Darbas kelionių agentūroje be išsilavinimo. Kelionių agentas: nemokamos kelionės ar įtemptas darbas? Profesijos pliusai ir minusai

Darbas turizmo sektoriuje vilioja daugelį. Išsiunčiant klientą į Viduržemio jūros kurortą, atrodo, kad ir pats po truputį priartėjai prie jūros, saulės ir visokių malonumų. Darbas lengvas, o su žmonėmis malonu bendrauti. Be to, įmonės-darbdaviai, kaip taisyklė, žada darbuotojams lengvatinį poilsį. Ir tai yra didelis pliusas. Kiek realu pretenduoti į pareigas kelionių agentūroje neturint patirties ir specialių žinių? Ką konkrečiai tokiems darbo ieškantiems asmenims gali pasiūlyti darbdaviai?

„Turistinius“ skelbimus laikraštyje galima suskirstyti į tris tipus. Pirmojoje – laisvos darbo vietos, reikalaujančios darbo patirties konkrečiose pareigose ir užsienio kalbos mokėjimo: tam tikrų sričių turizmo vadybininkas, darbui su VIP klientais, aviabilietų agentas, išmanantis tam tikras programas ir kt. Deja, tai ne mums.

Antrojo tipo skelbimai – kandidatams, turintiems minimalią patirtį arba visai neturintiems, bet ir su minimaliais atlyginimais (apie 200 USD) – kurjerio vadybininkas, vadovo padėjėjas.

Ir galiausiai balzamas sielai – pasiūlymai „visiems“: be patirties, be užsienio kalbos ir su atlyginimais nuo 500 iki 1500 dolerių + palūkanos.

Taigi, pradėkime tyrimą nuo šių akį traukiančių skelbimų.

Tai verslas, o ne nesąmonė!

Pagal turinį jie maždaug vienodi: „Į kelionių firmos biurą, be kelionių ir pan. Laisvos vietos: administratorė-vadybininkė, pavaduotoja. skyriaus vedėjas, vadovas. Nuo $1300+%. Nuo 20 metų, įskaitant atsargos karininkus, aukštasis, vidurinis specializuotas išsilavinimas. Mokymasis nemokamas (su uždarbiu). Galimas lankstus grafikas derinys ir svetimas Karjera. Pirmenybinis užsienietis. atsipalaidavimas. Kas savaitę. išmokėjimas s/n. Taip pat yra įvairių išmokų: socialinio paketo, darbo pagal darbo sutartį, komandiruočių į užsienį ir kt.

Surenkame pirmąjį numerį.

Sveiki, esu darbo skelbime

Jie neleidžia man baigti, imdami iniciatyvą į savo rankas:

– Ar turite patirties turizmo srityje? Ar ne? Nebaisu. O kaip su švietimu? Pedagoginis? Nuostabu! Ateik į pokalbį. Turime laisvų darbo vietų: turizmo vadybininkė biure, administratorė, vadybininkė kontrolės skyrius. Pareigos – derybos, sutarčių sudarymas. Pradedantiesiems – paskaitų ciklas Turizmo akademijos pagrindu darbo laikas. Registracija pagal darbo sutartį arba pagal sutartį – visa kalba ištariama atmintinai išmoktu liežuvio sukikliu, be galimybės įterpti patikslinančio klausimo. Apibendrinant, pašnekovas tokiu pat greičiu padiktuoja išsamų kelionių agentūros adresą.

– Atleiskite, galite paklausti dėl atlyginimo, nes pradedančiajam neįmanoma gauti 1000 dolerių?

– Viskas priklauso nuo pareigų, ateik – pasikalbėsime. Turime darbo užmokesčio sistemą. Atlyginimai įmonėje svyruoja nuo 3000 iki 38000 rublių plius palūkanos, čia jie dideli.

– Bet pradžioje, matyt, reikia skaičiuoti minimumą?

– Mes visi esame individualūs. Ateik ir pasikalbėkim. Ar ateisi rytoj?

Pagalvosiu ir perskambinsiu. Ačiū už informaciją.

Pokalbis antrojo skambučio metu kartojamas beveik pažodžiui. Jie tiesiog pasiūlė atvykti į Visos Rusijos parodų centrą.

Taip, taip, puiku. Tačiau natūraliai kyla klausimas: gerai apmokamas darbas be patirties - didelė problema. Ir čia jums yra daugybė kelionių agentūrų, iš kurių galite rinktis. Jie nori jus įdarbinti, visko išmokyti ir sumokėti didelius pinigus. Keista. Darau trečią, kontroliuoju, skambinu.

