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abstrait

La communication comme activitéawn

Introduction

communication psychologique communicatif perceptif

Historiquement, la communication entre les personnes est née et s'est développée principalement directement dans activité de travail. S'unir et s'organiser activités conjointes les gens devaient comprendre sa signification, leur place et leur rôle dans celui-ci, ainsi que coopérer habilement avec les autres participants. Et cela n'a été possible que grâce à la communication avec les partenaires en utilisant des mots, des gestes, des expressions faciales et d'autres moyens verbaux et non verbaux.

Dans la plupart des cas, la communication interpersonnelle est tissée dans une activité particulière, agit comme son attribut essentiel et intégral, une condition importante de son succès. En dehors de la communication des personnes entre elles, non seulement les processus de travail sont impensables, mais aussi l'enseignement, le jeu et de nombreuses autres activités. Le type et la nature de l'activité desservie par la communication ont une certaine influence sur le contenu, la forme et les caractéristiques du flux du processus de communication entre ses participants.

1 . Paracceptation de la communication. Fonctions de communication

La notion de communication

La communication est un processus complexe à multiples facettes d'établissement et de développement de contacts entre les personnes, généré par la nécessité d'activités communes.

Sous sa forme la plus générale, la communication peut être considérée comme une forme d'activité vitale. Il s'agit de l'une des conditions les plus importantes pour identifier et divulguer meilleurs côtés personnalité, la formation de sa conscience et de sa conscience de soi, un stimulateur de son développement. En communiquant avec d'autres personnes, en analysant l'attitude des autres envers eux-mêmes, en réfléchissant, une personne découvre le besoin de s'améliorer et le réalise dans le processus d'auto-éducation.

Communicatif. Identification des spécificités du processus d'information entre les personnes en tant que sujets actifs (en tenant compte de la relation entre les partenaires, de leurs attitudes et intentions).

Interactif. Interaction des partenaires dans l'organisation et la mise en œuvre d'activités conjointes.

Perceptif. Formation de l'image d'une autre personne, en corrélant les caractéristiques physiques avec les propriétés psychologiques et les caractéristiques comportementales.

Fonctions de communication

Sensible. L'excitation des expériences émotionnelles nécessaires chez le partenaire, ainsi que le changement avec son aide de ses expériences et états.

Informationnel. Échange de messages, d'opinions, d'idées, de décisions, etc.

Contacter. Établir le contact comme un état de préparation mutuelle pour recevoir et transmettre des messages et maintenir la relation sous la forme d'une orientation mutuelle constante.

Entente. Perception et compréhension adéquates du sens du message et compréhension mutuelle des intentions, attitudes, expériences, états.

Coordination. Orientation mutuelle et coordination des actions dans l'organisation d'activités communes.

Incitation. Stimulation de l'activité du partenaire pour l'amener à effectuer certaines actions.

Établir des relations. Conscience et fixation de sa place dans le système de rôle, de statut, d'affaires, de relations interpersonnelles et autres de la communauté dans laquelle l'individu opère.

Avoir un impact. Changer l'état, le comportement, les formations sémantiques personnelles du partenaire.

2 . Surla communication et la communicationlness. Communication et activités

La communication, avec les activités visant à comprendre et à transformer le monde qui nous entoure, est l'une des principales formes d'activité sociale humaine. Dans la communication, les gens font de la propriété de l'autre ce qu'ils possèdent eux-mêmes. À la suite de la communication, les connaissances, les compétences et les capacités d'une personne deviennent communes à de nombreuses personnes (d'où, probablement, le nom de cette forme d'activité sociale).

Comme toute activité implique une répartition spécifique des rôles entre les participants, leur conférant certains droits et obligations, la communication d'un enseignant particulier avec ses élèves sera sensiblement différente de la communication de cet enseignant dans un cercle de pairs dans les activités ludiques ludiques. Ainsi, dans la salle de classe prévaudra conversation d'affaires qui vise à aider les étudiants à apprendre de nouveaux concepts, à maîtriser des compétences et des capacités plus complexes. L'enseignant agit ici en tant que spécialiste compétent et organisateur des activités des élèves, qui est légalement responsable envers ses élèves, leurs parents et la société de la qualité de son travail. Parallèlement à cela, la communication peut se dérouler comme un processus indépendant qui ne sert aucune activité. Grâce à cette communication, le besoin de contact d'une personne avec d'autres personnes est satisfait, ce qui crée des conditions dans lesquelles monde intérieur une personne se révèle à une autre.

L'activité et la communication peuvent être considérées comme deux catégories à peu près équivalentes, reflétant les deux facettes de l'existence sociale d'une personne. La communication peut être représentée comme un aspect de l'activité, agissant comme son préalable, sa condition, son facteur interne ou externe. Mais l'inverse est également vrai : l'activité peut servir de préalable, de condition ou de facteur de communication. Par conséquent, la communication peut être considérée comme un type particulier de activité, et comme l'un des les attributs une activité ou une autre. Parallèlement, à côté de la communication matérielle, qui prévoit que l'activité spirituelle du sujet ne vise qu'à gérer ses actions pratiques, il existe également une communication spirituelle, dont le but est l'unité spirituelle des partenaires, la réalisation de leurs objectifs spirituels. communauté.

3. Types et niveaux de communication

En psychologie sociale, il existe de nombreuses typologies de communication qui utilisent une variété de bases - durée, positions des participants, caractéristiques de leur interaction, etc. Il serait optimal de mettre en évidence les situations quotidiennes les plus courantes : communication d'entreprise, impact éducatif, conversation diagnostique et communication personnelle intime.

La communication d'entreprise est une situation où le but de l'interaction est de parvenir à un accord clair ou à un accord. Le plus souvent, une telle interaction se produit entre des personnes qui n'entretiennent pas de relations interpersonnelles étroites (entre collègues, deux hommes d'affaires, un patron et un subordonné, etc.), et le statut de chacun des partenaires par rapport à l'autre est clairement défini. Dans de telles situations, le sujet ou l'occasion qui a conduit à la communication est important, sans lequel une conversation d'affaires ne peut avoir lieu.

La communication éducative est une situation dans laquelle l'un des participants influence délibérément l'autre, il suffit d'imaginer clairement le résultat souhaité, c'est-à-dire savoir ce qu'il veut convaincre l'interlocuteur, ce qu'il veut lui apprendre, etc. De telles conversations sont possibles lorsque l'enseignant a une autorité et des connaissances situationnelles ou permanentes.

Communication diagnostique, dont le but est de se faire une certaine idée de l'interlocuteur ou d'obtenir de lui des informations (comme la communication d'un médecin avec un patient, etc.). Les partenaires sont dans des positions différentes : l'un demande, l'autre répond. Pour obtenir une réponse complète, le questionneur doit poser correctement les questions, en tenant compte de son propre statut et du statut du répondant, de sa volonté de donner des réponses, etc.

La communication intime-personnelle est unique et spécifique à bien des égards. Cela n'est possible que lorsque les partenaires dans la situation qui s'est créée se sentent sur un pied d'égalité, sont également intéressés à établir et à maintenir un contact de confiance et profond. Le plus souvent, une telle communication se produit entre des personnes proches et est en grande partie le résultat de relations antérieures.

Selon le contenu, les objectifs et les moyens de communication, il existe plusieurs types de communication.

Dans la communication matérielle, les sujets, être occupé activité individuelle, échangent ses produits qui, à leur tour, servent à satisfaire leurs besoins réels.

Dans la communication conditionnelle, les personnes exercent une influence les unes sur les autres, calculées pour les amener mutuellement dans un certain état physique ou mental.

La communication motivationnelle a pour contenu le transfert mutuel de certains motifs, attitudes ou volonté d'action dans une certaine direction.

La communication cognitive est l'échange de connaissances, la communication d'activité est l'échange d'actions, d'opérations, de compétences et de capacités. Une illustration de ces types peut être la communication associée à des activités cognitives ou éducatives.

Selon les objectifs, la communication est divisée en biologique et sociale.

La communication biologique est la communication nécessaire à l'entretien, à la préservation et au développement de l'organisme, associée à la satisfaction des besoins organiques de base.

La communication sociale poursuit les objectifs d'élargir et de renforcer les contacts interpersonnels, d'établir et de développer des relations interpersonnelles et la croissance personnelle de l'individu.

Les moyens de communication peuvent être directs et indirects, directs et indirects.

La communication directe s'effectue à l'aide d'organes naturels donnés à un être vivant par la nature (organes de l'ouïe, de la vision, de la parole, etc.).

La communication médiatisée implique l'utilisation moyens spéciaux et des outils pour organiser la communication et l'échange d'informations (signalisation, presse écrite, radio, télévision).

La communication directe implique des contacts personnels et une perception directe des autres personnes communiquant dans l'acte même de communication.

La communication indirecte est réalisée par des intermédiaires, qui peuvent être d'autres personnes.

Par durée, on distingue la communication à court terme et à long terme. Le temps pendant lequel la communication a lieu affecte son caractère.

Communication à court terme - communication sur le même sujet et sur une période de plusieurs heures. La communication à court terme avec une personne inconnue se déroule de deux manières : d'une part, elle vise à résoudre le problème posé, d'autre part, à la connaissance de cette personne. Il n'est pas possible de connaître une personne en détail en peu de temps, mais une tentative de comprendre les qualités personnelles de base existe constamment.

La communication à long terme (au sein d'un ou plusieurs sujets, intermittente ou continue) implique non seulement la résolution de problèmes, mais aussi l'auto-identification de chacune des parties et, par conséquent, la connaissance de l'autre. Une longue période de communication crée une condition préalable soit à l'émergence et au renforcement de relations commerciales et amicales positives et, par conséquent, à une compatibilité psychologique, soit à l'émergence d'une confrontation, d'une opposition, c'est-à-dire incompatibilité psychologique.

Parmi les types de communication, on peut aussi distinguer professionnelle et personnelle, instrumentale et ciblée.

La communication d'entreprise est généralement incluse comme un moment privé dans toute activité commune de personnes et sert de moyen d'améliorer la qualité de cette activité. Son contenu est ce que les gens font, et non les problèmes qui affectent leur monde intérieur.

La communication personnelle se concentre principalement autour des problèmes psychologiques de nature interne, ces intérêts et besoins qui affectent profondément et intimement la personnalité d'une personne (recherche du sens de la vie, résolution de tout conflit interne, etc.).

La communication instrumentale est une communication qui n'est pas une fin en soi, n'est pas stimulée par un besoin indépendant, mais poursuit un autre but, en plus d'obtenir une satisfaction de l'acte même de communiquer.

La communication ciblée est une communication qui, en elle-même, sert de moyen de satisfaire un besoin spécifique - le besoin de communication.

