Що потрібно для створення бізнес-симулятора. Командоутворюючі бізнес-симуляції (різні сценарії та формати). Досвід Advanta Mortgage Corp

Дізнайтеся, що таке бізнес-симуляція, які цілі її використання, в чому полягає суть технології та відмінності бізнес-симуляції та ділових ігор, ознайомтеся з прикладами бізнес-симуляції та готовими кейсами.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Що таке бізнес-симуляція, які цілі її застосування у бізнесі

Бізнес-симуляція (business simulation) або моделююча гра відноситься до сучасним технологіям, що застосовуються не тільки для розвитку персоналу, але і для проведення оцінки. Суть полягає в тому, що співробітники можуть набути досвіду у вирішенні складних завдань, беручи участь у моделюючій грі, де змодельовані реальні бізнес-процеси, наближені до умов та специфіки роботи конкретної компанії.

Завантажте документи на тему:

Основна мета бізнес-симуляції полягає:

• у розвитку персоналу. Моделююча граслужить відмінним тренажером, що допомагає розвивати управлінські навички, відточувати певні якості та формувати бізнес-мислення. Якщо використовується гра, У якій змодельовані реальні умови бізнесу, учасники тренуються, освоюють навички поведінки у складних ситуаціях, що виникають у реальних умовах. Крім цього, групові форми таких ігор дозволяють навчитися міжфункціональної взаємодії, основ взаємодопомоги;

• щодо оцінки персоналу. У процесі гри досить легко визначити рівень розвитку навичок того чи іншого фахівця. Менеджер по роботі з персоналом зможе оцінити вміння розставляти пріоритети, аналізувати ситуацію, вибудовувати ефективний ланцюжок взаємодії з рештою учасників. вирішувати поставлені завданняі т.д.

Приклад бізнес-симуляції

Перед укладанням договору з провайдером на придбання моделюючої інтерактивної гри варто заздалегідь випробувати цю гру, запустивши демо-версію. Якщо з'ясується, що є якісь негативні параметри та результат некоректний, варто вказати на це розробникам. Якщо все буде швидко виправлено, це є вагомим аргументом на користь співпраці з обраним провайдером.

Бізнес-симуляція у банку: приклад

Ціль:

• формування засад управління;
• розвиток стратегії управління ;
• вміння працювати в команді;
• відпрацювати технологію прийняття складних управлінських рішень.

Запропонована концепція:

Стати лідером із капіталізації протягом кількох років в умовах конкуренції між декількома великими банками, досягти ефективної роботи за нестабільності ринкової економіки.

Інструменти:

• формування команди управлінців;
• розподіл ролей;
• розробка стратегії на найближчі 5-7 років;
• вибір основного портфеля продуктів чи послуг, із якими проводитиметься робота;
• вибрати напрямок розвитку та визначити темп;
• знайти баланс між ризиком та вигодою;
• відпрацюватибізнес-компетенції , вміння планувати та досягати результату.

Результат:

Внаслідок проведення бізнес-симуляції всі цілі були досягнуті. У підсумковому визначенні це позначилося на ефективності роботи банку. Співробітники навчилися приймати рішення, взаємодіяти, ставити цілі та досягати їх, розвиватися в умовах жорсткої конкуренції.

Види бізнес-симуляцій та ділових ігор

Бізнес-симуляції та ділові ігри поділяються на дві групи:

Стандартні ігри відносно доступніші і значно дешевші. Адаптовані вимагають вкладення тимчасових та матеріальних витрат. Але при цьому адаптовані бізнес-симуляції відрізняються великим сенсом, що розвиває, їх специфічність спрямована на відточування тих навичок, які в даний момент потрібні співробітникам.

За останні 15 років величезна кількість співробітників пройшли різноманітні тренінги і склалося враження, що вони «все знають». На жаль, це знання далеко не завжди переходить у реальну робоче життя. Звідси і популярність бізнес-симуляції - занурення в віртуальну реальністьіз законами реального бізнесу. Вона може включати і ділову гру, і кейси і рольові ігри. Але зберігається ключовий принцип – опора на реальні бізнес-процеси. Ця особливість відрізняє бізнес-симуляцію від тренінгу. Тут мінімум теорії та величезна кількість практики, яка залучає учасників, знижує критичність їхнього сприйняття і дає поле для відпрацювання навичок. Втім, цей метод здатний допомогти і з тими співробітниками, які не проходили тренінгів з потрібної тематики - просто для них бізнес-симуляцію включаються теоретичні блоки. І в цьому випадку симуляція стає для них і проблематизуючим, і навчальним, і закріплюючим, і мотивуючим.

У ході бізнес-симуляції учасники самостійно роблять висновки та набувають власного досвіду, який потім впроваджують у робочу дійсність. Стандартна бізнес-симуляція є типовою симуляційною програмою навчання. Ця модель активно використовується у навчанні персоналу багатьма компаніями. Адаптована під клієнта бізнес-симуляція, тобто виготовлена ​​на замовлення, створюється з урахуванням індивідуальних особливостейкомпанії та специфіки сфери бізнесу. Якщо ми враховуємо при розробці, що вже знають учасники та використовуємо це, отримуємо середовище, у якому внутрішня мотиваціявикористання цих інструментів багаторазово збільшується. Також співробітники відпрацьовують алгоритми у різних практичних кейсах і їм набагато простіше та легше перенести це у щоденну діяльність.

Існує два основні різновиди бізнес-симуляцій - настільні та ті, що передбачають використання IT-технологій у моделюванні.

Кожна має свої переваги та недоліки.

