Technique de vente directe efficace ou comment vendre ce qui n'est pas à vendre ? Comment apprendre à vendre un produit ? Psychologie de l'acheteur

De cet article, vous apprendrez:

• Comment se préparer à vendre de nouveaux produits
• Quelles difficultés attendent ceux qui envisagent de vendre de nouveaux objets
• Comment mieux vendre de nouveaux produits
• Comment mieux vendre de nouveaux articles en ligne

Afin de réussir à vendre un produit/service, vous avez besoin de certaines connaissances et compétences, et si vous êtes un entrepreneur débutant, alors cet article est pour vous. Nous vous dirons comment apprendre avec compétence à vendre un tout nouveau produit qui n'a pas encore réussi à faire ses preuves. Nous espérons que cet article vous sera utile et vous aidera à décider comment vendre de nouveaux articles : par où commencer et ce qu'il faut rechercher.

Avant de vendre de nouveaux articles, préparez-vous !

Si vous voulez vraiment vendre votre produit, vous devez être prêt à tout : pour toute question du client, peut-être pas très bonne humeur(quelque chose arrive), à ​​toute circonstance de force majeure. Mais rappelez-vous que vous, votre apparence, votre humeur et vos supports de présentation doivent toujours être au top, quoi qu'il arrive.

Tout le monde ne sait pas comment vendre de nouveaux objets. La bonne approche consiste à préparer une réunion à l'avance, en revérifiant chaque détail afin de ne pas échouer sur cette petite chose.

Ce n'est un secret pour personne que le marché des biens et des services est surpeuplé. Il semblerait qu'il regorge de tout le nécessaire dont une personne moderne a besoin, et il n'y a rien de plus à offrir. Mais ce n'est pas le cas, les nouveautés utiles trouvent toujours leur acheteur. Cependant, pour intéresser le client, vous devez lui proposer quelque chose d'original, quelque chose dont le consommateur a vraiment besoin, alors vous pourrez vendre avec succès Nouveau produit.

Une fois que le monde ne croyait pas lingettes humides, cependant, c'est un produit tellement recherché que, probablement, chaque première personne dans une voiture ou un sac à main les aura certainement. Ils ne croyaient pas non plus aux téléphones portables, mais comment pouvons-nous imaginer notre vie maintenant sans eux ? Peut-être que votre projet deviendra si nécessaire qu'il vous apportera d'énormes profits et une reconnaissance.

Dans tous les cas, les plus vulnérables sont questions financières donc bien conçu politique de prix, des arguments clairs en faveur de votre produit seront les meilleurs points de référence. Alors, comment vendez-vous de nouveaux articles? Ne surestimez pas le coût de votre produit, laissez-le se situer dans le segment de prix moyen ; une nouveauté trop bon marché provoquera plutôt une réaction méfiante, une nouveauté trop chère fera fuir.

Personne ne veut se prendre la tête, pensez à ce qui pourrait accrocher votre client potentiel à coup sûr, ce qui le fera hésiter. N'hésitez pas, parlez clairement et avec confiance. Lorsque vous présentez un nouveau produit ou service, dites-nous comment il a déjà apporté les premiers résultats positifs à vous ou, peut-être, à vos amis/collègues. La nouveauté doit fonctionner, alors elle peut être vendue avec succès.

Il y a une astuce qui fonctionne parfaitement sur les personnes de tout âge et de tout statut : en appelant une personne par son nom, vous la gagnerez certainement. Vous n'avez pas besoin de le faire trop souvent, tout doit être modéré, mais n'oubliez pas qu'une personne aime le plus entendre son propre nom.

Rappelez-vous, pour impressionner, vous n'avez qu'une seule chance, la première et la seule, la deuxième fois, personne ne marchera sur le même râteau, les gens apprécient leur temps, car "le temps c'est de l'argent".

Vous appréciez aussi le vôtre, alors faites un plan et respectez-le. Rien ne doit vous faire dévier de votre trajectoire, c'est pourquoi il est si important de rester calme et confiant quoi qu'il arrive.

Donc, le spectacle de la nouveauté a réussi, vous avez placé un client potentiel à votre place, maintenant vous devez laisser des contacts et quelque chose qui ne laissera pas le client vous oublier dès qu'il franchira la porte. Quelque chose de non contraignant, d'informel est bien : par exemple, un carnet ou un stylo de forme inhabituelle avec le logo de votre entreprise, peut-être une invitation à un événement gratuit dédié à la présentation d'un nouveau produit, etc.

Gardez toujours à portée de main téléphone mobile, ne confondez pas les contacts, soyez amical.

Aimez ce que vous offrez.

Pour que votre clientèle soit étendue, vous devrez penser à campagne publicitaire votre nouveauté.

Cela dépend beaucoup des ressources dont vous disposez. Mais vous pouvez vous débrouiller avec un peu, par exemple, organiser une réunion gratuite pour un groupe de personnes et y présenter votre nouveau produit.

Tout d'abord, vous pouvez y réunir vos amis, 10 personnes ; demandez-leur de vous soutenir de leur présence, organisez une rencontre informelle avec thé/café, laissez-leur une partie des produits en souvenir de la rencontre. La prochaine fois, demandez à ces mêmes personnes d'inviter leurs amis ou de leur offrir des produits "avec une marge". Il est possible qu'une personne offre également cette nouveauté à ses proches / amis, puisse apprécier ses mérites et l'appréciera vraiment. Plus vous pouvez attirer de personnes, plus le rendement est important.

Maintenant, la méthode de publicité de leurs nouveaux produits - produits / services - par le biais de la publicité est devenue très populaire et efficace. réseaux sociaux. Comment vendre de nouveaux articles via Internet, de nombreux entrepreneurs le savent.

Les étendues du Net regorgent de toutes sortes de webinaires, vous pouvez en trouver et écouter un cours sur la façon de vendre de nouveaux articles, ce ne sera certainement pas superflu.

Difficultés rencontrées par ceux qui souhaitent vendre de nouveaux articles

La principale difficulté est que les nouveaux articles sont réticents à acheter. Beaucoup de personnes se demandent : comment vendre de nouveaux produits s'ils n'ont pas encore eu le temps de faire leurs preuves ? Et comment persuader les gens de commencer à leur faire confiance comme ils font confiance à ce à quoi ils sont habitués ? Essayons de comprendre.