Les types de communication les plus importants chez l'homme sont verbaux et non verbaux.

La communication verbale n'est inhérente qu'à une personne et, comme condition préalable, implique la maîtrise de la langue.

La communication non verbale n'implique pas l'utilisation de la langue parlée, la langue naturelle, comme moyen de communication. Il s'agit de la communication à travers les expressions faciales, les gestes et la pantomime, par contact sensoriel ou corporel direct.

4 . Balignes de communication

barrières de communication. Barrières psychologiques

Dans cet article, nous nous en tiendrons à la définition suivante. La « barrière » de la communication est un état mental qui se manifeste par une passivité insuffisante du sujet, qui l'empêche d'accomplir certaines actions. La barrière consiste à renforcer les expériences et attitudes négatives - honte, culpabilité, peur, anxiété, faible estime de soi associées à la tâche.

En psychologie, le conflit est défini comme une collision de tendances opposées et incompatibles dans l'esprit d'un seul individu, dans les interactions interpersonnelles ou les relations interpersonnelles d'individus ou de groupes de personnes, associées à des expériences émotionnelles négatives.

Une personne, en tant qu'élément de communication, est un "destinataire" complexe et sensible d'informations avec ses sentiments et ses désirs, expérience de la vie. Les informations qu'il reçoit peuvent provoquer une réaction interne de toute nature, susceptible d'enrichir, de déformer ou de bloquer complètement les informations qui lui sont transmises.

L'adéquation de la perception de l'information dépend en grande partie de la présence ou de l'absence d'obstacles à la communication dans le processus de communication. En cas d'obstacle, l'information est déformée ou perd son sens originel et, dans certains cas, elle n'atteint pas du tout le destinataire.

Barrières de communication de la communication

Les interférences de communication peuvent être une rupture mécanique de l'information et donc sa distorsion ; ambiguïté des informations transmises, en raison de laquelle la pensée énoncée et transmise est déformée; ces options peuvent être désignées comme un obstacle au manque d'information.

Il arrive que les récepteurs entendent clairement les mots transmis, mais leur donnent un sens différent (le problème est que l'émetteur peut même ne pas détecter que son signal a provoqué la mauvaise réponse). On peut parler ici d'une barrière substitutive-distorsive. La distorsion de l'information passant par une personne peut être insignifiante. Mais lorsqu'il passe par plusieurs personnes - répéteurs, la distorsion peut être importante. Cette barrière est également appelée "barrière de réflexion".

Une bien plus grande possibilité de distorsion est associée aux émotions - barrières émotionnelles. Cela se produit lorsque les gens, ayant reçu des informations, sont plus préoccupés par leurs sentiments, leurs hypothèses que par les faits réels. Les mots ont une forte charge émotionnelle, et pas tant les mots eux-mêmes (symboles), mais les associations qu'ils génèrent chez une personne. Les mots ont un sens primaire (littéral) et un sens secondaire (émotionnel).

Il existe également une barrière sémantique d'incompréhension, liée, tout d'abord, aux différences dans les systèmes de significations (thesaurus) des participants à la communication. Un rôle tout aussi important dans la destruction de la communication interpersonnelle normale peut être joué par une barrière stylistique qui se produit lorsque le style de discours du communicateur et la situation de communication ou le style de discours et l'état psychologique actuel du destinataire, etc. ne correspondent pas. Ainsi, un partenaire de communication peut ne pas accepter une remarque critique, car elle sera exprimée de manière inappropriée à la situation d'une manière familière, ou les enfants ne percevront pas une histoire intéressante à cause du discours sec, émotionnellement insaturé ou scientifique d'un adulte. Le communicant a besoin de ressentir subtilement l'état de ses destinataires, de capter les nuances de la situation de communication naissante afin d'y aligner le style de son message.

Enfin, on peut parler de l'existence d'une barrière logique d'incompréhension. Il survient dans les cas où la logique de raisonnement proposée par le communicateur est soit trop compliquée pour la perception du destinataire, soit ne lui semble pas vraie, contredit son mode de preuve inhérent. À psychologiquement nous pouvons parler de l'existence de nombreuses logiques et systèmes logiques de preuves. Pour certains, ce qui ne contredit pas la raison est logique et évident ; pour d'autres, ce qui correspond au devoir et à la morale. On peut parler de l'existence de logiques psychologiques « féminines » et « masculines », de logiques « enfantines », etc. Cela dépend des prédilections psychologiques du destinataire s'il accepte le système de preuve qui lui est proposé ou s'il le considère comme peu convaincant. Pour un communicant, le choix d'un système de preuve adéquat à un moment donné est toujours un problème ouvert.

Barrières psychologiques à la communication

La raison de la barrière psychologique peut être les différences socioculturelles entre les partenaires de communication. Il peut s'agir de différences sociales, politiques, religieuses et professionnelles qui conduisent à des interprétations différentes de certains concepts utilisés dans le processus de communication. La perception même d'un partenaire de communication en tant que personne d'une certaine profession, d'une certaine nationalité, d'un certain sexe et d'un certain âge peut également constituer un obstacle. Par exemple, la crédibilité du communicant aux yeux du destinataire est d'une grande importance pour l'émergence d'une barrière. Plus l'autorité est élevée, moins il y a d'obstacles à l'assimilation des informations proposées. La réticence même à écouter l'opinion d'une personne en particulier s'explique souvent par sa faible autorité.

Les barrières psychologiques dans la communication surgissent imperceptiblement et subjectivement, souvent elles ne sont pas ressenties par la personne elle-même, mais sont immédiatement perçues par les autres. Une personne cesse de ressentir l'infidélité de son comportement et est sûre qu'elle communique normalement. S'il détecte des incohérences, des complexes commencent à se développer. Nous énumérons les barrières psychologiques qui surgissent dans le processus de communication entre les personnes.

La première impression est considérée comme l'un des obstacles qui peuvent contribuer à la mauvaise perception d'un partenaire de communication. Pourquoi? La première impression, en fait, n'est pas toujours la première, car la mémoire visuelle et auditive influence la formation de l'image. Elle peut donc être relativement adéquate, correspondre à des traits de caractère ou être erronée.

Barrière de partialité et d'attitude négative déraisonnable. Cela s'exprime comme suit: extérieurement sans raison, une personne commence à avoir une attitude négative envers telle ou telle personne à la suite de la première impression ou pour des raisons cachées. Les motifs possibles de l'émergence d'une telle attitude doivent être identifiés et surmontés.

La barrière d'une attitude négative introduite dans l'expérience d'une personne par l'une des autres personnes. On vous a donné des informations négatives sur quelqu'un et une attitude négative se forme par rapport à une personne dont vous savez peu de choses, il n'y a pas d'expérience personnelle interaction avec lui. De telles attitudes négatives, amenées de l'extérieur, devant votre expérience personnelle la communication avec une personne en particulier doit être évitée. Les nouvelles personnes avec qui communiquer doivent être abordées avec une hypothèse optimiste. Ne vous concentrez pas sur l'évaluation finale d'une personne uniquement sur l'opinion des autres. personne uniquement sur les opinions des autres.

La barrière de la "peur" du contact avec une personne Il arrive que vous ayez besoin d'établir un contact direct avec une personne, mais d'une manière ou d'une autre gênante. Que faire? Essayez d'analyser calmement, sans émotions, ce qui vous freine dans la communication, et vous verrez que ces couches émotionnelles sont soit subjectives, soit trop secondaires. Après la conversation, assurez-vous d'analyser le succès de la conversation et de fixer votre propre attention sur le fait que rien de grave ne s'est produit. En règle générale, une telle barrière est typique des personnes qui éprouvent des difficultés de communication, ayant un niveau de sociabilité généralement faible.

La barrière de "l'attente d'un malentendu". Vous devez entrer en interaction directe avec une personne en communication professionnelle ou personnelle, mais vous êtes préoccupé par la question : votre partenaire vous comprendra-t-il correctement ? Et ici, ils procèdent souvent du fait que le partenaire doit nécessairement mal comprendre. Ils commencent à prédire les conséquences de ce malentendu, à anticiper inconfort. Il est nécessaire d'analyser calmement et minutieusement le contenu de la conversation que vous planifiez et, si possible, d'en éliminer les points ou les aspects émotionnels qui peuvent entraîner une interprétation inadéquate de vos intentions. Après cela, n'hésitez pas à nous contacter.

La barrière "de l'âge" - typique du système de communication de tous les jours. Elle surgit dans une grande variété de domaines d'interaction humaine : entre adultes et enfants (un adulte ne comprend pas comment vit un enfant, ce qui est la cause de nombreux conflits), entre des personnes de générations différentes. Les personnes âgées condamnent souvent le comportement des jeunes, comme s'ils s'oubliaient à cet âge. Les jeunes s'énervent et rient. Il y a des complications dans les relations interpersonnelles. La barrière de l'âge dans la communication est dangereuse à la fois dans les relations familiales et dans le système d'interaction des services. (4) C'est donc la Barrière de "l'âge" qui est devenue le sujet de ma recherche.

Ainsi, les barrières de communication désignent ces nombreux facteurs qui provoquent des conflits ou y contribuent. Les obstacles à la communication sont multiples, variés et nécessitent une certaine résolution. Il existe des barrières de communication (lorsqu'une personne ne comprend pas le discours de l'interlocuteur pour une raison ou une autre, par exemple, si le discours est déformé ou si les gens parlent des langues différentes) et des barrières psychologiques (par exemple, si les gens ne se comprennent pas en raison de la différence d'âge ou de la "première impression" a eu trop d'effet).

5. Structure de la communication

Compte tenu de la complexité de la communication, il faut en quelque sorte désigner sa structure, pour que chaque élément puisse ensuite être analysé. La structure de la communication peut être abordée de différentes manières, ainsi que la définition de ses fonctions. En psychologie sociale domestique, la structure de la communication se caractérise par la mise en évidence de trois aspects interdépendants : communicatif, interactif et perceptif.

Considérez les caractéristiques de chacune des parties de communication sélectionnées.

un). Le côté communicatif de la communication

Lorsqu'ils parlent de communication au sens étroit du terme, ils entendent avant tout le fait qu'au cours d'une activité commune, les gens échangent diverses idées, idées, intérêts, humeurs, sentiments, attitudes, etc. Tout cela peut être considéré comme l'information, puis le processus de communication lui-même peut être compris comme un processus d'échange d'informations. À partir de là, nous pouvons franchir la prochaine étape tentante et interpréter l'ensemble du processus de communication humaine en termes de théorie de l'information. Cependant, cette approche ne peut pas être considérée comme méthodologiquement correcte, car elle omet certaines des caractéristiques les plus importantes de la communication humaine, qui ne se limite pas au processus de transfert d'informations. Sans parler du fait que cette approche ne fixe fondamentalement qu'un sens du flux d'information, à savoir du communicant vers le destinataire (l'introduction de la notion de "feedback" ne change pas le fond de la question), ici il y en a un autre omission importante. Dans toute considération de la communication humaine du point de vue de la théorie de l'information, seul le côté formel de la question est fixé : comment l'information est transmise, alors que dans les conditions de la communication humaine, l'information n'est pas seulement transmise, mais également formée, raffinée, développée. .

