Efektyvaus tiesioginio pardavimo technika arba kaip parduoti tai, kas neparduodama? Kaip išmokti parduoti prekę? Pirkėjo psichologija

Iš šio straipsnio sužinosite:

• Kaip pasiruošti parduoti naujus produktus
• Kokie sunkumai laukia tų, kurie planuoja parduoti naujus daiktus
• Kaip geriausia parduoti naujus produktus
• Kaip geriausia parduoti naujas prekes internetu

Norint sėkmingai parduoti prekę/paslaugą, reikia tam tikrų žinių ir įgūdžių, o jei esate pradedantysis verslininkas, tai šis straipsnis skirtas Jums. Mes jums pasakysime, kaip kompetentingai išmokti parduoti visiškai naują produktą, kuris dar nespėjo pasitvirtinti. Tikimės, kad straipsnis bus jums naudingas ir padės apsispręsti, kaip parduoti naujas prekes: nuo ko pradėti ir ko siekti.

Prieš parduodant naujas prekes, pasiruoškite!

Jei tikrai norite parduoti savo prekę, tuomet turite būti pasiruošę viskam: bet kokiems kliento klausimams, galbūt nelabai gera nuotaika(bet kas atsitinka), esant nenugalimos jėgos aplinkybėms. Tačiau atminkite, kad jūs, jūsų išvaizda, jūsų nuotaika ir pristatymo medžiaga visada turėtų būti viršuje, nesvarbu.

Ne visi žino, kaip parduoti naujus daiktus. Teisingas požiūris yra tada, kai ruošiatės susitikimui iš anksto, dar kartą patikrinkite kiekvieną smulkmeną, kad nepasiklystumėte dėl šios smulkmenos.

Niekam ne paslaptis, kad prekių ir paslaugų rinka yra perpildyta. Atrodytų, kad čia apstu visko, ko reikia šiuolaikiniam žmogui, ir daugiau nėra ką pasiūlyti. Tačiau taip nėra, naudingos naujovės visada suranda pirkėją. Tačiau norint sudominti klientą, reikia jam pasiūlyti ką nors originalaus, to, ko vartotojui tikrai reikia, tada galėsite sėkmingai parduoti Naujas produktas.

Kartą pasaulis netikėjo slapios serveteles, tačiau tai tokia karšta prekė, kurią tikriausiai turės kiekvienas pirmas žmogus automobilyje ar piniginėje. Jie taip pat netikėjo mobiliaisiais telefonais, bet kaip dabar įsivaizduotume savo gyvenimą be jų? Galbūt jūsų projektas taps toks reikalingas, kad atneš jums didžiulį pelną ir pripažinimą.

Bet kokiu atveju labiausiai pažeidžiami yra finansinius klausimus, todėl gerai suprojektuotas kainų politika, aiškūs argumentai jūsų produkto naudai bus geriausi atskaitos taškai. Taigi, kaip parduoti naujas prekes? Nepervertinkite savo prekės savikainos, tegul ji patenka į vidutinį kainų segmentą; per pigi naujovė greičiau sukels nepasitikėjimą, o per brangi – atbaidys.

Niekas nenori gauti „kiaulės kišenėje“, pagalvokite, kas jūsų potencialų klientą tikrai gali užkabinti, o tai privers dvejoti. Nedvejokite, kalbėkite aiškiai ir užtikrintai. Pristatydami naują prekę ar paslaugą, papasakokite, kaip ji jau atnešė pirmuosius teigiamus rezultatus Jums ar, galbūt, Jūsų draugams/kolegoms. Naujovė turi veikti, tada ją galima sėkmingai parduoti.

Yra viena gudrybė, kuri nepriekaištingai veikia bet kokio amžiaus ir statuso žmones: pavadindami žmogų vardu, jūs tikrai jį laimėsite. To daryti per dažnai nereikia, viskas turi būti saikingai, tačiau nepamirškite, kad žmogui labiausiai patinka girdėti savo vardą.

Atminkite, kad padaryti įspūdį turite tik vieną šansą, pirmą ir vienintelį, antrą kartą niekas neužlips ant to paties grėblio, žmonės vertina savo laiką, nes „laikas yra pinigai“.

Jūs taip pat vertinate savo, todėl sudarykite planą ir jo laikykitės. Niekas neturėtų jūsų išmušti iš kurso, todėl labai svarbu išlikti ramiems ir pasitikėti savimi, kad ir kas bebūtų.

Taigi, naujovės pasirodymas pavyko, į savo vietą pasodinote potencialų klientą, dabar reikia palikti kontaktus ir tai, kas neleistų klientui jūsų pamiršti vos išėjus pro duris. Puikiai tinka kažkas neįpareigojančio, neformalaus: pavyzdžiui, užrašų knygelė ar neįprastos formos rašiklis su jūsų įmonės logotipu, galbūt kvietimas į nemokamą renginį, skirtą naujo produkto pristatymui ir pan.

Visada laikykite po ranka Mobilusis telefonas, nepainiokite kontaktų, būkite draugiški.

Mylėk tai, ką siūlai.

Kad jūsų klientų skaičius būtų platus, turėsite galvoti apie tai reklamos kampanija tavo naujovė.

Daug kas priklauso nuo jūsų turimų išteklių. Bet jūs galite apsieiti su trupučiu, pavyzdžiui, surengti nemokamą susitikimą žmonių grupei ir ten pristatyti savo naują produktą.

Pirma, galite susirinkti savo draugus, 10 žmonių; paprašykite, kad jie jus paremtų savo buvimu, suorganizuokite neformalų susitikimą su arbata/kava, palikite kai kuriuos gaminius susitikimo atminimui. Kitą kartą paprašykite tų pačių žmonių pakviesti savo draugus arba duoti jiems produktų „su marža“. Yra tikimybė, kad žmogus šią naujovę padovanos ir savo artimiesiems/draugams, galės įvertinti jos nuopelnus ir jam tai tikrai patiks. Kuo daugiau žmonių galite pritraukti, tuo didesnė grąža.

Dabar jų naujų produktų – produktų/paslaugų – reklamos būdas per reklamą tapo gana populiarus ir efektyvus. socialiniai tinklai. Daugelis verslininkų žino, kaip parduoti naujus daiktus internetu.

Tinklo platybėse pilna įvairiausių internetinių seminarų, juos galima rasti bet kurį ir pasiklausyti kurso, kaip parduoti naujus daiktus, tai tikrai nebus nereikalinga.