Par exemple, un photographe qui a acheté un appareil coûteux appareil photo professionnel, un tas d'équipements pour lui (flash, réflecteurs, lentilles), l'utilise depuis plusieurs années et, en général, il lui convient à tous égards.

Mais le temps et les progrès ne s'arrêtent pas, ici on lui propose déjà un modèle amélioré du même appareil photo, mais avec un module Wi-Fi intégré. Le photographe ne comprend tout simplement pas pourquoi il devrait acheter un nouvel appareil photo, qui est loin d'être bon marché en raison, en fait, d'une seule fonction qui a changé, et même l'ancien équipement coûteux ne convient pas au nouveau. Le consommateur n'accepte pas de supporter de nouvelles dépenses, il est tout à fait prêt à utiliser ce qui est. La nouveauté dans ce cas n'a pas trouvé son acquéreur.

Ici, bien sûr, vous pouvez comprendre les deux côtés : à la fois le vendeur et le consommateur. La nouvelle fonctionnalité intégrée n'est pas si inutile, elle fait gagner beaucoup de temps à ceux qui publient constamment leurs photos sur Internet, peut-être même en gagnant de l'argent.

Le vendeur développe de nouvelles fonctions depuis des années, investit beaucoup d'argent dans ses développements, il a créé un nouveau produit, à la fois dans la conception et dans les capacités internes, supérieur à l'ancien, mais, malheureusement, tout le monde n'a pas pu l'apprécier .

Comment vendre de nouveaux articles et quels nouveaux articles seront les plus demandés ? Il existe un certain nombre de biens, en particulier les plus chers, qui ne sont pas si faciles à échanger contre de nouveaux. Surtout si un produit éprouvé n'a jamais laissé tomber l'utilisateur.

En ce qui concerne les produits d'hygiène, prenons l'exemple du savon ordinaire, ici le marché est assez flexible, les gens peuvent changer leurs habitudes, essayer quelque chose de nouveau sans perdre d'argent, donc c'est plus facile à vendre ici. Le savon ne sera pas avec vous pour toujours, il finira par s'épuiser, il est facile de le remplacer par un nouveau.

Et des choses comme les voitures, la technologie ne peut pas toujours trouver une réponse rapide. acheteurs potentiels, il faut ici des arguments indéniables que le vendeur doit préparer pour réussir à vendre sa marchandise ; tout est simple et complexe à la fois.

Selon une étude de marché en cours, environ 45 à 47 % des nouveaux produits ne résonnent pas avec clients potentiels et recroquevillé à la racine.

En effet, les acheteurs surestiment parfois les anciens biens/produits/services, cela n'est pas toujours pris en compte. Seulement si vous parvenez à convaincre le consommateur du contraire, et cela ne peut se faire qu'en lui faisant comprendre les avantages et souvent pas tout d'un coup, mais en proposant votre nouveau produit / produit / service - avec une certaine fréquence, quelque chose se produira ce.

Vous vous souvenez probablement de la façon dont les gérants se promenaient dans les appartements, vous offrant non seulement un aspirateur avec de nouvelles super fonctionnalités, mais aussi le nettoyage de n'importe lequel de vos tapis en même temps. Apparemment, ces personnes ont réfléchi en détail à la façon de vendre de nouveaux articles.

C'est assez fort stratagème de marketing, les ventes étaient vraiment élevées. Toutes les personnes n'ont pas volontairement permis à des étrangers avec des produits inconnus d'entrer chez elles, mais beaucoup ont été pris par cet appât. Le résultat a vraiment dépassé toutes les attentes, peut-être que l'accent était mis sur l'agent de nettoyage, mais l'accent était mis sur l'aspirateur, et en plus, ils ont déjà acheté détergents. Ainsi, les vendeurs ont fait d'une pierre deux coups.

1. La première chose à retenir est que le succès ne vient pas à tout le monde à la fois. Il y a des exceptions, mais elles sont extrêmement rares, il ne faut pas compter entièrement sur la chance. Vous devrez être patient, élaborer un plan clair de promotion de votre nouveau produit/service, et agir.
2. En cas d'échec du plan A, vous devriez toujours avoir un plan B. Ne paniquez pas si quelque chose ne va pas, vous pouvez toujours le réparer, l'essentiel est d'agir avec prudence et de ne pas prendre de mesures supplémentaires. Le client a rompu l'accord - cela arrive, et souvent, prenez-le pour acquis et passez à autre chose, en même temps, commencez à en chercher un nouveau. Ne vous concentrez pas sur un seul.
3. Les nouveaux qui se vendent bien n'ont que quelques points de différenciation avec les anciens et ne font pas beaucoup de différence de prix (ou sont légèrement moins chers). Par exemple, vous pouvez lancer une ligne de nouveaux nettoyants/détergents qui ont telle ou telle propriété, et même avec une promotion 1=2.
4. Aujourd'hui, il est devenu à la mode de vendre des produits respectueux de l'environnement. Les gens sont devenus plus avertis dans le domaine de la consommation, ils veulent maintenir leur santé le plus longtemps possible, et donc des produits marqués d'une icône « éco » ou tout simplement ne contenant pas d'additifs chimiques sont utilisés. Ces biens sont volontiers approuvés, ils seront vendus plus rapidement que d'habitude.
5. Voici un autre point important qui vous indiquera comment vendre de nouveaux produits.Vous pouvez essayer d'atteindre des clients qui n'ont pas noué d'attachements forts à un type de produit particulier. Par exemple, les personnes qui ne se considèrent pas comme des professionnels dans un certain type d'activité. La zone de loisirs est tout à fait appropriée pour cela ; vous pouvez simplement commencer à surfer et vous n'avez pas besoin d'une planche et d'une combinaison professionnelles. Vous souhaitez obtenir des biens de qualité optimale, mais en même temps à partir d'un créneau de prix moins cher.Ou vous jouez souvent au tennis avec des amis, tout en n'étant pas un joueur de tennis professionnel, mais vous ne serez pas satisfait d'une raquette qui pèsera (conditionnellement ) de moins de 5 kg, avec poignée coulissante et cordes mal tendues et cassantes. Oui, vous n'achèterez pas la même raquette qu'André Agassi, déposant le dernier argent avec des mains tremblantes, et vous n'avez guère besoin d'une forme de plusieurs dizaines de milliers de dollars en ce moment. Mais tu es une personne qui se respecte, segment médian il vous conviendra parfaitement : pas cher et pas bon marché, personne n'a encore annulé la règle du juste milieu.
6. Vous ne devez pas non plus publier une nouveauté qui oblige littéralement le consommateur à appliquer des efforts non standard pour l'utiliser. Une personne de nature gauchère ne pourra pas utiliser des biens qui étaient clairement destinés aux droitiers. Le vendeur n'en a peut-être tout simplement pas tenu compte, mais il comprendra quand il perd un certain nombre de clients.Tous les produits doivent s'adresser à un large public, à moins bien sûr qu'ils ne soient spécifiques, alors c'est une toute autre histoire.
7. Ce que vous ne devriez jamais faire, c'est réprimander publiquement un autre produit/service ou son vendeur. Ainsi, vous ne ferez qu'effrayer les gens et réduire considérablement votre réputation aux yeux des clients. Si vous voulez vendre avec succès, soyez toujours amical et en même temps prêt à défendre ce que vous avez créé.