	Настільні бізнес-симуляції	Електронні бізнес-симуляції
Технічний бік	Простота та наочність. Учасники можуть бачити, як їхні фінанси пересуваються відповідно до управлінського, виробничого, маркетингового циклів.	Можливість використовувати велику кількість показників і зрізів успішності, ускладнювати або спрощувати гру в залежності від рівня і підготовленості аудиторії
Умови проведення	Можливість проведення в будь-яких умовах (немає залежності від техніки, наприклад)	Обов'язковий інтернет та працездатність техніки. Щоб не витрачати час на обробку результатів ігрових раундів (все на сервері), гнучко підходити до вибору показників та їх оцінки. Аналізувати за різними зрізами. Також існує можливість дистанційного навчання, знаходження тренера та учасників далеко один від одного. У цьому випадку можна використовувати класичні «віртуальні» зустрічі для обговорення результатів та «домашні завдання»
Роль тренера	Найвищий рівень залежності від кваліфікації тренера. Зворотний зв'язок за результатами можна отримати лише після того, як тренер опрацює вручну результати, отримані від учасників. Це часто негативно позначається на динаміці програми та знижує інтерес аудиторії до процесу. Викладач повинен глибоко розумітися на темі, т.к. виходячи на топ-аудиторію, може розраховувати лише він.	Впливи кваліфікації тренера на якість результату нижче, ніж у настільних іграх: у самій грі міститься така кількість інформації, підказок і критеріїв порівняння, що в деяких випадках тренер виглядає «абсолютним генієм»*.
Опрацювання результатів	Проблеми можуть розпочатися, коли необхідно зібрати велику аудиторію. Процес збору та обробки даних стає нескінченним, паралельно потрібно відповідати на запитання учасників. Плюс банальні незручності типу пошуку відповідного приміщення та ін.	Швидкість обробки (5-15 хвилин в залежності від кількості коментарів), що дозволяє тримати інтригу програми протягом всієї гри
Інші можливості		Завдяки продуманості та насиченості інформації, зручності інтерфейсу для тренера, на програми можна сертифікувати внутрішніх спеціалістів для ведення бізнес-симуляцій in-house. Це дозволяє в результаті значно знизити вартість програми для компанії.

* За визнанням творця IT бізнес-симуляції Capstone, Даніеля Сміта.

Як і будь-який автоматизуючий елемент праці, бізнес-симуляція знижує роль людини. «Рух» гри є цікавим сам по собі, а програма може давати такий рівень аналізу та рекомендацій щодо гри, що щоб провалити тренінг потрібно докласти додаткових зусиль. З точки зору якості результату для учасників, бізнес-симуляції на базі програмного забезпеченнябільш безпечні для тренерів, які мають багато можливостей виглядати експертами за рахунок можливостей, які надає IT моделювання саме для провідних. З іншого боку, зі всього вищезгаданого не слід, що бізнес-симуляції на основі IT моделювання може вести будь-хто.

Основні завдання, які вирішує бізнес-симуляція:
Впровадження нових бізнес-процесів із мінімальним опором;
Пошук помилок та шляхів оптимізації поточних бізнес-процесів;
Формування стратегічного бачення компанії та бізнесу;
Адаптація до зміни у компанії;
Пошук шляхів вирішення складних ситуаційв компанії;
Розвиток навичок за будь-якими необхідним компетенціям;
Підвищення якості крос функціональної взаємодії;
Впровадження корпоративної культури та цінностей;
Оцінка працівників у ситуаціях максимально наближеним до реальності;
Командоутворення у середовищі;
Зміна ставлення до своєї роботи. "Перезапуск" мотивації на свою робочу діяльність.

У США, де найбільш популярне бізнес-моделювання, до ведення семінарів на основі бізнес-симуляції Capstone допускаються викладачі зі ступенем Ph.D. (Академічний ступінь відповідає нашому доктору наук). В іншому, інформативність, наочність, можливість порівнювати велику кількість показників, і, головне - швидкість обробки результатів ігрових періодів дозволяє підтримувати високий рівень залучення учасників протягом програми.

Крім технічної сторони питання та аспекту захоплюючості для гравців, можна виділити два формати процесу навчання.

Перший - класичний навчальний процес, який використовують у західних університетах, коли протягом семестру кожне заняття відповідає одному ігровому періоду. фінансовому році). Між зустрічами студенти отримують домашні завдання, аналізує кейси тощо. У цьому форматі учасники мають час на глибоке розуміння гри та якісніше освоєння знань.

Другий - корпоративне навчання, де тимчасові обмеження практично отримує ключове значення, оскільки відрив співробітників від робочого процесу рідко буває простим. У цьому випадку використовуються програми від 2-х до 3-х днів, де учасники повністю занурюються в ігровий процес.

Якщо ефективність бізнес-симуляцій у рамках академічного університету доведена роками і очевидна (це поєднання динамічності формату, можливості інтегрувати знання, отримані в рамках інших предметів, та побудувати цілісну картину бізнес взаємодії всередині та зовні віртуальної корпорації), то досвід бізнес-ігор у корпоративних університетах менш однозначний.

З позитивних сторінВарто відзначити різноманітність завдань, які можна вирішувати за допомогою симуляції в рамках навчального центру. Починаючи від навчання конкретним знанням у сфері розуміння бізнесу: робота з фінансовою інформацією, ціноутворення, утилізація виробничих потужностейта закінчуючи вибором стратегії компанії та розвитком навичок впливу в команді.

Безумовною важливою перевагою бізнес-ігри є емоційне переживання за результат - учасники радіють і тріумфують, посівши перше місце на ринку, журяться, втрачаючи прибуток, страждають від погано спрогнозованих продажів і агресивних дій конкурентів. Щире переживання найрізноманітніших і найчастіше несподіваних почуттів створює високий рівень і залученості, і засвоєння знань. Такого рівня важко досягти з іншим інструментом – семінаром або тренінгом.

Обмеження:
Потрібний високий рівень професіоналізму розробників у галузі ігромоделювання;
Тривалість. час розробки від 1 до 6 місяців;
Висока відповідальність Замовника: зокрема, важливі здатність чітко формулювати запит, розуміння кореня проблеми, готовність ділитися необхідною (реальною!) інформацією та ін.
Вартість продукту вища порівняно з тренінгами.

При всьому напруженні емоцій і напрузі нервів, за відгуками самих учасників найбільше їх тішить безпеку прийнятих рішень. Деякі навіть писали, що змогли «у волю похуліганити та випробувати низку абсолютно абсурдних дій». Даний аспект є перевагою бізнес-симуляції, тому що учасники можуть спробувати найнеймовірніший сценарій управління компанії, перевірити свої гіпотези в дії та гірше, що з ними може статися – усвідомлення хибності їхніх рішень.

Гострота переживань робить бізнес-симуляцію ідеальним інструментом, коли потрібен формат, що поєднує елементи розваги та навчання так, щоб час та гроші, витрачені на таку подію, принесли не лише гарний настрій, а й практичну користь. Департаментам персоналу часто доводиться стикатися з подібним планом задачами при організації заходу для свого менеджменту. У ході спеціальний термін – «трейнтеймент» – від англійських слів training (тренінг) та entertainment (розвага).

