Tipuri și metode de PR. Cele mai eficiente metode de PR pe Internet Vorbe în gură, marketing viral

În funcție de care sunt obiectivele PR și cui este îndreptat, există mai multe varietăți ale acestuia.

Principalele tipuri de PR sunt PR comercial și politic.

Inițial, activitățile de PR erau destinate exclusiv consumatorilor. Programele de relații publice au menit să creeze o reputație pozitivă pentru firmele producătoare de bunuri, iar acum rămân cel mai important domeniu al PR. Acest lucru este deosebit de important atunci când se introduc noi tipuri de mărfuri pe piață, când este necesar să se asigure consumatorilor precauți de reputația ridicată a producătorului. În prezent, potenţialii investitori (PR financiar), agenţiile guvernamentale, angajaţii companiei în sine sunt obiectul companiilor de PR. Pe lângă activitățile obișnuite de PR, PR de criză este folosit atunci când este necesar să se elimine consecințele negative ale crizei care au lovit compania.

PR politic a început să se dezvolte în era democrației reprezentative, când a devenit necesar ca liderii politici să convingă cele mai largi cercuri de alegători să le voteze. PR politică modernă nu se mai limitează la crearea unei imagini favorabile pentru politicienii individuali sau partidele politice. În era globalizării se dezvoltă PR internațional, care vizează obținerea înțelegerii reciproce între cetățeni tari diferiteîn ciuda diferențelor culturale. Reputația sa depinde de imaginea țării, la care reacționează investitorii străini, opinie publica alte țări. Prin urmare, activitățile diplomaților moderni includ în mod necesar organizarea de evenimente publice care glorific realizările și cultura țării lor.

Există cinci domenii principale de activitate de relații publice:

Relații cu mass-media (publicitate) - crearea de știri despre o persoană, produs sau serviciu care apare în mass-media (ziare, emisiuni TV etc.);

Relațiile cu personalul -- comunicațiile interne ale companiei cu angajații săi. Acestea se bazează pe programe de motivare a angajaților să își desfășoare munca în cel mai bun mod posibil;

Relațiile cu comunitatea financiară -- interacțiunea cu autoritățile financiare de stat, cu investitorii privați și corporativi, cu brokerii și presa financiară;

Relații cu autoritățile -- cooperare strânsă (inclusiv lobby) cu cele federale, regionale, raionale și autoritățile locale Autoritățile;

Relații cu comunitatea -- Menținerea legăturilor pozitive cu comunitatea locală include sponsorizarea, cum ar fi ajutarea la abordarea problemelor de mediu din regiune.

O caracteristică importantă a PR organizat corespunzător este că această activitate vizează nu atât un rezultat de moment, cât să obțină beneficii pe termen lung. De exemplu, PR comercială aduce rezultate sub formă de contracte semnate, beneficii guvernamentale, noi investiții și așa mai departe. după mult timp după campaniile care formează imaginea „bună” a companiei.

Adesea, clientul solicită rezultate rapide de la specialiști PR. Acest lucru este tipic mai ales pentru politicienii care au nevoie urgent să-și crească popularitatea în ajunul alegerilor. Daca cheltuiesti fonduri mariși folosiți tehnologii de manipulare, puteți crește dramatic ratingul chiar și al figurilor extrem de nepopulare. În acest caz, „PR negru” este de mare importanță - „turnând noroi” asupra oponenților, astfel încât alegătorul să voteze pentru „răul mai mic”. Cu toate acestea, astfel de metode dau doar un rezultat pe termen scurt și în cele din urmă ruinează reputația clientului.

Probleme de dezvoltare a PR în Rusia. În Rusia post-sovietică, PR a început inițial să se dezvolte în relațiile nu între afaceri și public, ci între structurile guvernamentale și public. În anii 1990, aproape fiecare guvern federal și-a creat propriul serviciu de relații publice sub forma unui serviciu de presă, a unui centru de presă, a unei agenții de presă, a unui secretar de presă și așa mai departe. În administrarea Președintelui Federației Ruse în 1996, a fost creată Direcția pentru Relații Publice. Departamentul pentru Relații Publice și Interregionale funcționează în Ministerul de Finanțe al Federației Ruse. Departamentele de relații publice funcționează și în districtele administrative ale capitalei și în Primăria Moscovei.

PR-ul comercial din Rusia a primit până acum cea mai mare dezvoltare în domeniul bancar și al computerelor. În Rusia au apărut reprezentanțe ale companiilor străine de PR. Multe dintre cele mai mari companii occidentale, care s-au stabilit deja în Rusia, predau lecții de PR în practică, cucerind activ o nouă piață. Experiența lor este adoptată de companiile rusești, care au specialiști în acest domeniu și uneori departamente întregi.

În sfera mediei și chiar parțial Afaceri mariîn Rusia la începutul secolului al XXI-lea. mulți încă nu acordă importanța cuvenită PR. Mulți antreprenori, în căutarea unui profit de moment, consideră că utilizarea tehnologiilor PR este o pierdere de bani și timp. Potrivit numeroaselor sondaje, puțini oameni în Rusia modernăînțelege în general ce este PR. Mulți tind să-l identifice cu tehnologiile murdare pre-electorale („PR-ul negru”), atunci când concurenții sunt acuzați de toate păcatele, tăcuți despre deficiențele candidatului anunțat. Prin urmare, nici măsurile de PR în sine nu sunt încă respectate ca tehnologie de gestionare a reputației unei companii.

„Reputația este un activ intangibil valoros al unei companii care se acumulează de-a lungul anilor și poate fi distrus peste noapte” - această expresie în diverse variante, ca o mantră, sună la conferințe, fulgerează pe paginile publicațiilor de afaceri, apare în planurile de afaceri ale corporației.

Experții sunt de acord că reputatie buna face compania mai atractivă pentru investitori, își mărește capitalizarea, vă permite să creșteți veniturile, oferă o poziție mai puternică la intrarea pe noi piețe și sprijin pentru populația generală. Oamenii de știință publică rezultatele studiilor care demonstrează impactul pozitiv al reputației asupra altor parametri ai modelului de afaceri. Nu există nicio îndoială că reputația trebuie gestionată. Cu toate acestea, în tabele de personal companiile încă nu au funcția de „director de reputație corporativă”. Acest tip de activitate nu a fost încă evidențiat ca o disciplină independentă, universitățile nu formează specialiști corespunzători, nu există nicio înțelegere a ce și cum să gestionați - cum să organizați procesul, cum să evaluați rezultatul.