- Sveiki. Esu skelbime

Pašnekovas pateikia tekstą, visiškai panašų į ankstesnius, bet aš nepasiduodu:

- Sakykite, ar atlyginimas, nurodytas skelbime 1000 USD, yra normalus atlyginimas, ar ne?

- Mes turime skirtingos pozicijos fiksuotus tarifus, jie skaičiuojami individualiai.

- Ką tai reiškia, atsiprašau? Atlyginimas, kaip toks, ar ne?

– Mergaite, jūs, matyt, niekada nedirbote versle. Versle atlyginimo nėra, – pavargusiu balsu paaiškina pašnekovas, – čia jau kitas lygis.

- Paskutinis klausimas, ar galiu? Ar oficialiai atsiskaitote pagal darbą? O apie mokesčius ir socialines įmokas.

- Mergaite, tu užduodi keistus klausimus. Mes turime rimtas darbas verslas, žinai? Neturiu laiko tuščioms kalboms. Jei nori pakeisti savo gyvenimą, ateik čia.

Jei ji pasistengtų paaiškinti, kaip ji siūlo pakeisti gyvenimus, aš galvočiau. Na, tai įtartina. Kodėl paslaptys? Mes, regis, kalbame apie darbą, o ne apie įvedimą į masonų ložę. Kodėl toks reikalingas asmeninis susitikimas, o detalių sužinoti telefonu neįmanoma? Apskritai, kad nereikėtų gaišti laiko keliaujant į daugybę interviu (staiga, veltui), nusprendžiau atsigręžti į internetą: ką žmonės ten sako?

Vadovų pažadai

Radau daug atsiliepimų tik apie tas įmones, kurioms skambinau. Pavyzdžiui:

„Įdarbinimo svetainėje pamačiau skelbimą dėl darbo kelionių agentūroje (be įmonės pavadinimo, be el. pašto). Puikios pareigos ir atlyginimai! Skambino, nuvažiavo į VDNH pokalbio: minia žmonių (!), mandagūs „vadybininkai“. Trumpos anketos užpildymas. Pokalbis apie bet ką, rezultatas tas pats – sumokėkite 480 rublių už trijų dienų mokymą (?!). Kas tiksliai - jie tikrai negali pasakyti (pavyzdžiui, įvairių šalių ypatumai, vizų palaikymas). Jūs sakote: „Aš neturiu su savimi pinigų“. Jie prašo: „Palik bent kokią sumą“ kaip įkeitimą“(!!!). Tada jie žada du mėnesius dirbti tame pačiame biure VDNKh, bet sunku atsakyti, kokiais pareigomis („su pretendentais“). Tada jie pažada daugiau treniruočių.

„Nuėjau į šiuos trijų dienų užsiėmimus, tikėjausi: kur linksmybės. Laukiau: antrą dieną sako: norint tapti masinių kelionių vadybininku (tai yra dirbti su klientais), pačiam reikia nusipirkti jų bilietą už 450 USD. Na, arba kas nors vparit pats. Bet geriau eik, – aiškina „vadybininkas“, kaip vėliau dirbsi, jei nebuvai užsienyje? O jei buvo, tai ne iš mūsų įmonės – ne tai. Ar darbas prasideda po kelionės už 450 USD, aš nežinau, aš nemokėjau.

Apskritai stebuklų nebūna. Ieškau darbo, o ne abejotinos kokybės „verslo“. Gaila, kad žadėti tūkstančiai dolerių kol kas nepasiekiamas. Taip norėjosi!

Turėsite toliau ieškoti kitų skelbimų, kuriuose siūlomas konkretus darbas, bet už nedidelius pinigus.

Kuo tyliau eisi, tuo toliau eisi

Tokių skelbimų nedaug, bet jie egzistuoja. Pavyzdžiui, jums reikia turizmo vadybininko padėjėjo, bent šešių mėnesių darbo patirties arba patirties aktyvūs pardavimai. Tiesa, žinių apie masines tendencijas vis dar būtina. Atlyginimas - $200 +%. Aš skambinu.

- Sveiki. Esu darbo skelbime. Turiu iš karto pasakyti, kad neturiu patirties turizmo srityje, bet dirbau pardavimų vadovu, o jūs sakėte, kad turiu patirties aktyviuose pardavimuose. Kelis kartus ilsėjausi užsienyje, tad turiu idėją apie masines kryptis. Gal ateisiu kartu?

Siųsk savo CV ir mes pasižiūrėsime.

– Atleiskite, bet ar turiu realią galimybę?

– Žinoma, norėtume rasti žmogų, turintį patirties turizmo srityje, kad jis turėtų supratimą apie bilietų rezervavimo sistemas, viešbučius ir pan. Bet kadangi pozicija prasideda, galimi variantai. Jei esate pasitikintis kompiuterio vartotojas, mokate užsienio kalbą – tai privalumas.