Досвід проведення подібної гри вказує, що в цьому випадку мотив розваги швидко візьме гору серед учасників і навчальний елемент зводиться до мінімуму. У цих ситуаціях можна рекомендувати наголошувати на аспекті групової динаміки і готувати програму в ключі тимбілдингу. Цілісне бачення та управління бізнесом особливо сприяє розумінню менеджерами ролі суміжної для них функції, ролі чужих департаментів у досягненні результату компанії.

По галузях знань бізнес-симуляція найповніше відповідає таким завданням, як програми на кшталт «Фінанси для нефінансистів». Гра не тільки дає знання основних термінів та звітів, а й дозволяє зрозуміти, як використовувати фінансову інформацію для прийняття управлінських рішень. В результаті нудні і погано запам'ятовуються терміни перетворюються на «живі» індикатори здоров'я компанії.

Дуже цінним можливо використання симуляцій для керівників функцій. Як правило, дана категорія менеджерів більшою мірою орієнтована на роботу лише свого підрозділу. Вони не завжди бачать діяльність своєї функції як частину діяльності компанії загалом. Таке сприйняття роботи свого підрозділу часто призводить до складності у міжфункціональній взаємодії, а найчастіше і до конфліктів.

Ситуація може ускладнитися, якщо такого керівника функції пересувають по кар'єрних сходахбільш високий управлінський рівень, де потрібно розуміння бізнесу загалом. Симуляція - це чудова можливість продемонструвати, наскільки кожна функція важлива для організації та ігнорування інтересів колег може призвести до сумних наслідків, сформувати у менеджерів загальне розуміння бізнесу, яке необхідно керівникам, починаючи від середнього управлінського рівня та закінчуючи найвищим рівнем керівництва. Виходячи з усього вищеописаного, у читача може скластися враження, що, нарешті, з'явився інструмент для навчання персоналу, який може вирішити всі три завдання (цікаво для учасників, корисно для компанії та зміцнює авторитет HR), які виникають щоразу перед службою з навчання та розвитку персоналу під час виборів програми.

Переваги бізнес-стимуляції:
Можливість швидкого «занурення» у бізнес-ситуацію та розуміння бізнес-процесів;
У ході гри учасники навчаються керувати як тактичними, так і стратегічними цілями;
Бізнес симуляція це безризикова зона - помилки у грі не призведуть до краху бізнесу. Це дозволяє пробувати різні стратегії та тактики, спостерігаючи їх наслідки та роблячи висновки
У ході гри учасники самостійно роблять висновки та отримують власний досвід, який потім набагато простіше та швидше впроваджують у робочу дійсність. Подолання критичного настрою.
У симуляції можуть брати участь співробітники різного рівнящо швидше збагатить гру і зробить її кориснішою;
Можливість отримати досвід прийняття рішень із різних позицій, побачити процес із різних точок зору;
Можливість системного аналізу ситуації, розвиток уміння бачити та враховувати не одну причинно-слідчузв'язок, а систему взаємопов'язаних факторів, що впливають на результат;
Високий ступінь свободи у розвитку ситуації вимагає від учасників комплексного використання знань та навичок, уміння бути гнучкими у виборі інструментів та підходів до вирішення;
Постійний моніторинг діяльності та схема гри «Рішення – Результат – Аналіз – Нове рішення» дозволяє демонструвати ефект та результат можливих рішень у найкоротші терміни;
Командна робота та момент змагання забезпечують високу емоційну включеність всіх учасників, забезпечують обмін кращими практиками.

Вам потрібно оцінити працівника за певними компетенціями? За рахунок глибокого занурення учасники видають саме ту модель поведінки, якої дотримуються реального життя. Просто при розробці необхідно враховувати, що оцінка - ключова мета. Бізнес-симуляція дозволяє закласти потрібну модель поведінки у певних ситуаціях. Цей ефект досягається за рахунок практично миттєвої системи заохочень та покарань. Ігрове середовище дуже швидко дає зворотний зв'язок учасникам. Якщо все було виконано так, як потрібно, команда отримує очки/бали/гроші, якщо відхиляється від курсу - штрафується чи отримує проблемну ситуацію, яку необхідно вирішити чи отримує інформацію про негативну реакцію ринку. Механізмів багато. Таким чином, учасники неусвідомлено приймають "правильну" модель. Часто за підсумками гри розробляється план дій, спрямований на підтримку створюваних моделей у щоденній робочій діяльності.

Якщо на даний момент у компанії існує проблема, яку незрозуміло як вирішувати, розробляється така модель, в якій можна відпрацювати кілька варіантів дій, подивитися, як буде реагувати середовище, доопрацювати рішення і знайти вихід.

Іншими словами, даний методбагатогранний і дозволяє вирішувати велику кількість завдань. Головне, правильно зняти запит та розробити саме ту бізнес-симуляцію, яка вирішуватиме потрібні завдання.

Природно, цей формат навчання має і недоліки, і обмеження. Насамперед, це вимоги до рівня аудиторії: як правило, має сенс пропонувати симуляційні ігри для рівня співробітників не нижче за рівень керівників функцій, коли обговорення питань тактики та стратегії компанії, а також важливості міжфункціональної взаємодії не буде розмовою про дуже далекі та теоретичні речі.

Друге обмеження, чи скоріше ризик - це «звалювання» навчального процесу у бажання виграти чи програти. У цьому випадку, учасникам цікаво, вони залучені, проте ми не вирішуємо навчальних завдань, тому що учасникам у результаті не має значення як вони досягли тих чи інших результатів. Вони всі сконцентровані на перемозі чи поразці. Зрештою, якщо ви не ставите спеціальних навчальних завдань, таких як проведення «Фінансів для нефінансистів», коли програма комбінується з великими теоретичними блоками і результатом її є саме отримання конкретних знань, то учасники можуть просто загубитися у великій кількості термінів, тим самим знизиться емоційна залученість в гру. Тому, можлива рекомендація, робіть симуляційну гру підсумовує «навчальний рік», коли є можливість протягом року дати необхідні базові знання у звичному форматі тренінгу чи семінару або, як варіант, проводити віртуальні сесії до гри або після гри.

