Що таке лідогенерація. Лідогенерація: докладний мануал від LP Generator. Скоріше ні ніж так"

Всі ми бували в такій ситуації, коли дружина тільки-но зняла з плити смачні спагетті з апетитними котлетками, все це гарно розклала на тарілочці і подала на стіл.

І тільки ви відчули невблаганне бажання розправитися з цим, взявши вилку, лунає телефонний дзвінок, а на іншому кінці дроту набридливий менеджер з продажу, який холодним продзвоном намагається знайти нових клієнтів.

Саме тому сьогодні я хочу розповісти вам про методики генерації лідів, які не набридають споживачеві, і не відривають його від найсмачнішого обіду чи вечері, приготовленої коханою дружиною.

Що таке лід?

Давайте почнемо із самого початку. Лід – це людина, яка має свої переваги та інтереси, які можливо перетинаються з послугами або товарами, які пропонує ваша компанія.

Це означає, що замість того, щоб робити холодні дзвінки, намагаючись натрапити на відповідного потенційного клієнта, краще дзвонити тим, хто вже хоч трохи чув про вас і зацікавлений у додатковій інформації. Наприклад, можливо, ви пройшли онлайн-опитування, щоб дізнатися, як краще піклуватися про власному автомобілі. Якщо ви отримали email від автомобільної компанії, яка проводила це опитування, в якому вас запитують, як ця компанія може допомогти вам в обслуговуванні вашого авто, то такий метод залучення буде менш нав'язливим і доречним, ніж ви раптово почули дзвінок з подібними питаннями та пропозиціями , Коли у вас і машини то немає ... так?

І з перспективи бізнесу, зібрана автомобільною компанієюінформація за допомогою проведеного опитування дозволить персоналізувати вас, і попередньо дізнатися, що можна запропонувати вам як потенційному клієнту.

Коли хто-небудь, не має нічого спільного з маркетингом, запитує, що я роблю, я часто відповідаю, що створюю контент для залучення лідів, і тоді зі мною або перестають спілкуватися, або дивляться з подивом.

Тож, натомість, я рекомендую вам відповідати «Працюю над пошуком унікальних способів залучення людей до мого бізнесу. Я хочу запропонувати їм такі товари, в яких вони дійсно зацікавлені, тому спочатку потрібно провести деякі дослідження, а також підігріти їхній інтерес до мого бренду!»

Зазвичай це більш зрозуміло людям, і є . Це спосіб підігріти потенційних клієнтів, познайомивши їх із вами. Показуючи природну зацікавленість у вашому бізнесі, вони починають взаємодію (з вашим бізнесом), полегшуючи вам завдання запропонувати їм що-небудь, що б вони купили.

В рамках більшого маркетингового плану, Залучення лідів потрапляє на другий етап Цей етап слід після того, як ви залучили аудиторію, і готові конвертувати ці відвідувачів для ваших менеджерів з продажу. Як видно в наведеній нижче діаграмі, генерування лідів – це фундаментальний етап у перетворенні простого відвідувача у вашого клієнта.

Як можна кваліфікувати ліди?

Як ви вже знаєте, лід – це людина, яка виявила інтерес до продукції або послуг вашої компанії. Тепер давайте обговоримо способи прояву цього самого інтересу.

По судді, залучення лідів полягає у збиранні інформації. Ця інформація може бути зібрана за допомогою анкети при прийомі на роботу, яку заповнює претендент, за допомогою купона, який був виданий покупцю в обмін на його контактні дані, або за допомогою форми в інтернеті, після заповнення якої користувачі можуть завантажити будь-які освітні матеріали .

Це лише кілька методів, за допомогою яких можна охарактеризувати того чи іншого відвідувача як ліда. До того ж, такі методи дозволяють визначити ступінь зацікавленості людини у вашій компанії. Давайте розглянемо кожен сценарій окремо:

3. Контент: завантаження купона вказує на те, що людина має прямий інтерес до вашого продукту або послуг, контенту (освітні книги або вебінари), але сам контент такої інформації вам дати не може. Отже, щоб дійсно визначити рівень зацікавленості відвідувача, нам потрібно зібрати більше інформації.

Ці три загальні приклади демонструють нам, як може відрізнятись залучення лідів від компанії до компанії, та від одного відвідувача до іншого. Вам потрібно зібрати достатньо інформації, щоб визначити, чи дійсно людина має інтерес, або просто ведеться на все, що їй пропонують заповнити.

Давайте як приклад візьмемо. Вони використовують освітні вебінари для генерації лідів, і збирають 7 пунктів інформації від потенційних покупців та лідів:

Як видно, лендінг намагається дізнатися:

1. Ім'я: основна інформація для взаємодії
2. Прізвище: основна інформація для взаємодії
3. Email: ця інформація дозволить вам пропонувати послуги електронною поштою
4. Назва компанії: ця інформація дозволить вам визначити, як і чи взагалі допоможе ваш продукт покупцеві отримати вигоду (в основному використовується при роботі у форматі B2B)
5. Посада: інформація для того, щоб розуміти становище людини у бізнесі, щоб вибудовувати з нею відповідну взаємодію. Кожен стейкхолдер матиме певну частку в бізнесі, і тому перспективи вашої пропозиції також відрізнятимуться від людини до людини
6. Номер телефону: зазвичай номер телефону використовується лише при визначенні сильної зацікавленості, яка гарантує, що ваш дзвінок не буде раптовим та настирливим для людини.
7. Тимчасові рамки проекту: закінчує своє опитування дуже специфічним питанням, яке дозволяє визначити, як слід спілкуватися з лідом.

Якщо вам хочеться дізнатися про інші, складні методи, збору інформації, а також про те, що потрібно запитувати в анкетах, то про це можна прочитати тут. Але давайте продовжимо… Повернемося до основ…

Механізм генерації лідів

Тепер, коли ми розуміємо, як залучення лідів вписується в загальний процес маркетингу, розглянемо основні компоненти процесу генерації лідів:

1. Посадкова сторінка:посадкова або це така веб-сторінка, на яку відвідувач потрапляє з певними намірами. Хоча посадкові сторінки можуть бути використані в багатьох цілях, однією з найбільш прийнятних вважається саме генерація лідів.

2. Анкети та форми:на посадочних сторінках зазвичай розміщують форми з декількох полів, заповнюючи які відвідувач надає вам свої контактні дані і при цьому повідомляє про наявність інтересу до вашої компанії.

