Description du poste de responsable du service client. CV : Gestionnaire de compte Gestionnaire de compte d'entreprise Description du poste

Pour travailler avec les gens, vous devez avoir un certain ensemble de qualités personnelles et professionnelles. Un tel travail devrait viser un objectif très précis - attirer des clients dans l'entreprise. Pour réaliser un profit maximum pour l'entreprise, le gestionnaire de compte doit être capable de capter l'humeur du client et de lui offrir ce dont il a le plus besoin.

Pour améliorer les compétences professionnelles de leurs managers, les entreprises qui se respectent font suivre à leurs salariés diverses formations. Et bien sûr, sans faute, ils déterminent l'étendue des tâches et des compétences clés des gestionnaires, à savoir, ils décrivent en détail les responsabilités professionnelles d'un gestionnaire du service à la clientèle.

Qui est un gestionnaire

Le nom même de "gestionnaire de compte" contient déjà une définition claire de l'étendue des tâches d'un tel employé. Il s'agit d'un spécialiste dont la responsabilité principale est de contacter les clients, de leur expliquer l'essentiel des produits et services proposés par l'entreprise en vue de la mise en œuvre ultérieure de ces derniers.

L'image de votre entreprise et ses bénéfices dépendent de la compétence et du savoir-faire de vos managers en contact direct avec les clients. Il est bien évident que cela personne clé dans la structure de l'entreprise, qui détermine si le client sera satisfait et s'il vous contactera la prochaine fois, et s'il vous recommandera à ses amis.

Il est nécessaire de définir clairement ce que fait le gestionnaire de compte.

Devoirs et droits

L'étendue des fonctions d'un manager peut être très diversifiée et dépend dans une plus large mesure de la direction de l'entreprise, de sa structure. Par conséquent, vous trouverez ci-dessous les droits et obligations généraux inhérents aux gestionnaires dans leur ensemble, et si nécessaire, vous pouvez ajouter les fonctions dont vous avez besoin.

1. Le titulaire est tenu de rechercher des clients par tous les canaux de communication disponibles. Pour ce faire, il doit effectuer des analyses de marché, identifier le public cible et surveiller les concurrents.
2. Attirer les clients en générant de l'intérêt pour l'entreprise et ses produits vendus.
3. Traitement du trafic entrant des appels, e-mails, visites. Analyse les besoins des clients potentiels et essaie de comprendre pourquoi les clients ont appelé votre entreprise.
4. En fait, la réalisation de la transaction elle-même. La vente d'un bien ou d'un service et le contrôle ultérieur de la livraison du bien ou de la prestation du service. Préparation de la liste complète des pièces justificatives.
5. L'orientation client, c'est-à-dire le désir de créer chez les acheteurs l'envie de recontacter l'entreprise.
6. Le gestionnaire doit naviguer qualitativement dans les produits et services offerts par l'entreprise. De plus, il doit mieux représenter les services et les produits que les dirigeants des entreprises concurrentes.

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Description de l'emploi

L'ensemble des exigences relatives à la fonctionnalité du gestionnaire de compte est décrit dans un document tel que la description de poste du gestionnaire de compte.

Ce document est une description détaillée des fonctions et des pouvoirs de l'employé. En outre, ce document doit indiquer la responsabilité éventuelle en cas de mauvaise exécution de leurs fonctions.

Dispositions générales

1. Le gérant est le dirigeant de l'entreprise.
2. Le dirigeant doit avoir des connaissances dans le domaine de l'économie, les bases du marketing, la gamme complète des biens et services offerts par l'entreprise.
3. Être capable de rédiger un business plan, des propositions commerciales et des contrats.
4. Être capable d'établir des contacts d'affaires.
5. Connaître l'étiquette établie pour traiter avec les clients.
6. Comprendre les bases de la psychologie et de la théorie de la communication.
7. La nomination et la révocation se font par arrêté du chef d'entreprise.
8. Pendant l'absence cet employé toutes ses fonctions et devoirs sont exercés par une personne nommée par le chef.

Responsabilités professionnelles

1. Mise en œuvre de l'analyse public cible et identification des besoins.
2. Développement de méthodes de recherche de clients potentiels et élaboration de schémas de communication avec eux.
3. Trouver des clients de différentes manières.
4. Prévision de la fiabilité commerciale des clients identifiés et de leur sécurité.
5. Organisation et conduite des négociations préparatoires, clarification de leurs besoins et préparation d'une offre.
6. Traiter les objections des clients.
7. Conclusion de contrats au nom de l'entreprise.
8. Maintenir le contact avec tous les clients actuels.
9. Élaboration d'offres personnalisées pour les prospects.
10. Établir un retour d'expérience avec les clients (prise en compte des réclamations et suggestions).
11. Formation de la clientèle.
12. Analyse et comptabilisation des concurrents.

Les gestionnaires sont l'un des professionnels les plus recherchés. Ce sont eux qui apportent des bénéfices à l'organisation pour laquelle ils travaillent.

Qu'est-ce qu'un gestionnaire ? Définition

Les dirigeants, les managers, les administrateurs sont appelés managers. Ces professions impliquent un contrôle sur l'exécution des tâches des employés. Autrement dit, ils gèrent un certain groupe d'employés. Cependant, les managers ne sont plus seulement appelés leaders. Les employés ordinaires qui vendent quelque chose sont appelés de la même manière. Cela est dû au fait que l'employeur souhaite que le statut des employés les fasse se sentir plus importants. Mais ces travailleurs n'organisent pas vraiment le travail des autres. Ce sont de simples consultants, vendeurs, commerçants. Le statut de manager n'est que virtuel. Et il est utilisé pour que les employés ordinaires se sentent à l'aise dans leur profession. Un vrai manager gère, gère les autres. Il perçoit son salaire pour travail efficace leurs subordonnés.

Gestionnaire de compte. Responsabilités

Le CV de nombreux chercheurs d'emploi contient des informations dans la section "Qualités personnelles" sur la sociabilité et la résistance au stress du candidat au poste vacant.

Ces caractéristiques sont idéales pour le poste de gestionnaire de compte. Pour le devenir, des études supérieures et une expérience professionnelle ne sont pas toujours nécessaires. L'essentiel ici est de pouvoir interagir avec les clients et mener des négociations commerciales, connaître le produit et effectuer des tâches de travail. Le chargé de compte est à la recherche de potentiels et de produits. Il leur fait des offres commerciales alléchantes afin d'intéresser les biens ou les services de l'entreprise dont il représente les intérêts.

Ce spécialiste a également d'autres responsabilités. Le gestionnaire de compte rencontre personnellement les clients potentiels. Et beaucoup dépend de ces réunions, car c'est alors que toutes les nuances de la coopération sont discutées et que les contrats sont signés.

L'interaction avec les acheteurs existants fait partie des responsabilités principales. Le gestionnaire de compte doit toujours garder ses clients ainsi que maintenir la base de clients.

Gestionnaire de compte bancaire. Responsabilités

De nombreuses banques recherchent chaque jour des employés, notamment des gestionnaires de comptes. Cela est dû au fait que le travail dans ce domaine n'est pas si facile et que les employés doivent accomplir diverses tâches.

Un gestionnaire de compte bancaire effectue généralement le travail suivant. Il réalise le plan de vente, accepte et traite les commandes, prépare les offres commerciales. Il conseille également les clients sur les produits bancaires, qui comprennent les prêts, les cartes, les dépôts, etc., rédige des documents, travaille avec et génère des rapports.

Dans chaque banque, cette liste d'obligations peut être complétée, réduite ou légèrement différente. Partout individuellement. Le gestionnaire de compte peut également exercer les fonctions suivantes : il peut surveiller le respect des obligations contractuelles et travailler à l'augmentation des ventes.

Responsable Service Client Cellulaire. Responsabilités

Des gestionnaires de comptes sont également nécessaires sur le terrain communications cellulaires. C'est aussi un métier difficile qui demande endurance, patience, sociabilité, capacité à trouver langue mutuelle avec les acheteurs et vendre des biens et des services. Dans les magasins de téléphonie cellulaire, les employés exécutent les tâches suivantes.

Le responsable du service client conseille sur tous les services et biens, réalise les ventes téléphones portables, accessoires pour eux, tablettes, appareils photo et caméras vidéo. Se connecter aux opérateurs de télécommunications, accepter les paiements, travailler avec la caisse enregistreuse, tenir les registres font partie de ses principales responsabilités. Le gestionnaire de compte cellulaire participe à l'inventaire, surveille la propreté et l'ordre dans le salon.

Responsabilités du gestionnaire des opérations

Les entreprises clientes sont entités juridiques. Ils sont une friandise pour les affaires. Le manager interagit avec eux clientèle.

Il exerce les fonctions suivantes. Recherche des entreprises émergentes qui seront intéressées par les produits et services offerts, mène des sondages, formule des propositions, rencontre personnellement des clients potentiels, participe à des expositions et à des événements, négocie, conclut des contrats, travaille avec de la documentation, entretient des relations à long terme avec des acheteurs clés , maintient correspondance commerciale, rend compte des travaux effectués.

La liste des tâches peut être complétée ou simplifiée. Tout dépend des exigences de l'employeur et du périmètre de l'entreprise.

Quelles qualités doit avoir un gestionnaire de compte ?

Ce travail consiste à interagir avec les gens. Par conséquent, la principale qualité d'un responsable du service client est la capacité de trouver une approche à toute personne.

D'autres caractéristiques sont également importantes. Ce sont la sociabilité, la résistance au stress, l'activité, la mobilité, la connaissance des biens et services offerts, l'alphabétisation, la capacité à mener des négociations commerciales, l'exactitude, la ponctualité. La liste des qualités peut également être complétée par la connaissance de langues étrangères, notamment l'anglais.

Un responsable du service client doit être capable de travailler avec un ordinateur personnel, du matériel de bureau, connaître le bureau et d'autres programmes. Leur liste dépend du domaine d'activité.

Avantages et inconvénients d'être un gestionnaire de compte

Comme tout métier, celui-ci a aussi ses avantages et ses inconvénients. Si nous parlons des avantages, ils incluent le fait qu'un gestionnaire de compte peut construire une bonne carrière, devenant ainsi en demande et recevant un salaire décent.

Ce métier convient à ceux qui aiment mener une vie active, n'ont pas peur de communiquer avec un large flux de nouvelles personnes, savent séduire, s'intéressent aux biens et services et les vendent.

Si nous parlons des lacunes, on peut noter que les salaires dépendent directement du nombre de transactions conclues et de leur montant en termes monétaires. Par conséquent, si le mois ne réussit pas, le gestionnaire de compte ne recevra qu'un salaire, généralement le minimum.

Un autre inconvénient est la communication avec des clients en conflit. S'ils sont insatisfaits, c'est le responsable de compte qui est responsable, dont le devoir est justement de régler les différends. Psychologiquement, ce métier ne convient pas à ceux qui prennent tout à cœur. Ici, il faut savoir écouter, trouver une issue et ne pas s'emporter.

Rédaction d'un CV pour un responsable du service client

Cette profession est très demandée sur le marché du travail. Après tout, nous vivons dans un monde capitaliste où les compétences en vente sont essentielles pour survivre. Si vous n'avez pas été effrayé par le service client mentionné ci-dessus - métier prometteur et vous pourriez l'être.

Pour intéresser les employeurs, vous devez rédiger un bon CV. Dans les qualités personnelles, indiquez celles qui conviennent le mieux à l'item "Responsabilités". Le gestionnaire de compte pour CV peut ajouter avis positifs d'anciens employeurs, s'il entretient de bonnes relations avec eux. Il vaut également la peine d'énumérer toutes les compétences que vous possédez. Écrivez également sur votre expérience dans d'autres emplois, pratiques où vous avez travaillé avec des clients. Ce sera un gros plus, car cela montrera à l'employeur que vous avez déjà de l'expérience dans les négociations commerciales et que vous n'avez pas peur de la communication.

Si vous avez des réalisations dans les études, dans la pratique, dans des emplois antérieurs, écrivez également à leur sujet. Ainsi, vous vous montrerez comme une personne au style de vie actif.

Rédigez un CV correctement, faites particulièrement attention aux mots et expressions qui sont directement liés aux activités du manager. Par exemple, des erreurs sont souvent commises dans le mot "contrats".

Complétez les informations vous concernant avec votre photo d'entreprise avec un fond neutre, où votre visage est clairement visible et où il n'y a pas d'étrangers. Avant d'envoyer votre CV, vérifiez qu'il ne contient pas d'erreurs, vérifiez si vous avez correctement saisi vos coordonnées afin d'être recontacté à coup sûr.

Un gestionnaire de compte est un spécialiste qui parle d'abord des services ou des produits de l'entreprise. Le fait qu'un acheteur potentiel devienne un véritable acheteur dépend de son professionnalisme. Lisez l'article sur le salaire d'un tel employé et sur ses fonctions.

Salaire moyen : 50 000 roubles par mois

Demande

Payabilité

Concurrence

barrière d'entrée

perspectives

Le métier de chargé de clientèle est pertinent dans de nombreux domaines. activité entrepreneuriale et fait partie du top 10 des plus demandés. Cela dépend du niveau de travail de ce spécialiste si les clients feront confiance à l'organisation et utiliseront ses services à l'avenir, s'ils recommanderont cette entreprise à leurs partenaires.

De l'histoire du métier

Dès l'avant-dernier siècle, l'Amérique entreprises manufacturières ressenti le besoin d'une approche qualitativement nouvelle du travail avec les clients. Dans le même temps, la doctrine de la totalité des méthodes de gestion - la gestion - est née et des professionnels sont apparus qui l'ont appliquée avec succès dans divers domaines d'activité.

Des collaborateurs entreprenants, débrouillards, inventifs - les premiers chargés de clientèle - spécialisés dans le travail avec les clients. Le succès de l'organisation dépendait de son efficacité dans la lutte pour chaque acheteur et consommateur de services.

Description et caractéristiques du métier

Un responsable de la relation client est un spécialiste qui s'occupe activement d'attirer, de servir et de maintenir un cercle de consommateurs de biens et de services, en planifiant des relations avec eux. Les autres titres de poste sont gestionnaire de clientèle, gestionnaire de clientèle, gestionnaire de compte.

La fonctionnalité d'un gestionnaire de compte dépend du secteur auquel appartient son entreprise. Mais sa tâche principale sur un lieu de travail particulier est toutes sortes d'interactions avec les clients, ce qui implique :

• identifier et consulter les clients potentiels, entretenir des relations avec eux, analyser leurs besoins ;
• développement de méthodes et de schémas pour trouver et attirer des clients, organiser le travail avec eux;
• préparation offres commerciales;
• conclusion de contrats;
• présentation des produits et services de l'entreprise ;
• contrôle du paiement des comptes;
• contrôle de l'exhaustivité de la gamme de produits;
• participation aux présentations et négociations;
• accompagnement à la réalisation de projets.

Les fonctions d'un spécialiste et le mécanisme de communication avec les clients dépendent du domaine professionnel.

Dans le secteur bancaire

Le chargé de clientèle de la banque doit avoir la formation appropriée. Il est destiné à la vente de produits d'un établissement financier et de crédit. Son travail comprend la réception et le traitement des demandes des entreprises, le conseil aux demandeurs d'aide, la recherche et l'information téléphonique des clients. L'étendue des fonctions du spécialiste comprend également la préparation et la soumission des rapports nécessaires.

En vente

Un spécialiste doit souvent servir ceux qui, n'étant pas clients de l'entreprise, sont intéressés par ses produits ou services. Il explique les conditions d'achat et les spécificités du produit. Il y a des situations où un acheteur recherche un produit, mais après il s'avère que d'autres articles de l'assortiment lui conviennent mieux. Le gestionnaire de compte découvre les besoins et propose exactement ce qui résoudra le problème actuel. De plus, cela doit être fait de manière convaincante - afin que l'acheteur potentiel devienne réel.

Dans le marketing

Dans ce domaine, le plus grand nombre postes vacants pour les gestionnaires de clientèle. La fonction principale d'un spécialiste est de fournir des conseils par téléphone et e-mail. La tâche principale est d'intéresser acheteur potentiel qui a contacté l'entreprise pour la première fois et l'a encouragé à venir à son bureau, magasin, etc.

Le deuxième élément de la liste des responsabilités est d'accepter les demandes de service ou de conseil. L'objectif principal est de construire la communication de manière à ce qu'une transaction suive à coup sûr. Ainsi, en marketing, le gestionnaire de clientèle se concentre sur l'augmentation des ventes et l'élargissement de la clientèle.

Spécialités, universités et matières USE

On entend souvent dire que pour le service client il suffit d'être très sociable, de savoir manipuler l'acheteur, sans oublier bien sûr la politesse et le tact. Mais c'est fondamentalement faux.

Tout d'abord, un gestionnaire de clientèle a besoin de connaissances et d'une formation spécialisées. Les employeurs sont plus disposés à prendre un employé parmi les candidats ayant l'enseignement supérieur. Selon l'orientation de l'activité de l'entreprise, celle-ci peut être économique, commerciale, juridique, financière, psychologique ou technique.

Une probabilité encore plus grande d'emploi pour le poste de gestionnaire de compte est pour les diplômés des spécialités de gestion. Ils sont appréciés pour une compréhension rapide des spécificités de l'organisation, la connaissance des techniques de marketing et de communication efficaces, et la capacité à les utiliser.

Il existe des facultés de gestion dans de nombreuses universités russes - vous pouvez étudier dans différentes régions du pays. Par exemple:

1. RosNOU (Nouvelle Université).
2. Université d'État de Saint-Pétersbourg.
3. Briansk Université d'État nommé d'après l'académicien I. G. Petrovsky.
4. Université d'économie russe Plekhanov.
5. MIREA - Université technologique russe.
6. Université financière sous le gouvernement de la Fédération de Russie.
7. Université d'État de Touva.
8. Université d'État de Sébastopol.

Dans chacun d'eux, il y a les domaines d'études les plus appropriés avec un niveau de formation allant du baccalauréat au master:

• économie;
• la gestion;
• administration étatique et municipale;
• finances et crédit;
• jurisprudence;
• Publicité et relations publiques;
• psychologie;
• relations internationales.

L'admission aux spécialités de gestion est basée sur les résultats de l'examen d'État unifié en langue russe, en sciences sociales et en mathématiques. Les établissements d'enseignement technique peuvent exiger une évaluation en informatique, en physique et en sciences humaines dans une langue étrangère.

Gamme de fonctions

La principale responsabilité d'un gestionnaire est de trouver des clients, puis de développer des relations avec eux. La profession oblige à tout mettre en œuvre pour que les partenaires importants soient satisfaits de l'entreprise, travaillent avec elle et lui donnent d'excellentes recommandations. De plus, un vrai pro doit comprendre qu'un client n'est pas seulement une source de revenus. Cette approche est facile à lire et repousse. Il est très important de pouvoir trouver un équilibre entre vos propres avantages et les intérêts des consommateurs.

Souvent, les fonctions d'un chargé de clientèle sont confondues avec les fonctions d'un directeur des ventes. Cette symbiose est très courante dans le commerce. Un candidat probable pour le poste doit être prêt non seulement à maintenir une clientèle existante, mais aussi à l'élargir, à augmenter les ventes.

Qui convient à la profession

Selon les résultats d'enquêtes menées par diverses agences de placement, les hommes et les femmes interagissent tout aussi efficacement avec les clients, l'âge d'un spécialiste n'a pas non plus beaucoup d'importance. Mais l'analyse du marché du travail montre que 71% des postes vacants sont pourvus par des femmes de moins de 30 ans, majoritairement diplômées de l'université, langue Anglaise 15% savent. Il s'agit d'un portrait généralisé d'un gestionnaire de clientèle.

Lors de la sélection d'un employé pour servir ses partenaires, l'employeur recherche des candidats équilibrés, patients, amicaux et leur donne la préférence.

Au quotidien, le chargé de clientèle aura besoin de :

• Excellentes compétences informatiques.
• Connaissances une langue étrangère. Parmi les clients peuvent figurer des organisations étrangères.
• Maîtrise des techniques psychologiques. devra communiquer avec personnes différentes. Lorsque vous travaillez avec les mêmes étrangers, les connaissances en psychologie aideront à prédire les difficultés probables qui surgissent dans le contexte des différences de points de vue et de mentalité, et à prévenir les désaccords. De plus, l'intuition non conflictuelle et développée de l'employé lui-même est importante.
• Tolérance au stress. Souvent, vous devez prendre rapidement et de manière indépendante des décisions très responsables, travailler dans des conditions de temps limité.
• Bonne diction, voix agréable, discours prononcé. La rapidité des réponses, notamment au téléphone, fait la première impression. Si le gestionnaire est perdu dans une conversation sur un service, l'intérêt pour le dialogue disparaît.
• Initiative, capacité à coopérer avec ses collègues, dynamisme dans l'action, fiabilité.

Le responsable du service client est seul responsable de travail mental. Il doit être érudit, curieux, rationnel, avoir développé des capacités d'analyse. D'autres conditions - impeccable apparence, la présence d'un permis de conduire (parfois un déplacement chez le client est nécessaire pour conclure une transaction).

Un salaire

Ajouter à la liste profession bien rémunérée Exclu. Selon les experts, leur salaire dépend de l'éventail des tâches, de l'ampleur des activités de l'organisation et de la région du pays.

Une analyse postes vacants le début de 2019 a montré que près de 50% des employeurs russes proposent des salaires de 20 à 40 000 roubles. Dans 21,1% des annonces, des revenus allant jusqu'à 60 000 roubles sont indiqués. Selon les statistiques de 2018, dans les villes russes, le salaire réel d'un gestionnaire de compte variait de 20 à 100 000 roubles.

Formule Carrière

Ayant acquis de l'expérience et devenant un spécialiste hautement qualifié, vous pouvez compter sur un revenu solide. Mais vous devez d'abord bien vous montrer - montrer un nombre croissant de transactions conclues. Ceci est suivi de plusieurs options de carrière:

1. Extension des pouvoirs - service aux clients VIP, communication avec les partenaires commerciaux, négociation avec les dirigeants des entreprises.
2. Promotion sur postes de direction- Responsable du service client, des ventes ou du développement.

L'avenir du métier

Le besoin de collaborateurs qui savent séduire, qui sont capables de résoudre situations difficiles, augmente avec la croissance active du secteur bancaire, la formation d'entreprises fournissant des services, engagées dans la publicité, les ventes. Dès lors, le métier de chargé de clientèle est clairement dans la catégorie des métiers prometteurs.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Le Responsable de la Recherche Clients du Département Grossiste (ci-après dénommé le Responsable) appartient à la catégorie des artistes interprètes ou exécutants.

1.2. Le gérant est nommé au poste et démis de ses fonctions par ordre du directeur.

1.3. Le directeur rapporte au chef du département de gros.

1.4. Le responsable doit avoir une formation supérieure ou secondaire spécialisée, une expérience professionnelle dans la vente d'au moins 1 an.

1.5. Le gérant exerce ses activités conformément aux plans du service de gros, aux plans d'expositions et projet personnel travailler pendant un mois.

1.6. En cas d'absence temporaire d'un gérant (vacances, maladie, etc.), ses fonctions sont exercées par un autre gérant nommé de la manière prescrite, selon l'ordre du directeur, qui acquiert les droits et responsable pour manquement à l'exercice de ses fonctions.

1.7. Le gestionnaire doit savoir :

La structure et les principales activités de la maison de commerce d'Akvilon ;

Règlement intérieur du travail ;

Planification de l'ordre de travail et compte rendu ;

La procédure d'élaboration et de conclusion des propositions commerciales, accords, contrats ;

Assortiment, classification, caractéristiques et destination des marchandises (produits) proposées ;

Prix ​​actuels sur le marché pour les services offerts ;

Les questions de culture et d'éthique du travail,

Problèmes d'éthique officielle lors de la négociation avec les clients, règles d'établissement de contacts commerciaux ;

La théorie de la communication interpersonnelle, les fondements de la sociologie et de la psychologie ;

Économie de marché, entrepreneuriat et bases de la conduite des affaires ;

Fondamentaux du marketing (le concept de marketing, les bases de la gestion du marketing, les méthodes et les orientations de l'étude de marché) ;

Législation réglementant les questions de l'activité entrepreneuriale.

Méthodes de traitement de l'information utilisant des moyens techniques communications et communications, informatique;

Règles de protection du travail, de sécurité et de protection contre les incendies.

1.8. Le manager se soumet une fois tous les 6 mois à une attestation de changement de poste, les salaires, conditions de travail, etc.

2. TÂCHES ET FONCTIONS PRINCIPALES

Le gestionnaire a les tâches et fonctions suivantes :

2.1. Former une base de données de clients (base de clients), y apporter des modifications en temps opportun :

2.2. Analyser l'audience des clients potentiels, identifier les besoins des clients, leur niveau et leur orientation

2.3. En l'absence du produit souhaité dans l'entrepôt de l'entreprise, prendre toutes les mesures pour que le client n'ait pas de raison de contacter les concurrents de l'entreprise :

2.4. Exécuter les instructions et les missions du Chef du Département Grossiste, Directeur Adjoint des Affaires Commerciales, Directeur du Profil d'Activité du Département.

3. RESPONSABILITÉS DU POSTE

Le gestionnaire doit :

3.1. Former une base de données de clients (base de clients), y apporter des modifications en temps opportun :

Rédiger et analyser une fiche client;

Maintenir la base de données clients :

Apportez-y des modifications quotidiennement.

Vérifiez avec le client au moins une fois par mois.

Faire au moins 30 appels par jour aux clients principaux et potentiels de l'entreprise.

Connaître les conditions contractuelles de travail avec le client, les refléter dans base de clientèle. Lorsque vous travaillez avec des clients, tenez compte de ces conditions, du type de prix et de l'état des créances.

Prendre des mesures pour rembourser les comptes débiteurs en temps opportun.

Émettre de nouvelles cartes client et produit et en informer les services concernés de l'entreprise.

Analyser les résultats des appels téléphoniques ;

Déterminer la liste des clients avec lesquels il est nécessaire de négocier dans un futur proche ;

Négocier avec les chefs d'entreprises sur la coopération;

Il est nécessaire d'envoyer au moins 50 offres commerciales à l'entreprise par e-mail par jour ;

Il est nécessaire de faire une offre par téléphone à au moins 20 entreprises par jour.

Avant le 3e jour de chaque mois, préparer un rapport sur l'exécution de leur travail, conformément au formulaire établi.

3.2. Analyser l'audience des clients potentiels, identifier les besoins des clients, leur niveau et leur orientation.

Développer des méthodes de recherche de clients, planifier le travail avec des clients potentiels.

Prédire la fiabilité commerciale des clients potentiels, leur sécurité financière.

Organiser et mener des négociations préliminaires avec les clients intéressés par les offres, clarifier les besoins de chaque client spécifique et préparer une offre adressée à un client spécifique.

Rencontrer les clients, convaincre les clients de l'avantage de l'offre, proposer des projets de contrats pour discussion et approbation, participer aux travaux de conciliation des différends, conclure des contrats au nom de l'entreprise.

Maintenir un contact constant avec les clients existants, organiser le travail avec eux selon les schémas commerciaux établis.

Joyeux anniversaire aux clients, vacances professionnelles.

Développer des relations avec les clients les plus rentables et les plus prometteurs (offres de conditions contractuelles particulières, systèmes de remises et services individuels, conditions accélérées et conditions particulières pour l'exécution des obligations contractuelles, etc.)

Offrir aux clients la possibilité de visiter des expositions, des foires, des présentations de nouveaux produits (biens, services).

Veiller à ce que les intérêts des clients soient respectés lorsque les termes des contrats sont remplis par les divisions de l'entreprise.

régler retour d'information avec les clients (pour étudier leurs besoins en produits (biens, services), pour établir les motifs d'insatisfaction des clients travail conjoint, analyser les réclamations clients et prendre toutes les mesures pour les résoudre et maintenir les liens commerciaux).

Conclure au moins 4 (Quatre) contrats avec de nouveaux clients par mois.

3.3. En l'absence du produit souhaité dans l'entrepôt de l'entreprise, prendre toutes les mesures pour que le client n'ait pas de raison de contacter les concurrents de l'entreprise :

Informer l'acheteur lorsque le produit requis sera disponible ;

Suggérez un analogue ;

Si nécessaire, faites une demande du produit souhaité auprès du responsable logistique.

Attirer des spécialistes département de production entreprises pour consulter et résoudre les problèmes de production.

Faire en temps opportun une demande de fourniture de produits au responsable logistique.

Lorsque vous faites une demande, clarifiez tous les détails avec les acheteurs, si nécessaire, contactez un spécialiste de l'entreprise du client qui a soumis la demande ou autorisé à prendre des décisions sur les fournitures.

3.4. Exécuter les instructions et les missions du Chef du Département Grossiste, Directeur Adjoint des Affaires Commerciales, Directeur du Profil d'Activité du Département.

4. DROITS

Le Client Search Manager a le droit de :

3.1. Déterminer indépendamment les formes de travail avec les clients, les moyens d'établir des relations commerciales.

3.2. Prenez des décisions dans le cadre de votre compétence.

3.3. Signer et endosser les documents relevant de leur compétence.

3.4. Prendre connaissance des documents qui définissent ses droits et obligations dans son poste, les critères d'appréciation de la qualité de la prestation fonctions officielles.

3.5. Demander à la direction et aux spécialistes des services de l'entreprise les informations et documents nécessaires à l'exercice de ses fonctions.

3.6. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle assure les conditions organisationnelles et techniques et l'exécution des documents établis nécessaires à l'exercice des fonctions officielles.

5. RESPONSABILITÉ

Le Responsable Acquisition Client est chargé de :

5.1. Divulgation d'informations confidentielles contenues dans les dossiers personnels des employés et d'autres informations à diffusion limitée.