Критично адаптувати рівень складності гри відповідно до рівня управлінської відповідальності та навчальних завдань, що стоять перед організаторами. Наприклад, для аудиторії, якою важливо розібратися, як працюють маркетингові інструменти, можна підключити модуль «Просунутий маркетинг», для тих, хто досі не дуже впевнений, для чого компанії потрібна служба HR і чому так наполегливо впроваджуються системи управління якістю, можна підключити модулі HR та «Управління якістю».

У процесу гри є дуже чітка структура та свої закономірності розвитку. Перший раунд - учасники звикають до робочих інтерфейсів, вчаться зчитувати інформацію про ринок та дії конкурентів. Другий – роблять зважені кроки. Як правило, саме на третьому раунді команди вже повністю усвідомлюють та розуміють процес управління бізнесом.

Тоді ж починають негативно впливати на наслідок раніше прийнятих рішень. Це пов'язано з відкладеним ефектом багатьох ринкових чинників. Дуже важливо дати учасникам можливість зважити та усвідомити взаємозв'язок між їхніми ідеями, рішеннями та результатом. Слід давати достатньо часу працювати з великим обсягом даних та обговорення групи. Тренер повинен особливо ретельно стежити за процесом у командах. При необережному скороченні часу може зникнути основний сенс бізнес-симуляції - усвідомлення того, яка інформація важлива для прийняття рішень, які з них призвели до тих чи інших результатів. Це може призвести до незавершеної дії. Момент, обраний для завершення гри повинен з одного боку бути радісним і таким, що запам'ятовується (кожна команда нарешті виходить у плюс і починає генерувати прибуток), а з іншого боку, приходить розуміння того, яке рішення і як вплинуло на той чи інший результат. Тільки в цьому випадку в учасників виникає, як тренери називають, «інсайт» - усвідомлення того, як прості речі можуть суттєво впливати на результат, відчуття «скільки ще ми всього не знаємо» та ін.

Досвід ВАТ «РЗ»

У липні 2010 року розпочав роботу Корпоративний університет ВАТ «РЗ», в рамках якого було запущено 1,5-річну програму «Корпоративний лідер», спрямовану на розвиток та навчання понад 1500 топ-менеджерів апарату управління, філій, дочірніх залежних товариств (ДЗО) та кадрового резерву на ці посади. Для вирішення завдання формування культури орієнтації на клієнта у третьому семестрі програми «Корпоративний лідер» було вирішено використати формат бізнес-симуляції, оскільки вона дозволяє:

• змоделювати реальні бізнес-процеси, що максимально наближені до специфіки бізнесу Компанії;
• ефективно закріпити та відпрацювати ту систему знань, умінь та навичок, яка була сформована за підсумками проведення навчальних сесій у перших двох семестрах.

Бізнес-симуляція «Управління залізничним транспортом: формування культури орієнтації на клієнта» призначена для розвитку працівників 4-х категорій:

1. начальники департаментів, управлінь, філій та ДЗВ;
2. кадровий резерв на ці посади;
3. заступники начальників департаментів, управлінь, філій та ДЗВ;
4. перспективні молодіжні лідери

Мета симуляції - сформувати комплексне уявлення менеджерів про діяльність компанії (розуміння взаємозв'язку різних функцій та їх впливу на кінцевий результат) та культуру прийняття узгоджених управлінських рішень.

Бізнес-симуляція для програми була розроблена британською компанією Business Today International у тісній співпраці з внутрішніми експертами та викладачами Корпоративного університету. Процес адаптації під специфіку компанії зайняв близько трьох місяців. Він включав тестове проведення гри для співробітників з їх подальшим зворотним зв'язком про те, що необхідно змінити і доопрацювати.

Недоліки:
1. Гра не відображає ваших реальних бізнес-процесів і може бути відірвана від вашої реальності
2. Обмеженість застосування - тільки там, де специфіка бізнес-процесів вашої компанії не критична
3. Висновки за підсумками треба буде продавати. Тому що можна зустріти опір «А у нас так не працює»
4. Позитивна Зворотній зв'язокінших компаній не гарантує аналогічної реакції у вашій.

Тривалість бізнес-симуляції склала 3 дні по 8 астрономічних годин. Її проводили викладачі Корпоративного університету, сертифіковані розробником компанії. Бізнес-симуляція була настільною грою з набором ігрових фішок, ігровим полем і таблицями для заповнення, в якій моделюється поетапний бізнес-процес перевезень вантажів. Учасники поділяються на три команди. Завдання кожної – збільшити фінансові показникисвоєї компанії.

Нерідко гравці залишалися після закінчення занять, щоб спланувати свої майбутні дії краще, ніж суперники. Часто другий день симуляції розпочинався зі слів одного чи кількох учасників: «а я ось уночі прокинувся і думав, думав і зрозумів, що треба робити...». Це говорить про те, наскільки серйозно була сприйнята слухачами сама ідея навчання у формі бізнес-симуляції.

Протягом усього семестру викладачі корпоративного університету накопичували досвід проведення бізнес-симуляції та вносили корективи у гру. Здебільшого зміни стосувалися спрощення візуальної інформації, інструкцій, бланків для заповнення, таблиць для підрахунку економічних результатів гри.

Бізнес-симуляція у проекті Корпоративного університету ВАТ «РЖД» використовувалася як закріплюючий етап після проведених тренінгових програм, що дозволило забезпечити умови для застосування освоєної системи знань, умінь та навичок у ситуації, максимально наближеній до реальної. Ключовою особливістюстало використання власного досвіду та знань учасників. Коли вони стикаються з тим, що існуючих можливостей не вистачає для вирішення задачі, вони починають самостійно шукати нові способи дій, запитувати додаткову інформацію. У цей момент відбувається справжнє навчання та розвиток. Учасникам дається можливість шляхом спроб і помилок визначити правильне рішення. Тільки на відміну від реального бізнесу, у симуляції ціна цих помилок не така висока.

Важливий момент – максимальне наближення симуляції до бізнесу клієнта, який дозволяє в процесі проведення бізнес-симуляції підвищити рівень залучення учасників, коли вони розуміють, що грають не в черговий варіант «Монополії» (під виглядом «симуляцій», на жаль, іноді продають і такі ігри), а занурюються у власне бізнес-середовище, зіштовхуються зі своїми типовими бізнес-процесами та завданнями і розуміють, що оцінка їх дій у грі буде прив'язана до тих же показників, що й у реальній діяльності. У проекті Корпоративного університету ВАТ «РЖД» цією складовою було приділено особливу увагу, що забезпечило максимальне емоційне залучення та занурення у ігрове середовище, які було зазначено вище.

