizitinė kortelė verslo gyvenime. Vizitinių kortelių rūšys. Vizitinių kortelių pateikimo ir naudojimo ypatumai. Kortelių rengimo ir dizaino reikalavimai. Reikalavimai dalykiniam etiketui gyvenimo aprašymui, rekomendaciniam laiškui, atsisakymo raštui, pranešimui Rašytinio dalykinio bendravimo vaidmuo dalykinių santykių sistemoje. Kritikos, kaip privalomo tarnybinės veiklos komponento, funkcijos. Etikos reikalavimai kritikai. Etikos rekomendacijos kritikuojantiems, kritikuojantiems, kritikos efektyvumo priklausomybė nuo jos etiškumo laipsnio.

4 lentelė

4.2. Praktiniai (seminarų) užsiėmimai

Pamokos numeris	Temos pavadinimas pamokos	skyrius, disciplinos tema		Tūris valandomis
auditorija

	Etikos esmė. Tarpasmeninių santykių modeliai		Ataskaitų apsauga, veikimo mechanizmo modelio sudarymas remiantis Porterio-Lawlerio modeliu
	Organizacijos etika ir socialinė atsakomybė		Ataskaitų gynimas, organizacijos etikos kodekso rengimas,
			Pranešimų gynimas, pranešimų ir suvestinių rengimas
	Metodai, skatinantys bendravimą ir pasitikėjimo kupinų santykių kūrimą. Manipuliacinių veiksmų neutralizavimas.		Ataskaitų apsauga, testas
	Verslo praktikos vaidmuo plėtojant verslo santykių efektyvumą. Verslo sveikinimai.		Ataskaitų apsauga, vizitinės kortelės gamyba
	Kritika kaip oficialios veiklos sudedamoji dalis.		Ataskaitų apsauga, testas

* - Nurodytas periodiškumas ir kontrolės formos.

1 modulis. Verslo etikos teoriniai pagrindai

1 tema. Verslo etikos prigimtis ir esmė

Diskusijos apie etikos plačiąja prasme ir verslo etikos santykio vedimas, atsižvelgiant į loginę atskirų problemų seką.

Amerikiečių sociologo L. Hosmerio darbų analizė su pagrindinių verslo etikos principų studijomis.

Etinės minties ugdymas. Istorinis pagrindinių krypčių formavimasis. Senovės ir naujųjų laikų mąstytojai. Tarptautinio verslo principai. Verslo santykių principai: „asmenybės“, „profesionalumo“, „Rusijos piliečio“ ir „Žemės piliečio“ principai. Tarpasmeninių santykių dėsnių samprata ir esmė. Informacijos prasmės iškraipymo modelis. Psichologinės savigynos modelis. Verslo santykių etinės problemos. Psichologiniai personalo atrankos ir patikrinimo aspektai.

2 tema. Organizacijos etika