Méthodes de relations publiques. Méthodes d'activités de relations publiques Bouche à oreille, marketing viral

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Pouvez-vous également partager les méthodes de relations publiques les plus récentes ou les plus efficaces sur Internet ? Je serai très reconnaissant =)
Merci d'avance.
Sincèrement,
Ekaterina.>>

Je partagerai avec plaisir. Beaucoup de matériel est publié sur ce sujet. C'est ce que je pense être le meilleur.
Méthodes, je propose de trier par ordre croissant des coûts de mise en œuvre. Ce tri est très conditionnel, car dans une situation donnée, le coût peut changer de la manière la plus drastique, mais vous pouvez partir de ce classement.

1. Communautés (blogs, forums…)
   Coûts : absolument gratuit, car il n'y a pas de frais pour maintenir un site Web ou un blog.

Conditions : Il faudra du temps pour vivre dans la communauté.
Ici, nous pouvons résoudre deux tâches principales: défendre raisonnablement et calmement la bonne réputation de l'entreprise si elle est «attaquée» et nous montrer aux yeux du public comme une personne bien informée et compétente.

1. Communiquez avec le public sur votre propre blog.
   Coûts : pratiquement gratuit, puisque la création d'un blog est un événement qui coûte à partir de 0 roubles.

Conditions : la disponibilité de temps pour créer un blog et la présence d'un éditeur de blog, de préférence en la personne d'une secrétaire RP.
Récemment, les blogs d'entreprise sont devenus populaires, dans lesquels les employés des entreprises eux-mêmes écrivent directement. Leur avantage est que, d'une part, cela « humanise » l'entreprise aux yeux des consommateurs, et d'autre part, il est préférable que les personnes communiquent avec d'autres personnes qu'avec des personnes morales sans visage.

1. E-mail.
   Coûts : le publipostage manuel est entièrement gratuit, mais vous devrez payer le développeur du site pour organiser la liste de diffusion sur votre site.

Conditions : bien sûr, vous devez d'abord réfléchir et créer ce que vous allez envoyer : articles, actualités, revues, communiqués de presse... Enfin, et disposer d'une base de données d'adresses de destinataires précisément ciblés.
Vous pouvez choisir une base d'abonnés-clients des utilisateurs votre site, organisez une liste de diffusion sur les services de messagerie gratuits, et sélectionnez simplement la base manuellement et utilisez le "mailer" habituel. Et pour que vos communiqués de presse soient publiés sur des sites internet, envoyez vos communiqués de presse sur des sites thématiques. Bien sûr, on peut parfois vous demander de l'argent pour l'hébergement, mais il se peut qu'on ne vous le demande pas.
(!) Tout cela est possible, à condition que le spam soit exclu de cette liste de diffusion !

1. Travaillez sur votre propre site Web d'entreprise
   Coûts : presque gratuits, mais gardez à l'esprit : tous les coûts sont cachés dans le paiement de l'employé et le développement du site.

Conditions : la présence d'un site et le site doit être gérable, la présence d'un éditeur de site est souhaitable en la personne d'une secrétaire RP.

Si votre entreprise génère régulièrement divers documents intéressants et utiles et que vous souhaitez attirer l'attention du public en ligne, vous pouvez déployer une tempête d'informations petite mais bruyante. À savoir, procédez comme suit :

• Créez une section séparée pour la salle de presse, où les communiqués de presse et les liens vers les documents publiés sur l'entreprise doivent être placés. Si votre entreprise est socialement active, le calendrier des événements publics auxquels l'entreprise participe, le calendrier des conférences de presse, des briefings, des réceptions, etc. peuvent y être placés.

• Publication sur le site de divers articles analytiques, conseils d'experts et autres documents qui intéressent votre clients potentiels.
• Rendez le "formulaire de commentaires" pratique et compréhensible et répondez rapidement aux messages.
• Organiser une option d'abonnement pour information des documents de l'entreprise, en utilisant des newsletters traditionnelles par e-mail ou des flux RSS dernier cri.
• Vous pouvez organiser un forum, mais vous devez vous rappeler qu'il s'agit d'une "arme à double tranchant" et être préparé au fait que sur votre propre forum, vous devrez défendre l'honneur de votre entreprise, armé d'arguments convaincants et d'un calme universel .
• Organisez un événement ou un service qui sera intéressant pour votre public cible et essayez d'utiliser le soi-disant. "Bouche à oreille". Les utilisateurs enthousiastes donneront des liens vers votre site à leurs amis et petites amies.
• Apparition sur des sites populaires et/ou thématiques

Coûts : La publication d'articles ne coûte parfois rien, mais généralement, le coût de la publication d'un article ou d'une consultation varie considérablement.

Conditions : vous devez être qualifié sur un sujet particulier, ainsi que pouvoir en parler clairement aux utilisateurs finaux.

• Articles sur les marchandises. Une excellente façon d'interagir avec les clients est de partager des informations utiles et intéressantes sur les produits que vous vendez. Et ici, il serait tout à fait approprié d'indiquer le nom de votre entreprise et ses contacts.

• Conseil d'Expert. Un des plus méthodes efficaces PR, à notre avis. Vous aidez simplement les gens, répondez à leurs questions, et ils se tournent naturellement vers l'entreprise, avec un représentant dont ils ont déjà une expérience d'interaction positive.

PS Bien sûr, il est plus efficace de tout appliquer ensemble et de le faire constamment. Ensuite, l'effet sera le meilleur.

Marketing à petit budget… Le rêve de tout propriétaire d'entreprise. Et même «rêveur» - si, en même temps, la reconnaissance de l'entreprise (produit) augmentait de façon exponentielle ... et que la courbe des ventes se penchait de plus en plus vers le haut de jour en jour ..

Mais la réalité est que les budgets marketing ( publicité, RP - souligner ce qui est nécessaire) sont constitués d'après les seuls connus du "layout" lui-même ( lire - marketeur, annonceur...) lois... Et, à de rares exceptions près, elles reflètent faiblement la réalité et le besoin de contact de l'entreprise avec le public cible.

Ils disent que le vrai professionnalisme d'un spécialiste du marketing est de mettre une entreprise (un produit) sur le marché sans budget ... Eh bien, ou avec le minimum d'injections de liquidités nécessaires.

Je ne sais pas à quel point cette affirmation est vraie ou controversée - je peux difficilement imaginer Coca-Cola, Mars et Adidas sur le marché sans budgets ... mais quand même. Le fait demeure, et la réalité du marché est que tout le monde n'a pas le budget pour payer des campagnes publicitaires "multi-couches". De plus, en raison de la mentalité encore prédominante des propriétaires d'entreprises russes, qui sont sceptiques et méfiants à l'égard de leurs propres services de marketing, les petites et moyennes entreprises ne sont pas encore prêtes à se départir de l'argent pour la publicité et d'autres Communications marketing (parce qu'il n'y a pas de compréhension claire, "comment pouvons-nous récupérer tout cela…").

