1 concept de competiție perfectă. Tipuri de structuri de piață: concurență perfectă, concurență monopolistă, oligopol și monopol. Metoda costului marginal-venit marginal

5.2.1 Generalități

Fiecare organizație are părți interesate în activitățile sale, fiecare având propriile nevoi și așteptări.

Părțile interesate organizaționale includ:

Consumatorii și utilizatorii finali;

angajații organizației;

Proprietari/investitori (cum ar fi acționari, persoane fizice sau grupuri, inclusiv sectorul public, care au un interes specific în organizație);

Furnizori și parteneri;

Societatea sub forma diferitelor asociații și structuri guvernamentale asupra cărora organizația sau produsele sale au impact.

5.2.2 Nevoi și așteptări

Succesul unei organizații depinde de înțelegerea și îndeplinirea nevoilor și așteptărilor actuale și viitoare ale clienților și utilizatorilor finali actuali și potențiali, precum și de înțelegerea și luarea în considerare a nevoilor și așteptărilor celorlalți. părțile interesate.

Pentru a înțelege și a răspunde nevoilor și așteptărilor părților interesate, o organizație trebuie să:

Identificați-vă părțile interesate și mențineți un echilibru între capacitatea de a răspunde nevoilor și așteptărilor acestora;

Transformă nevoile și așteptările identificate în cerințe;

Comunică cerințele întregului personal din organizație;

Concentrați-vă pe îmbunătățirea proceselor pentru a oferi valoare părților interesate.

Pentru a satisface nevoile și așteptările clienților și utilizatorilor finali, conducerea unei organizații ar trebui:

Înțelege nevoile și așteptările clienților lor, inclusiv potențialii clienți;

Stabiliți principalele caracteristici ale produselor destinate consumatorilor și utilizatorilor finali;

Determinați și evaluați mediul competitiv de pe piața dumneavoastră;

Identificați oportunitățile de piață, punctele slabe și avantajele competitive viitoare.

Exemple de nevoi și așteptări ale clienților și utilizatorilor finali ai produselor organizației:

Respectarea cerințelor;

Fiabilitate;

Disponibilitate;

Livra;

Activități după încheierea ciclului de viață al produsului;

Prețul și costul ciclului de viață;

Siguranța produsului;

Responsabilitate pentru calitatea produsului;

Impact asupra mediului.

O organizație ar trebui să determine nevoile și așteptările angajaților săi pentru recunoașterea performanței, a satisfacției în muncă și a dezvoltării lor. O astfel de atenție ajută la asigurarea celui mai complet angajament și cel mai mult motivație puternică muncitorii.

O organizație ar trebui să determine rezultate financiare și de altă natură care să răspundă nevoilor și așteptărilor stabilite ale proprietarilor și investitorilor.

Managementul trebuie să ia în considerare beneficiile potențiale pentru organizație din parteneriatul cu furnizorii pentru a crea valoare pentru ambele părți. Parteneriatul ar trebui să se bazeze pe o strategie comună, schimbul de cunoștințe și împărțirea profiturilor și pierderilor.

În stabilirea parteneriatelor, organizațiile ar trebui:

Identificați furnizorii cheie și alte organizații ca potențiali parteneri;

Pentru a realiza în comun o înțelegere clară a nevoilor și așteptărilor consumatorilor;

Pentru a obține în comun o înțelegere clară a nevoilor și așteptărilor partenerilor;

Stabiliți obiective care oferă oportunități pentru parteneriate continue. Luând în considerare relația sa cu societatea, o organizație ar trebui:

Demonstrează responsabilitatea pentru sănătate și siguranță;

Luați în considerare impactul asupra mediului, inclusiv conservarea energiei și a resurselor naturale;

Identificați cerințele legale și alte cerințe de reglementare aplicabile;

Identificați impactul actual și potențial al produselor, proceselor și activităților sale asupra societății în general și asupra comunității locale în special.

5.2.3 Cerințe legislative și alte cerințe obligatorii

Conducerea trebuie să se asigure că organizația este conștientă de cerințele legale și de alte reglementări care se aplică produselor, proceselor și activităților sale și ar trebui să încorporeze aceste cerințe în sistemul de management al calității. De asemenea, ar trebui să acordați atenție:

Explicarea conformității cu cerințele actuale și viitoare în materie de etică, eficacitate și eficiență;

Beneficii pentru părțile interesate de la îmbunătățirea conformității;

Rolul organizației în protejarea intereselor comunității.

Un stakeholder este orice persoană sau grup de oameni care poate influența succesul sau eșecul unei strategii, atât înainte, în timpul, cât și după finalizarea acesteia. Părțile interesate sunt împărțite în externe și interne, inclusiv cei care vor face anumite investiții în strategie, cum ar fi produsele și serviciile necesare, finanțarea, aprobarea deciziilor și alte resurse.