În Rusia, ca răspuns la tendințele vremurilor, au fost primii care au inclus un cuvânt la modă în lexicurile lor relatii cu publicul-specialiști care consideră adesea acest concept drept sinonim al cuvântului „imagine”, nepăsându-le în mod deosebit de înțelegerea profundă a diferențelor. În Occident, la a cărui experiență suntem obișnuiți să apelăm, preocuparea pentru reputația corporativă este recunoscută ca una dintre cele mai importante sarcini ale managementului de vârf al companiilor.

Afacerile interne sunt încă departe de primele linii de rating de reputație mondială - avem ceva de lucrat, mai ales că, în lumina globalizării consumatoare, există toate motivele să vorbim despre o creștere suplimentară a relevanței acestei sarcini.

Rusia este una dintre cele mai promițătoare patru țări pentru investiții - aproape o treime dintre managerii de top străini din puțin mai puțin de 1.500 de respondenți urmează să își dezvolte afacerile în țara noastră în următorii trei ani.

Firmele străine plănuiesc să atragă noi clienți, să intensifice munca cu cei existenți, să lanseze noi produse pe piață, să formeze alianțe de parteneriat, să creeze birouri locale și să efectueze fuziuni și achiziții (Fig. 1, 2). Pentru piata ruseasca aceasta poate însemna următoarele scenarii: a) concurenţă sporită; b) crearea de noi parteneriate strategice; c) schimbarea proprietarilor de afaceri.

În fiecare dintre cele trei cazuri, o bună reputație devine o sursă de beneficii suplimentare pentru jucătorii locali. În primul rând, combinat cu avantajul cunoașterii specificului pieței „acasă”, face posibilă menținerea fidelității clienților atât în ​​fața activității crescute a companiilor străine care operează deja în Rusia, cât și atunci când apar noi concurenți.

În al doilea rând, o bună reputație crește șansele de a intra în parteneriate profitabile și promițătoare și permite companiilor naționale care sunt implicate în procesul de fuziuni și achiziții să-și vândă activele la un preț mai mare.

Evident, pentru a obține un efect vizibil, orice acțiuni de management întreprinse de organizație reputatia de afaceri ar trebui să fie pe termen lung și sistemic, integrat în procesele cheie de afaceri.

Orez. unu. Scopul investiției în Rusia.

Fig.2.

Unul dintre obstacolele în calea construirii unui sistem de management al reputației este lipsa unei terminologii clare. Multe dificultăți apar din confuzia eronată a conceptelor de „reputație” și „imagine”.

În ultimii 20 de ani, numărul publicațiilor dedicate temei reputației corporative a crescut exponențial. Teoreticienii și practicienii au propus multe definiții diferite. Cercetătorii de la University of South Florida College of Business Administration (SUA) au identificat 49 de declarații originale de reputație corporativă în cărți și articole publicate între 2000 și 2003. Analiza a arătat că, în ciuda diversității aparente a interpretărilor, toate interpretările disponibile pot fi împărțite în trei grupuri care definesc reputația ca:

Cunoștințe generale despre activitățile companiei, fără implicare analiză profundăși evaluări;

Unele cunoștințe obținute prin implicarea directă a grupurilor țintă în evaluarea stării companiei – pe baza propriei experiențe sau a opiniilor experților terți;

Un obiect necorporal care are o expresie de valoare, adică, de fapt, este un activ financiar sau economic.

Această clasificare face posibilă formularea a trei definiții de bază, permițând separarea clară a conceptelor și identificarea obiectului gestionat.

Imaginea corporației este o imagine colorată emoțional stabilă care se formează în mintea grupurilor țintă ca urmare a percepției informațiilor despre organizație.

Reputația corporativă-- aceasta este o opinie colectivă despre companie, formată de-a lungul timpului în mintea grupurilor țintă pe baza unei evaluări de specialitate a aspectelor economice, sociale și de mediu ale activităților sale.

Capital reputațional este valoarea monetară a reputației ca activ necorporal al companiei.

Reputația este o categorie pur rațională, formată pe baza experienței efective de interacțiune dintre grupurile țintă și organizație, pe argumente bazate pe dovezi, pe comparație conștientă sau pe evaluările experților autorizați. Imaginea este o categorie emoțională superficială bazată pe impresii și nu necesită aprecieri și concluzii echilibrate.

Figurat vorbind, imaginea este o mască, reputația este ceea ce se ascunde în spatele ei. Când vine vorba de afaceri, „mască” și „față” sunt concepute pentru a se completa și a consolida, dar nu a se contrazice. Acestea sunt două fețe ale aceleiași monede, fiecare își îndeplinește propria funcție și joacă un rol special.

Datorită specificului indicat, aceste obiecte necesită abordări diferite ale managementului și, în special, utilizarea diferită a comunicațiilor ca una dintre pârghiile de bază de influență asupra grupurilor țintă. Lăsând imaginea „partea monedei” în afara domeniului de aplicare al acestui articol, să ne concentrăm pe reputație și să luăm în considerare elementele sale constitutive.

Tabelul 2. Parametrii reputației corporative

Starea financiară	Guvernanța corporativă	Calitatea bunurilor si serviciilor	Calitatea managementului
Venituri anuale, Profit, Utilizarea activelor corporative, investiție pe termen lung, Valoarea brandului	Indeplinirea acestor obligatii, Transparenţă, deschidere la informații, Urmând etica în afaceri Competitie corecta	Satisfacția consumatorilor cu calitatea bunurilor și serviciilor, Respectarea cerințelor și reglementărilor, pentru bunuri și servicii din această categorie	Înțelegerea clară a strategiei corporative și respectarea acesteia, Perspective de afaceri - potrivirea gradului de complexitate al afacerii proceselor la sarcinile companiei, Reputația unui manager de top
Inovaţie	Managementul personalului	Responsabilitatea de mediu	Investiții sociale
Cercetare si dezvoltare, - Primul pe piață Introducerea de noi tehnologii (inclusiv cele manageriale), Abilitatea de a se schimba rapid ca răspuns la cerințele de mediu	Atragerea și reținerea personalului profesionist, salariu corect, îngrijirea personalului, Cultură corporatistă	Utilizarea și poluarea apei, Poluarea atmosferică, inclusiv transportul cu motor, generare de deșeuri, Perturbarea terenurilor	Sprijin pentru comunitățile locale, Sprijin pentru proiecte sociale naționale, Respect pentru drepturile omului

Tabelul 3

Clasificarea parametrilor de reputație

Reputația este valoare. Cel mai evident exemplu al unei astfel de evaluări sunt evaluările existente ale reputației globale, în special, cum ar fi:

Global Most Admired Companies, compilat și publicat anual de revista Fortune;

World's Most Respected Companies, compilat de PriceWaterhouseCoopers până în 2006 și publicat în ziarul Financial Times; - World's Best Corporate Reputations, pregătit de Reputation Institute și „debutat” în noiembrie 2006 pe paginile revistei Forbes.

