PR metodai. PR veiklos metodai Iš lūpų į lūpas, virusinė rinkodara

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Ar taip pat galite pasidalinti naujausiais ar efektyviausiais PR metodais internete? Būsiu labai dėkingas =)
Ačiū iš anksto.
Pagarbiai
Jekaterina.>>

mielai pasidalinsiu. Šia tema publikuojama daug medžiagos. Tai, mano nuomone, yra geriausia.
Metodai, siūlau rūšiuoti įgyvendinimo išlaidų didėjimo tvarka. Šis rūšiavimas yra labai sąlyginis, nes tam tikroje situacijoje kaina gali keistis drastiškiausiu būdu, tačiau galite pradėti nuo šio reitingo.

1. Bendruomenės (tinklaraščiai, forumai...)
   Kainos: visiškai nemokamos, nes nėra jokių išlaidų už svetainės ar tinklaraščio išlaikymą.

Sąlygos: prireiks laiko gyventi bendruomenėje.
Čia galime išspręsti du pagrindinius uždavinius: pagrįstai ir ramiai apginti gerą įmonės vardą, jei ji „užpulta“ ir publikos akyse parodyti save kaip išmanantį ir kompetentingą žmogų.

1. Bendraukite su auditorija savo tinklaraštyje.
   Kainos: praktiškai nemokama, nes tinklaraščio kūrimas yra renginys, kainuojantis nuo 0 rublių.

Sąlygos: turi būti laiko sukurti tinklaraštį ir turėti tinklaraščio redaktorių, pageidautina, kad tai būtų PR sekretorius.
Pastaruoju metu išpopuliarėjo įmonių tinklaraščiai, kuriuose tiesiogiai rašo patys įmonių darbuotojai. Jų privalumas yra tas, kad, pirma, tai „humanizuoja“ įmonę vartotojų akyse, antra, žmonėms geriau bendrauti su kitais asmenimis nei su beveidžiais juridiniais asmenimis.

1. El. paštas.
   Kainos: siuntimas rankiniu būdu yra visiškai nemokamas, tačiau turėsite sumokėti svetainės kūrėjui, kad jis sutvarkytų jūsų svetainės adresų sąrašą.

Sąlygos: žinoma, pirmiausia reikia apgalvoti ir susikurti, ką išsiųsite: straipsnius, naujienas, apžvalgas, pranešimus spaudai... Na, ir turėti tiksliai tikslinių gavėjų adresų duomenų bazę.
Galite pasirinkti abonentų-klientų bazę iš vartotojų savo svetainę, sutvarkykite nemokamų pašto paslaugų adresatų sąrašą, taip pat tiesiog rankiniu būdu pasirinkite bazę ir naudokite įprastą „pašto siuntą“. O kad jūsų pranešimai spaudai būtų skelbiami svetainėse, siųskite pranešimus spaudai į temines svetaines. Žinoma, kartais gali būti paprašyta pinigų už nakvynę, bet jų gali ir neprašyti.
(!) Visa tai įmanoma, jei el. pašto šiukšlės neįtraukiamos į šį adresatų sąrašą!

1. Dirbkite savo įmonės svetainėje
   Išlaidos: beveik nemokamos, tačiau atminkite: visos išlaidos yra paslėptos mokant darbuotojui ir kuriant svetainę.

Sąlygos: svetainės buvimas ir svetainė turi būti valdoma, pageidautina, kad svetainės redaktorius būtų PR sekretorius.

Jei jūsų įmonė nuolat generuoja įvairios įdomios ir naudingos medžiagos ir norite patraukti interneto visuomenės dėmesį, tuomet galite surengti nedidelę, bet triukšmingą informacijos audrą. Būtent, atlikite šiuos veiksmus:

• Sukurkite atskirą spaudos skyrių, kuriame turėtų būti pateikiami pranešimai spaudai ir nuorodos į paskelbtą medžiagą apie įmonę. Jeigu Jūsų įmonė yra socialiai aktyvi, tuomet ten gali būti patalpintas viešų renginių, kuriuose įmonė dalyvauja, kalendorius, spaudos konferencijų, instruktažų, priėmimų tvarkaraštis ir kt.

• Įvairių analitinių straipsnių, ekspertų patarimų ir kitos jus dominančios medžiagos publikavimas svetainėje potencialių klientų.
• Padarykite „Atsiliepimų formą“ patogią ir suprantamą bei operatyviai atsakykite į pranešimus.
• Sutvarkykite prenumeratos parinktį informacijaiįmonės medžiagą per tradicinius el. pašto informacinius biuletenius arba naujus RSS kanalus.
• Galite organizuoti forumą, tačiau turite atsiminti, kad tai yra „dviašmenis ginklas“ ir būti pasiruošusiems tam, kad savo forume turėsite ginti savo įmonės garbę, apsiginklavę įtikinamais argumentais ir visuotine ramybe. .
• Suorganizuokite renginį ar paslaugą, kuri bus įdomi jūsų tikslinei auditorijai ir pasistenkite pasinaudoti vadinamuoju. „iš lūpų į lūpas“. Entuziastingi vartotojai pateiks nuorodas į jūsų svetainę savo draugams ir draugėms.
• Rodymas populiariose ir (arba) teminėse svetainėse

Išlaidos: straipsnių paskelbimas kartais nieko nekainuoja, tačiau paprastai straipsnio paskelbimo ar konsultavimo išlaidos labai skiriasi.

Sąlygos: turite turėti tam tikros temos kvalifikaciją, taip pat mokėti aiškiai apie tai kalbėti galutiniams vartotojams.

• Straipsniai apie prekes. Puikus būdas bendrauti su klientais – dalytis naudinga ir įdomia informacija apie parduodamus produktus. O čia visai tikslinga būtų nurodyti savo įmonės pavadinimą ir jos kontaktus.

• Eksperto patarimas. Vienas is labiausiai veiksmingi metodai PR, mūsų nuomone. Jūs tiesiog padedate žmonėms, atsakote į jų klausimus, o jie natūraliai kreipiasi į įmonę, su atstovu kuriuos jie jau turi teigiamos sąveikos patirties.

P.S. Žinoma, efektyviau viską taikyti kartu ir daryti nuolat. Tada poveikis bus geriausias.

Mažo biudžeto rinkodara… Kiekvieno verslo savininko svajonė. Ir dar "svajojau" - jei tuo pat metu eksponentiškai augtų įmonės (produkto) pripažinimas... o pardavimų kreivė diena iš dienos lenktųsi į viršų..

Tačiau realybė tokia, kad rinkodaros biudžetai ( reklama, viešieji ryšiai – pabraukite tai, ko reikia) yra sudaryti pagal žinomą tik pačiam „išdėstymui“ ( skaityti - rinkodaros specialistas, reklamuotojas ...) dėsniai... Ir, išskyrus retas išimtis, jie silpnai atspindi realybę ir įmonės poreikį kontaktams su tiksline auditorija.

Sako, tikras marketingo specialisto profesionalumas – atvesti įmonę (produktą) į rinką be biudžeto... Na, arba su minimaliomis būtinomis pinigų injekcijomis.