4. Заклик до дії: заклик до дії (або call-to-action) – це зображення, кнопка або повідомлення, які закликають відвідувача сайту вжити будь-яких дій. Коли йдеться про генерацію лідів, цей компонент закликає відвідувачів (так ви вгадали!) заповнити форму на посадочній сторінці. Тепер ви розумієте, як це пов'язано між собою?

Як тільки ви помістите всі ці елементи разом, можна використовувати різні промо-канали для зв'язування та залучення трафіку на посадкові сторінки, які у свою чергу генеруватимуть лідів. Тут представлений невеликий приклад генерації лідів:

Тепер ви повинні мати уявлення про те, як працює механізм залучення лідів. Але пам'ятайте, що це тільки база, і нам належить ще багато чого навчитися. Тож слідкуйте за новинами!

Генерація лідів – це вигідна маркетингова стратегіяяка дозволяє компаніям знаходити клієнтів, зацікавлених у придбанні їх товарів або послуг. Як правило, процес генерації лідів складається з кількох ключових етапів:

В закладки

Генерація Лідів.

1. Маркетингові кампанії

Найчастіше використовуються два методи генерації лідів: онлайн-і офлайн-генерація. Основою цих методів є розробка хорошої маркетингової стратегії.

Ваша компанія може розробити ефективну маркетингову кампанію як самостійно, так і за допомогою агентств та компаній, що професійно здійснюють генерацію лідів за плату.

Якщо ваша компанія вибрала за основу онлайн-генерацію, то перевага буде віддана маркетинговим кампаніям, що проводяться в мережі інтернет. Найефективніші напрямки – це:

• Проведення кампаній у соціальних мережах
• Ведення корпоративного блогу
• Створення цільових сторінок
• Емейл-розсилки
• контекстна реклама
• Онлайн-демонстрації, презентації та ін.
• Створення форм на цільових сторінках з додатковою інтеграцією в CRM

Приклад:Форма прийому лідів на сайті www.stdesk.com

Якщо ж ви віддали перевагу офлайн-генерації, то основними напрямками вашої маркетингової кампанії будуть:

• розсилки поштою
• маркетинг-публіцистика
• проведення акцій.

Не зайвим буде згадати про можливість інтеграції офлайн та онлайн-ресурсів під час проведення маркетингових кампаній.

2. Підрахунок та відсіювання лідів

В результаті проведення маркетингових кампаній ваш бізнес отримає кілька потенційних лідів. Однак це не означає, що всі отримані контакти – те, що вам потрібно. На цьому етапі важливо відсіяти отримані ліди.

У тому випадку, якщо ви спочатку доручили генерацію лідів агентству, то підбір споживчих або цільових лідів, а також їх подальший підрахунок та відсів буде входити до обов'язків агентства. За цим піде продаж їхнього вашого бізнесу.

Якщо ж ви самостійно займалися проведенням маркетингових кампаній, то в результаті ви також отримаєте кілька потенційних лідів, яких надалі необхідно буде розділити на якісних і «безперспективних».

На даному етапі доречно використовувати спеціальні CRM-бази та програми, які допоможуть оптимізувати процес підрахунку лідів та їх зберігання.

Приклад:Місце, де відображається інформація про Ліди з сайту stdesk.com

3. Підтримуюча кампанія

Як тільки ви отримаєте «перспективні» ліди, починайте кампанію з їхньої підтримки: важливо не втратити ліда та грамотно підготувати його до покупки вашого товару чи послуги. Робота з лідами протікає набагато ефективніше, якщо зв'язуєтеся з людьми протягом п'яти хвилин після того, як вони надали контактну інформацію.

Як правило, як підтримуюча кампанія використовуються такі механізми: емейл-розсилки, вебінари, доповіді, блогінг і подкасти, публікації в ЗМІ, проведення різних заходів. Продумайте, у якій послідовності та у який період часу будуть використані ті чи інші механізми.

Як приклад, можна навести наступний алгоритм:

• День перший. Відвідувач завантажив доповідь, що зацікавила (про товар або послугу) з вашого сайту. (Для чого йому довелося залишити на сайті свої емейл та ім'я, тобто ви отримали ліда).
• Третій день. Ви відправляєте на емейл ліда лист, в якому дякуйте йому за завантаження доповіді та запрошуєте відвідати тематичний вебінар.
• День сьомий. Лід відвідує вебінар. Ви надсилаєте ліду емейл, у якому уточнюєте, чи цікаво йому дізнатися більше про товар/послуги.

Якщо лід відповість позитивно, то ви отримали кваліфікованого ліда.

Якщо відповідь негативна – підтримуючу кампанію варто продовжувати (наприклад, робити періодичну емейл розсилку з пропозиціями відвідати вебінари, прочитати опубліковані статті на сайті або блозі тощо)

4. Супровід продажів

Отже, ви отримали ліда, готового до покупки. Завдання вашої компанії - зробити процес покупки максимально зручним і простим, а також ретельно опрацювати процедуру спілкування з клієнтами після здійснення ними першої покупки.

В результаті ви отримаєте не тільки підвищення продажів та задоволеного клієнта, а й більша вагана ринку товарів та послуг. Як варіант, задоволений клієнт завжди може залишити про вашу діяльність позитивний відгукв мережі або ж порекомендувати вас знайомим, що сприятливо позначиться на продажах компанії.

Матеріал представлений за підтримки компанії: STDESK

Email: [email protected]

Нещодавно в одному з проектів мені довелося докладно розповідати клієнту, що таке лід і навіщо він потрібен у CRM-системі зокрема, і для роботи відділу продажів в цілому. Як показує практика, цей випадок далеко не поодинокий. Наші бізнесмени розуміють, що таке клієнт, що таке контакт, але слово лід ставить у глухий кут дуже багатьох. А ті, хто знайомий з цією термінологією, дуже часто мають на увазі під словом «лід» щось своє, відмінне від базових понять.
Винні в ситуації, що склалася, і відсутність довідкової літератури, написаної простою і зрозумілою мовою, і творці різних систем для бізнесу, які нерідко вводять власну термінологію або застосовують загальноприйняті терміни для позначення конструкцій, функції яких можуть відрізнятися в той чи інший бік від базового поняття"лід".
У цій статті я вирішив підсумувати свій, насправді, дуже великий досвід у цьому питанні, і докладно розібратися: що таке лід, навіщо він потрібен у продажах і як його використовують у CRM-системах.