1. Antreprenori si actionari, investitori;

2. Bănci și creditori;

3. Parteneri și furnizori;

4. Cumpărători, clienți și potențiali clienți;

5. Management;

6. Salariații, consiliile muncii și sindicatele;

7. Concurenți;

8. Guvernul (local, regional, național, internațional) și autoritățile de reglementare;

9. Asociații profesionale, grupuri comerciale;

10. Fonduri mass media;

11. Organizații neguvernamentale;

12. Grupuri de interese publice, sociale, politice, religioase, comunități legate de protecție mediu inconjurator.

Părți interesate și grupuri suplimentare pot depinde de circumstanțe specifice. Unele părți interesate pot avea o organizație formală clară, altele nu.

Pentru a efectua analiza, studentul trebuie să facă următoarele lucrări:

1. Creați o listă cu toate părțile interesate;

2. Analizați interesele părților interesate;

3. Analizați potențialele conflicte de interese cu sau între părțile interesate;

4. Descrieți mecanismul de participare a părților interesate la implementarea strategiei;

5. Dezvoltați o schemă economică pentru interacțiunea părților interesate și proiectarea obiectului cursului.

Caracteristicile mecanismului de participare pot fi prezentate sub formă de tabel, al cărui aspect este prezentat în Tabelul 8.

Tabelul 8. Caracteristicile participării părților interesate

Partea interesată	Are nevoie	Mecanism de participare adecvat

Schema economică a interacțiunii părților interesate constă în programul și explicațiile acestora. Pașii pentru construirea unui circuit includ:

1. Formularea cu elemente finite

2. Construirea legăturilor incluse în elementul final și a elementelor pe care aceste legături le creează

3. Construirea legăturilor incluse în acestea cu elementele care creează aceste legături

5. Atunci când nu mai este posibilă crearea vreunei conexiuni reale noi în diagrama structurală care se creează, este necesar să se găsească acele elemente din diagrama structurală rezultată care sunt influențate de factorii de mediu de interes (marcate cu linii punctate).

6. Stabilirea semnelor de conexiuni si a valorilor cantitative.

7. Simplificare.

Principalele criterii pentru construirea unei scheme economice pentru interacțiunea părților interesate:

1. Toate elementele diagramei bloc trebuie să fie de același nivel de sistem.

2. Nu pot exista elemente „dead-end” în diagrama bloc, adică elemente care nu au nicio conexiune de ieșire. Prezența lor caracterizează inadecvarea analizei relațiilor. Dacă conexiunile sunt nesemnificative, acestea trebuie îndepărtate.

3. În diagrama bloc, nu pot exista elemente care să nu aibă nicio legătură de intrare.

4. Atunci când se stabilesc legături între două elemente, trebuie evitată omiterea elementelor intermediare în acest sens.

5. Este de dorit ca fiecare element al sistemului să fie omogen și să nu includă componente care au diferențe în relații.

6. Fiind format diagramă bloc, este necesar să verificați dacă nu există legături în el care să se dubleze reciproc.

În concluzie, studentul trebuie să evidențieze cei mai importanți factori interesați care influențează implementarea strategiei, să tragă o concluzie despre cele mai probabile și mai costisitoare situatii conflictualeși eventualele măsuri de protecție ale strategiei.

Tabelul 9 oferă un exemplu de analiză a părților interesate.

Tabelul 9 - Analiza părților interesate

Partea interesată	Are nevoie	Mecanism de participare adecvat
Proprietar	- realizarea de sine - realizarea de profit; - stabilitatea întreprinderii.	- direcția profitului reportat pentru dezvoltare; - Crearea unei echipe profesioniste de top manageri.
Cumpărători, potențiali clienți	- preț scăzut produse; - calitate buna a produsului; - service competent bun, - service în garanție.	- efectuarea de cumpărături; - transmiterea reclamatiilor, reclamatiilor; - participarea la evaluarea vânzătorilor.
Parteneri, furnizori	- cooperare pe termen lung; - plata la timp pentru serviciile lor, bunurile eliberate; - vânzarea produselor lor;	- acceptarea ofertei; - programele sale anticriza;
Angajatii	- pachet social securizat; - primirea de bonusuri suplimentare; - satisfactie morala; - conditii bune de munca; - siguranta locului de munca; - crestere salariile	- îndeplinirea lor atributii oficiale, manifestare de inițiativă - creșterea profesionalismului; - respectarea cerințelor disciplinare; - participarea la programul de utilizare economică a energiei electrice.
Concurenții	- atragerea clientilor nostri; - „vedere” la furnizorii noștri	- oferta profitabila, competenta mișcări de marketing, stocuri etc.; - trimiterea ofertelor cu mai multe conditii favorabile
Bănci și organizații de credit	- fiabilitatea debitorului; - primirea dobânzii pentru un împrumut, rambursarea la timp a datoriei principale.	- acordarea creditului pentru dezvoltare;
Autoritățile fiscale	- plata la timp a impozitelor	- acordarea unui credit fiscal sau amânare.

Analiza efectelor proiectului

Efectele activității sunt multidimensionale. În mod convențional, ele pot fi împărțite în economice, științifice - tehnice, sociale și de mediu. Aceste efecte sunt de calitate diferită, dar interdependente. Ele caracterizează rezultatul activității separat sau în comun, dar întotdeauna numai după propriile criterii și indicatori. LA termen de hârtie ar trebui să enumerați efectele sub formă de parametri cantitativi sau calitativi, împărțindu-vă în grupuri și evaluând impactul pozitiv sau negativ al recomandărilor dumneavoastră pentru îmbunătățirea activităților asupra dezvoltării sociale.