Sunkumai, su kuriais susiduria norintys parduoti naujus daiktus

Pagrindinis sunkumas yra tas, kad naujų daiktų nenoriai perka. Daugelis žmonių klausia savęs: kaip parduoti naujus produktus, jei dar nespėjo savęs įrodyti? O kaip įtikinti žmones pradėti jais pasitikėti taip, kaip jie pasitiki tuo, prie ko yra įpratę? Pabandykime tai išsiaiškinti.

Pavyzdžiui, fotografas, nusipirkęs brangų profesionalus fotoaparatas, krūva jam skirtos įrangos (blykstės, atšvaitai, lęšiai), naudoju jau eilę metų ir apskritai tinka visais atžvilgiais.

Tačiau laikas ir progresas nestovi vietoje, čia jam jau siūlomas patobulintas tos pačios kameros modelis, bet su įmontuotu Wi-Fi moduliu. Fotografas tiesiog nesupranta, kodėl reikia pirkti naują fotoaparatą, kuris toli gražu nėra pigus dėl, tiesą sakant, pasikeitusios vienos vienintelės funkcijos, o prie naujos net sena brangi įranga netinka. Vartotojas nesutinka kęsti naujų išlaidų, yra gana pasirengęs naudoti tai, kas yra. Naujovė šiuo atveju nerado savo pirkėjo.

Čia, žinoma, galima suprasti abi puses: ir pardavėją, ir vartotoją. Nauja įmontuota funkcija nėra tokia nenaudinga, ji sutaupo daug laiko tiems, kurie nuolat talpina savo nuotraukas į internetą, galbūt net uždirba iš jų pinigų.

Pardavėjas jau ne pirmus metus kūrė naujas funkcijas, į savo plėtrą investavo daug pinigų, sukūrė naują produktą, tiek dizainu, tiek vidinėmis galimybėmis, pranašesnį už senąjį, bet, deja, ne visi sugebėjo tai įvertinti. .

Kaip parduoti naujas prekes ir kokios naujos prekės turės didžiausią paklausą? Yra nemažai prekių, ypač brangių, kurias ne taip paprasta iškeisti į naujas. Ypač jei patikrintas produktas niekada nenuvylė vartotojo.

Kalbant apie higienos priemones, kaip pavyzdį paimkime įprastą muilą, čia rinka gana lanksti, žmonės gali keisti įpročius, išbandyti ką nors naujo neprarandant pinigų, todėl čia lengviau parduoti. Muilas nebus amžinai, ilgainiui baigsis, nesunku jį pakeisti nauju.

Ir tokie dalykai kaip automobiliai, technologijos ne visada gali greitai reaguoti. potencialių pirkėjų, čia reikia nenuginčijamų argumentų, kuriuos turi paruošti pardavėjas, norėdamas sėkmingai parduoti savo prekes; viskas paprasta ir sudėtinga tuo pačiu metu.

Remiantis vykdomais rinkos tyrimais, apie 45-47% naujų produktų nesukelia rezonanso potencialių klientų ir susirangyti prie šaknies.

Tiesą sakant, pirkėjai kartais pervertina senas prekes / gaminius / paslaugas, į tai ne visada atsižvelgiama. Tik jei pavyksta įtikinti vartotoją priešingai, o tai padaryti galima tik leidžiant jam suprasti naudą ir dažnai ne viską iš karto, o siūlant savo naują prekę/prekę/paslaugą – tam tikru dažnumu kažkas išeis. tai.

Tikriausiai prisimenate, kaip po butus vaikštinėdavo vadybininkai, siūlydami ne tik dulkių siurblį su naujomis superfunkcijomis, bet ir tuo pačiu išvalyti bet kurį jūsų kilimą. Matyt, šie žmonės detaliai apgalvojo, kaip parduoti naujus daiktus.

Jis pakankamai stiprus rinkodaros triukas, pardavimai buvo tikrai dideli. Ne visi žmonės noriai įsileisdavo į savo namus nepažįstamus asmenis su nežinomais gaminiais, tačiau daugelis užkliuvo šio masalo. Rezultatas tikrai pranoko visus lūkesčius, galbūt visas dėmesys buvo skirtas valymo priemonei, bet pagrindinis dėmesys buvo skirtas dulkių siurbliui, o be jo, jie jau nusipirko plovikliai. Taip pardavėjai vienu akmeniu nukovė du paukščius.

1. Pirmiausia reikia atsiminti, kad sėkmė nepasiekia visų iš karto. Yra išimčių, tačiau jos yra labai retos, nereikėtų pasikliauti vien sėkme. Turėsite būti kantrūs, parengti aiškų planą, kaip reklamuoti naują produktą / paslaugą, ir veikti.
2. Jei planas A nepavyktų, visada turėtumėte turėti planą B. Neišsigąskite, jei kažkas nutiko, vis tiek galite tai ištaisyti, svarbiausia elgtis atsargiai ir nesiimti papildomų veiksmų. Klientas sulaužė sandorį - taip atsitinka, ir dažnai, priimkite tai kaip savaime suprantamą dalyką ir eikite toliau, tuo pačiu metu pradeda ieškoti naujo. Nekreipkite dėmesio į vieną.
3. Nauji, kurie gerai parduodami, turi tik keletą skirtumų nuo senųjų ir neturi didelio kainų skirtumo (arba yra šiek tiek pigesni). Pavyzdžiui, galite pristatyti naujų valiklių / ploviklių, turinčių šias ir tas savybes, liniją ir netgi su 1=2 akcija.
4. Dabar tapo madinga prekiauti aplinkai nekenksmingais gaminiais. Žmonės tapo išprusę vartojimo srityje, nori kuo ilgiau išsaugoti savo sveikatą, todėl naudojami gaminiai, pažymėti „eko“ piktograma arba tiesiog neturintys cheminių priedų. Tokiomis prekėmis noriai pasitikima, jos bus parduotos greičiau nei įprastai.
5. Čia yra dar vienas svarbus dalykas, kuris parodys, kaip parduoti naujus produktus. Galite pabandyti pasiekti klientus, kurie nėra susiformavę tvirto prisirišimo prie konkretaus produkto tipo. Pavyzdžiui, žmonės, kurie nelaiko savęs tam tikros veiklos profesionalais. Pomėgių zona tam yra gana tinkama; galite tiesiog pradėti naršyti ir jums nereikia profesionalios lentos ir kostiumo. Norite gauti optimalios kokybės prekes, bet tuo pačiu iš pigesnės kainos nišos.Arba dažnai žaidžiate tenisą su draugais, nors ir nebūdami profesionalus tenisininkas, bet jūsų nepasitenkins raketė, kuri svers (sąlygiškai). ) iki 5 kg, su slankiojančia rankena ir prastai ištemptomis, lūžtančiomis stygomis. Taip, tu nenusipirksi tos pačios raketės kaip Andre Agassi, drebėdamas rankomis dėliodamas paskutinius pinigus, o kelių dešimčių tūkstančių dolerių formos tau dabar vargu ar reikia. Bet tu esi save gerbiantis žmogus, vidurinis segmentas puikiai tiks: nebrangu ir nepigu, aukso vidurio taisyklės dar niekas neatšaukė.
6. Taip pat neturėtumėte išleisti naujovės, kuri tiesiogine prasme reikalauja, kad vartotojas dėtų nestandartines pastangas ją naudoti. Žmogus, kuris iš prigimties yra kairiarankis, negalės naudotis prekėmis, kurios aiškiai buvo skirtos dešiniarankiams. Pardavėjas gal tiesiog neatsižvelgė į tai, bet supras, kai neteks nemažai klientų.Visi produktai turi būti skirti plačiai auditorijai, nebent, žinoma, specifiniai, tada čia jau visai kita istorija.
7. Niekada neturėtumėte viešai barti kitą prekę/paslaugą ar jos pardavėją. Taigi jūs tik atbaidysite žmones nuo savęs ir gerokai pažeminsite savo reputaciją klientų akyse. Jei norite sėkmingai parduoti, visada būkite draugiški ir tuo pačiu pasiruošę atsilaikyti už tai, ką sukūrėte.