Alors, quels moyens à petit budget utilisez-vous pour commercialiser votre entreprise ou votre produit ?

Je peux vous proposer des outils que j'ai utilisés assez souvent dans ma pratique, qui ont été testés par le marché et qui ont montré leur efficacité, et qui m'ont aidé plus d'une fois.

1. Troc. Beaucoup de gens n'aiment pas ce mot. Surtout en comptabilité. Moi je n'aime pas trop ça. Mais je dois admettre qu'un tel schéma de coopération est assez courant dans le segment des entreprises russes, même parmi les grands acteurs respectés (par exemple, comme Rosinter). Bien sûr, si vous avez quelque chose à offrir à votre partenaire potentiel. Et, évidemment, la valeur de votre proposition pour un partenaire ne doit pas être inférieure à ce que vous attendez (demandez) de lui.

2. Des expositions. Oui, vos salons de l'industrie sont une bonne occasion de vous promouvoir sur votre propre marché auprès de vos partenaires et de votre public cible. Et non - il n'est pas nécessaire d'acheter un endroit cher et de monter un stand. Soyez créatif - repoussez les limites de votre imagination. Il existe bien d'autres façons de se faire connaître sur le salon, de donner ses contacts et de collectionner ceux dont on a besoin.

Étudiez attentivement la proposition de l'organisateur de l'exposition, le site où se tiendra l'exposition - recherchez des opportunités pour une "performance" à petit budget.

Il peut s'agir simplement de placement dans le catalogue de l'exposition, de placement sur le site internet, de location de 2-3 mètres carrés à l'entrée de l'exposition, de mettre une fille/garçon avec la distribution d'échantillons (ou juste quelques « goodies » - utilité auprès de vos contacts ), investir dans un package participant, organisation d'un photographe avec impression instantanée de photos sur fond d'un press-wall avec vos logos, etc. - pensez-y ! (au fait, une telle participation peut également être clôturée par troc)

3. Les événements sont internes. Signification - vos événements personnels pour votre public cible, pour vos clients potentiels. Créez une sorte d'événement utile pour vos clients - quel est leur problème le plus pressant ? Quelle question critique ont-ils pour laquelle ils paient généralement de l'argent ?

Donnez-leur cette réponse gratuitement! Peut-être sous la forme d'un mini-séminaire ou d'une micro-formation de 4 heures, peut-être avec un représentant d'un avis faisant autorité pour eux (par exemple, s'il s'agit de médecine, cela peut être le médecin-chef d'une clinique sérieuse, si le commerce est un gestionnaire grand réseau, chef des impôts, top manager d'une banque, etc.).

Vous pouvez organiser un tel séminaire avec le propriétaire des lieux, lui aussi intéressé par un public qui vous croise, mais qui ne vous fait pas concurrence en termes de prestations. Par exemple, il peut s'agir d'un café, d'un club ou d'un restaurant qui s'intéresse simplement aux visiteurs et aux ventes de la cuisine et du bar. De plus, dans votre campagne de pré-RP pour recruter des auditeurs pour votre événement, vous en ferez la promotion, ainsi que dans les post-publications et les rapports après le séminaire. N'oubliez pas de le mentionner lors des négociations avec le propriétaire du site.

4. Événements externes. Beaucoup de gens oublient les lieux de rencontre semi-informels les plus utiles ou, au contraire, les "rencontres" professionnelles de leurs décideurs (personnes qui décident de la coopération) sous la forme de diverses chambres, clubs, communautés, etc.

Regardez - il y a probablement une chambre de commerce et d'industrie dans votre ville, qui organise périodiquement des fêtes pour des événements généraux ou directeurs financiers. Recherchez différentes fonctionnalités à la mode, comme un club de jeux mafieux pour les directeurs des ressources humaines. Pour les comptables, il peut s'agir de séminaires organisés par l'IFTS local. Découvrez où se trouvent les CMO dans votre région (si vous proposez des services d'impression, de conception ou de publicité, par exemple...). Renseignez-vous sur le lieu de résidence des directeurs de la logistique (si vous êtes messagerie ou compagnie maritime).

Si c'est complètement ennuyeux dans votre ville et que les pauvres décideurs rentrent bêtement chez eux après le travail - voir le paragraphe ci-dessus : pensez-y vous-même ! Vos événements. Créez enfin votre club de joueurs mafieux pour ____ ( insérez la position que vous voulez) ! Vos frais sont l'achat ou la commande d'impression de cartes spéciales, de bandeaux et de belles règles sur des feuilles A4 !

N'importe quel restaurant de la ville se fera un plaisir de vous prêter de l'espace les mercredis soirs avec ce thème. De plus, il n'est pas nécessaire de rendre ces soirées gratuites. Freebie se détend. Et le club mafieux demande de la discipline ( lire les règles en ligne). Par conséquent, prenez 100 à 500 roubles aux joueurs. par soirée (le montant doit être tel qu'il soit traité sans douleur, et la valeur reçue en retour bloque parfois une telle «perte» du portefeuille).

5. Communiqués de presse. Prenez l'habitude de publier des communiqués de presse sur votre entreprise tous les mardis. Les communiqués ne doivent pas être grands et volumineux - faites du texte sur une demi-feuille imprimée plus quelques phrases clés sur l'entreprise.

Recherchez des pauses d'information au sein de l'entreprise tout au long de la semaine ! Mettre en place un système de collecte et de traitement des actualités et, en général, de tout ce qui se passe dans l'entreprise. Tout éternuement devrait affluer vers votre département. Et vous décidez vous-même de le diffuser ou non ( avec le propriétaire de l'entreprise, bien sûr).

Et diffusez régulièrement vos communiqués de presse sur le réseau et sur tous les canaux de communication mis à votre disposition : site internet, journal d'entreprise pour les clients, newsletter, babillard en parquet ou réception… Soumettez vos communiqués de presse aux annuaires de communiqués de presse gratuits ( on les trouve facilement dans n'importe quel moteur de recherche). Envoyez vos nouvelles aux publications intéressées de votre région - à la fois les journaux et magazines imprimés et les médias en ligne.

6. Publications. Il en va de même pour les communiqués de presse plus volumineux - fournissez du contenu gratuit aux journalistes et aux médias. Il peut s'agir d'interviews sur votre marché, sur certains problèmes de vos consommateurs, de rapports et de sections analytiques, de données statistiques ( de nombreux médias aiment différentes compilations statistiques), juste des publications intéressantes « dans le sujet ». Demandez à la principale publication de votre région d'organiser et de diffuser une rubrique intéressante– et fournissez des informations pertinentes et fraîches à votre rubrique chaque semaine.