Peu importe dans quelle entreprise vous êtes. Qu'il s'agisse de ventes en ligne, d'un petit stand quelque part dans le centre-ville, ou peut-être de grands magasins avec des centaines de visiteurs, vous vous poserez certainement la question : "Comment vendre et attirer de plus en plus de nouveaux clients". Avec la bonne technique de vente, même le magasin le plus petit et le plus miteux peut rapporter bien plus qu'un beau supermarché raffiné. Bien sûr, j'ai un peu exagéré sur le succès d'un magasin délabré, mais j'insiste tout de même sur le fait que les techniques de vente jouent un rôle très important dans le succès global. Vous devez apprendre à travailler correctement avec les clients, savoir quand et comment les approcher au mieux, quoi dire, quoi faire, comment transformer un visiteur ordinaire en un permanent et cliente heureuse. Découvrons-le ensemble, car dans cet article, je vais vous dire comment vendre correctement et vous donner 15 conseils et recommandations efficaces.

Une bonne vente repose sur le travail avec les clients. Par conséquent, toutes les techniques de vente visent avant tout à apprendre à travailler correctement avec vos visiteurs.

1. Entourez-vous d'attention avec soin, gagnez, rapprochez-vous du client. Cela a déjà beaucoup dit. Le tout premier moment de rapprochement est très important. Si vous vous jetez sur l'acheteur et que vous le bombardez immédiatement de questions intrusives, il vous fuira immédiatement. Avant de commencer à vous rapprocher d'un client, essayez de comprendre ce qui l'a amené à vous. Faites preuve d'observation, d'endurance et de patience, laissez-le se mettre à l'aise et regarder autour de lui, et enfin, laissez-le simplement reprendre son souffle s'il est venu à vous rapidement. Ne vous précipitez pas pour offrir quoi que ce soit. Essayez de prendre contact. Souriez, saluez simplement, comme si vous laissiez entendre que vous êtes à proximité, si cela. Vous pouvez lui poser des questions sur un sujet abstrait - y a-t-il des embouteillages dans le centre-ville ou quelque chose comme ça. Sois créatif...

2. Découvrez ce qu'il veut. Convainquez-le que vous savez ce qu'il veut. Offrez-lui ce qu'il veut. C'est l'ordre, ne le brisez pas. Offrez tout - mauvaise idée, cela ne fonctionne pas. Le client veut un téléviseur, vous savez quel type de téléviseur il veut - il est facile de le savoir en lui posant quelques questions les bonnes questions. Demandez pour quelle pièce, si la pièce est petite, respectivement, vous ne devriez pas lui offrir un "cinéma". En un mot, posez des questions, donnez-leur des réponses sous la forme d'une solution toute faite.

3. Dirigez l'acheteur dans la direction dont vous avez besoin. Écoutez, observez, utilisez les doutes et les objections du client afin d'en savoir encore plus sur ses goûts et ses préférences, afin qu'il soit plus facile de l'orienter dans la direction dont vous avez besoin.

4. Quand une personne sait ce qu'elle veut, elle est déjà motivée et cela ne vaut pas la peine de la motiver davantage. Si votre client sait ce dont il a besoin, et en plus, il comprend mieux que vous ce qui lui est proposé, il sera superflu de faire une présentation publicitaire du produit - cela aura l'air extrêmement ridicule. La capacité de se comporter avec retenue dans de tels cas apporte un résultat beaucoup plus important qu'une activité excessive.

5. Qu'est-ce qui est le plus important pour votre client ? Si vous obtenez une réponse à cette question, vous aurez accès à son portefeuille. Mais seulement si vous lui fournissez votre offre. C'est le premier point clé de votre proposition.

6. Qu'est-ce qu'il déteste le plus ? Le deuxième point clé de votre proposition. Il doit être traité avec une attention particulière. Répondre avec sensibilité aux besoins émotionnels du client.

7. S'il dit, je vais penser, d'accord, mais avec une réserve. En aucun cas, ne persuadez pas et n'entrez pas dans les débats lorsque le client dit: "Je vais y réfléchir", acceptez sans émotions ni commentaires inutiles, mais faites une réservation - disent-ils, vous êtes toujours prêt à le servir au plus haut classe et, le cas échéant, même faire une petite remise ou un bonus gratuit.

8. Attachement émotionnel - marque. Telle ou telle marque du fabricant est un attachement émotionnel très fort. Si vous connaissez les préférences de votre client, c'est la moitié de la bataille. Découvrez-le dès que possible. Mais n'essayez pas de briser ses attachements d'une manière qui nuira à la fois à votre entreprise et à votre client.

9. Voulez-vous autre chose ? Lorsqu'une personne entre en transe d'achat, il est tout à fait approprié de lui demander : « Veut-il autre chose ? » Ici, vous pouvez proposer tous les produits connexes : accessoires, outils ou pièces de rechange. N'offrez rien qui vous tombe sous la main - personne ne l'appréciera et vous aurez l'air stupide.

