Основні компетенції контент-маркетолога. Компетенції для маркетолога Компетенції менеджера з маркетингу

Які професійні навички повинні мати успішні менеджери з маркетингу? Ось перелік навичок та якостей, необхідних менеджерам з маркетингу. ного сегмента, каналу розподілу, географічного регіону та будь-якого замовлення. Хороше розуміння інформаційні технології, технічних пристроївта засобів комунікації; впевнене користування Інтернетом та інформаційними базамиданих; володіння телефонним маркетингом У технічних галузях необхідно мати інженерну освіту. Розуміння сильних і слабких сторінрізних компонентів комплексу маркетингових комунікацій, що дозволяють налагодити вбудовані взаємозв'язки. Глибоке розуміння математичних та статистичних методів, таких як кластерний аналіз, спільний аналіз, аналіз збуту, інтерпретація та подання ринкових даних, моделювання маркетингових ініціатив та інші. Навички творчого мислення для пошуку нових джерел доходу компанії. (аскільки добре поставлене навчання маркетингу? Спо- : чи обни менеджери застосовувати на практиці методи маркетингу? Наскільки успіх маркетолога залежить від штуииии? Бізнес-школи можуть допомогти людині стати хорошим професіоналом, але робота видатних маркетологів невоз- південна без інтуїції, везіння, Кмітливості та інших Факторів Програми навчання маркетингу розраховані на складання ідей, методів маркетингу та вивчення прикладів провідних компаній Хороший маркетинг - це точне слідування правилам Визначний маркетинг часто пов'язаний зі руйнуванням встановлених правил.

Ще на тему Професійні навички:

1. Якості, що забезпечують успішність виконання професійної діяльності (професійно-важливі якості):

Професія «маркетолог» або «менеджер з маркетингу» полягає в управлінні цінністю товару, що сприймається, для зростання продажів і прибутку. Для того, щоб працювати ефективно менеджер з маркетингу повинен мати певні навички і розвивати компетенцію в конкретних областях.

Виділяють 9 ключових компетенцій, Якими повинен мати менеджер з маркетингу. Дані компетенції та особисті якості можуть бути не повністю виражені, але мають удосконалюватися в міру набуття досвіду та професійного зростання.

Аналітичні здібності

Маркетолог має вміти:

• Аналізувати динаміку продажів та керувати прогнозом продажів
• Керувати рекламним бюджетом та розраховувати ефективність вкладень
• Порівнювати кілька варіантів рішень та вибирати найкращий варіант
• Встановлювати пріоритети для проектів
• Завжди шукати причинно-наслідковий зв'язок у поведінці клієнтів

Професійна компетентність

Маркетолог повинен знати та вдосконалювати свої знання у:

• сучасні методики маркетингу
• сучасні моделі розвитку та управління брендом компанії
• сучасні техніки та методи продажів
• основи економіки та фінансів (для управління ціною та бюджетом)
• основи соціології та психології (для розуміння споживача)
• сучасні напрямки дизайну (для розуміння естетики)

Ініціативність

Маркетолог повинен сам формувати та ставити собі завдання, не чекати чужих вказівок, бачити можливості покращення бізнесу та втілювати їх у життя.

Відповідальність

Результативність

Маркетолог має бути наполегливим у своїх діях і амбітним у поставлених цілях, виконувати поставлені завдання у строк.

Креативність

Маркетолог повинен бути здатний створювати нові ідеї та пропонувати кілька альтернатив для вирішення одного завдання.

Якість комунікації

Комунікація – це одна з ключових компетенцій менеджера з маркетингу. Маркетолог досконало повинен володіти такими навичками в галузі комунікацій:

• Грамотна письмова комунікація - здатність правильно викладати свої думки у діловому листуванні. Писати без граматичних та орфографічних помилок. Складати правильні рекламні тексти.
• Грамотна усна комунікація – здатність правильно викладати свої думки під час розмови. Правильно та логічно вибудовувати свою промову.
• Ефективна міжособистісна комунікація – здатність ефективно взаємодіяти з іншими членами команди для досягнення мети, уміння знаходити спільну мовуз різними співрозмовниками.
• Навички публічних виступів – здатність встановлювати та утримувати контакт з аудиторією під час проведення презентацій.

Гнучкість у роботі

Менеджер з маркетингу повинен використовувати у своїй роботі різні підходи, бути відкритим новим технологіям та новим поглядам на вирішення звичних проблем Повинен бути здатний відмовитися від вибраного курсу та переключатися на інші методи роботи, якщо існуючі рішення призводять до невдач.

