Evaluare independentă a calității. Evaluare independentă a calității Evaluare independentă a calității muncii

PARTICIPA LA O EVALUARE INDEPENDENTA A CALITATII SERVICIILOR IN GKB Nr. 29 im. N.E. Bauman!

O evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile medicale este o formă de control public al activităților organizatii medicaleși prevede o evaluare a condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile medicale conform următoarelor criterii generale:
. deschiderea și disponibilitatea informațiilor despre organizație;
. conditii de confort pentru prestarea serviciilor medicale si disponibilitatea primirii acestora;
. timp de așteptare pentru prestarea serviciilor medicale;
. amabilitatea, amabilitatea, competența angajaților unei organizații medicale;
. satisfacție față de serviciile medicale oferite.

Care este scopul efectuării unei evaluări independente a calității serviciilor oferite de organizațiile medicale?
Furnizarea cetățenilor de informații despre activitățile organizațiilor medicale.
. Îmbunătățirea gradului de conștientizare a consumatorilor de servicii medicale cu privire la activitățile organizațiilor medicale.
. Evaluarea indicatorilor individuali de performanță ai organizațiilor medicale și adoptarea la timp a măsurilor care vizează îmbunătățirea eficienței sau optimizarea activităților acestora.
. Detectare precoce factori negativi afectând calitatea organizării redării îngrijire medicală, și eliminarea lor.
. Îmbunătățirea calității organizării asistenței medicale.
. Dezvoltarea dialogului și a cooperării între organizațiile medicale și diferitele structuri ale societății civile.

Ce sarcini se dorește a fi rezolvate printr-o evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile medicale?
. Creșterea gradului de conștientizare a populației cu privire la organizarea asistenței medicale.
. Obținerea de informații de la cetățenii care primesc servicii medicale despre practica prestării acestor servicii de către organizațiile medicale.
. Stabilirea conformității prezentării informațiilor despre activitatea unei organizații medicale pe site-ul său oficial de pe internet cu indicatori de completitudine, relevanță, comoditate pentru vizitatorii (pacienții) organizațiilor medicale și alți cetățeni interesați.
. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea calității muncii organizațiilor medicale.
. Îmbunătățirea calității muncii organizațiilor medicale.

Ce se evaluează?
. Conformitatea conținutului și proprietăților tehnologice ale site-urilor web oficiale ale organizațiilor medicale de pe internet, evaluarea conținutului și accesibilitatea pentru perceperea informațiilor și materialelor de referință postate în organizația medicală, cu cerințele legii Federația Rusă.
. Disponibilitatea infrastructurii și condițiilor necesare care caracterizează îmbunătățirea externă și internă și confortul șederii vizitatorilor, în măsura în care satisface așteptările publicului, interesele și nevoile pacienților (vizitatorilor) organizațiilor medicale, inclusiv persoanelor cu dizabilități.
. Respectarea calității organizării procesului de primire a pacienților (vizitatorilor), inclusiv a procedurii de programare la medic.
. Evaluarea satisfacției generale a pacienților (vizitatorilor) cu rezultatul furnizării de servicii medicale de către o organizație medicală.

Cine poate participa la o evaluare independentă a calității serviciilor oferite de organizațiile medicale?
. Organizații medicale. Consiliile publice (administratoare, de supraveghere) ale organizațiilor medicale.
. Consiliul Public al Departamentului de Sănătate al orașului Moscova.
. Departamentul de sănătate al orașului Moscova.
. Organizații non-profit orientate social din sectorul sănătății din orașul Moscova, pacient, comunitate medicală profesională.
. Cetăţenii sunt consumatori de servicii medicale.

DRAGI PACIENȚI!
VA ROG PARTICIPA LA O EVALUARE INDEPENDENTA A CALITATII SERVICIILOR IN GKB Nr. 29 im. N.E. Bauman
. Completați un chestionar pentru un sondaj independent de opinii ale cetățenilor pe site
. Completați un chestionar pentru a evalua calitatea serviciilor oferite pe hârtie - contactați postul asistent medical secția sau administrația Spitalului Clinic Orășenesc Nr.29 denumită după. N.E. Bauman.
FEEDBACKUL DVS. ESTE FOARTE IMPORTANT PENTRU NOI!