Tout le monde a besoin de contenu intéressant et utile ! Enfin, demandez à vos acheteurs ou clients potentiels - qu'est-ce qu'ILS intéressent dans votre sujet, qu'est-ce qu'ils veulent savoir ?

7. Cas. Ou des études de cas. Ou success-story. Le personnage est légèrement différent, mais le sens, en principe, en une chose - montrer votre segments cibles sur l'exemple de la résolution de LEURS problèmes. Écrivez des histoires selon la formule "Problème - Solution - Résultat", "à quel point c'était mauvais avant - et à quel point c'est devenu merveilleux après", le principe, je pense, est clair. Les histoires dans cette veine sont très attrayantes et ont.

8. Commentaires. Les commentaires des clients sont quelque chose que vous devriez recueillir lorsque votre entreprise était encore une petite entreprise. Surtout si votre client est une entreprise plus ou moins connue dans votre région. Sur des formulaires d'entreprise en couleur, avec un beau sceau, signé par la première personne ou un cadre supérieur clé de votre client.

Collectez et stockez vos avis dans un dossier séparé, chacun dans un fichier séparé, traitez-les avec soin et respect -) Eh bien, sans fanatisme, bien sûr. Vous devez juste comprendre que ce sont les résultats de votre travail. Ce sont vos "merci, vous nous avez beaucoup aidés" de la part de vos clients. Et n'oubliez pas de digitaliser tous vos témoignages clients. Seulement uniformément, en couleur, avec haute résolution et texte lisible.

9. « Bouche à oreille» . Impliquez la population locale dans la promotion de votre entreprise, de vos produits, de vos marques. Ce n'est depuis longtemps un secret pour personne que la «robe» fonctionne mieux sur le marché des services. Mais pour que votre «robe» fonctionne, vous devez y travailler! Qu'as-tu pensé? Ils ont juste lancé une rumeur au peuple - et il l'a ramassée et l'a portée aux masses ? Bien sûr, ce serait formidable si tout était si simple - personne ne dépenserait de l'argent pour des publicités télévisées et radiophoniques coûteuses, mais seulement serait engagé à «injecter» des rumeurs dans les masses.

La chose la plus simple et la plus efficace est de se souvenir de soi. Quelles informations avez-vous personnellement transmises de bouche à oreille ? C'était probablement quelque chose de choquant, hors de l'ordinaire, ou terriblement drôle, ou curieux, ou dégoûtant, ou améliorant un aspect de votre vie... Vous sentez ce que je veux dire ? Oui, c'est vrai - ça devrait être quelque chose qui va s'accrocher.

Mais ici, soyez prudent - votre légende doit soutenir et améliorer l'image de votre entreprise/produit, pas la détruire.

10. Consultations gratuites, démonstrations, échantillons. Le nom parle de lui-même. N'ayez pas peur de donner ! Personne n'aime acheter un cochon dans un sac. Tout le monde veut d'abord essayer, puis prendre une décision d'achat.

Ici, votre marketing doit travailler en étroite relation avec les ventes comme jamais auparavant. Parce qu'il ne suffit pas d'essayer - après cela, vous devez constamment demander à une fréquence donnée - "Eh bien, comment as-tu aimé ça ? Achetons la version complète. N'a pas aimé? Pourquoi? etc...". Restez en contact, surveillez votre client potentiel. Proposez-lui des offres spéciales, informez-le sur les nouveaux produits, les promotions, les remises.

Mais en même temps, n'ayez pas peur de calculer et de couper les «dégustateurs éternels» - ce sont ceux qui savent au départ qu'ils n'achèteront jamais, mais ils ne refuseront jamais un cadeau ... Ne gaspillez pas votre temps précieux sur ces "non-clients" ...

11. Ambiance et design du bureau client/hall de service, accueil, salle de réunion/. Dans ces salles, TOUT devrait parler de votre professionnalisme, de la qualité de vos services et des spécialistes qui, en fait, fournissent ces services, inspirent confiance en vous, votre entreprise, votre produit - chaque petite chose et chaque élément.

Enlevez déjà, enfin, toutes ces lettres et remerciements antédiluviens de 2003-2007, délivrés par quelqu'un pour quelque chose ! Laissez-en un - mais une licence professionnelle solide normale, fraîche et à jour, ou un certificat, ou un diplôme, ou tout ce dont vous avez besoin selon les spécificités ...

Pas de chaises bancales, de tables en lambeaux, de canapés brûlés, de surfaces en verre fissurées… Eh bien, vous enlevez ce meuble si vous n'avez pas encore d'argent pour retapisser, réparer, acheter un remplacement. Il vaut mieux jeter quelques "poires" sans cadre pour mille et demi de roubles, si vous avez besoin de prendre de la place - eh bien, ne laissez personne s'asseoir dessus, mais ils donneront une sorte de "leur mec" - fraîcheur et dynamisme à votre bureau.

12. Chèques-cadeaux, programmes de fidélité. Autrement dit, assurez-vous que le client veut non seulement revenir vers vous, mais amener quelqu'un d'autre avec lui la prochaine fois. DE clientèle Soit dit en passant, cela fonctionne aussi. Il faut juste réfléchir un peu plus longtemps... Et demander autour de soi/observer les clients, ce qui peut les stimuler à une telle action.

Un exemple parfait est les grandes chaînes de cosmétiques, les clubs de fitness, opérateurs mobiles (moins). Copiez ce modèle prêt à l'emploi et parfaitement fonctionnel et appliquez-le à votre entreprise - qu'est-ce qui vous en empêche exactement ? ( les premiers chèques-cadeaux peuvent également être imprimés sur une imprimante couleur, si c'est vraiment serré ... devenez riche - imprimez du plastique, ça va!)

De plus, si vous avez un bureau de représentation d'un réseau de coupons de réduction fédéral dans votre ville ( comme Groupon, mais il y en a beaucoup maintenant), ou peut-être existe-t-il une entreprise locale avec ce genre de principe de fonctionnement, contactez-la, laissez-la planifier une campagne publicitaire pour vous. Ils ne vous prendront pas d'argent pour cela, mais d'un autre côté, vous verrez clairement combien vous pouvez gagner en une journée d'une telle promotion sans aucun investissement dans la portée et l'attraction. C'est ta décision.