Саморозвиток та ерудованість

Менеджер з маркетингу повинен постійно підвищувати свою компетентність у професійній сфері та розширювати кругозір, використовуючи нові знання для підвищення ефективності поточної роботи.

Подивіться на великих підприємців на зразок Сета Годіна або Стіва Джобса – і ви будете здивовані, скільки у них будь-яких навичок, які не обов'язково пов'язані з маркетингом. Ви побачите в цьому списку такі пункти, як навик проведення інтерв'ю, надання хорошого зворотного зв'язку і навіть навик лестощів. Будуть там, звісно, ​​і очевидні речі – наприклад, уміння розповідати, орієнтація на результат та зосередженість на потоці продажу.

І після майже десяти років роботи в індустрії SEO у різних іпостасях я зрозумів ось що. І в заснованій мною компанії Single Grain, і на посадах у компаніях на кшталт Oversee.net я на власному досвіді переконався, що коли я фокусуюсь на потребах своїх клієнтів, то завжди досягаю більших успіхів, ніж зосереджуючись насамперед на своїх особистих цілях.

На підставі цього я склав список з 50 навичок, які ви як маркетолог повинні мати, щоб ваші покупці були задоволені і приходили до вас знову і знову. Дозвольте мені докладніше пояснити, що я маю на увазі.

1. Орієнтація на клієнта

Дійсно гарний маркетолог буквально схиблений на своєму клієнті: що йому потрібно, чого він хоче, про що мріє і що його турбує. Центральна фігура будь-якого обговорення – покупці та їхня вигода.

2. Вміння розповідати

Справжній маркетолог розуміє, як люди люблять історії. Він вміє плести мереживо захоплюючої розповіді і знає, що в центрі будь-якої гарної історії має бути конфлікт. А ще він знає, що люди хочуть бачити у цих оповіданнях себе.

3. Швидкісне читання

4. Побудова асоціацій

Хороші маркетологи можуть вислухати ідею реклами, переглянути бізнес-план або переглянути презентацію про цілі рекламної кампанії клієнта – і зрештою звести це все до плану. Вони вміють отримати максимальну вигоду, поєднуючи можливості різних індустрій.

5. Проведення інтерв'ю

Маркетолог має думати як журналіст. Неважливо, чи розмовляєте ви з CEO чи з клієнтом – ви повинні вміти ставити правильні питанняі отримувати найкращі відповіді, полювати за найкращою принадою і не боятися продовжувати розмову, якщо людина хоче з'ясувати ще щось.

6. Опис кінцевого результату

Який успіх? Як ви розумієте, наближаєтеся до мети або зазнаєте невдачі? Які точки ми повинні пройти, щоб розуміти, що не збилися зі шляху та не відстали від графіка? Ці питання визначають мислення маркетолога – він дивиться на картину загалом.

7. Креативність

Насправді креативність цілком належить до створення унікального та корисного продукту. Справжній маркетолог витрачає багато часу, думаючи про ці продукти та покращуючи їх. Він не боїться провалитися (оскільки любить ризик) і не боїться відмовлятися від поганих ідей. Ідей у ​​нього повно.

8. Вміння говорити

Екстравертом можеш ти не бути, але добрим спікером бути зобов'язаний! Потрібно вміти справлятися і з ситуацією розмови віч-на-віч, і з виступом перед групою людей. Не кажу, що ви обов'язково маєте це полюбити, але вміти робити це треба.

9. Вміння вчити

Хороший маркетолог уміє говорити і, отже, любить вчити, любить ділитися нагромадженими знаннями. Ви це можете робити за допомогою постів у своєму блозі, подкастів, куріювання, воркшопів або навіть офіційного викладання у класах.

10. Вміння писати

Для маркетолога важливо вміти писати повідомлення всіх видів: він має впоратися і зі створенням мейлу з проханням бізнес-партнеру про позику, і зі складанням пропозиції для клієнта. Йому обов'язково знати правила правопису та граматики – а також коли їх можна порушити.

11. Вміння слухати

Комунікація не обмежується тим, що ви говорите. Справжнє спілкування починається в той момент, коли ви чуєте, що вам кажуть інші, і навіть правильно їх розумієте. Це передбачає вміння правильно поставити питання, кивати, перефразувати сказане та зосереджуватися на тому, що говорить інша людина.

12. Уміння співпрацювати

Маркетинг – одна з тих дисциплін, яка має працювати разом з деякими іншими (наприклад, відділом продажу, фінансовим управліннямта IT), а цього не станеться, якщо ви не вмієте співпрацювати з людьми. При розробці хорошої маркетингової стратегіїнеобхідно діяти в команді, тому будьте скромнішими і дбайте не тільки про свій успіх, але й про успіх інших людей.