Par conséquent, sans exclure la possibilité d'appliquer certaines dispositions de la théorie de l'information pour décrire le côté communicatif de la communication, il est nécessaire de placer clairement tous les accents et d'identifier les spécificités même dans le processus d'échange d'informations lui-même, qui, en effet, a lieu dans cas de communication entre deux personnes.

Premièrement, la communication ne peut être considérée comme l'envoi d'informations par un système émetteur ou comme la réception d'informations par un autre système, car, à la différence du simple "mouvement d'informations" entre deux appareils, il s'agit ici de la relation de deux individus, dont chacun est un sujet actif : leur information mutuelle passe par la mise en place d'activités communes. Cela signifie que chaque participant au processus de communication assume également une activité chez son partenaire, il ne peut pas le considérer comme un objet. L'autre participant apparaît également comme un sujet, et il s'ensuit que, lorsqu'on lui envoie des informations, il est nécessaire de se concentrer sur lui, c'est-à-dire d'analyser ses motivations, ses objectifs, ses attitudes (sauf, bien sûr, l'analyse de ses propres buts, motivations, attitudes). Mais dans ce cas, il faut supposer qu'en réponse aux informations envoyées, nouvelle information venant d'un autre partenaire. Ainsi, dans le processus communicatif, ce n'est pas un simple « mouvement d'information » qui s'opère. Mais au moins un échange actif de celui-ci. Deuxièmement, la nature de l'échange d'informations entre les personnes, et non entre, disons, les appareils cybernétiques, est déterminée par le fait que les partenaires peuvent s'influencer mutuellement par un système de signes. En d'autres termes, l'échange de telles informations implique nécessairement un impact sur le comportement du partenaire, c'est-à-dire que le signe modifie l'état des participants au processus de communication. L'influence communicative qui surgit ici n'est rien de plus que l'impact psychologique d'un communicant sur un autre afin de changer son comportement. L'efficacité de la communication se mesure précisément à la réussite de cet impact. Troisièmement, l'influence communicative résultant de l'échange d'informations n'est possible que lorsque la personne qui envoie l'information (communicant) et la personne qui la reçoit (destinataire) ont un système unique ou similaire de codification et de décodification. Dans le langage courant, cette règle s'exprime par les mots : "tout le monde doit parler la même langue". Ceci est particulièrement important car le communicateur et le destinataire changent constamment de place dans le processus de communication. Tout échange d'informations entre eux n'est possible qu'à la condition que les signes, et surtout les significations qui leur sont attribuées, soient connus de tous les participants au processus de communication. Seule acceptation système unifié significations donne aux partenaires l'occasion de se comprendre.

Quatrièmement, dans les conditions de la communication humaine, des barrières de communication assez spécifiques peuvent apparaître. Ces barrières ne sont pas liées à des vulnérabilités dans un canal de communication ou à des erreurs de codage et de décodage. Ils sont de nature sociale ou psychologique. D'une part, de telles barrières peuvent survenir en raison du fait qu'il n'y a pas de compréhension commune de la situation de communication, causée non seulement par la "langue" différente parlée par les participants au processus de communication, mais par les différences plus profondes qui existent entre les partenaires. Il peut s'agir de différences sociales, politiques, religieuses, professionnelles, qui non seulement donnent lieu à des interprétations différentes des mêmes concepts utilisés dans le processus de communication, mais aussi en général à une vision du monde, une vision du monde, une vision du monde différentes. Ces barrières sont générées par des raisons sociales objectives, l'appartenance des partenaires de communication à différents groupes sociaux, et lorsqu'elles se manifestent, l'inclusion de la communication dans un système plus large de relations sociales est particulièrement nette. La communication dans ce cas démontre sa caractéristique qu'elle n'est qu'un côté de la communication. Naturellement, le processus de communication se déroule même en présence de ces barrières, même les opposants militaires négocient. Mais toute la situation de l'acte de communication devient beaucoup plus compliquée en raison de leur présence.

Il convient d'ajouter que l'information elle-même provenant du communicateur peut être de deux types : incitative et constatante.

L'information incitative est exprimée dans une commande, un conseil, une demande. Il est conçu pour stimuler une sorte d'action. La stimulation, à son tour, peut être différente. Tout d'abord, il peut s'agir d'une activation, c'est-à-dire d'une incitation à agir dans une direction donnée. De plus, cela peut être une interdiction, c'est-à-dire aussi une impulsion, mais une impulsion qui, au contraire, ne permet pas certaines actions, une interdiction d'activités indésirables. Enfin, il peut s'agir d'une déstabilisation - une inadéquation ou une violation de certaines formes autonomes de comportement ou d'activité.

La transmission de toute information n'est possible que par le biais de signes, plus précisément de systèmes de signes. Il existe plusieurs systèmes de signes qui sont utilisés dans le processus de communication, respectivement, ils peuvent construire une classification des processus de communication. Dans une division approximative, la communication verbale (la parole est utilisée comme système de signes) et la communication non verbale (divers systèmes de signes non vocaux sont utilisés) sont distinguées.

La communication verbale, comme déjà mentionné, utilise la parole humaine comme un système de signes, un langage sonore naturel, c'est-à-dire un système de signes phonétiques qui comprend deux principes : lexical et syntaxique. La parole est le moyen de communication le plus universel, car lorsque l'information est transmise par la parole, le sens du message est le moins perdu. Certes, cela devrait correspondre à un degré élevé de compréhension commune de la situation par tous les participants au processus de communication, qui a été discuté ci-dessus.

A l'aide de la parole, les informations sont encodées et décodées : le communicateur encode en parlant, et le destinataire décode ces informations en écoutant. Pour le communicateur, le sens de l'information précède le processus de codage (énoncé), puisqu'il a d'abord une certaine idée, puis l'incarne dans un système de signes. Pour « l'auditeur », le sens du message reçu est révélé simultanément au décodage. Dans ce dernier cas, la signification de la situation d'activité conjointe se manifeste clairement : sa prise de conscience est incluse dans le processus de décodage lui-même, le dévoilement du sens du message est impensable en dehors de cette situation.

L'exactitude de la compréhension par l'auditeur de la signification de l'énoncé ne peut devenir apparente pour le communicateur que lorsqu'il y a un changement dans les "rôles communicatifs" (un terme conventionnel pour "parler" et "écouter"), c'est-à-dire lorsque le destinataire se tourne dans un communicateur et, par son énoncé, vous fera savoir comment il a révélé le sens de l'information reçue. Cependant, le processus de communication est incomplet si nous sommes distraits de ses moyens non verbaux.

Les systèmes de signes paralinguistiques et extralinguistiques sont également des « ajouts » à la communication verbale. Le système paralinguistique est un système de vocalisation, c'est-à-dire la qualité de la voix, sa gamme de tonalité. Système extralinguistique - l'inclusion de pauses dans la parole, d'autres inclusions, par exemple, la toux, les pleurs, le rire et enfin le rythme même de la parole.

L'espace et le temps de l'organisation du processus de communication agissent également comme un système de signes particulier, portent une charge sémantique en tant que composants des situations de communication. Ainsi, par exemple, placer des partenaires face à face contribue à l'émergence du contact, symbolise l'attention à l'orateur, tandis qu'un cri dans le dos peut aussi avoir une certaine valeur négative. L'avantage de certaines formes spatiales d'organisation de la communication en tant que deux partenaires dans le processus de communication, ainsi que dans les audiences de masse, a été expérimentalement prouvé. En général, tous les systèmes de communication non verbale jouent sans aucun doute un rôle auxiliaire important (et parfois indépendant) dans le processus de communication. Avec le système de communication verbale, ces systèmes permettent l'échange d'informations dont les gens ont besoin pour organiser des activités communes.

b). Côté interactif de la communication

Le côté interactif de la communication est un terme conditionnel désignant les caractéristiques des composants de la communication associés à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités conjointes.

L'idée centrale du concept interactionniste est que la personnalité se forme en interaction avec d'autres personnalités, et le mécanisme de ce processus est l'établissement d'un contrôle sur les actions de la personnalité par l'idée que les autres s'en font. Malgré l'importance de poser un tel problème, la théorie de Mead contient des défauts méthodologiques importants. Il y en a deux principaux.

Premièrement, une importance disproportionnée est accordée dans ce concept au rôle des symboles. L'ensemble du schéma d'interaction décrit ci-dessus est déterminé par un système de symboles, c'est-à-dire l'activité et le comportement humains dans des situations d'interaction sont finalement déterminés par l'interprétation symbolique de ces situations. L'homme apparaît comme un être vivant dans le monde des symboles, inclus dans des situations symboliques. Et bien que dans une certaine mesure nous puissions être d'accord avec cette affirmation, puisque dans une certaine mesure la société régule réellement les actions des individus à l'aide de symboles, la catégorisation excessive de Mead conduit au fait que l'ensemble des relations sociales, la culture - tout vient jusqu'aux seuls symboles. De là découle la deuxième erreur de calcul importante du concept d'interactionnisme symbolique : l'aspect interactif de la communication est ici à nouveau séparé du contenu de l'activité objective, de sorte que toute la richesse des relations macrosociales de l'individu est essentiellement ignorée. Les seuls "représentants" des relations sociales ne sont que les relations d'interaction directe. Le symbole restant le « dernier » déterminant social de l'interaction, il suffit pour l'analyse de décrire ce champ d'interactions sans faire intervenir les liens sociaux larges au sein desquels se déroule cet acte d'interaction. Il y a une "fermeture" bien connue de l'interaction à un groupe donné. Bien sûr, une telle analyse ne suffit pas.

