Travailler dans une agence de voyage sans formation. Agent de voyage : voyage gratuit ou travail stressant ? Avantages et inconvénients du métier

Le travail dans le secteur du tourisme en attire beaucoup. En envoyant un client dans une station balnéaire méditerranéenne, c'est comme si vous vous rapprochiez vous-même un peu plus de la mer, du soleil et de toutes sortes de plaisirs. Le travail est facile et les gens sont agréables à qui parler. De plus, les entreprises-employeurs, en règle générale, promettent aux employés un repos préférentiel. Et c'est un gros plus. Dans quelle mesure est-il réaliste de postuler à un poste dans une agence de voyages sans expérience ni connaissances particulières ? Qu'est-ce que les employeurs peuvent offrir exactement à ces demandeurs d'emploi ?

Les annonces "touristiques" dans le journal peuvent être divisées en trois types. Le premier comprend les postes vacants qui nécessitent une expérience professionnelle dans un poste spécifique et la connaissance d'une langue étrangère : un responsable du tourisme dans certains domaines, pour travailler avec des clients VIP, un agent de billets d'avion connaissant certains programmes, etc. Malheureusement, ce n'est pas pour nous.

Annonces du deuxième type - pour les candidats avec peu ou pas d'expérience, mais aussi avec des salaires minimes (environ 200 $) - gestionnaire de messagerie, directeur adjoint.

Et, enfin, un baume pour l'âme - des offres "pour tout le monde": sans expérience, sans langue étrangère et avec des salaires de 500 à 1500 dollars + intérêts.

Alors, commençons l'enquête avec ces publicités accrocheuses.

C'est du business, pas de la bêtise !

En termes de contenu, ils sont à peu près les mêmes : « Au bureau d'une agence de voyage, sans déplacement, etc. Postes vacants : administrateur-gérant, adjoint. chef de service, gestionnaire. À partir de 1300 $ + %. A partir de 20 ans, y compris officiers de réserve, enseignement supérieur, secondaire spécialisé. L'éducation est gratuite (avec rémunération). Horaire flexible, possible combinaison et étranger Carrière. Etranger de préférence. relaxation. Hebdomadaire. paiement s/n. Il existe également des variantes concernant toutes sortes d'avantages : un forfait social, un travail salarié, des voyages d'affaires à l'étranger, etc.

Nous composons le premier numéro.

Bonjour, je suis sur une offre d'emploi

Ils ne me laissent pas finir, prenant l'initiative entre leurs mains :

— Avez-vous une expérience dans le tourisme ? Pas? Pas effrayant. Qu'en est-il de l'éducation ? Pédagogique? Formidable! Venez pour un entretien. Nous avons des postes vacants : responsable du tourisme au bureau, administrateur, gestionnaire service de contrôle. Responsabilités - négociation, conclusion de contrats. Pour les débutants - une série de conférences sur la base de l'Académie du Tourisme de temps de travail. Enregistrement par la main-d'œuvre ou par contrat - tout le discours est prononcé par un virelangue mémorisé, sans aucune possibilité d'insérer une question de clarification. En conclusion, l'interlocuteur dicte l'adresse détaillée de l'agence de voyage à la même vitesse.

- Excusez-moi, vous pouvez poser des questions sur le salaire, car il est impossible pour un débutant d'obtenir 1000 dollars ?

- Tout dépend de la position, venez - nous allons parler. Nous avons un système de paie. Les salaires dans l'entreprise vont de 3 000 à 38 000 roubles plus les intérêts, et ils sont élevés ici.

- Mais au début, apparemment, il faut compter sur un minimum ?

- Nous sommes tous individuellement. Viens et parlons. Viendras-tu demain?

Je vais réfléchir et rappeler. Merci pour l'info.

La conversation lors du deuxième appel est répétée presque textuellement. Ils ont juste proposé de venir au Centre panrusse des expositions.

Ouais, ouais, super. Mais la question se pose naturellement : emploi bien rémunéré sans expérience - un gros problème. Et ici, pour vous, il y a des dizaines d'agences de voyages parmi lesquelles choisir. Ils sont impatients de vous embaucher, de tout vous apprendre et de payer beaucoup d'argent. Bizarre. Je fais le troisième, contrôle, appel.

- Bonjour. je suis en pub

L'interlocuteur donne un texte absolument similaire aux précédents, mais je n'abandonne pas :

- Dites-moi, est-ce que le salaire - indiqué dans l'annonce de 1 000 dollars - est-ce un salaire normal, ou pas ?