Досвід компанії BIRC

«Ми рекомендуємо використовувати системний підхідтоді БС повинні супроводжуватися follow up сесіями. Наприклад, контроль за впровадженням досягнутих домовленостей через робочі групи. Наша компанія також бере участь у подібній підтримці, модеруючи ці зустрічі, в т.ч. впроваджуючи різноманітні контракти учасників, рейтинги тощо. Це дає результат:

• у досягненні KPI"s підрозділів, за рахунок збільшення продуктивності персоналу
• у підвищення мотивації та залученості співробітників
• у більш спокійній реалізації поточних проектів та запровадження змін та інших.

Існує багато різних підходів до створення БС на основі своїх бізнес-процесів. Один із них – "Принцип Шесті D":

1. Define- визначте мету бізнесу
2. Delineate – опишіть бажану поведінку
3. Describe– опишіть цільову аудиторію
4. Devise – розробте ігрову механіку та цикли активностей у ході БС
5. Don't forget - не забувайте про інтерактивність і динаміку, люди краще засвоять матеріал якщо їм це буде цікаво!
6. Deploy – використовуйте відповідні інструменти – ігрові бали, командні показники, рейтинги, ілюстровану атрибутику.»

Досвід мережі ресторанів Pizza Hut

Декілька сотень керівників директорів ресторанів Pizza Hut пройшли через симуляційну гру, яка занурила їх в управління вигаданою компанією і дозволила відчути на власному досвіді, що означає нести особисту відповідальність і відповідати перед банками та акціонерами, якщо справи йдуть не так добре. «Попри університетську освіту більшість менеджерів не мали тісного спілкування, наприклад, з фінансами. Всі вони досить добре знають лише те, що відбувається особисто з ними в їхньому ресторані», - говорить Джек Лендерс (Jack Landers), директор з ефективності навчання компанії Tricon - провайдера, який розробив для Pizza Hut бізнес-симуляцію. Під час гри менеджерам доводилося збільшувати капітал, керувати виробництвом та маркетингом, розраховувати зарплатню. Через всі ці дії вони не тільки дізналися про основи управління компанією, а й зрозуміли, як їхня робота впливає на загальний результат.

«Недостатньо просто познайомитися з best-practice компанії, важливо дізнатися, чому саме вони є найкращими. Бізнес-симуляції – це більше, ніж просто приємна форма навчання співробітників балансовим звітам та маркетинговим стратегіям», – стверджує Лендерс та учасники програми. Це сильний інструмент демонстрації того, як щоденні дії кожного керуючого впливають на результати компанії – позитивно чи негативно.

Менеджери Pizza Hut грали також у гру Зодіак (Zodiak), яку розробила компанія Paradigm Learning. У грі учасники проживають три роки – три години за ігровим часом – керуючи вигаданою компанією Zodiak Industries. Спочатку вони підписують з банком позику і залучають інвесторів (стільки, скільки вважають за потрібне), які готові будуть вкласти по $1 мільйону в їхню компанію. Після залучення фінансів у бізнес гравці закуповують сировину, починають виробляти та продавати товари. Водночас вони мають вкладати кошти у розвиток нових продуктів, сплачувати податки, закуповувати обладнання та сировину. Прогрес вимірюється у балансових звітах, у яких вони мають вимірювати ключові показникита аналізувати результати. Мета гри - отримати компанію із прибутковим балансом та повністю погашеними боргами.

«У нас немає можливості досконало перевірити, що саме менеджери використовують у практиці з гри «Зодіак», але я ніколи не отримував так багато дзвінків від регіональних менеджерів, які здивовані новим підходом до роботи їхніх менеджерів ресторанів. Вони починають думати, як люди бізнесу, а не як піцце-мейкери.

Досвід Advanta Mortgage Corp.

У 90-ті іпотечна компанія Advanta втрачала щороку $10 мільйонів. Новий СЕО вважав симуляційну гру найкращим способомрозгорнути компанію у потрібному напрямку, ставши основним контролером процесу створення гри. Зараз вона щороку коригується, щоб відобразити зміни у маркетинговій стратегії.

Гра «Глибокі кишені» має ознайомити кожного співробітника зі стратегією фірми та участю у її реалізації різних підрозділів. Ця гра, розроблена компанією PriSim Business War Games Inc., починається із серії семінарів та дискусій, які навчають гравців принципам роботи іпотечної компанії. Потім їх ділять на команди 3-6 осіб, кожна з яких має успішно впоратися з керуванням компанією «Глибокі кишені» (капітал – $600 тисяч). Команди презентують свої результати за кожен відрізок часу та приймають низку рішень на майбутній період. Також компанії повинні визначити, яким категоріям позичальників вони будуть пред'являти позови, який з регіонів потребує пильної уваги, яких навичок та компетенцій не вистачає їхньому персоналу. Свої рішення учасники заносять до комп'ютера, який генерує звіт про прибутки та збитки, аналіз конкурентів та галузеву газету.

Учасники є сумішшю професіоналів з усіх департаментів компанії – маркетингу, бухгалтерії, HR і т.д. Гра показує, як компанія робить гроші та дозволяє гравцям взаємодіяти з людьми з різних функціональних підрозділів компанії, побачити, як діяльність інших людей впливає на компанію. Наприклад, гравець з бухгалтерії може зрозуміти, як кошти, витрачені навчання відділу продажів, можуть вплинути на здатність компанії охопити більший обсяг ринку. З іншого боку, у «нефінансового» персоналу підприємства може бути багато відкриттів про фінансову сторону діяльності підприємства.

Незважаючи на те, що компанія не вимірювала ROI, тренінг менеджер упевнений, що ефект від симуляції дуже великий: «Гра ініціювала дискусії щодо бізнес-стратегії компанії серед персоналу. Одного разу наш СЕО, спілкуючись з керівниками компанії, сказав: «Та у нас тут ситуація, як у «Глибокій Кишені». Усі зрозуміли, про що мова, згадали свій ігровий досвід і ухвалили рішення, але вже для реального бізнесу».

