Впровадження нової технології роботи бізнес-симуляції. Бізнес симуляції та ділові ігри. Можливі труднощі та способи їх вирішення

Колеги хочу поговорити з Вами про технологію оцінки та розвитку персоналу, яка, як мені здається, не отримала гідного визнання та широкого застосування в HR-практиці. Я кажу про бізнес-симуляціях.

Я сам займаюся розробками бізнес-симуляціями як для оцінки персоналу (у структурі ассесмент-центрів), так і для розвитку співробітників. Однак, спілкуючись з багатьма колегами, у мене склалося враження, що до цієї технології ставляться або скептично, або з деяким нерозумінням.

У своєму короткому огляді мені хотілося б висвітлити ключові особливості бізнес-симуляцій, цілі їх застосування в бізнесі та деякі особливості розробки. Радий почути думки колег, питання і, можливо, власний досвід використання бізнес-симуляцій.

Бізнес-симуляція (моделююча гра, business simulation)– це сучасна технологія оцінки та розвитку персоналу, заснована на моделюванні реальних бізнес-процесів, максимально наближених до умов конкретної Компанії, що дозволяє учасникам у штучних умовах набути досвіду вирішення складних управлінських завдань.

Цілі застосування у бізнесі:

Існують дві основні цілівикористання бізнес-симуляцій у Компаніях:

Оцінка персоналу.За допомогою бізнес-симуляції можна отримати точну оцінку рівня розвитку менеджерських навичок співробітника, його вміння аналізувати ситуацію, розставляти пріоритети у завданнях, вибудовувати ефективну взаємодію з іншими учасниками бізнес-процесів та приймати виважені, економічно вигідні рішення.

Розвиток персоналу.Бізнес-симуляція є унікальний тренажердля розвитку управлінських якостейта бізнес-мислення співробітників. Максимальна наближеність змісту моделюючої гри до реальних умов та бізнес-процесів Компанії, дозволяє її учасникам у навчальному форматі потренуватися у вирішенні складних управлінських завдань, організації ефективної міжфункціональної взаємодії та навчитися приймати обґрунтовані менеджерські рішення.

Види бізнес-симуляцій

Усі моделюючі ігри можна розділити на дві великі групи:

Стандартнібізнес-симуляції (моделюють типові бізнес-процеси)

Адаптованібізнес-симуляції (розроблені з урахуванням особливостей Компанії-замовника та максимально точно відображає реальність конкретного бізнесу, його ключові завдання, проблеми та можливості)

Стандартні бізнес-симуляції порівняно дешевші та доступніші для Компанії, ніж адаптовані, які вимагають б прольших тимчасових та матеріальних витрат. У той же час, адаптовані симуляції відрізняються більш глибоким навчальним та розвиваючим ефектом, за рахунок своєї специфічності та тонкого налаштування на бізнес замовника.

Існує кілька видів бізнес-симуляцій:

комп'ютерні симуляції припускають, що учасники працюють із компанією у форматі комп'ютерної програми та керують нею, сидячи за монітором комп'ютера;

в настільних симуляціях Компанія та всі бізнес-процеси відображаються у вигляді картки та фішок на столі учасників;

бізнес-симуляція може бути представлена ​​у вигляді підприємства у мініатюрі , з імітацією основних технологічних та бізнес-процесів.

Останнім часом зріс попит на використання бізнес-симуляцій, моделюючих кризову ситуацію в компанії. Це відмінна можливість у безпечних умовахвідпрацювати навички менеджерів Компанії в галузі антикризового управління та потренуватися у прийнятті ефективних рішеньза умов підвищеного ризику.

Суть технології

Бізнес-симуляція надає кожному учаснику чудову можливість спробувати себе в управлінської роліта оцінити свою ефективність у прийнятті складних стратегічних рішень. Головна мета симуляції, як правило, полягає в тому, щоб ефективно організувати діяльність Компанії, вистояти в конкурентної боротьби, забезпечити успішний розвиток свого бізнесу, зростання прибутку та, в результаті, збільшити вартість Компанії.

Симуляція вимагає від учасників серйозної концентрації уваги, оскільки частина роботи відведена аналізу ринку, його тенденцій, визначення внутрішніх та зовнішніх проблем Компанії, планування стратегії та тактики рішень тощо. Для досягнення успіху учаснику необхідно зрозуміти внутрішні особливості Компанії, виділити її сильні сторони, можливості та обмеження. Крім цього, приймаючи управлінчеські рішення, доводиться враховувати інтереси та потреби інших учасників, які є керівниками структурних підрозділівКомпанії, її клієнтів, котрий іноді конкурентів.

Будучи командною формою роботи, бізнес-симуляція забезпечує високий рівень емоційної залучення учасників, які повністю занурюються в ігрове середовище та орієнтовані на досягнення високих результатів. Це дозволяє кожному проявити свої лідерські та комунікативні навички, організаторські здібності.

Ключова особливість бізнес-симуляційполягає у використанні унікального алгоритму навчання. Тут немає теорії. Спочатку учасники поринають у проблемну ситуацію і намагаються вирішити її за допомогою наявних у них знань, навичок та ресурсів. Коли вони стикаються з тим, що існуючих можливостей не вистачає для вирішення завдання, вони починають самостійно шукати нові способи дій, запитувати додаткову інформацію. У цей момент відбувається справжнє навчання та розвиток, людина має відчути цінність нового знання через власний досвід спроб і помилок Тільки на відміну від реального бізнесу, У симуляції вартість цих помилок не настільки висока.

Бізнес-симуляція не завершується чиєюсь перемогою чи поразкою. Вона завжди завершується певним результатом та отриманим учасниками досвідом. Саме командний результат та досвід кожного аналізується провідним після завершення основної частини гри. Підбиття підсумків є не менш важливою частиною бізнес-симуляції, ніж сама гра. Від якості цієї роботи залежить те, наскільки глибокий ефект, що розвиває, отримає кожен учасник.