Nežinau, kiek šis teiginys yra teisingas ar prieštaringas – sunkiai įsivaizduoju „Coca-Cola“, „Mars“ ir „Adidas“ rinkoje be biudžetų... bet vis tiek. Faktas lieka faktu, o rinkos realybė yra tokia, kad ne visi turi pinigų, kad galėtų sumokėti už „daugiasluoksnes“ reklamines kampanijas. Be to, dėl vis dar vyraujančio Rusijos verslo savininkų mentaliteto, kurie skeptiškai žiūri į savo rinkodaros paslaugas ir nepasitiki savo rinkodaros paslaugomis, smulkus ir vidutinis verslas dar nėra pasiruošęs skirtis pinigų reklamai ir kt. Rinkodaros komunikacijos (nes nėra aiškaus supratimo, „kaip mes galime visa tai susigrąžinti...“).

Taigi, kokius mažo biudžeto būdus naudojate reklamuodami savo įmonę ar produktą?

Galiu Jums pasiūlyti savo praktikoje gana dažnai naudojamus, rinkoje patikrintus ir savo efektyvumą įrodančius įrankius, kurie man padėjo ne kartą.

1. Barteris. Daugeliui žmonių šis žodis nepatinka. Ypač buhalterijoje. Man pačiam tai labai nepatinka. Tačiau turiu pripažinti, kad tokia bendradarbiavimo schema yra gana paplitusi Rusijos verslo segmente, net tarp didelių ir gerbiamų žaidėjų (pavyzdžiui, tokių kaip Rosinter). Žinoma, jei turite ką pasiūlyti potencialiam partneriui. Ir, aišku, jūsų pasiūlymo partneriui vertė turėtų būti ne mažesnė nei to, ko iš jo tikitės (prašysite).

2. Parodos. Taip, jūsų pramonės parodos yra gera proga reklamuoti save savo rinkoje tarp savo partnerių ir tikslinės auditorijos. Ir ne – nebūtina pirkti brangios vietos ir montuoti stovą. Būkite kūrybingi – perplėskite savo vaizduotės ribas. Yra daug kitų būdų parodyti save parodoje, padovanoti savo kontaktus ir surinkti reikiamus.

Atidžiai išstudijuokite parodos organizatoriaus pasiūlymą, vietą, kurioje vyks paroda – ieškokite galimybių mažo biudžeto „spektakliui“.

Tai gali būti tiesiog patalpinimas parodos kataloge, talpinimas svetainėje, 2-3 kvadratinių metrų nuoma prie įėjimo į parodą, mergaitės/berniuko apgyvendinimas su pavyzdžių išdalinimu (arba tiesiog kažkokios „gėrybės“ - pravartu su jūsų kontaktais). ), investavimas į paketo dalyvį, fotografo organizavimas su momentiniu nuotraukų spausdinimu ant spaudos sienelės fone su Jūsų logotipais ir t.t. - pagalvok! (beje, toks dalyvavimas gali būti uždarytas ir mainų būdu)

3. Renginiai yra vidiniai. Reikšmė – Jūsų asmeniniai renginiai Jūsų tikslinei auditorijai, Jūsų potencialiems klientams. Sukurkite kokį nors naudingą renginį savo klientams – kokia jų aktualiausia problema? Kokį kritinį klausimą jie turi, į kurį paprastai moka pinigus, kad atsakytų?

Duokite jiems šį atsakymą nemokamai! Galbūt mini seminaro ar mikro mokymų forma 4 valandas, galbūt kartu su jiems autoritetingos nuomonės atstovu (pavyzdžiui, jei tai yra medicina, tai gali būti rimtos klinikos vyriausiasis gydytojas, jei prekyba yra vadybininkas didelis tinklas, mokesčių skyriaus vadovas, banko vyriausiasis vadovas ir kt.).

Tokį seminarą galite suorganizuoti su patalpų savininku, kuris taip pat domisi auditorija, kuri susikerta su jumis, bet nėra jums konkurentė paslaugų prasme. Pavyzdžiui, tai gali būti kavinė, klubas ar restoranas, kuris tiesiog domisi lankytojais ir virtuvės bei baro pardavimais. Be to, prieš viešųjų ryšių kampaniją, skirtą renginio dalyviams įdarbinti, juos reklamuosite, taip pat pranešimuose ir ataskaitose po seminaro. Nepamirškite apie tai paminėti derybose su svetainės savininku.

4. Išoriniai įvykiai. Daugelis pamiršta apie naudingiausius pusiau neformalius „Hangout“ arba, priešingai, savo sprendimus priimančių asmenų (asmenų, priimančių sprendimus dėl bendradarbiavimo) „susitikimus“ įvairių rūmų, klubų, bendruomenių ir pan.

Pažiūrėkite – tikriausiai jūsų mieste yra Prekybos ir pramonės rūmai, kurie periodiškai rengia vakarėlius bendriems ar finansų direktoriai. Ieškokite įvairių madingų funkcijų, pvz., mafijos žaidimų klubo personalo direktoriams. Buhalteriams tai gali būti vietinio IFTS organizuojami seminarai. Sužinokite, kur jūsų vietovėje veikia BRO (jei, pavyzdžiui, siūlote spausdinimo, dizaino ar reklamos paslaugas...). Sužinokite, kur gyvena logistikos direktoriai (jei esate Pristatymo paslauga arba laivybos įmonė).

Jei jūsų mieste visiškai nuobodu, o prasti sprendimus priimantys asmenys kvailai grįžta namo po darbo – žiūrėkite pastraipą aukščiau: pagalvokite patys! Jūsų įvykiai. Pagaliau sukurkite savo mafijos žaidėjų klubą ____ ( įveskite norimą padėtį)! Jūsų išlaidos yra specialių kortelių, raiščių ir gražių taisyklių spausdinimas ant A4 lapų pirkimas ar užsakymas!

Bet kuris miesto restoranas mielai paskolins jums vietos trečiadienio vakarais šia tema. Be to, nebūtina tokių vakarų daryti laisvus. Freebie atsipalaiduoja. O mafijos klubas reikalauja disciplinos ( skaitykite taisykles internete). Todėl paimkite iš žaidėjų 100-500 rublių. per vakarą (suma turėtų būti tokia, kad su ja susitvarkytų neskausmingai, o mainais gauta vertė kartais užblokuodavo tokį „nuostolį“ iš piniginės).

5. Pranešimai spaudai.Įpraskite kiekvieną antradienį skelbti pranešimus spaudai apie savo įmonę. Leidiniai neturėtų būti dideli ir dideli – padarykite tekstą ant 1/2 atspausdinto lapo ir keletą pagrindinių sakinių apie įmonę.

Informacijos pertraukėlių ieškokite įmonėje visą savaitę! Sukurti naujienų ir apskritai visko, kas vyksta įmonėje, rinkimo ir apdorojimo sistemą. Bet koks čiaudulys turėtų plūsti į jūsų skyrių. Ir jūs pats nusprendžiate, transliuoti ar ne ( kartu su įmonės savininku, žinoma).

Ir reguliariai platinkite savo pranešimus spaudai tinkle ir visais jums prieinamais komunikacijos kanalais: svetaine, įmonės laikraščiu klientams, naujienlaiškiu, skelbimų lenta prekybos aukšte arba priėmimas... Pateikite savo pranešimus spaudai į nemokamus pranešimų spaudai katalogus ( juos nesunku rasti bet kurioje paieškos sistemoje). Siųskite savo naujienas dominantiems savo regiono leidiniams – tiek spausdintiems laikraščiams ir žurnalams, tiek internetinei žiniasklaidai.