Симуляції є одним із способів моделювання реальних процесів у бізнесі. Наприклад, можна протестувати ідею відкриття регіональних складів для роздрібної мережі. Для цього у великій залі ставляться столи зі співробітниками, які імітують роботу регіональних магазинів, складів та навіть постачальників. На основі даних минулих періодів про постачання, зі столу на стіл передається, що щось імітує товар, йде обмін спрощеними заявками, накладними та навіть грошима. У такій симуляції можна за годину змоделювати місяць роботи реального логістичного ланцюга з різною кількістю та регіональним розташуванням складів. У результаті з'явиться розуміння найбільш оптимальної зміни, типових проблем у роботі, вимог до бізнес-процесу та багато іншого. Іноді для симуляції використовують комп'ютери та віртуальні розрахунки. Буває, що все йде на спеціальному ПЗ під управлінням бізнес-аналітика.

Нерідко бізнес-симуляції використовують для розробки рішень щодо розвитку компанії. Учасники стратегічної сесії поділяються на бізнес-одиниці, постачальників, клієнтів, регулюючі органи. Формулюються інтереси та базові правила поведінки кожного учасника, а потім вони імітують реалізацію якогось проекту, впровадження нового сервісу або просто кілька років «спільного життя». В результаті з'являються сценарії майбутнього, найкраще розуміння причин вирішення ключових стейкхолдерів, приховані рушійні сили подій.

Крім аналізу бізнес-систем для ризикованих або дуже відповідальних рішень, симуляції активно використовують для навчання нових працівників

Наприклад, на заводах Опель є спеціальні цехи, де новачки збирають спрощені дерев'яні моделі автомобілів, вивчаючи не тільки сам процес збирання, а й правила отримання змінних завдань, звітів про виконану роботу, спосіб виходу з позаштатних ситуацій. Все, що стане в нагоді, коли їх пустять у реальний цех. Симуляції використовуються в початковому навчанніта підвищення кваліфікації пілотів, водіїв, операторів складного та небезпечного обладнання. У деяких компаніях їх застосовують для навчання офісних працівників, більше пов'язаних із «бізнес завданнями». Адже робота з грошима, живими клієнтами та контрагентами не менш відповідальна для компанії, ніж, наприклад, пілотування літака.

Думаю, що вже помітна подібність описаного з дитячими іграми, імітацією життя дорослих. Власне, від дитячих ігор це відрізняється лише серйозністю предмета – «бізнес-теми». І, напевно, десь тут лежить ключова відмінність бізнес-симуляції від гри. Якщо у грі немає фана та азарту, то вона перетворюється на дуже серйозну симуляцію. А якщо до симуляції додати азарт і фан, трохи спростити, то це вже гра.Як правило, ігри значно простіші, ніж симуляції за правилами та організації. Ну і часто назва «гра» застосовують, щоб не налякати потенційних учасників страшним словом «симуляція».

Чим обмежене застосування бізнес-симуляції

Симуляція буде корисна, якщо розуміти механіку та закономірності реального процесу, підібрати та точно розрахувати засоби їх моделювання. А бізнес-процес – річ далеко не проста. З цієї причини, симуляції найчастіше відбуваються за відпрацьованими відомим сценаріям. І набір таких сценаріїв не сказати, що дуже великий. Кількість умілих організаторів симуляцій досить обмежена: у Російській Школі Управління ми витратили не один місяць, щоб знайти російському ринкукількох дійсно вартих фахівців з бізнес-ігор. Якщо за реалізацію якоїсь гри/симуляції береться новачок, то часто вона провалюється. Те, що в книзі чи збоку здавалося простим, раптом не працює і учасники поводяться «неправильно». Учасники домучують сценарій до кінця та з полегшенням розбігаються.

Для симуляції потрібен час, люди, простір та обладнання. Не завжди вдається запозичити все це у реального бізнесу навіть на короткий термін. Адже її не тільки прогнати треба, а й підготувати. На симуляції, для отримання всієї користі, потрібні організатори, учасники та спостерігачі. За підсумками симуляції може знадобитися аналіз результатів та підготовка звіту.

Коли я вирішив розробити симуляцію щодо досить відомої «пивної гри», думав, що все буде досить просто. У неї грають вже понад півстоліття. Але мені знадобилося чотири групи «піддослідних студентів» та півроку випробувань, щоб розібратися та відпрацювати її. Потім я дізнався, що зазвичай у цю гру грають на 2 порядки простіше, і саме так вона й замислювалася. А деякі «хитруни» замінюють живі рішення учасників на таблиці випадкових чисел. І симуляція перетворюється на повчальну розповідь лектора. Але тепер у мене в арсеналі є найскладніша з внутрішньої механіки та різноманітності бізнес-аспектів симуляція. І я поки що не зустрічав нічого подібного. Рік тому я вирішив повторити подвиг, і зробити нову симуляцію, але не зміг виділити час і знайти достатню кількість піддослідних кроликів для відпрацювання механіки. Ось і лежить напівсира симуляція «у столі».

Важлива особливість багатьох варіантів симуляцій те, що вони як і реальне життя підпорядковуються імовірнісним законам. Тобто. симуляція саме у ваших прогонах може втілити вкрай малоймовірну подію. І не завжди вдається зрозуміти, що у реальному житті таке навряд чи станеться. В одній із симуляцій я використовую колоду карток для імітації змін продуктивності праці працівника. І бувало таке, що з колоди підряд діставалися одні тузи. Звичайно, учасники сміються та враховують незвичність такого явища. Навіть у такій ситуації можна зробити повчальні висновки, але й ризик отримати помилковий орієнтир залишається.

Але, мабуть, найбільше обмеження – це небажання дорослих людей грати навіть у прості ігри-симуляції. "Ми що в театрі?", "У нас робота стоїть, а тут ці іграшки". Просто навчання, навіть нудне, нормально і звично, а ось ділова гра вже — «дурниця якась». Велика багатоденна нарада з переливанням з порожнього до порожнього — це нормально, а симуляція етапів виконання проекту вже дурість. Як завжди, багато що впирається в звички та стереотипи.

Гідність та недоліки бізнес-симуляції як інструменту розвитку персоналу

На заняттях я люблю спантеличити учасників питанням: як давно у вас було тренування за ключовою для вашої роботи навичкою? Не використання на практиці, неотримання пояснення колеги — як робити, не читання книги на цю тему, не участь у тренінгу, а саме тренування. Багаторазове повторення базової дії для кращого його розуміння, освоєння, вироблення ефективного способувиконання. Найчастіше професійне тренування згадати не може ніхто. Ну, хіба що персонал відділів продажів.

