Prestation de services à distance. Règles pour la vente de biens à distance. Contrôle du respect des Règles

18.07.2021

Aujourd'hui, il nous est difficile d'imaginer la vie sans la possibilité de commander ou d'acheter quelque chose sur Internet ou à l'aide d'un autre moyen de communication interactif. C'est tout l'intérêt de la vente à distance : créer un maximum de confort pour le consommateur pour le même prix.

Chers lecteurs! L'article parle des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est individuel. Si vous voulez savoir comment résoudre exactement votre problème- contacter un conseiller :

LES DEMANDES ET LES APPELS SONT ACCEPTÉS 24h/24 et 7j/7.

C'est rapide et EST LIBRE!

Les tendances du marché indiquent une augmentation constante de la popularité de la vente à distance. Selon les prévisions des analystes, seulement jusqu'à fin 2020, un quart des ventes au détail seront réalisées à distance.

Règlement d'activité

Le commerce à distance est effectué conformément à des réglementations particulières. Il est formé sur la base des règles de vente de biens à distance, qui ont été approuvées en 2007 par un décret gouvernemental distinct.

Les règles réglementent la relation entre l'acheteur et le vendeur dans la mise en œuvre du commerce à distance. Ce document établit également la procédure de vente de biens et de services dans l'espace Internet. La réglementation des activités dans le domaine de la vente à distance prévoit la possibilité pour l'acheteur d'acquérir des biens pour des besoins familiaux ou personnels. Les achats pour le développement de l'esprit d'entreprise dans cet ordre ne sont pas autorisés.

La vente de boissons alcoolisées, ainsi que les produits dont la vente est inacceptable en vertu de la législation de la Fédération de Russie, est interdite à distance.

Lors de la vente des marchandises, le vendeur doit informer l'acheteur des propriétés des marchandises, du lieu de fabrication, de livraison, de la durée de vie, de la garantie et de la durée de conservation.

Si le produit acheté était utilisé avant sa mise en vente, le vendeur doit en aviser acheteurs potentielsà ce sujet. Il lui appartient également de fournir des informations sur l'état actuel de la marchandise et les défauts acquis en cours d'utilisation. Par exemple, tout le monde sait que de nombreuses ventes aux enchères sur Internet vendent non seulement des objets neufs, mais également ceux qui étaient utilisés. Dans ce cas, les vendeurs de biens marqués "utilisé" doivent indiquer son état et avertir des lacunes existantes. Le plus souvent, cela se fait en publiant des photos de produits et en créant de courts messages, avec des informations sur les défauts de l'achat.

Les vendeurs apportent des informations générales sur le produit à la connaissance des consommateurs de la manière qui leur convient. Cela peut être accompagné par le placement de données sur l'emballage du produit, son étiquette, les supports électroniques, le contrôle ou le transfert avec l'achat de la technique, ainsi que d'autres documents d'accompagnement.

La particularité du commerce à distance est que, par essence, il s'agit d'une offre publique.

Le concept lui-même signifie une offre avec une description des marchandises pour un certain cercle de personnes. L'offre doit comporter les signes d'un contrat civil (achat et vente - presque toujours, dans des cas exceptionnels - échange).

Dans le cadre de la vente à distance, cela ressemble à ceci : en déposant une annonce de vente, une personne s'adresse à un cercle restreint de personnes avec une offre. Son offre n'est considérée que par les internautes, lecteurs d'un journal ou autre moyen de communication, c'est pourquoi l'offre est limitée.

Mais le cercle restreint des personnes à l'examen desquelles la proposition est présentée ne signifie pas sa certitude. Selon le paragraphe 12 du Règlement du PDS (vente à distance), une offre est une offre pour un nombre indéfini de personnes. L'appel public oblige le vendeur à conclure un contrat de vente avec quiconque veut acheter le bien.

Le vendeur doit notifier parties prenantes la période pendant laquelle l'offre est valable. Lors de la réception des données du consommateur pour la transaction, l'obligation de maintenir la confidentialité des données incombe au vendeur.

Une organisation ou un entrepreneur individuel dont l'activité est la vente à distance de retour de marchandises doit fournir des informations fiables sur les produits proposés dans leur intégralité. Le contrat d'achat à distance est réputé conclu à partir du moment où le vendeur reçoit le chèque ou que l'acheteur a confirmé ses intentions.

Qu'est-ce que c'est ça?

Les règles commerciales de DS expliquent le concept de « vente à distance ». Selon la clause 2, la vente à distance signifie la vente au détail de biens sur la base d'un contrat de vente et d'achat dûment signé. Un tel accord écrit est établi après que l'acheteur a pris connaissance de la description du produit, qui est placée dans des catalogues, des brochures ou présentée en photographies à l'aide de divers outils de communication.

L'une des principales conditions est l'impossibilité pour l'acheteur de se familiariser directement avec les produits avant l'achat.

Toute vente de marchandises, qui exclut la possibilité d'une prise de connaissance directe des produits et d'une communication directe avec le vendeur, est à distance. L'acheteur décide lui-même de la nécessité d'acheter un produit particulier en fonction de la photo ou des informations du catalogue.

Législation

La vente à distance de biens est régie par la réglementation suivante :

la Convention européenne sur la poste et la vente à distance (appelée Code de déontologie) ;
Code civil de la Fédération de Russie ;
Code des infractions administratives de la Fédération de Russie ;
Loi fédérale "sur la publicité" (article 8);
Loi fédérale "Sur la protection des consommateurs" ;
Règles pour la vente de marchandises DS.

Cette liste devrait également inclure une lettre de Rospotrebnadzor «Sur le contrôle du respect des règles de vente des marchandises DS» et de la loi fédérale n ° 87.

Retour de marchandise à un point de vente distant

La loi fédérale «sur la protection des droits des consommateurs», ainsi que les dispositions du Code civil de la Fédération de Russie, permettent de retourner presque tous les produits. La méthode d'achat dans ce cas ne joue aucun rôle. Après acceptation de l'offre, les parties concluent un contrat de vente, sur la base duquel il est possible de mettre en œuvre un retour.

Dans le code de déontologie, cela s'appelle "satisfait ou remboursé". Tous les acheteurs n'aiment pas ce qu'ils obtiennent après avoir passé une commande à distance. La législation de la Fédération de Russie comprend les normes du droit commercial international, qui vous permettent de retourner non seulement ce qui a été acheté dans le magasin, mais également acheté auprès d'un vendeur à distance.

Le retour est effectué sur la base d'une demande spéciale faite par une organisation ou un entrepreneur individuel qui se livre au commerce à distance.

Les réclamations peuvent se référer à l'art. 26.1 de la RFP, qui vous permet d'annuler un achat sans donner de raisons.

Différence avec la procédure habituelle

En termes de mise en œuvre pratique, il existe peu de différences par rapport à la procédure de retour standard.

Mais ils sont:

Premièrement, le retour s'effectue sous la même forme que l'achat de la marchandise. Un acheteur insatisfait envoie une réclamation au vendeur, puis renvoie l'achat. Tout est à distance et les frais de port supplémentaires sont payés séparément.
Deuxièmement, la plupart des magasins en ligne violent le droit du consommateur, consacré à l'art. 26.1 du ZoPP et du Code de déontologie et sont tenus de leur fournir les raisons du refus du produit. Tout revient à éviter un remboursement et à trouver un compromis, du moins en ce qui concerne l'échange de l'unité achetée contre une similaire en vente.

Où postuler ?

Lorsqu'il s'agit de retourner un produit acheté à distance, il est nécessaire de contacter directement le vendeur avec une déclaration contenant une réclamation.

Le vendeur devrait recevoir les coordonnées de l'expédition.

En cas de litige entre les parties, l'acheteur peut saisir le tribunal pour la protection de ses droits de consommateur.

Regardez la vidéo comment les boutiques en ligne trompent leurs clients

Horaire

L'acheteur peut annuler l'achat à tout moment avant de le recevoir et après l'avoir reçu - dans les 7 jours.

Mais cette règle n'est valable que lorsque, au moment de la livraison, le consommateur a reçu des informations avec la commande sur la procédure de retour ou d'échange de l'achat.

Sinon, la période sera 3 mois. Le vendeur de la marchandise s'engage à restituer l'argent dans 10 jours, qui sont comptés à partir du moment de la réception de la réclamation correspondante de l'acheteur.

Procédure

Retourner un article acheté à distance n'est pas toujours aussi simple qu'il n'y paraît. Comme pour un achat au détail, un certain nombre de conditions importantes doivent être remplies pour que le vendeur ne refuse pas légalement satisfaction.

Le produit de retour doit avoir un formulaire approprié pour sa mise en œuvre ultérieure.

Vous devez également présenter des documents prouvant le fait de l'achat.

En plus d'un retour, un échange est possible, mais il ne s'applique qu'aux produits non alimentaires(le plus souvent - appareils ménagers). L'échange s'effectue sous 14 jours pour les produits ayant conservé leur aspect d'origine. Le principe de l'échange est similaire - une lettre recommandée est envoyée à la personne, après quoi les parties discutent des options d'échange.

Traitement des retours : demande, documents

La procédure de retour est la suivante :

envoyer une lettre recommandée au vendeur avec une déclaration de réclamation ;
obtenir Informations de contact du vendeur concernant l'expédition des marchandises ;
recevoir de l'argent et payer les frais de retour.

L'acheteur adresse au vendeur une réclamation en cas de retour. Ce document doit être accompagné d'un reçu de vente ou de caisse. Lors du retour de marchandises de bonne qualité, des formulaires de facturation ou un acte spécial sont utilisés pour légaliser le refus de l'offre.

Article sous garantie

Dans ce cas, nous parlons d'un produit de mauvaise qualité. Les restrictions d'échange ne s'appliquent pas à ces produits. Par exemple, même si vous avez acheté un médicament et qu'il s'avère de mauvaise qualité, vous conservez votre droit d'échanger l'achat défectueux.

Le POZPP avance un argument assez puissant : le produit doit fonctionner correctement pendant la période de garantie.

Ce terme s'applique uniquement aux achats non alimentaires. Pour les aliments et les médicaments, une date de péremption est fixée.

En cas de panne du produit sous garantie, de découverte de défauts dans son fonctionnement, le fabricant ou le vendeur est tenu de le réparer ou de le remplacer gratuitement. Toutes les exigences du consommateur ne seront prises en compte qu'après présentation du passeport technique du produit (articles 7-8 du RFP).

Vous ne pouvez utiliser le droit de retourner une telle acquisition que pendant la période de garantie si vous disposez d'un certificat d'enregistrement et d'un reçu pour l'achat.