6. Publikacijos. Tas pats pasakytina ir apie didesnius pranešimus spaudai – teikite nemokamą turinį žurnalistams ir žiniasklaidai. Tai gali būti pokalbiai apie jūsų rinką, kai kurias jūsų vartotojų problemas, analitinės ataskaitos ir skyriai, statistiniai duomenys ( daugelis žiniasklaidos priemonių mėgsta skirtingus statistikos rinkinius), tiesiog įdomios publikacijos „temoje“. Paprašykite pagrindinio jūsų vietovėje esančio leidinio suorganizuoti ir paleisti specialųjį leidinį įdomi rubrika— ir kas savaitę į savo rubriką pateikite aktualią ir naują informaciją.

Visiems reikia įdomaus ir naudingo turinio! Galiausiai paklauskite savo pirkėjų ar potencialių klientų – kuo JIE domina jūsų tema, ką jie nori sužinoti?

7. Atvejai. Arba atvejų tyrimai. Arba sėkmės istorija. Charakteris šiek tiek skiriasi, tačiau prasmė iš esmės yra viena – parodyti savo tikslinius segmentus JŲ problemų sprendimo pavyzdžiu. Rašykite istorijas pagal formulę „Problema – Sprendimas – Rezultatas“, „kaip blogai buvo anksčiau – ir kaip po to tapo nuostabu“, principas, manau, aiškus. Tokios istorijos yra labai patrauklios ir turinčios.

8. Atsiliepimai. Turėtumėte rinkti klientų atsiliepimus nuo tada, kai jūsų įmonė dar buvo nauja. Ypač jei jūsų klientas yra daugiau ar mažiau žinoma jūsų regiono įmonė. Ant firminių spalvų blankų, su gražiu antspaudu, pasirašytu jūsų kliento pirmojo asmens arba pagrindinio aukščiausiojo vadovo.

Surinkite ir saugokite atsiliepimus atskirame aplanke, kiekvieną atskirame faile, elkitės su jais atsargiai ir pagarbiai -) Na, be fanatizmo, žinoma. Jūs tiesiog turite suprasti, kad tai yra jūsų darbo rezultatai. Tai yra jūsų klientų „ačiū, jūs mums labai padėjote“. Nepamirškite skaitmeninti visų klientų atsiliepimų. Tik tolygiai, spalvotai, su didelės raiškos ir skaitomas tekstas.

9. « iš lūpų į lūpas» . Įtraukite vietos gyventojus į savo įmonės, produktų, prekės ženklų reklamą. Jau seniai niekam ne paslaptis, kad „suknelė“ geriausiai veikia paslaugų rinkoje. Tačiau norint, kad jūsų „suknelė“ veiktų, turite su ja dirbti! Ką manote? Jie tiesiog paskleidė gandą žmonėms – o jis jį paėmė ir išnešė į mases? Žinoma, būtų puiku, jei viskas būtų taip paprasta - niekas neišleistų pinigų brangiai televizijai ir radijo reklamai, o tik užsiimtų gandų „įšvirkštimu“ į mases.

Paprasčiausias ir efektyviausias dalykas – prisiminti save. Kokią informaciją jūs asmeniškai kada nors perdavėte iš lūpų į lūpas? Tikriausiai tai buvo kažkas šokiruojančio, neįprasto ar siaubingai juokingo, ar smalsaus, ar šlykštaus, ar patobulino kokį nors jūsų gyvenimo aspektą... Jaučiate, ką turiu omenyje? Taip, tai turėtų būti kažkas, kas užkabins.

Bet čia būkite atsargūs – jūsų legenda turėtų palaikyti ir sustiprinti jūsų įmonės/produkto įvaizdį, o ne jį griauti.

10. Nemokamos konsultacijos, demonstracijos, pavyzdžiai. Pavadinimas kalba pats už save. Nebijok duoti! Niekam nepatinka pirkti kiaulę maiše. Visi pirmiausia nori išbandyti, o tik tada priimti sprendimą dėl pirkimo.

Čia jūsų rinkodara turėtų būti glaudžiai susijusi su pardavimu, kaip niekada anksčiau. Nes neužtenka vien pabandyti - po to reikia nuolat tam tikru dažnumu klausti - „Na, kaip patiko? Pirkime pilną versiją. Nepatiko? Kodėl? ir tt...". Palaikykite ryšį, stebėkite savo potencialų klientą. Siūlykite jam specialius pasiūlymus, informuokite apie naujas prekes, akcijas, nuolaidas.

Tačiau tuo pat metu nebijokite skaičiuoti ir atkirskite „amžinus ragautojus“ - tai tie, kurie iš pradžių žino, kad niekada nepirks, bet niekada neatsisakys dovanų ... Nešvaistykite savo brangus laikas ant tokių "ne klientų"...

11. Klientų biuro atmosfera ir dizainas/paslaugų salė, registratūra, posėdžių kambarys/. Šiuose kambariuose VISKAS turėtų kalbėti apie jūsų profesionalumą, paslaugų kokybę ir specialistus, kurie iš tikrųjų teikia šias paslaugas, įkvėpti pasitikėjimo jumis, jūsų įmone, jūsų produktu – kiekviena smulkmena ir kiekviena detalė.

Jau pagaliau pašalinkite visus šiuos 2003–2007 m. priešpilio laiškus ir padėkas, kuriuos jums kažkas už kažką išdavė! Palikite vieną - bet normalią, šviežią, atnaujintą solidžią profesinę licenciją, arba pažymėjimą, arba diplomą, ar ką reikia daryti pagal specifiką...

Jokių klibančių kėdžių, aptrupėjusių stalų, apdegusių sofų, suskilinėjusių stiklo paviršių... Na, o šį baldą nuimkite, jei dar neturite pinigų perdengti, suremontuoti, nusipirkti pakaitinį. Geriau išmesti porą berėmių „kriaušių“ už pusantro tūkstančio rublių, jei reikia kažkaip užimti vietą - gerai, tegul niekas ant jų nesėda, bet jie suteiks kažkokiam „savo bičiuliui“ - šviežumo. ir dinamiškumo jūsų biure.

12. Dovanų kuponai, lojalumo programos. Tai yra, įsitikinkite, kad klientas nori ne tik vėl atvykti pas jus, bet ir kitą kartą atsinešti ką nors kitą. Su verslo klientams Beje, tai taip pat veikia. Tik reikia dar šiek tiek pagalvoti... Ir pasiteirauti/stebėti klientus, kas juos gali paskatinti tokiam veiksmui.

Puikus pavyzdys yra dideli kosmetikos tinklai, kūno rengybos klubai, mobiliojo ryšio operatoriai (mažiausiai). Nukopijuokite šį paruoštą ir puikiai veikiantį modelį ir pritaikykite jį savo verslui – kas būtent jums trukdo? ( pirmuosius dovanų kuponus galima atspausdinti ir spalvotu spausdintuvu, jei jis tikrai ankštas... praturtėkite - spausdinkite plastiką, viskas gerai!)

Be to, jei savo mieste turite federalinio nuolaidų kuponų tinklo atstovybę ( kaip Groupon, bet dabar jų yra daug), o gal yra vietinė įmonė su tokiu darbo principu, susisiekite su ja, leiskite suplanuoti jums reklaminę kampaniją. Pinigų iš jūsų už tai neatims, bet, kita vertus, aiškiai pamatysite, kiek galite uždirbti per vieną tokios akcijos dieną, neinvestuodami į pasiekiamumą ir patrauklumą. Sprendimas yra jūsų.