- Nous avons divers postes taux fixes, ils sont calculés individuellement.

- Qu'est-ce que ça veut dire, désolé ? Salaire, en tant que tel, non?

- Fille, tu n'as apparemment jamais travaillé dans les affaires. Il n'y a pas de salaire dans les affaires, - explique l'interlocuteur d'une voix fatiguée, - c'est un niveau différent.

- La dernière question, puis-je? Faites-vous sortir officiellement, selon le travail? Et sur les impôts et les cotisations sociales.

- Ma fille, tu poses des questions étranges. Nous avons travail sérieux affaires, vous savez? Je n'ai pas le temps de bavarder. Si vous voulez changer votre vie, venez ici.

Si elle prenait la peine d'expliquer comment elle propose de changer des vies, je penserais. Eh bien, c'est suspect. Pourquoi secrets ? Nous parlons, semble-t-il, de travail, et non d'initiation à la loge maçonnique. Pourquoi une rencontre personnelle est-elle si nécessaire, et il est impossible de connaître les détails par téléphone ? En général, pour ne pas perdre de temps à me déplacer vers de nombreux entretiens (du coup, en vain), j'ai décidé de me tourner vers Internet : qu'est-ce qu'on y dit ?

Les promesses des managers

J'ai trouvé un grand nombre d'avis sur les entreprises où j'ai appelé. Par exemple:

« J'ai vu une annonce pour un emploi dans une agence de voyage sur un site de recrutement (pas de raison sociale, pas d'email). Postes et salaires intéressants ! A téléphoné, est allé à VDNH pour un entretien : une foule de gens (!), des "managers" polis. Remplir un court questionnaire. La conversation porte sur n'importe quoi, le résultat est le même - payez 480 roubles pour trois jours de formation (?!). Quoi exactement - ils ne peuvent pas vraiment le dire (comme les particularités de toutes sortes de pays, l'aide aux visas). Vous dites : « Je n'ai pas d'argent sur moi. Ils demandent: "Laissez au moins un montant" en gage "(!!!). Ensuite, ils promettent deux mois de travail dans le même bureau à VDNKh, mais ont du mal à répondre à quel titre (« avec les candidats »). Ensuite, ils promettent une formation supplémentaire.

« Je suis allé à ces cours de trois jours, je m'y attendais : où est le plaisir. J'ai attendu: le deuxième jour, ils disent: pour devenir gestionnaire de destinations de masse (c'est-à-dire pour travailler avec des clients), vous devez vous-même prendre leur billet pour 450 USD. Eh bien, ou quelqu'un pour le vparit vous-même. Mais c'est mieux d'y aller, explique le « manager », comment travaillerez-vous plus tard si vous n'êtes pas allé à l'étranger ? Et s'ils l'étaient, alors pas de notre entreprise - pas ça. Si le travail commence après un voyage pour 450 USD, je ne sais pas, je n'ai pas payé.

En général, les miracles ne se produisent pas. Je cherche un emploi, pas une "entreprise" de qualité douteuse. C'est dommage que les milliers de dollars promis jusqu'ici inaccessible. Tellement voulu !

Vous devrez continuer à chercher d'autres annonces qui proposent un travail précis, mais pour peu d'argent.

Plus tu vas tranquille, plus tu iras loin

Il y a peu de publicités de ce type, mais elles existent. Par exemple, vous avez besoin d'un directeur adjoint du tourisme, d'une expérience professionnelle d'au moins six mois ou d'une expérience ventes actives. Certes, la connaissance des tendances de masse est encore nécessaire. Salaire - 200 $ + %. J'appelle.

- Bonjour. Je suis sur une offre d'emploi. Je dois dire tout de suite que je n'ai aucune expérience dans le tourisme, mais j'ai travaillé comme directeur des ventes, et vous avez dit que j'ai de l'expérience dans la vente active. Je me suis reposé plusieurs fois à l'étranger, j'ai donc une idée des destinations de masse. Je viendrai peut-être ?

Soumettez votre curriculum vitae et nous y jetterons un coup d'œil.

— Excusez-moi, mais ai-je une réelle chance ?

- Bien sûr, nous aimerions trouver une personne ayant une expérience dans le tourisme, afin qu'il ait une idée des systèmes de réservation de billets, d'hôtels, etc. Mais puisque le poste commence, des options sont possibles. Si vous êtes un utilisateur de PC confiant, vous connaissez une langue étrangère - c'est un plus.