Denumirea instituției: Stat organizatie finantata de stat Orașul Moscova Centru teritorial servicii sociale"Novo-Peredelkino"

Abordare: Moscova, Borovskoe shosse, 32

Director: Kryakvina Tatyana Alexandrovna

Metode de estimare și dimensiunea eșantionului:

1. Studiu de teren și analitic al centrelor teritoriale de servicii sociale din orașul Moscova (Tabelul 1). Data studiului de teren: 10.09.2015 Ora studiului de teren: 12:40-14:00
2. Interviuri și chestionare CSP: 23
3. Interviuri și chestionare telefonice CSP: 67
4. Intervievarea telefonică și interogarea organizației pe numărul de telefon oficial postat pe site-ul oficial ca furnizor de servicii.

Tabelul 1. Rezultatul evaluării activității instituției de servicii sociale

Evaluarea independentă a calității muncii instituțiilor care oferă servicii sociale, se realizează în vederea punerii în aplicare a subparagrafului „k” al paragrafului 1 din Decretul președintelui Federației Ruse din 7 mai 2012 nr. 597 „Cu privire la măsurile de implementare a politicii sociale de stat” .

Pentru a asigura participarea activă a organizațiilor publice și a altor organizații non-profit la formarea unei evaluări independente a calității muncii instituțiilor care furnizează servicii sociale și punerea în aplicare a politicii sociale a orașului Moscova, în conformitate cu Legea al orașului Moscova din 12 iulie 2006 Nr. 38 „Cu privire la interacțiunea autorităților publice ale orașului Moscova cu organizațiile neguvernamentale necomerciale” a fost înființat un Consiliu Public în cadrul Departamentului pentru Protecția Socială a Populației Orașul Moscova (Regulamentul Consiliului Public, Componența Consiliului Public).

La o ședință a Consiliului Public din cadrul Departamentului pentru Protecția Socială a Populației din Orașul Moscova din 12 martie 2015, au fost aprobate următoarele:

– Lista organizațiilor pentru care se preconizează efectuarea unei evaluări independente a calității pe tipuri de organizații (Anexa 1 la Protocolul nr. 1 din 12 martie 2015);

– Indicatori care caracterizează criteriile generale pentru o evaluare independentă a calității organizațiilor de servicii sociale care furnizează servicii sociale în domeniul serviciilor sociale în orașul Moscova (Anexa 2 la Procesul-verbal nr. 1 din 12 martie 2015);

– Procedura pentru efectuarea unei evaluări independente a calității muncii organizațiilor de servicii sociale care furnizează servicii sociale în domeniul serviciilor sociale în orașul Moscova (Anexa 3 la Protocolul nr. 1 din 12 martie 2015);

– Chestionar pentru analiza satisfacției față de calitatea furnizării serviciilor sociale într-o organizație de servicii sociale (recomandat de Ministerul Muncii al Rusiei) (Anexa 4 la Protocolul nr. 1 din 12 martie 2015);

– Program pentru efectuarea unei evaluări independente a calității serviciilor oferite de organizațiile incluse în listă , conform Anexei 1 (Anexa 5 la protocolul nr. 1 din 12 martie 2015).

La evaluarea calității muncii instituțiilor se ține cont de opiniile cetățenilor care primesc (primite) servicii sociale.

Pe această pagină vă puteți familiariza cu rezultatele unei evaluări independente a calității activității grădiniței, care a fost efectuată din 2013 în conformitate cu ordinul Departamentului de Educație al Regiunii Kirov sub forma unui chestionar pentru părinți. Scopul comportamentului este de a determina conformitatea calitatii prestatului servicii educaționale nevoile părinților elevilor, studiul satisfacţiei părinţilor faţă de activităţile instituţiei de învăţământ. 5 criterii ale chestionarului:

• siguranța mediului educațional;
• materiale si echipamente tehnice;
• organizarea și eficacitatea procesului educațional;
• potenţial educaţional;
• climatul psihologic.