Особливості розробки та проведення бізнес-симуляцій

Процес розробки бізнес-симуляції "з нуля"є досить тривалим та витратним процесом. Необхідно чітко визначити цілі та завдання, які вирішуватиме бізнес-симуляція. Потім важливо правильно виділити ключові бізнес-процеси, які моделюватимуться у грі. Це вимагає тісної співпраці розробника з представниками з боку замовника, людьми, які є експертними лідерами в бізнес-процесах, що описуються. Також необхідно виділити пілотну групу з числа співробітників Компанії, які братимуть участь у тестуванні нової розробки, визначаючи області, які потребують доопрацювання. У середньому процес розробки оригінальної бізнес-симуляції займає близько 6 місяців.

Використання готових стандартних рішеньдозволяють заощадити тимчасові та матеріальні витрати. Мінуси типових бізнес-симуляцій можна нівелювати за рахунок додаткової адаптації структури гри під реальність замовника. Цей процес займає в середньому, 2-3 місяці.

І, нарешті, можна використати готові бізнес-симуляції без додаткової адаптації. В цьому випадку, існує ризик, Що отриманий в ході гри досвід буде складно використовувати в реальній практиці через відмінність у специфіці ігрових та реальних бізнес-процесів. Мінімізувати цей ризикможна за рахунок професіоналізму ведучого при підведенні підсумків гри, коли отримані учасниками висновки та способи рішень будуть аналізуватись стосовно поточної реальності Компанії та її особливостей. Це може допомогти учасникам зрозуміти, як отриманий під час гри досвід, знання та навички використовувати при вирішенні практичних завданьна своєму робочому місці.

--------------------

З повагою та з найкращими побажаннями, (С) Ігор Беспалов.

Готовий обговорювати. :) Чи Ви використовували бізнес-симуляції у своїй практиці? Якщо так, які завдання вирішували і наскільки успішно?

Чи доводилося розробляти симуляції? Якщо так, то на яку тему і що було найскладнішим у створенні?

Бізнес-симуляція має освітню мету: здобуття учасником відповідних навичок та компетенцій. Це якісно відрізняє її від інших програмних продуктів, зокрема економічних ігор, які здебільшого відносяться до сфери розваг.

Слід зазначити, що комплексність та системність підходів, які присутні у концепції бізнес-симуляції, дозволяють застосовувати у навчальному процесі елементи ігрового процесу, які за умови правильного балансу з навчальними завданнями підвищують ефективність освітніх результатів. Саме це дозволяє виділити бізнес-симуляцію в окрему категорію.

Інтерактивний характер бізнес-симуляцій надає широкі можливості учасникам отримувати та розвивати свої первинні навички та компетенції з управління компанією: побудова стратегій, вирішення тактичних та операційних завдань – тобто навчитися робити все те, що можна засвоїти лише у практичній діяльності.

Бізнес-симуляція широко використовується як метод навчання в системі освіти західного зразка, зокрема в університетах та бізнес-школах, не тільки для навчання студентів, але і для навчання керівників.

Історія

Першою формою застосування будь-яких симуляцій у навчальних цілях був ігровий процес. З історії відомо, що у Китаї близько 3 000 років до зв. е. для військових тренувань застосовувалася спеціальна гра-симулятор. Цей симулятор був подібний до шахів.

• зростання кількості студентів;
• збільшення кількості нових навчальних курсів;
• підвищення популярності різних методівнавчання, у тому числі некласичних;
• доступність нових технологій.

Бізнес-симуляції в українській освітній системі

На початку 90-х років у країнах колишнього Радянського Союзупочали вивчати та застосовувати на практиці моделі суспільного життязахідного зразка, у тому числі моделі освіти. Вперше використання бізнес-симуляцій як методу навчання на території України було зафіксовано у 1995 році, коли за сприяння та під контролем української бізнес-школи Міжнародний інститут менеджменту (МІМ) у місті Києві було запроваджено перші навчальні бізнес-симуляції.

Джерела

Wikimedia Foundation. 2010 .

Дивитись що таке "Бізнес-симуляція" в інших словниках:

Віртономіка … Вікіпедія

Цей термін має й інші значення, див. Модель (значення). Для покращення цієї статті бажано?: Знайти та оформити у вигляді виносок посилання на авторите…

Симулятори імітатори, механічні або комп'ютерні, що імітують управління будь-яким процесом, апаратом або транспортним засобом. Найчастіше зараз слово «симулятор» використовується стосовно комп'ютерних програм (зазвичай ігор).

Ділова гра - метод імітації прийняття рішень керівних працівників або спеціалістів у різних виробничих ситуаціях, що здійснюється за заданими правилами групою людей або людиною з ПК у діалоговому режимі, за наявності конфліктних ... Вікіпедія

- (Baudrillard) Жан (р. 1929) французький філософ, соціолог, культуролог. Основні твори: 'Система речей' (1968), 'До критики політичної економії знака' (1972), 'Дзеркало виробництва' (1975), 'Символічний обмін та смерть' (1976), 'У тіні…

Французький філософ, соціолог, культуролог. Основні твори: Система речей (1968), До критики політичної економії знака (1972), Дзеркало виробництва (1975), Символічний обмін і смерть (1976), У тіні мовчазної більшості (1978), О… Історія Філософії: Енциклопедія

БОДРІЙАР (BAUDRILLARD) Жан– (p. 1929) французький філософ, соціолог, культуролог. Основні твори: Система речей, До критики політичної економії знака (1972), Дзеркало виробництва (1975), Символічний обмін і смерть (1976), У тіні мовчазної більшості… , О… Соціологія: Енциклопедія

Ця стаття про ігри серії The Sims. Про ігри серії Sims див. Список ігор серії Sims. Серія ігор The Sims Поточний логотип серії The Sims, який використовується з 2004 року. Він би… Вікіпедія

- (MMOG) визнаних в ігровій спільноті (нагороджених авторитетними профільними преміями). Список поділений на два підписки: Клієнтські ігри, що вимагають установки гравцем спеціальної програми клієнта, та браузерні ігри, які не вимагають встановлення… Вікіпедія аудіокнига

Дізнайтеся, що таке бізнес-симуляція, які цілі її використання, в чому полягає суть технології та відмінності бізнес-симуляції та ділових ігор, ознайомтеся з прикладами бізнес-симуляції та готовими кейсами.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Що таке бізнес-симуляція, які цілі її застосування у бізнесі

Бізнес-симуляція (business simulation) або моделююча гра відноситься до сучасним технологіям, що застосовуються не тільки для розвитку персоналу, але і для проведення оцінки. Суть полягає в тому, що співробітники можуть набути досвіду у вирішенні складних завдань, беручи участь у моделюючій грі, де змодельовані реальні бізнес-процеси, наближені до умов та специфіки роботи конкретної компанії.