- Merci, je vais certainement envoyer un CV et j'attendrai.

Il y avait de l'espoir. Mais pour 200 $. Eh bien, continuons. Agent de voyage requis. Salaire - chien. fille, v/o, pc, langues étrangères».

- Bonjour, vous avez annoncé qu'un employé était requis pour une agence de voyage.

Oui, nous avons besoin d'un directeur adjoint.

- Excusez-moi, mais quel est le salaire et à quel niveau doit être la langue ? Je ne peux pas dire que je parle parfaitement l'anglais, mais assez bien.

- Nous avons besoin d'un bon niveau de compétence linguistique pour qu'il n'y ait pas de problèmes avec les partenaires. Et le salaire est d'environ 8000 roubles.

- Et le fait que je n'ai pas travaillé dans le domaine du tourisme ne fait pas peur ?

- Pas. Soumettez votre curriculum vitae et nous y jetterons un coup d'œil.

Eh bien, voici une autre chance. Bien sûr, il n'y a pas beaucoup de postes vacants, mais il y en a plusieurs dans chaque numéro du journal.

Et finalement, j'ai trouvé une autre offre, et ça m'a plu. «Un gestionnaire de messagerie est tenu de travailler avec les ambassades et de livrer l'air, le chemin de fer. dor. des billets." Beaucoup disent que l'essentiel dans une carrière est d'entrer dans le courant. Et même si vous faites vos preuves dans un poste de coursier, vous pouvez compter sur plus travail intéressant. Interrogeons-nous à ce sujet.

— Bonjour, je suis intéressé par le poste vacant de gestionnaire de messagerie.

— Oui, nous avons besoin d'un employé à plein temps. Salaire 6 000 roubles, paiement des frais de voyage et de téléphone. Si vous êtes satisfait des conditions, organisons un entretien.

- Je suis intéressé, mais il y a une question : une évolution de carrière est-elle possible dans un tel poste ? C'est-à-dire devenir responsable du tourisme?

- Vous savez, tout est très individuel. Si vous aimez ça chez nous et que vous êtes un employé responsable et fiable, tout est possible. En principe, ici, vous pouvez examiner de plus près quels sont les domaines de travail, ce qui vous intéressera le plus: visas, réservation de billets, hôtels. Au cours du travail, vous serez en mesure de comprendre quoi et où vous devriez apprendre. Il y a donc des chances.

- Merci, je vais y réfléchir.

Conclusions simples

Résumons donc nos recherches.

- Si vous avez besoin d'un emploi stable, mieux vaut oublier les offres d'"argent fou" pour participer à une "entreprise cool".

- Les employeurs fiables offrent des postes avec des responsabilités très précises et demandent un curriculum vitae.

- La possibilité de devenir responsable du tourisme, en principe, est accessible à tous. Vous devrez commencer par des postes de départ pour de petits salaires.

- Les chances sont considérablement augmentées si vous parlez une langue étrangère à un niveau élevé.

Responsable du tourisme est un spécialiste de l'industrie du tourisme qui organise des voyages touristiques pour les clients. C'est actuellement l'un des emplois les plus demandés dans l'industrie des loisirs et du divertissement. La profession convient à ceux qui s'intéressent aux langues étrangères, à la géographie et aux études sociales (voir choisir une profession pour l'intérêt pour les matières scolaires).

Un salaire

Salaire au 06/06/2019

Russie 15000—100000 ₽

Moscou 30000—130000 ₽

Brève description

Le travel manager réalise nos rêves pour les vacances que chacun de nous attend avec impatience. De l'extérieur, il semble que ce soit la profession la plus romantique et la plus intéressante - des vacances tous les jours, la possibilité de voyager dans des pays lointains en service.

Mais ce sont des choses différentes - se détendre seul ou organiser avec compétence des vacances sans tracas, ce qui dépend de nombreuses personnes et circonstances.

