Types et méthodes de relations publiques. Les méthodes de relations publiques les plus efficaces sur Internet Bouche à oreille, marketing viral

Selon les objectifs des relations publiques et à qui elles s'adressent, il en existe plusieurs variétés.

Les principaux types de relations publiques sont les relations publiques commerciales et politiques.

Initialement, les activités de relations publiques visaient exclusivement les consommateurs. Les programmes de relations publiques visaient à créer une réputation positive pour les entreprises produisant des biens et restent désormais le domaine le plus important des relations publiques. Ceci est particulièrement important lors de l'introduction de nouveaux types de produits sur le marché, lorsqu'il est nécessaire d'assurer aux consommateurs méfiants la haute réputation du fabricant. De nos jours, les investisseurs potentiels (RP financiers), les agences gouvernementales, les employés de l'entreprise elle-même font également l'objet de sociétés de relations publiques. En plus des activités de relations publiques habituelles, les relations publiques de crise sont utilisées lorsqu'il est nécessaire d'éliminer les conséquences négatives de la crise qui a frappé l'entreprise.

Les relations publiques politiques ont commencé à se développer à l'ère de la démocratie représentative, lorsqu'il est devenu nécessaire pour les dirigeants politiques de convaincre les cercles les plus larges d'électeurs de voter pour eux. Les relations publiques politiques modernes ne se limitent plus à créer une image favorable pour les politiciens individuels ou les partis politiques. À l'ère de la mondialisation, les relations publiques internationales se développent, visant à parvenir à une compréhension mutuelle entre les citoyens différents pays malgré les différences culturelles. Sa réputation dépend de l'image du pays, à laquelle réagissent les investisseurs étrangers, opinion publique autres pays. Par conséquent, les activités des diplomates modernes incluent nécessairement l'organisation d'événements publics qui glorifient les réalisations et la culture de leur pays.

Il existe cinq principaux domaines d'activité de relations publiques:

Relations avec les médias (publicité) - création d'informations sur une personne, un produit ou un service qui apparaît dans les médias (journaux, émissions de télévision, etc.);

Relations avec le personnel -- les communications internes de l'entreprise avec ses employés. Ils sont basés sur des programmes visant à motiver les employés à effectuer leur travail de la meilleure façon possible ;

Relations avec la communauté financière - interaction avec les autorités financières de l'État, avec les investisseurs privés et corporatifs, avec les courtiers en valeurs mobilières et la presse financière ;

Relations avec les autorités -- coopération étroite (y compris lobbying) avec les autorités fédérales, régionales, de district et autorités locales les autorités;

Relations communautaires -- Entretenir des relations positives avec la communauté locale comprend le parrainage, comme aider à résoudre les problèmes environnementaux dans la région.

Une caractéristique importante d'une RP correctement organisée est que ce travail ne vise pas tant un résultat momentané qu'à l'obtention d'avantages à long terme. Par exemple, les relations publiques commerciales apportent des résultats sous la forme de contrats signés, d'avantages gouvernementaux, de nouveaux investissements, etc. longtemps après les campagnes qui forment la "bonne" image de l'entreprise.

Souvent, le client exige des résultats rapides de la part de spécialistes des relations publiques. Ceci est particulièrement typique pour les politiciens qui ont un besoin urgent d'accroître leur popularité à la veille des élections. Si vous dépensez gros fonds et utilisez des technologies de manipulation, vous pouvez augmenter considérablement la cote de personnalités même extrêmement impopulaires. Dans ce cas, la «RP noire» est d'une grande importance - «verser de la boue» sur les opposants afin que l'électeur vote pour le «moindre mal». Cependant, de telles méthodes ne donnent qu'un résultat à court terme et finissent par ruiner la réputation du client.

Problèmes de développement des relations publiques en Russie. Dans la Russie post-soviétique, les relations publiques ont d'abord commencé à se développer dans les relations non pas entre les entreprises et le public, mais entre les structures gouvernementales et le public. Dans les années 1990, presque chaque gouvernement fédéral a créé son propre service de relations publiques sous la forme d'un service de presse, d'un centre de presse, d'une agence de presse, d'un attaché de presse, etc. Dans l'administration du président de la Fédération de Russie en 1996, la Direction des relations publiques a été créée. Le Département des relations publiques et interrégionales opère au sein du ministère des Finances de la Fédération de Russie. Des services de relations publiques fonctionnent également dans les districts administratifs de la capitale et au bureau du maire de Moscou.

Les relations publiques commerciales en Russie ont jusqu'à présent connu le plus grand développement dans le secteur bancaire et informatique. Des bureaux de représentation de sociétés de relations publiques étrangères sont apparus en Russie. Bon nombre des plus grandes entreprises occidentales, déjà installées en Russie, enseignent des cours de relations publiques dans la pratique, conquérant activement un nouveau marché. Leur expérience est adoptée par des entreprises russes, qui disposent de spécialistes dans ce domaine, et parfois de départements entiers.

Dans le domaine des moyens et même partiellement grosse affaire en Russie au début du XXIe siècle. beaucoup n'attachent toujours pas l'importance voulue aux relations publiques. De nombreux entrepreneurs, à la recherche d'un profit momentané, pensent que l'utilisation des technologies de relations publiques est une perte de temps et d'argent. Selon de nombreuses enquêtes, peu de personnes dans la Russie moderne comprend généralement ce qu'est la RP. Beaucoup ont tendance à l'identifier avec des technologies pré-électorales sales (« RP noires »), lorsque les concurrents sont accusés de tous les péchés, silencieux sur les lacunes du candidat annoncé. Par conséquent, aucune des mesures de relations publiques elles-mêmes n'est encore respectée en tant que technologie de gestion de la réputation d'une entreprise.

"La réputation est un actif incorporel précieux d'une entreprise qui s'accumule au fil des ans et peut être détruit du jour au lendemain" - cette phrase dans diverses variantes, comme un mantra, sonne lors de conférences, clignote sur les pages de publications commerciales, apparaît dans les plans d'affaires des entreprises.

Les experts conviennent que bonne réputation rend l'entreprise plus attrayante pour les investisseurs, augmente sa capitalisation, vous permet d'augmenter vos revenus, offre une position plus forte lors de l'entrée sur de nouveaux marchés et un soutien pour la population en général. Des scientifiques publient les résultats d'études prouvant l'impact positif de la réputation sur d'autres paramètres du business model. Il ne fait aucun doute que la réputation doit être gérée. Cependant, dans tableaux de dotation les entreprises n'ont toujours pas le poste de « directeur de la réputation de l'entreprise ». Ce type d'activité n'a pas encore été identifié comme une discipline indépendante, les universités ne forment pas de spécialistes appropriés, on ne comprend pas quoi et comment gérer - comment organiser le processus, comment évaluer le résultat.

