4 Глава Висока перевага: зміна ролі інформаційних технологій у бізнесі У середині 1990-х років, коли почалася велика «золота лихоманка інтернету», з'явилися два академічні дослідження, присвячені вивченню зв'язку між інформаційними

курсова робота

Інформаційні технології на підприємстві

Вступ……………………………………………………............................. ...........................3

IНапрямки використання інформаційних технологій на підприємстві...........6

1.1 Автоматизація документообігу ………………………..…..….……………………….8

1.2 Комунікації………………………………………………………………………………9

1.3 Управління технологією виробництва……………………………………………………9

1.4 Автоматизація обліку та планування. Системи прийняття рішень………………….10

1.5 Автоматизація банківських операцій……………………………………………………10

2Технічні засоби реалізації інформаційних технологій…..………………...…11

3 Стратегія впровадження інформаційних технологій на підприємство………………..….12

IIОсновні класи інформаційних систем…………………………………..………14

1 Характеристика ERP систем………………………………………………………..……….14

1.1 Управління фінансами…………………………………………………………...……….16

1.2 Управління виробництвом……………………………………………………….………19

2. Характеристика MRP: призначення, застосування, елементи, переваги…………....23

3. Характеристика CRМ: призначення, застосування, переваги………………………..27

IIIРинок інформаційних технологій у Росії……………….……………………...28

Заключение……………………………………………………………………..………............31

Література……………………………………………………………………....................... ....33

Вступ

Створення сучасного підприємства – складний та тривалий процес, який умовно можна поділити на два взаємопов'язані етапи. Перший - формування виробничо-управлінської структури, що породжує потужні потоки інформації. Другий – формування структури, яка керує цими потоками. Це прийнято називати комплексною автоматизацією, адже для того, щоб працювати, необхідний інструмент. Це однаково вірно як до великих підприємств, і по відношенню до невеликим організаціям- Представникам малого бізнесу. Головним об'єктом автоматизованої системиуправління має бути управлінське рішення.

Управлінська діяльність виступає в сучасних умовах як один із найважливіших факторів функціонування та розвитку організації. Ефективне управління є цінний ресурс організації, поруч із фінансовими, матеріальними, людськими та інші ресурсами. Ця діяльність постійно вдосконалюється відповідно до об'єктивних вимог виробництва та реалізації товарів, ускладненням господарських зв'язків, підвищенням ролі споживача у формуванні техніко-економічних та інших параметрів продукції. Отже, підвищення ефективності управлінської діяльності стає одним із напрямів удосконалення діяльності підприємства в цілому. Найбільш очевидним способом підвищення ефективності перебігу трудового процесу є його автоматизація.

Зміни умов виробничої діяльності, необхідність адекватного пристосування до неї системи управління, позначаються як удосконаленні його організації, а й у перерозподілі функцій управління за рівнями відповідальності держави і формам їх взаємодії. Йдеться, насамперед, про таку систему управління (принципи, функції, методи, організаційну структуру), яка породжена організаційною необхідністю та закономірністю господарювання, пов'язаними з задоволенням індивідуальних потреб, забезпеченням зацікавленості працівників у найвищих кінцевих результатах, зростаючими доходами населення, Фінансових відносин, широким використанням нових досягнень науково-технічної революції. Все це вимагає від організацій адаптації до нових умов, подолання суперечностей, що виникають в економічному і науково-технічному процесах.

В умовах ринкової економіки важливою областю стало інформаційне забезпечення, що полягає у збиранні та обробці інформації, для використання результатів її аналізу у процесі своєї діяльності, прийняття обґрунтованих управлінських рішень. При цьому особливого значення набуває забезпечення оперативності та достовірності інформації.

Одним із значущих факторів конкурентоспроможності сьогодні стало застосування в управлінні підприємством сучасних інформаційних технологій; у багатьох видах діяльності без цих технологій неможливо здійснювати успішну діяльність. Тому їхнє ефективне використання стало вирішальним фактором успіху підприємств на ринку. Розвиток інформаційних комп'ютерних технологій, вдосконалення технічної платформи та поява принципово нових класів програмних продуктів призвело до наших днів до зміни підходів до автоматизації управління виробництвом.

Актуальність теми. Сучасні масштаби та темпи впровадження засобів автоматизації управління в народному господарстві з особливою гостротою ставить завдання проведення комплексних досліджень, пов'язаних із всебічним вивченням та узагальненням виникаючих при цьому проблем як практичного, так і теоретичного характеру.