Nesvarbu, kokiu verslu užsiimi. Ar tai būtų prekyba internetu, ar nedidelis prekystalis kur nors miesto centre, o gal didelės parduotuvės su šimtais lankytojų – tikrai užduosite sau klausimą: „Kaip parduoti ir pritraukti vis daugiau naujų klientų“. Taikant tinkamą pardavimo techniką, net mažiausia, skurdžiausia parduotuvė gali atnešti daug kartų daugiau nei gražus ir išblizgintas prekybos centras. Žinoma, šiek tiek perdėjau apie apleistos parduotuvės sėkmę, bet vis tiek pabrėžiu, kad pardavimo technikos vaidina labai svarbų vaidmenį bendrai sėkmei. Turite išmokti teisingai dirbti su klientais, žinoti, kada ir kaip geriausia prie jų kreiptis, ką sakyti, ką daryti, kaip eilinį lankytoją paversti nuolatiniu ir nuolatiniu lankytoju. laimingas klientas. Išsiaiškinkime tai kartu, nes šiame straipsnyje aš jums pasakysiu, kaip teisingai parduoti, ir pateiksiu 15 veiksmingų patarimų ir rekomendacijų.

Tinkami pardavimai grindžiami darbu su klientais, todėl visos pardavimo technikos, visų pirma, yra skirtos išmokti teisingai dirbti su lankytojais.

1. Atsargiai apsupkite dėmesiu, užkariaukite, priartėkite prie kliento. Tai jau daug ką pasakė. Pats pirmasis suartėjimo momentas yra labai svarbus. Jei užpulsite pirkėją ir iš karto užbursite jį įkyriais klausimais, jis tuoj pat nuo jūsų pabėgs. Prieš pradėdami bendrauti su klientu, pabandykite suprasti, kas jį atvedė pas jus. Parodykite pastabumą, ištvermę ir kantrybę, leiskite jam patogiai įsitaisyti ir apsidairyti, o galiausiai tiesiog leiskite jam atgauti kvapą, jei pas jus atėjo skubėti. Neskubėkite nieko siūlyti. Pabandykite susisiekti. Nusišypsokite, tiesiog pasisveikinkite, tarsi užsimindami, kad esate šalia, jei taip. Galite jo paklausti kažkuo abstrakčia tema – ar miesto centre nėra kamščių ar panašiai. Būk kūrybingas...

2. Išsiaiškinkite, ko jis nori. Įtikinkite jį, kad žinote, ko jis nori. Pasiūlykite jam tai, ko jis nori. Tokia tvarka, nesulaužyk jos. Siūlyti viską - bloga idėja, tai neveikia. Klientas nori televizoriaus, tu žinai, kokio televizoriaus jis nori – nesunku sužinoti jo paklausus kelių teisingus klausimus. Paklauskite, kurioje patalpoje, jei kambarys mažas, atitinkamai neturėtumėte siūlyti jam „kino“. Žodžiu, užduokite klausimus, pateikite į juos atsakymus paruošto sprendimo forma.

3. Nukreipkite pirkėją jums reikalinga kryptimi. Įsiklausykite, stebėkite, pasitelkite kliento abejones ir prieštaravimus, kad sužinotumėte dar daugiau apie jo skonį ir pageidavimus, kad būtų lengviau nukreipti jį jums reikalinga kryptimi.

4. Kai žmogus žino, ko nori, jis jau yra motyvuotas ir neverta jo labiau motyvuoti. Jei jūsų klientas žino, ko jam reikia, o be to, jis geriau nei jūs supranta, kas jam siūloma, reklaminį produkto pristatymą daryti bus nereikalinga - tai atrodys nepaprastai juokingai. Gebėjimas elgtis santūriai tokiais atvejais duoda daug didesnį rezultatą nei per didelis aktyvumas.

5. Kas yra svarbiausia jūsų klientui? Jei gausite atsakymą į šį klausimą, gausite prieigą prie jo piniginės. Bet tik tuo atveju, jei pateiksite jam savo pasiūlymą. Tai pirmas esminis jūsų pasiūlymo punktas.

6. Ko jis labiausiai nemėgsta? Antras esminis jūsų pasiūlymo punktas. Su juo reikia elgtis ypač atsargiai. Jautriai reaguokite į kliento emocinius poreikius.

7. Jei pasakys, pagalvosiu, sutikite, bet su išlyga. Jokiu būdu neįtikinėkite ir nesivelkite į diskusijas, kai klientas sako: „Pagalvosiu“, sutikite be nereikalingų emocijų ir komentarų, bet išlygą – sako, jūs visada pasiruošę jam aptarnauti aukščiausiai. klasėje ir, jei suteikiama, net padaryti nedidelę nuolaidą ar nemokamą premiją.

8. Emocinis prisirišimas – prekės ženklas. Tas ar kitas gamintojo prekės ženklas – labai stiprus emocinis prisirišimas. Jei žinote savo kliento pageidavimus, tai jau pusė darbo. Išsiaiškinkite kuo greičiau. Tačiau nesistenkite nutraukti jo prisirišimų taip, kad pakenktumėte jūsų verslui ir klientui.

