Rectorul Universității Medicale de Stat de Nord, academicianul Academiei Ruse de Științe Medicale Pavel Sidorov este binecunoscut cititorilor MG. Articolele sale despre diverse probleme de medicină și educație medicală apar adesea pe paginile ziarului. Astăzi, editorii își publică prelegerea, al cărei subiect este foarte relevant pentru serviciul de sănătate practic.

Sindromul de epuizare emoțională (SB) este o reacție a organismului care apare ca urmare a expunerii prelungite la stres profesional de intensitate medie. Conferința Europeană a OMS (2005) a remarcat că stresul legat de muncă este o problemă importantă pentru aproximativ o treime din țările care lucrează. Uniunea Europeană iar costul tratarii problemelor de sanatate mintala in acest sens este in medie de 3-4% din venitul national brut.

BS este un proces de pierdere treptată a energiei emoționale, cognitive și fizice, care se manifestă prin simptome de epuizare emoțională, mentală, oboseală fizică, retragere personală și scăderea satisfacției profesionale. În literatura de specialitate, ca sinonim pentru sindromul epuizării emoționale, este folosit termenul de „sindrom de epuizare”.

SEB este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la efecte psiho-traumatice selectate. Acesta este un stereotip dobândit de comportament emoțional, cel mai adesea profesional. „Burnout” este parțial un stereotip funcțional, deoarece vă permite să dozați și să cheltuiți economic resurse energetice. În același timp, pot apărea consecințele sale disfuncționale, atunci când „burnout” afectează negativ desfășurarea activităților profesionale și relațiile cu partenerii. Uneori CMEA (în literatură străină- „burnout”) este notat prin conceptul de „burnout profesional”, care ne permite să luăm în considerare acest fenomen sub aspectul deformării personale sub influența stresului profesional.

Prima lucrare pe această problemă a apărut în Statele Unite. Psihiatrul american H.Frendenberger în 1974 a descris fenomenul și i-a dat numele de „burnout”, pentru a caracteriza starea psihologică. oameni sanatosi care se află într-o comunicare intensă și strânsă cu pacienții (clienții) într-o atmosferă încărcată emoțional atunci când oferă asistență profesională. Psihologul social K. Maslac (1976) a definit această afecțiune ca un sindrom de epuizare fizică și emoțională, incluzând dezvoltarea stimei de sine negative, atitudinea negativă față de muncă, pierderea înțelegerii și a empatiei față de clienți sau pacienți. Inițial, CMEA a însemnat o stare de epuizare cu sentimentul propriei inutilități. Ulterior, simptomele acestui sindrom s-au extins semnificativ datorită componentei psihosomatice. Cercetătorii au asociat din ce în ce mai mult sindromul cu bunăstarea psihosomatică, referindu-l la stările premergătoare bolii. În Clasificarea Internațională a Bolilor (ICD-X), SEB este clasificată la Z73 - „Stresul asociat cu dificultăți în menținerea unui stil de viață normal”).

Prevalența sindromului de epuizare

Dintre profesiile în care apare cel mai des SEB (de la 30 la 90% dintre angajați), medici, profesori, psihologi, asistenți sociali, salvatori, lucrători aplicarea legii. Aproape 80% dintre psihiatri, psihoterapeuți, psihiatri-narcologi au semne de sindrom de burnout de severitate variabilă; 7,8% - un sindrom pronunțat care duce la tulburări psihosomatice și psihovegetative. Conform altor date, în rândul psihologilor consilieri și psihoterapeuților, semne de EBS de severitate variabilă sunt detectate în 73% din cazuri; în 5% se determină o fază pronunțată de epuizare, care se manifestă prin epuizare emoțională, tulburări psihosomatice și psihovegetative.

Dintre asistentele din secțiile de psihiatrie, semne de EBS se regăsesc la 62,9% dintre respondenți. Faza de rezistență domină în tabloul sindromului în 55,9%; o fază pronunțată de „epuizare” este determinată la 8,8% dintre respondenții cu vârsta cuprinsă între 51-60 de ani și cu o experiență de peste 10 ani în psihiatrie.

85% dintre asistenții sociali au un fel de simptome de epuizare. Sindromul existent se observă la 19% dintre respondenți, în faza de formare - la 66%.

Potrivit cercetătorilor britanici, în rândul medicilor generalişti, un nivel ridicat de anxietate se găseşte în 41% din cazuri, depresia pronunţată clinic - în 26% din cazuri. O treime dintre medici folosesc medicamente pentru a corecta stresul emoțional, cantitatea de alcool consumată depășește nivelul mediu. Într-un studiu realizat în țara noastră, 26% dintre terapeuți au avut un nivel ridicat de anxietate, iar 37% au avut depresie subclinică. Semnele de EBS sunt detectate la 61,8% dintre stomatologi, iar la 8,1% - sindromul este în faza de „epuizare”.

SEB se regăsește la o treime dintre angajații sistemului penitenciar care comunică direct cu condamnații, iar la o treime dintre oamenii legii.

Etiologie

Cauza principală a EBS este considerată a fi suprasolicitarea psihologică, mentală. Când cererile (interne și externe) prevalează asupra resurselor (interne și externe) pentru o perioadă lungă de timp, o stare de echilibru este perturbată la o persoană, ceea ce duce inevitabil la SEV.

S-a stabilit relația dintre schimbările identificate și natura activității profesionale asociate cu responsabilitatea pentru soarta, sănătatea și viața oamenilor. Aceste schimbări sunt considerate ca rezultat al stresului profesional prelungit. Printre stresorii ocupaționali care contribuie la dezvoltarea CMEA se numără o muncă obligatorie într-o rutină zilnică strict stabilită, o saturație emoțională ridicată a actelor de interacțiune. Pentru o serie de specialiști, stresul interacțiunii se datorează faptului că comunicarea durează ore întregi, se repetă mulți ani, iar destinatarii sunt pacienți cu o soartă grea, copii și adolescenți defavorizați, criminali și victime ale dezastrelor, care vorbesc. despre cele mai intime, suferinta, temeri, ura lor.

Stresul la locul de muncă - nepotrivirea dintre individ și cerințele impuse acestora - este o componentă cheie a SEB. Principalii factori organizaționali care contribuie la burnout includ: volum mare de muncă; absență sau deficiență suport social de la colegi și conducere; remunerație insuficientă pentru muncă; un grad ridicat de incertitudine în evaluarea muncii prestate; incapacitatea de a influența luarea deciziilor; cerințe ambigue, ambigue ale postului; risc constant de penalizare; activitate monotonă, monotonă și nepromițătoare; nevoia de a arăta în exterior emoții care nu corespund realității; lipsa zilelor libere, a vacantelor si a intereselor in afara muncii.

Factorii de risc ocupaționali includ profesiile de „ajutor”, altruiste (medici, asistente medicale, profesori, muncitori sociali, psihologi, preoți). Lucrul cu pacienți grav bolnavi (pacienți gerontologici, oncologici, pacienți agresivi și sinucigași, pacienți cu dependențe) este foarte predispozitiv la burnout. Recent, sindromul de burnout a fost depistat și la specialiștii pentru care contactul cu oamenii nu este deloc tipic (programatori).

Dezvoltarea CMEA este facilitată de trăsăturile de personalitate: un nivel ridicat de labilitate emoțională; autocontrol ridicat, în special cu suprimarea volitivă a emoțiilor negative; raționalizarea motivelor comportamentului cuiva; o tendință la creșterea anxietății și a reacțiilor depresive asociate cu imposibilitatea „standardului intern” și blocarea experiențelor negative în sine; structura rigida a personalitatii.

Personalitatea unei persoane este o structură destul de holistică și stabilă și tinde să caute modalități de a se proteja de deformare. Una dintre modalitățile unei astfel de protecție psihologică este sindromul epuizării emoționale. Motivul principal al dezvoltării CMEA este discrepanța dintre personalitate și muncă, între cerințele crescute ale managerului față de angajat și posibilitățile reale ale acestuia din urmă. Adesea, SEV este cauzată de o discrepanță între dorința lucrătorilor de a avea un grad mai mare de independență în munca lor, de a căuta modalități și metode de a obține rezultatele de care sunt responsabili și politica rigidă, irațională a administrației. în organizarea activităţii de muncă şi monitorizarea acesteia. Rezultatul unui astfel de control este apariția unor sentimente de inutilitate a activităților lor și lipsa de responsabilitate.

Lipsa remunerației adecvate pentru muncă este trăită de către angajat ca o nerecunoaștere a muncii sale, ceea ce poate duce și la apatie emoțională, o scădere a implicării emoționale în treburile echipei, un sentiment de tratament nedrept față de el și, în consecință, să se epuizeze.

Diagnosticare

În prezent, există aproximativ 100 de simptome, într-un fel sau altul asociate cu SES. În primul rând, trebuie menționat că condițiile activității profesionale pot fi uneori cauza sindromului de oboseală cronică, care, de altfel, însoțește destul de des CMEA. Cu sindromul de oboseală cronică, plângerile tipice ale pacienților sunt: ​​oboseală progresivă, scăderea performanței; toleranță slabă la sarcinile obișnuite anterior; slabiciune musculara; dureri musculare; tulburari de somn; durere de cap; uitare; iritabilitate; scăderea activității mentale și a capacității de concentrare. La persoanele care suferă de sindrom de oboseală cronică, pot fi înregistrate afecțiuni subfebrile prelungite și dureri în gât. Atunci când se pune acest diagnostic, trebuie avut în vedere că nu ar trebui să existe alte cauze sau boli care să poată determina apariția unor astfel de simptome.

Există trei caracteristici cheie ale CMEA. Dezvoltarea SEV este precedată de o perioadă de activitate sporită, când o persoană este complet absorbită de muncă, refuză nevoi care nu sunt legate de aceasta, uită de propriile nevoi, iar apoi apare primul semn - epuizarea. Este definită ca o senzație de suprasolicitare și epuizare a resurselor emoționale și fizice, o senzație de oboseală care nu dispare după o noapte de somn. După odihnă, aceste fenomene scad, dar se reiau la revenirea la situația de lucru anterioară.

Al doilea semn al CMEA este detașarea personală. Profesioniștii, atunci când își schimbă compasiunea față de pacient (client), consideră retragerea emoțională în curs de dezvoltare ca o încercare de a face față factorilor de stres emoțional la locul de muncă. În manifestările extreme ale unei persoane, aproape nimic nu excită din activitatea profesională, aproape nimic nu provoacă un răspuns emoțional - nici circumstanțe pozitive, nici negative. Se pierde interesul pentru client (pacient), care este perceput la nivelul unui obiect neînsuflețit, a cărui prezență însăși este uneori neplăcută.

Al treilea semn este un sentiment de pierdere a autoeficacității sau o scădere a stimei de sine ca parte a epuizării. O persoană nu vede perspective în activitatea sa profesională, satisfacția în muncă scade, încrederea în capacitățile sale profesionale se pierde.

Influența reciprocă a factorilor determină dinamica dezvoltării procesului de burnout. În 1986, chestionarul Maslach Burnout Inventory (MBI) a fost dezvoltat pentru a standardiza cercetarea în acest domeniu. Autorii modelului de fază dinamică „burnout” identifică 3 grade și 8 faze de burnout, care diferă în relația indicatorilor pentru trei factori (valorile indicatorilor înseamnă scorurile punctate pe subscalele chestionarului MBI în raport cu valorile medii). Modelul ne permite să identificăm gradul mediu de epuizare, la care se observă rate mari de epuizare emoțională. „Rezerva” emoțional-energetică până în această etapă contracarează depersonalizarea tot mai mare și reducerea realizărilor.

Există o abordare cu doi factori, conform căreia SEB include:

Epuizarea emoțională - un factor „afectiv” (se referă la domeniul plângerilor despre sănătatea fizică precară, tensiunea nervoasă);

Depersonalizarea este un factor de „setting” (manifestat printr-o schimbare a atitudinilor față de pacienți și față de sine).

EBS este o combinație de epuizare sau epuizare fizică, emoțională și cognitivă, epuizarea emoțională fiind factorul principal. Componentele adiționale ale „burnout-ului” sunt rezultatul comportamentului (ameliorarea stresului), ducând la depersonalizare sau la epuizarea cognitiv-emoțională în sine, care se exprimă prin reducerea realizărilor personale.

În prezent, nu există o viziune unică asupra structurii CMEA, dar, cu toate acestea, putem spune că este o deformare personală datorată relațiilor dificile și tensionate emoțional din sistemul persoană-persoană. Consecințele burnout-ului se pot manifesta atât în ​​tulburări psihosomatice, cât și în schimbări de personalitate pur psihologice (cognitive, emoționale, motivaționale și atitudinale). Ambele au o importanță directă pentru sănătatea socială și psihosomatică a individului.

La persoanele afectate de BS, de regulă, este detectată o combinație de simptome psihopatologice, psihosomatice, somatice și semne de disfuncție socială. Se observă oboseală cronică, disfuncții cognitive (memorie afectată, atenție), tulburări de somn, modificări de personalitate. Poate dezvoltarea anxietății, tulburări depresive, dependențe de substanțe psihoactive, sinucidere. Simptomele somatice frecvente sunt durerile de cap, tulburările gastrointestinale (diaree, sindromul stomacului iritabil) și cardiovasculare (tahicardie, aritmie, hipertensiune arterială).