Responsable du tourisme est un nom généralisé pour une profession multifonctionnelle. Il existe des généralistes capables d'organiser seuls le voyage d'un touriste du début à la fin, mais le plus souvent dans les agences de voyage (voyagistes) une division du travail est pratiquée par spécialisation : responsable service client, responsable billet, responsable destination, traitement des visas gestionnaire et assurance, responsable des voyages d'affaires, etc. Chacune de ces spécialités peut être traitée séparément par un responsable du tourisme sans expérience professionnelle sous la direction d'un spécialiste plus expérimenté. À grandes entreprises l'organisation d'un voyage touristique ressemble au travail d'une chaîne de montage : à chaque étape de l'organisation d'un circuit, différents spécialistes sont reliés à l'affaire.

Les spécificités du métier

Les responsabilités fonctionnelles d'un responsable du tourisme dépendent de l'endroit où il travaille : dans un voyagiste ou dans une agence de voyage. Dans un voyagiste, les gestionnaires sont engagés dans le développement et la formation d'itinéraires touristiques, et dans les agences de voyages, en règle générale, ils vendent des circuits aux clients.

Responsabilités d'un responsable du tourisme travaillant dans un voyagiste :

• développement d'itinéraires ;
• préparation de programmes d'excursions et de divertissements;
• Réservations d'hôtel;
• remboursement de billets pour des vols réguliers ;
• organisation de vols charters;
• négociations avec l'hôte;
• enregistrement des assurances et visas;
• formation de voyages organisés;
• conclusion de contrats avec des agences de voyages;
• mener des campagnes publicitaires;
• autorisation situations conflictuelles avec des représentants du pays hôte.

Dans les agences de voyages, le métier de responsable tourisme consiste à :

• recevoir des appels ;
• conseils clients potentiels(en personne et par téléphone);
• mise à disposition de guides, catalogues, cartes;
• étude de marché et sélection optimale visite à la demande du client;
• interaction avec les responsables des voyagistes ;
• rédaction d'un contrat avec un client.

Il existe des agences de voyage qui combinent les fonctions d'une agence de voyage et d'un voyagiste.

Avantages et inconvénients du métier

avantages

• les perspectives de l'industrie dans son ensemble et la demande constante de personnel;
• la possibilité de visiter de nombreux pays dans le cadre du travail ou lors de voyages de dernière minute et des offres spéciales en vacances ;
• salaire élevé;
• la polyvalence du métier de responsable du tourisme vous permet de travailler avec n'importe quel niveau d'éducation et d'expérience, il y a un travail pour tout le monde ; lors de la candidature à un emploi, il n'y a pas de qualification scolaire stricte.

Les moins

• haute responsabilité;
• situations de stress fréquentes en cas d'incohérences de production et de cas de force majeure (un avion peut être retardé, une catastrophe naturelle ou une guerre peut commencer, les touristes peuvent ne pas être libérés par les douanes, etc.);
• voyages à différents pays sont de nature productive et il est impossible de se détendre complètement et de profiter de ses vacances;
• les touristes peuvent déranger avec des appels à tout moment de la journée, et le responsable doit calmement répondre et répondre aux questions qui se sont posées, résoudre les problèmes avec l'hôte en faveur du client;
• saisonnalité du travail et dépendance à ce niveau de salaire.

Formation de responsable du tourisme (Éducation)

Dans ce cours, vous pouvez obtenir la profession d'ingénieur logiciel à distance en 3 mois et 15 000 roubles :
— L'un des prix les plus abordables en Russie ;
– Diplôme de reconversion professionnelle de l'échantillon constitué ;
– L'éducation dans un format complètement à distance;
— Le plus grand établissement d'enseignement de prof supplémentaire. l'éducation en Russie.

Fournit une opportunité sans interruption du travail et du lieu de résidence sur la base de l'enseignement supérieur ou secondaire spécialisé existant enseignement professionnel obtenir nouveau métier dans le sens du "Tourisme national et international". Les programmes ont une accréditation d'État, c'est pourquoi des documents d'État sont délivrés.

L'Institut russe d'enseignement professionnel "IPO" - recrute des étudiants pour recevoir une spécialité grâce à un programme à distance de recyclage professionnel et de formation avancée. Étudier à l'IPO est un moyen pratique et rapide de recevoir une formation à distance. + de 200 formations. Plus de 8000 diplômés de 200 villes. Délais courts pour les formalités administratives et les formations externes, versements sans intérêt de l'institut et remises individuelles. Contactez-nous!

Vous invite à obtenir un diplôme dans votre spécialité lors de cours de reconversion professionnelle. L'Académie est spécialisée dans les programmes de formation continue, offre format pratique l'enseignement à distance, une approche individuelle des besoins des étudiants et des prix flexibles.