8. Plan de producție (plan de acțiune)

Planul de producție (planul de acțiune) este o procedură predeterminată pentru implementarea unui program, efectuarea lucrărilor sau desfășurarea activităților. Sarcina principală este de a convinge potențialii parteneri că compania va putea produce cantitatea necesară de bunuri sau servicii de calitatea necesară la momentul potrivit. Dezvoltatorul trebuie să demonstreze că este într-adevăr capabil să se organizeze producție eficientă. Planificarea producției include un sistem de calcule pentru a justifica volumul producției, gama, gama și calitatea produselor (serviciilor). Perioada planificată nu trebuie să fie mai mică decât timpul în care programul critic de producție va fi nu numai realizat, ci și blocat semnificativ. Lista mijloacelor fixe, calculul deducerilor din amortizare și o defalcare a costurilor materialelor sunt date ca date inițiale la întocmirea unui plan de producție. În această secțiune, ar trebui să luați în considerare pragul de rentabilitate pentru care trebuie să construiți o prognoză de vânzări în secțiune plan financiar. Planul de producție stă la baza întocmirii unei previziuni de vânzări pe perioade (ani, luni etc.). Dimensiunea tabelului de calcul al planului de producție în viitor trebuie copiată în planul financiar și balanța, planul de investiții.

Formarea unei politici sociale corporative presupune definirea scopurilor si continutului acesteia, i.e. subiect și priorități. Rezolvarea acestei probleme în cadrul abordării strategice a CSR face necesară identificarea părțile interesateși nevoile lor sociale, problemele și tendințele sociale, evaluarea capacităților și determinarea resurselor companiei cale posibilă răspuns la solicitările și problemele identificate ale părților interesate, formarea unui sistem de obligații sociale relevante și formalizarea acestora.

Astfel, procesul de formare a unui CSP ar trebui să înceapă cu o analiză a mediului social intern și extern pentru a face afaceri. Analiză mediu internîn contextul formării politicii sociale a companiei, presupune identificarea principalelor stakeholderi interni, evaluarea calității capitalului uman și social al companiei, a climatului psihologic din echipă, a nivelului de cultură corporativă, a gradului de satisfacție a personalului companiei cu condiţiile de muncă, nivelul riscurilor non-financiare (de personal, profesionale, sociale). În aceste scopuri, pot fi utilizate metode de măsurare a valorii activelor necorporale relevante, în special capitalul uman și social al companiei, chestionare și interviuri. diverse categorii angajați, alte metode de evaluare inter pares și analiză sociometrică.

Analiză Mediul extern derularea afacerilor în vederea formării unui CSP presupune, în primul rând, identificarea părților interesate externe, a solicitărilor acestora, a tendințelor sociale pe termen lung și a problemelor semnificative din punct de vedere social; analiza evaluării reputației companiei de către părțile interesate externe, precum și identificarea posibilelor avantaje ale companiilor concurente în sfera socială(condiții de muncă mai favorabile, mai mult nivel inalt salariile si protectie sociala, cultura corporativă, oportunități dezvoltarea carierei etc.). În această privință, nu este de mică importanță să se țină cont de caracteristicile structurii (tipului) pieței, deoarece este vorba tocmai de caracteristicile mediu competitiv predominant pe o anumită piață, gradul de intensitate a concurenței necesită formarea de avantaje competitive, inclusiv prin intermediul CSP.

Identificarea părților interesate, a cererilor și așteptărilor acestora, a tendințelor și problemelor sociale este de o importanță decisivă pentru formarea unui CSP eficient și, ca urmare, pentru asigurarea avantajelor competitive pe termen lung ale companiei. După cum se menționează într-un studiu al Academiei Europene de Afaceri și Societate ( EABIS), management strategic stakeholders este o platformă care leagă responsabilitatea corporativă și managementul strategic, permițând companiei să-și consolideze și să-și dezvolte resursele, capacitățile, cunoștințele, relațiile, capitalul social și reputația.

După cum sa menționat în capitolul 7, formarea conceptului modern de CSR a fost foarte influențată de teoria părților interesate. Consecința pătrunderii sale în conceptul de CSR a fost personificarea responsabilității sociale a organizațiilor de afaceri și precizarea subiectului acesteia. În mare măsură, sub influența acestei teorii, afacerile și-au dat seama de necesitatea de a construi o strategie corporativă și KSD ținând cont de nevoile părților interesate.

Managementul relațiilor cu părțile interesate(managementul părților interesate) este un domeniu în curs de dezvoltare a teoriei și practicii 2

controlează căpușele. În același timp, în știința managementului intern, problemele identificării părților interesate și interacțiunii cu aceștia au devenit subiect de cercetare și discuție relativ recent. De regulă, ele sunt considerate în primul rând în contextul formării unei strategii corporative generale. Abordările, metodele și instrumentele propuse pentru identificarea și poziționarea părților interesate, mecanismele de interacțiune cu aceștia pot fi utilizate și pentru dezvoltarea strategie socialăși politicile companiei, deoarece acestea sunt universale.