Există 5 grupuri cheie de simptome caracteristice CMEA:

Simptome fizice (oboseală, epuizare fizică, epuizare; modificarea greutății; somn insuficient, insomnie; sănătate generală precară, inclusiv senzații; dificultăți de respirație, dificultăți de respirație; greață, amețeli, transpirație excesivă, tremur; creșterea tensiunii arteriale; ulcere și boli inflamatorii ale pielea; boli ale sistemului cardiovascular);

Simptome emoționale (lipsa de emoții; pesimism, cinism și insensibilitate în viața profesională și personală; indiferență, oboseală; sentimente de neputință și deznădejde; agresivitate, iritabilitate; anxietate, anxietate irațională crescută, incapacitate de concentrare; depresie, vinovăție; crize de furie, angoasă mentală; ; pierderea idealurilor, sperantelor sau perspective profesionale; o creștere a depersonalizării proprii sau a altora - oamenii devin fără chip, ca manechinele; predomină sentimentul de singurătate);

Simptome comportamentale (timp de lucru mai mare de 45 de ore pe săptămână; oboseala și dorința de odihnă apar în timpul muncii; indiferență față de alimente; activitate fizică redusă; justificarea consumului de tutun, alcool, droguri; accidente - căderi, răni, accidente etc. .; comportament emoțional impulsiv);

Stare intelectuală (scăderea interesului pentru teorii și idei noi în muncă, în abordări alternative ale rezolvării problemelor; plictiseală, melancolie, apatie, scădere a gustului și a interesului pentru viață; preferință mai mare pentru modele standard, rutină, mai degrabă decât o abordare creativă; cinism; sau indiferență față de inovații; participare scăzută sau refuz de a participa la experimente de dezvoltare - antrenamente, educație; performanță formală a muncii);

Simptome sociale (activitate socială scăzută; pierderea interesului pentru timpul liber, hobby-uri; contactele sociale limitat la muncă relații slabe la locul de muncă și acasă; sentimentul izolat, neînțeles de ceilalți și de alții; sentiment de lipsă de sprijin din partea familiei, prietenilor, colegilor).

Astfel, CMEA se caracterizează printr-o combinație pronunțată de simptome de tulburări în sferele mentale, somatice și sociale ale vieții.

Caracteristicile sindromului de epuizare la reprezentanții unor profesii

Stresul ocupațional este un fenomen multidimensional, exprimat în reacții fiziologice și psihologice la o situație dificilă de muncă. Dezvoltarea reacțiilor de stres este posibilă chiar și în organizațiile progresive, bine gestionate, ceea ce se datorează nu numai caracteristicilor structurale și organizaționale, ci și naturii muncii, relațiilor personale ale angajaților și interacțiunii acestora.

Stresul legat de muncă este o posibilă reacție a organismului atunci când se solicită persoanelor care nu se potrivesc cu nivelul lor de cunoștințe și abilități. Într-un sondaj recent în 15 țări ale Uniunii Europene, 56% dintre lucrători au remarcat ritmul ridicat de lucru, 60% - termene limită strânse, 40% - monotonia acestuia, mai mult de o treime nu a avut posibilitatea de a avea vreo influență asupra ordinea sarcinilor. Stresorii legati de munca contribuie la dezvoltarea problemelor de sanatate. Astfel, 15% dintre lucrători s-au plâns de dureri de cap, 23% de dureri de gât și umeri, 23% de oboseală, 28% de stres și 33% de dureri de spate. Aproape unul din 10 a raportat că a fost supus unor tactici de intimidare la locul de muncă.

Un alt fenomen caracteristic multor industrii este violența mentală, cauza căreia este deteriorarea relațiilor interpersonale și disfuncțiile organizaționale. Cea mai comună formă de astfel de violență este abuzul de putere împotriva persoanelor care nu se pot apăra.

Pierderile economice din cauza stresului la locul de muncă și a problemelor de sănătate mintală asociate lucrătorilor sunt destul de mari (aproximativ 265 de miliarde de euro anual pentru 15 state ale Uniunii Europene). În zilele noastre, din cauza situațiilor socio-economice și politice în schimbare rapidă, creșterea încărcăturilor neuropsihice și informaționale, diversificarea producției, creșterea competitivității, problemele de gestionare a stresului industrial devin din ce în ce mai relevante.

Factorii de stres la locul de muncă includ:

Fizice (vibrații, zgomot, atmosferă poluată);

Fiziologic (program de schimburi, lipsa dietei);

Socio-psihologic (conflict de rol și incertitudine de rol, supraîncărcare sau subîncărcare a lucrătorilor, săraci fluxurile de informații, conflicte interpersonale, responsabilitate mare, lipsă de timp);

Structural-organizațional („stres organizațional”).

Conform conceptului lui G. Selye, munca într-un mediu stresant duce la mobilizarea resurselor interne și poate provoca atât tulburări acute, cât și consecințe întârziate. În primii trei ani de expunere la factorii de stres, numărul de afecțiuni și reacții acute (psihoze, infarcte) crește, iar apoi acestea încep să predomine. boli cronice(boli cardiace ischemice, depresie, boli de rinichi, boli imunologice etc.). Numărul reacțiilor de stres crește în funcție de „principiul de accelerare”, când o reacție de stres deja dezvoltată duce la schimbări în viață și de noi stresuri, și de „principiul de contagiune”, care este foarte pronunțat în echipele de producție.

SEV este considerată în principal ca o consecință a stresului de muncă, ca un proces de inadaptare la locul de muncă sau îndatoririle profesionale, iar principalul factor predispozant pentru burnout este durata și volumul excesiv de muncă în situații de relații interpersonale tensionate. În acest sens, SEV este tipic pentru reprezentanții profesiilor comunicative: medici, personal medical, profesori, psihologi, reprezentanți ai diferitelor profesii de servicii și manageri. În contextul activității profesionale, consecințele negative ale comunicării interpersonale sunt desemnate de conceptul de „burnout profesional”, care este direct legat de păstrarea sănătății, stabilității psihice, fiabilității și longevității profesionale a acestor specialiști.

Ca urmare a „epuizării”, o persoană își pierde energia mentală, dezvoltă oboseală psihosomatică (epuizare), epuizare emoțională („epuizarea resurselor”), apar anxietate nemotivată, anxietate, iritabilitate, apar tulburări vegetative, scade stima de sine, se pierde conștientizarea sensului propriei activități profesionale.

Există o relație strânsă între epuizarea profesională și motivația activității. Burnout-ul poate duce la scăderea motivației profesionale: munca grea se transformă treptat într-o ocupație goală, apar apatia și chiar negativismul în raport cu îndatoririle cuiva, care sunt reduse la minimum. Epuizarea mentală este mai predispusă la workahoics - cei care lucrează cu mare dăruire, responsabilitate, stabilind un proces de lucru permanent. EBS este văzut ca un rezultat al gestionării adverse a stresului la locul de muncă, menționând că specificul profesional afectează doar un anumit grad de stres al factorilor individuali. Relația dintre factorii de stres ocupațional și simptomele epuizării a fost identificată:

Între indicatorul general (total) al epuizării și caracteristicile muncii (semnificația sarcinii, productivitatea, intențiile de schimbare a locului de muncă);

Între depersonalizare și indisciplină, relații precare cu familia și prietenii;

Între epuizarea emoțională și bolile psihosomatice, între realizările personale și atitudinea față de îndatoririle profesionale, semnificația muncii etc.

Unul dintre primele locuri în privința riscului de a dezvolta SES este profesia de asistent medical. Ziua ei de lucru este cea mai strânsă comunicare cu oamenii, în special cu cei bolnavi, care necesită îngrijire și atenție vigilentă. În fața emoțiilor negative, asistenta se implică involuntar și involuntar în ele, drept urmare ea însăși începe să experimenteze un stres emoțional crescut. Mai presus de toate, cei care își fac cerințe nerezonabil de mari sunt expuși riscului de a dezvolta BS. Un adevărat medic în opinia lor este un model de invulnerabilitate și perfecțiune profesională. Persoanele care aparțin acestei categorii își asociază munca cu un scop, o misiune, astfel încât linia dintre muncă și viața privată este neclară pentru ei.

Există trei tipuri de asistente care sunt amenințate de CMEA: 1 - „pedant”, caracterizat de conștiinciozitate, ridicat la o acuratețe absolută, excesivă, dureroasă, dorința de a realiza o ordine exemplară în orice afacere (chiar și în detrimentul personalului) ; a 2-a - „demonstrativ”, străduința de a excela în toate, de a fi mereu la vedere. Acest tip se caracterizează printr-un grad ridicat de epuizare atunci când se efectuează chiar și lucrări de rutină discrete; al 3-lea - „emotiv”, format din persoane impresionabile și sensibile. Reactivitatea lor, tendința lor de a percepe durerea altcuiva ca fiind a lor, se limitează la patologie, la autodistrugere.

La examinarea asistentelor din secțiile de psihiatrie, s-a constatat că BS s-a manifestat prin răspunsul lor inadecvat la pacienți și colegii lor, lipsa implicării emoționale, pierderea capacității de a empatiza cu pacienții, oboseală, ducând la reducerea îndatoririlor profesionale și negativ. impactul muncii asupra vieții personale.

Activitatea profesională a lucrătorilor din domeniul sănătății mintale reprezintă o potențială amenințare pentru dezvoltarea SEB. Trăsăturile personale de instabilitate emoțională, timiditate, suspiciune, tendința de a se simți vinovat, conservatorism, impulsivitate, tensiune, introversie au o anumită semnificație în formarea CMEA. Simptomele fazei de „rezistență” predomină în tabloul sindromului în rândul lucrătorilor din acest domeniu. Acest lucru se manifestă prin răspuns emoțional inadecvat la pacienți, lipsă de implicare emoțională și de contact cu clienții, pierderea capacității de a empatiza cu pacienții, oboseală care duce la reducerea îndatoririle profesionaleși impactul negativ al muncii asupra vieții personale. Experiența circumstanțelor psiho-traumatice este, de asemenea, destul de pronunțată (faza de „stres”), care se manifestă printr-un sentiment de suprasolicitare fizică și psihologică, stres la locul de muncă, prezența conflictelor cu conducerea, colegii și pacienții.

Activitatea unui psihoterapeut este publica, presupune nevoia de a lucra cu un numar mare de persoane si presupune furnizarea de servicii clientilor. Mai mult, acestea din urmă diferă de masa principală a populației prin dezechilibru psihic și comportament deviant într-o formă sau alta. Dintre psihoterapeuți și psihologi consilieri, sunt supuse SEB persoanele cu un nivel scăzut de securitate profesională (lipsa experienței practice de muncă, imposibilitatea dezvoltării profesionale sistematice etc.). SEV poate fi provocat de boală, de stres sever, de traume psihologice (divorț, moartea unei persoane dragi sau a unui pacient).

Sub rezerva formării CMEA și a altor categorii lucrătorii medicali, în special cei care îngrijesc bolnavi grav bolnavi de cancer, HIV/SIDA, în secțiile de arși și terapie intensivă. Angajații departamentelor „grele” se confruntă în mod constant cu o stare de stres cronic din cauza experiențelor mentale negative, a interacțiunilor interpersonale intense, a tensiunii și a complexității muncii etc. Și ca urmare a dezvoltării treptate a SEV, oboseală mentală și fizică, indiferență față de muncă apar, calitatea îngrijirilor medicale scade, se generează o atitudine negativă și chiar cinică față de pacienți.

Activitatea profesională a unui asistent social, indiferent de tipul muncii prestate, aparține grupului de profesii cu responsabilitate morală sporită pentru sănătatea și viața indivizilor, a grupurilor de populație și a societății în ansamblu. Necesită mult stres emoțional, responsabilitate și are criterii foarte vagi de succes. Un impact negativ asupra sănătății îl exercită situațiile constante stresante în care acest angajat se află în procesul de interacțiune socială cu clientul, o perspectivă constantă asupra esenței problemelor sale, precum și din cauza nesiguranței personale și a altor factori morali și psihologici.

Formarea SEV în activitățile profesionale ale unui asistent social poate fi asociată cu factori precum situații de schimbare sau pierdere a statutului social - risc, condiții extreme, situații incerte. Probabilitatea de apariție a SEV crește în următoarele condiții: investirea în munca unor resurse personale mari cu recunoaștere insuficientă; lucrul cu clienți „nemotivați” care rezistă constant eforturilor de a-i ajuta; lipsa condițiilor de autoexprimare la locul de muncă; tensiune și conflict în mediul profesional; nemulțumiri față de profesia lor. Riscul dezvoltării SEV este mai mare pentru tinerii profesioniști, iar acest lucru se explică prin faptul că la vârsta adultă a fost deja depășită etapa de dezvoltare profesională și de adaptare la profesie, au fost definite obiective specifice, s-au format interese profesionale și mecanisme. pentru autoconservarea profesională au fost dezvoltate.

Profesorii sunt în mare parte supuși dezvoltării SEV. Acest lucru se explică prin faptul că munca profesionala profesorii au o intensitate emoțională foarte mare. Există un număr mare de factori emoționali obiectivi și subiectivi care au impact negativ asupra muncii profesorului, provocând stres emoțional și stres puternic. De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că aceasta este una dintre profesiile de tip altruist, unde probabilitatea de epuizare mentală este destul de mare.

Factorii emoționali provoacă un sentiment din ce în ce mai mare de nemulțumire, acumularea de oboseală, ceea ce duce la crize în muncă, epuizare și epuizare. Aceasta este însoțită de simptome fizice: astenie, dureri de cap frecvente și insomnie. În plus, există simptome psihologice și comportamentale: sentimente de plictiseală și resentimente, scăderea entuziasmului, incertitudinea, iritabilitatea, incapacitatea de a lua decizii. Ca urmare a tuturor acestora, eficacitatea activității profesionale a profesorului scade. Sentimentul tot mai mare de nemulțumire față de profesie duce la scăderea nivelului de calificare și determină dezvoltarea procesului de burnout mental.

Printre numeroasele caracteristici și dificultăți ale activității didactice și pedagogice, este adesea evidențiată tensiunea mentală ridicată. Mai mult, abilitatea de a experimenta și de a empatiza este recunoscută ca una dintre calitățile importante din punct de vedere profesional ale unui profesor și educator. Toate aceste caracteristici pot contribui la formarea CMEA.

În categoria lucrătorilor cu risc de a dezvolta deformări profesionale fac parte și angajații sistemului penitenciar. Acest lucru este facilitat de mulți factori fiziologici, psihologici, economici și sociali. Astfel, rezolvarea sarcinilor profesionale necesită din partea angajaților instituțiilor penitenciare o comunicare intensă și capacitatea de a-și construi relațiile cu condamnații și colegii. Factorii care contribuie la dezvoltarea CMEA, pe lângă cei trei principali (personali, joc de rol și organizatoric), includ și alții caracteristici serviciului penitenciar, precum nemulțumirea față de nevoile materiale, statutul scăzut într-un grup profesional, un scăderea ideilor de viață semnificative etc.