dans). Le côté perceptif de la communication

Comme indiqué ci-dessus, dans le processus de communication, il doit y avoir une compréhension mutuelle entre les participants à ce processus. La compréhension mutuelle elle-même peut être interprétée ici de différentes manières : soit comme une compréhension des objectifs, des motifs, des attitudes du partenaire d'interaction, soit comme non seulement une compréhension, mais une acceptation, un partage de ces objectifs, motifs, attitudes, ce qui permet non seulement de "coordonner des actions", mais aussi établir un type particulier de relation : intimité, affection, exprimée dans des sentiments d'amitié, de sympathie, d'amour. Dans tous les cas, le fait de savoir comment le partenaire de communication est perçu est d'une grande importance, en d'autres termes, le processus de perception par une personne d'une autre agit comme un impératif composant communication et peut conditionnellement être appelé le côté perceptif de la communication. Afin d'indiquer plus précisément ce qui est en jeu dans le projet qui nous intéresse, il convient de parler non pas de perception sociale en général, mais de perception interpersonnelle, ou perception interpersonnelle. Ce sont ces processus qui interviennent directement dans la communication au sens où on l'envisage ici. Mais à côté de cela, il est nécessaire d'ajouter un commentaire. La perception des objets sociaux a de si nombreuses spécificités que l'emploi même du mot « perception » ne semble pas tout à fait exact. Dans tous les cas, un certain nombre de phénomènes qui interviennent dans la formation des idées sur une autre personne ne rentrent pas dans la description traditionnelle du processus perceptif, telle qu'elle est donnée en psychologie générale. Dans la littérature russe, l'expression « connaissance d'une autre personne » est souvent utilisée comme synonyme de « perception d'une autre personne ». Une autre tentative pour construire la structure de l'interaction est liée à la description des étapes de son développement. En même temps, l'interaction n'est pas divisée en actes élémentaires, mais en étapes par lesquelles elle passe. Cette approche a notamment été proposée par le chercheur polonais J. Szczepanski. Pour Shchepansky, le concept central pour décrire le comportement social est le concept lien social. Il peut être représenté comme une mise en œuvre cohérente de : a) contact spatial, b) contact mental (selon Shchepansky, il s'agit d'un intérêt mutuel), c) contact social (ici, il s'agit d'une activité conjointe), d) interaction (qui est définie comme "des actions systématiques et constantes de mise en œuvre visant à provoquer une réaction appropriée de la part du partenaire ..."), et enfin, e) les relations sociales (systèmes d'actions mutuellement conjugués). Bien que tout ce qui précède se réfère à la caractéristique de "lien social", une forme telle que "l'interaction" est présentée de la manière la plus complète. L'alignement des étapes précédant l'interaction n'est pas trop strict : les contacts spatiaux et mentaux dans ce schéma agissent comme des conditions préalables à un acte individuel d'interaction, et donc le schéma ne supprime pas les erreurs de la tentative précédente. Mais l'inclusion du « contact social », compris comme activité conjointe, parmi les conditions préalables à l'interaction change la donne à bien des égards : si l'interaction apparaît comme la réalisation d'une activité conjointe, alors la voie pour étudier son contenu reste ouverte. Cependant, le flou du schéma réduit sa capacité à comprendre la structure de l'interaction. En pratique, dans les expérimentations, les chercheurs traitent encore du phénomène d'interaction en tant que tel, sans tentatives satisfaisantes pour trouver son anatomie.

Ainsi, pour la psychologie sociale, l'étude non seulement de la forme coopérative d'interaction est très importante.

6.Polla communication dans le développement mental d'une personne

En conclusion, je voudrais dire quelques mots sur le rôle de la communication elle-même dans la vie humaine.

Saint-Exupéry disait de la communication qu'elle est "le seul luxe qu'un homme ait". Dans la communication, tous les aspects des relations humaines sont réalisés - à la fois interpersonnels et sociaux. Sans communication, la société humaine est tout simplement impensable. La communication y agit comme un moyen de cimenter les individus et, en même temps, comme un moyen de développer ces individus eux-mêmes.

Liste de la littérature utilisée

Andreeva G.M. La psychologie sociale. Moscou : Aspect presse, 1998.

Volkova A.A., Dimitrova L.V. Psychologie et pédagogie pour les étudiants universitaires. Série "Cribs", Rostov - sur - Don; PHÉNIX, 2004. - 256 p. Chapitre "Psychologie de la communication".

Nemov R.S., Altutina I.R. Psychologie sociale: manuel.-Saint-Pétersbourg: Piter2008.-432s

Obozov N.N. Les relations interpersonnelles. Leningrad : maison d'édition LSU, 1979.

6. Communication et optimisation des activités communes. Edité par Andreeva G.M., Yanoushek Ya. Moscou, maison d'édition MSU, 1987.

7. Western moderne la psychologie sociale: des textes. Éd. Andreeva G.M., Bogomolova N.N., Petrovskaya L.A. Moscou : maison d'édition MSU, 1984.

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Théorie de la psychologie de la communication.

La communication est l'interaction des personnes, qui comprend 3 parties.

a) Le côté communicatif - en tant qu'échange d'informations ;

b) Côté interactif - en tant qu'interaction ;

c) Le côté perceptif - comme la perception d'une personne par une personne.

Le côté communicatif de la communication. Au premier plan - "qu'est-ce qui est dit?", et non "par qui" et "comment".

Il existe les types de communication suivants :

1. La communication cognitive est la réception et la transmission d'informations.
2. La communication expressive est l'échange d'émotions, d'opinions et de points de vue.
3. La communication persuasive consiste à amener la personne à faire quelque chose d'utile pour nous.
4. Communication socio-rituelle - afin de maintenir les normes et les coutumes.

Moyens de communication.

La parole (moyen verbal) est le moyen de communication le plus universel, car avec son aide, les informations sont transmises avec le plus de précision et avec le moins de perte.

Moyens non verbaux (non verbaux) - expressions faciales, pantomime, postures, gestes, distance entre les partenaires

Il existe également 2 sous-groupes spéciaux.

Extralinguistique - rires, larmes, reniflements, etc.

La paralinguistique est les sons qui accompagnent la parole.

À l'aide de la parole, une personne transmet des informations et, à l'aide de non-verbaux, son attitude à son égard. En cas de contradiction entre les expressions verbales et non verbales, les gens ont tendance à faire confiance aux expressions non verbales.

Comme nous l'avons déjà dit, la distance de communication - la distance entre les partenaires - est un facteur non verbal. Il y a 4 zones de communication

1. Zone intime - 0 - 45 cm.
2. Zone personnelle (personnelle) - 45 - 120 cm.
3. Zone sociale - 120 - 350 cm.
4. Espace public - à partir de 350 cm et plus.

Il convient de noter que la taille de ces zones varie selon les cultures. Au Moyen-Orient, ces zones sont plus proches, à l'Ouest - plus loin.

Le côté interactif est la communication en tant qu'interaction des personnes. En entrant en interaction, les gens peuvent être guidés par divers motifs.

1. Le motif pour maximiser le gain global. (La coopération)
2. Le motif pour maximiser son propre gain. (Égoïsme)
3. Le motif est de maximiser le gain des autres. (Altruisme)
4. Le motif de maximiser son propre gain tout en minimisant le gain des autres. (Concours)
5. Le motif de minimiser le gain des autres
6. Le motif pour minimiser les différences de gains. (Égalité)

La communication est réussie si les motivations des parties coïncident.

Positions des partenaires en communication.

Position zéro - la position de rejet.

Attachement "d'en haut" - ​​dominance sur un partenaire en communication.

L'extension "à côté de" - l'attitude envers le partenaire comme un égal.

Attachement "d'en bas" - soumission volontaire de soi à un partenaire.

Écrivez un exemple de votre vie sur le document à côté de chacune de ces définitions.

Niveaux de communication.

1. Conventionnel - le niveau de communication le plus humain avec l'extension "à proximité".
2. Primitif - une personne n'est pas traitée comme une personne, mais comme une chose, nécessaire ou non. Par rapport aux inférieurs, une extension est réalisée « par le haut », et par rapport aux supérieurs, une extension volontaire est réalisée « par le bas ».
3. Manipulateur - un jeu qui doit être gagné. Gagner signifie un gain, qu'il soit matériel ou psychologique. Bénéfice psychologique - la possibilité d'une prolongation "d'en haut" pour l'application impunie d'injections psychologiques à un partenaire.
4. Affaires - le niveau conventionnel de la coopération commerciale.
5. Jeu - similaire au conventionnel, mais le surpasse dans la subtilité du contenu et la richesse des nuances. Le but d'une telle communication est le désir d'aider une autre personne à se débarrasser de ses lacunes et à mieux se comprendre. Disons dans des groupes de psychothérapie et entre personnes proches.
6. Le niveau formel de communication est le contact des masques.
7. Spirituel - en relation avec des personnalités charismatiques

Le côté perceptif de la communication reflète la perception et la compréhension des personnes les unes par les autres. Le principal mécanisme de ce côté de la communication est la perception sociale - la perception signes extérieurs une personne tout en évaluant simultanément une autre personne, son attitude envers nous, ainsi qu'en prédisant son comportement.

Les principaux types de perception sociale.

1. L'identification est la capacité de se mettre à la place d'un interlocuteur et de regarder la situation à travers ses yeux.
2. Empathie - "se sentir" dans l'état d'un autre
3. L'attraction est l'expérience et la formation d'une relation primaire avec une personne comme base de la cognition de cette personne.

stéréotypes de perception.

1. L'effet de halo est la tendance à juger les traits de caractère positifs en fonction de la perception de l'apparence. Attribuer des propriétés négatives est l'effet antihalo.
2. Attitude - un désir inconscient de penser d'une certaine manière à une personne ou de se rapporter à elle sous l'influence de l'opinion ou de la propre expérience de quelqu'un d'autre.
3. L'attribution causale est l'attribution de motifs comportementaux basés sur des attitudes.

Afin de se débarrasser des stéréotypes ou des schémas de perception, il est important d'avoir une réflexion - d'être capable de se refléter.

étapes de la communication.

La communication ou la conversation sera efficace ou réussie lorsque

a) Les gens en sont satisfaits ;

b) Trouvé et adopté une décision avec laquelle tout le monde est d'accord.

Ainsi, la conclusion est que pour que la communication soit efficace, il est nécessaire de passer par quatre étapes de communication.

• Contacter.
• Orientation.
• Trouver une solution commune
• La prise de décision.

Contacter. Cette étape est très importante, car c'est à ce moment que s'établit un contact de confiance, qui permet d'arriver rapidement à une compréhension commune de la situation, puis de résoudre le problème. La phase de contact peut durer de quelques secondes à plusieurs heures. Par exemple, lorsque les interlocuteurs se saluent et se mettent au travail, alors la phase de contact est très courte. Mais parfois, les gens parlent d'abord longtemps sur des sujets abstraits et seulement après cela, ils se mettent au travail - alors l'étape de contact peut être plus longue que le reste de la communication.

Orientation. A ce stade, il faut s'orienter dans l'interlocuteur, dans sa problématique et orienter l'interlocuteur dans sa compréhension du problème.

Rechercher une solution commune. Ici, l'accent est mis sur la compatibilité de la solution, c'est-à-dire que les deux interlocuteurs en tant que partenaires doivent parvenir à une solution unique.

