Etinės bendravimo taisyklės viršininko-pavaldinio sistemoje. Vadovo ir pavaldinio bendravimo etika. Vadovų komunikacijos funkcijos

Santykiai tarp NGIEU vadovų ir pavaldinių

Universitetas parengė ir patvirtino „NGIEU etikos kodeksą“.

Institucija aiškiai supranta, kad sėkmė visiškai priklauso nuo joje dirbančių žmonių.

Darbuotojai yra vertingas turtas, kurio dėka auga NGIEU efektyvumas ir sėkmė. Svarbu atminti, kad kiekvienas darbuotojas yra įstaigos veidas, jo darbas ir elgesys palaiko jo reputaciją ir prestižą. Šiuo atžvilgiu buvo sukurtas ir įgyvendintas verslo etikos kodeksas - visų be išimties įstaigos darbuotojų individualaus ir kolektyvinio elgesio normų ir taisyklių rinkinys.

Verslo etikos kodeksas yra svarbus įrankis kuriant tvarią įmonės kultūrą ir nuoseklią įmonės vertybių sistemą. Mes gyvename nuolat besikeičiančiame pasaulyje, o visų pokyčių jame numatyti neįmanoma. Nepaisant to, kodas leidžia formuoti „universiteto kelią“, jis nustato judėjimo vektorių, leidžiantį išlaikyti institucijos vienybę ir vientisumą kintančioje išorinėje situacijoje.

Universitete dirba tūkstančiai žmonių, turinčių skirtingą išsilavinimą, profesinį pasirengimą, darbo patirtį, vertybių sistemas.

Verslo etikos kodeksas sukurtas siekiant palengvinti tarpusavio supratimą ir užtikrinti abipusę pagarbą šiems žmonėms.

Kodeksas skirtas sukurti įkvepiančią darbo atmosferą, kurioje kiekvienas darbuotojas jaustųsi atsakingas už įstaigos veiklą ir reputaciją, o kartu, atlikdamas darbo pareigas, tikėtųsi įstaigos dėmesio savo asmenybei.

Universiteto darbuotojai, dirbantys skirtinguose miestuose, vertingi savo įvairove. Institucija gerbia ir užtikrina kiekvieno darbuotojo teises, nesvarbu, kokiai tautai, religijai ar kultūrai jis priklausytų. Įstaiga užtikrina tikrą darbuotojų lygybę, kurioms sudaromos lygios galimybės realizuoti savo darbo ir kūrybinį potencialą.

Įstaigai reikalingas aukštas darbuotojų profesionalumas ir ji prisideda prie jos tobulėjimo. Tai sudaro visas sąlygas tiems, kurie neabejingi savo profesinio pasirengimo lygiui, nestovi vietoje ir yra pasirengę, žengdami koja kojon su laiku, įsisavinti naujas žinias ir technologijas, naujas darbo organizavimo formas. Universitetas ugdo darbuotojų inovatyvius gebėjimus, sudaro sąlygas keistis ir skleisti gerąja patirtimi, naujomis žiniomis, naujoviškų idėjų, projektai ir plėtra.

Kodeksu siekiama sukurti nepakantumo korupciniam elgesiui ir kt. atmosferą gamybos komandose neteisėtus veiksmus darbininkų.

Santykiai tarp vadovų ir pavaldinių grindžiami šiais principais:

vadovybės atvirumas darbuotojams;

Suteikti vadovams vienodas galimybes visiems savo pavaldiniams eiti pareigas;

pavaldinių iniciatyvos palaikymas;

Pavaldinių darbo specifikos supratimas ir atsakomybės už savo darbo rezultatus pasidalijimas;

nešališkumas ir teisingas pavaldinių darbo rezultatų įvertinimas.

Santykiai tarp pavaldinių ir vadovų grindžiami šiais principais:

Pagarba, disciplina ir pavaldumo laikymasis;

sąžiningas darbas, kaip jų tiesioginis tarnybinės pareigos, taip pat kitas vadovo užduotis, kurios nėra aprašytos pareigybių aprašymai, bet tiesiogiai susiję su įstaigos apimtimi ir specifika.

NGIEU imasi priemonių, skirtų sveikatai apsaugoti, be kita ko, diegiant naujas technologijas, gerinančias darbo sąlygas ir užtikrinančias darbuotojų saugą lygių darbuotojų teisių ir galimybių sąlygomis. NGIEU palankiai vertina darbuotojų dalyvavimą visuomeninėje, pedagoginėje, mokslinių tyrimų ir verslumo veikla su sąlyga, kad ši veikla nedarys neigiamo poveikio NGIEU, taip pat tiesiogiai darbuotojo darbo pareigų vykdymui.

Darbuotojai turėtų vengti situacijų, kurios gali sukelti žalą verslo reputacija institucijose.

etikos kodeksas

Nižnij Novgorodo valstybinis inžinerijos ir ekonomikos universitetas

Priimta konferencijoje

mokslinis – pedagoginis

darbininkai ir kiti

NGIEU studentai

2015-03-19 protokolas Nr.1

Etikos kodekso paskirtis

NGIEU etikos kodekso normomis vadovaujasi Nižnij Novgorodo valstybinio inžinerijos ir ekonomikos universiteto dėstytojai, studentai ir visi darbuotojai.

Reguliaciniai santykiai tarp dėstytojų ir studentų, taip pat kitų NGIEU darbuotojų;

Saugoti savo žmogiškąją vertę ir orumą;

Kokybės išlaikymas profesinę veiklą dėstytojų personalas ir jų profesijos garbė;

NSIEU kultūros kūrimas, pagrįstas pasitikėjimu, atsakomybe ir sąžiningumu.

Kodo apimtis

Laikytis EK nustatytų principų, normų ir elgesio taisyklių yra kiekvieno NGIEU mokytojo, mokinio ir darbuotojo moralinė pareiga.

EB nuostatų žinojimas ir įgyvendinimas yra privalomas kriterijus vertinant dėstytojų ir universiteto darbuotojų profesinės veiklos kokybę, jų moralinio pobūdžio atitiktį NGIEU nustatytiems reikalavimams.

Rusijos Federacijos pilietis, dirbantis ar studijuojantis NGIEU arba besikreipiantis dėl darbo, turi teisę, susipažinęs su EB turiniu, priimti jo nuostatas sau arba atsisakyti dirbti ar mokytis NGIEU.

Etikos šaltiniai ir principai

NGIEU etikos standartai nustatomi remiantis visuotinėmis moralės normomis, demokratinėmis tradicijomis, konstitucinėmis nuostatomis ir Rusijos Federacijos teisės aktais, taip pat žmogaus teisių ir vaiko teisių nuostatomis.

EK normų pagrindus sudaro šie pagrindiniai principai: humaniškumas, teisingumas, profesionalumas, atsakomybė, tolerancija, demokratija, partnerystė ir solidarumas.

Pagrindinės normos

Mokytojo asmenybė

1. Mokytojo profesinė etika reikalauja pašaukimo, atsidavimo savo darbui ir atsakomybės jausmo atliekant savo pareigas.

2. Mokytojas yra reiklus sau ir siekia savęs tobulėjimo. Jai būdingas savęs stebėjimas, apsisprendimas ir saviugda.

3. Mokytojui reikia nuolatinio atnaujinimo. Jis užsiima savo išsilavinimu, kvalifikacijos kėlimu ir paieška geriausia praktika dirbti.

Mokytojo atsakomybė

4. Mokytojas atsako už jam pavesto pedagoginio darbo – ugdymo – kokybę ir rezultatus.

5. Mokytojas atsako už fizinę, intelektualinę, emocinę ir dvasinę mokinių apsaugą.

6. Mokytojas atsako už NGIEU administracijos jam pavestas funkcijas ir patikėtus išteklius.

7. Mokytojas savo elgesiu palaiko ir gina istoriškai susiklosčiusią mokytojo profesinę garbę.

8. Mokytojas perduoda jaunajai kartai tautinį ir visuotinį kultūrinės vertybės aktyviai dalyvauja kultūros raidos procese. Jis negali užsiimti antikultūrine veikla nei eidamas tiesiogines pareigas, nei už ugdymo įstaigos ribų.

9. Bendraudamas su savo mokiniais ir visais kitais atvejais mokytojas yra pagarbus, mandagus ir korektiškas. Žino ir laikosi etiketo taisyklių, tinkamų kiekvienai individualiai situacijai.

11. Mokytojas ugdo pats geras pavyzdys. Jis vengia moralizuoti, neskuba smerkti ir nereikalauja iš kitų to, ko pats nepajėgia stebėti.

12. Mokytojas turi teisę į privatumą, tačiau jo pasirinktas gyvenimo būdas neturėtų žeminti profesijos prestižo, iškreipti jo santykių su mokiniais ir kolegomis bei trukdyti atlikti profesines pareigas.

13. Girtavimas ir piktnaudžiavimas kitomis svaigiosiomis medžiagomis nesuderinamas su mokytojo profesija.

14. Mokytojas vertina savo reputaciją.

Santykiai su kitais

Dėstytojų bendravimas su studentais

15. Mokytojas pasirenka tinkamas stilius tarpusavio pagarba grįstas bendravimas su mokiniais.

16. Visų pirma, mokytojas turi būti reiklus sau. Mokytojo reiklumas mokinio atžvilgiu yra teigiamas ir pagrįstas. Mokytojas niekada neturėtų prarasti saiko jausmo ir savitvardos.

17. Mokytojas renkasi darbo metodus, skatinančius jo mokiniuose ugdyti teigiamas savybes ir santykius: savarankiškumą, savikontrolę, saviugdą, norą bendradarbiauti ir padėti kitiems.

18. Mokytojas, vertindamas savo mokinių elgesį ir pasiekimus, siekia stiprinti jų savigarbą ir pasitikėjimą savimi, parodyti tobulėjimo galimybes, didinti mokymosi motyvaciją.

19. Mokytojas yra nešališkas, vienodai draugiškas ir palaikantis visus savo mokinius. Priėmęs vertinimo sprendimus, kurie nepagrįstai menkina mokinį, mokytojas turėtų nedelsdamas pasistengti ištaisyti savo klaidą.

20. Mokytojas, vertindamas mokinių pasiekimus balais, siekia objektyvumo ir teisingumo. Tendencinis pažymių nuvertinimas arba pervertinimas siekiant dirbtinai išlaikyti akademinių rezultatų matomumą ir ištaisyti mokinių klaidas per egzaminus raštu ir kontrolinius testus yra nepriimtinas.

21. Mokytojas nuolat rūpinasi savo kalbėjimo ir bendravimo kultūra. Jo kalboje nėra keiksmų, vulgarizmų, šiurkščių ir įžeidžiančių frazių.

22. Mokytojas pastebi diskretiškumą. Mokytojui draudžiama perduoti kitiems asmenims informaciją, kurią jam asmeniškai patikėjo mokinys, išskyrus įstatymų numatytus atvejus.

23. Mokytojas nepiktnaudžiauja tarnybine padėtimi. Jis negali naudotis savo mokiniais, reikalauti iš jų kokių nors paslaugų ar paslaugų.

24. Dėstytojas neturi teisės reikalauti iš savo mokinio atlyginimo už jo darbą, įskaitant papildomą. Jei mokytojas verčiasi privačia praktika, darbo apmokėjimo sąlygos turi būti sutartos darbo pradžioje ir nustatytos sutartyje.

25. Mokytojas yra tolerantiškas savo mokinių religiniams įsitikinimams ir politinėms pažiūroms. Jis neturi teisės naudoti indoktrinacijos, primetant mokiniams savo požiūrį.

Bendravimas tarp mokytojų

26. Mokytojų santykiai grindžiami kolegialumo, partnerystės ir pagarbos principais. Mokytojas gina ne tik savo, bet ir kolegų autoritetą. Jis nemenkina savo kolegų nei studentų, nei kitų akivaizdoje.

27. Mokytojai santykiuose vengia nepagrįstų ir skandalingų konfliktų. Iškilus nesutarimams, jie siekia savo konstruktyvaus sprendimo.

28. NSIEU dėstytojai vengia konkurencijos, trukdančios jų partnerystei įgyvendinant bendrą tikslą. Mokytojus vienija savitarpio pagalba, palaikymas, atvirumas ir pasitikėjimas.

29. Mokytojo teisė ir pareiga – vertinti kolegų ir administracijos veiklą. Priekabiauti prie mokytojo dėl kritikos griežtai draudžiama. Kritika pirmiausia turėtų būti vidinė, ty ji turėtų būti išreikšta universiteto viduje tarp dėstytojų, o ne už NGIEU ribų. Kalbėti reikia akis į akį, o ne už akių. Universitete neturėtų būti vietos apkalboms.

30. Kritika turėtų būti skelbiama viešai tik tada, kai ji visiškai ignoruojama, sukelia administracijos persekiojimą arba nustatoma nusikalstama veikla.

31. Kritika, nukreipta į kolegų ar administracijos darbą, sprendimus, pažiūras ir veiksmus, neturėtų žeminti kritikuojamo asmens. Jis turėtų būti pagrįstas, konstruktyvus, taktiškas, neįžeidžiantis, geranoriškas. Atvirose pedagoginėse diskusijose aptariamos ir priimamos svarbiausios pedagoginio gyvenimo problemos ir sprendimai.

32. Mokytojai vienas kito klaidų ir nusižengimų nedangsto.

Santykiai su administracija

33. NGIES remiasi žodžio ir tikėjimo laisvės, tolerancijos, demokratijos ir teisingumo principais.

34. Universitete palaikoma bendravimo kultūra, išreikšta abipuse pagarba, geranoriškumu ir gebėjimu rasti bendrą kalbą. Už tokios atmosferos palaikymą atsakingas universiteto rektorius.