În prezent, managementul relațiilor cu părțile interesate este o practică comună pentru multe companii străine și este considerat de acestea o condiție esențială pentru construirea unei strategii corporative de afaceri și sociale. Trebuie remarcat faptul că principiile de bază pentru construirea unei interacțiuni eficiente între companii și părțile interesate sunt fixate în serie standarde internaționale AA1000, precum și în Ghidurile globale pentru raportare în dezvoltare durabilă (GRI- 3, GRI-A). Se ia în considerare principiul fundamental "includere" care presupune luarea în considerare a solicitărilor părţilor interesate în toate etapele procesului de management al organizaţiei.

Ca exemplu de companii care construiesc constant un sistem de interacțiune cu părțile interesate, putem cita Nestleși Unilever.În Rusia, primele încercări de a construi relații cu părțile interesate au fost demonstrate de BAT-Rusia în 2001.

Studiul experienței companiilor rusești, dimpotrivă, arată că astăzi doar marile companii rusești, lideri de piață sunt interesați să identifice cererile și așteptările părților interesate, să evalueze posibilitățile de a le lua în considerare în activitățile companiei și strategia acesteia. Cele mai active în această problemă sunt companiile care intră în piețele internaționale, sau forțat să-și asume o responsabilitate socială mai mare (de exemplu, formarea orașului). În același timp, după cum au arătat rezultatele studiului USAID (2008), însuși mecanismul de identificare și interacțiune cu părțile interesate este în proces de formare.

Important de reținut

Procesul de management al relațiilor cu părțile interesate (gestionarea părților interesate) ar trebui să includă patru aspecte interdependente: 1) analiza părților interesate; 2) determinarea naturii (metodei) de răspuns la solicitările și așteptările identificate ale părților interesate; 3) formarea unui mecanism de interacțiune cu acestea; 4) evaluarea și raportarea performanței.

• - poziționarea părților interesate ( cartografierea părților interesate), adică sistematizarea acestora unul față de celălalt, clasificarea după puterea impactului asupra companiei în vederea identificării grupurilor cheie de părți interesate;
• - identificarea (identificarea) cererilor principalelor grupuri de părți interesate.

Orez. 93.

La practică detectare (Identificare) părțile interesate implică răspunsul la următoarele întrebări cheie: care companii, organizații, grupuri sociale, persoanele fizice sunt părțile interesate actuale ale companiei; care companii, organizații, indivizi pot fi potențiali părți interesate; ce grupuri de părți interesate există.

Rezultatul primei etape a analizei părților interesate ar trebui să fie o înțelegere clară a tuturor grupurilor de părți interesate ale companiei. În contextul formării CSP, acesta din urmă implică identificarea acelor grupuri de organizații, grupuri sociale și indivizi pentru care politica socială a companiei sau implementarea oricăror anumite proiect social poate avea un impact direct sau indirect, precum și părțile interesate care pot influența formarea și implementarea CSP.

După cum arată practica companiilor care realizează identificarea părților interesate, cel mai adesea procesul de identificare a acestora este efectuat de un expert, iar selecția grupurilor de părți interesate se bazează pe prezența unor interese comune, a unei probleme comune sau a unei poziționări egale. a părților interesate în relație cu societatea. Printre metode, cel mai frecvent folosit de companii în practică, ar trebui să fie numit:

• - analiza experta a mediului intern si extern al companiei (poate fi realizata de managerul CSR al companiei; special format din reprezentanti ai diferitelor departamente ale companiei grup de lucru; printr-un sondaj al șefilor companiei și al diviziilor sale structurale; consultanți externi angajați);
• - analiza informatiilor despre companie in mass-media, retele de informatii;
• - dialog cu comunitatea locală și alte grupuri sociale.

Identificarea părților interesate poate duce la a carduri ale părților interesate ale companiei, care oferă o reprezentare vizuală a numărului și compoziției acestora. Ca exemplu, să luăm o hartă a părților interesate ale Baltika Brewing Company LLC (Fig. 9.4).

Orez. 9.4.

Poziționare părțile interesate implică clasificarea acestora în vederea identificării cheie părțile interesate, ceea ce, la rândul său, necesită definirea criteriilor și metodelor de clasificare a acestora. Rezolvarea acestei probleme în practică face necesară căutarea răspunsurilor la o serie de întrebări: care este natura și puterea influenței uneia sau alteia părți interesate asupra companiei; asupra căruia are cel mai mare impact fluxurilor financiare compania și formarea avantajelor sale competitive; care este natura influenței companiei asupra părților interesate.