10. Les gens aiment être importants. Vous n'avez pas remarqué à quel point votre estime de soi augmente, votre bien-être s'améliore et vos "ailes grandissent" lorsque votre bien-aimé attire l'attention d'une personne agréable, belle et intelligente qui essaie de vous plaire de toutes les manières possibles. Soyez donc cette personne courtoise, attentionnée, charmante et bienveillante. Laissez votre client apprécier l'importance de sa propre personne - essayez de satisfaire l'un de ses désirs, bien sûr, raisonnables.

11. Appuyez subtilement sur les choix. Proposez des options en fonction des goûts et des préférences de votre client, guidés par les informations dont vous disposez déjà. Parlez des avantages et des inconvénients des options proposées, en vous concentrant sur ce qui est le plus important pour le client. Les options proposées ne doivent pas montrer que le client ne l'aime pas et n'essayez pas de le convaincre de son évaluation émotionnelle.

12. Plus il y a d'options pour résoudre les problèmes, mieux c'est. Mais le client a besoin d'aide, c'est-à-dire le diriger, suggérer raisonné. Cela se produit lorsqu'il n'y a pas quelque chose qui conviendrait idéalement à votre client. Justifiez la possibilité de considérer l'une ou l'autre option de produit. Il ne suffit pas de dire : "Je préfère celui-ci !" - à moins que l'acheteur ne vous le demande, bien sûr.

13. Deux choses qu'il est toujours important de se rappeler : premièrement, le client paie de l'argent, deuxièmement, qu'obtient-il pour lui ? Faites comprendre au client qu'il reçoit beaucoup plus qu'il ne paie, justifiez-le, bien sûr, indirectement.

14. 95% de nos pensées sont subconscientes. Nous ne sommes pas conscients de ce que nous faisons. Nous faisons des achats sous l'influence des émotions, mais nous jugeons les choses de manière logique. Soyez le plus logique possible dans la présentation de votre offre d'achat de telle ou telle chose. Si la logique est boiteuse, un vide se forme difficile à combler. Et cela, à son tour, donne lieu à un certain nombre de doutes, d'anxiétés et de méfiance vis-à-vis de l'acheteur.

Tous les articles

Pour savoir comment vendre une voiture selon les nouvelles règles, vous devez vous souvenir d'une certaine procédure, être attentif aux détails et prendre en compte quelques nuances. Nous en parlerons dans notre matériel.

Comment vendre une voiture selon les nouvelles règles

Pour réussir à vendre une voiture d'occasion, prenez 6 règles sur un crayon :

• préparer un DKP (contrat d'achat et de vente) en trois exemplaires : pour vous-même, l'acheteur et les inspecteurs de la voirie ;
• vérifier les documents de la voiture;
• indiquez vos données, l'acheteur et la voiture dans le contrat à l'aide d'un ordinateur ou manuellement ;
• signer le DCT et s'assurer que la signature de l'acheteur s'y trouve ;
• Donnez une voiture, en retour - obtenez de l'argent;
• Préparez une déclaration de revenus (si nécessaire).

Examinons maintenant chaque élément en détail.

Préparation des copies de contrat

Les nouvelles règles de vente d'une voiture vous permettent de vendre une voiture en utilisant la PrEP. Les risques sont minimes, la procédure ne prend pas de temps - remplissez le formulaire en 5 à 10 minutes. Le contrat n'a pas besoin d'être notarié. La seule chose, pour la réassurance, imprimez le certificat d'acceptation et de transfert du véhicule accompagné du DCT. Ce document aidera à prouver que vous avez réellement transféré la voiture.

Les experts ne conseillent pas de rédiger un contrat par vous-même - vous pouvez faire des erreurs ou sauter des paragraphes. Il est préférable de télécharger immédiatement le formulaire actuel sur le réseau. Préparez 3 exemplaires : laissez-en un pour l'acheteur, donnez l'autre à la police de la circulation (pour réimmatriculation), gardez le troisième pour vous. Si vous seul avez le contrat, il vous faudra beaucoup de temps pour vous justifier devant l'inspection de la circulation ou même le tribunal. Par exemple, il sera difficile de prouver que ce n'est pas vous qui avez roulé dans la zone voisine à une vitesse de 150 km/h.

Vérification des documents

Assurez-vous d'avoir tous les documents en main - police PTS, STS, OSAGO, ainsi qu'une procuration si vous n'êtes pas le propriétaire de la voiture. Si le TCP est perdu - consacrez du temps et de l'argent à la restauration et éventuellement obtenez un duplicata - la transaction peut ne pas avoir lieu. C'est plus facile avec OSAGO et un certificat, mais cela prendra aussi du temps.

S'il n'y a pas d'espace pour une nouvelle entrée dans le passeport du véhicule, mettez à jour le document avant la conclusion de la PrEP. Si vous le faites par le biais des services publics, vous économiserez 30 % du montant de la redevance : vous ne paierez que 595 roubles pour l'émission d'un nouveau STS, en modifiant les données du propriétaire. Ou renseignez-vous sur les coordonnées de la police de la circulation sur le site Web de l'inspection de la circulation, mais la modification des documents coûtera plus cher.

Enregistrement de DKP

Pour formaliser la vente d'une voiture selon les nouvelles règles, le vendeur doit fournir un passeport, STS et PTS à la police de la circulation. Si vous n'êtes pas le propriétaire de la voiture, le propriétaire doit rédiger une procuration pour vous.

Comment écrire

Remplissez complètement le formulaire de contrat, de préférence avec un stylo bleu. Ne raccourcissez pas les mots, écrivez sans erreurs ni taches. Mettez des tirets dans les colonnes vides.

Quoi écrire

Assurez-vous d'indiquer la date exacte de la conclusion du contrat. Notez le kilométrage au moment de la vente et l'heure exacte à laquelle la voiture a été remise au nouveau propriétaire - protégez-vous donc d'un acheteur malhonnête ou simplement d'un conducteur imprudent qui est devenu le nouveau propriétaire de votre cheval de fer. Affichez les caractéristiques techniques de la machine, telles que la transmission intégrale. Si le nouveau propriétaire essaie de vous "se débarrasser" de l'argent pour non-conformité Caractéristiques déclaré - vous aurez un document indiquant le contraire.