Завантажте документи на тему:

Основна мета бізнес-симуляції полягає:

• у розвитку персоналу. Моделююча граслужить відмінним тренажером, що допомагає розвивати управлінські навички, відточувати певні якості та формувати бізнес-мислення. Якщо використовується гра, У якій змодельовані реальні умови бізнесу, учасники тренуються, освоюють навички поведінки у складних ситуаціях, що виникають у реальних умовах. Крім цього, групові форми таких ігор дозволяють навчитися міжфункціональної взаємодії, основ взаємодопомоги;

• щодо оцінки персоналу. У процесі гри досить легко визначити рівень розвитку навичок того чи іншого фахівця. Менеджер по роботі з персоналом зможе оцінити вміння розставляти пріоритети, аналізувати ситуацію, вибудовувати ефективний ланцюжок взаємодії з рештою учасників, вирішувати поставлені завданняі т.д.

Приклад бізнес-симуляції

Перед укладанням договору з провайдером на придбання моделюючої інтерактивної гри варто заздалегідь випробувати цю гру, запустивши демо-версію. Якщо з'ясується, що є якісь негативні параметри та результат некоректний, варто вказати на це розробникам. Якщо все буде швидко виправлено, це є вагомим аргументом на користь співпраці з обраним провайдером.

Бізнес-симуляція у банку: приклад

Ціль:

• формування засад управління;
• розвиток стратегії управління ;
• вміння працювати в команді;
• відпрацювати технологію прийняття складних управлінських рішень.

Запропонована концепція:

Стати лідером із капіталізації протягом кількох років в умовах конкуренції між декількома великими банками, досягти ефективної роботиза нестабільності ринкової економіки.

Інструменти:

• формування команди управлінців;
• розподіл ролей;
• розробка стратегії на найближчі 5-7 років;
• вибір основного портфеля продуктів чи послуг, із якими проводитиметься робота;
• вибрати напрямок розвитку та визначити темп;
• знайти баланс між ризиком та вигодою;
• відпрацюватибізнес-компетенції , вміння планувати та досягати результату.

Результат:

Внаслідок проведення бізнес-симуляції всі цілі були досягнуті. У підсумковому визначенні це вплинуло на ефективність роботи банку. Співробітники навчилися приймати рішення, взаємодіяти, ставити цілі та досягати їх, розвиватися в умовах жорсткої конкуренції.

Види бізнес-симуляцій та ділових ігор

Бізнес-симуляції та ділові ігриподіляються на дві групи:

Стандартні ігри відносно доступніші і значно дешевші. Адаптовані вимагають вкладення тимчасових та матеріальних витрат. Але при цьому адаптовані бізнес-симуляції відрізняються великим сенсом, що розвиває, їх специфічність спрямована на відточування тих навичок, які в даний момент потрібні співробітникам.

За останні 15 років величезна кількість співробітників пройшли різноманітні тренінги і склалося враження, що вони «все знають». На жаль, це знання далеко не завжди переходить у реальну робоче життя. Звідси і популярність бізнес-симуляції - занурення в віртуальну реальністьіз законами реального бізнесу. Вона може включати і ділову гру, і кейси і рольові ігри. Але зберігається ключовий принцип – опора на реальні бізнес-процеси. Ця особливість відрізняє бізнес-симуляцію від тренінгу. Тут мінімум теорії та величезна кількість практики, яка залучає учасників, знижує критичність їх сприйняття та дає поле для відпрацювання навичок. Втім, цей метод здатний допомогти і з тими співробітниками, які не проходили тренінгів з потрібної тематики - просто для них бізнес-симуляцію включаються теоретичні блоки. І в цьому випадку симуляція стає для них і проблематизуючим, і навчальним, і закріплюючим, і мотивуючим.

У ході бізнес-симуляції учасники самостійно роблять висновки та набувають власного досвіду, який потім впроваджують у робочу дійсність. Стандартна бізнес-симуляція є типовою симуляційною програмою навчання. Ця модель активно використовується у навчанні персоналу багатьма компаніями. Адаптована під клієнта бізнес-симуляція, тобто виготовлена ​​на замовлення, створюється з урахуванням індивідуальних особливостейкомпанії та специфіки сфери бізнесу. Якщо ми враховуємо при розробці, що вже знають учасники і використовуємо це, отримуємо середовище, в якому внутрішня мотивація використання цих інструментів багаторазово збільшується. Також співробітники відпрацьовують алгоритми у різних практичних кейсах і їм набагато простіше та легше перенести це у щоденну діяльність.

Існує два основні різновиди бізнес-симуляцій - настільні та ті, що передбачають використання IT-технологій у моделюванні.

Кожна має свої переваги та недоліки.

	Настільні бізнес-симуляції	Електронні бізнес-симуляції
Технічний бік	Простота та наочність. Учасники можуть бачити, як їхні фінанси пересуваються відповідно до управлінського, виробничого, маркетингового циклів.	Можливість використовувати велику кількість показників і зрізів успішності, ускладнювати або спрощувати гру залежно від рівня та підготовленості аудиторії
Умови проведення	Можливість проведення в будь-яких умовах (немає залежності від техніки, наприклад)	Обов'язковий інтернет та працездатність техніки. Щоб не витрачати час на обробку результатів ігрових раундів (все на сервері), гнучко підходити до вибору показників та їх оцінки. Аналізувати за різними зрізами. Також існує можливість дистанційного навчання, знаходження тренера та учасників далеко один від одного. У цьому випадку можна використовувати класичні «віртуальні» зустрічі для обговорення результатів та «домашні завдання»
Роль тренера	Найвищий рівень залежності від кваліфікації тренера. Зворотний зв'язок за результатами можна отримати лише після того, як тренер опрацює вручну результати, отримані від учасників. Це часто негативно позначається на динаміці програми та знижує інтерес аудиторії до процесу. Викладач повинен глибоко розумітися на темі, т.к. виходячи на топ-аудиторію, може розраховувати лише він.	Впливи кваліфікації тренера на якість результату нижче, ніж у настільних іграх: у самій грі міститься така кількість інформації, підказок і критеріїв порівняння, що в деяких випадках тренер виглядає «абсолютним генієм»*.
Опрацювання результатів	Проблеми можуть розпочатися, коли необхідно зібрати велику аудиторію. Процес збору та обробки даних стає нескінченним, паралельно потрібно відповідати на запитання учасників. Плюс банальні незручності типу пошуку відповідного приміщення та ін.	Швидкість обробки (5-15 хвилин в залежності від кількості коментарів), що дозволяє тримати інтригу програми протягом всієї гри
Інші можливості		Завдяки продуманості та насиченості інформації, зручності інтерфейсу для тренера, на програми можна сертифікувати внутрішніх спеціалістів для ведення бізнес-симуляцій in-house. Це дозволяє в результаті значно знизити вартість програми для компанії.