După cum sa menționat mai sus, metodele de identificare și criteriile de poziționare a părților interesate în vederea dezvoltării strategiei de afaceri a unei companii pot fi, de asemenea, utilizate pentru a forma o strategie și o politică socială corporativă. Astfel, clasificarea părților interesate pentru a determina obiectivele și domeniile prioritare ale PCB poate fi efectuată pe baza următoarelor criterii:

• - poziția unui grup de părți interesate în raport cu firma (părți interesați interni, externi);
• - natura impactului activităților companiei asupra părților interesate (direct, indirect);
• - gradul de dependență al părților interesate de companie (puternic, slab);
• - gradul de interes al părților interesate în companie (înalt, scăzut);
• - gradul de influență posibilă a unuia sau altuia grup de părți interesate asupra companiei (puternic, slab);

natura influenței posibile asupra strategiei companiei (sprijină, nu susține, se opune etc.);

Semnificația unui anumit grup de părți interesate pentru companie (cheie, în curs de dezvoltare).

Aceste criterii ne permit să identificăm mai multe grupuri de părți interesate (Fig. 9.5).

Orez. 9.5.

Clasificarea părților interesate, realizată în vederea formării unui PCB, presupune în primul rând identificarea unui grup principalii factori interesați. Acest grup ar trebui să includă indivizi, grupuri de indivizi (grupuri sociale), organizații, comunități care sunt direct legate de companie, adică, pe de o parte, sunt direct afectate de activitățile acesteia, sunt foarte dependente de aceasta și, ca urmare, demonstrează un interes ridicat în construirea de relații pe termen lung, reciproc avantajoase cu acesta și, pe de altă parte, sunt capabili să aibă un impact semnificativ asupra companiei.

În ceea ce privește poziționarea părților interesate în raport cu compania, principalele părți interesate pot fi împărțite în grupuri interne si externe. Evident, în contextul formării PCB, principalul stakeholder intern este personalul companiei. Cu toate acestea, în practică, pentru a selecta domeniile prioritare pentru CSP și pentru a crește eficacitatea acestuia, este necesar să se aloce categorii separate personal (nucleul cel mai calificat, tineri profesioniști, femei etc.) pentru un studiu mai detaliat al solicitărilor acestora.

Mediul social extern al companiei are o structură mai complexă, ceea ce face ca sarcina identificării părților interesate externe să fie o problemă destul de serioasă. La fel de principalele grupuri de părți interesate externe, de regulă, ei iau în considerare populația regiunii în care își desfășoară activitatea compania, categoriile sale individuale, diverse grupuri sociale, mult mai rar - societatea în ansamblu.

Pentru companiile cu un număr semnificativ de părți interesate, pentru a determina domeniile prioritare ale politicii sociale, este important să se identifice grupuri cheie (principalele părți interesate). Deoarece importanța părților interesate pentru o companie este în mod tradițional determinată în primul rând de gradul de influență a acestora asupra fluxurilor financiare, atunci cheia intern Părțile interesate includ în mod tradițional cele mai importante categorii de personal din acest punct de vedere: angajații cei mai calificați și eficienți, precum și angajații angajați în diviziuni structurale, a cărui funcționare are cel mai mare impact asupra rezultatelor și eficienței companiei. în grupul de chei extern părțile interesate ar trebui să includă: membri de familie ai angajaților companiei; populația regiunilor în care își desfășoară activitatea întreprinderile companiei (aceasta din urmă este deosebit de importantă pentru întreprinderile care formează orașe).

Alături de cele cheie, este recomandabil să evidențiați un grup dezvoltarea părților interesate , care pot include grupuri de părți interesate care pot deveni cheie în viitor: tineri care locuiesc în regiunea în care își desfășoară activitatea compania (ca potențiali angajați), studenți ai instituțiilor de învățământ specializate.

Având în vedere clasificarea grupurilor de părți interesate externe, nu se poate să nu acorde atenție părților interesate care au o relație indirectă, foarte indirectă cu compania, dar, în același timp, așa cum arată practica, pe de o parte, aceștia sunt capabili să aibă o impact semnificativ asupra acestuia și, pe de altă parte, poate fie să primească anumite beneficii de la CSD-ul anumitor companii (efecte externe pozitive), fie să experimenteze consecințele negative ale activităților lor (efecte externe negative). Exemple de efecte pozitive externe pot fi îmbunătățite de calitate capital umanși calitatea vieții, reducerea riscurilor sociale și stabilitatea socială, exemple de efecte externe negative sunt degradarea capitalului social al societății, creșterea cheltuielilor sociale de către stat.

Pentru grup actori externi indirecti ar trebui să includă companii, organisme concurente puterea statului toate nivelurile, organizatii publice, diverse grupuri sociale și societatea în ansamblu. Aceste grupuri de părți interesate pot influența, de asemenea, formarea PCB. De exemplu, KSD al companiilor concurente poate intensifica semnificativ concurența pe piața muncii, presiunea din partea sindicatelor poate forța angajatorul să fie mai responsabil din punct de vedere social, iar presiunea din partea mass-media poate forța compania să contribuie la rezolvarea problemelor sociale ale comunității locale. . Autoritățile guvernamentale au ocazia atât să stimuleze și să încurajeze CSD-ul companiilor, cât și să impună anumite sancțiuni companiilor care demonstrează un comportament iresponsabil din punct de vedere social.