35. Universiteto administracija yra tolerantiška politinių, religinių, filosofinių pažiūrų, skonių ir nuomonių įvairovei, sudaro sąlygas keistis nuomonėmis, galimybę susitarti ir rasti bendrą kalbą. Įvairūs mokytojų statusai, kvalifikacinės kategorijos o pareigos neturi trukdyti visiems pedagogams vienodai reikšti savo nuomonę ir ginti savo įsitikinimus.

36. Administracija negali diskriminuoti, ignoruoti ar persekioti mokytojų dėl jų įsitikinimų arba dėl asmeninių simpatijų ar antipatijų. Administracijos santykiai su kiekvienu iš dėstytojų yra pagrįsti lygiateisiškumo principu.

37. Administracija negali reikalauti ar rinkti informacijos apie asmeninį mokytojo gyvenimą, nesusijusios su jo darbo pareigų vykdymu.

38. Universiteto rektoriaus vertinimai ir sprendimai turi būti nešališki, pagrįsti faktais ir tikrais dėstytojų nuopelnais.

39. Dėstytojai turi teisę gauti iš administracijos informaciją, svarbią universiteto darbui. Administracija neturi teisės slėpti ar tendencingai iškraipyti informacijos, galinčios turėti įtakos mokytojo karjerai ir jo darbo kokybei. Pedagoginei bendruomenei svarbūs sprendimai įstaigoje priimami vadovaujantis atvirumo ir bendras dalyvavimas.

40. Intrigos, neįveikiami konfliktai, kolegų sabotažas ir dėstytojų bendruomenės susiskaldymas trukdo universitetui atlikti savo tiesioginių funkcijų. Su aštriais ir užsitęsusiais konfliktais nesusitvarkantis rektorius turėtų atsistatydinti.

41. Universitetas vertina savo reputaciją. Nustačius nusikalstamą dėstytojų ir universiteto administracijos veiklą bei šiurkščius profesinės etikos pažeidimus, rektorius privalo atsistatydinti.

Santykiai su mokinių tėvais

42. Mokytojas (kuratorius) konsultuoja tėvus ir globėjus ugdymo problemomis, padeda sušvelninti tėvų ir vaikų konfliktus.

43. Mokytojas (rūpintojas) neatskleidžia mokinių nuomonės apie savo tėvus ar globėjus ar tėvų ar globėjų nuomonės apie vaikus. Perduoti tokią nuomonę kitai šaliai galima tik gavus minėtą nuomonę suformulavusio asmens mokytojui (kuratoriui) sutikimą.

44. Mokytojai (kuratoriai) privalo pagarbiai ir maloniai bendrauti su mokinių tėvais.

45. Mokytojų (kuratorių) santykiai su tėvais neturėtų turėti įtakos mokinių asmenybės ir pasiekimų vertinimui.

46. ​​Dėstytojų (kuratorių) santykiams su studentais ir jų vertinimui neturėtų įtakos jų tėvų ar globėjų teikiama parama universitetui.

Akademinė laisvė ir žodžio laisvė

50. Dėstytojai turi teisę naudotis įvairiais informacijos šaltiniais.

51. Mokytojas, parinkdamas ir perduodamas informaciją mokiniams, laikosi objektyvumo, tinkamumo ir padorumo principų. Tendencinis informacijos iškraipymas ar jos autorystės pakeitimas yra nepriimtinas.

52. Mokytojas gali savo nuožiūra pasirinkti tipą mokymosi veikla ir kurti naujus mokymo metodus, jei jie yra profesionaliai tinkami, atsakingi ir padorūs.

53. Dėstytojas turi teisę atvirai (raštu ar žodžiu) reikšti savo nuomonę apie universitetinę, regioninę ar valstybės švietimo politiką, taip pat apie ugdymo proceso dalyvių veiksmus, tačiau jo teiginiai negali būti tendencingai netikslūs. , kenkėjiška ir įžeidžianti.

54. Dėstytojas neskelbia konfidencialios oficialios informacijos, skirtos universiteto vidiniams poreikiams.

Informacinių išteklių naudojimas

55. Mokytojai ir administracijos darbuotojai materialinius ir kitus išteklius turėtų naudoti atsargiai ir protingai. Jie neturėtų naudotis universiteto turtu (patalpomis, baldais, telefonu, faksu, kompiuteriu, kopijavimo įranga, kita įranga, pašto paslaugomis, transporto priemones, įrankiai ir medžiagos), taip pat savo darbo laikas asmeniniams poreikiams. Atvejai, kuriais dėstytojams ir universiteto administracijai leidžiama naudotis daiktais ir darbo laiku, turėtų būti reglamentuoti universiteto turto saugos taisyklėmis.

Asmeniniai interesai ir pasitraukimas iš savęs

56. Universiteto dėstytojai ir administracija yra objektyvūs ir nesuinteresuoti. Jų oficialūs sprendimai nepriklauso nuo jų pačių, taip pat asmeninių šeimos narių, giminaičių ir draugų interesų.

57. Jeigu mokytojas yra tarybos, komisijos ar kt darbo grupė kuris privalo priimti sprendimus, kuriais jis asmeniškai suinteresuotas, todėl negali išlaikyti nešališkumo, apie tai informuoja diskusijoje dalyvaujančius asmenis ir nusišalina nuo balsavimo ar kitokio sprendimo priėmimo būdo.

58. Mokytojas negali atstovauti savo įstaigai teisminiame ginče su kita institucija, įmone ar asmenys tuo atveju, kai jį su partneriais šioje byloje sieja kokie nors privatūs interesai ar sąskaitos, ir jis gali būti suinteresuotas vienokiomis ar kitokiomis bylos baigtimis. Apie savo interesą jis privalo informuoti bylą nagrinėjančius asmenis.

Dovanos ir pagalba universitetui

59. Mokytojas yra sąžiningas žmogus ir griežtai laikosi įstatymų. Nei kyšio gavimas, nei jo davimas nėra derinamas su mokytojo profesine etika.

60. Kai kuriais atvejais mokytojas, matydamas mokinių, jų tėvų ar globėjų pagarbą ir norą jam padėkoti, gali priimti iš jų dovanas.

61. Dėstytojai gali priimti tik dovanas, kurios: 1) įteikiamos visiškai savo noru; 2) nesiekia ir negali siekti papirkti mokytojo ir 3) yra gana kuklūs, t.y. tai pačių mokinių pagaminti daiktai, gėlės, saldainiai, suvenyrai ar kiti nebrangūs daiktai.

62. Mokytojas neduoda užuominų, neišreiškia pageidavimų, nesutaria su kitais mokytojais, kad jie organizuotų mokinius įteikti tokias dovanas ar ruoštų skanėstus.

63. Universiteto rektorius ar dėstytojas iš studentų tėvų gali priimti bet kokią universitetui skirtą nesuinteresuotą pagalbą. Apie tokios pagalbos teikimą turi būti pranešta visuomenei ir jos vardu viešai pareikšta padėka.

Įdarbinimas ir pakėlimas į aukštesnes pareigas

Priimdamas naują darbuotoją ar skatindamas jo darbuotoją į pareigas, universiteto rektorius privalo išlaikyti nešališkumą.

64. Dėstytojas negali daryti spaudimo administracijai, kad jo šeimos narys, giminaitis ar artimas draugas būtų priimtas į universitetą, ar kad aukščiau nurodyti asmenys būtų paaukštinti.

65. Nepriimtina bet kokia forma imti atlyginimą už priėmimą į darbą, kvalifikacinės kategorijos kėlimą, paskyrimą į aukštesnes pareigas ir pan.

Studento asmenybė

66. Bendrieji NGIEU studento etikos principai yra:

sąžiningumas, teisingumas, sąžiningumas, studijos ne dėl diplomo, o dėl žinių, kiekvieno asmeninė atsakomybė už rezultatą, atlygis svarbiau už bausmę, aukšti reikalavimai su maksimalia pagarba,

bendravimo atvirumas, gerbiant dalykinį ir tarnybinį pavaldumą,

· Visų savo įsipareigojimų (sutarčių, sutarčių, žodinių pažadų) laikymasis, nepaisant tarnybinės ir socialinės padėties.

67. Bendrieji NGIEU studento moraliniai ir etiniai standartai yra: objektyviai priimti ir reikšti kritiškas pastabas, pripažinti ir taisyti padarytas klaidas, būti principingam ir objektyviam gaudamas. Aukštasis išsilavinimas rūpintis savo universiteto įvaizdžiu ir visokeriopai prisidėti prie jo kūrimo

Studentų teisės

68. NGIEU studentas turi moralinę teisę: gauti visą informaciją, reikalingą mokymuisi ir profesiniam mokymui. Pagarba jūsų žmogiškam orumui. Galiojančių teisės aktų nustatytos išmokos Rusijos Federacija, vietiniai NGIEU nuostatai. Laisvas ir atviras savo nuomonės reiškimas viso NGIEU gyvenimo klausimais, nežeminant kitų ugdymo proceso dalyvių orumo. Mokytojų pagalba iškilus įvairių sunkumų įsisavinant pagrindinį kursą akademinė disciplina. Įmonių pagalba iš kitų NGIEU studentų. Įvairios veiklos, siekiant įgyti žinių ir įgūdžių, naudojant visas NGIEU galimybes. sportas, dalyvavimas viešasis gyvenimas NGIEU, įvairių interesų asociacija.

Studentų pareigos

69. NGIEU studentas yra morališkai įpareigotas: visose situacijose veikti NGIEU kolektyvo labui, visokeriopai rūpintis NGIEU šlovingų tradicijų, jos susikurto autoriteto garbe ir palaikymu. Studijuoti ir dirbti verta „NGIEU studento“ vardo. Atidžiai kontroliuokite visus savo veiksmus ir prisiminkite, kad kiekvieną savo veiklos akimirką jis susiduria su pasirinkimu tarp gėrio ir blogio, garbės ir negarbės, teisėtumo ir neteisėtų veiksmų. Vadovaudamiesi šiuo kodeksu, savo sąžine, rinkitės, vengdami visko, kas gali mesti šešėlį jo garbei ir priversti abejoti savo moraliniais principais.

70. Prieš pamoką išjunkite mobiliuosius telefonus arba įjunkite juos tyliai. Nenaudokite pamokos metu Mobilieji telefonai be mokytojų leidimo (išskyrus išskirtinius atvejus – ugniagesių, policijos, greitosios medicinos pagalbos ir kt. iškvietimą).

71. NGIEU patalpose būkite apsirengę ir atrodykite tvarkingai, venkite provokuojančio makiažo ir aprangos stiliaus. Į universitetą nepriimtina ateiti su šortais ar sportine apranga (išskyrus kūno kultūros pamokas).

72. Praktikuodamas NGIEU studentas turėtų suvokti, kad savo elgesiu susidaro įspūdį apie NGIEU kaip visumą, apie joje rengiamų specialistų kokybę.

73. Siekiant palaikyti tvarką ir užkirsti kelią teisės pažeidimams universiteto sienose, prie įėjimo į NGIEU pastatą ar kitu įgalioto asmens reikalavimu pateikti asmens tapatybės dokumentus.

74. Visais įmanomais būdais slopinti narkotinių ir (ar) psichotropinių medžiagų vartojimą ir (ar) platinimą universiteto teritorijoje; alkoholiniai produktai(įskaitant alų); rūkyti tik specialiai tam skirtose vietose.

Šis kodeksas neleidžia studentui

75. Praleiskite ir pavėluokite į įvairias veiklas.

76. Nurašyti, naudoti bet kokius informacijos šaltinius ant bet kokių ataskaitų formų (lovytės lapų, skaičiuotuvų, magnetofonų, Mobilieji telefonai, internetas, Bluetooth ir kt.), nebent instruktorius davė leidimą.

77. Perduokite savo darbą kaip kieno nors kito (plagiatas). Kitų žmonių mintis galite naudoti tik kaip tinkamai suformatuotas citatas.

78. Siūlyti NGIEU mokytojams ir (arba) darbuotojams bet kokios formos atlyginimą už įvertinimą.

79. Dar vienas studentas, kuris palaikytų bet kokią atskaitomybės formą. Bandykite naudoti nesąžiningus ar negarbingus metodus, kad paveiktumėte gautą akademinį pažymį arba jį pakeistumėte.

80. Tyčia pakenkti kito mokinio darbui ar pastangoms.

81. Pateikti ataskaitos formai gauti bet kokią medžiagą, kurią visiškai ar iš dalies parengė kažkas kitas arba komercinė organizacija(„darbas pagal užsakymą“).

82. Įeiti į auditoriją pavėlavus į pamoką, tk. tai trukdo ją įgyvendinti.

83. Nepaisyti etiketo taisyklių (pavyzdžiui, tokių kaip - tegul dėstytojai, moterys eina į priekį; pirmieji sveikina rektorių, prorektorius, darbuotojus, visus dėstytojus, nesvarbu, ar jie mokosi pas šį dėstytoją ar ne ir pan. .).

85. Palikti šiukšles ant stalų, spjaudytis, šiukšlinti, visur palikti kramtomąją gumą.

Studentų santykiai

86. NGIEU studentų tarpusavio santykiai, kaip ir su kitų universitetų studentais, kuriami remiantis pasitikėjimo, padorumo, mandagumo, aktyvumo, sąžiningumo, sąžiningumo, atidumo, takto, savarankiškumo, atsakingumo, demokratiškumo, profesionalumo principais.

87. Studentai įpareigoti visais įmanomais būdais rūpintis NGIEU tradicijų išsaugojimu, teikti pagalbą ir pagalbą ugdant ir lavinant mokinius. bakalauro studijų studentai, apsaugokite juos nuo galimų klaidų. Jaunesni mokiniai turėtų suprasti ir gerbti vyresniųjų mokinių patarimus.