– Ačiū, būtinai atsiųsiu CV ir lauksiu.

Buvo viltis. Bet už 200 USD. Na, tęskime. Reikalingas kelionių agentas. Atlyginimas – šuo. mergina, v/o, kompiuteris, užsienio kalbos».

– Laba diena, reklamavote, kad kelionių agentūrai reikalingas darbuotojas.

Taip, mums reikia vadovo padėjėjo.

– Atleiskite, bet koks atlyginimas ir kokio lygio turi būti kalba? Negaliu pasakyti, kad puikiai kalbu angliškai, bet gana gerai.

– Reikia gero kalbos mokėjimo, kad nekiltų problemų su partneriais. O atlyginimas apie 8000 rublių.

– O tai, kad nedirbau turizmo srityje, negąsdina?

- Ne. Siųsk savo CV ir mes pasižiūrėsime.

Na, čia dar viena galimybė. Žinoma, tokių laisvų vietų nėra daug, bet kiekviename laikraščio numeryje yra po kelias.

Ir pagaliau radau dar vieną pasiūlymą ir jis man patiko. „Kurjerio vadybininkas privalo dirbti su ambasadomis ir pristatyti orą, geležinkelį. dor. bilietai“. Daugelis sako, kad pagrindinis dalykas karjeroje yra patekti į srautą. Ir net jei gerai pasirodysite kurjerio pareigose, galite tikėtis daugiau įdomus darbas. Paklauskime apie tai.

— Laba diena, mane domina laisva kurjerio vadybininko vieta.

– Taip, mums reikia etatinio darbuotojo. Atlyginimas 6000 rub., kelionės apmokėjimas ir telefonas. Jei jus tenkina sąlygos, susitarkime dėl pokalbio.

– Domiuosi, bet kyla klausimas: ar įmanomas karjeros augimas tokiose pareigose? Tai yra, tapti turizmo vadybininku?

– Žinote, viskas labai individualu. Jei pas mus jums patinka, o esate atsakingas ir patikimas darbuotojas, viskas įmanoma. Iš esmės čia galite atidžiau pasidomėti, kokios yra darbo sritys, kas jums bus įdomiau: vizos, bilietų užsakymas, viešbučiai. Darbo metu galėsite suprasti, ko ir kur turėtumėte išmokti. Taigi šansų yra.

- Ačiū, pagalvosiu.

Paprastos išvados

Taigi apibendrinkime savo tyrimą.

- Jei jums reikia stabilaus darbo, geriau pamirškite apie „beprotiškų pinigų“ pasiūlymus už dalyvavimą „šauniame versle“.

– Patikimi darbdaviai siūlo labai konkrečias pareigas ir prašo CV.

– Galimybė tapti turizmo vadybininku iš esmės yra prieinama kiekvienam. Turėsite pradėti nuo pradinių pozicijų už mažus atlyginimus.

– Šansai gerokai padidėja, jei mokate užsienio kalbą aukštu lygiu.

Turizmo vadybininkas yra turizmo industrijos specialistas, organizuojantis turistines keliones klientams. Šiuo metu tai viena paklausiausių darbo vietų laisvalaikio ir pramogų industrijoje. Profesija tinka tiems, kurie domisi užsienio kalbomis, geografija ir socialiniais mokslais (domėjimąsi mokykliniais dalykais žr. Profesijos pasirinkimas).

Atlyginimas

Atlyginimas 2019-06-06

Rusija 15 000–100 000 ₽

Maskva 30 000–130 000 ₽

Trumpas aprašymas

Kelionių vadybininkas įgyvendina mūsų svajones atostogoms, kurių kiekvienas iš mūsų laukia. Iš šalies atrodo, kad tai pati romantiškiausia ir įdomiausia profesija – atostogos kiekvieną dieną, galimybė budėti keliauti į tolimas šalis.

Bet tai skirtingi dalykai – atsipalaiduoti pačiam ar kompetentingai organizuoti be rūpesčių atostogas, kurios priklauso nuo daugelio žmonių ir aplinkybių.

Turizmo vadybininkas yra apibendrintas profesijos, kuri yra daugiafunkcė, pavadinimas. Yra bendrininkų, kurie sugeba savarankiškai organizuoti turisto kelionę nuo pradžios iki pabaigos, tačiau dažniausiai kelionių įmonėse (kelionių organizatoriuose) praktikuojamas darbo pasidalijimas pagal specializaciją: klientų aptarnavimo vadybininkas, bilietų vadybininkas, paskirties vadybininkas, vizų tvarkymas. vadybininkas ir draudimas, verslo kelionių vadybininkas ir kt. Su kiekviena iš šių specialybių atskirai gali dirbti turizmo vadybininkas be darbo patirties, vadovaujamas labiau patyrusio specialisto. AT didelės įmonės Turistinės kelionės organizavimas primena surinkimo linijos darbą: kiekviename kelionės organizavimo etape prie bylos prijungiami skirtingi specialistai.

