Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Priglobta adresu http://www.allbest.ru/

abstrakčiai

Bendravimas kaip veiklaawn

Įvadas

bendravimas psichologinis komunikacinis suvokimas

Istoriškai bendravimas tarp žmonių atsirado ir vystėsi pirmiausia tiesiogiai sąnaryje darbo veikla. Suvienyti jėgas ir organizuoti bendra veiklažmonėms reikėjo suprasti jo reikšmę, savo vietą ir vaidmenį joje, taip pat sumaniai bendradarbiauti su kitais dalyviais. Ir tai buvo įmanoma tik bendraujant su partneriais žodžiais, gestais, veido išraiškomis ir kitomis žodinėmis bei neverbalinėmis priemonėmis.

Daugeliu atvejų tarpasmeninis bendravimas yra įpintas į tam tikrą veiklą, veikia kaip esminis ir neatsiejamas jos požymis, svarbi jos sėkmės sąlyga. Už žmonių bendravimo ribų neįsivaizduojami ne tik darbo procesai, bet ir mokymas, žaidimas ir daugelis kitų veiklų. Veiklos, kuriai teikiama komunikacija, tipas ir pobūdis turi tam tikrą įtaką bendravimo proceso tarp dalyvių turiniui, formai ir tėkmės ypatumams.

1 . Autoriusbendravimo priėmimas. Komunikacijos funkcijos

Komunikacijos samprata

Komunikacija yra sudėtingas daugialypis žmonių kontaktų užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikio.

Bendriausia forma bendravimas gali būti laikomas gyvenimo veiklos forma. Tai yra viena iš svarbiausių identifikavimo ir atskleidimo sąlygų geriausios pusės asmenybė, jos sąmonės ir savimonės formavimas, jos raidos stimuliatorius. Bendraudamas su kitais žmonėmis, analizuodamas kitų požiūrį į save, reflektuodamas, žmogus atranda savęs tobulinimo poreikį ir jį suvokia saviugdos procese.

Komunikabilus. Informacinio proceso tarp žmonių, kaip aktyvių subjektų, specifikos identifikavimas (atsižvelgiant į partnerių santykius, jų nuostatas ir ketinimus).

Interaktyvus. Partnerių sąveika organizuojant ir įgyvendinant bendrą veiklą.

Suvokiamasis. Kito žmogaus įvaizdžio formavimas, fizines savybes koreliuojant su psichologinėmis savybėmis ir elgesio savybėmis.

Komunikacijos funkcijos

Emocingas. Būtinų partnerio emocinių išgyvenimų sužadinimas, taip pat jo išgyvenimų ir būsenų keitimas jo pagalba.

Informacinis. Keitimasis žinutėmis, nuomonėmis, idėjomis, sprendimais ir kt.

Kontaktas. Užmegzti kontaktą kaip abipusio pasirengimo priimti ir perduoti pranešimus būseną ir palaikyti santykius nuolatinės abipusės orientacijos forma.

Supratimas. Adekvatus žinutės prasmės suvokimas ir supratimas bei ketinimų, nuostatų, išgyvenimų, būsenų tarpusavio supratimas.

Koordinacija. Abipusis orientavimasis ir veiksmų koordinavimas organizuojant bendrą veiklą.

Paskatinimas. Partnerio aktyvumo skatinimas nukreipti jį atlikti tam tikrus veiksmus.

Santykių užmezgimas. Savo vietos suvokimas ir fiksavimas bendruomenės, kurioje individas veikia, vaidmens, statuso, verslo, tarpasmeninių ir kitų santykių sistemoje.

Darant poveikį. Partnerio būsenos, elgesio, asmeninių-semantinių darinių keitimas.

2 . Apiebendravimas ir bendravimaslness. Bendravimas ir veikla

Bendravimas, kartu su veikla, kuria siekiama suprasti ir pakeisti mus supantį pasaulį, yra viena iš pagrindinių žmogaus socialinės veiklos formų. Bendraudami žmonės daro vienas kito turtą tai, ką turi patys. Dėl bendravimo vieno žmogaus žinios, įgūdžiai ir gebėjimai tampa bendri daugeliui žmonių (iš čia, ko gero, ir šios socialinės veiklos formos pavadinimas).

Kadangi bet kuri veikla yra susijusi su specifiniu vaidmenų pasiskirstymu tarp dalyvių, suteikiant jiems tam tikras teises ir pareigas, konkretaus mokytojo bendravimas su savo mokiniais labai skirsis nuo šio mokytojo bendravimo bendraamžių rate laisvalaikio žaidimų veikloje. Taigi, klasėje vyraus verslo pokalbis kurios tikslas – padėti mokiniams išmokti naujų sąvokų, įsisavinti sudėtingesnius įgūdžius ir gebėjimus. Mokytojas čia veikia kaip kompetentingas specialistas ir mokinių veiklos organizatorius, teisiškai atsakingas savo mokiniams, jų tėvams ir visuomenei už savo darbo kokybę. Be to, bendravimas gali vykti kaip savarankiškas procesas, kuris netarnauja jokiai veiklai. Per šį bendravimą patenkinamas žmogaus poreikis bendrauti su kitais žmonėmis, dėl ko susidaro sąlygos vidinis pasaulis vienas žmogus atsiskleidžia kitam.

Veikla ir bendravimas gali būti laikomos dviem maždaug lygiavertėmis kategorijomis, atspindinčiomis dvi asmens socialinio egzistencijos puses. Bendravimas gali būti vaizduojamas kaip veiklos pusė, veikianti kaip jos būtina sąlyga, sąlyga, vidinis ar išorinis veiksnys. Tačiau yra ir priešingai: veikla gali būti būtina bendravimo sąlyga, sąlyga ar veiksnys. Todėl bendravimą galima laikyti ypatinga rūšimi veikla, ir kaip vienas iš atributai viena ar kita veikla. Kartu su materialine komunikacija, numatančia, kad subjekto dvasinė veikla yra nukreipta tik į jo praktinių veiksmų valdymą, yra ir dvasinis bendravimas, kurio tikslas – dvasinė partnerių vienybė, jų dvasinio siekis. bendruomenė.

3. Bendravimo rūšys ir lygiai

Socialinėje psichologijoje yra daug bendravimo tipologijų, kurios naudoja įvairius pagrindus - trukmę, dalyvių pozicijas, jų sąveikos ypatybes ir kt. Optimalu būtų išryškinti dažniausiai pasitaikančias kasdienes situacijas: dalykinį bendravimą, edukacinį poveikį, diagnostinį pokalbį ir intymų asmeninį bendravimą.

Verslo komunikacija – tai situacija, kai sąveikos tikslas yra pasiekti aiškų susitarimą ar susitarimą. Dažniausiai tokia sąveika vyksta tarp žmonių, neturinčių glaudžių tarpusavio santykių (tarp kolegų, dviejų verslininkų, viršininko ir pavaldinio ir pan.), o kiekvieno iš partnerių statusas kito atžvilgiu yra aiškus. apibrėžta. Tokiose situacijose svarbi tema ar proga, paskatinusi bendrauti, be kurios negali vykti dalykinis pokalbis.

Edukacinis bendravimas – tai situacija, kai vienas iš dalyvių kryptingai veikia kitą, pakankamai aiškiai įsivaizduodamas norimą rezultatą, tai yra žinodamas, kuo nori įtikinti pašnekovą, ko nori jį išmokyti ir pan. Tokie pokalbiai galimi, kai mokytojas turi situacinį ar nuolatinį autoritetą ir žinias.

Diagnostinė komunikacija, kurios tikslas – susidaryti tam tikrą idėją apie pašnekovą arba gauti iš jo tam tikrą informaciją (toks yra gydytojo bendravimas su pacientu ir pan.). Partneriai yra skirtingose ​​pozicijose: vienas klausia, kitas atsako. Norėdami gauti išsamų atsakymą, klausėjas turi teisingai užduoti klausimus, atsižvelgdamas į savo ir respondento statusą, jo norą atsakyti ir pan.

Intymus ir asmeninis bendravimas yra unikalus ir specifinis daugeliu atžvilgių. Tai įmanoma tik tada, kai susidariusioje situacijoje partneriai jaučiasi lygiaverčiai, yra vienodai suinteresuoti užmegzti ir palaikyti pasitikintį ir gilų kontaktą. Dažniausiai toks bendravimas vyksta tarp artimų žmonių ir daugiausia yra ankstesnių santykių rezultatas.

Priklausomai nuo komunikacijos turinio, tikslų ir priemonių, išskiriamos kelios komunikacijos rūšys.

Medžiagoje bendraujant, dalykuose, būnant užimtas individuali veikla, keičiasi savo gaminiais, o tai savo ruožtu yra priemonė patenkinti jų tikruosius poreikius.

Sąlygiškai bendraudami žmonės daro vienas kitam įtaką, siekdami atvesti vienas kitą į tam tikrą fizinę ar psichinę būseną.

Motyvacinės komunikacijos turinys yra tam tikrų motyvų, požiūrių ar pasirengimo veikti tam tikra kryptimi perdavimas vienas kitam.

Kognityvinis bendravimas – tai keitimasis žiniomis, veiklos komunikacija – tai keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais ir gebėjimais. Šių tipų iliustracija gali būti bendravimas, susijęs su pažintine ar edukacine veikla.

Pagal tikslus bendravimas skirstomas į biologinį ir socialinį.

Biologinis bendravimas – tai komunikacija, būtina organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi, susijusi su pagrindinių organinių poreikių tenkinimu.

Socialine komunikacija siekiama plėsti ir stiprinti tarpasmeninius ryšius, užmegzti ir plėtoti tarpasmeninius santykius, asmeninį individo augimą.

Bendravimo priemonėmis gali būti tiesioginis ir netiesioginis, tiesioginis ir netiesioginis.

Tiesioginis bendravimas vykdomas pasitelkiant natūralius gyvai gamtos organus (klausos, regos, kalbos organus ir kt.).

Tarpininkaujantis bendravimas apima naudojimą specialiomis priemonėmis ir komunikacijos bei informacijos mainų organizavimo priemones (ženklų sistemos, spauda, ​​radijas, televizija).

Tiesioginis bendravimas apima asmeninius kontaktus ir tiesioginį vienas kito, bendraujančių žmonių suvokimą pačiame bendravimo veiksme.

Netiesioginis bendravimas vykdomas per tarpininkus, kuriais gali būti ir kiti asmenys.

Pagal trukmę išskiriamas trumpalaikis ir ilgalaikis bendravimas. Laikas, per kurį vyksta bendravimas, turi įtakos jo charakteriui.

Trumpalaikis bendravimas – bendravimas ta pačia tema ir kelių valandų laikotarpis. Trumpalaikis bendravimas su nepažįstamu asmeniu klostosi dvejopai: viena vertus, siekiama išspręsti iškilusią problemą, kita vertus, į šio žmogaus pažinimą. Per trumpą laiką detaliai pažinti žmogų neįmanoma, tačiau bandymas suvokti pagrindines asmenines savybes nuolat egzistuoja.

Ilgalaikis bendravimas (viena ar keliomis temomis, su pertrūkiais ar nenutrūkstamu) apima ne tik problemų sprendimą, bet ir kiekvienos pusės savęs identifikavimą, taigi ir viena kitos pažinimą. Ilgas bendravimo laikotarpis sukuria prielaidą arba pozityvių dalykinių ir draugiškų santykių atsiradimui ir stiprėjimui, taigi ir psichologiniam suderinamumui, arba konfrontacijos, priešpriešos atsiradimui, t.y. psichologinis nesuderinamumas.

Tarp bendravimo tipų taip pat galima išskirti dalykinį ir asmeninį, instrumentinį ir tikslinį.

Verslo komunikacija dažniausiai įtraukiama kaip privatus momentas į bet kokią bendrą žmonių veiklą ir yra priemonė pagerinti šios veiklos kokybę. Jo turinys yra tai, ką žmonės daro, o ne tos problemos, kurios turi įtakos jų vidiniam pasauliui.

Asmeninis bendravimas daugiausia koncentruojamas į psichologines vidinio pobūdžio problemas, tuos interesus ir poreikius, kurie giliai ir intymiai veikia žmogaus asmenybę (gyvenimo prasmės paieška, bet kokio vidinio konflikto sprendimas ir pan.).

Instrumentinė komunikacija – tai komunikacija, kuri nėra savitikslis, nėra skatinamas savarankiško poreikio, o siekia kažkokio kito tikslo, be pasitenkinimo iš paties bendravimo veiksmo.

Tikslinė komunikacija – tai komunikacija, kuri pati savaime tarnauja kaip konkretaus poreikio – bendravimo poreikio – patenkinimo priemonė.