9. Ar nori dar ko nors? Kai žmogus patenka į pirkimo transą, labai tikslinga jo paklausti: „Ar jis nori dar kažko? Čia galite pasiūlyti bet kurią iš susijusių produktų: priedus, įrankius ar atsargines dalis. Nesiūlykite nieko, kas papuola po ranka – niekas neįvertins, o ir atrodysite kvailai.

10. Žmonės mėgsta būti svarbūs. Nepastebėjote, kaip kyla jūsų savivertė, gerėja savijauta ir „auga sparnai“, kai mylimasis sulaukia malonaus, gražaus ir protingo žmogaus, kuris visokeriopai stengiasi įtikti, dėmesį. Taigi būk šis mandagus, dėmesingas, žavus ir geranoriškas žmogus. Leiskite klientui mėgautis savo paties asmens svarba – pasistenkite išpildyti bet kurį jo, žinoma, pagrįstą norą.

11. Subtiliai palieskite pasirinkimus. Siūlykite variantus, atsižvelgdami į savo kliento skonį ir pageidavimus, vadovaudamiesi jau turima informacija. Pasikalbėkite apie siūlomų variantų privalumus ir trūkumus, sutelkdami dėmesį į tai, kas klientui yra svarbiausia. Siūlomi variantai neturėtų turėti ženklų, kad klientui tai nepatinka, ir nesistenkite jo įtikinti savo emociniu vertinimu.

12. Kuo daugiau problemų sprendimo galimybių, tuo geriau. Bet klientui reikia pagalbos, t.y. nukreipti jį, pasiūlyti argumentuotai. Taip atsitinka, kai nėra to, kas idealiai tiktų jūsų klientui. Pagrįskite galimybę apsvarstyti vieną ar kitą prekės variantą. Neužtenka pasakyti: „Šitas man labiau patinka!“ – žinoma, nebent pirkėjas jūsų paklaustų.

13. Du dalykai, kuriuos visada svarbu atsiminti: pirma – klientas sumoka pinigus, antra – ką jis už juos gauna? Tegul klientas supranta, kad jis gauna daug daugiau nei moka, pateisinkite tai, žinoma, netiesiogiai.

14. 95% mūsų minčių yra pasąmonėje. Mes nežinome, ką darome. Perkame emocijų veikiami, bet viską vertiname logiškai. Pristatydami pasiūlymą pirkti tą ar kitą daiktą būkite kiek įmanoma logiškiau. Jei logika šlubuoja, susidaro vakuumas, kurį sunku užpildyti. O tai, savo ruožtu, sukelia pirkėjo abejonių, nerimo ir nepasitikėjimo.

Visi straipsniai

Norint žinoti, kaip parduoti automobilį pagal naujas taisykles, reikia atsiminti tam tikrą tvarką, būti atidiems smulkmenoms ir atsižvelgti į keletą niuansų. Apie tai kalbėsime savo medžiagoje.

Kaip parduoti automobilį pagal naujas taisykles

Norėdami sėkmingai parduoti naudotą automobilį, laikykitės 6 taisyklių ant pieštuko:

• parengti DKP (pirkimo-pardavimo sutartį) trimis egzemplioriais: sau, pirkėjui ir kelių inspektoriams;
• patikrinti automobilio dokumentus;
• sutartyje kompiuteriu arba rankiniu būdu nurodyti savo duomenis, pirkėją ir automobilį;
• pasirašyti DCT ir įsitikinti, kad jame yra pirkėjo parašas;
• Duok automobilį, mainais gauk pinigų;
• Parengti mokesčių deklaraciją (jei reikia).

Dabar pažvelkime į kiekvieną elementą išsamiai.

Sutarčių kopijų ruošimas

Naujos automobilio pardavimo taisyklės leidžia parduoti automobilį naudojant PrEP. Rizika minimali, procedūra neužima daug laiko – anketą užpildykite per 5-10 minučių. Sutarties notariškai tvirtinti nereikia. Vienintelis dalykas, dėl perdraudimo, atsispausdinkite transporto priemonės priėmimo ir perdavimo pažymėjimą kartu su DCT. Šis dokumentas padės įrodyti, kad automobilį tikrai perdavėte.

Ekspertai nepataria sudaryti sutarties savarankiškai - galite padaryti klaidų ar praleisti pastraipas. Geriau iš karto atsisiųsti dabartinę formą tinkle. Paruoškite 3 egzempliorius: vieną palikite pirkėjui, kitą atiduokite kelių policijai (perregistruoti), trečią pasilikite sau. Jei tik turite sutartį, prireiks nemažai laiko pasiteisinti eismo inspekcijoje ar net teisme. Pavyzdžiui, bus sunku įrodyti, kad ne jūs važiavote kaimyninėje vietovėje 150 km/h greičiu.

Dokumentų tikrinimas

Įsitikinkite, kad po ranka turite visus dokumentus – PTS, STS, OSAGO polisą, taip pat įgaliojimą, jei nesate automobilio savininkas. Pametus TCP – skirkite laiko ir pinigų atkūrimui ir galiausiai gausite dublikatą – sandoris gali neįvykti. Su OSAGO ir sertifikatu lengviau, bet tai irgi užtruks.

Jei transporto priemonės pase nėra vietos naujam įrašui, atnaujinkite dokumentą prieš baigiant PrEP. Jei tai padarysite naudodamiesi viešosiomis paslaugomis, sutaupysite 30% mokesčio sumos: sumokėsite tik 595 rublius už naujo STS išdavimą, savininko duomenų pakeitimus. Arba kelių policijos duomenis sužinokite Kelių inspekcijos svetainėje, bet tada dokumentų keitimas kainuos brangiau.

DKP registracija

Norėdami įforminti automobilio pardavimą pagal naujas taisykles, pardavėjas kelių policijai turi pateikti pasą, STS ir PTS. Jei nesate automobilio savininkas, savininkas turi parašyti jums įgaliojimą.

Kaip rašyti

Visiškai užpildykite sutarties formą, geriausia mėlynu rašikliu. Netrumpinkite žodžių, rašykite be klaidų ir dėmių. Į tuščius stulpelius įdėkite brūkšnelius.