Où émettre

Le moyen le plus sûr de vendre une voiture d'occasion en 2019 est de se rendre à la police de la circulation. Allez au MREO avec l'acheteur - vous pouvez émettre un DCT et y transférer les documents de la voiture. En même temps, vous vérifierez que la voiture est à nouveau immatriculée et qu'elle a maintenant un autre propriétaire.

À quoi s'attendre

Souvent, les nouveaux propriétaires de voitures mettent beaucoup de temps à immatriculer la voiture. Si l'acheteur n'a pas réimmatriculé la voiture dans les 30 jours, contactez l'inspection de la circulation. Là, déposez une demande de résiliation de l'immatriculation du véhicule, car. ne sait pas où il est. Pour établir un document, prenez un passeport.

Si l'acheteur ne se présente pas, vous pouvez retirer la voiture du registre. Dans ce cas, la voiture est mise au rebut et conduire une telle voiture est passible d'une amende.

Signatures dans le contrat

Assurez-vous que le nouveau propriétaire de la voiture a apposé sa signature sur toutes les copies du contrat. Si vous l'avez manqué quelque part, la police de la circulation peut avoir des questions. En signant, l'acheteur confirme qu'il a acheté votre voiture et qu'il en est désormais le propriétaire légal. Votre signature est un signe que vous avez remis la voiture et reçu l'argent. S'il n'y a pas de signature dans au moins une des copies, le tribunal peut invalider la transaction. Cela se transformera en de sérieux problèmes pour vous si l'acheteur de la voiture, par exemple, provoque un accident et s'enfuit. Il peut prétendre que vous avez falsifié sa signature, et vous trouverez alors non seulement un «seau» qui doit être réparé, mais également des problèmes avec la loi.

Recevoir l'argent

Les règles d'achat et de vente d'une voiture impliquent, bien sûr, l'échange d'une voiture contre de l'argent. En règle générale, cela se passe comme suit : dans le contrat, vous prescrivez le montant pour lequel vous donnez la voiture. De nombreux vendeurs le font plus petit que le vrai pour éviter les taxes. Par exemple, la voiture a coûté 190 000 roubles et le vendeur écrit 140 dans le contrat.En conséquence, lors de la résiliation de la transaction, ils paient moins à l'acheteur qu'il ne l'était réellement. C'est mal, illégal, mais ça arrive souvent. De plus, 99 acheteurs sur 100 n'iront pas prouver qu'ils ont acheté une voiture pour plus que ce qui est écrit dans le DCT.

Lorsque vous avez reçu l'argent, mettez-le dans un petit sac ou dans un autre endroit discret. Personne ne devrait savoir que vous avez une grosse somme d'argent avec vous.

Remettre à l'acheteur les clés, la police OSAGO (si elle est encore valide), PTS, STS, carnet d'entretien (si disponible). Prêt!

Préparation d'une déclaration de revenus

Voyons d'abord dans quels cas il n'est pas nécessaire d'établir une déclaration:

• si la voiture est détenue depuis plus de 3 ans ;
• le prix d'une voiture en vente est de 250 000 roubles ou moins;
• la voiture a été vendue pour le même prix que celui acheté, ou moins cher.

Par exemple, vous avez conduit une voiture pendant 2 ans, après quoi vous l'avez vendue 500 000. La différence entre ce montant et la déduction fiscale établie de 250 000 roubles sera imposée. Nous croyons:

500 - 250 = 250 tr.

Dans votre déclaration de revenus, écrivez :

• marque, modèle de voiture
• type de corps
• indiquer le numéro au moment de la vente
• année d'émission
• ton nom complet

Remplissez la déclaration de revenus et soumettez-la à l'IFTS du 1er janvier au 30 avril de l'année suivant l'année de vente de la voiture. Donc, si vous avez vendu la voiture le 15 août 2017, soumettez la déclaration au plus tôt 4 mois plus tard.

À la déclaration, joignez le DCT et un certificat de l'inspection de la circulation, qui contient des informations sur la voiture et le montant de la transaction.

Selon le reçu fiscal, payez le montant indiqué dans la déclaration à la banque au plus tard le 15 juillet de l'année au cours de laquelle la déclaration a été soumise.

Les règles de vente d'une voiture incluent également la confiance du vendeur dans la propreté de la voiture - externe et légale.

Vous pouvez vérifier la voiture en ligne en utilisant le service Autocode. Peut-être que le rapport montrera des problèmes dont vous n'étiez pas au courant. Par exemple, vous verrez des informations sur la saisie, la date à laquelle le prêt automobile a été émis. Ou vous découvrirez que l'ancien propriétaire "pend" plusieurs amendes, que le kilométrage est tordu ou que la voiture est complètement volée.

Si l'historique de la voiture est "propre", montrez les résultats de la vérification en ligne à l'acheteur. Cela renforcera la confiance en vous et en la voiture et vous aidera à vendre votre voiture à un prix plus élevé.

S'il n'y a absolument pas le temps de visiter un service de voiture et de découvrir l'état technique de la voiture, attirez un contrôle sur place "Autocode". Vous pouvez le faire peu de temps avant de rencontrer l'acheteur. Laissez une demande sur le site ou dans application mobile, puis indiquez au spécialiste un lieu et une heure convenables pour la réunion.

Le maître de terrain évaluera l'état de la suspension, du moteur et des autres composants, vérifiera la géométrie de la carrosserie, la peinture, analysera le fonctionnement de la batterie et des capteurs. Un spécialiste évaluera certainement l'intérieur, suivra les signes de kilométrage tordu ou d'airbags explosés. De plus, le capitaine parcourra quelques centaines de mètres en voiture et vérifiera ainsi les problèmes de châssis, de direction et de système de freinage. Le prix d'un contrôle détaillé à l'aide d'un équipement professionnel est de 2600 roubles.