Svarbiausios žmonių bendravimo rūšys yra verbalinis ir neverbalinis.

Žodinis bendravimas yra būdingas tik žmogui ir, kaip būtina, apima kalbos įvaldymą.

Nežodinis bendravimas neapima sakytinės kalbos, natūralios kalbos, kaip bendravimo priemonės. Tai bendravimas per veido išraiškas, gestus ir pantomimą, per tiesioginį jutiminį ar kūno kontaktą.

4 . Babendravimo linijos

bendravimo kliūtys. Psichologiniai barjerai

Šiame darbe laikysimės šio apibrėžimo. Bendravimo „barjeras“ – psichinė būsena, pasireiškianti neadekvačiu subjekto pasyvumu, trukdančiu jam atlikti tam tikrus veiksmus. Kliūtį sudaro neigiamos patirties ir požiūrių stiprinimas – gėda, kaltė, baimė, nerimas, žema savigarba, susijusi su užduotimi.

Psichologijoje konfliktas apibrėžiamas kaip priešingos krypties, nesuderinamų tendencijų susidūrimas vieno individo galvoje, asmenų ar žmonių grupių tarpusavio sąveikoje ar tarpusavio santykiuose, susijęs su neigiamais emociniais išgyvenimais.

Žmogus, kaip komunikacijos elementas, yra sudėtingas ir jautrus informacijos „gavėjas“ su savo jausmais ir norais, gyvenimo patirtis. Jo gaunama informacija gali sukelti bet kokią vidinę reakciją, kuri gali sustiprinti, iškraipyti ar visiškai užblokuoti jam siunčiamą informaciją.

Informacijos suvokimo adekvatumas labai priklauso nuo komunikacijos barjerų buvimo ar nebuvimo komunikacijos procese. Atsiradus barjerui, informacija iškreipiama arba praranda pirminę prasmę, o kai kuriais atvejais išvis nepasiekia gavėjo.

Komunikacijos bendravimo barjerai

Ryšio trukdžiai gali būti mechaninis informacijos lūžis, taigi ir jos iškraipymas; perduodamos informacijos dviprasmiškumas, dėl kurio iškreipiama išdėstyta ir perduota mintis; šios galimybės gali būti priskirtos informacijos trūkumo kliūtims.

Pasitaiko, kad imtuvai aiškiai girdi siunčiamus žodžius, tačiau suteikia jiems kitokią reikšmę (bėda ta, kad siųstuvas gali net neaptikti, kad jo signalas sukėlė neteisingą atsaką). Čia galime kalbėti apie pakaitinį iškreipiantį barjerą. Per vieną žmogų perduodamos informacijos iškraipymas gali būti nereikšmingas. Bet kai jis praeina per kelis žmones – kartotuvus, iškraipymas gali būti reikšmingas. Ši kliūtis dar vadinama „atspindėjimo barjeru“.

Daug didesnė iškraipymo galimybė siejama su emocijomis – emociniais barjerais. Taip atsitinka, kai žmonės, gavę bet kokią informaciją, yra labiau užimti savo jausmais, prielaidomis, o ne tikrais faktais. Žodžiai turi stiprų emocinį krūvį ir ne tiek patys žodžiai (simboliai), kiek asociacijos, kurias jie sukelia žmoguje. Žodžiai turi pirminę (pažodinę) reikšmę ir antrinę (emocinę) reikšmę.

Taip pat yra prasminis nesusipratimo barjeras, pirmiausia susijęs su komunikacijos dalyvių reikšmių sistemų (tezaurų) skirtumais. Ne mažiau svarbų vaidmenį griaunant įprastą tarpasmeninį bendravimą gali atlikti stilistinis barjeras, atsirandantis, kai nesutampa komunikatoriaus kalbėjimo stilius ir bendravimo situacija arba kalbėjimo stilius bei esama gavėjo psichologinė būsena ir pan.. Taigi bendravimo partneris gali nepriimti kritinės pastabos, nes ji bus išsakyta netinkamai situacijai pažįstamu būdu arba vaikai nesuvoks įdomios istorijos dėl sausos, emociškai neprisotintos ar mokslinės suaugusiojo kalbos. Bendraujantis turi subtiliai pajusti savo gavėjų būseną, užfiksuoti besiformuojančios bendravimo situacijos atspalvius, kad su ja atitiktų savo pranešimo stilių.

Galiausiai galime kalbėti apie loginio nesusipratimo barjero egzistavimą. Ji atsiranda tais atvejais, kai komunikatoriaus siūloma samprotavimo logika yra arba per sudėtinga gavėjo suvokimui, arba jam atrodo neteisinga, prieštarauja jam būdingam įrodinėjimo būdui. AT psichologiškai galime kalbėti apie daugelio logikų ir loginių įrodymų sistemų egzistavimą. Vieniems logiška ir akivaizdu tai, kas neprieštarauja protui, kitiems – tai, kas atitinka pareigą ir moralę. Galima kalbėti apie „moteriškos“ ir „vyriškos“ psichologinės logikos egzistavimą, apie „vaikišką“ logiką ir t.t. Nuo psichologinių recipiento polinkių priklauso, ar jis priima jam siūlomą įrodymų sistemą, ar laiko ją neįtikinančia. Komunikatoriui įrodymų sistemos, tinkamos tam tikram momentui, pasirinkimas visada yra atvira problema.

Psichologinės kliūtys bendrauti

Psichologinio barjero priežastis gali būti socialiniai-kultūriniai bendravimo partnerių skirtumai. Tai gali būti socialiniai, politiniai, religiniai ir profesiniai skirtumai, lemiantys skirtingą tam tikrų bendravimo procese vartojamų sąvokų interpretavimą. Pats bendravimo partnerio kaip tam tikros profesijos, tam tikros tautybės, lyties ir amžiaus žmogaus suvokimas taip pat gali būti kliūtis. Pavyzdžiui, barjero atsiradimui didelę reikšmę turi komunikatoriaus patikimumas gavėjo akyse. Kuo aukštesnis autoritetas, tuo mažiau kliūčių įsisavinti siūlomą informaciją. Pats nenoras įsiklausyti į konkretaus žmogaus nuomonę dažnai paaiškinamas žemu jo autoritetu.

Psichologiniai barjerai bendraujant kyla nepastebimai ir subjektyviai, dažnai jų nejaučia pats žmogus, o iš karto suvokia kiti. Žmogus nustoja jausti savo elgesio neištikimybę ir yra tikras, kad bendrauja normaliai. Jei aptinka neatitikimus, pradeda vystytis kompleksai. Išvardijame psichologines kliūtis, kylančias žmonių bendravimo procese.

Pirmasis įspūdis laikomas vienu iš kliūčių, galinčių prisidėti prie klaidingo bendravimo partnerio suvokimo. Kodėl? Pirmas įspūdis, tiesą sakant, ne visada būna pirmasis, nes vaizdo formavimuisi įtakos turi ir vaizdinė, ir klausomoji atmintis. Todėl jis gali būti gana adekvatus, atitikti charakterio bruožus arba gali būti klaidingas.

Šališkumo ir nepagrįsto neigiamo požiūrio barjeras. Jis išreiškiamas taip: išoriškai be jokios priežasties žmogus dėl pirmojo įspūdžio ar dėl kokių nors paslėptų priežasčių pradeda neigiamai nusiteikti tam ar kitam asmeniui. Reikėtų nustatyti ir įveikti galimus tokio požiūrio atsiradimo motyvus.

Neigiamo požiūrio barjeras, kurį į žmogaus patirtį įneša vienas iš kitų žmonių.Tau buvo suteikta neigiama informacija apie ką nors ir formuojasi neigiamas požiūris į žmogų, apie kurį mažai žinai, nėra asmeninės patirties. sąveika su juo. Tokios neigiamos nuostatos, atsineštos iš išorės, prieš tavo Asmeninė patirtis reikėtų vengti bendravimo su konkrečiu asmeniu. Į naujus žmones, su kuriais galima bendrauti, reikia kreiptis optimistine hipoteze. Nesikoncentruokite į galutinį žmogaus vertinimą tik į kitų nuomonę. žmogus tik remdamasis kitų nuomone.

Kontakto su žmogumi „baimės“ barjeras.Būna, kad su žmogumi reikia užmegzti tiesioginį kontaktą, bet kažkaip nepatogiai. Ką daryti? Pabandykite ramiai, be emocijų paanalizuoti, kas jus stabdo bendraujant, ir pamatysite, kad šie emociniai klodai yra arba subjektyvūs, arba per daug antraeiliai. Po pokalbio būtinai išanalizuokite pokalbio sėkmę ir atkreipkite dėmesį į tai, kad nieko baisaus neįvyko. Paprastai toks barjeras būdingas žmonėms, kurie patiria bendravimo sunkumų, kurių bendravimo lygis apskritai žemas.

„nesusipratimo laukimo“ barjeras. Turite užmegzti tiesioginį bendravimą su asmeniu verslo ar asmeninio bendravimo metu, tačiau jus neramina klausimas: ar jūsų partneris jus supras teisingai? Ir čia jie dažnai kyla iš to, kad partneris būtinai turi nesuprasti. Jie pradeda prognozuoti šio nesusipratimo pasekmes, numatyti diskomfortas. Būtina ramiai ir nuodugniai išanalizuoti planuojamo pokalbio turinį ir, jei įmanoma, pašalinti iš jo tuos taškus ar emocinius aspektus, kurie gali lemti neadekvačią jūsų ketinimų interpretaciją. Po to nedvejodami susisiekite.

"Amžiaus" barjeras - būdingas kasdienio bendravimo sistemoje. Ji kyla pačiose įvairiausiose žmonių sąveikos srityse: tarp suaugusiųjų ir vaikų (suaugęs žmogus nesupranta, kaip gyvena vaikas, o tai yra daugelio konfliktų priežastis), tarp skirtingų kartų žmonių. Vyresni žmonės dažnai smerkia jaunuolių elgesį, tarsi pamiršdami save tokiame amžiuje. Jaunimas susierzina ir juokiasi. Tarpasmeniniuose santykiuose kyla komplikacijų. Amžiaus barjeras bendraujant yra pavojingas tiek šeimos santykiuose, tiek paslaugų sąveikos sistemoje. (4) Todėl būtent „amžiaus barjeras“ tapo mano tyrimo tema.

Taigi bendravimo kliūtys reiškia tuos daugybę veiksnių, kurie sukelia konfliktus arba prisideda prie jų atsiradimo. Bendravimo kliūtys yra daugialypės, įvairios ir reikalauja tam tikros rezoliucijos. Yra bendravimo barjerai (kai žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių nesupranta pašnekovo kalbos, pvz., jei kalba iškraipyta ar kalbama skirtingomis kalbomis) ir psichologiniai barjerai (pavyzdžiui, jei žmonės vienas kito nesupranta). dėl amžiaus skirtumo arba „pirmas įspūdis“ turėjo per daug įtakos).

5. Komunikacijos struktūra

Atsižvelgiant į komunikacijos sudėtingumą, būtina kažkaip apibrėžti jos struktūrą, kad vėliau būtų galima analizuoti kiekvieną elementą. Į komunikacijos struktūrą, taip pat į jos funkcijų apibrėžimą galima žiūrėti įvairiai. Buitinėje socialinėje psichologijoje komunikacijos struktūrai būdingas trijų tarpusavyje susijusių aspektų išryškinimas joje: komunikacinis, interaktyvus ir suvokiamasis.

Apsvarstykite kiekvienos iš pasirinktų bendravimo šalių ypatybes.

a). Komunikacinė bendravimo pusė

Kalbėdami apie bendravimą siaurąja to žodžio prasme, visų pirma turima omenyje tai, kad bendros veiklos metu žmonės keičiasi įvairiomis idėjomis, idėjomis, pomėgiais, nuotaikomis, jausmais, požiūriais ir pan. Visa tai gali būti laikoma informaciją, o tada patį komunikacijos procesą galima suprasti kaip informacijos mainų procesą. Iš čia galime žengti kitą viliojantį žingsnį ir visą žmonių bendravimo procesą interpretuoti informacijos teorijos požiūriu. Tačiau tokio požiūrio negalima vertinti kaip metodologiškai teisingą, nes jame nepaisoma kai kurių svarbiausių žmonių bendravimo savybių, kurios neapsiriboja informacijos perdavimo procesu. Jau nekalbant apie tai, kad šis požiūris fiksuoja iš esmės tik vieną informacijos srauto kryptį, būtent nuo komunikatoriaus iki gavėjo (sąvokos „grįžtamasis ryšys“ įvedimas reikalo esmės nekeičia), čia yra kita. reikšmingas praleidimas. Kalbant apie žmonių bendravimą informacijos teorijos požiūriu, fiksuojama tik formalioji reikalo pusė: kaip informacija perduodama, o žmonių bendravimo sąlygomis informacija ne tik perduodama, bet ir formuojama, tobulinama, plėtojama. .