En Russie, en réponse aux tendances de l'époque, ils ont été les premiers à inclure un mot à la mode dans leurs lexiques RP-des spécialistes qui considèrent souvent ce concept comme un synonyme du mot "image", ne se souciant pas particulièrement d'une compréhension profonde des différences. En Occident, dont nous avons l'habitude de faire appel à l'expérience, le souci de la réputation de l'entreprise est reconnu comme l'une des tâches les plus importantes du top management des entreprises.

Les entreprises nationales sont encore loin des premières lignes des cotes de réputation mondiale - nous avons quelque chose sur quoi travailler, d'autant plus qu'à la lumière d'une mondialisation dévorante, il y a tout lieu de parler d'une nouvelle augmentation de la pertinence de cette tâche.

La Russie est l'un des quatre pays les plus prometteurs pour l'investissement - près d'un tiers des top managers étrangers sur un peu moins de 1 500 répondants vont développer leur activité dans notre pays dans les trois prochaines années.

Les entreprises étrangères prévoient d'attirer de nouveaux clients, d'intensifier le travail avec les clients existants, de lancer de nouveaux produits sur le marché, de former des alliances de partenariat, de créer des bureaux locaux et de procéder à des fusions et acquisitions (Fig. 1, 2). Pour Marché russe cela peut signifier les scénarios suivants : a) concurrence accrue ; b) création de nouveaux partenariats stratégiques ; c) changement de propriétaires d'entreprise.

Dans chacun des trois cas, une bonne réputation devient une source de bénéfices supplémentaires pour les acteurs locaux. D'abord, combiné à l'avantage de connaître les spécificités du marché « domestique », il permet de fidéliser la clientèle tant face à l'activité accrue des entreprises étrangères déjà présentes en Russie, que face à l'apparition de nouveaux concurrents.

Deuxièmement, une bonne réputation augmente les chances de conclure des partenariats rentables et prometteurs et permet aux entreprises nationales impliquées dans le processus de fusions et acquisitions de vendre leurs actifs à un prix plus élevé.

Évidemment, pour obtenir un effet notable, toute mesure de gestion prise par l'organisation réputation de l'entreprise doit être à long terme et systémique, intégré dans les processus opérationnels clés.

Riz. une. Objectif d'investir en Russie.

Fig.2.

L'un des obstacles à la construction d'un système de gestion de la réputation est le manque de terminologie sans ambiguïté. De nombreuses difficultés découlent de la confusion erronée des concepts de "réputation" et "d'image".

Au cours des 20 dernières années, le nombre de publications consacrées au thème de la réputation des entreprises a augmenté de façon exponentielle. Les théoriciens et les praticiens ont proposé de nombreuses définitions différentes. Des chercheurs du College of Business Administration de l'Université de Floride du Sud (États-Unis) ont identifié 49 déclarations originales de réputation d'entreprise dans des livres et des articles publiés entre 2000 et 2003. L'analyse a montré que, malgré l'apparente diversité des interprétations, toutes les interprétations disponibles peuvent être divisées en trois groupes qui définissent la réputation comme :

Connaissance générale des activités de l'entreprise, n'impliquant pas analyse approfondie et évaluations ;

Certaines connaissances obtenues en impliquant directement les groupes cibles dans l'évaluation de l'état de l'entreprise - sur la base de leur propre expérience ou des opinions d'experts tiers ;

Un objet incorporel qui a une expression de valeur, c'est-à-dire, en fait, est un actif financier ou économique.

Cette classification permet de formuler trois Définitions basiques, permettant de séparer clairement les concepts et d'identifier l'objet géré.

Image corporative est une image colorée émotionnellement stable qui se forme dans l'esprit des groupes cibles à la suite de la perception d'informations sur l'organisation.

Réputation d'entreprise-- il s'agit d'une opinion collective sur l'entreprise, formée au fil du temps dans l'esprit des groupes cibles sur la base d'une expertise sur les aspects économiques, sociaux et environnementaux de ses activités.

Capital de réputation est la valeur monétaire de la réputation en tant qu'actif incorporel de l'entreprise.

La réputation est une catégorie purement rationnelle, formée sur la base de l'expérience réelle de l'interaction entre les groupes cibles et l'organisation, sur des arguments fondés sur des preuves, une comparaison consciente ou sur les évaluations d'experts faisant autorité. L'image est une catégorie émotionnelle superficielle basée sur des impressions et ne nécessite pas d'évaluations et de conclusions équilibrées.

Au sens figuré, l'image est un masque, la réputation est ce qui se cache derrière. En affaires, "masque" et "visage" sont conçus pour se compléter et se renforcer, mais pas pour se contredire. Ce sont les deux faces d'une même médaille, chacune remplissant sa propre fonction et jouant un rôle particulier.

En raison de la spécificité indiquée, ces objets nécessitent des approches de gestion différentes et, en particulier, une utilisation différente de la communication comme l'un des leviers fondamentaux d'influence sur les groupes cibles. Laissant l'image « côté de la médaille » hors du champ de cet article, concentrons-nous sur la réputation et examinons ses éléments constitutifs.

Tableau 2. Paramètres de réputation d'entreprise

Condition financière	Gouvernance d'entreprise	Qualité des biens et services	Qualité de gestion
revenu annuel, Profit, Utilisation des biens sociaux, investissement à long terme, Valeur de la marque	Le respect de ces obligations, Transparence, ouverture à l'information, Suivre l'éthique des affaires Compétition juste	Satisfaction des consommateurs sur la qualité des biens et services, Respect des exigences et réglementations, pour les biens et services de cette catégorie	Compréhension claire de la stratégie de l'entreprise et suivi de celle-ci, Perspectives d'affaires - correspondant au degré de complexité de l'entreprise processus aux tâches de l'entreprise, Réputation d'un top manager
Innovation	Gestion du personnel	Responsabilité environnementale	Investissement social
Recherche et développement, - Première sur le marché Introduction de nouvelles technologies (y compris managériales), Capacité à changer rapidement en réponse aux exigences environnementales	Attirer et retenir du personnel professionnel, salaire équitable, prendre soin du personnel, Culture d'entreprise	Utilisation et pollution de l'eau, La pollution atmosphérique, y compris le transport automobile, la production de déchets, Perturbation des terres	Soutien aux collectivités locales, Appui aux projets sociaux nationaux, Respect des droits de l'homme

Tableau 3

Classification des paramètres de réputation

La réputation est une valeur. L'exemple le plus évident d'une telle évaluation est les notations de réputation mondiale existantes, en particulier, telles que :

Global Most Admired Companies, compilé et publié chaque année par le magazine Fortune ;

World's Most Respected Companies, compilé par PriceWaterhouseCoopers jusqu'en 2006 et publié dans le journal Financial Times ; - World's Best Corporate Reputations, préparé par le Reputation Institute et "débuté" en novembre 2006 sur les pages du magazine Forbes.