Лід: визначення

Лід (lead, цільовий лід) - потенційний клієнт, який тим чи іншим чином відреагував на маркетингову комунікацію. Терміном лід стало прийнято позначати потенційного покупця, контакт із ним, отриманий для подальшої менеджерської роботи з клієнтом.

Лід (lead) перекладається з англійської як зачіпка, доказ, прив'язка. У російській найближче поняття до слова лід – це потенційний клієнт, тобто. людина, яка від свого імені або як представник компанії виявляє деякий інтерес до продукції/послуг і в майбутньому може укласти угоду з продавцем.

Я вважаю, що лід – це контактні дані людини, яка виявив реальну зацікавленість до товарів та послуг компанії та в майбутньому може стати реальним клієнтом. Будь-який менеджер з продажу знає, що для роботи з потенційними клієнтами необхідно мати як мінімум контактні дані конкретної людини, з якою можна буде далі працювати (виявляти інтерес та потреби, формувати пропозицію, обговорювати умови угоди тощо). Саме тому я наголошую на тому, що лід – це не просто інтерес, але контакти конкретної людини.

Наприклад, інтересом може бути як запит через форму зворотнього зв'язкуабо вхідний дзвінок, і звичайний коментар у соціальних мережах. «Інтерес» - це будь-яка виявлена ​​увага, а в тому числі анонімна. Також неправильно назвати лідом набір даних "компанія та корпоративний номер телефону". Але якщо до цього номера телефону додається ПІБ особи, яка має право обговорювати ваші інтереси від імені компанії та виявляє інтерес до вашої продукції чи послуг, такий набір контактів вже є лідом. Ще краще, якщо у менеджера буде особистий телефонний номер та email людини, з якою він зможе вести переговори.

Тобто. лід – це набір контактів конкретної реальної людини, яка від свого імені або від імені компанії, в якій вона працює, виявляє інтерес до ваших товарів чи послуг та уповноважена вести переговори та приймати певні рішення.

Лід у системі CRM

Отже, ми розібралися, що таке лід у принципі, але як і навіщо з ним працювати у системі CRM? У цьому дуже популярному питанні ми зараз і розбиратимемося.

Практично в будь-якій системі CRM контактні дані потенційних та реальних покупців поділяються на три категорії:

1. Інтерес;
2. Клієнт.

Про те, що таке інтерес користувачів, я писав у статті Social CRM. І тут докладно зупинятись на цій категорії не буду.

У разі розподілу лідів керівником першої може бути завдання «призначити відповідальну особу». Також керівник відділу продажів може додатково ставити менеджеру завдання, пов'язані з лідом. Наприклад, скласти комерційна пропозиціяу письмовій формі та надіслати його на email, або вносити інші коригування у процес роботи з клієнтом у разі потреби.

Обробка ліда

Це робота менеджера, яка ведеться з використанням CRM як допоміжний інструмент (фіксація інтересу, постановка завдань за підсумками кожного кроку тощо). Тут може бути широкий перелік дій:

• Телефонні дзвінки;
• Листування по email;
• Надсилання ліду рекламної поліграфії;
• Надсилання комерційної пропозиції або прайсів;
• Зустрічі у вашому офісі або на його території тощо.

Будь-яка робота з лідом до моменту, коли він стає клієнтом, належить до цього етапу. Менеджер повинен виявити інтереси та потреби ліда, скласти пропозицію, обговорити можливі варіанти співробітництва та, у результаті, підготувати договір на підписання та/або виставити рахунок на оплату. На момент появи договору та рахунки лід стає клієнтом, і ці дії вже ведуться з новим елементом – Карткою Клієнта.

Важливо, щоб усі методи взаємодії з лідом своєчасно фіксувалися в CRM-системі як завдання та звіти про їх виконання, у цьому випадку керівник завжди зможе переглянути в режимі реального часу, на якому етапі роботи знаходиться кожен лід, надати допомогу менеджеру, грамотно розподілити навантаження за фахівцями відділу тощо.

Трансформація ліда в контакт чи клієнта

Після отримання згоди на співпрацю, на основі ліду створюється окремий елемент – Клієнт або Контакт, з яким потім продовжується поточна робота. Це вже наступний етап роботи з клієнтом, в якому можуть бути задіяні інші люди, може бути інша відповідальна особа, для коректного заповнення картки можуть знадобитися відомості, які для роботи з лідом були не потрібні (ІПН, ОКПО, номер свідоцтва про реєстрацію компанії тощо) .Д.).

При цьому Клієнт (Контакт) обов'язково має бути «пов'язаний» з лідом і у разі потреби, з картки клієнта завжди можна швидко перейти до картки ліда, наприклад, щоб уточнити якісь дані з історії переговорів на початковому етапі.

Навіщо розділяти Лід та Контакт?

Питання, навіщо в CRM ділять лід, клієнта, контакт, мені задають дуже часто. Здавалося б, робота ведеться з однією компанією або приватною особою, якою б якістю вони не виступали, їх дані не змінюються. А в CRM-системі кілька різних довідників і при зміні статусу інформація копіюється або переноситься з одного довідника до іншого.

Деякі CRM-системи пішли шляхом єдиного довідникаКонтрагентів, у яких змінюється лише ознака картці – «лід, контакт, клієнт тощо.». Насправді такий підхід не найкращий, тому що дуже сильно обмежує можливості CRM-системи.