Descarca:

Previzualizare:

Sunt de acord:
Șeful MDOKU
Grădiniţă s.Korshik
________________
G.N. Okatieva
„___” __________2014

Plan de acțiune

pentru a îmbunătăți calitatea muncii grădiniței MDOK cu. Korshik

Pentru anul universitar 2014-2015

pe baza unei evaluări independente

Previzualizare:

Ordinea de conduită

evaluarea independentă a calității muncii

organizațiile educaționale din regiunea Kirov

Secțiunea 1. Dispoziții generale

1.1. Această procedură pentru efectuarea unei evaluări independente a calității activității organizațiilor educaționale din regiunea Kirov (denumită în continuare Procedura) a fost elaborată în conformitate cu:

Clauza 1 „k” din Decretul președintelui Federației Ruse din 07.05.2012 nr. 597 „Cu privire la măsurile de implementare a politicii sociale de stat”

Decretul președintelui Federației Ruse din 07.05.2012 nr. 601 „Cu privire la principalele direcții de îmbunătățire a sistemului administrației publice”,

Decretul Guvernului Federației Ruse din 30 martie 2013 nr. 286 „Cu privire la formarea unui sistem independent de evaluare a calității muncii organizațiilor care furnizează servicii sociale”,

Decretul Guvernului Federației Ruse din 30 martie 2013 nr. 487-r, care a aprobat planul de acțiune pentru formarea unui sistem independent de evaluare a calității muncii organizațiilor care furnizează servicii sociale pentru 2013-2015,

Scrisoare a Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 4 februarie 2013 nr. AP-113/02 „Cu privire la implementarea măsurilor pentru o evaluare independentă a calității educației”,

Decretul Guvernului Regiunii Kirov din 18 iunie 2013 nr. 179 „Cu privire la organizarea în regiunea Kirov a unui sistem independent de evaluare a calității muncii organizațiilor care furnizează servicii sociale”,

Decretul Guvernului Regiunii Kirov din 17 iulie 2013 Nr. 217/427 „În aprobare prevedere model la Consiliul Public din cadrul Autorității Executive a Regiunii Kirov”,

Ordinul Departamentului de Educație al Regiunii Kirov din 27 septembrie 2013 nr. 5-1111 „Cu privire la Consiliul Public din cadrul Departamentului Educației din Regiunea Kirov”,

1.2. Această procedură determină mecanismul pentru efectuarea unei evaluări independente a calității activității organizațiilor educaționale din regiunea Kirov (denumită în continuare evaluare independentă a calității) pe baza criteriilor și indicatorilor de performanță ai organizațiilor educaționale din regiunea Kirov, aprobați de public. Consiliul din cadrul Departamentului Educației din Regiunea Kirov.

1.3. Se efectuează o evaluare independentă a calității pentru a determina dacă educația oferită răspunde nevoilor individualși entitate legalăîn interesul cărora se desfășoară activități educaționale, asistându-i în alegerea unei organizații care desfășoară activități educaționale și program educațional, creșterea competitivității organizațiilor implicate în activități educaționale și a programelor educaționale pe care le implementează.

1.4. Rezultatele unei evaluări independente a calității nu implică suspendarea sau anularea licenței de desfășurare a activităților educaționale, suspendarea acreditării de stat sau privarea de acreditare de stat în raport cu organizațiile care desfășoară activități educaționale.