Prise de décision - afin de souligner l'importance de la décision. Il arrive que les gens aient parlé, et tout le monde a l'impression que tout semble être décidé, mais on ne sait pas quelle est la décision et qui est responsable. Par conséquent, à ce stade, le plus important est d'énoncer clairement la décision prise et de s'assurer qu'elle est comprise de la même manière.

La sortie du contact ou le rituel d'adieu est également important.

Étape "Contacter". "Règle d'angle" Derrière le dos de toute personne, il y a un coin dans lequel il est facile de le conduire, mais il n'y a pas de moyen digne de sortir du coin. Il n'y a que deux indignes. La première est d'essayer de gagner par l'agression. Mais encore perdre. La seconde est d'accepter, de céder, puis de ressentir des émotions négatives, c'est-à-dire de perdre immédiatement. Ainsi, il y a deux règles du coin : ne pas enfoncer l'autre dans un coin, c'est-à-dire ne le condamnez pas sans raison suffisante, et n'allez pas vous-même dans ce coin, c'est-à-dire ne sois pas offensé.

Il est impossible de résoudre le problème sans établir un contact !

Règles de contact.

La première règle est bonjour. Trois éléments : s'adresser à une personne par son nom, un sourire, une poignée de main.

La deuxième règle est que le contact visuel doit être maintenu 10 à 15 % du temps de communication.

La troisième règle est de réduire la distance sociale.

Le quatrième est de parler à la personne de son importance.

Cinquièmement - ne menez pas de conversations sérieuses en déplacement.

Phase d'orientation. Pour orienter la personne dans votre compréhension du problème et vous orienter dans la façon dont votre interlocuteur comprend le problème :

Vous devez être capable de parler;

Vous devez être capable d'écouter;

Faites attention aux expressions non verbales.

Carte de la réalité. Chiens. Généralisation, omission, distorsion.

Les gens pensent en termes d'images, de sons et de sensations.

• Tout mot prononcé ou lu évoque une image en eux.
• Chacun a son propre chien dans sa tête.
• Les images internes et les images sont combinées dans la tête en films entiers. Ce sont ces films dont on se souvient comme des souvenirs de ce qui a été dit ou lu.
• Les mots sont des boutons, un déclencheur qui démarre le processus de l'imagination.

Il existe trois processus impliqués dans la création d'un espace de représentations internes chez une personne.

• généralisation;
• Omission;
• Distorsion.

Généralisation. Les généralisations nous aident à apprendre rapidement. Les généralisations peuvent limiter notre monde.

Omissions. Nous pouvons désactiver l'un ou l'autre canal de perception et ne pas percevoir toutes les informations qui nous entourent en ce moment.

Distorsion. Sans le processus de distorsion, le monde ne pourrait pas changer et se développer. Mais ce processus a aussi ses inconvénients. Par exemple, à travers le processus de distorsion, les gens développent des peurs.

Les plus grosses erreurs que font les gens.

• Les gens pensent souvent que les autres pensent comme eux.
• Les gens croient souvent que dans n'importe quelle situation, il ne peut y avoir qu'une seule vraie perception et qu'une seule interprétation des événements - leur interprétation.
• Les gens supposent souvent que lorsqu'ils prononcent un mot, comme "chien", les autres pensent et voient la même chose qu'eux.

Comment parvenir à la compréhension la plus complète avec les autres? Plusieurs choses doivent être faites.

• Premièrement, il s'agit de prendre conscience de la subjectivité de la perception humaine du monde environnant.
• Deuxièmement, apprenez à écouter et à entendre une personne.

Pour ce faire, vous devez maîtriser plusieurs techniques. L'une d'elles est l'écoute active.

Il existe trois types d'écoute :

• Évaluation négative, ignorance et égocentrisme.
• Le questionnement, les remarques sur le déroulement de la conversation sont des techniques d'écoute passive. Avec leur aide, vous pouvez montrer à votre partenaire que "je vous écoute", mais en réalité, écouter n'aide pas.
• Techniques d'écoute active.

Techniques d'écoute active

impliquent les actions suivantes (verbalisations) :

• prononciation. L'interlocuteur répète littéralement les déclarations du partenaire, alors qu'il peut commencer par une phrase: "Si je vous comprends, ....", "En d'autres termes, ...", etc.
• Paraphraser. Les interlocuteurs reproduisent la déclaration du partenaire sous une forme abrégée et généralisée, formule brièvement l'essentiel dans ses propos. « Vos idées principales, si je comprends bien, sont… » ; "Alors, .."
• Développement d'idées. L'interlocuteur essaie de déduire une conséquence logique de la déclaration du partenaire: "Sur la base de ce que vous avez dit, il s'avère que ..."

Les verbalisations remplissent les fonctions suivantes :

• Permet de collecter des informations.
• Permet d'afficher les informations les plus importantes.
• Aide à clarifier si vous avez bien compris votre partenaire.
• Aide à mieux retenir les informations.
• Aide à donner un sens à l'information.
• Aide à résumer.
• Aide à rester en phase avec le problème.
• C'est un moyen de cibler un partenaire.
• Vous aide à mieux comprendre votre problème.
• Aide à renforcer le point de vue du partenaire.
• Vous donne le temps de réfléchir.
• La verbalisation aide à utiliser le mécanisme de la pause.

L'étape de « recherche d'une solution commune ». On l'appelle aussi souvent l'étape de l'argumentation, car ici il faut argumenter son point de vue et travailler avec les arguments du partenaire.

Que faire des arguments que votre interlocuteur a déjà exprimés ? Certains d'entre eux doivent recevoir des contre-arguments, certains arguments doivent être démontés, considérés de différents points de vue.

Il existe deux principales stratégies d'argumentation - ascendante et descendante.

Étape "Prise de décision"

La quatrième étape est l'étape de prendre une décision et de sortir du contact. Le succès du passage et de l'achèvement de cette étape dépend de l'efficacité de la communication, c'est-à-dire si elle répondait aux deux critères d'efficacité. Il est très important de veiller à ce qu'une seule décision soit prise et que tous les participants comprennent cette décision de la même manière. Le deuxième point important est que tous les participants à la communication doivent être satisfaits à la fois de la décision elle-même et du processus de prise de décision, et, par conséquent, les uns des autres. Dans une telle situation, la rupture de contact se produit naturellement, il est facile pour chacun de se dire des mots agréables.

communication manipulatrice

Manipulation. - contrôle caché du comportement humain, effectué pour le bénéfice de celui qui contrôle. Une personne qui, dans son propre intérêt, contrôle le comportement d'une autre contre sa volonté, s'appelle un manipulateur. La manipulation de la conscience est présente dans toutes les sphères vie publique.

Un manipulateur est une sorte de marionnettiste qui, à l'aide de « fils », contrôle les autres. Ces fils peuvent être des complexes humains, des ambitions, l'opinion publique, des valeurs spirituelles et morales. Qui utilise la manipulation et pourquoi ?

1. La manipulation est utilisée dans les cas où le but de la manipulation est une action ou une intention immorale aux yeux de la société ;
2. Les individus manipulent, pour lesquels il est impossible d'énoncer leurs intentions ou leurs demandes, en raison de l'influence de divers complexes (sentiments de culpabilité, de supériorité, anxiété accrue, anxiété face à l'avenir, etc.);
3. Naturellement, les politiciens manipulent, toujours. Juste par habitude, pour ne pas perdre la forme ;
4. Manipulé sans équivoque par des journalistes, des présentateurs de télévision, des enquêteurs, des procureurs, des avocats et d'autres avocats.
5. manipulés par des médecins, des enseignants et des psychologues.

Le système de manipulation peut être défini comme un stéréotype de manipulation ou de jeu. Il existe quatre principaux schémas de manipulation.

1. Le manipulateur actif essaie de contrôler les autres avec méthodes actives. Il évite de montrer sa faiblesse dans les relations, assumant le rôle de pleine force. Généralement attiré par sa position sociale.
2. Le manipulateur passif est l'opposé du manipulateur actif. Il décide que puisqu'il ne peut pas contrôler la vie, il abandonnera ses efforts et se laissera contrôler par un manipulateur actif.
3. Le manipulateur compétitif voit la vie comme un état qui nécessite une vigilance constante, car ici, vous pouvez gagner ou perdre - il n'y a pas de juste milieu. Elle oscille entre les méthodes de la première ou de la seconde, elle peut donc être considérée comme quelque chose entre les deux.
4. La quatrième forme du système de manipulation est le système de manipulation indifférent. Le manipulateur joue le rôle indifféremment, n'espérant rien et essayant de s'éclipser. "Je m'en fous" est sa phrase préférée.

Le premier signe est qu'une personne se comporte de manière non naturelle, hypocrite et en même temps savante, c'est-à-dire joue le rôle le plus commode pour lui en ce moment. Les fausses notes dans la voix, exagérées ou vice versa, les émotions anormalement supprimées sont aussi un signe de manipulation. La manipulation, en plus de tout cela, a aussi des manifestations verbales - ce sont toutes sortes de clichés verbaux, de clichés, de tours de parole banals qui ne portent pas de charge sémantique.

Métalangage.

Comme nous l'avons découvert plus tôt, en moyenne 60 à 80 % de la communication personnelle se fait par des canaux non verbaux, mais la communication verbale est également extrêmement importante. Comme le langage corporel, le métalangage repose sur "l'intuition", la "prémonition", le "sixième sens" et la compréhension que les mots et les pensées de l'interlocuteur ne sont pas du tout la même chose.

Les méta-mots ennuyeux les plus typiques sont "vous savez", "pour ainsi dire", "bien" et le dernier chef-d'œuvre de la modernité - "comme si". Ces phrases sont les plus courantes parmi la partie peu éduquée de la société, bien qu'elles soient très courantes dans les médias.

Si vous supprimez toutes les méta-expressions du discours, la conversation deviendra courte, nette et exclusivement sémantique. Nous commencerons à paraître impolis, cruels et inconsidérés l'un envers l'autre. Le métalangage adoucit les coups que nous nous infligeons, nous permet de manipuler l'interlocuteur, d'atteindre nos propres objectifs et de libérer des émotions sans provoquer de ressentiment mortel.

Manipulation dans la communication d'entreprise.

Dans la communication d'entreprise, il est très important de pouvoir reconnaître la position psychologique d'un partenaire et d'en prendre une qui apportera une solution constructive au problème.