13. Вміння давати Зворотній зв'язок

Стів Джобсніколи не боявся сказати комусь із своїх дизайнерів, що його робота – повний відстій. Звичайно, важливо бути дипломатичним, але ще важливіше вміти гасити погані ідеїу зародку, щоб вони не розросталися і не відтягували потім на себе ваш час і гроші.

14. Вміння жити із постійними змінами

Ви розумієте, наскільки сильно маркетинг змінився за останні 50 років? Радіо, телебачення, потім Інтернет… Змін, які повністю трансформують світ маркетингу, у наші дні ще більше. Вам має бути комфортно жити в такому середовищі.

15. Розуміння даних, показників

Як маркетологу вам необхідно розбиратися в кількісних показниках. Необов'язково бути експертом-аналітиком Google або гуру з баз даних, але потрібно розуміти загальні терміни і знати, що вам потрібно.

16. Орієнтація на результати

До речі, гарний маркетолог дотримується думки, що все, що він робить, має вносити свій внесок у загальний результат. Це співвідноситься з його прагненням орієнтуватися на кінцевий результат гри та її впевненістю, що без конкретних результатів неможливо сказати, виграєте ви чи програєте.

17. Прямий маркетинг

Це непросто, але маркетолог повинен розвивати вміння досягати результатів, у тому числі за допомогою директ-маркетингу, який є однією з частин маркетингу.

18. Переконливість

Вмійте отримувати кайф від того, як ви «вгадуєте» людей. Де вони кнопка? Що їх мотивує, чого хочуть від життя? А від цієї рекламної кампанії? А потім важливо зрозуміти, як дати їм те, чого вони хочуть, і отримати те, що потрібно вам.

19. Уміння вмовляти

Подобається вам це чи ні, доведеться переконувати людей, якщо хочете, щоб хоч щось було зроблено. Отже, має сенс навчитися таким стратегіям, як «хороший поліцейський/поганий поліцейський», «дедлайн» або «можете вимітатися будь-якої миті».

20. Вміння аналізувати емоції

Чи йдеться про вашого клієнта, CEO або покупців - розуміння того, як емоції змушують людей робити покупку, є неймовірно ефективним навичкою в маркетингу. І все це починається з посилу, що люди купують унаслідок впливу їхніх емоцій, а не логіки.

Необов'язково бути професіоналом у SEO, але корисно знати деякі базові речі: наприклад, як вставити посилання, оптимізувати роботу сторінки та як соціальні медіа впливають на рейтинги.

22. Контент-маркетинг

Це ще один набір інструментів, якими має володіти будь-який маркетолог. Сюди відноситься створення контенту для відео, конференцій, блогів або мануалів. Краще, якби ви були майстром хоча б в одній області (але не всіх одразу).

Цей пункт відноситься до обміну інформацією між вами та аудиторією. Скільки ви розповідаєте їм про свій продукт? Як справляєтесь із ситуацією у відділі обслуговування споживачів? Те, як ви справляєтеся з цими питаннями, і є показник того, наскільки гарний ваш PR.

24. Соціальні медіа

Ви знайомі з основними медіаплатформами? Знаєте, яка у кожного цільова аудиторія? Можете передбачити, які корпорації виграють від програми у соціальних медіа, а які ні?

25. Управління кількома проектами відразу

Було б чудово, якби можна було зосередитись на одній кампанії чи проекті за раз, але, на жаль, навряд чи ви матимете таку можливість. Якщо хочете бути хорошим маркетологом, ви повинні вміти керуватися разом з безліччю ідей, планів та цілей.

26. Дослідження

Найголовніше у маркетингу – це вивчити свій ринок, свого клієнта, продукт та компанію. А це означає, що вам слід засукати рукави і старанно шукати інформацію.

27. Лідерство

Найімовірніше вам як маркетологу доведеться працювати над проектами у команді. Гарний маркетолог – справжній лідер; він вміє набирати команду і надихати людей працювати з початку і до кінця.

28. Прийняття рішень

Навіть враховуючи, наскільки величезною кількістю інформації ви маєте, її все одно не вистачить. Що ще гірше, вся ця інформація може просто паралізувати вас, вселити у вас страх прийняти неправильне рішення. Аналізуйте дані, приймайте рішення та навчайтеся на своїх помилках.