Формування теорії інформаційних управлінських систем налічує кілька десятиліть. Перші роботи в цій галузі відносяться до 1950-1960 років, коли у вітчизняній та зарубіжній теорії та практиці розроблялися, впроваджувалися та функціонували так звані автоматизовані системи управління.

Серед російських учених, які розробляли цю тематику, слід зазначити Ю. Алексєєва, В. Дудоріна, В. Жеребіна, І. Каракоза, М. Корольова, Т. Кокорієва, В. Мальцева, М. Совалова, В. Самбірського та ін.

Подальша розробка цієї тематики йшла у контексті сучасних можливостей обчислювальної техніки та телекомунікацій. Вітчизняна школа представлена ​​тут іменами О. Вершиніна, О. Гранберга, О. Гапоненко, О. Григор'єва, С. Єрмолаєва, Капралова, Є. В. Костюка, О. Нанав'ян, Н. Прохорова, Г. Рябова, Є. Сєдих, Г .Смолян, С. Супіціна, Д. Фатєєва, Н. Федоренко, В Фірсова, Д. Черешкіна, Є. Щукіна та ін.

Існує велика кількість зарубіжних видань, присвячених проблемам застосування інформаційних технологій в управлінні організаціями. У тому числі роботи Б. Гейтса, Р. Каплана, Р. Мінса, Д. Нортона, Д. Шнайдера та інших.

При цьому в наукових працях розглядаються переважно технічні та технологічні питання інформаційних систем управління. Превалювання технологічних підходів залишає у тіні економічні та управлінські аспекти цієї проблеми.

Мета цієї роботи у тому, щоб вивчити концептуальні основи використання інформаційних технологій економіки як чинника підвищення ефективності діяльності підприємств у сучасних умовах.

Відповідно до зазначеної мети у роботі поставлені і послідовно вирішуються такі завдання:

Виявити особливості використання інформаційних технологій;

Дослідити концепцію управління підприємством із використанням ІТ;

Спроба узагальнення накопиченого досвіду щодо впровадження інтегрованих інформаційних систем та формування загальних принципіворганізації вибору та стратегію впровадження ІТ в управлінні підприємством;

Дослідити внутрішньофірмові складності, проблеми під час використання ІТ;

- провести огляд основних інформаційних систем, що пропонуються на ринку.

Об'єктом дослідженняє інформаційні технології як чинник підвищення ефективності підприємств.

Предметом дослідженнявиступає сукупність економічних та управлінських відносин, що виникають у процесі використання інформаційних технологій.

Основні напрямки використання інформаційних

технологій на підприємстві

Передача інформації про становище та діяльність підприємства на вищий рівень управління та взаємний обмін інформацією між усіма взаємними підрозділами фірми здійснюються на базі сучасної електронно-обчислювальної техніки та інших технічних засобів зв'язку.

по об'єкту та якості - стислість і чіткість формулювань, своєчасність надходження;

за цілеспрямованістю – задоволення конкретних потреб;

за точністю та достовірністю - правильний відбір первинних відомостей, оптимальність систематизації та безперервність збору та обробки відомостей.

Великі компанії (корпорацій, холдингів), для яких характерна складна структура, пов'язана з багатопрофільністю підрозділів, їхньою територіальною розподіленістю та відмінністю у виробничому потенціалі, як правило, стикаються з такими проблемами, як:

> Відсутність організаційної єдності серед підрозділів підприємства, зокрема, однакового розуміння сутності бізнес-процесів, єдиної методології бухгалтерського обліку, уніфікації нормативно-довідкової інформації

> Проблеми планування діяльності з усіх горизонтах (довгострокового, поточного, оперативного) всіх рівнях управлінської вертикалі, доведення до кожного з підрозділів конкретних завдань, контролю за поточним виконанням та аналізу виконання цих задач.

> Недостатня оперативність (актуальність) даних про фінансово-господарську діяльність підрозділів, філій та корпорації загалом.

> Висока трудомісткість збору та узагальнення (консолідації) даних територіально-розподілених ділянок, зокрема бухгалтерій, кожна з яких веде свої, "неповні" з погляду корпорації, баланси; велика кількість помилок у подібних даних, їх різнорідність та неузгодженість.