Méthodes de manipulation	Méthodes de protection
1. Imposer un rôle. Après avoir deviné les désirs d'une personne, le manipulateur commence à imposer le rôle d'un travailleur irremplaçable, d'un employé désintéressé, adoré de tous, irrésistible, etc. Par exemple, "Verochka, nous savons tous parfaitement que si vous ne le faites pas, personne ne le fera ..."	Renoncer à un rôle.
2. Ils font de vous un ami. Le manipulateur parle de lui-même en toute confidentialité, puis fait une demande contraignante: "Je vois que vous sympathisez tellement avec moi ... merci ... je pense que vous ne refuserez pas ..."	Ignorer les indices, ne pas montrer une participation excessive
3. Bienfaiteur. Extrêmement gentiment et gentiment pose des questions sur des questions personnelles, des difficultés, puis fait une demande, qui après une telle conversation est difficile à refuser.	Ne soyez pas franc avec une personne qui n'est pas un ami, ne vous sentez pas obligé de faire preuve de participation.
4. "Nous sommes amis contre un ennemi commun." Le manipulateur rapporte confidentiellement à quel point un manager ou un collègue a mal parlé de vous. Il suscite l'hostilité envers le "méchant", poussant à certaines actions.	"Pourquoi s'ouvrirait-il ?"
5. Vous devenez un collègue dans une cause commune. Par exemple, un visiteur en toute confidentialité, dans l'attente de compréhension et de sympathie, vous consacre à son merveilleux projet de réorganisation du travail de l'entreprise. Et puis ce sont ses papiers qu'il demande à montrer au réalisateur en premier lieu.	Ne succombez pas au pathos de l'interlocuteur. Évaluez vous-même l'essence du projet.
6. Indices brumeux. Le manipulateur n'exprime pas directement sa demande, mais tourne autour du pot.	Interrompre ses déclarations par la question « De quoi parlez-vous ? »
7. Vous affame. Le manipulateur au sourire charmant répète sans cesse la même demande, que vous ne pouvez pas ou ne voulez pas satisfaire.	"Disque rayé"

Selon la théorie des états-I d'E. Berne, les personnes en cours de communication adoptent l'une des trois positions manipulatrices, rôles particuliers : Enfant, Adulte, Parent. Le nom des rôles parle de lui-même. Une personne qui a pris la position d'un enfant enlève toute responsabilité pour ce qui se passe et la transfère à d'autres. Le parent exerce une pression et assume la responsabilité de prendre des décisions. L'adulte est la position la plus constructive, basée sur le respect de l'interlocuteur et la conscience de sa responsabilité. Pour le dialogue le plus constructif, il est nécessaire de le transférer dans la position Adulte - Adulte. Pour cela, vous avez besoin de :

• Lorsque vous communiquez avec l'enfant, rappelez-lui son importance et sa responsabilité.
  Par exemple : "Je ne prends pas les décisions"
  "Si ce n'est pas vous, (adjoint aux achats, chef du service des achats), alors qui ?"

• Lorsque vous communiquez avec le parent, attendez le flux d'émotions, ignorez-le et amenez l'interlocuteur à la position d'un adulte, en poursuivant la communication à partir de la position du bon sens. Nous reviendrons à cela plus tard.

• - matériel (échange d'objets et de produits d'activité)
• -cognitif (partage des connaissances)
• -conditionnement (échange d'états mentaux ou physiologiques)
• - motivationnel (échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations, de besoins)
• - activité (échange d'actions, de compétences, de capacités)

Par objectifs :

• - biologique (nécessaire à l'entretien, à la préservation et au développement de l'organisme)
• - social (expansion et renforcement des contacts interpersonnels, croissance personnelle de l'individu)

Abordable:

• - direct (avec l'aide d'organes humains naturels : tête, mains...)
• - indirecte (par des moyens et outils particuliers :
• a) naturel : bâton, fleur, empreinte au sol....
• b) culturel : écriture, radio, télévision, presse écrite, informatique...)

Direction:

• - direct (contacts personnels : corporels, verbaux, pantomimiques)
• - indirect (via des intermédiaires)

Par la nature des connexions :

• entreprise (dans des activités productives conjointes)
• - intime-personnel (entre individus)

Par la nature des sujets :

• - interpersonnel (entre individus)
• -groupe-personnel (entre un individu et un groupe)
• - intergroupe (entre groupes)

Par heure:

• - court terme) Caractéristiques technologiques organisation d'actions de communication :
• - long terme

Par instruments :

• verbal (par la parole)
• - non verbal (à l'aide d'expressions faciales, de gestes, de pantomime, de contacts corporels)

LA COMMUNICATION EN TANT QU'ACTIVITÉ EST UN SYSTÈME D'ACTES ÉLÉMENTAIRES.

CHAQUE ACTE EST DÉTERMINÉ :

• a) le sujet - l'initiateur de la communication
• b) le sujet auquel s'adresse l'initiative
• c) les règles d'organisation de la communication
• d) les buts poursuivis par les participants à la communication
• e) la situation dans laquelle l'interaction a lieu

CHAQUE ACTE DE COMMUNICATION CONSISTE EN UNE CHAÎNE D'ACTIONS DE COMMUNICATION INTERRELIÉES :

1. entrée du sujet de communication dans une situation de communication
2. évaluation par le sujet de communication de la nature de la situation communicative (favorable, défavorable, etc.)
3. orientation en situation de communication
4. sélection d'un autre sujet pour une éventuelle interaction
5. définir une tâche communicative en fonction des caractéristiques de la situation de communication
6. approche du sujet de l'interaction
7. extension au sujet-partenaire en interaction
8. attraction par le sujet-partenaire (initiateur) de l'attention du sujet du partenaire
9. évaluation de l'état émotionnel et psychologique du sujet - partenaire et identification de sa volonté d'entrer en interaction
10. humeur
11. en tant que sujet-partenaire (initiateur) sur l'état émotionnel et psychologique du sujet-partenaire
12. alignement des états émotionnels et psychologiques des sujets de communication, formation d'un arrière-plan émotionnel général
13. influence communicative du sujet - l'initiateur de la communication sur le sujet-partenaire
14. appréciation par le sujet-initiateur de la réaction du sujet-partenaire à l'impact
15. stimulation du "mouvement réciproque" du sujet-partenaire
16. "mouvement de retour" du sujet-partenaire dans la communication

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES DE LA COMMUNICATION

• - transfert d'informations d'une personne à l'autre
• -perception des partenaires en communication les uns avec les autres
• - évaluation mutuelle des partenaires en communication les uns avec les autres
• - influence mutuelle des partenaires de communication les uns sur les autres
• - interaction des partenaires entre eux
• -gestion d'activités de groupe ou de masse, etc.

2. Fonctions de communication :

• -instrumentale - la communication comme mécanisme social de gestion et de transmission des informations nécessaires à l'exécution d'une tâche
• - intégrative - révèle la communication comme un moyen de rassembler les gens
• - l'expression de soi - une forme de compréhension mutuelle du contexte psychologique
• -translationnel - transmission de méthodes, d'activités, d'évaluations spécifiques, etc.
• - expressif - compréhension mutuelle et expérience des états émotionnels
• -contrôle social - régulation du comportement et des activités
• -socialisation - la formation de compétences d'interaction dans la société conformément aux normes et règles acceptées, etc.

3. Parties de communication :

• EXTERNE, effectivement fixé dans le comportement de ceux qui communiquent, s'exprime dans des actions communicatives.
• INTERNE le côté de la communication reflète la perception subjective de la situation d'interaction, les réactions au contact réel ou attendu, les motifs et le but avec lesquels une personne entre en communication

4. Mode de communication :

Il est défini :

1. - tonalité de communication
2. - distances de communication

5. Style de communication :

Ce sont des caractéristiques typologiques individuelles de l'interaction entre les personnes. Dans le style de communication trouvent leur expression:

• - caractéristiques des capacités de communication humaine
• - le caractère établi des relations "avec des personnes ou des groupes spécifiques
• - individualité psychologique ou sociale d'une personne
• - caractéristiques d'un partenaire de communication

Rudensky E.N. Fondamentaux de la psychotechnologie de la communication

La communication est extrêmement diversifiée dans ses formes et ses types. Les méthodes, les sphères et les dynamiques de communication sont déterminées par les fonctions sociales des personnes qui y entrent, leur position dans le système des relations sociales, leur appartenance à une communauté particulière. La communication est régulée par des facteurs liés à la production, à l'échange et aux besoins, ainsi que par les lois, les règles, les normes, les institutions sociales, etc. qui se sont développées dans la société. Sur cette base, il existe plusieurs motifs de séparation diverses sortes la communication.

1. Selon les systèmes de signalisation utilisés, il existe :

Communication VERBALE (verbale),qui à son tour est divisé en oral et langue écrite;

Communication NON VERBALE (sans paroles),jouer un rôle extrêmement important dans notre vie. Selon certains rapports, nous recevons de 60 à 80% des informations de l'interlocuteur via un canal non verbal.

2. Selon la nature et le contenu, ils distinguent :

La communication FONCTIONNELLE-RÔLE, qui implique des connexions entre ses participants exécutant certains rôles sociaux à des intervalles de temps de différentes durées. Les partenaires de cette communication sont liés par des obligations mutuelles les uns par rapport aux autres : un médecin est un patient, un leader est un subordonné, un conférencier est un auditeur, un enseignant est un étudiant. Fondamentalement, la communication fonctionnelle est conditionnée par les positions officielles de ses participants. Ainsi, dans la production, le contremaître exécute l'ordre du chef d'atelier et joue le rôle social d'un subordonné, et, rentré chez lui, dans la relation entre père et enfants, il occupe déjà une position de leader.

La communication d'AFFAIRES est une situation où le but de l'interaction est de parvenir à un accord clair ou à un accord. Le plus souvent, une telle interaction se produit entre des personnes qui n'entretiennent pas de relations interpersonnelles étroites (entre collègues, deux hommes d'affaires, un patron et un subordonné, etc.), et le statut de chacun des partenaires par rapport à l'autre est clairement défini. Dans de telles situations, le sujet ou l'occasion qui a conduit à la communication est important, sans lequel une conversation d'affaires ne peut avoir lieu.

La communication ANONYME est une interaction entre des relations personnelles inconnues ou sans rapport entre des personnes. Il peut s'agir de connexions temporaires entre des sujets dans lesquels ils agissent en tant que citoyens, résidents d'un microdistrict, passagers de transports, spectateurs d'une salle. Ils se rencontrent, entrent en contact les uns avec les autres et se dispersent. Les partenaires de communication restent anonymes.

La communication INFORMELLE comprend toutes sortes de contacts personnels en dehors des relations officielles. C'est, par exemple, la communication entre amis. Sa caractéristique est la sélectivité par rapport à un partenaire.

