На сьогоднішній день існує величезна кількість трактувань поняття «якість», найбільшою популярністю користується визначення, зафіксоване в стандартах ISO, відповідно до яких якість– це сукупність властивостей та характеристик продукції чи послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені чи передбачувані потреби.

Управління якістю– це методи, що застосовуються для досягнення рівня якості, що відповідає проектно-конструкторським, контрактним та іншим вимогам.

Управління якістю має відбуватися системно, тобто. в організації, фірмі повинна працювати система управління якістю продукції, що є організаційною системою, що точно розподіляє відповідальність, операції, засоби та матеріали, необхідні для управління якістю.

Система якості– сукупність організаційної структури, схем, процесів, засобів і матеріалів, необхідні спільного управління якістю продукції. Дія системи якості поширюється на всі стадії життєвого циклупродукції, створюючи так звану "петлю якості".

«Петля якості»– модель взаємозалежних видів діяльності, які впливають якість на різних етапах – від встановлення потреб до оцінки задоволення.

Сучасне КК виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена, ця діяльність має здійснюватися під час виробництва. Важлива також діяльність із забезпечення якості, що передує процесу виробництва.

Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих та суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості потрібна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені та епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного на процес створення продукту з метою підтримання відповідного рівня якості.

Сьогодні в управлінні якістю важливе значення має наявність на фірмах сертифікованої системи управління якістю , що є гарантією високої стабільності та стійкості якості продукції. Сертифікат на систему якості дозволяє зберегти конкурентні перевагина ринку.

Відповідно до прийнятої термінології метод управління якістю– це спосіб і сукупність прийомів на кошти і продукти праці, створені задля досягнення необхідної якості.

Розглянемо класифікацію методів управління.

Методи управління якістю поділяються на:

Організаційні

Соціально-психологічні

Економічні

Організаційно-технологічні

Статистичні

Організаційні методи управління якістюнеобхідні для того, щоб сприяти такій організації керованої підсистеми, яка дозволить забезпечувати потрібну якість.

Соціально-психологічні методи управління якістю– це сукупність способів на духовні інтереси працівників, формування їх мотивацій, що з забезпеченням відповідного качества. Їхнє значення першочергово. Арсенал використання таких методів широкий – від виховання та пропаганди (патріотизму до фірми, самоповаги себе як працівника) до індивідуальних форм морального стимулювання.

Економічні методи управління якістювизначають способи впливу, засновані на застосуванні економічного стимулювання та створення матеріальної зацікавленості у досягненні заданої мети в галузі якості.

Організаційно-технологічні методи управління якістю- Це спеціальна група методів управління якістю.

Організаційно-технологічні методи поділяються на дві групи: методи контролю якості та методи регулювання якості.

Статистичні методи управління якістю:

1) Розшарування– один із найпростіших статистичних методів.

Якщо передбачається, що відхилення пов'язані з умовами виготовлення, слід проводити порівняльне вивчення виміряних показників за окремими шарами – окремо по машинам та устаткуванню, окремо по кожному оператору, окремо за вихідною сировиною, окремо за бригадами, роздільно за денною та нічною змінами тощо. д.

2) Графіки- дають можливість не тільки оцінювати стан на даний момент, але й спрогнозувати більш віддалений результат за тенденціями процесу, які можна виявити.

Графіки бувають кількох видів: графік, виражений ламаною лінією, стовпчастий графік, круговий графік, стрічковий графік, Z-подібний графік, карта порівняння планових та фактичних показників.

3) Діаграма Парето.У діяльності фірм, підприємств постійно виникають усілякі проблеми, вирішенню яких може сприяти діаграми Парето.

У складному економічному житті фірми (організації) проблеми можуть виникнути будь-якої миті у будь-якому підрозділі. Аналіз цих проблем завжди доцільно розпочинати зі складання діаграми Парето. З їх допомогою можна аналізувати широке коло проблем, що стосуються практично будь-якої сфери діяльності на фірмі, таких як:

Фінансова сфера

Сфера збуту

Сфера матеріально-технічного постачання

Сфера виробництва

Сфера діловодства.

4) Причинно-наслідкова діаграма (діаграма Ісікави).

У Японії для працівників першої лінії виробництва процес представляють як взаємодію 4 М: Матеріал (Material) – Обладнання (Machine) – Оператор (Man) – Метод (method).

Найбільш ефективним вважається груповий метод аналізу причин, що називається «мозковим штурмом».

Причинно-наслідкові діаграми можна застосовувати у будь-яких організаціях, починаючи від виробництва та закінчуючи сферою обслуговування.

5) Гістограма –дозволяє оцінити стан якості. Гістограми є стовпчастим графіком, побудованим за отриманими за певний період даними, які розбиваються на кілька інтервалів. Кількість даних, що потрапили до кожного з інтервалів, виражається висотою стовпчика.

Гістограма застосовується головним чином аналізу значень виміряних параметрів, але може використовуватися і для розрахункових значень.

Отримана в результаті аналізу гістограми інформація може бути легко використана для побудови та дослідження причинно-наслідкової діаграми, що підвищить обґрунтованість заходів, намічених для покращення процесу.

6) Діаграма розкидузастосовується на дослідження залежності між двома видами даних, наприклад, для аналізу залежності суми виручки від кількості звернень до продавця.

Діаграма розкиду, так само як і метод розшарування, використовується для виявлення причинно-наслідкових зв'язків показників якості та факторів, що впливають при аналізі причинно-слідчої діаграми.

7) Контрольні картивикористовуються у вигляді графіків, отриманих у ході технологічного процесу. Графіки відбивають динаміку процесу. Використовуються різні контрольні картки.

98. Кваліметрія як наука, її роль, методи та галузі практичного застосування

Спроби наукового підходу оцінки якості робилися давно. Багато вчених, таких як К. Комментц (Німеччина), Дж. Ван Еттінгер (США), Дж. Сіттіг (Нідерланди), А.В. Глічов, Г.Г. Азгальдів (Росія) присвятили свої роботи різним аспектам оцінки та оптимізації якості.

Сформувався новий науковий напрямок - "Кваліметрія". Це слово походить від поєднання латинських термінів «qualitas» - якість і «metro» - міра . Відповідно, кваліметрія –це наука про засоби вимірювання та кількісної оцінки якості продукції та послуг.

Кваліметрія виходить з того, що якість залежить від великої кількості властивостей продукту, що розглядається. Для того, щоб судити про якість продукту, недостатньо лише даних про його властивості. Потрібно враховувати умови, в яких продукт буде використаний.

Основною метою кваліметрії є розробка та вдосконалення методик, які дозволяють висловити якість конкретно оцінюваного об'єкта одним числом, що характеризує ступінь задоволення об'єктом суспільної чи особистої потреби.

Предмет кваліметрії– як кількісні, і некількісні методи оцінювання якості (смачно – несмачно, більш-менш приємний запах тощо.).

Сфера застосування інструментарію кваліметріїє досить широкою, оскільки кваліметрія дозволяє оцінювати як якість різноманітних об'єктів, а й якість праці, і навіть ефективність управлінських рішень.

З точки зору цілей та використовуваних для оцінки показників методи оцінки рівня якості класифікуються за двома видами: методи прямого рахунку і параметричні методи

Методи прямого рахунку , які забезпечують одержання кінцевого економічного результату, що дозволяє ухвалити економічно обґрунтоване рішення.

У свою чергу, можливі 2 підходи до оцінювання економічного результату.

1 підхід, з позиції економічної ефективностідля суб'єкта, що створює якість.

У цьому випадку визначається корисний економічний ефект для виробника, пов'язаний зі створенням та реалізацією оцінюваної якості об'єкта. Далі розраховуються витрати, необхідні створення та реалізації одержуваної виходячи з порівняння зазначеного ефекту з витратами його досягнення.

Принципово відрізняється 2 підхід до оцінки якості методом прямого рахунку. При цьому визначається корисний ефект для споживача від створюваної та реалізованої якості ( з позиції економічної ефективності для суб'єкта, що споживає якість).

Остаточна оцінка якості тут здійснюється шляхом порівняння даного ефекту не з витратами творця якості та його продавця, а з повними витратами споживача даної якості, що включають як ціну купівлі-продажу, так і всі витрати споживача, пов'язані з використанням об'єкта за призначенням.

Параметрические методи.

З урахуванням специфіки параметрів, що оцінюються, ці методи поділяються на розрахункові і експертні .

Розрахункові методидозволяють більш точно оцінювати рівень якості об'єктів, проте вони можуть бути застосовані для оцінки так званих жорстких параметрів.

До цих параметрів відносяться такі, які можуть бути виміряні відповідними приладами та розраховані на основі формул, що відображають об'єктивні закономірності. Наприклад, середній час обслуговування в ресторані є жорстким параметром, оскільки він може бути отриманий шляхом вимірювання за допомогою звичайного годинника.

Експертні методиоцінки рівня якості застосовуються для оцінки так званих м'яких параметрівякості.

До цих параметрів відносяться такі, які не можуть бути виміряні приладами та розраховані за формулами, що відображають об'єктивні закономірності.

Приклад таких параметрів – естетичні параметри, що характеризують зовнішній виглядоб'єкт.

Поряд з оцінкою м'яких параметрів якості найбільш широко дані методи використовуються при вирішенні проблем визначення вагових коефіцієнтів та ранжування апріорної інформації. (Апріорний - не спирається на знання фактів, чисто умоглядний)

Ранжуваннямназивається розташування ряд факторів, явищ, властивостей, показників якості, предметів праці тощо. (далі об'єктів ранжирування) у порядку зростання або зменшення будь-якої властивої їм ознаки шляхом присвоєння їм певного рангу.

Точність чи надійність ранжирування залежить від багатьох чинників, зокрема від професійної та кваліметричної компетентності експертів, їх об'єктивності, діяльності, зацікавленості результатах ранжирування, і навіть від кількості ранжируемых об'єктів.

Також надійність та точність ранжування визначаються ступенем узгодженості думок експертів. Чим узгодженість більша, тим надійніше і точніше результати ранжування. Інформація, отримана від експертів під час ранжирування, повинна піддаватися математико-статистичній обробці з метою визначення ступеня узгодженості їхніх думок.

Розрахунок ступеня узгодженості думок експертів, обчислення коефіцієнтів вагомості об'єктів, що ранжуються, без застосування сучасних обчислювальних засобів потребує великих витрат часу. В даний час математичні розрахунки, Як правило, здійснюються із застосуванням ЕОМ.

Розглянуті методи оцінки рівня якості можуть застосовуватися як окремо, і у різних поєднаннях.

Найбільш універсальною та широко застосовуваною є комплексна оцінка рівня якості.

Оскільки оцінка рівня якості – сукупність операцій, що з визначенням чисельного значення рівня якості об'єктів, можна оцінювання якості як особливий тип функції управління, спрямованої формування ціннісних суджень про об'єкт оцінки.

та завданням податкового планування, що поглинають їх. Отже, організація податкової діяльностіта виконання робіт з податкового планування у торгових компаніях можливі в рамках фінансової службишляхом розподілу податкових завдань між структурними підрозділами.

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК

1. Бризгалін А.В., Бернік В.Р., Головкін А.М., Бризгалін В.В. Методи податкової оптимізації. - М: Аналітика-Прес, 2001.

2.Заміровіч О.М. Податкове планування: організація робіт // Податкове планування. №1 2004.

3. Коментарі до Податкового кодексу Російської Федерації, частини першої/Под ред. А.В. Бризгалина. - М: Аналітика-Прес, 1999.

О. В. Литвинова

СИСТЕМНИЙ АНАЛІЗ МЕТОДІВ УПРАВЛІННЯ ЯКОСТЮ

ПРОДУКЦІЇ

Управління є складним і комплексним процесом в силу того, що включає безліч окремих елементів (підсистем, частин, явищ, процесів), кожен з яких може служити самостійним об'єктом дослідження, при цьому властивості і характер кожного елемента залежать від значної кількості факторів і параметрів , що мають різну природу і викликані різними причинами. Цілісну, всебічну картину досліджуваного об'єкта з урахуванням всіх взаємозв'язків та взаємодій між складовими його елементами дає можливість відтворити системний підхід – особлива методологія наукового пізнання, в основі якого лежить дослідження об'єктів як систем. Якщо управління зафіксувати як об'єкт дослідження, то з позицій системного аналізу він буде включати наступні елементи: об'єкт управління, суб'єкт управління, що управляють впливу, зворотний зв'язок між об'єктом і суб'єктом управління.