13. Kryžminės rinkodaros akcijos su partneriais. Organizuokite bendras akcijas su kolegomis, su kuriais jūsų produktai gali papildyti vienas kitą tai pačiai tikslinei auditorijai ( „Blah bla spaustuvė ir bla bla baldų salonas – tik nuo gegužės 1 iki gegužės 20 dienos jie rengia bendrą akciją: įsigyk biuro baldus ir gauk 80% nuolaidą bet kokiai reklaminei spaudai!). Reklamuokite juos regione ( Taip pat galite bendradarbiauti su žiniasklaida), dalinkitės kontaktais ir dirbkite su gautais klientų bazę, kiekvienas savo formatu.

14. Konkursai, viktorinos. Tai beveik tas pats, kas kryžminė rinkodara, tik linksmesnis formatas. Kiekvienas partneris atlieka savo funkciją, įneša savo indėlį – apdovanoja įvairaus formato ir pobūdžio prizus, apšviečia renginį, spausdina banerius, programuoja internetą, užsiima logistika, fotografuoja, filmuoja, filmuoja, rūbus ir kt. Tačiau kažkas turi prisiimti organizatoriaus ir koordinatoriaus vaidmenį. Pavyzdžiui, jūs esate idėjos iniciatorius ir kūrėjas ( kuriuos iš anksto išsiunčiate partneriams, kurių jums reikia jūsų indėliui).

15. Kultivuoti Atsiliepimas iš savo klientų. Kurkite santykius su jais. Ir juos plėtoti. Kvieskite juos išreikšti savo nuomonę bet kokia proga – apie jūsų paslaugas, apie tas pačias paslaugas rinkoje apskritai, atlikite apklausas, raginkite veikti savo komunikacijoje, provokuokite juos atsakyti į jūsų žinutes, atlikite apklausas svetainėje ar kartu su partnerius, duoti jiems nemokamą patarimą ir paprašyti juos įvertinti, gauti sutikimą gauti Jūsų rinkodaros medžiagą (tik jiems naudinga ir ne dažnai!).

Galutinis žodis

Žinoma, visi šie pigūs rinkodaros metodai nereikalauja daug pinigų, tačiau jie reikalauja kitų resursų investicijų – tai laikas, pastangos, kantrybė, energija, vaizduotė ir jūsų žinios.

Taip, ir jūs neturėtumėte būti išsibarstę ant visų aprašytų reklamavimo būdų – išbandykite kiekvieną iš jų paeiliui, pažiūrėkite – kuris jums tinka geriausiai, pritraukia daugiausiai klientų? Sutelkite dėmesį į kelis, kurie jums yra optimaliausi laiko ir darbo sąnaudų / užbaigtų sandorių skaičiaus požiūriu.

Ir dar vienas patarimas, kurį norėčiau paminėti, bet kurį visi dažnai pamiršta... Dėl neryškumo ir pasinėrimo į rutiną, tikriausiai...

Reklamuokite ir parduokite ne savo įmonę ir savo gaminius, o „emociją“ ir „rezultatą“ naudojantis savo paslaugomis ir susisiekus su įmone!

Grožio salono paslaugų nedaug kam reikia, bet graži šukuosena ir tobulas manikiūras – taip! Mane paslaugos visai nedomina. reklamos agentūra, bet štai per 6 savaites pardavimai išaugo 20 % – aptarsime tai netrukus! Ekskursijų į Egiptą ir Graikiją pigiai gausu, tačiau visiškas atsijungimas nuo dabartinių rūpesčių ir pasinėrimas į absoliutų poilsį dviem savaitėms – tokių pasiūlymų nedaug! (jei jie apskritai egzistuoja...)

Taigi sustokite, kolegos, atsijunkite nuo šurmulio, skirkite laiko šiai dienai, eikite į parką, išjunkite mobilųjį telefoną, atsisėskite ant suoliuko, atsipalaiduokite, pažiūrėkite į fontanus, žmonės žiūri - ten yra žema... biudžeto būdų, kaip pritraukti klientus į rinką, galite galvoti apie juos. Vien tik siekdami pašėlusių pardavimų ir abstrakčių rezultatų ne visada juos matome.

P.S. Ir nepamirškite, kad įgyti naują klientą kainuoja PENKIS kartus daugiau nei išlaikyti seną. Todėl nepamirškite apie savo klientą po pirmojo pardavimo (gautų vienu iš šioje ataskaitoje aptartų metodų), iš tikrųjų darbas su juo čia tik prasideda!

PR, kaip profesinė veikla, sąveikauja su kitomis sritimis. Susijusių sričių metodikos panaudojimas leidžia efektyviai išspręsti visus PR specialistų iškylančius tikslus ir uždavinius. PR iš dalies gali atlikti reklamos funkcijas ir atvirkščiai. PR yra glaudžiai susijęs su rinkodara ir savo veikloje naudoja jos įrankius.

PR veikloje jie naudojasi įvairių metodų ir gudrybės. Panagrinėkime juos žemiau.

Naudojant žiniasklaidos įtakos metodus

1 pastaba

PR, kaip ir kitos komunikacijos priemonės, informacija veikia žmogaus psichiką. Informacijos įtaka labai didelė. Tam tikrų technikų, technikų ir technologijų pagalba informacija perduodama galutiniam vartotojui. Žiniasklaida: televizija, radijas ir spauda yra pagrindiniai bet kokios informacijos skleidimo įrankiai.

Ryšių su visuomene veikloje naudojami šie žiniasklaidos metodai:

• „Teigiami teiginiai“ – faktų, kuriems nereikia jokių įrodymų, aprašymas.
• „Šūkių taikymas“ – plačiai naudojamas PR, leidžia sukurti teigiamą prekės ir įmonės įvaizdį vartotojų akyse.
• „Dėmesys kelioms savybėms“ – sutelkiant dėmesį į kai kurias prekės įvaizdžio ypatybes, pavyzdžiui, gaminio įvaizdį, kuris sukuria puikią nuotaiką, skatina sveikatą, pasižymi dideliu patikimumu ir saugumu ir pan.
• „Įtakos grupių naudojimas“ – viešųjų ryšių medžiagoje vartojamos nuorodos į autoritetingus ir įtakingus asmenis ar tikslinės auditorijos grupes.
• „Kontrasto kūrimas“ – emocinio dėmesio gaminio demonstravimas kaip kažkas radikaliai kitokio nei kiti, pasižymintis išskirtinėmis savybėmis ir naudingas vartotojams.
• "Palyginimas". Aiškus produkto pranašumų, palyginti su kitais, demonstravimas.
• Vieno produkto palankaus įvaizdžio „reklamavimas“, remiantis kitos prekės įvaizdžiu. Tai leidžia padidinti prekės atpažįstamumą ir psichologiškai supaprastina vartotojo suvokimą apie tai.

Sociologiniai PR veiklos metodai

Įmonės įvairiose srityse taiko sociologijos metodus funkcinės zonos veikla, įskaitant PR.

Viešieji ryšiai taikomi:

• Stalo tyrimas. Jie yra patys paprasčiausi ir pigiausi, jie skirti rinkti ir analizuoti antrinę informaciją dominančiais klausimais.
• Lauko tyrimai apima tiesioginį kontaktą su tiksline auditorija, siekiant ištirti jų nuomones ir prašymus, požiūrį į tam tikras problemas.
• Pagrindinis atlikimo būdas yra apklausa. Yra šių tipų apklausos:
• Klausimynai. Respondentas užpildo anketą klausimais.
• Ekspertų interviu. Juo siekiama išsiaiškinti konkretesnę specializuotą informaciją.
• Išsamus interviu yra tiesioginė respondento apklausa, naudojant papildomus patikslinančius klausimus.
• Fokuso grupė – grupinis pokalbis, kurio tikslas – išsiaiškinti vartotojų nuomonę ir požiūrį į konkrečią problemą. Ji vykdoma diskusijos forma.