1. У ліда та клієнта може дуже сильно відрізнятися Контактна інформація. Наприклад, лід компанія могла отримати на виставці. І в ньому зазначено – яка виставка була, з ким спілкувалися, контактний телефон цієї особи. А до моменту, коли лід стає клієнтом, менеджер вже контактує зовсім з іншими людьми, має багато більше інформації про компанію, а тому і картки в результаті значно різняться.
2. Існують завдання, наприклад, розсилання аукціонної пропозиції, які будуть цікаві лідам, але не потрібні клієнтам. І навпаки, якісь оповіщення, важливі для клієнтів, ні до чого бачити лідам. І такий поділ допомагає їх зручно сортувати.
3. Зберігання історії та аналітика. Поділ лідів та клієнтів дозволяє зберігати історію роботи з лідом та клієнтом окремо, точно бачити момент, коли лід став клієнтом, отримувати розгорнуті звіти щодо роботи з лідами та клієнтами, у тому числі, і за минулі періоди. Це дозволяє аналізувати якість роботи відділу продажу та кожного менеджера, а також ефективність роботи з кожним конкретним лідом та клієнтом.
4. Контролює заповненість картки ліда та клієнта. За якістю заповнення картки та обсягом отриманої при взаємодії з потенційним клієнтом інформації також можна оцінювати якість роботи менеджера. І якщо для ліда нормальним буде заповнення 3-5 полів (ПІБ, телефон, інтерес, фірма тощо), то для клієнта нормальна кількість заповнених інформаційних полів може досягати 10-15 штук. І буде невірно, якщо всі вони фігуруватимуть в одному загальному звіті, керівнику доведеться вручну переглядати кожну картку, яка викликає питання, щоб переконатися в її правильному заповненні.
5. У ліда та клієнта можуть бути різні відповідальні особи. Наприклад, із лідом міг працювати співробітник телемаркетингу. А з клієнтом уже працює співробітник відділу продажу. І також важливо зберегти, в тому числі, для аналізу в майбутньому, обидва стани, щоб керівники цих відповідальних осіббудь-якої миті могли провести аналіз якості роботи співробітника, у тому числі, за тривалий період часу.
6. Контролює трансформацію лідів у контакти. Після того, як лід запитує та отримує комерційну пропозицію, укладає договір або здійснює першу покупку, у системі CRM він трансформується у Клієнта. У цьому картці клієнта залишається посилання лід, тобто. ці картки «пов'язані» між собою. І керівник будь-якої миті часу може побачити, який відсоток лідів трансформувався в клієнтів, як швидко ліди проходять або не проходять цю трансформацію.

Таким чином, поділ ліда та клієнта дає набагато більше можливостей для аналітики та контролю якості роботи, ніж використання загальної картки Контакту.

Що таке лідогенерація?

Коли йдеться про ліди, дуже часто згадується ще одне поняття, це лідогенерація. По суті, якщо лід – це ціль, то лідогенерація – це процес отримання лідів. А тому я також вирішив у цій статті сказати кілька слів про лідогенерацію.

Лідогенерація (англ. lead generation) – маркетингова тактика, спрямована на пошук потенційних клієнтів з певними контактними даними.

Тобто. при замовленні лідогенерації виконавець (компанія або приватна особа) бере на себе обов'язок знайти певну кількість лідів (потенційних клієнтів) для компанії-замовника, а також або зібрати їх контактні дані, або направити їх потік на сайт, де вони самі залишають свої контактні дані та і т.д.

Як це працює? Наприклад, компанія-виробник бере участь у виставці, де збирає дані потенційних клієнтів, після чого ці дані розподіляються між дилерами виробника за їхніми регіонами.

Ще один приклад. Організатори форуму, наприклад програмістів розігрують приз. Для участі в лотереї необхідно залишити організаторам картку зі своїми контактними даними та дозволити організаторам форуму їх обробку та використання. Далі всі ці картки передаються хедхантерам, з якими було укладено договір на лідогенерацію.

Ще більше лідогенерація поширена в інтернеті, де контактні дані зацікавлених осібзбирають дуже активно за допомогою різноманітних анкет, розіграшів призів, цікавих підписок тощо. Найчастіше компанії, яким потрібні контакти потенційних клієнтів, самі не займаються цими питаннями, а наймають для цього фахівців.

Також нерідко «лідогенерацією» називають роботу з баз контактних даних потенційних клієнтів. Особисто я вважаю, що цей метод ближчий до спаму, і назвати його повноцінною лідогенерацією не варто. Суть методу у тому, що купує базу даних підприємств, які з роду своєї діяльності можуть стати потенційними клієнтами. Далі наймають людей (часто фрілансерів) на «холодний обдзвон».

Що виходить у результаті? Наприклад, з бази даних 1000 телефонів виявляють реальний інтерес 10 або 20 потенційних клієнтів. Співробітники беруть у них контактні дані і передають для подальшої обробки відділ продажу. Здавалося б, ліди отримані. При цьому база коштувала зовсім недорого, фрілансери також оплачують зазвичай тільки ліди, а не кожен дзвінок. Вигідно та зручно.

Насправді все зовсім не так. Такий «телефонний спам» є низькооплачуваною роботою, отже, і беруться за неї люди, які не мають високої кваліфікації. В результаті доводиться витрачати свій час і сили на суворий контроль їх діяльності, що також можна сміливо вважати витратами, оскільки керівник у цей час не може займатися іншою, більш корисною для компанії діяльністю. Крім того, важливо розуміти, що ви отримуєте 10 клієнтів, але решта 990 для вас втрачено як мінімум на кілька місяців, якщо не назавжди. Людей «телефонний спам» дратує, а низький рівень підготовки людей, які погоджуються на таку роботу, ще й ускладнює неприємне враження. А тому я особисто вважаю, що така робота не є повноцінною лідогенерацією і часто шкодить бізнесу набагато більше, ніж допомагає.

Повторне оброблення лідів

Крім лідогенерації, тобто. залучення нових лідів і поточної роботи з існуючими лідами існує таке поняття, як повторна обробка лідів. У цьому випадку ліди, які відмовилися від співпраці з тієї чи іншої причини, не видаляються із системи, а одержують позначку «відмова».

Що ж після цього можна зробити?

1. Надіслати «прощальний лист». У цьому листі висловлюється жаль про те, що клієнт йде, пропонується коротка анкета, яка допоможе прояснити причини відмови, можливо, також ненав'язливо пропонується якесь альтернативне рішення тощо. У деяких випадках після прощального листаякщо воно складено правильно, звичайно, потенційний клієнт повертається.
2. Зібрати максимум інформації про причину відмови та відкласти лід на майбутнє. Можливо, відмова обумовлена ​​зміною планів або відсутністю коштів у даний момент, але, в принципі, лід зацікавлений у ваших товарах та послугах. Залишіть його в базі разом з усією зібраною інформацією. Поздоровляйте його з календарними святами по email, через якийсь час менеджер може повернутися до повторного спілкування. Можливо, на той час лід уже буде готовий до співпраці.

Резюме

Я вважаю, що для побудови якісної системи продажів із використанням CRM дуже важливо розділяти Ліди та Контакти (Клієнтів). Це необхідно і для зручності поточної роботи з різними категоріями, і для якісної розгорнутої аналітики та контролю якості роботи кожного працівника відділу продажу.

Ліди - це перший етап будь-яких продажів, без лідів неможливо уявити собі жоден бізнес. І те, наскільки якісно буде побудовано роботу з лідами, як активно вони будуть залучатися, і як якісно кожен з них відпрацьовуватиметься у відділі продажів, безпосередньо залежить прибуток будь-якої компанії.