Profesijos specifika

Turizmo vadybininko funkcinės pareigos priklauso nuo to, kur jis dirba: kelionių organizatoriuje ar kelionių agentūroje. Kelionių organizatoriuje vadybininkai užsiima turistinių maršrutų kūrimu ir formavimu, o kelionių agentūrose, kaip taisyklė, parduoda keliones klientams.

Turizmo vadybininko, dirbančio kelionių organizatoriuje, pareigos:

• maršruto kūrimas;
• Ekskursinių programų ir pramogų rengimas;
• viešbučių rezervavimas;
• reguliarių skrydžių bilietų išpirkimas;
• užsakomųjų skrydžių organizavimas;
• derybos su šeimininku;
• draudimo ir vizų registracija;
• kelionių paketų formavimas;
• Sutarčių sudarymas su kelionių agentūromis;
• Reklaminių kampanijų vykdymas;
• leidimas konfliktines situacijas su priimančiosios šalies atstovais.

Kelionių agentūrose turizmo vadybininko darbas yra:

• skambučių priėmimas;
• konsultavimas potencialių klientų(asmeniškai ir telefonu);
• Vadovų, katalogų, žemėlapių teikimas;
• rinkos tyrimai ir optimalus pasirinkimas ekskursija kliento pageidavimu;
• bendravimas su kelionių organizatorių vadovais;
• sudarant sutartį su klientu.

Yra kelionių kompanijų, kurios derina kelionių agentūros ir kelionių organizatoriaus funkcijas.

Profesijos pliusai ir minusai

privalumus

• visos pramonės perspektyvos ir nuolatinė darbuotojų paklausa;
• galimybę aplankyti daugelį šalių darbo metu arba paskutinės minutės kelionių metu ir specialius pasiūlymus atostogaujant;
• aukšto lygio atlyginimas;
• turizmo vadybininko profesijos universalumas leidžia dirbti turint bet kokį išsilavinimą ir patirtį, darbo yra bet kam; kreipiantis dėl darbo nėra griežtos išsilavinimo kvalifikacijos.

Minusai

• didelė atsakomybė;
• dažnos stresinės situacijos dėl gamybos neatitikimų ir force majeure aplinkybių (gali vėluoti lėktuvas, prasidėti stichinė nelaimė ar karas, turistai gali neišleisti muitinės ir pan.);
• kelionės į skirtingos salys yra gamybinio pobūdžio ir visiškai atsipalaiduoti bei mėgautis atostogomis neįmanoma;
• turistai gali trukdyti skambučiais bet kuriuo paros metu, o vadovas turi ramiai reaguoti ir atsakyti į iškilusius klausimus, spręsti problemas su šeimininku kliento naudai;
• darbo sezoniškumas ir priklausomybė nuo šio atlyginimo lygio.

Turizmo vadybininko mokymas (išsilavinimas)

Šiame kurse galite nuotoliniu būdu įgyti programinės įrangos inžinieriaus profesiją per 3 mėnesius ir 15 000 rublių:
- Viena iš prieinamiausių kainų Rusijoje;
– nustatytos imties profesinio perkvalifikavimo diplomas;
– Švietimas visiškai nuotoliniu formatu;
— Didžiausia mokymo įstaiga papildomo prof. išsilavinimas Rusijoje.

Suteikia galimybę be pertraukų iš darbo ir gyvenamosios vietos esamos aukštosios ar vidurinės specialybės pagrindu profesinis išsilavinimas gauti nauja profesija„Vidaus ir tarptautinio turizmo“ kryptimi. Programos turi valstybinę akreditaciją, todėl išduodami valstybiniai dokumentai.

Rusijos profesinio mokymo institutas „IPO“ – įdarbina studentus įgyti specialybę per nuotolinę profesinio perkvalifikavimo ir kvalifikacijos kėlimo programą. Studijos IPO yra patogus ir greitas būdas įgyti nuotolinį išsilavinimą. 200+ mokymo kursų. 8000+ absolventų iš 200 miestų. Trumpi dokumentų tvarkymo ir išorinių mokymų terminai, instituto įmokos be palūkanų ir individualios nuolaidos. Susisiekite su mumis!

Kviečia įgyti specialybės diplomą profesinio perkvalifikavimo kursuose. Akademija specializuojasi tęstinio mokymosi programose, pasiūlymuose patogus formatas nuotolinis mokymasis, individualus požiūris į studentų poreikius ir lanksčios kainos.