Les règles de vente d'une voiture sont les mêmes pour tout le monde. Un vendeur consciencieux s'assurera que l'acheteur est parti avis positif sur l'ancien propriétaire de la voiture. Si vous n'êtes au courant d'aucun problème et que le nouveau propriétaire de la voiture se rend compte qu'il a acheté un «seau», il vous reprochera d'avoir triché. Ou l'acheteur sera malhonnête et dira qu'il a trouvé des pièces repeintes après un accident, bien qu'il y ait lui-même participé. Assurez-vous que la voiture n'a pas de "pièges", qu'elle est techniquement solide. Et ensuite vendre en toute bonne conscience.

• avertissement strict : la déclaration de views_handler_filter::options_validate() doit être compatible avec views_handler::options_validate($form, &$form_state) dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc à la ligne 0.
• avertissement strict : la déclaration de views_handler_filter::options_submit() doit être compatible avec views_handler::options_submit($form, &$form_state) dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc à la ligne 0.
• avertissement strict : la déclaration de views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() doit être compatible avec views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator .inc à la ligne 0.
• avertissement strict : La déclaration de views_plugin_style_default::options() doit être compatible avec views_object::options() dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc sur la ligne 0.
• avertissement strict : la déclaration de views_plugin_row::options_validate() doit être compatible avec views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc à la ligne 0.
• avertissement strict : la déclaration de views_plugin_row::options_submit() doit être compatible avec views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc à la ligne 0.
• avertissement strict : la méthode non statique view::load() ne doit pas être appelée de manière statique dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module à la ligne 906.
• avertissement strict : la méthode non statique view::load() ne doit pas être appelée de manière statique dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module à la ligne 906.
• avertissement strict : la méthode non statique view::load() ne doit pas être appelée de manière statique dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module à la ligne 906.
• avertissement strict : la déclaration de views_handler_argument::init() doit être compatible avec views_handler::init(&$view, $options) dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc à la ligne 0.
• avertissement strict : la méthode non statique view::load() ne doit pas être appelée de manière statique dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module à la ligne 906.
• avertissement strict : la méthode non statique view::load() ne doit pas être appelée de manière statique dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module à la ligne 906.
• avertissement strict : la méthode non statique view::load() ne doit pas être appelée de manière statique dans /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module à la ligne 906.

La conversation doit être menée de manière à ce que les interlocuteurs des ennemis deviennent des amis et non des amis ennemis.

Pythagoras

Mais tout le monde peut apprendre à travailler avec les gens, il suffit de travailler dur sur soi-même. La capacité d'apprendre et la persévérance nous permettent de "créer de vrais miracles". Essayons d'isoler le plus important pour réussir.

1. Saluez le client complètement armé

"Je n'ai pas à travailler 24 heures sur 24", dites-vous. Mais se préparer au travail avant qu'il ne commence est tout à fait normal. Après tout, les enseignants se préparent à l'avance pour les cours et ne commencent pas à feuilleter le manuel après leur entrée en classe. Les acteurs répètent des rôles, et ne montent pas sur scène avec une feuille de triche à la main. C'est là que vous devez être prêt à partir.

2. Étudiez les produits et les prix de produits similaires dans d'autres entreprises

Tout d'abord, vous devez réapprovisionner l'assortiment si vous constatez qu'un produit est demandé, mais que vous ne l'avez pas. Deuxièmement, vous serez prêt à discuter de questions financières.

Vos prix ne doivent pas être plus élevés que ceux des autres, et s'ils sont plus élevés, assurez-vous d'expliquer au client pourquoi cela est dû : durée de vie plus longue, fonctions supplémentaires ("les téléphones portables que nous vendons ont un GPS intégré, vous n'aurez pas besoin d'acheter un navigateur séparé pour l'auto").

3. Oubliez l'adage "si vous ne trichez pas, vous ne vendrez pas"

De plus, le client a maintenant été informé - avant de vous rencontrer, il s'était déjà assis sur Internet, avait discuté du problème avec des amis et avait consulté quelques autres entreprises ou appelé. Dans tous les cas, vous pouvez tromper le client une fois, la deuxième fois il ne viendra pas vous voir.

Quiconque veut avoir une clientèle permanente - négocie honnêtement (tout en se souvenant du proverbe : "Dites la vérité, seulement la vérité, mais ne dites pas la vérité de manière inappropriée !" - ne donne pas d'informations inutiles sans en avoir besoin !).

4. Le client n'a pas à attendre

Taxi, commerçant privé, camion poubelle, mais il faut être là dix minutes avant le rendez-vous pour avoir le temps de regarder autour de soi, vérifier que l'on est en règle et entrer dans le bureau minute par minute.

La même chose s'applique à l'exécution des commandes - ayez un tableau ou un calendrier sur votre mur avec une note à côté de chaque date pour rappeler aux clients que les marchandises leur seront expédiées demain. Et s'ils promettaient "demain dans la première moitié de la journée" - il devrait en être ainsi.

La boulimie du commerçant, les problèmes de transport, les raisons techniques ne concernent pas le client. La précision n'est pas seulement la courtoisie des rois. C'est la première chose à apprendre lorsqu'on se demande comment apprendre à vendre.

5. Ne vous perdez pas !

Tout le temps que vous n'êtes pas au bureau, vous devez avoir un téléphone portable en état de marche (vérifiez à l'avance qu'il est chargé). Au bureau - téléphone, fax, E-mail(Il est possible de recevoir des notifications d'e-mails entrants).

Il doit être facile pour le client de vous contacter. Et si vous vous souvenez également (par vous-même ou à l'aide de la liste sur la table) quel client est appelé, cela aidera à activer les contacts.

6. Tradez "en déplacement"

Au bazar oriental, ils pèsent toujours autant que l'acheteur a demandé, et ajoutent un peu plus d'eux-mêmes ("avec un voyage"). Vous devriez toujours avoir des additifs pas trop formels prêts pour le client - offrez-lui des instructions gratuites sur la façon d'utiliser le produit, donnez-lui un calendrier avec le logo de l'entreprise.

En un mot, faites quelque chose au-delà de ce qui est censé. Le client se soucie-t-il de vous ? Et toi à lui aussi ! Voyant que vous travaillez de tout votre cœur, il appréciera l'achat, vous recommandera à d'autres personnes et la prochaine fois, il reviendra vers vous. Pas de familiarité, mais soyez amical.