Metodai iš psichologijos

2 pastaba

PR veikloje naudojami šie psichologijos metodai:

• manipuliavimo metodas. Tai yra socialinis ir psichologinis poveikis asmeniui, siekiant pakeisti jo elgesį, net jei jis to nenori.
• propagandos metodas. Tai yra poveikis žmogui per žiniasklaidą. Jis pagrįstas įtaka vartotojo protui, naudojant palyginimo ir vertinimo mechanizmus.

Priklausomai nuo to, kokie yra PR tikslai ir kam jis skirtas, yra keletas jo atmainų.

Pagrindinės PR rūšys yra komercinis ir politinis PR.

Iš pradžių viešųjų ryšių veikla buvo skirta tik vartotojams. Ryšių su visuomene programos, kuriomis siekiama sukurti teigiamą reputaciją įmonėms, gaminančioms prekes, ir dabar išlieka svarbiausia PR sritimi. Tai ypač svarbu, kai į rinką pristatomos naujos prekės, kai reikia užtikrinti atsargius vartotojus aukšta gamintojo reputacija. Šiais laikais potencialūs investuotojai (finansinis PR), valstybinės agentūros, pačios įmonės darbuotojai taip pat yra PR įmonių objektas. Be įprastos PR veiklos, krizinis PR naudojamas tada, kai reikia likviduoti neigiamas įmonę ištikusias krizės pasekmes.

Politinis PR pradėjo vystytis atstovaujamosios demokratijos epochoje, kai politiniams lyderiams iškilo būtinybė įtikinti už juos balsuoti plačiausius rinkėjų ratus. Šiuolaikinis politinis PR jau neapsiriboja vien palankaus įvaizdžio kūrimu atskiriems politikams ar politinėms partijoms. Globalizacijos epochoje vystosi tarptautinis PR, kuriuo siekiama piliečių tarpusavio supratimo skirtingos salys nepaisant kultūrinių skirtumų. Jos reputacija priklauso nuo šalies įvaizdžio, į kurį reaguoja užsienio investuotojai, vieša nuomonė Kitos šalys. Todėl šiuolaikinių diplomatų veikla būtinai apima viešų renginių, garsinančių savo šalies pasiekimus ir kultūrą, organizavimą.

Yra penkios pagrindinės viešųjų ryšių veiklos sritys:

Santykiai su žiniasklaida (viešinimas) - naujienų apie asmenį, prekę ar paslaugą kūrimas, pasirodantis žiniasklaidoje (laikraščiuose, TV laidose ir pan.);

Santykiai su personalu -- įmonės vidinis bendravimas su darbuotojais. Jie pagrįsti programomis, skatinančiomis darbuotojus kuo geriau atlikti savo darbą;

Santykiai su finansų bendruomene – bendravimas su valstybės finansų institucijomis, su privačiais ir įmonių investuotojais, su biržos makleriais ir finansine spauda;

Santykiai su valdžios institucijomis – glaudus bendradarbiavimas (įskaitant lobizmą) su federaliniais, regioniniais, rajoniniais ir vietos valdžia autoritetai;

Santykiai su vietos gyventojų-- Teigiamų ryšių su vietos bendruomene palaikymas apima rėmimą, pavyzdžiui, padedant spręsti aplinkosaugos problemas regione.

Svarbus tinkamai organizuoto PR bruožas yra tai, kad šiuo darbu siekiama ne tiek momentinio rezultato, kiek ilgalaikės naudos. Pavyzdžiui, komercinis PR atneša rezultatus pasirašytų sutarčių, vyriausybės išmokų, naujų investicijų ir pan. po ilgo laiko po „gerą“ įmonės įvaizdį formuojančių kampanijų.

Dažnai klientas reikalauja greitų rezultatų iš viešųjų ryšių specialistų. Tai ypač būdinga politikams, kuriems rinkimų išvakarėse skubiai reikia padidinti savo populiarumą. Jei išleisite didelių lėšų ir naudojant manipuliacines technologijas, galite smarkiai padidinti net itin nepopuliarių figūrų reitingą. Šiuo atveju didelę reikšmę turi „juodas PR“ – „purvo pylimas“ ant oponentų, kad rinkėjas balsuotų už „mažesnį blogį“. Tačiau tokie metodai duoda tik trumpalaikį rezultatą ir galiausiai sugadina kliento reputaciją.

PR plėtros Rusijoje problemos. Posovietinėje Rusijoje PR iš pradžių pradėjo vystytis santykiuose ne tarp verslo ir visuomenės, o tarp valdžios struktūrų ir visuomenės. Dešimtajame dešimtmetyje beveik kiekviena federalinė vyriausybė sukūrė savo viešųjų ryšių tarnybą – spaudos tarnybą, spaudos centrą, spaudos agentūrą, spaudos sekretorių ir pan. Rusijos Federacijos prezidento administracijoje 1996 m. buvo įkurtas Viešųjų ryšių direktoratas. Rusijos Federacijos finansų ministerijoje veikia Viešųjų ir tarpregioninių ryšių departamentas. Ryšių su visuomene skyriai taip pat veikia ir sostinės administraciniuose rajonuose bei Maskvos merijoje.

Komercinis PR Rusijoje iki šiol sulaukė didžiausios plėtros bankininkystės ir kompiuterių versle. Rusijoje atsirado užsienio viešųjų ryšių įmonių atstovybės. Daugelis didžiausių Vakarų kompanijų, jau apsigyvenusios Rusijoje, veda PR pamokas praktiškai, aktyviai užkariaudamos naują rinką. Jų patirtimi dalijasi Rusijos įmonės, kuriame pasirodė šios srities specialistai, o kartais ir ištisi skyriai.

Vidutinio ir net iš dalies sferoje didelis verslas XXI amžiaus pradžioje Rusijoje. daugelis vis dar neteikia tinkamos reikšmės viešajam ryšiui. Daugelis verslininkų, siekdami momentinio pelno, mano, kad PR technologijų naudojimas yra pinigų ir laiko švaistymas. Daugelio apklausų duomenimis, mažai žmonių šiuolaikinė Rusija paprastai supranta, kas yra PR. Daugelis linkę tai tapatinti su nešvariomis priešrinkiminėmis technologijomis („juoduoju PR“), kai konkurentai kaltinami visomis nuodėmėmis, nutylima apie reklamuojamo kandidato trūkumus. Todėl nei pačios PR priemonės kol kas nėra gerbiamos kaip įmonės reputacijos valdymo technologija.

„Reputacija yra vertingas nematerialus įmonės turtas, kuris kaupiasi bėgant metams ir gali būti sunaikintas per naktį“ - ši frazė įvairiais variantais, kaip mantra, skamba konferencijose, mirga verslo leidinių puslapiuose, atsiranda įmonių verslo planuose.