În spatele fiecărui rating se află munca serioasă a analiștilor de la renumite grupuri de consultanță, susținută de autoritatea publicațiilor de afaceri de top. În ciuda diferenței de abordări, metodele de compilare a celor trei liste enumerate se bazează pe un set aproape identic de parametri, prin combinarea și sistematizarea pe care o vom obține Tabel. 1. Cei opt parametri enumerați în acesta formează fundamentul reputației corporative. Nivelul de detaliu poate varia în funcție de tipul de afacere și de amploarea acesteia.

Prezența într-o listă detaliată a indicatorilor atât cantitativi, cât și calitativi face dificilă evaluarea unui obiect intangibil multidimensional deja dificil de înțeles. Spre deosebire de ratingurile globale, în care fiecărui participant i se atribuie un număr, conform căruia are loc clasamentul final, nu este nevoie să se aplice un model similar de „punct” pentru a evalua munca pentru reputație în cadrul companiei.

În cazul în care un sistem corporativ managementul reputației funcționează eficient, până la sfârșitul anului compania va avea inevitabil un set de aprecieri exprimate în poziții sau puncte. Nu este vorba doar despre clasamentele globale de reputație, în care doar cele mai mari corporații din lume au șansa să intre, ci și despre diverse liste de industrie locale legate de cele opt criterii ale noastre. De regulă, companiile publice nu duc lipsă de evaluări externe ale activităților lor, așa că are sens să se concentreze pe construirea de raportări interne cu privire la rezultatele muncii depuse.

Atunci când se dezvoltă un sistem de indicatori, este necesar să ne ghidăm după principiul relevanței lor pe termen lung, deoarece reputația corporativă este strâns legată de un astfel de factor precum timpul și dinamica dezvoltării procesului în fiecare dintre domenii. este de mare valoare pentru evaluarea funcţionării sistemului de management al reputaţiei.

O astfel de evaluare diferențiată a muncii necesită o înțelegere a gradului de importanță a fiecăruia dintre cei opt parametri. Pentru prioritizare, le clasificăm în funcție de cele trei aspecte menționate în definiția de mai sus a reputației.

LA caz general procesul de construire și menținere a reputației corporative nivel inalt poate fi descris prin următoarea formulă:

Reputație = Acțiuni + Comunicații

Aici este potrivit să ne amintim cuvintele lui Henry Ford: „Nu vă puteți construi o reputație pe baza intențiilor de a face ceva”. Lucrarea curentă, realizările și rezultatele acesteia vor determina ce evaluare va fi dată companiei de către reprezentanții publicului țintă. Când începem elaborarea unui program de acțiune, trebuie să analizăm cea mai bună experiență a companiilor globale și a jucătorilor autohtoni, indiferent de industrii.

Aceasta nu înseamnă că acest termenîși pierde importanța pentru companiile de monopol. În acest caz, rolul principal îl joacă argumentul din contra: o reputație proastă este un stimulent pentru distrugerea monopolului sub influența forțelor externe. În plus, dacă pe piață apar jucători concurenți, un statut de reputație ridicat îi va păstra pe clienții fostului monopolist.

O altă componentă importantă a formulei reputației este comunicatii. Informarea grupurilor țintă cu privire la rezultatele acțiunilor companiei este o parte integrantă a procesului de formare a unei evaluări pozitive a activităților sale.

Fără a minimaliza importanța comunicării prin intermediul mass-media, merită să spunem că în acest caz, interacțiunea directă a angajaților companiei cu reprezentanții grupurilor țintă este de mare importanță, deoarece astfel publicul câștigă experiență. Comunicarea reputațională ar trebui să fie construită în conformitate cu principiile transparenței, deschiderii și pregătirii pentru dialogul direct.

Astăzi, se vorbește multe despre necesitatea unei deschideri maxime a informațiilor în afaceri. Din punct de vedere al intereselor companiei, această tendință poate intra în conflict cu cerințele securitatea informatiei. Este suficient să revenim la lista parametrilor de reputație pentru a vedea că unii dintre aceștia, precum inovația, sunt asociați cu date care sunt importante din punct de vedere strategic pentru companie, a căror dezvăluire poate determina o scădere a competitivității afacerii. Prin urmare, în etapa de organizare a procesului de management al reputației, este important să se creeze un filtru de informații și, în special, să se separe formatele de raportare pentru uz intern și pentru publicul extern.

Metode de PR- acestea sunt principalele instrumente ale PR ca disciplină aplicată, care sunt folosite de specialiștii PR pentru a-și atinge obiectivele în timpul campaniilor de PR.

Principalele metode de PR, și există cinci dintre ele, pot fi definite după cum urmează:

Publicitate. Acestea sunt relații cu toate tipurile de media disponibile, astfel încât în ​​aceste surse să apară cât mai multe informații pozitive despre subiectul PR.

PR intern. Un domeniu foarte important al PR, care, prin consolidarea culturii interne și a relațiilor corporative ale angajaților, afectează serios eficiența muncii lor și, ca urmare, bunăstarea externă a organizației.

Stabilirea de relații pozitive cu structurile financiare și de investiții. O metodă de PR destul de puțin cunoscută, dar, totuși, este una dintre sursele cheie de investiție.

PR în sfera politică.

lucrează direct cu opinia publică, unde cetățenii devin obiectul PR.

13. Finanțarea campaniilor de PR. Strângere de fonduri

Strângere de fonduri) - procesul de strângere de fonduri și alte resurse (umane, materiale, informaționale etc.) pe care organizația nu le poate asigura singură și care sunt necesare pentru implementarea unui anumit proiect sau a activităților sale în ansamblu.

Principalele obiective ale strângerii de fonduri vor fi:

1. strângere de fonduri;
2. dobândirea de noi parteneri și prieteni ai organizației;
3. oportunitatea de a te declara deschis și de a te informa despre obiectivele tale.

Strângerea de fonduri poate fi „internă” și „externă” în funcție de metoda de implementare.

Strângerea de fonduri internă este atunci când dezvoltarea și implementarea căutării de finanțare este realizată de către angajații organizației pe cont propriu.