7. Faites bonne impression !

Vous devez toujours être de bonne humeur et en bonne forme. Il est toujours plus facile pour un vendeur en forme, en bonne santé et énergique d'obtenir des résultats. Il n'y a pas de bagatelles ici - tout est selon Tchekhov: "Et le visage, et les vêtements, et l'âme, et les pensées."

En comparant, par exemple, deux cliniques dentaires approximativement identiques, avec des prix, une qualité et une gamme de services égaux, une personne fera un choix en faveur de celle où le personnel est le plus agréable, poli, érudit.

8. N'oubliez pas qu'il est toujours plus facile de travailler avec un groupe qu'avec un seul acheteur.

Rappelez-vous, de Gilyarovsky: "Persuader un paysan du village d'entrer dans un magasin et d'acheter quelque chose - c'est difficile. Et je persuaderai la foule de nager dans le trou en hiver!" Lorsque des connaissances, des membres de la famille ou même simplement d'autres visiteurs se trouvent à proximité, il est plus difficile pour un client de refuser une offre qu'en face à face.

S'il est possible d'organiser des réunions avec des groupes de clients, assurez-vous de le faire. Cette approche est bonne pour ventes au détail. Grâce à cette technique, tout conseiller commercial comprendra très rapidement comment vendre correctement.

9. Pas un jour sans un nouveau client !

10. Un résultat négatif est aussi un résultat

Bien sûr, pour comprendre comment vendre correctement, vous devez acquérir de l'expérience, qui consiste généralement en un grand nombre de résultats négatifs. Oui, c'est frustrant lorsqu'un accord échoue - mais cela vous donne l'opportunité de comprendre exactement ce qui n'a pas fonctionné pour vous.

Après avoir analysé les raisons de l'échec, vous changez de tactique - et la prochaine fois tout ira bien. Vous devez croire en vous, travailler sur vous-même - et le succès viendra.

Question de Maxim Joukov :

Bonjour Nikolai et autres lecteurs de ce site sympa. J'ai une entreprise dans laquelle les ventes directes jouent un rôle très important et vous devez être en mesure de conclure une affaire en communiquant avec un client. Quelqu'un pourrait-il me dire quelques trucs ou techniques pour des ventes directes efficaces. Ou donner des conseils sur la façon de vendre quelque chose qui n'est pas à vendre ?) Merci d'avance !

Réponse à la question de Maxim :

Bonjour Maxime. Je m'appelle Nikolai (auteur de ce blog). Le fait est que je ne suis pas particulièrement fort en vente directe, alors je me suis tourné vers l'un des spécialistes. Par conséquent, Stepasyuk Mykola, un responsable commercial expérimenté, répondra à votre question ;). Alors, la réponse !

Tous ceux qui entrent dans le domaine de la vente doivent travailler très dur et perfectionner leurs compétences - je l'ai déjà réalisé le premier jour de mon stage en tant que vendeur articles non alimentaires. Le problème est qu'aucun de mes nouveaux collègues ne brûlait d'un désir particulier de m'apprendre quelque chose. Demander pourquoi? La réponse est très simple et ne nécessite pas beaucoup d'explications - la concurrence. La compétition est une sorte de confrontation entre les personnes, conçue pour révéler le visage le plus fort et le meilleur. Une personne qui possède une grande quantité de connaissances et de compétences dans un domaine particulier a sans aucun doute plus de chances de sortir victorieuse d'une confrontation compétitive. Qu'est-ce que cela signifie d'être un gagnant Best-seller que vos collègues, qu'en pensez-vous ? Le respect, l'autorité, un sentiment de domination et, surtout, une grande salaire est ce qui distingue bon vendeur d'un super vendeur.

Ayant compris cela au début, j'ai abandonné l'espoir que quelqu'un m'enseignerait quelque chose de vraiment valable et efficace et j'ai commencé à avancer vers mon objectif sans aide extérieure. L'observation est devenue mon principal outil d'apprentissage. Je suivais constamment les conseils de mes collègues et écoutais chaque mot, sélectionnant petit à petit les techniques de vente les plus réussies et les plus convaincantes. Ainsi, en l'espace de deux mois, j'ai commencé à surpasser tous mes confrères dans l'art de vendre diverses sortes de marchandises. Personnellement, j'ai travaillé comme consultant dans le service informatique, mais cela n'a pas d'importance, car le schéma de vente de tous les produits est le même.

Dans les trois magasins d'électronique où j'ai travaillé, j'ai eu l'occasion de me familiariser avec les soi-disant "normes de service à la clientèle". Je dois dire que le temps passé à lire ces règles n'a pas été perdu. Ces documents sont compilés sur la base de recherches approfondies impliquant diverses catégories acheteurs. De plus, les informations sont traitées par des psychologues et des financiers qui, sur la base des données collectées, établissent des normes de service. Toutes les chaînes de magasins ne sont pas identiques. Cela est dû au fait que de telles règles de conduite pour les vendeurs sont prescrites pour certaines catégories de clients et de produits que le point de vente distribue.

Afin de vous donner une impression générale, je donnerai un exemple du schéma standard de base par lequel les clients sont servis dans tous les magasins où des conseils sont fournis. Alors le voici :

1. Salutation (contact visuel, sourire, se saluer);
2. Expression d'attachement (le vendeur doit poser au client une question à laquelle il ne peut pas répondre « non ») ;
3. Clarification des besoins (en posant différents types de questions, le consultant doit comprendre le plus clairement possible le besoin du client);
4. Présentation (pour la présentation, il faut sélectionner deux, maximum trois produits. Lorsqu'une personne s'intéresse à l'un d'entre eux, il faut en parler en détail. Lorsqu'il nomme une fonction, le vendeur doit immédiatement indiquer en quoi elle est utile et quels avantages cela apporte-t-il au client) ?
5. Pousser à acheter (il faut « forcer » l'acheteur à prendre la décision d'acheter un produit. Il existe de nombreuses méthodes pour cela, parmi lesquelles il y a très méthode efficace trois "Oui", j'en reparlerai plus tard) ;
6. Finalisation de l'achat (remplir tous les documents et remettre la marchandise à l'acheteur).