Ekspertai sutinka gera reputacija daro įmonę patrauklesnę investuotojams, didina jos kapitalizaciją, leidžia didinti pajamas, suteikia tvirtesnes pozicijas einant į naujas rinkas bei paramą plačiajai visuomenei. Mokslininkai skelbia tyrimų, įrodančių teigiamą reputacijos įtaką kitiems verslo modelio parametrams, rezultatus. Nėra jokių abejonių, kad reputaciją reikia valdyti. Tačiau į personalo lentelėsįmonės vis dar neturi „korporatyvinės reputacijos direktoriaus“ pareigų. Ši veiklos rūšis dar nėra išskirta kaip savarankiška disciplina, universitetai nerengia atitinkamų specialistų, nėra supratimo, ką ir kaip valdyti – kaip organizuoti procesą, kaip įvertinti rezultatą.

Rusijoje, reaguodami į laikmečio tendencijas, jie pirmieji įtraukė madingą žodį į savo leksiką. PR-specialistai, kurie dažnai šią sąvoką laiko žodžio „vaizdas“ sinonimu, ne itin rūpindamiesi giliu skirtumų suvokimu. Vakaruose, į kurių patirtį esame įpratę apeliuoti, rūpestis įmonės reputacija pripažįstamas kaip viena svarbiausių aukščiausios įmonių vadovybės užduočių.

Vidaus verslui dar toli iki pirmųjų pasaulinio reputacijos reitingų eilučių – turime ką dirbti, juolab, kad atsižvelgiant į viską ryjančią globalizaciją, yra pagrindo kalbėti apie tolesnį šios užduoties svarbą.

Rusija yra viena iš keturių perspektyviausių šalių investicijoms – beveik trečdalis užsienio aukščiausio lygio vadovų iš kiek mažiau nei 1500 respondentų per artimiausius trejus metus ketina plėtoti verslą mūsų šalyje.

Užsienio firmos planuoja pritraukti naujų klientų, intensyvinti darbą su esamais, leisti į rinką naujus produktus, formuoti partnerystės sąjungas, kurti vietinius biurus, vykdyti susijungimus ir įsigijimus (1, 2 pav.). Dėl Rusijos rinka tai gali reikšti tokius scenarijus: a) padidėjusi konkurencija; b) naujų strateginių partnerysčių kūrimas; c) verslo savininkų pasikeitimas.

Kiekvienu iš trijų atvejų gera reputacija vietiniams žaidėjams tampa papildomos naudos šaltiniu. Pirmiausia, kartu su „namų“ rinkos specifikos išmanymu, leidžia išlaikyti klientų lojalumą tiek išaugus Rusijoje jau veikiančių užsienio įmonių aktyvumui, tiek atsiradus naujiems konkurentams.

antra, gera reputacija padidina galimybes užmegzti pelningas ir perspektyvias partnerystes ir leidžia šalies įmonėms, kurios dalyvauja susijungimų ir įsigijimų procese, parduoti savo turtą brangiau.

Akivaizdu, kad norint pasiekti pastebimą efektą, bet kokie organizacijos veiksmai, kuriais siekiama valdyti verslo reputaciją, turi būti ilgalaikiai ir sistemingi, integruoti į pagrindinius verslo procesus.

Ryžiai. vienas. Investavimo į Rusiją tikslas.

2 pav.

Viena iš kliūčių kuriant reputacijos valdymo sistemą yra vienareikšmės terminijos trūkumas. Daug sunkumų kyla dėl klaidingo „reputacijos“ ir „įvaizdžio“ sąvokų supainiojimo.

Per pastaruosius 20 metų publikacijų, skirtų įmonių reputacijos temai, skaičius išaugo eksponentiškai. Teoretikai ir praktikai pasiūlė daugybę skirtingų apibrėžimų. Pietų Floridos universiteto verslo administravimo koledžo (JAV) mokslininkai knygose ir straipsniuose, išleistuose 2000–2003 m., nustatė 49 originalius įmonės reputacijos teiginius. Analizė parodė, kad nepaisant akivaizdžios interpretacijų įvairovės, visas turimas interpretacijas galima suskirstyti į tris grupes, kurios apibrėžia reputaciją kaip:

Bendros žinios apie įmonės veiklą, neįtraukiančios gilią analizę ir vertinimai;

Tam tikros žinios, gautos tiesiogiai įtraukiant tikslines grupes į įmonės būklės vertinimą – remiantis savo patirtimi arba trečiųjų šalių ekspertų nuomonėmis;

Nematerialus objektas, turintis vertės išraišką, t.y. iš tikrųjų yra finansinis ar ekonominis turtas.

Ši klasifikacija leidžia suformuluoti tris pagrindiniai apibrėžimai, leidžianti aiškiai atskirti sąvokas ir identifikuoti valdomą objektą.

Įmonės įvaizdis yra stabilus emociškai spalvotas vaizdas, kuris susiformuoja tikslinių grupių galvose dėl informacijos apie organizaciją suvokimo.

Įmonės reputacija-- tai kolektyvinė nuomonė apie įmonę, laikui bėgant suformuota tikslinių grupių galvose, remiantis ekspertiniu jos veiklos ekonominių, socialinių ir aplinkosaugos aspektų vertinimu.

Reputacijos sostinė yra reputacijos kaip nematerialaus įmonės turto piniginė vertė.

Reputacija yra grynai racionali kategorija, suformuota remiantis realia tikslinių grupių ir organizacijos sąveikos patirtimi, įrodymais pagrįstais argumentais, sąmoningu palyginimu ar autoritetingų ekspertų vertinimais. Įvaizdis yra paviršutiniška emocinė kategorija, pagrįsta įspūdžiais ir nereikalaujanti svertinių vertinimų bei išvadų.

Vaizdžiai tariant, įvaizdis yra kaukė, reputacija – tai, kas po juo slepiasi. Kalbant apie verslą, „kaukė“ ir „veidas“ skirti vienas kitam papildyti ir sustiprinti, bet neprieštarauti. Tai dvi tos pačios monetos pusės, kurių kiekviena atlieka savo funkciją ir atlieka ypatingą vaidmenį.

Dėl nurodytos specifikos šie objektai reikalauja kitokio požiūrio į valdymą ir ypač skirtingą komunikacijų, kaip vieno iš pagrindinių įtakos tikslinėms grupėms svertų, panaudojimą. Palikdami įvaizdį „menetos pusė“ už šio straipsnio ribų, sutelkime dėmesį į reputaciją ir apsvarstykime jos sudedamąsias dalis.

2 lentelė. Įmonės reputacijos parametrai

Finansinė būklė	Įmonių valdymas	Prekių ir paslaugų kokybė	Valdymo kokybė
metinės pajamos, pelnas, Įmonės turto naudojimas, ilgalaikė investicija, Prekės ženklo vertė	Šių įsipareigojimų vykdymas, Skaidrumas, informacijos atvirumas, Vadovaujantis verslo etika Sąžininga konkurencija	Vartotojų pasitenkinimas prekių ir paslaugų kokybe, Reikalavimų ir taisyklių laikymasis, šios kategorijos prekėms ir paslaugoms	Aiškus įmonės strategijos supratimas ir jos laikymasis, Verslo perspektyvos – verslo sudėtingumo laipsnio atitikimas procesus, susijusius su įmonės užduotimis, Aukščiausio lygio vadovo reputacija
Inovacijos	Personalo valdymas	Atsakomybė už aplinkos apsaugą	Socialinės investicijos
Moksliniai tyrimai ir plėtra, – Pirmoji rinkoje naujų technologijų diegimas (įskaitant vadybines), Gebėjimas greitai keistis atsižvelgiant į aplinkos reikalavimus	Pritraukti ir išlaikyti profesionalius darbuotojus, teisingas atlyginimas, rūpintis personalu, Firmos kultūra	Vandens naudojimas ir tarša, Atmosferos tarša, įskaitant automobilių transportą, atliekų susidarymas, Žemių trikdymas	Parama vietos bendruomenėms, Parama nacionaliniams socialiniams projektams, Pagarba žmogaus teisėms

3 lentelė

Reputacijos parametrų klasifikacija

Reputacija yra vertybė. Akivaizdžiausias tokio vertinimo pavyzdys yra esami pasauliniai reputacijos reitingai, ypač tokie kaip:

Pasaulio labiausiai vertinamos įmonės, kurias sudaro ir kasmet leidžia žurnalas „Fortune“;

Gerbiamiausios pasaulio įmonės, kurias iki 2006 m. sudarė PriceWaterhouseCoopers ir publikavo laikraštyje Financial Times; - Geriausios pasaulio įmonių reputacijos, parengė Reputacijos institutas ir 2006 m. lapkritį „debiutavo“ žurnalo „Forbes“ puslapiuose.