Sindromul CMEA îi afectează și pe oamenii legii, în special pe cei care se află în permanență în prima linie a luptei împotriva criminalității. Dezvoltarea stării de nevroticism în acest grup se datorează stresului psihologic și fiziologic constant și chiar suprasolicitarii. Deseori se practică „ameliorarea stresului” cu alcool.

Tratamentul și prevenirea sindromului de epuizare

Măsurile preventive și terapeutice pentru SES sunt în mare măsură similare: ceea ce protejează împotriva dezvoltării acestui sindrom poate fi folosit și în tratamentul acestuia.

Măsurile preventive, terapeutice și de reabilitare ar trebui să vizeze ameliorarea acțiunii stresorului: ameliorarea stresului profesional, creșterea motivației profesionale, echilibrarea echilibrului între efortul depus și recompensa primită. Când apar și se dezvoltă semne de SB la un pacient, este necesar să se acorde atenție îmbunătățirii condițiilor sale de muncă (nivel organizațional), naturii relațiilor care se dezvoltă în echipă (nivel interpersonal), reacțiilor personale și morbidității (nivel individual). ).

Un rol semnificativ în lupta împotriva BS este atribuit în primul rând pacientului însuși. Urmând recomandările enumerate mai jos, el nu numai că va putea preveni apariția EBS, ci și va obține o scădere a severității acestuia:

Stabilirea de obiective pe termen scurt și lung (aceasta nu numai că oferă părere, indicând faptul că pacientul este pe drumul cel bun, dar crește și motivația pe termen lung; atingerea obiectivelor pe termen scurt - succes, care crește gradul de autoeducare);

Utilizarea „time-out-urilor”, care este necesară pentru a asigura bunăstarea psihică și fizică (odihna de la locul de muncă);

Stăpânirea abilităților și abilităților de autoreglare (relaxarea, actele ideomotorii, stabilirea de obiective și vorbirea interioară pozitivă ajută la reducerea nivelului de stres care duce la burnout);

Dezvoltarea profesională și autoperfecționarea (una dintre modalitățile de a vă proteja împotriva SEB este schimbul de informații profesionale cu reprezentanții altor servicii, ceea ce oferă un sentiment de lume mai largă decât cea care există în cadrul unei echipe separate, există diferite modalități pentru aceasta - cursuri de perfectionare, conferinte etc.);

Evitarea competiției inutile (există situații în care nu poate fi evitată, dar o dorință excesivă de a câștiga dă naștere la anxietate, face o persoană agresivă, ceea ce contribuie la apariția SEV);

Comunicarea emoțională (atunci când o persoană își analizează sentimentele și le împărtășește cu ceilalți, probabilitatea de burnout este semnificativ redusă sau acest proces nu este atât de pronunțat);

Menținerea unei forme fizice bune (nu uitați că există o relație strânsă între starea corpului și a minții: alimentația nesănătoasă, abuzul de alcool, tutun, pierderea în greutate sau obezitatea agravează manifestările SES.

În scopul prevenirii direcționate a SES, ar trebui:

Încercați să calculați și să vă distribuiți în mod deliberat sarcinile;

Învață să treci de la o activitate la alta;

Mai ușor de rezolvat conflictele la locul de muncă;

Nu încerca să fii cel mai bun întotdeauna și în orice.

Caracteristici ale stării psihologice a polițiștilor din sistemul penitenciar. Luarea în considerare a caracteristicilor epuizării profesionale. Efectuarea de observații și interviuri. Diagnosticul de anxietate, excitabilitate emoțională incontrolabilă, evitarea eșecurilor.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERATIEI RUSE

INSTITUTUL UMANITAR VOLZHSKIAN (filiala)

FEDERAL INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT AUTONOM DE STAT DE ÎNVĂȚĂMÂNT PROFESIONAL

„UNIVERSITATEA DE STAT VOLGOGRAD”

FACULTATEA DE DREPT

Catedra de Psihologie și Cultură Fizică

LUCRARE DE CALIFICARE FINALA

specialitatea: „Psihologie”

Caracteristicile „burnout” profesionaleangajatiFSIN(pe exemplul angajațilorFSING.Astrahan)

Student:

Lupaev Dmitri Ghenadievici

Consilier stiintific:

Makarenko Oleg Nikolaevici

doctor în drept, conferențiar

Volzhsky 2016

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. ASPECTE TEORETICE ALE PROBLEMEI BURNOUTULUI PROFESIONAL

1.1 Principalele abordări teoretice ale studiului burnout-ului profesional în psihologia străină și autohtonă

1.2 Caracteristicile problemei epuizării profesionale a angajaților Serviciului Federal de Penitenciare

1.3 Concluzii din capitolul 1

capitolul 2

2.1 Organizarea studiului, justificarea alegerii metodelor de cercetare

2.2 Analiza și interpretarea rezultatelor

2.3 Concluzii din capitolul 2

CONCLUZIE

LISTA LITERATURII UTILIZATE

APLICAȚII

INTRODUCERE

Relevanţă. După cum știți, orice activitate profesională își lasă amprenta vizibilă asupra caracterului unei persoane. Specificul activităților profesionale ale oficialilor de securitate, în special, aplicarea legii și activitățile de aplicare a legii, complexitatea condițiilor de implementare a acesteia, suprasolicitarea psiho-emoțională și fizică contribuie la dezvoltarea relativ rapidă a epuizării profesionale a unui angajat al Federalului. Serviciul Penitenciar. Fără îndoială, schimbările intrapersonale care apar cu o persoană se reflectă în acțiunile sale, stilul de comunicare, preferințele, comportamentul în general în serviciu și acasă.

Studiul epuizării profesionale a angajaților Serviciului Federal de Penitenciare este relevant, deoarece mulți angajați se confruntă cu problema scăderii activității la locul de muncă. Dorinta de promovare, munca nu intotdeauna bine organizata cu echipa si contingent special (condamnat, cercetat, escortat), indeplinirea unor sarcini care nu sunt caracteristice functiei ocupate, care necesita mult timp si efort, mai devreme sau mai tarziu începe să afecteze performanța. Oamenii încep să „ardă” și apoi se instalează o stare de epuizare emoțională, mentală și fizică ca urmare a stresului nerezolvat la locul de muncă. Persoanele aflate într-un stres constant, anxietate, nu pot interacționa pozitiv cu colegii și reprezentanții organizațiilor terțe și desfășoară activități pentru a lucra cu un contingent special.

Problema burnout-ului profesional a devenit subiect de analiză științifică datorită numeroaselor studii ale psihologilor străini. Nu și-a pierdut actualitatea nici astăzi, dovadă fiind numărul mare de publicații pe această temă.

Obiectul de studiu: identitatea ofițerilor de drept (pe exemplul activităților angajaților Serviciului Federal Penitenciar).

Subiect de studiu: caracteristici ale epuizării profesionale a angajaților Serviciului Federal de Penitenciare.

Obiectiv: pentru a determina prezența sindromului de „epuizare profesională” în rândul angajaților Serviciului Federal Penitenciar și pentru a identifica impactul asupra dezvoltării acestuia a anumitor caracteristici personale ale angajaților și experiența de muncă.

Ipoteza cercetării. Presupunem că angajații care lucrează în Serviciul Federal al Penitenciarelor sunt predispuși la sindromul de „burnout” emoțional, a cărui apariție este influențată de caracteristicile personale și de experiența de muncă a angajaților.

Obiectivele cercetării:

1. Luați în considerare principalele abordări teoretice ale studiului burnout-ului profesional în psihologia străină și autohtonă.

2. Să analizeze trăsăturile problemei epuizării profesionale a angajaților Serviciului Federal de Penitenciare.

3. Efectuați un studiu empiric al relației dintre „burnout” profesional al angajaților Serviciului Federal de Penitenciare, caracteristicile lor individuale și personale, vechimea în muncă și natura activității.

Baza metodologica cercetarea au fost principalele prevederi teoretice și metodologice formulate în lucrările unor cercetători precum H.J. Freidenberg, K. Maslach, P. Thornton, K. Kondo, N.E. Vodopyanova, G.M. Manuilov, V.V. Boyko și alții.

Baza empirică a cercetării. Studiul a fost realizat cu angajați ai Serviciului Federal al Penitenciarelor din Rusia din regiunea Astrakhan. Eșantionul a fost format din 50 de persoane.

Metode și tehnici de cercetare:

1. Metoda analizei teoretice a surselor asupra problemei studiate.

2. Metode empirice: observație, conversație.

3. Metode de diagnostic:

„Definiția epuizării mentale” (A.A. Rukavishnikov),

„Diagnosticarea nivelului de epuizare emoțională” (V.V. Boyko),

„Cercetarea anxietății” Ch.D. Spielberger (adaptat de Yu.L. Khanin),

„Diagnosticare expresă a excitabilității emoționale incontrolabile” (V.V. Boyko),

„Diagnoză personală pentru motivația pentru evitarea eșecurilor” (T. Ehlers),

„Diagnosticarea personalității pentru motivația pentru succes” (T. Ehlers).

4. Metode de statistică matematică:

Testul U Mann-Whitney neparametric;

Coeficientul de corelare a rangului lui Spearman;

Noutatea cercetării constă în clarificarea și extinderea ideilor despre factorii care afectează dezvoltarea burnout-ului profesional în activitățile profesionale ale unui angajat al Serviciului Federal Penitenciar.

Semnificația practică a studiului. Rezultatele obținute în cursul studiului pot fi utilizate pentru elaborarea de recomandări și un sistem de măsuri psiho-igienice, preventive și psiho-corective care să asigure păstrarea și întărirea sănătății mintale a angajaților FSIN.

CAPITOLUL 1. ASPECTE TEORETICE ALE PROBLEMEI BURNOUTULUI PROFESIONAL

1.1 Principalele abordări teoretice ale studiului burnout-ului profesional în psihologia străină și autohtonă

La sfârșitul secolului al XX-lea, fenomenul de „epuizare emoțională” a atras un mare interes din partea cercetătorilor, deoarece tip specific starea cronică profesională a persoanelor care lucrează cu oamenii (profesori, psihologi, psihiatri, preoți, polițiști, avocați, formatori, lucrători de serviciu etc.).

Termenul de „burnout” a fost introdus de psihiatrul american H.J. Freudenberger în 1974. să caracterizeze starea psihologică a persoanelor sănătoase care se află în comunicare intensă și strânsă cu clienții, pacienți într-o atmosferă încărcată emoțional, atunci când acordă asistență profesională. La început, acest termen denota o stare de epuizare, de epuizare, asociată cu un sentiment al propriei inutilități.

Conceptul de burnout este de obicei folosit pentru a se referi la o stare de epuizare fizică, emoțională și psihică trăită de o persoană, cauzată de implicarea prelungită în situații care conțin cerințe emoționale mari, care la rândul lor sunt cel mai adesea rezultatul unei combinații de niveluri emoționale excesiv de ridicate. costuri cu stres situațional cronic.

Primul articol al lui K. Maslach pe această temă, publicat în revista Human Behavior în 1976, după propria ei recunoaștere, a provocat un răspuns uriaș și neașteptat, mai ales în rândul celor care nu sunt profesioniști. Ea a primit multe scrisori de la oameni de diverse profesii de „ajutor”. După numai zece ani, au fost publicate peste o mie de articole despre problemele sindromului „burnout”, s-au creat metode speciale de diagnosticare a sindromului „burnout”. Și dacă inițial a fost vorba despre descrierea problemelor lucrătorilor medicali, atunci cercetările ulterioare în acest domeniu au făcut posibilă extinderea fenomenologiei identificate la o gamă mai largă de profesioniști. În cartea lui K. Maslach, apărută șase ani mai târziu, se discută deja despre profesori, educatori, polițiști etc.

K. Kondo definește sindromul de „epuizare emoțională” ca neadaptare la locul de muncă din cauza volumului excesiv de muncă și a relațiilor interpersonale inadecvate. Această definiție corespunde interpretării sale a conceptului de „burnout”, care îi afectează în primul rând pe cei care lucrează altruist și intens cu oamenii. O astfel de muncă emoțională intensă este însoțită de cheltuirea excesivă a energiei mentale, duce la oboseală psihosomatică (epuizare) și epuizare emoțională (epuizare), ca urmare, anxietate (anxietate), iritație, furie, stima de sine scăzută pe fondul bătăilor rapide ale inimii. , dificultăți de respirație, tulburări gastro-intestinale, dureri de cap, durere, tensiune arterială scăzută, tulburări de somn; de regulă, există și probleme familiale. Impactul factorilor de stres care provoacă fenomenul de „epuizare emoțională” acoperă o gamă semnificativă de profesii, extinzând numărul celor susceptibili la această boală.

Studiile inițiale ale acestui fenomen au fost în mare parte descriptive și anecdotice. Dar în 1981 Maslach, unul dintre experții de top în studiul „epuizării emoționale”, a detaliat acest fenomen ca o condiție specială, inclusiv un sentiment de epuizare emoțională, epuizare; simptome de dezumanizare, depersonalizare; auto-percepție negativă, iar în termeni profesionali - pierderea competențelor profesionale,

În 1981 E. Morrow (A. Morrow) a propus o imagine emoțională vie, reflectând, în opinia sa, starea internă a unui angajat care se confruntă cu suferință de epuizare profesională: „mirosul cablajului psihologic ars”.

Până în 1982 peste o mie de articole despre „burnout” au fost publicate în literatura de limba engleză. Inițial, numărul profesioniștilor clasificați ca „burnout” a fost nesemnificativ; aceștia erau angajați ai instituțiilor medicale și diferitelor organizații caritabile. R. Schwab (1982) extinde grupa de risc profesional: este vorba, în primul rând, de profesorii, poliţiştii, avocaţii, personalul penitenciarului, politicienii, managerii de toate nivelurile. După cum scrie K. Maslach, „activitățile acestor profesioniști sunt foarte diferite, dar toți au în comun un contact strâns cu oamenii, care, din punct de vedere emoțional, este adesea foarte greu de menținut pentru o perioadă lungă de timp”.

„Burnout-ul este un termen psihologic care desemnează un complex de simptome al consecințelor stresului prelungit la locul de muncă și ale anumitor tipuri de criză profesională”, M. Burish.