У будь-якій економічній керованій системі, до якого б виду вона не належала і як би не була складно організована (наприклад, система державного управління), завжди здійснюється та сама за змістом діяльність: формування та реалізація керуючих впливів, що знаходить зовнішній прояв в управлінських рішеннях та організаційних діях щодо їх реалізації. Керуючі впливи є найважливішими елементами управління як об'єкта дослідження, представленого як системи. Спосіб практичного здійснення керуючих впливів у будь-якій економічній системі є методи управління.

Макроекономічна, що діє державне регулювання, система управління, відноситься до складних багаторівневих ієрархічних систем управління, елементи якої розподілені за рівнями значимості, важливості та підпорядкованості. І керуюча система (державна законодавча система), і керована система (суб'єкти господарювання) мають у ній безліч рівнів управління, складно структурованих у підпорядкуванні одне одному. Функціонування всієї системи забезпечують вироблювані суб'єктами управління керуючі дії. При русі за рівнями ієрархії об'єкти управління, зазвичай, виступають суб'єктами управління, які з цілей, завдань, інтересів підлеглого їм рівня, виробляють управляючі впливу. У тій частині, в якій

Керівні впливу спрямовані на процеси, від яких залежить якість виробленої країни продукції, макроекономічна система управління трансформується в глобальну систему управління якістю продукції.

Законодавчі органи влади як багаторівневий ієрархічний суб'єкт управління у глобальній системі управління якістю реагують на різноманітну інформацію, що надходить із зовнішнього середовища, а саме: 1) глобальні тенденції в управлінні якістю; 2) інформація від контролюючих органів про виконання суб'єктами господарювання керуючих впливів імперативного характеру; 3) інформація про рівень конкурентоспроможності виробленої в країні продукції за фактором якості, джерелом якої є наукові дослідження, дані моніторингу соціально-економічних процесів, що протікають у країні, структура і зміст зовнішньоторговельного балансу країни і т.д. На підставі отриманої інформації, виходячи з цілей та пріоритетів розвитку країни, держава виробляє керуючі впливи на товаровиробники, зобов'язуючи їх забезпечувати дотримання певних вимог до якості виробленої ними продукції. Підкоряючись державним управляючим впливам, суб'єкти господарювання як багаторівневі виробничі системи розробляють і реалізують усім рівнях ієрархії власні управляючі впливу, створені задля досягнення певного рівня якості виробленої продукції.

Системний аналіз включає три основні етапи: 1) системне уявлення об'єкта дослідження; 2) вибір способу формалізації системи; 3) використання результатів системного дослідження.

У разі системного аналізу методів управління якістю продукції впорядковане, системне уявлення управління як об'єкта дослідження зводиться до виявлення всієї сукупності керуючих впливів, що застосовуються у глобальній системі управління якістю, та їх систематизації відповідно до будь-яких заданих дослідником ознак. Насамперед, необхідно розрізняти основні рівні методів - державу та суб'єкт господарювання.

Державне управління економікою полягає у встановленні правил, порядку економічної діяльностіта відповідальності за дотриманням цих правил на основі відповідних методів - способів реалізації керуючих впливів законодавчого, виконавчого та контролюючого характеру, що здійснюються правомочними державними установамита громадськими організаціями з метою пристосування соціально економічної системидо цілей національного розвитку. Необхідність втручання держави у регулювання ринкових відносин виникає як наслідок необхідності вирішення завдань, які не підвладні ринковому механізму. Значний обсяг об'єктивно необхідних регулюючих заходів залучає держава майже всі сфери економічної діяльності. Однак на відміну від системи державного управління в плановій економіці, що має тоталітарний характер, у ринковій економіці втручання держави в економічні процеси є керуючими впливом коригуючого характеру, тобто здійснюється у формі регулювання, спрямованого на ефективне формування ринкових відносин.

У складі методів державного регулювання, необхідність яких викликана недосконалістю ринкової системи, не здатної вирішувати автоматично загальнонаціональні проблеми, держава застосовує методи, що впливають на якість вироблених у країні продуктів праці. Це зумовлено необхідністю реалізації інституційного змісту

державного управління якістю продукції, а саме: безпеки як основної потреби, яку задовольняє якість будь-якого продукту праці; безпеки суб'єктів господарювання в аспекті відсутності деструктивного впливу з боку держави на їх діяльність у галузі управління якістю; безпеки споживачів як наслідок зобов'язань, які повинен взяти на себе виробник з приводу якості продукції, що випускається і поставляється споживачеві. Реалізація інституційного змісту управління якістю продукції вимагає розробки відповідних методів управління із боку держави, причому зазначені методи різняться залежно від цього, які саме аспекти інституційного змісту управління якістю вони покликані вирішувати.

Необхідність забезпечення безпеки вироблених у країні продуктів праці та безпеки споживачів викликає необхідність розробки методів державного регулювання, що характеризуються такими особливостями: 1) вони реалізують керуючі впливи примусового (заборонного) характеру на основі відповідних формальних правил, що встановлюють норми безпеки та механізм підтвердження цим нормам, та носять, за визначенням, неринковий характер; 2) вони не залучають (не можуть і не повинні задіяти) грошово-вартісні регулятори і є, по суті, організаційними методами, що передбачають комплекс адміністративних заходів щодо організації процесу забезпечення безпеки вироблених у країні продуктів праці та споживачів.

Будучи вільними товаровиробниками, за умов ринку суб'єкти господарювання повністю самостійні у виборі рівня якості виробленої ними продукції. Взаємини між виробниками та споживачами щодо формування фактичного рівня якості регулює ринок. Однак при цьому слід враховувати, що кожен суб'єкт господарювання здійснює виробництво продукції, перебуваючи в середовищі макрорегулювання, в якому він піддається не тільки адміністративним, заснованим на забороні, керуючим впливам з боку держави, а й керуючим впливам економічного характеру, в основі яких лежить застосування ринкових. регуляторів. На підставі застосовуваних у ринковій економіці грошово-вартісних регуляторів розробляються і реалізуються відповідні економічні методи державного регулювання: податкове регулювання, цінове регулювання, бюджетні асигнування, регулювання витрат суб'єктів господарювання на відтворення майна, що амортизується, регулювання ставок, відсотків за кредит та інші методи. Всі зазначені методи розрізняються за змістом, спрямованістю та силою впливу і безпосередньо впливають на суб'єкти господарювання, підвищуючи або знижуючи досягнуті ними результати фінансово-господарської діяльності. У тій частині, у якій ці методи впливають на процес управління якістю, який здійснюється на рівні суб'єктів господарювання, їх необхідно розцінювати як економічні методи державного регулювання якості продукції, що виробляється в країні. Основне призначення цих методів - стимулювати суб'єкти господарювання виробляти високоякісну, конкурентоспроможну як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку, продукцію.

У будь-якій економічній системі кожен суб'єкт господарювання змушений підпорядковуватися державним керуючим впливам імперативного характеру і розробляє власні керуючі впливи в галузі якості, що реалізуються на різних рівнях ієрархії. виробничої системи,

способом практичного здійснення яких також є методи керування якістю.

Під організаційними методами управління якістю лише на рівні суб'єкта господарювання слід розуміти способи практичного здійснення керуючих впливів загальноорганізаційного, функціонального та структурного характеру. До цих методів відносяться проектування систем якості, створення високоефективних взаємин з постачальниками. Економічні методи управління якістю, використовувані суб'єктами господарювання - це способи здійснення управляючих впливів, що надають прямий вплив на фінансові результати діяльності суб'єкта господарювання і матеріальну зацікавленість його персоналу в області досягнення цілей управління якістю. Суб'єкти господарювання в ініціативному порядку застосовують також дві групи методів, які умовно можна називати технологічними і виховними. Технологічні методи управління якістю застосовуються персоналом на різних рівнях виробничої системи для виявлення та вирішення проблем у функціонуванні системи якості на всіх етапах життєвого циклу продукції. Під виховними методами, що здійснюються на рівні суб'єкта господарювання, розуміються залучення працівників до колективного управління якістю, формування таких мотивів трудової діяльності, В якій якість продукції стає основною метою.

Інтеграція ринкової економіки країни у світогосподарські процеси створила необхідність у розробці принципово нової групиметодів, що ґрунтуються на глобальних тенденціях у галузі управління якістю, які умовно можна називати інтеграційними та які здійснюються як на рівні держави, так і на рівні господарюючого суб'єкта. Як реалізації державних керуючих впливів ці методи мають імперативний (законодавство у сфері захисту прав споживачів, порядок сертифікації та випробувань) та диспозитивний характер (стандарти ISO, що пройшли процедуру перетворення на державні стандарти). Суб'єкти господарювання, які прагнуть зміцнення власних конкурентних позицій, розробляють і реалізують інтеграційні методи управління якістю, спираючись, тим самим, на міжнародні тенденції в галузі якості та отримуючи допуск на міжнародні ринки.

Порівняльна класифікація методів управління якістю продукції, що застосовується у різних економічних системах, представлена ​​в табл.1. Основною класифікаційною ознакою в даній класифікації є рівень керуючих впливів у глобальній системі управління якістю, при цьому вид та характер застосовуваних методів визначається цілями та завданнями кожного рівня управління.

Проте системний аналіз методів управління якістю неспроможна обмежуватися їх систематизацією з урахуванням відповідних класифікаційних ознак. Обов'язковим етапом системного аналізу будь-якого об'єкта дослідження є формалізація виділених елементів системи. Формалізоване уявлення методів управління має здійснюватися шляхом кількісної оцінки ступеня їхнього впливу на керований об'єкт на основі статистичних методів, оскільки глобальна, за участю державного регулювання, система управління якістю є імовірнісною (стохастичною) системою, в якій управлінські рішення приймаються в умовах невизначеності, оскільки відсутня повна інформація про взаємодії усередині системи. Встановлено, що кожен суб'єкт господарювання управляє якістю, перебуваючи в середовищі

Таблиця 1

Класифікація методів управління якістю продукції залежно від рівня керуючих впливів та характеру економічної системи

Рівень керуючих ВОЗЛЄЙСГВІМЙ

Організаційні Економічні Інтеграційні Технологічні Виховні

Планова економіка Ринкова економіка Планова економіка Ринкова економіка Планова економіка Ринкова економіка Планова економіка Ринкова економіка Планова економіка Ринкова економіка

Держава Методи нормування вимог до якості: Прямі: Захист прав споживачів на якісну продукцію в сошветст-гавт зі світовимимітатами! державних стандартівна основі світового досвіду управління якістю Ратпрацювання та впровадження систем управління якістю, що відповідають вимогам міжнародних стандартів ISO та сертифікованих третьою стороною міжнародної торгівлі

стандартизація технічного регулювання; стандартизація Атестація Економічні санкції за порушення умов договору щодо якості продукції, що поставляється Директивне ціноутворення залежно від рівня якості продукції

1 ня соствгсгвия вань до якості: Непрямі:

систематичний суцільний контроль за дотриманням встановлених вимог за допомогою держприймання, держнагляду, регламентація договірних взаємо-взаємин господарюючих суб'єктів обов'язкова сертифікація; добровільна сертифікація; декларування відповідності; держконтроль та держнашор; захист прав споживачів Методи, що визначають захист характерів споживачів Централізоване планування Планове розподіл ресурсів Планові капіталовкладення та кредитування Цінове регулювання Податкове регулювання Бюджетне асигнування Регулювання запор на відтворення майна, що амортизується Регулювання ставок відсотків за кредит

Суб'єкти господарювання Проектування та впровадження систем управління якістю Проектування та впровадження систем ^ управління якістю як основи задоволення вимог споживачів Створення ефективних взанмооп ЮТШ! £ій з постачальниками Здійснення, облік та аналіз витрат на якість Осушсдегтіе, облік та аналіз витрат на якість з упором на витрату» інвестиційно-інноваційного характеру Стзгнегічні методи Групова робота Статистичний приймальний контроль Статистичне регулювання технологічних процесівЯпонські методи управління Групові методи аналізу та вирішення проблем якості Аналіз причин та наслідків відмов та ін. Залучення працівників у соціалістичне змагання в галузі якості Моральне заохоченняДОСЯГНУТИХ результатів у сфері якості Залучення працівників у колективне управління якістю Моральне стимулюваннярезультатів праці у сфері якості Формування мотивів трудової діяльності, вкладених у досягнення цілей організації у сфері якості

Розділ ІІ. Системи просторової організації економіки

макрорегулювання, представленої як економічними, і організаційними методами. Вплив організаційних методів держрегулювання насамперед визначається їх соціальним ефектом, що досягається через захист населення від споживання небезпечних продуктів праці, а також надзвичайно важливим для виробника ефектом підвищення довіри до нього з боку споживача. Економічний зміст організаційних методів державного регулювання визначається кількістю коштів, що виробник сплачує за підтвердження відповідності виробленої ним продукції вимогам безпеки. Зіставивши зазначені витрати та фінансові результати діяльності суб'єкта господарювання, можна судити про рівень впливу на нього організаційних методів державного регулювання якості продукції. Вплив економічних методів регулювання з боку держави на діяльність товаровиробників у сфері якості незрівнянно складніший. Відсутня явний, за аналогією з оргметодами показник, яким можна будувати висновки про результативності економічних методів. Цей показник має кількісно характеризувати найважливіший аспект управління якістю продукції для підприємства. Зрештою, саме цей показник виступатиме мірилом ефективності економічних методів регулювання, що застосовуються державою. Не йдеться про визначення ефективності в класичному розумінні сутності цього поняття як результату зіставлення ефекту та витрат на його досягнення, оскільки в даному конкретному випадку не можуть бути отримані формалізовані результати оцінки показників, необхідні для розрахунку ефективності. Швидше, йдеться про визначення найкращої дії економічних методів держрегулювання з точки зору досягнення максимального значення результуючого показника.