> Відсутність оперативної та достовірної інформації про взаєморозрахунки (взаємозаліки) із зовнішніми постачальниками та споживачами, а також - філією підприємства, і, як наслідок, труднощі управління дебіторською - кредиторською заборгованістю. Вирішення цієї проблеми значно ускладнюється при зміні статусу контрагента (наприклад, при покупці корпорацією фірми, яка раніше була зовнішнім контрагентом).

Єдиним вирішенням цих проблем є розробка та використання про інформаційних технологій, тобто. технологій, що ґрунтуються на використанні обчислювальної техніки та електронних засобівкомунікації.

Відповідно до визначення, прийнятого ЮНЕСКО, інформаційна технологія - це комплекс взаємопов'язаних, наукових, технологічних, інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою та зберіганням інформації; обчислювальну техніку та методи організації та взаємодії з людьми та виробничим обладнанням, їх практичні додатки, а також пов'язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми.

У суспільстві інформаційні технології є універсальним інструментарієм під управлінням організаціями всіх типів, що у всіх сферах. Основні функції сучасних інформаційних технологій управління підприємствами – збирання, зберігання, пошук, систематизація та обробка необхідних данихдля всіх сфер суспільного життя, вироблення нової інформації, вирішення тих чи інших оптимізаційних завдань Ставиться завдання як відібрати і автоматизувати трудомісткі, регулярно повторювані рутинні операції над великими масивами даних, а й отримати принципово нову інформацію, необхідна прийняття ефективних управлінських рішень.

Серед основних напрямів розвитку сучасних інформаційних технологій у забезпеченні ефективного функціонування та розвитку можна виділити:

Автоматизація документообігу

Комунікації

Управління технологією фармацевтичного виробництва

Автоматизація бухгалтерського обліку та планування

Розробка систем прийняття рішень

Автоматизація банківських операцій

Створення автоматизованих робочих місць

1. Інформаційні технологіїв управлінні організацією

   Реферат >> Інформатика, програмування

   Справи з перспективами впровадження сучасних інформаційних технологій на підприємстві. Слід також наголосити, що вже...

2. Інформаційні технології наавтотранспорті

   Курсова робота >> Інформатика

   Етапом у вивченні дисципліни Інформаційні технології натранспорті». Підставою для виконання... на підприємствахіндустрії, і називається плануванням ресурсів підприємства(MRP, manufacturing resource planning). Впровадження інформаційних технологій на ...

3. Інформаційні технології навиробництві ВАТ ОГК-1 філія Іріклінська ДРЕС

   Звіт з практики >> Інформатика

   Галузей та ринків Звіт з практики натему: Інформаційні технології навиробництві ВАТ «ОГК-1» філія... генеруючої компанії оптового ринку електроенергетики. Інформаційні технологіїта системи на підприємствіПроцес управління фінансовими результатами...

1. ЕОМ при виборі рішень у галузі технології, організації, планування та управління виробництвом

Застосування комп'ютерних інформаційних технологій дозволяє часом при порівняно невеликих витратах отримувати цінні управлінські рішення. Складання економіко-математичних моделей та проведення розрахунків за допомогою комп'ютера дозволяють швидко та відносно недорого проводити розробку та порівняння численних варіантів планів та управлінських рішень.

Багатоваріантність вибору - одна з найцінніших якостей аналізованих методів. Проте нині практичне застосування економіко-математичних методів в управлінні та плануванні виробничої діяльністю, незважаючи на оснащення управлінських служб засобами обчислювальної техніки, далеко не відповідає наявному в цій галузі науковому запасу.

Проблеми практичного впровадження економіко-математичних методів пов'язані з багатьма об'єктивними та суб'єктивними причинами, але насамперед зумовлені складністю економічних процесів та явищ, неможливістю розчленування великих систем на доступні для огляду частини з метою їх автономного розгляду, а також необхідністювраховувати поряд з технологічними аспектами та поведінку людей.

Тому практично прийнятним шляхом є включення комп'ютерних рішень конкретних типових завдань у прийняття управлінських рішень керівником. При цьому необхідно поєднувати досвід та важкоформалізовані знання керівника, який добре знає виробничу та господарську сторони управлінської діяльності, з продуктивністю та багатоваріантністю комп'ютерно-математичних методів.

Нині є відпрацьовані методи вирішення низки типових завдань щодо організації та планування виробництва, котрим можуть бути застосовані комп'ютерні технології. Всі ці завдання можуть бути класифіковані в такий спосіб.