29. Мережеві взаємини

Маркетологи розуміють, що чим більше людей ви знаєте, тим більше у вас можливостей, ідей та потенційних помічників. Тому має сенс приділяти деяку кількість часу для того, щоб встановити нові контакти з людьми у різних соціальних медіа, на конференціях та ланчах.

30. Багаторівневе фокусування

Маркетолог постійно шукає способи, як зробити звичайної людинипотенційним клієнтом, потенційного клієнтареальним, а потім і лояльним.

Маркетолог розуміє, що він добрий лише настільки, наскільки його вважають таким інші люди. Тому він постійно вдосконалюється, щоб стати справжнім майстром у своїй справі.

32. Вміння передбачати та виправляти зауваження

Оскільки ви постійно тестуєте ваш продукт, то розумієте, що дратує клієнта і чому покупець може сказати вам «ні». І можете доопрацювати продукт так, щоби цих заперечень більше не виникало.

33. Завершення продажів

Часто людям не вдається щось продати, бо бояться наполягати. Справжньому маркетологу відомо, що більшість людей нічого не куплять, поки не скажеш, що саме це їм слід зробити.

34. Відточування майстерності

У хорошого маркетолога буквально в ДНК закладено бажання робити те, чим він займається, все краще та краще. Він постійно намагається рости особистісно і допомагає робити те саме оточуючим його людям.

35. Дарообмін

Пам'ятаєте, як Харі Крішна роздавав квіти в аеропортах? Це було геніальне маркетингове рішення! Пожертвування миттєво злетіли, тому що вручити комусь подарунок – отже, змусити їх відчути себе зобов'язаними дати вам щось натомість. Маркетологи розуміють, що люди не люблять залишатися у боргу.

36. Створення обмежень

Ще однією навичкою маркетолога є вміння встановити обмеження на свій продукт – так, щоб люди з усіх ніг кинулися його купувати. Прикладами може бути обмежена кількість товару або лімітований час покупки.

37. Визначення ціни

Вам необхідно розуміти, як впливає на ваш продукт вартість виробництва, якість, очікування споживачів, стан ринку та конкуренція. А також - як встановити таку ціну на продукт, щоб вона принесла максимальний прибуток.

38. Тестування

Різні тести – це саме одна з речей, завдяки яким у маркетингу так весело. Чи йдеться про вибір заголовка для письма або найкраще розташування контенту на лендінгу, завжди корисно перевірити, що працюватиме краще.

39. Показники

Вам подобаються цифри: кількість передплатників, трафік, кількість переглядів веб-сторінок та продажів.

40. Вміння викладати стисло

Під цим я розумію здатність чітко і зв'язково описати складну або об'ємну ідею, так, щоб вона стала короткою і легко засвоюваною. Хороший маркетолог після багатогодинної наради з менеджерами або клієнтами може підсумувати: "Тобто ви хочете отримати А і Б шляхом В?"

41. Позиціювання

Вивчіть ваш продукт, ринок його поширення та цільову аудиторію, а потім придумайте, як краще підкреслити його переваги та як поширити цю інформацію по всіх каналах.

42. Фокус

Хороший маркетолог має вміти, як Стів Джобс, відкидати все непотрібне і доводити всі свої продукти до досконалості.

43. Організація

Чи йдеться про ваш власний робочий стіл або останню маркетингову кампанію, вам слід уміти об'єднувати окремі предмети в групи за змістом. Це стосується також створення команди та стратегій контент-маркетингу.

44. Побудова контенту

Мається на увазі розуміння того, як краще розмістити контент типу відео, статей та реклами на веб-сторінці.

45. Вміння робити продукти зручними для використання

Маркетологи повинні брати участь у створенні продукту - неважливо, дверна ручка це або веб-сайт. І слід визначати, як зробити продукт зручним для використання.

46. ​​Вміння відрізняти гарний дизайн від поганого

Вам необов'язково самому бути дизайнером, але потрібно вміти відрізняти гарний дизайн від поганого, тобто розуміти, що приваблює людей і що їх відштовхує.

47. Створення інновацій

Ви підете на все, щоб виділитися з юрби? Мрієте створити продукт, який конкуренти не зможуть скопіювати через відсутність ваших ресурсів? Завжди повторюєте "А що, якщо ...?" Тоді, мабуть, ви справді непоганий маркетолог.

48. Лестощі

Справжні маркетологи не горді і можуть поступитися принципами заради великої справи. Вони розуміють, що маленькі лестощі здатні творити чудеса, навіть якщо людина знає, що їй лестять. Людям подобається, коли інші носяться зі своїми его.