Todėl, neatmetant galimybės taikyti kai kurias informacijos teorijos nuostatas aprašant komunikacinę komunikacijos pusę, būtina aiškiai išdėstyti visus akcentus ir įvardyti specifiką net pačiame informacijos mainų procese, kuris, iš tiesų, vyksta dviejų žmonių bendravimo atvejis.

Pirma, komunikacija negali būti laikoma informacijos siuntimu per kurią nors perduodančią sistemą arba jos gavimu kitos sistemos, nes, skirtingai nei paprastas „informacijos judėjimas“ tarp dviejų įrenginių, čia kalbama apie dviejų asmenų, kurių kiekvienas yra aktyvus subjektas: abipusis jų informavimas apima bendros veiklos sukūrimą. Tai reiškia, kad kiekvienas komunikacinio proceso dalyvis taip pat prisiima aktyvumą savo partneryje, jis negali jo laikyti objektu. Kitas dalyvis taip pat pasirodo kaip subjektas, ir iš to išplaukia, kad siunčiant jam informaciją reikia sutelkti dėmesį į jį, tai yra analizuoti jo motyvus, tikslus, nuostatas (išskyrus, žinoma, jo paties analizę). tikslai, motyvai, nuostatos). Tačiau šiuo atveju reikia manyti, kad atsakant į atsiųstą informaciją, nauja informacija ateina iš kito partnerio. Todėl komunikaciniame procese vyksta ne paprastas „informacijos judėjimas“. Bet bent jau aktyvus keitimasis juo. Antra, informacijos mainų tarp žmonių, o ne tarp, tarkime, kibernetinių prietaisų, pobūdį lemia tai, kad partneriai gali daryti įtaką vienas kitam per ženklų sistemą. Kitaip tariant, keitimasis tokia informacija būtinai reiškia poveikį partnerio elgesiui, tai yra, ženklas keičia bendravimo proceso dalyvių būseną. Čia atsirandanti komunikacinė įtaka yra ne kas kita, kaip psichologinis vieno komunikatoriaus poveikis kitam, siekiant pakeisti jo elgesį. Komunikacijos efektyvumas matuojamas būtent pagal tai, kaip šis poveikis buvo sėkmingas. Trečia, komunikacinė įtaka dėl keitimosi informacija galima tik tada, kai informaciją siunčiantis asmuo (perdavėjas) ir ją gaunantis asmuo (gavėjas) turi vieną ar panašią kodifikavimo ir dekodavimo sistemą. Įprastinėje kalboje ši taisyklė išreiškiama žodžiais: „visi turi kalbėti ta pačia kalba“. Tai ypač svarbu, nes komunikacijos procese komunikatorius ir gavėjas nuolat keičiasi vietomis. Bet koks keitimasis informacija tarp jų galimas tik su sąlyga, kad ženklus, o svarbiausia – jiems priskirtas reikšmes žino visi komunikacijos proceso dalyviai. Tik priėmimas vieninga sistema reikšmės suteikia galimybę partneriams suprasti vienas kitą.

Ketvirta, žmonių bendravimo sąlygomis gali atsirasti gana specifinių bendravimo barjerų. Šios kliūtys nėra susijusios su jokio ryšio kanalo pažeidžiamumu ar kodavimo ir dekodavimo klaidomis. Jie yra socialinio ar psichologinio pobūdžio. Viena vertus, tokių kliūčių gali kilti dėl to, kad nėra bendro supratimo apie komunikacijos situaciją, kurią lemia ne tik skirtinga komunikacijos proceso dalyvių „kalba“, bet ir gilesni skirtumai partneriai. Tai gali būti socialiniai, politiniai, religiniai, profesiniai skirtumai, kurie ne tik lemia skirtingą bendravimo procese vartojamų tų pačių sąvokų interpretavimą, bet ir apskritai skirtingą pasaulėžiūrą, pasaulėžiūrą, pasaulėžiūrą. Tokias kliūtis sukuria objektyvios socialinės priežastys, bendravimo partnerių priklausymas skirtingiems socialines grupes, o jiems pasireiškiant ypač ryškus bendravimo įtraukimas į platesnę socialinių santykių sistemą. Bendravimas šiuo atveju parodo savo ypatybę, kad tai tik bendravimo pusė. Natūralu, kad bendravimo procesas vyksta net ir esant šioms užtvaroms, derasi net kariniai priešininkai. Tačiau visa komunikacinio akto situacija dėl jų buvimo tampa daug sudėtingesnė.

Reikia pridurti, kad pati informacija, gaunama iš komunikatoriaus, gali būti dviejų tipų: skatinanti ir nustatanti.

Skatinamoji informacija išreiškiama įsakymu, patarimu, prašymu. Jis skirtas tam, kad paskatintų tam tikrą veiksmą. Savo ruožtu stimuliacija gali būti skirtinga. Visų pirma, tai gali būti suaktyvinimas, tai yra paskata veikti tam tikra kryptimi. Be to, tai gali būti draudimas, tai yra ir impulsas, bet impulsas, kuris, priešingai, neleidžia tam tikrų veiksmų, nepageidaujamos veiklos draudimas. Galiausiai tai gali būti destabilizacija – kai kurių savarankiškų elgesio ar veiklos formų neatitikimas arba pažeidimas.

Bet kokios informacijos perdavimas galimas tik per ženklus, tiksliau, ženklų sistemas. Komunikaciniame procese naudojamos kelios ženklų sistemos, kurios atitinkamai gali sudaryti komunikacinių procesų klasifikaciją. Apytiksliai skirstant išskiriama žodinė komunikacija (kalba naudojama kaip ženklų sistema) ir neverbalinė komunikacija (naudojamos įvairios nekalbinės ženklų sistemos).

Verbalinėje komunikacijoje, kaip jau minėta, žmogaus kalba naudojama kaip ženklų sistema, natūrali garso kalba, tai yra fonetinių ženklų sistema, apimanti du principus: leksinį ir sintaksinį. Kalba yra universaliausia komunikacijos priemonė, nes perduodant informaciją kalba mažiausiai prarandama pranešimo prasmė. Tiesa, tai turėtų atitikti aukštą visų bendravimo proceso dalyvių bendrą situacijos supratimą, apie kurį buvo kalbama aukščiau.

Kalbos pagalba informacija užkoduojama ir dekoduojama: komunikatorius užkoduoja kalbėdamas, o gavėjas iššifruoja šią informaciją klausydamas. Komunikatoriui informacijos prasmė yra prieš kodavimo (ištarimo) procesą, nes jis pirmiausia turi tam tikrą idėją, o paskui įkūnija ją ženklų sistemoje. „Klausytojui“ gauto pranešimo prasmė atskleidžiama kartu su dekodavimu. Pastaruoju atveju aiškiai pasireiškia bendros veiklos situacijos reikšmė: jos suvokimas įtraukiamas į patį dekodavimo procesą, pranešimo prasmės atskleidimas neįsivaizduojamas už šios situacijos ribų.

Klausytojo pasakymo prasmės supratimo tikslumas komunikatoriui gali paaiškėti tik pasikeitus „komunikaciniams vaidmenims“ (sutartinis terminas „kalbėti“ ir „klausytis“), tai yra, kai gavėjas atsisuka. į komunikatorių ir savo pasakymu praneš, kaip atskleidė gautos informacijos prasmę. Tačiau komunikacinis procesas yra neužbaigtas, jei esame atitraukti nuo neverbalinių jo priemonių.

Paralingvistinės ir ekstralingvistinės ženklų sistemos taip pat yra žodinės komunikacijos „priedai“. Paralingvistinė sistema yra vokalizacijos sistema, tai yra balso kokybė, jo tonalumo diapazonas. Ekstralingvistinė sistema - pauzių įtraukimas į kalbą, kiti įtraukimai, pavyzdžiui, kosulys, verksmas, juokas ir galiausiai pats kalbos tempas.

Komunikacinio proceso organizavimo erdvė ir laikas taip pat veikia kaip ypatinga ženklų sistema, neša semantinį krūvį kaip komunikacinių situacijų komponentai. Taigi, pavyzdžiui, partnerių pastatymas vienas priešais kitą prisideda prie kontakto atsiradimo, simbolizuoja dėmesį kalbėtojui, o šauksmas nugaroje taip pat gali turėti tam tikrą neigiamą reikšmę. Eksperimentiškai įrodytas kai kurių erdvinių komunikacijos organizavimo formų pranašumas tiek tarp dviejų partnerių komunikaciniame procese, tiek masinėse auditorijose. Apskritai visos neverbalinės komunikacijos sistemos bendravimo procese neabejotinai atlieka didelį pagalbinį (o kartais ir nepriklausomą) vaidmenį. Šios sistemos kartu su žodine komunikacijos sistema suteikia informacijos, kurios žmonėms reikia bendrai veiklai organizuoti, mainus.

b). Interaktyvioji bendravimo pusė

Interaktyvioji komunikacijos pusė yra sąlyginis terminas, nurodantis tų komunikacijos komponentų ypatybes, kurios yra susijusios su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu.

Pagrindinė interakcionistinės koncepcijos idėja yra ta, kad asmenybė formuojasi sąveikaujant su kitomis asmenybėmis, o šio proceso mechanizmas yra asmenybės veiksmų kontrolės nustatymas, remiantis idėja, kurią apie tai turi kiti. Nepaisant tokios problemos iškėlimo svarbos, Meado teorijoje yra reikšmingų metodologinių trūkumų. Yra du pagrindiniai.

Pirma, šioje koncepcijoje neproporcingai didelė reikšmė teikiama simbolių vaidmeniui. Visas aukščiau išdėstytas sąveikos kontūras yra nulemtas simbolių sistemos, t.y. žmogaus veiklą ir elgesį sąveikos situacijose galiausiai lemia simbolinė šių situacijų interpretacija. Žmogus pasirodo kaip būtybė, gyvenanti simbolių pasaulyje, įtraukta į simbolines situacijas. Ir nors tam tikru mastu galima sutikti su šiuo teiginiu, kadangi tam tikru mastu visuomenė tikrai reguliuoja individų veiksmus simbolių pagalba, perdėtas Meado kategoriškumas lemia tai, kad visa socialinių santykių visuma, kultūra – viskas ateina. iki simbolių. Iš to išplaukia antras svarbus klaidingas simbolinio interakcionizmo sampratos apskaičiavimas: interaktyvusis komunikacijos aspektas čia vėl atskiriamas nuo objektyvios veiklos turinio, dėl ko iš esmės ignoruojamas visas individo makrosocialinių santykių turtingumas. Vienintelis socialinių santykių „atstovas“ yra tik tiesioginės sąveikos santykiai. Kadangi simbolis išlieka „paskutiniu“ socialiniu sąveikos determinantu, analizei pakanka tik apibūdinti šį sąveikos lauką, neįtraukiant plačių socialinių ryšių, kuriuose vyksta šis sąveikos aktas. Yra gerai žinomas tam tikros grupės sąveikos „uždarymas“. Žinoma, tokios analizės neužtenka.