Це явище цікаво вивчати як з погляду теоретичного обґрунтування, так і в плані практичної реалізації. Однак не так просто відповісти на питання про сутність такого явища, як лідогенерація. Що це – набір ефективних методик чи модний віяння західного маркетингу?

Загальні відомості

Яке значення слова "лідогенерація"? Цей термін прийшов з англійської мовив оригіналі звучить як leads generation.

Це людина або група (як правило, невелика) людей, які потенційно готові щось купити. Лідогенерація – це інструмент, що дозволяє стимулювати відвідувачів цікавитися сайтом інтернет-магазину та викладеними на ньому каталогами товарів. Що більше буде «лідів», то більше реальних покупців. У свою чергу, конверсія перших по-друге - це вже окрема наука, специфічна область маркетингу.

Кого вважати "лідом"?

Вище ми відзначили, що «лід» - це людина або люди (іноді, до речі, що діють під одним ім'ям), які виявили інтерес до сайту інтернет-магазину. Але якими ж є реальні його прояви? Які конкретні форми цього самого інтересу? Маркетологи виділяють такі ознаки. По-перше, це може бути повноцінна заявка на купівлю товару (форма заповнена, контактні дані введені, опціонально - вибраний зразок продукції передплачено карткою). По-друге, «лідом» можна вважати людину, яка оформила попередню заявкуна придбання чогось. По-третє, це може бути просто звернення за консультацією та додатковою інформацієючерез онлайн-форму, зворотний дзвінок, повідомлення на форумі, завантаження програми на мобільний пристрій. Всі ці випадки поєднує факт надання «лідом» персональних даних (як мінімум імені та способу зв'язку – телефону, e-mail або посилання на профіль у соцмережі).

Оптимальне середовище

Лідогенерація - явище, яке застосовується далеко не у всіх сегментах бізнесу. Найкраще воно сумісне з онлайн-проектами, з віртуальним режимом роботи. Справа в тому, що в офлайні вираження інтересу до товару, як правило, не має фіксованої форми: покупець, захотівши щось купити, просто підходить до каси та оплачує обраний продукт. Будь-яких форм із контактними даними він зазвичай не заповнює.

Не всі типи продуктів підходять для такого явища, як лідогенерація. Послуги також не всі сумісні з нею. Найкраще з нею поєднуються товари та послуги масових сегментів - недорогі і часто затребувані (що належать до сегменту «спонтанного попиту»). Лідогенерація найбільш ефективна на висококонкурентних ринках, де є на рівних правах багато брендів при великій кількості точок продажу. В цьому випадку людям все одно, де купувати товари, але в процесі лідогенерації можна залучити споживача до конкретного магазину.

Сумісність із різними видами бізнесу

На думку деяких експертів, щодо яких застосування лідогенерації найбільш виправдано і ефективно. Насамперед, це страхування (особливо у сегментах КАСКО та ОСАЦВ). Ліди з'являються дуже активно в туристичному сегменті (коли потрібен підбір туру). Люди охоче залишають свої контактні дані, оформляючи заявки на участь у навчальних програмах, курсах, тренінгах. Лідогенерація - один з найкращих інструментівв фінансовому сегменті(коли кредитних установ залишають заявки на позику чи вклад).

Типовий "лід" - це клієнт, який заявив про бажання пройти тест-драйв в автосалоні. Практично будь-яка сервісна компанія(Таксі, доставка товарів кур'єром, надання доступу в інтернет) працює з людьми, які висловили попередній інтерес до послуг. Свого роду еталонний приклад сегмента, де лідогенерація – основа бізнес-процесів – електронна комерція. Практично всі клієнти інтернет-магазинів – «ліди». Ними ж є любителі онлайн-ігор (особливо комерційних), а також користувачі, що завантажують мобільні додатки. Види лідогенерації, зазвичай, відбивають сегмент, у якому ведеться робота (хоча ця класифікація і вважається загальновизнаною).

Інструменти

Що є на практиці лідогенерація? Що це – набір теоретичних напрацювань чи комплекс реальних інструментів у руках маркетолога? Швидше, друге. Серед інструментів лідогенерації є онлайн-канали. По-перше, це маркетинг у сфері пошукових систем (насамперед, SEO-оптимізація). Цей канал відрізняється порівняно невисокими стартовими інвестиціями. онлайн-реклама (в соцмережах, контекстна, банерна, тизерна). По-третє, це робота з електронною поштою (e-mail-маркетинг). По-четверте, «ліди» добре генеруються через маркетинг у соціальних мережах.

Існує кілька офлайн-каналів лідогенерації. Це, перш за все, поштові розсилки. Класичний канал – «холодні дзвінки», досі ефективний і у багатьох випадках незамінний, головне – грамотно його використати. Інші дієві офлайн-інструменти залучення «лідів» – виставки, конференції, кава-брейки, промо-акції та суміжні з ними заходи. На практиці, однак, з'являються нові і нові способи лідогенерації, пробуються поєднання найрізноманітніших інструментів.

Особливості роботи

Що робити маркетологу, який отримав у розпорядження контактні дані «ліда»? Все залежить від типу інформації. Експерти виділяють кілька різновидів контактних даних, про які йдеться. По-перше, це «швидкий» контакт. У ньому мінімум відомостей, як правило, тільки ім'я та стільниковий телефон. По-друге, це реєстраційний контакт, де може і не бути телефон, але є необхідні персональні дані для створення облікового запису. По-третє, бувають промо-контакти (вони характерні для офлайн-каналів лідогенерації) - інформація в них може бути різною, їх складно класифікувати. По-четверте, це «зацікавлений» контакт – у якому «лід» явно дав зрозуміти, що хоче купити товар чи скористатися послугами компанії (заповнив анкету максимально докладно, дав коментарі, вказав, коли зручно дзвонити тощо).

Залежно від ступеня достовірності інформації, зазначеної у заявці, контакти поділяються на перевірені та некваліфіковані. Перевіряти їх можна декількома способами – надсилання e-mail на вказану адресу, телефонні дзвінки, звіряння з іншими джерелами.

«Псевдо-ліди»

У числі заявок «лідів» зустрічаються ті, які не мають значущості для бізнесу. Їх можна називати хибними, псевдо або порожніми - загального визначення немає. Вони поділяються на кілька типів. По-перше, це невимушені "псевдо-ліди", коли користувач помилився в написанні свого номера телефону, імені або адреси, незважаючи на те, що хотів вказати правильні. По-друге, «лідом» може виявитися програма-робот (деякі недобросовісні агенції з лідогенерації досягають результатів, йдучи на подібні хитрощі). Різновид - заявки, залишені найнятими людьми.

