Description des parties prenantes. Évaluation de l'impact des parties prenantes sur le fonctionnement de l'organisation. Analyse des parties prenantes de Nestlé

Théorie des parties prenantes (groupes d'influence) - tout groupe ou individu qui peut influencer ou être influencé par l'organisation.

La théorie des parties prenantes soutient que les objectifs des organisations doivent tenir compte des divers intérêts des différentes parties, qui représenteront un certain type de coalition informelle. Le pouvoir relatif des divers groupes d'influence est essentiel pour évaluer leur importance, et les organisations les classent souvent les uns par rapport aux autres, créant une hiérarchie d'importance relative. Il peut également exister certaines relations entre les parties prenantes, qui ne sont pas toujours de nature coopérative, mais peuvent aussi être compétitives. Cependant, toutes les parties prenantes peuvent être considérées comme un seul ensemble contradictoire, dont la résultante des intérêts des parties déterminera la trajectoire d'évolution de l'organisation. Un tel ensemble s'appelle la "coalition d'influence" ou "coalition des entreprises participantes" de l'organisation.

Les parties prenantes (groupes d'influence) peuvent être divisées en quatre catégories principales :

financement de l'entreprise (par exemple, actionnaires, investisseurs);

les managers qui la dirigent ;

les employés travaillant dans l'entreprise (au moins, la partie d'entre eux qui s'intéresse à la réalisation des objectifs de l'organisation);

partenaires économiques.

Le comportement des groupes d'influence ou des membres de la coalition est déterminé par leurs intérêts. Ces intérêts sont relativement stables dans le temps et différents groupes sont prêts à faire des efforts différents pour faire pression sur l'organisation afin qu'elle adapte son comportement organisationnel en fonction de ces intérêts. Tenir compte des intérêts typiques des principaux groupes d'influence

Les acteurs organisationnels et leurs intérêts

Le tableau montre que chaque groupe de parties prenantes a des intérêts spécifiques, mais il existe certains domaines où ces intérêts se chevauchent.

Voyons maintenant plus en détail comment la théorie des parties prenantes reflète les positions de certains des plus importants de ces groupes.

Propriétaires. L'approche rationnelle sur laquelle repose la théorie économique implique un certain nombre d'hypothèses importantes concernant les propriétaires. En particulier:

L'entreprise existe pour le bénéfice de ses propriétaires;

La seule tâche du propriétaire est de maximiser sa richesse financière ;

Les propriétaires sont intéressés par la maximisation du profit ;

Les propriétaires exercent un contrôle total et prennent toutes les décisions importantes ;

Les décisions des propriétaires sont basées sur une connaissance parfaite, une expérience et une capacité illimitées.

La haute direction. Les idées modernes suggèrent que ce ne sont pas les propriétaires, mais la haute direction qui a le plus de poids dans la gestion stratégique de l'organisation. Propriété et gestion ne vont pas de pair. Il arrive souvent que les propriétaires n'assistent pas à la assemblées générales, et la haute direction a la liberté de poursuivre ses intérêts. Les cadres supérieurs peuvent effectuer indépendamment les actions importantes suivantes: recevoir un salaire important, des paiements sous forme de primes diverses et modifier la structure de l'organisation en fonction de leurs propres intérêts; lancer des projets approuvés par eux ; profiter de diverses activités.

On suppose que les cadres supérieurs peuvent poursuivre leurs objectifs grâce à l'objectif de l'organisation de maximiser le chiffre d'affaires. L'argument est que l'augmentation des ventes signifie plus de prestige, des salaires plus élevés, une meilleure position dans les transactions avec les institutions financières et un personnel plus facile à gérer.

Employés. L'entreprise se fixe des objectifs et agit en réponse à l'influence exercée par le personnel et ses actions. Les départements (tels que les finances, la production, etc.) visent à attirer une partie des ressources distribuées par l'entreprise.

organismes de financement

partenaires économiques.

gestionnaires

Quel groupe détient l'intérêt des opportunités de promotion ?

Fournisseurs

Actionnaires

Ouvriers.

L'entreprise existe au profit de ses… ?

Propriétaires.

Fournisseurs

Partie prenante, initialement - l'un des physiques. ou juridique les personnes intéressées par les résultats financiers et autres des activités de la société : actionnaires, créanciers, obligataires, membres des organes de direction, employés de la société, clients, société dans son ensemble, gouvernement, etc.

La théorie des parties prenantes (formulée à l'origine par Freeman en 1984) stipule que dans la réalisation des objectifs des activités d'une organisation, les divers intérêts des diverses parties intéressées (parties prenantes) doivent être pris en compte. Il peut y avoir diverses relations entre les parties prenantes, qui ne sont pas toujours de nature coopérative, coïncidence d'intérêts, mais mb et compétitives. Cependant, toutes les parties prenantes peuvent être considérées comme un seul ensemble contradictoire, dont la résultante des intérêts des parties déterminera la trajectoire de développement de l'organisation.

L'idée de Freeman est de représenter l'entreprise, son environnement externe et interne, comme un ensemble de parties intéressées par ses activités, dont les intérêts et les exigences doivent être pris en compte et satisfaits par les dirigeants de l'entreprise.