88. Studentų santykių su universiteto ir kitų universitetų dėstytojais ir darbuotojais esmė yra abipusė pagarba, pasitikėjimas ir bendradarbiavimas.

89. Studentai laikosi pavaldumo santykiuose su NGIEU darbuotojais ir dėstytojais, išlieka korektiški savo pastabose ir vertinimuose.

90. Studentai teikia visą įmanomą pagalbą savo veikloje į juos dėl to besikreipiantiems dėstytojams ir kitiems NGIEU darbuotojams.

Atsakomybė už kodekso pažeidimą

Už kodekse nustatytų profesinių ir etinių principų ir normų pažeidimą NGIEU dėstytojai, darbuotojas ir studentas yra morališkai atsakingi prieš visuomenę, kolektyvą ir savo sąžinę.

Mokytojui, darbuotojui ar mokiniui, pažeidusiam etikos principus, normas ir su tuo susijusius teisės pažeidimus ar drausminius nusižengimus, greta moralinės atsakomybės gresia drausminė atsakomybė.

Tokio nusižengimo padarymo faktai gali būti svarstomi visuotiniame universiteto darbuotojų susirinkime arba atitinkamų universiteto padalinių susirinkime, kuriame nustatomos nusižengimo aplinkybės, prielaidos ir priežastys, taip pat universiteto valdžiai padaryta žala. yra išsamiai išnagrinėti.

Universiteto visuotinis darbuotojų susirinkimas ar atitinkamų padalinių susirinkimas, įvertinęs padaryto nusižengimo pasekmes, gali prašyti universiteto administracijos imtis atitinkamų priemonių prieš pažeidėją.

Etikos kodekso priėmimo, pakeitimo tvarka

EK projektas skelbiamas informacinėse lentose ir visuotinius susirinkimus NGIEU struktūrinių padalinių darbuotojų, yra svarstomas ir taisomas ne mažiau kaip dvi savaites iki EK priėmimo. Kodeksas priimtas Mokslo konferencijoje mokytojų kolektyvas kitų kategorijų NGIEU (toliau – Konferencija) darbuotojai ir studentai, dalyvaujant daugiau kaip 50 % visų NGIEU konferencijos delegatų, atviru balsavimu. Jei tam pritaria paprasta dalyvaujančių darbuotojų dauguma, jis įsigalioja praėjus penkioms darbo dienoms po balsavimo. Priėmus EK, bet jam dar neįsigaliojus, universiteto darbuotojai su jo tekstu susipažįsta prieš parašą. Kiti universiteto darbuotojai su EK susipažįsta ir tai patvirtina savo parašu grįždami į tarnybines pareigas arba juos įdarbinus, tokie patys reikalavimai taikomi ne visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams ir asmenims, dirbantiems pagal terminuotą darbo sutartį.

Vystomi EB papildymai ir pakeitimai struktūriniai padaliniai universitetai Konferencijoje priimami paprasta balsų dauguma.

Taigi, galima apibendrinti, kad nagrinėjamoje įstaigoje, kuriant Etikos kodeksą, gana aiškiai įtvirtinta vadovų ir pavaldinių bendravimo etika. Kodekso tikslas – apibrėžti NGIEU, jos darbuotojams ir studentams privalomus verslo elgesio ir etikos principus bei taisykles.

Įvadas……………………………………………………2

2. Pagrindinis korpusas

q Vadovų komunikacijos samprata ir pagrindiniai požiūriai į ją svarstyti ... ... 3

q Vadovų komunikacijos struktūra…3-5

q Valdymo komunikacijos funkcijos….5-7

q Vadovo ir pavaldinių bendravimo žanrai ... .7-8

q Lyderystės kalbos kultūra kaip etinio valdymo veiksnys…8-1

q Nežodinės vadovų komunikacijos priemonės………………………… 11-15 val

q Ryšių sistemos organizavimas valdymo procese.15-17

q Psichologinių barjerų įveikimas komunikaciniame pavaldinio elgesyje 17-23 p.

q Lentelė „Psichologinių barjerų komunikaciniame elgesyje įveikimas“………18-23

3. Išvada…………………………………24

4. Naudotos literatūros sąrašas...

Įvadas

Šią temą pasirinkau todėl, kad baigęs akademiją neišvengiamai turėsiu įsilieti į vadovo ir savęs, tai yra pavaldinio, tarpusavio santykių sistemą. Todėl jau studijų procese pravartu susipažinti su vadovo ir vadovaujamo santykių specifika, suprasti, kaip tinkamai elgtis su savo viršininku, o gal net ir su pavaldiniais, kaip mokytis savo vadovo, suprasti, koks jis žmogus ir kokius reikalavimus kelia pavaldiniams.

Vadybą kuria nacionalinės kultūros ypatumai. Kiek tautų – tiek valdymo stilių ir tipų. Rusų valdymo stilius labai skiriasi nuo amerikietiško ir dar labiau nuo japoniško. Kiekvienas stilius tarp kitų išsiskiria ryškiu kultūriniu identitetu. Kuo vadyba tvirčiau susieta su savo žmonių tradicijomis ir papročiais, tuo ji ekonomiškesnė. Šią išvadą patvirtina JAV ir Japonija.

Šiuo metu rinkos santykių plėtros, konkurencijos augimo sąlygomis bet kuriai įmonei tenka užduotis didinti savo veiklos efektyvumą. Sėkmingas jų sprendimas labai priklauso nuo personalo valdymo lygio. Šiuo atžvilgiu reikia tobulinti valdymą, suderinant jį su veiklos sąlygomis ir tikslais.

Vadovas turi suprasti, kad kuo geresni jo santykiai su pavaldiniais, tuo efektyvesnė bus gamyba, o pagrindinė vadovo ir pavaldinio santykių savybė – tiesioginis jų bendravimas. Todėl etika Verslo komunikacijos valdymas yra esminis dalykas. Tai ir pabandysiu atskleisti savo kūryboje.

Vadovų komunikacijos samprata ir pagrindiniai požiūriai į ją

Prieš pradedant svarstyti vadovo ir pavaldinio bendravimo turinį ir ypatybes, būtina įvesti vadovo komunikacijos sąvoką, nes sąvoka „verslo komunikacija“ šiai situacijai yra per plati. Juk tai apima ir bendravimą, pavyzdžiui, tarp gydytojo ir paciento, mokytojo ir mokinio. Vadovo ir pavaldinio bendravime išryškėja vaidmens charakteris, netolygiai pasiskirsto iniciatyvos ir pareigos, atsakomybė, lemianti vieno bendravimo dalyvio priklausomybę nuo kito.

Vadybinė komunikacija yra dalykinė komunikacija tarp subjekto ir valdymo objekto socialines organizacijas, vykdomas simbolinėmis priemonėmis, dėl savo veiklos valdymo poreikių.

Šio darbo analizės tema daugiausia bus tarpasmeninis bendravimas, tai yra viršininko ir pavaldinio bendravimas.

Vadovo ir pavaldinio bendravimas yra neatsiejamai susijęs su vadovo veikla apskritai. Valdymo „susipynusio bendravimo“ idėja leidžia išsamiai apsvarstyti klausimą, kas būtent lyderio veikloje lemia bendravimą. Eglyje galima teigti, kad bendraujant organizuojamas ir įgyvendinamas valdymas. Dėl savo prigimtinės įtakos funkcijos bendravimas leidžia koordinuoti įvairių jos dalyvių veiksmus.

Vadovų komunikacijos struktūra..

Paprastai bendraujant išskiriamos trys pusės: bendravimas, siaurąja to žodžio prasme suprantamas kaip keitimasis informacija tarp subjekto ir valdymo objekto; sąveika - jų sąveika, kuri reiškia tam tikrą bendros veiklos organizavimo formą; Tarpasmeninis suvokimas – tai valdymo objekto ir subjekto tarpusavio pažinimo procesas, kuris yra jų tarpusavio supratimo pagrindas.

KOMUNIKACINĖ PUSĖ.

Komunikacijos procese valdymo subjektas ir objektas keičiasi įvairia informacija. Ne mažiau svarbus ir bendravimo metu vykdomas apsikeitimas nuotaikomis, interesais, jausmais. Tai atrodo kaip komunikacinis procesas. Šiuo atveju naudojamų ženklų kompleksas (kalba, gestai ir pan.) yra skirtas užtikrinti priimto sprendimo įgyvendinimą.

Komunikacijos procesų specifika pasireiškia šiomis savybėmis:

q Atsižvelgiant į proceso pobūdį Atsiliepimas;

q Bendravimo kliūčių buvimas;

q Komunikacinės įtakos reiškinio buvimas;

q Skirtingų informacijos perdavimo lygių buvimas.

Vadybos efektyvumo požiūriu vadovui labai svarbu suprasti šias ypatybes ir į jas atsižvelgti kasdienėje veikloje. Be to, labai svarbu teisingai suprasti šių ženklų sistemų paskirtį ir tinkamumą:

q Verbalinės komunikacijos priemonės – kalba, para- ir ekstralingvistinės sistemos (intonacija, nekalbiniai intarpai kalboje – pauzės ir pan.)

q Nežodinė, arba ekspresyvioji, komunikacijos priemonė – optinė-kinetinė ženklų (gestų, mimika, pantomimika) sistema, bendravimo erdvės ir laiko organizavimo sistema, „akių kontakto“ sistema.

Kiekviena atskirai ženklų sistema yra savotiškas svertas nustatant teisingą (teisingą), priklausomai nuo situacijos, kontaktą su pavaldiniais, galimybę be tiesioginio įsikišimo paveikti jo psichiką ir vidinę būseną. Pavyzdžiui, neįmanoma sukurti geranoriškos ir pasitikėjimo kupinos atmosferos pokalbyje, jei vienas iš jo dalyvių išvaizda nuolat pabrėžia savo pranašumą. Dėl to pažeidžiamas vienas pagrindinių pokalbio vedimo principų – abipusio pasitikėjimo atmosferos kūrimas. Pavaldinio intelektualinis potencialas tokiame bendravime greičiausiai nebus panaudotas.

INTERAKTYVI PUSĖ

Dėl objekto ir valdymo subjekto sąveikos sprendimą priima pastarasis, tai yra viršesnis. O sąveikos užduotį apsunkina tai, kad valdymo objektas turi jį suvokti veiksmų motyvacijos lygmenyje. Vadovo pasirinktos komunikacijos strategijos (dažniausiai nesąmoningai) nulemia bendravimo ir valdymo stilių. . Literatūroje aprašomi penki pagrindiniai vadovų tipai, priklausomai nuo vadovo orientacijos į verslo interesus ar rūpestį santykiais su žmonėmis:

1. „liberalus“ (maksimalus dėmesys žmonėms, minimalus dėmesys darbui);
2. „organizatorius“ (aukšta orientacija į efektyvus darbas kartu su pasitikėjimu ir pagarba žmonėms);
3. „manipuliatorius“ (vidutinis dėmesys darbui, mažai dėmesio žmonėms);
4. „pesimistas“ (nereikšmingas dėmesys gamybai ir žmonėms);

5. „diktatorius“ (didžiausias dėmesys darbui, mažai dėmesio žmonėms).

SUVOKIOJI PUSĖ

Valdymo efektyvumo požiūriu objekto ir valdymo subjekto vienas kito suvokimo procesas nėra lygiaverčiai. Kiekvienas vadovas supranta, kaip svarbu formuoti reikiamą pavaldinio įvaizdį. Vadyboje netgi yra toks dalykas kaip lyderio savęs pristatymas. Tuo pačiu metu dažnai neatsižvelgiama į šios konkrečios verslo komunikacijos pusės ypatumus valdant.

Tarpasmeninis suvokimas yra bendravimo subjektų tarpusavio pažinimo procesas, kuris yra jų tarpusavio supratimo pagrindas. Ši vadovų komunikacijos pusė apima tam tikrus abipusio supratimo ir partnerio elgesio prognozavimo mechanizmus. Svarbų vaidmenį atlieka bendravimo barjerai, asmens psichologinės apsaugos mechanizmai.

Vadovų komunikacijos funkcijos

Vadovo bendravimo su pavaldiniu tyrimo dalykas yra daugiašalis ir dviprasmiškas.Sąveikos procese valdymo subjektas ir objektas atlieka šimtus skirtingų funkcijų, kurios savo ruožtu skirstomos į integralias (apimantias organizacijos veiklą kaip visuma) ir vietinė (diegianti tiesiogiai specifinę komunikaciją).

Atsižvelgiant į tokį aspektą kaip verslo komunikacijos etika valdant, svarbiausios yra šios funkcijos:

1. Socializacijos funkcija, įtraukimas į bendra veikla ir bendravimą, jaunieji darbuotojai ne tik įvaldo bendravimo įgūdžius, bet ir išmoksta greitai orientuotis pašnekovo, bendravimo ir sąveikos situacijose, klausytis ir kalbėti, o tai taip pat labai svarbu tiek tarpasmeninės adaptacijos, tiek tiesioginei profesinei veiklai. Didelę reikšmę turi įgytas gebėjimas veikti vadovaujantis kolektyvo interesais, draugiškas, suinteresuotas ir tolerantiškas požiūris į kitus darbuotojus.
2. kontaktinė funkcija. Šios funkcijos tikslas – užmegzti kontaktą kaip vadovo ir pavaldinio abipusio pasirengimo priimti ir perduoti pranešimus būseną bei palaikyti santykius abipusės orientacijos forma.
3. Koordinavimo funkcija, kurios tikslas – įvairių atlikėjų tarpusavio orientavimas ir veiksmų koordinavimas organizuojant jų bendrą veiklą.
4. Supratimo funkcija, tgo – tai ne tik adekvatus žinutės prasmės suvokimas ir supratimas, bet ir partnerių vienas kito supratimas (jų ketinimai, nuostatos, išgyvenimai, būsenos ir pan.).
5. Amotyvinė funkcija, kurios tikslas – sužadinti partneryje būtinus emocinius išgyvenimus („apsikeitimas emocijomis“), taip pat jų pagalba keisti savo išgyvenimus ir būsenas.