Už kiekvieno reitingo slypi rimtas žinomų konsultacinių grupių analitikų darbas, paremtas pirmaujančių verslo leidinių autoritetu. Nepaisant skirtingų požiūrių, trijų išvardytų sąrašų sudarymo metodai yra pagrįsti beveik identišku parametrų rinkiniu, kurį derinant ir susisteminus gauname lentelę. 1. Jame išvardyti aštuoni parametrai sudaro įmonės reputacijos pagrindą. Išsamumo lygis gali skirtis priklausomai nuo verslo tipo ir masto.

Dėl detalaus kiekybinių ir kokybinių rodiklių sąrašo sunku įvertinti ir taip sunkiai suprantamą daugiamatį nematerialųjį objektą. Skirtingai nuo pasaulinių reitingų, kai kiekvienam dalyviui priskiriamas vienas numeris, pagal kurį vyksta galutinis reitingavimas, vertinant darbą dėl reputacijos įmonės viduje nereikia taikyti panašaus „taško“ modelio.

Jeigu korporacinė sistema reputacijos valdymas veikia efektyviai, iki metų pabaigos įmonė neišvengiamai turės aibę įvertinimų, išreikštų pozicijomis ar balais. Kalbama ne tik apie pasaulinius reputacijos reitingus, į kuriuos gali patekti tik didžiausios pasaulio korporacijos, bet ir apie įvairius vietinius pramonės sąrašus, susijusius su mūsų aštuoniais kriterijais. Paprastai akcinėse įmonėse netrūksta išorinių savo veiklos vertinimų, todėl prasminga orientuotis į vidinių ataskaitų apie atlikto darbo rezultatus kūrimą.

Kuriant rodiklių sistemą, būtina vadovautis jų ilgalaikio aktualumo principu, nes įmonės reputacija yra glaudžiai susijusi su tokiu veiksniu kaip laikas ir proceso raidos dinamika kiekvienoje iš sričių. turi didelę vertę vertinant reputacijos valdymo sistemos funkcionavimą.

Toks diferencijuotas darbo vertinimas reikalauja suprasti kiekvieno iš aštuonių parametrų svarbą. Norėdami nustatyti prioritetus, juos klasifikuojame pagal tris aspektus, nurodytus aukščiau pateiktame reputacijos apibrėžime.

AT bendras atvejisįmonės reputacijos kūrimo ir palaikymo procesas aukštas lygis galima apibūdinti tokia formule:

Reputacija = veiksmai + bendravimas

Čia verta prisiminti Henry Fordo žodžius: „Negalite kurti reputacijos dėl ketinimų ką nors padaryti. Dabartinis darbas, jo pasiekimai ir rezultatai lems, kokį įvertinimą įmonei skirs tikslinių auditorijų atstovai. Pradedant rengti veiksmų programą, reikėtų išanalizuoti geriausią pasaulinių kompanijų ir šalies žaidėjų patirtį, nepriklausomai nuo pramonės šakų.

Tai nereiškia, kad Šis terminas netenka savo svarbos monopolinėms įmonėms. Šiuo atveju pagrindinį vaidmenį vaidina priešingas argumentas: bloga reputacija yra paskata sugriauti monopoliją veikiant išorinėms jėgoms. Be to, jei rinkoje atsiras konkuruojančių žaidėjų, aukštas reputacijos statusas išlaikys buvusio monopolininko klientus.

Kitas svarbus reputacijos formulės komponentas yra komunikacijos. Tikslinių grupių informavimas apie įmonės veiksmų rezultatus yra neatsiejama teigiamo jos veiklos vertinimo formavimo proceso dalis.

Nemenkinant komunikacijos per žiniasklaidą svarbos, verta pasakyti, kad šiuo atveju didelę reikšmę turi tiesioginė įmonės darbuotojų sąveika su tikslinių grupių atstovais, nes taip auditorija įgyja patirties. Reputacijos komunikacija turėtų būti kuriama vadovaujantis skaidrumo, atvirumo ir pasirengimo tiesioginiam dialogui principais.

Šiandien daug kalbama apie didžiausio verslo informacinio atvirumo poreikį. Įmonės interesų požiūriu ši tendencija gali prieštarauti reikalavimams informacijos saugumas. Pakanka grįžti prie reputacijos parametrų sąrašo, kad pamatytume, jog dalis jų, pavyzdžiui, inovacijos, yra siejami su įmonei strategiškai svarbiais duomenimis, kurių atskleidimas gali sukelti verslo konkurencingumo mažėjimą. Todėl reputacijos valdymo proceso organizavimo etape svarbu sukurti informacijos filtrą ir ypač atskirti ataskaitų teikimo formatus vidiniam naudojimui ir išorinėms auditorijoms.

PR yra sutrumpinta viešųjų ryšių forma. Apima viešųjų ryšių kūrimą. Užsiėmimas skirtas dirbti su produkto tikslinės auditorijos nuomone.

Kaip viešieji ryšiai valdomi internete? Pagrindiniai banginiai: interaktyvumas, turinio akcentavimas, grįžtamojo ryšio valdymas. Rinkodaros specialistai sugalvojo daug kontaktų su klientais. Apsvarstykite viską internetiniai PR metodai.

SMM irSMO

Beveik kiekviena įmonė vadovauja bendruomenėms socialiniai tinklai. Skelbkite turinį, skelbkite įmonės naujienas ir kalbėkite su prenumeratoriais jų kalba. Svarbu užtikrinti ryšį tarp įmonės interneto svetainės ir atstovybių socialiniuose tinkluose. SMM ir SMO yra klasikiniai metoduspr internete.

Pagrindinis dalykas, kurį reikia padaryti:

1. Kiekvienoje svetainėje skelbkite informatyvų, kokybišką turinį, iliustruojantį Jūsų įmonės veiklą.

Tinklaraščių rašymas

Jie sako, kad klientai neskaito tinklaraščių. Bet tai netiesa – įmonės tinklaraščio reikia ne tik aktyviems vartotojams. Šiandien būtent tinklaraščio kokybė parodo, kokio lygio yra jūsų įmonė. Kai kurie pažengę verslo lyderiai specialiai apsilanko svetainėje ir žiūri į turinio lygį, pagal kurį vertina įmonę.

Kai jūsų tinklaraštis išpopuliarės, galėsite skelbti interviu ir ekspertų straipsnius, kurie bus nemokami ir visada pritrauks auditorijos dėmesį. Publikuojamų medžiagų kokybę siūlome įvertinti spaudžiant like, komentuojant ir dalijantis. Jei tinklaraščiui paskirsite atsakingą asmenį, visada žinosite auditorijos pageidavimus.