Mettez le tracé en surbrillance. principaux groupes de parties prenantes : actionnaires, investisseurs institutionnels, employés, consommateurs, agences gouvernementales. et les autorités régionales, l'organisation générale, les médias, les revendeurs-distributeurs et les fournisseurs.

Actionnaires

· Les principaux intérêts des parties prenantes : la taille du dividende annuel, l'augmentation de la valeur des actions, la croissance de la valeur de l'entreprise et de ses bénéfices, les fluctuations du cours des actions.

· Risques liés au comportement des parties prenantes : cession d'un bloc significatif d'actions.

Investisseurs institutionnels

· Les principaux intérêts des parties prenantes : la taille des investissements à haut niveau de risque, l'attente de profits élevés, l'équilibre de leur portefeuille d'investissement.

· Risques associés. avec le comportement de la partie prenante : retrait des investissements, abus des droits des actionnaires.

Direction des relations publiques : relations avec les investisseurs (relations avec les investisseurs) ir

Institutionnalisation au sein de l'organisation : Direction des Relations Investisseurs

Spécialistes : ir-manager, ir consultant

Employés

· Principaux intérêts des parties prenantes : sécurité de l'emploi, salaires réels, conditions d'emploi, opportunités de promotion.

Risques : grèves, mauvaise exécution de leurs fonctions officielles, diffusion d'informations négatives sur l'entreprise (notamment sur Internet).

Direction RP : gestion rh (gestion des ressources humaines) - gestion des ressources humaines

· Institutionnalisation au sein de l'org-tion : Département par ex. personnel, direction de la communication interne

· Spéciaux : responsable des ressources humaines

Consommateurs

· Intérêts principaux : produits recherchés et de qualité, prix acceptables, variété de choix.

· Risques liés au comportement des intervenants : diminution de la consommation du produit, boycott des produits, réclamations (y compris en justice).

Direction RP : crm (gestion de la relation client) - gestion de la relation client

Institutionnalisation au sein de l'organisation : service client, peut être intégré au service marketing ou au service commercial

Spécialiste : Spécialiste du service à la clientèle

Concessionnaires distributeurs

· Les principaux intérêts des parties prenantes : service après-vente, ponctualité et fiabilité des livraisons, qualité du produit fourni (service).

Fournisseurs

· Les principaux intérêts des intervenants : stabilité des commandes, paiement dans les délais et selon les termes du contrat.

· Risques : refus de coopérer, coopération avec des concurrents.

Représentants du gouvernement

· Les principaux intérêts des parties prenantes : fournir de l'emploi, payer des impôts, se conformer aux exigences de la loi, soutenir ou mettre en œuvre conjointement des projets.

· Risques liés au comportement des parties prenantes : adoption d'une loi restreignant l'activité entrepreneuriale (vente, publicité, etc.) de produits ; bloquer les factures d'intérêt pour la société ; corruption, la mise en place de barrières qui entravent activité entrepreneuriale.

· Direction des RP : relations gouvernementales.

· Institutionnalisation au sein de l'organisation : département pour l'interaction avec les autorités de l'État (gr-departement).

· Spécialistes : gr-manager, lobbyiste.

Représentants des autorités régionales

· Les principaux intérêts des parties prenantes : contribution à la croissance économique de la région, contribution au budget local, soutien aux infrastructures sociales de la région.

· Risques liés au comportement des parties prenantes : corruption, mise en place de barrières aux activités commerciales, organisation de protestations au niveau des collectivités locales.

Direction des RP : relations gouvernementales

Institutionnalisation au sein de l'organisation : département pour le travail avec les régions

Spécialiste : spécialiste du travail avec les communautés locales (local community manager)

Groupes généraux

· Intérêts principaux : souci de l'environnement, soutien aux actions associatives locales, mise en place de la RSE (reporting extra-financier), exigence d'écoute des groupes de pression.

· Risques : organisation d'actions publiques (rassemblements, piquets, etc.) dirigées contre les activités de l'entreprise, stimulation d'une couverture médiatique négative, création d'une image négative de l'entreprise, consolidation des efforts auprès des autorités le pouvoir de l'État et médias.

Direction des RP : relations avec les organismes à but non lucratif (OBNL)

Institutionnalisation au sein de l'org-tion : partie du département pour le travail avec les pouvoirs publics ou pr-département

· Spécialistes : spécialiste du travail avec les ONG

· Les principaux intérêts des parties prenantes : obtenir des informations véridiques et complètes sur les activités de la société, accès aux premières personnes ou à leurs représentants pour commentaires.

· Risques liés au comportement des acteurs : boycott, couverture négative, consolidation des efforts avec les autorités étatiques et les ONG.

· Direction des RP : relations presse.

· Institutionnalisation au sein de l'organisation : service de presse, centre de presse, service des médias, service de la politique de l'information.

· Spécialistes : attaché de presse, spécialiste des médias.

Beaucoup relation entre l'entreprise et les groupes d'intérêts fixé et réglementé par la loi

documents, accords, lois du pays de présence de la société, documents internationaux (par exemple, la Déclaration universelle des droits de l'homme, les conventions organisation internationale Travail (OIT), etc.) Cela s'applique au domaine juridique. la responsabilité des entreprises.