Завдання у сфері організації виробництва. До них відносяться, наприклад, завдання організації проектування, ремонту машин, транспорту та складського господарства, завдання управління якістю, розрахунку потреби в ресурсах (трудових, матеріальних, технічних) з розподілом у часі на основі календарного плану виробництва тощо.

Завдання планування виробництва. До них відносяться, наприклад, завдання планування виробництва товарної продукції, технічного розвитку та підвищення ефективності виробництва, праці та заробітної плати, механізації та матеріально-технічного забезпечення виробництва, завдання аналізу виробничо-господарської діяльності тощо.

Такі відпрацьовані рішення певних типових завдань базуються на методах імітаційного моделювання, лінійного програмування, ймовірнісного моделювання та інших методів.

Можливість практичного вирішення зазначених завдань в даний час розширюється у зв'язку з комп'ютеризацією всіх ланок управлінського апарату, створенням локальних і об'єднаних обчислювальних мереж, організацією локальних і централізованих інформаційних баз даних і забезпеченням до них оперативного доступу.

1. Можливості використання нових інформаційних технологій у системах організаційного управління

Сучасні інформаційні технології визначаються як безперервні процеси обробки, зберігання, передачі та відображення інформації, спрямовані на ефективне використання інформаційних ресурсів, засобів обчислювальної техніки та передачі даних при управлінні системами різного класу та призначення.

ІТ істотно збільшують рівень автоматизації всіх інформаційних процесів, що є передумовою прискорення темпів науково-технічного прогресу , підвищення продуктивності та ефективності управлінської праці.

Основу сучасних інформаційних технологій складають "чотиритехнічні досягнення:

розвиток носіїв інформації, що дозволяє зберігати практично необмежені обсяги інформації;

розвиток засобів зв'язку, що забезпечують доставку інформації у будь-яку точку земної кулі без істотних обмежень у часі;

можливість автоматизованої обробки інформації у місцях її виникнення за допомогою персональної ЕОМ;

можливості віддаленого доступу та обробки інформації, що зберігається в розподілених базах та банках даних.

ІТ розвивалися в процесі цілеспрямованої інтеграції засобів х поранення,обробки, передачі та представлення інформації в комплексні системи, що забезпечують циркуляцію необхідних потоків даних у межах певних організаційних систем.

На етапі автоматизована обробка даних у організаційних системах характеризується переходом від централізованої обробки інформації до розподіленої (децентралізованої), з урахуванням широкого застосування персональних ЕОМ.

Об'єднання ЕОМ у мережі (локальні та регіональні) дозволяє користувачам поєднувати переваги автономної розподіленої обробки інформації з можливостями індивідуального доступу до загальних інформаційних ресурсів відділу, підприємства, району тощо.

Введення та обробка інформації на робочому місці співробітника (керівника та спеціаліста) з використанням ПК дозволяє підвищити якість, точність, своєчасність та актуальність підготовлюваних документів та збільшити швидкість їх підготовки.

Об'єднання автоматизованих робочих місць працівників у локальні обчислювальні мережі (ЛВС) дозволяє знизити витрати на інформаційний обмін, вирішити завдання оптимального використання обчислювальних потужностей та ресурсів. Включення в якості елемента ЛВС високопродуктивної ЕОМ із зовнішніми пристроями великого обсягу, що запам'ятовують, дозволяє централізувати інформацію, необхідну для спільної обробки всіма користувачами мережі і виключити дублювання такої інформації.

Технічні засоби "електронної пошти" та обчислювальних систем дозволяють впроваджувати в організаційних системах безпаперові технології, при яких частина інформаційних потоків і масивів (файлів) переносяться на паперовий носій лише в строго регламентованих випадках, пов'язаних в основному з підготовкою та поданням до офіційних підсумкових звітів.

У сучасному закладі виконується кілька десятків видів робіт, що включають:

здійснення інформаційних комунікацій всередині організації та між організаціями;

вивчення, пошук, накопичення та генерування інформації (читання документів, підготовка звітів, листів, відповідей на листи, пошук необхідних даних, ведення архівів тощо);

аналіз даних та прийняття рішень;

управління функціонуванням організації;

інформаційне обслуговування керівників тощо.

Основними елементами сучасної "електронної" установи є автоматизовані робочі місця (АРМи) користувачів, системи редагування текстів, бази даних та засоби управління ними (СУБД), інформаційно-обчислювальні мережі, електронна пошта, засоби друку та копіювання документів та ін.