Collèges

La formation d'un responsable du tourisme dans les spécialités "Tourisme", "Gestion (par industrie)" ou "Gestion d'une organisation" (avec une spécialisation en "Tourisme") est présentée dans plus de 20 collèges de Moscou, dont:

• au Collège humanitaire de l'Université d'État russe des sciences humaines
• Collège Humanitaire des Technologies Innovantes
• Collège des petites entreprises n ° 48
• Collège Académie internationale commerce et gestion.

À la fin, les diplômés reçoivent un diplôme avec la qualification "Spécialiste des services touristiques"

Lieu de travail

• agence de voyages
• voyagistes

Qualités personnelles

• haute résistance aux contraintes;
• endurance de fer et maîtrise de soi;
• sociabilité;
• compétences organisationnelles;
• organisation personnelle;
• éloquence;
• diplomatie;
• charme;
• bonne mémoire;
• la capacité à convaincre l'interlocuteur;
• une responsabilité;
• souplesse de pensée.

Carrière

Un aspirant directeur du tourisme peut postuler pour le poste de directeur adjoint, dont les fonctions incluent le travail au téléphone ou la conversation avec les clients. À l'avenir, il pourra devenir responsable du service client. Le salaire moyen d'un responsable du tourisme est composé d'une partie fixe et de pourcentages. Des spécialistes avec cinq ans d'expérience et ayant leur propre clientèle peuvent compter sur deux gros salaire. À l'avenir, un responsable du tourisme peut devenir directeur adjoint d'une agence de voyages et même directeur. Les voyagistes offrent une expérience touristique plus riche que les agences de voyages. Ici, vous pouvez maîtriser toutes les spécialisations de la profession dans l'organisation de la tournée du début à la fin. Avec une diligence raisonnable et le désir de maîtriser tous les secrets de la profession, vous pouvez accéder au poste de cadre supérieur qui gère réellement l'activité touristique et est responsable de l'augmentation des bénéfices de l'entreprise, du développement et de l'expansion du marché. Ses responsabilités comprennent la signature de contrats importants, la négociation, la conduite d'une politique publicitaire compétente, recherche en marketing. En conséquence, leurs salaires sont élevés.

Un statut élevé dans les voyagistes a un directeur de voyage (directeur de voyage) ou un coordinateur de voyage, dont les fonctions incluent le développement de l'individu et visites d'entreprise. En règle générale, ils doivent bien connaître les lieux de villégiature, les hôtels, les modes d'entrée dans différents pays, pouvoir travailler avec des comptes, des cartes de crédit, réserver des hôtels et des billets d'avion. Les gestionnaires de voyages concluent des accords avec l'hôte, ils doivent donc parler couramment au moins langue Anglaise avoir les compétences pour se préparer offres commerciales et négocier, connaître et suivre les règles de l'étiquette commerciale.

Les spécialistes d'élite sont aussi des gestionnaires de voyages d'affaires qui doivent composer avec des hommes d'affaires habitués à un haut niveau de service, de clarté et de ponctualité, même en cas de force majeure.

Au fil du temps, de nombreux gestionnaires de succès qui ont maîtrisé la technologie de promotion destination touristique du début à la fin, peuvent ouvrir leur propre entreprise.

Olga Grafskaïa, PDG office de tourisme "Bonjour Voyage"

A la recherche d'un travail de voyage

Le travail dans le tourisme attire les demandeurs d'emploi avec la possibilité de voir le monde entier. J'entends presque toujours cela de la part d'employés novices. Personnel expérimenté prêt à soutenir que tout n'est pas si fabuleux. Toutes les médailles, même les plus chères, ont un revers. Nos partenaires étrangers organisent des soi-disant voyages d'information et d'étude pour les employés des agences de voyages. Je dois le dire tout de suite : il n'y a jamais de tours gratuits, et les conditions sont complètement antiroyales ! Le sens de tels voyages est de voir de ses propres yeux ce que nous offrons aux clients, d'obtenir expérience personnelle et exprimer une opinion qui est loin des phrases du livret publicitaire.