Orientavimasis į šias funkcijas ir sumanus jų panaudojimas padeda nustatyti sunkumų, iškylančių įgyvendinant konkrečią vadovo komunikacijos užduotį, priežastis. Vystymas teoriniai pagrindai vadybine komunikacija siekiama padidinti jos efektyvumą. Todėl klausimas, kokią vadovų komunikaciją laikysime efektyvia, nėra tuščias. Kartais vadovų komunikacijos efektyvumą bendravimo dalyviai vertina tikslų siekimo požiūriu. Tačiau vadybinėje komunikacijoje partnerių gali būti du ar daugiau, ir kiekvienas iš jų gali turėti savo tikslą, skirtingą nuo pašnekovo tikslo, o kartais ir priešingą. Pavyzdžiui, vadovas gali siekti įtikinti pavaldinį, kad reikia atlikti tam tikrą darbą, o pavaldiniai, savo ruožtu, gali stengtis atsisakyti šios užduoties. Tikslai yra priešingi ir, nesant kompromisinio sprendimo, sprendimas vienam iš dalyvių bus „neveiksmingas“.

Vadovybės komunikacijos efektyvumas negali būti vertinamas atskirai nuo valdymo veikla apskritai. Komunikacija yra vadybinės veiklos sąlyga ir elementas, todėl efektyviu laikytina tokia vadybinė komunikacija, kuri užtikrina vadovo veiklos tikslų pasiekimą per operatyvų reikiamos informacijos perdavimą, optimalų psichologinį poveikį, abipusį supratimą tarp objekto ir subjekto. valdymas ir optimali jų sąveika.

Vadovo ir pavaldinių bendravimo žanrai

Lyderis savo veiklos procese išgyvena keletą elgesio etapų: nuo griežčiausio, kategoriškiausio, kur reikia rodyti nelankstumą ir nenorą eiti į kompromisus, iki švelniausio, ištikimiausio, kai lyderis tampa lygiaverčiu pašnekovu be ženklų. dominavimo. Tačiau reikėtų atskirti situacijas, kur ir kaip reikėtų elgtis. Šioje lentelėje išvardyti komunikacijos tipai, nustatyti pagal funkcinį tikslą arba bendravimo žanrus, kaip jie kartais vadinami.

Funkciniai vadovų komunikacijos tipai.

Bendravimo tipas	Valdymo sprendimo būsena	Informacijos judėjimo kryptis
Įsakymas	Priimtas valdymo sprendimas	Informacija keliauja iš viršininko į pavaldinį
	Valdymo sprendimas nepriimtas, reikia jį plėtoti. Vadybinis sprendimas buvo priimtas ir perduotas vykdytojui, buvo reikalingas papildomas organizacinis ar moralinis bei psichologinis poveikis pavaldiniui. Susiklostė aplinkybės, kurioms esant būtina koreguoti anksčiau priimtą ir vykdytojui perduotą valdymo sprendimą.	Informacija eina dviem kryptimis nuo pavaldinio iki viršininko ir atvirkščiai.
susitikimas	Valdymo sprendimų variantai yra keli, būtina nustatyti optimalų.	Informacija juda dviem kryptimis
	Vadovybės sprendimas buvo priimtas ir iš anksto perduotas rangovui	Informacija keliauja iš pavaldinio į viršininką
Derybos	Būtina priimti arba parengti dviejų ar daugiau valdymo subjektų bendrą valdymo sprendimą.	Informacija teka bet kuria kryptimi, pagal dalyvių skaičių ir statusą.

Ši lentelė nepretenduoja į visišką, ją reikia toliau tobulinti. Be to, kiekvienas iš tipų gali būti naudojamas praktikoje įvairiomis formomis. Pavyzdžiui, įsakymas gali būti pateiktas prašymo ar reikalavimo forma. Tuo pačiu metu, kaip rodo praktika, visa vadovo komunikacijos užduočių įvairovė gali būti išspręsta naudojant išvardintus funkcinius komunikacijos tipus, kurių specifika ir psichologinis pagrindas turi būti išplėtotas teoriniu ir praktiniu lygmenimis.

Lyderio kalbos kultūra kaip psichologinis valdymo veiksnys.

Kalbos kultūra yra integracinė savybė, apimanti tris parametrų grupes:

1. žinutės turinys;
2. pareiškimų forma;
3. kalbos etiketas.

!) Vertinant kalbos poveikį turinio pusei, dažniausiai išskiriamos šios savybės: kalbos prisotinimas informacija, nuoseklumas, tikslumas, suprantamumas jos pašnekovui, tikslingumas (aktualumas).

Kalbos informatyvumas pirmiausia priklauso nuo pranešamų faktų naujumo ir svarbos ar vertės klausytojui. Jis žymiai padidėja priklausomai nuo kalbėtojo gebėjimo analizuoti ir apibendrinti, o tai ypač svarbu, nes jie visada yra vadovo ir pavaldinio bendraujant. Kalbos informatyvumas iš esmės priklauso nuo pagrindinės minties atskleidimo išsamumo, jos iliustravimo reikalingais faktiniais duomenimis, praktiniais pavyzdžiais. Kartu reikia atsiminti, kad informacijos turinys mažėja, jei kalboje yra papildomos informacijos, nesusijusios su diskusijos objektu.

Rengiantis bet kokiai vadovų komunikacijai, pavyzdžiui, pokalbiui, būtina išsiaiškinti informacijos perdavimo logiką, aptarti kiekvieną konkretų klausimą. Kalbos logikos pagrindas yra mąstymo logika. Todėl vadovas turi nuolat ugdyti gebėjimą aiškiai mąstyti. Taip pat patartina išmokyti pagrindinių logikos nuostatų ir dėsnių. Kalbos logika teigiamai veikia klausytojo gebėjimą suvokti informaciją.

Jokiu būdu vadovas neturėtų vartoti žodžių, sąvokų ir terminų, kurių reikšmės jis tiksliai nežino. Jie skambės nenatūraliai ir greičiausiai netinkamai, o kalba praras tikslią prasmę ir dėl to pavaldiniai ją supras netiksliai. Norėdami to išvengti, turite žinoti šias tikslios ir teisingos kalbos kūrimo sąlygas:

q kalbos dalyko išmanymas;

q kalbos mokėjimas;

q turėti kalbos įgūdžių.

Kartu su šiomis sąvokomis yra tokia savybė kaip suprantamumas. Viena vertus, reikia atsižvelgti į pašnekovo intelektinį potencialą, išankstines žinias apie diskusiją, kita vertus, medžiagos „supaprastinimą“ iki tokio lygio.

2) Antroji parametrų grupė, susijusi su pasakymo forma, apima šias charakteristikas: taisyklingumą ir grynumą, turtingumą (simbolinių priemonių įvairovę), išraiškingumą ir vaizdingumą.

Žodžių ir posakių klaidos, net ir pačios mažiausios, priveda prie momentinio pašnekovo dėmesio sutelkimo į juos ir dėl to prarandama pokalbio gija. Tai gali turėti neigiamos įtakos tam, kad pavaldinys teisingai supras, ko iš jo vėliau reikalaujama. Tikslūs, ryškūs, vaizdingi posakiai, priešingai, verčia susidomėjusį pašnekovą labiau įsigilinti į pokalbio esmę, be to, savarankiškai suvokti kalboje akcentuotą aspektą. Todėl čia reikia būti atsargiems: niekada neparyškinkite antrinės informacijos originaliu teiginiu. Tokiu atveju pavaldinys gali neteisingai suprasti pagrindinį tikslą.

3) privalomas aukštos kalbos kultūros elementas yra kalbos etiketas. Pasisveikinimą, atsiprašymą, prašymą, pasiūlymą, džiaugsmo išraišką, susižavėjimą, dėkingumą ir dar daugiau pašnekovas suvoks teisingai, jei bus laikomasi kalbos etiketo, kurį galima apibrėžti kaip taisyklių, normų rinkinį. , žodinės formulės ir ritualai, istoriškai susiformavę tam tikroje aplinkoje. Žmogaus kalbos elgesys turėtų parodyti gilią, nuoširdžią pagarbą kitiems žmonėms. Kalbėjimo etiketas daro žmogaus bendravimą su kitais malonų, geidžiamą. Tai padeda užmegzti kontaktą tarp žmonių, palaikyti draugišką bendravimo atmosferą, orientuojasi į tokias bendravimo taisykles, kurios prisideda prie efektyviausio ir prasmingiausio bendravimo. Vadovui patartina mokytis ir įsisavinti etiketo normas, tačiau bet kuriuo atveju reikia atminti, kad pagrindiniai etiketo reikalavimai yra mandagumas, atidumas, santūrumas. Per garsi kalba, per dideli gestai yra nepriimtini. Neetiška pokalbio metu žmogų stumdyti, vilktis drabužius, paglostyti per petį, šnabždėti į ausį, priminti apie fizines negalias ir panašiai.

Bendravimo aplinkybių, turinčių įtakos kalbos priemonių pasirinkimui, visuma vadinama kalbos situacija. Norint jį nustatyti, reikia atsakyti bent į tris klausimus: su kuo kalbėtis? (vienas asmuo ar keli), kur? (formalioje ar neformalioje aplinkoje), kokiu tikslu? (informavimas, įtaka, valdymas). Priklausomai nuo kalbos situacijos, vartojami šie kalbėjimo stiliai: šnekamoji, mokslinė, tarnybinė dalykinė, žurnalistinė, meninė. Visi stiliai turi žodines ir rašytines formas. Sėkmingo vadovų bendravimo sąlyga daugiausia yra šnekamoji ir oficialus verslo stilius. Tuo pačiu metu mokslinio, publicistinio ir meninio stilių žodinių formų vartojimo įgūdžiai žymiai padidina lyderio komunikacines savybes.

Nežodinės vadovų komunikacijos priemonės.

Pagrindinį vaidmenį „išraiškingame repertuare“ atlieka veido išraiškos. Dėl aukšto socialinę reikšmę veido išraiška, kuri atlieka kontakto tarp žmonių užmezgimo funkciją, veidas nuolat yra partnerio matymo lauke.

AT tam tikrų tipų vadybinės komunikacijos veido išraiška yra ypač svarbi. Pavyzdžiui, pokalbyje dalyvauja speciali erdvinė organizacija, leidžianti pašnekovams pastebėti net nedidelius veido raumenų judesius. Vadovo pokalbyje lyderio veidas yra savotiškas " vizitine kortele»+. Draugiška veido išraiška padeda sukurti pasitikėjimo kupiną darbo atmosferą. Šypsena – nepakeičiama priemonė užmegzti kontaktą tarp pašnekovų. Tuo pačiu metu noras nuolat ar kuo daugiau šypsotis bus klaidingas. Gali būti atvejų, kai šypsena yra netinkama. Būtina kontroliuoti veido išraišką, kad ji atitiktų semantinę pateiktos ar suvokiamos informacijos pusę, kurioje vyksta pokalbis.

Vertinant dalykinio bendravimo atmosferą, taip pat svarbu atsižvelgti į keitimosi žvilgsniais dažnumą, žvilgsnio išlaikymo į partnerį trukmę, tai yra dinamines žvilgsnio ar „akių kontakto“ charakteristikas. Akių judėjimą, žvilgsnio orientaciją daugelis žmonių sieja su moralinėmis ir etinėmis žmogaus savybėmis. Draudimas ir leidimas „kontaktuoti akimis“ yra savotiški žmonių tarpusavio santykių reguliavimo mechanizmai. Dažniausiai komunikatoriaus perduodama svarbi informacija, taip pat vieno iš partnerių noras gauti Papildoma informacija lydimas aktyvaus regėjimo suvokimo. Noras vengti „akių kontakto“ ar žvilgsnio nukreipimas nuo pašnekovo rodo bendravimo barjerų atsiradimą. Fiksuotas žvilgsnis rodo grįžtamojo ryšio pažeidimą. Išvaizdos ypatybių ir kitų komunikacinių priemonių neatitikimas (pavyzdžiui, nedraugiško žvilgsnio derinimas su žodiniu pareiškimu apie bendravimo su partneriu džiaugsmą) rodo pašnekovo nenuoširdumą.

Ne mažiau svarbūs ir gestai: vieni padeda kalbėtojui visapusiškiau atvaizduoti pokalbio objektą, kiti parodo pašnekovams apie vienas kito nuotaiką, vidinius svyravimus, kitai grupei priklauso rankų paspaudimai, glostymas, glostymas, drabužių lietimas ir kiti gestai, kurie apima fizinio kontakto pašnekovai. Jie plačiai paplitę ne dalykiniame, intymiame bendravime, kur partnerių statuso-vaidmens pozicija yra ne tokia ryški, ir rodo bendraujančiųjų artumą. Vadovo bendravimui lietimo gestai yra mažiau būdingi. Čia jų pasirinkimui didelę įtaką daro oficialią poziciją, bendraujančiųjų autoritetas, amžius, lytis. Pavyzdžiui, V. A. Labunskaja pabrėžia, kad „paglostyti per petį“ gestas galimas tik tada, kai partneriai yra socialiai lygūs. Netinkamas šio ir kitų gestų – prisilietimų naudojimas vadovybės komunikacijoje gali sukelti neigiamą pašnekovo reakciją.