Kolegijos

Turizmo vadybininko išsilavinimas pagal specialybes "Turizmas", "Vadymas (pagal pramonės šaką)" arba "Organizacijos valdymas" (su specializacija "Turizmas") yra teikiamas daugiau nei 20 Maskvos kolegijų, įskaitant:

• Rusijos valstybinio humanitarinio universiteto humanitarinėje kolegijoje
• Humanitarinė novatoriškų technologijų kolegija
• Smulkaus verslo kolegija Nr.48
• kolegija Tarptautinė akademija verslui ir valdymui.

Baigę studijas, absolventai įgyja diplomą su kvalifikacija „Turizmo paslaugų specialistas“

Darbo vieta

• Kelionių agentūros
• kelionių organizatoriai

Asmeninės savybės

• didelis atsparumas stresui;
• geležinė ištvermė ir savikontrolė;
• visuomeniškumas;
• organizaciniai gebėjimai;
• asmeninė organizacija;
• iškalba;
• diplomatija;
• žavesys;
• gera atmintis;
• gebėjimas įtikinti pašnekovą;
• atsakomybė;
• mąstymo lankstumas.

Karjera

Trokštantis turizmo vadybininko gali pretenduoti į vadybininko asistento pareigas, kurių pareigos apima darbą telefonu ar pokalbį su klientais. Ateityje jis gali tapti klientų aptarnavimo vadovu. Vidutinį turizmo vadybininko atlyginimą sudaro pastovioji dalis ir procentai. Penkerių metų patirtį turintys ir savo klientų bazę turintys specialistai gali pasikliauti du kartus didelis atlyginimas. Ateityje turizmo vadybininkas gali tapti kelionių agentūros direktoriaus pavaduotoju ir net direktoriumi. Kelionių organizatoriai turi turtingesnę patirtį nei kelionių agentūros. Čia galite įsisavinti visas profesijos specializacijas organizuojant ekskursiją nuo pradžios iki pabaigos. Su deramu kruopštumu ir noru įvaldyti visas profesijos paslaptis, galite užaugti iki aukščiausio lygio vadovo, kuris faktiškai vadovauja turizmo verslui ir yra atsakingas už įmonės pelno didinimą, rinkos plėtrą ir plėtrą. Jo pareigos apima svarbių sutarčių pasirašymą, derybas, kompetentingos reklamos politikos vykdymą, rinkodaros tyrimai. Dėl to jų atlyginimai dideli.

Aukštą statusą kelionių organizatoriuose turi kelionių vadybininkas (kelionių vadybininkas) arba kelionių koordinatorius, kurio pareigos apima individualių ir įmonių turai. Paprastai jie turėtų gerai žinoti kurortines vietas, viešbučius, įvažiavimo į įvairias šalis būdus, mokėti dirbti su sąskaitomis, kredito kortelėmis, rezervuoti viešbučius ir lėktuvų bilietus. Kelionių vadybininkai sudaro sutartis su šeimininku, todėl turi laisvai kalbėti bent jau Anglų kalba turėti įgūdžių pasiruošti komerciniai pasiūlymai ir derantis, žinoti dalykinio etiketo taisykles ir jų laikytis.

Elitiniai specialistai taip pat yra verslo kelionių vadybininkai, kuriems tenka susidurti su verslininkais, kurie yra pripratę prie aukštų aptarnavimo standartų, aiškumo ir punktualumo, nepaisant net force majeure aplinkybių.

Laikui bėgant, daug sėkmingų vadovų, kurie įvaldė skatinimo technologiją turistines vietas nuo pradžios iki pabaigos gali atidaryti savo verslą.

Olga Grafskaja, generalinis direktorius turizmo biuras „Bonjour Travel“

Ieškau darbo kelionėse

Darbas turizmo srityje pritraukia darbo ieškančius asmenis su galimybe pamatyti visą pasaulį. Beveik visada tai girdžiu iš pradedančiųjų darbuotojų. Patyręs personalas pasiruošę ginčytis, kad ne viskas taip pasakiška. Bet koks, net ir brangiausias medalis, turi atvirkštinę pusę. Mūsų užsienio partneriai organizuoja vadinamąsias informacines ir pažintines keliones kelionių agentūrų darbuotojams. Turiu iš karto pasakyti: nemokamų kelionių niekada nebūna, o sąlygos visiškai nekarališkos! Tokių kelionių prasmė – savo akimis pamatyti, ką siūlome klientams, gauti Asmeninė patirtis ir pareikšti nuomonę, kuri yra toli nuo frazių iš reklaminio bukleto.