* За визнанням творця IT бізнес-симуляції Capstone, Даніеля Сміта.

Як і будь-який автоматизуючий елемент праці, бізнес-симуляція знижує роль людини. «Рух» гри є цікавим сам по собі, а програма може давати такий рівень аналізу та рекомендацій щодо гри, що щоб провалити тренінг потрібно докласти додаткових зусиль. З точки зору якості результату для учасників, бізнес-симуляції на базі програмного забезпеченнябільш безпечні для тренерів, які мають багато можливостей виглядати експертами за рахунок можливостей, які надає IT моделювання саме для провідних. З іншого боку, зі всього вищезгаданого не слід, що бізнес-симуляції на основі IT моделювання може вести будь-хто.

Основні завдання, які вирішує бізнес-симуляція:
Впровадження нових бізнес-процесів із мінімальним опором;
Пошук помилок та шляхів оптимізації поточних бізнес-процесів;
Формування стратегічного бачення компанії та бізнесу;
Адаптація до зміни у компанії;
Пошук шляхів вирішення складних ситуаційв компанії;
Розвиток навичок за будь-якими необхідним компетенціям;
Підвищення якості крос функціональної взаємодії;
Впровадження корпоративної культури та цінностей;
Оцінка працівників у ситуаціях максимально наближеним до реальності;
Командоутворення у середовищі;
Зміна ставлення до своєї роботи. "Перезапуск" мотивації на свою робочу діяльність.

У США, де найбільш популярне бізнес-моделювання, до ведення семінарів на основі бізнес-симуляції Capstone допускаються викладачі зі ступенем Ph.D. (Академічний ступінь відповідає нашому доктору наук). В іншому, інформативність, наочність, можливість порівнювати велику кількість показників, і, головне - швидкість обробки результатів ігрових періодів дозволяє підтримувати високий рівень залучення учасників протягом програми.

Крім технічної сторони питання та аспекту захоплюючості для гравців, можна виділити два формати процесу навчання.

Перший - класичний навчальний процес, який використовують у західних університетах, коли протягом семестру кожне заняття відповідає одному ігровому періоду. фінансовому році). Між зустрічами студенти отримують домашні завдання, аналізує кейси тощо. У цьому форматі учасники мають час на глибоке розуміння гри та якісніше освоєння знань.

Другий - корпоративне навчання, де тимчасові обмеження практично отримує ключове значення, оскільки відрив співробітників від робочого процесу рідко буває простим. У цьому випадку використовуються програми від 2-х до 3-х днів, де учасники повністю занурюються в ігровий процес.

Якщо ефективність бізнес-симуляцій у рамках академічного університету доведена роками і очевидна (це поєднання динамічності формату, можливості інтегрувати знання, отримані в рамках інших предметів, та побудувати цілісну картину бізнес взаємодії всередині та зовні віртуальної корпорації), то досвід бізнес-ігор у корпоративних університетах менш однозначний.

З позитивних сторінВарто відзначити різноманітність завдань, які можна вирішувати за допомогою симуляції в рамках навчального центру. Починаючи від навчання конкретним знанням у сфері розуміння бізнесу: робота з фінансовою інформацією, ціноутворення, утилізація виробничих потужностейта закінчуючи вибором стратегії компанії та розвитком навичок впливу в команді.

Безумовною важливою перевагою бізнес-ігри є емоційне переживання за результат - учасники радіють і тріумфують, посівши перше місце на ринку, журяться, втрачаючи прибуток, страждають від погано спрогнозованих продажів і агресивних дій конкурентів. Щире переживання найрізноманітніших і найчастіше несподіваних почуттів створює високий рівень і залученості, і засвоєння знань. Такого рівня важко досягти з іншим інструментом – семінаром або тренінгом.

Обмеження:
Потрібний високий рівень професіоналізму розробників у галузі ігромоделювання;
Тривалість. час розробки від 1 до 6 місяців;
Висока відповідальність Замовника: зокрема, важливі здатність чітко формулювати запит, розуміння кореня проблеми, готовність ділитися необхідною (реальною!) інформацією та ін.
Вартість продукту вища порівняно з тренінгами.

При всьому напруженні емоцій і напрузі нервів, за відгуками самих учасників найбільше їх тішить безпеку прийнятих рішень. Деякі навіть писали, що змогли «у волю похуліганити та випробувати низку абсолютно абсурдних дій». Даний аспект є перевагою бізнес-симуляції, тому що учасники можуть спробувати найнеймовірніший сценарій управління компанії, перевірити свої гіпотези в дії та гірше, що з ними може статися – усвідомлення хибності їхніх рішень.

Гострота переживань робить бізнес-симуляцію ідеальним інструментом, коли потрібен формат, що поєднує елементи розваги та навчання так, щоб час та гроші, витрачені на таку подію, принесли не лише гарний настрій, а й практичну користь. Департаментам персоналу часто доводиться стикатися з подібним планом задачами при організації заходу для свого менеджменту. У ході спеціальний термін – «трейнтеймент» – від англійських слів training (тренінг) та entertainment (розвага).

Досвід проведення подібної гри вказує, що в цьому випадку мотив розваги швидко візьме гору серед учасників і навчальний елемент зводиться до мінімуму. У цих ситуаціях можна рекомендувати наголошувати на аспекті групової динаміки і готувати програму в ключі тимбілдингу. Цілісне бачення та управління бізнесом особливо сприяє розумінню менеджерами ролі суміжної для них функції, ролі чужих департаментів у досягненні результату компанії.