Думати за шаблоном найвірніший спосібзавалити справу.

Джон Енрайт

Бізнес-симуляція- це тематична ділова гра, в якій моделюється бізнес-середовище, максимально наближена до реалій ринкута з урахуванням конкретних завдань підприємства.

Умови гри розробляє бізнес-тренер так, щоб шляхом спроб та помилок учасники знайшли оптимальне рішення поставлених завдань. А в процесі пошуку набули навичок та досвіду, які в майбутньому зможуть застосовувати в професійної діяльності. Бізнес-симуляція, крім завдань розвитку та навчанняможе ефективно вирішувати завдання, пов'язані з діагностикою групи та навіть з оцінкою окремих компетенцій.

Бізнес-симуляції для керівниківдозволяють учасникам у штучних умовах набути досвіду вирішення складних управлінських завдань.

А бізнес-симуляції для менеджерівз продажу дають можливість отримати досвід, наприклад, нестандартних рішень щодо розвитку продажів на ринку, що звужується.

Незалежно від цільової аудиторії, на яку орієнтована гра, є загальні правила. У цьому форматі немає теорії. Учасники відразу занурюються в атмосферу гри – тренер зачитує легенду, озвучує цілі та завдання команди. Далі учасники починають вирішувати проблемну ситуацію за допомогою наявних у них знань та навичок. Коли вони приходять до того, що звичними способами завдання не вирішується, вони починають самостійно шукати нові способи дій, вимагати додаткову інформацію у тренера, генерувати ідеї. У цей момент і відбувається навчання та розвиток. Кожен учасник може відчути цінність нового знання через власний досвід спроб та помилок. І головний плюс у тому, що, на відміну від реального бізнесу, у симуляції ціна цих помилок не настільки висока.

У нашому арсеналі є розроблені бізнес-симуляції з різними легендами та сценаріями під різні бізнес-завдання. Як зразок пропонується один із сценаріїв гри.

Бізнес-гра «Експерт 2020»

(На прикладі банку)

Гіпотези гри:

Ефективність роботи підрозділів має достатні можливості зростання. Ситуація на ринку постійно змінюється та вимагає від керівників змін. Не всі керівники підрозділів працюють на загальнокомандний результат, «тягнуть ковдру» на себе.

Цілі гри:

Підвищити ефективність спільної роботи. Позначити зони зростання команди. Підготувати команду до роботи в умовах змін, навчити враховувати ризики. Сформувати навички прийняття нестандартних рішень.

Компетенції, що розвиваються:

Стратегічне мисленняУправління ризиками Ініціативність Націленість на результатСистемність Робота в команді

Легенда гри:В одній із держав прийнято рішення створити банківську систему, яка досі не існувала. Держава стала ресурсно-багатою, що й забезпечило необхідність створення такої системи. Для реалізації цієї мети було обрано найкращих експертів у цій сфері – учасників зльоту інноваторів.

У рамках реалізації цього проекту вони мають можливість заробити гроші та отримати статус професіонала високого рівняу себе на Батьківщині.

Їхні завдання на цьому етапі дві:

Побудувати сам банк із реальних будівельних матеріаліву масштабі 1:20Виграти право стати державним банком.

Для побудови банку команди мають заробити гроші. Щоб виграти право стати державним банком, командам доведеться довести державному комітету, що саме ця команда експертів найефективніша: має досвід і здатна їм ділиться, здатна засвоїти знання у сфері інновацій, здатна генерувати та впроваджувати інноваційні ідеї, орієнтована на клієнта, вміє працювати зі ЗМІ і т.д. Кожне завдання оцінюється у ігрових грошах.

План гри

1 частина. Формування команд експертів

Розбивка всіх учасників зльоту на окремі команди, кожна з яких у проекті «Експерт» представлятиме свій окремий банк.

Поділ на команди може бути здійснено на вибір замовника:

Імовірнісним способом шляхом видачі учасникам окремих атрибутів Спеціальним чином – за певними замовниками списками.

Вибір команд назви банку.

2 частина. Вибори до державного комітету з питань банківської діяльності

«Важкий вибір» У ході вправи відбуваються вибори 1 члена команди до державного комітету з банківської діяльності, а також відпрацювання навичок прийняття групових рішень.

3 частина. Участь у заходах проекту «Експерт»

Кожна команда експертів проходить кілька етапів у рамках проекту «Експерт» і заробляє гроші для будівництва власного банку, а також формує думку у державного комітету з банківської діяльності для ухвалення рішення, який банк стане державним – яка команда переможе!

1 етап. Освоєння теорії інноваційної діяльності

Учасники дискутують на тему: Що таке інновація? Що вона дає бізнесу та мені особисто? Впроваджувати чи не впроваджувати?» Унікальним способом у вигляді текстової гри освоюють видану ним теоретичну інформацію з інновацій – вивчивши самостійно теоретичний матеріал, учасники змагаються у відповідях на самостійно ж розроблені питання на кшталт «Вертушка».

Залежно від кількості правильних відповідей, команди заробляють гроші на будівництво банку. Члени державного комітету з банківської діяльності відіграють ролі спостерігачів у кожній команді, перевіряючи правильність відповідей з теорії та отримуючи знання таким чином.

На решті етапів команди тепер зможуть використовувати отримані знання для кращого їх проходження.

2 етап.Підготовка та презентація будівельного проекту

Кожна команда вже з використанням теоретичних знань щодо технології генерування ідей готує будівельний проект свого майбутнього банку, який буде збудований із реальних будівельних матеріалів. Аналіз наданого командам прайсу на будівельні матеріали, які необхідно буде закуповувати, дозволяє командам сформувати бюджет на будівництво та мотивує команди заробляти гроші під час проходження етапів.

Учасники кожної проектної командипрезентують свій проект іншим командам та державному комітету з банківської діяльності. Комітет розподіляє наявний у нього бюджет серед команд залежно від якості проекту та презентації. Таким чином команди мають можливість збільшити суму на будівництво свого банку і продовжують поповнювати свій бюджет, проходячи інші етапи проекту «Експерт».