Presiunea părților interesate asupra comportamentului și deciziilor companiei poate fi atât de semnificativă încât se poate spune că grupuri de presiune. Acestea pot include organizații publice, sindicate, mass-media, comunități formale și informale, inclusiv comunitatea internetului. Experiența multor companii - și printre ele există destul de multe cunoscute și de succes - indică faptul că capacitatea părților interesate de a influența compania (inclusiv prin tehnologiile Internet și rețelele sociale) este în continuă creștere.

Important de reținut

Identificarea principalelor grupuri de părți interesate, identificarea unui grup de părți interesate cheie sta la baza stabilirii obiectivelor și domeniilor prioritare ale DSP, condiție pentru eficacitatea acestuia.

Următorul pas în analiza părților interesate și în același timp pasul către formarea CSP ar trebui să fie identificarea si evaluarea(în ceea ce privește alegerea unei companii a unui posibil răspuns) așteptările și solicitările părților interesate cheie, precum și tendințele sociale emergente.

Rezolvarea acestei probleme în practică necesită căutarea răspunsurilor la următoarele întrebări: ce obiective și valori sunt cele mai importante pentru părțile interesate; care sunt cererile și preferințele lor, cele mai semnificative, din punctul lor de vedere, probleme sociale.

Evident, nevoile și preferințele părților interesate sunt influențate de mulți factori: economici, sociali, naționali, sectoriali, geografici, teritoriali, istorici și culturali etc. Generalizarea experienței marilor companii internationale ne permite să vorbim despre prezența nevoilor și preferințelor diverse și în schimbare dinamică ale principalelor grupuri de părți interesate, în special ale personalului companiilor și ale comunității locale.

Să remarcăm doar două tendințe din ce în ce mai evidente caracteristice țărilor dezvoltate economic ale lumii: 1) formarea unei noi ierarhii a valorilor(creșterea importanței timpului liber și extinderea oportunităților de dezvoltare, reducând în același timp importanța salariilor mari și a creșterii carierei); 2) creșterea nivelului de responsabilitate socială a părților interesate(clienți, consumatori, personal etc.) și, ca urmare, formarea unui set de solicitări relevante în legătură cu afacerea.

Experiența extrem de limitată a companiilor rusești în ceea ce privește identificarea solicitărilor părților interesate nu ne permite să tragem concluzii despre preferințele companiilor în utilizarea anumitor metode de analiză a părților interesate și eficacitatea lor comparativă, precum și despre sistemul tipic de valori și preferințe ale angajații acestor companii.

O analiză a publicațiilor, a rezultatelor cercetării și a punctelor de vedere ale experților indică faptul că, în majoritatea companiilor ruse, decizia privind oportunitatea implementării anumitor programe și proiecte sociale nu se bazează pe identificarea solicitărilor părților interesate, ci sub influența altor factori: opiniile. a managementului companiei, a presiunii externe, a severității unei anumite probleme sociale, a capacităților de resurse ale companiei și, în sfârșit, a factorilor de piață. În același timp, identificarea solicitărilor părților interesate presupune construirea unui dialog cu aceștia, monitorizarea intereselor și așteptărilor acestora în mod regulat, evaluarea gradului de satisfacție al acestora față de proiectele și programele în derulare, informarea acestora cu privire la scopurile și conținutul programelor și proiectelor în derulare. , și rezultatele implementării lor.

Ideile care s-au dezvoltat până acum despre cele mai tipice solicitări ale anumitor grupuri de părți interesate sunt rezultatul evaluărilor experților pe baza datelor obținute în cursul diferitelor tipuri de cercetări. Diagrama de mai jos (Fig. 9.6) reflectă cele mai semnificative solicitări și așteptări sociale din punctul de vedere al grupurilor cheie de părți interesate (personalul și comunitatea locală). Includerea unei liste de solicitări din partea acționarilor, a statului și a societății în această schemă face posibilă observarea unor posibile zone de intersecție a intereselor părților interesate în sfera socială. Cu toate acestea, este evident că această schemă oferă doar cea mai generală idee-cadru a posibilelor cerințe și așteptări sociale ale părților interesate.

Orez. 9.6.

Pentru a determina conținutul și direcțiile principale ale politicii sociale a companiei, este de asemenea important să se analizeze nevoile și problemele sociale identificate pentru a determina natura acestor cereri: dacă așteptările identificate sunt pe termen scurt, reflectând interesele unui grup mic de oameni, sau vorbim despre tendință socială pe termen lung(cerere), reflectând interesele unei părți semnificative a societății. Un exemplu de acest tip de tendințe sociale (cereri) este formarea unei cereri publice pentru creșterea responsabilității sociale a afacerilor, în special, creșterea responsabilității companiei ca angajator. În SUA și în țările europene, printre factorii care influențează alegerea unei companii în care și-ar dori să lucreze, absolvenții de facultate citează din ce în ce mai mult factorul reputației companiei ca fiind responsabil social. Ignorarea tendințelor semnificative din punct de vedere social pe termen lung poate duce la o scădere a competitivității companiei și a sustenabilității acesteia.