Du point de vue du droit de l'UE (Livre vert), toutes les parties intéressées ont le droit d'être entendues et comprises, car ils sont équivalents. Après tout, chaque partie intéressée (gouvernement, ONG, médias) − source potentielle de risque , catalyseur d'une situation à risque. Une situation à risque est une situation dans laquelle l'acteur choisit un modèle de comportement qui implique des événements à risque. La probabilité de risque augmente à mesure que les groupes de parties prenantes se réunissent (par exemple, les OBNL impliquent les autorités gouvernementales et les médias).

Objectif SO — construire des relations harmonieuses avec tous les groupes de parties prenantes selon les principes d'ouverture, de transparence et d'intérêt mutuel. La RSE est l'un des outils qui peuvent y contribuer. RSE stratégique est un processus de longue haleine basé sur un dialogue permanent avec parties prenantes et le reporting social, où la société reflète ses réalisations dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises.

Les Normes internationales de conduite des affaires prévoient la conduite du reporting social des entreprises conformément aux normes internationales pour la préparation des rapports extra-financiers, ce qui rend le processus RSE plus transparent et vérifiable. De plus, les rapports préparés par normes internationales, vous permettent de comparer les résultats et d'évaluer l'efficacité de la RSE, qui est d'une importance fondamentale pour les entreprises.

La présence de tout ce qui précède départements pour communiquer avec différents groupes de parties prenantes dans chaque société est complètement facultatif. Dans les petites entreprises, toutes ces fonctions sont transférées au département MB PR. Dans les grandes entreprises, la structure des départements mb est très ramifiée et déroutante. Par exemple, tous ces départements peuvent faire partie d'un département distinct pour les relations avec les entreprises.

DES DÉTAILS:

Partie prenante(de l'anglais stakeholder ; lit.

« propriétaire d'une action (bénéficiaire d'un intérêt) » ; détenteur du gage », initialement - le gestionnaire (syndic) de la propriété contestée, mise en gage ou sous tutelle, actionnaire):

- au sens étroit du terme: la même chose qu'un actionnaire (actionnaire, participant), c'est-à-dire une personne qui détient une part du capital autorisé (actions) d'une entreprise;

- au sens large : mais des personnes physiques ou morales intéressées par les résultats financiers et autres de l'activité de l'entreprise : actionnaires, créanciers, obligataires, membres des organes de direction, salariés de l'entreprise, clients (contreparties), société dans son ensemble, gouvernement.

La définition de base du nouveau concept a été donnée par R. E. Freeman ( R. E. Freeman) en 1984 : " Partie prenante- c'est un groupe (individu) qui peut influencer la réalisation des objectifs de l'organisation ou le travail de l'organisation dans son ensemble.

Ainsi, parties prenantes sont tous les groupes de personnes (ou d'autres organisations) dont la contribution (travail, capital, ressources, pouvoir d'achat, diffusion d'informations sur l'entreprise, etc.) est à la base du succès de l'organisation.

Newbold et Luffman(1989) répartissent les parties prenantes en quatre grandes catégories :

les groupes d'influence qui financent l'entreprise (par exemple, les actionnaires) ;

les managers qui la dirigent ;

Employés travaillant dans l'entreprise

Chacun de ces groupes a des intérêts et des capacités de pouvoir différents, ce qui affectera le niveau des tâches qu'ils se fixent.

Modèle de Mendelow (1991).

Partie prenante(Partie prenante)

1. physique ou entité, directement ou indirectement intéressé par les résultats financiers ou autres de la société ;
2. les groupes d'influence qui existent dans l'entreprise ou en dehors de celle-ci, dont les intérêts doivent être pris en compte dans le processus d'activité.

Habituellement, le terme partie prenante est compris comme un large éventail de personnes : actionnaires de l'entreprise, ses créanciers, emprunteurs, clients, membres des organes de direction, employés de l'entreprise, représentants des autorités, du public, etc.

La théorie des parties prenantes, comme l'un des concepts de l'éthique des affaires, a été développée par R. Freeman en 1984.

Dans la pratique nationale, il est d'usage d'utiliser l'expression "participant" pour désigner le terme partie prenante.

Souvent, le terme «parties prenantes» désigne des groupes d'influence qui existent à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise, dont il faut tenir compte lors de la réalisation des activités. Les intérêts des parties prenantes peuvent entrer en conflit les uns avec les autres. Les parties prenantes peuvent être considérées comme un tout unique et contradictoire, dont la résultante des intérêts des parties déterminera la trajectoire de l'évolution de l'organisation.

La définition la plus courte et la plus succincte du concept de partie prenante a été donnée par Bradley Googins, directeur du Boston College Corporate Citizenship Center.

Parties prenantes sont les groupes, les organisations ou les individus que l'entreprise influence et dont elle dépend.

Il existe généralement deux groupes d'acteurs : primaires et secondaires.

Les principales parties prenantes ont une influence légitime et directe sur l'entreprise (cercle interne) :

Parties prenantes secondaires qui ont un impact indirect sur l'entreprise (far circle) :

1. pouvoir (local et étatique);
2. concurrents ;
3. les autres entreprises;
4. investisseurs;
5. communautés locales, qui comprennent :
   • installations médias de masse;
   • les organisations à but non lucratif, y compris les organisations publiques et caritatives ;

(Voir Rehausseur de crédit, Personne habilitée de la Banque, Membre de la Banque).