3 етап.Форум найкращих практик

Кожна команда готує виступ на форум, виходячи зі свого реального досвіду роботи. За необхідності фіксації найкращих практик команди можуть отримати завдання не лише виступити, а й передати до державного комітету з банківської діяльності свої виступи у друкованому вигляді. Члени Комітету оцінюють виступи, що дає можливість командам заробляти гроші.

4 етап. Зйомкавідеороликів

Команди розробляють сценарій 2-х хвилинного ролика, який транслюватиметься місцевим телебаченням для майбутніх клієнтів банків. Після чого із залученням фахівців ролик знімається та монтується. Учасники переглядають ролики, комітет оцінює їх. За результатами перегляду команди заробляють гроші.

5 етап. Презентація інноваційних пропозицій щодо розвитку банку

Кожна команда розробляє пропозиції щодо перетворення роботи банку та план їх впровадження, після чого презентує та захищає. За необхідності фіксації пропозицій команди можуть отримати завдання не лише виступити, а й передати до державного комітету з банківської діяльності свої виступи у друкованому вигляді. Члени інших команд та державного комітету можуть задати певну кількість питань виступаючій команді. За наслідками виступів бюджет команд на будівництво банку поповнюється.

Можливі заміни етапів або внесення до програми додаткових етапів після детального прояснення запиту замовника.

4 частина. Будівництво банку

Купівля будівельних матеріалів. Команди на зароблені гроші купують будівельні матеріали.

Будівництво банку. На спеціально відведеному майданчику будують банк, готують вивіску та презентацію свого об'єкта для інших команд та комітету.

Презентація збудованого банку. Команди мають можливість подивитися всі збудовані об'єкти та послухати презентацію інших команд.

Комітет оцінює роботи, отримуючи додаткову інформацію для ухвалення рішення, який банк стане державним.

5 частина. Завершення проекту «Експерт»

Підсумкове обговорення та нагородження команд та окремих учасників за підсумками найкращих інновацій за весь тренінг Оголошення державного банку та нагородження команди експертів-переможців

Можливо, Вас також зацікавить:

• Для успіху не треба бути розумнішим за інших, треба просто бути на день […]

Світлана Шишкіна,
Генеральний директорта засновник компанії,
Аутстаф Столиця

Сильна сторона цієї ігрової моделі: максимально наближена до реальності, вона дає можливість – детально відпрацювати процеси, пропонувати нові моделі та рішення, працювати в команді та, разом з тим, максимально проявити свою індивідуальність, багаторазово помилятися та виправляти помилки без шкоди та ризиків для самого бізнесу та її учасників.
Говорячи про обмеження, варто зазначити, що неможливо застосовувати ту саму бізнес – симуляцію в різних компаніях. Це дійсно дуже потужний унікальний продукт, який вимагає індивідуальної розробки під бізнес конкретної компанії.

Чебикіна Ольга,
Керівник департаменту оцінки та розвитку персоналу IBC Human Resources

Бізнес-симуляції мають свої обмеження.
По-перше, кожна бізнес-симуляція є унікальною! Її неможливо провести без змін для іншої компанії. Тобто стандартного типового продукту немає, вона розробляється під конкретну ситуацію, організацію, клієнта.
По-друге, фокус уваги, на відміну більшості ділових ігор, спрямований не так на людський чинник, але в функціонування систем.

По-третє, бізнес-симуляція набагато затратніша ділової гриза рахунок власної унікальності. Однак багато компаній йдуть на ці витрати, розуміючи, що ефект може бути значним.

Бізнес-симуляція, як мультимедійний пристрій, дозволяє програвати ситуацію знову і знову (або як шахова партія, що розігрується щоразу з новою тактикою). Відстежуючи всі моменти, пов'язані зі змінами, і дозволяючи прогнозувати наслідки.
Таким чином, грамотно розроблена бізнес-симуляція є потужним ресурсом для прогнозування та розвитку стратегічного мислення та прийняття рішень.
Про недоліки бізнес-симуляції красномовно говорять про її «обмеження».

Гюзель Гараєва, директор з персоналу ОБІ Росія

Ми бачимо лише переваги від застосування гри-стратегії як інструменту розвитку персоналу – з вадами, якщо вони є, ми не стикалися. Основна перевага у тому, що ми отримали комплексний інструмент навчання, який повністю імітує бізнес-діяльність гіпермаркетів ОБІ. Гра не тільки розвиває практичні навички управління продажами, витратами, сервісом та персоналом, а й системне мислення. У процесі гри співробітники вчаться аналізувати ситуацію, розставляти пріоритети та прораховувати наперед можливі ризики.

Протягом 10 років ми активно займалися навчанням через класичні тренінги, але згодом інтерес до них почав слабшати. Так виникла ідея впровадити інноваційний інструмент навчання. Ми створили для нашої цільової аудиторії – молодих людей віком від 25 до 40 років, які виросли на Warcraft, Age of empires та ін. – новий дієвий та привабливий формат: комп'ютерну гру-симуляцію. Крім високої ефективності, вона додала процесу гнучкості (кожен сам вибирає зручний час та місце гри).

Вадим Єфремов,
CEO, Blended Learning Strategist,
Skillary

Звичайно ж, симуляція – це здорово та ефективно, тому що людина навчається в умовах максимально наближених до реальності. Але є і підводне каміння:
1. Відтворити реальність дуже дорого і не завжди потрібно. Якщо йдеться про управління бойовим літаком та загрозу для людського життя, не кажучи вже про десятки мільйонів доларів, то симуляція є абсолютно виправданою. Якщо йдеться про навчання співробітників кол-центру, то набагато простіше і не менш ефективно дати їм скрипт та натренувати на "живих" клієнтах
2. Симуляція - це складний алгоритм, який відтворює закони, якими живе система. Якщо алгоритм закралася помилка, то користувачі навчаться зовсім не тому, що потрібно
3. Гра на основі симуляції має бути дуже якісно виконана з погляду педагогічного дизайну – сама по собі симуляція нічого не вчить. Важливо налаштувати "шлях користувача", за яким користувач зможе зробити ті висновки і натренувати ті навички, які необхідні
Загалом – за симуляціями майбутнє. Із здешевленням програмної розробкита розвитком алгоритмів штучного інтелекту, бізнес-симуляції в найближчі 10 років стануть переважаючим середовищем навчання - це моя думка.