Автоматизоване робоче місце (АРМ) - обчислювальна система, призначена для автоматизації професійної діяльності.

Продуктивність праці при використанні АРМ на рутинних операціях, що застосовуються під час підготовки та передачі документів, збільшується в кілька разів за рахунок застосування спеціального програмного забезпечення.

Приклади функційкористувачів - співробітників, що реалізуються на АРМі відповідного типу:

підготовка документів, що містять текстові, табличні та графічні фрагменти на основі аналізу доступної інформації;

зберігання та пошук інформації;

прийом/передача документів (або їх фрагментів) всередині установи та за її межі;

забезпечення режиму використання та надійного зберігання документів.

Функції АРМ керівників організації та її підрозділів істотно відрізняються від функцій АРМ співробітника (службовця, спеціаліста).

До основних функцій керівника відносяться: довгострокове та оперативне планування робіт, спілкування з суміжними підрозділами, проведення робочих нарад, видача доручень та контроль за їх виконанням, реєстрація та виконання доручень керівництва, оцінка діяльності співробітників, підрозділи та організації загалом та інші функції. Більшість цих функцій може бути успішно реалізована за наявності відповідного прикладного програмного забезпечення АРМ керівника.

Таким чином, впровадження інформаційних технологій у процес управління організаціями не обмежується лише автоматизацією збору, зберігання та подання даних, а поширюється також на аналіз інформації та підтримку прийняття рішень. В більшості випадків рішення приймаються на основі математичного моделювання техніко-економічної ситуації у конкретній предметній галузі. Розглянуте в такому аспекті АРМ керівника стає підсилювачем його інтелекту, допомагає знаходити досить ефективні (незбиткові) управлінські рішення в складних ситуаціях, що динамічно змінюються.

Необхідність в обміні інформацією в різних сферах управлінської діяльності, отримання нових відомостей у результаті колективного обговорення проблем призвели до таких форм спілкування, як конференції, семінари, наради.

Майже жодна серйозна угода, жоден договір не можуть бути укладені без обговорення на різних рівнях проміжних результатів, підсумків, варіантів рішення, заслуховування опонентів та прийняття відповідних рішень. Ця ідея була реалізована в новому вигляді інформаційного обслуговування - телеконференції.Учасники таких конференцій, віддалені один від одного на сотні та тисячі кілометрів, завдяки сучасній електроніці можуть бачити один одного, обмінюватися даними та графічною інформацією дискутувати в умовах максимально наближених до реальної конференції.

Організація телеконференцій вимагає залучення різноманітної апаратури: терміналів, факсимільного зв'язку, телевізійних камер, відеомагнітофонів, комп'ютерів, модемів, акустичної апаратури.

Найновішою технологією інформаційного обслуговування організацій є використання автоматизованихінформаційних систем інтелектуального типу(експертні системи, що функціонують у режимі реального часу, ситуаційні кімнати, інтелектуальні системи підтримки прийняття рішення тощо).

5. Інформаційні технології підприємств

5.1. Управлінський облік та звітність

Побудова корпоративної інформаційної системи має починатися з аналізу структури управління організацією та відповідних потоків даних та інформації. Координація роботи всіх підрозділів організації здійснюється через органи управління різного рівня. Під управлінням розуміють досягнення поставленої мети за умови реалізації наступних основних функцій: організаційної, планової, облікової, аналізу, контрольної, стимулювання ( короткий змістцих функцій було розглянуто в "Інформаційні системи планування ресурсів та управління підприємством: ERP-системи").

Останніми роками у сфері управління дедалі активніше стали застосовуватися поняття " прийняття рішення " і пов'язані з цим поняттям системи, методи, засоби підтримки прийняття рішення. Прийняття та виконання ділового рішення - акт формування та цілеспрямованого на об'єкт управління, заснований на аналізі ситуації, визначенні мети, розробки політики та програми (алгоритму) досягнення цієї мети.

Першим кроком на шляху до ефективного управління є створення системи збору, оперативної обробки та отримання оперативної, точної та достовірної інформації про діяльність підприємства – системи для реалізації управлінського обліку.