Derrière chacune des notations se cache le travail sérieux d'analystes de groupes de conseil renommés, soutenus par l'autorité de publications économiques de premier plan. Malgré la différence d'approches, les méthodes de compilation des trois listes répertoriées reposent sur un ensemble de paramètres presque identique, en combinant et en systématisant dont nous obtiendrons le tableau. 1. Les huit paramètres qui y sont énumérés constituent le fondement de la réputation de l'entreprise. Le niveau de détail peut varier selon le type d'entreprise et sa taille.

La présence dans une liste détaillée d'indicateurs à la fois quantitatifs et qualitatifs rend difficile l'évaluation d'un objet immatériel multidimensionnel déjà difficile à appréhender. Contrairement aux notations globales, où chaque participant se voit attribuer un numéro, selon lequel le classement final a lieu, il n'est pas nécessaire d'appliquer un modèle de «point» similaire pour évaluer le travail de réputation au sein de l'entreprise.

Si un système d'entreprise la gestion de la réputation fonctionne bien, d'ici la fin de l'année l'entreprise disposera inévitablement d'un ensemble d'évaluations exprimées en positions ou en points. Il ne s'agit pas seulement de classements de réputation mondiale, dans lesquels seules les plus grandes entreprises du monde ont une chance d'entrer, mais aussi de diverses listes d'industries locales liées à nos huit critères. En règle générale, les entreprises publiques ne manquent pas d'évaluations externes de leurs activités, il est donc logique de se concentrer sur la création de rapports internes sur les résultats du travail effectué.

Lors de l'élaboration d'un système d'indicateurs, il est nécessaire d'être guidé par le principe de leur pertinence à long terme, car la réputation de l'entreprise est étroitement liée à un facteur tel que le temps et la dynamique du développement du processus dans chacun des domaines est d'une grande valeur pour évaluer le fonctionnement du système de gestion de la réputation.

Une telle évaluation différenciée du travail nécessite de comprendre le degré d'importance de chacun des huit paramètres. Pour les hiérarchiser, nous les classons selon les trois aspects mentionnés dans la définition ci-dessus de la réputation.

À cas général le processus de construction et de maintien de la réputation de l'entreprise haut niveau peut être décrit par la formule suivante :

Réputation = Actions + Communications

Il convient ici de rappeler les paroles d'Henry Ford : "Vous ne pouvez pas construire une réputation sur des intentions de faire quelque chose." Les travaux en cours, leurs réalisations et leurs résultats détermineront l'appréciation que donneront à l'entreprise les représentants des publics cibles. Au moment de commencer à élaborer un programme d'action, il convient d'analyser la meilleure expérience des entreprises mondiales et des acteurs nationaux, quels que soient les secteurs.

Cela ne veut pas dire que ce terme perd de son importance pour les entreprises monopolistiques. Dans ce cas, le rôle principal est joué par l'argument du contraire : une mauvaise réputation est une incitation à la destruction du monopole sous l'influence de forces extérieures. De plus, si des acteurs concurrents apparaissent sur le marché, un statut de réputation élevé retiendra les clients de l'ex-monopoliste.

Un autre élément important de la formule de réputation est communications. L'information des groupes cibles sur les résultats des actions de l'entreprise fait partie intégrante du processus d'évaluation positive de ses activités.

Sans minimiser l'importance de la communication par le biais des médias, il convient de dire que dans ce cas, l'interaction directe des employés de l'entreprise avec les représentants des groupes cibles est d'une grande importance, car c'est ainsi que le public acquiert de l'expérience. Les communications de réputation doivent être construites conformément aux principes de transparence, d'ouverture et de préparation au dialogue direct.

Aujourd'hui, on parle beaucoup de la nécessité d'une ouverture maximale à l'information des entreprises. Du point de vue des intérêts de l'entreprise, cette tendance peut entrer en conflit avec les exigences la sécurité des informations. Il suffit de reprendre la liste des paramètres de réputation pour constater que certains d'entre eux, comme l'innovation, sont associés à des données stratégiquement importantes pour l'entreprise, dont la divulgation peut entraîner une baisse de la compétitivité de l'entreprise. Par conséquent, au stade de l'organisation du processus de gestion de la réputation, il est important de créer un filtre d'information et, en particulier, de séparer les formats de rapport à usage interne et pour les publics externes.

Méthodes de relations publiques- ce sont les principaux outils des RP en tant que discipline appliquée, qui sont utilisés par les spécialistes des RP pour atteindre leurs objectifs lors des campagnes de RP.

Les principales méthodes de RP, au nombre de cinq, peuvent être définies comme suit :

Publicité. Ce sont des relations avec tous les types de médias disponibles, afin que le plus d'informations positives possible sur le sujet des relations publiques apparaissent dans ces sources.

RP interne. Un domaine très important des relations publiques qui, en renforçant la culture interne et les relations d'entreprise des employés, affecte gravement l'efficacité de leur travail et, par conséquent, le bien-être externe de l'organisation.

Établir des relations positives avec les structures financières et d'investissement. Une méthode de relations publiques assez méconnue, mais qui n'en est pas moins l'une des principales sources d'investissement.

RP dans la sphère politique.

travailler directement avec l'opinion publique, où les citoyens deviennent l'objet de relations publiques.

13. Financement des campagnes de relations publiques. Collecte de fonds

Collecte de fonds) - le processus de collecte de fonds et d'autres ressources (humaines, matérielles, informationnelles, etc.) que l'organisation ne peut fournir seule et qui sont nécessaires à la mise en œuvre d'un projet particulier ou de ses activités dans leur ensemble.

Les principaux objectifs de la collecte de fonds seront :

1. collecte de fonds;
2. acquisition de nouveaux partenaires et amis de l'organisation;
3. l'opportunité de vous déclarer ouvertement et d'informer sur vos objectifs.

La collecte de fonds peut être « interne » et « externe » selon le mode de mise en œuvre.