De tels circuits sont organisés hors saison, et ces déplacements sont très difficiles. Chaque jour, l'agent inspecte plusieurs hôtels, et dans les pays de tourisme de masse, il s'agit de plusieurs dizaines. Votre tête tourne et vous commencez à vous embrouiller. Des spécialistes expérimentés prennent des notes, des commentaires pour eux-mêmes, quelqu'un prend des photos ou des vidéos. Et les nouveaux venus marchent, regardent et admirent. Et à la fin, ils ne se souviennent de rien. Pour le repos, il reste généralement un jour, le reste du temps est travaillé. Les partenaires regardent comment quelqu'un se comporte lors de telles tournées, et s'ils comprennent que l'agent est incorrect, il peut être mis sur liste noire et ne sera pas invité au tour suivant. Il est possible de voyager à travers le monde, mais si un employé est constamment en déplacement, quand travaillera-t-il ? !

Qui et pourquoi travaille dans le tourisme

Le marché du travail dans le tourisme, comme beaucoup d'autres, connaît également une pénurie de personnel. Il est divisé en deux parties : ce sont des jeunes filles sans expérience, qui estiment qu'il n'y a rien de difficile dans ce domaine, et des professionnelles expérimentées qui travaillent dans le secteur depuis plus d'un an. L'inconvénient des premiers ne réside même pas dans le manque d'expérience, mais dans le fait que beaucoup ne veulent pas apprendre.

Les personnes de la deuxième catégorie n'ont pas besoin d'être formées, elles viennent avec base de clientèle, ce qui est bien pour le chef de l'agence, mais il y a aussi un moins. Un tel employé veut bénéficier de conditions de travail exclusives. Ils n'apporteront peut-être pas de pertes directes au directeur, mais le profit pour l'agence sera nul, puisque le directeur qui a amené le client en recevra la totalité.

Les salaires fabuleux dans le tourisme sont rares. Il y a une double situation sur le marché : d'une part, il y a une surabondance de l'offre, d'autre part, il y a une réduction de l'industrie dans son ensemble. Par conséquent, la fourchette de salaires d'un responsable du tourisme est de 20 à 60 000 roubles. Mais tout dépend de la personne et de son désir de gagner.

Le CV d'agent de voyage parfait

La chose la plus importante dans le CV des candidats dans le domaine du tourisme est l'expérience de travail. Mais cela ne signifie pas que je n'accepterai pas une personne sans expérience. Il est important pour moi que l'employé soit intéressé à gagner, pas à recevoir.

Des phrases modèles sont souvent écrites dans le CV : détermination, responsabilité, opportunités de carrière. Vous pouvez parcourir des dizaines de profils et ne pas trouver un seul candidat digne de ce nom. Comment pouvez-vous parler de quelque chose de sérieux évolution de carrière dans une agence de voyage ? Ce travail est très intéressant, malgré toutes les difficultés auxquelles vous devez faire face au quotidien. L'augmentation des salaires dans le tourisme dépend non seulement de la direction, mais aussi de l'employé lui-même. Lors de l'entretien, je pose la question : « Êtes-vous prêt à faire l'effort d'attirer de nouveaux clients ? Si oui, lesquels? Si non, pourquoi pas ? De nombreux demandeurs d'emploi sont prêts à prendre un petit forfait et à ne rien faire d'autre. Je refuserai un tel employé.

Qualités personnelles pour la croissance professionnelle

Dans le tourisme, l'attention est très importante, car une erreur insignifiante uniquement dans l'écriture des données personnelles des touristes peut entraîner non seulement une amende, mais également la menace de perturber le voyage.

Un rôle important est joué par la ponctualité, le désir de se développer de manière indépendante et d'apprendre constamment. Explorer de nouveaux pays, des itinéraires touristiques - n'est-ce pas intéressant ?

Et, bien sûr, la responsabilité est extrêmement importante ! Voici un exemple, ou plutôt, mon cauchemar, qui, je l'espère vraiment, n'arrivera jamais dans la pratique. Un touriste doit s'envoler pour des vacances tant attendues et il doit obtenir un visa. L'employé remplit scrupuleusement tous les documents et les prend pour se changer. En chemin, il perd son passeport touristique. Vous pouvez emprunter de l'argent et payer un touriste, mais que faire d'un passeport perdu ?! Dire qu'après cette confiance sera perdue, c'est ne rien dire !

Apprendre à voyager et vendre des voyages

Un agent de voyages peut suivre une formation dans des établissements d'enseignement supérieur spécialisés. Quand il y avait un boom du tourisme, il y avait de nombreux cours éducatifs sur le tourisme. Maintenant, l'industrie est en déclin - non seulement les agences de voyages ferment, mais aussi les établissements d'enseignement. Mais la présence d'un diplôme, malheureusement, ne veut rien dire.