Poza - kaip viena iš svarbių neverbalinių komunikacijos priemonių, labiausiai reguliuojama, nes verslo komunikacijoje yra tam tikri kanonai. Kai žmogus (lyderis) kalba su daugybe žmonių (pavaldinių), tada jį, be jokios abejonės, apima savotiškas gėdos jausmas. Pradiniame etape jo judesiai yra nenatūralūs, ir jis pats tai žino ir jaučia, dar labiau susigėdęs. Šiuo atveju treniruotės prieš veidrodį labai pravers praktikuojant universalias pozas.

Sėdėjimas pašnekovo akivaizdoje, gulėjimas ant kėdės ir kojų padėjimas ant stalo per šventes gali būti priimtinas artimų draugų kompanijoje. Tačiau tokią pat pozą verslo komunikacijoje vertinsime kaip ypatingo vulgarumo apraišką.

Vadovaujantis bendravimu, ypač pokalbyje, svarbu praktinė vertė turi partnerio laikysenos atvirumo įvertinimą, nes ši savybė labiau nei pašnekovo žodžiai rodo informacijos suvokimą, sutikimą ar nesutikimą su žinia, draugišką ar, atvirkščiai, priešišką požiūrį. Remiantis šia savybe, skiriamos atviros pozos ir uždaros (apsauginės pozos). Apie laikysenos atvirumą, kaip taisyklė, liudija išskėstos rankos, kūno kūnas pasviręs link partnerio, judantis į kėdės kraštą arčiau partnerio, atsegtas švarkas. Patirtis rodo, kad susitarimai dažniau pasiekiami tarp žmonių su atsegtais švarkais nei tarp tų, kurie lieka užsisegę. Tas, kuris apsigalvojo palankia linkme, atskleidė rankas ir automatiškai atsisegė švarką. Laikykite jį šioje pozicijoje – ir greičiausiai jums bus lengviau pasiekti savo tikslą. Atvirumo elementai bendravimo partnerio pozoje rodo pasitikėjimo atmosferos buvimą, o tai yra pagrindinis vadovo pokalbio principas.

Ant krūtinės sukryžiuotos rankos, sugniaužtos rankos, šiek tiek pakelta galva byloja apie uždarą laikyseną. Tai pačiai grupei galima priskirti ir galvos atsukimą nuo pašnekovo, žvilgsnį į šoną. Dažniausiai kalbama apie abejones, nesutarimus, kad partneriui nepatinka pokalbio eiga. Poza, kuri rodo akių kontakto trūkumą, dažniausiai rodo bendravimo formalumą. Kūno ir kojų atsukimas į išėjimą (jei pašnekovai stovi) rodo, kad partneris jau mintyse baigė pokalbį ir laukia patogios dingsties išeiti. Akivaizdu, kad daug kas iš to, kas jam buvo pasakyta vienu metu, nebus suvokiama, todėl pokalbio tęsinys tokioje situacijoje turi būti papildomai motyvuotas. Signalas apie norą tęsti pokalbį bus laikysenos pasikeitimas.

Nežodinės komunikacijos priemonės dažniausiai apima erdvinį bendravimo organizavimą, kurio svarbus komponentas yra atstumas tarp pašnekovų. Daugelis tikriausiai gali prisiminti diskomforto jausmą, kai bendravimo partneris, vaizdžiai tariant, „paspaudžia“ ar „pakimba“ virš jūsų, sumažindamas optimalų atstumą. Kita vertus, sunku įsivaizduoti intymų pokalbį, kurio dalyviai pašalinami didesniu nei keturių metrų atstumu. Čia taip pat yra tam tikrų modelių. Labai artimus santykius palaikantys žmonės dažniausiai bendrauja iki 50 cm atstumu („intymaus bendravimo atstumas“). Su darbo kolegomis, pažįstamais, ne itin ilgais draugais bendrauja 0,5–1,5 m atstumu („asmeninis atstumas“). Bendraujant viršininku ir pavaldiniu, dalyvius dažniausiai skiria 1,5-4 metrai vienas nuo kito („oficialus atstumas“). Viešas bendravimas su auditorija arba didelė grupėžmonių atliekami didesniu nei 4 metrų atstumu („atviras atstumas“). Toks atstumų variantų pasirinkimas yra sąlyginis, nes atstumas gali labai skirtis priklausomai nuo individualios savybės pašnekovai ir sociokultūrinė aplinka.

Norint pasiekti harmoniją naudojant išraiškingas komunikacijos priemones, būtina atsižvelgti į tai, kad jos pasireiškia ir suvokiamos kompleksiškai. Be išimties pokalbio eigoje svarbios visos priemonės, todėl nereikėtų pamiršti bent vienos priemonių rūšies. Įvairių komunikacijos priemonių naudojimo prieštaravimai veda į pašnekovo dėmesio dezorganizavimą, o vėliau atsiranda nepasitikėjimas lyderiu ir tuo, ką jis sako.

Taigi galima sukurti savotišką išraiškingą vadovo pokalbio dalyvių (pirmiausia lyderio) portretą, įskaitant pageidaujamas išraiškos priemones:

q geranoriška, dėmesinga veido išraiška;

q periodiškas ir kiek įmanoma ilgesnis kontaktas su akimis;

q santūrūs, neintensyvūs gestai;

q atvira laikysena, kūnas pasviręs link pašnekovo;

Komunikacijos sistemos organizavimas valdymo procese.

Jei aukščiausioji organizacijos administracija yra orientuota į nuolatinius pokyčius, o pokyčių nebuvimas atskleidžia įmonės stagnaciją, tuomet reikia plėtoti tokią „komunikacinės erdvės“ organizaciją, kad stabilumas ir dinamiškumas, valdomumas ir spontaniškumas, naujas ir senoji patirtis gali organiškai susijungti. Lyderio „komunikacinė erdvė“ pasirodo esanti tokia aplinka, kurioje formuluojama ši dvilypė vienybė.. Viena vertus, darbuotojų organizacinė elgsena gali būti orientuota į paieškas, iniciatyvumą, inovacijas (dizainas ir techniniai skyriai, rinkodaros paslaugos, pardavimo skyriai), kita vertus, siekiant apimti naujovių ( finansine paslauga, ypač apskaitos, tiekimo skyrius).

Priklausomai nuo veiklos pobūdžio, net visos įmonės (firmos), kaip visumos, yra taikomi skirtingi požiūriai į valdymą. Organizacijoje vyraujanti atmosfera iš esmės lemia bendravimo tiek tarp darbuotojų, tiek su vadovybe pobūdį. Paskirkite komandą iš vadinamųjų " karo laivas ir futbolo komanda. Jei vizualizuosime šiuos du gamybos organizavimo tipus, nebus sunku įvesti asociacijas į vadybinės veiklos sritį. Pirmasis yra "kietas" valdymo organizavimas, o antrasis - "minkštas". Norėdami nustatyti, kuri komunikacijos sistema „karauja“ jūsų įmonėje, turite išanalizuoti jos veiklą naudodami šią lentelę.

Komunikacijos organizacinė struktūra.

„Kietas“ ryšių organizavimas

„Minkštas“ komunikacijų organizavimas

– „Piramidinė“ valdymo struktūra Kiekvienas iš jų turi griežtai apibrėžtą darbo sritį Tiksliai aprašytos kiekvieno darbuotojo teisės, pareigos ir atsakomybė Išorinis elgesio koordinavimas Iš anksto nustatytas elgesys Pageidautina linijinis mąstymas Sąveikos manevrinis siaurumas Inovatyvus ryšių tinklų uždarumas Griežtas informacijos nukreipimas į tam tikrus komunikacijos taškus Atsiskyrimo jausmas tarp darbuotojų Organizacijos filosofija: „Žmonės už verslą“.

- "Plokščia" valdymo struktūra Kiekvienas koreliuoja savo darbą su bendro darbo priekiu Teisės, pareigos ir atsakomybė keičiasi priklausomai nuo situacijos Savarankiškas elgesio koordinavimas, susijęs su kitų elgesiu Keli elgesys Pirmenybė teikiama polimeriniam mąstymo pobūdžiui Manevringas sąveikos plotis Inovatyvus ryšių tinklų atvirumas Neryškus informacijos nukreipimas, informaciją naudoja visi darbuotojai Solidarumo jausmas kaip būtina „komandos dvasia“ Organizacijos filosofija: „Verslas žmogui“.

Nustačius būsimo darbo kryptį (bet tik iš tarpasmeninio bendravimo pozicijos!), būtina išsiugdyti elgesio taktiką su pavaldiniais arba atvirkščiai – su vadovu. Kaip matyti iš lentelės, šios sistemos yra diametraliai priešingos, todėl elgesys turi atitikti.

Pavyzdžiui, situacija: eini į susitikimą su viršininku. Kaip išreikštumėte savo prašymą: žodžiu ar raštu?

Sprendimas: Pažvelkite į lyderį!

Jei atsidūrėte pavaldinio pozicijoje, tuomet savo darbu turite pasistengti padaryti lyderiui gerą įspūdį, todėl turite mokėti tai teisingai pateikti. Pasirodo, tai labai priklauso nuo paties vadovo prigimties. Jei vadovas yra juokdarys ir linksmas bičiulis, tada jis yra ekstravertas. Tai yra, jis yra žmogus, kuris mėgsta bendravimo procesą. Jis mieliau gauna informaciją ne iš popierių, o iš žmonių. Todėl jam geriau savo informaciją išdėstyti žodžiu.

Santūrus žmogus yra intravertas. Jam labiau patinka popieriai, o ne gyvas bendravimas. Todėl, lankantis pas jį, prasminga pateikti raštišką savo prašymo pareiškimą.

Jei nieko nežinote apie vadovą, susisieksite su juo žodžiu ar raštu? Tokiu atveju geriausia iš anksto paruošti abu pristatymo variantus, o tada paklausti paties vadovo, kaip jam patogiau gauti reikiamą informaciją, o jis pats nesąmoningai pasirenka geriausią.

Svarbiausia informacijos suvokimo neadekvatumo priežastis – komunikacijos barjerų buvimas, nulemtas tiek komunikatoriaus, tiek gavėjo (klausytojo) asmenybės ypatybių, tiek bendravimo situacijos. Bendriausia prasme bendravimo barjeras yra psichologinė kliūtis informacijos perdavimo tarp bendravimo partnerių adekvatumui. Atsiradus barjerui, informacija iškreipiama arba praranda pirminę prasmę, o kai kuriais atvejais išvis nepasiekia gavėjo. Žemiau pateikiami dažniausiai pasitaikantys kliūčių atvejai.

Labai svarbu parengti pavaldinių komunikacinio elgesio su viršininkais modelį, bet ypač tada, kai kreipimasis į juos grindžiamas iniciatyvių pasiūlymų įvedimu arba kai šios iniciatyvos užvaldo sferą. organizacinis valdymas darbuotojų elgesys. Būtent čia galima padaryti daug klaidų, kreipdamiesi į viršininką. Šias klaidas galima apibendrinti lentelėje, kuri aiškiai parodo, kaip vyksta psichologinis komunikacinio elgesio pagrindų griovimas, kodėl tai vyksta ir kaip šias klaidas galima įveikti, taip pat pateikiamos griežtos rekomendacijos, sukurtos tiek Amerikos, tiek vidaus praktikoje.

Psichologinių barjerų komunikaciniame elgesyje įveikimas.