Potrivit lui A.M. Richardsen, datele cercetării moderne au arătat în mod clar că epuizarea emoțională este diferită de alte forme de stres, că nu este doar un sinonim „slab” pentru denumiri mai consacrate ale acestor simptome.

Unii dintre autori, printre care și M. King, s-au opus termenului „burnout” din cauza vagității sale și a suprapunerii cu concepte înrudite, de exemplu, tulburare de stres post-traumatic, depresie sau „splină” (într-un termen psihiatric mai corect - distimia). ), sau cum l-a văzut JL Morrow ca pe o „ciudat himeră psihiatrică”.

Alții au făcut conexiuni cu modele existente, precum S.E. Hobfall, J. Freedy cu teoria stresului general, S.T. Mier cu neputința învățată și A. Adler cu psihodinamica neputinței în profesiile de ajutorare, A. Bandura cu modelul autoeficacității și competenței și D.H. Malan cu ajutor compulsiv cu „sindromul profesiei de ajutor”.

K. Maslach, S.E. Jackson a dezvoltat chestionarul MB1. În conformitate cu abordarea lor, sindromul de burnout mental este un construct tridimensional, inclusiv epuizarea emoțională; depersonalizare (tendința de a dezvolta atitudini negative față de clienți); reducerea realizărilor personale, care se manifestă fie printr-o tendință de a se evalua negativ pe plan profesional, fie prin reducerea propriei demnități, limitarea capacităților, a îndatoririlor față de ceilalți, abdicarea de responsabilitate și transferarea acesteia asupra celorlalți.

Cercetătorii japonezi consideră că, pentru a determina epuizarea emoțională, al patrulea factor „Implicare” (dependență, implicare) ar trebui adăugat la modelul cu trei factori al lui K. Maslach, care se caracterizează prin dureri de cap, tulburări de somn, iritabilitate și prezență. a dependențelor chimice (alcoolism, fumat).

Majoritatea experților recunosc necesitatea de a lua în considerare exact trei componente pentru a determina prezența și gradul de „burnout”. În același timp, contribuția fiecăruia dintre factori este diferită (de exemplu, excluderea factorului „reducerea realizărilor personale” aduce sindromul de epuizare mai aproape de depresie).

Structura sindromului de burnout emoțional, conform lui V.V. Boyko, este o succesiune de trei faze:

1. tensiunea include simptome - experiența unor circumstanțe traumatice, nemulțumirea față de sine, a fi condus în cușcă, anxietate și depresie;

2. rezistența include simptome – răspuns emoțional selectiv inadecvat, emoțional și moral

dezorientare, extinderea sferei economiei emoțiilor, reducerea sarcinilor profesionale;

3. epuizarea include simptome - deficit emoțional, detașare emoțională, detașare personală (depersonalizare),

tulburări psihosomatice și psihovegetative.

B. Pelman și E. Hartman au identificat trei componente principale ale epuizării emoționale:

1. Epuizarea emoțională – se manifestă în sentimente de suprasolicitare emoțională și într-un sentiment de gol, epuizare a resurselor emoționale ale cuiva.

2. Depersonalizarea – asociată cu apariția unei atitudini indiferente și chiar negative față de persoanele deservite de natura muncii lor. Contactele cu ei devin formale, impersonale; atitudinile negative care apar la început pot fi ascunse și se pot manifesta prin iritare reținută în interior, care în cele din urmă izbucnește și duce la conflicte.

3. Productivitate redusă a muncii – manifestată printr-o scădere a stimei de sine a competenței cuiva (într-o percepție negativă despre sine ca profesionist), nemulțumire față de sine, o atitudine negativă față de sine ca persoană.

D. Direndonk, V. Schaufeli, X. Sixma au efectuat cercetări și au descoperit că determinanții specifici ai epuizării emoționale sunt un sentiment de nedreptate, insecuritate socială și o dependență mai mare atât de pacienți, cât și de management. Conform abordării lor, sindromul de epuizare este redus la un construct bidimensional constând din epuizare emoțională și depersonalizare. Prima componentă este „afectivă”, se referă la zona de plângeri cu privire la sănătatea cuiva, bunăstarea fizică, tensiunea nervoasă, epuizarea emoțională. A doua componentă – depersonalizarea se manifestă printr-o schimbare de atitudine fie față de pacienți, fie față de sine. A primit numele de „instalare”.

A. Pines și E. Aronson consideră sindromul burnout ca o construcție unidimensională. Epuizarea emoțională este o stare de epuizare fizică și psihică cauzată de expunerea prelungită la situații suprasolicitate emoțional.

A. Chirom consideră că epuizarea emoțională este o combinație de epuizare sau oboseală fizică, emoțională și cognitivă. El crede că factor principal burnout-ul emoțional este epuizarea emoțională, iar componentele suplimentare sunt rezultatul fie al comportamentului (ameliorarea stresului) care duce la depersonalizare, fie al epuizării cognitiv-emoționale în sine, care se exprimă prin reducerea realizărilor personale (deformarea evaluării subiective a propriilor capacități) . Ambele se manifestă în deformarea personalității și au o importanță directă pentru sănătatea sa socială. Spre deosebire de abordările anterioare, autorii abordării unidimensionale nu limitează burnout-ul la un grup specific de specialiști.

P. Thornton se referă la identificarea relației dintre nivelul de burnout emoțional și tipul de comportament de coping. Comportamentul de coping este asigurat de eforturile cognitive și comportamentale de a regla cerințele interne și externe specifice, care, conform evaluare subiectivă epuizează sau depășește resursele individului. Au fost identificate trei strategii de comportament de coping: două strategii active (stăpânirea situației prin transformarea ei și depășirea distresului emoțional prin schimbarea propriei atitudini față de situație) și o strategie pasivă (escapism sau refuzul de a face orice încercare de a elimina dificultățile cauzate de situație). situatie).

Prin analiza factorială bazată pe teoria cognitiv-fenomenologică a stresului, P. Thornton identifică opt subtipuri de comportament de coping. Dacă doar o subspecie este clasificată ca pasivă (escapism ca evaziune de la rezolvarea problemelor), atunci șapte sunt clasificate ca active, combinând două (rezolvarea sistematică a problemelor și calea confruntării) în strategii centrate pe problemă și alte cinci (distanțare - schimbarea amploarea a ceea ce se întâmplă către subestimare, autocontrol, căutarea sprijinului social, asumarea responsabilității pentru ceea ce se întâmplă, o evaluare pozitivă a valorilor - găsirea pozitivului în ceea ce se întâmplă) - în strategii concentrate emoțional.

S-au constatat contradicții în datele privind relația dintre tipul de comportament de coping și nivelul de burnout emoțional obținut de diferiți autori. Astfel, strategiile active de comportament de coping sunt asociate cu un grad scăzut de epuizare emoțională, iar strategiile de coping pasive sunt asociate cu un grad ridicat și invers. forme active comportamentele de coping sunt raportate ca nu reduc epuizarea, iar strategiile de comportament de coping concentrate emoțional sunt asociate cu niveluri mai ridicate de epuizare.

În studiile autorilor ruși conduse de N.E. Vodopyanova, A.B. Serebryakova, E.S. Starchenkova a studiat influența stilurilor de comportament în situații problematice și a caracteristicilor personale asupra severității sindromului de epuizare mentală. S-a constatat că cea mai mare epuizare emoțională și reducerea realizărilor personale se observă la acei manageri care preferă „evitarea”, precum și cu cât epuizarea este mai mare, cu atât stima de sine este mai scăzută și deformarea atitudinii de sine mai mare. Epuizarea emoțională este adesea însoțită de deformarea motivațională, care este o reacție de protecție a corpului la stresul psihologic.

Până în prezent, există un singur punct de vedere asupra esenței epuizării mentale și a structurii sale. Potrivit datelor moderne, „burnout mental” se referă la o stare de epuizare fizică, emoțională și psihică, manifestată în profesiile din sfera socială. Caracteristic pentru aceste profesii este asimetria responsabilității față de stat, natura interacțiunii și rezultatele acesteia pentru ambele părți. Responsabilitatea, într-o măsură mai mare, revine celui care ajută, el o acceptă în mod conștient.

Oamenii de astfel de profesii sunt medici, avocați, psihologi, psihoterapeuți, asistenți sociali, consultanți etc. Oamenii care lucrează în aceste specialități se confruntă constant cu experiențe negative, sunt mai mult sau mai puțin implicați în ele, riscă pentru propria stabilitate emoțională (mai des decât alții fac boli cardiovasculare, nevroze). Adică cei care trebuie să interacționeze cu un număr mare de oameni (așa-numitele profesii de ajutorare).

În 1982, S. Maslach a evidențiat următoarele caracteristici importante ale unei persoane predispuse la sindrom: limita individuală a capacității „Eului” emoțional de a rezista la epuizare, de a contracara „epuizarea” pe baza autoconservării; experiență psihologică internă, inclusiv sentimente, atitudini, motive, așteptări; experiență individuală negativă; suferință, disconfort, disfuncție sau consecințele acestora. Principalele semne ale sindromului de epuizare sunt:

Senzație de epuizare emoțională;

Prezența sentimentelor negative față de clienți;

Stima de sine negativă.

Aceste semne ale sindromului sunt observate de majoritatea clinicienilor care au studiat și observat manifestările acestuia.

În 1983, E. Maher în recenzia sa rezumă lista simptomelor „epuizării emoționale”: oboseală, epuizare, epuizare; afectiuni psihosomatice, insomnie, atitudine negativa fata de clienti; atitudine negativă față de munca în sine; deficitul repertoriului de acțiuni de lucru; abuz de agenți chimici: tutun, cafea, alcool, droguri; lipsa poftei de mâncare sau, dimpotrivă, supraalimentarea, „conceptul eu” negativ; sentimente agresive (iritabilitate, tensiune, anxietate, neliniște, agitație până la supraexcitare, furie); starea de spirit decadentă și emoțiile asociate (cinism, pesimism, lipsă de speranță, apatie, depresie, sentiment de lipsă de sens); trăind sentimente de vinovăție.

După ce oamenii de știință au determinat esența, principalele semne ale sindromului de epuizare, iar acest fenomen a devenit general recunoscut, a apărut în mod firesc problema identificării și clasificării factorilor care inhibă dezvoltarea acestei boli sau contribuie la ea.

La studierea factorului personalitate, unii cercetători (P. Thornton) au ținut cont de următorii indicatori: vârsta, sexul, starea civilă, experiență, nivel educațional, experiență în această muncă, origine socială. Cu toate acestea, s-a dovedit că nu sunt asociate cu nivelul de „epuizare emoțională”. Alți cercetători (A. Pines) au acordat o atenție deosebită legăturii dintre motivație și „burnout”; studierea, în special, a unor motive ale activității de muncă precum satisfacția cu salariile, sentimentul de importanță personală la locul de muncă, avansarea profesională, independența și nivelul de control al conducerii etc. O legătură directă între sindromul de burnout și nivelul de salariul nu a fost găsit. Cu toate acestea, nemulțumire creștere profesională iar o atitudine de susținere (binevoință) s-a dovedit a fi mai mult asociată cu dezvoltarea sindromului „burnout”.

Există, de asemenea, părerea că persoanele cu anumite trăsături de personalitate (neliniștite, sensibile, empatice, predispuse la introversie, având o atitudine umanistă față de viață, predispuse să se identifice cu ceilalți) sunt mai susceptibile la acest sindrom. X. Freidenberg îi caracterizează pe cei supuși sindromului „burnout” drept oameni simpatici, umani, blânzi, dependenți, idealiști, concentrați pe a-i ajuta pe ceilalți, și în același timp instabili, introvertiți, obsedați de o obsesie (fanatică), înfocați și ușor de solidarizat. . E. Maher, în schimb, se referă la această categorie persoane cu un nivel scăzut de empatie și predispuse la autoritarism.

Există păreri diferite cu privire la influența caracteristicilor personale, dar faptul că calitățile personale joacă un rol important în rezistența sindromului de burnout sau în susceptibilitatea la acesta este de netăgăduit.

Comparând dezvoltarea „fenomenului de epuizare” în rândul profesorilor din școlile private prestigioase din Anglia și din școlile publice din centrul Australiei, cercetătorii P. Mark și J. Molly au descoperit că „rata de epuizare” nu are legătură cu remunerarea profesorilor. „Nivelul de intelect” și „dificultatea obiectivă a biografiei” s-au dovedit, de asemenea, nesemnificative. „Ars” și deștept, și obișnuit, și prosper și bătut de oamenii soartei. Totul depindea de un singur factor - de disponibilitatea unei persoane de a-și asuma sau de a da circumstanțelor externe responsabilitatea pentru tot ceea ce se întâmplă în viață. Psihologii au numit această voință nivelul controlului subiectiv. Intervalul - dorința de a găsi o cale de ieșire în situații fără speranță - este în general considerat principalul factor care ajută o persoană să supraviețuiască. Nu depinde de vârstă, dar este întotdeauna caracteristică persoanelor mature personal. Trecerea responsabilității către circumstanțe externe este caracteristică persoanelor infantile, dependente, care caută sprijin în cineva mai puternic. Anumite trăsături de personalitate, potrivit multor cercetători, afectează, desigur, manifestarea sindromului „burnout”. Totuși, mai degrabă pe formele manifestării sale, decât pe frecvență etc.

Simptomele sindromului „burnout” în sine sunt, de asemenea, puțin probabil să difere în strictă specificitate și pot varia de la reacții comportamentale ușoare (iritabilitate, oboseală la sfârșitul zilei de lucru etc.) la tulburări psihosomatice, nevrotice și, probabil, chiar psihotice. .

Psihologii spun că poziția profesioniștilor care cred și urmează cel mai repede patru mituri duce la epuizare emoțională:

— Nu pot greşi.

„Trebuie să fiu reținut.”

„Nu am dreptul să fiu părtinitoare.”

„Trebuie să fiu un model de urmat în toate.”

Există o serie de condiții umane care îi reduc dramatic potențialul motivațional. Deci, odata cu monotonia vietii, satietatea psihica, oboseala, dorinta de a face munca dispare; care iniţial avea un motiv pozitiv. Dar starea depresivă care apare la oamenii sănătoși are un efect deosebit de puternic și pe termen lung asupra scăderii potențialului motivațional. Senzația de anxietate și depresie este, de asemenea, un simptom al epuizării emoționale.