Ką rašyti

Būtinai nurodykite tikslią sutarties sudarymo datą. Užrašykite ridą pardavimo metu ir tikslų laiką, kada automobilis buvo perduotas naujam savininkui – taip apsisaugokite nuo nesąžiningo pirkėjo ar tiesiog neapdairaus vairuotojo, tapusio naujuoju jūsų geležinio žirgo savininku. Rodyti technines mašinos savybes, pvz., visų ratų pavarą. Jei naujasis savininkas bando „nukratyti“ iš jūsų pinigus už reikalavimų nesilaikymą specifikacijas deklaravo – turėsi dokumentą, kuriame nurodyta priešingai.

Kur išduoti

Saugiausias būdas parduoti naudotą automobilį 2019 metais – apsilankyti kelių policijoje. Kartu su pirkėju eikite į MREO - ten galite išduoti DCT ir perduoti dokumentus automobiliui. Tuo pačiu patikrinsite, ar automobilis vėl įregistruotas, o dabar turi kitą savininką.

Ko tikėtis

Dažnai naujų automobilių savininkai užtrunka ilgai, kol užregistruoja automobilį. Jeigu pirkėjas neperregistravo automobilio per 30 dienų, kreipkitės į eismo inspekciją. Ten pateikite prašymą nutraukti transporto priemonės registraciją, nes. nezinau kur jis yra. Norėdami surašyti dokumentą, paimkite pasą.

Jeigu pirkėjas nepasirodo, automobilį galite išbraukti iš registro. Tokiu atveju automobilis turi būti utilizuotas, o už tokio automobilio vairavimą gresia bauda.

Parašai sutartyje

Įsitikinkite, kad naujasis automobilio savininkas pasirašė visus sutarties egzempliorius. Jei kažkur praleidote, kelių policijai gali kilti klausimų. Pasirašydamas pirkėjas patvirtina, kad nusipirko Jūsų automobilį ir dabar yra teisėtas savininkas. Jūsų parašas yra ženklas, kad atidavėte automobilį ir gavote pinigus. Jeigu bent viename egzempliorių parašo nėra, teismas gali pripažinti sandorį negaliojančiu. Tai jums pavirs rimtomis problemomis, jei, pavyzdžiui, automobilio pirkėjas išprovokavo avariją ir pabėgo. Jis gali tvirtinti, kad suklastojote jo parašą, tada rasite ne tik taisytiną „kibirą“, bet ir problemų su įstatymu.

Pinigų gavimas

Automobilio pirkimo ir pardavimo taisyklės, žinoma, reiškia automobilio keitimą į pinigus. Paprastai tai vyksta taip: sutartyje nurodote sumą, už kurią duodate automobilį. Daugelis pardavėjų daro jį mažesnį nei tikrasis, kad išvengtų mokesčių. Pavyzdžiui, automobilis kainavo 190 tūkstančių rublių, o pardavėjas sutartyje įrašo 140. Atitinkamai, nutraukdami sandorį, pirkėjui sumoka mažiau, nei buvo iš tikrųjų. Tai neteisinga, neteisėta, bet taip nutinka dažnai. Be to, 99 iš 100 pirkėjų neis įrodinėti, kad įsigijo automobilį brangiau nei parašyta DCT.

Kai gausite pinigus, įdėkite juos į mažą maišelį ar kitą nepastebimą vietą. Niekas neturėtų žinoti, kad su savimi turite didelę pinigų sumą.

Pirkėjui atiduokite raktus, OSAGO polisą (jei dar galioja), PTS, STS, serviso knygelę (jei yra). Pasiruošę!

Mokesčių deklaracijos rengimas

Pirmiausia išsiaiškinkime, kokiais atvejais deklaracijos rengti nebūtina:

• jei automobilis buvo nuosavybės teise daugiau nei 3 metus;
• parduodamo automobilio kaina yra 250 tūkstančių rublių ar mažiau;
• automobilis buvo parduotas už tuos pačius pinigus, kuriuos pirko, arba pigiau.

Pavyzdžiui, 2 metus vairavote automobilį, po to pardavėte už 500 tūkst. Skirtumas tarp šios sumos ir nustatytos 250 tūkstančių rublių mokesčių atskaitos bus apmokestinamas. Mes tikime:

500 - 250 = 250 tr.

Mokesčių deklaracijoje parašykite:

• automobilio markė, modelis
• kūno tipas
• valstybinis numeris pardavimo metu
• išleidimo metai
• Jūsų vardas ir pavarde

Mokesčių deklaraciją užpildykite ir pateikite IFTS nuo kitų metų, einančių po automobilio pardavimo metų, sausio 1 d. iki balandžio 30 d. Taigi, jei automobilį pardavėte 2017-08-15, deklaraciją pateikite ne anksčiau kaip po 4 mėnesių.

Prie deklaracijos pridėkite DCT ir Kelių eismo inspekcijos pažymą, kurioje yra informacija apie automobilį ir sandorio sumą.

Pagal mokesčių kvitą deklaracijoje nurodytą sumą sumokėkite banke ne vėliau kaip iki deklaracijos pateikimo metų liepos 15 d.

Į automobilio pardavimo taisykles įtrauktas ir pardavėjo pasitikėjimas automobilio švara – išorine ir legalia.

Patikrinti automobilį galite internetu naudodamiesi „Autocode“ paslauga. Galbūt ataskaitoje bus parodytos problemos, apie kurias nežinojote. Pavyzdžiui, matysite informaciją apie areštą, automobilio paskolos išdavimo datą. Arba sužinosite, kad ankstesnis savininkas „pakabina“ kelias baudas, susukta rida, ar automobilis išvis pavogtas.

Jei automobilio istorija „švari“ – parodykite pirkėjui internetinės patikros rezultatus. Tai padidins pasitikėjimą jumis ir automobiliu bei padės parduoti automobilį už didesnę kainą.

Jei visiškai nėra laiko apsilankyti autoservise ir išsiaiškinti automobilio techninę būklę, pritraukite patikrą vietoje „Autokodas“. Tai galite padaryti prieš pat susitikimą su pirkėju. Palikite užklausą svetainėje arba mobilioji programa, tada pasakykite specialistui patogią susitikimo vietą ir laiką.

Lauko meistras įvertins pakabos, variklio ir kitų komponentų būklę, patikrins kėbulo geometriją, dažus, išanalizuos akumuliatoriaus ir daviklių veikimą. Specialistas tikrai įvertins interjerą, trasos susuktos ridos ar sprogusių oro pagalvių žymes. Taip pat meistras automobiliu nuvažiuos kelis šimtus metrų ir taip patikrins, ar nėra problemų dėl važiuoklės, vairo, stabdžių sistemos. Išsamios patikros naudojant profesionalią įrangą kaina yra nuo 2600 rublių.