in). Suvokiamoji bendravimo pusė

Kaip minėta aukščiau, bendravimo procese tarp šio proceso dalyvių turi būti tarpusavio supratimas. Pats abipusis supratimas čia gali būti interpretuojamas įvairiai: arba kaip sąveikos partnerio tikslų, motyvų, nuostatų supratimas, arba kaip ne tik supratimas, bet ir šių tikslų, motyvų, požiūrių priėmimas, pasidalijimas, leidžiantis ne tik „koordinuoti veiksmus“, bet ir užmegzti ypatingą santykių rūšį: intymumą, meilę, išreikštą draugystės, simpatijos, meilės jausmais. Bet kokiu atveju didelę reikšmę turi faktas, kaip suvokiamas bendravimo partneris, kitaip tariant, vieno žmogaus kito suvokimo procesas veikia kaip privalomas. komponentas komunikacija ir sąlyginai gali būti vadinama suvokimo komunikacijos puse. Norint tiksliau nurodyti, kuo rizikuojama mus dominančiame plane, patartina kalbėti ne apie socialinį suvokimą apskritai, o apie tarpasmeninį suvokimą, arba tarpasmeninį suvokimą. Būtent šie procesai yra tiesiogiai susiję su komunikacija ta prasme, kokia ji nagrinėjama čia. Bet be to, reikia dar vieno komentaro. Socialinių objektų suvokimas turi tiek daug specifinių bruožų, kad pats žodžio „suvokimas“ vartojimas čia atrodo ne visai tikslus. Bet kokiu atveju, nemažai reiškinių, kurie vyksta formuojant idėjas apie kitą žmogų, netelpa į tradicinį suvokimo proceso aprašymą, kaip tai duoda bendroji psichologija. Rusų literatūroje posakis „kito žmogaus žinios“ dažnai vartojamas kaip „kito žmogaus suvokimo“ sinonimas. Kitas bandymas sukurti sąveikos struktūrą yra susijęs su jos raidos etapų aprašymu. Tuo pačiu metu sąveika skirstoma ne į elementarius veiksmus, o į etapus, kuriuos ji praeina. Tokį požiūrį ypač pasiūlė lenkų tyrinėtojas J. Szczepanskis. Shchepansky pagrindinė sąvoka apibūdinant socialinį elgesį yra sąvoka socialinis ryšys. Jį galima pavaizduoti kaip nuoseklų įgyvendinimą: a) erdvinio kontakto, b) psichinio kontakto (pasak Shchepansky, tai yra abipusis interesas), c) socialinio kontakto (čia tai yra bendra veikla), d) sąveikos (kuris apibrėžiamas). kaip „sistemingi, nuolatiniai įgyvendinimo veiksmai, kuriais siekiama sukelti atitinkamą partnerio reakciją...“) ir galiausiai e) socialiniai santykiai (abipusiai susietos veiksmų sistemos). Nors visa tai, kas išdėstyta aukščiau, yra susijusi su „socialinio ryšio“ savybe, tokia forma kaip „sąveika“ pateikiama išsamiau. Žingsnių, einančių prieš sąveiką, derinimas nėra per griežtas: erdviniai ir mentaliniai kontaktai šioje schemoje veikia kaip individualaus sąveikos akto prielaidos, todėl schema nepašalina ankstesnio bandymo klaidų. Tačiau „socialinio kontakto“, suprantamo kaip bendra veikla, įtraukimas į sąveikos prielaidas daugeliu atžvilgių keičia vaizdą: jei sąveika atsiranda kaip bendros veiklos įgyvendinimas, tai kelias į jos turinio pusę lieka atviras. Tačiau schemos laisvumas mažina jos gebėjimą suprasti sąveikos struktūrą. Praktikoje, eksperimentuose, mokslininkai vis dar susiduria su sąveikos reiškiniu kaip tokiu, be patenkinamų bandymų išsiaiškinti jo anatomiją.

Taigi socialinei psichologijai labai reikšmingas yra ne tik kooperacinės sąveikos formos tyrimas.

6. Polbendravimas žmogaus psichinėje raidoje

Baigdamas norėčiau pasakyti keletą žodžių apie paties bendravimo vaidmenį žmogaus gyvenime.

Saint-Exupéry apie bendravimą sakė, kad tai „vienintelė prabanga, kurią turi vyras“. Bendraujant realizuojami visi žmonių santykių aspektai – tiek tarpasmeniniai, tiek socialiniai. Be bendravimo žmonių visuomenė tiesiog neįsivaizduojama. Komunikacija joje veikia kaip individų sutvirtinimo ir kartu šių asmenų ugdymo būdas.

Naudotos literatūros sąrašas

Andreeva G.M. Socialinė psichologija. Maskva: „Aspect Press“, 1998 m.

Volkova A.A., Dimitrova L.V. Psichologija ir pedagogika universiteto studentams. Serialas „Lovytės“, Rostovas – ant Dono; PHOENIX, 2004. - 256 p. Skyrius „Bendravimo psichologija“.

Nemovas R.S., Altutina I.R. Socialinė psichologija: vadovėlis.-Sankt Peterburgas: Piter2008.-432s

Obozovas N.N. Tarpasmeniniai santykiai. Leningradas: LSU leidykla, 1979 m.

6. Bendravimas ir bendros veiklos optimizavimas. Redagavo Andreeva G.M., Yanoushek Ya. Moscow, MSU leidykla, 1987 m.

7. Šiuolaikinis vesternas socialinė psichologija: tekstai. Red. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Maskva: MSU leidykla, 1984 m.

Priglobta Allbest.ru

Panašūs dokumentai

Bendravimo vaidmuo žmogaus psichinėje raidoje. Bendravimo aspektai ir rūšys. Komunikacijos struktūra, lygis ir funkcijos. Informacijos kodavimo komunikacijos procese samprata. Interaktyvūs ir percepciniai komunikacijos aspektai. Žmogaus bendravimo kultūros kaupimasis.

kontrolinis darbas, pridėtas 2010-11-09


Verslo bendravimo, kaip žmonių sąveikos proceso siekiant rezultatų, psichologinės orientacijos ir organizacinių sąlygų tyrimas. Komunikabilus, interaktyvus ir suvokiamas bendravimas. Vaizdo, kaip informacijos suvokimo pagrindo, poveikis.

santrauka, pridėta 2011-05-03


Komunikacija kaip daugialypis žmonių kontaktų kūrimo procesas, kurį sukuria bendros veiklos poreikiai. Bendravimo funkcijos ir jų charakteristikos. Kliūtys kaip bendravimą trukdantys veiksniai. Galimi bendravimo barjerų įveikimo būdai ir metodai.

kontrolinis darbas, pridėtas 2010-10-20


Suvokimo, komunikaciniai bendravimo aspektai. Pokalbio barjerai. Interaktyvi komunikacija, trys jos būsenos, jų priežastys. Komunikacijos tema Carlo Jungo tipologijos požiūriu. Sąveikos efektyvumo gerinimas. Praktiniai pavyzdžiai.

praktinis darbas, pridėtas 2008-06-24


Bendravimo vaidmuo ir funkcijos vaikų psichinėje raidoje. Motyvų ir komunikacijos priemonių samprata ikimokyklinukuose. Bendravimo priklausomybės nuo statuso pozicijos grupėje tyrimas. Vyresnio ikimokyklinio amžiaus vaikų gebėjimo bendrauti su bendraamžiais nustatymas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-09-24


Komunikacijos sampratos ypatumai. Vaikų bendravimo ugdymas. Bendravimo vaidmuo žmogaus psichinėje raidoje. Dialogo vaidmuo asmenybės raidoje. Tarpasmeninių santykių plėtra ir bendros veiklos organizavimas. Suaugusiųjų požiūris į vaiką kaip į asmenybę.

kontrolinis darbas, pridėtas 2011-06-22


Komunikacijos samprata ir rūšys. Bendravimo vaidmuo žmogaus psichinėje raidoje. Paauglių ir suaugusiųjų bendravimo ypatumai. Tėvystės bendravimo ir ugdymo stiliai. Paauglio bendravimo su bendraamžiais ypatumai. Bendravimas su priešingos lyties bendraamžiais.

Kursinis darbas, pridėtas 2007-10-28


pristatymas, pridėtas 2014-12-05


Pagrindiniai efektyvios komunikacijos kūrimo principai. Socialinės-psichologinės asmenybės savybės. Tarpasmeninių santykių kūrimo mechanizmas. Žmogiškųjų vertybių samprata. Konfliktų prigimtis ir jų įveikimo būdai. Psichologinės kliūtys bendrauti.

pristatymas, pridėtas 2015-12-02


Teorinis pagrindimas komunikacinių barjerų atsiradimo bendraujant problemos. Pagrindiniai psichologijos požiūriai tiriant bendravimą. Komunikacijos reiškinių analizė in verslo formos bendravimas. Psichologinis bendravimo įgūdžių tyrimas.

Bendravimo psichologijos teorija.

Bendravimas – tai žmonių sąveika, kurią sudaro 3 šalys.

a) komunikacinė pusė – kaip apsikeitimas informacija;

b) Interaktyvioji pusė – kaip sąveika;

c) Percepcinė pusė – kaip asmens suvokimas asmens.

Komunikacinė bendravimo pusė. Pirmame plane – „kas pasakyta?“, o ne „kas“ ir „kaip“.

Yra šie bendravimo tipai:

1. Kognityvinis bendravimas – tai informacijos gavimas ir perdavimas.
2. Išraiškingas bendravimas yra keitimasis emocijomis, nuomonėmis ir požiūriais.
3. Įtikinantis bendravimas yra priversti žmogų padaryti ką nors naudingo mums.
4. Socialinis-ritualinis bendravimas – siekiant išlaikyti normas ir papročius.

Susisiekimo priemonės.

Kalba (žodinės priemonės) yra universaliausia bendravimo priemonė, nes jos pagalba informacija perduodama tiksliausiai su mažiausiais nuostoliais.

Nežodinės (nežodinės) priemonės – veido išraiškos, pantomima, pozos, gestai, atstumas tarp partnerių

Taip pat yra 2 specialūs pogrupiai.

Ekstralingvistika – juokas, ašaros, uostymas ir kt.

Paralingvistika yra garsai, lydintys kalbą.

Kalbos pagalba žmogus perteikia informaciją, o neverbalinių – savo požiūrį į ją. Kilus konfliktui tarp žodinių ir neverbalinių posakių, žmonės linkę pasitikėti neverbalinėmis išraiškomis.

Kaip jau minėjome, bendravimo atstumas – atstumas tarp partnerių – yra neverbalinis veiksnys. Yra 4 komunikacijos zonos

1. Intymi zona - 0 - 45 cm.
2. Asmeninė (asmeninė) zona - 45 - 120 cm.
3. Socialinė zona - 120 - 350 cm.
4. Viešoji erdvė – nuo ​​350 cm ir daugiau.

Reikėtų pažymėti, kad šių zonų dydis įvairiose kultūrose skiriasi. Artimuosiuose Rytuose šios zonos yra arčiau, Vakaruose – toliau.

Interaktyvioji pusė yra bendravimas kaip žmonių sąveika. Sąveikaujant žmonės gali vadovautis įvairiais motyvais.

1. Motyvas maksimaliai padidinti bendrą naudą. (Bendradarbiavimas)
2. Motyvas maksimaliai padidinti savo naudą. (Savanaudiškumas)
3. Motyvas yra maksimaliai padidinti kitų naudą. (Altruizmas)
4. Motyvas maksimaliai padidinti savo atlygį ir sumažinti kitų pelną. (Varzybos)
5. Motyvas sumažinti kitų naudą
6. Motyvas sumažinti atlyginimų skirtumus. (Lygybė)

Bendravimas sėkmingas, jei sutampa šalių motyvai.

Partnerių pozicijos bendraujant.

Nulinė padėtis – atmetimo padėtis.

Prisirišimas „iš viršaus“ - dominavimas prieš partnerį bendraujant.

Pratęsimas „šalia“ – požiūris į partnerį kaip į lygiavertį.

Prisirišimas „iš apačios“ – savanoriškas savęs padovanojimas partneriui.

Prie kiekvieno iš šių apibrėžimų parašykite pavyzdį iš savo gyvenimo.

Bendravimo lygiai.

1. Konvencinis – humaniškiausias bendravimo lygis su priestatu „netoliese“.
2. Primityvus – žmogus traktuojamas ne kaip žmogus, o kaip daiktas, reikalingas arba ne. Žemesnių atžvilgiu pratęsimas atliekamas „iš viršaus“, o aukštesniųjų atžvilgiu – savanoriškas pratęsimas „iš apačios“.
3. Manipuliatyvus – žaidimas, kurį reikia laimėti. Laimėjimas reiškia materialinę ar psichologinę naudą. Psichologinė nauda – galimybė pratęsti „iš viršaus“ už nebaudžiamą psichologinių injekcijų pritaikymą partneriui.
4. Verslas – įprastas verslo bendradarbiavimo lygis.
5. Žaidimas – panašus į įprastą, bet pranoksta jį turinio subtilumu ir atspalvių turtingumu. Tokio bendravimo tikslas – noras padėti kitam žmogui atsikratyti trūkumų ir geriau suprasti save. Tarkime, psichoterapijos grupėse ir tarp artimų žmonių.
6. Formalus bendravimo lygis – kaukių kontaktas.
7. Dvasinis – charizmatiškų asmenybių atžvilgiu

Suvokiamoji bendravimo pusė atspindi žmonių vienas kito suvokimą ir supratimą. Pagrindinis šios komunikacijos pusės mechanizmas yra socialinis suvokimas – suvokimas išoriniai ženklaižmogų, tuo pačiu vertinant kitą žmogų, jo požiūrį į mus, taip pat numatant jo elgesį.

Pagrindiniai socialinio suvokimo tipai.

1. Identifikacija – tai gebėjimas atsidurti bendravimo partnerio vietoje ir pažvelgti į situaciją jo akimis.
2. Empatija – „jausmas“ kito būsenoje
3. Potraukis – tai pirminio santykio su žmogumi, kaip šio asmens pažinimo pagrindo, išgyvenimas ir formavimas.

suvokimo stereotipai.