Vous connaissez déjà les principaux rôles de Scrum : Product Owner, Scrum Master, Development Team. Pour sortir un produit sympa, ils ont besoin de l'aide des parties prenantes - des personnes intéressées par le produit. Les parties prenantes aident à l'améliorer et à le rendre en demande : elles essaient le produit et le donnent à l'équipe Rétroaction.

Voyons comment les personnes intéressées aident le café à gagner la confiance des clients. Ils ont récemment travaillé sur Scrum ici et ne comprennent pas encore pourquoi ils ont besoin de parties prenantes. L'automne arrive, et le coffee shop se prépare à sortir une nouvelle carte.

Quel genre de personnes sont intéressées par le produit

Les personnes intéressées - celles qui utiliseront le produit à leurs propres fins. Dans un café, ce sont des clients et des baristas. Les visiteurs paient eux-mêmes le café et le boivent pour leur propre plaisir. Le barista est différent : le produit qu'il utilise n'est pas du café, mais une machine à café. Le café l'achète lui-même ou le loue.

Le barista est intéressé à faire du café rapidement et bien. Il sait choisir la machine à café la plus performante, alors le propriétaire du café va lui demander de l'aide. Si vous ne tenez pas compte de l'avis du barista, vous pouvez acheter une mauvaise machine à café : elle tombera souvent en panne ou préparera un café sans goût.

Les visiteurs partagent des critiques de café et le barista choisit une machine à café. Ils ont un intérêt pour le Produit, mais aucune influence : si le propriétaire du café décide d'ignorer leurs opinions, ils ne peuvent rien faire. Cela ne fonctionnera pas avec les investisseurs - les personnes intéressées qui souhaitent tirer profit du produit. Ils investissent une partie de l'argent dans l'ouverture d'un café. Si le café n'est pas rentable, ils exigeront un remboursement.

Les investisseurs ne peuvent pas s'immiscer dans le travail d'un café, mais ils peuvent aussi aider : choisissez un local s'ils ont de l'expérience dans l'ouverture d'un café. Ou vous présenter le chef barista le plus cool de la ville. Il arrive souvent que les investisseurs commencent à dicter leurs conditions. Scrum protège contre de telles interférences : seul le Product Owner - le propriétaire du café - décide de ce que sera le Produit.

Il peut tenir compte des opinions qu'il considère comme importantes, ou il peut tout ignorer. Mais alors le Produit risque de devenir inutile : personne n'achètera de café, et le café devra fermer. Dans le pire des cas, le propriétaire perdra la confiance des investisseurs qui ne lui donneront pas d'argent pour de nouveaux projets.



Comment les parties prenantes contribuent à la fabrication du produit

L'équipe invite les personnes intéressées à comprendre comment améliorer le Produit. Ils peuvent venir au Product Backlog Refinement et au Daily Scrum s'ils le souhaitent. Sans eux, il n'y aura certainement pas de Sprint Review.

De telles réunions pour les parties prenantes ne sont pas une obligation. Ils viennent s'il y a du temps libre et un désir d'aider.

Les parties prenantes aideront l'équipe à affiner le Product Backlog. Cette réunion est différente des autres événements Sprint : l'équipe décide de la tenir ou non. Habituellement, cela est nécessaire si le Product Backlog a des tâches importantes et complexes qui doivent être clarifiées, complétées ou divisées en petites tâches. Après cela, l'équipe effectuera de petites tâches dans le Sprint Backlog.

Un propriétaire de café veut vendre du café à emporter. Il appelle à une réunion des clients qui prennent souvent le café avec eux. Les clients décrivent comment ils sont servis dans les cafés : ce qu'ils font habituellement avant de prendre un café. Le gérant et le barista apprendront à diviser le service en étapes. Maintenant, ils vont réfléchir à la façon d'accélérer et d'améliorer chaque étape.

Les parties prenantes viennent au Daily Scrum pour savoir comment l'équipe progresse vers l'objectif du sprint. Mais ces événements sont facultatifs pour eux, contrairement au Sprint Review. Elle ne se fait pas sans personnes intéressées.

Le Sprint Review est plus qu'une simple présentation où tout le monde regarde des diapositives, bâille et regarde son smartphone. Le Product Owner montre ce que l'équipe a fait dans un Sprint. Les personnes intéressées essaient le produit, partagent leurs impressions avec l'équipe et disent ce qui leur manque. Les commentaires aident l'équipe à comprendre comment améliorer le produit lors du prochain sprint.

Le café travaille avec succès avec les avis des clients : l'équipe reçoit immédiatement des commentaires et les clients voient comment le café s'améliore grâce à eux. Lors de la prochaine Sprint Review, le chef montre des desserts qui apparaîtront bientôt à la carte. Les clients les essaient et demandent à les vendre pour emporter : ils peuvent ainsi tomber dans un café en se rendant au travail et prendre leur petit-déjeuner au bureau. Le gérant en prend note et commande des cartons pour les desserts.



Qui peut devenir partie prenante

Le propriétaire du café recueille un maximum d'avis différents afin de clarifier et de mettre à jour la liste des améliorations possibles au café.