Strângerea de fonduri externe este o căutare de finanțare realizată prin implicarea unor consultanți profesioniști în strângere de fonduri. În acest caz, acest rol poate fi jucat atât de experți independenți, cât și de firme specializate în strângere de fonduri.

Strângerea de fonduri este un apel către potențiali donatori și filantropi prin telefon și fax.

Strângerea de fonduri prin poștă este un apel către potențiali donatori și filantropi prin poștă.

Strângerea de fonduri individuale este un apel personal pentru donatori și filantropi într-o conversație personală.

Strângere de fonduri pentru eveniment – ​​exploatare diverse evenimente(licitații, expoziții, loterie, prezentări, cine etc.)

14. Tehnici Black PR

„Black PR” este o activitate de eliminare a adversarilor (cu excepția eliminării fizice), folosind forme și metode care depășesc normele de moralitate și echilibru aflate la un pas de urmărire penală.

Metode și tehnologii neetice (adică care nu corespund standardelor etice și morale ale societății),

Metode și tehnologii care sunt direct contrare legii

Metode specifice:

Dovezi compromițătoare

Mituirea jurnalistilor si plasarea informatiilor benefice pentru client/client in presa pe baza de plata.

Tehnologii care urmăreau să denigreze în mod deliberat un concurent, subminându-i reputația

Metoda laudelor rele, metoda resurselor administrative, metoda ultrajului public

Astăzi, societatea postindustrială se dezvoltă rapid și fiecare companie înțelege că, fără a utiliza metodele și tehnologiile PR, poți să-ți iei rămas bun de la pozițiile de lider de pe piață.

Metodele de PR sunt principalele sale instrumente folosite de specialiști pentru a-și atinge obiectivele urmărite în timpul campaniilor de PR. Aplicarea acestor diverse metode de către întreprindere depinde de activitățile, scopurile și obiectivele organizației, pe care le stabilește pentru dezvoltarea pe termen lung în viitor.

Principalele metode sunt cooperarea cu mass-media: organizarea de conferințe de presă, cercetare, PR „alb” și „negru”. Fiecare are a lui trăsături distinctive, făcând posibilă extinderea ideilor despre PR.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre ele:

1. Interacțiunea cu fondurile mass media. Există opinia că informația este „a patra” ramură a puterii și, prin urmare, multe domenii de activitate îi sunt subordonate. Este imposibil să ascunzi de ea chiar și cel mai mic detaliu care apare atât în ​​viața oamenilor, cât și în organizații în special. Într-un fel sau altul, îi cade sub vederea viata de zi cu zi afișate în reviste, ziare, site-uri web. Nu este greu de ghicit de ce trebuie să o facă organizațiile articole bune mai multe despre ei. Dar aș dori să observ că nu toate firmele urmează politica corectă în acest sens. Mulți, în opinia mea, au o idee destul de superficială despre cum este necesar să construim astfel de relații cu mass-media.

Primul lucru pe care trebuie să-l facă este să stabilească relații de încredere cu diverse servicii de informare. Nu trebuie să așteptați ca un corespondent să sune sau să se prezinte la firma dvs. pentru a colecta materiale pentru publicația dvs. Mergeți să-l întâlniți, spuneți editorilor fapte interesante legate de activitatea organizației, pregătiți singuri câteva materiale. Astfel, pentru jurnaliști, o organizație care cooperează cu aceștia va arăta „neintentionat” „bine”, atractiv în ochii publicului. Și aceasta este o garanție sigură că nu vor apărea publicații critice despre companie într-o perioadă dificilă. Este important să ne amintim că orice informație ar trebui să conțină un fapt interesant, memorabil. Aceasta este principala ei condiție pentru a apărea în presă.

Al doilea este organizarea conferințelor de presă. Ele cresc contactele cu mass-media. Astfel de conferințe de presă ar trebui să fie organizate chiar de organizație. Aceste evenimente nu ar trebui să aibă loc în mod oficial, motivul desfășurării lor este un eveniment cu adevărat semnificativ care urmează să aibă loc sau este încă planificat în organizație. O astfel de ocazie, de exemplu, poate fi revenirea capului dintr-o călătorie lungă, în timpul căreia a purtat mai multe negocieri serioase, promițând beneficii nu numai pentru companie, ci pentru întreg orașul. Ocazional, conferințele de presă sunt însoțite de prezentări, care au devenit acum o parte integrantă a întreprinderilor moderne.

Despre unde, cu ce oră și cu ce ocazie va avea loc conferința de presă, organizatorii de PR informează jurnaliştii cu câteva zile înainte. Cel mai bine este să faceți acest lucru cu o săptămână înainte pentru a vă asigura că acoperirea evenimentului se înscrie în planurile editoriale actuale.

După o conferință de presă cu caracter oficial, organizatorii aranjează adesea o masă tip bufet. Partea informală poate dura de la 2 la 2,5 ore. Având în vedere acest lucru, este necesar să se planifice timpul de implementare a acestuia. Pregătirea conferinței de presă revine în totalitate responsabililor de PR. Și să nu credeți că improvizația în timpul unei conferințe de presă poate salva situația. Totul ar trebui gândit până la cel mai mic detaliu: cine ar trebui să vorbească, ce ar trebui și ce nu trebuie spus, ce contraîntrebări sunt posibile. Luarea în considerare a tuturor factorilor va indica faptul că totul are loc la nivel profesional.

• 2. Efectuarea cercetărilor. Implementarea practică a diferitelor studii arată că organizația trăiește nu numai astăzi. Cu ajutorul acestora se analizează experiența anterioară a echipei, nivelul calitativ al muncii acesteia (produsele și serviciile oferite). În același timp, aș dori să subliniez că efectuarea cercetării necesită o pregătire profundă; doar dorința nu este suficientă aici. Din acest motiv, consultările cu experții externi nu vor interfera.
• 3. Participarea la expozitii, targuri. Atmosfera generală a unor astfel de evenimente creează adesea bună dispoziție pentru întreaga zi: comunicare plină de viață, cunoștințe de afaceri, semnare de contracte ....

Totul depinde de pre-antrenament. Mai întâi trebuie să decideți asupra subiectului care va avea loc expoziția, care este amploarea acesteia? Ce firme își vor prezenta produsele acolo? Cât va costa organizația dumneavoastră dacă va participa? Iată o listă de bază de întrebări la care ar trebui oferite răspunsuri clare și motivate.

De asemenea, atribuțiile serviciului de PR includ pregătirea materialelor tipărite care vorbesc despre actualitatea organizației, perspectivele dezvoltării acesteia etc. În același timp, această abordare demonstrează respectul companiei pentru sine și pentru ceilalți.