La collecte de fonds interne est lorsque le développement et la mise en œuvre de la recherche de financement sont effectués par les employés de l'organisation seuls.

La levée de fonds externe est une recherche de financement réalisée grâce à l'intervention de consultants professionnels en levée de fonds. Dans ce cas, ce rôle peut être joué aussi bien par des experts indépendants que par des cabinets spécialisés dans la collecte de fonds.

Telefundraising est un appel aux donateurs potentiels et aux philanthropes par téléphone et fax.

La collecte de fonds postale est un appel aux donateurs potentiels et aux philanthropes par la poste.

La collecte de fonds individuelle est un appel personnel aux donateurs et aux philanthropes dans le cadre d'une conversation personnelle.

Collecte de fonds événementiel - tenue divers événements(ventes aux enchères, expositions, loteries, présentations, dîners, etc.)

14. Techniques de relations publiques noires

"Black PR" est une activité d'élimination des opposants (à l'exception de l'élimination physique), utilisant des formes et des méthodes qui vont au-delà des normes de moralité et d'équilibre au bord des poursuites.

Méthodes et technologies contraires à l'éthique (c'est-à-dire ne correspondant pas aux normes éthiques et morales de la société),

Méthodes et technologies directement contraires à la loi

Méthodes spécifiques :

Des preuves compromettantes

Corruption de journalistes et placement d'informations bénéfiques pour le client/client dans la presse contre rémunération.

Technologies visant à dénigrer délibérément un concurrent, portant atteinte à sa réputation

Méthode des éloges, méthode des ressources administratives, méthode de l'indignation publique

Aujourd'hui, la société post-industrielle se développe rapidement et chaque entreprise comprend que sans utiliser les méthodes et les technologies des relations publiques, on peut dire adieu aux positions de leader sur le marché.

Les méthodes de relations publiques sont ses principaux outils utilisés par les spécialistes pour atteindre leurs objectifs lors des campagnes de relations publiques. L'application de ces différentes méthodes par l'entreprise dépend des activités, des buts et des objectifs de l'organisation, qu'elle fixe pour le développement futur.

Les principales méthodes sont la coopération avec les médias : tenue de conférences de presse, recherche, relations publiques "noires" et "blanches". Chacun a le sien caractéristiques distinctives, permettant d'élargir les idées sur les relations publiques.

Examinons de plus près chacun d'eux:

1. Interaction avec les fonds médias de masse. Il existe une opinion selon laquelle l'information est la «quatrième» branche du pouvoir et, par conséquent, de nombreux domaines d'activité lui sont subordonnés. Il est impossible de lui cacher le moindre détail qui se produit à la fois dans la vie des gens et dans les organisations en particulier. D'une manière ou d'une autre, ça lui tombe sous le nez vie courante affichés dans des magazines, des journaux, des sites Web. Il n'est pas difficile de deviner pourquoi les organisations doivent bons articles plus à leur sujet. Mais je tiens à souligner que toutes les entreprises ne suivent pas la bonne politique à cet égard. Beaucoup, à mon avis, ont une idée plutôt superficielle de la nécessité de construire de telles relations avec les médias.

La première chose qu'ils doivent faire est d'établir des relations de confiance avec divers services d'information. Vous n'avez pas besoin d'attendre qu'un correspondant vous appelle ou se présente à votre cabinet pour recueillir du matériel pour votre publication. Allez le rencontrer, racontez aux rédacteurs en chef des faits intéressants liés au travail de l'organisation, préparez vous-même du matériel. Ainsi, pour les journalistes, une organisation qui coopère avec eux paraîtra « involontairement » « belle », attirante aux yeux du public. Et c'est une certaine garantie que des publications critiques ne paraîtront pas sur l'entreprise pendant une période difficile. Il est important de se rappeler que toute information doit contenir un fait intéressant et mémorable. C'est sa principale condition pour apparaître dans les médias.

La seconde organise des conférences de presse. Ils multiplient les contacts avec les médias. Ces conférences de presse devraient être organisées par l'organisation elle-même. Ces événements ne doivent pas avoir lieu de manière formelle, la raison de leur tenue est un événement vraiment important qui va se tenir ou est toujours en cours de planification dans l'organisation. Une telle occasion, par exemple, peut être le retour du chef d'un long voyage, au cours duquel il a mené plusieurs négociations sérieuses, promettant des avantages non seulement pour l'entreprise, mais pour toute la ville. Parfois, les conférences de presse sont accompagnées de présentations, qui font maintenant partie intégrante des entreprises modernes.

Sur le lieu, l'heure et l'occasion de la conférence de presse, les organisateurs des relations publiques informent les journalistes quelques jours à l'avance. Il est préférable de le faire une semaine à l'avance pour s'assurer que la couverture de l'événement entre dans les plans éditoriaux actuels.

Après une conférence de presse à caractère officiel, les organisateurs organisent souvent une table de buffet. La partie informelle peut durer de 2 à 2,5 heures. Dans cette optique, il est nécessaire de planifier le temps de sa mise en œuvre. La préparation de la conférence de presse incombe entièrement aux responsables des relations publiques. Et ne pensez pas que l'improvisation lors d'une conférence de presse puisse sauver la situation. Tout doit être pensé dans les moindres détails : qui doit parler, qu'est-ce qui doit et ne doit pas être dit, quelles contre-questions sont possibles. La prise en compte de tous les facteurs indiquera que tout se passe à un niveau professionnel.

• 2. Mener des recherches. La mise en œuvre pratique de diverses études montre que l'organisation ne vit pas seulement aujourd'hui. Avec leur aide, l'expérience antérieure de l'équipe, le niveau de qualité de son travail (produits et services offerts) sont analysés. En même temps, je tiens à souligner que la conduite d'une recherche nécessite une préparation approfondie, seul le désir ne suffit pas ici. Pour cette raison, les consultations avec des experts extérieurs n'interféreront pas.
• 3. Participation à des expositions, foires. L'atmosphère générale de tels événements crée souvent bonne humeur pour toute la journée : communication animée, relations d'affaires, signature de contrats ....

Tout dépend de pré-formation. Vous devez d'abord décider sur quel sujet l'exposition se tiendra, quelle est son ampleur? Quelles entreprises y présenteront leurs produits ? Combien cela coûtera-t-il à votre organisation si elle participe? Voici une liste de base de questions auxquelles il convient de fournir des réponses claires et motivées.

En outre, les fonctions du service de relations publiques comprennent la préparation de documents imprimés qui racontent l'actualité de l'organisation, les perspectives de son développement, etc. En même temps, cette approche démontre le respect de l'entreprise envers elle-même et envers les autres.