49. Мотивація інших людей

50. Сміливість

Маркетологом бути складно, а ще складніше бути гарниммаркетолог. Потрібно мати сміливість дотримуватись своїх принципів і не боятися називати речі своїми іменами.

Висновок

Тепер ви розумієте, що я маю на увазі, говорячи, що всі ці навички стосуються фокусування на людях, а саме – на ваших клієнтах. Саме така зосередженість на покупці робить маркетолога справді майстром своєї справи. А які ще вміння повинен мати маркетолог?

15 березня 2016

я зіткнулася з тим, що підібрати справді розумного маркетолога або спеціаліста з PR стає для багатьох власників бізнесу великою проблемою.

Сам не дуже добре розбираючись у цій галузі і чітко не розуміючи, за що платити маркетологу і що вимагати від нього як результат його діяльності, найчастіше виходить так, що керівник наймає маркетолога «наосліп», покладаючись на свої відчуття чи інтуїцію.

Отже, ось

4 пункти для підбору гідного маркетолога для гідної роботи.

Я звертаю увагу на:

• А) Бажання кандидата працювати, потім
• Б) його Продуктивність
• В) Компетентність, а потім
• г) його особисті якості.

Ця послідовність саме за ступенем важливості, і вона довела свою ефективність у часі.

Якщо людина не має бажання, — вона не працюватиме, а просто отримуватиме зарплату і відбуватиме обов'язок. Якщо він не є продуктивним, вам буде надзвичайно складно добитися від нього результатів! Якщо він - це не так страшно, хорошого кандидатаможна , але важливо правильно оцінити, т.к. від компетентності часто залежить зарплата і . Що ж до особистих аспектів — це найбільш непередбачуваний критерій, т.к. тут ви покладаєтеся великою мірою на ваші відчуття.

По кожному з цих пунктів є свій спосіб перевірки та тестування, які я проводжу під час інтерв'ю та які дозволяють досить об'єктивно оцінити кандидата. Перші 3 пункти можуть змінюватись від компанії до компанії.

Особисті якості маркетолога

• Найголовніше – це ставлення до роботи. Він справді горить бажання працювати, служити спільної справи, горить бажанням чогось навчитися

• Ця людина не надто молода і не зрілого віку, десь 20 — 30 років. Підлога не має значення.

• Ця людина перебуває більшу частину часу у високому тоні — сильний інтерес до того, що вона займається.

• Ця людина дуже товариська, вона готова поговорити по телефону з будь-ким і коли завгодно. У нього немає бар'єрів щодо того, щоб зателефонувати комусь і дізнатися щось або, якщо потрібно, подзвонити кілька разів одній і тій самій людині, щоб прояснити якісь моменти.

• Ця людина з інтелектом вища за середню (120 і вище). У нього хороші аналітичні здібності та здатність до логічного мислення — він може проводити сам та аналізувати результати досліджень та опитувань та робити правильні висновки.

• Ця людина цікавиться маркетингом та PR. Він цікавиться різними способами просування, його хлібом не годуй, дай зробити вихідний потік (листи, розсилки, факси, відео, статті) або пошукати можливості вихідного (особливо безкоштовного вихідного).

• Ця людина дуже жива. При цьому він завжди доводить розпочаті проекти до кінця, і дуже радіє, коли отримує результати. Він отримує результати у вигляді вхідного потоку звернень та запитів до компанії.

• Цю людину легко контролювати, вона не пручається контролю. Однак він звик звітувати за результатами і рідко забирає дуже багато уваги.

• Якщо він чогось не знає, він шукає способи та пропонує гарні рішення, які можна використовувати, а чи не створює проблему і ситуацію «тут нічого неможливо вдіяти, т.к. таке життя \ економіка \ конкуренти і т.д.

• Ця людина має творчий підхід, часто виникають гарні творчі ідеї.

• Ця людина здатна також виконувати і рутинну роботу, коли стосується обробки результатів опитувань, зведення даних у таблицю або пошуку інформації, необхідної для дослідження.

• Ця людина не «розкисає», має високу пробивну здатність. Він готовий підготуватися та провести презентацію або за кілька днів знайти особистий телефон «Папи Римського» та домовитися про інтерв'ю для компанії. Ця людина бачить можливості, а не лише одні перешкоди.

Це моя ідеальна картина. Ви можете використовувати її для того, щоб підібрати в свою команду фахівця, що стоїть.

Можливо, у вас, дорогий читачу, з'явилися свої доповнення чи зауваження (пишіть у коментарях).