Sa mère et son frère adorent le café, ils sont donc parties prenantes. Si une personne n'a aucun pouvoir ou intérêt dans le produit, elle ne sera pas partie prenante. Par exemple, les personnes qui préfèrent le thé vert ne seront pas utiles aux baristas lors de l'élaboration de recettes de café.

Si l'une des personnes intéressées est occupée et ne peut pas venir à la réunion, une autre prendra sa place. Changer de parties prenantes est utile pour obtenir des retours différents et améliorer constamment le Produit.

Les parties prenantes sont des contributeurs importants au travail Scrum qui assistent le Product Owner et l'équipe dans chaque Sprint. Grâce à eux, l'équipe Scrum rend le produit plus précieux. Si vous ignorez les opinions des personnes intéressées, vous pouvez obtenir un produit qui ne fonctionne pas et qui est obsolète.

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Texte : Alena Maslik

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Qui sont les parties prenantes ?

La définition la plus courte et la plus succincte de ce concept a été donnée par Bradley Googins, directeur du Boston College Corporate Citizenship Center. Les parties prenantes sont des groupes, des organisations ou des individus qu'une entreprise influence et dont elle dépend.

Il existe généralement deux groupes d'acteurs : primaires et secondaires. Primaire, avoir un impact légitime et direct sur les affaires (cercle interne) :

• propriétaires; clients ; employés;
• partenaires commerciaux tout au long de la chaîne de production.

Secondaire, ayant un impact indirect sur les affaires (cercle lointain) : 1) pouvoir (local et étatique) ; 2) concurrents ; 3) autres sociétés ; 4) investisseurs ; 5) les collectivités locales, qui comprennent :

• médias de masse; les organisations à but non lucratif, y compris les organisations publiques et caritatives ;
• militants locaux qui forment opinion publique.

Sur le niveau local les principales parties prenantes sont les collectivités locales, dont dépend l'activité elle-même ; les clients, dont l'attitude envers votre entreprise dépend de ses indicateurs commerciaux ; les organisations à but non lucratif qui forment l'opinion publique; médias qui affectent la population locale et la réputation de l'entreprise. Les « parties prenantes » influencent activement le succès d'une entreprise. Ce n'est pas un hasard si 72 % des entrepreneurs dans le monde admettent que hommes d'affaires prospères prendre en compte les intérêts non seulement des actionnaires, mais aussi de groupes d'intérêts plus larges : clients, employés, fournisseurs et communautés locales.

Les parties prenantes forment un système interdépendant, une sorte de<паутину>, qui soutient parfois les entreprises dans moment difficile, et parfois, au contraire, prive l'entreprise de la possibilité d'agir.

L'économie moderne a besoin d'une modernisation radicale et d'un renforcement de sa compétitivité. Cette mesure vise la percée technologique de la Russie dans économie mondiale. La modernisation est soumise aux domaines d'activité institutionnels, financiers, managériaux et technologiques des entreprises et des industries, reflétant les intérêts des parties prenantes de l'entreprise.

Qui sont les parties prenantes

En bref et succinctement, une partie prenante est un groupe, une organisation ou un individu qui peut être influencé par une certaine entreprise qui en dépend.
Il existe deux grands segments : primaire et secondaire. La première partie prenante est le cercle le plus proche qui a un impact direct sur l'entreprise :

Propriétaires, investisseurs, actionnaires, clients et employés de l'entreprise ;
partenaires d'affaires.

Une partie prenante secondaire est un cercle lointain qui a un impact implicite sur l'entreprise :

Représentants des autorités locales et étatiques ;
concurrents ;
médias, publics et organisations caritatives, militants, sur l'opinion desquels le peuple se fie.

Les principales parties prenantes peuvent être représentées par les autorités locales d'une région particulière, dont dépendent l'orientation et le développement de l'entreprise. Plus entreprises prospères considérer les relations non seulement au sein de l'entreprise, mais aussi largement à l'extérieur de celle-ci. En tenant compte des intérêts des clients, des actionnaires, des employés et des fonctionnaires, les hommes d'affaires développent leur entreprise avec plus de succès. Toutes les relations avec les parties prenantes ne sont pas de nature financière.

Les parties prenantes internes sont représentées par les cadres supérieurs, les employés, le conseil d'administration, les propriétaires, les investisseurs et les actionnaires. Souvent, leurs intérêts ne coïncident pas. La direction veut la liberté, les actionnaires veulent plus de contrôle. Les employés veulent des augmentations de salaire, la direction veut des réductions de coûts. Pour résoudre ces désaccords, un système d'incitations et de motivations est mis en place. Ainsi, les objectifs de développement de l'entreprise deviennent communs.

Actionnaires et investisseurs

Les actionnaires ont racheté les actions de la société, investi leurs fonds dans son développement et attendent de recevoir gain financier. Ils s'intéressent également à la croissance des dividendes annuels et à la croissance de la valeur marchande des titres de la société. Après tout, si les actions ont été achetées à un taux spéculatif, l'actionnaire s'attend à une augmentation de la valeur des actions, ce qui signifie qu'il existe une possibilité de gagner plus à la revente.


Le rôle des acteurs qui ont financé fonds propres l'entreprise est claire. Les investisseurs sont intéressés par un retour sur activité rapide et une croissance constante. Ils risquent leurs investissements, ils sont donc intéressés à stabiliser le portefeuille d'investissement.