Масова лідогенерація, до речі, іноді підміняється подібними хитрощами. По-третє, форми покупців на сайті можуть залишати фірми-конкуренти (для різних цілей, наприклад, для з'ясування специфіки роботи з потенційними клієнтами або виявлення імен та прямих номерів телефонів менеджерів, які потім зв'язуються за вказаними контактами).

Виділяють також «лідів»-жартівників, які роблять заявки в інтернет-магазинах незвичайної тематики на ім'я друзів, щоб їм потім зателефонував менеджер і запитав, куди і коли можна доставити вагон шоколадок. Хоч би якою візуально ефектною була така лідогенерація, договір маркетингового агентства із замовником не передбачає зачитування подібного результату роботи.

Помилки

Строго кажучи, немає такого поняття, як неправильна лідогенерація. Приклади, коли маркетолог робить щось за шаблоном і досягає успіху, зустрічаються у великій кількості. У той же час експерти постаралися виділити кілька типових недоробок серед фахівців із залучення «лідів».

Серед найбільш поширених - зневага до наступної конверсії. Не зателефонувати по контакту - значить, дати зрозуміти "лід", що фірмі він нецікавий як потенційний клієнт. Суміжна помилка – надмірне захоплення лідогенерацією – на якісну обробку кожної заявки може просто не вистачити часу.

Серед недоробок маркетологів - зневага до персоналізації взаємодії з «лідами». Спілкуючись із клієнтом, можна коригувати політику лідогенерації за рахунок зворотного зв'язку, стимулювати людину звертатися до компанії повторно. Суміжна помилка – відсутність спроби відновити спілкування з «лідом», якого одного разу не вдалося перетворити на клієнта.

Наступна недоробка - це постачання «лідів» інформацією, нерелевантної товару або послуги, що продається, надання недостатньо докладних або неякісних консультацій. Серед найбільш очевидних помилок лідогенерації деякі експерти бачать копіювання механізмів залучення «лідів» у фірм-конкурентів. Насправді це може вилитися в те, що створиться додатковий трафік саме для них. Експерти справедливо вважають, що подібна робота - ніяка не лідогенерація, що це марна трата маркетингових бюджетів.

Звідки приходять "ліди"?

Вище ми окреслили інструменти, які становлять таке явище, як лідогенерація. Послуги та товари можуть просуватися за допомогою кількох каналів. Зараз ми розглянемо власне джерела трафіку «лідів» - місця, звідки вони найчастіше приходять на сайт інтернет-магазину.

По-перше, це посилання на пошукові системи. З деякою ймовірністю вони можуть бути видані за рахунок SEO оптимізації, але не обов'язково. По-друге, це посилання, прив'язані до рекламних банерів (зараз це, як правило, контекстна реклама). По-третє, це кліки за оголошеннями та повідомленнями у соціальних мережах. По-четверте, з посилань, розміщених у e-mail-повідомленнях. По-п'яте, це може бути пряме звернення на сайт інтернет-магазину за рахунок інтересу покупця, викликаного офлайн-лідогенерацією.

Сподобався людині виступ менеджера з продажу, і він відразу вирішив дізнатися про продукт. Дані про трафік зазвичай отримують за допомогою аналітичних інструментів, багато з яких безкоштовні. Це допоможе оптимізувати стратегію лідогенерації.

Соц мережі

Соціальні мережі багатьма експертами визнаються одним із найефективніших каналів лідогенерації. Це аргументується тим, що в них проводять свій час практично всі групи населення, там можна знайти майже будь-яку. Як перетворювати користувачів соцмереж на «лідів»?

По-перше, потрібно знаходити серед них осіб, які можуть відчувати потенційну потребу в товарі, а потім зв'язуватися з ними (безпосередньо - відправляючи повідомлення, або опосередковано - через загальні групи та обговорення). По-друге, маркетолог має бути на постійному зв'язку зі своїми клієнтами, не залишати їх без оновленої інформації. По-третє, дані з персональних профілів потенційних "лідів" у соцмережах можна використовувати при "холодних" дзвінках. Майбутній клієнт приємно здивується, якщо йому зателефонує менеджер і запропонує спортивний одяг саме тієї марки, де він найбільше любить фотографуватися.

Секрети успішної лідогенерації

Перша порада маркетологів – мотивувати користувача до заповнення онлайн-форми. Це можна робити, пропонуючи знижки в обмін на заявку або гарантію безкоштовної консультації (при цьому потрібно вказати вартість консультації за замовчуванням). Можна розміщувати лічильники, що показують, що акція ось-ось закінчиться. Друга рада експертів – робота з розширення бази контактів. Наприклад, якщо у розпорядженні менеджера є тільки e-mail, то потрібно спробувати дізнатися і телефон «ліда», а також адресу його сторінки в соцмережі. Це допоможе залишатися на зв'язку та постачати потенційного клієнта інформацією відразу по кількох каналах. Ще одна порада маркетологів цілком логічна – показувати «ліду» дружелюбність, відкритість, готовність вирішувати складні питання. Якщо цього не відбувається, то не буде ефективною лідогенерацією. Що це? Найпростіша дія - зберігати елементарну ввічливість та повагу до клієнта.

Вартість

Ціноутворення в лідогенерації – питання неоднозначне. Будь-яких стандартів або усереднених орієнтирів ринку тут небагато. Але експерти змогли виділити кілька факторів, що впливають на формування ціни залучення «ліда». По-перше, все залежить від рівня конкуренції у тому сегменті, в якому ведеться робота. Чим вона вища, тим дорожче обійдеться «лід». По-друге, важливу роль відіграють конкурентні перевагипродуктів або послуг, щодо яких іде лідогенерація. Чим більше в них ноу-хау, тим вищий шанс зробити лідогенерацію дешевшою. По-третє, ціна одиничного «ліда» залежить, власне, від кількості необхідних заявок. По-четверте, розцінки на лідогенерацію багато в чому визначаються якістю сайту інтернет-магазину – дизайном, контентом, розкрученістю, можливостями для аналізу трафіку. По-п'яте, важливий фактор – географія лідогенерації.

Користувачів із Москви та великих міст зробити «лідами» зазвичай складніше, ніж мешканців регіонів. Кожен фахівець із залучення лідів керується власною практикою, пропонує схеми визначення вартості залежно від завдань клієнта: персоніфікованому залученню «лідів» відповідатиме одна цінова модель, масової лідогенерації – інша.