Atunci când se formează un PCB, ar trebui să se țină seama de faptul că interesele diferitelor părți interesate pot să nu coincidă. Printre aceștia se pot număra cei care primesc beneficii evidente din activitățile companiei și cei care sunt prejudiciați de activitățile companiei. Un exemplu clasic este conflictul de interese al acționarilor și managerilor companiei, al acționarilor și al personalului, al managerilor și al personalului. Implementarea proiectelor și programelor sociale poate duce, de asemenea, la un conflict de interese. De exemplu, poate exista o discrepanță între solicitările angajaților unei firme din comunitatea locală, pozițiile privind evaluarea priorității și succesiunea rezolvării anumitor probleme sociale și gravitatea acestora.

În legătură cu aceasta se ridică stabilit pentru a coordona interesele părților interesate, evaluând beneficiile potențiale din luarea în considerare a solicitărilor unor grupuri de părți interesate și potențialele amenințări din ignorarea altora. Aceasta din urmă presupune căutarea răspunsurilor la următoarele întrebări: care sunt potențialele beneficii de pe urma satisfacerii nevoilor unui anumit grup de părți interesate și posibilele consecințe ale ignorării intereselor altor grupuri, atât pentru ele înșiși, cât și pentru companie; ce grupuri de părți interesate pot beneficia (pierde) din implementarea anumitor proiecte și programe sociale; ale căror interese sunt mai luate în considerare de politica socială implementată; dacă un conflict de interese poate fi evitat. Priorități incorect stabilite, subestimarea importanței informării părților interesate, neglijarea principiilor construirii unei piramide de comunicare corporativă pot duce nu numai la scăderea eficacității KSD, ci și la degradarea capitalului social al companiei.

Important de reținut

Una dintre cele mai importante sarcini în etapa de formare a PCB, alegerea zonelor sale prioritare este analiza capacităților de resurse ale companiei privind implementarea solicitărilor identificate ale părților interesate și soluționarea problemelor sociale ale acestora. Este vorba despre financiar, material, resursele umane și organizaționale ale companiei, care pot fi direcționate către KSD. Aceste resurse sunt numite investiții sociale.

Principala sursă de investiții sociale este profitul companiilor. Acesta din urmă explică faptul că în Federația Rusă există un punct de vedere destul de răspândit, conform căruia doar companiile mari, stabile din punct de vedere financiar, își pot permite să fie responsabile social și să desfășoare CSD. Desigur, o companie cu stabil indicatori financiari? poate implementa mai multe proiecte și programe sociale, poate ajunge la un cerc mai larg de oameni. Totuși, și „doar afacere buna„, cu respectarea cerințelor legii, standarde eticeși regulile, principiile de bază ale responsabilității și dezvoltării durabile, pe bună dreptate pot fi recunoscute ca fiind responsabile din punct de vedere social. Ideea nu este doar în cantitatea de fonduri direcționate către KSD, ci și în atitudinea față de acestea ca investiții care pot oferi un efect socio-economic pe termen lung.

În etapa de formare a PCB, este util să se studieze posibilitatea și oportunitatea de a uni eforturile în implementarea anumitor proiecte sociale cu alte companii, autorități locale sau organizatii nonprofit. Acesta din urmă are o importanță deosebită, întrucât implementarea obligațiilor sociale în unele cazuri poate oferi unei companii un avantaj competitiv (inovator), în timp ce în altele o poate pune într-un dezavantaj față de companiile concurente (de exemplu, datorită unei creșteri în cheltuieli sociale). În plus, trebuie avut în vedere faptul că îndeplinirea obligațiilor individuale ale companiei în comparație cu obligațiile colective este întotdeauna asociată cu un risc mai mare.

În același timp, dezvoltarea unei noi tehnologii sociale sau implementarea unui proiect social poate îmbunătăți reputația companiei, poate crea avantaje competitive. Ca urmare a unor astfel de activități orientate social, pot apărea noi standarde sociale, care vor servi ca un fel de barieră de intrare pe piață pentru alte companii. Depășirea acestor bariere și introducerea standardele socialeși tehnologiile în activitățile unei game din ce în ce mai largi de companii vor depune mărturie procesul de formare şi consolidare a instituţiei CSR.

Important de reținut

O analiză a capacităților de resurse ale companiei vă permite să determinați modul (natura) răspunsului companiei la solicitările identificate ale părților interesate, să determinați strategia sau linia comportamentului acesteia în raport cu unul sau altul dintre grupurile acestora, precum și cerințele necesare. cantitatea investiției sociale.

Un studiu al experienței companiilor străine arată că următoarele sunt aplicate în practică: strategii: monitorizarea problemelor identificate (consultări, negocieri cu părțile interesate); participarea activă la rezolvarea problemei și adoptarea de obligații sociale adecvate față de părțile interesate; formarea și implementarea unor tipuri relevante de politici corporative; cooperarea în scopul participării comune la rezolvarea problemelor și satisfacerea cererilor părților interesate, integrarea acestora în procesul de management și luare a deciziilor sau ignorarea, neutralizarea, contracararea acestora. Este ușor de observat că aceste posibile linii de comportament ale companiei reflectă gradul variat de implicare a acesteia în CSD, abordarea dominantă în companie pentru înțelegerea conținutului și formelor de implementare a CSR. La determinarea metodei de răspuns, a liniei adecvate de comportament a companiei și a evaluării posibilelor riscuri asociate cu aceasta, este recomandabil să se țină cont de puterea de influență asupra acesteia a uneia sau alteia părți interesate.