Avec la diffusion d'Internet, les départements de relations publiques peuvent désormais également utiliser des outils tels que les blogs et des médias sociaux pour atteindre des objectifs.

• 4. Il convient de noter l'utilisation fréquente de la promotion de la marque d'une entreprise avec la participation d'une célébrité (Celebrity-PR) aujourd'hui. En Occident, cette méthode est pratiquée depuis longtemps, mais en Russie, elle commence tout juste à prendre de l'ampleur. Présence célébrité dans toute campagne de relations publiques affecte considérablement son succès. Dans la plupart des cas, l'apparition d'une star suscite l'intérêt des journalistes. Dans le même temps, selon une étude de l'agence britannique GfK NOP, 40% des acheteurs achètent un produit qui apporte des sentiments positifs. Les "étoiles" évoquent toujours des émotions, principalement positives.
• 5. Pour promouvoir des produits ou l'organisation elle-même, vous pouvez également utiliser les "RP noires" - la diffusion ciblée d'informations négatives concernant tout sujet de communication afin de saper la position d'un concurrent et d'atteindre sa propre supériorité sur le marché. Aussi étrange que cela puisse paraître, il me semble que faire du « black PR » est beaucoup plus intéressant. En influençant le public d'une certaine manière, les relations publiques "noires" forment des attitudes sociales qui déforment l'objectivité de l'éducation.

Voici quelques-unes de ses astuces :

Impact sur la presse et sur l'opinion publique en utilisant les principales nouvelles - les principales cotes d'écoute prédéterminent la popularité des politiciens, des entreprises, des produits, des marques et d'autres choses dans la conscience de masse.

Utilisation de rumeurs, de scandales. Ces informations sont présentées comme tout à fait fiables et crédibles, en particulier parmi la population âgée.

• - Preuve compromettante - divulgation dans les médias d'informations confidentielles, secrètes, intimes ou autres informations dissimulées, exposant des concurrents à des actes défavorables, des crimes, des vices moraux et d'autres "péchés". Comme vous le comprenez, tout cela est fait par l'organisation pour attirer l'attention des clients sur leurs produits.
• 6. En plus du PR "noir", il y en a aussi un "blanc". La RP "blanche" est une forme de compréhension, d'ouverture informationnelle, fournissant des raisons informationnelles indiscutables. Mais malheureusement, cette méthode Entreprises russes pas le plus courant. Bien qu'il soit possible qu'un jour il y ait des clients qui s'intéressent aux relations publiques « blanches ». Sa base est la véracité de l'information. Cela signifie que seules des informations véridiques sur l'objet PR sont fournies. Dans le même temps, sans affecter les concurrents. Les relations publiques "blanches" se concentrent uniquement sur les avantages de l'entreprise. Philippe Bouari, lauréat du prix de l'Académie française des sciences politiques, un classique des relations publiques européennes, qui a accueilli les premiers documents du programme de relations publiques, déclare : « La lutte sur le marché n'est désormais plus entre les entreprises et leurs produits, mais entre les images. des entreprises elles-mêmes. Une image est une image d'une organisation, d'un produit ou d'un service qui est perçue par le public.

Le but des RP "blanches" est de créer une image positive de l'entreprise. Philippe Bouari reconnaît que la fonction principale de l'image est de former une bonne attitude envers quelqu'un ou quelque chose. Une image attrayante augmente la compétitivité de l'organisation sur le marché et contribue à accroître le prestige, l'autorité et l'influence.

De plus, l'activité de RP "blanche" vous permet de réduire les coûts et de coordonner les activités de promotion d'un produit ou d'un service. De nouveaux produits ou services sont mis sur le marché à moindre coût.

En résumant dans le premier chapitre, j'ai réalisé que les activités de relations publiques sont l'un des principaux outils des organisations pour promouvoir des produits ou des services. En effet, sans la "promotion" des biens, les entreprises ne pourront pas se réaliser sur le marché, personne ne les connaîtra jamais et les objectifs fixés par la direction de l'entreprise ne seront pas atteints. Et pour moi, en tant que futur manager, c'est très important.

Marketing à petit budget… Le rêve de tout propriétaire d'entreprise. Et même "rêveur" - si, en même temps, la reconnaissance de l'entreprise (du produit) augmentait de façon exponentielle ... et la courbe des ventes se redressait de jour en jour ..

Mais la réalité est que les budgets marketing ( publicité, RP - souligner ce qui est nécessaire) sont constitués d'après les seuls connus du "layout" lui-même ( lire - marketeur, annonceur...) lois... Et, à de rares exceptions près, elles reflètent faiblement la réalité et le besoin de contacts de l'entreprise avec public cible.

Ils disent que le vrai professionnalisme d'un spécialiste du marketing est de mettre une entreprise (un produit) sur le marché sans budget ... Eh bien, ou avec le minimum d'injections de liquidités nécessaires.

Je ne sais pas à quel point cette affirmation est vraie ou controversée - je peux difficilement imaginer Coca-Cola, Mars et Adidas sur le marché sans budgets ... mais quand même. Le fait demeure, et la réalité du marché est que tout le monde n'a pas le budget pour payer des campagnes publicitaires "multi-couches". De plus, en raison de la mentalité encore prédominante des propriétaires d'entreprises russes, qui sont sceptiques et méfiants à l'égard de leurs propres services de marketing, les petites et moyennes entreprises ne sont pas encore prêtes à se départir de l'argent pour la publicité et d'autres Communications marketing (parce qu'il n'y a pas de compréhension claire, "comment pouvons-nous récupérer tout cela…").

Alors, quels moyens à petit budget utilisez-vous pour commercialiser votre entreprise ou votre produit ?

Je peux vous proposer des outils que j'ai utilisés assez souvent dans ma pratique, qui ont été testés par le marché et qui ont montré leur efficacité, et qui m'ont aidé plus d'une fois.

1. Troc. Beaucoup de gens n'aiment pas ce mot. Surtout en comptabilité. Moi je n'aime pas trop ça. Mais je dois admettre qu'un tel schéma de coopération est assez courant dans le segment des entreprises russes, même parmi les grands acteurs respectés (par exemple, comme Rosinter). Bien sûr, si vous avez quelque chose à offrir à votre partenaire potentiel. Et, évidemment, la valeur de votre proposition pour un partenaire ne doit pas être inférieure à ce que vous attendez (demandez) de lui.