Odată cu răspândirea internetului, departamentele de PR pot utiliza acum și instrumente precum blogurile și social media pentru atingerea obiectivelor.

• 4. De remarcat despre utilizarea frecventă a promovării mărcii a unei companii cu implicarea unei celebrități (Celebrity-PR) astăzi. În Occident, această metodă a fost practicată de mult timp, dar în Rusia tocmai a început să capete amploare. Prezenţă persoană celebrăîn orice campanie de PR afectează semnificativ succesul acesteia. În cele mai multe cazuri, apariția unei vedete atrage interesul jurnaliștilor. Totodată, potrivit unui studiu al agenției britanice GfK NOP, 40% dintre cumpărători achiziționează un produs care aduce sentimente pozitive. „Stelele” evocă întotdeauna emoții, mai ales pozitive.
• 5. Pentru promovarea produselor sau a organizației în sine, poți folosi și „PR-ul negru” – difuzarea direcționată a informațiilor negative cu privire la orice subiect de comunicare pentru a submina poziția unui concurent și a-și atinge propria superioritate pe piață. Oricât de ciudat ar suna, mi se pare că a face „PR negru” este mult mai interesant. Influențând publicul într-un anumit fel, PR „negru” formează atitudini sociale care distorsionează obiectivitatea educației.

Iată câteva dintre trucurile lui:

Impactul asupra presei și asupra opiniei publice folosind știri de top - ratingurile de top predetermina popularitatea politicienilor, firmelor, bunurilor, mărcilor și a altor lucruri în conștiința masei.

Folosirea zvonurilor, scandalurilor. Astfel de informații sunt prezentate ca fiind destul de sigure și credibile, în special în rândul populației în vârstă.

• - Proba compromițătoare - dezvăluirea în mass-media a informațiilor confidențiale, secrete, intime sau de altă natură ascunse, expunerea concurenților la fapte nefavorabile, infracțiuni, vicii morale și alte „păcate”. După cum înțelegeți, toate acestea sunt făcute de organizație pentru a atrage atenția clienților asupra produselor lor.
• 6. Alături de PR-ul „negru” mai există și unul „alb”. PR „alb” este o formă de înțelegere, deschidere informațională, oferind motive informaționale incontestabile. Dar, din păcate, această metodă companiile rusești nu cea mai comună. Deși este posibil ca într-o zi să apară clienți care sunt interesați de PR „alb”. Baza sa este veridicitatea informațiilor. Aceasta înseamnă că sunt date numai informații veridice despre obiectul PR. În același timp, fără a afecta concurenții. PR „Alb” se concentrează exclusiv pe avantajele companiei. Philippe Bouari, câștigătorul Premiului Academiei Franceze de Științe Politice, un clasic al PR-ului european, care a găzduit primele documente ale programului de PR, spune: „Lupta de pe piață nu este acum în principal între companii și produsele lor, ci între imagini. a întreprinderilor în sine. O imagine este o imagine a unei organizații, a unui produs sau a unui serviciu care este percepută de public.

Scopul PR-ului „alb” este de a crea o imagine pozitivă a companiei. Philippe Bouari recunoaște că principala funcție a imaginii este de a forma o atitudine bună față de cineva sau ceva. O imagine atractivă crește competitivitatea organizației pe piață și ajută la creșterea prestigiului, autorității și influenței.

În plus, activitatea de PR „alb” vă permite să reduceți costurile și să coordonați activități de promovare a unui produs sau serviciu. Noi produse sau servicii sunt aduse pe piață la un cost mai mic.

Rezumând în primul capitol, mi-am dat seama că activitățile de PR reprezintă unul dintre principalele instrumente ale organizațiilor de promovare a produselor sau serviciilor. Într-adevăr, fără „promovarea” mărfurilor, întreprinderile nu vor putea fi realizate pe piață, nimeni nu va ști vreodată despre ele, iar obiectivele stabilite de conducerea companiei nu vor fi atinse. Și pentru mine, ca viitor manager, acest lucru este foarte important.

Marketing cu buget redus... Visul oricărui proprietar de afaceri. Și chiar „visător” - dacă, în același timp, recunoașterea companiei (produsului) ar crește exponențial ... iar curba vânzărilor s-ar îndoi din ce în ce mai sus de la o zi la alta...

Dar realitatea este că bugetele de marketing ( publicitate, PR - subliniati ceea ce este necesar) sunt alcătuite conform cunoscute doar de „aspect” însuși ( citiți - agent de marketing, agent de publicitate...) legi... Și, cu rare excepții, ele sunt o reflectare slabă a realității și a nevoii companiei de contacte cu public țintă.

Ei spun că adevăratul profesionalism al unui marketer este să aducă pe piață o companie (produs) fără buget... Ei bine, sau cu injecțiile de numerar minime necesare.

Nu știu cât de adevărată sau de controversată este această afirmație - cu greu îmi pot imagina Coca-Cola, Mars și Adidas pe piață fără bugete... dar totuși. Adevarul rămâne, iar realitatea pieței este că nu toată lumea are bugetul necesar pentru a plăti campanii de publicitate „multi-stratificate”. În plus, din cauza mentalității încă predominante a proprietarilor de afaceri ruși, care sunt sceptici și neîncrezători în propriile servicii de marketing, întreprinderile mici și mijlocii nu sunt încă pregătite să se despartă de bani pentru publicitate și alte Comunicări de marketing (pentru că nu există o înțelegere clară, „cum putem recupera toate astea...”).

Deci, ce modalități cu buget redus folosiți pentru a vă comercializa compania sau produsul?

Vă pot oferi instrumente pe care le-am folosit destul de des în practica mea, care au fost testate de piață și și-au demonstrat eficacitatea și care m-au ajutat de mai multe ori.

1. Troc. Multora nu le place acest cuvânt. Mai ales în contabilitate. Mie nu-mi place foarte mult. Dar trebuie să recunosc că o astfel de schemă de cooperare este destul de comună în segmentul de afaceri din Rusia, chiar și în rândul jucătorilor mari și respectați (de exemplu, precum Rosinter). Desigur, dacă ai ceva de oferit potențialului tău partener. Și, evident, valoarea propunerii tale pentru un partener nu ar trebui să fie mai mică decât ceea ce te aștepți (ceri) de la el.

