Nepriklausomas kokybės vertinimas. Nepriklausomas kokybės vertinimas Savarankiškas darbo kokybės vertinimas

DALYVAUTI NEPRIVALOMAME PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIME GKB Nr.29 im. N.E. Baumanas!

Nepriklausomas medicinos organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimas yra visuomenės veiklos kontrolės forma medicinos organizacijos ir numato medicinos organizacijų paslaugų teikimo sąlygų vertinimą pagal šiuos bendruosius kriterijus:
. informacijos apie organizaciją atvirumas ir prieinamumas;
. medicinos paslaugų teikimo komforto sąlygos ir jų gavimo prieinamumas;
. medicininių paslaugų teikimo laukimo laikas;
. medicinos organizacijos darbuotojų draugiškumas, mandagumas, kompetencija;
. pasitenkinimas suteiktomis medicinos paslaugomis.

Koks tikslas atlikti nepriklausomą medicinos organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą?
Piliečių informavimas apie medicinos organizacijų veiklą.
. Medicinos paslaugų vartotojų informuotumo apie medicinos organizacijų veiklą gerinimas.
. Individualių medicinos organizacijų veiklos rodiklių įvertinimas ir savalaikis priemonių, skirtų veiklos efektyvumui gerinti ar optimizuoti, priėmimas.
. Ankstyvas aptikimas neigiami veiksniai turinčios įtakos atvaizdavimo organizavimo kokybei Medicininė priežiūra, ir jų pašalinimas.
. Medicininės priežiūros organizavimo kokybės gerinimas.
. Dialogo ir bendradarbiavimo tarp medikų organizacijų ir įvairių pilietinės visuomenės struktūrų plėtra.

Kokius uždavinius ketinama spręsti nepriklausomu medicinos organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinimu?
. Gyventojų informuotumo apie medicininės priežiūros organizavimą didinimas.
. Informacijos gavimas iš piliečių, gaunančių medicinos paslaugas, apie medicinos organizacijų šių paslaugų teikimo praktiką.
. Informacijos apie medicinos organizacijos darbą pateikimo jos oficialioje svetainėje internete atitikties išsamumo, aktualumo, patogumo medicinos organizacijų lankytojams (pacientams) ir kitiems suinteresuotiems piliečiams rodikliams nustatymas.
. Pasiūlymų medicinos organizacijų darbo kokybei gerinti rengimas.
. Medicinos organizacijų darbo kokybės gerinimas.

Kas vertinama?
. Oficialių medicinos organizacijų interneto svetainių turinio ir technologinių savybių internete įvertinimas, medicinos organizacijoje paskelbtos informacijos ir informacinės medžiagos turinio ir prieinamumo suvokimas, atitikimas įstatymų reikalavimams. Rusijos Federacija.
. Reikalingos infrastruktūros ir sąlygų, charakterizuojančių išorinį ir vidinį lankytojų viešnagės pagerinimą ir komfortą, prieinamumas tiek, kiek tenkina visuomenės lūkesčiai, medicinos organizacijų pacientų (lankytojų), įskaitant asmenis su negalia, interesus ir poreikius.
. Pacientų (lankytojų) priėmimo proceso organizavimo kokybės laikymasis, įskaitant vizito pas gydytoją priėmimo tvarką.
. Bendro pacientų (lankytojų) pasitenkinimo medicinos organizacijos teikiamų medicinos paslaugų rezultatu įvertinimas.

Kas gali dalyvauti nepriklausomame medicinos organizacijų teikiamų paslaugų kokybės vertinime?
. Medicinos organizacijos. Medicinos organizacijų visuomeninės (patikėtinio, priežiūros) tarybos.
. Maskvos miesto sveikatos departamento visuomeninė taryba.
. Maskvos miesto sveikatos departamentas.
. Socialiai orientuotos ne pelno organizacijos Maskvos miesto sveikatos priežiūros sektoriuje, pacientų, profesionalių medikų bendruomenė.
. Piliečiai yra medicinos paslaugų vartotojai.

GERBIAMI PACIENTAI!
PRAŠOME DALYVAUTI NEPRIKLAUSOMAME PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAME GKB Nr.29 im. N.E. Baumanas
. Užpildykite klausimyną, skirtą nepriklausomam piliečių nuomonės tyrimui svetainėje
. Norėdami įvertinti teikiamų paslaugų kokybę popieriuje užpildykite anketą – kreipkitės į paštą slaugytoja vardo miesto klinikinės ligoninės Nr.29 skyrius ar administracija. N.E. Baumanas.
JŪSŲ ATSILIEPIMAI MUMS LABAI SVARBI!