Automobilio pardavimo taisyklės visiems vienodos. Sąžiningas pardavėjas pasirūpins, kad pirkėjas būtų išvykęs teigiama nuomonė apie ankstesnį automobilio savininką. Jei nežinote apie jokias problemas, o naujasis automobilio savininkas supras, kad nusipirko „kibirą“, jis apkaltins jus sukčiavimu. Arba pirkėjas bus nesąžiningas ir sakys, kad po avarijos rado perdažytas detales, nors pats tapo jos dalyviu. Įsitikinkite, kad automobilis neturi „spąstų“, ar jis techniškai tvarkingas. Ir tada parduoti ramia sąžine.

• griežtas įspėjimas: view_handler_filter::options_validate() deklaracija turi būti suderinama su views_handler::options_validate($form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: view_handler_filter::options_submit() deklaracija turi būti suderinama su views_handler::options_submit($form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: view_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklaracija turi būti suderinama su view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handatorboolelers .inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Deklaracija views_plugin_style_default::options() turi būti suderinama su view_object::options() esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: view_plugin_row::options_validate() deklaracija turi būti suderinama su views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: view_plugin_row::options_submit() deklaracija turi būti suderinama su views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: view_handler_argument::init() deklaracija turi būti suderinama su views_handler::init(&$view, $options), esančia /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc 0 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.
• griežtas įspėjimas: Nestatinio metodo rodinys::load() neturėtų būti statiškai iškviečiamas /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 eilutėje.

Pokalbis turėtų būti vedamas taip, kad pašnekovai iš priešų susidraugautų, o ne draugų priešai.

Pitagoras

Bet kiekvienas gali išmokti dirbti su žmonėmis, tereikia sunkiai dirbti su savimi. Gebėjimas mokytis ir atkaklumas leidžia „kurti tikrus stebuklus“. Pabandykime išskirti tai, kas svarbiausia sėkmei.

1. Pasisveikinkite su klientu visiškai apsiginklavusiu

„Man nereikia dirbti visą parą“, – sakote jūs. Tačiau pasiruošimas darbui prieš jam prasidedant yra visiškai normalu. Juk mokytojai pamokoms ruošiasi iš anksto, o įėję į klasę nepradeda vartyti vadovėlio. Aktoriai repetuoja vaidmenis, o ne lipa į sceną su lapeliu rankoje. Čia jūs turite būti pasirengę eiti.

2. Išstudijuokite produktus ir panašių produktų kainas kitose įmonėse

Pirmiausia turite papildyti asortimentą, jei matote, kad kuri nors prekė yra paklausi, bet jos neturite. Antra, būsite pasirengę aptarti finansinius reikalus.

Jūsų kainos neturėtų būti didesnės nei kitų, o jei didesnės, tuomet būtinai paaiškinkite klientui, kodėl taip yra: ilgesnis tarnavimo laikas, papildomos funkcijos („mūsų parduodamuose mobiliuosiuose telefonuose yra įmontuotas GPS, jūs nereikės pirkti atskiro navigatoriaus auto").

3. Pamirškite posakį „jei neapgausi, neparduosi“

Be to, klientas dabar buvo informuotas - prieš susitikdamas su jumis, jis jau sėdėjo internete ir aptarė šį klausimą su draugais, pažiūrėjo į keletą kitų įmonių ar skambino. Bet kokiu atveju vieną kartą galite apgauti klientą, antrą kartą jis pas jus neateis.

Kas nori turėti nuolatinę klientūrą – prekiauja sąžiningai (atsimindami patarlę: „Sakyk tiesą, tik tiesą, bet nesakyk tiesos netinkamai!“ – be reikalo neišduokite nereikalingos informacijos!).

4. Klientui nereikia laukti

Taksi, privatus prekeivis, šiukšliavežis – bet prieš susitikimą turi būti dešimt minučių, kad spėtum apsižvalgyti, patikrinti, ar tavo išvaizda tvarkinga, ir minutė po minutės įeiti į biurą.

Tas pats pasakytina ir apie užsakymo vykdymą – ant sienos turėkite lentą ar kalendorių su užrašu prie kiekvienos datos, kada priminti klientams, kad prekės jiems bus išsiųstos rytoj. O jei žadėjo „rytoj pirmoje dienos pusėje“ – taip ir turi būti.

Sandėlininko persivalgymas, transporto problemos, techninės priežastys klientui neliečia. Tikslumas yra ne tik karalių mandagumas. Tai pirmas dalykas, kurį reikia išmokti, kai galvojate, kaip išmokti parduoti.

5. Nepasiklysk!

Visą laiką, kol nesate biure, turite turėti veikiantį mobilųjį telefoną (iš anksto patikrinkite, ar jis įkrautas). Biure - telefonas, faksas, El. paštas(Galima gauti pranešimus apie gaunamus el.

Klientui turėtų būti lengva su jumis susisiekti. O jei dar prisiminsite (savarankiškai arba naudodamiesi sąrašu ant lentelės), kuriam klientui skambina, tai padės suaktyvinti kontaktus.

6. Prekyba kelyje

Rytietiškame turguje jie visada sveria tiek, kiek prašė pirkėjas, ir dar šiek tiek prideda nuo savęs („su kelione“). Klientui visada turėtumėte paruošti ne per daug formalių priedų – pasiūlykite jam nemokamą produkto naudojimo instrukciją, įteikite kalendorių su įmonės logotipu.

Žodžiu, daryk ką nors daugiau, nei turi. Ar klientas tavimi rūpinasi? Ir tu jam! Matydamas, kad dirbate visa širdimi, pirkinys patiks, rekomenduos kitiems žmonėms, o kitą kartą sugrįš pas jus. Jokio pažįstamo, bet būk draugiškas.

7. Padarykite gerą įspūdį!

Jūs visada turėtumėte būti puikios nuotaikos ir geros formos. Tinkamam, sveikam, energingam pardavėjui visada lengviau pasiekti rezultatų. Čia nėra smulkmenų – viskas pagal Čechovą: „Ir veidas, ir drabužiai, ir siela, ir mintys“.

Palyginus, pavyzdžiui, dvi maždaug vienodas odontologijos klinikas, kurių kainos, kokybė ir paslaugų spektras vienodos, žmogus pasirinks tą, kurioje personalas malonesnis, mandagesnis, eruditesnis.