Зрештою, кількісна оцінка економічних методів державного регулювання якості полягає у встановленні місця та ролі кожного методу держрегулювання у формуванні рівня заданого результативного показника, що характеризує діяльність суб'єкта господарювання в галузі управління якістю, вибір якого має бути обумовлений пріоритетами розвитку не лише самого суб'єкта господарювання, але та країни загалом. При цьому кількісна характеристика кожного методу регулювання є самостійним фактором, а сукупність цих факторів є не що інше, як макроекономічне середовищесуб'єктів господарювання. Оскільки формалізація системи спрямована на вирішення завдання виявлення взаємозв'язків між виділеними елементами системи (в даному випадку - керуючими впливами на різних рівнях систем управління), є необхідним розробка такої факторної моделі, яка б оцінила вплив економічних методів держрегулювання на здатність суб'єктів господарювання здійснювати властиві даному рівню управління економічними методами управління якістю, від яких вирішальною мірою залежить життєздатність виробничої системи. Подібна модель дає можливість інтегрувати всі економічні методи управління якістю, що застосовуються в макроекономічних системах різних її рівнях.

На рис. 1 представлений алгоритм системного аналізу методів управління якістю, з якого випливає, що результати проведеного системного аналізу можуть бути використані для розробки концепції якості життя. Вплив економічних методів держрегулювання не обмежується впливом на діяльність суб'єктів господарювання у сфері якості. Методи регулювання якості, що застосовуються в даній конкретній економічній

Практичне використання

результатів системного аналізу для управління економічними

процесами__________________________

Розробка концепції якості життя на основі економічних методів управління якістю

Формалізація методів управління

якістю___________________________

1. Побудова багатофакторної кореляційно-регресійної моделі кількісної оцінки економічних методів управління якістю

2. Вибір моделі кількісної оцінки економічних методів управління якістю

3. Вибір способів формалізації методів управління якістю та методів^ які доцільно піддати формалізації

Етапи побудови моделі:

Відбір факторів, що визначають

досліджуваний результативний

показник;

Визначення форми залежності між факторними та результативними показниками;

Моделювання взаємозв'язків між результативним та факторним показниками;

Розрахунок впливу факторів та оцінка кожного з них у зміні величини

результативної ознаки________________

Багатофакторна модель кількісної оцінки економічних методів

управління якістю____________________

Кількісна оцінка економічних методів управління якістю на основі:

Науковій обґрунтованості та практичної значущості показників, відібраних для кількісної оцінки; -Вичерпного аналізу вихідних даних та варіантів досягнення поставлених цілей;

Точності розрахунків, обумовленої

підбором адекватних математикостатистичних методів, що найкраще відображають характер досліджуваного явища______________________

Систематизація методів управління

якістю____________________________

5. Розробка класифікаційних ознак та відповідної цим ознакам систематизації методів управління якістю.

4. Вивчення підходів до класифікації методів управління.

3. Обґрунтування вибору керуючих впливів як основного елемента системи керування якістю.

2. Розгляд структури

глобальної системи управління

якістю.

1. Вивчення сутності системного підходу та властивостей системи.

Рис.1. Етапи системного аналізу методів управління якістю продукції

системі, неминуче впливають якість життя індивідів, здійснюють у ній функцію споживання.

Результатом дії економічних методів державного регулювання на діяльність суб'єктів господарювання в галузі управління якістю має бути створення умов для постійного підвищення якості їхньої продукції. У результаті підвищення якості відбувається зростання обсягів виробництва продукції (на внутрішньому ринку – внаслідок витіснення аналогів іноземного походження, на зовнішньому ринку – як результат виробництва продукції понад ту кількість, яка необхідна для внутрішнього споживання). Це стимулює вплив на внутрішньоекономічний розвиток країни, оскільки тягне за собою підвищення ВВП, податкових вилучень у державну скарбницю. Відбувається зростання зайнятості та доходів населення, задіяних у виробництві продукції. Зрештою, створюються реальні передумови зростання споживання товарів населенням країни всіх економічних показників, які кількісно характеризують якість життя у аспекті споживання будь-яких товарів праці. Тенденції зміни показників споживання продукції, пов'язані з її якістю, під впливом економічних методів регулювання якості, так само очевидна: підвищення якості продукції означає розширення кількості задовольняються через якість даного продукту праці потреб індивідів і, зрештою, задоволення всього комплексу потреб у ньому. Отже, методи регулювання, що застосовуються державою в ринкових умовах господарювання, повинні розглядатися не тільки в контексті впливу на здатність суб'єктів господарювання виробляти високоякісну, конкурентоспроможну продукцію, а й з погляду впливу на процеси, що забезпечують якість життя споживачів цієї продукції.

А. В. Катаєв

ПИТАННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА УПРАВЛІННЯ ДОВГОТЕРКОВИМИ МЕРЕЖОВИМИ ПУЛАМИ

Більшість віртуальних організаційних форммає тимчасовий характер функціонування та орієнтоване виконання певного ринкового замовлення чи проекту. Довгостроковий мережевий пул як форма віртуального підприємства орієнтований на постійний пошук та виконання різних ринкових замовлень за рахунок взаємодії та співпраці різних учасників, що спричиняє труднощі в організації та управлінні такими віртуальними підприємствами.

Більшість визначень віртуального підприємства підкреслюють тимчасовий характер підприємства, кооперацію та орієнтацію на потреби конкретних споживачів або ринкове замовлення, наприклад:

1. «Віртуальне підприємство - це добровільна тимчасова форма кооперації кількох, зазвичай, незалежних партнерів (підприємств, інститутів, окремих осіб), забезпечує завдяки оптимізації системи виробництва благ велику вигоду клієнтам» .

2. «Віртуальне підприємство - це тимчасова коопераційна мережа підприємств (організацій, окремих колективів та людей), які мають ключові компетенції для найкращого виконання ринкового замовлення, що базується на єдиній інформаційної системи» .

Довгостроковий мережевий пул можна визначити як динамічну мережу взаємодіючих підприємств, що базується на єдиній інформаційній системі.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

• Вступ
• 1. Теоретична глава
• 1.1 Проблема аналізу якості роботи у менеджменті
• 1.2 Принципи оцінювання якості управління
• 1.3 Шляхи та методи оцінки якості управлінської діяльності
• 1.3.1 Види оцінювання якості управлінської діяльності
• 1.3.2 Методи порівняльного аналізу якості управління
• 1.4 Шляхи підвищення ефективності управління
• 2. Аналітичний розділ
• 2.1 Загальна характеристика підприємства
• 2.2 Аналіз зовнішнього середовища
• 2.3 Аналіз виробничої структури
• 2.4 Аналіз організаційної структури підприємства
• 2.5 Персонал підприємства
• 3. Практична частина
• 3.1 Аналіз якості управління на ВАТ "Лебединський ГЗК"
• 3.2 Рекомендовані методи аналізу якості менеджменту на ВАТ "Лебединський ГЗК"
• Висновок
• Список використаних джерел

Вступ

Грамотне, кваліфіковане управління (менеджмент) – це основа успішної роботи підприємств. Особливістю сучасного менеджменту є його спрямованість на ефективне господарювання в умовах дефіцитності ресурсів, поступове зменшення регулювання виробництва адміністративними методами, інтенсифікацію виробництва.

Сучасний менеджмент повинен сприяти розвитку ринку, товарно-грошових відносин оптової торгівлізасобами виробництва, конвертованості грошей, стабілізації ринкових цін. Характерною рисою розвитку сучасного менеджменту є посилення тенденції технократизму, що виявляється у впровадженні нових технологій управління з урахуванням інформаційних технологій.

Менеджмент, хоч і грає цілком певну роль організації, тим щонайменше, хіба що пронизує всю організацію, торкаючись і торкаючись майже всі сфери її діяльності. Однак при всьому різноманітті взаємодії менеджменту та організації можна досить чітко встановити межі діяльності, що складають зміст менеджменту, а також чітко визначити суб'єкти управлінської діяльності - менеджерів.

Кінцевою метою менеджменту є забезпечення прибутковості або прибутковості в діяльності підприємства шляхом раціональної організації виробничого процесу, включаючи управління виробництвом та розвиток техніко-технологічної бази, а також ефективне використання кадрового потенціалу при одночасному підвищенні кваліфікації, творчої активності та лояльності кожного працівника.

Управління персоналом включає багато складових. У тому числі: кадрова політика, взаємини у колективі, соціально-психологічні аспекти управління. Ключове місце займає визначення способів підвищення продуктивності, шляхів зростання творчої ініціативи, і навіть стимулювання і мотивація працівників.

Звернення до людського фактора – це революційний переворот у науці управління та менеджменту. Саме "людський фактор" визначає нині конкурентоспроможність та ефективність організації. Тому в останні роки витрати на людину стали розглядатися не як витрати, бо як активи компанії, які треба правильно використовувати. Тому така система управління, де основна увага приділяється людському фактору є найбільш оптимальною в умовах ринку.

Актуальність теми дослідження полягає в тому, що ефективність управління визначається ступенем взаємодії свідомої управлінської діяльності із законами ринкової економіки. Перебудова управління економікою шляхом початку нових форм господарювання пред'являє підвищені вимоги до професійного рівня менеджерів. Вони повинні володіти основами ефективної організаціївиробництва, раціонального та економного використання всіх видів ресурсів, планової роботи. Ринкові відносини змінюють погляди на природу, роль, сутність та значення праці керівника. На перше місце висувається самостійність, ініціатива, заповзятливість, творче мислення, готовність до розумного ризику.

У той час як більшість ресурсів організації представлена ​​матеріальними об'єктами, вартість яких з часом знижується за допомогою амортизації, цінність людських ресурсів з роками може й повинна зростати. Таким чином, як для блага самої організації, так і для особистого блага службовців своєї організації, керівництво має постійно працювати над розвитком потенціалу кадрів.

Успішна програма розвитку кадрів сприяє створенню робочої сили в, що має вищими здібностями і сильної мотивацією до виконання завдань, що стоять перед організацією. Звичайно, це має вести до зростання продуктивності, а значить, і до підвищення цінності людських ресурсів організації.

1. Теоретична глава

1.1 Проблема аналізу якості роботи у менеджменті

Розмаїття форм власності, конкуренція з-поміж них, прискорений розвиток ринкових відносин вимагають особливо тонкого, вправного управління. Система управління має забезпечити умови, за яких кожен керівник будь-якого рівня вважав би своїм найважливішим завданням організацію активного пошуку реальних можливостей підвищення результативності праці. Водночас вона повинна мати здатність до саморегулювання та самовдосконалення, спрямованого на широке застосування нових високоефективних організаційних форм та методів управління, технологій та науково-технічних досягнень.