Achats de bonne et de mauvaise qualité

Le retour d'une marchandise de bonne qualité est possible s'il a conservé son état commercialisable, biens de consommation et il existe un document confirmant l'achat. La condition principale est que l'achat doit avoir une présentation et ses propriétés de consommation.

Le fait que le produit ait été utilisé ne constitue pas un obstacle au retour.

Mais la préservation de la présentation est obligatoire. L'acheteur n'a pas le droit de refuser une marchandise de bonne qualité si celle-ci est terminée. Par exemple, si un consommateur souhaite refuser un pendentif de qualité avec une gravure personnalisée, le vendeur a le droit de refuser de satisfaire à une telle exigence.

Si le produit a été reçu défectueux ou de qualité insuffisante pour sa valeur, la personne a le droit de le refuser. Aussi, le consommateur peut refuser l'offre du vendeur concernant l'échange de l'achat.

Retour par des tiers

Le vendeur a le droit de céder ses droits et obligations découlant des relations avec l'acheteur à des tiers. Mais cette règle ne s'applique pas aux informations personnelles que le consommateur soumet pour passer une commande.

Une exception est le consentement personnel de l'acheteur au transfert de données à des tiers.

Par exemple, un consommateur peut déposer une réclamation non pas auprès du vendeur, mais directement auprès du fabricant. Et lors de l'envoi par courrier, le client consent au traitement des données par le service de communication.

Approuvé

Décret gouvernemental

Fédération Russe

RÈGLEMENTS

VENTE A DISTANCE DE MARCHANDISES

1. Le présent règlement, qui établit la procédure de vente de marchandises à distance, régit la relation entre l'acheteur et le vendeur dans la vente de marchandises à distance et la prestation de services en rapport avec cette vente.

2. Les concepts de base utilisés dans les présentes Règles signifient ce qui suit :

"acheteur" - un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter ou de commander, d'acquérir ou d'utiliser des biens uniquement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés à la mise en œuvre activité entrepreneuriale;

"vendeur" - une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi que entrepreneur individuel vendre des marchandises à distance ;

"vente de biens à distance" - la vente de biens dans le cadre d'un contrat de vente au détail et d'achat conclu sur la base de la connaissance par l'acheteur de la description des biens proposée par le vendeur, contenue dans des catalogues, brochures, livrets ou présentée sur des photographies ou en utilisant les réseaux Service postal, les réseaux de télécommunication, y compris le réseau d'information et de télécommunication Internet, ainsi que les réseaux de communication pour la diffusion de chaînes de télévision et (ou) de chaînes de radio, ou d'autres manières qui excluent la possibilité pour l'acheteur de prendre connaissance directement des marchandises ou d'un échantillon des marchandises lors de la conclusion d'un tel accord.

3. Lors de la vente de marchandises à distance, le vendeur est tenu d'offrir à l'acheteur des services pour la livraison des marchandises en les réexpédiant par mail ou de transport, en indiquant le mode de livraison utilisé et le mode de transport.

Le vendeur doit informer l'acheteur de la nécessité de faire appel à des spécialistes qualifiés pour connecter, régler et mettre en service des biens techniquement complexes qui, selon les exigences techniques, ne peuvent être mis en service sans la participation de spécialistes compétents.

4. La liste des biens vendus à distance et des services fournis dans le cadre de cette vente est déterminée par le vendeur.

5. Les ventes à distance ne sont pas autorisées produits alcoolisés, ainsi que des marchandises dont la vente libre est interdite ou restreinte par la législation de la Fédération de Russie.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, il est permis de vendre des bijoux en métaux précieux et (ou) pierres précieuses pierres précieuses taillées certifiées à distance, en tenant compte des spécificités établies par la législation de la Fédération de Russie.

6. Ces Règles ne s'appliquent pas :

a) travaux (services), à l'exception des travaux (services) exécutés (rendus) par le vendeur dans le cadre de la vente de biens à distance ;

b) vente de marchandises à l'aide de distributeurs automatiques ;

c) les contrats de vente conclus aux enchères.

7. Le vendeur n'est pas autorisé à exécuter sans le consentement de l'acheteur travail supplémentaire(fournir des services) moyennant des frais. L'acheteur a le droit de refuser de payer ces travaux (services), et s'ils sont payés, l'acheteur a le droit d'exiger que le vendeur restitue le montant payé.

8. Le vendeur doit, avant la conclusion du contrat de vente au détail (ci-après dénommé le contrat), fournir à l'acheteur des informations sur les principales propriétés de consommation des biens et l'adresse (localisation) du vendeur, le lieu de fabrication de la marchandise, le nom commercial complet (nom) du vendeur, le prix et les conditions d'achat de la marchandise, sa livraison, sa durée de vie, sa durée de conservation et sa période de garantie, la procédure de paiement de la marchandise, ainsi que le délai pendant laquelle l'offre de conclure un contrat est valable.

9. Le vendeur au moment de la livraison des marchandises est tenu de porter à l'attention de l'acheteur par écrit les informations suivantes (pour les marchandises importées - en russe) :

un nom règlements techniques ou toute autre désignation établie par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique et indiquant une confirmation obligatoire de la conformité des marchandises ;

b) informations sur les principales propriétés de consommation des biens (travaux, services) et en relation avec les produits alimentaires - informations sur la composition (y compris le nom des additifs alimentaires, les additifs biologiquement actifs utilisés dans le processus de fabrication, informations sur la présence dans les aliments de composants obtenus à l'aide d'organismes génétiquement modifiés), valeur nutritionnelle, destination, conditions d'utilisation et de conservation des aliments, méthodes de préparation des plats cuisinés, poids (volume), date et lieu de fabrication et de conditionnement ( emballage) des aliments, ainsi que des informations sur les contre-indications à leur utilisation dans certaines maladies ;

c) prix en roubles et conditions d'acquisition des biens (exécution de travaux, prestation de services);

d) des informations sur la période de garantie, le cas échéant ;

e) règles et conditions pour une utilisation efficace et sûre des biens ;

f) des informations sur la durée de vie ou la durée de conservation des marchandises, ainsi que des informations sur les actions nécessaires du consommateur après l'expiration des délais spécifiés et les conséquences possibles si de telles actions ne sont pas prises, si les marchandises après l'expiration de la des périodes déterminées présentent un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou deviennent impropres à l'utilisation sur rendez-vous ;

g) emplacement (adresse), nom commercial (nom) du fabricant (vendeur), emplacement (adresse) de l'organisation (organisations) autorisée par le fabricant (vendeur) à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations, et Entretien marchandises, pour les marchandises importées - le nom du pays d'origine des marchandises;

(voir texte dans l'édition précédente)

h) des informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des biens (services) aux exigences obligatoires qui garantissent leur sécurité pour la vie et la santé de l'acheteur, environnement et la prévention des dommages à la propriété de l'acheteur conformément à la législation de la Fédération de Russie ;

i) des informations sur les règles de vente des biens (exécution de travaux, prestations de services) ;

j) des informations sur une personne spécifique qui exécutera le travail (fournir un service) et des informations sur elle, si cela est important en fonction de la nature du travail (service) ;

l) des informations sur l'efficacité énergétique des biens pour lesquels l'exigence de disponibilité de ces informations est déterminée conformément à la législation de la Fédération de Russie sur les économies d'énergie et sur l'amélioration de l'efficacité énergétique.

10. Si les marchandises achetées par l'acheteur étaient en cours d'utilisation ou si un défaut (défaut) y a été éliminé, l'acheteur doit en être informé.

11. Les informations sur le produit, y compris ses conditions de fonctionnement et ses règles de stockage, sont communiquées à l'acheteur en les apposant sur le produit, sur medias ELECTRONIQUES appliqué sur le produit, dans le produit lui-même (sur la carte électronique à l'intérieur du produit dans la section menu), sur le récipient, l'emballage, l'étiquette, l'étiquette, dans documentation technique ou de toute autre manière établie par la législation de la Fédération de Russie.

(voir texte dans l'édition précédente)

Les informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises doivent être soumises de la manière et de la manière établies par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique, et inclure des informations sur le numéro du document confirmant cette conformité, sur sa période de validité et sur le organisme qui l'a émis.

12. L'offre de biens dans sa description, adressée à un cercle indéfini de personnes, est reconnue comme offre publique si elle est suffisamment définie et contient toutes les clauses essentielles du contrat.

Le vendeur est tenu de conclure un accord avec toute personne ayant manifesté son intention d'acheter les biens proposés dans sa description.

13. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur de la durée de validité de l'offre de vente de biens à distance.

14. Si l'acheteur envoie un message au vendeur concernant son intention d'acheter la marchandise, le message doit contenir :

a) raison sociale complète (nom) et adresse (localisation) du vendeur, nom, prénom, patronyme de l'acheteur ou de la personne (destinataire) indiquée par lui, adresse à laquelle la marchandise doit être livrée ;

b) nom du produit, numéro d'article, marque, variété, nombre d'articles inclus dans l'emballage du produit acheté, prix du produit ;

c) type de service (lorsqu'il est fourni), moment de son exécution et coût ;

d) obligations de l'acheteur.

15. L'offre de l'acheteur d'envoyer la marchandise par la poste à l'adresse "On Demand" ne peut être acceptée qu'avec l'accord du vendeur.

16. Le vendeur doit assurer la confidentialité des données personnelles concernant l'acheteur conformément à la législation de la Fédération de Russie dans le domaine des données personnelles.

17. Une organisation qui vend des biens à distance fournit à l'acheteur des catalogues, livrets, brochures, photographies ou autres supports d'information contenant des informations complètes, fiables et accessibles qui caractérisent les biens offerts.

18. Les obligations du vendeur de transférer les marchandises et les autres obligations liées au transfert de marchandises naissent à partir du moment où le vendeur reçoit le message pertinent de l'acheteur concernant l'intention de conclure le contrat.

19. Le vendeur n'est pas autorisé à proposer au consommateur des biens qui ne sont pas spécifiés dans l'offre initiale de biens à vendre.

Il n'est pas permis de transférer des biens au consommateur qui ne sont pas conformes à l'accord préliminaire, si ce transfert est accompagné d'une obligation de payer les biens.

20. Le contrat est considéré comme conclu à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises, ou à partir du moment où le vendeur reçoit un message concernant l'intention de l'acheteur d'acheter les marchandises.

Lors du paiement des marchandises par l'acheteur en formulaire non monétaire ou vente de biens à crédit (à l'exception du paiement par carte de paiement bancaire), le vendeur est tenu de confirmer le transfert des biens par l'établissement d'une facture ou d'un acte de livraison et d'acceptation des biens.

21. L'acheteur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans les 7 jours.

Si les informations sur la procédure et les conditions de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises dans les 3 mois à compter de la date de transfert des marchandises.

Le retour de marchandises de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat des marchandises spécifiées sont conservés. L'absence de ce document par l'acheteur ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat de marchandises auprès de ce vendeur.

L'acheteur n'a pas le droit de refuser des biens de bonne qualité, ayant des propriétés définies individuellement, si les biens spécifiés peuvent être utilisés exclusivement par le consommateur qui les achète.

Si l'acheteur refuse la marchandise, le vendeur doit lui restituer la somme versée par l'acheteur conformément au contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison de la marchandise retournée par l'acheteur, au plus tard 10 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur présente la demande correspondante.

22. Si le contrat est conclu avec la condition de livraison des marchandises à l'acheteur, le vendeur est tenu de livrer les marchandises au lieu indiqué par l'acheteur dans le délai fixé par le contrat, et si le lieu de livraison du marchandises par l'acheteur n'est pas indiquée, puis au lieu de sa résidence.

Pour livrer la marchandise au lieu indiqué par l'acheteur, le vendeur peut recourir aux services de tiers (avec l'obligation d'en informer l'acheteur).

23. Le vendeur est tenu de transférer les marchandises à l'acheteur de la manière et aux conditions établies dans le contrat.

Si le contrat ne précise pas le délai de livraison des biens et qu'il n'existe aucun moyen de déterminer ce délai, les biens doivent être transférés par le vendeur dans un délai raisonnable.

Une obligation qui n'a pas été remplie dans un délai raisonnable, le vendeur doit remplir dans les 7 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur soumet une demande pour son exécution.

En cas de violation par le vendeur des conditions de transfert des marchandises à l'acheteur, le vendeur sera responsable conformément à la législation civile de la Fédération de Russie.

24. Si la livraison des marchandises est effectuée dans les délais établis par le contrat, mais que les marchandises n'ont pas été transférées à l'acheteur par sa faute, la livraison ultérieure est effectuée dans les nouveaux délais convenus avec le vendeur, après que l'acheteur a re- paie le coût des services pour la livraison des marchandises.

25. Le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur le bien dont la qualité correspond au contrat et aux informations fournies à l'acheteur lors de la conclusion du contrat, ainsi que les informations portées à sa connaissance lors du transfert du bien ( dans la documentation technique jointe aux marchandises, sur les étiquettes, par marquage ou par tout autre moyen prévu certains types des biens).

S'il n'y a pas de conditions dans le contrat concernant la qualité des marchandises, le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur des marchandises adaptées aux fins pour lesquelles les marchandises de ce type sont habituellement utilisées.

Si le vendeur, lors de la conclusion du contrat, a été informé par l'acheteur des finalités spécifiques de l'acquisition des biens, le vendeur est tenu de céder à l'acheteur les biens propres à être utilisés conformément à ces finalités.

Sauf stipulation contraire du contrat, le vendeur est tenu, simultanément au transfert de la marchandise, de remettre à l'acheteur les accessoires concernés, ainsi que les documents relatifs à la marchandise (passeport technique, certificat de qualité, mode d'emploi, etc.) prévue par la législation de la Fédération de Russie.

26. Les marchandises livrées sont transférées à l'acheteur à son domicile ou à toute autre adresse indiquée par lui, et en l'absence de l'acheteur - à toute personne ayant présenté un reçu ou un autre document confirmant la conclusion du contrat ou l'enregistrement de la livraison de la marchandise.

27. Si les marchandises sont transférées à l'acheteur en violation des termes du contrat concernant la quantité, l'assortiment, la qualité, l'intégralité, le contenant et (ou) l'emballage des marchandises, l'acheteur peut, au plus tard 20 jours après réception de la marchandises, informer le vendeur de ces violations.

Si des défauts sont constatés dans la marchandise, à l'égard desquels périodes de garantie ou les dates d'expiration ne sont pas établies, l'acheteur a le droit de faire des réclamations concernant les défauts de la marchandise dans un délai raisonnable, mais dans les 2 ans à compter de la date de son transfert à l'acheteur, à moins que des délais plus longs ne soient établis par la loi ou le contrat.

L'acheteur a également le droit de présenter des réclamations au vendeur concernant les défauts de la marchandise s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la date d'expiration.

28. L'acheteur, auquel des marchandises de qualité insuffisante ont été vendues, si cela n'a pas été accepté par le vendeur, a le droit, à son choix, d'exiger :

a) élimination gratuite des défauts de la marchandise ou remboursement des frais de leur correction par l'acheteur ou un tiers ;

b) réduction proportionnelle prix d'achat;

Presque tout le monde utilise les possibilités uniques d'Internet pour obtenir les informations nécessaires, communiquer avec d'autres personnes ou même faire des achats. Dans ce dernier cas, une méthode d'acquisition à distance de diverses choses ou produits est utilisée. Il est réglementé par divers actes législatifs pour protéger les citoyens contre la réception d'articles de mauvaise qualité ou défectueux. La méthode de vente à distance des marchandises est utilisée par de nombreuses entreprises, car elle peut réduire considérablement les coûts et atteindre un grand nombre d'acheteurs potentiels.

Caractéristiques du travail des entreprises

Pour les entreprises, ce mode de mise en œuvre différents produits considéré comme bénéfique. Ils peuvent vendre une variété d'articles et coopérer avec des citoyens de différentes villes ou pays. Ce commerce présente les avantages suivants :

Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un point de vente fixe, il n'y a donc pas de frais de location, de salaires des vendeurs et d'inscription parquet.
Une vaste zone est couverte.
Possibilité d'agrandir considérablement public cible.
Les marchandises peuvent être envoyées aux citoyens non seulement par la poste, mais également par leur propre service de messagerie, ce qui permet d'augmenter les revenus de l'entreprise.
Vous pouvez élargir considérablement la gamme, car il n'y a aucune restriction sur la zone de la salle des marchés.

Mais chaque entreprise qui décide de travailler dans cette direction doit étudier attentivement les règles de vente à distance, car si elles sont violées, cela peut causer des problèmes avec le Service fédéral des impôts et Rospotrebnadzor.

Avantages pour les acheteurs

Même pour les citoyens, l'achat de biens sur Internet présente de nombreux avantages. Ceux-ci inclus:

pas besoin de quitter la maison pour cela;
vous pouvez trouver des produits qui ne sont pas disponibles en papeterie prises électriques une certaine région;
l'acheteur est protégé par diverses lois contre l'achat de biens de mauvaise qualité;
dans les 14 jours suivant la réception du colis sans donner de raison, vous pouvez retourner l'achat en recevant le prix total ;
les magasins en ligne proposent des articles à un prix abordable, donc avec l'aide d'une telle coopération, vous pouvez économiser beaucoup d'argent.

Il est conseillé à chaque acheteur d'étudier le décret gouvernemental sur la méthode de vente à distance des marchandises afin de bien comprendre toutes ses capacités et tous ses droits. Il est également souhaitable d'analyser d'autres lois et documents similaires, ce qui permet de faire valoir vos droits.

Réglementation législative

La méthode de vente à distance des marchandises est réalisée sur la base de divers actes législatifs réglementant ce processus. Les principaux documents comprennent :

Code civil de la Fédération de Russie.
Loi n° 2300-1, dite « relative à la protection des droits des consommateurs ».
Loi fédérale n° 38 "sur la publicité" ;
Loi fédérale n° 381 « Sur les bases réglementation de l'État activités commerciales dans la Fédération de Russie.
Décret gouvernemental n° 612 "portant approbation des règles de vente de marchandises à distance".
Lettres de Rospotrebnadzor n° 0100/10281-07-32 et n° 0100/2569-05-32.

L'ensemble des actes ci-dessus doit être pris en compte par toute entreprise envisageant de commercer via Internet. Dans le même temps, un contrat approprié est nécessairement conclu entre les acheteurs et l'entreprise, dans lequel toutes les informations sur l'article vendu sont prescrites.

La vente de biens à distance est réglementée par diverses lois et actes. En 2007, le gouvernement a publié un décret sur la vente de biens à distance. Vers les fonctionnalités principales ce document ce qui suit s'applique :

réglemente la relation entre l'acheteur et le vendeur lors de l'achat d'articles via Internet;
il est permis de vendre des biens pour les besoins personnels ou familiaux des citoyens, mais il est impossible de vendre des articles pour une activité entrepreneuriale ;
il n'est pas permis de vendre des produits interdits dans la Fédération de Russie, ainsi que des produits alcoolisés ;
chaque vendeur doit informer les acheteurs des propriétés d'un produit particulier, où il a été créé, dans quelles conditions il sera livré, combien de temps il peut être utilisé conformément à sa destination, et aussi quelle est la période de garantie ;
les acheteurs doivent être informés si les marchandises ont déjà été utilisées par d'autres personnes ;
la méthode de vente à distance des biens est représentée par une offre publique ;
le vendeur doit informer les acheteurs de la durée de validité de cette offre.

Le règlement sur l'approbation des règles de vente de biens à distance indique que l'accord sera conclu après réception d'un chèque par le vendeur ou après confirmation de l'intention de l'acheteur d'acheter un article.

Contenu de la loi sur la protection des droits des consommateurs

Les droits des consommateurs lors de la vente de biens à distance sont prescrits dans cette loi. Les règles les plus importantes du processus sont les suivantes :

un accord n'est établi qu'après que l'acheteur a reçu toutes les informations nécessaires sur les paramètres des biens achetés, pour lesquels le vendeur lui fournit diverses descriptions, photographies, livrets et autres documents;
le consommateur doit savoir que l'entreprise auprès de laquelle il achète des articles est officiellement enregistrée, il doit donc disposer d'informations sur son lieu de travail, le nom de l'entreprise et les conditions de travail ;
au moment de la livraison de l'article, l'acheteur doit recevoir des informations supplémentaires sur l'article par écrit, et il est également informé comment et dans quel délai il peut retourner le produit ou l'article ;
il est possible dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise de la refuser pour quelque raison que ce soit ;
si le produit est de mauvaise qualité ou ne correspond pas à la description précédemment reçue, le retour n'est autorisé que si le type d'achat approprié est maintenu, et il doit également y avoir des documents confirmant l'achat de cet article;
si l'acheteur perd le reçu, il peut toujours retourner le produit défectueux, mais il doit avoir d'autres preuves de l'achat ;
tous les fonds dépensés pour l'achat de l'article dans le cadre du contrat sont restitués, mais le vendeur compense ses propres frais de transport.

Si une entreprise opérant par le biais de la méthode de vente à distance de divers articles refuse de suivre les règles et exigences de base de ce processus, elle peut être tenue responsable de diverses manières. La vente de biens à distance est considérée comme officielle et accessible par la loi, mais elle doit être faite en tenant compte des droits des acheteurs et des vendeurs.

Les nuances de la vente à distance

Tout le monde ne préfère pas acheter des biens sur Internet, car cette méthode présente non seulement des avantages, mais également des inconvénients inhabituels importants. Les principales caractéristiques de cette acquisition comprennent :

l'acheteur et le vendeur n'ont pas la possibilité de se contacter directement ;
il est impossible d'inspecter l'article acheté à l'avance, donc, souvent pour les gens, les colis reçus sont une surprise, car ils diffèrent considérablement des images sur le site;
si vous n'aimez tout simplement pas l'article reçu, vous pouvez le renvoyer, mais dans ce cas, c'est l'acheteur qui paie la livraison.

Par conséquent, les gens préfèrent généralement coopérer avec des magasins en ligne de confiance qui vendent vraiment des articles de qualité et offrent également des conditions de coopération loyales.

Quels articles ne peuvent pas être vendus ?

Les particularités de la vente de biens à distance tiennent compte du fait que certains articles ne peuvent pas être vendus par cette méthode. Ceux-ci inclus:

métaux précieux et pierres précieuses;
des matériaux stratégiques ;
armes, munitions, équipement militaire et pièces de rechange pour celui-ci, ainsi que des produits similaires ;
systèmes de communication ou complexes spatiaux ;
l'uranium et les produits fabriqués à partir de ce matériau ;
équipements et dispositifs dans lesquels des substances radioactives sont utilisées ;
les résultats de la recherche scientifique et du développement ;
matériel de cryptage;
poisons, drogues et psychotropes;
éthanol;
déchets contenant des métaux précieux, explosifs ou des matières radioactives ;
les médicaments, mais les herbes sont une exception;
dispositifs techniques permettant d'obtenir des informations de manière secrète.

L'acheteur peut refuser la marchandise dans un délai de 7 jours, même si le produit est parfaitement conforme aux informations fournies par le vendeur.

Quelles sont les données fournies par l'entreprise ?

Les règles de vente à distance sont que le vendeur est tenu d'informer les acheteurs de toutes les caractéristiques et propriétés des articles vendus. Ces données comprennent :

le nom du sujet;
des informations sur toutes les caractéristiques du consommateur, par exemple, si des produits alimentaires sont achetés, il devrait y avoir des informations sur sa composition, sa valeur énergétique, son objectif et ses méthodes d'application, ainsi que son poids, son lieu de fabrication et d'autres paramètres;
le coût de l'article en roubles est indiqué;
doit contenir des informations sur la période de garantie ;
les conditions dans lesquelles il est possible d'acheter un bien sont prescrites ;
des règles sont indiquées sur la base desquelles il est possible d'utiliser la chose en toute sécurité et efficacement;
les informations sur le vendeur sont écrites, consistant en le nom complet de l'entreprise et le lieu de sa localisation;
l'acheteur doit avoir accès aux informations sur la disponibilité d'un certificat de qualité et de conformité ;
le vendeur notifie dans quel délai et de quelle manière il sera possible de retourner le colis.

Les règles de vente de marchandises à distance dans la Fédération de Russie indiquent qu'un retour n'est autorisé que si le type de marchandise d'origine est conservé. Il n'est pas permis d'avoir une usure ou d'autres dommages visibles à l'intégrité de l'article, ce qui indique qu'il a déjà été utilisé conformément à sa destination.

Comment les achats sont-ils livrés ?

La méthode de vente à distance des marchandises est utilisée par de nombreuses grandes ou petites organisations. Ils offrent à leurs clients différentes possibilités d'achat, notamment :

envoi par courrier, mais cela n'est possible que pour les petits objets;
usage messagerie appartenant à l'entreprise, mais cette méthode oblige le destinataire de l'article à payer des fonds supplémentaires importants, de sorte que la méthode est choisie lors de l'achat de produits coûteux;
l'utilisation des services des entreprises de transport, qui vous permet d'envoyer des marchandises en tant que fret de groupage, et pour cela, vous pouvez utiliser le transport routier, maritime et même aérien.

La méthode de livraison par la poste la plus abordable et la plus fréquemment utilisée, car dans ce cas, les coûts de transport sont réduits.

Caractéristiques de la conclusion du contrat

La vente de biens à distance n'est autorisée par la loi que lorsqu'un accord est établi entre les deux parties.

Pour ce faire, l'acheteur doit au préalable se familiariser avec toutes les caractéristiques de l'article acheté. Le vendeur doit recevoir une confirmation de paiement et l'acheteur - une garantie de livraison de la marchandise. Simultanément à la chose, le citoyen reçoit un document indiquant les principaux paramètres de l'article, son coût et les conditions de retour.

Détails de retour

Lors de la vente de marchandises à distance, un retour est possible pour n'importe quelle raison dans un délai de 7 jours. En outre autorisé ce processus si un défaut est découvert pendant la période de garantie.

Si la période de garantie est inférieure à deux ans, vous pouvez toujours retourner l'article défectueux pendant cette période.

Avec ce retour, certaines fonctionnalités sont prises en compte :

l'article est retourné de la même manière qu'il a été reçu par le citoyen ;
avant l'envoi, vous devez envoyer une réclamation à l'entreprise, qui indique les raisons pour lesquelles vous ne souhaitez pas conserver l'achat ;
l'argent est retransféré après la réception des marchandises par le vendeur.

Les entreprises ont la possibilité de refuser si leurs employés découvrent que l'article retourné présente certaines caractéristiques indiquant son utilisation prévue.

Quand puis-je annuler un achat ?

La loi sur la protection des droits des consommateurs lors de la vente de biens à distance vous permet de retourner tout produit acheté, quelle qu'en soit la raison, dans les 7 jours. Les entreprises ne peuvent pas le refuser.

Certaines entreprises portent même ce délai à 14 jours.

Pour effectuer un retour, vous devez conserver l'apparence d'origine de l'article et vous devez également disposer d'une preuve d'achat directement auprès d'une boutique en ligne particulière. La loi autorise un retour même s'il n'y a pas de reçu, mais il doit y avoir d'autres papiers qui font office de preuve d'achat sur un site spécifique.

Il est préférable de coopérer initialement avec divers grands services qui ne vendent que des produits de haute qualité et d'offrir également à leurs clients des conditions de coopération vraiment rentables et efficaces. La livraison des articles peut être mise en œuvre de différentes manières, et généralement les acheteurs eux-mêmes peuvent choisir la meilleure méthode, dont dépendent les coûts supplémentaires pour la réception du colis.

Ainsi, l'achat de biens dans différentes boutiques en ligne est un processus demandé qui permet à chacun de trouver différents articles qui ne sont pas disponibles dans les points de vente fixes de sa ville. Pour ce faire, il est important de comprendre les différents actes législatifs liés à ce processus. De plus, les règles de retour des marchandises sont prises en compte, ce qui peut ne pas correspondre aux informations reçues du vendeur. De plus, un certain produit peut simplement être défectueux.

Règles
vente de biens à distance
(approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612)

Avec des modifications et des ajouts de :

2. Les concepts de base utilisés dans les présentes Règles signifient ce qui suit :

"vendeur" - une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens à distance ;

"vente de biens à distance"- la vente de biens dans le cadre d'un contrat de vente au détail et d'achat conclu sur la base de la connaissance par l'acheteur de la description des biens proposés par le vendeur figurant dans les catalogues, brochures, livrets ou présentés en photographies ou utilisant les réseaux postaux, les réseaux de télécommunication, y compris les réseaux d'information et de télécommunication "Internet", ainsi que les réseaux de communication pour la diffusion de chaînes de télévision et (ou) de chaînes de radio, ou d'autres manières qui excluent la possibilité d'une connaissance directe de l'acheteur avec les marchandises ou un échantillon des marchandises lors de la conclusion un tel accord.

3. Lors de la vente de marchandises à distance, le vendeur est tenu d'offrir à l'acheteur des services pour la livraison des marchandises en les envoyant par la poste ou par transport, en indiquant le mode de livraison et le mode de transport utilisé.

4. La liste des biens vendus à distance et des services fournis dans le cadre de cette vente est déterminée par le vendeur.

5. Il est interdit de vendre à distance des produits alcoolisés, ainsi que des marchandises dont la vente libre est interdite ou limitée par la législation de la Fédération de Russie.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, il est permis de vendre à distance des bijoux en métaux précieux et (ou) pierres précieuses, des gemmes taillées certifiées, en tenant compte des spécificités établies par la législation de la Fédération de Russie.

6. Ces Règles ne s'appliquent pas :

a) travaux (services), à l'exception des travaux (services) exécutés (rendus) par le vendeur dans le cadre de la vente de biens à distance ;

b) vente de marchandises à l'aide de distributeurs automatiques ;

c) les contrats de vente conclus aux enchères.

7. Le vendeur n'a pas le droit d'effectuer des travaux supplémentaires (prestations de services) moyennant des frais sans le consentement de l'acheteur. L'acheteur a le droit de refuser de payer ces travaux (services), et s'ils sont payés, l'acheteur a le droit d'exiger que le vendeur restitue le montant payé.

9. Le vendeur au moment de la livraison des marchandises est tenu de porter à l'attention de l'acheteur par écrit les informations suivantes (pour les marchandises importées - en russe) :

a) le nom du règlement technique ou autre désignation établie par la législation de la Fédération de Russie sur le règlement technique et indiquant la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises ;

c) prix en roubles et conditions d'acquisition des biens (exécution de travaux, prestation de services);

d) des informations sur la période de garantie, le cas échéant ;

e) règles et conditions pour une utilisation efficace et sûre des biens ;

g) emplacement (adresse), raison sociale (nom) du fabricant (vendeur), emplacement (adresse) de l'organisation (organisations) autorisée par le fabricant (vendeur) à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des biens, pour les marchandises importées - nom du pays d'origine des marchandises ;

h) des informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des biens (services) aux exigences obligatoires qui garantissent leur sécurité pour la vie, la santé de l'acheteur, l'environnement et empêchent les dommages à la propriété de l'acheteur conformément à la législation de la Fédération de Russie ;

i) des informations sur les règles de vente des biens (exécution de travaux, prestations de services) ;

j) des informations sur une personne spécifique qui exécutera le travail (fournir un service) et des informations sur elle, si cela est important en fonction de la nature du travail (service) ;

Informations sur les modifications :

Par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007, le paragraphe 9 a été complété par l'alinéa "m"

10. Si les marchandises achetées par l'acheteur étaient en cours d'utilisation ou si un défaut (défaut) y a été éliminé, l'acheteur doit en être informé.

11. Les informations sur le produit, y compris ses conditions de fonctionnement et ses règles de stockage, sont communiquées à l'acheteur en les apposant sur le produit, sur des supports électroniques attachés au produit, dans le produit lui-même (sur la carte électronique à l'intérieur du produit dans le menu section), sur les conteneurs, emballages, étiquettes , étiquette, dans la documentation technique ou de toute autre manière établie par la législation de la Fédération de Russie.

Le vendeur est tenu de conclure un accord avec toute personne ayant manifesté son intention d'acheter les biens proposés dans sa description.

13. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur de la durée de validité de l'offre de vente de biens à distance.

14. Si l'acheteur envoie un message au vendeur concernant son intention d'acheter la marchandise, le message doit contenir :

b) nom du produit, numéro d'article, marque, variété, nombre d'articles inclus dans l'emballage du produit acheté, prix du produit ;

c) type de service (lorsqu'il est fourni), moment de son exécution et coût ;

d) obligations de l'acheteur.

15. L'offre de l'acheteur d'envoyer la marchandise par la poste à l'adresse "On Demand" ne peut être acceptée qu'avec l'accord du vendeur.

19. Le vendeur n'est pas autorisé à proposer au consommateur des biens qui ne sont pas spécifiés dans l'offre initiale de biens à vendre.

Il n'est pas permis de transférer des biens au consommateur qui ne sont pas conformes à l'accord préliminaire, si ce transfert est accompagné d'une obligation de payer les biens.

Lors du paiement des marchandises par l'acheteur sous une forme autre qu'en espèces ou de la vente de marchandises à crédit (à l'exception du paiement par carte de paiement bancaire), le vendeur est tenu de confirmer le transfert des marchandises par l'établissement d'une facture ou d'un acte de livraison et la réception des marchandises.

21. L'acheteur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans les 7 jours.

Pour livrer la marchandise au lieu indiqué par l'acheteur, le vendeur peut recourir aux services de tiers (avec l'obligation d'en informer l'acheteur).

23. Le vendeur est tenu de transférer les marchandises à l'acheteur de la manière et aux conditions établies dans le contrat.

Si le contrat ne précise pas le délai de livraison des biens et qu'il n'existe aucun moyen de déterminer ce délai, les biens doivent être transférés par le vendeur dans un délai raisonnable.

Une obligation qui n'a pas été remplie dans un délai raisonnable, le vendeur doit remplir dans les 7 jours à compter de la date à laquelle l'acheteur soumet une demande pour son exécution.

En cas de violation par le vendeur des conditions de transfert des marchandises à l'acheteur, le vendeur sera responsable conformément à la législation civile de la Fédération de Russie.

Si des défauts de la marchandise sont constatés, pour lesquels aucune garantie ou date d'expiration n'a été établie, l'acheteur a le droit de faire des réclamations concernant les défauts de la marchandise dans un délai raisonnable, mais dans les 2 ans à compter de la date de son transfert à l'acheteur, à moins que des délais plus longs ne soient établis par la loi ou le contrat.

L'acheteur a également le droit de présenter des réclamations au vendeur concernant les défauts de la marchandise s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la date d'expiration.

28. L'acheteur, auquel des marchandises de qualité insuffisante ont été vendues, si cela n'a pas été accepté par le vendeur, a le droit, à son choix, d'exiger :

a) élimination gratuite des défauts de la marchandise ou remboursement des frais de leur correction par l'acheteur ou un tiers ;

b) une réduction proportionnelle du prix d'achat ;

c) remplacement pour un produit d'une marque similaire (modèle, article) ou pour le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat. Dans le même temps, en ce qui concerne les biens techniquement complexes et coûteux, ces exigences de l'acheteur sont soumises à satisfaction en cas de détection de lacunes importantes.

29. L'acheteur, au lieu de présenter les exigences spécifiées au paragraphe 28 du présent règlement, a le droit de refuser d'exécuter le contrat et d'exiger le retour du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, l'acheteur doit restituer la marchandise défectueuse.

L'acheteur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais établis par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" pour répondre aux exigences pertinentes de l'acheteur.

30. Si le vendeur refuse de transférer les marchandises, l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter le contrat et d'exiger une indemnisation pour les pertes causées.

31. Lors du retour de marchandises de qualité insuffisante, l'absence par l'acheteur d'un document confirmant le fait et les conditions de l'achat des marchandises ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat des marchandises auprès du vendeur.

32. Les informations sur la procédure et les modalités de retour des biens par le consommateur doivent contenir :

b) par mandat postal ;

c) en transférant le montant approprié sur la banque de l'acheteur ou sur un autre compte spécifié par l'acheteur.

35. Le vendeur supporte les frais de retour du montant payé par l'acheteur conformément au contrat.

36. Le paiement des marchandises par l'acheteur en transférant des fonds sur le compte d'un tiers désigné par le vendeur ne libère pas le vendeur de l'obligation de restituer le montant payé par l'acheteur lorsque l'acheteur retourne les marchandises, à la fois en bonne et due forme. qualité insuffisante.

37. Le contrôle du respect de ces règles est effectué par le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

Pour commencer, définissons ce qu'est la vente de biens à distance ?

Vente de biens à distance - vente de biens dans le cadre d'un contrat de vente au détail et d'achat conclu sur la base de la prise de connaissance de l'acheteur avec la description des biens proposés par le vendeur figurant dans des catalogues, brochures, livrets ou présentés en photographies ou au moyen de communication, ou d'autres manières qui excluent la possibilité d'une connaissance directe de l'acheteur avec des marchandises ou un échantillon de marchandises à la conclusion d'un tel accord.

La principale caractéristique de la vente à distance est que le consommateur n'a pas la possibilité de se familiariser personnellement avec le produit lui-même ou avec un échantillon du produit tant qu'il n'a pas été reçu.

Les principales dispositions du commerce à distance sont régies par l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" et les règles de vente de biens à distance, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 n° 612.

Lorsque vous achetez des biens à distance, vous devez savoir ce qui suit :

1. Le vendeur qui vend la marchandise à distance doit obligatoirement indiquer l'adresse de retour de la marchandise en cas de besoin.

2. lorsque les marchandises commandées sont livrées, le consommateur doit étudier les informations sur les marchandises et le fabricant, qui doivent contenir :

Nom du produit;
des informations sur les principales propriétés de consommation des marchandises ;
des informations sur la période de garantie, le cas échéant ;
des informations sur la durée de vie ou la durée de conservation des marchandises, ainsi que des informations sur les actions nécessaires du consommateur après l'expiration des périodes spécifiées et les conséquences possibles si de telles actions ne sont pas prises, si les marchandises après l'expiration des périodes spécifiées présentent un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou deviennent impropres à l'usage auquel ils sont destinés ;
adresse (lieu), raison sociale complète (nom) du vendeur ;
informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises aux exigences obligatoires qui garantissent leur sécurité pour la vie, la santé de l'acheteur, l'environnement et la prévention des dommages à la propriété de l'acheteur conformément à la législation de la Fédération de Russie ;
prix, commande et conditions de paiement de la marchandise.

Les informations spécifiées doivent être portées à l'attention de l'acheteur par écrit au moment de la livraison des marchandises (pour les marchandises importées - en russe).

Si les informations sur la procédure et les conditions de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de transfert des marchandises.

Conseils juridiques gratuits :

Les informations sur les marchandises sont portées à la connaissance de l'acheteur dans la documentation technique jointe aux marchandises, sur les étiquettes, par marquage ou d'une autre manière acceptée pour certains types de marchandises.

Le vendeur est tenu de remettre la marchandise à l'acheteur dans les formes et conditions fixées par le contrat.

Si le délai de livraison n'est pas précisé dans le contrat et qu'il n'existe aucun moyen de déterminer ce délai, les marchandises sont transférées par le vendeur à l'acheteur dans un délai raisonnable. Obligations non remplies dans un délai raisonnable, le vendeur doit remplir dans les sept jours à compter de la date de la demande de l'acheteur pour son exécution. En cas de violation du délai de livraison, le vendeur est responsable conformément à la législation civile de la Fédération de Russie.

Si la livraison des marchandises est effectuée dans les délais établis par le contrat, mais que les marchandises n'ont pas été transférées à l'acheteur par sa faute, la livraison ultérieure est effectuée dans les nouveaux délais convenus par le vendeur, après que l'acheteur a remboursé le coût des services pour la livraison des marchandises.

Si les marchandises ont été payées à l'avance, mais n'ont pas été livrées à temps par la faute du vendeur, le vendeur sera responsable de la violation du délai de transfert des marchandises conformément à l'art. 23.1 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", à savoir :

Conseils juridiques gratuits :

En cas de violation du délai de transfert des marchandises prépayées au consommateur, établi par le contrat d'achat et de vente, le vendeur lui versera pour chaque jour de retard une pénalité (pénalité) d'un montant d'un demi pour cent du montant de l'acompte pour la marchandise. La pénalité (pénalité) est perçue à partir du jour où, en vertu du contrat de vente, le transfert des biens au consommateur aurait dû être effectué, jusqu'au jour où les biens ont été transférés au consommateur ou jusqu'au jour où le consommateur demande le le remboursement du montant précédemment payé par lui est satisfait. Toutefois, le montant de la pénalité (pénalité) perçue par le consommateur ne peut excéder le montant de l'acompte sur le bien.

A la réception de la marchandise, il est nécessaire de vérifier l'intégrité, l'intégralité de la marchandise, la conformité de la marchandise livrée avec la commande, la disponibilité des accessoires pour la marchandise et la documentation de la marchandise, ainsi que d'autres caractéristiques et données de la marchandise livrée. Objet.

Le vendeur n'a pas le droit d'offrir au consommateur des biens qui ne sont pas spécifiés dans l'offre initiale de biens à vendre, ni d'exiger leur paiement (clause 19).

Motifs de retour des marchandises achetées à distance

Le retour des marchandises au vendeur, qui négocie à distance, peut avoir lieu dans les cas suivants :

Conseils juridiques gratuits :

1. en raison de la réception de marchandises de qualité insuffisante, la présence de défauts dans les marchandises

Dans l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" et la clause 29 des règles de vente de marchandises à distance, le droit de l'acheteur est garanti en cas de réception de marchandises de qualité insuffisante à :

élimination gratuite des défauts du produit,
le remboursement des frais de leur correction par l'acheteur ou un tiers,
demande d'une réduction proportionnelle du prix d'achat,
remplacement d'un produit d'une marque similaire (modèle, article) ou du même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat.
refuser d'exécuter le contrat et exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises lors du retour des marchandises au vendeur.

L'acheteur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Ce délai ne peut excéder dix jours à compter de la date de présentation par l'acheteur de la demande correspondante au vendeur.

En ce qui concerne un produit techniquement complexe, le consommateur, dans le cas où des lacunes importantes y seraient constatées, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour un tel produit ou d'exiger son remplacement par un produit de la même marque (modèle, article) ou avec le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat dans les quinze jours à compter de la date de transfert de ces biens au consommateur. Passé ce délai, ces exigences sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants :

découverte d'un défaut important de la marchandise ;
violation des conditions établies par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" pour l'élimination des défauts du produit ;
l'impossibilité d'utiliser le produit au cours de chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.

2. en raison du refus de marchandises de bonne qualité, de taille non appropriée, d'exhaustivité, etc.

Conseils juridiques gratuits :

Le retour de marchandises de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat des marchandises spécifiées sont conservés. Toutefois, l'absence de ce document par l'acheteur ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat des marchandises auprès de ce vendeur.

(c) Gouvernance Service fédéral pour la surveillance dans le domaine de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain dans la région de Sakhaline,

Adresse : Ioujno-Sakhalinsk, st. Tchekhov, 30-A

Conseils juridiques gratuits :

Manière à distance d'acheter des marchandises

Bonjour, cher lecteur.

Dans le cinquième article de la série "Aperçu de la loi sur la protection des consommateurs", nous parlerons des caractéristiques des biens vendus à distance. Si vous avez manqué les articles précédents, je vous recommande de commencer par la première partie, car. de nombreux concepts de base, qui seront utilisés ci-dessous, ont été discutés précédemment.

Cet article répondra aux questions suivantes :

Par tradition, toutes les questions abordées seront accompagnées d'exemples liés à l'automobile. Cependant, les informations ci-dessous s'appliquent également aux autres achats effectués à distance. Commençons.

Conseils juridiques gratuits :

Méthode de vente à distance de marchandises

Actuellement, les achats à distance sont fermement entrés dans la vie des automobilistes russes. Il est surprenant de constater que de nombreux acheteurs achètent plus de la moitié des biens à distance. Quant aux produits automobiles, ici le pourcentage d'achats à distance est encore plus élevé en moyenne. La raison en est que chaque véhicule nécessite des pièces individuelles qui doivent être commandées à distance en utilisant leurs codes.

Ainsi, les règles de vente de biens à distance sont régies par l'article 26.1 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

1. Un contrat de vente au détail peut être conclu sur la base de la prise de connaissance par le consommateur de la description des biens proposés par le vendeur au moyen de catalogues, brochures, livrets, photographies, moyens de communication (télévision, poste, radiocommunication et autres) ou d'autres moyens qui excluent la possibilité d'une connaissance directe du consommateur avec les marchandises ou des échantillons de marchandises lors de la conclusion d'un tel accord (méthode de vente à distance des marchandises) par des méthodes.

Veuillez noter que cet article répertorie plusieurs options d'achat liées à la méthode à distance. Néanmoins, une attention particulière doit être portée à la phrase "excluant la possibilité pour le consommateur d'avoir une connaissance directe du produit ou d'un échantillon du produit". Autrement dit, la méthode à distance comprend tous les achats dans lesquels l'acheteur ne peut pas «tenir la marchandise entre ses mains» avant l'achat.

En pratique, le mode de vente à distance comprend :

Acheter de l'électronique automobile dans des magasins en ligne. Par exemple, vous pouvez commander un enregistreur vidéo ou des capteurs de stationnement via Internet. Dans ce cas, la commande peut être livrée à la fois par la poste et par des sociétés de messagerie.
Commande de pièces de rechange pour une voiture selon leurs codes via des catalogues spéciaux. La livraison dans ce cas est effectuée au bureau de la société impliquée dans les ventes.
Commander des composants dans des organisations qui n'ont pas de salle des marchés. Actuellement, il existe des magasins dans lesquels des ordinateurs sont exposés à la place des marchandises pour se familiariser avec les catalogues. L'acheteur peut choisir un produit dans le catalogue électronique puis l'acheter. Bien que la commande et le paiement aient lieu au bureau, l'acheteur n'a pas la possibilité de se familiariser avec la marchandise, la vente est donc à distance.
Certains organismes proposent, entre autres, l'achat de voitures à distance. Cependant, cette option est encore assez exotique pour la Russie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez trouver d'autres régimes liés à la vente à distance de biens.

Conseils juridiques gratuits :

Mise à disposition d'informations pour achat à distance

Avant de conclure un contrat de vente, le vendeur doit fournir à l'acheteur les informations suivantes :

2. Avant la conclusion du contrat, le vendeur doit fournir au consommateur des informations sur les principales propriétés de consommation des biens, sur l'adresse (localisation) du vendeur, sur le lieu de fabrication des biens, sur le nom commercial complet (nom) du vendeur (fabricant), sur le prix et sur les conditions d'achat de la marchandise, sur sa livraison, sa durée de vie, sa durée de conservation et sa période de garantie, sur la procédure de paiement de la marchandise, ainsi que sur la période pendant laquelle l'offre de conclure un contrat est valable.

Fondamentalement, les achats à distance se font via des magasins en ligne. Les magasins d'entreprises sérieuses contiennent toutes les informations nécessaires et le consommateur peut en prendre connaissance avant de payer l'achat.

S'il n'y a pas d'informations sur le site Web du vendeur, alors il doit vous les fournir à votre demande. Alors n'hésitez pas à demander. Il est particulièrement important d'avoir des informations sur le vendeur lui-même, car elles pourront être exigées en cas de litiges relatifs à l'achat.

En outre, le vendeur doit fournir des informations supplémentaires au moment de la livraison des marchandises :

Conseils juridiques gratuits :

3. Au moment de la livraison des biens, le consommateur doit recevoir par écrit les informations sur les biens prévues à l'article 10 de la présente loi, ainsi que les informations prévues au paragraphe 4 du présent article sur la procédure et les conditions de retourner la marchandise.

L'article 10 contient des informations complètes sur le fabricant, le vendeur et les marchandises transférées, et le paragraphe 4 de l'article 26.1 sera examiné ci-dessous.

Retour de marchandise de bonne qualité lors d'un achat à distance

La méthode de vente à distance des marchandises vous permet de retourner n'importe quelle marchandise selon un schéma simplifié.

Conditions de retour des marchandises

4. Le consommateur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans les sept jours.

L'acheteur peut retourner tout produit dans les 7 jours à compter de la date du transfert ou refuser d'acheter à tout moment avant le transfert.

Conseils juridiques gratuits :

Parallèlement, si le vendeur n'a pas fourni d'informations à l'acheteur sur la procédure et les modalités de retour, le délai de retour est porté à 3 mois :

Si des informations sur la procédure et les conditions de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de transfert des marchandises.

Quels articles peuvent être retournés ?

Cependant, seuls les articles non utilisés peuvent être retournés :

Le retour de marchandises de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat des marchandises spécifiées sont conservés. L'absence par le consommateur d'un document confirmant le fait et les conditions de l'achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat du bien auprès de ce vendeur.

Ainsi, si après un achat à distance vous n'êtes toujours pas sûr de vouloir conserver le produit acheté, il vous faut alors sauvegarder son emballage, ses étiquettes de marque, etc.

Conseils juridiques gratuits :

Veuillez noter que cet article n'est pas lié à la liste des marchandises qui ne peuvent être ni retournées ni échangées. Contrairement à un achat en magasin, la méthode à distance permet de retourner absolument n'importe quel produit sans expliquer les raisons du retour.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

La loi sur la protection des droits des consommateurs contient également des situations dans lesquelles il est impossible de retourner des marchandises :

Le consommateur n'a pas le droit de refuser des biens de bonne qualité, ayant des propriétés définies individuellement, si le produit spécifié peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'acquiert.

Par exemple, si vous achetez des housses de siège auto sur Internet, sur lesquelles votre nom sera brodé à votre demande, alors vous ne pourrez pas les retourner au fabricant. Il en va de même pour les porte-clés avec numéro de voiture et autres choses faites pour vous individuellement.

Remboursement des marchandises

Le remboursement du montant payé pour l'achat à distance de biens est décrit dans le paragraphe suivant :

Conseils juridiques gratuits :

Les remboursements de marchandises ont les caractéristiques suivantes :

L'argent doit être restitué à l'acheteur dans les 10 jours.
L'acheteur n'est pas remboursé de la totalité du montant payé pour les marchandises. Le coût de l'achat est déduit du coût du vendeur pour la livraison des marchandises retournées par le consommateur.

Supposons qu'un conducteur ait acheté un enregistreur vidéo dans une boutique en ligne d'une valeur de roubles. Le coût de l'affranchissement était de 400 roubles. L'acheteur a décidé de retourner la marchandise et l'envoie au vendeur compagnie de transport pour 600 roubles. Dans ce cas, le vendeur retournera les roubles de l'acheteur. 600 roubles pour l'expédition de retour ne seront pas retournés à l'acheteur.

Retour de marchandise de qualité insuffisante lors d'un achat à distance

Le retour des marchandises présentant des défauts est effectué conformément au paragraphe 5 de l'article 26.1 :

5. Les conséquences de la vente de marchandises de qualité insuffisante par des moyens de vente à distance sont établies par les dispositions prévues à l'article de la présente loi.

La question du retour des marchandises présentant des défauts est discutée en détail dans un article séparé. Dans ce cas, la procédure de retour ne dépend pas du fait que le produit ait été acheté en magasin ou à distance.

Conseils juridiques gratuits :

En conclusion, je tiens à souligner que la loi sur la protection des droits des consommateurs donne à l'acheteur une bonne possibilité de refuser un produit qui ne lui plaît pas en cas d'achat à distance. Eh bien, dans le prochain article de la série, nous parlerons de la façon d'établir des documents (demande) lors du retour des marchandises au vendeur.

Bonne chance sur les routes !

Bon après-midi. Dites-moi quoi faire si, lors du retour des marchandises que j'ai achetées à distance, le contrat stipule la condition qu'en cas de retour unilatéral des marchandises, le vendeur conserve 50% du coût des marchandises pour la livraison.?

Pour commencer, exigez du vendeur par écrit qu'il restitue le coût total des marchandises payées en vertu du contrat. Si le vendeur refuse, allez au tribunal, car. Seuls les frais d'expédition du consommateur au vendeur ne sont pas remboursables.

Bonne chance sur les routes !

Conseils juridiques gratuits :

J'ai une telle situation que les marchandises coûtent. Lors du retour de la marchandise, ils ne me rembourseront que 8 000 roubles. (C'est écrit dans le contrat). Mais en même temps, il n'y a pas de montant spécifique pour la livraison des biens dans le contrat, bien que, selon la loi sur les droits des consommateurs, ils doivent indiquer clairement le coût de chaque service et ne pas induire le consommateur en erreur ! Est-ce vrai ?

Les frais d'expédition des marchandises de vous au vendeur ne sont pas payés. Payez vous-même ce montant et conservez le document de paiement.

Les frais d'expédition du vendeur à vous doivent être remboursés.

Bonne chance sur les routes !

J'ai acheté un congélateur encastrable en ligne. Les marchandises livrées par le coursier ont été inspectées et payées, alors qu'il n'y avait pas de contrat écrit avec des explications sur la procédure de retour ou un acte de transfert des marchandises, ainsi que ma signature. Seulement reçu et carte de garantie. Lors de l'installation, le congélateur s'est avéré plus haut que la niche dans laquelle il devait être construit. En contactant le magasin pour remplacer la marchandise ou rendre l'argent, ils m'ont refusé, se référant au fait que le colis a été ouvert, bien qu'il ait été conservé et que tous les autocollants de marque dessus aient été conservés. Ils disent que la présentation est violée et que la livraison des marchandises à la maison exclut le fait de la vente à distance. Est-ce vrai ?

Conseils juridiques gratuits :

Valentina, la livraison à domicile des marchandises n'exclut pas le fait de la vente à distance. Si vous avez acheté des biens via Internet, il s'agit certainement d'une vente à distance.

Rédigez une déclaration écrite exigeant d'accepter les marchandises de votre part et envoyez-la au vendeur par courrier recommandé avec une liste de pièces jointes et un accusé de réception. S'il vous refuse, vous pouvez saisir le tribunal.

Bonne chance sur les routes !

Le vendeur a envoyé des chaussures d'une taille supérieure à celle commandée. Sur mes réclamations, il me propose de le retourner car inadapté à mes frais. Quels sont mes droits et quelles sanctions peuvent être appliquées au vendeur ?

Ilya, article 12 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs":

Conseils juridiques gratuits :

1. Si le consommateur n'a pas la possibilité de recevoir immédiatement des informations sur le produit (travail, service) lors de la conclusion du contrat, il a le droit d'exiger du vendeur (exécuteur testamentaire) une indemnisation pour les pertes causées par une évasion déraisonnable de conclure le contrat , et si le contrat est conclu, refuser de l'exécuter dans un délai raisonnable et exiger la restitution du montant payé pour les marchandises et l'indemnisation des autres pertes.

Écrivez une réclamation écrite au vendeur et envoyez-la par courrier recommandé avec une description de la pièce jointe et un accusé de réception. Si le vendeur refuse de restituer l'argent et de payer des dommages-intérêts, allez au tribunal.

Bonne chance sur les routes !

J'ai commandé un manteau en fourrure de renard à distance, en choisissant la couleur et la longueur. Lors de la commande, il n'y avait aucun mot que la commande était individuelle. Le vendeur m'a seulement demandé ma taille et mon tour de poitrine. Avant de commander, le vendeur a également envoyé des photos et des vidéos de ce à quoi ressemble le manteau de fourrure, puis ils m'ont envoyé mon manteau de fourrure. Et ils m'ont envoyé une photo de mon manteau de fourrure fini, et elle est fondamentalement différente de la photo de celle envoyée avant la commande. La fourrure n'est pas de telle ou telle qualité, pas même des galons de fourrure. J'ai demandé à envoyer plus de photos pour être sûr, j'ai été refusé. Puis j'ai refusé la livraison et demandé un remboursement. Ils me refusent parce qu'ils disent que c'est une commande individuelle. Si le produit ne convient pas à la qualité, je ne peux pas retourner mon argent ? Est-ce vrai ?

Si vous êtes sûr d'avoir raison, allez au tribunal. Là, vous devrez prouver que vous n'avez pas été informé que la commande a des propriétés définies individuellement. Le vendeur prouvera le contraire. Les documents et la correspondance avec le vendeur serviront de preuve.

Conseils juridiques gratuits :

Loi sur la vente à distance Retour au vendeur

La vente de biens via Internet devient de plus en plus populaire et demandée, cependant, en même temps, il existe de nombreuses difficultés en termes de publicité des biens, de leur vente, ainsi que du retour des biens de qualité insuffisante. Cet article vous expliquera comment éviter d'éventuelles erreurs et comment trader correctement via Internet.

Dans la législation russe, le commerce via Internet ressemble à une « méthode de vente à distance de biens » et est réglementé par :

le Code civil de la Fédération de Russie;
Loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" n° 07.02.1992 ;
Loi fédérale "sur la publicité" n° 38-FZ du 13 mars 2006 ;
Loi fédérale n° 381-FZ du 28 décembre 2009 « sur les principes fondamentaux de la réglementation par l'État des activités commerciales dans la Fédération de Russie » ;
Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 612 du 27 septembre 2007 relatif à l'approbation des règles de vente de marchandises à distance ;
Lettre de Rospotrebnadzor «Sur le contrôle du respect des règles de vente de marchandises à distance» n ° 0100 / du 12.10.2007;
Lettre de Rospotrebnadzor "Sur la répression des délits dans le mode de vente à distance des marchandises" n° 0100 / du 04/08/2005.

La vente de biens à distance n'est rien d'autre que la vente de biens dans le cadre de contrats de vente au détail conclus par des acheteurs sur la base d'informations reçues par eux dans des catalogues, prospectus, brochures, par des moyens de communication ou d'autres manières qui excluent la possibilité de la connaissance directe des marchandises ou des échantillons de marchandises par les acheteurs lors de la conclusion de tels contrats.

Conclusion d'un contrat de vente de biens à distance

Conformément au deuxième alinéa de l'article 497 du Code civil de la Fédération de Russie, un contrat de vente au détail et d'achat peut être conclu :

Conseils juridiques gratuits :

sur la base de la familiarisation de l'acheteur avec la description des marchandises proposées par le vendeur à travers. moyens de communication ou par d'autres moyens, excluant la possibilité pour le consommateur de prendre connaissance directement des biens ou d'un échantillon des biens lors de la conclusion d'un tel accord.

Conformément à l'article 26.1 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", avant même la conclusion du contrat, le vendeur doit fournir au consommateur les informations suivantes :

principales propriétés de consommation des biens ;
emplacement du vendeur ;
lieu de fabrication des marchandises ;
raison sociale complète du vendeur ou du fabricant ;
prix et conditions d'achat des marchandises;
caractéristiques de la livraison des marchandises ;
durée de vie, durée de conservation et période de garantie ;
ordre de paiement des marchandises;
la période pendant laquelle l'offre de conclure le contrat est valable.

Ces informations peuvent être fournies soit sous forme de publicité, soit sous forme d'annotation au produit, soit sous la forme d'un contrat public de vente affiché sur le site internet du vendeur.

Aussi, conformément à l'article 8 de la loi « sur la publicité », les informations suivantes concernant le vendeur doivent être indiquées dans l'annonce des biens lorsqu'ils sont vendus à distance :

Nom;
emplacement;
numéro d'enregistrement d'État du dossier de création d'une entité juridique ;
nom, prénom, patronyme et numéro d'enregistrement d'état principal de l'entrée sur enregistrement d'état individuel en tant qu'entrepreneur individuel.

Lors de la vente de marchandises à distance, le vendeur est tenu d'offrir à l'acheteur des services pour la livraison des marchandises en les envoyant par courrier ou par transport, en indiquant le mode de livraison et le mode de transport utilisé (clause 3 du Règlement de la vente de marchandises à distance Méthode).

Conseils juridiques gratuits :

Pour livrer la marchandise au lieu indiqué par l'acheteur, le vendeur peut recourir aux services de tiers (avec l'obligation d'en informer l'acheteur).

Au moment de la livraison de la marchandise, l'acheteur doit également recevoir des informations écrites sur la procédure et les conditions de retour de la marchandise, ainsi que les informations suivantes sur la marchandise :

le nom du règlement technique ou autre désignation établie par la législation de la Fédération de Russie sur le règlement technique et indiquant la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises ;
principaux biens de consommation des biens (travaux, services),
des informations sur la composition des produits alimentaires, leur valeur nutritionnelle, leur destination, les conditions d'utilisation et de conservation des produits alimentaires, les modes de préparation des plats cuisinés, le poids, la date et le lieu de fabrication et de conditionnement, ainsi que des informations sur les contre-indications pour certains maladies.
le prix en roubles et les conditions d'achat des biens, y compris lors de l'octroi d'un prêt, le montant du prêt, le montant total à payer par le consommateur et le calendrier de remboursement de ce montant;
période de garantie, le cas échéant ;
règles et conditions d'utilisation efficace et sûre des biens;
des informations sur l'efficacité énergétique des biens pour lesquels l'exigence de disponibilité de ces informations est déterminée conformément à la législation relative aux économies d'énergie et à l'amélioration de l'efficacité énergétique ;
la durée de vie ou la durée de conservation des marchandises, ainsi que des informations sur les actions nécessaires du consommateur après l'expiration des périodes spécifiées et les conséquences possibles si de telles actions ne sont pas prises, si les marchandises après l'expiration des périodes spécifiées posent un danger pour la vie, la santé et les biens du consommateur ou devenu impropre à l'usage auquel il est destiné ;
lieu, raison sociale du vendeur ;
informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises, si la loi établit exigences obligatoires assurer leur sécurité pour la vie, la santé du consommateur, l'environnement et prévenir les dommages aux biens du consommateur ;
informations sur les règles de vente de marchandises;
une indication d'une personne spécifique qui effectuera le travail, par exemple, la livraison de marchandises ;
une indication de l'utilisation de phonogrammes dans la fourniture de services de divertissement par des artistes interprètes ou exécutants d'œuvres musicales;
si le produit acheté par le consommateur était en cours d'utilisation ou si un défaut (lacunes) y a été éliminé, le consommateur doit en être informé.

Ces informations peuvent être fournies aussi bien sous la forme d'un contrat de vente que sous la forme d'une documentation technique jointe aux marchandises, sur des étiquettes, des marquages ou autres.

Un contrat d'achat et de vente au détail de marchandises conclu à distance est réputé exécuté à partir du moment où les marchandises sont livrées au lieu spécifié dans une telle convention, et si le lieu de transfert des marchandises n'est pas déterminé par une telle convention, à compter du moment où les marchandises sont livrées au lieu de résidence de l'acheteur-citoyen ou à l'emplacement de l'acheteur - personne morale.