Institucijos pavadinimas: valstybė valstybės finansuojama organizacija Maskvos miesto teritorinis centras socialinės paslaugos"Novo-Peredelkino"

Adresas: Maskva, Borovskoe shosse, 32

Direktorius: Kryakvina Tatjana Aleksandrovna

Įvertinimo metodai ir imties dydis:

1. Maskvos miesto socialinių paslaugų teritorinių centrų lauko ir analitinis tyrimas (1 lentelė). Lauko tyrimo data: 2015-09-10 Lauko tyrimo laikas: 12:40-14:00
2. CSP interviu ir anketos: 23
3. Interviu telefonu ir klausimynai CSP: 67
4. Organizacijos, kaip paslaugų teikėjo, telefoninis pokalbis ir apklausa oficialiu telefono numeriu, paskelbtu oficialioje svetainėje.

1 lentelė. Socialinių paslaugų įstaigos darbo vertinimo rezultatas

Savarankiškas teikiančių institucijų darbo kokybės vertinimas socialinės paslaugos, vykdoma siekiant įgyvendinti Rusijos Federacijos prezidento 2012 m. gegužės 7 d. dekreto Nr. 597 „Dėl valstybės socialinės politikos įgyvendinimo priemonių“ 1 dalies „k“ punktą.

Siekiant užtikrinti aktyvų visuomeninių ir kitų ne pelno organizacijų dalyvavimą formuojant nepriklausomą socialines paslaugas teikiančių įstaigų darbo kokybės vertinimą ir įgyvendinant Maskvos miesto socialinę politiką, vadovaujantis Įstatymu. 2006 m. liepos 12 d. Maskvos miesto nutarimu Nr. 38 „Dėl Maskvos miesto valdžios institucijų sąveikos su nevyriausybinėmis nekomercinėmis organizacijomis“ prie Lietuvos Respublikos gyventojų socialinės apsaugos departamento buvo įsteigta Visuomeninė taryba. Maskvos miestas (Visuomeninės tarybos nuostatai, Visuomeninės tarybos sudėtis).

2015 m. kovo 12 d. Visuomeninės tarybos prie Maskvos miesto gyventojų socialinės apsaugos departamento posėdyje buvo patvirtinta:

– Organizacijų, kurioms planuojama atlikti nepriklausomą kokybės vertinimą, sąrašas pagal organizacijų tipus (2015 m. kovo 12 d. protokolo Nr. 1 1 priedas);

– Rodikliai, apibūdinantys Maskvos miesto socialinių paslaugų organizacijų, teikiančių socialines paslaugas socialinių paslaugų srityje, kokybės nepriklausomo vertinimo bendruosius kriterijus. (2015 m. kovo 12 d. protokolo Nr. 1 2 priedas);

– Maskvos miesto socialinių paslaugų organizacijų, teikiančių socialines paslaugas socialinių paslaugų srityje, darbo kokybės nepriklausomo vertinimo tvarka. (2015 m. kovo 12 d. protokolo Nr. 1 3 priedas);

– Klausimynas pasitenkinimo socialinių paslaugų teikimo kokybe socialinių paslaugų organizacijoje analizei. (rekomenduoja Rusijos darbo ministerija) (2015 m. kovo 12 d. protokolo Nr. 1 4 priedas);

– Į sąrašą įtrauktų organizacijų teikiamų paslaugų kokybės nepriklausomo vertinimo atlikimo grafikas , pagal 1 priedą (2015 m. kovo 12 d. protokolo Nr. 1 5 priedas).

Vertinant įstaigų darbo kokybę, atsižvelgiama į socialines paslaugas gaunančių (gaunamų) piliečių nuomonę.

Šiame puslapyje galite susipažinti su nepriklausomo lopšelio-darželio darbo kokybės vertinimo, kuris vykdomas nuo 2013 m. pagal Kirovo srities Švietimo skyriaus įsakymą, rezultatais. anketa tėvams. Elgesio tikslas – nustatyti teikiamos kokybės atitiktį švietimo paslaugos mokinių tėvų poreikius, tėvų pasitenkinimo ugdymo įstaigos veikla tyrimas. 5 anketos kriterijai:

• ugdymo aplinkos saugumas;
• materialinė ir techninė įranga;
• ugdymo proceso organizavimas ir efektyvumas;
• švietimo potencialas;
• psichologinis klimatas.