Лід- це потенційний клієнт, який зацікавився товаром і залишив свої контактні дані зв'язку.

Лідогенерація– це низка дій, спрямованих на отримання контактних даних клієнтів, які зацікавилися вашою пропозицією.

Наприклад, лід на купівлю нерухомості виглядатиме так:

Доброго дня! Продав 3-кімнатну квартиру у Всеволожську, розрахувався з боргами, зараз шукаю 2-кімнатну квартиру у новобудові. Жити поки що є де, але хотілося б якнайшвидше придбати квартиру. Можу зробити перший внесок близько 2 млн рублів.

Віктор
+755555

Звідки можна залучати ліди? Способи залучення лідів.

Джерела лідів підбираються відповідно до того, який товар чи послугу продає компанія і найчастіше залежить від рекламного бюджету.

• контекстна та таргетована рекламатоварів та послуг через Яндекс.Дірект та GoogleAdwords.
• e-mail-маркетинг- Розсилання рекламних листів по клієнтських базах.
• SMM– розміщення рекламних матеріалів із пропозицією товарів та послуг у соцмережах.
• реклама на Youtube- Розміщення рекламних відеороликів з контактними даними.
• CPA офферу СPA партнерка – один із способів: розміщення свого лендингу з товарною пропозицією (оффера) у партнерці на який зливатимуть трафік вебмайстра, учасники даної партнерської мережі, а ви будете їм платити за ліди.
• реферальний маркетинг– ваш уже існуючий клієнт наводить вам ще клієнта та отримує за це певну комісію.
• просування сайту– наповнюйте сайт цікавими статтями з вашим досвідом роботи та клієнти до вас потягнуться.
• прайс-агрегатори та майданчики агрегатори- Яндекс.Маркет, Avito, Юла і т.д.). Дозволяють розміщувати вам ваші товари та ціни на них. Клієнт може вибрати вас, якщо ви запропонували кращу пропозицію, Найчастіше за ціною.
• біржа лідівз придбанням контактів клієнтів, які цікавляться послугою або товаром, який ви надаєте.
• b2b лідогенерація –наприклад рекламне агенствовідправляє своїх клієнтів у друкарню на друк рекламної продукції, а друкарня відправляє своїх клієнтів до рекламного агентства для замовлення дизайну рекламної продукції.

Крім вищезгаданих методів інтернет-просування часто використовується генерація лідів через офлайн рекламу: зовнішня та друкована реклама, традиційна медійна рекламана радіо, ТВ, у пресі.

Відслідковувати ефективність такої реклами можна за допомогою сервісів коллтрекінгу. Ці послуги дозволяють порахувати скільки за номером зазначеним у певній рекламі було дзвінків (лідів) і скільки було продажів. Приміром, можна зрозуміти яке рекламне панно надворі виявилося ефективніше.

Використовують досить і нав'язливі способи продажу: sms-розсиланняі особливо телемаркетинг (продажі через телефонні дзвінки). Причому поділяють холодні дзвінки (обзвон бази незаінтересованих клієнтів) і гарячі дзвінки (обзвон бази клієнтів, які вже користуються товаром і послугою, або виявили бажання спробувати товар або послугу).

Хто ваші клієнти? Як визначити цільову аудиторію?

Ваші потенційні клієнти складають цільову аудиторію. Формуючи цільову аудиторію, на яку ви хочете направити свою рекламу, ви повинні враховувати її особливості:

• вік;
• місце роботи чи навчання;
• хобі та захоплення;
• приблизний щомісячний дохід;
• сімейний стан.

На підставі цього генеруються ідеї щодо просування та реклами, використовуються певні моделі лідогенерації та способи захоплення лідів.

Найбільш поширені помилки на цьому етапі:

• неправильно складений або мало докладний портрет цільової аудиторії;
• невірно описані переваги і вигоди, які дає послуга або продукт, що просувається (на сайті, лендингу або в рекламному оголошенні);
• неправильно обрана рекламна стратегія (телемаркетинг замість звичайної купівлі готових лідів на біржі лідів).

Згодом періодично проводиться коригування з урахуванням сезонності, зміни потреб аудиторії та конкурентоспроможності товару.

Які інструменти для лідогенерації використати?

Щоб користувач, який зайшов на сторінку, залишив свої контактні дані, маркетологи застосовують різні інструменти лідогенерації:

• посадкова сторінка(Лендінг, або лендінг пейдж (англ. landing page) - односторінковий сайт, побудований таким чином, щоб зібрати контактні дані відвідувача.
• генератор лідів: ним можемо бути онлайн-консультант, автоматичний чат, форма зворотнього зв'язку, анкета та ін.
• зворотний дзвінок- клієнт залишає свій номер у спеціальній формі та протягом короткого часу йому передзвонює консультант.
• онлайн-чат на сайті- у спливаючому вікні чату консультант пропонує допомогу та спілкується з користувачем.
• форма зворотного зв'язку- під час заповнення полів з адресою електронної пошти, телефоном, ім'ям та прізвищем клієнт отримує консультацію.
• форма захоплення контактів- більш агресивний інструмент, можна клієнту, що йде з сайту у спливаючому вікні зробити унікальна пропозиція, наприклад, як встановлення 5-го пластикового вікна в подарунок.
• лід-магніт- пропозиція знижки, бонусу, кейсу в обмін на контактні дані.

Для прозорості та точності взаєморозрахунків із замовником на сайтах та лендингах можуть встановлюватись спеціальні цілі. Ці цілі можуть потім відстежуватися і аналізуватися в системах аналітики Яндекс.Метриці, Google Analytics, Roistst, або ж (системи в які потрапляють ліди і в яких вони зберігаються, відстежуються і обробляються менеджерами), наприклад amoCRM одна з них.

Дані системи фіксують точну кількість лідів та допомагають підвищувати конверсію та аналізувати трафік.

Як відбувається обробка лідів?

Конверсія в ліди та конверсія у продажу – різні речі. Певні втрати можуть бути і на етапі збирання або зберігання лідів, а не лише на етапі генерації лідів. Для відділу продажів замовника та зростання його прибутку максимально важливо не втратити жодного контакту.

Обробка лідів може відбуватися засобами агентства лідогенерації або вже у відділі продажів замовника.

Поширені помилки на етапі обробки лідів:

• прийом дзвінків кол-центром, а не відділом продажів;
• слабка чи невмотивована робота відділу продажів;
• автоматична відмова від «складних» клієнтів;
• відсутність контролю над роботою відділу продажів.