Пропоную пофантазувати разом! :)

Адже коли є гарне уявлення, що хочеш отримати в ідеалі, тобто. ідеальна картина, одразу розумієш, куди прагнути і в результаті отримуєш саме те, що хочеш!

Ваша компанія вперлася у стелю і перестала розвиватися? Вам не вистачає клієнтів, і Ви не знаєте, як залучити нові заявки? Це означає, що вам потрібний маркетолог. І не просто маркетолог, а справжній фахівець, який зможе забезпечити стале та стабільне зростання Вашої компанії. Що робити? Де його взяти? Як не помилитись у виборі?

У цій статті я намагатимусь відповісти на всі ці питання. Крім того, я розповім, як:

• перевірити знання претендентів;
• розробити систему мотивації для новонайманого фахівця;
• допомогти йому вимагати виконання поставлених цілей;
• і, найголовніше, як уникнути різноманітного підводного каміння в ході пошуку саме того, хто Вам потрібен!

Як випередити конкурентів?

Насправді, відповідь на це питання дуже проста. Щоб випередити конкурентів, Ви повинні працювати з найкращими.

Я думаю, Ви погодитеся зі мною, що майстер спорту міжнародного класу з плавання на 100 метрів знає набагато більше деталей та нюансів, ніж просто майстер спорту. Хоча на секундомірі їх результати відрізнятимуться на частки секунди, насправді між ними величезний розрив.

Так і у маркетингу. Тільки досконалі знання Ваших маркетингових фахівців допоможуть випередити Ваших конкурентів на фініші і перемогти в гонці за Вашими клієнтами. Але чи легко знайти потрібного спеціаліста? Спробуємо відповісти це питання.

Занадто важливо, щоб довіряти на 100%

Найм маркетолога настільки ключове завдання для власника бізнесу або керівника, що її не можна повністю довірити службі найму. Основна проблема в тому, що справжніх професіоналів у галузі інтернет-маркетингу дуже мало. На HeadHunter'і щомісяця відкрито близько 2000 вакансій маркетологів. Як же нам знайти відповідного?

І ось тут нас чатує перша перешкода ...

8 з 10 штатних інтернет-маркетологів не здатні досягати поставлених цілей щодо збільшення кількості звернень до компанії. Ця сумна статистика взята не з голови – це наш 6-річний досвід взаємодії з компаніями різних галузей та різних масштабів.

Я бачив, як 2-мільйонний рекламний бюджетобертався нульовим поверненням. Як із 40 рекламних каналів окупалися лише 5. Як основний потік нових клієнтів приходив за рекомендаціями, а маркетологи запевняли, що це результат їхньої роботи.

Можна навести ще багато сумних історій. Але причина в них одна: багато маркетологів просто не розуміють, що має бути результатом їх діяльності, а також не мають необхідними знаннями. Тобто ми шукаємо голку у стозі сіна.

Знайти професіонала
не єдина складність

Так як на ринку мало фахівців, то на них великий попит. А коли попит перевищує пропозицію, претенденти насолоджуються правом вибору.

Ось тут і виникає друга перешкода: за найкращих працівників нам доводиться конкурувати з найкращими бізнес-моделями та лідерами різних галузей.

Coca-Cola чи ЗАТ «Грядка» - яку з цих двох компаній обере професійний маркетолог? Однозначно Coca-Cola? Нічого подібного! Насправді все залежить від його цілей (про це я розповім у другій частині цього матеріалу).

Головний висновок, який нам потрібно зробити на цьому етапі, є простим. Ми маємо вміти продати свою компанію, відбудувавши свою пропозицію від сильних конкурентів.

Не тільки Ви обираєте, а й Вас обирають

Тобто в одному завдання пошуку продуктивного маркетолога насправді два завдання:

• Як знайти відповідного професіонала з усієї маси бажаючих отримувати зарплату за те, що він сидить на роботі?
• Як переконати його вибрати саме нашу компанію (як продати маркетологу)?

У цій статті докладно розгляну перше питання. А в наступному матеріалі, який з'явиться в нашому блозі, незабаром зупинюся на другому.

Ціль відділу маркетингу

Ми як керівники мріємо, щоб кожен наш співробітник був продуктивним і приносив користь компанії. Навіщо нам потрібен маркетолог? Щоб він звільнив нас від головного болю, пов'язаного із залученням нових покупців.

Результат діяльності будь-якого маркетолога залежатиме від цілей компанії та цілей відділу просування (відділу маркетингу). Але в 90% випадках мета відділу маркетингу — створення стабільної системи із залучення нових покупців і збільшення частки ринку, що займається компанією. Отже, ми чекаємо від маркетолога, що він зможе збільшити кількість звернень у компанію від потенційних покупців.