13. Promotions marketing croisées avec des partenaires. Organisez des promotions communes avec vos collègues, avec qui vos produits peuvent se compléter pour un même public cible ( "Imprimerie bla bla et salon de meubles bla bla - seulement du 1er mai au 20 mai, ils organisent une promotion conjointe : achetez du mobilier de bureau et obtenez 80 % de réduction sur toute impression publicitaire !"). Bien les promouvoir dans la région ( Vous pouvez également vous associer aux médias), partager des contacts les uns avec les autres et travailler avec le résultat base de clientèle, chacun dans son propre format.

14. Concours, quiz. C'est à peu près la même chose que le marketing croisé, mais un format plus divertissant. Chaque partenaire remplit sa propre fonction, apporte sa contribution - fournit des prix de différents formats et natures, couvre l'événement, imprime des bannières, programme le Web, s'occupe de la logistique, photographie, tourne des vidéos, des flux, des vêtements, etc. Mais quelqu'un doit assumer le rôle d'organisateur et de coordinateur. Par exemple, vous êtes l'initiateur et le créateur du concept ( que vous pré-envoyez aux partenaires dont vous avez besoin pour votre contribution).

15. Cultiver retour d'information de vos clients. Établissez des relations avec eux. Et les développer. Invitez-les à exprimer leur opinion en toute occasion - sur vos services, sur les mêmes services sur le marché en général, réalisez des sondages, appelez à l'action dans vos communications, incitez-les à répondre à vos messages, réalisez des sondages sur le site ou conjointement avec partenaires, donnez-leur des conseils gratuits et demandez-leur de les évaluer, obtenez leur consentement pour recevoir vos supports marketing (seulement utiles pour eux et pas souvent !).

Dernier mot

Bien sûr, toutes ces méthodes de marketing à faible coût ne nécessitent pas beaucoup d'argent, mais elles nécessitent l'investissement d'autres ressources - c'est du temps, des efforts, de la patience, de l'énergie, de l'imagination et de vos connaissances.

Oui, et vous ne devriez pas vous éparpiller sur toutes les méthodes de promotion décrites - essayez chacune d'elles à tour de rôle, voyez - laquelle vous convient le mieux, vous apporte le plus de clients ? Concentrez-vous sur les quelques-unes qui sont les plus optimales pour vous en termes de temps et de coûts de main-d'œuvre / nombre de transactions conclues.

Et un autre conseil que je voudrais mentionner, mais que tout le monde oublie souvent ... En raison du flou et de l'immersion dans la routine, probablement ...

Promouvoir et vendre non pas votre entreprise et vos produits, mais « l'émotion » et le « résultat » de l'utilisation de vos services et de la prise de contact avec votre entreprise !

Peu de gens ont besoin des services d'un salon de beauté, mais une belle coupe de cheveux et une manucure parfaite - oui ! Les services ne m'intéressent pas du tout. agence de publicité, mais voici une augmentation de 20 % des ventes en 6 semaines - parlons-en bientôt ! Il y a beaucoup de circuits en Egypte et en Grèce pour pas cher, mais une déconnexion complète des soucis actuels et une immersion dans une détente absolue pendant deux semaines - il y a peu de telles offres ! (s'ils existent du tout...)

Alors arrêtez-vous, collègues, déconnectez-vous de l'agitation, prenez une pause pour la journée, allez au parc, éteignez votre téléphone portable, asseyez-vous sur un banc, détendez-vous, regardez les fontaines, les gens regardent - il y a peu - moyens budgétaires pour attirer des clients sur le marché, vous pouvez y penser. Juste à la poursuite de ventes frénétiques et de résultats abstraits, nous ne les voyons pas toujours.

PS Et n'oubliez pas que l'acquisition d'un nouveau client coûte CINQ fois plus que le maintien d'un ancien. Par conséquent, n'oubliez pas votre client après la première vente (obtenue par l'une des méthodes abordées dans ce rapport), en fait, le travail avec lui ne fait que commencer ici !

Les relations publiques, en tant qu'activité professionnelle, interagissent avec d'autres domaines. L'utilisation de la méthodologie de domaines connexes vous permet de résoudre efficacement tous les buts et objectifs auxquels sont confrontés les spécialistes des relations publiques. Les relations publiques peuvent remplir partiellement les fonctions de publicité et vice versa. PR est étroitement lié au marketing et utilise ses outils dans ses activités.

Dans les activités de relations publiques qu'ils utilisent diverses méthodes et astuces. Considérons-les ci-dessous.

Utiliser les méthodes d'influence des médias

Remarque 1

Les relations publiques, comme d'autres moyens de communication, affectent la psyché humaine avec des informations. L'influence de l'information est très grande. À l'aide de certaines techniques, techniques et technologies, les informations sont transférées à l'utilisateur final. Médias : la télévision, la radio et la presse sont les principaux outils de diffusion de toute information.

Les activités de relations publiques utilisent les méthodes suivantes issues des médias :

• "Déclarations affirmatives" - une description des faits qui ne nécessitent aucune preuve.
• "L'application de slogans" - largement utilisée dans les relations publiques, vous permet de créer une image positive du produit et de l'entreprise aux yeux des consommateurs.
• "Concentrez-vous sur quelques caractéristiques" - en vous concentrant sur certaines caractéristiques de l'image du produit, par exemple, l'image d'un produit qui crée une bonne humeur, favorise la santé, a une fiabilité et une sécurité élevées, etc.
• "Utilisation de groupes d'influence" - l'utilisation de références dans les documents de relations publiques à des individus ou des groupes faisant autorité et influents du public cible.
• "Creating Contrast" - Démontrer un produit axé sur l'émotion comme quelque chose de radicalement différent des autres, avec des propriétés exceptionnelles et bénéficiant aux consommateurs.
• "Comparaison". Une démonstration claire des avantages du produit par rapport aux autres.
• "Promotion" d'une image favorable d'un produit sur la base de l'image d'un autre. Cela vous permet d'augmenter la reconnaissance du produit et simplifie psychologiquement la perception de celui-ci par le consommateur.

Méthodes sociologiques de l'activité des relations publiques

Les entreprises utilisent les méthodes de la sociologie dans divers domaines fonctionnels activités, y compris les relations publiques.

Les relations publiques s'appliquent :

• Recherche documentaire. Ce sont les plus simples et les moins coûteux ; ils visent à collecter et analyser des informations secondaires sur des sujets d'intérêt.
• La recherche sur le terrain implique un contact direct avec le public cible afin d'étudier ses opinions et ses demandes, ses attitudes face à certains problèmes.
• La principale méthode de réalisation est une enquête. Il existe les types d'enquêtes suivants :
• Questionnaires. Le répondant remplit le formulaire avec des questions.
• Entretiens avec des experts. Il vise à trouver des informations spécialisées plus spécifiques.
• Une entrevue approfondie est une enquête directe auprès du répondant à l'aide de questions de clarification supplémentaires.
• Groupe de discussion - une conversation de groupe visant à clarifier les opinions et les attitudes des consommateurs sur un problème particulier. Elle se déroule sous forme de discussion.