Depresia (din latină depressio - suprimare) este o stare afectivă caracterizată printr-un fond emoțional negativ (depresie, dor, disperare) datorată unor evenimente neplăcute, dificile din viața unei persoane sau a celor dragi. Există un sentiment de neputință în fața dificultăților vieții, lipsă de încredere în propriile abilități, combinată cu un sentiment de deznădejde. Puterea nevoilor, impulsurile este redusă drastic, ceea ce duce la un comportament pasiv, lipsă de inițiativă.

În același timp, oboseala și anxietatea la persoanele sănătoase pot provoca stări obsesive (gânduri, idei sau îndemnuri la acțiune involuntare, dureroase care apar brusc în minte), în care potențialul motivațional crește brusc. „Epuizarea profesională” are o mare influență asupra scăderii potențialului motivațional.

În prezent, există aproximativ 100 de simptome, într-un fel sau altul asociate cu „burnout”. Printre acestea se numără și cele care sunt asociate cu motivația muncii (pierderea entuziasmului, interesul față de cei care sunt serviți). B. Pelman și E. Hartman, rezumând multe definiții ale „burnout”, au identificat trei componente principale: epuizarea emoțională și/sau fizică, depersonalizarea, productivitatea redusă a muncii.

Epuizarea emoțională se manifestă în sentimente de suprasolicitare emoțională și într-un sentiment de gol, epuizarea resurselor emoționale. O persoană simte că nu se poate da la muncă ca înainte. Speer, unul dintre asociații lui Hitler, descrie starea lui chiar înainte de prăbușirea Germaniei naziste în acest fel: S-a cam ars înăuntru.”

Depersonalizarea este asociată cu apariția unei atitudini negative și chiar cinice indiferente față de oamenii serviți de natura muncii lor. Contactele cu ei devin impersonale și formale; atitudinile negative care apar la început pot fi ascunse și se pot manifesta prin iritare reținută în interior, care în cele din urmă izbucnește și duce la conflicte. Depersonalizarea este o schimbare a conștiinței de sine, care se caracterizează printr-un sentiment de pierdere a Sinelui și o experiență dureroasă a lipsei de implicare emoțională în relații, muncă și cei dragi. Depersonalizarea este posibilă în cazul bolilor mintale și al afecțiunilor limită, iar într-o formă ușoară se observă și la persoanele sănătoase cu suprasolicitare emoțională.

Reducerea productivității muncii (reducerea realizărilor personale) se manifestă printr-o scădere a evaluării competenței cuiva (într-o percepție negativă despre sine ca profesionist), nemulțumire față de sine, scădere a valorii activității sale, o atitudine negativă față de sine. ca persoană apare indiferența față de muncă.

K. Kondo acordă o importanță deosebită rezolvării situațiilor stresante. El îi consideră cei mai vulnerabili pe cei care reacționează la stres în mod agresiv, fără reținere, cedând în fața rivalității. Factorul de stres provoacă la astfel de oameni, de regulă, un sentiment de depresie, descurajare din cauza eșecului de a realiza ceea ce și-au dorit. Kondo se referă la tipul de „burnout” și „workahoics”.

Situațiile extreme sunt adesea însoțite de stres, când un angajat are un conflict intern acut între cerințele stricte pe care i le impune responsabilitatea și imposibilitatea obiectivă de a le îndeplini. Stresul ca stare de tensiune psihică cauzată de dificultăți și pericole mobilizează în general o persoană pentru a le depăși. Cu toate acestea, dacă stresul depășește un nivel critic, atunci se transformă în suferință, care reduce rezultatele muncii și subminează sănătatea umană. Există stresuri profesionale, stresuri personale, stresuri de responsabilitate etc. .

Sindromul „burnout” emoțional este considerat de unii autori (Maher, Kondo) ca un fel de stres, dar alți cercetători consideră „burnout emoțional” ca urmare a influenței diverșilor factori de stres (Maslach, Abrumova, Boyko).

Efectele care apar sub influența stresului sunt similare cu efectele „burnout”. Abrumova identifică reacții la stres care sunt similare cu efectele „burnout”. Ele pot fi împărțite în cinci tipuri:

1. Reacția de dezechilibru emoțional – se caracterizează printr-o prevalență clară a unei game negative de emoții. Fondul general al dispoziției este redus. O persoană simte un sentiment de disconfort de diferite grade de severitate. Pe lângă o gamă largă de emoții colorate negativ, reacția de dezechilibru emoțional se caracterizează printr-o reducere a cercului de comunicare.

2. Reacție situațională pesimistă – exprimată în primul rând prin schimbarea atitudinii, stabilirea unei colorări sumbre a viziunii asupra lumii, judecăți și aprecieri, modificarea și restructurarea sistemului de valori. Lumea este percepută de o persoană în cele mai „negre” culori. Această percepție determină o scădere persistentă a nivelului de optimism, care, desigur, blochează calea către planificarea productivă a activităților în viitor. Planificarea reală face loc unor previziuni sumbre. O astfel de constrângere a propriei voințe, care se presupune că vine incontrolabila evenimentelor sau condițiilor în schimbare, provoacă o scădere secundară a stimei de sine, un sentiment de nesemnificație și lipsă de importanță a propriilor capacități.

3. Reacția situațională a demobilizării se caracterizează prin cele mai dramatice schimbări în sfera contactelor: respingerea contactelor obișnuite sau, cel puțin, limitarea semnificativă a acestora, ceea ce provoacă experiențe stabile, prelungite și dureroase de singurătate, neputință, deznădejde. Există, de asemenea, o negare parțială a activității. În practică, o persoană evită includerea în orice sferă de activitate, cu excepția celor mai necesare, controlate social, la care este obligată de regulile și cerințele societății stabilite și acceptate de el.

4. Reacția situațională a opoziției – caracterizată printr-un grad din ce în ce mai mare de agresivitate, creșterea acurateței aprecierilor negative asupra celorlalți și a activităților acestora.

5. Reacția situațională de dezorganizare – conține practic o componentă alarmantă. Ca urmare, aici se observă manifestări somatovegetative în cea mai pronunțată formă (crize hipertensive și vascular-vegetative, tulburări de somn).

Dar, în ciuda asemănării efectelor „burnout” și stresului profesional, acestea nu ar trebui identificate. Sindromul epuizării emoționale nu este mai degrabă un fel de stres, ci o consecință a influenței unui complex de factori de stres.

Sindromul epuizării emoționale este considerat într-o lumină oarecum diferită în lucrările existențialiștilor.

„Relațiile de ajutor”, potrivit lui K. Rogers, sunt „relații în care cel puțin una dintre părți intenționează să ajute cealaltă parte în creșterea personală, dezvoltare, viață mai bună, dezvoltarea maturității, în capacitatea de a se înțelege cu ceilalți” .

În lucrarea sa, K. Rogers se oprește în detaliu asupra naturii relației din partea persoanei care o ajută pentru ca aceasta să-și atingă obiectivele. Descriind studiile relevante, el evidențiază astfel de proprietăți ale relațiilor ca „acceptare-democratică” (în relațiile dintre părinți și copii), participarea personală activă - relația „om - om” (în relațiile dintre medici și pacienți dintr-o clinică de psihiatrie), un sentiment de înțelegere din exteriorul terapeutului, încredere în el, un sentiment de independență în decizii (din partea pacienților psihanaliști) etc. Analiza lui K. Rogers se bazează pe o descriere a rezultatelor sau efectelor relațiilor de ajutor în ceea ce privește schimbările care apar la copii, pacienți, clienți ai psihanalistilor etc. Înțelegerea relațiilor de ajutor propusă de C. Rogers, după cum notează însuși autorul , face posibilă clasificarea relațiilor dintre copii și părinți, medic și pacient, profesor și student, consultant și client, într-o varietate de domenii de interacțiune. Natura însăși a unei relații de ajutor este de a „facilita”, de a ajuta la rezolvarea problemelor; Desigur, există un fel de accent pe probleme. În plus, acest tip de relație este adesea caracterizat de un feedback pozitiv insuficient.

Sindromul burnout își are originea în stresul cotidian cronic, surmenaj emoțional experimentat de o persoană. Una dintre aceste condiții este oboseala emoțional-motivațională, în care există experiențe subiective de oboseală, instabilitate motivațională și emoțională. Acest lucru poate duce la oboseală cronică. Oboseala muncii este înțeleasă ca un complex de modificări fiziologice corespunzătoare în organism, cauzate de procesul de muncă, care reduc eficiența și creează un conflict între cerințele externe ale muncii și capacitățile umane reduse, pentru a le depăși organismul mobilizează resursele interne și se deplasează către un nivel mai ridicat de funcționare energetică. Oboseala este însoțită de iritabilitate, scăderea interesului pentru muncă, instabilitate motivațională și emoțională, incertitudine și alte fenomene. Poate că apar nevroze și tulburări somatice de natură psihogenă, modificări de personalitate - conflict episodic, letargie, labilitate emoțională crescută. În stadiul de suprasolicitare pronunțată, toate acestea capătă trăsături stabile - introversie, izolare, agresivitate, anxietate, depresie, restrângerea gamei de motive semnificative. Există factori de agresiune subiectivi, instituționali, comunicativi, de rol și „oficiali”. Cea mai frecventă schimbare în personalitatea unui profesionist este suprasolicitarea cronică.

De fapt, oboseala este o stare naturala care apare inevitabil la un anumit moment al desfasurarii unei activitati; are o funcție de protecție. Dar cu oboseala prelungita, fara perioade de recuperare, se dezvolta oboseala cronica si suprasolicitarea, in care deteriorarea starii psihofiziologice nu este compensata de odihna.

Expunerea constantă la factori distructivi duce la schimbări durabile de personalitate. Dar experiențele negative sunt fixate de formele corespunzătoare de răspuns, iar manifestările episodice ale emoțiilor negative sunt transformate în trăsături stabile: introversie, izolare, agresivitate, anxietate personală ridicată, depresie, agresivitate, restrângerea gamei de motive semnificative.

Unul dintre indicatorii sindromului de burnout emoțional în activitatea profesională este starea de tensiune psihică cauzată de conflicte, dificultăți în rezolvarea unor probleme sociale complexe, care duc la sentimente de disconfort, anxietate, frustrare, stări pesimiste.

Sunt diverse abordări științifice la definirea esenţei şi tipurilor tensiunii mentale. Unii oameni de știință disting două tipuri de astfel de stări: tensiune, care provoacă un efect pozitiv, mobilizator, și tensiune, care se caracterizează printr-o scădere a stabilității funcțiilor mentale și motorii până la dezintegrarea personalității. Alții fac distincție între tensiunea emoțională ca stare normală și tensiunea emoțională ca stare pre-patologică.

Se disting următoarele tipuri de tensiune psihică: perceptivă (care apar, de exemplu, în caz de mare dificultate în perceperea informaţiei necesare); intelectual (dacă este imposibil de găsit o soluție adecvată sau o ieșire dintr-o situație critică); emoțional (când apar emoții care perturbă activitatea); voinic (cu încetineala unei persoane de a arăta un efort conștient și de a stăpâni situația); motivațional (asociat cu lupta de motive, de exemplu: pentru a îndeplini o datorie sau a evita pericolul și riscul).

Tensiunea emoțională cronică contribuie la apariția unor trăsături negative, parțial asemănătoare cu semnele caracteristice suprasolicitarii (introversie, agresivitate, anxietate mare, nemulțumire față de sine, restrângerea contactelor interpersonale, nevroze). Se acumulează tot mai multe influențe nereacționate, emoții nerealizate, sarcini nerezolvate de altă natură, ceea ce duce în cele din urmă la apariția „burnout-ului”.

Următoarele trăsături de personalitate ale unui angajat pot contribui la formarea suprasolicitarii nervoase: conflicte motivaționale și conflicte de natură personală intimă, importanța crescută a factorului subiectiv în evaluarea anumitor situații de viață, neînțelegeri între cei dragi, agresivitate, nevroticism, anxietate cronică și tensiune internă.

Factorii naturii sociale și industriale a suprasolicitarii nervoase includ: schimbări sociale, dificultăți semnificative ale vieții (divorț, moartea celor dragi etc.), stres emoțional prelungit, o predominare semnificativă a muncii intelectuale, un sentiment constant de lipsă de timp și oboseală cronică, însoțită de iritabilitate, nerăbdare, grabă în procesul de muncă, încălcarea cronică a regimului de muncă și odihnă, scăderea interesului pentru muncă, scăderea prestigiului personal, absența elementelor de creativitate în muncă și volumul excesiv de muncă , situatii extreme.

Stresul emoțional, la rândul său, este asociat cu însăși natura relațiilor de „ajutorare” care necesită contact emoțional, complicitate, înțelegere, impact emoțional asupra partenerului de comunicare, răbdare, rezistență etc. Epuizarea emoțională se dezvăluie în primul rând în sentimente de neputință, deznădejde. , în manifestări deosebit de severe, apar căderi emoționale și gânduri de sinucidere. S-ar putea să existe un sentiment de „mutărire”, „tocitate” emoțiilor, atunci când o persoană este incapabilă să răspundă, să răspundă emoțional la situații pe care, s-ar părea, ar trebui să le atingă. Acest sentiment de epuizare a resurselor emoționale provoacă un sentiment că o persoană nu mai poate oferi nimic celorlalți – nici emoțional, nici psihologic.

Un alt grup de probleme care contribuie la „burnout” sau la creșterea dezvoltării acestuia este legat de situația de muncă. Caracteristice situațiilor de „burnout” sunt supraîncărcările – prea multe secții, prea multe solicitări, prea multe informații. Potrivit cercetătorilor occidentali, odată cu creșterea supraîncărcării, specialiștii care „ajută” încep să se străduiască în mod inconștient să reducă contactul - devin mai puțin implicați personal în interacțiune, recurg mai des la reguli și ritualuri formale și folosesc metode de lucru mai impersonale. Un alt aspect important în acest context situatie de lucru Aceasta este o oportunitate de a influența procesul de muncă și de a lua decizii cu privire la angajat. Dacă o persoană are sentimentul că nu poate schimba nimic în munca sa, că nimic nu depinde de el, că opinia sa nu contează etc., probabilitatea de a dezvolta „burnout” profesional crește. Incertitudinea rolului - în sensul unei formulări neclare a drepturilor și obligațiilor, capacităților umane, conflictul de rol - ca contradicție roluri diferite, contribuie, de asemenea, la stresul ocupațional și la epuizarea profesională.