1. Aureolės efektas – tai polinkis vertinti teigiamas charakterio savybes pagal išvaizdos suvokimą. Neigiamų savybių priskyrimas yra antihalo efektas.
2. Požiūris – nesąmoningas noras tam tikru būdu mąstyti apie asmenį arba su juo bendrauti veikiant kažkieno nuomonei ar savo patirčiai.
3. Priežastinis priskyrimas yra elgesio motyvų priskyrimas, pagrįstas požiūriais.

Norint atsikratyti stereotipų ar suvokimo šablonų, svarbu turėti refleksiją – mokėti reflektuoti save.

bendravimo etapai.

Bendravimas ar pokalbis bus efektyvus arba sėkmingas, kai

a) Žmonės tuo patenkinti;

b) Surado ir priėmė sprendimą, su kuriuo visi sutinka.

Taigi, peršasi išvada, kad norint, kad komunikacija būtų efektyvi, būtina pereiti keturis bendravimo etapus.

• Kontaktas.
• Orientacija.
• Bendro sprendimo paieška
• Sprendimų priėmimas.

Kontaktas. Šis etapas yra labai svarbus, nes būtent šiuo momentu užsimezga pasitikėjimo kupinas kontaktas, padedantis greitai bendrai suprasti situaciją, o vėliau išspręsti problemą. Kontaktinis etapas gali trukti nuo kelių sekundžių iki kelių valandų. Pavyzdžiui, kai pašnekovai pasisveikina ir imasi reikalų, tada kontakto etapas būna labai trumpas. Tačiau kartais žmonės iš pradžių ilgai kalbasi abstrakčiomis temomis ir tik po to kimba prie reikalo – tuomet kontaktinis etapas gali būti didesnis nei likusi bendravimo dalis.

Orientacija. Šiame etape būtina orientuotis pašnekove, jo problemoje ir pašnekovą orientuoti į problemos supratimą.

Ieškokite bendro sprendimo. Čia pagrindinis akcentas yra sprendimo suderinamumas, tai yra, abu pašnekovai kaip partneriai turi rasti vieną sprendimą.

Sprendimo priėmimas – siekiant pabrėžti sprendimo reikšmę. Būna, kad žmonės pasikalbėjo, ir visiems susidaro įspūdis, kad lyg ir viskas nuspręsta, bet neaišku, koks sprendimas ir kas atsakingas. Todėl šiame etape svarbiausia aiškiai išdėstyti priimtą sprendimą ir įsitikinti, kad jis suprantamas taip pat.

Taip pat svarbus išėjimas iš kontakto arba atsisveikinimo ritualas.

Etapas „Kontaktas“. "Kampo taisyklė" Už bet kurio žmogaus nugaros yra kampas, į kurį lengva jį įvaryti, tačiau nėra verto kelio iš kampo. Yra tik du neverti. Pirma, bandyti laimėti per agresiją. Bet vis tiek pralaimi. Antrasis – susitarti, pasiduoti, o tada jausti neigiamas emocijas, tai yra iš karto pralaimėti. Taigi, galioja dvi kampo taisyklės: neįvaryti kito į kampą, t.y. nesmerk jo be pakankamo pagrindo, o pats nelįsk į šitą kampą, t.y. neįsižeisk.

Neįmanoma išspręsti problemos neužmezgus kontakto!

Susisiekimo taisyklės.

Pirma taisyklė – labas. Trys komponentai: kreipimasis į žmogų vardu, šypsena, rankos paspaudimas.

Antroji taisyklė – akių kontaktas turi būti palaikomas 10-15% bendravimo laiko.

Trečioji taisyklė – mažinti socialinį atstumą.

Ketvirtasis – papasakoti žmogui apie jo reikšmę.

Penkta – neveskite rimtų pokalbių kelyje.

Orientavimosi etapas. Norėdami orientuotis į jūsų problemos supratimą ir kaip jūsų pašnekovas supranta problemą:

Turite mokėti kalbėti;

Jūs turite mokėti klausytis;

Atkreipkite dėmesį į neverbalines išraiškas.

Realybės žemėlapis. Šunys. Apibendrinimas, nutylėjimas, iškraipymas.

Žmonės mąsto vaizdais, garsais ir pojūčiais.

• Bet koks ištartas ar perskaitytas žodis juose sukelia vaizdą.
• Kiekvienas turi savo šunį savo galvoje.
• Vidinės nuotraukos ir vaizdai galvoje sujungiami į ištisus filmus. Būtent šie filmai įsimenami kaip prisiminimai apie tai, kas buvo pasakyta ar perskaityta.
• Žodžiai yra mygtukai, paleidiklis, kuris pradeda vaizduotės procesą.

Kuriant žmoguje vidinių reprezentacijų erdvę, vyksta trys procesai.

• apibendrinimas;
• Praleidimas;
• Iškraipymas.

Apibendrinimas. Apibendrinimai padeda mums greitai mokytis. Apibendrinimai gali apriboti mūsų pasaulį.

Praleidimai. Galime išjungti vieną ar kitą suvokimo kanalą ir nesuvokti visos informacijos, kuri šiuo metu mus supa.

Iškraipymas. Be iškraipymo proceso pasaulis negalėtų keistis ir vystytis. Tačiau šis procesas turi ir minusų. Pavyzdžiui, per iškraipymo procesą žmonės sukuria baimes.

Didžiausios klaidos, kurias daro žmonės.

• Žmonės dažnai galvoja, kad kiti galvoja taip pat, kaip jie.
• Žmonės dažnai tiki, kad bet kurioje situacijoje gali būti tik vienas tikras suvokimas ir tik viena įvykių interpretacija – jų interpretacija.
• Žmonės dažnai mano, kad sakydami žodį, pavyzdžiui, „šuo“, kiti žmonės turi omenyje ir mato tą patį, ką ir jie.

Kaip pasiekti visišką supratimą su kitais? Reikia padaryti keletą dalykų.

• Pirma, tai suvokti žmogaus suvokimo apie supantį pasaulį subjektyvumą.
• Antra, išmok klausytis ir išgirsti žmogų.

Norėdami tai padaryti, turite įvaldyti keletą technikų. Vienas iš jų – aktyvus klausymasis.

Yra trys klausymosi tipai:

• Neigiamas vertinimas, ignoravimas ir egocentrizmas.
• Klausinėjimas, pastabos apie pokalbio eigą yra pasyvaus klausymosi technikos. Jų pagalba galite parodyti savo partneriui, kad „klausau tavęs“, tačiau iš tikrųjų klausymas nepadeda.
• Aktyvaus klausymo technikos.

Aktyvaus klausymo technikos

apima šiuos veiksmus (žodinius):

• tarimas. Pašnekovas pažodžiui kartoja partnerio teiginius, o pradėti gali fraze: „Kaip aš tave suprantu, ....“, „Kitaip tariant, ...“ ir pan.
• Perfrazuojant. Pašnekovai partnerio teiginį atkuria sutrumpintai ir apibendrintai, jo žodžiais trumpai suformuluoja esminius dalykus. „Tavo pagrindinės mintys, kaip aš suprantu, yra…“; "Taigi, .."
• Idėjos vystymas. Pašnekovas bando išvesti logišką pasekmę iš partnerio teiginio: „Remiantis tuo, ką pasakėte, paaiškėja, kad ...“

Verbalizacijos atlieka šias funkcijas:

• Leidžia rinkti informaciją.
• Leidžia rodyti svarbiausią informaciją.
• Padeda išsiaiškinti, ar teisingai supratote savo partnerį.
• Padeda geriau įsiminti informaciją.
• Padeda suprasti informaciją.
• Padeda apibendrinti.
• Padeda neatsilikti nuo problemos.
• Tai priemonė nukreipti į partnerį.
• Padeda geriau suprasti jūsų problemą.
• Padėkite sustiprinti partnerio požiūrį.
• Suteikia laiko pagalvoti.
• Verbalizacija padeda panaudoti pauzės mechanizmą.

„Bendro sprendimo paieškos“ etapas. Jis taip pat dažnai vadinamas argumentacijos etapu, nes čia reikia argumentuoti savo požiūrį ir dirbti su partnerio argumentais.

Ką daryti su argumentais, kuriuos jau išsakė jūsų pašnekovas? Kai kuriems iš jų reikia pateikti kontrargumentus, kai kuriuos argumentus išardyti, apsvarstyti iš skirtingų požiūrių.

Yra dvi pagrindinės argumentacijos strategijos – kylanti ir besileidžianti.

„Sprendimų priėmimo“ etapas

Ketvirtasis etapas – sprendimo priėmimo ir kontakto nutraukimo etapas. Šio etapo perėjimo ir užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kiek komunikacija buvo efektyvi, ty ar ji atitiko abu efektyvumo kriterijus. Labai svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad būtų priimtas vienas sprendimas ir kad visi dalyviai šį sprendimą suprastų vienodai. Antras svarbus momentas – visi bendravimo dalyviai būtų patenkinti tiek pačiu sprendimu, tiek sprendimo priėmimo procesu, taigi ir vieni kitais. Tokioje situacijoje išeitis iš kontakto atsiranda natūraliai, visiems lengva pasakyti vienas kitam malonius žodžius.

manipuliacinis bendravimas

Manipuliacija. - paslėpta žmogaus elgesio kontrolė, atliekama dėl bet kokios valdančiojo naudos. Asmuo, kuris savo interesais kontroliuoja kito elgesį prieš jo valią, vadinamas manipuliatoriumi. Sąmonės manipuliavimas vyksta visose sferose viešasis gyvenimas.

Manipuliatorius – savotiškas lėlininkas, kuris „siūlų“ pagalba valdo kitus. Tokios gijos gali būti žmonių kompleksai, ambicijos, visuomenės nuomonė, dvasinės ir moralinės vertybės. Kas naudoja manipuliacijas ir kodėl?

1. Manipuliacija naudojama tais atvejais, kai manipuliavimo tikslas yra visuomenės akyse amoralus veiksmas ar ketinimas;
2. Manipuliuoja asmenys, kuriems neįmanoma išsakyti savo ketinimų ar prašymų, dėl įvairių kompleksų įtakos (kaltės jausmas, pranašumas, padidėjęs nerimas, nerimas dėl ateities ir kt.);
3. Natūralu, kad politikai visada manipuliuoja. Tiesiog iš įpročio, kad neprarastumėte formos;
4. Vienareikšmiškai manipuliuoja žurnalistai, televizijos laidų vedėjai, tyrėjai, prokurorai, advokatai ir kiti teisininkai.
5. manipuliuoja gydytojai, mokytojai ir psichologai.

Manipuliacinė sistema gali būti apibrėžta kaip manipuliacinė arba žaidimo stereotipas. Yra keturios pagrindinės manipuliavimo schemos.

1. Aktyvus manipuliatorius bando valdyti kitus aktyvūs metodai. Santykiuose jis vengia rodyti savo silpnumą, prisiima pilnos jėgos vaidmenį. Paprastai traukia jo socialinė padėtis.
2. Pasyvus manipuliatorius yra priešingas aktyviam manipuliatoriui. Jis nusprendžia, kad kadangi negali kontroliuoti gyvenimo, jis atsisakys pastangų ir leisis valdomas aktyvaus manipuliatoriaus.
3. Konkurencinis manipuliatorius į gyvenimą žiūri kaip į būseną, reikalaujančią nuolatinio budrumo, nes čia gali laimėti arba pralaimėti – aukso vidurio nėra. Jis svyruoja tarp pirmojo ar antrojo metodų, todėl jį galima laikyti kažkuo tarpiniu.
4. Ketvirta manipuliacinės sistemos forma yra indiferentinė manipuliavimo sistema. Manipuliatorius vaidina abejingai, nieko tikėdamasis ir bandydamas paslysti. „Man nerūpi“ yra jo mėgstamiausia frazė.

Pirmas požymis – žmogus elgiasi nenatūraliai, nenuoširdžiai ir kartu išmoktingai, t.y. atlieka jam patogiausią vaidmenį šiuo metu. Klaidingos balso natos, perdėtos ar atvirkščiai, nenatūraliai užgniaužtos emocijos taip pat yra manipuliacijos požymis. Manipuliacija, be viso šito, turi ir žodinių apraiškų – tai visokios žodinės klišės, klišės, banalūs kalbos posūkiai, nekeliantys semantinio krūvio.

Metakalba.

Kaip išsiaiškinome anksčiau, vidutiniškai 60-80% asmeninio bendravimo vyksta neverbaliniais kanalais, tačiau be galo svarbus yra ir verbalinis bendravimas. Kaip ir kūno kalba, metakalba remiasi „intuicija“, „nujauta“, „šeštuoju pojūčiu“ ir supratimu, kad pašnekovo žodžiai ir mintys – visai ne tas pats.