Les méthodes de la psychologie

Remarque 2

Dans les activités de relations publiques, les méthodes de psychologie suivantes sont utilisées:

• méthode manipulatrice. Il consiste en l'impact socio-psychologique sur une personne afin de modifier son comportement, même s'il ne le souhaite pas.
• méthode de propagande. C'est l'impact sur une personne à travers les médias. Il est basé sur l'influence sur l'esprit du consommateur, en utilisant les mécanismes de comparaison et d'évaluation.

Selon les objectifs des relations publiques et à qui elles s'adressent, il en existe plusieurs variétés.

Les principaux types de relations publiques sont les relations publiques commerciales et politiques.

Initialement, les activités de relations publiques visaient exclusivement les consommateurs. Les programmes de relations publiques visaient à créer une réputation positive pour les entreprises produisant des biens et restent désormais le domaine le plus important des relations publiques. Ceci est particulièrement important lors de l'introduction de nouveaux types de produits sur le marché, lorsqu'il est nécessaire d'assurer aux consommateurs méfiants la haute réputation du fabricant. De nos jours, les investisseurs potentiels (RP financiers), les agences gouvernementales, les employés de l'entreprise elle-même font également l'objet de sociétés de relations publiques. En plus des activités de relations publiques habituelles, les relations publiques de crise sont utilisées lorsqu'il est nécessaire d'éliminer les conséquences négatives de la crise qui a frappé l'entreprise.

Les relations publiques politiques ont commencé à se développer à l'ère de la démocratie représentative, lorsqu'il est devenu nécessaire pour les dirigeants politiques de convaincre les cercles les plus larges d'électeurs de voter pour eux. Les relations publiques politiques modernes ne se limitent plus à créer une image favorable pour les politiciens individuels ou les partis politiques. À l'ère de la mondialisation, les relations publiques internationales se développent, visant à parvenir à une compréhension mutuelle entre les citoyens différents pays malgré les différences culturelles. Sa réputation dépend de l'image du pays, à laquelle réagissent les investisseurs étrangers, opinion publique autres pays. Par conséquent, les activités des diplomates modernes incluent nécessairement l'organisation d'événements publics qui glorifient les réalisations et la culture de leur pays.

Il existe cinq principaux domaines d'activité de relations publiques:

Relations avec les médias (publicité) - création d'informations sur une personne, un produit ou un service qui apparaît dans les médias (journaux, émissions de télévision, etc.);

Relations avec le personnel -- les communications internes de l'entreprise avec ses employés. Ils sont basés sur des programmes visant à motiver les employés à effectuer leur travail de la meilleure façon possible ;

Relations avec la communauté financière - interaction avec les autorités financières de l'État, avec les investisseurs privés et corporatifs, avec les courtiers en valeurs mobilières et la presse financière ;

Relations avec les autorités -- coopération étroite (y compris lobbying) avec les autorités fédérales, régionales, de district et autorités locales les autorités;

Relation avec population locale-- Le maintien de liens positifs avec la communauté locale comprend le parrainage, par exemple, en aidant à résoudre les problèmes environnementaux dans la région.

Une caractéristique importante d'une RP correctement organisée est que ce travail ne vise pas tant un résultat momentané qu'à l'obtention d'avantages à long terme. Par exemple, les relations publiques commerciales apportent des résultats sous la forme de contrats signés, d'avantages gouvernementaux, de nouveaux investissements, etc. longtemps après les campagnes qui forment la "bonne" image de l'entreprise.

Souvent, le client exige des résultats rapides de la part de spécialistes des relations publiques. Ceci est particulièrement typique pour les politiciens qui ont un besoin urgent d'accroître leur popularité à la veille des élections. Si vous dépensez gros fonds et utilisez des technologies de manipulation, vous pouvez augmenter considérablement la cote de personnalités même extrêmement impopulaires. Dans ce cas, la «RP noire» est d'une grande importance - «verser de la boue» sur les opposants afin que l'électeur vote pour le «moindre mal». Cependant, de telles méthodes ne donnent qu'un résultat à court terme et finissent par ruiner la réputation du client.

Problèmes de développement des relations publiques en Russie. Dans la Russie post-soviétique, les relations publiques ont d'abord commencé à se développer dans les relations non pas entre les entreprises et le public, mais entre les structures gouvernementales et le public. Dans les années 1990, presque chaque gouvernement fédéral a créé son propre service de relations publiques sous la forme d'un service de presse, d'un centre de presse, d'une agence de presse, d'un attaché de presse, etc. Dans l'administration du président de la Fédération de Russie en 1996, la Direction des relations publiques a été créée. Le Département des relations publiques et interrégionales opère au sein du ministère des Finances de la Fédération de Russie. Des services de relations publiques fonctionnent également dans les districts administratifs de la capitale et au bureau du maire de Moscou.

Les relations publiques commerciales en Russie ont jusqu'à présent connu le plus grand développement dans le secteur bancaire et informatique. Des bureaux de représentation de sociétés de relations publiques étrangères sont apparus en Russie. Bon nombre des plus grandes entreprises occidentales, déjà installées en Russie, enseignent des cours de relations publiques dans la pratique, conquérant activement un nouveau marché. Leur expérience est partagée Entreprises russes, dans lequel des spécialistes de ce domaine sont apparus, et parfois des départements entiers.

Dans le domaine des moyens et même partiellement grosse affaire en Russie au début du XXIe siècle. beaucoup n'attachent toujours pas l'importance voulue aux relations publiques. De nombreux entrepreneurs, à la recherche d'un profit momentané, pensent que l'utilisation des technologies de relations publiques est une perte de temps et d'argent. Selon de nombreuses enquêtes, peu de personnes dans la Russie moderne comprend généralement ce qu'est la RP. Beaucoup ont tendance à l'identifier avec des technologies pré-électorales sales (« RP noires »), lorsque les concurrents sont accusés de tous les péchés, silencieux sur les lacunes du candidat annoncé. Par conséquent, aucune des mesures de relations publiques elles-mêmes n'est encore respectée en tant que technologie de gestion de la réputation d'une entreprise.

"La réputation est un actif incorporel précieux d'une entreprise qui s'accumule au fil des ans et peut être détruit du jour au lendemain" - cette phrase dans diverses variantes, comme un mantra, sonne lors de conférences, clignote sur les pages de publications commerciales, apparaît dans les plans d'affaires des entreprises.

Les experts conviennent que bonne réputation rend l'entreprise plus attrayante pour les investisseurs, augmente sa capitalisation, vous permet d'augmenter vos revenus, offre une position plus forte lors de l'entrée sur de nouveaux marchés et un soutien pour la population en général. Des scientifiques publient les résultats d'études prouvant l'impact positif de la réputation sur d'autres paramètres du business model. Il ne fait aucun doute que la réputation doit être gérée. Cependant, dans tableaux de dotation les entreprises n'ont toujours pas le poste de « directeur de la réputation de l'entreprise ». Ce type d'activité n'a pas encore été identifié comme une discipline indépendante, les universités ne forment pas de spécialistes appropriés, on ne comprend pas quoi et comment gérer - comment organiser le processus, comment évaluer le résultat.

En Russie, en réponse aux tendances de l'époque, ils ont été les premiers à inclure un mot à la mode dans leurs lexiques RP-des spécialistes qui considèrent souvent ce concept comme un synonyme du mot "image", ne se souciant pas particulièrement d'une compréhension profonde des différences. En Occident, dont nous avons l'habitude de faire appel à l'expérience, le souci de la réputation de l'entreprise est reconnu comme l'une des tâches les plus importantes du top management des entreprises.

Les entreprises nationales sont encore loin des premières lignes des cotes de réputation mondiale - nous avons quelque chose sur quoi travailler, d'autant plus qu'à la lumière d'une mondialisation dévorante, il y a tout lieu de parler d'une nouvelle augmentation de la pertinence de cette tâche.

La Russie est l'un des quatre pays les plus prometteurs pour l'investissement - près d'un tiers des top managers étrangers sur un peu moins de 1 500 répondants vont développer leur activité dans notre pays dans les trois prochaines années.

Les entreprises étrangères prévoient d'attirer de nouveaux clients, d'intensifier le travail avec les clients existants, de lancer de nouveaux produits sur le marché, de former des alliances de partenariat, de créer des bureaux locaux et de procéder à des fusions et acquisitions (Fig. 1, 2). Pour Marché russe cela peut signifier les scénarios suivants : a) concurrence accrue ; b) création de nouveaux partenariats stratégiques ; c) changement de propriétaires d'entreprise.

Dans chacun des trois cas, une bonne réputation devient une source de bénéfices supplémentaires pour les acteurs locaux. Premièrement, associée à l'avantage de connaître les spécificités du marché « domestique », elle permet de fidéliser la clientèle tant face à l'activité accrue des entreprises étrangères déjà présentes en Russie, que face à l'apparition de nouveaux concurrents.

Deuxièmement, une bonne réputation augmente les chances de conclure des partenariats rentables et prometteurs et permet aux entreprises nationales impliquées dans le processus de fusions et acquisitions de vendre leurs actifs à un prix plus élevé.

De toute évidence, afin d'obtenir un effet notable, toute action entreprise par l'organisation pour gérer la réputation de l'entreprise doit être à long terme et systématique, intégrée dans les processus métier clés.

Riz. une. Objectif d'investir en Russie.

Fig.2.

L'un des obstacles à la construction d'un système de gestion de la réputation est le manque de terminologie sans ambiguïté. De nombreuses difficultés découlent de la confusion erronée des concepts de "réputation" et "d'image".

Au cours des 20 dernières années, le nombre de publications consacrées au thème de la réputation des entreprises a augmenté de façon exponentielle. Les théoriciens et les praticiens ont proposé de nombreuses définitions différentes. Des chercheurs du College of Business Administration de l'Université de Floride du Sud (États-Unis) ont identifié 49 déclarations originales de réputation d'entreprise dans des livres et des articles publiés entre 2000 et 2003. L'analyse a montré que, malgré l'apparente diversité des interprétations, toutes les interprétations disponibles peuvent être divisées en trois groupes qui définissent la réputation comme :

Connaissance générale des activités de l'entreprise, n'impliquant pas analyse approfondie et évaluations ;

Certaines connaissances obtenues en impliquant directement les groupes cibles dans l'évaluation de l'état de l'entreprise - sur la base de leur propre expérience ou des opinions d'experts tiers ;

Un objet incorporel qui a une expression de valeur, c'est-à-dire, en fait, est un actif financier ou économique.

Cette classification permet de formuler trois Définitions basiques, permettant de séparer clairement les concepts et d'identifier l'objet géré.

Image corporative est une image colorée émotionnellement stable qui se forme dans l'esprit des groupes cibles à la suite de la perception d'informations sur l'organisation.

Réputation d'entreprise-- il s'agit d'une opinion collective sur l'entreprise, formée au fil du temps dans l'esprit des groupes cibles sur la base d'une expertise sur les aspects économiques, sociaux et environnementaux de ses activités.

Capital de réputation est la valeur monétaire de la réputation en tant qu'actif incorporel de l'entreprise.

La réputation est une catégorie purement rationnelle, formée sur la base de l'expérience réelle de l'interaction entre les groupes cibles et l'organisation, sur des arguments fondés sur des preuves, une comparaison consciente ou sur les évaluations d'experts faisant autorité. L'image est une catégorie émotionnelle superficielle basée sur des impressions et ne nécessite pas d'évaluations et de conclusions pondérées.

Au sens figuré, l'image est un masque, la réputation est ce qui se cache derrière. En affaires, "masque" et "visage" sont conçus pour se compléter et se renforcer, mais pas pour se contredire. Ce sont les deux faces d'une même médaille, chacune remplissant sa propre fonction et jouant un rôle particulier.

En raison de la spécificité indiquée, ces objets nécessitent des approches de gestion différentes et, en particulier, une utilisation différente de la communication comme l'un des leviers fondamentaux d'influence sur les groupes cibles. Laissant l'image « côté de la médaille » hors du champ de cet article, concentrons-nous sur la réputation et examinons ses éléments constitutifs.

Tableau 2. Paramètres de réputation d'entreprise

Condition financière	Gouvernance d'entreprise	Qualité des biens et services	Qualité de gestion
revenu annuel, Profit, Utilisation des biens sociaux, investissement à long terme, Valeur de la marque	Le respect de ces obligations, Transparence, ouverture à l'information, Suivre l'éthique des affaires Compétition juste	Satisfaction des consommateurs sur la qualité des biens et services, Respect des exigences et réglementations, pour les biens et services de cette catégorie	Compréhension claire de la stratégie de l'entreprise et suivi de celle-ci, Perspectives d'affaires - correspondant au degré de complexité de l'entreprise processus aux tâches de l'entreprise, Réputation d'un top manager
Innovation	Gestion du personnel	Responsabilité environnementale	Investissement social
Recherche et développement, - Première sur le marché Introduction de nouvelles technologies (y compris managériales), Capacité à changer rapidement en réponse aux exigences environnementales	Attirer et retenir du personnel professionnel, salaire équitable, prendre soin du personnel, Culture d'entreprise	Utilisation et pollution de l'eau, La pollution atmosphérique, y compris le transport automobile, la production de déchets, Perturbation des terres	Soutien aux collectivités locales, Appui aux projets sociaux nationaux, Respect des droits de l'homme

Tableau 3

Classification des paramètres de réputation

La réputation est une valeur. L'exemple le plus évident d'une telle évaluation est les notations de réputation mondiale existantes, en particulier, telles que :

Global Most Admired Companies, compilé et publié chaque année par le magazine Fortune ;

World's Most Respected Companies, compilé par PriceWaterhouseCoopers jusqu'en 2006 et publié dans le journal Financial Times ; - World's Best Corporate Reputations, préparé par le Reputation Institute et "débuté" en novembre 2006 sur les pages du magazine Forbes.

Derrière chacune des notations se cache le travail sérieux d'analystes de groupes de conseil renommés, soutenus par l'autorité de publications économiques de premier plan. Malgré la différence d'approches, les méthodes de compilation des trois listes répertoriées reposent sur un ensemble de paramètres presque identique, combinant et systématisant dont nous obtenons le tableau. 1. Les huit paramètres qui y sont énumérés constituent le fondement de la réputation de l'entreprise. Le niveau de détail peut varier selon le type d'entreprise et sa taille.

La présence dans une liste détaillée d'indicateurs à la fois quantitatifs et qualitatifs rend difficile l'évaluation d'un objet immatériel multidimensionnel déjà difficile à appréhender. Contrairement aux notations globales, où chaque participant se voit attribuer un numéro, selon lequel le classement final a lieu, il n'est pas nécessaire d'appliquer un modèle de «point» similaire pour évaluer le travail de réputation au sein de l'entreprise.

Si un système d'entreprise la gestion de la réputation fonctionne bien, d'ici la fin de l'année l'entreprise disposera inévitablement d'un ensemble d'évaluations exprimées en positions ou en points. Il ne s'agit pas seulement de classements de réputation mondiale, dans lesquels seules les plus grandes entreprises du monde ont une chance d'entrer, mais aussi de diverses listes d'industries locales liées à nos huit critères. En règle générale, les entreprises publiques ne manquent pas d'évaluations externes de leurs activités, il est donc logique de se concentrer sur la création de rapports internes sur les résultats du travail effectué.

Lors de l'élaboration d'un système d'indicateurs, il est nécessaire d'être guidé par le principe de leur pertinence à long terme, car la réputation de l'entreprise est étroitement liée à un facteur tel que le temps et la dynamique du développement du processus dans chacun des domaines est d'une grande valeur pour évaluer le fonctionnement du système de gestion de la réputation.

Une telle évaluation différenciée du travail nécessite de comprendre le degré d'importance de chacun des huit paramètres. Pour les hiérarchiser, nous les classons selon les trois aspects mentionnés dans la définition ci-dessus de la réputation.

À cas général le processus de construction et de maintien de la réputation de l'entreprise haut niveau peut être décrit par la formule suivante :

Réputation = Actions + Communications

Il convient ici de rappeler les paroles d'Henry Ford : "Vous ne pouvez pas construire une réputation sur des intentions de faire quelque chose." Les travaux en cours, leurs réalisations et leurs résultats détermineront l'appréciation que donneront à l'entreprise les représentants des publics cibles. Au moment de commencer à élaborer un programme d'action, il convient d'analyser la meilleure expérience des entreprises mondiales et des acteurs nationaux, quels que soient les secteurs.

Cela ne veut pas dire que ce terme perd de son importance pour les entreprises monopolistiques. Dans ce cas, le rôle principal est joué par l'argument du contraire : une mauvaise réputation est une incitation à la destruction du monopole sous l'influence de forces extérieures. De plus, si des acteurs concurrents apparaissent sur le marché, un statut de réputation élevé retiendra les clients de l'ex-monopoliste.

Un autre élément important de la formule de réputation est communications. L'information des groupes cibles sur les résultats des actions de l'entreprise fait partie intégrante du processus d'évaluation positive de ses activités.

Sans minimiser l'importance de la communication via les médias, il convient de dire que dans ce cas, l'interaction directe des employés de l'entreprise avec les représentants des groupes cibles est d'une grande importance, car c'est ainsi que le public acquiert de l'expérience. Les communications de réputation doivent être construites conformément aux principes de transparence, d'ouverture et de préparation au dialogue direct.

Aujourd'hui, on parle beaucoup de la nécessité d'une ouverture maximale à l'information des entreprises. Du point de vue des intérêts de l'entreprise, cette tendance peut entrer en conflit avec les exigences la sécurité des informations. Il suffit de reprendre la liste des paramètres de réputation pour constater que certains d'entre eux, comme l'innovation, sont associés à des données stratégiquement importantes pour l'entreprise, dont la divulgation peut entraîner une baisse de la compétitivité de l'entreprise. Par conséquent, au stade de l'organisation du processus de gestion de la réputation, il est important de créer un filtre d'information et, en particulier, de séparer les formats de rapport à usage interne et pour les publics externes.

PR est une forme abrégée de relations publiques. Implique la construction de relations publiques. L'activité vise à travailler avec les opinions du public cible du produit.

Comment les relations publiques sont-elles gérées sur Internet ? Les principales baleines : interactivité, accent mis sur le contenu, gestion des retours d'expérience. Les spécialistes du marketing ont mis au point de nombreux points de contact avec les clients. Considérez tout méthodes de relations publiques en ligne.

SMM etSMO

Pratiquement toutes les entreprises dirigent des communautés dans dans les réseaux sociaux. Publiez du contenu, publiez des actualités sur l'entreprise et parlez aux abonnés dans leur langue. Il est important d'assurer la relation entre le site Web de l'entreprise et les bureaux de représentation dans les réseaux sociaux. SMM et SMO sont classiques méthodespr sur Internet.

L'essentiel à faire :

1. Publiez sur chaque site du contenu informatif et de qualité illustrant les activités de votre entreprise.

Bloguer

Ils disent que les clients ne lisent pas les blogs. Mais ce n'est pas vrai - non seulement les utilisateurs actifs ont besoin d'un blog d'entreprise. Aujourd'hui, c'est la qualité du blog qui montre le niveau de votre entreprise. Certains chefs d'entreprise avancés se rendent spécifiquement sur le site et examinent le niveau de contenu, selon lequel ils jugent l'entreprise.

Lorsque votre blog devient populaire, vous pouvez publier des interviews et des articles d'experts, qui seront gratuits et attireront toujours l'attention du public. Nous proposons d'évaluer la qualité des documents publiés par les likes, les commentaires et les partages. Si vous nommez une personne responsable du blog, vous serez toujours au courant des préférences du public.

Les cas sont toujours une ligne distincte dans les blogs. Ils sont toujours très demandés. Le but des études de cas est de montrer comment vous avez résolu le problème d'un client et de dire aux clients potentiels comment résoudre leurs problèmes.

Bouche à oreille, marketing viral

Le marketing de bouche à oreille est l'un des fondements des relations publiques modernes. Infester un public avec un « virus », c'est promouvoir une idée qui s'enracinera rapidement dans l'esprit des consommateurs. C'est le contenu dont les gens se souviennent, répètent et veulent partager.

Caractéristiques distinctives du contenu viral :

1. Le contenu est présenté sous un jour positif, en mettant l'accent sur aspects positifs question.
2. L'information provoque une réponse émotionnelle vive et immédiate. Même s'il s'agit de mécontentement et de peur, les sentiments négatifs sont ensuite atténués.
3. Le message contient une signification utile pour le public cible, il peut être mis en pratique.

Un bon exemple de vidéo virale est le flash mob Ice Bucket Challenge. Il a été suivi par des stars de Benedict Cumberbatch à Bill Gates. Le but de l'action est de parler de la maladie du système nerveux appelée "sclérose latérale amyotrophique". Si une personne veut soutenir la campagne, elle doit se verser un seau d'eau froide sur elle-même et mettre le dossier sur Internet. Ensuite, le relais est passé à des amis. S'ils ne terminent pas la tâche dans les 24 heures, ils doivent faire un don de 100 $ au fonds de maladie. Pill Frates n'aurait pas pu imaginer que l'action rapporterait des millions de dollars au fonds de lutte contre la maladie et atteindrait les plus personnes différentes partout sur la planète.

E-maillistes de diffusion

Une bonne liste de diffusion n'est pas seulement une occasion de faire connaître l'actualité de l'entreprise. Vous pouvez également effectuer toutes sortes de promotionsà travers des mailings. Un exemple intéressant est le président d'Evans Industries, Salvador Aliotta. L'entreprise n'avait pas les fonds nécessaires pour effectuer un projet à grande échelle campagne publicitaire, mais je voulais élever la position. À cette époque, le jackpot de la célèbre loterie était de 20 millions de dollars. Les propriétaires de l'entreprise ont acheté et envoyé un billet de loterie à chaque client. Avec le billet, ils ont inclus une lettre disant qu'ils pourraient devenir millionnaires en gagnant à la loterie ou en vendant des produits d'Evans Industries. La campagne a été très réussie et n'a coûté que 300 $ à la direction.

Participation à des événements de parrainage

Devenir sponsor dans l'une des loteries, concours, marathons est une excellente occasion d'accroître la notoriété de la marque. Un exemple d'une telle participation pourrait être le parrainage de l'un des marathons Instagram. Si les gens se sentent fidèles à l'organisateur du marathon, alors, à coup sûr, la première évaluation de votre marque sera positive.

SERM, travailler avec des avis

La tâche de SERM est de former une image positive de l'entreprise en ligne. Dans le cadre de cette direction, le travail avec des revues est le plus souvent compris. Les spécialistes du marketing surveillent l'apparition de nouveaux avis sur Internet, recherchent la raison si l'avis est négatif et tentent de faire changer d'avis les consommateurs. La réaction correcte aux avis est un attribut important de l'évaluation de l'entreprise par le consommateur.

Intégrer dans une page de destination ou liste de diffusion bloc avec des preuves sociales, des témoignages de vrais clients. En même temps, laissez également des avis pas très satisfaits. Ainsi, le consommateur comprendra que des personnes honnêtes travaillent dans votre entreprise, qui peuvent faire des erreurs, mais admettent toujours leur erreur.

scandaleuxprsur Internet

L'agence "Bedush & Marennikova" a utilisé une chanson populaire pour attirer l'attention sur l'exposition de Vincent van Gogh dans Artplay. Une excellente idée qui aurait pu être justifiée à 100%, mais le responsable des relations publiques de Christian Louboutin n'a pas aimé. Lorsque vous faites référence à quelqu'un, assurez-vous de ne pas enfreindre le droit d'auteur. Tout ventilateur doit être soigneusement calculé. C'est la base de toute stratégie marketing.

La campagne de relations publiques provocatrice de la nouvelle marque de smartphones Wileyfox de Meredian Group, au contraire, a été un succès. Public cible des jeunes actifs ont été sélectionnés. Les principaux slogans ont été choisis des phrases inhabituelles "let's fox", "what a fox", "fox me". Une diffusion réussie des messages, une approche non standard et l'absence d'un produit dans les rayons ont garanti l'attention des utilisateurs avancés d'abord, puis des autres consommateurs.

Conférences et interviews en ligne

Pr campagne en ligne implique très souvent une interaction directe de l'entreprise avec ses consommateurs et cela est pleinement justifié. Dans le monde d'aujourd'hui, le consommateur veut être au courant de ce qui se passe avec sa marque préférée ici et maintenant. Pour ce faire, est venu avec toutes sortes de conférences en ligne. À cela, les vidéos en direct informelles ont remplacé les événements officiels, où les propriétaires d'entreprise lèvent facilement et naturellement le voile sur l'entreprise.

Consultations et échantillons gratuits

Consultez les clients si vous êtes dans le domaine de la formation. Donnez des produits d'essai, parlez-nous en détail des avantages. La présence d'une période de test pour le service augmente considérablement la probabilité de son enregistrement. Fournir service gratuit, vous semblez donner une avance à vos clients. Vous semblez leur dire : « Essayez notre produit. Nous croyons que vous allez bon choix." Assurez-vous de rester en contact avec le consommateur et découvrez à quel point il a apprécié l'essai.

RP noir

Vous pouvez traiter les relations publiques noires de différentes manières, mais cela existe. Les propriétaires de certaines entreprises n'épargnent aucune dépense pour couler un concurrent.

2. N'ayez pas peur de prendre des risques, mais rappelez-vous que le risque doit toujours être calculé.

3. Surveillez vos concurrents. Qu'est-ce qu'ils utilisent et qu'est-ce qui fonctionne pour eux?

4. Démarquez-vous, mais faites-le au sein de votre marque.

5. Contactez pr agence sur internet pour obtenir des services bien conçus. Ensuite, vous n'avez pas à rougir de la réaction maladroite aux critiques, il est inutile de vider les budgets et de regretter généralement de vous être lancé dans une tâche aussi difficile que le marketing.