Tinklaraščiuose atvejai visada yra atskira eilutė. Jie visada turi didelę paklausą. Atvejo analizės tikslas – parodyti, kaip išsprendėte kliento problemą, ir pasakyti potencialiems klientams, kaip išspręsti savo problemas.

Iš lūpų į lūpas, virusinė rinkodara

Rinkodara iš lūpų į lūpas yra vienas iš šiuolaikinio PR pagrindų. Užkrėsti auditoriją „virusu“ reiškia reklamuoti idėją, kuri greitai įsitvirtins vartotojų galvose. Tai turinys, kurį žmonės prisimena, kartoja ir nori pasidalinti.

Skiriamieji virusinio turinio bruožai:

1. Turinys rodomas teigiamai, sutelkiant dėmesį į teigiamų aspektų klausimas.
2. Informacija sukelia ryškų ir greitą emocinį atsaką. Net jei tai yra nepasitenkinimas ir baimė, vėliau neigiami jausmai išlyginami.
3. Pranešimas turi naudingos reikšmės tikslinei auditorijai, ją galima pritaikyti praktiškai.

Puikus virusinio vaizdo įrašo pavyzdys yra „Ice Bucket Challenge“ „flash mob“. Jame dalyvavo žvaigždės nuo Benedicto Cumberbatch iki Billo Gateso. Veiksmo tikslas – papasakoti apie nervų sistemos ligą, vadinamą „amiotrofine šonine skleroze“. Jei žmogus nori paremti akciją, jis turi užsipilti kibirą šalto vandens ir įdėti įrašą į internetą. Tada estafetė perduodama draugams. Jei jie neatlieka užduoties per 24 valandas, jie privalo paaukoti 100 USD ligonių kasai. Pill Frates negalėjo įsivaizduoti, kad akcija atneš milijonus dolerių į kovos su liga fondą ir pasieks daugiausia skirtingi žmonės visoje planetoje.

El. paštaspašto adresų sąrašus

Geras adresų sąrašas yra ne tik galimybė papasakoti apie įmonės naujienas. Taip pat galite atlikti visų rūšių akcijos per laiškus. Įdomus pavyzdys yra Evans Industries prezidentas Salvadoras Aliotta. Įmonė neturėjo lėšų atlikti didelio masto reklamos kampanija, bet norėjau pakelti poziciją. Tuo metu garsiosios loterijos jackpotas siekė 20 mln. Įmonės savininkai nupirko ir kiekvienam klientui išsiuntė po loterijos bilietą. Kartu su bilietu jie pridėjo laišką, kuriame teigiama, kad jie gali tapti milijonieriais laimėdami loterijoje arba pardavę „Evans Industries“ produktus. Kampanija buvo labai sėkminga ir vadovybei kainavo tik 300 USD.

Dalyvavimas rėmimo renginiuose

Tapimas rėmėju vienoje iš loterijų, konkursų, maratonų yra puiki galimybė padidinti prekės ženklo žinomumą. Tokio dalyvavimo pavyzdys galėtų būti rėmimas viename iš Instagram maratonų. Jei žmonės jaučia lojalumą maratono organizatoriui, tai tikrai pirmasis jūsų prekės ženklo įvertinimas bus teigiamas.

SERM, dirbkite su atsiliepimais

SERM užduotis – formuoti teigiamą įmonės įvaizdį internete. Šios krypties kontekste dažniausiai suprantamas darbas su apžvalgomis. Rinkodaros specialistai stebi naujų atsiliepimų atsiradimą internete, seka priežastį, jei atsiliepimas yra neigiamas, ir bando pakeisti vartotojų nuomonę. Teisinga reakcija į atsiliepimus yra svarbus vartotojo įvertinimo požymis.

Įterpti į nukreipimo puslapį arba pašto adresų sąrašas blokas su socialiniais įrodymais, tikrų klientų atsiliepimais. Tuo pačiu palikite ne itin patenkintus atsiliepimus. Taigi vartotojas supras, kad jūsų įmonėje dirba sąžiningi žmonės, kurie gali klysti, bet visada pripažįsta savo klaidą.

piktinantisprinternete

Agentūra „Bedush & Marennikova“ populiaria daina atkreipė dėmesį į Vincento van Gogho parodą „Artplay“. Puiki idėja, kuri galėjo būti 100% pagrįsta, tačiau Christiano Louboutino viešųjų ryšių vadovui ji nepatiko. Kalbėdami apie ką nors, įsitikinkite, kad nepažeidžiate autorių teisių. Bet koks ventiliatorius turi būti kruopščiai apskaičiuotas. Tai yra bet kokios rinkodaros strategijos pagrindas.

Provokuojanti naujojo išmaniųjų telefonų prekės ženklo Wileyfox iš Meredian Group viešųjų ryšių kampanija, atvirkščiai, buvo sėkminga. Tikslinė auditorija buvo atrinktas aktyvus jaunimas. Pagrindiniais šūkiais buvo pasirinktos neįprastos frazės „leiskime lapė“, „kokia lapė“, „lapė mane“. Sėkmingas pranešimų transliavimas, nestandartinis požiūris ir prekės nebuvimas lentynose garantavo pirmiausia pažengusių vartotojų, o vėliau ir kitų vartotojų dėmesį.

Internetinės konferencijos ir interviu

Pr internetinė kampanija labai dažnai apima tiesioginę įmonės sąveiką su jos vartotojais ir tai visiškai pateisinama. Šiuolaikiniame pasaulyje vartotojas nori žinoti, kas vyksta su jos mėgstamu prekės ženklu čia ir dabar. Norėdami tai padaryti, sugalvojo visas internetines konferencijas. Tuo pačiu metu oficialius renginius pakeitė neformalūs tiesioginiai vaizdo įrašai, kuriuose verslo savininkai lengvai ir natūraliai pakelia šydą virš verslo.

Nemokamos konsultacijos ir pavyzdžiai

Pasikonsultuokite su klientais, jei užsiimate mokymų verslu. Pateikite bandomąsias prekes, išsamiai papasakokite apie naudą. Paslaugos bandomojo laikotarpio buvimas žymiai padidina jos registracijos tikimybę. Teikiant nemokama paslauga, atrodo, kad mokate avansą savo klientams. Atrodo, kad jūs jiems sakote: „Išbandykite mūsų gaminį. Tikime, kad tai padarysite teisingas pasirinkimas“. Būtinai palaikykite ryšį su vartotoju ir sužinokite, kaip jam patiko bandymas.

Juodasis PR

Galite gydyti juodąjį PR įvairiais būdais, tačiau jis egzistuoja. Kai kurių įmonių savininkai negaili išlaidų, kad nuskandintų konkurentą.

2. Nebijokite rizikuoti, tačiau atminkite, kad rizika visada turi būti apskaičiuota.

3. Stebėkite savo konkurentus. Ką jie naudoja ir kas jiems tinka?

4. Išsiskirkite, bet darykite tai savo prekės ženklo viduje.

5.Susisiekite pr agentūra internete gauti gerai suplanuotas paslaugas. Tada nereikės raudonuoti dėl nerangios reakcijos į apžvalgas, beprasmiška eikvoti biudžetus ir apskritai gailėtis, kad ėmėtės tokios sunkios užduoties kaip rinkodara.