Routine touristique

En fait, un agent de voyages a de nombreuses responsabilités : de garder le lieu de travail propre à être prêt à répondre à ses clients à toute heure du jour ou de la nuit. La devise de notre agence : "Votre conseiller personnel 24h/24". L'horaire de l'agent est irrégulier, surtout pendant les hautes saisons. Hors saison, la charge est moindre. Je n'oblige pas tous les employés à être sur le lieu de travail lorsqu'il n'y a pas de charge. Quelqu'un est engagé dans son développement personnel, quelqu'un propose des méthodes pour optimiser son travail et attirer de nouveaux clients. Je salue et encourage cela.

Chaque agence a des clients réguliers, et nous conservons leurs dossiers. Nous stockons toutes les données afin qu'à chaque fois vous ne demandiez pas à envoyer les mêmes documents. Nous gardons un historique des voyages, des souhaits, des commentaires. Nos clients réguliers n'ont pas besoin d'expliquer ce qu'ils veulent obtenir du reste. Ils ne disent que les dates et les souhaits pour choisir un pays. Tout le reste est notre travail. De plus, cette partie des tâches routinières est la plus créative, elle offre l'occasion de plaire et de surprendre le client, de deviner ses envies.

Rien à cacher

Dans d'autres industries, la pratique de la non-intervention d'un spécialiste dans la décision d'un client a été adoptée. Nous l'avons dans l'autre sens. S'il s'agit de clients réguliers, alors je sais déjà ce dont ils ont besoin, et je conseille en fonction de leurs préférences. Mais si le client choisit lui-même un pays ou un hôtel, je parle toujours des nuances qui peuvent gâcher des vacances ou contrarier un touriste. Mais je n'insiste jamais. C'est un choix personnel d'une personne, et il faut en tenir compte.

Par exemple, il y a quelques années, plusieurs de mes clients voulaient Nouvel An aller en Egypte. Je ne leur ai pas refusé et perdu des clients. Le résultat, je pense, est bien connu. La direction égyptienne était fermée et il fallait régler la question de la restitution des fonds. Vous pourriez dire : "Faites-le vous-même, vous avez choisi ce pays, maintenant ce sont vos problèmes." Mais je n'en ai pas les moyens, et pendant plusieurs mois je me suis battu avec des partenaires pour le retour des fonds de mes touristes.

travail nerveux

Les clients difficiles ont toujours été et seront toujours. C'est très dur avec les gens qui ont l'habitude de tout critiquer et de voir le mal même là où il n'y en a pas. C'est difficile avec ceux qui posent d'abord une question sur le montant de la remise, sans même dire ce qu'ils veulent. Tout travail doit être récompensé financièrement.

Aujourd'hui, le marché du tourisme est très une situation difficile. La crise, les sanctions, l'imperfection de la législation et, malheureusement, la malhonnêteté et la malhonnêteté financière des partenaires ont un impact très négatif sur la position de l'agent sur le marché. Après tout, un touriste vient à l'agence et nous fait confiance, mais nous ne sommes pas le dernier recours et ne pouvons contrôler ou influencer tous les maillons qui interviennent dans ce processus. Malheureusement, cela ne s'explique pas toujours, et certains confrères rencontrent leurs clients au tribunal, bien que l'agent ait fait son travail à 100 % et même plus. Mais l'argument est simple : "Nous sommes venus à vous, donc vous êtes responsable de tout le monde."

Profession sans carrière

Le métier de manager est un peu une corvée d'un point de vue technique. Mais c'est très diversifié : nouveaux clients, nouvelles demandes, nouveaux pays, nouveaux hôtels. Le développement de carrière se produit dans un plan horizontal. Il n'y a pas de promotion progressive d'un employé ordinaire au directeur de votre propre agence. Je ne peux pas le nommer perspective de carrière Je pense que c'est plus une transition vers un nouveau niveau. Il ne suffit pas qu'un directeur d'agence ait des connaissances touristiques, il doit comprendre à la fois la comptabilité et la législation, et connaître le travail d'un gestionnaire. Vous pouvez embaucher des employés qui seront responsables d'un certain segment du travail, mais cela coûte cher financièrement. je connais quelques exemples anciens administrateurs des agences qui fermaient leurs entreprises et retournaient aux employés embauchés, parce qu'elles ne voulaient pas avoir une énorme responsabilité sur leurs épaules.