1.5. O evaluare independentă a calității este efectuată pe baza:

Date din evidențele statistice oficiale referitoare la sistemul de învățământ regional;

Datele de monitorizare a sistemului de învățământ efectuate de federal organisme guvernamentaleși autoritățile executive ale subiecților Federației Ruse, efectuând administrație publicăîn domeniul educaţiei, organisme administrația locală cei care se descurcă în domeniul educației;

Alte date obținute în exercitarea funcțiilor lor de către organele statului federal și autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse care exercită administrație publică în domeniul educației, autorităților locale care exercită conducere în domeniul educației, organizații implicate în activități educaționale, precum precum și alte organizații care activează în domeniul educației;

Rezultatele studiilor comparative internaționale;

Informații postate în domeniul public în rețelele de informații și telecomunicații, inclusiv pe site-ul oficial organizare educaţională pe internet, pe programele educaționale în derulare, sistemul de management, specificul activităților financiare și economice, rezultatele activităților educaționale, inovatoare și științifice, inclusiv pe baza unui raport privind rezultatele autoexaminării organizațiilor relevante;

Date din anchete sociologice independente, evaluări, chestionări ale participanților la procesul de învățământ, anchete de experți cu participarea specialiștilor din sistemul de învățământ, agenții de rating, organizații sociologice independente, „linii de asistență”, „linii fierbinți”, vot online pe internet, informații în mass-media.

1.6. Calitatea muncii organizațiilor educaționale este înțeleasă ca unitatea calității condițiilor de implementare a programelor educaționale, organizarea procesului educațional, rezultatele dezvoltării programelor educaționale și nevoile consumatorilor de servicii educaționale din contextul instituțiilor individuale, al grupurilor de instituții unite pe baze date, al sistemelor educaționale regionale (de district și municipal).

Structura de evaluare a performanței organizațiilor educaționale din regiunea Kirov pentru fiecare criteriu include un set de indicatori și indicatori. Indicatorii incluși în fiecare criteriu sunt judecăți independente generalizate despre calitatea condițiilor, calitatea organizării procesului de învățământ și calitatea rezultatului prestării serviciilor în domeniul educației, detaliați în indicatori corespunzători tipului de educație. organizația educațională și programele educaționale pe care le implementează.

Pe baza semnificației criteriului, fiecărui indicator i se poate atribui o anumită valoare de pondere prin mijloace experte în timpul aprobării sau prin hotărâre a Consiliului Public.

1.7. Procedura de realizare a unei evaluări independente a calității determină mecanismul de colectare, prelucrare și interpretare a informațiilor care oferă capacitatea de a:

Întocmirea de rapoarte statistice și recomandări bazate pe caracteristicile specifice identificate, problemele, tendințele de dezvoltare și potențialele oportunități ale sistemului de învățământ regional.

1.8. Rezultatele unei evaluări independente a calității pot fi utilizate pentru a rezolva probleme:

Prognoza și analiza comparativă a performanței diferitelor organizații și tipuri de organizații educaționale și evaluarea activităților șefilor organizațiilor din învățământ;

Proiectarea unei infrastructuri inovatoare pentru educația regională;

Îmbunătățirea sistemelor și mecanismelor de stat și administrație publică, parteneriat public-privat în domeniul educației;

Secțiunea 3. Organizarea și procedura sondajului opinie publicași evaluare peer independentă

3.1. Respondenții sondajului de opinie publică sunt participanți la procesul educațional (părinți (reprezentanți legali) și/sau elevi). Opiniile participanților la sondaj sunt preluate anonim și utilizate în formă agregată numai în scopuri de cercetare.

Procedura de sondare a opiniei publice presupune solicitarea Operatorului de a participa la sondajul chestionar adresat respondentilor. Dacă respondentul nu dorește să participe la sondaj, operatorul trebuie să contacteze un alt respondent. În total, 45-100 de respondenți dintr-o organizație educațională ar trebui să participe la fiecare sondaj (sau cel puțin 50% din numărul total de respondenți posibili într-o organizație educațională).

Operatorul oferă respondentului posibilitatea de a completa Chestionarul pe hârtie.