8. Atminkite, kad su grupe visada lengviau dirbti nei su vienu pirkėju.

Prisiminkite, iš Giliarovskio: "Įtikinti vieną kaimo valstietį nueiti į parduotuvę ir ką nors nusipirkti - sunku. Ir aš įtikinsiu minią žiemą plaukti duobėje!" Kai šalia yra pažįstami, šeimos nariai ar net kiti lankytojai, klientui atsisakyti sandorio yra sunkiau nei akis į akį.

Jei yra galimybė organizuoti susitikimus su klientų grupėmis – būtinai tai padarykite. Šis metodas yra geras mažmeninė prekyba. Naudodamas šią techniką, bet kuris pardavimo konsultantas labai greitai supras, kaip teisingai parduoti.

9. Nė dienos be naujo kliento!

10. Neigiamas rezultatas taip pat yra rezultatas

Žinoma, norint suprasti, kaip teisingai parduoti, reikia įgyti patirties, kuri dažniausiai susideda iš daugybės neigiamų rezultatų. Taip, apmaudu, kai nepavyksta susitarti, bet tai suteikia galimybę suprasti, kas tiksliai jums nutiko.

Išanalizavę nesėkmės priežastis, pakeičiate taktiką – ir kitą kartą viskas bus gerai. Reikia tikėti savimi, dirbti su savimi – ir sėkmė ateis.

Maksimo Žukovo klausimas:

Sveiki Nikolajus ir kiti šios šaunios svetainės skaitytojai. Turiu verslą, kuriame tiesioginis pardavimas vaidina labai svarbų vaidmenį ir reikia sugebėti sudaryti sandorį bendraujant su klientu. Ar kas nors galėtų man pasakyti keletą veiksmingų tiesioginių pardavimų gudrybių ar metodų. Arba patarkite, kaip parduoti tai, kas neparduodama?) Ačiū iš anksto!

Atsakymas į Maksimo klausimą:

Sveiki Maxim. Mano vardas Nikolajus (šio tinklaraščio autorius). Faktas yra tas, kad aš nesu ypač stipri tiesioginiuose pardavimuose, todėl kreipiausi į vieną iš specialistų. Todėl patyręs pardavimų vadovas Stepasyuk Mykola atsakys į jūsų klausimą;). Taigi, atsakymas!

Kiekvienas, stojantis į pardavimų sritį, turi labai daug ir sunkiai dirbti, tobulinti savo įgūdžius – tai supratau jau pirmąją pardavėjo praktikos dieną ne maisto prekių. Bėda ta, kad nė vienas mano naujai nukaldintas kolega nedegė ypatingu noru manęs kažko išmokyti. Paklausk kodėl? Atsakymas labai paprastas ir nereikalaujantis daug paaiškinimų – konkurencija. Konkurencija – tai savotiška žmonių akistata, skirta atskleisti stipriausią ir geriausią veidą. Asmuo, turintis daug žinių ir įgūdžių konkrečioje srityje, neabejotinai turi daugiau šansų iškovoti pergalę konkurencinėje akistatoje. Ką reiškia būti nugalėtoju geriausiai parduodamas nei tavo kolegos, kaip tu manai? Pagarba, autoritetas, dominavimo jausmas ir, svarbiausia, puiku darbo užmokestis yra tai, kas išskiria geras pardavėjas iš super pardavėjo.

Pirmosiomis dienomis tai supratusi, praradau viltį, kad kas nors mane išmokys ko nors tikrai vertingo ir veiksmingo, ir ėmiau žengti žingsnius savo tikslo link be pašalinės pagalbos. Stebėjimas tapo mano pagrindine mokymosi priemone. Nuolat vadovaujuosi kolegų patarimais ir įsiklausiau į kiekvieną žodį, po truputį rinkdama sėkmingiausius ir įtikinamiausius pardavimo būdus. Taip per du mėnesius pradėjau lenkti visus savo kolegas įvairių prekių pardavimo mene. Asmeniškai dirbau konsultante IT skyriuje, bet tai nesvarbu, nes bet kurio produkto pardavimo schema yra ta pati.

Trijose elektronikos parduotuvėse, kuriose dirbau, turėjau galimybę susipažinti su vadinamaisiais „klientų aptarnavimo standartais“. Turiu pasakyti, kad laikas, praleistas skaitant šias taisykles, nebuvo švaistomas. Tokie dokumentai sudaromi remiantis išsamiais tyrimais, apimančiais įvairių kategorijų pirkėjų. Toliau informaciją tvarko psichologai ir finansininkai, kurie, remdamiesi surinktais duomenimis, sudaro paslaugų standartus. Ne visi prekybos tinklai yra vienodi. Taip yra dėl to, kad tokios pardavėjų elgesio taisyklės yra nustatytos tam tikroms klientų kategorijoms ir prekėms, kurias platina prekybos vieta.

Siekdamas susidaryti bendrą įspūdį, pateiksiu pagrindinės standartinės schemos, pagal kurią klientai aptarnaujami visose parduotuvėse, kuriose teikiamos konsultacijos, pavyzdį. Taigi čia yra:

1. Pasisveikinimas (akių kontaktas, šypsena, pats pasisveikinimas);
2. Prieraišumo išraiška (pardavėjas turi užduoti klientui klausimą, į kurį jis negali atsakyti „Ne“);
3. Poreikių išsiaiškinimas (užduodamas įvairaus pobūdžio klausimus konsultantas turėtų kuo aiškiau suprasti kliento poreikį);
4. Pristatymas (pristatymui reikia pasirinkti dvi, daugiausia tris prekes. Kai žmogus vienu iš jų domisi, reikia apie tai išsamiai pasikalbėti. Įvardindamas funkciją, pardavėjas turi iš karto nurodyti kuo ji naudinga ir kokią naudą tai duoda klientui);
5. Spaudimas pirkti (reikia „priversti“ pirkėją apsispręsti pirkti prekę. Tam yra daug būdų, tarp kurių yra labai efektyvus metodas trys „Taip“, daugiau apie tai vėliau);
6. Pirkimo užbaigimas (užpildykite visus dokumentus ir atiduokite prekes pirkėjui).