По галузях знань бізнес-симуляція найповніше відповідає таким завданням, як програми на кшталт «Фінанси для нефінансистів». Гра не тільки дає знання основних термінів та звітів, а й дозволяє зрозуміти, як використовувати фінансову інформацію для прийняття управлінських рішень. В результаті нудні і погано запам'ятовуються терміни перетворюються на «живі» індикатори здоров'я компанії.

Дуже цінним можливо використання симуляцій для керівників функцій. Як правило, дана категорія менеджерів більшою мірою орієнтована на роботу лише свого підрозділу. Вони не завжди бачать діяльність своєї функції як частину діяльності компанії загалом. Таке сприйняття роботи свого підрозділу часто призводить до складності у міжфункціональній взаємодії, а найчастіше і до конфліктів.

Ситуація може ускладнитися, якщо такого керівника функції пересувають по кар'єрних сходахбільш високий управлінський рівень, де потрібно розуміння бізнесу загалом. Симуляція - це чудова можливість продемонструвати, як кожна функція важлива для організації та ігнорування інтересів колег може призвести до сумних наслідків, сформувати у менеджерів загальне розуміння бізнесу, яке потрібне керівникам, починаючи від середнього управлінського рівня та закінчуючи самим високим рівнемкерівництва. Виходячи з усього вищеописаного, у читача може скластися враження, що, нарешті, з'явився інструмент для навчання персоналу, який може вирішити всі три завдання (цікаво для учасників, корисно для компанії та зміцнює авторитет HR), які виникають щоразу перед службою з навчання та розвитку персоналу під час виборів програми.

Переваги бізнес-стимуляції:
Можливість швидкого «занурення» у бізнес-ситуацію та розуміння бізнес-процесів;
У ході гри учасники навчаються керувати як тактичними, так і стратегічними цілями;
Бізнес симуляція це безризикова зона - помилки у грі не призведуть до краху бізнесу. Це дозволяє пробувати різні стратегії та тактики, спостерігаючи їх наслідки та роблячи висновки
У ході гри учасники самостійно роблять висновки та отримують власний досвід, який потім набагато простіше та швидше впроваджують у робочу дійсність. Подолання критичного настрою.
У симуляції можуть брати участь співробітники різного рівнящо швидше збагатить гру і зробить її кориснішою;
Можливість отримати досвід прийняття рішень із різних позицій, побачити процес із різних точок зору;
Можливість системного аналізу ситуації, розвиток уміння бачити та враховувати не одну причинно-слідчузв'язок, а систему взаємопов'язаних факторів, що впливають на результат;
Високий ступінь свободи у розвитку ситуації вимагає від учасників комплексного використання знань та навичок, уміння бути гнучкими у виборі інструментів та підходів до вирішення;
Постійний моніторинг діяльності та схема гри «Рішення – Результат – Аналіз – Нове рішення» дозволяє демонструвати ефект та результат можливих рішень у найкоротші терміни;
Командна робота та момент змагання забезпечують високу емоційну включеність всіх учасників, забезпечують обмін кращими практиками.

Вам потрібно оцінити працівника за певними компетенціями? За рахунок глибокого занурення учасники видають саме ту модель поведінки, якої дотримуються реального життя. Просто при розробці необхідно враховувати, що оцінка - ключова мета. Бізнес-симуляція дозволяє закласти потрібну модель поведінки у певних ситуаціях. Цей ефект досягається за рахунок практично миттєвої системи заохочень та покарань. Ігрове середовище дуже швидко дає зворотний зв'язок учасникам. Якщо все було виконано так, як потрібно, команда отримує очки/бали/гроші, якщо відхиляється від курсу - штрафується чи отримує проблемну ситуацію, яку необхідно вирішити чи отримує інформацію про негативну реакцію ринку. Механізмів багато. Таким чином, учасники неусвідомлено приймають "правильну" модель. Часто за підсумками гри розробляється план дій, спрямований на підтримку створюваних моделей у щоденній робочій діяльності.

Якщо на даний момент у компанії існує проблема, яку незрозуміло як вирішувати, розробляється така модель, в якій можна відпрацювати кілька варіантів дій, подивитися, як буде реагувати середовище, доопрацювати рішення і знайти вихід.

Іншими словами, даний методбагатогранний і дозволяє вирішувати велику кількість завдань. Головне, правильно зняти запит та розробити саме ту бізнес-симуляцію, яка вирішуватиме потрібні завдання.

Природно, цей формат навчання має і недоліки, і обмеження. Насамперед, це вимоги до рівня аудиторії: як правило, має сенс пропонувати симуляційні ігри для рівня співробітників не нижче за рівень керівників функцій, коли обговорення питань тактики та стратегії компанії, а також важливості міжфункціональної взаємодії не буде розмовою про дуже далекі та теоретичні речі.

Друге обмеження, чи скоріше ризик - це «звалювання» навчального процесу у бажання виграти чи програти. У цьому випадку, учасникам цікаво, вони залучені, проте ми не вирішуємо навчальних завдань, тому що учасникам у результаті не має значення як вони досягли тих чи інших результатів. Вони всі сконцентровані на перемозі чи поразці. Зрештою, якщо ви не ставите спеціальних навчальних завдань, таких як проведення «Фінансів для нефінансистів», коли програма комбінується з великими теоретичними блоками і результатом її є саме отримання конкретних знань, то учасники можуть просто загубитися у великій кількості термінів, тим самим знизиться емоційна залученість в гру. Тому, можлива рекомендація, робіть симуляційну гру підсумовує «навчальний рік», коли є можливість протягом року дати необхідні базові знання у звичному форматі тренінгу чи семінару або, як варіант, проводити віртуальні сесії до гри або після гри.

Критично адаптувати рівень складності гри відповідно до рівня управлінської відповідальності та навчальних завдань, що стоять перед організаторами. Наприклад, для аудиторії, якою важливо розібратися, як працюють маркетингові інструменти, можна підключити модуль «Просунутий маркетинг», для тих, хто досі не дуже впевнений, для чого компанії потрібна служба HR і чому так наполегливо впроваджуються системи управління якістю, можна підключити модулі HR та «Управління якістю».