La communication INTIME-PERSONNELLE est à bien des égards unique et spécifique. Cela n'est possible que lorsque les partenaires dans la situation qui s'est créée se sentent sur un pied d'égalité, sont également intéressés à établir et à maintenir un contact de confiance et profond. Le plus souvent, une telle communication se produit entre des personnes proches et est en grande partie le résultat de relations antérieures.

3. Il existe de tels types d'activités où la communication occupe une position de leader, cible, professionnellement significative et entre dans la catégorie fonctionnelle.

Dans de tels cas, il y a :

Communication diagnostique, dont le but est de se faire une certaine idée de l'interlocuteur ou d'obtenir de lui des informations (comme la communication d'un médecin avec un patient, etc.). Les partenaires sont dans des positions différentes : l'un demande, l'autre répond. Pour obtenir une réponse complète, le questionneur doit poser correctement les questions, en tenant compte de son propre statut et du statut du répondant, de sa volonté de donner des réponses, etc.

Communication pédagogique- un système intégral (techniques et compétences) de l'interaction socio-psychologique entre l'enseignant et les élèves, qui contient l'échange d'informations, les influences pédagogiques et l'organisation des relations par des moyens communicatifs.

La communication éducative est une situation dans laquelle l'un des participants influence délibérément l'autre, imagine assez clairement le résultat souhaité, c'est-à-dire qu'il sait ce qu'il veut convaincre l'interlocuteur, ce qu'il veut lui apprendre, etc. De telles conversations sont possibles lorsque l'enseignant a une autorité et des connaissances situationnelles ou permanentes.

Distinguer les communications du premier et du second type. Dans les activités conjointes, une personne établit un contact bidirectionnel avec d'autres personnes: transmet des informations, les reçoit d'un partenaire, parvient à une compréhension mutuelle. C'est la communication du premier type, agissant comme communication, comme un côté de l'activité commune.

Une personne n'est pas limitée dans les activités conjointes uniquement en établissant un contact. Ayant produit un matériau ou un produit idéal (un bâtiment construit, une plante cultivée, une pensée exprimée, une chanson composée et chantée), une personne à travers lui transfère son individualité à d'autres personnes, se fixe et se poursuit dans d'autres personnes. Les relations entre les personnes sont médiatisées par ce produit, la communication apparaît comme la production d'un commun, en également appartenant à la fois à ceux qui produisent et à ceux qui consomment ce produit. Ici, l'activité commune est un versant de la communication. La communication, comme prolongement de soi dans les autres, est une communication du second type. Ainsi la communication – partie de l'activité, et l'activité – partie de la communication. Dans tous les cas, ils forment une unité.

En communication, on distingue les aspects suivants : contenu, finalité et moyens.

Le contenu de la communicationinformations qui se transmettent d'un être vivant à un autre dans les contacts interindividuels. Le contenu de la communication peut être une information sur l'état motivationnel ou émotionnel interne d'un être vivant. Une personne peut transférer des informations à une autre sur les besoins en espèces, en comptant sur une participation potentielle à leur satisfaction. Par la communication, des données sur leurs états émotionnels (satisfaction, joie, colère, tristesse, souffrance, etc.) peuvent être transmises d'un être vivant à un autre, visant à mettre le vivant en contact d'une certaine manière. La même information est transmise de personne à personne et sert de moyen d'harmonisation interpersonnelle. Par rapport à une personne en colère ou souffrante, par exemple, nous nous comportons différemment que par rapport à quelqu'un qui est bienveillant et ressent de la joie. Le contenu de la communication peut être une information sur l'état environnement externe, transmis d'une créature à une autre, par exemple, des signaux de danger ou la présence quelque part à proximité de facteurs positifs, biologiquement significatifs, par exemple, de la nourriture. Chez l'homme, le contenu de la communication est beaucoup plus large que chez l'animal. Les gens échangent des informations entre eux, représentant les connaissances sur le monde, l'expérience acquise, les capacités, les compétences et les capacités. La communication humaine est multi-sujet, c'est la plus diversifiée dans son contenu intérieur.

Le but de la communication est c'est pour cela qu'une personne a ce type d'activité. Chez les animaux, le but de la communication peut être d'inciter un autre être vivant à certaines actions, un avertissement qu'il faut s'abstenir de toute action. La mère, par exemple, avertit le petit du danger par la voix ou le mouvement ; certains animaux du troupeau peuvent avertir les autres qu'ils ont reçu des signaux vitaux.

Une personne a un nombre croissant d'objectifs de communication. En plus de ceux énumérés ci-dessus, ils comprennent le transfert et l'acquisition de connaissances sur le monde, la formation et l'éducation, la coordination d'actions raisonnables de personnes dans leurs activités communes, l'établissement et la clarification de relations personnelles et professionnelles, et bien plus encore. Si chez les animaux les buts de la communication ne vont généralement pas au-delà de la satisfaction de leurs besoins biologiques, alors chez les humains ils sont un moyen de satisfaire de nombreux besoins différents : sociaux, culturels, cognitifs, créatifs, esthétiques, les besoins de croissance intellectuelle, de développement moral et un certain nombre d'autres. Sur cette base, les principaux objectifs de la communication sont distingués:

Contactez, dont le but est d'établir un contact en tant qu'état de préparation mutuelle à recevoir et à transmettre un message et à entretenir une relation sous la forme d'une orientation mutuelle constante ;

messagerie d'information,c'est-à-dire la réception et la transmission de toute information en réponse à une demande, ainsi que l'échange d'opinions, d'idées, de décisions, etc. ;

stimulation incitativel'activité du partenaire de communication, lui ordonnant d'effectuer certaines actions ;

coordination - orientation mutuelle et coordination des actions dans l'organisation d'activités conjointes;

entente - non seulement une perception adéquate du sens du message, mais une compréhension mutuelle des partenaires (leurs intentions, attitudes, expériences, états, etc.) ;

émotif - excitation expériences émotionnelles nécessaires chez un partenaire («échange d'émotions»), ainsi qu'un changement avec son aide dans ses propres expériences et états;

établissement de relations- prendre conscience et imposer sa place dans le système du rôle, du statut, de l'entreprise.

exercer une influence est un changement dans l'état, le comportement, les formations personnelles et sémantiques d'un partenaire, y compris ses intentions, attitudes, opinions, décisions, idées, besoins, actions, activités, etc.

Les moyens de communication sont les moyens par lesquels les personnes interagissent entre elles ou échangent des informations. Les moyens de communication peuvent être des expressions faciales, des gestes, de la pantomime, divers signes représentés sur quelque chose et perçus visuellement, des sons de parole, d'autres sons porteurs d'informations et bien plus encore. Les moyens de communication incluent également le comportement d'une personne avec lequel il accompagne son discours. Cela agit comme une sorte de fond pour la communication : toucher, poignée de main, position, apparence d'une personne (expression faciale, comportement, timbre de voix), etc.

Historiquement, la communication entre les personnes est née et s'est développée principalement directement dans l'activité de travail conjointe. Pour unir les efforts et organiser des activités communes, les gens devaient comprendre sa signification, leur place et leur rôle en son sein, ainsi que coopérer habilement avec les autres participants. Et cela n'a été possible que grâce à la communication avec les partenaires en utilisant des mots, des gestes, des expressions faciales et d'autres moyens verbaux et non verbaux.

Dans la plupart des cas, la communication interpersonnelle est tissée dans une activité particulière, agit comme son attribut essentiel et intégral, une condition importante de son succès. En dehors de la communication des personnes entre elles, non seulement les processus de travail sont impensables, mais aussi l'enseignement, le jeu et de nombreuses autres activités. Le type et la nature de l'activité desservie par la communication ont une certaine influence sur le contenu, la forme et les caractéristiques du flux du processus de communication entre ses participants.

Étant donné que toute activité implique une répartition spécifique des rôles entre les participants, leur conférant certains droits et obligations, la communication d'un enseignant particulier avec ses élèves sera sensiblement différente de la communication de cet enseignant dans un cercle de pairs dans des activités ludiques de loisir. Ainsi, la leçon sera dominée par la communication d'entreprise, qui vise à aider les étudiants à apprendre de nouveaux concepts, à maîtriser des compétences et des capacités plus complexes. L'enseignant agit ici en tant que spécialiste compétent et organisateur des activités des élèves, légalement responsable envers leurs élèves, leurs parents et la société de la qualité de leur travail. Parallèlement à cela, la communication peut se dérouler comme un processus indépendant qui ne sert aucune activité. Grâce à cette communication, la satisfaction du besoin de contact d'une personne avec d'autres personnes se produit, à la suite de quoi des conditions sont créées dans lesquelles le monde intérieur d'une personne se révèle à une autre.

L'activité et la communication peuvent être considérées comme deux catégories à peu près équivalentes, reflétant les deux facettes de l'existence sociale d'une personne. La communication peut être représentée comme un aspect de l'activité, agissant comme son préalable, sa condition, son facteur interne ou externe. Mais l'inverse est également vrai : l'activité peut servir de préalable, de condition ou de facteur de communication. Par conséquent, la communication peut être considérée comme un type particulier de activité, et comme l'un des les attributs une activité ou une autre. Parallèlement, à côté de la communication matérielle, qui prévoit que l'activité spirituelle du sujet ne vise qu'à gérer ses actions pratiques, il existe également une communication spirituelle, dont le but est l'unité spirituelle des partenaires, la réalisation de leurs objectifs spirituels. communauté.

Communication pédagogique- il s'agit d'une forme spécifique de communication, qui a ses propres caractéristiques et obéit en même temps aux schémas psychologiques généraux inhérents à la communication en tant que forme d'interaction humaine avec d'autres personnes, y compris les composants communicatifs, interactifs et perceptifs. La communication pédagogique est un ensemble de moyens et de méthodes qui assurent la mise en œuvre des buts et objectifs de l'éducation et de la formation et déterminent la nature de l'interaction entre l'enseignant et les élèves.

Les recherches dans le domaine de la psychologie de l'éducation montrent qu'une partie importante des difficultés pédagogiques sont dues moins à des carences dans la formation scientifique et méthodologique des enseignants qu'à la déformation de la sphère de la communication professionnelle et pédagogique. L'analyse des premiers pas professionnels des enseignants révèle un phénomène que l'on pourrait qualifier de pédagogique. impression(empreinte instantanée) : les résultats des tout premiers contacts avec les étudiants déterminent le choix de la direction dans laquelle ira la poursuite de l'évolution de la communication professionnelle et pédagogique. De plus, une telle évolution peut se dérouler d'un style passif-informationnel à un style autoritaire-monologique ou confidentiel-dialogique.