Parsisiųsti:

Peržiūra:

Patvirtinu:
MDOKU vadovas
Darželis s.Koršikas
________________
G.N. Okatieva
„___“ __________2014 m

Veiksmų planas

gerinti MDOK darželio darbo kokybę su. Koršikas

2014-2015 mokslo metams

remiantis nepriklausomu vertinimu

Peržiūra:

Elgesio tvarka

nepriklausomas darbo kokybės įvertinimas

Kirovo srities švietimo organizacijos

1 skirsnis. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši Kirovo srities švietimo organizacijų darbo kokybės nepriklausomo vertinimo atlikimo tvarka (toliau – Tvarka) parengta vadovaujantis:

Rusijos Federacijos prezidento 2012-05-07 dekreto Nr.597 „Dėl valstybės socialinės politikos įgyvendinimo priemonių“ 1 punktas „k“

Rusijos Federacijos prezidento 2012-05-07 dekretas Nr.601 „Dėl pagrindinių viešojo administravimo sistemos tobulinimo krypčių“,

Rusijos Federacijos Vyriausybės 2013 m. kovo 30 d. dekretas Nr. 286 „Dėl nepriklausomos socialines paslaugas teikiančių organizacijų darbo kokybės vertinimo sistemos sukūrimo“,

Rusijos Federacijos Vyriausybės 2013 m. kovo 30 d. dekretu Nr. 487-r, kuriuo patvirtintas savarankiškos socialines paslaugas teikiančių organizacijų darbo kokybės vertinimo sistemos formavimo veiksmų planas 2013-2015 m.

Rusijos Federacijos švietimo ir mokslo ministerijos 2013 m. vasario 4 d. raštas Nr. AP-113/02 „Dėl nepriklausomo švietimo kokybės vertinimo priemonių įgyvendinimo“,

Kirovo srities Vyriausybės 2013 m. birželio 18 d. potvarkis Nr. 179 „Dėl nepriklausomos socialines paslaugas teikiančių organizacijų darbo kokybės vertinimo sistemos sukūrimo Kirovo srityje“.

2013 m. liepos 17 d. Kirovo srities Vyriausybės potvarkis Nr. 217/427 „Dėl patvirtinimo pavyzdinė nuostata dėl Visuomenės tarybos prie Kirovo srities vykdomosios valdžios“,

Kirovo srities švietimo skyriaus 2013 m. rugsėjo 27 d. įsakymas Nr. 5-1111 „Dėl Visuomenės tarybos prie Kirovo srities Švietimo departamento“,

1.2. Šia Tvarka nustatomas Kirovo srities švietimo organizacijų darbo kokybės nepriklausomo vertinimo (toliau – nepriklausomas kokybės vertinimas) atlikimo mechanizmas, pagrįstas Kirovo srities švietimo organizacijų kriterijais ir veiklos rodikliais, patvirtintais Visuomenės. Taryba prie Kirovo srities Švietimo departamento.

1.3. Atliekamas nepriklausomas kokybės vertinimas, siekiant nustatyti, ar suteiktas išsilavinimas atitinka poreikius individualus ir juridinis asmuo kieno interesais vykdoma švietėjiška veikla, padedant pasirinkti organizaciją, vykdančią švietėjišką veiklą, ir edukacinė programa, didinant edukacine veikla užsiimančių organizacijų ir jų vykdomų edukacinių programų konkurencingumą.

1.4. Nepriklausomo kokybės vertinimo rezultatai nereiškia, kad švietimo veikla užsiimančioms organizacijoms sustabdoma ar panaikinama licencija vykdyti švietimo veiklą, sustabdoma valstybinė akreditacija ar atimama valstybinė akreditacija.

1.5. Nepriklausomas kokybės vertinimas atliekamas remiantis:

Duomenys iš oficialių statistinių įrašų, susijusių su regiono švietimo sistema;

Švietimo sistemos stebėjimo duomenis atlieka federalinė valdžios organai ir Rusijos Federacijos subjektų vykdomosios valdžios institucijos, vykdančios viešasis administravimasšvietimo srityje, įstaigos Vietinė valdžia besitvarkantys švietimo srityje;

Kiti duomenys, kuriuos, vykdydami savo funkcijas, gavo Rusijos Federaciją sudarančių subjektų federalinės valstybės organai ir vykdomosios valdžios institucijos, vykdančios viešąjį administravimą švietimo srityje, vietos valdžios institucijos, vadovaujančios švietimo srityje, organizacijos, vykdančios švietimo veiklą, kaip taip pat kitos švietimo srityje veikiančios organizacijos;

Tarptautinių lyginamųjų tyrimų rezultatai;

Informacija, paskelbta viešai informacijos ir telekomunikacijų tinkluose, įskaitant oficialią svetainę švietimo organizacija internete, apie vykdomas ugdymo programas, valdymo sistemą, finansinės ir ūkinės veiklos specifiką, švietimo, inovacinės ir mokslinės veiklos rezultatus, įskaitant atitinkamų organizacijų savianalizės rezultatų ataskaitą;

Nepriklausomų sociologinių apklausų, reitingų, ugdymo proceso dalyvių apklausų, ekspertų apklausų, kuriose dalyvauja švietimo sistemos specialistai, reitingų agentūros, nepriklausomos sociologinės organizacijos, „pagalbos linijos“, „karštosios linijos“, internetinio balsavimo internete, duomenys, informacija žiniasklaidoje.

1.6. Švietimo organizacijų darbo kokybė suprantama kaip ugdymo programų įgyvendinimo sąlygų, ugdymo proceso organizavimo, ugdymo programų rengimo rezultatų ir švietimo paslaugų vartotojų poreikių vienovė. atskirų institucijų, tam tikrais pagrindais susijungusių institucijų grupių, regioninių (rajonų ir savivaldybių) švietimo sistemų kontekstas.

Kirovo srities švietimo organizacijų veiklos vertinimo struktūra pagal kiekvieną kriterijų apima rodiklių ir rodiklių rinkinį. Į kiekvieną kriterijų įtraukti rodikliai yra apibendrinti savarankiški sprendimai apie sąlygų kokybę, ugdymo proceso organizavimo kokybę ir paslaugų teikimo švietimo srityje rezultato kokybę, detalizuojami rodikliais, atitinkančiais ugdymo rūšį. švietimo organizacija ir jos vykdomos ugdymo programos.

Atsižvelgiant į kriterijaus reikšmingumą, kiekvienam rodikliui ekspertinėmis priemonėmis aprobacijos metu arba Visuomeninės tarybos sprendimu gali būti suteikta tam tikra svorio reikšmė.

1.7. Nepriklausomo kokybės vertinimo atlikimo tvarka nustato informacijos rinkimo, apdorojimo ir interpretavimo mechanizmą, kuris suteikia galimybę:

Statistinių ataskaitų ir rekomendacijų rengimas remiantis nustatytais regioninės švietimo sistemos ypatumais, problemomis, plėtros tendencijomis ir potencialiomis galimybėmis.

1.8. Nepriklausomo kokybės vertinimo rezultatai gali būti naudojami sprendžiant problemas:

Įvairių organizacijų ir švietimo organizacijų tipų veiklos prognozavimas ir lyginamoji analizė bei švietimo organizacijų vadovų veiklos vertinimas;

Inovatyvios regioninio švietimo infrastruktūros projektavimas;

Valstybės ir viešojo administravimo sistemų ir mechanizmų tobulinimas, viešojo ir privataus sektorių partnerystė švietimo srityje;

3 skyrius. Apklausos organizavimas ir tvarka vieša nuomonė ir nepriklausoma tarpusavio peržiūra

3.1. Visuomenės nuomonės tyrimo respondentai yra ugdymo proceso dalyviai (tėvai (įstatyminiai atstovai) ir/ar mokiniai). Apklausos dalyvių nuomonės priimamos anonimiškai ir naudojamos tik tyrimo tikslais.

Viešosios nuomonės apklausos tvarka apima Operatoriaus prašymą dalyvauti Anketinėje respondentų apklausoje. Jei respondentas nepageidauja dalyvauti apklausoje, operatorius turėtų susisiekti su kitu respondentu. Iš viso kiekvienoje apklausoje turėtų dalyvauti 45-100 respondentų švietimo organizacijoje (arba ne mažiau kaip 50 % visų galimų respondentų švietimo organizacijoje).

Operatorius suteikia respondentui galimybę užpildyti Anketą popieriuje.

Respondentas, pildydamas anketą, turi pažymėti bet kokį žymą (pavyzdžiui, laukelyje prie pasirinkto atsakymo varianto įrašyti „+“, „v“). Užpildęs anketą, respondentas perduoda duomenis operatoriui, kuris konvertuotų duomenis į elektroninį formatą.

Operatorė turi įspėti respondentą, kad atsakant į Anketos klausimus būtina turėti omenyje būtent ugdymo organizaciją, kurią lanko respondento vaikas.

Apibendrintus visuomenės nuomonės duomenis apie kiekvieną švietimo organizaciją Operatorius perduoda Kirovo srities IRO.

Operatorius, užtikrindamas respondento Anketos pildymo tvarką, privalo laikytis darbo su asmens duomenimis taisyklių, kurios garantuoja anketos dalyvių nepriklausomumą ir anonimiškumą.

3.2. Nepriklausomo ekspertinio vertinimo apklausos tvarka daroma prielaida, kad kaip nepriklausomi ekspertai.

Sąveiką su ekspertais ir organizacinę bei techninę pagalbą pildant Ekspertinio vertinimo lapą vykdo rajono (savivaldybės) elektroninės stebėjimo sistemos operatoriai, teikiantys:

3 ekspertų dalyvavimas kiekvienos tiriamos švietimo organizacijos darbo vertinime;

Perduokite įrankių ekspertui eksperto įvertinimo lapo pavidalu popieriuje arba įvestu elektroniniu formatu;

Užpildytų Ekspertinio vertinimo lapų gavimas iš eksperto;

Jeigu ekspertas Ekspertinio vertinimo lapą užpildė popieriuje, elektroninį duomenų pateikimą atlieka operatorius;

Tarpusavio vertinimo lapų perdavimas Kirovo srities IRO.

Ekspertų vertinimo rezultatai traktuojami kaip griežtai konfidenciali informacija ir negali būti atskleisti be paties eksperto tiesioginio nurodymo ar sutikimo. Visos ekspertų nuomonės tyrimo tikslais bus naudojamos tik santraukoje.

Ekspertas turi teisę popieriuje užpildyti Ekspertinio vertinimo lapą, kurį turi parengti rajono (savivaldybės) operatorius. Tokiu atveju, pildydamas anketą, respondentas turi pažymėti bet kokį žymą (pvz., laukelyje prie pasirinkto atsakymo varianto įrašyti „+“, „v“). Užpildęs Lapą, ekspertas perduoda jį rajono (savivaldybės) operatoriui, kad šie duomenys būtų perkelti į elektroninį formatą.

3.3. Rajono (savivaldybės) operatoriai, užtikrindami eksperto Ekspertinio vertinimo lapo pildymo tvarką, privalo laikytis darbo su asmens duomenimis taisyklių, kurios garantuoja dalyvavimo ekspertinėje apklausoje nepriklausomumą ir anonimiškumą.

Peržiūra:

Kriterijai ir veiklos rodikliai
Kirovo srities ikimokyklinio ugdymo organizacijos

Peržiūra:

Mieli tėveliai!

Prašome anonimiškai išsakyti savo nuomonę apie švietimo organizacijos darbą

(nurodyti sutrumpintą švietimo organizacijos pavadinimą)

Žemiau pateikiami pareiškimai. Turite balais nuo 1 iki 3 įvertinti, kiek kiekvienas teiginys yra teisingas šios švietimo organizacijos atžvilgiu.
Teiginio dešinėje yra vieta jūsų vertinimui pagal kriterijus:

1 – teiginys klaidingas, 2 – teiginys iš dalies teisingas, 3 – teiginys teisingas.

Pabrėžkite teiginius, kurie nėra būdingi jūsų švietimo organizacijai.

Peržiūra:

Gerbiamas vadove!

Informaciją apie švietimo organizacijos veiklą prašome pateikti

________________________________________________________________________________

(nurodyti sutrumpintą mokymo įstaigos pavadinimą)

Žemiau pateikiami pareiškimai. Turite balais nuo -1 iki 1 įvertinti, kiek kiekvienas teiginys yra teisingas šios mokymo įstaigos atžvilgiu. Teiginio dešinėje yra vieta jūsų įvertinimui pagal instrukcijas po kiekvienu rodikliu.

Baigę darbą su teiginiais, apskaičiuokite kiekvieno skyriaus ir visos klausimyno balus. Įveskite savo skaičiavimus į laukelius, esančius teiginių dešinėje ir anketos pabaigoje.

Ačiū už bendradarbiavimą!