Управлінський облік є проблемою для значної частини керівників підприємств у основному через відсутність відповідної системи обробки та подання даних, на основі яких приймаються рішення. Іноді відомості, одержувані керівництвом контролю та прийняття рішень, формуються із системи фінансової звітності, кадрового облікуі т. д. Проблема у тому, що це відомості служать специфічним цілям і відповідають потребам керівництва прийняття рішень. Тому на багатьох підприємствах існують паралельно дві системи обліку - бухгалтерський та управлінський (практичний), тобто службовець забезпечення виконання повсякденних робочих завдань співробітників та керівників підприємства. Як правило, такий облік ведеться за принципом "знизу вгору". Співробітники підприємства для виконання своєї роботи фіксують необхідні дані (первинну інформацію). Коли керівництву підприємства необхідно отримати якісь відомості про стан справ на підприємстві, воно звертається із запитами до менеджерів нижчого рівня, а ті, у свою чергу, до виконавців.

Наслідком такого мимовільного підходу до формування системи звітності є те, що зазвичай виникає конфлікт між тією інформацією, яку хоче отримати керівництво, і тими даними, які можуть надати виконавці. Причина цього конфлікту очевидна – на різних рівняхІєрархія підприємства потребує різної інформації, а при побудові системи звітності "знизу-вгору" порушується основний принцип побудови інформаційної системи - орієнтація на перше обличчя. Виконавці мають або не ті види даних, які потрібні керівництву, або потрібні дані не з тим ступенем деталізації або узагальненості.

Більшість керівних працівників дійсно отримують звіти про роботу своїх відділів, але ці відомості або надмірно великі - наприклад, підшивка договорів про продаж замість зведеного звіту з приведенням цифр про загальний обсяг збуту за зазначений період, або, навпаки, недостатньо повні. Крім того, відомості надходять із запізненням – наприклад, можна отримати відомості про дебіторську заборгованість через 20 днів після закінчення місяця, а тим часом відділ збуту вже відвантажив товари замовнику з простроченим останнім платежем. Неточні дані можуть бути причиною неправильних рішень. Точні дані, отримані із запізненням, також втрачають цінність.

Для того, щоб керівництво підприємства могло отримувати необхідні йому для прийняття управлінських рішень дані, необхідно будувати систему звітності "згори донизу", формулюючи потреби верхнього рівня управління та проектуючи їх на нижні рівні виконання. Тільки такий підхід забезпечує отримання та фіксування на найнижчому виконавському рівні таких первинних даних, які в узагальненому вигляді зможуть дати керівництву підприємства ту інформацію, якої вона потребує.

Найважливішими вимогами до системи управлінського обліку є своєчасність, однаковість, точність та регулярність отримання інформації керівництвом підприємства. Ці вимоги може бути реалізовані за дотримання низки простих принципів побудови системи на формування управлінської звітності:

• система має бути орієнтована на осіб, які приймають рішення та на співробітників аналітичного відділу;
• система повинна будуватися "згори донизу", керівники кожного рівня повинні проаналізувати склад та періодичність необхідних їм для виконання своєї роботи даних;
• виконавці повинні мати можливість фіксування та передачі "наверх" встановлених їх керівництвом даних;
• дані повинні фіксуватись там, де породжуються;
• інформація різного ступеня деталізації повинна стати доступною всім зацікавленим споживачамодразу ж після її фіксування.

Очевидно, що ці вимоги найповніше можуть бути реалізовані за допомогою автоматизованої системи. Проте досвід упорядкування систем управлінської звітності на різних підприємствах показує, що впровадження автоматизованої системи управлінського обліку має передувати досить велика "паперова" робота. Її виконання дозволяє промоделювати різні особливостіуправлінської звітності підприємства та, тим самим, прискорити процес впровадження системи та уникнути багатьох дорогих помилок.

5.2. Автоматизовані інформаційні системи

Термін "автоматизовані системи управління" (АСУ), вперше з'явився в Росії у 1960-ті рр. ХХ століття у зв'язку із застосуванням комп'ютерів та інформаційних технологій в управлінні економічними об'єктами та процесами, що дало змогу підвищити ефективність виробництва, краще використовувати ресурси, позбавити управлінців виконання обов'язкових рутинних операцій.

Для будь-якого підприємства можливість підвищення ефективності виробництва насамперед визначається ефективністю системи управління. Скоординована взаємодія між усіма підрозділами, оперативна обробка та аналіз отриманих даних, довготривале планування та прогнозування стану ринку – ось далеко не повний перелік завдань, які дозволяють вирішити впровадження сучасної автоматизованої системи управління (рис. 5.1).