La haute direction et les employés de l'entreprise

La direction de l'entreprise est intéressée par la stabilité du travail de l'entreprise et la réalisation des plans de développement mensuels et trimestriels. C'est ce facteur qui détermine la taille de la prime de prime. Aussi, le manager aspire à la liberté d'action et il est très intéressé par son domaine de responsabilité.


Les employés de l'entreprise s'attendent à ce que les salaires soient payés en temps voulu et à ce que la direction dispose de bonus, de garanties sociales et d'assurance. Chaque employé est doté d'un niveau particulier de responsabilité et d'autorité au sein d'une spécialisation étroite.

Consommateurs, revendeurs et partenaires

L'acteur final joue un rôle important. C'est le consommateur. Ce groupe utilise les produits de l'entreprise. Ce segment est assez étendu, puisqu'il peut comprendre à la fois des entreprises manufacturières et personnes qui utilisent les produits de l'entreprise. Le consommateur attend de l'entreprise un produit de qualité à un prix abordable et le respect des obligations de garantie.


Les revendeurs et partenaires de la société vendent et fournissent les produits de la société à leurs contreparties. Ils sont intéressés par la stabilité de l'entreprise, par la qualité des biens et des services.

Fournisseurs et sociétés financières

Les fournisseurs de matières premières et de produits sont intéressés par le fait que l'entreprise achète constamment auprès d'eux, en payant conformément aux contrats conclus. Chaque fournisseur espère la croissance et le développement de l'entreprise afin de conclure de meilleures affaires et d'augmenter le volume des livraisons.

Les structures financières sont intéressées par le fonctionnement stable de l'entreprise. Si la banque a accordé un prêt à l'entreprise, elle est également intéressée mensualités dans le cadre d'un contrat de prêt.

Structures de pouvoir et groupes sociaux

L'activité des acteurs, représentants des collectivités territoriales, est d'attendre de l'entreprise qu'elle alimente le budget de la ville par les recettes fiscales, qu'elle assure population locale de nouveaux emplois et une agriculture légale et transparente.


Les groupes publics de la population locale peuvent être représentés à la fois par des partis politiques et des organisations caritatives. Ces parties prenantes veulent que l'entreprise accepte leur opinion. Par exemple, les centres environnementaux peuvent obliger une entreprise à éliminer les sources d'émissions. Ou la caisse de maladie peut demander un financement pour l'opération.

Tous les types d'acteurs, d'une manière ou d'une autre, sont capables d'influencer la dynamique de développement des entreprises. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises sont confrontées à un tel paradoxe, où le public est remplacé par des groupes d'individus, représentant un public cible étroit. Le problème de l'entreprise est de discerner dans la masse des groupes précisément sa propre clients potentiels. Alors, segmentez précisément le portrait public cible. En identifiant correctement les intérêts des parties prenantes, la croissance de l'activité de l'entreprise est assurée.

Ceci est le deuxième outil d'évaluation environnement externe important pour les organisations gouvernementales. Comprendre qui est le groupe clé dans la prise de décisions concernant le développement de l'organisation, comprendre le niveau de soutien et d'implication de l'un ou l'autre des acteurs clés est un facteur clé si l'organisation s'intéresse au succès de ses plans stratégiques. Les parties prenantes sont toute personne, groupe ou organisation qui peut influencer la stratégie, les ressources et les résultats de l'organisation, ou qui est affectée par la performance de l'organisation. Des exemples de parties prenantes dans tout gouvernement sont les citoyens, les contribuables, les utilisateurs de services, les organisations gouvernementales, partis politiques les citoyens qui travaillent, les syndicats, la communauté financière, les organisations professionnelles et les autres gouvernements. Pour associations à but non lucratif parmi les principales parties prenantes figurent des clients ou des consommateurs, des fondations ou d'autres organisations caritatives, des employés, des conseils d'administration, des bénévoles, d'autres ONG fournissant des services similaires ou impliquées dans des projets similaires, des banques, des fournisseurs.

L'attention portée aux parties prenantes est particulièrement importante pour l'organisation : "la clé du succès des organisations gouvernementales et à but non lucratif (et des communautés) est la satisfaction des principales parties prenantes."

L'analyse des parties prenantes fournit à une organisation un moyen de prendre les bonnes décisions lors de l'élaboration de stratégies et de politiques. Une vision large de la définition d'au moins une liste de parties prenantes aide l'organisation à comprendre dans quelles relations sociales et autres elle est impliquée, à comprendre qui et quoi "compte". Aussi, une telle analyse donne à l'organisation une idée qu'elle n'a pas qu'un seul « client », mais divers groupes d'intervenants pour qui les activités de l'organisation sont importantes et qui peuvent avoir un certain impact sur celle-ci.

Il existe différentes façons d'évaluer les parties prenantes d'une organisation. Nous considérerons ici une approche basée sur l'identification des attentes des différentes parties prenantes de l'organisation par rapport à l'organisation et le niveau de leur influence sur l'organisation.