Tokios ekskursijos organizuojamos ne sezono metu, o šios kelionės yra labai sunkios. Kasdien agentas apžiūri po kelis viešbučius, o masinio turizmo šalyse – keliasdešimt. Tavo galva sukasi ir pradedi sutrikti. Patyrę specialistai užsirašo, komentuoja sau, kažkas fotografuoja ar filmuoja. O atvykėliai tik vaikšto, žiūri ir žavisi. Ir galiausiai jie nieko neprisimena. Poilsiui dažniausiai paliekama viena diena, likusį laiką dirbama. Partneriai pasižiūri, kaip kas nors elgiasi tokiose gastrolėse, ir jei supras, kad agentas neteisus, jis gali būti įtrauktas į juodąjį sąrašą ir į kitą etapą nebus pakviestas. Galima keliauti po pasaulį, bet jei darbuotojas nuolat keliauja, tai kada jis dirbs?!

Kas ir kodėl dirba turizmo srityje

Turizmo darbo rinkoje, kaip ir daugelyje kitų, taip pat trūksta darbuotojų. Ji suskirstyta į dvi dalis: tai jaunos merginos, neturinčios patirties, tikinčios, kad šioje srityje nėra nieko sunkaus, ir patyrusios, ne vienerius metus šioje srityje išdirbusios specialistės. Pirmųjų trūkumas yra net ne patirties stoka, o tai, kad daugelis nenori mokytis.

Žmonių iš antros kategorijos nereikia mokyti, jie ateina su klientų bazę, o tai gerai agentūros vadovui, bet yra ir minusas. Toks darbuotojas nori gauti išskirtines darbo sąlygas. Tiesioginių nuostolių direktoriui jie gali neatnešti, tačiau agentūros pelnas bus nulinis, nes visą tai gaus klientą atvedęs vadovas.

Pasakiški atlyginimai turizme yra reti. Rinkoje yra dvejopa situacija: viena vertus, pasiūlos perteklius, kita vertus, mažėja visos pramonės šakos. Todėl turizmo vadybininko atlyginimų diapazonas yra nuo 20 iki 60 tūkstančių rublių. Bet viskas priklauso nuo žmogaus ir jo noro užsidirbti.

Tobulas kelionių agento gyvenimo aprašymas

Svarbiausias dalykas stojančiųjų į turizmo sritį gyvenimo aprašyme yra darbo patirtis. Bet tai nereiškia, kad aš nepriimsiu žmogaus be patirties. Man svarbu, kad darbuotojas būtų suinteresuotas uždirbti, o ne gauti.

CV dažnai rašomos šabloninės frazės: tikslingumas, atsakingumas, karjeros galimybės. Galite peržiūrėti daugybę profilių ir nerasti nė vieno verto kandidato. Kaip galima kalbėti apie ką nors rimto karjeros augimas kelionių agentūroje? Šis darbas yra labai įdomus, nepaisant visų sunkumų, su kuriais tenka susidurti kiekvieną dieną. Darbo užmokesčio didėjimas turizme priklauso ne tik nuo vadovybės, bet ir nuo paties darbuotojo. Pokalbio metu užduodu klausimą: „Ar esate pasirengęs dėti pastangas, kad pritrauktumėte naujų klientų? Jei taip, kokius? Jei ne, kodėl gi ne? Daugelis ieškančių darbo yra pasirengę imti nedidelį fiksuotą mokestį ir nieko daugiau nedaryti. Tokio darbuotojo atsisakysiu.

Asmeninės savybės profesiniam augimui

Turizme labai svarbus atidumas, nes nežymi klaida tik įrašant turistų asmens duomenis gali užtraukti ne tik baudą, bet ir grėsti kelionę sutrikdyti.

Svarbų vaidmenį atlieka punktualumas, noras tobulėti savarankiškai ir nuolat mokytis. Naujų šalių pažinimas, pažintiniai maršrutai – argi neįdomu?

Ir, žinoma, atsakomybė yra be galo svarbi! Štai pavyzdys, tiksliau, mano košmaras, kuris, labai tikiuosi, praktiškai niekada neįvyks. Turistas turi išskristi ilgai lauktų atostogų ir jam reikia gauti vizą. Darbuotojas skrupulingai užpildo visus dokumentus ir nuneša juos pakeisti. Pakeliui jis pameta turisto pasą. Galima skolintis pinigų ir sumokėti už turistą, bet ką daryti su pamestu pasu?! Pasakyti, kad po to pasitikėjimas bus prarastas, reiškia nieko nesakyti!