5.2. Non-exécution et mauvaise exécution des fonctions officielles stipulées par la présente description de poste et droit du travail Fédération Russe.

5.3. Pour les infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites établies par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.

5.4. Pour avoir causé dommage matériel entreprise - dans les limites établies par la législation civile et du travail en vigueur de la Fédération de Russie.

5.5. Fourniture en temps voulu d'informations et de rapports sur les activités, exhaustivité et fiabilité de ces informations.

5.6. Divulgation d'informations (secrets commerciaux):

À propos des entreprises - clients ;

À propos de la stratégie de marché de l'entreprise ;

Sur les buts, objectifs et tactiques des négociations avec les partenaires commerciaux ;

Sur les termes des contrats commerciaux, des paiements et des services ;

5.7. Les critères d'évaluation de la performance du Client Search Manager sont :

Mise en place d'un plan personnel de recherche de clients

Augmentation du chiffre d'affaires commercial

Émission en temps voulu d'une carte client

Toute entreprise qui vise à se développer et à générer un revenu constant et croissant doit construire des relations à long terme avec ses clients. Et si les particuliers sont en fait des acheteurs ponctuels d'un produit ou d'un service, les entreprises clientes peuvent apporter des bénéfices à l'entreprise pendant longtemps. La fidélité de cette catégorie de clients dépend de nombreux facteurs, et tout d'abord de la compétence du personnel qui travaille avec eux.

Clientèle

Les entreprises clientes sont diverses entreprises et entreprises qui achètent des biens et des services pour leur consommation interne. Ces consommateurs commandent un lot de biens ou un ensemble de services.

Contrairement aux acheteurs en gros, dont l'objectif est de maximiser le profit de la différence entre le prix d'achat et de vente au consommateur final, les entreprises clientes se concentrent sur une coopération à long terme et reçoivent un service particulier pendant une longue période. Leur consommation intérieure est stable ou en hausse selon l'état de leur activité. Quelques gros clients sont en mesure de fournir des revenus à l'entreprise pendant des années.

Les consommateurs de détail et les entreprises clientes sont guidés par des motivations différentes lors du choix d'un produit ou d'un service.

Si une personne est principalement affectée par une composante émotionnelle, alors la direction des entreprises recherche des avantages pour leur entreprise.

L'acheteur sera attentif aux émotions positives, s'adaptera à la mode ou suivra les conseils de son entourage lors d'un achat. Une entreprise cliente développe un certain nombre de critères pour choisir un produit ou un service :

1. Prix. Les entreprises et les organisations reçoivent presque quotidiennement de nombreuses offres de fournisseurs potentiels, avec différentes gammes de prix. En même temps aussi bas prix, franc dumping aux concurrents, effrayera un tel client plutôt que de l'attirer.
2. Qualité. Non seulement le produit final doit être de haute qualité, mais aussi l'offre elle-même, support de la transaction à toutes les étapes. Par conséquent, les employés les plus qualifiés et les plus compétents devraient travailler avec des entreprises clientes.
3. Fonctionnalité. Les caractéristiques techniques des biens et le moment des services sont également importants pour ce consommateur. Lorsqu'un besoin se fait sentir pour un produit particulier, les fournisseurs établissent des matrices auxquelles le produit ou service proposé doit se conformer. De plus, les avis des employés qui travailleront directement avec des matériaux ou utiliseront des équipements sont également pris en compte.
4. Bénéficier à. Lors de l'examen des offres commerciales de différents fournisseurs d'un même produit ou service, les entreprises sont également guidées par l'influence sur résultat final travail de toute l'entreprise. Peu importe qu'il s'agisse de l'achat de fournitures de bureau ou de la fourniture de matières premières pour la production.
5. Terme. Le temps est la ressource la plus importante dans toute entreprise. Moins les coûts de temps impliquent la conclusion du contrat, la fourniture de biens, la prestation de services, plus le consommateur professionnel en bénéficiera.
6. Informations. En choisissant entre différentes offres, un tel client ne devrait pas déployer trop d'efforts pour obtenir toutes informations utiles sur la livraison proposée. La proposition doit inclure le nombre maximum de Caractéristiques, fourchettes de prix des biens ou services, conditions de leur acquisition.

Différentes techniques et approches sont utilisées pour attirer des clients particuliers et entreprises, travailler avec des entreprises prend plus de temps, mais peut finalement apporter meilleur résultat. Il faut donc distinguer ces deux types de ventes.

Il est inadmissible qu'un même responsable commercial travaille avec les deux segments de clientèle.

Même dans une petite entreprise, on peut distinguer employé individuel qui travaillera avec les entreprises clientes. Ses responsabilités comprendront non seulement la conclusion d'un accord, mais également la planification d'une stratégie pour attirer de nouveaux clients, l'analyse des informations sur les concurrents et l'élaboration de propositions spécifiques aux besoins de chaque entreprise.

Types de clients corporatifs

Avant de développer une stratégie universelle d'interaction avec les entreprises consommatrices, il est nécessaire de comprendre la logique de prise de décision par la direction d'un client potentiel. Pour ce faire, toutes les entités juridiques sont généralement segmentées en fonction de la taille de l'entreprise.

Les petites entreprises sont considérées comme les plus fidèles et sans prétention. Ce sont des petites entreprises et des entrepreneurs. La logique décisionnelle de ces acheteurs est proche de les gens ordinaires, et le principal facteur influençant la transaction est le prix. Caractéristiques qualitatives les propositions proches ou similaires ne sont pratiquement pas prises en compte. Cependant, les ressources financières de ces clients sont limitées et une petite entreprise peut facilement devenir un acheteur ponctuel.

Il est facile de travailler avec de telles entités commerciales, car elles n'ont pas de système hiérarchique strict et le propriétaire de l'entreprise est disponible pour la communication et l'acceptation des propositions. Ces consommateurs peuvent ne pas prêter attention aux défauts mineurs au stade de la transaction, s'ils sont satisfaits des conditions.

Les représentants des moyennes entreprises ont déjà structure hiérarchique dans la prise de décision, il y a des fournisseurs réguliers de biens et de services. Le facteur prix n'est pas décisif. Les propositions sont examinées à partir de plusieurs positions. Cependant, les relations interpersonnelles peuvent jouer ici un rôle clé. Se démarquer de la concurrence et attirer une entreprise de taille moyenne comme client potentiel, offrant des conditions flexibles, des choix multiples, etc. Ces clients sont plus difficiles à déplacer d'un vendeur à l'autre, mais ils ont des volumes d'achat plus importants que les petites entreprises, ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers.

Les grandes entreprises sont les plus difficiles à attirer. Ils ont déjà établi des canaux d'approvisionnement, signé des contrats à long terme. La structure de ces entreprises est caractérisée par une hiérarchie complexe et il est difficile d'atteindre un dirigeant autorisé à prendre une décision sur l'achat d'un produit ou d'un service. De nombreux spécialistes interviennent dans les transactions avec les grands clients, dans le cadre de leurs fonctions. Travailler avec de tels consommateurs demande beaucoup de temps. Lorsqu'ils prennent une décision, ces clients s'appuient sur la logique et les avantages pour leur entreprise. Mais ils ont un potentiel de consommation élevé et plusieurs grandes entreprises clientes sont en mesure de fournir des bénéfices à l'entreprise fournisseur pendant longtemps.

Dans une direction distincte lorsque vous travaillez avec des entreprises clientes, il est nécessaire de distinguer institutions de l'État ou une entreprise avec une part de l'État. Ces entreprises achètent des biens et des services sur une base concurrentielle. Ils peuvent être attirés en tant que clients en soumettant l'offre la plus avantageuse qui répond aux conditions de l'appel d'offres. Lors du choix d'un fournisseur dans les entreprises publiques, le facteur prix a un impact significatif.

Travailler avec des entreprises clientes

L'information et l'analyse jouent un rôle clé dans la construction d'un système de coopération avec les entreprises clientes. Avant de soumettre une offre consommateurs potentiels, il est nécessaire d'étudier leurs besoins, d'obtenir des informations sur les employés habilités à prendre des décisions d'achat, d'analyser les condition financière et le potentiel de développement de la clientèle.

Il est également nécessaire d'analyser et de mettre à jour les informations sur les clients actuels de l'entreprise. Leurs besoins peuvent changer et une réponse tardive à ces changements conduit au fait que le client, après un certain temps, commencera à chercher un autre fournisseur.

De plus, il est nécessaire d'étudier en détail les offres des concurrents et de leur accorder le maximum d'attention. Rendez votre offre unique. La complexité de la vente joue un rôle important dans l'établissement de relations avec un consommateur d'entreprise.

Par exemple, une entreprise qui proposera non seulement la fourniture d'équipements, mais aussi conditions avantageuses le service de garantie et d'après-garantie gagnera un avantage sur les concurrents.

Il est préférable de promouvoir vos produits ou services en plaçant des informations publicitaires dans diverses publications spécialisées, en participant à expositions thématiques, présentations sur le territoire d'un client potentiel ou existant.

Il est tout aussi important lorsque vous travaillez avec des entreprises clientes de créer un système de rétroaction.

Des réunions périodiques au niveau des dirigeants de l'entreprise, la réalisation d'enquêtes pour connaître les besoins actuels du client, l'introduction de la pratique des séminaires d'introduction et des présentations - tout cela aide à collecter les informations nécessaires sur le consommateur.

Attirer des entreprises clientes est un processus long et parfois coûteux. Mais contrairement aux consommateurs de détail (ponctuels), la fourniture de biens et de services aux entreprises vous permet de compter sur des bénéfices sur une longue période. Afin d'intéresser une entreprise cliente potentielle, il doit fournir un maximum d'informations sur le produit, proposer une gamme de services et montrer les avantages possibles de l'acquisition.

Les employés travaillant avec des entreprises clientes doivent avoir les qualifications et les compétences les plus élevées possibles. Il convient de faire la distinction entre la conclusion de transactions avec des personnes, étant donné que les ventes à ces groupes de clients diffèrent par leurs méthodes et leurs facteurs d'impact.