Méthode des trois "Oui"

La psychologie humaine est arrangée de telle manière qu'après plusieurs réponses affirmatives, il ne pourra pas répondre immédiatement "non" à toute autre question, mais dira automatiquement "oui". Sur la base de cette caractéristique humaine, il a été développé cette technique. En pratique, c'est encore plus facile qu'en paroles. Par exemple, le vendeur pose la question : "Aimez-vous ce modèle de téléphone ?", "Êtes-vous satisfait de l'appareil photo ?", "Achetez-vous ?". A la dernière question, 90% des personnes répondront par l'affirmative, c'est-à-dire qu'elles diront "oui". Bien sûr, cela ne garantit pas que l'acheteur achètera définitivement le produit, mais cela augmente considérablement les chances que cela se produise. L'essentiel dans cette technique est de choisir correctement les deux premières questions, auxquelles une personne dira certainement «oui» sans hésitation.

Du début à la fin, une conversation avec un acheteur est une bataille pour la confiance et le respect de soi-même, c'est-à-dire du vendeur. Lorsque vous communiquez avec des personnes, vous ne devez pas suivre aveuglément des phrases pré-mémorisées, mais vous adapter à chaque personne qui a visité votre réseau commercial. C'est ce principe qui m'a inspiré à développer mes propres méthodes individuelles de dialogue avec les clients. Et, l'essence de ces méthodes est la suivante:

• Commencez bien. Je suis sûr que peu d'entre vous comprennent ce que je veux dire. L'essentiel est que schéma standard exige que vous commenciez la conversation par une phrase-pièce jointe, mais n'oblige pas le vendeur à donner son nom avant de passer aux affaires. Et cela, je dirai de ma propre expérience, est une chose très importante. Si vous vous présentez, la personne ressent un lien fort avec vous, car vous avez montré que vous êtes prêt à communiquer non seulement en tant qu'employé, mais aussi en tant que personne. L'humanité est ce que chacun veut pour lui-même. Les vendeurs intelligents et expérimentés nomment toujours en premier et seulement ensuite commencent à parler au point ;
• Faites un compliment. Regardez de plus près la personne même au moment où elle vient d'entrer. Trouvez quelque chose en lui pour lequel vous pouvez le complimenter, mais soyez doux. Un compliment peut être fait non seulement pour l'apparence. Par exemple, lors d'une consultation, vous avez vu qu'une personne connaît assez bien le produit que vous lui vendez - félicitez-le pour cela. Ainsi, vous pourrez évoquer un sentiment de gratitude envers vous, ce qui affectera positivement la suite de la conversation ;
• Menez habilement la conversation. Ne regardez pas votre client dans les yeux tout le temps, et aussi dans vos mains, sur le mur ou ailleurs - ce n'est pas nécessaire. Mieux encore, lorsque le vendeur jette un coup d'œil sur le produit, dit une ou deux de ses caractéristiques, puis revient aux yeux de l'interlocuteur, où il s'arrête pendant 5 à 8 secondes. Et, quant au volume de la conversation, qu'en pensez-vous ? Gardez le volume de votre voix juste en dessous de la moyenne. Il a été scientifiquement prouvé qu'à ce niveau, la voix de toute personne est la plus agréable et que, par conséquent, l'information est mieux perçue dans de telles circonstances.
• Contrôlez l'attention de l'interlocuteur. Cet élément doit faire l'objet d'une attention particulière pour les employés de grandes prises électriques avec un achalandage important de clients qui se promènent, font du bruit et distraient à la fois le vendeur et l'acheteur. Pour que le client ne soit pas distrait, prenez dans votre main n'importe quel objet (un stylo sera la meilleure option) de couleur vive et concentrez de temps en temps l'attention de l'interlocuteur dessus. Pour ce faire, vous pouvez pointer cet objet vers le produit ou le porter au niveau de vos yeux, faire deux ou trois mouvements circulaires, tout en justifiant ou décrivant les fonctions du produit ;
• Travailler avec les objections. Personnellement, je pense que la manière dont les entreprises proposent de traiter les objections des clients est fondamentalement erronée, et vous comprendrez maintenant pourquoi. Si l'acheteur fait une réclamation sur les marchandises, alors selon le schéma généralement accepté, le vendeur doit dire ce qui suit: "Vous avez en partie raison, mais ...", "Je peux être d'accord avec vous, mais ..." et bientôt. Je suis convaincu que si vous dites cela, la personne ne sera pas complètement sûre de la véracité de ce que vous, c'est-à-dire le vendeur, direz ensuite. Ainsi, il comprend inconsciemment qu'il peut être trompé. C'est pourquoi je vous recommande de dire clairement ce qui suit : "Non, ce n'est pas le cas" ou "Je suis désolé, mais je ne peux pas être d'accord avec vous". Avec de tels mots, vous ne remettrez pas en cause votre autorité et n'offenserez pas l'acheteur, car vous n'avez pas directement dit qu'il avait tort;
• Jouez avec dignité. Par "perdre", j'entends un échec, c'est-à-dire lorsque le client ne "mûrit" jamais pour effectuer un achat. De nombreux vendeurs dans ce cas, même "au revoir" ne peuvent normalement pas dire, sans parler d'autre chose. Dans le cas où une personne part sans faire d'achat, vous devez sourire sincèrement et être d'accord avec sa décision. Ce sera très agréable pour le client si vous l'emmenez à la sortie et lui souhaitez tout le meilleur là-bas et lui demandez de revenir vers vous. Mais ce moment est important. Il est généralement admis qu'une personne doit être invitée au magasin, mais, personnellement, je pense que l'acheteur doit être invité chez lui, par exemple : « Je serai très heureux si vous revenez et nous aurons l'occasion de parle encore."

J'ai écrit cet article pour répondre à la question de Mkxim et pour que les jeunes qui débutent leur parcours puissent apprendre et se perfectionner. A force de compétition et de cupidité, j'ai dû tout apprendre par moi-même et passer temps précieux. Je ne veux rien garder de secret, je suis prêt à partager mes connaissances, car je crois pouvoir ainsi contribuer à la formation de jeunes professionnels. Je n'ai jamais compris les gens qui cachent le savoir parce qu'il ne devrait pas appartenir à une seule personne - c'est la propriété de beaucoup de gens.