Išmokite keliauti ir parduoti keliones

Kelionių agentas gali įgyti išsilavinimą specializuotose aukštosiose mokyklose. Kai buvo turizmo bumas, buvo daug edukacinių turizmo kursų. Dabar pramonė smunka – užsidaro ne tik kelionių agentūros, bet ir švietimo įstaigos. Bet diplomo buvimas, deja, nieko nereiškia.

Turistų rutina

Tiesą sakant, kelionių agentas turi daug pareigų: nuo švaros darbo vietoje palaikymo iki pasiruošimo atsakyti savo klientams bet kuriuo paros ar nakties metu. Mūsų agentūros šūkis: „Jūsų asmeninis konsultantas 24 valandas“. Agento darbo grafikas nereguliarus, ypač sezono piko metu. Ne sezono metu apkrova mažesnė. Neverčiu visų darbuotojų būti darbo vietoje, kai nėra krūvio. Kažkas užsiima savęs tobulinimu, kažkas sugalvoja metodus, kaip optimizuoti savo darbą ir pritraukti naujų klientų. Sveikinu ir skatinu tai.

Kiekviena agentūra turi nuolatinių klientų, tvarkome jų bylas. Visus duomenis saugome, kad kiekvieną kartą neprašausite siųsti tų pačių dokumentų. Saugome kelionių, pageidavimų, komentarų istoriją. Mūsų nuolatiniams klientams nereikia aiškinti, ko jie nori gauti iš kitų. Jie sako tik datas ir pageidavimus renkantis šalį. Visa kita yra mūsų darbas. Be to, ši rutininių pareigų dalis yra pati kūrybiškiausia, suteikianti galimybę įtikti ir nustebinti klientą, atspėti jo norus.

Nėra ko slėpti

Kitose pramonės šakose yra perimta specialisto nesikišimo į kliento sprendimą praktika. Pas mus viskas atvirkščiai. Jei kalbama apie nuolatinių klientų, tada jau žinau, ko jiems reikia, ir patariu pagal jų pageidavimus. Bet jei klientas pats išsirinks šalį ar viešbutį, tikrai pakalbėsiu apie niuansus, kurie gali sugadinti atostogas ar nuliūdinti turistą. Bet aš niekada neprimygtinai reikalauju. Tai yra asmeninis žmogaus pasirinkimas, ir su juo reikia atsižvelgti.

Pavyzdžiui, prieš porą metų keli mano klientai norėjo Naujieji metai vykti į Egiptą. Aš jų neatsisakiau ir nepraradau klientų. Rezultatas, manau, gerai žinomas. Egipto kryptis buvo uždaryta, todėl reikėjo išspręsti lėšų grąžinimo klausimą. Galima sakyti: „Padaryk pats, tu pasirinkai šią šalį, dabar tai tavo problemos“. Bet negaliu sau to leisti ir kelis mėnesius kovojau su partneriais dėl savo turistų lėšų grąžinimo.

nervingas darbas

Sunkių klientų visada buvo ir bus. Labai sunku su žmonėmis, kurie įpratę viską kritikuoti ir įžvelgti blogį net ten, kur jo nėra. Sunku su tais, kurie pirmiausia užduoda klausimą apie nuolaidos dydį, net nepasakę, ko nori. Bet koks darbas turi būti finansiškai atlygintas.

Dabar turizmo rinka labai sunki situacija. Krizės, sankcijos, teisės aktų netobulumas ir, deja, partnerių nesąžiningumas ir finansinis nesąžiningumas labai neigiamai veikia agento padėtį rinkoje. Juk turistas ateina į agentūrą ir mumis pasitiki, bet mes nesame paskutinė išeitis ir negalime kontroliuoti ar paveikti visų šiame procese dalyvaujančių grandžių. Deja, to ne visada galima paaiškinti, o kai kurie kolegos su savo klientais susitinka teisme, nors agentas savo darbą atliko 100 ir net daugiau. Tačiau argumentas paprastas: „Mes atėjome pas tave, todėl tu esi atsakingas už visus“.

Profesija be karjeros

Vadovo darbas techniniu požiūriu yra šiek tiek varginantis. Bet ji labai įvairi: nauji klientai, nauji prašymai, naujos šalys, nauji viešbučiai. Karjeros plėtra vyksta horizontalioje plokštumoje. Nėra jokio laipsniško paaukštinimo iš paprasto darbuotojo į savo agentūros direktorių. Negaliu pavadinti karjeros perspektyva Manau, kad tai daugiau perėjimas į naują lygį. Agentūros direktoriui neužtenka vien turizmo žinių, jis turi suprasti ir buhalteriją, ir teisės aktus, išmanyti vadovo darbą. Galite samdyti darbuotojus, kurie bus atsakingi už tam tikrą darbo segmentą, tačiau tai yra finansiškai brangu. Žinau kelis pavyzdžius buvę direktoriai agentūras, kurios uždarė savo įmones ir grįžo prie samdomų darbuotojų, nes nenorėjo ant savo pečių didžiulės atsakomybės.