У процесу гри є дуже чітка структура та свої закономірності розвитку. Перший раунд - учасники звикають до робочих інтерфейсів, вчаться зчитувати інформацію про ринок та дії конкурентів. Другий – роблять зважені кроки. Як правило, саме на третьому раунді команди вже повністю усвідомлюють та розуміють процес управління бізнесом.

Тоді ж починають негативно впливати на наслідок раніше прийнятих рішень. Це пов'язано з відкладеним ефектом багатьох ринкових чинників. Дуже важливо дати учасникам можливість зважити та усвідомити взаємозв'язок між їхніми ідеями, рішеннями та результатом. Слід давати достатньо часу працювати з великим обсягом даних та обговорення групи. Тренер повинен особливо ретельно стежити за процесом у командах. При необережному скороченні часу може зникнути основний сенс бізнес-симуляції - усвідомлення того, яка інформація важлива для прийняття рішень, які з них призвели до тих чи інших результатів. Це може призвести до незавершеної дії. Момент, обраний для завершення гри повинен з одного боку бути радісним і таким, що запам'ятовується (кожна команда нарешті виходить у плюс і починає генерувати прибуток), а з іншого боку, приходить розуміння того, яке рішення і як вплинуло на той чи інший результат. Тільки в цьому випадку в учасників виникає, як тренери називають, «інсайт» - усвідомлення того, як прості речі можуть суттєво впливати на результат, відчуття «скільки ще ми всього не знаємо» та ін.

Досвід ВАТ «РЗ»

У липні 2010 року розпочав роботу Корпоративний університет ВАТ «РЗ», в рамках якого було запущено 1,5-річну програму «Корпоративний лідер», спрямовану на розвиток та навчання понад 1500 топ-менеджерів апарату управління, філій, дочірніх залежних товариств (ДЗО) та кадрового резерву на ці посади. Для вирішення завдання формування культури орієнтації на клієнта у третьому семестрі програми «Корпоративний лідер» було вирішено використати формат бізнес-симуляції, оскільки вона дозволяє:

• змоделювати реальні бізнес-процеси, що максимально наближені до специфіки бізнесу Компанії;
• ефективно закріпити та відпрацювати ту систему знань, умінь та навичок, яка була сформована за підсумками проведення навчальних сесій у перших двох семестрах.

Бізнес-симуляція «Управління залізничним транспортом: формування культури орієнтації на клієнта» призначена для розвитку працівників 4-х категорій:

1. начальники департаментів, управлінь, філій та ДЗВ;
2. кадровий резерв на ці посади;
3. заступники начальників департаментів, управлінь, філій та ДЗВ;
4. перспективні молодіжні лідери

Мета симуляції - сформувати комплексне уявлення менеджерів про діяльність компанії (розуміння взаємозв'язку різних функцій та їх впливу на кінцевий результат) та культуру прийняття узгоджених управлінських рішень.

Бізнес-симуляція для програми була розроблена британською компанією Business Today International у тісній співпраці з внутрішніми експертами та викладачами Корпоративного університету. Процес адаптації під специфіку компанії зайняв близько трьох місяців. Він включав тестове проведення гри для співробітників з їх подальшим зворотним зв'язком про те, що необхідно змінити і доопрацювати.

Недоліки:
1. Гра не відображає ваших реальних бізнес-процесів і може бути відірвана від вашої реальності
2. Обмеженість застосування - тільки там, де специфіка бізнес-процесів вашої компанії не критична
3. Висновки за підсумками треба буде продавати. Тому що можна зустріти опір «А у нас так не працює»
4. Позитивна Зворотній зв'язокінших компаній не гарантує аналогічної реакції у вашій.

Тривалість бізнес-симуляції склала 3 дні по 8 астрономічних годин. Її проводили викладачі Корпоративного університету, сертифіковані розробником компанії. Бізнес-симуляція була настільною грою з набором ігрових фішок, ігровим полем і таблицями для заповнення, в якій моделюється поетапний бізнес-процес перевезень вантажів. Учасники поділяються на три команди. Завдання кожної – збільшити фінансові показникисвоєї компанії.

Нерідко гравці залишалися після закінчення занять, щоб спланувати свої майбутні дії краще, ніж суперники. Часто другий день симуляції починався зі слів одного чи кількох учасників: «а я ось уночі прокинувся і думав, думав і зрозумів, що треба робити...». Це говорить про те, наскільки серйозно була сприйнята слухачами сама ідея навчання у формі бізнес-симуляції.

Протягом усього семестру викладачі корпоративного університету накопичували досвід проведення бізнес-симуляції та вносили корективи у гру. Здебільшого зміни стосувалися спрощення візуальної інформації, інструкцій, бланків для заповнення, таблиць для підрахунку економічних результатів гри.

Бізнес-симуляція у проекті Корпоративного університету ВАТ «РЖД» використовувалася як закріплюючий етап після проведених тренінгових програм, що дозволило забезпечити умови для застосування освоєної системи знань, умінь та навичок у ситуації, максимально наближеній до реальної. Ключовою особливістюстало використання власного досвіду та знань учасників. Коли вони стикаються з тим, що існуючих можливостей не вистачає для вирішення завдання, вони починають самостійно шукати нові способи дій, вимагати додаткову інформацію. У цей момент відбувається справжнє навчання та розвиток. Учасникам дається можливість шляхом спроб і помилок визначити правильне рішення. Тільки на відміну від реального бізнесу, у симуляції ціна цих помилок не така висока.

Важливий момент – максимальне наближення симуляції до бізнесу клієнта, який дозволяє в процесі проведення бізнес-симуляції підвищити рівень залучення учасників, коли вони розуміють, що грають не в черговий варіант «Монополії» (під виглядом «симуляцій», на жаль, іноді продають такі ігри), а занурюються у власне бізнес-середовище, зіштовхуються зі своїми типовими бізнес-процесами та завданнями і розуміють, що оцінка їх дій у грі буде прив'язана до тих же показників, що й у реальній діяльності. У проекті Корпоративного університету ВАТ «РЖД» цією складовою було приділено особливу увагу, що забезпечило максимальне емоційне залучення та занурення у ігрове середовище, які було зазначено вище.