Cercetătorii au formulat o idee despre ce caracteristici personale ale oamenilor contribuie la dezvoltarea „burnout-ului” profesional. Potrivit cercetătorilor americani, dezvoltarea „burnout-ului” este mai probabilă la persoanele cu un grad mai mic de maturitate și autosuficiență, mai impulsive și nerăbdătoare, fără familie, dar care au nevoie de cei care le-ar putea susține sau aproba, cu scopuri. iar afirmațiile care nu sunt tocmai în concordanță cu realitatea. La aceasta se adaugă, de asemenea, un indiciu că odată cu vârsta, probabilitatea de a dezvolta epuizare scade, adică lucrătorii începători sunt mai susceptibili la aceasta, oamenii sunt mai mult Varsta frageda. Cu toate acestea, majoritatea cercetătorilor consideră că vârsta, sexul, experiența de muncă și alte caracteristici socio-demografice nu sunt direct legate de epuizarea profesională. De o importanță mai mare este tipul individual de răspuns la situațiile stresante.

După cum spune K. Maslach, dacă toate cunoștințele despre ceea ce duce la epuizare și ce poate preveni aceasta pot fi reduse la un singur cuvânt, atunci acesta va fi cuvântul „echilibru”. Încălcarea acestui echilibru – atât în ​​viața profesională, cât și în cea personală – duce la distrugere.

Cercetătorii occidentali notează o legătură directă între epuizarea profesională și concedierile de la locul de muncă. Nu este neobișnuit ca un angajat să treacă la muncă administrativă în aceeași zonă, deoarece permite mai puțină implicare a oamenilor în probleme.

Din punct de vedere psihologic, caracteristica sindromului de epuizare, așa cum sa menționat deja, este dezvoltarea unui sentiment de nemulțumire față de sine sau dezamăgire. Observând înstrăinare sau izbucniri de iritare internă în raport cu pupiile sale, angajatul „ajutor” trăiește acest lucru ca pe propriul său eșec, incompetență sau deficiențe umane, de multe ori învinovățindu-se pentru ceea ce i se întâmplă. În rutina de zi cu zi, epuizarea se strecoară imperceptibil, în situația înconjurătoare, ca și cum nimic nu s-ar fi schimbat, este dificil să identifice cauzele situaționale și, prin urmare, o persoană începe involuntar să caute cauzele a ceea ce se întâmplă în sine. În plus, de regulă, aceste probleme nu sunt discutate în echipa lor, se pare că cei din jur nu trăiesc așa ceva, iar acest lucru contribuie și la atribuirea lor înșiși a motivelor stării lor schimbate. În practica casnică, o influență indubitabilă au și cerințele sociale pentru respectarea anumitor standarde profesionale, care sunt deosebit de dure în cazul profesiilor „umane”, care sporesc experiența propriei insolvențe.

Experiențele unei persoane pot afecta într-adevăr calitatea activității sale, parcă ar confirma pentru el corectitudinea judecăților sale negative în adresa sa. Tendința de a se autoînvinovăți poate deveni atât de puternică încât duce la procese autodistructive. Încălcarea stimei de sine este adesea o caracteristică centrală a depresiei. O persoană poate crede că eșuează la locul de muncă, că în general a eșuat în viață, că principiile și idealurile sale nu au fost realizate și se confruntă cu dezamăgirea vieții.

Potrivit lui Formanyuk, comportamentul activ al muncii este una dintre formele de autorealizare, mai exact, căutarea autorealizării în domeniul activității profesionale. Acest lucru este caracteristic mai ales „profesiilor de ajutor” cu idealurile lor înalte de a servi oamenii, cu cerințe ridicate (și adesea supraestimate) care se fac față de reprezentanții acestor profesii și cu rezultatele activității lor din partea societății și sunt adesea acceptate de aceștia, stabilind criterii înalte de „contribuție subiectivă”.persoane aflate într-o ocupație profesională. În consecință, propriile așteptări cu privire la acele „recompense personale” pe care le dă naștere activitatea profesională, întrucât „sentimentul de apartenență, o profesie demnă, apartenența la un sistem de valori sunt la fel de esențiale pentru bunăstarea psihologică ca și securitatea, iubirea și respectul de sine. .

Profesiile cu potențial ajutor oferă o bună oportunitate de autoactualizare datorită implicării emoționale puternice în activități, care este un element important de autoactualizare conform lui A. Maslow, care a susținut că „persoanele care se autoactualizează, fără o singură excepție, sunt implicate. într-o chestiune care le depășește, în ceva în afara lor”, care formează zona „metamotivației” lor – devotamentul de sine pentru ceva „din afara de sine”. Frustrarea metanevoilor duce la „metapatologie”, care se manifestă, printre altele, în deznădejde, nedorință de a realiza ceva, disperare, lipsă de sens sau lipsă de sens a vieții. Apariția acestor sentimente nu satisface nevoia individului de a experimenta găsirea sensului vieții, umplerea vieții sale cu sens, îi distruge credința că viața are sens, că ceea ce face este important și necesar.

Formanyuk consideră că „burnout” în acest caz nu este o plată pentru simpatia pentru oameni, ci pentru așteptările neîmplinite. Ca motive pentru cele mai puternice experiențe negative asociate cu munca, profesorii de diferite vârste și grupuri, de regulă, numesc „lipsa de rezultate” („sentimentul că lucrezi în zadar”, „Simt disperat când ceva nu a funcționat”. , nu mi-a ieșit când văd indiferență și neînțelegere, eșecurile băieților la studii etc.). Sentimentul de pierdere a sensului activității, devalorizarea și lipsa de sens a eforturilor cuiva sunt cel mai puternic factor în experiențele profesorilor.

Experții în domeniul burnout-ului sunt de acord că dezvoltarea „burnout-ului” nu se limitează la sfera profesională și consecințele sale încep să se manifeste tangibil în viața personală a unei persoane, în interacțiunea acestuia cu alte persoane, în alte situații ale ființei sale. Dezamăgirea dureroasă în muncă ca modalitate de a găsi sens colorează întreaga situație de viață.

V.V. Boyko consideră „burnout” ca un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la influențe psiho-traumatice selectate, un stereotip dobândit de comportament emoțional, cel mai adesea profesional. „Epuizarea este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane să dozeze și să cheltuiască economic resursele de energie. În același timp, pot apărea consecințele sale disfuncționale, atunci când „burnout” afectează negativ desfășurarea activităților profesionale.

V.V. Boyko descrie diferite simptome de „burnout”. Simptom de „deficit emoțional”. Profesionistului îi vine sentimentul că emoțional nu mai poate ajuta subiecții activității sale. Incapabili să intre în situația lor, să participe și să empatizeze, să răspundă la situații care ar trebui să atingă, să inducă, să sporească impactul intelectual, volițional și moral. Faptul că aceasta nu este altceva decât epuizare emoțională este evidențiată de experiența sa recentă: cu ceva timp în urmă nu existau astfel de senzații, iar persoana își experimentează aspectul. Treptat, simptomul se intensifica si capata o forma mai complicata, emotiile pozitive se manifesta din ce in ce mai rar si din ce in ce mai des negative. Ascuțițea, grosolănia, iritabilitatea, resentimentele, mofturile - completează simptomul „deficitului emoțional”.

Simptom de „detașare emoțională”. Personalitatea exclude aproape complet emoțiile din sfera activității profesionale. Aproape nimic nu o excită, aproape nimic nu provoacă un răspuns emoțional - nici circumstanțe pozitive, nici negative. Și acesta nu este defectul original. sfera emoțională, nu un semn de rigiditate, ci o protecție emoțională dobândită de-a lungul anilor de slujire a oamenilor. Omul învață treptat să lucreze ca un robot, ca un automat fără suflet. În alte sfere trăiește emoții pline de sânge. Reacționarea fără sentimente și emoții este cel mai izbitor simptom al epuizării. Mărturisește deformarea profesională a personalității și dăunează subiectului comunicării. Partenerul experimentează de obicei indiferența care i se arată și poate fi profund traumatizat.

Un simptom de „detașare personală sau depersonalizare”. Se manifestă într-o gamă largă de mentalități și acțiuni ale unui profesionist în procesul de comunicare. În primul rând, există o pierdere totală sau parțială a interesului pentru o persoană - subiectul acțiunii profesionale. Este perceput ca un obiect neînsuflețit, ca un obiect pentru manipulare - trebuie făcut ceva cu el. Obiectul se împovărează cu problemele sale, nevoile, prezența lui, însuși faptul existenței sale este neplăcut. Metastazele „burnout” pătrund în atitudinile, principiile și sistemul de valori al individului. Există o atitudine protectoare depersonalizată emoțional-volițională antiumanistă. Personalitatea susține că lucrul cu oamenii nu este interesant, nu dă satisfacție și nu reprezintă valoare socială. În cele mai severe forme de „burnout”, o persoană își apără cu zel filozofia antiumanistă „Urăsc”, „disprețuiesc”, „Mi-aș lua o mitralieră și toată lumea”. În astfel de cazuri, „burnout”-ul se contopește cu manifestări psihopatologice ale personalității, cu stări asemănătoare nevrozei sau psihopate. Astfel de persoane sunt contraindicate în activități profesionale din sfera om-om.

Simptomul „tulburărilor psihosomatice și psihovegetative”. Simptomul se manifestă la nivel de bunăstare fizică și psihică. De obicei este format dintr-o conexiune reflexă condiționată a unei proprietăți negative. O mare parte din ceea ce privește subiectele activității profesionale provoacă abateri ale stărilor somatice sau psihice. Uneori chiar gândul la astfel de subiecte sau contactul cu ele provoacă stare rea de spirit, insomnie, senzație de frică, disconfortîn zona inimii, reacții vasculare, exacerbări ale bolilor cronice. Trecerea reacțiilor de la nivelul emoțiilor la nivelul psihosomaticilor indică faptul că protecția emoțională – „burnout” – nu mai poate face față stresului de la sine, iar energia emoțiilor este redistribuită între alte subsisteme ale individului. În acest fel, corpul se salvează de puterea distructivă a energiei emoționale.

1.2 Caracteristicile problemei epuizării profesionale a angajaților Serviciului Federal de Penitenciare

Deci, conform datelor moderne, „burnout” este înțeles ca o stare de epuizare fizică, emoțională și psihică, manifestată în activități profesionale. Acest sindrom include trei componente principale: epuizarea emoțională, detașarea profesională și reducerea realizărilor profesionale. Epuizarea emoțională se manifestă în sentimente de suprasolicitare emoțională și într-un sentiment de gol, epuizarea propriilor resurse emoționale. Detașarea profesională presupune o atitudine cinică față de muncă și obiectele muncii. Scăderea realizărilor personale se manifestă printr-o scădere a simțului competenței în muncă, nemulțumire față de sine, activitățile sale, autopercepție negativă în plan profesional.

...

Documente similare

Principalii factori în dezvoltarea unui simptom de epuizare profesională - un fel de stres profesional, care este asociat cu o comunicare excesivă. Analiza mediului extern și intern al NUDO „GBK”, măsuri de prevenire a epuizării profesionale.

lucrare de termen, adăugată 16.12.2015


Fenomenul de „burnout profesional”. Factori de risc socio-psihologici, personali și profesionali pentru burnout profesional. Factorii de risc și consecințele „burnout” profesional în agenti de vanzari. Prevenire și asistență psihologică.

teză, adăugată 16.04.2014


Studiul problemei „burnout” a angajaților servicii sociale pe exemplul Instituţiei Municipale „Centrul Integrat servicii sociale populație" din districtul Leninsky din districtul orașului Ufa. Recomandări pentru prevenirea "epuizării" angajaților.

teză, adăugată 14.05.2015


Caracteristicile conceptului de burnout psihologic, legătura sa cu conceptele de burnout emoțional și profesional. Caracteristici ale activității profesionale a profesorilor preșcolari instituție educațională conducând la epuizare psihologică.

lucrare de termen, adăugată 14.06.2015


Fenomenul de burnout profesional în psihologia modernă. Diagnosticul caracteristicilor personale ale lucrătorilor sanitari. Relaţie caracteristici psihologice personalitatea și manifestările de burnout profesional la lucrătorii medicali de chirurgie și cardiologie.

teză, adăugată 04.08.2015


Principalele cauze și simptome ale sindromului de epuizare profesională. Manifestarea sindromului de burnout profesional la lucrătorii medicali, impactul specificului activității asupra formării simptomelor. Măsuri de prevenire și metode de autoreglare.

teză, adăugată 02.08.2013


Esența sindromului de epuizare emoțională, semnele și simptomele sale cheie. Caracteristicile muncii ofițerilor de drept. Un studiu al angajaților din sistemul penitenciar pentru prezența sindromului de burnout și recomandări pentru combaterea acestuia.

rezumat, adăugat 30.11.2009


Sindromul Burnout. Baze fiziologice și tipuri de stres. Dezvoltarea sindromului, simptomele acestuia. Caracteristicile sindromului de epuizare la psihologi. Depășirea burnout-ului la nivel interpersonal și organizațional, efectuarea de psihoterapie.

rezumat, adăugat 18.01.2013


Istoria apariției și conceptului termenului „sindrom de epuizare a personalității”. Lucrători cu risc de „burnout” profesional. Cauzele, simptomele psihofizice și socio-psihologice ale manifestării „sindromului de ardere”. Sfaturi pentru a depăși „burnout”.

rezumat, adăugat 25.07.2010


Conceptul de sindrom de burnout profesional. Un sindrom care se dezvoltă pe fondul stresului cronic și duce la epuizarea resurselor emoțional-energetice și personale ale unei persoane care lucrează, simptomele sale, metodele de prevenire și diagnosticare.

Consilier științific: dr. psihic. Științe, Conf. univ. Feldman I.L.