Як спрогнозувати кількість клієнтів, які можуть дати вашому бізнесу лідогенерація?

Число лідів на місяць залежить від:

• ніші замовника та особливостей цільової аудиторії;
• кількості запитів на цю послугу або товар у мережі по місту чи регіону;
• конверсії сайту;

Розглянемо з прикладу. Агентство нерухомості у Москві. Тільки в Яндексі щомісяця покупкою квартири цікавиться 851488 осіб. Усі вони є потенційними клієнтами. Ви привели на сайт 50 000 даних людей на місяць. Звичайно ж, далеко не всі вони залишать контактні дані або звернуться до агенції. Конверсія хорошого сайту становитиме 10%.

Це важливо! Не варто плутати обсяг трафіку та кількість лідів. Також не варто плутати лід і готового клієнта.

Наприклад,на ваш сайт перейшли 50 000 людей, це трафік, що складається з потенційних клієнтів, вони залишили вам 5000 питань і контактів - це ліди, і лише 500 з них купили у вас квартиру - це клієнти.

Скільки може коштувати лід у вашій ніші?

Вартість ліда залежить від:

• сфери бізнесу;
• географії;
• сезонності бізнесу;
• конкуренції;
• ймовірного прибутку з однієї угоди;
• витрат за просування;
• конверсії посадкової сторінки.

приклад. Для сектора де прибуток вимірюється сотнями тисяч рублів, ліди можуть продаватися за 1000-5000 рублів, а, наприклад, контактні дані клієнтів, що цікавляться елітними особняками за мільйони рублів, коштуватимуть ще дорожче. Ліди на кредит можуть коштувати від 500 до 1500 рублів.

Контакти клієнтів у сфері продажу будь-яких товарів, націнка на які становить 7000-10 000 рублів, можуть коштувати в районі 300-600 рублів. Загалом, залежно від ніші, ціни за лід варіюються не більше від 10 до 10 тис. рублів.

Що ж до географії, то ліди у великих містах за рахунок більшої конкуренції будуть дорожчими, ніж аналогічні у менших містах. Наприклад, лід по юридичним улугам у Москві коштує 600 рублів, а Мурманську 100 рублів.

Переваги та недоліки лідогенерації.

Переваги лідогенерації:

• Охоплення величезної аудиторії потенційних клієнтів. Практично будь-яка людина має доступ в Інтернет.
• Можливість налагодити постійний потік клієнтів. Відділ продажів нудьгувати не буде.
• Незалежність від пошукових систем (якщо ви купуєте вже готові ліди на біржі, або ж у агенцій, вам не потрібно турбуватися про показники сайту).
• Замовник платить не за просування власного веб-сайту, а за контакти клієнтів.
• Всі дії прозорі та злив рекламного бюджету на просто кліки та покази виключено. Оплата лише за контакт, лише за клієнта.
• Замовнику не доводиться вникати в нюанси просування сайту, його цікавить результат і він його отримує.
• Вартість угоди при правильному підході набагато більша, ніж вартість клієнта. Наприклад, клієнт здійснив покупку коштував вам 500 рублів, а прибуток із продажу товару ви отримали 2000 рублів. Разом 1500 рублів у вас чистий прибуток.

Крім перерахованих вигод та зростання обсягів продажу, як і при використанні традиційних методів реклами, замовник отримує впізнаваність бренду, формується його імідж, зростає його конкурентоспроможність, змінюється в кращий бікстановище над ринком.

До недоліків лідогенерації можна віднести:

• Нерентабельність лідогенерації для сфер бізнесу із низькою торговою націнкою.
• Якість лідів може стати гіршою. Наприклад, через те, що на ринку з'явився конкурент і він перетягує до себе частину хороших лідів, або біржа лідів, агенство лідогенерації і т.д. навмисно продає вам поганіші ліди.
• Досить складно побудувати схему роботи на початкових етапах та найняти спеціалістів.

Як збільшити кількість лідів та продажу?

Збільшити кількість лідів допомагають постійна робота з трафіком та рекламними матеріалами.

• Працюйте над цільовим трафіком– оптимізуйте ключові запити, за якими відвідувачі переходять на ваш сайт, вивчайте які запити дають вам найбільше продажів та пишіть під них статті, огляди.
• Оптимізуйте контекстні рекламні кампанії – вивчайте, які оголошення та ключові словадають вам найбільше трафіку при нижчою ціною, використовуйте ремаркетинг, виключіть нецільову аудитрію (за віком, статтю, регіоном показу).
• Встановіть генератор лідів, що підходить саме вашому сайту.Вивчайте конверсію лідівв ньому, експериментуйте з налаштуваннями алгоритму показу, текстом, кольором, рекламною пропозицією.
• Аналізуйте та вивчайте конкурентів.Можливо, вашій посадковій сторінці не вистачає відгуків, або ж ви переспали з лід-формами на сторінці, можливо лід-форма занадто довга і відвідувачі не заповнюють її до кінця. Не бійтеся переймати чужий досвід, аналізуйте конкурентів, адже у них можна знайти ідеї для текстів і дизайну, використовувати ефективні у вашій галузі сервіси.

Чи існує сервіс, який би вирішував максимум завдань лідогенерації при мінімумі витрат?

Поєднав у собі все краще від чату, callback-а, лідогенератора та форми зворотного зв'язку.

5 основних фішок Venyoo.

1. Оплата лише за результат (ліди).Ми впевнені в конверсії віджету , тому ви будете платити тільки за ліди, заявки від потенційних клієнтів, але не за функціонал.
2. Різні режими роботи.Можливість спілкування як реальному чаті, і у режимі чат-бота. Легко перемикайтеся між режимами та не пропускайте жодного клієнта. Чат-бот працюватиме за вас за наперед визначеними налаштуваннями.
3. Форма захоплення клієнтів.Працює автоматично та практично не вимагає налаштувань. Вона зупинить чудовою пропозицією відвідувача в той момент, коли він закриватиме сторінку сайту і плавно переведе його увагу у віджет.
4. Автоматичний дзвінок по лідах.Будь-який лід з номером телефону, який потрапить до Venyoo, автоматично зателефонує вам з клієнтом.
5. Зручний CRM.Обробляйте ліди в CRM Venyoo: помічайте ліди статусами, експортуйте контакти, слідкуйте за статистикою.

І отримуйте клієнтів безкоштовно 14 днів!