Досвід компанії BIRC

«Ми рекомендуємо використовувати системний підхідтоді БС повинні супроводжуватися follow up сесіями. Наприклад, контроль за впровадженням досягнутих домовленостей через робочі групи. Наша компанія також бере участь у подібній підтримці, модеруючи ці зустрічі, в т.ч. впроваджуючи різноманітні контракти учасників, рейтинги тощо. Це дає результат:

• у досягненні KPI"s підрозділів, за рахунок збільшення продуктивності персоналу
• у підвищення мотивації та залученості співробітників
• у більш спокійній реалізації поточних проектів та запровадження змін та інших.

Існує багато різних підходів до створення БС на основі своїх бізнес-процесів. Один із них – "Принцип Шесті D":

1. Define- визначте мету бізнесу
2. Delineate – опишіть бажану поведінку
3. Describe– опишіть цільову аудиторію
4. Devise – розробте ігрову механіку та цикли активностей у ході БС
5. Don't forget - не забувайте про інтерактивність і динаміку, люди краще засвоять матеріал якщо їм це буде цікаво!
6. Deploy – використовуйте відповідні інструменти – ігрові бали, командні показники, рейтинги, ілюстровану атрибутику.»

Досвід мережі ресторанів Pizza Hut

Декілька сотень керівників директорів ресторанів Pizza Hut пройшли через симуляційну гру, яка занурила їх в управління вигаданою компанією і дозволила відчути на власному досвіді, що означає нести особисту відповідальність і відповідати перед банками та акціонерами, якщо справи йдуть не так добре. «Попри університетську освіту більшість менеджерів не мали тісного спілкування, наприклад, з фінансами. Всі вони досить добре знають лише те, що відбувається особисто з ними в їхньому ресторані», - говорить Джек Лендерс (Jack Landers), директор з ефективності навчання компанії Tricon - провайдера, який розробив для Pizza Hut бізнес-симуляцію. Під час гри менеджерам доводилося збільшувати капітал, керувати виробництвом та маркетингом, розраховувати зарплатню. Через всі ці дії вони не тільки дізналися про основи управління компанією, а й зрозуміли, як їхня робота впливає на загальний результат.

«Недостатньо просто познайомитися з best-practice компанії, важливо дізнатися, чому саме вони є найкращими. Бізнес-симуляції – це більше, ніж просто приємна форма навчання співробітників балансовим звітам та маркетинговим стратегіям», – стверджує Лендерс та учасники програми. Це сильний інструмент демонстрації того, як щоденні дії кожного керуючого впливають на результати компанії – позитивно чи негативно.

Менеджери Pizza Hut грали також у гру Зодіак (Zodiak), яку розробила компанія Paradigm Learning. У грі учасники проживають три роки – три години за ігровим часом – керуючи вигаданою компанією Zodiak Industries. Спочатку вони підписують з банком позику і залучають інвесторів (стільки, скільки вважають за потрібне), які готові будуть вкласти по $1 мільйону в їхню компанію. Після залучення фінансів у бізнес гравці закуповують сировину, починають виробляти та продавати товари. Водночас вони мають вкладати кошти у розвиток нових продуктів, сплачувати податки, закуповувати обладнання та сировину. Прогрес вимірюється у балансових звітах, у яких вони мають вимірювати ключові показникита аналізувати результати. Мета гри - отримати компанію із прибутковим балансом та повністю погашеними боргами.

«У нас немає можливості досконало перевірити, що саме менеджери використовують у практиці з гри «Зодіак», але я ніколи не отримував так багато дзвінків від регіональних менеджерів, які здивовані новим підходом до роботи їхніх менеджерів ресторанів. Вони починають думати, як люди бізнесу, а не як піцце-мейкери.

Досвід Advanta Mortgage Corp.

У 90-ті іпотечна компанія Advanta втрачала щороку $10 мільйонів. Новий СЕО вважав симуляційну гру найкращим способомрозгорнути компанію у потрібному напрямку, ставши основним контролером процесу створення гри. Зараз вона щороку коригується, щоб відобразити зміни у маркетинговій стратегії.

Гра «Глибокі кишені» має ознайомити кожного співробітника зі стратегією фірми та участю у її реалізації різних підрозділів. Ця гра, розроблена компанією PriSim Business War Games Inc., починається із серії семінарів та дискусій, які навчають гравців принципам роботи іпотечної компанії. Потім їх ділять на команди 3-6 осіб, кожна з яких має успішно впоратися з керуванням компанією «Глибокі кишені» (капітал – $600 тисяч). Команди презентують свої результати за кожен відрізок часу та приймають низку рішень на майбутній період. Також компанії повинні визначити, яким категоріям позичальників вони будуть пред'являти позови, який з регіонів потребує пильної уваги, яких навичок та компетенцій не вистачає їхньому персоналу. Свої рішення учасники заносять до комп'ютера, який генерує звіт про прибутки та збитки, аналіз конкурентів та галузеву газету.

Учасники є сумішшю професіоналів з усіх департаментів компанії – маркетингу, бухгалтерії, HR і т.д. Гра показує, як компанія робить гроші та дозволяє гравцям взаємодіяти з людьми з різних функціональних підрозділів компанії, побачити, як діяльність інших людей впливає на компанію. Наприклад, гравець з бухгалтерії може зрозуміти, як кошти, витрачені навчання відділу продажів, можуть вплинути на здатність компанії охопити більший обсяг ринку. З іншого боку, у «нефінансового» персоналу підприємства може бути багато відкриттів про фінансову сторону діяльності підприємства.

Незважаючи на те, що компанія не вимірювала ROI, тренінг менеджер упевнений, що ефект від симуляції дуже великий: «Гра ініціювала дискусії щодо бізнес-стратегії компанії серед персоналу. Одного разу наш СЕО, спілкуючись з керівниками компанії, сказав: «Та у нас тут ситуація, як у «Глибокій Кишені». Усі зрозуміли, про що мова, згадали свій ігровий досвід і ухвалили рішення, але вже для реального бізнесу».

Бізнес-симуляції мають такий самий набір інструментів і законів, за якими будуються ділові ігри. У деяких джерелах між цими поняттями ставиться знак рівності. Ми ж схильні розділяти їх на рівні акцентів, але не по суті.