Trijų „taip“ metodas

Žmogaus psichologija sutvarkyta taip, kad po kelių teigiamų atsakymų jis negalės iš karto atsakyti „ne“ į jokį kitą klausimą, o automatiškai pasakys „taip“. Remiantis šia žmogaus savybe, ji buvo sukurta ši technika. Praktiškai tai vis tiek lengviau nei žodžiais. Pavyzdžiui, pardavėjas užduoda klausimą: „Ar jums patinka šis telefono modelis?“, „Ar esate patenkintas fotoaparatu?“, „Ar perkate?“. Į paskutinį klausimą 90% žmonių atsakys teigiamai, tai yra, sakys „taip“. Žinoma, tai negarantuoja, kad pirkėjas tikrai nusipirks prekę, tačiau tai žymiai padidina tikimybę. Pagrindinis dalykas šioje technikoje yra teisingai pasirinkti pirmuosius du klausimus, į kuriuos žmogus tikrai nedvejodamas pasakys „taip“.

Nuo pradžios iki pabaigos pokalbis su pirkėju yra kova už pasitikėjimą ir pagarbą sau, tai yra pardavėjui. Bendraujant su žmonėmis nereikėtų aklai vadovautis iš anksto išmoktomis frazėmis, o prisitaikyti prie kiekvieno individualaus žmogaus, kuris aplankė jūsų prekybos tinklas. Būtent šis principas paskatino mane sukurti savo individualius pokalbio su klientais metodus. Ir šių metodų esmė yra tokia:

• Pradėkite teisingai. Tikiu, kad nedaugelis iš jūsų supranta, ką aš turiu galvoje. Esmė ta standartinė schema reikalauja, kad pokalbį pradėtumėte nuo frazės priedo, bet neįpareigoja pardavėjo, prieš pradedant verslą, pirmiausia nurodyti savo vardą. O tai, pasakysiu iš savo patirties, yra labai svarbus dalykas. Jei prisistatėte, tai žmogus jaučia stiprų ryšį su jumis, nes parodėte, kad esate pasirengęs bendrauti ne tik kaip darbuotojas, bet ir kaip žmogus. Žmogiškumas yra tai, ko kiekvienas nori sau. Protingi ir patyrę pardavėjai visada pirmiausia įvardija ir tik tada pradeda kalbėti apie esmę;
• Išsakyk komplimentą. Atidžiau pažvelkite į žmogų net tuo metu, kai jis ką tik įėjo. Raskite jame kažką, už ką galėtumėte jį pagirti, bet būkite švelnus. Komplimentą galima pasakyti ne tik dėl išvaizdos. Pavyzdžiui, konsultacijos metu pamatėte, kad žmogus gana gerai išmano prekę, kurią jam parduodate – pagirkite jį už tai. Taip galėsite sukelti jums dėkingumo jausmą, kuris teigiamai paveiks tolimesnę pokalbio eigą;
• Sumaniai veskite pokalbį. Nežiūrėkite savo klientui visą laiką į akis, o taip pat į rankas, į sieną ar kur nors kitur – tai nėra būtina. Geriausia, kai pardavėjas žvilgteli į prekę, pasako vieną ar du jos bruožus ir tada grįžta į pašnekovo akis, kur sustoja 5-8 sekundėms. O dėl pokalbio apimties, ką jūs manote? Laikykite savo balso garsumą šiek tiek žemiau vidutinio. Moksliškai įrodyta, kad ties šiuo ženklu bet kurio žmogaus balsas yra maloniausias, todėl informacija tokiomis aplinkybėmis suvokiama geriausiai;
• Kontroliuokite pašnekovo dėmesį. Ypatingas dėmesys šiam dalykui turėtų būti skiriamas dideliems darbuotojams išparduotuvių su dideliu klientų srautu, kurie vaikšto, triukšmauja ir blaško tiek pardavėjo, tiek pirkėjo dėmesį. Kad klientas nesiblaškytų, paimkite į rankas bet kokį ryškios spalvos daiktą (geriausias variantas bus rašiklis) ir karts nuo karto nukreipkite į jį pašnekovo dėmesį. Norėdami tai padaryti, galite nukreipti šį objektą į gaminį arba pakelti jį iki akių lygio, atlikti du ar tris sukamuosius judesius, tuo pačiu pagrįsdami ar apibūdindami gaminio funkcijas;
• Darbas su prieštaravimais. Asmeniškai manau, kad tai, kaip įmonės siūlo spręsti klientų prieštaravimus, yra iš esmės neteisingas, ir dabar suprasite kodėl. Jei pirkėjas pareiškia pretenziją dėl prekės, tada pagal visuotinai priimtą schemą pardavėjas turi pasakyti taip: „Jūs iš dalies teisus, bet...“, „Galiu su jumis sutikti, bet...“ ir taip toliau. Esu įsitikinęs, kad jei taip pasakysite, žmogus nebus visiškai tikras dėl to, ką jūs, tai yra pardavėjas, pasakysite toliau. Taigi jis nesąmoningai supranta, kad gali būti apgautas. Todėl rekomenduoju aiškiai pasakyti: „Ne, ne“ arba „Atsiprašau, bet negaliu su jumis sutikti“. Tokiais žodžiais nesuabejosite savo autoritetu ir neįžeisite pirkėjo, nes tiesiogiai nepasakėte, kad jis klydo;
• Žaisk oriai. Sakydamas „prarasti“ turiu galvoje nesėkmę, tai yra, kai klientas niekada „nesubręsta“ pirkti. Daugelis pardavėjų šiuo atveju net "sudie" negali normaliai pasakyti, jau nekalbant apie ką nors kita. Tuo atveju, kai žmogus išeina neįsigijęs, reikia nuoširdžiai nusišypsoti ir sutikti su jo sprendimu. Klientui bus labai malonu, jei nuvesite jį prie išėjimo ir ten palinkėsite viso ko geriausio bei paprašysite, kad jis vėl atvyktų pas jus. Tačiau šis momentas yra svarbus. Visuotinai priimta, kad žmogus turi būti pakviestas į parduotuvę, bet, asmeniškai, manau, kad pirkėją reikia pakviesti pas jį, pvz.: „Būsiu labai laimingas, jei ateisi dar kartą ir turėsime galimybę kalbėk dar kartą“.

Šį straipsnį parašiau norėdamas atsakyti į Mkxim klausimą ir tam, kad jaunuoliai, kurie tik pradeda savo kelionę, galėtų mokytis ir tobulinti savo įgūdžius. Per konkurenciją ir godumą turėjau visko išmokti pačiam ir išleisti brangus laikas. Nenoriu nieko slėpti, esu pasiruošęs pasidalinti savo žiniomis, nes tikiu, kad tokiu būdu galiu prisidėti prie jaunų specialistų formavimo. Niekada nesupratau žmonių, kurie slepia žinias, nes jos neturi priklausyti vienam – tai daugelio žmonių nuosavybė.