2. Expozitii. Da, expozițiile din industrie sunt o bună oportunitate de a te promova pe propria ta piață printre partenerii tăi și publicul țintă. Și nu - nu este necesar să cumpărați un loc scump și să montați un stand. Fii creativ - depășește limitele imaginației tale. Există multe alte modalități de a te face cunoscut la expoziție, de a-ți oferi contactele și de a le aduna pe cele de care ai nevoie.

Studiați cu atenție propunerea organizatorului expoziției, locul unde se va desfășura expoziția - căutați oportunități pentru o „performanță” cu buget redus.

Poate fi doar plasare în catalogul expoziției, plasare pe site, închiriere de 2-3 metri pătrați la intrarea în expoziție, punerea unei fată/băiat cu distribuirea mostrelor (sau doar niște „bunătăți” - utilitate cu contactele dvs. ), investiția într-un participant la pachet, organizarea unui fotograf cu imprimarea instantanee a fotografiilor pe fundalul unui perete de presă cu siglele dvs. și așa mai departe - gândiți-vă! (apropo, o astfel de participare poate fi închisă și prin troc)

3. Evenimentele sunt interne.Înțeles - evenimentele tale personale pentru publicul tău țintă, pentru potențialii tăi clienți. Creați un fel de eveniment util pentru clienții dvs. - care este problema lor cea mai presantă? Ce întrebare critică au ei la care plătesc de obicei bani pentru a răspunde?

Dați-le acest răspuns gratuit! Poate sub forma unui mini-seminar sau micro-instruire de 4 ore, poate împreună cu un reprezentant al unei opinii autoritare pentru ei (de exemplu, dacă acesta este un medicament, atunci acesta poate fi medicul șef al unei clinici serioase, dacă comerțul este managerul unei rețele mari, șeful impozitului, top - manager de bancă etc.).

Puteți aranja un astfel de seminar cu proprietarul localului, care este interesat și de un public care se intersectează cu dvs., dar nu este un concurent pentru dvs. în ceea ce privește serviciile. De exemplu, poate fi o cafenea, un club sau un restaurant care este pur și simplu interesat de vizitatori și vânzări ale bucătăriei și barului. În plus, în campania de pre-PR pentru a recruta ascultători pentru evenimentul tău, îi vei promova, precum și în post-lansări și rapoarte de după seminar. Nu uitați să menționați acest lucru în negocierile cu proprietarul site-ului.

4. Evenimente externe. Mulți oameni uită de cele mai utile hangoturi semi-informale sau, dimpotrivă, de „întâlniri” profesionale ale factorilor lor de decizie (persoane care iau decizii cu privire la cooperare) sub forma diferitelor camere, cluburi, comunități și așa mai departe.

Uite – probabil că în orașul tău există o Cameră de Comerț și Industrie, care organizează periodic petreceri pentru general sau directori financiari. Căutați diferite funcții la modă, cum ar fi un club de jocuri mafiote pentru directorii de resurse umane. Pentru contabili, acestea pot fi seminarii conduse de IFTS local. Aflați unde se întâlnesc CMO în zona dvs. (dacă oferiți servicii de tipărire, design sau publicitate, de exemplu...). Aflați unde locuiesc directorii de logistică (dacă sunteți serviciu de livrare sau companie de transport maritim).

Dacă este complet plictisitor în orașul tău și cei care iau decizii săraci se duc prost acasă după muncă - vezi paragraful de mai sus: gândește-te la asta! Evenimentele tale. În sfârșit, creează-ți clubul de jucători mafioți pentru ____ ( introduceți poziția dorită)! Costurile dvs. sunt cumpărarea sau comandarea tipăririi cardurilor speciale, a legăturilor la ochi și a regulilor frumoase pe coli A4!

Orice restaurant din oraș va fi bucuros să vă împrumute spațiu miercuri seara cu această temă. În plus, nu este necesar să faceți astfel de seri gratuite. Freebie se relaxează. Iar clubul mafiot cere disciplina ( citeste regulile online). Prin urmare, luați 100-500 de ruble de la jucători. pe seară (suma ar trebui să fie astfel încât să fie tratată fără durere, iar valoarea primită în schimb a blocat uneori o astfel de „pierdere” din portofel).

5. Comunicate de presă. Obișnuiește-te să emiti comunicate de presă despre compania ta în fiecare marți. Lansările nu trebuie să fie mari și voluminoase - faceți text pe 1/2 coală tipărită plus câteva propoziții cheie despre companie.

Căutați pauze de informare în cadrul companiei pe tot parcursul săptămânii! Stabiliți un sistem de colectare și procesare a știrilor și, în general, a tot ceea ce se întâmplă în companie. Orice strănut ar trebui să se afle în departamentul tău. Și tu însuți decizi dacă îl vei difuza sau nu ( împreună cu proprietarul afacerii, desigur).

Și distribuiți-vă comunicatele de presă în mod regulat în rețea și prin toate canalele de comunicare disponibile: un site web, un ziar corporativ pentru clienți, un buletin informativ, un buletin într-o zonă comercială sau o zonă de recepție... Înregistrați-vă comunicatele de presă într-un comunicat de presă gratuit directoare ( sunt ușor de găsit în orice motor de căutare). Trimiteți știrile dvs. către publicațiile interesate din regiunea dvs. - atât ziare și reviste tipărite, cât și media online.

6. Publicații. Același lucru este valabil și pentru comunicatele de presă mai mari - oferiți conținut gratuit jurnaliștilor și presei. Acestea pot fi interviuri pe piața dvs., despre o problemă a consumatorilor dvs., rapoarte și secțiuni analitice, date statistice ( multe instituții media iubesc diferite compilații statistice), doar publicații interesante „în subiect”. Solicitați publicației de top din zona dvs. să organizeze și să desfășoare o specială rubrică interesantă— și furnizați săptămânal informații relevante și proaspete la rubrica dvs.

Toată lumea are nevoie de conținut interesant și util! În cele din urmă, întreabă-ți cumpărătorii sau potențialii clienți - ce sunt EI interesați de subiectul tău, despre ce vor să afle?

7. Cazuri. Sau studii de caz. Sau poveste de succes. Personajul este ușor diferit, dar sensul, în principiu, într-un singur lucru - pentru a vă arăta segmente țintă pe exemplul rezolvării problemelor LOR. Scrieți povești după formula „Problemă – Soluție – Rezultat”, „cât de rău era înainte – și cât de minunat a devenit după”, principiul cred că este clar. Poveștile în acest sens sunt foarte atractive și au.