Менеджмент (у максимально широкому значенні) - означає створення, управління, контроль та максимально ефективне використання соціально-економічних систем та моделей різних рівнів.

Основні функції менеджменту: планування, організація, мотивація, комунікації, управління, процеси розробки та прийняття рішень, контроль. Взаємозв'язок цих функцій визначається тим, що не можна керувати неорганізованою системою, тобто чим краще організоване підприємство, тим менше воно потребує управління.

Настійні заклики збільшувати якість управління звучать повсюдно. Тим часом втілити це прагнення нормативні вимоги, конкретні показники важко з тієї простої причини, що сам термін "якість управління" трактується і в науці управління і в практиці дуже розпливчасто, невизначено.

Сенс поняття " якість управління " інтуїтивно зрозумілий і загалом відбиває рівень досконалості процесів управління. Разом з тим стосовно управлінських робіт категорія "якість" потребує аналізу не тільки для розкриття сутності цієї категорії, а й з метою чіткої структуризації та формування конкретних шляхів підвищення якості управління економікою.

Спроба перевести управління визначення поняття " якість " , використовуване стосовно продукції матеріального виробництва, товарам, не призводить до успіху. Дійсно, розуміючи якість як сукупність властивостей продукту, що характеризують його здатність задовольняти потреби, пов'язані з призначенням цього продукту, ми отримуємо лише невиразне уявлення про те, що є якістю такого своєрідного продукту, як управління. Адже управління - це продукт, а вид діяльності, завершальний створенням такого специфічного товару як управляючі впливу, управлінські рішення.

З іншого боку, безпосередній продукт управління представлений у вигляді інформації, а інформація задовольняє потреби в ній зовсім іншим чином, ніж матеріально-речовий продукт, і до того ж сама потреба в інформації, що виробляється управлінням, не може бути виражена в такій же явній формі, як потреба у продукції, товарах, послугах.

Але це ще не все. Найголовніше полягає в тому, що інформаційний управлінський продукт у вигляді рішень, постанов, планів, програм, законів, нормативів сам собою не задовольняє і не покликаний задовольняти кінцеві потреби людей, суспільства, економіки. Лише, будучи перенесеним на об'єкт управління, спонукавши об'єкт діяти необхідним суб'єкта управління чином, процес управління призводить до створення споживаного товару, якість якого можна оцінити наскільки можна задовольняти потребы. Виникає цілий ланцюг причинно-наслідкових зв'язків: "якість управління - якість функціонування об'єкта управління - якість продукту, створюваного об'єктом управління".

1.2 Принципи оцінювання якості управління

Розкриття змісту поняття "якість управління" певною мірою визначає підходи до його оцінювання, вироблення шляхів підвищення якості. Але як описати методи визначення, вимірювання якості управління, слід встановити вихідні принципи, ключові ідеї оцінювання якості управління економічними об'єктами і процесами.

Коли йдеться якість продукції, мають на увазі комплекс її споживчих властивостей, кожна з яких або піддається фізичному виміру, або встановлюється шляхом порівняння. Переважна більшість видів продукції відноситься до тих, що тиражуються, тобто що випускаються у значній кількості екземплярів. І тут з досить великої сукупності об'єктів найкращий береться за зразок якості. Якість будь-якого об'єкта з цієї групи встановлюється шляхом порівняння його властивостей із властивостями, властивими цьому зразку: що ближче властивості до еталону - то вище якість. Еталон не обов'язково повинен існувати як фізичний об'єкт, він може бути представлений набором властивостей, умов, вимог, зафіксованих у стандартах, нормативних матеріалах, технічних умов. Такий зручний та надійний підхід практично неприйнятний для виявлення якості управлінських рішень. Адже у процесі управлінської роботи необхідно виробити єдине управлінське рішення, котрому зразок може бути заздалегідь заданий. Тільки під час розробки управлінського документа ми прагнемо наблизитись до деякого ідеального результату.

Оцінка якості продукції відокремлюється як самостійного процесу, відокремленого від процесу виробництва та здійснюваного зазвичай органами технічного контролюпісля завершення виробничого процесу. По-іншому справи з якістю планування та управління. Тут оцінка якості готового продукту не є основною. Хоча вона і може мати місце, але буде запізнілою, адже в цьому випадку не можна відбраковувати шляхом поділу кінцевого продукту на придатний і непридатний. Після завершення роботи, коли підготовлено єдиний документ, він має бути свідомо придатним. Звідси випливає, що відокремлення та виділення оцінки якості у вигляді самостійної завершальної процедури контролю не характерне для управління.

Необхідна оцінка якості управлінських робіт, що проводиться до їх завершення і дозволяє завчасно усунути недоліки та довести якість до кондиції. Така оцінка має супроводжувати робочий процес за аналогією з технологічним контролем у матеріальному виробництві. Таким чином, натомість схеми "робота - контроль якості підсумкового результату роботи", характерної для виробництва продукції, у плануванні, управлінні використовується схема: "робота і безперервно супроводжує її оцінювання якості". Така супроводжуюча оцінка є невід'ємною частиною процесу управління, граючи роль зворотний зв'язок у системі регулювання якості цієї діяльності. Відповідно ця оцінка не вимагає відокремлення у вигляді спеціальної процедури, що вичленовується з оцінюваного процесу, і переслідує не так мета контролю якості, скільки пошук шляхів його підвищення.

Виходячи з цих передумов сформулюємо найважливіші принципи оцінювання якості управлінських робіт. При цьому спиратимемося на вихідне положення, відповідно до якого якість управління є об'єктивно існуючою категорією, що відображає реальні властивості цієї діяльності та обумовлена ​​її спрямованістю, способами здійснення, взаємозв'язком з іншими видами діяльності.

Комплексність оцінок якості. Цей принцип полягає в тому, що судження про управлінську роботу має бути багатостороннім, враховувати різні ознаки та властивості, що виражають окремі сторони якості цього виду діяльності. Оскільки якість управління представляє синтетичне поняття, незводиться до єдиного універсальному критерію, то й система оцінювання якості має бути багатокритеріальною. Локальні ознаки та критерії дають уявлення лише про певні сторони якості управлінських робіт, тоді як найповніше висновок про якість можна зробити лише на основі систематизованої сукупності ознак, що характеризують усі основні компоненти аналізованих управлінських процесів.

Не виключається можливість використання інтегральних критеріїв та оцінок якості, однак такі оцінки не здатні замінити комплексну, набагато повнішу та представницьку систему оцінок.

Принцип комплексного оцінювання якості випливає із системного підходу, застосування системного аналізу в управлінні. Сформулюємо такі умови прояву цього підходу, що враховуються при оцінюванні якості управління:

· Формування управлінських рішень з урахуванням виробничо-економічних, соціальних, ринкових факторів;

· взаємозв'язок цілей та ресурсів, їх збалансованість, пошук шляхів раціонального використання та перетворення ресурсів для досягнення намічених цілей;

· Повнота обліку ресурсних потреб, включаючи трудові, матеріальні, фінансові, природні, інформаційні ресурси;

· Облік взаємодії регіональних та галузевих факторів;

· Облік взаємозв'язків між різними рівнями господарського керівництва та взаємодії інтересів різних рівнів;

· Облік відтворювальних зв'язків між процесами виробництва, розподілу, обміну та споживання продукції;

· Облік взаємодії стадій єдиного науково-технічного циклу: "наука - техніка - виробництво - споживання";

· Розгляд в єдності натурально-речового та вартісного виміру обсягів виробництва, витрат, споживання;

· взаємозв'язок короткострокових проблем із довгостроковою стратегією розвитку, облік довгострокових наслідків прийнятих рішень та їх дії у різних часових горизонтах;

· Облік впливу управлінських рішень на соціальне середовище та місце існування людини;

· Аналіз мотивів діяльності та інтересів різних соціальних

· Груп;

· Облік зовнішньоекономічних аспектів аналізованої проблеми.

Поєднання кількісного та якісного аналізу. При встановленні якості управління необхідно застосовувати та поєднувати кількісні та якісні методи та оцінки. Під кількісними розуміються такі способи оцінювання, які дають можливість формувати числові оцінки, тоді як якісні судження не виражаються у числовій формі.

Якісні методи аналізу спираються використання так званих евристичних оцінок, застосовуваних зазвичай експертами, експертними групами і комісіями, порадами, колегіями з урахуванням досвіду, інтуїції, порівнянь. Якісний аналіз проводиться за допомогою процедур, алгоритм яких не зафіксовано заздалегідь, тобто зміст цих процедур не регламентований і самі процедури не мають розрахункового характеру.

Кількісні методи аналізу якості управління здійснюються за допомогою застосування розрахунково-обчислювальних процедур та встановлення критеріїв якості у числовій формі. Кількісні оцінки можуть бути результатом якісного методу, якщо на завершальній стадії якісного аналізу експертним шляхом встановлюється числова оцінка (наприклад, бал, коефіцієнт, прогнозне значення) якісної характеристики.

Слід зазначити, що поділ методів аналізу на кількісні та якісні не носить абсолютного характеру, між ними важко провести рису, що розділяє. Спостерігається тенденція до розширення напівякісних оцінок та критеріїв - порядкових, рангових, інтервальних ("вилочних"), які, по суті, представляють змішані кількісно-якісні вимірники. Використання таких оцінок саме собою свідчить на користь поєднання кількісного та якісного аналізу.

Поєднання об'єктивних та суб'єктивних оцінок. Аналіз якості управління слід здійснювати як за допомогою суб'єктивних оцінок, що виражають судження керівників, фахівців, так і з використанням об'єктивних оцінок, що визначаються на основі інформації та за допомогою алгоритмів, що не залежать від суджень окремих осіб. Суб'єктивне оцінювання необхідне і неминуче, оскільки воно дозволяє врахувати індивідуальні думки кваліфікованих фахівців, які найбільше знаються на цьому питанні. Але суб'єктивний аналіз здатний привносити елемент свідомого чи неусвідомленого спотворення оцінок у зв'язку з упередженістю думки та особистою зацікавленістю суб'єкта, що аналізує якість.

Об'єктивне оцінювання позбавлене штучного зміщення та спотворення, але і йому також властиві явні недоліки. Об'єктивність, а точніше, об'єктивізація, що досягається ціною використання лише кількісної інформації та розрахункових процедур, різко обмежує можливості обліку тих найважливіших елементів якості, які не піддаються прямому виміру та розрахунку. Таким чином, під виглядом об'єктивності в оцінюванні здатні проникати неповнота і непредставність оцінок, з'являється небезпека підміни сутнісно-змістовних ознак якості формальними.

Використання принципу поєднання об'єктивних та суб'єктивних оцінок потребує відмінності понять: "суб'єктивний" та "суб'єктивістський", "об'єктивний" та "об'єктивістський".

Суб'єктивний підхід та суб'єктивне оцінювання представляють закономірний прояв індивідуальності, особистих суджень, власної точки зору, заснованої на переконаннях, накопичених знаннях, досвіді, інтуїції. Суб'єктивістський підхід - це свідоме порушення об'єктивності, навмисне спотворення оцінки виходячи з особистої зацікавленості, упередженості, бажання нав'язати за будь-яку ціну пріоритет власних суджень. Суб'єктивні оцінки повинні бути притаманні встановленню якості управлінських робіт та пошуку шляхів їх удосконалення, тоді як суб'єктивістських оцінок слід уникати.

Об'єктивний підхід представляє оцінювання, очищене максимально можливою мірою від впливу побічних факторів, що привносяться окремими особами, які виявляють елементи суб'єктивізму в судженнях. Об'єктивність є об'єктивність, справжність. Об'єктивізм чи об'єктивістський підхід є виразом прагнення відстояти під ширмою "об'єктивності" спотворені оцінки. Ґрунтом об'єктивізму служить зазвичай недосконалість методів та критеріїв оцінювання, заснованих на прагненні виключити суб'єктивний фактор, замінивши його прямими вимірами, розрахунками, кількісними оцінками. Об'єктивістські оцінки є результатом формалістичного ставлення до оцінювання, надмірної переваги формалізованих методів, які здатні призводити до настільки ж несприятливих наслідків, що і суб'єктивізм.