У зв'язку з цим, говорячи про збільшений інтерес російських підприємствдо впровадження автоматизованих систем управління, не можна не відзначити, що на вітчизняному ринку переважають дві основні тенденції їх розробки та впровадження.

Перша полягає в тому, що підприємство намагається поступово впровадити системи автоматизації лише на окремих ділянках своєї діяльності, припускаючи надалі об'єднати їх у загальну систему, або задовольняючись "шматковою" ("клаптевою") автоматизацією. Незважаючи на те, що цей шлях, на перший погляд, здається менш затратним, досвід впровадження таких систем показує, що мінімальні витрати в подібних проектах найчастіше обертаються і їхньою мінімальною віддачею, а то й зовсім не дають бажаного результату. До того ж супровід та розвиток таких систем надзвичайно утруднений та затратний.

Друга тенденція - комплексне використання систем автоматизації, що дозволяє охопити всі ланки системи менеджменту від низового рівня виробничих підрозділів до верхнього управлінського рівня. У цьому випадку така система включає:

• автоматизацію багатьох напрямів діяльності підприємства (бухгалтерський облік, управління персоналом, збут, постачання тощо);
• автоматизацію основних технологічних процесів підприємства;
• автоматизацію власне управлінських процесів, процесів аналізу та стратегічного планування.
• В даний час у світовій практиці для позначення повнофункціональних інтегрованих АСУ, що використовуються фірмами, застосовують назви:
• MRP (Material Requirement Planning – Планування матеріальних потреб),
• MRP II (Manufacturing Resource Planning – Планування виробничих ресурсів),
• ERP-система (Enterprise Resource Planning - Планування ресурсів підприємства),
• ERP-II та CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning – Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем).

Будь-яка однозначна і загальноприйнята загальна класифікаціяІТ-підприємств відсутня. Можливий варіант узагальненої структури сучасних інформаційних технологій, що впроваджуються на промислових виробництвахрізного типу, наведено малюнку 5.1 , у якому зроблено такі загальноприйняті скорочення:

• САПР - системи автоматизованого проектування/виготовлення (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing - CAD/CAM);
• АС ТПП – автоматизовані системи технологічної підготовкивиробництва (Computer Aided Engineering – CAE);
• АСУ ТП – автоматизовані системи управління технологічними процесами(Supervisory Control And Data Acquisition – SCADA);
• АСУ П – комплексна автоматизована система управління підприємством (Enterprise Resource Planning – ERP); WF – потоки робіт (WorkFlow);
• CRM – управління відносинами з клієнтами;
• B2B - електронний торговий майданчик ("онлайновий бізнес");
• DSS – підтримка прийняття управлінських рішень;
• SPSS – статистичний аналіз даних;
• OLAP – аналіз багатовимірних даних;
• MIS – керуюча інформаційна система, (АРМ) керівника;
• SCM - управління ланцюгами постачання;
• PLM - керування життєвим цикломпродукції (характерно для дискретного виробництва);
• ERP-II - розширення ERP системиза контури виробництва (тобто ERP + CRM + B2B + DSS + SCM + PLM тощо);
• WAN - глобальні (зовнішні) мережі та телекомунікації (Wide Area Net);
• HR - "Управління персоналом", можна розглядати як самостійне завдання, так і що входить до складу ERP (що відображено на малюнку у вигляді двох зв'язків);
• LAN – локальні обчислювальні мережі (Local Area Net).

З погляду впровадження інформаційних технологій всі підприємства можна розділити на два великі класи: підприємства з дискретним типом виробництва (дискретне виробництво) та підприємства з безперервним виробництвом (безперервне виробництво). Для безперервного виробництва використання САПР (CAD/CAM) зводиться, переважно, до застосування графічних систем.

У той самий час, зростає роль ТПП. Завдання ТПП значно розширюються у бік технологічних розрахунків, моделювання технологічних процесів. Автоматизовані системи технологічної підготовки виробництва - АС ТПП (CAE) починають грати вирішальну роль в організації виробництва (процес безперервному виробництвіпрактично неможливо організувати без технологічних розрахунків та моделювання).

Для безперервного виробництва дуже актуальним стає використання автоматизованих систем управління технологічними процесами - АСУ ТП (SCADA), від ефективності яких залежить ефективність виробництва. Основу більшості SCADA-рішень складають кілька програмних компонентів (база даних реального часу, пристрої введення-виводу, передісторії типових і аварійних ситуаційі т. д.) та адміністраторів (доступу, управління, повідомлень).

