Tipuri de firme de consultanta. Tipuri de consiliere Tipuri de consultanţi

1. companii diversificate, specializata in audit, tehnologia informatiei, consultanta juridica sau financiara. Consultanță în management acolo -- serviciu suplimentar existente pentru a consolida miezul.

În companiile multidisciplinare, consultanții de management sunt în esență personal de sprijin și sunt solicitați în primul rând într-un rol subordonat, executiv. Pe de altă parte, ei studiază bine afacerile conexe și interacționează cu pricepere cu consultanți financiari, juridici și de altă natură. Și aceasta este o șansă de a crea echipe complexe de consultanță, pentru care există o cerere bună.

2. consultanță in management. Și toate celelalte tipuri de consultanță în management sunt, de asemenea, introduse pentru a sprijini produsul de consultanță central, principal. De exemplu, există firme de consultanță care sunt specializate exclusiv în motivare (sisteme de construcție salariile, pachete sociale, prime, bonusuri etc.), restructurare, reinginerie, strategie etc. Își creează propriile școli profesionale. Unele dintre aceste firme de consultanță apar ca răspuns la cererea fetișată, încercând să o acopere cât mai mult posibil, dar pe măsură ce această cerere se usucă, ele fie trebuie să dispară, fie să se specializeze în noi nevoi.

3. organizatii de conducere. Se pliază personalitate puternica specialist de înaltă clasă, ideologul său. Liderii foarte puternici pot ține până la 20 de angajați în preajma lor în orice moment. Alții au unul sau doi angajați care se adaptează stilului de lucru al liderului. Unele dintre ele creează așa-numitele organizații shell, i.e. își invită colegii pentru proiecte specifice, iar de îndată ce aceste proiecte se termină, se dispersează până la următorul client sau pentru totdeauna.

4. parteneriat este un grup de consultanti, fiecare dintre ei un specialist decent in domeniul sau, fiecare are propria clientela si poate lucra independent de ceilalti. Cu toate acestea, ei preferă să finanțeze în comun birou comun, echipamente de birou în ea, secretariat, contabil și alt personal de sprijin. Apoi, fiecare, la rândul său, poate folosi acest birou ca pe al său: invita clienții acolo, organizează prezentări personale, primește informațiile necesare și își trimit propriile și își desfășoară activitatea curentă. Cercul acestor parteneri este cel mai adesea format din 6-8 persoane. Din când în când se invită reciproc la proiectele lor de consultanță pt munca în comun de la client, adoptați unul altuia metodele, experiența. În plus, țin periodic seminarii interne în biroul lor pentru a discuta împreună cazuri dificile, noi tendințe în consultanță, literatură, publicații comune etc.

5. consultanti individuali, într-un fel sau altul modelându-le statut juridic pe piață și uneori fără ea. Acești consultanți sunt cei care formează majoritatea în „cochiliile” altor firme. Succesul lor depinde de respect și reputație în cercurile profesionale.

Clasificarea serviciilor de consultanta: management general, administrare, management financiar, management personal, marketing, productie, tehnologie informatica, servicii specializate. Specificul lor.

1. Consultanta pe management general , adică asistență în rezolvarea problemelor legate de însăși existența obiectului consilierii și perspectivele dezvoltării acestuia. Consultanții se ocupă de aspecte precum evaluarea stării organizației în ansamblu și caracterizarea mediului extern pentru aceasta, determinarea obiectivelor și a sistemului de valori al organizației, dezvoltarea unei strategii de dezvoltare, evaluarea eficienței managementului, prognozarea, organizarea de sucursale și noi firme, managementul inovării, competitivitatea și condițiile de piață, schimbarea formelor de proprietate sau componența proprietarilor, achiziționarea de proprietăți, acțiuni sau acțiuni, îmbunătățirea structurilor organizatorice, privatizare, management de proiect, management al calității etc.

2. Consultanti pentru administrare (administrare) se ocupă de probleme precum formarea și înregistrarea companiilor, organizarea biroului, managementul biroului, managementul riscurilor, prelucrarea datelor, sistemul de control administrativ etc. Sarcina lor principală este optimizarea managementului organizației.

3. Consultanti pentru management financiar ajuta la rezolvarea urmatoarelor sarcini principale:

Căutarea surselor de resurse financiare;

Evaluarea și îmbunătățirea eficienței financiare actuale a organizației;

întărirea pozitie financiară organizații pentru viitor.

Ei se ocupă de probleme planificare financiara si control, fiscalitate, contabilitate, evaluarea investitiilor de capital, plasarea actiunilor si unitatilor pe piata, credit, asigurare, profit si cost, insolventa etc.

Prin însăși natura sa, finanțele sunt parte integrantă multe tipuri de servicii de consultanță în management. Expertiza financiară, de exemplu, este o parte esențială a studiilor de diagnosticare. activitate economică. Pe parcursul executiei proiectului, consultanti pentru chestiuni financiare pot lucra îndeaproape cu consultanți din alte domenii, în special în producție și marketing, pentru a evalua implicațiile financiare ale propunerilor lor.

4. Consultanți HR dezvolta solutii de recrutare, planificare a fortei de munca, control personal, sisteme de salarizare, sisteme de stimulare și recompensare, motivație, pregătire avansată și management al personalului, protecția muncii, sănătatea și securitatea personalului și climatul psihologic din echipă.

Sarcina lor principală este de a ajuta managerii să optimizeze atragerea și utilizarea unui astfel de factor cheie pentru orice organizație, cum este resursele umane.

5. Consultanți de marketing acorda managerilor asistenta in rezolvarea unei sarcini vitale pentru orice intreprindere care opereaza intr-o economie de piata: asigurarea functionarii acesteia in asa fel incat sa fie prezentata cererea efectiva pentru bunurile si serviciile pe care le produce. Aceștia se ocupă de cercetări de piață și asigură luarea deciziilor în domeniile vânzărilor, prețurilor, imaginii companiei și relațiilor publice, publicitate, dezvoltare Produse noi, service, design, marketing direct, serviciu post-vânzare, cercetare și prognoză socio-economică, cu amănuntulși dealeri etc. Întrucât într-o economie de piață cea mai dificilă problemă pentru o întreprindere nu este producția, ci vânzarea produselor, marketingul este unul dintre cele mai importante domenii de consultanță în afaceri.

6. