Factori de îmbunătățire a eficienței bibliotecarului. Orientări pentru evaluarea eficacității și calității muncii. Lista indicativă a serviciilor bibliotecii

18.07.2020

Instituția de învățământ de stat federală
studii profesionale superioare
Academia de Stat de Cultură și Arte din Chelyabinsk
Institutul de Comunicații Documentare
Departamentul de Bibliotecă și Activități de Informare

Tehnologia de informație
eseu

INDICATORI ȘI CRITERII
EFICIENŢĂ
TEHNOLOGII DE BIBLIOTECĂ

Completat de: Nemchinova O.M.
grupa E 350
Verificat de: Matveeva I.Yu.

Celiabinsk
2011
Conţinut

Introducere……………………………………………………………………………………….3
1. Evaluarea eficacității activităților bibliotecii……………..6
2. Determinarea eficacității sociale a activităților bibliotecii ... ... 9 3. Definiție eficiență economică
activități de bibliotecă…………………………………………. ..unsprezece
4. Sistemul de indicatori ai eficacității tehnologiei bibliotecilor…………13
Concluzie………………………………………………………………………………….16
Referințe…………………………………………………………………………..17

Introducere

În cadrul biblioteconomiei, o nouă științifică
direcție – tehnologică. Tehnologia bibliotecilor ca știință și disciplina academicaîncă se creează. Aceasta - componentă proces de producție. În prezent, nu are loc doar tehnologizarea diverselor aspecte ale activității de producție, ci și schimbări profunde în tehnologia în sine. Nivelul modern de producție introduce conținut nou în conceptul de tehnologie. Prin urmare, tehnologia este știința metodelor și proceselor economice pentru producția de materiale și produse. DAR tehnologia bibliotecilor – Activitati practice pentru producerea și furnizarea de produse și servicii de informare către utilizatorii bibliotecii; cunoștințe științifice aplicate și disciplina academică asupra proceselor tehnologice, normelor și regulilor producției bibliotecilor. În fiecare bibliotecă, tehnologia este legată de condiții și oportunități specifice, dar în organizarea proceselor tehnologice este întotdeauna posibil să se identifice o rezervă pentru îmbunătățirea și schimbarea acestora.
Tehnologia bibliotecilor ca direcție științifică în structura biblioteconomiei, axată pe înțelegerea sistematică a producției bibliotecilor, folosește potențialul metodologic al tehnologiei generale ca platformă teoretică. Teoretic și valoare practică au principii științifice dezvoltate de tehnologie, legi de structură și metodologie, scopuri, obiective, funcții, relații. Suportul tehnologic ar trebui considerat ca o formă de management al bibliotecii, iar subsistemul tehnologic ca parte integrantă a bibliotecii. Principalele procese ale activităților de producție a bibliotecii: cicluri tehnologice, procese, operațiuni. Calitatea proceselor tehnologice ale activității bibliotecii depinde în mare măsură de resursele și suportul de reglementare al tehnologiei bibliotecii. Acestea includ resurse documentare, instrumente tehnice, lingvistice și software, resurse umane, documente de reglementare, de reglementare, organizatorice și administrative, tehnologice, științifice și metodologice.documentație. Rezultatul final al activităților tehnologice ale bibliotecii sunt produsele și serviciile sale de informare.
Bibliotecile sunt unul dintre producătorii de produse și servicii informaționale care asigură utilizarea publică a informațiilor documentare semnificative din punct de vedere social.
Yu. N. Stolyarov a determinat spectrul standard servicii de bibliotecă:

Furnizare către abonat pentru utilizarea fondului bibliotecii, a aparatelor de referință și de căutare, a spațiilor bibliotecii, a echipamentelor și a mobilierului;

asistență în găsirea informațiilor necesare despre documente;

căutarea și livrarea documentelor solicitate către cititor,

informarea asupra documentelor corespunzătoare nevoilor abonatului și recomandarea acestora,

asigurarea comunicarii utilizatorilor in domeniul surselor de interes reciproc si cu specialistii,

educație în bibliotecă și alfabetizare bibliografică,

cultura lecturii.

În prezent, cele mai presante probleme sunt eficiența tehnologiei bibliotecilor. Deși menținând funcțiile tradiționale ale centrelor sociale și culturale, bibliotecile diferă în multe privințe de centrele de informare și sistemele care funcționează numai cu utilizarea tehnologiilor electronice. Aceste diferențe fac dificil sau imposibil pentru biblioteci să aplice metodele care s-au dezvoltat în sistemele informatice pentru a evalua eficacitatea proceselor și sistemelor în ansamblu, necesitând o abordare specială datorită numeroșilor factori care sunt de obicei ignorați la evaluarea performanței electronice. sisteme. sisteme de informare. Eficacitatea tehnologiei bibliotecilor este în mare măsură determinată de caracteristicile nevoilor de informare care se formează în diferite condiții geografice, socio-culturale, naționale și economice. În cele din urmă, acești factori sunt cei care determină interacțiunea bibliotecilor cu mediul cultural în care lucrează. impactul bibliotecii asupra societății este însoțit de feedback – impactul societății asupra bibliotecii.
Dacă este posibil să se cuantifice eficacitatea, procesarea statistică a rezultatelor măsurătorilor, atunci este posibil să se evalueze produsele bibliotecii, să se vorbească despre eficacitatea tehnologiei utilizate și să se ia decizii informate de management. Astfel, tehnologiile bibliotecilor au nevoie de un sistem de criterii și indicatori funcționali care să le permită să-și evalueze obiectiv activitatea și să-și gestioneze eficient activitățile și dezvoltarea curentă.
Imperfecțiunea sau lipsa metodelor și sistemelor de măsurători directe în biblioteci pune problema dezvoltării și aplicării unor sisteme de criterii funcționale și indicatori pe baza acestora, specifici tehnologiei bibliotecilor. Cercetările privind eficacitatea tehnologiei bibliotecilor au început nu cu mult timp în urmă.
După o lungă pauză la sfârșitul anilor șaptezeci ai secolului trecut, s-a înregistrat o creștere a interesului pentru problema evaluării performanței. Studiile teoretice ale aspectelor calitative ale activităților bibliotecii au fost îngreunate de lipsa unei abordări clare. S-a încercat căutarea unor metode bazate pe abordarea statistică (Yu.N. Stolyarov, V.M. Motylev etc.), în același timp, s-a format o înțelegere că abordarea statistică a fenomenelor culturale nu este capabilă să determine acele realități culturale. care sunt în afara indicatorilor economici. De asemenea, acestea din urmă nu sunt întotdeauna decisive, de exemplu, atunci când se evaluează influența reciprocă dintre societate și bibliotecă, schimbările în lumina acestei influențe reciproce a normelor sociale, etice, estetice și morale. Prin urmare, este încă greu de evaluat cel puțin principalele componente ale culturii implementate prin biblioteci – educație, comunicare, informare, creativitate, patrimoniu cultural etc. Astfel, analiza evoluției problemei studiate arată că problemele de măsurare a eficacității activităților bibliotecii nu și-au găsit încă o soluție definitivă.
Până acum nu există un punct de vedere unic nu doar asupra modului de obținere a criteriilor și indicatorilor de evaluare, ci și asupra conținutului acestora. Ca urmare, în activitățile practice ale bibliotecilor pentru analiza și controlul proceselor și sistemelor bibliotecii și informaționale se folosesc criterii formale de statistică bibliotecilor, care țin cont puțin de specificul acestor sisteme.
Problemele de evaluare a activităților bibliotecii, și în special a serviciilor pentru cititori, nu au încă o interpretare clară. Există un sistem de evaluare a serviciului, ai cărui principali indicatori sunt numărul de cititori, numărul de împrumuturi de cărți etc., care nu se concentrează pe obținerea rezultatelor finale: acordarea de asistență abonatului, satisfacerea nevoilor acestuia și dezvoltarea acestora. . Acest lucru necesită căutarea unor indicatori mai adecvați.

1. Evaluarea eficacității activităților bibliotecii
În munca de zi cu zi, atunci când se evaluează eficacitatea activităților bibliotecii, atât conducerea bibliotecii, cât și fiecare angajat ar trebui să utilizeze indicatori și criterii pentru eficacitatea tehnologiei bibliotecii. Componenta tehnologică a managementului este evaluarea eficacității managementului calității proceselor tehnologice. Munca multifațetă și semnificativă de gestionare a calității produselor și serviciilor se desfășoară cu participarea activă a serviciului tehnologic al bibliotecii.
Managementul calității include trei etape:

planificarea calitatii;

control de calitate;

imbunatatire a calitatii.

Pentru o bibliotecă, managementul calității serviciului înseamnă:

definirea misiunii bibliotecii și a grupului principal de utilizatori;

identificarea nevoilor lor existente și percepute;

stabilirea de obiective pe termen lung și obiective pe termen scurt;

crearea de servicii adecvate nevoilor la maximum nivel inalt;

măsurarea performanței și compararea acesteia cu obiectivele stabilite;

crearea condițiilor pentru îmbunătățirea continuă a eficienței muncii;

formarea unei atmosfere de atentie la nevoile si solicitarile utilizatorului si asigurarea unei calitati ridicate a serviciului.

Determinarea eficacității activităților bibliotecii a fost întotdeauna unul dintre domeniile de conducere și dificile în teoria și practica biblioteconomiei. În trecutul recent, principalul rezultat în activitățile bibliotecilor a fost extinderea funcțiilor acestora și sporirea rolului lor social în rezolvarea problemelor ideologice, educaționale, de producție și economice.
Conform acestor postulate Yu.N. Stolyarov a propus să ia în considerare conceptul de „eficiență” în diferite sensuri:
1) ca grad de influență a bibliotecii asupra mediului extern al societății, exprimat în satisfacerea nevoilor spirituale progresive ale cititorilor;
2) ca surplus al veniturilor asupra cheltuielilor;
3) ca raport dintre beneficii și costuri;
4) ca suma beneficiilor din orice activitate.
Stolyarov Yu.N. a introdus conceptul de „criteriu de eficiență”, referitor la indicatorii cantitativi și calitativi ai serviciilor de bibliotecă.

Alți bibliotecari (de exemplu, A.S. Arzukhanov, E.A. Fenelonov), vorbind despre eficiență, au indicat eficiența economică ca raport dintre rezultat și costuri și eficiența funcțională - ca raport dintre scop și rezultat.
În biblioteconomia autohtonă, conceptul de „eficiență” nu a primit încă o definiție clară. În contextul introducerii noilor tehnologii informaționale și al răspândirii relațiilor moderne de piață, pare insuficient să luăm ca bază pentru determinarea eficacității doar metode și criterii care au fost testate de-a lungul anilor. Această definiție nu va fi completată de categorii cunoscute, precum „mărimea fondului”, „numărul de cititori”, „împrumut de cărți”, „lizibilitate”, „convertibilitate” etc. Distorsionați conceptul de eficiență și calculele pur aritmetice ale costurilor materialelor.
Pentru a determina eficacitatea activităților și a selecta prioritățile în lucrare, unele biblioteci străine folosesc metode economice și matematice pentru a decide ce tipuri de servicii, în ce volum va oferi biblioteca. diverse categorii cititorii care arată cum să aloce intrări, numerar, fonduri, echipamente între anumite tipuri Servicii. Metodele economice și matematice fac posibilă stabilirea relației dintre efectul economic, serviciile furnizate și resursele de intrare. Utilizarea lor în determinarea eficienței bibliotecilor permite obținerea unui efect economic maxim în limita constrângerilor bugetare și a tehnologiilor disponibile. Unele dintre metode pot fi utilizate în practica casnică.
Trebuie avut în vedere faptul că eficiența este înțeleasă ca nivelul de conformitate a sarcinilor rezolvate de bibliotecă cu obiectivele stabilite, iar calitatea este confortul serviciului și gradul de satisfacere a solicitărilor utilizatorilor. În acest sens, logic ar fi să se definească nu numai și nu atât eficiența economică, cât funcțională și mai ales socială. Eficiența economică se exprimă în veniturile bibliotecilor, reducând costul de producție, reducând costul și timpul de aducere a informațiilor către utilizatori.

În prezent, există multe caracteristici utilizate ca criterii de evaluare și indicatori ai proceselor și rezultatelor tehnologiei bibliotecilor. V.M. Motylev propune definirea conceptelor de „indicator” ca „o proprietate măsurabilă a unui obiect folosită pentru a cuantifica altul, o proprietate care nu poate fi măsurată direct” și „criteriu” ca „un indicator estimat, a cărui valoare este luată ca raport al „ mai bine” - „mai rău” la elaborarea deciziilor de control”.
Colectarea datelor pentru calcularea indicatorilor cantitativi se realizează prin următoarele metode:

statistic (rezultatele statisticii bibliotecii);

expert (evaluări ale experților de top);

organoleptic (analiza semnelor folosind simțurile);

sociologic (analiza opiniilor utilizatorilor);

experimental (crearea de condiții artificiale).

Diversitatea gamei de produse și servicii produse necesită o abordare diferențiată a evaluării calității serviciilor de bibliotecă. Complexitatea combinării tuturor cerințelor formulate într-o singură evaluare determină natura problematică a formării unui singur criteriu de eficiență sau calitate.

2. Definiția eficienței sociale
activități de bibliotecă

Latura socială a eficacității serviciilor bibliotecii exprimă corespondența dintre obiectivele de satisfacere a nevoilor cititorilor și serviciile bibliotecii efectiv oferite cititorilor (în conținut, calitate, formă, cantitate). Să numim acest raport performanță, el reflectă gradul de satisfacție și dezvoltare a nevoilor cititorilor. La implementarea funcţiei de servicii de bibliotecă se manifestă eficienţa socială a muncii bibliotecilor. Există criterii noi care o evaluează semnificație socială biblioteci.
Alături de serviciile bibliotecii a apărut și conceptul de „orientare către bibliotecă”, a cărui sarcină principală este de a facilita adaptarea utilizatorului la noile condiții ale bibliotecii, insuflându-i abilitățile de căutare independentă a informațiilor și obținerea de noi cunoștințe. În îndeplinirea acestei funcții se naște un nou tip de eficiență, asociat cu procesul de umanizare a bibliotecii ca entitate socială. Această eficiență este determinată de următorii termeni evaluativi: „valoarea socială a serviciilor bibliotecii”, „comunicarea bibliotecii”, „mediul bibliotecii”, „confortul serviciului”, „bună-voința față de cititor”, „prietenia”, etc. Latura economică a eficacitatea serviciilor de bibliotecă este raportul dintre serviciile prestate (pe gamă, calitate, cantitate) și costurile (manopera, material etc.) pentru obținerea rezultatelor finale. Calitatea este o componentă importantă a eficienței. Definim calitatea unui anumit serviciu ca un set de proprietăți ale acestuia care asigură satisfacerea și dezvoltarea nevoilor specifice ale cititorilor. Cum se măsoară calitatea serviciilor de bibliotecă, eficacitatea și eficiența serviciilor de bibliotecă?
Pentru evaluarea acestora se folosesc criterii și indicatori. Unii autori propun, ca criterii de performanță, elemente individuale sau seturi de elemente incluse în raportarea statistică a bibliotecilor (număr de cititori, împrumuturi de carte etc.) sau indicatori relativi (lizibilitate, negociabilitate, prezență, oferta de carte, procent de acoperire etc.). .); alții au încercat să alcătuiască un indice compus al performanței bibliotecii pe baza unora dintre indicatorii menționați mai sus; O serie de bibliotecari au evidențiat drept criteriu satisfacerea completă a cererilor cititorilor la cele mai mici costuri de muncă ale lucrătorilor din bibliotecă.
Sugerăm luarea în considerare a caracterului complet al satisfacerii și dezvoltării nevoilor publice, individuale, de servicii de bibliotecă, pe baza resurselor disponibile, ca criteriu de eficacitate a serviciilor bibliotecii. Completitudinea depinde de măsura în care bibliotecarii, în conformitate cu domeniile de serviciu, prestează astfel de tipuri de servicii, de o asemenea calitate și într-o asemenea cantitate, care răspund nevoilor utilizatorilor. Dar caracterul complet al satisfacerii nevoilor cititorilor este limitat de materialele, posibilitățile financiare și de altă natură pe care le are biblioteca.
Este imposibil să se evalueze eficacitatea bibliotecii fără a ține cont de așa-numitele date subiective care descriu diferitele direcții și tipuri de activități ale acesteia, fără a analiza și compara ceea ce face biblioteca, cu ceea ce ar trebui să facă (funcții) și ce ea. vrea să atingă (obiective).
De exemplu, este posibil să se evalueze în mod fiabil conformitatea fondului în curs de formare cu nevoile utilizatorilor bibliotecii numai pe baza datelor privind aceste nevoi și a fondurilor pentru achiziționarea de literatură relevantă. Evaluați calitatea și gradul de satisfacție a utilizatorilor cu referințe și bibliografice sau serviciul de informare este posibil dacă biblioteca are un fond bine aprovizionat, un aparat de referință, suficient mijloace tehnice pentru primirea si transmiterea informatiilor, personal special instruit.

3. Determinarea eficienţei economice
activități de bibliotecă

Eficienta economica este obtinerea de rezultate maxime cu costuri fixe ale tuturor tipurilor de resurse sau optimizarea (reducerea) costurilor pentru a atinge nivelul planificat de satisfacere a nevoilor de informatii.
În domeniul bibliotecilor, au fost dezvoltate mai multe abordări pentru a determina rentabilitatea tehnologiei bibliotecilor.
1. Determinarea costului pe unitate de produs sau serviciu (procesul de producere a unui produs sau serviciu care, la un anumit nivel de calitate, este mai puțin costisitor).
Aplicarea acestei abordări necesită o definiție clară a rezultatelor, costurilor și indicatorilor care vor fi utilizați pentru a determina eficacitatea.
Puteți utiliza indicatori de bază (împrumuturi de cărți, referințe, vizite) sau indicatori ai volumului de produse realizate în bibliotecă și servicii prestate.
Indicatori de furnizare de resurse:
- zona bibliotecii,
- volumul fondului,
- efectivul,
- cuantumul anual al timpului de lucru,
-numar de unitati echipamente informatice.
Indicatori de cost:
-bugetul anual al bibliotecii,
- elemente separate ale costurilor forței de muncă,
- strângere de fonduri,
-achizitia de mijloace si echipamente tehnice,
- consumabile etc.,
- încasări în afara bugetului.
Indicatori ai costurilor pe unitatea de producție (servicii):
- convertibilitatea fondului de carte, intensitatea specifică a muncii, consumul specific de materiale;
-sarcina asupra bibliotecarului (dupa tip de lucrare);
- coeficientul de intensitate de utilizare a mijloacelor și echipamentelor tehnice etc.
Costul și profitabilitatea acționează ca indicatori de bază de cost pentru serviciile plătite. Prețul de cost este echivalentul monetar al tuturor tipurilor de costuri pentru producerea unui produs sau serviciu. Rentabilitatea - raportul dintre veniturile din servicii plătite și costurile de pregătire și prestare a acestora.
2. Compararea costurilor serviciilor de informare cu caracteristicile efectului utilizării informațiilor furnizate de sistemul de servicii. Această abordare este folosită în domeniu suport informativ dezvoltări științifice și tehnice de către bibliotecile, organismele și serviciile speciale ale INT.
3. Determinarea costurilor necesare din punct de vedere social pentru producerea produselor și serviciilor informaționale. Măsurarea eficienței este o comparație a normei sociale cu valoarea reală a costurilor. Principiul calculării costurilor necesare din punct de vedere social este aplicabil pentru a evalua eficacitatea diferitelor tipuri de activități bibliotecii în prezența unui sistem de reglementare de indicatori. Introducerea acestei abordări este constrânsă de lipsa suportului de reglementare fiabil pentru tehnologia bibliotecilor.

4. Sistemul de indicatori de performanță
tehnologia bibliotecilor

Apar noi tipuri de muncă și servicii, funcții familiare sunt ajustate, noi resurse sunt implicate în producție, inclusiv echipamente moderne, telecomunicații și mijloace electronice, personalul necesită pregătire suplimentară etc. Prin urmare, este nevoie de o evaluare mai adecvată a rezultatelor performanței.
Aceasta necesită nu unul, ci un sistem de indicatori, care împreună să ofere o imagine mai completă a locului și rolului bibliotecii, a eficienței utilizării resurselor, a conformității activităților sale cu nevoile sociale, adică asupra efect.
De exemplu, dacă biblioteca funcționează ca un centru public de informare și cultură, atunci cel mai important va fi să se evalueze relevanța acesteia în rândul populației interesate de referință și suport informațional pentru diverse probleme ale vieții.
Evaluarea performanței ar trebui să includă, de asemenea, rezultate privind indicatori specifici (de producție), cum ar fi:
volumul literaturii de referinţă şi documentelor publice ale localului
valori;
completitudinea bazelor de date orientate către probleme;
condiții pentru disponibilitatea serviciilor - disponibilitatea interactive mass-media,
linii telefonice, spatii spatioase pentru public
evenimente;
numărul de personal cu abilități de birou de asistență,
cunoștințe despre problemele locale etc.

Efectul social al activităților unei astfel de biblioteci specializate ar trebui să fie determinat de numărul de vizite pe cap de locuitor (prezența), numărul de referințe făcute pe cap de locuitor, inclusiv cele bazate pe utilizarea telecomunicațiilor (numărul de servicii).
Printre structurile de conducere, a existat opinia că automatizarea proceselor bibliotecii, precum și introducerea serviciilor de bibliotecă bazate pe echipament modern(copiere, livrare electronică etc.) conduc la o reducere a volumului de muncă al bibliotecarilor și, în consecință, la necesitatea reducerii personalului bibliotecii.
Cu toate acestea, noile tehnologii, schimbând natura și conținutul lucrării, nu duc deloc la o reducere a volumului acesteia. De exemplu, satisfacerea cererii unui cititor venită din exterior la bibliotecă (apel virtual) necesită o evaluare a cel puțin doi indicatori, întrucât din punct de vedere al costurilor cu forța de muncă este comparabilă cu deservirea unei vizite tradiționale la bibliotecă și, în același timp , satisfacerea unui anumit serviciu de bibliotecă și informare (efectuarea certificatului sau furnizarea unei copii a documentului în modul de livrare electronică).
Creșterea performanței bibliotecilor care utilizează tehnologii automatizate în serviciu (număr de accesări la baze de date, ore de lucru cu baze de date sau pe internet, numărul de solicitări prin e-mail etc.) ar trebui privită ca o consecință a unui nivel superior. de producție bibliotecă și serviciul de bibliotecă.

În general, valoarea oricărui indicator, inclusiv a celor tradiționali - „împrumut de cărți” sau „prezență”, este influențată de mulți factori. Pentru o bibliotecă cu o funcție de stocare sau cu accent pe o colecție cu o orientare specială care conține documente care nu sunt foarte solicitate, indicatorul de utilizare a fondului (împrumut de cărți) poate depinde de utilizarea prevăzută a documentelor și de preferințele utilizatorilor. la lucrul cu documente, precum și asupra condițiilor create în bibliotecă (dotarea locurilor de lectură, programul de lucru, disponibilitatea accesului liber la documente) etc.

Valorile indicatorilor chiar și celei mai mici biblioteci ar trebui interpretate numai în contextul scopurilor, obiectivelor și funcțiilor sale, direcției de lucru, compoziției și calității resurselor. Acești factori sunt cei care duc la rezultate diferite munca de bibliotecă.
Indicatorii care definesc caracteristicile bibliotecii ar trebui să includă și caracteristici precum:
locul acestuia în ierarhia rețelei de biblioteci (Banca Centrală, subdiviziune sau sucursală a bibliotecii, punct de bibliotecă etc.);
caracteristicile zonei de serviciu;
participarea la sisteme corporative, orele de lucru etc.

Potrivit lui Kulikova L.V., tabloul de bord echilibrat al bibliotecii ar trebui să aibă următorul set de caracteristici:

Valori legate de resurse (valori de cost)

Volumul total al fondului de documente pe cap de locuitor (disponibilitatea cărților);
ratele anuale de creștere a fondurilor (regenerabilitate);
Cantitate documente electronice ca parte a fondurilor (volumul electronic
biblioteci);
numărul de terminale de calculator pe cap de locuitor;
numărul de baze de date specifice domeniului (site-uri) disponibile
utilizatorii;
catalogul electronic al bibliotecii (numărul de înregistrări bibliografice);
totalul resurselor bibliotecii (participarea la rețele corporative);
spatiu (mp) pe cap de locuitor;
raportul dintre numărul de angajați și populația.

Indicatori legati de utilizatori si servicii

acoperirea rezidenților (sau a anumitor categorii) de bibliotecă
serviciu;
numărul de credite de carte pe cap de locuitor;
numărul de plăți pe unitate de fond (negociere);
numărul de certificate pe cap de locuitor (inclusiv cele virtuale);
numărul de împrumut, referințe pe oră a bibliotecii;
numărul de vizite la bibliotecă (fizic și virtual);
numărul de accesări la resursele electronice;
numărul de evenimente culturale și educaționale;
numărul celor mai semnificative expoziţii.

Valori legate de costuri

cheltuieli pentru activități curente;
cheltuieli pentru servicii specifice, Evenimente;
costuri de întreținere a bibliotecii;
costurile de personal (luând în considerare sarcinile funcționale).

Indicatori de evaluare a rezultatelor activităților bibliotecii
etc.................

Termeni și definiții de bază standard de calitate a serviciilor - un sistem de cerințe pentru servicii în interesul destinatarilor săi, inclusiv caracteristicile proceselor, formele, conținutul și rezultatele furnizării acestor servicii, adoptate printr-un act juridic de reglementare calitatea serviciului - un set caracteristicile serviciului care determină capacitatea acestuia de a satisface nevoile destinatarului în raport cu rezultatul; la procesul de prestare a serviciului de evaluare a calității serviciului - determinarea cantitativă sau calitativă a gradului de conformitate a indicatorului de calitate a serviciului cu cerințele (serviciul) stabilite care alcătuiesc (lui) nivelul de calitate al serviciului (serviciul) calitate - un relativ caracteristica calitatii unui serviciu (serviciu) pe baza unei comparatii a realului valori ale indicatorilor calității sale (sa) cu valorile normative aceşti indicatori

Managementul calității Definiți misiunea bibliotecii și a grupului principal de utilizatori Identificați nevoile existente și anticipate ale utilizatorilor Stabiliți obiective pe termen lung și obiective pe termen scurt Creați servicii care răspund nevoilor Furnizați aceste servicii la cel mai înalt nivel posibil Măsurați performanța și comparați-o pentru a stabili obiective

Măsurarea performanței Măsurarea performanței este colecția de date statistice și de altă natură care descriu funcționarea bibliotecii și analiza acestor date pentru a evalua eficiența acesteia comparând eficiența bibliotecii în îndeplinirea sarcinilor sale.

Principalele caracteristici ale unui indicator de performanță eficient - indicatorul este utilizat pentru a răspunde la o anumită întrebare, iar rezultatul măsurării sale ar trebui să ofere un răspuns la această întrebare fiabil - fără ambiguitate, adică reproductibil cu acuratețe - aceleași lucruri ar trebui calculate sau măsurate în în același mod (performanța unei biblioteci/subdiviziune structurală a bibliotecii în momente diferite sau performanța mai multor biblioteci/ diviziuni structurale bibliotecile sunt utile - nu numai pentru a identifica ceea ce se întâmplă, ci și pentru a permite interpretarea nivelului de calitate, a deficiențelor și pentru a ajuta la căutarea îmbunătățirii convenabil - „prietenos” cu utilizatorul

Indicatori ai eficienței sociale a activității numărului de utilizatori (persoane) a bibliotecii și modificarea numărului acestora față de anul precedent (%); numărul de documente emise (copii) și modificarea numărului acestuia față de anul precedent (%); numărul de vizite (persoane) și modificarea numărului acestora față de anul precedent (%); acoperirea populației cu servicii de bibliotecă (% din vizitatorii bibliotecii din totalul populației din teritoriul deservit); numărul de evenimente organizate de bibliotecă pe an (unități) și frecvența medie a acestora; ponderea activităților menite să servească celor mai puțin protejați din punct de vedere social grupe de vârstă: copii si adolescenti, pensionari, persoane cu dizabilitati etc. (% din numărul total de evenimente desfășurate); ponderea noilor forme de bibliotecă și servicii de informare pentru utilizatori în numărul total de servicii specializate oferite de bibliotecă.

Indicatori de eficiență economică a veniturilor din activitate de la autorizați și activitate antreprenorială bazat pe un specialist în bibliotecă (mii de ruble); venituri din activități statutare și antreprenoriale pe metru pătrat de suprafață (mii de ruble); costul unei vizite la bibliotecă (în ruble) și modificarea acesteia (creștere, scădere) față de anul precedent (%); costul unui număr de documente de bibliotecă (în ruble) și modificarea acestuia (creștere, scădere) față de anul precedent (%); gravitație specifică cheltuieli pentru achiziționarea fondurilor bibliotecii din totalul cheltuielilor (%); ponderea finanțării bugetare în costul vizitelor la bibliotecă pe an (%); ponderea finanțării bugetare în costul emiterii documentelor de bibliotecă pe an (%); salariu mediu lucrator bibliotecar (ruble/luna) si nivelul acestuia fata de media lunara salariuîn regiunea (%).

Indicatori ai eficienței producției a activităților numărul de vizite pe mp. m zona; numărul de eliberare a documentelor pentru un specialist în bibliotecă (copie); numărul de cititori pentru un specialist în bibliotecă (persoane).

Indicatori ai eficienței utilizării generale a bibliotecii și a facilităților acesteia Acoperirea utilizatorilor - determină cât de mult sunt solicitate serviciile bibliotecii de către cei care aparțin grupului principal de utilizatori. Nivelul de acoperire a utilizatorilor pe categorii (grupe), precum și diferențierea pe tipuri de servicii oferite, oferă informații valoroase pentru gestionarea bibliotecii și poate contribui la îmbunătățirea serviciilor specifice. Potrivirea programelor bibliotecii la nevoile utilizatorilor În realitate, există întotdeauna un decalaj între orele de funcționare ușor de citit și capacitatea bibliotecii de a satisface aceste dorințe, resurse financiare limitate și personal disponibil. Și în ciuda faptului că tehnologiile de rețea permit bibliotecilor să furnizeze unele servicii 24 de ore pe zi, există o nevoie urgentă de a organiza eliberarea documentelor către casă și către sala de lectură în orice moment pe parcursul săptămânii. Măsurarea acestei nevoi vă poate ajuta să decideți dacă și când biblioteca ar trebui să mărească orele de deschidere.

Metoda de evaluare a conformității programului bibliotecii cu nevoile utilizatorilor Ancheta utilizatorilor Respectarea cerințelor Numărul de respondenți Distribuția egală a chestionarelor în timpul programului de lucru al bibliotecii și al zilelor de lucru ale bibliotecii

Întrebări pentru chestionar 1. Sunteți mulțumit de programul de funcționare al bibliotecii: destul de mulțumit mulțumit destul de mulțumit nemulțumit complet nemulțumit 2. Vă rugăm să indicați ora la care doriți acces suplimentar la bibliotecă Orar Luni Marți Miercuri Joi Vineri Sâmbătă Duminică

Adopţie decizii de management conform rezultatelor sondajului O împărțire clară a dorințelor exprimate în timpul sondajului în oportune și inadecvate 1. Asigurarea accesului la bibliotecă fără a oferi o gamă completă de servicii în orele sau zilele în care biblioteca este închisă 2. Posibilă creștere a durata zilei de lucru in regim experimental cu 1-2 luni (de exemplu, in zilele saptamanii cele mai vizitate de cititori) 3. Posibila crestere a duratei bibliotecii prin reducerea orelor de deschidere in zilele cel mai putin vizitate, cu acordul cititorilor pentru a lua o astfel de decizie

Analiza intensității vizitelor în timpul programului de funcționare a bibliotecii Orar de deschidere MarțiMiercuriJoiVineriSâmbătăDuminică

Indicatori de performanță a calității fondului Utilizarea fondului - conceput pentru a evalua toate utilizările fond de bibliotecă: eliberare prin abonament, în sala de lectură și alte puncte de service. Utilizarea colecției pe domenii - determină modul în care alocarea resurselor bibliotecii și politicile de achiziție răspund nevoilor utilizatorilor. Biblioteca primește informații despre dacă cheltuiește corect banii pentru achiziția de publicații din anumite domenii. Documente neutilizate - determină ce parte din fond nu a fost revendicată.

Metoda de evaluare a utilizării fondului Numărul de documente emise în împrumut pentru o anumită perioadă Numărul de documente emise în sala de lectură pentru aceeași perioadă Numărul total de documente din fond (volumul fondului)

Rezultate posibile 1. Fondul poate fi utilizat ineficient din mai multe motive: copii insuficiente ale literaturii solicitate frecvent; timpul de eliberare a documentelor (de exemplu, la abonament) este prea mare; alte biblioteci reprezintă mai mult o gamă largă de literatură în unele domenii; fondul este „împânzit” cu literatură dubletă, puțin solicitată sau învechită 2. Factori care afectează volumul documentelor emise în împrumut și sala de lectură în diferite perioade: procentul fondului prezentat în orele de deschidere a bibliotecii cu acces liber; influența obiceiului utilizatorilor de a da preferință lucrului cu documentele acasă sau în bibliotecă Mai multe recenzii în blogurile Rostov de pe Internet despre Biblioteca Publică Don: „Spune-mi biblioteca Rostov, unde este posibil să duci cărți acasă. Este de dorit ca biblioteca să aibă un catalog electronic de cărți pentru vizitatori și ca biblioteca să fie mai mare. Anterior, în acest sens, era foarte convenabil să folosiți Donskaya Biblioteca Publica, dar acum nu dau cărți acasă și este atât de incomod pentru mine!” „Atmosfera trebuie recunoscută ca fiind magică! Peste tot plante: flori, copaci în miniatură și palmieri. Și, da, fântâni transformându-se în bazine mici... E o plăcere să trag informații din această clădire, dar... s-a dovedit că în acest templu al cunoașterii există o discriminare severă bazată pe principiul înregistrării! Ei NU dau cărți persoanelor care nu sunt înregistrate în acest mare oraș.

Interpretarea rezultatelor I Rate ridicate de lizibilitate, negociabilitate, aprovizionare de carte Dovezi ale unei utilizări relativ eficiente a fondurilor Rezerve pentru îmbunătățirea utilizării în îmbunătățirea în continuare a dezvăluirii fondului, creșterea circulației odată cu creșterea proporțională a ofertei de carte II Negociabilitate ridicată, scăzută lizibilitate, aprovizionare scăzută de cărți Oferta scăzută de cărți indică o selecție insuficientă de documente pentru bibliotecile utilizatorilor. Lizibilitatea scăzută indică o propagandă insuficient organizată a publicațiilor. Astfel, negociabilitatea ridicată în acest grup nu ne permite să vorbim despre utilizarea eficientă a secțiunilor individuale ale fondului. Rezerve pentru creșterea eficienței utilizării fondurilor în creșterea volumului fondului, ceea ce va conduce la o îmbunătățire a indicelui ofertei de carte, precum și la întărirea propagandei fondului III Cifra de afaceri mare, lizibilitate ridicată, carte scăzută aprovizionare Lizibilitatea ridicată și ratele de circulație indică o utilizare destul de intensivă a fondului.Este necesară creșterea volumului fondurilor. Creșterea volumului noilor sosiri va crește disponibilitatea cărților și va extinde oportunitățile de a satisface nevoile de informare ale utilizatorilor, ceea ce, la rândul său, va duce la o creștere suplimentară a cititorilor IV Valori scăzute de negociabilitate și lizibilitate, disponibilitate ridicată a cărților Valorile acestor indicatori reflectă latura negativă achiziționarea de fonduri, inconsecvența compoziției sale cu interesele și nevoile utilizatorilor. Fondul este suprasaturat. Este necesar să se studieze componența și utilizarea fondului, să-l elibereze de literatură învechită, non-core, dubletă și să-l completeze cu documente corespunzătoare componenței, intereselor și solicitărilor utilizatorilor pe subiect și tip de publicații, cât şi prin copii. Rezerve pentru îmbunătățirea eficienței utilizării ar trebui căutate și în îmbunătățirea calitativă a propagandei fondului.

Interpretarea rezultatelor V Cifra de afaceri scăzută, lizibilitate ridicată, aprovizionare mare de carte Stocurile bibliotecii sunt suprasaturate. Este necesar să-l eliberăm de literatura învechită, non-core, duplicat VI Tiraj redus, lizibilitate scăzută, disponibilitate scăzută a cărților Politica de colectare a fondurilor trebuie schimbată radical. Este necesară creșterea volumului fondurilor bibliotecii prin achiziționarea de noi documente care să corespundă compoziției, intereselor și solicitărilor utilizatorilor în ceea ce privește subiectele și tipurile de publicații, precum și copii. Suma încasărilor trebuie să depășească în mod semnificativ valoarea disponibilă.

Metoda de evaluare a utilizării fondului pe domenii sau tipuri de documente Determină gradul de utilizare a fondului și calitatea acestuia Domeniul subiectului (Tipul documentului) Procentul de finanțare pentru completarea domeniului (sau tipul documentului) sau tipul documentului ) Ecologie8.154.903,58 Legea1.551.653,94 Calcule: Procentul de finanțare pentru finalizarea domeniului de studiu = volum resurse financiare, cheltuită pentru dobândirea unei anumite ramuri de cunoștințe (tip document) X 100 / suma totală a fondurilor cheltuite pe zona de achiziție (tip document) = volumul de eliberare a documentelor din domeniul de studiu (tip document) X 100 / volum total de emitere a documentelor

Interpretarea rezultatelor Se stabilește relația dintre cele trei estimări obținute: Procentul documentelor emise (L) / la procentul încasărilor anuale (I), Procentul documentelor emise (L) / pe procentul finanțării anuale pentru achiziție (A) media celor două numere obținute în urma împărțirii determină Rata de Utilizare (L/I + L/A) / 2 =DU Domeniul Subiect (Tip Document) L/IL/A Rata de Utilizare DU Echilibrul se va realiza dacă procentele de plățile, încasările și finanțarea pentru achiziția domeniului sunt aproximativ egale. În acest caz, rata de utilizare este 1. Dacă subiectul este subutilizat, este posibil să fie necesar să se schimbe profilul de achiziție.

Indicatorul de căutare a titlului Măsoară succesul bibliotecii în crearea unui catalog ca instrument pentru cititor pentru a căuta eficient un document după titlu. O analiză a abilităților cititorului în utilizarea catalogului oferă informații despre corectitudinea elementelor descrierii bibliografice care sunt căutate, despre familiaritatea cu tipuri variate cataloage, despre cunoașterea regulilor de catalogare. În consecință, acest indicator stă la baza luării unei decizii de îmbunătățire a instruirii utilizatorilor. De asemenea, indicatorul ajută la identificarea următoarelor fapte: catalogul este complet, catalogul are defecte (de exemplu, referințele încrucișate lipsă nu permit cititorului să găsească cu ușurință documentul care îl interesează), interfața catalogului electronic ( comenzi, informații de ajutor etc.) este ușor de utilizat. O bibliotecă cu acces închis la colecție este mai interesată să studieze acest indicator, deoarece catalogul este o legătură intermediară între utilizator și documentele de interes pentru acesta.

Metode de evaluare a indicatorului „Căutare după titlu” Utilizatorilor care efectuează căutări într-un card sau catalog electronic li se oferă un formular de completat: Statut (student, profesor, student absolvent) Elemente de descriere bibliografică utilizate pentru căutare Dacă un document (număr de acces) este găsite sau nu Informații despre 200 de titluri considerate suficiente pentru a obține rezultate de încredere. Calcul: Rata de succes a căutării - numărul de titluri care au fost găsite în catalog / per numărul total de titluri din eșantion x 100 Rata de eroare a bibliotecii - numărul de titluri negăsite din cauza erorilor făcute de bibliotecă / pe numărul total de titluri din proba x 100

Indicator „Respunsivitate IBA” Examinarea onorării comenzii de la diferite biblioteci pentru a compara calitatea muncii serviciilor IBA și a determina rata de succes a comenzii. Metode: Continuare - rezultatele sunt rezumate lunar, trimestrial, anual. Vă permite să identificați problemele pe măsură ce apar și să le rezolvați în consecință. O dată - pentru a determina nivelul de lucru de succes al bibliotecii. Ocazional, la intervale regulate. Dimensiunea eșantionului poate fi de cel puțin 100 de titluri pentru o estimare aproximativă și de aproximativ 300/400 pentru un rezultat precis. Colectarea datelor Fiecare cerere trebuie codificată astfel încât informațiile necesare pentru sondaj să fie înregistrate în documentul de raportare. Trebuie introduse următoarele date: data primirii cererii de la utilizator data comenzii până la IBA data primirii documentului

Indicator „Eficiența MBA” Comanda primităComanda după MBANnumăr de zile (A) Document primit Număr de zile (B) Număr total de zile (C) A - numărul de zile dintre momentul comenzii și primirea documentului B - durata de expediere mail C - numărul total de zile aferente solicitării

CUPRINS

Biblioteca Publica municipalitate.............. 3

Măsurarea eficienței și calității bibliotecii ............................................. 5

Lista indicatorilor de performanță a bibliotecii

Sistematizarea și analiza indicatorilor utilizați pentru evaluare

activități și condiții de dezvoltare a bibliotecii ............................................. 10

Aplicație

O listă orientativă a serviciilor bibliotecii ............................................. ................. optsprezece

pentru evaluarea eficacității și calității muncii

Biblioteca Publica

municipalitate

Elaborarea indicatorilor de performanță a bibliotecii se datorează necesităților practicii reale de management, necesității de a evalua fezabilitatea cheltuirii fondurilor bugetare.

Această sarcină are o relevanță deosebită în legătură cu reforma în curs a sectorului public. Conceptul de reformare a procesului bugetar prevede „formarea și includerea în procesul bugetar a unei proceduri de evaluare a cheltuielilor bugetare, o tranziție etapizată de la planificarea bugetară și finanțarea cheltuielilor la planificarea bugetară axată pe obținerea de rezultate finale semnificative și măsurabile din punct de vedere social. În același timp, sistemul de evaluare a acestor rezultate ar trebui să includă „atât rezultate imediate (prestarea de servicii de o anumită calitate și volum), cât și rezultate finale(efectul serviciilor prestate pentru destinatarii acestora).

La alegerea unor criterii care reflectă rezultatele semnificative din punct de vedere social ale activităților bibliotecii, trebuie folosiți indicatori care caracterizează activitatea de lucru a bibliotecii cu populația. În același timp, indicatorii ar trebui să fie suficient de informativ, iar numărul lor să nu fie mare.

Evaluarea nivelului de eficiență presupune alegerea unei baze de comparație. In conditiile in care standardele socialeîn domeniul culturii nu au fost încă elaborate, o astfel de bază poate fi: a) cele mai bune sau medii valori ale indicatorilor pentru instituțiile de tipul corespunzător; b) valorile indicatorilor de performanță ai aceleiași instituții în perioada anterioară.

Ținând cont de lista indicatorilor de raportare a bibliotecilor și a clasificatorului all-rus servicii publice, măsurate indicatori ai performanței sociale se recomandă utilizarea bibliotecilor:

1. numărul utilizatorilor bibliotecii (persoane) și modificarea numărului acestora față de anul precedent (%);
2. numărul de împrumuturi (copii) și modificarea numărului acestora față de anul precedent (%);
3. numărul de vizite (persoane) și modificarea numărului acestora față de anul precedent (%);
4. acoperirea populației cu servicii de bibliotecă (% din vizitatorii bibliotecii din numărul total de rezidenți ai teritoriului deservit);
5. numărul de evenimente organizate de bibliotecă pe an (unități) și media de prezență a acestora;
6. ponderea activităților menite să deservească categoriile de vârstă mai puțin protejate social: copii și adolescenți, pensionari, persoane cu dizabilități etc. (% din numărul total de evenimente desfășurate);
7. Ponderea noilor forme de bibliotecă și servicii de informare pentru utilizatori în numărul total de servicii specializate oferite de bibliotecă.

Ca principal indicatori de eficiență economică activitățile bibliotecilor se propune utilizarea următoarelor:

1. venituri din activități statutare și antreprenoriale pentru un specialist în bibliotecă (mii de ruble);
2. venituri din activități statutare și antreprenoriale pe metru pătrat de suprafață (mii de ruble);
3. costul unei vizite la bibliotecă (în ruble) și modificarea acesteia (creștere, scădere) față de anul precedent (%);
4. costul unui împrumut al bibliotecii (în ruble) și modificarea acesteia (creștere, scădere) față de anul precedent (%);
5. ponderea cheltuielilor pentru achiziționarea colecțiilor bibliotecii din totalul cheltuielilor (%);
6. ponderea finanțării bugetare în costul vizitelor la bibliotecă pe an (%);
7. ponderea finanțării bugetare în costul împrumutării bibliotecii pentru anul (%);
8. Salariul mediu al unui lucrător de bibliotecă (ruble/lună) și nivelul acestuia față de salariul mediu lunar din regiune (%).

Ca principal indicatori de performanta Se recomandă utilizarea următoarelor biblioteci:

1. numărul de vizite pe mp. m zona;
2. numărul de împrumuturi de carte pentru un specialist în bibliotecă (exemplar);
3. numărul de cititori pentru un specialist în bibliotecă (persoane).

Un aspect important al evaluării eficacității bibliotecii este luarea în considerare a opiniilor consumatorilor de biblioteci și servicii de informare. Pentru a rezolva această problemă, puteți utiliza un mecanism precum obișnuit cercetare sociologică(monitorizarea) asupra problemelor de calitate și nivel a serviciilor de bibliotecă și informare pentru populație, anchete și alte forme. Acest lucru va ajuta la asigurarea continuității părereîntre bibliotecă, public și autorități administrația localăși va îmbunătăți eficiența și calitatea serviciilor prestate, conformitatea acestora cu nevoile existente.

Măsurarea eficienței și calității bibliotecii

Biblioteca și centrul de informare sunt văzute ca organizații de servicii a căror sarcină este de a oferi servicii de calitate utilizatorilor.

Conceptul de calitate a evoluat treptat - de la controlul si examinarea produselor la o viziune mai larga, concentrata pe analiza serviciilor prestate si toate acestea structura organizationala. Calitatea în acest sens înseamnă respectarea scopului stabilit, scopul serviciului sau produsului, care este determinat de consumatorii din fiecare organizație particulară.

Calitatea este definită ca „setul complet de caracteristici și caracteristici ale unui produs sau serviciu care sunt relevante pentru capacitatea de a satisface nevoile declarate sau implicite”.

Compararea rezultatelor evaluării performanței cu scopurile și obiectivele oferă nu numai o oportunitate de a evalua structura organizatorică a bibliotecii în ceea ce privește câștigurile de eficiență, dar poate duce la o redefinire a scopurilor și obiectivelor. Rezultatele studiului de performanță vor arăta dacă obiectivele au fost prea mari (de neatins) sau prea scăzute (depășibile cu ușurință).

Planificarea calității trebuie să fie însoțită de controlul calității. Este necesar un instrument de măsurare pentru a determina modul în care biblioteca progresează spre obiectivul său de planificare. Despre aceasta este măsurarea performanței.

Măsurarea performanței înseamnă colectarea de date statistice și de altă natură care descriu funcționarea bibliotecii și analiza acestor date în vederea evaluării eficacității acesteia. Cu alte cuvinte, comparând ceea ce face biblioteca (performanță), cu ceea ce ar trebui să facă (misiune) și ceea ce dorește să realizeze (obiective).

Eficienţă - acesta este nivelul de realizare de către bibliotecă a obiectivelor stabilite, ținând cont de nevoile utilizatorilor.

Indicator de performanta - un indicator cantitativ utilizat pentru a evalua și compara eficiența bibliotecii în atingerea obiectivelor sale.

Exemplu de listă de indicatori de performanță a bibliotecii

Utilizarea generală a bibliotecii și a dotărilor acesteia

1. Acoperirea utilizatorului

2. Respectarea programului bibliotecii cu nevoile utilizatorilor

Calitatea colectiei(fond)

3. Utilizarea colecției

4. Utilizarea colecțiilor pe domenii

5. Documente neutilizate

Calitate catalog

6. Căutați după nume

7. Căutați după titlul de subiect

Disponibilitatea documentelor în colecție(fond)

8. Eficiența culesului

9. Eficiența procesării cărților

10. Accesibilitate

11. Termenul de livrare a documentelor

12. Eficiența IBA

Ghișeu de ajutor

13. Rata de răspuns corect

Utilizare de la distanță

14. Întreținerea utilizatorilor de la distanță

Satisfacția utilizatorului

15. Satisfacția utilizatorului

16. Satisfacția utilizatorilor cu serviciile furnizate de la distanță

Indicator de acoperire a utilizatorului determină cât de mult sunt solicitate serviciile bibliotecii de către cei care aparțin grupului principal de utilizatori. Acest lucru este deosebit de important în situațiile în care există mai multe biblioteci, cum ar fi două niveluri sisteme de biblioteci oferind posibilitatea de a utiliza serviciile bibliotecii centrale și ale filialelor acesteia.

Atunci când se compară bibliotecile, diferențele lor structurale trebuie luate în considerare

Indicatorul „Conformitatea programului bibliotecii la nevoile cititorilor” util pentru toate tipurile de biblioteci. În realitate, există întotdeauna un decalaj între orele de deschidere care sunt convenabile pentru cititori și capacitatea bibliotecii de a îndeplini aceste dorințe, resurse financiare limitate și personal disponibil. Și în ciuda faptului că tehnologiile de rețea permit bibliotecilor să ofere anumite servicii 24 de ore pe zi, există o nevoie urgentă de a organiza împrumutul de cărți la domiciliu și la sala de lectură în orice moment pe parcursul săptămânii.

Măsurarea acestei nevoi vă poate ajuta să decideți dacă și când biblioteca ar trebui să mărească orele de deschidere.

Indicatorul „Utilizarea colecției (fondului)” este conceput pentru a evalua toate modalitățile de utilizare a fondului bibliotecii: împrumut prin împrumut, în sala de lectură și alte puncte de service.

În bibliotecile cu acces deschis la colecție, utilizarea documentelor în sala de lectură poate echivala cu nivelul împrumutării cărților, iar pentru colecțiile dominate de reviste, vizualizarea, citirea și copierea documentelor din bibliotecă devine cea mai importantă formă de utilizare.

Indicatorul „Utilizarea colecțiilor (fondului) pe domenii” determină modul în care politica de alocare și achiziție a resurselor bibliotecii răspunde nevoilor utilizatorilor. Biblioteca primește informații despre dacă cheltuiește corect banii pentru achiziția de publicații din anumite domenii.

Indicatorul „Documente neutilizate” determină ce parte din colectare (fond) nu a fost revendicată. Indicatorul este limitat doar la colecția de împrumut, deoarece nu este posibil să se ia în considerare utilizarea documentului în bibliotecă pe o perioadă extinsă de timp.

Indicator „Căutare după nume”. definește succesul bibliotecii în crearea unui catalog ca instrument pentru cititor pentru a căuta eficient un document după titlu.

O analiză a abilităților cititorului în utilizarea catalogului oferă informații despre corectitudinea elementelor descrierii bibliografice care sunt căutate, despre familiarizarea cu diverse tipuri de cataloage și despre cunoașterea regulilor de catalogare. În consecință, acest indicator stă la baza luării unei decizii de îmbunătățire a instruirii utilizatorilor.

De asemenea, indicatorul ajută la dezvăluirea următoarelor fapte:

catalogul este complet,
catalogul are deficiențe (de exemplu, referințele încrucișate lipsă nu permit cititorului să găsească cu ușurință documentul care îl interesează),
Interfața catalogului electronic (comenzi, informații de ajutor etc.) este ușor de utilizat.

O bibliotecă cu acces închis la colecție este mai interesată să studieze acest indicator, deoarece catalogul este o legătură intermediară între utilizator și documentele de interes pentru acesta. Comparația dintre biblioteci necesită o analiză atentă a diferențelor dintre regulile de catalogare și tipurile de catalog.

Indicatorul „Căutare după titlul subiectului”. conceput pentru a evalua calitatea catalogului și conformitatea acestuia cu dorințele utilizatorului, scorul se calculează prin determinarea proporției de căutări de documente reușite. O căutare într-un director de subiecte este considerată reușită dacă sunt îndeplinite următoarele două criterii:

nivel ridicat de conformitate, de ex. trebuie găsite toate seturile posibile de nume din catalog legate de acest domeniu,
de înaltă precizie, adică întregul set de documente găsite în catalog trebuie să corespundă clar domeniului de subiect dorit.

Indicatorul poate fi folosit de toate bibliotecile care mențin un subiect sau un catalog sistematic, în primul rând, este util pentru bibliotecile cu acces închis la colecție, unde utilizatorii nu pot căuta în mod independent documentul de interes pentru ei pe raft, dar sunt obligat să folosească catalogul.

Indicatorul poate fi utilizat indiferent de tipul de catalog (card, microfișă, electronic).

Indicator de eficiență la alegere determină eficiența bibliotecii în răspunsul la publicarea documentului, precum și promptitudinea livrării documentului comandat de către furnizor. Analiza vitezei de picking ajută la determinarea motivului întârzierii în primirea documentelor și la găsirea modalităților de îmbunătățire a acestui proces.

Se ține cont nu doar de eficiența organizării vânzării de cărți, ci și de eficiența bibliotecii. Dacă biblioteca durează prea mult pentru a finaliza o comandă, viteza de achiziție ar trebui mărită. Serviciul de colectare poate fi considerat satisfăcător numai dacă documentul este comandat cu atâta prealabil încât să fie livrat de librar imediat după publicare.

Eficiența comenzii face parte din viteza de colectare, pe care biblioteca o poate influența eficient singură.

La determinarea indicator „Eficiența procesării cărților” analiza vitezei de procesare a cărților vă permite să determinați dacă există întârzieri în procesul de a oferi utilizatorului acces la cărți noi și unde exact apar acestea. Capacitatea de a compara biblioteci diferite depinde de gradul de similitudine al proceselor de procesare a documentelor, cum ar fi nivelul de automatizare și utilizarea catalogării corporative.

Indicator de disponibilitate legate de bilanţul cererilor de informaţii şi de furnizarea de materiale de către bibliotecă. Este definită ca proporția de materiale pe care utilizatorul le poate folosi în cadrul bibliotecii (inclusiv copierea) sau care poate fi luată acasă imediat, în raport cu toate resursele informaționale de care are nevoie.

Documentele furnizate din fonduri închise sunt, de asemenea, considerate a fi disponibile imediat, chiar dacă procesul de împrumut durează ceva timp.

Analiza accesibilității are scopul de a determina măsura în care bibliotecile oferă utilizatorilor documentele de care au nevoie.

Indicatorul ajută la analiza dacă:

numele din fond corespund nevoilor utilizatorilor,
există un număr suficient de copii ale celor mai solicitate titluri,
se folosește o plasare precisă și corectă,
toate documentele primite sunt descrise în catalog,
directoarele sunt ușor de utilizat.

Accesibilitatea este un indicator foarte important al eficacității oricărei biblioteci, deoarece opinia utilizatorului despre bibliotecă depinde în mare măsură de disponibilitatea documentelor de care are nevoie.

Indicatorul poate fi aplicat separat pentru diferite părți ale colecției, de exemplu, pe domeniu.

Indicator timp de livrare a documentelor oferă informații valoroase pentru toate tipurile de biblioteci, indiferent dacă biblioteca are un fond de acces deschis sau cea mai mare parte se află într-un depozit de cărți închis. Este posibilă comparația între biblioteci cu aceeași structură, totuși, trebuie luate în considerare caracteristici precum mijloacele de transport, proiectarea și amenajarea spațiilor bibliotecii etc.

Indicatorul „Eficiența IBA” este de interes pentru toate bibliotecile care implementează serviciul MBA.

Scopul IBA, ca parte a serviciului de bibliotecă, este obținerea unui document pe care biblioteca nu îl deține de la alte organizații. Prin urmare, este de dorit să se dezvolte proceduri de monitorizare a eficacității obținerii de materiale din alte surse. Pentru ca bibliotecile să poată compara calitatea lucrărilor MBA, această procedură ar trebui să fie standardizată: rata de succes ar trebui definită ca principal criteriu.

Indicatorul „Rata de primire a răspunsului corect” include evaluarea biroului de asistență pe baza utilizării metodelor cantitative și calitative.

Bibliotecile și centre de informare sunt considerate organizaţii a căror sarcină principală este de a furniza servicii de calitate clienţilor.

În timp ce biroul de asistență este un serviciu cheie în majoritatea bibliotecilor și un serviciu extrem de costisitor care necesită personal cu înaltă calificare și acces la o gamă largă de resurse bibliografice costisitoare (tipărite/netipărite, locale/distribuite).

Calitatea unui serviciu de referință la bibliotecă este mai ușor de evaluat pe baza unor întrebări concrete. Dar dacă utilizatorul a fost redirecționat către surse în care va găsi răspunsul la întrebarea sa, atunci și un astfel de răspuns ar trebui considerat corect.

Deși completitudinea și acuratețea sunt principalele criterii de evaluare, timpul petrecut de bibliotecar pentru a găsi un răspuns ajută și la evaluarea calității biroului de asistență. Trebuie avut în vedere faptul că furnizarea unui răspuns complet utilizatorului, de regulă, necesită mai mult timp decât redirecționarea acestuia către materiale de ajutor.

Estimarea timpului de răspuns pentru un sondaj telefonic sau prin poștă are multe inexactități. Dacă bibliotecarul trebuie să sune utilizatorul înapoi pentru a raporta, există multe motive pentru întârzieri. Același lucru se întâmplă și când trimiteți un răspuns prin poștă.

Indicator de deservire a utilizatorilor de la distanță este considerată în raport cu utilizatorii care accesează serviciile bibliotecii furnizate prin intermediul rețelei electronice (de exemplu, OPAC, baza de date CD-ROM, publicații electronice, informații de referință etc.), din punctele de acces situate în afara bibliotecii și a filialelor acesteia. Apelurile telefonice și întrebările prin fax nu sunt luate în considerare aici.

Indicatorul măsoară proporția serviciilor de bibliotecă care sunt disponibile de la distanță pentru utilizatori. Numai bibliotecile bine automatizate cu sisteme de rețea dezvoltate care oferă informații statistice adecvate sunt supuse comparării.

Scorurile scăzute pot indica următoarele:

marketing slab al serviciilor de bibliotecă,
calitate slabă a informațiilor de ajutor de pe ecrane,
probleme de acces la sistem,
set neatractiv de servicii oferite (de exemplu, doar CD-ROM).

Relativ indicator „Satisfacția utilizatorului” sunt luate în considerare două niveluri de satisfacție a utilizatorilor:

satisfacția generală a utilizatorilor, care evaluează serviciul general al bibliotecii;
satisfacția utilizatorilor cu serviciile individuale sau componentele acestora, cum ar fi orele bibliotecii sau explicațiile bibliotecarilor.

Deoarece definiția și metoda de calcul al satisfacției utilizatorilor sunt aceleași, ambele niveluri pot fi luate în considerare simultan.

Satisfacția utilizatorilor este o măsură subiectivă, care măsoară calitatea serviciilor bibliotecii în ansamblu sau individual. Satisfacția utilizatorilor este definită ca evaluarea medie acordată de utilizatori pe o scară de cinci puncte, variind de la insatisfacția completă la satisfacția totală. Evaluarea exprimă percepția utilizatorului asupra serviciilor bibliotecii atât în general, cât și în domenii individuale.

Bibliotecarii vor beneficia de pe urma monitorizării satisfacției utilizatorilor, deoarece este indicatorul principal al performanței orientate spre servicii pentru utilizatori.

Indicatorul „P satisfacția utilizatorilor cu serviciile furnizate de la distanță” considerată separat de satisfacția utilizatorilor cu serviciile individuale, datorită importanței din ce în ce mai mari.

Toate bibliotecile care oferă acces de la distanță, poate folosi acest indicator, deoarece arată clar cât de eficient s-au făcut investițiile în dezvoltarea unui anumit serviciu. Capacitatea de a compara bibliotecile depinde de asemănarea sistemului rețelei de biblioteci și de setul de servicii oferite.

Sistematizarea și analiza indicatorilor utilizațisă evalueze activităţile şi condiţiile de dezvoltare ale bibliotecii

Corectarea funcțiilor obișnuite ale bibliotecii, inclusiv pe baza tehnologiilor inovatoare, apariția de noi tipuri de lucrări și servicii, implicarea unor resurse suplimentare în producția lor: echipamente moderne, telecomunicații și mijloace electronice, personal calificat etc., face necesară evaluarea mai adecvată a calității și eficacității bibliotecii, folosind mecanisme moderne de management în aceste scopuri.

Unul dintre aceste mecanisme este un audit de marketing (extern și intern). Audit intern se realizează în scopul identificării oportunităților și evaluării dotării cu resurse a bibliotecii, a limitărilor și obstacolelor existente în cadrul bibliotecii, a potențialelor amenințări la adresa dezvoltării, precum și în scopul măsurilor ulterioare de îmbunătățire a activităților, inclusiv a procedurilor de ajustare: reglementări ( standarde), documentație, programe de formare etc.

În timpul auditului, informațiile disponibile despre situațiile din cadrul bibliotecii sunt colectate și structurate din surse disponibile precum înregistrări statistice, anchete, chestionare etc. Un audit, de regulă, afectează un complex de domenii interdependente și grupuri de factori (tehnologici, economici. , manageriale etc.). Un sistem de indicatori este folosit ca set de instrumente, care împreună oferă o imagine mai completă a locului și rolului bibliotecii, a conformității activităților acesteia cu nevoile sociale și a eficienței socioculturale.

Rezultatele evaluării performanței și dezvoltării depind de alegerea indicatorilor, i.e. din priorităţile acceptate de bibliotecă.

Lista indicativă a indicatorilor/indicatorilor de mai jos
poate fi folosit în proces analiză complexă capacitatea bibliotecii și să evalueze gradul de pregătire a acesteia pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor și a le oferi servicii de calitate.

Lista indicativă de indicatori/indicatori pentru analizăși evaluărimunca de bibliotecă

1. Resurse, acces, infrastructură

1.1. Fonduri

1.2. Acces

1.3. Echipamente

1.4. Personal

2. Utilizare

2.1. Fonduri

2.2. Acces

2.3. Echipamente

2.4. Probleme generale

3. Eficiență

3.1. Fonduri

3.2. Acces

3.3. Personal

3.4. Probleme generale

4. Potenţial de dezvoltare

4.1. Fonduri

4.2. Personal

4.3. Probleme generale

1. Resurse, acces, infrastructură Acest grup de indicatori/indicatori măsoară starea, suficiența și disponibilitatea resurselor bibliotecii (fonduri, personal, echipamente).
Indicator/Indicator		Enunțarea întrebării și analiza situației
.1.1 Fonduri
Disponibilitatea și accesibilitatea publicațiilor solicitate		Dacă biblioteca deține efectiv (sau acordă licențe) publicațiile solicitate de cititori. Sunt aceste publicații disponibile în bibliotecă (sau sunt la îndemână, plasate incorect în fond)
Cota în fondul general al bibliotecii de publicații la mare căutare		Un număr suficient de publicații în bibliotecă, care sunt cel mai adesea solicitate de cititori
Eficacitatea căutării în aparatul de referință și bibliografic		Sondaj pentru cititori: Cititorii găsesc publicația sau materialul potrivit pe o anumită temă în catalog?
Ponderea cererilor nesatisfăcute		Analiza conformității publicațiilor achiziționate cu profilul de achiziție a bibliotecii și nevoile utilizatorilor. Capacitatea bibliotecii de a achiziționa licențe pentru utilizarea simultană a bazelor de date pentru a satisface pe deplin solicitările
.1.2. Acces
Procentul de publicații enumerate în catalog, dar care nu se regăsesc în colecție		Amplasarea corectă a publicațiilor în fondul bibliotecii: sunt publicațiile la locul lor pe raft
Eficiența furnizării publicației: este necesar timp (min., ore) pentru a oferi cititorului publicația comandată de acesta din depozite închise. Procentul cataloagelor bibliotecii digitizate și accesibile prin intermediul site-ului bibliotecii		Starea spațiilor de depozitare închise, principiul plasării fondurilor. Organizarea accesului liber la fondul bibliotecii (ce literatură este prezentată în acces deschis, informații orientative în fond) Analiza bazei de calculatoare a bibliotecii, dotarea locurilor de muncă ale angajaților, personalizarea procesului
Eficiența schimbului interbibliotecar (sau a schimbului intrasistem): timpul executării efective a unei cereri		Analiza organizării muncii din momentul trimiterii comenzii până la primirea publicațiilor prin schimb interbibliotecar (schimb intrasistem)
Procentul comenzilor de împrumut interbibliotecar (sau împrumut intrasistem) finalizate cu succes		Posibilitățile unei biblioteci care furnizează serviciul de schimb interbibliotecar (schimb intrasistem): disponibilitatea publicațiilor și condițiile de onorare a comenzilor

.1.3. Echipamente
Raportul dintre numărul de locuri automate ale utilizatorilor și numărul de cititori din bibliotecă		Numărul de locuri automate ale utilizatorilor este adecvat pentru grupul (grupurile) țintă de cititori
Raportul computer / ore și numărul de cititori		Timpul (în ore) în medie pe an de disponibilitate a unui loc automatizat pentru fiecare utilizator (inclusiv cei din grupul țintă)
Suprafața bibliotecii per cititor		Respectarea standardelor suprafețelor (mp) ale spațiilor destinate cititorilor, inclusiv în depozite deschise
Raportul dintre numărul de locuri (în sala de lectură) și numărul de cititori		Respectarea standardelor de organizare a locurilor în sala de lectură (inclusiv pentru grupul țintă - grupurile țintă de cititori)
Orele bibliotecii în comparație cu nevoile cititorilor		Corespondența timpului de disponibilitate a bibliotecii cu dorințele utilizatorilor, inclusiv cu cele potențiale (sondaj)
.1.4. Personal
Raportul dintre numărul de angajați și numărul de utilizatori ai bibliotecii		Există destui angajați pentru a lucra cu cititorii (inclusiv grupul țintă - grupurile țintă). Personalul adecvat

2. Utilizare Acest grup de indicatori/indicatori măsoară eficiența utilizării resurselor și serviciilor

2.1 . Fonduri
Transferabilitatea fondurilor		Raportul dintre volumul total al fondului și numărul de împrumuturi pe an (puteți adăuga o analiză pentru domenii tematice individuale, precum și pentru noi încasări: pentru anul, pentru ultimii 3 ani, 5 ani)
Raportul dintre volumul emisiunii și numărul de cititori (lizibilitate)		Numărul de publicații publicate pe an per cititor (inclusiv din grupul țintă - grupuri țintă)
Ponderea părții neutilizate din fonduri		Ponderea fondurilor neutilizate pe parcursul anului (3-5 ani): nu satisface nevoile cititorilor; nu este dezvăluită în mod corespunzător; este în stare proastă;
Numărul de informații descărcate (inclusiv fișiere) per cititor		Semnificație și interes pentru cititorii resurselor electronice ale bibliotecii (bază de date, reviste electronice și documente individuale în format digital)
Ponderea publicațiilor din volumul total al fondurilor utilizate direct în bibliotecă per cititor		Care este eficiența sălii de lectură; acces deschis la fonduri. Condițiile bibliotecii favorizează cititorii să lucreze în ea?
2.2 . Acces
Numărul de vizite per cititor (prezență)		Intensitatea vizitelor la bibliotecă categorii separate cititori (inclusiv din grupul țintă - grupuri țintă). Sunt luate în considerare vizitele „fizice” și „virtuale” (site-ul bibliotecii, paginile individuale ale site-ului)
Numărul de solicitări de referință per cititor		Contabilitatea și analiza cererilor de referință (inclusiv solicitări de la cititori din grupul țintă - grupuri țintă) din cadrul bibliotecii și din exterior pe parcursul anului
Procentul de cereri de referință trimise către mijloace electronice conexiuni		Capacitatea bibliotecii de a satisface cererile de referință prin canale electronice (e-mail, serviciu de referință online etc.)
Ponderea cititorilor externi		Analiza și evaluarea rolului bibliotecii în educație, cultură, viata sociala si dezvoltarea teritoriului. Numărul de cititori activi care nu aparțin grupului (grupurilor) țintă
Ponderea totală a creditării către cititori din afara grupului (grupurilor) țintă		Ce proporție a emisiunii este pentru cititorii care nu aparțin grupului țintă (grupuri țintă)
Statistica participării la activitățile culturale și de agrement ale bibliotecii per cititor		Intensitatea vizitelor de către cititorii din grupul țintă (grupurile țintă) a evenimentelor bibliotecii. Potrivirea evenimentelor la nevoile utilizatorilor
Statistici privind participarea la evenimentele de formare a bibliotecii per cititor		Nevoia cititorilor în activitățile educaționale ale bibliotecii. Potrivirea numărului de evenimente de formare la nevoile utilizatorilor
2.3. Echipamente
Numărul mediu de vizite pe loc în sala de lectură. Numărul de locuri libere permanent		Analiza corespondenței numărului de locuri de lectură cu nevoile cititorilor și a nivelului de utilizare a locurilor de lectură.
Rata de utilizare a locurilor automate ale utilizatorilor		Intensitatea utilizării locurilor la calculatoare. Conformarea numărului de calculatoare cu nevoile cititorilor
2.4. Probleme generale
Ponderea utilizatorilor atrași, inclusiv din grupul (grupurile) țintă		Analiza sistemului informatic suport al capacităților bibliotecii de a răspunde nevoilor
Satisfacția cititorului cu nivelul de servicii, lista și calitatea serviciilor		Contabilitatea vizitelor la bibliotecă, serviciilor prestate și solicitate. Evaluarea bibliotecii și a serviciilor sale individuale de către cititori (poate fi pe o scară de puncte)

3. Eficiență Acest grup de metrici/indicatori măsoară rentabilitatea și calitatea bibliotecii Procese de producție

3.1. Fonduri
Cheltuieli pe unitate de emisiune		Cheltuielile medii statistice pe unitate de împrumut în comparație cu cheltuielile totale de funcționare ale bibliotecii pe parcursul anului
Cheltuieli pe sesiune de utilizare a bazei de date		Costul unei sesiuni de utilizare a unei baze de date specifice în comparație cu costul unei licențe anuale pentru această bază de date
Costul emiterii unei descrieri bibliografice complete (sau unitate de informații)		Costul unei descrieri bibliografice în comparație cu costul licenței corespondentei resursă electronică(DB, revistă electronică, carte electronică)
3.2. Acces
Viteza de livrare a publicațiilor către bibliotecă (în proces de achiziție)		Termenul de livrare a publicațiilor din momentul comenzii până la primirea lor în bibliotecă
Viteza de procesare a unității de fond		Timp de procesare pentru copiile nou primite ale livrării lor la bibliotecă înainte de plasarea pe raft / pe server
3.3. Personal
Ponderea personalului angajat în întreținere din numărul total de angajați ai bibliotecii		Respectarea numărului de angajați implicați în deservirea cititorilor cu standardele acceptate. Disponibilitate de personal pentru zonele de servicii specializate (CSC, copii si tineri, persoane cu dizabilitati, grupuri etnice etc.)
Ponderea răspunsurilor corecte (corecte) la întrebări cu caracter de referință din numărul total de întrebări		Corectitudinea răspunsurilor este verificată de experți, precum și în procesul de sondare a cititorilor.
Productivitatea muncii pentru prelucrarea unei unități de fond		Numărul de exemplare primite de bibliotecă (tipărite și electronice) procesate de fiecare membru al personalului pe an (medie)
3.4. Probleme generale
Cost pe cititor		Costul deservirii unui cititor pe an în comparație cu suma totală a costurilor anuale curente ale bibliotecii
Cost pe vizită (fizic și virtual) Biblioteci		Costul unei vizite (inclusiv grupul țintă-grupurile țintă) la bibliotecă în comparație cu suma totală a costurilor anuale curente ale bibliotecii.
Costul pe unitatea de utilizare a bibliotecii		Costul unitar al folosirii bibliotecii (obținerea literaturii la domiciliu, folosirea acesteia în sala de lectură, obținerea de materiale și informații în format electronic) comparativ cu costurile anuale curente totale ale bibliotecii
Costul păstrării unui exemplar din fondul bibliotecii
4. Potenţialdezvoltare Acest grup de metrici/indicatori dezvăluie dacă biblioteca are premise suficiente pentru dezvoltare

4.1. Fonduri
Rata de reînnoire a fondului bibliotecii Ponderea cheltuielilor cu resursele electronice în costul total al reînnoirii fondurilor		Numărul de exemplare primite și numărul de exemplare retrase în cursul anului. Analiza raportului acestor procese Analiza suficienței fondurilor pentru achiziția de resurse electronice, în funcție de nevoile utilizatorilor
4.2. Personal
Ponderea personalului angajat în dezvoltarea și furnizarea de servicii bazate pe utilizarea resurselor electronice		Conformitatea angajaților alocați să lucreze cu resurse electronice la nevoile existente
Procentul de angajați care au absolvit formare avansată în cursul anului (3 ani)		Acordă biblioteca suficientă atenție îmbunătățirii abilităților angajaților săi? Cheltuieli medii pentru dezvoltarea personalului (pe 1 angajat)
4.3. Probleme generale
Ponderea fondurilor primite de bibliotecă de la surse externe(inclusiv fonduri vizate, fonduri ale sponsorilor etc.) de la valoare totală fondurile (bugetul) bibliotecii Ponderea fondurilor primite de bibliotecă pentru prestarea de servicii din suma totală a fondurilor (bugetul) bibliotecii		Analiză activitati de marketing biblioteci.
Ponderea fondurilor alocate bibliotecii de la bugetul local

Asociația Bibliotecii din Rusia

Secţia Biblioteci Publice

EVALUAREA EFICIENȚEI ȘI CALITĂȚII LUCRĂRII

BIBLIOTECA PUBLICA

(pachet materiale didactice a ajuta

implementarea „Standardului model pentru activitățile bibliotecii publice”)

Rezultatele evaluării performanței și dezvoltării depind de alegerea indicatorilor, adică de prioritățile adoptate de bibliotecă.

Lista indicativă a indicatorilor/indicatorilor de mai jos
poate fi utilizat în procesul de analiză cuprinzătoare a capacităților bibliotecii și evaluarea nivelului de pregătire a acesteia pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor și a le oferi servicii de calitate.

Lista indicativă de indicatori/indicatori pentru analiză

și evaluărimunca de bibliotecă

Resurse, acces, infrastructură