Būdingiausi erzinantys metažodžiai yra „žinai“, „taip sakant“, „na“ ir naujausias modernumo šedevras – „tarsi“. Šios frazės dažniausiai pasitaiko tarp menkai išsilavinusios visuomenės dalies, nors jos labai paplitusios žiniasklaidoje.

Jei iš kalbos pašalinsite visas metaraiškas, pokalbis taps trumpas, aštrus ir išskirtinai semantiškas. Pradėsime vienas kitam atrodyti nemandagūs, žiaurūs ir nepagarbūs. Metakalba sušvelnina smūgius, kuriuos mes darome vienas kitam, leidžia manipuliuoti pašnekovu, siekti savo tikslų ir paleisti emocijas nesukeliant mirtingo pasipiktinimo.

Manipuliavimas verslo komunikacijoje.

Verslo komunikacijoje labai svarbu mokėti atpažinti psichologinę partnerio poziciją ir imtis tokios, kuri padėtų konstruktyviai išspręsti problemą.

Manipuliavimo metodai	Apsaugos metodai
1. Vaidmens primetimas. Atspėjęs žmogaus norus, manipuliatorius pradeda primesti nepakeičiamo darbuotojo, nesuinteresuoto darbuotojo, visų dievinamo, nenugalimo ir t.t. vaidmenį. Pavyzdžiui, „Verochka, mes visi puikiai žinome, kad jei tu to nepadarysi, niekas to nepadarys...“	Vaidmens atsisakymas.
2. Jie daro tave draugu. Manipuliatorius konfidencialiai kalba apie save, o paskui pateikia apsunkinantį prašymą: „Matau, kad tu man labai užjaučiate... ačiū... Manau, kad neatsisakysi...“	Ignoruokite užuominas, nerodykite pernelyg didelio dalyvavimo
3. Gerokai. Itin maloniai ir maloniai pasiteirauja apie asmeninius reikalus, sunkumus, tada pateikia prašymą, kurio po tokio pokalbio sunku atsisakyti.	Nebūkite atviri su žmogumi, kuris nėra draugas, nejauskite pareigos parodyti dalyvavimą.
4. „Mes esame draugai prieš bendrą priešą“. Manipuliatorius konfidencialiai praneša, kaip blogai apie jus kalbėjo vadovas ar kolega. Tai sužadina priešiškumą „blogai nusiteikusiam žmogui“, verčia imtis tam tikrų veiksmų.	– Kodėl jis turėtų atsiverti?
5. Jūs tapote kolega bendrame reikale. Pavyzdžiui, lankytojas konfidencialiai, tikėdamasis supratimo ir užuojautos, skiria jus savo nuostabiam įmonės darbo pertvarkymo projektui. Ir tada jis pirmiausia prašo parodyti jo dokumentus direktoriui.	Nepasiduokite pašnekovo patosui. Projekto esmę įvertinkite patys.
6. Miglotos užuominos. Manipuliatorius savo prašymo neišsako tiesiai, o plaka per krūmą.	Pertraukite jo teiginius klausimu „Apie ką tu kalbi?
7. Alina jus. Manipuliatorius su žavia šypsena kartoja tą patį prašymą, kurio jūs negalite ar nenorite išpildyti.	„Sumuštas rekordas“

Pagal E. Berne'o aš būsenų teoriją, žmonės bendravimo procese užima vieną iš trijų manipuliacinių pozicijų, savotiškų vaidmenų: Vaiko, Suaugusiojo, Tėvo. Vaidmenų pavadinimai kalba patys už save. Žmogus, užėmęs vaiko poziciją, pašalina visą atsakomybę už tai, kas vyksta, ir perkelia ją kitiems. Tėvai daro spaudimą ir prisiima atsakomybę už sprendimų priėmimą. Suaugęs žmogus – pati konstruktyviausia pozicija, pagrįsta pagarba pašnekovui ir savo atsakomybės suvokimu. Kad dialogas būtų konstruktyviausias, būtina jį perkelti į poziciją Suaugęs - Suaugęs. Tam jums reikia:

• Bendraudami su Vaiku priminkite jam jo svarbą ir atsakomybę.
  Pavyzdžiui: „Aš nepriimu sprendimų“
  „Jei ne jūs, (pavaduotojas pirkimams, pirkimų skyriaus vedėjas), tai kas?

• Bendraudami su Tėvu, laukite emocijų srauto, nekreipkite dėmesio į tai ir nuveskite pašnekovą į suaugusiojo poziciją, tęsiant bendravimą iš sveiko proto pozicijos. Prie to grįšime vėliau.

• - medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais)
• - pažintinis (dalijimasis žiniomis)
• - kondicionavimas (psichinių ar fiziologinių būsenų keitimas)
• - motyvacinis (keitimasis motyvais, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais)
• - veikla (keitimasis veiksmais, įgūdžiais, gebėjimais)

Pagal tikslus:

• - biologinis (būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi)
• - socialinis (tarpasmeninių kontaktų plėtra ir stiprinimas, asmeninis individo augimas)

Įperkama:

• - tiesioginis (naudojant natūralius žmogaus organus: galvą, rankas ...)
• - netiesioginis (naudojant specialias priemones ir įrankius:
• a) natūralus: lazda, gėlė, pėdsakas ant žemės...
• b) kultūros: rašymas, radijas, televizija, spauda, ​​kompiuteris...)

Kryptis:

• - tiesioginiai (asmeniniai kontaktai: kūniški, žodiniai, pantomiminiai)
• - netiesioginis (per tarpininkus)

Pagal jungčių pobūdį:

• verslas (bendra gamybinė veikla)
• - intymus-asmeninis (tarp asmenų)

Pagal dalykų pobūdį:

• - tarpasmeninis (tarp asmenų)
• -asmeninė grupė (tarp asmens ir grupės)
• - tarpgrupinis (tarp grupių)

Laiku:

• - trumpalaikis) Technologinės savybės komunikacijos veiksmų organizavimas:
• - ilgas terminas

Pagal instrumentus:

• žodinis (per kalbą)
• - neverbalinis (veido išraiškos, gestų, pantomimos, kūno kontaktų pagalba)

KOMUNIKACIJA KAIP VEIKLA YRA ELEMENTINIŲ VEIKSMŲ SISTEMA.

KIEKVIENAS VEIKSMAS NUSTATYMAS:

• a) subjektas – bendravimo iniciatorius
• b) subjektas, kuriam skirta iniciatyva
• c) taisyklės, pagal kurias organizuojamas bendravimas
• d) bendravimo dalyvių siekiamus tikslus
• e) situacija, kurioje vyksta sąveika

KIEKVIENAS KOMUNIKACIJOS AKTAS SUDĖTI IŠ SUSIJUSIŲ BENDRAVIMO VEIKSMŲ GRANDINĖS:

1. bendravimo subjekto patekimas į komunikacinę situaciją
2. bendravimo subjekto įvertinimas komunikacinės situacijos pobūdžiu (palanki, nepalanki ir kt.)
3. orientacija komunikacinėje situacijoje
4. kito dalyko pasirinkimas galimai sąveikai
5. komunikacinės užduoties nustatymas pagal bendravimo situacijos ypatybes
6. požiūris į sąveikos temą
7. išplėtimas į sąveikos subjektą-partnerį
8. subjekto-partnerio (iniciatoriaus) pritraukimas partnerio subjekto dėmesio
9. subjekto - partnerio emocinės ir psichologinės būklės įvertinimas ir jo pasirengimo užmegzti sąveiką nustatymas
10. nuotaika
11. kaip subjektas-partneris (iniciatorius) apie subjekto-partnerio emocinę ir psichologinę būklę
12. bendravimo subjektų emocinių ir psichologinių būsenų derinimas, bendro emocinio fono formavimas
13. komunikacinė subjekto – bendravimo iniciatoriaus įtaka subjektui-partneriui
14. subjekto-iniciatoriaus atliktas subjekto-partnerio reakcijos į poveikį įvertinimas
15. subjekto-partnerio „abipusio judesio“ stimuliavimas
16. subjekto-partnerio „grįžimo judesys“ bendraujant

PAGRINDINĖS KOMUNIKACIJOS CHARAKTERISTIKOS

• - informacijos perdavimas iš asmens kitam
• -partnerių suvokimas bendraujant tarpusavyje
• - abipusis partnerių vertinimas bendraujant tarpusavyje
• - bendravimo partnerių tarpusavio įtaka vienas kitam
• - partnerių sąveika tarpusavyje
• -grupinės ar masinės veiklos valdymas ir kt.

2. Ryšio funkcijos:

• -instrumentinis - komunikacija kaip socialinis mechanizmas, skirtas valdyti ir perduoti informaciją, reikalingą užduočiai atlikti
• – integruojantis – atskleidžia bendravimą kaip priemonę suartinti žmones
• - saviraiška - abipusio psichologinio konteksto supratimo forma
• -transliacinis - konkrečių metodų, veiklų, vertinimų perdavimas ir kt.
• - ekspresyvus - savitarpio supratimas ir emocinių būsenų išgyvenimas
• -socialinė kontrolė - elgesio ir veiklos reguliavimas
• -socializacija – bendravimo įgūdžių formavimas visuomenėje pagal priimtas normas ir taisykles ir kt.

3. Bendravimo šalys:

• IŠORINĖ, faktiškai fiksuotas bendraujančiųjų elgesyje, išreiškiamas komunikaciniais veiksmais.
• VIDAUS bendravimo pusė atspindi subjektyvų sąveikos situacijos suvokimą, reakciją į realų ar laukiamą kontaktą, motyvus ir tikslą, su kuriuo žmogus bendrauja

4. Bendravimo būdas:

Jis apibrėžiamas:

1. - bendravimo tonas
2. - bendravimo atstumas

5. Bendravimo stilius:

Tai individualūs tipologiniai žmonių sąveikos bruožai. Bendravimo stiliuje raskite jų išraišką:

• - žmonių bendravimo galimybių ypatumai
• - nusistovėjęs santykių pobūdis „su konkrečiais žmonėmis ar grupėmis
• - psichologinis ar socialinis asmens individualumas
• - bendravimo partnerio bruožai

Rudenskis E.N. Bendravimo psichotechnologijos pagrindai

Bendravimas yra labai įvairus savo formomis ir tipais. Bendravimo būdus, sferas ir dinamiką lemia į ją patenkančių žmonių socialinės funkcijos, jų padėtis socialinių santykių sistemoje, priklausymas konkrečiai bendruomenei. Bendravimą reguliuoja veiksniai, susiję su gamyba, mainais ir poreikiais, taip pat visuomenėje susiformavę įstatymai, taisyklės, normos, socialiniai institutai ir kt.. Remiantis tuo, yra keletas atskirties pagrindų. Įvairios rūšys bendravimas.

1. Pagal naudojamas ženklų sistemas yra:

ŽODINIS (žodinis) bendravimas,kuri savo ruožtu skirstoma į žodinius ir rašytinė kalba;

NEVERBALUS (be žodžių) bendravimas,vaidina nepaprastai svarbų vaidmenį mūsų gyvenime. Remiantis kai kuriais pranešimais, nuo 60 iki 80% informacijos iš pašnekovo gauname neverbaliniu kanalu.

2. Pagal pobūdį ir turinį jie išskiria:

FUNCTIONAL-ROLE komunikacija, apimanti ryšius tarp jos dalyvių, atliekančių tam tikrus socialinius vaidmenis įvairios trukmės laiko intervalais. Šio bendravimo partnerius sieja abipusiai įsipareigojimai vienas kito atžvilgiu: gydytojas – pacientas, vadovas – pavaldinys, dėstytojas – klausytojas, mokytojas – studentas. Iš esmės funkcinio vaidmens komunikaciją sąlygoja oficialios jos dalyvių pozicijos. Taigi gamyboje meistras vykdo cecho viršininko įsakymą ir atlieka socialinį pavaldinio vaidmenį, o grįžęs namo tėvo ir vaikų santykiuose jau užima vadovaujančią vietą.

VERSLO komunikacija – tai situacija, kai sąveikos tikslas yra pasiekti aiškų susitarimą ar susitarimą. Dažniausiai tokia sąveika vyksta tarp žmonių, neturinčių glaudžių tarpusavio santykių (tarp kolegų, dviejų verslininkų, viršininko ir pavaldinio ir pan.), o kiekvieno iš partnerių statusas kito atžvilgiu yra aiškus. apibrėžta. Tokiose situacijose svarbi tema ar proga, paskatinusi bendrauti, be kurios negali vykti dalykinis pokalbis.