Pavaldaus darbuotojo padarytos klaidos	Galimos psichologinės kliūtys pranašesniame partneryje	Situaciniai elgesio reikalavimai	Svarbūs elgesio veiksmai šioje situacijoje
Rašytinio pranešimo vadovui apie naujoves teikimas be išankstinio žodinio pokalbio su juo šiuo klausimu	Semantinis nesusipratimo barjeras (neįtikinamas, abejonės, prieštaravimai) Emocinis barjeras: asmeninių nepatogumų baimė	Žodinis pranešimas pateikiamas prieš raštu Rašytinėje ataskaitoje atsižvelgiama į vadovo nuomonę	Iš anksto žinokite viršininko prieštaravimus Iš anksto žinokite pagrindinius sąlyčio taškus tarp vadovaujančių pareigų Suprasti vadovo prieštaravimų priežastis Įtraukite jį į jūsų pasiūlymų aptarimą
Memorandume nurodomi tik teigiami naujovių aspektai	Budrumas nepasitikėjimas samprotavimu	Naujovių memorandume objektyviai vertinamas ne tik teigiamas pasiūlymų aspektas, bet ir neigiamas Teigiami ir neigiami aspektai yra lyginami, siekiant aiškiai nustatyti tikrąsias problemas, kurias vadovas turi spręsti.	Laimėkite lyderio palankumą savęs, kaip rimto argumentuotojo, atžvilgiu Geriau paruošti lyderį tiems prieštaravimams, kurie gali kilti iš naujovių priešininkų Suteikite sau paramą lyderiui tolesnėje diskusijoje apie naujoves
Pristatęs pranešimą apie naujoves, skubina galvą su atsakymu, rodo nepakantumą, kiekvieną kartą susitikęs klausia ar perskaityta ataskaita	Nepasitenkinimas Dirginimas Nepatinka nepilnamečiams Požiūrio ieškoti tik vieno trūkumai pristatomoje ataskaitoje atsiradimas Polinkis į galimas naujoves	Būtina suteikti vadovui galimybę memorandumą suprasti lėtai, kai jis turi tam pakankamai laiko ir noro	Būkite kantrūs laukdami atsakymo į jūsų pasiūlymus Palaukite, kol susiklostys palanki situacija, kad teisingai primintų vadovui apie laukiantį atsakymą į pateiktus pasiūlymus Venkite priekaištų prieš galvą, jei memorandumas dar neperskaitytas.
Problemą išsprendžia kaip objektyviai pavėluotą, bet subjektyviai dar nejaučiamą nei vadovybės, nei kolektyvo	Budrumas Įtarimas pasimetimas	Prieš keliant ir sprendžiant problemą, būtina identifikuoti „kieno“ problema, kas yra labiau suinteresuota ją spręsti.	Atskleiskite „jėgų pasiskirstymą“. galimas sprendimas Problemos Sužinokite, kieno nuomone ir parama galite pasikliauti Įsivaizduokite, kad ne visi, kurie domisi problemos sprendimu, gali iš tikrųjų padėti, jei reikia Pažink žmones, kurie yra neutralūs sprendžiant problemą, nes lemiamu momentu jie gali prisijungti prie oponentų
Pasiūlymai išsakomi kategoriškai, remiantis kritika dėl trūkumų	Nepasitenkinimas Dirginimas nesutarimas nepatinka	Pasiūlymai naujovėms vadovui išsakomi refleksijų forma	Pasigailėkite lyderio pasididžiavimo Ieškokite tinkamo momento pareikšti savo pasiūlymus Pasikliaukite aukštesnės vadovybės nuomone, išsakydami savo nuomonę Pasinaudokite tiesioginio vadovo nuomone taip, kad nauji pasiūlymai kažkaip atitiktų jo požiūrį Atminkite, kad vadovas visada tikisi kompetentingos pavaldinių pagalbos, o ne priekinės savo trūkumų kritikos.
Stengiasi patraukti viršininko dėmesį į save, o ne į savo darbą, stengdamasis užkariauti jo simpatijas	pasimetimas Atsargumo budrumas Vidinis konfliktas vertinant asmeninius ir verslo savybes pavaldinys (pagal simpatijos-antipatijos tipą)	Būtina atkreipti viršininko dėmesį ne į jo asmeninius nuopelnus, o į darbą, nes jis visų pirma vertina darbuotojo požiūrį į verslą, gebėjimą jį organizuoti.	Žinokite vadovo verslo interesus Pateikite ataskaitas, atsižvelgdami į viršininko verslo interesus Suteikite jam informacijos jį dominančiais klausimais
Pavaldumo pažeidimas, akcentuojant draugiškus santykius su vadovu darbo valandomis, ypač esant vienodo rango pavaldiniams	Nepasitenkinimas Dirginimas (paslėptas) Noras pastatyti į vietą tą, kuris piktnaudžiauja draugyste	Jūs negalite rasti savo draugiškus santykius su viršininku darbo valandomis Su vadovu būtina laikytis griežto pavaldumo, kad jis nebūtų apkaltintas favoritizmu	Kruopščiai laikykitės biuro etiketo Neviršykite savo, kaip jo pavaldinio, teisių ir pareigų
Į vadovybę kreipiasi per tiesioginio viršininko vadovą	Nepasitenkinimas Dirginimas, atsirandantis dėl prestižo praradimo jausmo	Apie susitikimus su aukštesne vadovybe geriau iš anksto informuoti savo tiesioginį vadovą. Jūs negalite diskredituoti oficialios savo viršininko padėties jo paties ir aukščiausios vadovybės akyse	Gaukite leidimą tokiam susitikimui iš savo tiesioginio vadovo Informuokite savo vadovą apie susitikimo su vyresniąja vadovybe rezultatus.
Dažnai atitraukia savo viršininką nuo darbo, reikalaudamas, kad jis dar kartą jam ką nors paaiškintų ar pataisytų	Nepasitenkinimas Susierzinimas, kylantis dėl to, kad jį trikdo smulkmenos, atima laikas	Būtina vertinti viršininko laiką, nuolat tai pabrėžiant savo elgesiu	Stenkitės visus nurodymus gauti iš karto, vieno susitikimo metu Paprašykite jo duoti tik tiek, kiek reikia norint gauti reikiamus nurodymus Siūlykite padėti tik tada, kai sutaupysite laiko. Kreipkitės į jį tik tada, kai darote klaidų, kurių neįmanoma nustatyti
Siekia viršininko užuojautos dėl sunkumų darbe, nori, kad viršininkas žinotų, kiek pastangų jis deda reikalui	Nepasitenkinimas Nemeilė kylanti iš to, kad viršininkas iš pavaldinių visada tikisi sunkaus darbo, asmeninio pavyzdžio	Jūs negalite pridėti savo rūpesčių prie tiesioginio viršininko rūpesčių	Parodykite pasitikėjimą įveikdami sunkumus
Bando slėpti savo silpnybes darydamas viską, kad parodytų savo stipriąsias puses savo viršininkui	Vilčių žlugimas, kai atrandami trūkumai darbuotojų nusivylimas	Geriau, jei tiesioginis vadovas tiksliai žino, ką gali ir ko negali daryti jo pavaldiniai.	Gera žinoti savo trūkumus ir būti pasiruošus juos spręsti. Būkite sąžiningi su lyderiu, tikėdamiesi jo pagalbos juos įveikti Stiprinti jo pasitikėjimą, kad jis padeda pavaldiniams įveikti trūkumus.

Taigi komunikacijos barjerai turi lemiamą įtaką informacijos suvokimo procesui vadovų komunikacijos eigoje. Jų priežasčių žinojimas ir savalaikis pašalinimas padidins vadovo valdymo efektyvumą ir išvengs darbo laiko praradimo. Tuo pačiu metu teorinės žinios šioje srityje reikalauja rimto praktinio tobulėjimo. Kasdienėje vadovų komunikacijos praktikoje vadovas turi ugdyti gebėjimą numatyti ir pašalinti kliūtis suprasti pašnekovo žinutę.

Išvada

Tyrimai rodo, kad vadovas vadybinei komunikacijai skiria iki 80% savo darbo laiko. Vadinasi, vaisingai dirbti gali tik tas vadovas, kuris moka organizuoti efektyvią verslo komunikaciją. Šios problemos sprendimas neįmanomas be psichologinių bendravimo pagrindų ir dalykinio bendravimo etikos žinių.

Pagrindinė dalykinės komunikacijos efektyvumo sąlyga – vadovo suvokimas, kad tinkamai organizuojant komunikaciją, sukuriant tarpusavio supratimo, pasitikėjimo ir bendradarbiavimo atmosferą, padidėja galimybė realizuoti įmonės, firmos, organizacijos tikslus. Atsižvelgiant į grįžtamojo ryšio ypatumus, psichologinių žinių panaudojimą bendravimo barjerams įveikti, taip pat teisingas pasirinkimas komunikacinės įtakos tipas ir kai kurie patarimai dėl bendravimo etikos ženkliai sumažins tiek vadovo, tiek pavaldinio praleistą laiką.

Visą gyvenimą žmogus intuityviai įsisavina bendravimo normas ir taisykles. Tačiau lyderiui to aiškiai neužtenka. Todėl būtina sistemingai mokyti vadovus tais verslo komunikacijos aspektais, kurie turi daugiau ar mažiau patikimą mokslinį pagrindą. Neatidėliotinas uždavinys – moksliškai plėtoti tas komunikacijos problemas, kurios kyla dėl vadybinės veiklos specifikos.

Johnas D. Rokfeleris, pasiekęs sėkmės viršūnę, kartą pasakė: „Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra tokia pat prekė, perkama už pinigus, kaip ir cukrus ar kava. Ir už šį įgūdį esu pasiruošęs mokėti daugiau nei už bet kurį kitą produktą pasaulyje.

Kita vertus, pavaldiniai taip pat vaidina didelį vaidmenį tarpasmeniniame bendravime. Jie padeda vadovui pasirinkti tinkamą bendravimo taktiką ir ištaisyti viršininko trūkumus.

Taigi objekto ir valdymo subjekto bendravimas yra neatsiejamas ryšys ir jis turi būti nagrinėjamas visumoje, arti.

Bibliografija

1. A. L. Poteryahin, "Vadybos psichologija", Kijevas, 1999, 383 psl.;
2. Yu. D. Krasovskis " Organizacinis elgesys“, Maskva, red. Vienybė, 1999, 471 psl.;
3. Prokofjevas, „Vadyba“,
4. V. P. Sabatas, „Verslo etiketas“,
5. Morozovas, „Verslo psichologija“,

Lyderis – tai žmogus, kuris vadovauja, duoda kryptį veiklos krypčiai. Patarėjas, kuris stebi darbą ir nurodo, kaip geriausiai atlikti bet kokį darbą.

Pavaldinys – vadovui pavaldus ir nuo jo priklausomas asmuo.

Atsakingas vadovas didžiąją savo gyvenimo dalį praleidžia darbe. Savo veikloje jis dažnai turi pasikliauti tik savimi, priimdamas sprendimus turi būti pasiruošęs galimoms rizikoms ir atsakomybei už personalą, už organizaciją ir jos išteklius. Tai nėra taip paprasta, kaip atrodo, todėl daugelis vadovų stengiasi sukurti palankų psichologinį klimatą darbe ir gerinti santykius su pavaldiniais, kad juos suptų žmonės, kuriais galėtų pasitikėti ir deleguoti dalį savo valdžios. Šilta draugiška atmosfera kolektyve didina kolektyvo motyvaciją, vienija kolektyvą ir didina komandinio darbo efektyvumą.

Vadovo ir pavaldinio santykių etikete išskiriami trys valdymo stiliai. Šiuos stilius vienas nuo kito išskiria daug parametrų: sprendimų priėmimo pobūdis, įgaliojimų delegavimo laipsnis, kontrolės metodas, taikomų sankcijų rinkinys ir kt. Tačiau pagrindinis skirtumas tarp jų yra pageidaujami valdymo metodai.

• · „Autoritarinis (kietas) – valdymo technikų visuma, kurią naudodamas vadovas susitelkia ties savo žiniomis, interesais, tikslais. Vadovas nesitaria su kolegomis ar pavaldiniais, užima griežtas pozicijas ir naudoja administracinius poveikio žmonėms metodus, primesdamas jiems savo valią prievarta ar atlygiu. Šis stilius yra paklausiausias pradiniame organizacijos, jos darbo jėgos formavimo etape, kai darbuotojai neturi įgūdžių matyti tikslų ir būdų jiems pasiekti. Prie neigiamų autoritarinio stiliaus savybių priskiriama tai, kad jis padeda mažinti pavaldinių kūrybinę iniciatyvą, blogina socialinį-psichologinį klimatą, lemia darbuotojų kaitą.
• · Liberalus – valdymo technikų visuma, vadovo elgesys, pagrįstas užduočių perdavimu pavaldiniams, kurie prisiima dalį atsakomybės už jų įgyvendinimą. Šiam stiliui pirmenybę teikiantis vadovas pavaldiniams suteikia beveik visišką veiksmų laisvę. Šis stilius skirtas vadovams, kurie puikiai išmano situacijas ir geba atpažinti darbuotojų brandos lygį, perleisdami jiems tik tas pareigas, kurias gali atlikti. Apie liberalų valdymo stilių galime kalbėti tik tuo atveju, jei tai labai efektyvios komandos ir jei tie, kuriems suteikiama teisė savarankiškai spręsti problemą, yra aukštos klasės specialistai.
• · „Demokratinis arba demokratiškas – valdymo technikų visuma, vadovo elgesio būdas, pagrįstas vadovavimo vienybės principo deriniu su aktyviu įsitraukimu į sprendimų priėmimą, valdymą, organizavimą ir pavaldinių kontrolę. Demokratinis stilius apima įtaką žmonėms pasitelkiant įsitikinimus, pagrįstą tikėjimą pavaldinių darbštumu ir įgūdžiais. Komandiniams santykiams formuoti tinkamiausias demokratinis stilius, kuris formuoja geranoriškumą ir santykių atvirumą tiek tarp vadovo ir pavaldinio, tiek tarp pačių pavaldinių. Šis stilius maksimaliai apjungia įtikinėjimo ir prievartos metodus, padeda kiekvienam darbuotojui aiškiai suformuluoti savo asmeninius tikslus, užmegzti efektyvų vadovo ir pavaldinio bendravimą. Neigiamos demokratinio stiliaus naudojimo pasekmės apima papildomų išlaidų laikas aptarti problemą, kuri ekstremaliomis sąlygomis gali smarkiai sumažinti valdymo efektyvumą.
• Valdymo stiliaus pasirinkimas priklauso nuo situacijos.

Apsvarstykite situaciją Užsakymas:

„Kiekvienas vadovas atsiduria tokioje situacijoje, kai reikia duoti kažkokius nurodymus jo pavaldiniams. Jei tai mąstantis žmogus, jis nevalingai susiduria su pasirinkimu: kokia forma atlikti šią užduotį, renkantis tarp įsakymo, užduoties, „savanorio“ ir prašymo.

Įsakymas dažniausiai naudojamas avarinėse situacijose ir nesąžiningų darbuotojų atžvilgiu.

„Žinoma, kad darbuotojai, vadovaudamiesi įsakymais, savo darbą atlieka patenkinamai. Jei įsakymą lydi bausmės grėsmė, darbo efektyvumo lygis labai sumažėja. Todėl santykių etiketas rekomenduoja visais atvejais vengti įsakymo formos, kai ją galima aprengti prašymo forma.

Prašymo (kreipimosi) forma, kuria išreiškiamas vadovo noras, turėtų skatinti pavaldinį dirbti, kuo geriau atlikti nurodytą, būti kūrybiškam sprendžiant problemą. Tačiau tuo pat metu skubota, skubi, nepagarbi pavaldinio įsakymo perdavimo forma gali nesukelti tokio noro, visiškai jį atgrasyti.