Annulation de tout article acheté en ligne

Les droits d'un consommateur qui achète des biens via Internet sont protégés de manière particulière. Cela est dû au fait que l'acheteur ne peut pas sentir le produit avec ses mains et évaluer sa qualité et ses caractéristiques jusqu'à ce qu'il l'achète.

C'est pourquoi l'acheteur peut refuser l'achat jusqu'au transfert de la marchandise par la boutique en ligne. Dans le même temps, l'acheteur doit rembourser au vendeur les frais engagés dans le cadre de l'exécution d'actions pour exécuter le contrat (article 497 du Code civil de la Fédération de Russie). Ces activités peuvent inclure la livraison de marchandises.

En outre, le consommateur a le droit de refuser la marchandise dans les sept jours suivant sa réception. Et si les informations sur la procédure et les conditions de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans les trois mois à compter de la date de transfert des marchandises ( Article 26.1. de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" ).

* Toutefois, il est à noter que cette disposition n'est valable que pour la vente à distance. Lors de l'achat d'un produit dans un magasin ordinaire, vous ne pouvez le retourner que si des défauts sont constatés dans le produit. Si la qualité de la marchandise est en ordre, elle ne peut être échangée. Pour l'échange de marchandises de bonne qualité dans des magasins ordinaires non virtuels, 14 jours sont accordés.

Le retour de marchandises de bonne qualité à la boutique en ligne est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat des marchandises spécifiées sont conservés. L'absence par le consommateur d'un document confirmant le fait et les conditions de l'achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d'autres preuves de l'achat du bien auprès de ce vendeur.

Le consommateur n'a pas le droit de refuser un produit de bonne qualité, ayant des propriétés définies individuellement, si le produit spécifié peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète.

Si le consommateur refuse le bien, le vendeur doit lui restituer la somme d'argent versée par le consommateur au titre du contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison du bien retourné par le consommateur, au plus tard dans les dix jours à compter de la date à laquelle le consommateur présente la demande correspondante.

Refus de biens de qualité insuffisante achetés via Internet

Pour la vente à distance s'appliquer dispositions générales sur le retour des marchandises, prévu à l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

En particulier, cet article stipule que le consommateur, dans le cas où des défauts seraient constatés sur le produit, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, a le droit de :

exiger le remplacement d'un produit de même marque (même modèle et (ou) article) ;
exiger un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ;
refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit retourner le bien défectueux.

Dans ce cas, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur.

Si le consommateur a trouvé des défauts dans un produit techniquement complexe, alors il peut :

refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour ces marchandises
présenter une demande de remplacement par un produit de la même marque (modèle, article) ou le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat dans les quinze jours à compter de la date de transfert de ces marchandises au consommateur.

Passé ce délai, ces exigences sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants :

lors de la détection d'un défaut significatif de la marchandise ;
en cas de violation des conditions établies par la présente loi pour l'élimination des défauts de la marchandise ;
s'il est impossible d'utiliser le produit pendant chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts.

La liste des biens techniquement complexes est établie par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie "Sur l'approbation de la liste des biens techniquement complexes pour lesquels les exigences du consommateur pour leur remplacement sont soumises à satisfaction en cas de défauts importants dans le marchandises" n° 575 du 13 mai 1997.

Politiques de retour

Le vendeur est responsable des défauts des biens pour lesquels la période de garantie est établie, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont apparus après le transfert des biens au consommateur à la suite de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport. de la marchandise, du fait de tiers ou de force majeure.

Le vendeur est responsable des défauts de la marchandise pour lesquels la période de garantie n'est pas établie, si l'acheteur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert de la marchandise ou pour des raisons survenues avant ce moment.

Le vendeur est tenu d'accepter les marchandises de qualité insuffisante du consommateur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. L'acheteur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises.

L'absence d'un reçu de caisse ou de vente ou de tout autre document attestant le fait et les conditions de l'achat des marchandises par l'acheteur ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences.

La livraison des marchandises volumineuses et des marchandises pesant plus de cinq kilogrammes pour réparation, démarquage, remplacement et (ou) leur restitution au consommateur est effectuée par et aux frais du vendeur.

En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts de la marchandise, le vendeur est tenu de procéder à ses frais à un examen de la marchandise.

L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". L'acheteur a le droit d'être présent lors de l'examen des marchandises et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant un tribunal.

Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur n'est pas responsable, l'acheteur est alors tenu de rembourser au vendeur les frais d'examen, ainsi que que les frais de stockage et de transport des marchandises qui y sont associées.

En cas de révélation de défauts importants de la marchandise, le consommateur a le droit de présenter une réclamation pour l'élimination gratuite de ces défauts, s'il prouve qu'ils sont apparus avant le transfert de la marchandise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment. . Ladite réclamation peut être intentée si les défauts des marchandises sont découverts après deux ans à compter de la date de transfert des marchandises au consommateur, pendant la durée de vie établie pour les marchandises, ou dans les dix ans à compter de la date de transfert des marchandises au consommateur si la durée de vie n'a pas été établie. Cette exigence doit être satisfaite dans un délai de vingt jours à compter de la date de sa présentation par le consommateur.

Si l'élimination des défauts est impossible, le consommateur, à son choix, a le droit d'échanger ou de retourner la marchandise au fabricant et d'exiger le remboursement du montant payé.

Lorsque l'acheteur retourne des marchandises de bonne qualité, une facture ou un acte de retour de marchandise est établi, qui indiquent :

raison sociale complète (nom) du vendeur ;
nom, prénom, patronyme de l'acheteur ;
Nom du produit;
date de conclusion du contrat et de transfert des marchandises ;
le montant à restituer ;
signatures du vendeur et de l'acheteur (représentant de l'acheteur).

Le refus ou l'évasion du vendeur d'établir une facture ou un acte ne prive pas l'acheteur du droit d'exiger la restitution de la marchandise et (ou) la restitution de la somme versée par l'acheteur conformément au contrat.

Si le retour du montant payé par l'acheteur conformément au contrat n'est pas effectué simultanément avec le retour de la marchandise par l'acheteur, le retour du montant spécifié est effectué par le vendeur avec le consentement de l'acheteur en une seule des manières suivantes :

en espèces chez le vendeur ;
virement postal;
en transférant le montant approprié sur la banque de l'acheteur ou sur un autre compte spécifié par l'acheteur.

Le vendeur supporte les frais de retour du montant payé par l'acheteur conformément au contrat.

Délais de dépôt des réclamations

L'acheteur a le droit de faire des réclamations concernant les défauts de la marchandise s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la date d'expiration. Dans les cas où la période de garantie prévue par le contrat est inférieure à deux ans et que les défauts des marchandises sont découverts par l'acheteur après l'expiration de la période de garantie, mais dans les deux ans, le consommateur a le droit de présenter des réclamations au vendeur s'il prouve que les défauts de la marchandise sont apparus avant qu'elle ne soit transférée à l'acheteur ou pour des raisons nées jusqu'à ce moment.

En ce qui concerne les biens pour lesquels la garantie ou les dates d'expiration ne sont pas établies, le consommateur a le droit de déposer une réclamation si des défauts dans les biens sont découverts dans un délai raisonnable, mais dans les deux ans à compter de la date de leur transfert au consommateur, à moins que des périodes plus longues sont fixées par la loi ou par contrat.

La période de garantie du bien, ainsi que sa durée de vie, est calculée à partir du jour où le bien est transféré au consommateur, sauf disposition contraire du contrat. S'il est impossible de déterminer le jour du transfert, ces délais sont calculés à partir de la date de fabrication de la marchandise.

Pour les produits saisonniers (chaussures, vêtements et autres), ces périodes sont calculées à partir du moment du début de la saison correspondante, dont le début est déterminé par les entités constitutives de la Fédération de Russie, respectivement, en fonction des conditions climatiques de la localisation des consommateurs.

Lors de la vente de marchandises via Internet, ces conditions sont calculées à partir du jour où les marchandises sont livrées à l'acheteur. Si le jour de livraison ne peut être déterminé, les délais sont calculés à partir de la date de conclusion du contrat de vente.

Les conditions d'élimination des défauts des marchandises, de remplacement des marchandises de qualité insuffisante et de satisfaction des exigences individuelles des consommateurs sont établies par les articles 20, 21 et 22 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Dans ces cas, les règles générales de vente de biens s'appliquent au commerce en ligne.

Pour l'essentiel, on peut dire que même si le commerce en ligne ressemble peu à la vente au détail dans papeteries ou même des points de vente mobiles, les principes d'achat et de vente de biens sont les mêmes partout. Les droits des consommateurs sont également protégés et les vendeurs doivent se conformer à toutes les exigences établies par la loi : contrats nécessaires, fournir les informations nécessaires, tenir une comptabilité, payer les taxes, être responsable de la qualité des marchandises et, le cas échéant, indemniser les pertes subies par l'acheteur.

YurConsultant - assistance juridique et services de comptabilité pour votre entreprise.

Derniers articles

2022-06-08 17:49:00
Tarifs et équipements pour Skylink Internet Equipement pour se connecter à Internet depuis SkyLink
2022-05-28 07:46:52
Résoudre certains problèmes de la version Android de Mortal Kombat X Mobile
2022-05-28 07:46:52
Comment apprivoiser un perroquet ?

Articles populaires

Le choix des éditeurs

2022-05-16 11:43:03

Que faut-il pour ouvrir une entreprise individuelle ?
Salutations, chers lecteurs! Aujourd'hui, nous allons parler de la façon d'ouvrir une adresse IP par vous-même en 2020 rapidement et facilement. Dans cet article, je vais vous expliquer étape par étape...
2022-05-16 11:43:03

Évaluation de la productivité du travail des managers et des spécialistes RH Règles de base de la rémunération
L'activité de travail est un effort visant à atteindre un certain résultat. C'est la principale caractéristique de l'œuvre. Il * verb * toujours...
2022-05-16 11:43:03

Exigences de qualité
On peut dire que les exigences de base pour la qualité des produits ou services fournis sont une combinaison de ses caractéristiques et propriétés, qui en ...
2022-05-16 11:43:03

Ressources en tourbe Extraction de tourbe de broyage
Tolkacheva Elizaveta Sergeevna 9 "G" classe MOU "École secondaire n ° 58" Pertinence du sujet De nombreux pays étrangers ont une économie développée, grâce à un puissant ...
2022-05-07 03:07:16

Société par Actions Fermée Transtelecom
TTK est l'un des cinq principaux opérateurs de télécommunications russes. Le principal actionnaire de TTK est Russian Railways, qui détient 99,99 % des actions de la Société. Compagnie...