ANONIMINIS bendravimas – tai sąveika tarp nepažįstamų ar nesusijusių asmeninių žmonių santykių. Tai gali būti laikini ryšiai tarp subjektų, kuriuose jie veikia kaip piliečiai, vieno mikrorajono gyventojai, transporto keleiviai, vienos salės žiūrovai. Jie susitinka, susiliečia vienas su kitu ir išsiskirsto. Bendravimo partneriai lieka anonimiški.

NEFORMALUS bendravimas – tai visokie asmeniniai kontaktai už oficialių santykių ribų. Tai, pavyzdžiui, bendravimas tarp draugų. Jo bruožas yra selektyvumas partnerio atžvilgiu.

INTIMAUS-ASMENINIS bendravimas daugeliu atžvilgių yra unikalus ir specifinis. Tai įmanoma tik tada, kai susidariusioje situacijoje partneriai jaučiasi lygiaverčiai, yra vienodai suinteresuoti užmegzti ir palaikyti pasitikintį ir gilų kontaktą. Dažniausiai toks bendravimas vyksta tarp artimų žmonių ir daugiausia yra ankstesnių santykių rezultatas.

3. Egzistuoja tokios veiklos rūšys, kai komunikacija užima vadovaujančią, tikslinę, profesiniu požiūriu reikšmingą poziciją ir patenka į funkcinę kategoriją.

Tokiais atvejais yra:

Diagnostinė komunikacija, kurios tikslas – susidaryti tam tikrą idėją apie pašnekovą arba gauti iš jo tam tikrą informaciją (toks yra gydytojo bendravimas su pacientu ir pan.). Partneriai yra skirtingose ​​pozicijose: vienas klausia, kitas atsako. Norėdami gauti išsamų atsakymą, klausėjas turi teisingai užduoti klausimus, atsižvelgdamas į savo ir respondento statusą, jo norą atsakyti ir pan.

Pedagoginis bendravimas- integrali mokytojo ir mokinių socialinės-psichologinės sąveikos sistema (technikos ir įgūdžiai), apimanti keitimąsi informacija, ugdymo įtakas ir santykių organizavimą naudojant komunikacines priemones.

Edukacinis bendravimas – tai situacija, kai vienas iš dalyvių kryptingai daro įtaką kitam, gana aiškiai įsivaizduoja norimą rezultatą, tai yra, žino, kuo nori įtikinti pašnekovą, ko nori jį išmokyti ir pan. Tokie pokalbiai galimi, kai mokytojas turi situacinį ar nuolatinį autoritetą ir žinias.

Atskirkite pirmosios ir antrosios rūšies bendravimą. Bendroje veikloje žmogus užmezga dvipusį kontaktą su kitais žmonėmis: perduoda informaciją, gauna ją iš partnerio, pasiekia tarpusavio supratimo. Tai pirmos rūšies bendravimas, veikiantis kaip bendravimas, kaip bendros veiklos pusė.

Žmogus nėra ribojamas bendroje veikloje tik užmezgant ryšį. Pagaminęs materialų ar idealų gaminį (pastatytas pastatas, išaugęs augalas, išsakyta mintis, sukurta ir dainuojama daina), žmogus per jį perduoda savo individualumą kitiems žmonėms, fiksuoja ir tęsia save kituose žmonėse. Santykiams tarp žmonių tarpininkauja šis produktas, bendravimas atsiranda kaip bendro, in vienodai priklauso ir gaminantiems, ir vartojantiems šį produktą. Čia bendra veikla yra bendravimo pusė. Bendravimas, kaip savęs tąsa kituose, yra antrosios rūšies bendravimas. Taigi bendravimas – veiklos dalis ir veikla – komunikacijos dalis. Visais atvejais jie sudaro vienybę.

Bendraujant išskiriami šie aspektai: turinys, tikslas ir priemonės.

Bendravimo turinysinformacija, kuri tarpindividualiuose kontaktuose perduodama iš vienos gyvos būtybės kitai. Bendravimo turinys gali būti informacija apie gyvos būtybės vidinę motyvacinę ar emocinę būseną. Vienas asmuo gali perduoti informaciją kitam apie grynųjų pinigų poreikius, tikėdamasis galimu dalyvavimu jį patenkinant. Bendraujant iš vienos gyvos būtybės kitai gali būti perduodami duomenys apie jų emocines būsenas (pasitenkinimą, džiaugsmą, pyktį, liūdesį, kančią ir kt.), siekiant tam tikru būdu sukurti gyvąją būtybę kontaktams. Ta pati informacija perduodama iš asmens į asmenį ir naudojama kaip tarpasmeninio derinimo priemonė. Pavyzdžiui, pikto ar kenčiančio žmogaus atžvilgiu elgiamės kitaip nei su geranorišku ir džiaugsmą jaučiančiu žmogumi. Bendravimo turinys gali būti informacija apie būseną išorinė aplinka, perduodamas iš vieno padaro kitam, pavyzdžiui, pavojaus signalai arba kažkur šalia esantys teigiami, biologiškai reikšmingi veiksniai, tarkime, maistas. Žmonių bendravimo turinys yra daug platesnis nei gyvūnų. Žmonės keičiasi informacija tarpusavyje, reprezentuodami žinias apie pasaulį, įgytą patirtį, gebėjimus, įgūdžius ir gebėjimus. Žmonių bendravimas yra daugiasubjektas, savo vidiniu turiniu pats įvairiausias.

Bendravimo tikslas yra tam žmogus turi tokio pobūdžio veiklą. Gyvūnams bendravimo tikslas gali būti paskatinti kitą gyvą būtybę tam tikriems veiksmams, perspėjimas, kad būtina susilaikyti nuo bet kokių veiksmų. Pavyzdžiui, motina balsu ar judesiu įspėja jauniklį apie pavojų; kai kurie bandos gyvūnai gali įspėti kitus, kad gavo gyvybinius signalus.

Žmogus turi vis daugiau bendravimo tikslų. Be aukščiau išvardintų, jie apima žinių apie pasaulį perdavimą ir įgijimą, mokymą ir švietimą, protingų žmonių veiksmų derinimą bendroje veikloje, asmeninių ir dalykinių santykių užmezgimą bei aiškinimą ir daug daugiau. Jei gyvūnams bendravimo tikslai paprastai neperžengia jų biologinių poreikių tenkinimo ribų, tai žmonėms jie yra priemonė patenkinti daugybę skirtingų poreikių: socialinių, kultūrinių, pažintinių, kūrybinių, estetinių, intelektualinio augimo, moralinio vystymosi poreikių. ir nemažai kitų. Remiantis tuo, išskiriami pagrindiniai komunikacijos tikslai:

kontaktas, kurio tikslas – užmegzti kontaktą kaip abipusio pasirengimo priimti ir perduoti pranešimą būsena ir palaikyti ryšį nuolatinės abipusės orientacijos forma;

informaciniais pranešimais,y., bet kokios informacijos priėmimas ir perdavimas atsakant į prašymą, taip pat keitimasis nuomonėmis, idėjomis, sprendimais ir pan.;

skatinamoji stimuliacijabendravimo partnerio aktyvumas, nukreipiant jį atlikti tam tikrus veiksmus;

koordinavimas – tarpusavio orientacija ir veiksmų koordinavimas organizuojant bendrą veiklą;

supratimas - ne tik adekvatus pranešimo prasmės suvokimas, bet ir partnerių vienas kito supratimas (ketinimai, nuostatos, patirtis, būsenos ir kt.);

emocinis – susijaudinimas būtini emociniai partnerio išgyvenimai ("apsikeitimas emocijomis"), taip pat jo padedamas savo patirčių ir būsenų pasikeitimas;

santykių kūrimas- įsisąmoninimas ir savo vietos primetimas vaidmens, statuso, verslo sistemoje.

įtakos darymas – tai partnerio būsenos, elgesio, asmeninių ir semantinių darinių pasikeitimas, įskaitant jo ketinimus, nuostatas, nuomones, sprendimus, idėjas, poreikius, veiksmus, veiklą ir kt.

Bendravimo priemonės – tai priemonė, kuria žmonės bendrauja vieni su kitais arba keičiasi informacija. Bendravimo priemonės gali būti veido išraiškos, gestai, pantomima, įvairūs ant kažko pavaizduoti ir vizualiai suvokiami ženklai, kalbos garsai, kiti bet kokią informaciją nešantys garsai ir daug daugiau. Prie bendravimo priemonių priskiriamas ir žmogaus elgesys, kuriuo jis palydi savo kalbą. Tai veikia kaip tam tikras bendravimo fonas: prisilietimas, rankos paspaudimas, padėtis, žmogaus išvaizda (veido išraiška, elgesys, balso tembras) ir kt.

Istoriškai bendravimas tarp žmonių atsirado ir vystėsi pirmiausia tiesiogiai bendroje darbo veikloje. Norint suvienyti pastangas ir organizuoti bendrą veiklą, žmonės turėjo suprasti jos reikšmę, vietą ir vaidmenį joje, taip pat sumaniai bendradarbiauti su kitais dalyviais. Ir tai buvo įmanoma tik bendraujant su partneriais žodžiais, gestais, veido išraiškomis ir kitomis žodinėmis bei neverbalinėmis priemonėmis.

Daugeliu atvejų tarpasmeninis bendravimas yra įpintas į tam tikrą veiklą, veikia kaip esminis ir neatsiejamas jos požymis, svarbi jos sėkmės sąlyga. Už žmonių bendravimo ribų neįsivaizduojami ne tik darbo procesai, bet ir mokymas, žaidimas ir daugelis kitų veiklų. Veiklos, kuriai teikiama komunikacija, tipas ir pobūdis turi tam tikrą įtaką bendravimo proceso tarp dalyvių turiniui, formai ir tėkmės ypatumams.

Kadangi bet kokia veikla yra susijęs su specifiniu vaidmenų paskirstymu tarp dalyvių, suteikiant jiems tam tikras teises ir pareigas, konkretaus mokytojo bendravimas su savo mokiniais gerokai skirsis nuo šio mokytojo bendravimo bendraamžių rate laisvalaikio žaidimų veikloje. Taigi, pamokoje vyraus dalykinis bendravimas, kurio tikslas – padėti mokiniams išmokti naujų sąvokų, įsisavinti sudėtingesnius įgūdžius ir gebėjimus. Mokytojas čia veikia kaip kompetentingas specialistas ir mokinių veiklos organizatorius, teisiškai atsakingas savo mokiniams, jų tėvams ir visuomenei už jų darbo kokybę. Be to, bendravimas gali vykti kaip savarankiškas procesas, kuris netarnauja jokiai veiklai. Per šį bendravimą įvyksta žmogaus kontakto su kitais žmonėmis poreikio patenkinimas, ko pasekoje susidaro sąlygos, kuriomis vieno žmogaus vidinis pasaulis atsiskleidžia kitam.

Veikla ir bendravimas gali būti laikomos dviem maždaug lygiavertėmis kategorijomis, atspindinčiomis dvi asmens socialinio egzistencijos puses. Bendravimas gali būti vaizduojamas kaip veiklos pusė, veikianti kaip jos būtina sąlyga, sąlyga, vidinis ar išorinis veiksnys. Tačiau yra ir priešingai: veikla gali būti būtina bendravimo sąlyga, sąlyga ar veiksnys. Todėl bendravimą galima laikyti ypatinga rūšimi veikla, ir kaip vienas iš atributai viena ar kita veikla. Kartu su materialine komunikacija, numatančia, kad subjekto dvasinė veikla yra nukreipta tik į jo praktinių veiksmų valdymą, yra ir dvasinis bendravimas, kurio tikslas – dvasinė partnerių vienybė, jų dvasinio siekis. bendruomenė.

Pedagoginis bendravimas- tai specifinė bendravimo forma, kuri turi savo ypatybes ir tuo pat metu paklūsta bendriesiems psichologiniams modeliams, būdingiems bendravimui kaip žmogaus sąveikos su kitais žmonėmis forma, įskaitant komunikacinius, interaktyvius ir suvokimo komponentus. Pedagoginė komunikacija – priemonių ir metodų visuma, užtikrinanti ugdymo tikslų ir uždavinių įgyvendinimą bei lemianti mokytojo ir mokinių sąveikos pobūdį.

Pedagoginės psichologijos srities tyrimai rodo, kad nemažą dalį pedagoginių sunkumų lemia ne tiek mokytojų mokslinio ir metodinio rengimo trūkumai, kiek profesinės ir pedagoginės komunikacijos sferos deformacija. Pirmųjų mokytojų profesinių žingsnių analizė atskleidžia reiškinį, kurį būtų galima pavadinti pedagoginiu. įspaudas(momentinis įspaudas): pačių pirmųjų kontaktų su studentais rezultatai nulemia krypties, kuria eis tolesnė profesinio ir pedagoginio bendravimo raida, pasirinkimą. Be to, tokia raida gali išsivystyti nuo pasyvaus-informacinio stiliaus iki autoritarinio-monologinio arba konfidencialaus-dialoginio stiliaus.