2. Des expositions. Oui, vos salons de l'industrie sont une bonne occasion de vous promouvoir sur votre propre marché auprès de vos partenaires et de votre public cible. Et non - il n'est pas nécessaire d'acheter un endroit cher et de monter un stand. Soyez créatif - repoussez les limites de votre imagination. Il existe bien d'autres façons de se faire connaître sur le salon, de donner ses contacts et de collectionner ceux dont on a besoin.

Étudiez attentivement la proposition de l'organisateur de l'exposition, le site où se tiendra l'exposition - recherchez des opportunités pour une "performance" à petit budget.

Il peut s'agir simplement de placement dans le catalogue de l'exposition, de placement sur le site internet, de location de 2-3 mètres carrés à l'entrée de l'exposition, de mettre une fille/garçon avec la distribution d'échantillons (ou juste quelques « goodies » - utilité auprès de vos contacts ), investir dans un package participant, organisation d'un photographe avec impression instantanée de photos sur fond d'un press-wall avec vos logos, et j'en passe - pensez-y ! (au fait, une telle participation peut également être clôturée par troc)

3. Les événements sont internes. Signification - vos événements personnels pour votre public cible, pour vos clients potentiels. Créez une sorte d'événement utile pour vos clients - quel est leur problème le plus pressant ? Quelle question critique ont-ils pour laquelle ils paient généralement de l'argent ?

Donnez-leur cette réponse gratuitement! Peut-être sous la forme d'un mini-séminaire ou d'une micro-formation de 4 heures, peut-être avec un représentant d'un avis faisant autorité pour eux (par exemple, s'il s'agit de médecine, cela peut être le médecin-chef d'une clinique sérieuse, si le commerce est le gestionnaire d'un grand réseau, le chef du fisc, le haut - directeur de banque, etc.).

Vous pouvez organiser un tel séminaire avec le propriétaire des lieux, lui aussi intéressé par un public qui vous croise, mais qui ne vous fait pas concurrence en termes de prestations. Par exemple, il peut s'agir d'un café, d'un club ou d'un restaurant qui s'intéresse simplement aux visiteurs et aux ventes de la cuisine et du bar. De plus, dans votre campagne de pré-RP pour recruter des participants pour votre événement, vous en ferez la promotion, ainsi que dans les post-publications et les rapports après l'atelier. N'oubliez pas de le mentionner lors des négociations avec le propriétaire du site.

4. Événements externes. Beaucoup de gens oublient les lieux de rencontre semi-informels les plus utiles ou, au contraire, les "rencontres" professionnelles de leurs décideurs (personnes qui décident de la coopération) sous la forme de diverses chambres, clubs, communautés, etc.

Regardez - il y a probablement une chambre de commerce et d'industrie dans votre ville, qui organise périodiquement des fêtes pour des événements généraux ou directeurs financiers. Recherchez différentes fonctionnalités à la mode, comme un club de jeux mafieux pour les directeurs des ressources humaines. Pour les comptables, il peut s'agir de séminaires organisés par l'IFTS local. Découvrez où se trouvent les CMO dans votre région (si vous proposez des services d'impression, de conception ou de publicité, par exemple...). Renseignez-vous sur le lieu de résidence des directeurs de la logistique (si vous êtes service de livraison ou compagnie maritime).

Si c'est complètement ennuyeux dans votre ville et que les pauvres décideurs rentrent bêtement chez eux après le travail - voir le paragraphe ci-dessus : pensez-y vous-même ! Vos événements. Créez enfin votre club de joueurs mafieux pour ____ ( insérez la position que vous voulez) ! Vos frais sont l'achat ou la commande d'impression de cartes spéciales, de bandeaux et de belles règles sur des feuilles A4 !

N'importe quel restaurant de la ville se fera un plaisir de vous prêter de l'espace les mercredis soirs avec ce thème. De plus, il n'est pas nécessaire de rendre ces soirées gratuites. Freebie se détend. Et le club mafieux demande de la discipline ( lire les règles en ligne). Par conséquent, prenez 100 à 500 roubles aux joueurs. par soirée (le montant doit être tel qu'il soit traité sans douleur, et la valeur reçue en retour bloque parfois une telle «perte» du portefeuille).

5. Communiqués de presse. Prenez l'habitude de publier des communiqués de presse sur votre entreprise tous les mardis. Les communiqués ne doivent pas être grands et volumineux - faites du texte sur une demi-feuille imprimée plus quelques phrases clés sur l'entreprise.

Recherchez des pauses d'information au sein de l'entreprise tout au long de la semaine ! Mettre en place un système de collecte et de traitement des actualités et, en général, de tout ce qui se passe dans l'entreprise. Tout éternuement devrait affluer vers votre département. Et vous décidez vous-même de le diffuser ou non ( avec le propriétaire de l'entreprise, bien sûr).

Et diffusez régulièrement vos communiqués de presse sur le réseau et via tous les canaux de communication mis à votre disposition : un site internet, un journal corporate pour les clients, une newsletter, un tableau d'affichage dans une salle des marchés ou un espace d'accueil… Enregistrez vos communiqués de presse en communiqué de presse gratuit répertoires ( on les trouve facilement dans n'importe quel moteur de recherche). Envoyez vos nouvelles aux publications intéressées de votre région - à la fois les journaux et magazines imprimés et les médias en ligne.

6. Publications. Il en va de même pour les communiqués de presse plus volumineux - fournissez du contenu gratuit aux journalistes et aux médias. Il peut s'agir d'interviews sur votre marché, sur certains problèmes de vos consommateurs, de rapports et de sections analytiques, de données statistiques ( de nombreux médias aiment différentes compilations statistiques), juste des publications intéressantes « dans le sujet ». Demandez à la principale publication de votre région d'organiser et de diffuser une rubrique intéressante– et fournissez des informations pertinentes et fraîches à votre rubrique chaque semaine.

Tout le monde a besoin de contenu intéressant et utile ! Enfin, demandez à vos acheteurs ou clients potentiels - qu'est-ce qu'ILS intéressent dans votre sujet, qu'est-ce qu'ils veulent savoir ?

7. Cas. Ou des études de cas. Ou success-story. Le personnage est légèrement différent, mais le sens, en principe, en une chose - montrer votre segments cibles sur l'exemple de la résolution de LEURS problèmes. Écrivez des histoires selon la formule "Problème - Solution - Résultat", "à quel point c'était mauvais avant - et à quel point c'est devenu merveilleux après", le principe, je pense, est clair. Les histoires dans cette veine sont très attrayantes et ont.