De exemplu, în raport cu un astfel de grup de părți interesate precum personalul unei companii (beneficii directe ale satisfacerii solicitărilor cărora sunt evidente, la fel cum este evident nivelul ridicat de amenințări cauzate de ignorarea solicitărilor angajaților), comportament proactiv care presupune formarea și implementarea politicii sociale corporative.

Managementul relațiilor cu părțile interesate implică și construirea mecanism de interacțiune(sisteme de comunicare) cu ei ( implicarea părților interesate): pe de o parte, pentru a identifica cererile acestora, pe de altă parte, pentru a informa despre domeniile prioritare ale KSD, deciziile relevante, precum și rezultatele implementării și evaluării eficacității acestuia. Astfel, această etapă a managementului părților interesate este atât etapa care finalizează formarea CSP, cât și procesul care vă permite să obțineți informațiile necesare ajustării acestuia în viitor.

În Rusia, una dintre primele încercări de a urmări principalele metode de dialog cu părțile interesate utilizate de companiile rusești, a fost întreprins ca parte a studiului USAID în 2008. Un studiu realizat în 2012 a arătat că nu au existat schimbări fundamentale în acest domeniu. Rezultatele studiului au confirmat că companiile consideră următoarele căi principale de comunicare cu părțile interesate: diverse evenimente(conferințe, mese rotunde, seminarii - 92% dintre companiile respondente); discursuri și publicații în mass-media (95%); informarea prin intermediul site-ului corporativ (89%). În același timp, rezultatele studiului indică faptul că ponderea metodelor și mecanismelor de comunicare bilaterală și multilaterală cu părțile interesate, cum ar fi munca comună de experți, participarea la lucrările camerelor publice, examinările civile și audierile publice, a crescut considerabil. În general, experții notează că domină metodele de informare unilaterală a părților interesate despre activitățile lor, în timp ce metodele de interacțiune care le permit să-și identifice așteptările și preferințele nu sunt în mod clar utilizate suficient. De asemenea, este de remarcat faptul că companiile sunt angajate într-un dialog cu o gamă limitată de părți interesate (autorități guvernamentale, mass-media, ONG-uri, partide politice reprezentanți ai comunității locale).

În acest sens, este de neîndoielnic interes să studiem experiența companiilor străine, în primul rând în ceea ce privește construirea de relații de încredere între conducerea companiei și personal, diverse modalități de desfășurare a dialogului cu angajații (utilizarea rețelelor de informații, petrecerea zilelor). usi deschise, articulație evenimente corporative, monitorizarea gradului de satisfacție a personalului față de condițiile de muncă din companie, studierea așteptărilor, nevoilor și preferințelor prin sondaje etc.).

Construirea unui dialog cu părțile interesate, în primul rând cu personalul companiei și comunitatea locală, prin întâlniri periodice ale managementului cu reprezentanții acestor grupuri, sondaje, analiza oricăror informații disponibile (reclamații, reclamații, motivele transferului de angajați în alte companii, nemulțumiri). ale comunității locale, publicații în mass-media și în rețelele sociale) alături de analiza indicatorilor obiectivi ai stării capitalului uman și social al companiei, reputația acesteia sunt cele mai importante condiții pentru formarea unui CSP eficient.

Identificarea solicitărilor părților interesate, a intereselor acestora și a celor mai semnificative probleme sociale pentru aceștia, alegerea modului de a răspunde la acestea permite companiei să construiască sistemul de valori corporative, precum și obiectivele lor respective ale KSD și KSP, care se poate reflecta în misiunea companiei.

Important de reținut

Din pozitii abordări moderne la management strategic definirea și formalizarea misiunii și strategiei companiei ar trebui efectuate numai după identificarea și identificarea tendințelor sociale pe termen lung și a solicitărilor din partea părților interesate cheie.

O scurtă descriere a principalelor sarcini și funcții, a căror implementare implică procesul de gestionare a relațiilor cu părțile interesate, ne permite să concluzionam că managementul părților interesate este un proces de management destul de complex, o condiție importantă pentru dezvoltarea atât a strategiilor corporative de afaceri, cât și a celor sociale. . Aplicarea practică a metodelor și instrumentelor de management al părților interesate în vederea identificării părților interesate și a solicitărilor acestora este, de asemenea, o dovadă a implementării de către companie a unei abordări integrate sau strategice a CSR.

• Lenssen G., Pertini F., Tencati L., Lacy P. Editorial invitat // Corporate Governance: International Journal of Business and Society. 2007 Vol. 7. Nr. 4. P. 352.
• Misiunea companiei este de obicei înțeleasă ca o poziție oficială oficială care reflectă valorile și obiectivele de bază la care aderă în activitățile sale (inclusiv în ceea ce privește CSR).