Bendravimo motyvai

Pagal iškilaus sovietinio psichologo A. N. Leontjevo (1903–1979) sukurtą veiklos sampratą, veikla susideda iš veiksmų ir operacijų visumos, o pagrindinis vienos veiklos skirtumas nuo kitos slypi jų subjektų specifikoje. Išanalizuoti veiklą – tai išsiaiškinti jos motyvus, apibūdinti veiksmų ir operacijų, sudarančių šią veiklą, atmainas. Veiklos motyvai gali būti ir sąmoningi, ir nesąmoningi. Veiksmą skatina sąmoningas tikslas, tai yra rezultatas, kurį galima gauti šiuo veiksmu.

Kaip komunikacinė veikla, bendravimas gali būti vaizduojamas kaip žmogaus veiklos procesas, nukreiptas į kitą žmogų (į jo jausmus, motyvus, veiksmus), išreiškiamas įvairiomis komunikacinėmis priemonėmis (žodžiais, gestais, veido išraiškomis) ir skatinamas atitinkamų motyvų (žinoti). kitas asmuo kaip asmuo) realizuoti tam tikrą komunikacinį poreikį (užmegzti ryšį su kitu asmeniu, pririšti partnerį prie savo vertybių). Komunikabilus veiksmai- tai žmogaus veikla kito žmogaus atžvilgiu, siekiant tam tikrų tikslų: perteikti informaciją, keisti elgesį, paveikti partnerio jausmus. Komunikabilus operacijos Tai komunikacinių veiksmų atlikimo būdai.

Pedagoginio bendravimo motyvai. Kadangi veikla bendraujant yra nukreipta į bendravimo partnerį, galima teigti, kad tema komunikacinė veikla yra kitas asmuo – bendravimo partneris. Be to, bendravimo veiklos subjektas gali būti ne tik abstraktus partneris, bet ir vienoks ar kitoks konkretaus žmogaus, veikiančio kaip bendravimo partneris, bruožas. Į tai ypač svarbu atsižvelgti analizuojant mokytojo bendravimą su mokiniais, nes jų sąveika visada yra specifinė.

Akivaizdu, kad studentą traukia ar atstumia ne tik mokytojo diplomą turintis žmogus, o konkretus žmogus. Taigi, bendraujant su vienu mokytoju, mokinio komunikacinės veiklos dalyku gali būti aukšta mokytojo kompetencija tam tikroje žinių srityje. Mokinį traukia mokytojo erudicija ir erudicija, jo sugebėjimas išspręsti bet ką matematikos uždavinys arba analizuoti tam tikrą istorinę situaciją. Todėl kaip vidinė mokinio ir tokio mokytojo bendravimo motyvacija pirmiausia veiks kognityviniai motyvai: mokinys įsitraukia į bendravimą, norėdamas sužinoti ko nors naujo ir įdomaus, patikrinti savo kompetencijos lygį tam tikroje žinių srityje, išmokti spręsti sudėtingesnes problemas.

Bendraujant su kitu mokytoju, mokinio komunikacinės veiklos objektu gali būti aukšta mokytojo moralė, reagavimas, gebėjimas suprasti savo mokinio vidinį pasaulį ir suteikti jam reikiamą pagalbą bei paramą sprendžiant asmeninius klausimus. Labiausiai tikėtina, kad mokinys bendraujant su šiuo mokytoju bus motyvuotas daugiausia moralinių motyvų. Kadangi studentas bendrauja ne tiek tam, kad išmoktų ką nors įdomaus, kad įsisavintų bet kokius naujus intelektualinio ir praktinė veikla, jį patrauks mokytojo pedagoginis taktas, pagarba savo (mokinio) asmenybei, domėjimasis savo likimu.

Pedagoginei analizei lemiamą reikšmę turi mokytojo ir mokinių bendravimo moralinė prasmė, mokytojo naudojamų metodų ir technikų pedagoginis tikslingumas, taip pat tie moraliniai nauji dariniai, kurie formuojasi jų bendravimo procese. Svarbu, kad mokytojas ne tik atkreiptų dėmesį į išoriškai matomas savo globotinių veiklos apraiškas, bet ir suprastų šios veiklos priežastis, įžvelgtų motyvus, skatinančius mokinius daryti tą ar kitą veiksmą, rūpintųsi moraline. šių veiksmų reikšmės.

Dialogo anatomija

Dialogas yra labiausiai paplitusi komunikacinė veikla; jis organizuoja lygiaverčių partnerių tarpusavio bendravimą su vienoda veikla. Dialogo pobūdis priklauso nuo jį vedančių asmenybių.

Kaip sudėtinga socialinis reiškinys dialogą galima pažinti tik iš pozicijos sisteminis požiūris. Metodinė dialogo esmės analizė atskleidžia jo prigimtį, polemiškumą, formų įvairovę, pagrindinių komponentų dialektiką. Dialogo struktūros ypatybę reprezentuoja dialoginiai santykiai, dialoginės bendravimo subjektų pozicijos, dialogo subjektas, dialogo veiksmai ir kt. Epistemologinis dialogo aspektas pasireiškia pažintine jo verte. įvairių formų. Loginis dialogo aspektas jį pateikia kaip dviejų sąveikaujančių subjektų mąstymo formą. Sociologinis dialogo aspektas visų pirma reiškia jo socialinį pobūdį, dialogo, kaip socialinės sąveikos principo, vaidmenį tarpasmeniniu, asmeniniu-grupiniu ir asmeniniu-masiniu lygmenimis. Kalbinis dialogo sisteminių charakteristikų aspektas atskleidžia jo esmę kaip kalbėjimo principą, bendraujančių žmonių verbalinį kūrybiškumą. Galiausiai psichologiniu aspektu dialogas pristatomas kaip abipusė įtaka, sąveika, abipusis psichologinis „įvykis“.

Dialogo, kaip socialinės sąveikos principo, savybių esmė atsiskleidžia tų psichotechninių veiksmų atlikimo originalumu, kurie sudaro šios komunikacijos formos esmę. Šis originalumas slypi vieno partnerio veiksmo-įtakos kitam ir veiksmo-refleksijos kaip atsako „judėti“ konjugacija ir vienalaikiškumas; įtakojančiojo ir atspindinčiojo pozicijų kintamumu; abipusėje intelektualinėje-valingoje veikloje; mainų pobūdžio veiksmų. Taigi dialogas yra komunikacinės veiklos principas ideologinio bendravimo pobūdį apibrėžia kaip nuoseklų partnerių subjekto ir objekto savybių kaitą. Tikram dialogui būtinos šios sąlygos: 1) abiejų partnerių noras ir pasirengimas išreikšti savo poziciją esamos problemos atžvilgiu; 2) noras priimti ir įvertinti partnerio poziciją; 3) pasirengimas aktyviai ir įžeidžiančiai sąveikai; 4) partneriai turi bendrą pagrindą ir tam tikrus skirtumus sprendžiant aptariamą problemą.

Dialogo pagrindas yra problema ir pozicijų skirtumai dėl jos sprendimo. Dialogas gali būti vertinamas kaip klausimo ir atsakymo sąveikos sistema, kai keičiasi klausiančiojo ir atsakančiojo pozicijos. Dialogas pagal savo pobūdį gali reikšti intelektualią konkurenciją, idėjų mūšį, minčių susidūrimą ir pan.

Yra keletas dialogo modifikacijų. Panagrinėkime juos išsamiau.

Savikritiškas dialogas yra vidinis savęs bendravimas, skirtas savęs įvertinimui, savistabai. Kritinė savistaba, kaip vidinio dialogo forma, suteikia savigarbos per dviejų „aš“ sąveiką. Savikritiškas dialogas vystosi prieš arba po kritinio dialogo. Jei žmogus siekia tapti kritinio dialogo iniciatoriumi, tada, ruošdamasis bendravimui, jis užmezga dialogą su savo antruoju „aš“. Tokio vidinio dialogo metu vyksta savo teisės imtis iniciatyvos kritiniame dialoge įsivertinimas. Kartais vidinis savikritiškas dialogas, einantis prieš kritinį, yra diagnozės ir tolesnio bendravimo etapo vystymosi prognozės pobūdis. Savikritiškame dialoge individo pozicijos ir veiksmai vertinami iš vidinio „aš“ pusės. Taip pat vertinimo objektu gali būti kritiški kitų žmonių vertinimai.

Savikritiškas dialogas yra savęs pažinimo sąlyga, sėkmingo vadybinio darbo modelis. Tai gali būti ne tik vidinė, bet ir išorinė. Šiuo atveju tokio tipo dialogas veikia kaip vadybinės komunikacijos principas arba skatinamas kitų žmonių aktyvumas.

Kritinis dialogas yra komunikacinis ir vertinamasis veiksmas, susijęs su kito žmogaus neigiamais reiškiniais ar aspektais, jo veikla, taip pat su visa socialinio gyvenimo įvairove. Kritiniame dialoge galima išskirti tokias fazes kaip problemos formulavimas, ją sukėlusių priežasčių analizė, veiksmų, lėmusių neigiamų pasekmių problemos, konstruktyvus pasiūlymas ar pozicijos pareiškimas dėl problemos sprendimo, kritikuojamojo atsakymas ar kitų palaikymas kritiko pozicijai.

Kritinis dialogas yra efektyvus, jei jame derinamas dialektinis neigimas su teigiamu problemos, kuri yra kritikos objektas, aprėptis. Būtina sąlyga kritinis dialogas – tai jam keliamų moralinių ir etinių reikalavimų laikymasis: sąžiningumas, dalyvių nesuinteresuotumas, tarpusavio pagarba ir tokiame dialoge dalyvaujančių šalių pozicijų supratimas. Taip pat labai svarbu, kad kritikuojamam asmeniui nebūtų skiriamos pareigos, kurių jis nepritaria, kad jo žodžių ir pažiūrų prasmė nebūtų iškraipoma, atskiros idėjos nebūtų „ištrauktos“ iš bendro konteksto, žmogaus orumas. kritikuojamo asmens nėra žeminamas.

Kritinis dialogas turi būti grindžiamas abipusio reiklumo ir pasitikėjimo principais. Svarbios tokio dialogo sąlygos yra nuoširdumas ir atvirumas. Kritinio dialogo vedimas reikalauja ne tik rimtos intelektualinės ir analitinės mobilizacijos, bet ir psichologinio pasirengimo jam įgyvendinti.

Kritiniame dialoge pasireiškimas tokio atsako formos iš kritikuojamosios pusės, kaip pasipriešinimas, ryžtingas atkirtis, emocinis protrūkis ir tt Pagal savo psichologines savybes kritinis dialogas yra metodas psichologinis demaskavimas neigiami asmenybės bruožai. Toks demaskavimas dažniausiai veda į emocinę ir psichologinę kritikuojamojo mobilizaciją. Tam reikia būti pasiruošus, atsižvelgti ir į galimas kritinės dialogo situacijos raidos linijas, ir į kritikuojamo asmens psichologines savybes.

Kritinis dialogas yra „atviro galo drama“, kurią dažnai sunku tiksliai nuspėti. Bet naudojant aiškią argumentavimo sistemą, jos nepriekaištingumą, surandant tinkamą bendravimo su kritikuojamu toną, kritinį dialogą galima paversti įprasta vadovo komunikacijos forma.

Diskusija kaip dialogo forma siūlo vadybinė komunikacija argumentų ir argumentų pagrindu, siekiant rasti tiesą visapusiškai palyginus įvairias nuomones. Veiksmo diskusijoje esmė – apginti arba paneigti tezę. Kai perkeliate disertaciją, diskusijos dialogo dalyviai eina iš trijų technologines sąlygas: a) tezė turi būti aiškiai suformuluota ir aiški oponentui; b) jis turi likti nepakitęs viso dialogo metu; c) jame neturėtų būti loginių prieštaravimų.

Diskusija kaip sudėtinga socialinė-technologinė dialoginės komunikacijos sistema iškelia tris tarpusavyje susijusių uždavinių grupes savo vadovui: 1) problemos atžvilgiu; 2) dalyvių grupės atžvilgiu; 3) kiekvieno atskiro dalyvio atžvilgiu. Šių problemų sprendimas reikalauja, kad mokytojas pasirinktų tinkamas priemones. Remiantis užduočių ir jų įgyvendinimo priemonių koreliacija, sudaroma psichotechninė veiksmų programa diskusijos vadovui.