L'analyse commence par la création d'une liste de parties prenantes potentielles. Parfois, ils identifient les critères par rapport auxquels ils évaluent la performance de l'organisation et déterminent dans quelle mesure l'organisation fonctionne conformément aux critères spécifiés du point de vue des parties prenantes. Ensuite, vous devez déterminer l'importance de telle ou telle partie prenante pour l'organisation et comprendre de quelle manière les parties prenantes peuvent influencer l'organisation, ce dont l'organisation a besoin de chaque partie prenante (par exemple, les employés, l'argent, le soutien politique, etc.).

Ainsi, une matrice dite des parties prenantes est créée, ce qui permet de déterminer les groupes les plus influents qui déterminent le développement de l'organisation. Il permet de comprendre et d'analyser l'impact d'une partie prenante particulière sur la stratégie de développement de l'organisation. La matrice ressemble à ceci (Fig. 1):

Fig. 1. Matrice des parties prenantes

La matrice indique le type de relation qu'une organisation peut établir avec chaque groupe de parties prenantes. À la suite d'une telle analyse complète, l'organisation peut comprendre si elle doit développer des missions et des stratégies différentes pour chaque groupe de parties prenantes.

Bien sûr, l'adoption de la stratégie de l'organisation par les acteurs clés D est le plus important. Il peut s'agir du président, d'un investisseur clé, d'un ministère ou d'une agence chef de file.

Le segment C est le plus difficile.Les parties prenantes de ce groupe peuvent être assez passives par rapport à l'organisation, mais parfois il y a des situations où leur intérêt se manifeste vivement et elles peuvent passer au groupe D, entravant ou facilitant les décisions stratégiques de l'organisation. Il peut s'agir, par exemple, d'acteurs institutionnels.

Il est très important de prendre en compte les attentes des acteurs du secteur B, comme les collectivités locales par exemple, en leur fournissant les informations nécessaires sur les actions proposées par l'organisation. Ces parties prenantes peuvent devenir des alliés très importants pour influencer des parties prenantes plus puissantes.

Considérons l'application de l'analyse des parties prenantes dans le développement d'un projet de planification pour des sections d'un objet linéaire du réseau routier "Route de l'autoroute de Kiev à l'autoroute de Kalouga (village Salaryevo - village Mamyri)" dans les localités de Sosenskoye, Moskovskiy et Mosrentgen (dans l'un des districts administratifs de la ville de Moscou, l'étude a été menée à la Faculté d'État et gouvernement municipal NRU HSE Klimova AV et Martsinyuk A.M. en 2013) (les noms exacts ne sont pas indiqués à la demande des représentants de l'organisation).

Les principales parties prenantes de ce projet sont: la préfecture du district, le gouvernement de Moscou, les habitants du district, les habitants des villages de Salaryevo et Mamyri, les colonies de Moskovsky et Mosrentgen, LLC Mosgortrans, entreprises de construction, Moskomarchitectura, Département de la construction de Moscou, Association des inspections administratives et techniques de la ville de Moscou (OATI). Les parties prenantes comprennent également les résidents vivant plus loin de la route potentielle, les organisations Mosenergosbyt et Mosgaz (passage de communication sur le site attribué à la route), les entreprises commerciales et de services, les membres de l'organisation pour la protection de la nature.

Pour mener à bien l'analyse, nous allons construire une matrice des parties prenantes, où nous notons le degré de soutien des parties prenantes pour le projet horizontalement, et le degré de leur impact potentiel sur la mise en œuvre du projet verticalement. Les parties prenantes les plus intéressées et les plus influentes sont les acteurs clés. Les parties prenantes ayant un degré élevé d'influence mais un intérêt minimal déterminent contexte externe projet (ils peuvent aider ou entraver la mise en œuvre du projet, mais ils n'ont aucun intérêt direct dans ce projet particulier). Leur niveau de satisfaction doit être surveillé. Les groupes à haut niveau de parties prenantes et à faible impact doivent être tenus informés à tout moment de l'évolution du projet. Les groupes avec un faible degré d'intérêt et d'influence nécessitent une attention minimale de la part de l'organisation (voir tableau 1).

Tableau 1. Matrice des parties prenantes

Degré d'intérêt, Degré d'influence	Le minimum		Maximum
Le minimum	Mouvement pour la nature (le projet de construction initial n'incluait pas la destruction d'arbres)	Mosgaz OJSC, Mosenergosbyt LLC (des communications sont en cours sur le territoire de la reconstruction)	Entreprises de logistique, habitants de la colonie de Moskovsky (ils ont un besoin urgent d'une route), entreprises commerciales et de services, dont l'accès s'effectue le long d'une route reconstruite.
	Le reste des villageois Mamyri et der. Salairevo	Mosgortrans	Association des habitants du village. Salaryevo et der. Mamyrs, qui craignent qu'un flux colossal de voitures ne se dirige vers la nouvelle « autoroute ». Préfecture de comté
Maximum		Entreprises de construction participant au concours pour la reconstruction de la route	Gouvernement de Moscou, Département de la construction

Résumons l'analyse. Le gouvernement de Moscou s'est avéré être l'acteur clé, car il a dû mettre en œuvre le plan de reconstruction des routes à Moscou en 2013. Les acteurs clés peuvent également inclure l'association des habitants des villages de Salaryevo et Mamyri, qui craignent que le trafic de la rue reconstruite augmente et qu'ils ne puissent pas quitter leurs villages en raison des embouteillages, et que les enfants soient menacés en raison de la croissance des « voitures non locales ». Ils peuvent influencer la mise en œuvre du projet par des réunions, des lettres au gouvernement de Moscou, des appels aux députés. Cela inclut également la majorité des résidents de la colonie de Moskovsky, car l'accessibilité des transports à Moscou augmentera pour eux, et une alternative à l'entrée et à la sortie du périphérique de Moscou apparaîtra.