8. Commentaires. Les commentaires des clients sont quelque chose que vous devriez recueillir lorsque votre entreprise était encore une petite entreprise. Surtout si votre client est une entreprise plus ou moins connue dans votre région. Sur des formulaires d'entreprise en couleur, avec un beau sceau, signé par la première personne ou un cadre supérieur clé de votre client.

Collectez et stockez vos avis dans un dossier séparé, chacun dans un fichier séparé, traitez-les avec soin et respect -) Eh bien, sans fanatisme, bien sûr. Vous devez juste comprendre que ce sont les résultats de votre travail. Ce sont vos "merci, vous nous avez beaucoup aidés" de la part de vos clients. Et n'oubliez pas de digitaliser tous vos témoignages clients. Seulement uniformément, en couleur, avec haute résolution et texte lisible.

9. « Bouche à oreille» . Impliquer population locale dans la promotion de votre entreprise, de vos produits, de vos marques. Ce n'est depuis longtemps un secret pour personne que la «robe» fonctionne mieux sur le marché des services. Mais pour que votre «robe» fonctionne, vous devez y travailler! Qu'as-tu pensé? Ils ont juste lancé une rumeur au peuple - et il l'a ramassée et l'a portée aux masses ? Bien sûr, ce serait formidable si tout était si simple - personne ne dépenserait de l'argent pour des publicités télévisées et radiophoniques coûteuses, mais seulement serait engagé à «injecter» des rumeurs dans les masses.

La chose la plus simple et la plus efficace est de se souvenir de soi. Quelles informations avez-vous personnellement transmises de bouche à oreille ? C'était probablement quelque chose de choquant, hors de l'ordinaire, ou terriblement drôle, ou curieux, ou dégoûtant, ou améliorant un aspect de votre vie... Vous sentez ce que je veux dire ? Oui, c'est vrai - ça devrait être quelque chose qui va s'accrocher.

Mais ici, soyez prudent - votre légende doit soutenir et améliorer l'image de votre entreprise/produit, pas la détruire.

10. Consultations gratuites, démonstrations, échantillons. Le nom parle de lui-même. N'ayez pas peur de donner ! Personne n'aime acheter un cochon dans un sac. Tout le monde veut d'abord essayer, puis prendre une décision d'achat.

Ici, votre marketing doit travailler en étroite relation avec les ventes comme jamais auparavant. Parce qu'il ne suffit pas d'essayer - après cela, vous devez constamment demander à une fréquence donnée - "Eh bien, comment as-tu aimé ça ? Achetons version complète. N'a pas aimé? Pourquoi? etc...". Restez en contact, surveillez votre client potentiel. Proposez-lui des offres spéciales, informez-le sur les nouveaux produits, les promotions, les remises.

Mais en même temps, n'ayez pas peur de calculer et de couper les «dégustateurs éternels» - ce sont ceux qui savent au départ qu'ils n'achèteront jamais, mais ils ne refuseront jamais un cadeau ... Ne gaspillez pas votre temps précieux sur ces "non-clients" ...

11. Ambiance et design du bureau client/hall de service, accueil, salle de réunion/. Dans ces salles, TOUT devrait parler de votre professionnalisme, de la qualité de vos services et des spécialistes qui, en fait, fournissent ces services, inspirent confiance en vous, votre entreprise, votre produit - chaque petite chose et chaque élément.

Enlevez déjà, enfin, toutes ces lettres et remerciements antédiluviens de 2003-2007, délivrés par quelqu'un pour quelque chose ! Laissez-en un - mais une licence professionnelle solide normale, fraîche et à jour, ou un certificat, ou un diplôme, ou tout ce que vous avez à faire selon les spécificités ...

Pas de chaises bancales, de tables en lambeaux, de canapés brûlés, de surfaces en verre fissurées… Eh bien, vous enlevez ce meuble si vous n'avez pas encore d'argent pour retapisser, réparer, acheter un remplacement. Il vaut mieux jeter quelques «poires» sans cadre pour mille et demi de roubles, si vous avez besoin de prendre de la place - eh bien, ne laissez personne s'asseoir dessus, mais ils donneront une sorte de «leur mec» - fraîcheur et dynamisme à votre bureau.

12. Chèques-cadeaux, programmes de fidélité. Autrement dit, assurez-vous que le client veut non seulement revenir vers vous, mais amener quelqu'un d'autre avec lui la prochaine fois. Avec clientèle Soit dit en passant, cela fonctionne aussi. Il faut juste réfléchir un peu plus longtemps... Et demander autour de soi/observer les clients, ce qui peut les stimuler à une telle action.

Un exemple parfait est les grandes chaînes de cosmétiques, les clubs de fitness, opérateurs mobiles (moins). Copiez ce modèle prêt à l'emploi et parfaitement fonctionnel et appliquez-le à votre entreprise - qu'est-ce qui vous en empêche exactement ? ( les premiers chèques-cadeaux peuvent également être imprimés sur une imprimante couleur, si c'est vraiment serré ... devenez riche - imprimez du plastique, ça va!)

De plus, si vous avez un bureau de représentation d'un réseau de coupons de réduction fédéral dans votre ville ( comme Groupon, mais il y en a beaucoup maintenant), ou peut-être existe-t-il une entreprise locale avec ce type de principe de travail, contactez-la, laissez-la planifier pour vous campagne publicitaire. Ils ne vous prendront pas d'argent pour cela, mais d'un autre côté, vous verrez clairement combien vous pouvez gagner en une journée d'une telle promotion sans aucun investissement dans la portée et l'attraction. C'est ta décision.

13. Promotions marketing croisées avec des partenaires. Organisez des promotions communes avec vos collègues, avec qui vos produits peuvent se compléter pour un même public cible ( “Imprimerie bla bla et salon de meubles bla bla - seulement du 1er mai au 20 mai, ils organisent une promotion conjointe: achetez du mobilier de bureau et bénéficiez de 80% de réduction sur toute impression publicitaire!”). Bien les promouvoir dans la région ( Vous pouvez également vous associer aux médias), partager des contacts les uns avec les autres et travailler avec le résultat base de clientèle, chacun dans son propre format.

14. Concours, quiz. C'est à peu près la même chose que le marketing croisé, mais un format plus divertissant. Chaque partenaire remplit sa propre fonction, apporte sa contribution - fournit des prix de différents formats et natures, couvre l'événement, imprime des bannières, programme le Web, s'occupe de la logistique, photographie, tourne des vidéos, des flux, des vêtements, etc. Mais quelqu'un doit assumer le rôle d'organisateur et de coordinateur. Par exemple, vous êtes l'initiateur et le créateur du concept ( que vous pré-envoyez aux partenaires dont vous avez besoin pour votre contribution).