Gebėjimas rasti tinkamus žodžius, tinkamą formą, toną labai priklauso nuo bendros vadovo kultūros, jo auklėjimo, autoriteto, vadovavimo stiliaus. Kuo didesnis viršininko autoritetas, tuo jis geriau išmano bendravimo etiketą, tuo įvairesnės, taktiškesnės, teisingesnės jo kreipimosi į pavaldinius formas. Tai gali būti palinkėjimas („Norėčiau, kad prieš susitikimą dar kartą patikrintum visą parengtą dokumentaciją...“), patarimas („Patarčiau sesiją uždaryti iki gruodžio pabaigos“), prašymas („ Prašau, prašau užsukti kursiniai darbai anksti, kad galėčiau juos patikrinti ir pasakyti jūsų trūkumus, kuriuos turėsite ištaisyti), užduočių paaiškinimas ("Pirma - ...; Tada - ..."), įsakymas ("Toliau atlikite užduotį su rytoj…“ arba „savanorio“ forma („Kas nori perimti šį darbą?“; „Niekas nenori man padėti nunešti dokumentų į automobilį?“ - Tinka situacijai, kai niekas nenori dirbti, bet tai turi būti padaryta) ir kiti

Visada reikia atsiminti, kad vadovas pagal savo tarnybinį vaidmenį privalo atlikti funkcijas, kurias darbuotojai vertins neigiamai. „Pavyzdžiui, vadovas turi teisę į kritiką. Kritinė pavaldinių veiklos analizė yra viena iš sunkiausių funkcines pareigas. Tuo remiantis, pavaldiniai turi dažniau remtis kritikos suvokimo principais ir stengtis juos panaudoti santykiuose su vadovu. Kritikos suvokimo principai padeda objektyviai ir subalansuotai įvertinti neigiamus aspektus savo profesinėje veikloje, taip pat įžvelgti teigiamus elementus kritinėje savo darbo ir elgesio analizėje.

Reikia stengtis lyderio ir pavaldinio santykiuose surasti palankius sąlyčio taškus, kurie yra kompromisiniai iškylančių problemų sprendimai. Kompromisų ieškojimas vadovo ir pavaldinio santykiuose neturėtų pažeisti gyvenimo principų ir kelti problemų sveikatai.

Reikia atsiminti, kad joks vadovas neturi teisės naudotis savo tarnybine viršenybe ne darbo valandomis. Taip pat vadovas neturi teisės į privilegijas kasdieniame gyvenime, vyresnių ir fiziškai silpnesnių žmonių atžvilgiu.

Bet kurioje struktūroje, nesvarbu, ar tai būtų švietimo, valstybės ar politinė aplinka, yra etikos standartai. Įmonės sėkmę ir klestėjimą lemia daugybė veiksnių, tarp jų ir įmonės etikos laikymasis. Įmonė yra sistema, turinti vieną tikslą. Joje dirba daug darbuotojų, kurie atlieka skirtingas užduotis ir turi skirtingas kompetencijas. Nenuostabu, kad tarp jų yra pavaldinių ir viršininkų, o darbo proceso efektyvumas priklausys nuo to, kaip bus kuriamas šių šalių bendravimas.

Ypatumai

Verslo etiketas yra istorinio pobūdžio, vystėsi bėgant amžiams, gali skirtis skirtingos salys nes remiasi vietinėmis tradicijomis, papročiais ir ritualais. Taigi, pavyzdžiui, Japonijoje verslo partneriai nespaudžia rankų kaip pasisveikinimo ir pagarbos ženklas, o šiek tiek nusilenkia sulenkę delnus prieš krūtinę.

Etiketas – išorinė elgesio forma, kurios atspindys – vidinė žmogaus moralė, jo išsilavinimas ir kultūra. Galiausiai, tai yra gražus manierų demonstravimas. Firmos etika – tai sąvoka, apjungianti vienos konkrečios įmonės darbuotojų vertybes, įsitikinimus ir elgesio normas.

Kiekviena įmonė turi savo įmonės kodeksą – taisyklių rinkinį, kuris apibrėžia elgesį įvairiose etinėse situacijose, darbuotojų ir vadovų santykiuose. Ji skirstoma į dvi dalis: ideologinę – bendras įmonės tikslas arba misija, jos vertybės ir normatyvinę – taisyklių ir elgesio standartų sąrašą.

Įmonės kodo funkcijos:

• reputacija - padidina įmonės prestižą dėl kodo buvimo, kuris padidina klientų pasitikėjimą;
• vadybinis – lemiantis kolektyvo elgesio standartą.

Taigi kodeksas skirtas tobulinti įmonės korporacinę kultūrą, nustato bendrus ideologinius tikslus ir vertybes darbuotojams, o tai savo ruožtu didina jų ir visos įmonės darbo efektyvumą.

Etinio korporatyvizmo bruožai susiaurinami iki struktūroje priimtų standartų, jie apima - bendravimo, elgesio, padorumo, mandagumo, manierų taisykles.

Firmos kultūra

Įmonėje, kuri tiki, kad klientas visada teisus, darbuotojai elgiasi pagal šį principą. Jie bus be galo pagarbūs klientui, net ir pačiam neigiamam. Ir jie ras išeitį iš keblios situacijos, išlaikydami gerą požiūrį ir ramybę.

Mokslas žino daugybę būdų, kaip formuoti įmonės kultūrą, mes apsvarstysime pagrindinius:

• Organizacijos intelektualinės vizijos – jos vertybių, tikslų ir veiklos būdų – formulavimas darbuotojams ir klientams suprantamu būdu.
• Vadovų parodymas įsipareigojimas organizacinė kultūra, į vertybes ir tikslus, taip rodydami pavyzdį, kad darbuotojai taip pat turėtų priimti ir palaikyti įmonės kultūrą.
• Sąlygų verslo kultūrai tobulinti sudarymas – komandinio darbo, kūrybiško ir kūrybingo darbo skatinimas, savitarpio pagalba ir konkurencijos atmetimas komandoje, draugiškas ir pozityvus požiūris.
• Atsižvelgiama į esamos kultūros sąlygas ir principus renkantis naujus darbuotojus – kreipiamas dėmesys į jų asmenines savybes. Konfliktiški arba, atvirkščiai, pernelyg infantilūs darbuotojai gali būti silpnoji struktūros grandis.
• Skatinti laikytis normų ir elgesio taisyklių, pateikti inovatyvių idėjų ir konstruktyvių sprendimų.

Elgesys

Darbuotojų elgesį organizacijoje lemia ne tik organizacijos vidinių korporatyvinių taisyklių sąrašas ir rinkinys, bet ir jos pačios rinkinys. psichofizines ypatybes asmens, darbo vaidmenų pasiskirstymas, reikalavimas darbuotojo profesinei veiklai, jos vertinimas ir kontrolė, metodai ir ypatumai valdymo sprendimai, naujų darbuotojų adaptacijos ypatumus ir greitį, jų priėmimo į darbą būdą, taip pat atleidimo tvarką.

Darbo elgesio tipai:

• Asmeniškai kondicionuotas- žmogaus darbinis elgesys lemia jo elgesį asmeninės savybės(charakteris, temperamentas, emocinis intelektas), taip pat įsitikinimus, idėjas ir vertybes, jo poreikius ir motyvus. Šis tipas skirstomas į kelis darbuotojų elgesio porūšius pagal motyvacijos laipsnį: iniciatyvus, formaliai lojalus ir išsigimęs, pastarieji nukrypstantys nuo darbo, nepaklūstantys taisyklėms ir viršininkai.
• Vaidmenimis arba funkciniu požiūriu- elgesys lemia darbuotojo pareigų laipsnį. Nuo paprasto darbuotojo iki vyresniojo vadovo, o čia jų skirtumas yra natūralus, kaip ir elgesio standartų skirtumas.
• Ištikimas, vidutiniškai lojalūs ir nelojalūs darbuotojų elgesio tipai, besiskiriantys įsipareigojimo organizacijos tikslams, vertybėms, etiketo taisyklėms ir elgesio normoms laipsniu.
• Oficialus darbas(pagal taisykles ir nuostatas), neformalus darbas (nustatomas realiomis darbo sąlygomis), neformalus darbas (su darbine veikla nesusiję santykiai) elgesio tipai, kurie skiriasi dalyvavimo veikloje laipsniu, skiriasi savo pobūdžiu ir tikslais, yra prieinami. konkrečioje organizacijoje.

Verslo etiketas

Jau nustatėme, kad bet kuri komercinė įmonė turi savo įmonės kodeksą – taisyklių rinkinį ir verslo elgesio standartą. Apsvarstykite universalias taisykles, kurių reikia laikytis bet kurioje verslo aplinkoje:

• Laikantis dalykinio bendravimo standarto tiek su darbuotojais, tiek su įmonės klientais.
• Lojalumas įmonei ir kolektyvui, rūpestis korporacijos reputacija.
• Komandinis darbas siekiant bendro korporacijos tikslo.
• Atitiktis teikiamų paslaugų ar įmonės gaminių kokybės kontrolei.
• Atsakingas ir draugiškas požiūris į darbą su klientais.
• Subordinacijos laikymasis.
• Vadovaujantis nusistovėjusia komunikacijos sistema komandoje, naudojant žodinį, rašytinį, neverbalinį bendravimą.
• Darbo grafiko laikymasis.
• Konstruktyvūs sprendimai konfliktinėje situacijoje.
• Nuolatinis darbuotojų tobulėjimas, dalyvavimas mokymuose, mokymo kursuose, mokymas ir žinių perdavimas jauniems ir naujiems darbuotojams.
• Darbo pareigų laikymasis, darbuotojų skatinimas ir atlyginimas, sąžiningas karjeros augimas.
• Darbo aprangos kodo laikymasis (klasikinis kostiumas vyrams, iškilmingas kelnių kostiumas moterims arba paprasto kirpimo suknelė su apvalkalu, palaidinė su sijonu žemiau kelių).

Tačiau etikos taisyklių būtina laikytis ne tik darbo procese, bet ir bendrose šventėse, tai yra įmonių vakarėliuose.

Darbuotojai turėtų stebėti, kaip jie išreiškia save, ir vengti nesaikingo alkoholinių gėrimų vartojimo. Stenkitės nepatraukti savo viršininkų dėmesio, nesižavėkite ir nesistenkite būti per daug mandagūs.

Nerekomenduojama kviesti savo žmonas ar vyrus į vakarėlį, tai leidžiama, jei tai leido vadovybė.

Rinktis garderobą tokiems vakarams išmintinga, nors tam tikra laisvė renkantis vakarinę suknelę leidžiama, tačiau ji vis tiek neturėtų būti vulgari ar pernelyg atvira.

Santykių taisyklės

Santykiai tarp viršininko ir pavaldinio turi įtakos pavaldinio darbo kokybei ir visam darbo procesui. Teisingai vadovo nustatytos užduotys yra pusė sėkmės, kai paprastas darbuotojas jas įgyvendina.

Lygiai taip pat, kaip ir žemesnio bei vidutinio lygio darbuotojas, lyderis savo darbe turi pasikliauti verslo etika, ir laikytis tam tikrų santykių taisyklių.

Santykių tarp vadovo ir pavaldinių sėkmė priklauso nuo šių pagrindų:

• Vadovas turi būti iniciatyvus vadovas, kuris įkvėps ir motyvuos savo pavaldinius.
• Jis turi žinoti visą reikiamą informaciją apie savo darbuotojus, bendraudamas su jais, pasikliauti jų asmeninėmis ir profesinėmis savybėmis. Sugebėti rasti individualų požiūrį į kiekvieną pavaldinį.
• Mokėti deleguoti savo darbus, teisingai paskirstyti užduotis tarp pavaldinių.
• Nuosaikiai kontroliuoti pavaldinio darbą taip, kad jis nepasiektų „globos“ taško.
• Sugebėti suteikti darbuotojui laisvę atlikti užduotis.
• Gebėti padėkoti pavaldiniui už gerai atliktą darbą.
• Nebijokite aukštesnės pavaldinio kompetencijos tam tikrais klausimais ar užduotimis ir priimkite ją.
• Neduokite tuščių vilčių ir pažadų, kurių nesiruošiate ar negalite tesėti.
• Motyvuokite pavaldinius ne bausmių pagalba, o materialinių ir moralinių paskatų dėka.
• AT ginčytinus klausimus gebėti nekeliant balso bendrauti su pavaldiniais, išlaikyti santūrumą ir ramybę. Stebėkite savo kalbą: vertindami nesinaudokite ironija, neįžeiskite jausmų, neįsistenkite.

• Pavaldinių atžvilgiu būkite draugiški, bet neleiskite susipažinti.
• Kritika ir pastabos turi būti teisingos ir tik dėl veiksmų, o ne su asmeniu, turi būti reiškiamos ramiai, pageidautina ne dalyvaujant trečiosioms šalims.
• Vadovas turi gebėti suvokti pavaldinių kritiką ir analizuoti savo elgesį.
• Būkite jautrūs glostymui, užkalbėjimui ir susižavėjimu.
• Nekurkite „mėgstamiausių“ ir ypač artimųjų rato.
• Būkite pavyzdys savo darbuotojams – nevėluokite į darbą, rengkitės pagal įmonės aprangos kodą ir reikalaukite to iš savo darbuotojų.

Apskritai vadovas turi rodyti teisingumą vertindamas ir kritikuodamas, būti dėmesingas ir jautrus savo pavaldiniams, jų problemoms ir išgyvenimams. Jis turi būti atsakingas už savo komandą ir aplinką joje bei darbo procese. AT sunkios situacijos valdykite savo emocijas, laikykitės santūrumo, parodykite tvirtumą ir ramybę.