За великим рахунком, нам все одно, що і як він робитиме. Головне — щоб зростала кількість нових покупців, і ціна кожного нового клієнта не виходила за межі рентабельності.

Який нам потрібний маркетолог
(ключові компетенції)

Щоб забезпечити компанії потік цільових заявок з інтернету, маркетологу необхідно розуміти, як:

• відбудувати нас від конкурентів (розробити позиціонування та УТП);
• зрозуміти потреби цільової аудиторії(основи соціології та психології);
• розробити структуру сайту, що продає (сторінки);
• написати копірайт, що продає;
• розробляти і тестувати гіпотези (вміти порівнювати кілька варіантів рішень та вибирати найкращий варіант);
• має виглядати налаштована Рекламна компаніяв Яндекс.Дірект, Google Adwordsта різних соціальних мережах;
• провести наскрізну аналітику всієї вирви продажів (визначити, який рекламний канал дає результат, а який ні).

Якщо Ви знаєте, що я написав, то повинні були побачити одну загальну ідею в усіх обов'язках маркетолога. Він не повинен сам створювати чи налаштовувати. Він повинен домагатися виконання та вміти як контролювати проміжні дії підрядників, так і приймати результат кінцевої роботи.

На підставі цього ми приходимо до найголовнішого вміння штатного маркетолога — вміння добиватися результату та вибирати підрядника для реалізації перерахованих вище завдань, а також призначати йому справедливу грошову мотивацію.

Зараз поясню. Маркетолог обирає підрядника (який, у свою чергу, зможе створити потік заявок з Яндекс.Директа), розробляє систему мотивації, стандарт якості заявок та механізм контролю.

Ось які показники оцінки його ефективності я пропоную:

• зростання кількості цільових звернень до компанії від потенційних покупців з урахуванням рентабельної вартості кожної заявки;
• зростання споживчої бази;
• зростання кількості рекомендацій;
• зниження кількості негативних відгуків;
• ROI, прибуток - бюджет;
• % конверсії відвідувачів сайту у заявки.

Якими якостями повинен мати маркетолог

Ми з'ясували з вами, що інтернет-маркетолог — це, по суті, зв'язувальна ланка між Вашою компанією та конкретними виконавцями та підрядниками. Тому я виділив би такі необхідні йому якості:

• ініціативність (не чекає вказівок зверху, бачачи можливості для зростання);
• відповідальність (готовий самостійно приймати рішення, висловлювати свою думку та відповідати за свої вчинки);
• наполегливість (доводить свої дії до результату, амбітний, виконує завдання у строк);
• комунікабельність (володіє навичками грамотного усного та письмового спілкування);
• широта поглядів (уміння подивитися на питання очима іншої людини);
• допитливість (відкритість нових технологій, бажання розвиватися);
• уважність (звертає увагу на найдрібніші деталі);
• вміння правильно оцінювати ситуацію (здатність правильно розставити пріоритети);
• завзятість (орієнтація на перемогу);
• стабільність (уміння займатися конкретним завданням, не відволікаючись);
• наявність гарного смаку (розуміння естетики у дизайні);
• гнучкість (здатність переймати досвід інших, використовувати різні підходи).

Етапи найму

Вирішальний фактор у наймі – швидкість. Продуктивний співробітник не довго сидітиме без діла. Зважаючи на це, ми повинні побудувати нашу систему найму таким чином, щоб не упустити відповідного кандидата.

• збираємо та відпрацьовуємо відгуки (фільтруємо тих, хто не підходить через відсутність досвіду та бажання працювати віддалено);
• проводимо інтерв'ю на продуктивність (телефоном або на зустрічі - докладніше про нього в наступному пункті);
• визначаємо особистісні якостіта мотивацію;
• перевіряємо знання (цим обов'язково має займатися людина. сама володіє знаннями з маркетингу);
• наводимо довідки;
• даємо тестове завдання
• обговорюємо цілі здобувача та його плани на найближчі 3 місяці.

Перевірка продуктивності

Продуктивність - ключова навичка професіонала, який допомагає йому досягати поставленої мети. Вміння бачити причину проблем, здатність знаходити способи вирішення важких завдань та бажання доводити все до кінцевого результату – це коротка характеристикапродуктивного працівника.