8. Recenzii. Feedback-ul clienților este ceva pe care ar trebui să-l culegeți atunci când compania dvs. era încă o afacere pentru copii. Mai ales dacă clientul tău este o companie mai mult sau mai puțin cunoscută în regiunea ta. Pe formulare color corporative, cu un sigiliu frumos, semnate de prima persoană sau de un top manager cheie al clientului dumneavoastră.

Colectați și stocați recenziile dvs. într-un folder separat, fiecare într-un fișier separat, tratați-le cu atenție și cu respect -) Ei bine, fără fanatism, desigur. Trebuie doar să înțelegi că acestea sunt rezultatele muncii tale. Acestea sunt „mulțumim, ne-ați ajutat foarte mult” de la clienții dumneavoastră. Și nu uitați să digitalizați toate mărturiile clienților dvs. Doar uniform, la culoare, cu Rezoluție înaltăși text lizibil.

9. « gura din gură» . Implica populatia localaîn promovarea companiei, produselor, mărcilor dvs. Nu a fost de mult timp un secret pentru nimeni că „rochia” funcționează cel mai bine pe piața serviciilor. Dar pentru ca „rochia” ta să funcționeze, trebuie să lucrezi la ea! Ceea ce ai crezut? Tocmai au lansat un zvon către oameni - și el l-a ridicat și l-a dus în rândul maselor? Desigur, ar fi grozav dacă totul ar fi atât de simplu - nimeni nu ar cheltui bani pe publicitate scumpă TV și radio, ci doar ar fi angajat în „injectarea” de zvonuri în mase.

Cel mai simplu și mai eficient lucru este să vă amintiți de voi înșivă. Ce informații ați transmis personal vreodată prin gură în gură? Probabil a fost ceva șocant, ieșit din comun, sau teribil de amuzant, sau curios, sau dezgustător, sau care a îmbunătățit un aspect al vieții tale... Simți ce vreau să spun? Da, așa este - ar trebui să fie ceva care să cuprindă.

Dar aici, fii atent – ​​legenda ta ar trebui să susțină și să îmbunătățească imaginea companiei/produsului tău, nu să o distrugă.

10. Consultații gratuite, demonstrații, mostre. Numele vorbește de la sine. Nu-ți fie frică să dai! Nimănui nu-i place să cumpere un porc într-un picior. Toată lumea vrea să încerce mai întâi și apoi să ia o decizie de cumpărare.

Aici marketingul dvs. ar trebui să funcționeze în strânsă legătură cu vânzările, ca niciodată înainte. Pentru că nu este suficient doar să încerci - după aceea trebuie să întrebi în mod constant la o anumită frecvență - „Ei bine, cum ți-a plăcut? Sa cumparam versiunea completa. Nu a placut? De ce? etc...”. Păstrați legătura, monitorizați-vă potential client. Oferă-i oferte speciale, informează-te despre produse noi, promoții, reduceri.

Dar, în același timp, nu vă fie teamă să calculați și să tăiați „degustătorii eterni” - aceștia sunt cei care știu inițial că nu vor cumpăra niciodată, dar nu vor refuza niciodată un om gratuit ... Nu vă irosiți timp pretios pe astfel de „non-clienți”...

11. Atmosfera si design-ul biroului client/sala de servicii, receptie, sala de sedinte/. În aceste încăperi, TOTUL ar trebui să vorbească despre profesionalismul tău, calitatea serviciilor tale și specialiștii care, de fapt, oferă aceste servicii, inspiră încredere în tine, compania, produsul tău - fiecare lucru mic și fiecare element.

Îndepărtați deja, în sfârșit, toate aceste scrisori și mulțumiri antediluviane din 2003-2007, emise de cineva pentru ceva! Lăsați una - dar o licență profesională solidă normală, proaspătă, la zi, sau un certificat, sau o diplomă, sau orice aveți nevoie conform specificului...

Fără scaune clătinitoare, mese zdrențuite, canapele pârjolite, suprafețe de sticlă crăpate... Ei bine, scoți această piesă de mobilier dacă nu ai încă bani să tapițezi, să repari sau să cumperi un înlocuitor. Este mai bine să aruncați câteva „pere” fără cadru pentru o mie și jumătate de ruble dacă trebuie să ocupați cumva spațiu - ei bine, să nu stea nimeni pe ele, dar vor da un fel de „omul lor” - prospețime și dinamism biroului dumneavoastră.

12. Certificate cadou, programe de fidelitate. Adică, asigură-te că clientul dorește nu doar să vină din nou la tine, ci să aducă pe altcineva cu el data viitoare. Cu clienti corporativi Apropo, funcționează și asta. Trebuie doar să te mai gândești puțin... Și să întrebi în jurul/observă clienții, ce îi poate stimula la o astfel de acțiune.

Un exemplu perfect sunt lanțurile cosmetice mari, cluburile de fitness, operatori de telefonie mobilă (cel mai puţin). Copiați acest model gata făcut și perfect funcțional și aplicați-l afacerii dvs. - ce anume vă oprește? ( primele certificate cadou pot fi tipărite și pe o imprimantă color, dacă este cu adevărat strâns... îmbogățiți-vă - imprimați plastic, e în regulă!)

În plus, dacă aveți o reprezentanță a unei rețele federale de cupoane de reducere în orașul dvs. ( ca Groupon, dar acum sunt o mulțime), sau poate că există o companie locală cu acest tip de principiu de funcționare, contactați-i, lăsați-i să planifice pentru dvs campanie publicitara. Nu îți vor lua bani pentru asta, dar, pe de altă parte, vei vedea clar cât poți câștiga într-o zi dintr-o astfel de promovare fără investiții zero în acoperire și atracție. Decizia este a ta.

13. Promoții de marketing încrucișate cu parteneri. Organizați promoții comune cu colegii dvs., cu care produsele dvs. se pot completa reciproc pentru același public țintă ( „Imprimeria bla bla și salonul de mobilă bla bla — doar de la 1 mai până pe 20 mai fac o promoție comună: cumpărați mobilier de birou și obțineți o reducere de 80% la orice tipărire publicitară!”). Promovați-le bine în regiune ( De asemenea, puteți colabora cu mass-media), partajați contacte unul cu celălalt și lucrați cu rezultatul baza de clienti, fiecare în formatul său.

14. Concursuri, chestionare. Acesta este aproximativ același lucru cu marketingul încrucișat, doar un format mai distractiv. Fiecare partener își îndeplinește propria funcție, își aduce contribuția - furnizează premii de diverse formate și natură, acoperă evenimentul, imprimă bannere, programează web, se ocupă de logistică, fotografii, filmează videoclipuri, feed-uri, haine etc. Dar cineva trebuie să-și asume rolul de organizator și coordonator. De exemplu, sunteți inițiatorul și creatorul conceptului ( pe care o pre-trimiteți partenerilor de care aveți nevoie pentru contribuția dvs).