Gilios mintys slypi Matthew Arnoldo aforizme: „Kultūra yra harmonijos ir šviesos troškimas, svarbiausia, kad vyrautų ir harmonija, ir šviesa“. O lyderiui svarbiausia sukurti tokią verslo kultūrą, kad dėstytojų kolektyve, formuojančiame naują mūsų visuomenės kartą, vyrautų ir eufonija, ir šviesa. Pagrindiniai įmonės kultūros tikslai – atspindėti organizacijos specifiką, apibrėžti jos „veidą“, skatinti jos augimą ir tobulėjimą bei užtikrinti aukštą dėstytojų darbo efektyvumą ir sėkmę pagal jiems pavestas pareigas. atlikti pagrindinę mokyklos misiją. Paklusdamas nustatytam mokyklos etikos kodeksui, mokytojas griežtai laikosi organizacijoje nustatytų elgesio taisyklių ir normų, viduje visiškai priima įmonės vertybes. Savo ruožtu šios vertybės tampa individualiomis vertybėmis, užimančiomis tvirtą vietą jo elgesio motyvacinėje struktūroje. Jei be to, vadovas pasirenka partnerystės stilių, atsižvelgia į visas darbuotojų organizacines ir asmenines problemas, visas mokyklos personalas atsižvelgia į tikslines nuostatas, turi savidisciplinos ir savikontrolės.

Peržiūrėkite dokumento turinį
„Etinių santykių tarp lyderio ir pavaldinio kodeksas“

Kodas

etiniai vadovo ir pavaldinio santykiai

aš. Bendrosios nuostatos

2. Švietimo įstaigos administracija daro viską, kad visapusiškai atskleistų mokytojo, kaip pagrindinio dalyko, gebėjimus ir įgūdžius. švietėjiška veikla.

3. Ugdymo įstaigoje laikomasi bendravimo kultūros, išreikštos abipuse pagarba, geranoriškumu ir gebėjimu rasti supratimą. Už tokios atmosferos palaikymą atsakingas ugdymo įstaigos (toliau – VI) direktorius.

4. Ugdymo įstaigos administracija yra tolerantiška politinių, religinių, filosofinių pažiūrų, skonių ir nuomonių įvairovei, sudaro sąlygas keistis nuomonėmis, galimybę susitarti ir rasti supratimą. Skirtingi mokytojų statusai, kvalifikacijos kategorijos ir pareigos neturėtų trukdyti visiems mokytojams vienodai reikšti savo nuomonę ir ginti savo įsitikinimus.

5. Ugdymo įstaigos administracija negali diskriminuoti, ignoruoti ar persekioti mokytojų dėl jų įsitikinimų arba dėl asmeninių simpatijų ar antipatijų. Administracijos santykiai su kiekvienu iš dėstytojų yra pagrįsti lygiateisiškumo principu.

6. Švietimo įstaigos administracija negali reikalauti ar rinkti informacijos apie asmeninį mokytojo gyvenimą, nesusijusią su jo darbo pareigų vykdymu.

7. Švietimo įstaigos direktoriaus vertinimai ir sprendimai turi būti nešališki, pagrįsti faktais ir tikrais pedagogų nuopelnais.

8. Pedagogų kolektyvas turi teisę gauti iš mokyklos direktoriaus informaciją, svarbią ugdymo įstaigos darbui. Administracija neturi teisės slėpti ar tendencingai iškraipyti informacijos, galinčios turėti įtakos mokytojo karjerai ir jo darbo kokybei. Pedagoginei bendruomenei svarbūs sprendimai įstaigoje priimami vadovaujantis atvirumo ir bendro dalyvavimo principais.

9. Psichologinė ugdymo įstaigos atmosfera turi neleisti kilti intrigoms, neįveikiamiems konfliktams, kolegų sabotavimui ir pedagoginės bendruomenės skilimui, netrukdyti ugdymo įstaigos kolektyvui atlikti savo tiesiogines funkcijas.

10. OU vertina savo reputaciją. Atskleidus nusikalstamą mokytojų ir ugdymo įstaigos administracijos veiklą bei šiurkščius profesinės etikos pažeidimus, mokyklos direktorius privalo atsistatydinti.

11. Pedagogai turi teisę atvirai (raštu ar žodžiu) reikšti savo nuomonę apie mokyklos, savivaldybės ar regiono švietimo politiką, taip pat apie ugdymo proceso dalyvių veiksmus, tačiau jų teiginiai negali būti tendencingai netikslūs, piktavališki ir agresyvus.

12. Mokytojai neatskleidžia konfidencialios oficialios informacijos, skirtos ugdymo įstaigos vidiniams poreikiams.

13. Švietimo įstaigos administracija ir pedagogų kolektyvas yra objektyvus ir nesuinteresuotas. Jų oficialūs sprendimai nepriklauso nuo jų pačių, taip pat asmeninių šeimos narių, giminaičių ir draugų interesų.

14. Švietimo įstaigos administracijos ir pedagogų santykiai grindžiami kolegialumo, partnerystės ir pagarbos principais. Mokytojų kolektyvą vienija savitarpio pagalba, palaikymas, atvirumas ir pasitikėjimas. Mokytojas gina ne tik savo, bet ir kolegų autoritetą.

15. Ugdymo įstaigos administracija, mokytojai vengia konkurencijos, trukdančios jų partnerystei vykdant bendrą reikalą.

II. Asmeniniai interesai ir pasitraukimas iš savęs

16. Jeigu mokytojas yra tarybos, komisijos ar kitos darbo grupės narys, įpareigotas priimti sprendimus, kuriais jis asmeniškai suinteresuotas, ir dėl to negali išlaikyti nešališkumo, jis apie tai informuoja diskusijoje dalyvaujančius asmenis ir pats nusišalina nuo balsavimo arba kitas būdas priimti sprendimą.

17. Švietimo įstaigos administracija, mokytojas negali atstovauti savo įstaigai bylinėjantis su kita įstaiga, įmone ar asmenimis tuo atveju, jeigu juos su partneriais šioje byloje sieja kokie nors privatūs interesai ar sąskaitos, ir jie gali būti suinteresuoti arba kita bylos baigtis. Apie savo interesą jie turi informuoti bylą svarstančius asmenis.

III. Įdarbinimas ir pakėlimas į aukštesnes pareigas

18. Švietimo įstaigos direktorius, priimdamas į darbą naują mokytoją ar skatindamas jo mokytoją į pareigas, privalo išlaikyti nešališkumą.

19. Mokytojas negali daryti spaudimo administracijai, kad į mokyklą būtų priimtas jo šeimos narys, giminaitis ar artimas draugas arba kad būtų paaukštinti minėti asmenys.

IV. Ugdymo įstaigos vadovo tarnybinis etiketas

20. Ugdymo įstaigos vadovo santykiai su pavaldiniais grindžiami principais:

vadovybės atvirumas darbuotojams;

suteikiant vadovui lygias galimybes visiems jo pavaldiniams eiti pareigas;

pavaldinių iniciatyvos palaikymas;

Pavaldinių darbo specifikos supratimas ir atsakomybės už savo darbo rezultatus pasidalijimas.

21. Ugdymo įstaigos vadovas turi būti iniciatyvus komunikabilus vadovas, įkvepiantis ir motyvuojantis savo pavaldinius; atsakingai žiūrėti į veiklą.

22. Įpareigotas išlaikyti harmoniją ir pusiausvyrą: universalūs aspektai turi būti tarpusavyje subalansuoti, užtikrinant visos OS efektyvumą, kad darbas OS nenutrūktų avarinėse situacijose.

23. Turėti gebėjimą „generuoti idėjas“; gebėjimas, esant reikalui, keisti valdymo stilių, valdyti žmones, daryti jiems įtaką.

24. Sukurti būtinas sąlygas darbui ir laisvalaikiui, taip pat padidinti Profesinė kvalifikacija mokytojai; diegti darbuotojams atsakomybės už savo pareigų atlikimą jausmą.

25. Turi būti atsakingas už savo komandą ir joje esančią aplinką, taip pat darbo procese; prisiimti atsakomybę už priimtą sprendimą, neperkeliant jos pavaldiniams už teisingo sprendimo priėmimą. Sunkiose situacijose valdykite emocijas, laikykitės santūrumo, parodykite tvirtumą ir ramybę.

26. Įpareigotas rūpintis ugdymo įstaigos darbuotojų gerove: orientuotis į gavimą turtus, poreikių tenkinimas.

27. Privalo žinoti visą reikiamą informaciją apie savo darbuotojus, bendraudamas su jais, pasikliauti jų asmeninėmis ir profesinėmis savybėmis. Sugebėti rasti individualų požiūrį į kiekvieną pavaldinį.

28. Mokėti organizuoti verslą taip, kad darbo pareigas pavaldiniai buvo aiškiai atskirti ir kiekvienas buvo atsakingas už paskirtą darbo sritį.

29. Mokėti deleguoti savo darbus, teisingai paskirstyti užduotis tarp pavaldinių.

30. Sujungti pasitikėjimą žmogumi su griežta pavestų užduočių ir tarnybinių pareigų vykdymo kontrole. Sugebėti suteikti darbuotojui laisvę atlikti užduotis. Gebėti padėkoti pavaldiniui už gerai atliktą darbą.

31. Nebijokite aukštesnės pavaldinio kompetencijos tam tikrais klausimais ar užduotimis ir priimkite ją.

32. Aiškiai laikykis šių pažadų.

33. Motyvuoti pavaldinius ne bausmių pagalba, o materialinių ir moralinių paskatų dėka.

34. Kontroversiškais klausimais mokėti nekeliant balso bendrauti su pavaldiniais, išlaikyti santūrumą ir ramybę. Stebėkite savo kalbą: vertindami nesinaudokite ironija, neįžeiskite jausmų, neįsistenkite.

35. Pavaldinių atžvilgiu būkite draugiški, venkite familiarumo.

36. Kritika ir pastabos turi būti sąžiningos ir tik dėl veiksmų, o ne su asmeniu, reiškiamos ramiai, pageidautina ne dalyvaujant trečiosioms šalims.

37. Vadovas turi gebėti suvokti pavaldinių kritiką ir analizuoti savo elgesį.

38. Atsiminkite, kad vadovo gebėjimas pripažinti savo klaidas tik padidina jo autoritetą.

39. Vadovas privalo liautis liaupsinantis jo nuopelnus, glostymą ir užkalbėjimą.

40. Būkite pavyzdžiu savo darbuotojams – nevėluokite į darbą, rengkitės pagal įmonės aprangos kodą ir reikalaukite to iš savo darbuotojų.

41. Ugdymo įstaigos vadovas privalo atsiminti, kad už jam patikėto kolektyvo darbą yra atsakingas bet kuriuo metu. Todėl jis privalo paruošti sau įpėdinius, kurie jam nesant (liga, atostogos, komandiruotė) galėtų atlikti savo pareigas nepažeidžiant bylos.
42. Jis privalo siekti tokių santykių pedagoginiame kolektyve, kai pavaldiniai nenumatytose situacijose nedelsdami informuoja apie ugdymo proceso pažeidimo pavojų ir imasi galimų prevencinių priemonių.

V. Mokytojų tarnybinis etiketas

43. Pavaldinių santykiai su vadovu grindžiami pagarbos, drausmės ir pavaldumo laikymosi principais; sąžiningas savo tiesioginių tarnybinių pareigų, kitų pareigybių aprašymuose neaprašytų, bet tiesiogiai su ugdymo įstaigos veiklos sfera ir specifika susijusių administracijos užduočių atlikimas.

44. Ugdymo įstaigos pedagogų kolektyvas laikosi Pedagogų profesinės etikos kodekso, kuris atspindi etikos normas ir moralines vertybes, užtikrinančias ugdymo proceso stabilumą ir kokybę.

45. Mokytojai švietimo organizacija gerbti ugdymo įstaigos administraciją, laikytis pavaldumo ir, kilus konfliktui su administracija, stengtis jį spręsti laikantis etikos standartus.

46. ​​Mokytojas neturi teisės skelbti konfidencialios ir nuosavybės teise priklausančios informacijos.

47. Mokytojas stengiasi prisidėti prie teisingos visų bendruomenės grupių sąveikos. Asmeniniame ir viešajame gyvenime mokytojas vengia ginčų, konfliktų,

Ginčai, pasiruošę numatyti ir spręsti problemas, nesutarimus, turi būdų jiems išspręsti.

48. Mokytojai savo elgesiu palaiko ir saugo istoriškai susiklosčiusią mokytojo profesinę garbę.

50. Mokytojai privalo būti drausmingi ir iniciatyvūs, paklusti motyvuotiems ugdymo įstaigos vadovo reikalavimams.

51. Mokytojai patys pasirenka tinkamą bendravimo su ugdymo įstaigos vadovu, administracija, kolegomis stilių, pagrįstą abipuse pagarba.

52. Laikytis pavaldumo, mandagumo; suprasti ugdymo įstaigos vadovo atsakomybę už dėstytojų ir mokinių komandas.

53. Mokytojai santykiuose vengia nepagrįstų ir skandalingų konfliktų. Iškilus nesutarimams, jie siekia savo konstruktyvaus sprendimo.

54. Mokytojai nuolat rūpinasi savo kalbėjimo ir bendravimo kultūra. Jų kalboje nėra keiksmų, vulgarizmų, šiurkščių ir įžeidžiančių frazių.

55. Parodykite drąsą ir tvirtumą gindami savo nuomonę; nesuderinamai siejasi su vergiškumo, vergiškumo, gailestingumo, aklo paklusnumo ir abejingumo neteisingiems vadovo veiksmams apraiškomis.

56. Mokytojai, kaip kultūringų žmonių modeliai, visada privalo pasisveikinti (pasisveikinti)

su kolega kitoks elgesys gali būti vertinamas kaip nepagarbus

(apsileidimas) kolegai. Aplaidumas yra nepriimtinas.

VI. Baigiamosios nuostatos

57. Kreipiantis dėl darbo švietimo įstaiga ugdymo įstaigos vadovas įpareigotas nustatyti, kad mokytojas pagal savo profesinę kompetenciją turi veikti vadovaudamasis etinių santykių kodeksu ir supažindinti jį su šio kodekso turiniu.
58. Etinių santykių kodekso nuostatų pažeidimus nagrinėja ugdymo įstaigos pedagogai ir administracija, prireikus – profesinės sąjungos komitetas.