Distrugerea profesională a unei personalități reprezintă o modificare a caracteristicilor personale (stereotipuri de percepție, orientări valorice, modalități de acțiune), care se manifestă sub influența îndeplinirii unui rol profesional. Să remarcăm că în studiile psihologice sunt mai des luate în considerare modificări nedorite ale personalității unui angajat, care îi afectează negativ activitatea și funcțiile vieții în general.

Munca are un impact semnificativ și asupra personalității specialiștilor din acele profesii care interacționează direct cu societatea. Etapa extremă a deformării profesionale a personalității se exprimă într-o atitudine formală, exclusiv funcțională, față de oameni. Înrăutățește atmosfera socio-psihologică în echipă, dezvoltarea personalității în sine și servește drept bază pentru apariția barierelor și apărărilor psihologice.

În activitățile angajaților din penitenciare, numărul factorilor de stres este foarte mare, în conținutul acestora sunt specifici. Principalii factori de stres ai ofițerilor de penitenciare includ factorii de încărcare informațională; incertitudinea informațiilor; responsabilitate; factor de deficit de timp; conflicte interpersonale; factori ai conflictelor intrapersonale, ceea ce crește riscul unor fenomene precum stresul cronic, deformarea profesională, epuizarea emoțională, comportamentul suicidar.

Problema studierii rezistenței la stres și a epuizării emoționale necesită studii și cercetări suplimentare.

Burnoutul emoțional este înțeles ca un proces de pierdere treptată a energiei cognitive, emoționale și fizice, care se manifestă prin epuizare psihologică, psihică, oboseală fizică, detașare personală și printr-o scădere a gradului general de satisfacție față de activitățile profesionale.

Rezistenta la stres este un ansamblu de caracteristici personale care permite unui specialist sa depaseasca suprasolicitari intelectuale, volitive si emotionale grave datorate caracteristicilor activitatii profesionale, fara consecinte vizibile asupra muncii, celorlalti si sanatatii acestora.

Scopul studiului este de a identifica relația dintre nivelul de rezistență la stres și epuizarea emoțională din experiența de muncă în sistemul penitenciar.

Subiectul studiului este rezistența la stres și epuizarea emoțională în rândul angajaților din sistemul penitenciar.

Obiectul studiului este rezistența la stres și epuizarea emoțională.

Baza teoretică și metodologică a studiului:

1) direcția studiului sindromului de epuizare emoțională, angajată în căutarea factorilor personali care provoacă formarea sindromului de epuizare emoțională (V.E. Orel, A.K. Markova, N.E. Vodopyanova, T.V. Formanyuk, V.V. Boyko, T.I. Ronginskaya, T. Umnyashkina, N.V. Grishina), precum și căutarea de opțiuni pentru a face față stresului profesional (L.G. Dikaya).

2) abordări ale studiului stresului și cauzelor sale, conform cărora apariția stresului nu este efectul în sine, ci atitudinea individului față de acest efect și evaluarea sa ca negativă și amenințătoare (V.A. Bodrov, F.Yu. Vasilyuk , S. Folkman , R. Lazarus, A. Ellis și alții);

3) abordări ale studiului rezistenței la stres, care explorează caracteristici personaleși activități care asigură un nivel ridicat de stabilitate și rezistență la stres (L.I. Antsfiferova, V.A. Bodrov, A.V. Libin, O.V. Lozgacheva etc.).

Ipoteze de cercetare: nivelul de rezistență la stres și epuizarea emoțională depinde de vechimea în muncă.

Eșantionul studiat a fost format din 60 de persoane, dintre care 13 femei, 47 bărbați, cu vârsta cuprinsă între 20 și 45 de ani. Am împărțit toate subiectele în 2 grupe în funcție de experiența de lucru: 27 de persoane cu experiență de până la 10 ani; cu peste 10 ani de experiență 33 de persoane.

Studiul a fost realizat după următoarele metode:

1) Evaluarea nivelului de satisfacție față de calitatea vieții (N.E. Vodopyanova);

2) Strategii pentru a face față situațiilor stresante (S. Hobfall);

3) Scara credințelor de bază în adaptarea Kravtsova;

4) Definiția rezistenței la stres și a adaptării sociale (Holmes și Rage);

5) Chestionar pentru determinarea epuizării mintale (A.A. Rukavishnikov).

Rezultatele sunt în prezent în procesare. cercetare empirică.

LITERATURĂ

1. Makarova G.A. Sindromul Burnout // Întrebări Securitate Socială. 2005. Nr 8. P.11-21.

2. Katunin A.P. Rezistența la stres ca fenomen psihologic // Tânăr om de știință. 2012. Nr 9. S. 243-246.

Borisenko E. S.

CARACTERISTICI ALE IMAGINII VIITORULUI

Consilier științific: dr. psihic. Științe, Conf. univ. Klementieva M.V.

Universitatea de Stat Tula

O imagine este o imagine subiectivă a lumii sau a fragmentelor acesteia, incluzând subiectul însuși, alți oameni, mediul spațial și succesiunea temporală a evenimentelor. Imaginea este înțeleasă ca „... o reprezentare în mintea unui obiect sau eveniment care nu este prezent...”. Adesea imaginea este considerată un fel de intermediar sau rezultat final activitate cognitivă ca produs al percepției, memoriei, gândirii, imaginației.

Interpretarea științifică a imaginii este extrem de multifațetă datorită diversității facilităților de cercetare și a caracteristicilor zonei de cercetare.

Importanța studierii problemei imaginii și impactul acesteia asupra activitati practice a subliniat B.F.Lomov: „Problema imaginii ține de numărul celor mai importante probleme ale științei psihologice...”.

Imaginea viitorului este o imagine holistică a unei persoane despre viitor, care se află în minte și afectează în mod constant comportamentul, activitățile unei persoane, precum și starea sa emoțională. Cinci parametri principali (măsurători) sunt incluși și prezenți simultan în această imagine. Prima dimensiune (valoare-semantică) include toate motivele unei persoane, valorile sale, semnificațiile personale, intențiile. A doua dimensiune (cognitivă) include toate evenimentele care sunt așteptate sau planificate de o persoană. A treia dimensiune apare ca urmare a evaluării primelor două: toate emoțiile, sentimentele, stările care apar ca răspuns la conținutul acestei imagini (aspect emoțional). A patra dimensiune reflectă relația prezentului cu viitorul și include toate modalitățile și strategiile de comportament pe care o persoană le folosește în conformitate cu imaginea viitorului pe care o are (aspect comportamental). Al cincilea aspect este motivațional, care este conștientizarea nevoilor, conștientizarea implementării activității subiect-evaluative și selective în raport cu scopurile și conținutul viitorului, precum și atitudinile motivaționale.

Diverse abordări cognitive ale studiului imaginii viitorului au adus o contribuție semnificativă la dezvăluirea mecanismelor psihologice ale acestui fenomen. Cu toate acestea, în stadiul actual de dezvoltare a științei psihologice, devine evident că problema imaginii viitorului ar trebui considerată nu numai ca una cognitivă, ci mult mai larg - ca o modalitate de înțelegere a lumii de către o persoană. În psihologie, această poziție este asociată în primul rând cu dezvoltarea abordării existențiale și formarea psihologiei existenței umane ca domeniu relativ independent al științei psihologice.

În conștiința și conștientizarea de sine a individului, imaginea viitorului este un sistem de mijloace interne de reflecție: imagini, concepte, printre care imaginea unei persoane despre sine în continuumul timpului joacă un rol important - acesta este „ Eu sunt viitorul”. „Eu sunt viitorul” este inclus în structura „Eu sunt conceptul” și este reprezentat de coordonate: trăsături de personalitate, abilități, motive. Aceste coordonate, prezentate ca generatoare interne de acțiuni, sunt capabile să stabilească prioritatea activităților, metodele acesteia, care se desfășoară pe parcursul plan extern. Obiectivele, sarcinile și modalitățile de a le atinge sunt, de asemenea, create în minte. Transformarea sarcinilor în scop este imaginea ideală a scopului (P.K. Anokhin), imaginea posibilului ca prototip al realului.

Ideile despre viitor fac parte integrantă din calea vieții unei persoane. Percepția timpului este afectată caracteristici de vârstă. Capacitatea de a estima în mod adecvat timpul este pe deplin formată la copii până la vârsta de 15-16 ani.

Formarea capacității unei persoane de a construi și de a gestiona în mod conștient imaginea viitorului este o problemă cheie pentru dezvoltarea identității de sine. Dezvoltarea capacității de a forma o imagine a viitorului este puternic influențată de valorile asimilate de individ.

Perspectiva viitorului sunt aspirațiile conștiente, temerile, pretențiile asociate cu viitorul. În adolescență, nu doar conștientizarea trecutului, prezentului și viitorului în ansamblu este semnificativă, ci și capacitatea de a analiza imaginea existentă, de a o regândi și de a crea model nou viitor .

Astfel, este sigur să spunem că conceptul de imagine reflectă realitatea obiectivă, este conținutul psihicului subiectului. Imaginea viitorului este un fenomen mental complex, multidimensional. Dacă este saturată, are o conotație pozitivă, aceasta permite unei persoane să-și construiască propriul viitor în mod intenționat, conștient.

LITERATURĂ

1. Berezina T.N. Caracteristicile spațio-temporale ale imaginilor mentale și legătura lor cu trăsăturile de personalitate // Jurnal psihologic. 1998. Nr 4. P.13 - 26.

2. Dicționar psihologic scurt / comp. LA. Karpenko; sub total ed. A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky. Moscova: Politizdat, 1985.431 p.

3. Melnikova N.V. Imaginea ca categorie psihologică a personalității unui preșcolar // Integrarea educației. 2006. Nr 3. P. 119 - 124

4. Solso R. Psihologie cognitivă. SPb., 2006. 589 p.

5. Sokhan L.V., Kirillova M.V. Programul de viață al unei personalități ca mod de organizare conștientă a activității sale de viață // Stilul de viață al unei personalități: Probleme teoretice și metodologice. Kiev, 1982. S.228 - 255.

Bronstein G.P.

Deci, conform datelor moderne, „burnout” este înțeles ca o stare de epuizare fizică, emoțională și psihică, manifestată în activități profesionale. Acest sindrom include trei componente principale: epuizarea emoțională, detașarea profesională și reducerea realizărilor profesionale. Epuizarea emoțională se manifestă în sentimente de suprasolicitare emoțională și într-un sentiment de gol, epuizarea propriilor resurse emoționale. Detașarea profesională presupune o atitudine cinică față de muncă și obiectele muncii. Scăderea realizărilor personale se manifestă printr-o scădere a simțului competenței în muncă, nemulțumire față de sine, activitățile sale, autopercepție negativă în plan profesional.

Multă vreme s-a crezut că „burnout” este experimentat doar de acei profesioniști al căror subiect de muncă este o persoană; medici, profesori, angajați ai Serviciului Federal de Penitenciare, asistenți sociali. Studiile recente nu numai că au confirmat legitimitatea existenței unui astfel de fenomen mental precum „burnout” profesional, dar au și făcut posibilă extinderea semnificativă a sferei de distribuție a acestuia, inclusiv profesii care nu sunt legate de sfera socială, inclusiv profesii de „ profil tehnic".

Astfel, „burnout” este înțeles ca o criză profesională asociată cu munca în ansamblu, și nu doar cu relațiile interpersonale în procesul ei. Este considerată ca o stare de epuizare fizică, emoțională și psihică trăită de o persoană, cauzată de implicarea prelungită în situații cu cerințe emoționale ridicate. Adică „burnout” este rezultatul unei discrepanțe între o persoană inițial foarte motivată pentru succes profesional și muncă. O creștere a acestei discrepanțe crește probabilitatea de „burnout” ca mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emoțiilor (scăderea energiei acestora) ca răspuns la efectele psiho-traumatice.

Consecința manifestării sindromului „burnout” este o scădere a performanței umane și a productivității. Pe lângă reducerea indicatori economici activitate profesională, sindromul „burnout” provoacă o încălcare disciplina munciiși creșterea morbidității în rândul profesioniștilor. Încercările de a compensa influența stresantă a mediului profesional duc la abuzul de alcool, droguri și alte medicamente psihotrope și, în unele cazuri, la comportament sinucigaș.

O trăsătură esențială a activităților unui angajat al Serviciului Federal de Penitenciare este caracterul conflictual al acelor situații împotriva cărora este desfășurat și procedează serviciul unui angajat al Sistemului Penitenciar (CIS). Activitatea conflictuală se manifestă sub o varietate de forme. Atunci când interacționează cu contingentul special, angajatul se confruntă cu rezistență activă din partea sa, trebuie să depășească încercările infractorilor de a-și disimula acțiunile, de a-și induce în eroare și chiar de a-l provoca pe angajat la acțiuni greșite, ilegale.

Mai mult, elementele antisociale neglijează toate normele sociale, iar angajații, în fața acestora, sunt obligați să respecte cu strictețe legea. In aceste situatii de comunicare colorate emotional, angajatul trebuie sa isi mentina autocontrolul, sa aiba o stabilitate psihologica sporita pentru a nu ceda provocarilor si sa reziste infectiei psihice a unei persoane care si-a pierdut controlul. Toate acestea impun cerințe foarte mari asupra personalității angajatului, a tactului său pedagogic și a culturii psihologice. Se poate observa încă o caracteristică a activității oficiale a angajatului Serviciului Federal Penitenciar. Întregul serviciu al multor angajați ai organelor care execută pedepse sub formă de privare de libertate se desfășoară în fața contingentului special (condamnat, cercetat, escortat), a rudelor acestora și a organizațiilor pentru drepturile omului. În activitățile lor, publicitatea efectuării acțiunilor profesionale este foarte importantă. Orice abatere a unui angajat al Serviciului Federal de Penitenciare, cuvintele, tonul, manierele sale, aspect- totul atrage atentia celorlalti si este adesea discutat ulterior. Un angajat lucrează întotdeauna sub privirea ascuțită a oamenilor, pentru că este un reprezentant al autorității. Toate acțiunile sale sunt supuse unei evaluări stricte de către alții și pot fi adesea înregistrate pe mijloace tehnice de înregistrare foto și video, însoțite de comentarii.