Ділові ігри (бізнес-ігри)

Ознайомитись з деякими нашими розробками та замовити їх можна у розділі

Ділова гра, як правило, не відображає якоїсь конкретної галузевої специфіки або вузького напряму діяльності. Ця особливість є її сильним місцем і водночас обмеженням. У діловій грі добре виявляються загальні компетенції. Середовище та система взаємовідносин, що відтворюються у діловій грі, універсальні. І саме тому ділову гру, трохи модифікувавши, можна застосовувати для вирішення багатьох завдань і для різних напрямків бізнесу. Починаючи від командоутворення та закінчуючи розвитком топ-менеджерів. Але цих «стандартних» ситуацій, ігрових світів часто недостатньо для глибокого аналізучи прогнозування.

У такій ситуації потрібний інший інструмент. Що таке бізнес-симуляція?

Бізнес-симуляції

Отже, бізнес-симуляція – спеціально розроблена унікальна ігрова модель, максимально наближена до реальності, з ще більшим ступенем деталізації реальності, що відображається, і існуючих законів взаємодії. Ділова гра спрямована швидше на розвиток внутрішніх ресурсів та навичок. Або на їхню оцінку. Бізнес-симуляція, на наш погляд, проводиться для пошуку організаційних рішень, експериментування з новими підходами та аналіз ситуації, що склалася.

Бізнес-симуляція, на наш погляд, проводиться для пошуку організаційних рішень, експериментування з новими підходами та аналіз ситуації, що склалася

Наприклад, одна з перших бізнес-симуляцій, проведених у 30-х роках минулого століття під керівництвом М. Бірнштейна, була спрямована на аналіз процесу та наслідків змін, що проводяться на виробництві.

Бізнес-симуляції теж мають свої обмеження. По-перше, бізнес-симуляцію неможливо провести без змін для іншої компанії. Кожна бізнес-симуляція є унікальною! А деякі бізнес-симуляції не можливі для відтворення зовсім.

Кожна бізнес-симуляція є унікальною!

По-друге, фокус уваги, на відміну більшості ділових ігор, спрямований не так на людський чинник, але в функціонування систем. По-третє, бізнес-симуляція значно затратніша за ділову гру за рахунок своєї унікальності. Однак багато компаній усвідомлено йдуть на ці витрати, розуміючи, що ефект може бути значним.

Ми розробляємо бізнес-симуляції живої дії

Результати багатьох бізнес-симуляцій можуть бути симптоматичними для сфери бізнесу або типової поведінки працівників та керівників. У такому разі ми, спрощуючи внутрішній пристрій, перетворюємо бізнес-симуляцію на ділову гру.

Види бізнес-симуляцій

Ми поділяємо наші бізнес-симуляції на 2 види:

• живої дії - у спеціально організованому заходісистемно моделюються умови та функціонування компанії або її окремих одиниць, проводиться аналіз та моделюються зміни;
• комп'ютерні симулятори - статична модель функціонування будь-якої системи, що має на меті розвиток співробітників або оцінку їх професійних та особистісних якостей.

Ми частіше розробляємо бізнес-симуляції живої дії, що показують ситуацію в компанії або відображають взаємозв'язок ключових об'єктів та процесів. Однак у кількох проектах ми застосували комп'ютерне моделювання.

Бізнес-симуляція: приклади

В одному з проектів (тривав три дні: перший день — основні активності, решта — аналіз та проектування) ми відтворили систему поставок та закупівель компанії. У ході бізнес-симуляції, коли до цієї системи вносилися зміни, керівники та співробітники могли простежити всі особливості функціонування та наслідки змін. За результатами проекту деякі функції та процеси компанії було змінено або вдосконалено.

В іншому випадку ми імітували процес прийняття рішень та розподіл інформації в компанії, не сказати щоб з дуже розгалуженою структурою. І виявилося, що чотири інстанції (підрозділи), через які частіше проходить зовнішня інформація, зазнають колосального навантаження та вимагають якнайшвидшої реорганізації.

Переваги бізнес-симуляції

Бізнес-симуляція, як мультимедійний пристрій, дозволяє програвати ситуацію знову і знову (або як шахова партія, що розігрується щоразу з новою тактикою). Відстежуючи всі моменти, пов'язані зі змінами, і дозволяючи прогнозувати наслідки.

Таким чином, грамотно розроблена бізнес-симуляція є потужним ресурсом для прогнозування та розвитку стратегічного мислення та прийняття рішень.

Розробка бізнес-симуляції

Розробка бізнес-симуляцій - кропіткий процес. І може тривати дуже багато часу – від 1 до 3 місяців. Опишемо типовий алгоритм наших дій щодо такого проекту.

На початку ми діагностуємо компанію, виявляючи ключові точки існуючих процесів, персоналії, способи взаємодії, корпоративну культуру, зовнішнє оточення компанії та багато інших аспектів. І лише потім приступаємо до розробки бізнес-симуляції, що базується на отриманих даних.

Ми розробляємо бізнес-симуляції, що показують ситуацію в компанії або відображають взаємозв'язок ключових об'єктів та процесів

Заключним етапом підготовки є пілотне проведення розробленої симуляції на невеликій групі-представників цільової аудиторії.

Вартість бізнес-симуляції

Розробка бізнес-симуляції завжди індивідуальний проект. І категорія «вартість за учасника» тут не застосовується. Саме цим пояснюється велика ціна щодо інших форматів:

• бізнес-симуляція "живої дії" - від 150 000 рублів;
• комп'ютерна бізнес-симуляція – від 700 000 тисяч рублів.

В останньому випадку варто пояснити – це робота кількох висококласних фахівців та розробка програмного продукту, що залишається у компанії-замовника назавжди.

Проведення бізнес-ігор

Проведення бізнес-симуляції – не кінцевий пункт. Після такого корпоративного заходуми пропонуємо компанії продовжити роботу та розширити результати. Як правило, ми рекомендуємо зібрати проектну групу для планування та реалізації заходів, спрямованих на вдосконалення систем відносин, процесів, супроводження змін тощо.

Замовити бізнес-симуляцію або бізнес-гру

Якщо ви розумієте, що для підвищення ефективності ваших співробітників або бізнесу потрібні ігрові механізми - проведення бізнес-ігри або гейміфікація - ОБОВ'ЯЗКО ЗВЕРТАЙТЕСЯ ДО НАС! Ми запропонуємо найзручніше рішення.