Важливо підкреслити, що суб'єктивні оцінки власними силами, якщо де вони вироджуються в суб'єктивістські, як не знижують, і навіть підвищують рівень об'єктивності. Саме тому їх слід усіляко поєднувати з об'єктивними оцінками. Об'єктивності суб'єктивних оцінок сприяє надання їм групового характеру, тобто інтеграція особистих оцінок у колегіальні. Тому однією з найважливіших умов поглиблення контролю та підвищення якості управлінських робіт є прийняття та обговорення управлінських рішень на колегіальній основі.

Поєднання внутрішнього та зовнішнього оцінювання якості. Внутрішніми називатимемо оцінки якості, що здійснюються самими виконавцями, тобто працівниками органів управління. Зовнішніми вважатимемо оцінки якості з боку вищих органів, замовника робіт, спеціальних органів та осіб, які виконують функції контролю, наукових організацій. Зовнішнє оцінювання якості найчастіше застосовується на завершальних стадіях підготовки управлінських рішень, проектів, документів.

Для управлінських робіт найбільш характерним є внутрішнє оцінювання якості, обумовлене творчим характером цього виду людської діяльності. Управлінню внутрішньо притаманні операції самоаналізу, самооцінки, самоконтролю. Формування управлінських рішень так чи інакше передбачає пошук можливих рішень, їх аналіз, відбір кращого варіанта Така послідовність процедур виконується багаторазово кожним працівником та групами на всіх етапах вироблення управлінських рішень. Аналіз варіантів свідомо містить оцінку їх якості, цим процедури оцінювання вбудовані у будь-який вид управлінської діяльності. Працівник апарату управління не може виконувати свою роботу без оцінювання її проміжних та кінцевих результатів, оскільки за допомогою оцінювання він здійснює налаштування роботи на високу якість. Звичайно, методи та критерії оцінювання у різних працівників різняться і видом, і ступенем досконалості, відрізняється і цільова установка оцінки, але сам факт її присутності у будь-якій управлінській роботі слід визнати безперечним.

Самооцінка та самоконтроль сприяють підвищенню якості діяльності працівників апарату управління, тому треба всіляко розвивати їхнє вміння творчо та критично оцінювати свою роботу з позицій її якості, поглиблювати самооцінку та підвищувати її роль. Досить часто процедури внутрішнього оцінювання якості робіт із боку самих працівників передбачені та регламентовані порядком, організацією та технологією їх виконання. Так, обговорення ходу робіт та їх проміжних результатів на нарадах виконавців та у процесі робочих контактів виконавців з керівниками пов'язано з| оцінювання якості на основі перехресних взаємних оцінок, зіставлення суджень, додаткових оцінок з боку керівників.

Безперервність та етапність здійснення оцінок якості.

Оцінювання якості управлінських робіт має супроводжувати їх виконання і в цьому сенсі бути безперервним, бути присутнім на всіх етапах виконання робіт. Чим ближче до завершення знаходяться розробка плану дій та підготовка господарського рішення, тим складніше вносити до них кардинальні зміни, спрямовані на підвищення якості. У результаті оцінювання якості слід здійснювати вже ранніх стадіях робіт. На кожному з етапів оцінка якості ставить своїм завданням не тільки контроль відповідності раніше виконаних робіт певним вимогам та умовам, а й встановлення шляхів підвищення якості на наступних етапах розробки та практичної реалізаціїуправлінські рішення. Замикаюча оцінка якості повинна здійснюватись за кінцевим результатом практичного здійснення рішення. Безперервність поетапного оцінювання якості управлінських робіт багато в чому забезпечена завдяки органічній вбудованості самооцінки у технологію формування та реалізації управлінських рішень. Водночас методику, організацію та технологію колективної роботи, управлінського процесу загалом слід будувати з урахуванням необхідності безперервного супроводжуючого оцінювання якості.

Безперервний розвиток системи оцінювання. Будь-яка сукупність методів та критеріїв оцінювання якості не може розглядатися як всеосяжна та закінчена. Саме поняття якості управління безперервно розвивається і збагачується у міру поглиблення пізнання економічних законів та суспільних потреб. Відповідно, повинна вдосконалюватися і система оцінювання якості на основі прогресу економічної науки.

Постійна зміна економіки як об'єкта управління породжує необхідність здійснювати адекватні зміни в системі управління економікою, а також покращувати способи та показники оцінки якості, приводити їх у відповідність до нового стану об'єкта управління

Крім того, якщо методи та критерії оцінки якості робіт протягом тривалого часу залишаються незмінними, виконавці робіт адаптуються до системи оцінювання та починають працювати не на високій якостіа на високі оцінки якості. Щоб не дати можливості пристосувати свою діяльність до використовуваної системи оцінювання, треба періодично вдосконалювати цю систему, роблячи її менш уразливою до штучного підстроювання

1.3 Шляхи та методи оцінки якості управлінської діяльності

1.3.1 Види оцінювання якості управлінської діяльності

Види оцінювання залежать від того, хто і як оцінює роботу.

Самооцінювання.У будь-яку управлінську діяльність, як ми вже відзначали, входять аналіз і контроль якості з боку самої особи, яка виконує роботу. Без самоконтролю та самооцінки якості у пошуку кращого рішення не було б відбраковування, варіантного відбору, що становлять невід'ємну властивість процесу підготовки та прийняття рішень

За своєю природою, змістом, призначенням оцінки якості власної роботи - це найретельніші, кропіткі, детальні та ємні оцінки, а за високого професійного рівня працівника - дуже кваліфіковані та глибокі. Найчастіше мало хто, крім самого працівника, здатний так само повнотою встановлювати якість виконаної роботи. У той самий час технологія самооцінки значною мірою індивідуалізована, її важко регламентувати і контролювати, результати оцінок фіксуються переважно у пам'яті працівника і недоступні загальному огляду. Такі оцінки є суб'єктивними, внаслідок чого вони можуть бути індивідуально-орієнтованими. Наприклад, несамокритичний працівник схильний прагнути рівня якості, достатнього, щоб " здати " роботу. Цей рівень буде йому граничним і отримає вищу оцінку, оскільки подальше підвищення якості над його інтересах. Автор будь-якої ідеї часто тяжіє до завищення оцінки її якості. Отже, необхідно враховувати вплив психологічних факторів на самооцінку роботи

Оцінювання з боку керівників робіт. Керівники органів управління, проектів, програм, наукові керівники встановлюють якість робіт, спираючись насамперед на систему "внутрішніх" оцінок та суджень, процедури формування яких не регламентовані. Оскільки керівники виступають у ролі творців центрального задуму при виробленні, обґрунтуванні та прийнятті управлінських рішень, їх оцінки якості є, з одного боку, самооцінками, з іншого боку – контрольно-перевірочними оцінками стосовно керованих робіт підлеглих співробітників.

Оцінки якості з боку керівників часто формуються у явному вигляді і доводяться до працівників як елемент керуючого впливу, що здійснюється з метою направити роботу в потрібне русло, знайти раціональне рішення, усунути помилки та прорахунки окремих працівників Атестаційне оцінювання якості робіт та працівників проводиться періодично для перевірки відповідності працівників займаним посадам, при висуванні їх на підвищення. Оцінювання робіт керівниками також здійснюється також під час підбиття підсумків роботи за певний період. У той же час багато оцінок якості управлінської діяльності, що виробляються керівниками, проводяться ними "для себе", для аналізу варіантів управлінських рішень, що приймаються самим керівником, та відсіювання непридатних варіантів

Алгоритми та процедури оцінювання якості управлінських робіт їх безпосередніми керівниками, як і самоконтроль співробітників, найчастіше суто індивідуальні, спираються в основному на досвід та інтуїцію. Оскільки керівники та провідні співробітники зазвичай мають високу професійну кваліфікацію, володіють навичками роботи, глибоко розуміють та сприймають цілі діяльності, їх оцінки якості в принципі можуть бути найбільш представницькими та достовірними. Однак і цим оцінкам нерідко властивий суб'єктивізм

Оцінювання з боку замовників. Найкращі різні видиуправлінських робіт, пов'язаних з підготовкою проектів законів та інших нормативних актів, проектів управлінських рішень, програм, прогнозів, обґрунтувань, аналітичних матеріалів, виконуються на замовлення зовнішніх стосовно виконавців робіт організацій Найчастіше це роботи, що проводяться на договірних, контрактних засадах або за вказівкою вищих органів управління. Так як замовник виступає в ролі споживача результатів виконаної роботи, а часто і її покупця, то його судження про якість є визначальним для виконавців робіт. спеціальна комісія, її висновок стає важливішим за оцінку замовника Зазвичай замовники психологічно схильні до заниження якості робіт, що приймаються ними Оцінювання робіт з боку замовників може виконуватися в міру завершення окремих етапів або виконання роботи в цілому.

Колегіальне оцінювання. До колегіальних відносяться групові, колективні оцінки, що формуються групою осіб, уповноважених оцінювати якість управлінських робіт або зацікавлених у проведенні оцінки. Такі оцінки здійснюються у вигляді формування колективної думки спеціально створюваних груп експертів постійно діючих комісій, рад, колегій, і навіть шляхом винесення проектів колективне обговорення. Колегіальні оцінки доцільно розділити такі групи: а) оцінки із боку вищих органів; б) оцінки постійно діючих рад та комісій; в) оцінки, що формуються спеціально створеними експертними групами; г) оцінки виробничих нарад колективів, які виконували роботи; д) оцінки з урахуванням широкого обговорення.

Постійно діючі комісії та поради у вигляді колегій міністерств та відомств, вчених рад, науково-технічних рад, експертних комісій та порад періодично розглядають, обговорюють, аналізують на своїх засіданнях проекти управлінських рішень, пропозиції щодо вдосконалення управління, даючи їм колегіальну оцінку. На таких порадах порівнюються різні думки та судження, виробляється узагальнена думка, досягається високий рівень представницькості оцінок. Крім того, до складу колегій та експертних рад включаються найбільш досвідчені фахівці, що є передумовою високого кваліфікаційного рівня висновків, що ними виробляються. Проте різношерстість складу колегій, різкі відмінності у рівні професіоналізму їх членів, крайня суперечливість суджень учасників процесу оцінювання, різний рівень зацікавленості в об'єктивності оцінок часто призводить до непредставності загальної оцінки.

Групове оцінювання якості робіт найчастіше має місце з боку самих працівників, коли розгляд результатів роботи виноситься на виробничу нараду відділу, сектору, іншого підрозділу. Обговорення підсумків або проміжних результатів діяльності особами, які здійснюють цю діяльність, дуже корисно, оскільки сприяє проведенню творчих дискусій, обміну думками, висловлюванню критичних зауважень з боку колег, а також виробленню колективних думок про шляхи усунення недоліків та підвищення якості матеріалів, документів, рішень, що готуються. . Крім того, виробничі наради підрозділів з метою спільного обговорення якості виконаних робіт та шляхів його підвищення сприяють ознайомленню працівників зі змістом та характером діяльності їхніх колег, що допомагає налагодженню тісних контактів поглибленню взаємодії та узгодженості та у результаті веде до підвищення якості роботи всього підрозділу.

Традиційним способом розвитку та посилення демократизму у виробленні та прийнятті великих соціально-економічних рішень стало залучення до обговорення їхніх проектів широких мас. Всенародне обговорення проектів управлінських рішень породжує безліч творчих пропозицій про те, як можна поліпшити ці рішення, підвищити їхню якість. Проте процес всенародного обговорення, проведення референдумів та навіть простих опитувань громадської думки- Досить дорогий метод оцінювання якості управлінських проектів, що супроводжується до того ж висловлюванням маси непрофесійних суджень та пропозицій.

Різноманітність видів та форм колегіального оцінювання якості управлінських робіт надає йому вагомості та сприяє широкому поширенню цього методу оцінювання. Групові оцінки набувають значного поширення у системі управління якістю господарську діяльність.

Більшість колегіальних оцінок якості управлінських робіт відрізняються найбільшою об'єктивністю з усіх форм оцінювання, що застосовуються. У той же час їхня перевага не носить абсолютного характеру, тому що і їм властиві певні обмеження, які доводиться брати до уваги.

Колегіальне оцінювання має досить низький рівень оперативності, вимагає серйозної організаційної підготовки, великих витрат часу, тому подібні оцінки застосовуються переважно на заключних стадіях робіт, коли аналізу піддається завершений етап роботи, підготовлений проект. Найчастіше вироблення колегіальних оцінок пов'язані з необхідністю формування груп авторитетних фахівців високого рангу, яких вдається залучити лише короткі періоди часу. У зв'язку з цим об'єктом групової оцінки стають лише найважливіші та значущі роботи. Глибина колективної оцінки великою мірою залежить від наявності групи, що виробляє оцінювання, фахівців вузького профілю, відповідного змісту і характеру аналізованої роботи. Звідси - підвищені вимоги до складу експертної групи чи комісії, які завжди вдається виконати. Складно виробити загальну, узгоджену колегіальну оцінку за умов значного розбіжності думок окремих членів комісії, тим часом різниця у судженнях про якість різних аналітиків цілком природна. На колегіальну оцінку здатні помітно впливати вихідні настанови, мотиваційні чинники, групові інтереси осіб, залучених до оцінювання. Індивідуальна оцінка якості, висловлена ​​керівником експертної групи, здатна надавати вирішальний вплив на груповий висновок. У зв'язку з цим потрібний додатковий контроль якості діяльності самих експертів.

Індивідуальне оцінювання з боку експертів, контролерів, ревізорів, аудиторів. До оцінки якості управління, управлінських робіт можуть залучатися та залучаються окремі особи, спеціалісти у галузі тієї діяльності, яка піддається оцінці. Найчастіше таке оцінювання є предметом зовнішньої експертизи. Результати оцінок у разі дуже чутливі до рівня професіоналізму експерта, займаної ним позиції стосовно виконавцям роботи, і навіть його власної погляду те що, як би вирішувати проблему. Для придушення, пом'якшення подібних ефектів вдаються до залучення кількох незалежних експертів. І тут індивідуальні оцінки перетворюються сутнісно групові, колегіальні. Існують навіть методи зведення локальних оцінок у загальну, які називають методами експертних оцінок.

Розглянемо тепер види, форми подання оцінок якості управлінської діяльності. За ознакою формалізації оцінок способи оцінювання поділяють на неформалізовані, формалізовані та змішані.

Під неформалізованими, якісними розуміються способи оцінювання евристичного характеру, які не описуються за допомогою формул, математичних залежностей, логічних та обчислювальних алгоритмів і не реалізуються за допомогою засобів технічної кібернетики, а доступні лише мозку людини, що виробляються на основі досвіду та інтуїції. Відповідно формалізованими вважаються способи, засновані на застосуванні математичних залежностей, процедури яких виконуються за формально-логічними алгоритмами, що допускають реалізацію за допомогою засобів обчислювальної техніки. У частково формалізованих (напівформалізованих) методах комбінуються, поєднуються, перемежовуються формалізовані та неформалізовані процедури.

За формою висловлювання оцінок якості методи оцінювання можна розділити на дві групи: якісне судження і кількісна числова оцінка.

Якісне судження відноситься до категорії вербальних (словесних) оцінок, які не вписані в регламентовану шкалу. Такі судження найчастіше не впорядковані ні з складу використовуваних оцінок, ні з їх рангу. Рівень якості управлінських робіт, що виражається у вигляді якісного судження, визначається за смисловим значенням оцінок, що висловлюються. При цьому такі загальновживані оцінки робіт, як "задовільна", "незадовільна", "хороша", "погана", "відмінна", " високого рівня", "низького рівня", можуть посилюватися або послаблюватися за рахунок включення в них таких оцінок, як "цілком задовільна", "дуже позитивна", "цілком не задовольняє вимогам". Якісне оцінювання має, як мінімум, давати відповідь на питання, знаходиться чи робота в зоні припустимої якості, тобто чи задовольняє вона пред'явленим вимогам, змістовність якісних оцінок значно посилюється, якщо заздалегідь наказано, які сторони якості роботи вони повинні відображати (наприклад, актуальність, новизну, ефективність, дотримання термінів та ін.), тим самим фактично формується вектор оцінок, компоненти якого відповідають окремим ознакам чи критеріям якості.

Кількісні оцінки якості, виражені у числовому вигляді, також мають багатосторонню, недостатньо нормовану структуру. Числові показники якості управлінських робіт може бути як розмірними, вираженими у певних одиницях виміру, і безрозмірними, відносними. Слід зазначити, що поряд з однозначною детермінованою оцінкою, представленою одниною, цілком допустимі, а часто і необхідні інтервальні, "вилочні" оцінки із зазначенням нижньої та верхньої меж "від і до" та ймовірнісні оцінки у вигляді математичного очікування значення оцінки та його дисперсії або навіть кривою розподілу значень оцінок. Кількісні оцінки якості роботи можуть мати різний вигляд.

Якщо оцінюються відносно однорідні, порівняні роботи, то допустима порядкова оцінка, визначальна місце цієї роботи серед порівнюваних за рівнем якості. Це місце встановлюється шляхом розташування робіт у порядку зростання або зменшення якості, а також виділення робіт, що займають перші (призові) місця. Такий підхід називають ранжуванням, а сама порядкова оцінка називається рангом або рейтингом.

Шкільна (шкальована) оцінка визначає якісний рівень роботи за місцем, яке вона займає в заздалегідь нормованій шкалою категорій якості (наприклад, можливий поділ робіт з якості на вищу, першу, другу категорії).

Бальна оцінка виявляється у спеціальних відносних одиницях - балах, кожен із яких прийнято за певну "дозу" якості, а загальна оцінка визначається шляхом підсумовування балів, отриманих за досягнення певного рівня якості за кожним із критеріїв (властивостей).

Коефіцієнтна оцінка виражається у формі коефіцієнтів якості, що є ступенем наближення або відношення певного показника якості роботи до стандартного або базового рівня цього показника. Якщо базовий рівень приймається рівним одиниці, то коефіцієнт безпосередньо характеризує, наскільки робота, що оцінюється, не досягає або наскільки оцінювана робота перевищує за якістю стандартну.

Порядкові, шкальні, бальні та коефіцієнтні оцінки поки що не знаходять широкого застосування при встановленні якості управлінських робіт, хоча є тенденція до розширення сфери їх застосування. Більше пристосовані для встановлення якості управлінської діяльності рівневі та параметричні оцінки.

Рівнева оцінка - це широко поширений різновид коефіцієнтної оцінки, що представляє відношення критерію (показника) якості даної роботи до спеціально встановлюваного базового значення того ж критерію Управління прийнято вважати якісним, якщо критерій якості, що сприяє його підвищенню, перевищує базове значення або виявляє тенденцію до зростання навпаки.

Параметрична оцінка представляє абсолютне значення економічного показника, що визначається в процесі розробки управлінського рішення (темпи зростання, пропорції, показники ефективності, показники економії, рівні задоволення потреб, терміни вирішення проблем), аналіз якого дозволяє судити про якість формування рішення. Найчастіше управлінське рішення вважають якісним, якщо воно сприяє або безпосередньо передбачає досягнення високого рівня тих показників, які характеризують зростання виробництва, економічне зростання, економію ресурсів, рівень життя.

1.3.2 Методи порівняльного аналізу якості управління

До найпоширеніших методів встановлення якості відноситься порівняння оцінюваного предмета з іншим, прийнятим за основу порівняння. Як зазначалося, стосовно управлінським роботам, управлінським рішенням, управляючим впливам з їхньої унікального, не масового характеру важко вибрати основу порівняння, оскільки відсутні зразки, куди треба рівнятися і за результатами порівняння з якими можна було б чітко встановлювати рівень якості. Хоча, строго кажучи, одинично вироблений продукт і не має прямих аналогів, його можна порівняти з продуктами, близькими за видом, типом, призначенням, застосуванням. Те саме певною мірою відноситься і до продуктів управлінської діяльності, до управлінських робіт, процесів. Існує кілька видів баз порівняння що дозволяють з певним ступенем умовності виявити якість управлінської роботи та її результатів на основі порівняльного порівняльного аналізу.

Метод статистичних зіставлень заснований на порівнянні параметрів (критеріїв) якості оцінюваної роботи та її результатів з аналогічними за змістом показниками, що характеризують попередні роботи. З цією метою на основі накопиченої інформації про попередні роботи будуються статистично впорядковані сукупності (у вигляді, наприклад, динамічних, часових рядів) реальних значень параметрів якості, досягнутих у попередні періоди. Виявляються стійкі тенденції зміни цих параметрів, за допомогою якісного аналізу встановлюється сприятливість або несприятливість цих тенденцій, бажані напрямки та зони їхньої подальшої зміни. Судження про якість оцінюваної роботи формується шляхом розгляду місця, яке займають показники, що її характеризують, у статистичному полі їх попередніх значень. Попадання показника в зону сприятливих тенденцій свідчить про якісність управлінської роботи за поданим критерієм, і навпаки. Якість визначається ступенем відповідності оцінюваного параметра стійким сприятливим тенденціям, що мали місце в минулому, або ступенем зміни несприятливих тенденцій кращий бікзавдяки прийняттю оцінюваного управлінського рішення. Метод статистичних зіставлень використовується в плануванні при виробленні суджень про надійність, напруженість, прогресивність розроблюваних планів, проектів, програм шляхом їх порівняння з попередніми аналогами. Такий метод краще застосовувати для оцінювання якості управлінських рішень на досить близьку перспективу.

p align="justify"> Метод зіставлення запланованих і реальних результатів заснований на порівнянні планових показників з практично досягнутими в результаті реалізації намічених рішень. І тут базу порівняння утворює інформаційний масив звітних показників про реальні підсумки здійснення управлінських рішень. Рівень якості роботи визначається мірою відповідності реально отриманих результатів тим, що були намічені під час розробки та прийняття планів, проектів, програм, прогнозів, інших документів, рішень. Порівняння намічених та реальних результатів дає об'єктивну оцінкуякості управлінської діяльності Проте база такого порівняння може бути сформульована лише після практичної реалізації рішень, що значно відсуває терміни потенційно можливого оцінювання якості робіт від періоду виконання.

Метод аналізу експериментальних результатів застосуємо у випадках, коли прогресивність і дієвість управлінського рішення до його повсюдного поширення та застосування перевіряються вибірково в експериментальних умовах групі регіонів, галузей об'єднань, підприємств. Якість вироблених рішень встановлюється шляхом порівняння показників функціонування економічних об'єктів в експериментальних умовах з аналогічними показниками, що мали місце до переходу на експеримент, або з показниками роботи об'єктів, які не переведені на умови експерименту. Такий підхід має спільністю вихідного задуму з методом зіставлення планових і реальних результатів, але істотно відрізняється від нього тим, що реальні результати порівнюються з минулими, тобто по суті використовується статистична база порівняння.

Метод порівняння з результатами економіко-математичного моделювання діяльності об'єкта управління виходить із зіставлення параметрів та показників, що закладаються в проекти, плани програми та інші господарські рішення зі значеннями аналогічних показників, що отримуються за допомогою математичного (імітаційного) моделювання процесів функціонування та розвитку об'єкта. Базові показники під час використання зазначеного методу формуються з урахуванням модельного прогнозування, тобто з допомогою науково обгрунтованого прогнозу. Спираючись на результати кількох розрахунків за різним моделямабо проведених різними науково-дослідними організаціями, можна встановити прогнозні значення показників, що досягаються при реалізації стратегії плану програми та інших господарських рішень. Порівняння намічених результатів із показниками, визначеними шляхом моделювання (прогнозування), дає можливість судити про якість проектів планів та програм.

На особливу увагу заслуговує варіант зазначеного методу, при якому база порівняння формується на основі оптимізаційних моделей. У цьому випадку розрахунки дозволяють визначити оптимальні показники розвитку об'єкта, які можна розглядати як ідеальні та судити про якість проектів програм розвитку об'єкта за ступенем наближення їх показників до оптимальних. Однак цей підхід, незважаючи на всю його привабливість, володіє тим очевидним недоліком що використовуються в оптимізаційних моделях критерії оптимальності (цільові функції) завжди умовні, а самі моделі не описують адекватно реальний розвиток об'єкта, що моделюється. Якби за допомогою моделей можна було з впевненістю встановити оптимальні реальні показники, тоді саме їх слід було б закладати в управлінські рішення, що приймаються, і направляти об'єкт за допомогою управління строго в модельне русло.