Багато специфік з'являється при впровадженні на безперервному виробництві комплексної автоматизованої системи управління підприємством – АСУ П.

5.3. Інтегроване інформаційне середовище

Незважаючи на значне розширення останнім часом ринку інформаційних послуг та продуктів, інформаційне забезпечення системи управління підприємством залишається на недостатньому рівні. Інформаційно-телекомунікаційні системи функціонують, в основному, на користь вищих рівнів управління і, як правило, без необхідної їхньої взаємодії. Таке становище призводить до дублювання робіт, надмірності у зборі первинної інформації, подорожчання розробок та експлуатації систем.

Єдиний інформаційний простір підприємства є сукупність баз і банків даних, технологій їх ведення та використання, інформаційно-телекомунікаційних систем та мереж, що функціонують на основі єдиних принципів та за загальними правилами. Такий простір забезпечує захищену інформаційну взаємодію всіх учасників, а також задовольняє їх інформаційні потреби відповідно до ієрархії обов'язків та рівня доступу до даних.

Інтегроване інформаційне середовище розглядається як комплекс проблемно-орієнтованих, взаємопов'язаних та взаємодіючих інформаційних підсистем. Концептуальна модель КІС належним чином повинна відображати це середовище (рис. 5.2). Таке середовище як основа єдиного інформаційного простору включає наступні головні компоненти (рис. 5.3):

• телекомунікаційне середовище (комунікаційне ПЗ), засоби організації колективної роботи працівників (Groupware);
• інформаційні ресурси, інформаційні системи та механізми надання інформації на їх основі:
  • ERP-система;
  • ПЗ управління електронним документообігом;
  • ПЗ інформаційної підтримки предметних областей;
  • ПЗ оперативного аналізу інформації та підтримки прийняття рішень;
  • ПЗ управління проектами; вбудовані інструментальні засоби та інші продукти (наприклад, CAD/CAM/CAE/PDM-системи);
  • ПЗ управління персоналом та ін.).
• організаційну інфраструктуру, що забезпечує функціонування та розвиток інформаційного середовища, систему підготовки та перепідготовки фахівців та користувачів інформаційного середовища.

Рис. 5.2.

Створення інтегрованого інформаційного середовища має здійснюватися з урахуванням таких вимог:

• вертикальна та горизонтальна інтеграція наявних та новостворених корпоративних та проблемно-орієнтованих інформаційних середовищ;
• єдність організаційних, технічних та технологічних принципів побудови інформаційного середовища;
• існування єдиної системипередачі даних на основі різних фізичних носіїв (оптоволоконні, супутникові, радіорелейні та ін. канали зв'язку) як основи для горизонтальної та вертикальної інтеграції інформаційних середовищ та комп'ютерних мереж;
• суворе дотримання міжнародних та російських стандартіву галузі інформаційно-обчислювальних мереж, протоколів та засобів зв'язку, інформаційних ресурсів та систем;
• забезпечення доступу користувачів до відкритих та захищених баз даних різного призначення;
• забезпечення інформаційної безпекита багаторівневого захисту інформації від несанкціонованого доступу, включаючи гарантії справжності інформації, що розповсюджується в інформаційному середовищі;
• створення систем та засобів колективного доступу в комп'ютерній мережі;
• розвиток інформаційних ресурсів та проблемно-орієнтованих систем на основі ідеології інформаційних сховищ та відкритих систем, що забезпечують можливість спільного використання різних апаратних платформ та операційних систем;
• використання модульного принципу при проектуванні центрів та вузлів зберігання та обробки інформації, абонентських пунктів та робочих місць користувачів;
• використання сертифікованих програмно-технічних рішень та уніфікованих компонентів функціонуючих систем та мереж;
• моніторинг інформатизації, облік, реєстрація та сертифікація інформаційних ресурсів;
• розвиток механізмів та засобів надання інформаційного сервісу кінцевих користувачів, сертифікації та ліцензування інформаційних послуг;
• використання організаційних та методичних матеріалів, системних вимог, стандартів та рекомендацій з інтеграції мереж, систем, баз даних та автоматизованих кадастрів.

Безсумнівно, аналіз загального стану інформатизації, тенденцій та перспектив її розвитку має базуватися на певних передумовах та методологічних вимогах, без урахування яких важко говорити про її успіхи чи невдачі.