15. Cultiva părere de la clienții tăi. Construiește relații cu ei. Și dezvoltă-le. Invitați-i să-și exprime opinia cu orice ocazie - despre serviciile dvs., despre aceleași servicii de pe piață în general, efectuați sondaje, îndemnați la acțiune în comunicările dvs., provocați-i să răspundă la mesajele dvs., efectuați sondaje pe site sau împreună cu parteneri, oferiți-le sfaturi gratuite și cereți-le să-i evalueze, obțineți-le acordul pentru a primi materialele dvs. de marketing (utile doar lor și nu des!).

Ultimul cuvânt

Desigur, toate aceste metode de marketing low-cost nu necesită mulți bani, dar necesită investiția altor resurse - acesta este timp, efort, răbdare, energie, imaginație și cunoștințele tale.

Da, și nu ar trebui să fiți împrăștiați pe toate metodele de promovare descrise - încercați fiecare dintre ele pe rând, vedeți - care funcționează cel mai bine pentru dvs., aduce cei mai mulți clienți? Concentrează-te pe cele câteva care sunt cele mai optime pentru tine în ceea ce privește timpul și costurile forței de muncă/numărul de tranzacții încheiate.

Și încă un sfat pe care aș vrea să-l menționez, dar de care toată lumea uită adesea... Din cauza neclarității și a imersiunii în rutină, probabil...

Promovează și vinde nu compania și produsele tale, ci „emoția” și „rezultatul” din utilizarea serviciilor tale și contactarea companiei tale!

Puțini au nevoie de serviciile unui salon de înfrumusețare, dar o tunsoare frumoasă și o manichiură perfectă – da! Nu ma intereseaza deloc serviciile. agentie de publicitate, dar iată o creștere cu 20% a vânzărilor în 6 săptămâni - hai să discutăm despre asta în curând! Există o mulțime de tururi în Egipt și Grecia la prețuri ieftine, dar o deconectare completă de la grijile actuale și scufundare în relaxare absolută timp de două săptămâni - sunt puține astfel de oferte! (dacă există...)

Așa că opriți-vă, colegi, deconectați-vă de agitație, luați o pauză pentru o zi, mergeți în parc, opriți telefonul mobil, stați pe o bancă, relaxați-vă, uitați-vă la fântâni, oamenii privesc - sunt jos- modalități bugetare de a atrage clienți de pe piață, vă puteți gândi la ei. Doar în căutarea vânzărilor frenetice și a rezultatelor abstracte, nu le vedem întotdeauna.

P.S. Și nu uitați că obținerea unui nou client costă de CINCI ori mai mult decât păstrarea unuia vechi. Prin urmare, nu uita de clientul tău după prima vânzare (obținută prin una dintre metodele discutate în acest raport), de fapt, lucrul cu el abia acum începe aici!

PR, ca activitate profesională, interacționează cu alte domenii. Utilizarea metodologiei din domenii conexe vă permite să rezolvați eficient toate scopurile și obiectivele cu care se confruntă specialiștii PR. PR poate îndeplini parțial funcțiile de publicitate și invers. PR este strâns legat de marketing și își folosește instrumentele în activitățile sale.

În activitățile de PR le folosesc diverse metode si trucuri. Să le luăm în considerare mai jos.

Folosirea metodelor de influență din mass-media

Observație 1

PR, ca și alte mijloace de comunicare, afectează psihicul uman cu informații. Influența informației este foarte mare. Cu ajutorul anumitor tehnici, tehnici și tehnologii, informațiile sunt transferate către utilizatorul final. Mass-media: televiziunea, radioul și presa sunt principalele instrumente de difuzare a oricărei informații.

Activitățile de relații publice folosesc următoarele metode din mass-media:

• „Declarații afirmative” - o descriere a faptelor care nu necesită nicio dovadă.
• „Aplicarea sloganurilor” - utilizat pe scară largă în PR, vă permite să creați o imagine pozitivă a produsului și a companiei în ochii consumatorilor.
• „Concentrează-te pe câteva caracteristici” - concentrându-te pe unele caracteristici ale imaginii produsului, de exemplu, imaginea unui produs care creează o stare de spirit grozavă, promovează sănătatea, are fiabilitate și siguranță ridicate etc.
• „Utilizarea grupurilor de influență” - utilizarea referințelor în materiale de PR către indivizi sau grupuri cu autoritate și influență ale publicului țintă.
• „Crearea de contrast” – Demonstrarea unui produs cu accent emoțional ca fiind ceva radical diferit de alții, cu proprietăți excepționale și care aduce beneficii consumatorilor.
• "Comparaţie". O demonstrație clară a avantajelor produsului în comparație cu altele.
• „Promovarea” unei imagini favorabile a unui produs pe baza imaginii altuia. Acest lucru vă permite să creșteți recunoașterea produsului și simplifică psihologic percepția asupra acestuia de către consumator.

Metode sociologice ale activității de PR

Companiile folosesc metode din sociologie în diverse arii funcționale activități, inclusiv PR.

Relațiile publice se aplică:

• Cercetare de birou. Acestea sunt cele mai simple și mai puțin costisitoare; au ca scop colectarea și analizarea informațiilor secundare despre probleme de interes.
• Cercetarea de teren presupune contactul direct cu publicul țintă pentru a le studia opiniile și solicitările, atitudinile față de anumite probleme.
• Principala metodă de efectuare este un sondaj. Există următoarele tipuri de sondaje:
• Chestionare. Respondentul completează formularul cu întrebări.
• Interviuri cu experți. Are ca scop aflarea unor informatii de specialitate mai specifice.
• Un interviu aprofundat este un sondaj direct al respondentului folosind întrebări suplimentare de clarificare.
• Focus grup - o conversație de grup menită să clarifice opiniile și atitudinile consumatorilor față de o anumită problemă. Se desfășoară sub forma unei discuții.

Metode din psihologie

Observația 2

În activitățile de PR se folosesc următoarele metode de psihologie:

• metoda de manipulare. Constă în impactul socio-psihologic asupra unei persoane pentru a-și schimba comportamentul, chiar dacă nu își dorește.
• metoda propagandei. Acesta este impactul asupra unei persoane prin intermediul mass-media. Se bazează pe influența asupra minții consumatorului, folosind mecanismele de comparație și evaluare.