Kartais darbuotojai išeina. Kažkas - į didesnes agentūras, kažkas - į kelionių organizatorių, o kažkas, visiškai nusivylęs, - apskritai iš turizmo. Vieni apie turizmą nebenori girdėti, kiti šią patirtį prisimena su šiluma!

Vienas iš mano partnerių turėjo kelionių agentūrą kitoje šalyje. Viskas pavargo, ir ji uždarė. Ji išvyko ilsėtis į Gruziją ir taip įsimylėjo šią šalį, kad liko ten ir atrado... taip, taip, turizmo agentūra! Ji studijavo Gruzijos istoriją ir pati, būdama režisierė, dažnai lydi grupes kaip gide.

„Darbas jauniesiems“?

Daugelis mano, kad turizmo vadybininkas – tai darbas, skirtas tik jaunimui. Bet nesutinku, kad turizme vyresni nei keturiasdešimties metų darbuotojai yra retas egzempliorius. Vieno informacinio turo metu sutikau agentą, kuriam buvo 72 metai! Ji turi daugiau entuziazmo ir energijos nei kai kurios jaunos merginos. Labai gerbiu šiuos žmones.

Šiandien Maskvoje yra daug norinčių įsidarbinti turizmo vadybininku, nes daugelis nori turėti pareigas, bent šiek tiek, bent netiesiogiai, susijusias su populiariais kurortais ir keliauti į bet kurį pasaulio kampelį. Papasakokite klientams apie kelionių ypatybes, tolimų šalių grožybes, įdomių variantų poilsis, įdomios ekskursijos. Tie, kurie neseniai gavo diplomą arba perėjo į neakivaizdines studijas, dažniausiai ieško turizmo vadybininko darbo neturėdami patirties.

Turizmo vadybininkai sudaro keliones, buria grupes, bendrauja su klientais, parinkdami jiems tinkamas keliones ir kuponus. Jų darbas tiesiogiai susijęs su bendravimu ir kurortų pasirinkimu. Todėl Maskvoje yra tiek daug jaunų žmonių, norinčių tapti turizmo vadybininko padėjėjais.

Darbo užmokesčio lygis

Histograma rodo vidurkio lygio pokytį darbo užmokesčio Profesijos Turizmo vadybininkas Maskvoje:

Turizmo vadybininko atlyginimo lygis kituose Rusijos miestuose:

Trud.com – pirmoji pagalba ieškant darbo

Mūsų įdarbinimo portale visada galite rasti įdomių darbo pasiūlymų kelionių agentūroje. Be poilsio ir švenčių dienų, 24 valandas per parą ir septynias dienas per savaitę, „Trud“ siūlo pareiškėjams didžiausią duomenų bazę Esamos Laisvos Vietos Maskvos įmonėse. Mes renkame jums darbo skelbimus iš visų darbo vietų. Mes neribojame savo informacinė bazė, papildydami jį visomis laisvomis darbo vietomis iš visų patikrintų ir patikimų šaltinių - elektroninės leidyklos dėl užimtumo. Taigi, centralizavus informaciją iš įvairių šaltinių, pavyko sukurti didžiausią laisvų darbo vietų duomenų bazę, kuri nepajėgia vienam portalui.

Laisvų darbo vietų skaičius turizmo vadybininko profesijoje procentais pagal atlyginimų diapazonus Maskvoje:

Be to, kiekvienas lankytojas gali naudotis „Trud“ paslaugomis visiškai nemokamai. Nereikia mokėti nė cento, kad sužinotumėte, kurios įmonės ieško turizmo vadybininkų. Nesame tarpininkai, todėl visada atsiverčiame įmonių pavadinimus ir koordinates. Išsirinkite sau įdomiausias laisvas darbo vietas, atsižvelgdami į visus savo reikalavimus. Juk turime pakankamai darbo pasiūlymų, kad galėtume eiti per laisvas darbo vietas ieškant optimalaus. Studentų ir ką tik universitetą baigusių žmonių džiaugsmui turime ne tik laisvų darbo vietų turizmo srityje jau įsitvirtinusiems specialistams, bet ir kelionių agentūrų pasirinkimus mokymams ir vėlesniam įsidarbinimui. Norint turėti geresnes galimybes dirbti vidaus ar išorės turizmo vadybininku, patariame CV siųsti iš karto kelioms įmonėms. Be to, daugiau informacijos apie siūlomą darbą galėsite sužinoti pokalbio metu ir galbūt jis jums pasirodys kur kas patrauklesnis.