Ceux qui s'y opposent fortement ne sont pas si nombreux : par exemple, la Green Society est contre toute extension de la chaussée, mais ils peuvent être négligés à ce stade, puisque la reconstruction de la route n'entraîne pas de déforestation ni d'utilisation de terres protégées. .

Sur la base de cette analyse, il serait possible de recommander la tenue d'une exposition et d'audiences publiques sur le territoire de la colonie Moskovsky, car il est ainsi possible d'éviter les critiques insoutenables des habitants du village. Salaryevo et der. Mamyri. La méthode de notification peut être la publication sur le site officiel de la colonie et la publication d'annonces dans les entreprises commerciales, ce qui augmentera le nombre d'avis positifs.

Les auditions publiques elles-mêmes sont un moyen de recueillir des informations, car le protocole reflète les propositions et les souhaits des participants aux auditions publiques. C'est après l'analyse des auditions qu'il a été possible d'identifier de nouveaux groupes d'acteurs - il s'agit des habitants du SNT de Sodruzhestvo-Dudkino, et de clarifier les souhaits des habitants de la colonie de Moskovsky (poursuite de la reconstruction et création d'un route vers la colonie de Moskovsky), et a également réussi à collecter des informations sur les emplacements des feux de circulation et des passages à niveau, car le projet initialement proposé ne répondait pas aux besoins des parties prenantes. Les audiences publiques peuvent également être un moyen d'informer les parties prenantes sur le projet, ce qui permettra d'éviter la transition des parties prenantes d'un groupe à l'autre ou d'assurer leur adhésion au projet.

On peut également noter que les groupes de parties prenantes sont hétérogènes, dans chaque segment, vous pouvez trouver des sous-groupes avec différents niveaux d'influence et d'intérêt qui peuvent soutenir le projet, y être indifférents ou ouvertement hostiles. Par conséquent, lors de l'analyse, il est nécessaire de trouver un équilibre entre la combinaison de divers sous-groupes en un seul ou une trop grande fragmentation des groupes de parties prenantes.

Prenons le concept de parties prenantes. Il existe un certain groupe de personnes ou d'organisations qui investissent leurs ressources, leur capital dans l'entreprise. De plus, ils contribuent à la croissance du pouvoir d'achat, à la diffusion d'informations sur l'entreprise, etc. Une partie prenante est une personne (morale ou physique) qui a certains intérêts, droits ou exigences. Ils sont présentés et orientés par rapport au système et à ses propriétés. C'est le sens général du mot "partie prenante". On peut dire en d'autres termes qu'il y a une gestion des relations entre les parties prenantes. À monde moderne Les parties prenantes sont des organisations ou des groupes d'individus qui sont l'épine dorsale du succès de toute organisation.

Classification

Vous pouvez également dire que la partie prenante - (individu), qui a un impact direct sur le système. En tant que tel, il n'y a pas de classification des groupes, mais les exemples les plus courants peuvent être donnés. Les groupes suivants peuvent être distingués :




Identification

Comme vous pouvez le voir, chaque système se compose de certaines étapes. Il s'agit du développement du projet, de sa production et de sa mise en œuvre, de son exploitation et de sa liquidation ultérieure. Chaque étape est servie par une certaine catégorie de parties prenantes. Ils ont leur propre intérêt dans le système nouvellement créé. Des actions concrètes sont nécessaires pour définir avec précision et valider l'ensemble des besoins des parties prenantes.

Contrôle de qualité

Les parties prenantes sont tenues de fixer des objectifs différents pour chaque projet à atteindre Haute qualité des biens. Par la suite, l'organisme s'engage à effectuer des audits pour s'assurer qu'il est conforme au plan approuvé. Le but de ces événements est d'identifier toutes les nuances nécessaires à toutes les étapes de développement pour assurer le développement correct du produit. Ceci, à son tour, nous permet d'obtenir des produits (marchandises) de haute qualité.



Gestion des risques

Une partie prenante est une entreprise qui a un certain intérêt dans le système en termes de gestion des risques. Composants ce processus inclure les descriptions des catégories, les tâches techniques et de coordination, ainsi que toutes les limites et hypothèses. De plus, il est nécessaire de créer et de maintenir constamment un profil de risque, qui indique l'importance de chacun de ses types séparément. Tous ces points doivent être documentés et formalisés sans faute. Les critères sont déterminés par l'importance accordée par les parties prenantes elles-mêmes. Veuillez noter que cela peut changer de temps à autre. Toutes les informations sur les écarts doivent être fournies aux parties prenantes. À leur tour, ils procèdent à une analyse des risques éventuels. Si nécessaire, ils décident également des actions à entreprendre pour optimiser le processus. Si les parties prenantes acceptent le risque avec la valeur maximale, il doit être surveillé en permanence afin de déterminer les actions possibles nécessaires à l'avenir.