Parfois, les employés partent. Quelqu'un - à de plus grandes agences, quelqu'un - à un voyagiste, et quelqu'un, complètement déçu, - en général du tourisme. Certains ne veulent plus entendre parler de tourisme, d'autres se souviennent de cette expérience avec chaleur !

Un de mes partenaires avait une agence de voyage dans un autre pays. Tout est devenu fatigué, et elle l'a fermé. Elle est allée se reposer en Géorgie, et est tombée tellement amoureuse de ce pays qu'elle y est restée et a découvert... oui, oui, agence de tourisme! Elle a étudié l'histoire de la Géorgie et elle-même, en tant que réalisatrice, accompagne souvent des groupes en tant que guide.

« Des emplois pour les jeunes » ?

Beaucoup de gens pensent qu'un directeur de tourisme est un travail réservé aux jeunes. Mais je ne suis pas d'accord pour dire que dans le tourisme, les employés de plus de quarante ans sont des spécimens rares. Lors d'une tournée d'information, j'ai rencontré un agent qui avait 72 ans ! Elle a plus d'enthousiasme et d'énergie que certaines jeunes filles. J'ai beaucoup de respect pour ces gens.

De nombreuses personnes souhaitent aujourd'hui obtenir un emploi de responsable du tourisme à Moscou, car beaucoup souhaitent occuper un poste, au moins un peu, au moins indirectement, lié aux stations balnéaires populaires et voyager dans n'importe quel coin du monde. Informer les clients des particularités des circuits, des beautés des pays lointains, options intéressantes loisirs, excursions passionnantes. Ceux qui viennent tout juste de recevoir leur diplôme ou qui sont passés à des études à temps partiel recherchent généralement des emplois de directeur du tourisme sans expérience.

Les responsables du tourisme composent des circuits, rassemblent des groupes, communiquent avec les clients, sélectionnent des circuits et des bons adaptés pour eux. Leur travail est directement lié à la communication et au choix des stations. Par conséquent, il y a tellement de jeunes qui veulent devenir assistant directeur du tourisme à Moscou.

Niveau de salaire

L'histogramme montre l'évolution du niveau de la moyenne les salaires Professions Responsable du tourisme à Moscou :

Niveau de salaire d'un responsable du tourisme dans d'autres villes de Russie :

Trud.com - premiers secours pour trouver un emploi

Vous pouvez toujours trouver des offres d'emploi intéressantes dans une agence de voyages sur notre portail d'emploi. Sans jours fériés ni jours fériés, 24h/24 et 7j/7, Trud propose aux candidats la plus grande base de données réelles et postes actuellement vacants dans les entreprises de Moscou. Nous collectons pour vous des offres d'emploi sur tous les sites d'emploi. Nous ne limitons pas notre base d'informations, en le reconstituant avec toutes les offres d'emploi provenant de toutes les sources éprouvées et fiables - maisons d'édition électronique pour l'emploi. Ainsi, grâce à la centralisation des informations provenant de diverses sources, nous avons réussi à créer la plus grande base de données d'offres d'emploi, ce qui dépasse la puissance d'un seul portail.

Le nombre d'offres d'emploi dans le métier Responsable du tourisme en % par tranches de salaire à Moscou :

De plus, chaque visiteur peut utiliser les services de "Trud" tout à fait gratuitement. Vous n'avez pas à payer un centime pour savoir quelles entreprises recherchent des gestionnaires de tourisme. Nous ne sommes pas des intermédiaires, nous ouvrons donc toujours le nom des entreprises et leurs coordonnées. Choisissez les offres d'emploi les plus intéressantes pour vous-même, en tenant compte de toutes vos exigences. Après tout, nous avons suffisamment d'offres d'emploi pour parcourir les postes vacants à la recherche de l'optimum. Pour le plus grand plaisir des étudiants et des diplômés de l'université, nous avons non seulement des offres d'emploi touristiques pour les professionnels déjà établis, mais aussi des options d'agences de voyages pour la formation et l'emploi ultérieur. Pour avoir de meilleures chances de travailler en tant que responsable du tourisme interne ou externe, nous vous conseillons d'envoyer votre CV à plusieurs entreprises à la fois. De plus, vous pourrez découvrir plus de détails sur le travail proposé lors de l'entretien et, peut-être, il se révélera beaucoup plus attrayant pour vous.