Метод нормативних зіставлень ґрунтується на порівнянні показників та параметрів запропонованих проектів планів, програм постанов та інших управлінських рішень з нормативними значеннямивідповідних показників тобто з нормами витрат ресурсів, технологічними нормами нормативами ефективності, раціональними нормами споживання нормативами оподаткування нормами банківського відсотка. Якщо нормативна база порівняння прогресивна науково обґрунтована відображає передові досягнення технічного та технологічного прогресу, то про якість управлінської діяльності можна судити з того, наскільки вона спрямовує економічне та соціальний розвитоку нормативне русло. Проблема застосування нормативного методу оцінювання якості управлінської діяльності обумовлена ​​недосконалістю або відсутністю низки нормативів, складністю їх відновлення. Базою нормативних зіставлень є також стандарти зокрема стандарти управлінської діяльності.

Своєрідною самостійною формою нормативної бази є завдання на виконання роботи або вироблена замовником цільова установка, що визначає бажаний рівень або граничні межі зміни критеріїв якості характеризуючих цю роботуОцінка якості роботи формується як міра відповідності поставленим вимогам та умовам. Однак найчастіше завдання не можна використовувати, як єдину базу порівняння, оскільки стосовно управлінських робіт воно носить зазвичай загальний настановний характер, не охоплює всі параметри роботи і може не мати достатньої обґрунтованості, так як замовник схильний очікувати від роботи дещо більшого, ніж вона реально може. дати.

p align="justify"> Метод порівняння з рівнем світових досягнень заснований на тому, що що визначаються в процесі виконання оцінюваної роботи показники, що характеризують якість роботи порівнюються з аналогічними за змістом показниками, досягнутими у світовій практиці. Зіставлення має проводитися з урахуванням динаміки рівня найвищих світових досягнень тенденцій його зміни у період реалізації намічених управлінських рішень. Тим самим було цей метод порівняння поєднується з методом прогнозних зіставлень. Можливості його використання обмежені двома обставинами. По-перше, для цього необхідна досить повна та представницька база даних про рівень світових досягнень, формування якої є самостійною проблемою. По-друге, з огляду на специфіку функціонування та розвитку економічних об'єктів формально однорідні показники виявляються непорівнянними, якщо вони належать до різних соціальних, економічних, природних умов, тому вище досягнення, отримане в одних умовах, неправомірно вважати цільовим орієнтиром для інших умов.

Метод порівняння з аналогічними роботами заснований на зіставлень результатів або інших якісних властивостей даної роботи з отриманими при виконанні подібних або близьких за змістом робіт. Навіть за наявності робіт-аналогів виконаних іншими організаціями та виконавцями, їх порівняння здійснено за обмеженою кількістю показників якості у зв'язку з тим, що умови проведення робіт та кадровий склад виконавців неоднакові.

Метод варіантних зіставлень представляє природний, поширений прийом встановлення якості управлінських робіт, здійснюваний у вигляді формування бази порівняння з урахуванням розробки кількох варіантів проектів управлінські рішення і їх між собою. Такий підхід зручний тим, що вимагає пошуку зовнішньої стосовно даної роботі бази порівняння. Крім того, при варіантному аналізі можна не тільки встановити порівняльну якість варіантів, але й вибрати найкращий варіант, що наближається до оптимального. Однак необхідність спеціального формуванняБагато варіантів значно ускладнює роботу.

Всі описані методи встановлення оцінок якості на основі порівняння орієнтовані формування оцінок за локальними показниками. Але поруч із локальними, одиничними оцінками цікавить використання узагальнених оцінок, серед яких може бути названі комплексні та інтегральні.

...

Подібні документи

Показники оцінки кадрового потенціалу підприємства та ефективності його використання. Мотивація ефективної праціперсоналу підприємства. Аналіз використання робочого дня, оцінка ефективності використання персоналу та коштів на оплату праці.

дипломна робота , доданий 12.05.2017


Теоретичні основи, поняття та особливості, значення та цілі навчання та підвищення кваліфікації персоналу. Управління з компетенцій, методи навчання та підвищення кваліфікації персоналу, принципи ефективного навчання, аналіз поняття кадрового потенціалу.

реферат, доданий 16.07.2010


Сучасні вимоги та концепції кадрової політикипідприємства за умов ринкових відносин. Кадровий потенціал ВАТ "КамПРЗ", система навчання та підвищення кваліфікації персоналу на підприємстві. Шляхи підвищення ефективності кадрового управління.

дипломна робота , доданий 10.03.2011


Ринок праці та його інфраструктура. Сутність категорії "якість персоналу" та елементи, що її формують. Методи оцінки якості персоналу підприємства. Аналіз якості персоналу ВАТ "Сбербанк Росії". Шляхи підвищення ефективності роботи персоналу банку.

курсова робота , доданий 16.12.2014


Теоретичні аспекти управління персоналу, основні типи професійної культури. Аналіз моделі кадрового менеджменту з прикладу ТОВ " Єлисейський " . Характеристика управлінської структури та менеджменту персоналу. Система оцінки управління персоналу.

курсова робота , доданий 25.11.2009


Визначення аналізу кадрового потенціалу організації. Принципи підвищення кваліфікації Аналіз економічних показників ВАТ "Мелеузівський завод ЖБК". Аналіз кадрової структури підприємства. Напрями підвищення кваліфікації та перепідготовки кадрів.

курсова робота , доданий 12.12.2012


Поняття багатокритеріальної оцінки якості, методи та технології відбору кандидатів на вакантну посаду. Характеристика діяльності кадрового центру. Методики та аналіз оцінки особистісних та професійних якостей. Комп'ютерне забезпечення проекту.

дипломна робота , доданий 05.10.2012


Дослідження сутності атестації персоналу та критеріїв її оцінки. Традиційні та нетрадиційні методи атестації персоналу. Вивчення організаційної структури підприємства ТОВ "УДСМ". Оцінка показників розвитку особистісних та ділових якостейпрацівників.

дипломна робота , доданий 21.12.2014


Методи та прийоми підвищення кваліфікації та мотивації персоналу, що використовуються у практиці сучасного менеджменту. Дослідження шляхів розвитку потенціалу працівників сервісу у компанії ТОВ "ФОК". Розробка пропозицій щодо їх подальшого вдосконалення.

дипломна робота , доданий 18.10.2010


Теоретичні аспекти атестації персоналу в організації: основні поняття управління персоналом, етапи атестації, методи оцінки якості роботи працівників, що атестуються. Характеристика системи атестації персоналу на комбінаті ВАТ "Лебединський ГЗК".

Управління якістю на підприємствах проводиться з метою постійного вдосконалення продукції та послуг. Також воно спрямоване на приведення товарів у відповідність до державних та міжнародних стандартів. Основи управління якістю регламентують найважливіші моменти, які дозволяють задовольнити потреби споживачів та забезпечити належний рівень безпеки.

Визначення поняття

Суть управління якістю можна визначити як цілеспрямовану діяльність менеджерів та працівників того чи іншого підприємства за впливом на виробничий процесз метою безперервного підвищення якості продукції. Цю діяльність може здійснювати як вище керівництво, і рядовий персонал.

Управління якістю є елементом загальної структури менеджменту та невід'ємною складовою будь-якого виробництва. Ця гілка відповідає за вироблення чіткої політики щодо якості, постановку цілей, а також визначення завдань, за допомогою яких вони будуть досягнуті. Тут обов'язково присутні такі процеси, як планування, і навіть забезпечення всіх умов і постачання ресурсами для відповідності продукції встановленим стандартам.

Варто відзначити, що управління якістю складає кожному з етапів життєвого циклу того чи іншого продукту. Цей процес починається ще на стадії виникнення ідеї та розробки проектної документації. І навіть після реалізації товару та введення його в експлуатацію менеджери з якості збирають певну інформацію з метою вдосконалення наступних партій.

Об'єктом управління якістю є безпосередньо виробничий процес, який починається з виникнення задуму виготовлення певного вироби. А суб'єкти - це керівники підприємства, яких ставляться як топ-менеджмент, і начальники окремих підрозділів. Сам процес має на увазі послідовне виконання низки функцій: планування, організація, координування, мотивація і контроль.

Розвиток управління якістю

Постійно вдосконалюється керування якістю. Розвиток управління пройшло кілька історичних етапів:

• До кінця 20 століття мав місце індивідуальний контроль. Кожен виробник самостійно оцінював свій товар на відповідність вихідному зразку чи проекту.
• Вже на початку 20 століття стає очевидною необхідність розподілу обов'язків. Так виникає цеховий контроль, який має на увазі закріплення за кожним із працівників індивідуальної зони відповідальності.
• На наступному етапі можна говорити про появу адміністративного контролю, який передбачає безпосередню участь найвищого керівництва у процесах управління якістю.
• З розростанням масштабів виробництва виникає потреба у створенні для підприємства окремих служб технічного контролю, які оцінюють відповідність стандартам кінцевого продукту, а й відстежують весь виробничий процес.
• Оскільки виникає потреба в якісній та кількісній оцінці результатів виробництва, починають застосовуватися статистичні методи.
• Впроваджується система загального контролю. Мається на увазі залучення управління якістю працівників всіх рівнів.
• На початку 21 століття створюється міжнародна організація ISO, яка займається стандартизацією та сертифікацією продукції.

Як здійснюється управління якістю

Процес управління якістю в кожній окремій компанії може здійснюватися по-різному. Проте існує стандартна схема, Що визначає дії керівників різних рівнів з цього питання.

Так, говорячи про керівників вищої ланки, варто зазначити, що до їх обов'язків входить всебічна взаємодія з зовнішнім середовищем. Воно передбачає своєчасне реагування змін у стандартах, і навіть законодавчих актах. Також на плечі вищого керівництва лягає відповідальність за розробку політики та визначення планів заходів, спрямованих на підвищення якості продукції.

Говорячи про обов'язки менеджерів середньої ланки, варто відзначити, що вони виконують всі рішення та розпорядження дирекції щодо дотримання стандартів якості. Вони безпосередньо впливають на виробничий процес та контролюють усі його етапи. Якщо вище керівництво визначає стратегію, то мідл-менеджмент її основі будує оперативні короткострокові плани. Можна сміливо сказати, що утворюються певні рівні управління якістю, які відповідають загальної ієрархії у створенні.

Така політика підприємства, як загальне управлінняякістю, що характеризується рядом ознак:

• стратегія підприємства спрямовано підвищення якості, що відбивається всіх рівнях керівництва;
• мотивація персоналу спрямовано те, щоб зацікавити їх у підвищенні якості продукції;
• механізм і процес виробництва є досить гнучким для забезпечення швидкої його адаптації до змін стандартів і потреб клієнтів;
• здійснення виробничої діяльностівідповідно до загальноприйнятих міжнародних стандартів;
• відповідність систем управління сучасним теоріям та підходам;
• обов'язкова сертифікація всіх видів продукції.

Система управління якістю

На підприємствах є певна структура, яка має на увазі взаємодію всіх рівнів управління з метою забезпечення належної якості продукції. Це одна з обов'язкових умов, продиктованих сучасними ринковими умовами. Дане явище відоме як система управління якістю, яка керується низкою принципів:

• між керівниками різних підрозділів має бути налагоджена чітка взаємодія;
• в управлінні якістю має використовуватись системний підхід;
• варто розмежовувати процес розробки продукції та процес її безпосереднього виробництва;
• дана система повинна виконувати обмежений ряд функцій, які б чітко відокремлювали її від інших, що є на підприємстві.

Варто відзначити щорічне зростання конкуренції на ринку. Одним із головних аспектів даного процесує саме відповідність товарів стандартам якості. Через війну підприємства стали приділяти дедалі більше уваги цьому аспекту виробництва. У зв'язку з цим виникає потреба у певній матеріальній базі, а також сучасне обладнаннята техніку. Тим не менш, самим важливим моментомє саме персонал. Важливо впровадити правильну систему мотивації, і навіть таку філософію управління, коли кожен співробітник відчуватиме особисту відповідальність за кінцеві характеристики продукту.

Подібна система управління якістю вимагає значних зусиль, які багато в чому залежать не тільки від масштабів виробництва, але також від типу продукції, що випускається. Також керівництво вимагає безперервного оперативного реагування на будь-які зміни в міжнародних стандартах ISO 9001, а також різноманітних галузевих документах.

Методи управління якістю

Якість - це досить широка та ємна категорія, яка має безліч особливостей та аспектів. Однією з таких особливостей можна вважати методи управління якістю, перелік яких має такий вигляд:

• Адміністративні методи – це деякі директиви, які є обов'язковими до виконання. До них варто віднести:
  • регламентацію;
  • норми;
  • стандарти;
  • інструкції;
  • розпорядження керівництва.
• Технологічний метод - полягає як в окремому, так і в сукупному контролі за процесом виробництва та кінцевим результатом. З цією метою застосовуються всілякі сучасні інженерні засоби, які вдосконалюються з кожним роком. Найбільш об'єктивними результатами характеризуються автоматизовані прилади, які вимірюють та оцінюють певні параметри без участі з боку працівників підприємства.
• Статистичні методи - засновані на збиранні цифрових даних про випуск продукції та її якісних показників. Далі відбувається порівняння отриманих показників за різні періоди з метою виявлення позитивної чи негативної тенденції. За результатами такого аналізу приймається рішення щодо вдосконалення системи управління якістю.
• Економічний метод - полягає в оцінці вартості заходів, спрямованих на покращення якості, а також фінансового результату, який буде досягнуто після їхнього впровадження.
• Психологічний метод - має на увазі певний вплив на трудовий колектив, який полягає у прагненні робітників до найвищих якісних стандартів. Тут має значення і самодисципліна, і моральна атмосфера у колективі, і навіть оцінка індивідуальних показників кожного з працівників.

Для того, щоб дії у сфері контролю якості на підприємстві увінчалися успіхом, рекомендується поєднувати зазначені методи та проводити роботу з управління якістю комплексно.

Функції

Можна виділити такі функції управління якістю:

• прогнозування - передбачає визначення на основі ретроспективного аналізу майбутніх тенденцій, потреб і вимог у сфері якості продукції;
• планування - передбачає складання перспективної документації щодо нових видів продукції, майбутнього рівня якості, удосконалення технології та матеріалів (має місце розробка певного еталонного продукту або методу виробництва, до рівня якості якого має прагнути виробництво);
• технологічне забезпечення якості, що має на увазі повну підготовку до початку виробничого процесу;
• метрологічне забезпечення - передбачає визначення стандартів та підведення до них всіх об'єктів, пов'язаних з виробництвом;
• організація - включає забезпечення взаємодії як між окремими структурами підприємства, але й між внутрішнім і зовнішнім середовищем;
• забезпечення стабільності - полягає в постійному прагненні до певного рівня якості, а також усунення всіх недоліків та відхилень, виявлених у процесі виробництва;
• контроль якості - спрямований на виявлення відповідності між запланованим та досягнутим рівнем, а також відповідність його заявленим стандартам;
• аналітична функція - передбачає збирання та вивчення інформації про результати діяльності підприємства;
• правове забезпечення - полягає у приведенні всіх систем та процесів на фірмі у відповідність із законодавчими нормами;
• стимулювання поліпшення рівня якості - включає мотивацію співробітників.

Варто відзначити, що функції управління якістю, за винятком специфічних пунктів, багато в чому перегукуються з основними функціями менеджменту.

Основні принципи

Принципи управління якістю – це основа системи міжнародних стандартів, а описати їх можна так:

• стратегія виробництва має бути цілком і повністю орієнтованою на споживача (це стосується не тільки асортименту, а також рівня якості товарів);
• на керівництво підприємства покладено відповідальність за забезпечення необхідних умов досягнення заданого рівня якості;
• весь персонал фірми - від найвищої до нижчої ланки - повинен бути залучений у процес підвищення якості продукції, для чого повинна використовуватися система мотивації та стимулювання;
• управління якістю має здійснюватися на основі системного підходу, який полягає у сприйнятті всіх підрозділів підприємства у їхньому нерозривному взаємозв'язку;
• неприпустимо встановлювати кінцеві межі якості, а слід керуватися принципом безперервного вдосконалення його;
• прийняття будь-яких рішень, що стосуються зміни технології виробництва з метою підвищення якості продукції, має бути обґрунтовано цифрами, що характеризують економічну доцільність запровадження тих чи інших нововведень;
• прагнучи підвищити якість кінцевого продукту, варто вимагати того ж таки від постачальників сировини, матеріалів, а також техніки та обладнання.

Дотримання цих принципів - це запорука ефективної організації управління.

Умови

Для того, щоб застосувати на практиці зазначені принципи, необхідно, щоб були присутні такі умови управління якістю:

• повинен бути розроблений план удосконалення виробництва або повинні бути відомі конкретні економічні показники, яких прагне підприємство;
• дії щодо вдосконалення наявної системи доцільні тільки в тому випадку, якщо є суттєві відхилення від заданих параметрів;
• дані відхилення мають бути чітко виміряні, необхідно отримати опис у вигляді конкретних цифр чи економічних показників;
• підприємство повинне мати в своєму розпорядженні достатню кількість ресурсів і рівень можливостей, щоб удосконалити виробництво і привести його у відповідність з еталонними показниками.

ІСО

Більшість сучасних підприємств використовують у своїй виробничій діяльності міжнародні стандарти управління якістю ISO. Це організація, у якій беруть участь представники 147 країн. Це дозволяє створити уніфіковані вимоги до товарів та послуг, які не просто забезпечують високий рівень якості, а й сприяють розвитку міжнародної торгівлі.

Найбільшого поширення у світі набув стандарт якості ІСО-9000. У ньому містяться 8 основних принципів, відповідно до яких має бути організована діяльність. До них відносяться:

• орієнтація на потреби клієнта;
• безумовне лідерство керівника;
• залучення працівників усіх рівнів до процесів управління якістю;
• розчленування процесу виробництва на конкретні етапи та складові;
• розуміння управління якістю як системи взаємозалежних елементів;
• безперервне прагнення покращення якості продукції та вдосконалення механізмів виробництва;
• всі рішення мають прийматися лише на основі фактів;
• Взаємини організації із зовнішнім середовищем мають бути взаємовигідними.

Говорячи про систему ISO 9001, слід зазначити, що вона визначає конкретні вимоги, які, на відміну від принципів, є обов'язковими до виконання. За цим стандартом підприємства одержують сертифікат, який підтверджують належний рівень їхньої продукції, здатний повністю задовольнити потреби клієнтів, а також забезпечити безпеку.

Система ІСО 9004 - це посібник для тих підприємств, які прагнуть підвищити рівень якості своєї продукції та удосконалити виробництво. Має на увазі докладний описвсіх етапів, які приведуть виробництво у відповідність до зростаючих вимог.

Варто зазначити, що приведення виробництва у відповідність до стандартів ISO є добровільним рішенням керівника. Проте для амбітних організацій, які не бажають обмежуватися місцевими ринками, дотримання цих нормативів, а також отримання відповідного сертифікату є обов'язковим.

Навіщо потрібне управління якістю

Сучасне управління якістю ставить перед виробниками безліч завдань, виконання яких забезпечує належний рівень якості продукції. Незважаючи на те, що слідування міжнародним стандартам- це добровільна ініціатива, дедалі більше фірм приєднується до неї, щоб зміцнити свої позиції над ринком. Цілі управління якістю можна описати так:

• підвищення рівня якості, а також забезпечення безпеки продукції;
• вдосконалення процесу виробництва з метою досягнення найвищих економічних результатів;
• створення позитивного іміджу над ринком, що дозволить значно збільшити обсяги продажів;
• отримання значної переваги над конкурентами;
• залучення інвестицій;
• вихід на нові ринки;
• у разі дотримання міжнародних стандартів - експорт продукції за кордон.

Кожен керівник підприємства повинен усвідомлювати, що забезпечення високого рівня якості необхідно як кінцевому споживачеві, а й самому підприємству. Чому? Грамотна організація управління якістю, а також дотримання всіх державних та міжнародних стандартів відкривають перед продукцією нові ринки, а отже, дозволяють досягти максимального показника прибутку.

Основні проблеми

Управління якістю супроводжується виникненням низки проблем та суттєвих перешкод. До них варто віднести такі:

• суміщення маркетингової діяльностіз повним дотриманням усіх принципів та стандартів якості;
• незважаючи на економічні інтереси підприємства, вся система забезпечення якості повинна враховувати вимоги та запити споживача;
• безперервний контроль якості на всіх етапах виробничого процесу;
• брак кваліфікованих кадрів, достатньо обізнаних про нові стандарти.

Інструменти якості

Можна виділити такі групи інструментів якості:

• інструменти контролю, що дозволяють оцінити доцільність прийняття тих чи інших управлінських рішень;
• інструменти управління якістю - включають вичерпну інформацію про параметри конкретного продукту та особливості його виробництва (переважно використовуються на етапі розробки);
• інструменти аналізу - дозволяють виявити "вузькі місця" та визначити напрямки вдосконалення виробництва;
• інструменти проектування - застосовуються на стадії розробки продукту і дозволяють виявити найістотніші потенційного споживача якісні характеристикитовару.

Варто зазначити, що забезпечення високого рівня якості продукції – це первісне завдання будь-якого сучасного підприємства, яке прагне зайняти стійкі позиції на ринку, а також розширити його межі. Отримання міжнародного сертифікату якості ISO 9001 дозволяє не просто підвищити свою репутацію, а також вийти на міжнародну арену.

Наведений аналіз показав, що всі сучасні методи управління якістю використовують процесний підхід і використовують цикл PDCA або його модифікації. Проте підходи до управління процесами різняться.

На даний момент можна виділити два основних способи управління в рамках процесного підходу: одночасне поліпшення в рамках усіх існуючих процесів та виділення ключових процесів та управління організацією через них

Перший підхід сильно розпорошує ресурси організації і часто нс враховує економічну доцільність, Другий підхід є більш ефективним, проте відсутність повсюдного поліпшення в рамках кожного процесу зводить діяльність з вдосконалення до низки проектів.

У рамках цього підходу управління процесом зазвичай реалізується чергову декомпозицію І ОЕ=[ розподіл його КЛЮЧОВЕ ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако !} даний спосіб, Здійснюваний сучасними методами управління процесами, має ряд су ЩССТ ІІСЕ1 них н с до с і а г кін.

По-перше, пошук ключового підпроцесу обмежується розрахунком вкладу окремих підпроцесів у показники якості самого процесу. Разом про те, системний підхід передбачає аналіз нс лише окремих елементів системи, а й взаємозв'язків з-поміж них.

По-друге, щодо ключового підпроцесу не визначається кореляція між показниками якості підпроцесів. Відповідно, неможливо виділити підпроцес, вдосконалення якого дозволить досягти поліпшення процесу з найменшими зусиллями.

По-третє, не враховується все зростаюча у зв'язку з науково- технічним прогресомскладність процесів, що являють собою системи, до яких прямий вплив на ключові елементи найчастіше утруднено. У цьому термін складний процес у сучасних методиках однозначно визначено.

Проведений аналіз дозволяє сформулювати основні вимоги до методики, що розробляється а рамках даного дослідження:

По-перше, у розроблюваній методиці має бути розроблено визначення поняття «складний процес».

По-друге, методика має містити необхідні організаційні умовидля її реалізації.

По-третє, методика має містити підходи до проведення декомпозиції. складних процесівта виділення показників якості складних процесів» складових їх підпроцесів.

По-четверте, у розроблюваній методиці-мають бути наведені підходи та інструменти до оцінки взаємозв'язків між окремими підпроцесами, у тому числі умов їх протікання, а також їх алннція на виходи складного процесу.

R-циті.гх, методика має визначати спосіб оцінки вироблених покращень.

Порівняльний аналіз методом управління якістю процесів:

1. 2.2. Розробка методів аналізу та оптимізації бізнес-процесів фінансово-кредитної організації. Визначення етапів раціоналізації бізнес-процесів
2. 1. 2. Огляд та аналіз діючих методик аналізу фінансового стану підприємства
3. 3.2 Контроль та маркетинговий аналіз діяльності підприємства
4. 1.3. Організаційно-економічний механізм керування корпорацією
5. 2.3. Методологія підвищення транспарентності банківських корпорацій із державною участю в капіталі в системі корпоративного управління
6. Обґрунтування системи оціночних та порівняльних показників готовності регіональних ринків до застосування житлової іпотеки