Motifs de communication

Selon le concept d'activité développé par l'excellent psychologue soviétique A. N. Leontiev (1903-1979), l'activité consiste en un ensemble d'actions et d'opérations, et la principale différence entre une activité et une autre réside dans les spécificités de leurs sujets. Analyser une activité signifie connaître ses motivations, décrire les variétés d'actions et d'opérations qui composent cette activité. Les motivations de l'activité peuvent être à la fois conscientes et inconscientes. L'action est motivée par un but conscient, c'est-à-dire par le résultat qui peut être obtenu par cette action.

En tant qu'activité communicative, la communication peut être représentée comme un processus d'activité humaine visant une autre personne (ses sentiments, ses motivations, ses actions), exprimé par divers moyens de communication (mots, gestes, expressions faciales) et motivé par des motifs appropriés (savoir une autre personne en tant que personne) pour réaliser un besoin communicatif particulier (entrer en contact avec une autre personne, attacher un partenaire à ses valeurs). Communicatif Actions- c'est l'activité d'une personne par rapport à une autre personne, poursuivant certains objectifs: transmettre des informations, changer de comportement, influencer les sentiments d'un partenaire. Communicatif opérations Ce sont des moyens de mener des actions communicatives.

Les motivations de la communication pédagogique.Étant donné que l'activité de communication est destinée à un partenaire de communication, on peut affirmer que matière l'activité communicative est une autre personne - un partenaire de communication. De plus, le sujet de l'activité de communication peut être non seulement un partenaire abstrait, mais l'une ou l'autre caractéristique d'une personne particulière agissant en tant que partenaire de communication. Ceci est particulièrement important à prendre en compte lors de l'analyse de la communication d'un enseignant avec ses élèves, car leur interaction est toujours spécifique.

Évidemment, l'étudiant est attiré ou repoussé non seulement par une personne titulaire d'un diplôme d'enseignement, mais par une personne en particulier. Ainsi, en communication avec un enseignant, le sujet de l'activité communicative de l'élève peut être la haute compétence de l'enseignant dans un domaine de connaissances particulier. L'élève est attiré par l'érudition et l'érudition de l'enseignant, sa capacité à résoudre n'importe quel problème de maths ou analyser une situation historique particulière. Par conséquent, en tant que motivation interne pour la communication entre un étudiant et un tel enseignant, les motifs cognitifs agiront principalement : l'étudiant entre en communication pour apprendre quelque chose de nouveau et d'intéressant, pour vérifier le niveau de sa compétence dans un certain domaine de connaissances, pour apprendre à résoudre des problèmes plus complexes.

En communication avec un autre enseignant, la haute moralité, la réactivité de l'enseignant, sa capacité à comprendre le monde intérieur de son élève et à lui fournir l'aide et le soutien nécessaires pour résoudre ses problèmes personnels peuvent servir de sujet à l'activité communicative de l'élève. Très probablement, l'étudiant en activité communicative avec cet enseignant sera principalement motivé par des motifs moraux. Étant donné que l'étudiant entre en communication non pas tant pour apprendre quelque chose d'intéressant que pour maîtriser de nouvelles voies intellectuelles et activités pratiques, il sera attiré par le tact pédagogique du professeur, le respect de sa personnalité (d'élève), l'intérêt pour son destin.

Pour l'analyse pédagogique, la signification morale de la communication entre l'enseignant et les élèves, l'opportunité pédagogique des méthodes et techniques utilisées par l'enseignant, ainsi que les néoplasmes moraux qui se forment au cours de leur communication, sont d'une importance décisive. Il est important que l'enseignant non seulement prête attention aux manifestations visibles de l'extérieur de l'activité de ses pupilles, mais comprenne également les raisons de cette activité, voie les motifs qui encouragent les élèves à commettre tel ou tel acte, et veille à la morale sens de ces actions.

Anatomie d'un dialogue

Dialogue est le type d'activité communicative le plus courant ; il organise la communication interpersonnelle de partenaires égaux avec une activité égale. La nature du dialogue dépend des personnalités qui le mènent.

Comme c'est compliqué phénomène social le dialogue ne peut être connu qu'à partir de la position approche systémique. L'analyse méthodologique de l'essence du dialogue révèle sa nature, son caractère polémique, la variété des formes, la dialectique des principales composantes. La caractéristique de la structure du dialogue est représentée par les relations dialogiques, les positions dialogiques des sujets de communication, le sujet du dialogue, les actions du dialogue, etc. L'aspect épistémologique du dialogue se manifeste dans la valeur cognitive de son Formes variées. L'aspect logique du dialogue le met en avant comme une forme de pensée de deux sujets en interaction. L'aspect sociologique du dialogue renvoie principalement à sa nature sociale, au rôle du dialogue comme principe d'interaction sociale aux niveaux interpersonnel, personnel-groupe et personnel-masse. L'aspect linguistique des caractéristiques du système du dialogue révèle son essence en tant que principe de la parole, la créativité verbale des personnes en interaction. Enfin, du point de vue de l'aspect psychologique, le dialogue est présenté comme influence mutuelle, interaction, « événement » psychologique mutuel.

L'essence des caractéristiques du dialogue comme principe d'interaction sociale se révèle dans l'originalité de l'exécution de ces actions psychotechniques qui constituent l'essence de cette forme de communication. Cette originalité réside dans la conjugaison et la simultanéité de l'action-influence d'un partenaire sur l'autre et de l'action-réflexion comme réponse « mouvement » ; dans la variabilité des positions de ceux qui influencent et réfléchissent ; dans l'activité intellectuelle-volontaire mutuelle; dans le caractère d'échange des actions. Le dialogue est donc principe de l'activité communicative définit la nature de la communication idéologique comme un changement cohérent dans les qualités du sujet et de l'objet des partenaires. Pour un vrai dialogue, les conditions suivantes sont nécessaires : 1) la volonté et la volonté des deux partenaires d'exprimer leur position par rapport au problème actuel ; 2) la volonté d'accepter et d'évaluer la position du partenaire ; 3) préparation à une interaction active et offensive ; 4) les partenaires ont une base commune et certaines différences dans la résolution du problème en discussion.

La base du dialogue est le problème et la différence de positions sur sa solution. Le dialogue peut être considéré comme un système d'interaction question-réponse, où il y a un changement dans les positions du questionneur et du répondeur. De par sa nature, le dialogue peut représenter une compétition intellectuelle, une bataille d'idées, un choc de pensées, etc.

Il y a plusieurs modifications au dialogue. Considérons-les plus en détail.

Dialogue autocritique est une auto-communication interne à des fins d'auto-évaluation, d'introspection. L'introspection critique en tant que forme de dialogue interne fournit l'estime de soi grâce à l'interaction de deux "je". Le dialogue autocritique se développe avant ou après le dialogue critique. Si une personne cherche à devenir l'initiateur d'un dialogue critique, alors, se préparant à la communication, elle entre en dialogue avec son deuxième "moi". Au cours d'un tel dialogue interne, une auto-évaluation de son droit à prendre l'initiative d'un dialogue critique a lieu. Parfois, le dialogue autocritique interne qui précède le dialogue critique est de la nature d'un diagnostic et d'un pronostic pour le développement de l'étape suivante de la communication. Dans un dialogue autocritique, les positions et les actions de l'individu sont évaluées du côté du "je" intérieur. En outre, l'objet de l'évaluation peut être des évaluations critiques d'autres personnes.

Le dialogue autocritique est une condition de la connaissance de soi, un modèle de travail managérial réussi. Cela peut être non seulement interne, mais aussi externe. Dans ce cas, ce type de dialogue agit comme un principe de communication managériale ou de stimulation de l'activité d'autrui.

Dialogue critique est une action communicative et évaluative par rapport aux phénomènes ou aspects négatifs d'une autre personne, de ses activités, ainsi que de toute la variété de la vie sociale. Dans un dialogue critique, on peut distinguer des phases telles que la formulation d'un problème, l'analyse des causes qui l'ont provoqué, l'évaluation des actions qui ont conduit à conséquences négatives problèmes, une proposition constructive ou une prise de position sur la résolution du problème, la réponse du critique ou le soutien des autres à la position du critique.

Le dialogue critique est efficace s'il combine la négation dialectique avec une couverture positive du problème qui fait l'objet de la critique. Condition nécessaire le dialogue critique est le respect de ses exigences morales et éthiques : honnêteté, désintéressement des participants, respect mutuel et compréhension mutuelle des positions des parties participant à un tel dialogue. Il est également essentiel que la personne critiquée ne se voie pas attribuer une position qu'elle ne partage pas, que le sens de ses propos et de ses opinions ne soit pas déformé, que les idées individuelles ne soient pas « extraites » du contexte général et que la dignité humaine de la personne critiquée n'est pas humiliée.

Le dialogue critique doit être construit sur les principes d'exigence et de confiance réciproques. Les conditions importantes d'un tel dialogue sont la franchise et l'ouverture. Mener un dialogue critique nécessite non seulement une mobilisation intellectuelle et analytique sérieuse, mais aussi une préparation psychologique à sa mise en œuvre.

Dans un dialogue critique, la manifestation de tels formes de réponse du côté critiqué, comme une résistance, une rebuffade décisive, un débordement émotionnel, etc. Du point de vue de ses qualités psychologiques, le dialogue critique est une méthode démasquage psychologique traits de personnalité négatifs. Un tel démasquage conduit le plus souvent à la mobilisation émotionnelle et psychologique des critiqués. Il faut s'y préparer, tenir compte à la fois des voies d'évolution possibles de la situation critique de dialogue et des caractéristiques psychologiques de la personne critiquée.

Le dialogue critique est un "drame ouvert" qui est souvent difficile à prévoir avec précision. Mais, en utilisant un système d'argumentation clair, son impeccabilité, en trouvant le bon ton d'interaction avec le critiqué, il est possible de faire d'un dialogue critique une forme normale de communication managériale.

La discussion comme forme de dialogue suggère communication managériale sur la base d'arguments et d'arguments afin de trouver la vérité grâce à une comparaison complète de diverses opinions. L'essence de l'action dans la discussion est de défendre ou de réfuter la thèse. Lorsque vous déplacez la thèse, les participants au dialogue de discussion procèdent de trois conditions technologiques: a) la thèse doit être clairement formulée et claire pour l'opposant ; b) il doit rester inchangé pendant tout le dialogue ; c) il ne doit pas contenir de contradictions logiques.

La discussion en tant que système socio-technologique complexe de communication dialogique fixe trois groupes de tâches interdépendantes à son animateur : 1) en relation avec le problème ; 2) par rapport à un groupe de participants ; 3) par rapport à chaque participant individuel. La solution de ces problèmes exige de l'enseignant qu'il choisisse des moyens adéquats. Sur la base de la corrélation des tâches et des moyens de leur mise en œuvre, un programme d'actions psychotechniques pour le leader de la discussion est formé.