За 6 років роботи у маркетингу я познайомився з роботою різних компанійі бачив у справі понад 100 маркетологів. Для того, щоб наша компанія могла швидше включитися у справу та створити потік нових клієнтів, нам життєво необхідно налагодити тісну взаємодію з відділом маркетингу. Тому, щоб швидко зрозуміти, чи продуктивний маркетолог, з яким ми маємо працювати, ми ставимо йому кілька запитань.

• Що є результатом Вашої діяльності у компанії?
• Чи вимірюєте результат Вашої діяльності на роботі?
• Чому дорівнює цей результат (заявки, кількість продажів, канали і т. д.)?
• З чого Ви почали і чого прийшли на поточний момент?
• Як Ви оцінюєте свої результати порівняно з іншими співробітниками на такій же посаді?
• Які ще свої здобутки Ви можете відзначити?

Важливо розуміти, що людина, яка не була продуктивною раніше, не перетвориться на продуктивну і у Вас. А єдиний варіант визначити продуктивність претендента — подивитися в минуле і зрозуміти, чи добивався він результатів на попередніх місцях роботи.

Цих питань цілком достатньо, щоб визначити, чи розуміє людина, з якою Ви спілкуєтесь, що є кінцевим результатомйого діяльність. Це і буде підтвердженням, що і у Вас він зможе досягти результату.

Перевірка знань

Знання може перевірити лише той, хто знає. У маркетингу дуже багато нюансів. При цьому можна прочитати пару розумних книжок і здивувати вас розумними поняттями типу ROMI.

На вирішення різних завдань потрібні різні знання. Але загалом я звів перевірку знань до вміння скласти ТЗ продаючого сайту або сторінки.

Якщо інтернет-маркетолог розуміє природу вчинків у потенційного покупця, він зможе направити його за потрібним маршрутом.

Зараз поясню, що я маю на увазі. Коли я питаю у маркетолога, що можна було б покращити на нашому сайті, я не чекаю, що він одразу дасть мені конкретну пропозицію. Як від справжнього професіонала, я чекаю від нього уточнюючих питань:

• які зараз показники сайту (вартість покупця, вартість клієнта);
• хто його цільова аудиторія;
• яка мета сайту;
• можна подивитися метрику;
• як на сайті налаштовані цілі;
• за якими запитами на нього потрапляють зараз відвідувачі (і чи є релевантність між запитами та змістом);
• що вже було зроблено для покращення сайту;
• і так далі.

Перед тим як висувати якісь гіпотези, потрібно розібрати в тому, що зараз відбувається на сайті.

Це найпростіший тест. Якщо Вам цікаві складніші тести — загляньте в кінець цього матеріалу, у мене є для Вас невеликий подарунок!

Наведення довідок

Найпростіший спосіб переконатися, що на попередній роботі кандидат досяг помітних результатів, — це навести довідки.

Тому після визначення продуктивності здобувача запитайте у нього: «Хто міг би підтвердити результати Вашої діяльності на попередньому місці роботи?»

Після того, як претендент повідомить нам координати однієї людини, важливо запитати в неї, хто ще міг би розповісти про її успіхи. У цій ситуації кандидати часто губляться, тому що готують «домашню заготівлю» лише по одній людині.

Суть у тому, що дуже часто кандидати заздалегідь припускають такий поворот і готують собі гарний варіант відкликання. Ми ж наводимо довідки по 2 людях та по 2 місцях роботи. Дуже часто вже на другій хвилині розмови з колишнім керівником нашого кандидата спливають деякі особливості, які змушують нас замислитись. Дуже важливо вміти поставити запитання, що розкривають.

Які саме питання ставити – вирішувати Вам, ідеального варіанту тут немає. Але якщо Вам нічого не спадає на думку - наприкінці цього матеріалу я постараюся Вам допомогти!

Ось і добігла кінця перша частина мого великого матеріалу про прийом на роботу грамотного маркетолога. Во Ви можете прочитати, як переконати потрібного Вам фахівця влаштуватися на роботу саме до Вас. А тепер, як я обіцяв, невеликі подарунки!

Я чудово розумію, що, можливо, після прочитання цієї статті у Вас виникло багато питань. Тому я маю для Вас кілька подарунків — докладний тест для перевірки знань претендента на посаду маркетолога та скрипт спілкування з колишнім керівником кандидата.

Якщо Вам цікава ця інформація – пишіть мені на мою особисту пошту [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть, що Вам потрібні матеріали для прийому на роботу інтернет-маркетолога. А в листі напишіть, до якої сфери належить Ваш бізнес — ця інформація знадобиться мені, щоб внести до матеріалів деякі виправлення. Я сподіваюся, що ця інформація стане Вам у нагоді!