La completarea chestionarului, respondentul trebuie să pună orice punct (de exemplu, pune „+”, „v” în caseta de lângă opțiunea de răspuns selectată). După completarea chestionarului, respondentul transmite datele operatorului pentru a le converti în format electronic.

Operatorul trebuie să avertizeze respondentul că, atunci când răspunde la întrebările Chestionarului, este necesar să aibă în vedere exact organizația educațională la care urmează copilul respondentului.

Datele generalizate ale opiniei publice pentru fiecare organizație educațională sunt transferate de către operator către IRO din regiunea Kirov.

La asigurarea procedurii de completare a Chestionarului de către respondent, Operatorul este obligat să respecte regulile de lucru cu datele personale care garantează independența participanților la chestionar și anonimatul chestionarului.

3.2. Procedura de intervievare a unei evaluări a unui expert independent presupune că sunt experți independenți.

Interacțiunea cu experții și suportul organizatoric și tehnic pentru completarea Fișei de evaluare a expertului se realizează de către operatorii raionali (municipali) ai sistemului electronic de monitorizare, care asigură:

Participarea a 3 experți la Evaluarea activității fiecărei organizații educaționale studiate;

Transferați la expert instrumentele sub forma unei fișe de evaluare a expertului pe hârtie sau în în format electronic;

Primirea Fișelor de evaluare a experților completate de la expert;

Dacă expertul a completat Fișa de evaluare a expertului pe hârtie, transmiterea electronică a datelor se realizează de către operator;

Transferul foilor de evaluare inter pares către IRO din regiunea Kirov.

Rezultatele evaluării experților sunt tratate ca informații strict confidențiale și nu pot fi dezvăluite fără instrucțiunile directe sau consimțământul expertului însuși. Toate opiniile experților vor fi utilizate numai sub formă de rezumat în scopuri de cercetare.

Expertul are dreptul de a completa Fișa de Evaluare a Expertului pe hârtie, care trebuie întocmită de operatorul raional (municipal). În acest caz, la completarea chestionarului, respondentul trebuie să facă orice punct (de exemplu, pune „+”, „v” în caseta de lângă opțiunea de răspuns selectată). După completarea Fișei, expertul o transmite operatorului raional (municipal) pentru transferul datelor în format electronic.

3.3. Operatorii raionali (municipali) sunt obligați, la asigurarea procedurii de completare a Fișei de evaluare a expertului de către un expert, să respecte regulile de lucru cu datele personale care garantează independența și anonimatul participării la o anchetă de expertiză.

Previzualizare:

Criterii și indicatori de performanță
organizațiile educaționale preșcolare din regiunea Kirov

Previzualizare:

Dragă Părinte!

Vă rugăm să vă exprimați în mod anonim părerea despre activitatea organizației educaționale

(indicați numele prescurtat al organizației de învățământ)

Mai jos sunt declarațiile. Trebuie să evaluați la punctele de la 1 la 3 cât de adevărată este fiecare dintre afirmații în raport cu această organizație educațională.
În dreapta declarației, există un loc pentru evaluarea dvs. conform criteriilor:

1 - afirmația este falsă, 2 - afirmația este parțial adevărată, 3 - afirmația este adevărată.

Subliniați afirmațiile care nu sunt tipice pentru organizația dvs. educațională.

Previzualizare:

Dragă lider!

Vă rugăm să furnizați informații despre activitățile organizației educaționale

________________________________________________________________________________

(indicați denumirea prescurtată a instituției de învățământ)

Mai jos sunt declarațiile. Trebuie să evaluați la punctele de la -1 la 1 cât de adevărată este fiecare dintre afirmații în raport cu această instituție de învățământ. În dreapta declarației, există un loc pentru evaluarea dvs. conform instrucțiunilor de sub fiecare indicator.

La sfârșitul lucrării cu enunțuri, calculați punctele totale pentru fiecare secțiune și pentru chestionar în ansamblu. Introduceți calculele dvs. în câmpurile din dreapta declarațiilor și la sfârșitul chestionarului.

Multumesc pentru cooperare!