15. Cultiver Rétroaction de vos clients. Établissez des relations avec eux. Et les développer. Invitez-les à exprimer leur opinion en toute occasion - sur vos services, sur les mêmes services sur le marché en général, réalisez des sondages, appelez à l'action dans vos communications, incitez-les à répondre à vos messages, réalisez des sondages sur le site ou conjointement avec partenaires, donnez-leur des conseils gratuits et demandez-leur de les évaluer, obtenez leur consentement pour recevoir vos supports marketing (seulement utiles pour eux et pas souvent !).

Dernier mot

Bien sûr, toutes ces méthodes de marketing à faible coût ne nécessitent pas beaucoup d'argent, mais elles nécessitent l'investissement d'autres ressources - c'est du temps, des efforts, de la patience, de l'énergie, de l'imagination et de vos connaissances.

Oui, et vous ne devriez pas vous éparpiller sur toutes les méthodes de promotion décrites - essayez chacune d'elles à tour de rôle, voyez - laquelle vous convient le mieux, vous apporte le plus de clients ? Concentrez-vous sur les quelques-unes qui sont les plus optimales pour vous en termes de temps et de coûts de main-d'œuvre / nombre de transactions conclues.

Et un autre conseil que je voudrais mentionner, mais que tout le monde oublie souvent ... En raison du flou et de l'immersion dans la routine, probablement ...

Promouvoir et vendre non pas votre entreprise et vos produits, mais "l'émotion" et le "résultat" de l'utilisation de vos services et de la prise de contact avec votre entreprise !

Peu de gens ont besoin des services d'un salon de beauté, mais une belle coupe de cheveux et une manucure parfaite - oui ! Les services ne m'intéressent pas du tout. agence de publicité, mais voici une augmentation de 20 % des ventes en 6 semaines - parlons-en bientôt ! Il y a beaucoup de circuits en Egypte et en Grèce pour pas cher, mais une déconnexion complète des soucis actuels et une immersion dans une détente absolue pendant deux semaines - il y a peu de telles offres ! (s'ils existent du tout...)

Alors arrêtez-vous, collègues, déconnectez-vous de l'agitation, prenez une pause pour la journée, allez au parc, éteignez votre téléphone portable, asseyez-vous sur un banc, détendez-vous, regardez les fontaines, les gens regardent - il y a peu de choses- moyens budgétaires pour attirer des clients sur le marché, vous pouvez y penser. Juste à la poursuite de ventes frénétiques et de résultats abstraits, nous ne les voyons pas toujours.

PS Et n'oubliez pas que l'acquisition d'un nouveau client coûte CINQ fois plus que le maintien d'un ancien. Par conséquent, n'oubliez pas votre client après la première vente (obtenue par l'une des méthodes abordées dans ce rapport), en fait, le travail avec lui ne fait que commencer ici !

Les relations publiques, en tant qu'activité professionnelle, interagissent avec d'autres domaines. L'utilisation de la méthodologie de domaines connexes vous permet de résoudre efficacement tous les buts et objectifs auxquels sont confrontés les spécialistes des relations publiques. Les relations publiques peuvent remplir partiellement les fonctions de publicité et vice versa. PR est étroitement lié au marketing et utilise ses outils dans ses activités.

Dans les activités de relations publiques qu'ils utilisent diverses méthodes et astuces. Considérons-les ci-dessous.

Utiliser les méthodes d'influence des médias

Remarque 1

Les relations publiques, comme d'autres moyens de communication, affectent la psyché humaine avec des informations. L'influence de l'information est très grande. À l'aide de certaines techniques, techniques et technologies, les informations sont transférées à l'utilisateur final. Médias : la télévision, la radio et la presse sont les principaux outils de diffusion de toute information.

Les activités de relations publiques utilisent les méthodes suivantes issues des médias :

• "Déclarations affirmatives" - une description des faits qui ne nécessitent aucune preuve.
• "L'application de slogans" - largement utilisée dans les relations publiques, vous permet de créer une image positive du produit et de l'entreprise aux yeux des consommateurs.
• "Concentrez-vous sur quelques caractéristiques" - en vous concentrant sur certaines caractéristiques de l'image du produit, par exemple, l'image d'un produit qui crée une bonne humeur, favorise la santé, a une fiabilité et une sécurité élevées, etc.
• "Utilisation de groupes d'influence" - l'utilisation de références dans les documents de relations publiques à des individus ou des groupes faisant autorité et influents du public cible.
• "Creating Contrast" - Démontrer un produit axé sur l'émotion comme quelque chose de radicalement différent des autres, avec des propriétés exceptionnelles et bénéficiant aux consommateurs.
• "Comparaison". Une démonstration claire des avantages du produit par rapport aux autres.
• "Promotion" d'une image favorable d'un produit sur la base de l'image d'un autre. Cela vous permet d'augmenter la reconnaissance du produit et simplifie psychologiquement la perception de celui-ci par le consommateur.

Méthodes sociologiques de l'activité des relations publiques

Les entreprises utilisent les méthodes de la sociologie dans divers domaines fonctionnels activités, y compris les relations publiques.

Les relations publiques s'appliquent :

• Recherche documentaire. Ce sont les plus simples et les moins coûteux ; ils visent à collecter et analyser des informations secondaires sur des sujets d'intérêt.
• La recherche sur le terrain implique un contact direct avec le public cible afin d'étudier ses opinions et ses demandes, ses attitudes face à certains problèmes.
• La principale méthode de réalisation est une enquête. Il existe les types d'enquêtes suivants :
• Questionnaires. Le répondant remplit le formulaire avec des questions.
• Entretiens avec des experts. Il vise à trouver des informations spécialisées plus spécifiques.
• Une entrevue approfondie est une enquête directe auprès du répondant à l'aide de questions de clarification supplémentaires.
• Groupe de discussion - une conversation de groupe visant à clarifier les opinions et les attitudes des consommateurs sur un problème particulier. Elle se déroule sous forme de discussion.

Les méthodes de la psychologie

Remarque 2

Dans les activités de relations publiques, les méthodes de psychologie suivantes sont utilisées:

• méthode manipulatrice. Il consiste en l'impact socio-psychologique sur une personne afin de modifier son comportement, même s'il ne le souhaite pas.
• méthode de propagande. C'est l'impact sur une personne à travers les médias. Il est basé sur l'influence sur l'esprit du consommateur, en utilisant les mécanismes de comparaison et d'évaluation.