Particularitatea activităților angajaților Serviciului Federal de Penitenciare constă în faptul că, pe lângă îndeplinirea atribuțiilor lor funcționale, angajații îndeplinesc o serie de sarcini care, în mod tradițional, nu sunt luate în considerare de specialiștii care studiază psihogenitatea activității. În primul rând, aceasta este o activitate socio-pedagogică, considerându-l pe angajat ca un comandant, un profesor, a cărui datorie este de a instrui, îngriji subordonații, apăra drepturile și protecția socială. Acestea sunt tradiționale, considerate în stadiile incipiente ale dezvoltării teoriei apariției „burnout-ului”, în care un profesionist experimentează sațietate emoțională din comunicare, experiențe negative din incapacitatea de a oferi asistență eficientă unei persoane care se confruntă cu suferințe psihice sau fizice. .

Pe măsură ce „burnout-ul” și deformarea personalității cresc angajati individuali afectează negativ „contagios” echipa de angajați ai unității FSIN în care se află.

În raport cu oamenii legii, deformarea profesională este rezultatul unei distorsiuni profesionale și calitati personale ofiţerul de ordine sub influenţa factorilor negativi de activitate şi mediu inconjurator. În caz contrar, încă se poate spune că o persoană a dezvoltat un stereotip de comportament cauzat de particularitățile muncii sale, capabil să-i provoace multe probleme lui și celor din jur.

În literatura psihologică, există trei grupe de factori care conduc la epuizarea profesională și apariția deformării profesionale în rândul angajaților Serviciului Federal de Penitenciare: factori datorați specificului activităților sistemului penitenciar, factori de natură personală, factori de de natură socio-psihologică.

Factorii determinați de specificul activităților sistemului penitenciar includ:

• * reglementarea legală detaliată a activităților, care, alături de un efect pozitiv, poate duce la formalizarea excesivă a activităților, elemente de birocrație;
• prezența puterii în raport cu contingentul special, care se manifestă uneori prin abuzul și utilizarea nerezonabilă a acestora de către angajați;
• corporatismul de activitate, care poate determina izolarea psihologică a angajaților din sistemul penitenciar și înstrăinarea acestora de societate;
• responsabilitate sporită pentru rezultatele activităților lor;
• suprasolicitarea psihică și fizică asociată cu un program de lucru instabil, lipsa timpului suficient pentru odihnă și recuperarea energiei consumate;
• extremitatea activității (nevoia de a îndeplini sarcini profesionale în situații care pun viața în pericol și sănătatea, riscul, impredictibilitatea desfășurării evenimentelor, incertitudinea informațiilor despre activitățile elementelor criminale, amenințările din partea infractorilor etc.);
• necesitatea în procesul îndeplinirii sarcinilor oficiale de a intra în contact cu un contingent special, ceea ce poate duce la asimilarea unor elemente ale subculturii criminale (folosirea jargonului criminal, adresarea prin porecle etc.).

Factorii care reflectă caracteristicile personale ale ofițerilor de aplicare a legii includ:

• nivelul de pretenții inadecvat capacităților angajatului și așteptările personale supraestimate;
• pregătire profesională insuficientă;
• o legătură specifică între unele calități semnificative din punct de vedere profesional ale personalității angajatului (de exemplu, hotărârea combinată cu autocontrolul scăzut se poate dezvolta într-o încredere în sine excesivă etc.);
• experienta profesionala;
• atitudini profesionale (de exemplu, percepția acțiunilor altor persoane ca posibile încălcări ale legii poate duce la o părtinire acuzatoare în activități, suspiciune globală etc.);
• trăsături de inadaptare socio-psihologică a personalității organelor de drept, ducând la manifestarea agresivității, tendinței la violență, cruzime în relațiile cu cetățenii etc.;
• schimbarea motivației activității (pierderea interesului pentru activitate, dezamăgire față de profesie etc.).

Factorii socio-psihologici includ:

• stilul de conducere inadecvat și nepoliticos al subordonaților;
• influența adversă a mediului social imediat din afara serviciului (de exemplu, familie, prieteni etc.);
• evaluarea publică scăzută a activităților organelor sistemului penal, ceea ce duce uneori la deznădejde în activitățile angajaților organelor din sistemul penitenciar, apariția neputinței profesionale și a incertitudinii cu privire la necesitatea profesiei lor.

Inconsecvența datelor privind posibilitatea de „burnout” profesional în rândul angajaților Serviciului Federal Penitenciar și relația acesteia cu vârsta și vechimea acestora încurajează un studiu empiric care vizează determinarea gradului de „burnout” profesional și identificarea semnelor acestuia în rândul angajații Serviciului Federal de Penitenciare.

1.3 Concluzii din capitolul 1

Burnout-ul ar trebui considerat ca o condiție umană specială rezultată din stresul profesional. „Sindromul Burnout” este un fenomen psihofiziologic complex, care este definit ca epuizare emoțională, mentală și fizică din cauza stresului emoțional prelungit, exprimat într-o stare de depresie, un sentiment de oboseală și gol, o lipsă de energie și entuziasm, o pierdere a capacitatea de a vedea rezultatele pozitive ale muncii cuiva, atitudine negativă față de muncă și viață în general.

Exista pareri diferite in ceea ce priveste cauzele burnout-ului si simptomele „burnout-ului” emotional. Cercetătorii sunt de acord că principala sursă de burnout este interacțiunea cu oamenii. Cei care lucrează în servicii medicale, educaționale, psihologice, sociale, în primul rând, efectuează lucrări care necesită costuri emoționale deosebite.

Principalele manifestări ale „epuizării” profesionale descrise de cercetători sunt următoarele: fizic, o persoană se simte în mod constant obosită, lipsă de forță, tonus energetic redus, capacitatea sa de lucru scade și apar diferite simptome de afecțiuni fizice, dureri de cap, insomnie, pierderea poftei de mâncare. sau o tendință de a mânca în exces, abuz de sedative sau stimulente etc.

În esență, originea „burnout-ului”, aparent, nu poate fi asociată fără ambiguitate cu unul sau altul factori personali sau situaționali; mai degrabă, este rezultatul unei interacțiuni complexe a caracteristicilor personale ale unei persoane, situația relațiilor sale interpersonale și profesionale. și situația de muncă în care se află.

În ceea ce privește oamenii legii, deformarea profesională este rezultatul unei distorsiuni a calităților profesionale și personale ale unui om de drept sub influența factorilor negativi ai activității și mediului.

În literatura psihologică, există trei grupe de factori care conduc la epuizarea profesională și apariția deformării profesionale în rândul angajaților Serviciului Federal de Penitenciare: factori datorați specificului activităților sistemului penitenciar, factori de natură personală, factori de de natură socio-psihologică.

Oboseala, surmenaj – condiții care ne sunt, probabil, familiare fiecăruia dintre noi. În astfel de momente, o persoană simte dorința de a se relaxa, de a lua o vacanță de la serviciu, de a se elibera de treburile casnice, de a petrece timp în pace, făcând ceea ce îi place. Dacă vorbim despre ceea ce constituie un sindrom de epuizare emoțională (BS), atunci acesta este un fenomen mult mai grav.

De regulă, este cauzată de activități profesionale, dar asta nu înseamnă că afecțiunea poate afecta doar fluxul de lucru. Stresul constant, anxietatea, pierderea forței afectează alte domenii ale vieții. Ce cauzează acest fenomen, poate fi evitat și cum se face?

răspândirea sindromului de epuizare

Aceasta este o stare care constă din trei componente - epuizare emoțională, fizică și intelectuală.

Este cauzată de stresul din activitățile profesionale, care duc nu numai la o lipsă de interes pentru muncă, ci și la un sentiment de nemulțumire, sănătate precară, relații cu colegii și chiar membrii familiei.

Fenomenul contribuie la faptul că capacitatea de muncă și activitatea unei persoane scad. Acest lucru poate duce la un sentiment de neputință, resentimente și disperare, iar lipsa puterii dă naștere la iritabilitate.

De asemenea, provoacă senzația că niciunul dintre șefi sau angajați nu apreciază eforturile și eforturile pe care o persoană le face să se trezească dimineața, să vină la muncă și să o facă.

Poate că toată lumea poate fi expusă acestui fenomen, dar grupul de risc include, în primul rând, reprezentanți ai anumitor profesii și anume cei care aparțin domeniului. „om – bărbat”. În consecință, cei mai vulnerabili sunt cadrele didactice, angajații serviciilor sociale, instituțiile penitenciare (serviciul penal-executiv), lucrătorii medicali.

Astfel, de cele mai multe ori fenomenul afectează persoanele care, prin natura activităților lor, sunt nevoite să acorde asistență, în special, psihologică, altor persoane. Cu toate acestea, motivele manifestării acestei afecțiuni pot sta nu numai în specificul lucrării, ci și într-o serie de alți factori însoțitori.

Simptomele sindromului de epuizare

Ele se pot manifesta nu numai atunci când statul a îmbrățișat deja complet persoana. Există semne care vă vor spune că sindromul de burnout profesional este pe cale să se facă simțit din plin.

Printre acestea se numără următoarele:

• În fiecare zi simți orice emoții negative asociate cu munca;
• Orice griji, indiferent dacă sunt legate de muncă, casă, familie, cei dragi, îți provoacă resentimente, iritare și senzația că îți pierzi timpul;
• Ai fost copleșit de un sentiment de lipsă de bucurie de a fi;
• Ți se pare că majoritatea sarcinilor tale de muncă nu contribuie la dezvoltarea ta, ci, dimpotrivă, o împiedică.

Unul dintre simptomele care precede sindromul burnout este convingerea că ți-ai epuizat punctele forte și abilitățile.

Cum să recunoști această stare, dacă a luat deja stăpânire pe tine? Toate semnele sunt clasificate în mai multe categorii.

emoţional

Acest grup de semne include:

• Pierderea motivației, lipsa încrederii în sine, oboseala, indiferența, percepția despre sine ca specialist slab pregătit;
• Pierderea unei atitudini umane față de oameni, a unei atitudini optimiste, a previziunilor, a speranțelor;
• Depresie, detașare, sentimente de vinovăție și detașare;
• Pierderea oricărei satisfacții din munca depusă.

Toate aceste semne sunt inerente sindromului de epuizare emoțională în rândul lucrătorilor din domeniul sănătății, profesorilor, reprezentanților altor profesii care lucrează cu oamenii.

Comportamental

Comportamentul se poate schimba și „îmbogăți” cu următoarele trăsături:

• Comportament impulsiv, refuz de a-și asuma responsabilitatea pentru propriile acțiuni;
• Creșterea timpului alocat anumitor sarcini;
• Îndepărtarea din societate;
• Dorința de a da vina pe cineva pentru eșecurile și problemele sale;
• Căutând mângâiere în mâncare, droguri, alcool.

Fizic

Indiferent dacă acest fenomen este observat la lucrătorii din domeniul sănătății sau la angajații altor servicii, el afectează și starea fizică a unei persoane.

• Amețeli, dureri în mușchi și alte părți ale corpului;
• Set sau, dimpotrivă, pierderea în greutate;
• Deteriorarea somnului, apariția problemelor cu sistemul cardiovascular;
• Transpirație, deteriorarea stării generale de bine, tremur, scăderea funcțiilor protectoare ale organismului.

Cauzele sindromului de epuizare

Există multe. Ele nu sunt întotdeauna asociate exclusiv cu activități profesionale. De exemplu, sindromul de epuizare mentală poate fi cauzat și de îndeplinirea treburilor casnice, probleme în viața de familie.

Dacă vorbim de muncă, este departe de a fi întotdeauna doar ea să devină o provocatoare a acestei stări. Poate fi chiar și calitățile personale ale unei persoane, viziunea sa asupra lumii.

Ce motive sunt asociate cu activitatea profesională?

• Munca grea;
• Pentru lucrătorii medicali, cauza sindromului de epuizare este adesea o mare responsabilitate;
• Efectuarea diligentă a sarcinilor lor în absența unei recompense decente și a recunoașterii pentru aceasta;
• Muncă primitivă, monotonă;
• Impunerea unuia dintre angajati a unui numar excesiv de responsabilitati de alta directie si natura.

Adesea, această afecțiune este cauzată de faptul că munca te face să fii constant în tensiune nervoasă. În primul rând, acest lucru se aplică angajaților din sistemul penitenciar.

Tratament pentru sindromul Burnout

Nu poate exista nicio îndoială că este necesar. Dar pentru a o porni, este necesar să recunoaștem existența problemei în sine.

Unul dintre primii pași în lupta împotriva acesteia este recunoașterea pierderilor. Desigur, activitatea profesională presupune să cheltuiți efort, timp, energie. În plus, ești obligat să interacționezi cu echipa și cu superiorii. În timpul procesului de lucru, s-ar putea să realizați că unele dintre judecățile dvs. s-au dovedit a fi greșite și acest lucru trebuie să fie recunoscut. În fiecare secundă primești o nouă experiență, iar asta necesită și energie.

Acceptați aceste pierderi forțate, luați-le de bune.

Ce alte acțiuni trebuie întreprinse pentru ca tratamentul să fie eficient și sindromul de epuizare să se retragă?

• Rezolvarea problemelor. Când apar, nu trebuie să fugiți sau să amânați decizia lor pentru mai târziu, altfel nu veți decât să vă agravați starea. Trebuie să faci față imediat problemelor, arătând activitate;
• Descrierea postului. Studiați-l astfel încât să nu aveți întrebări cu privire la ce anume termenii de referință vă sunt atribuiți;
• Schimbarea sarcinilor. Poate că sarcinile pe care le îndeplinești au devenit plictisitoare pentru tine, iar noile funcții te vor face să arunci o privire nouă asupra activităților tale profesionale;
• Relaxare. Dându-ți seama că nu va fi posibil să evitați o stare negativă, mergeți urgent în vacanță.

Prevenirea sindromului Burnout

Puteți lua măsuri pentru a reduce riscul acestei afecțiuni. Acest lucru se aplică oricărei persoane, dar mai ales care are nevoie de prevenirea unei astfel de probleme precum sindromul de epuizare, angajaților a căror muncă este nervoasă, dificilă, de exemplu, în sistemul penitenciar.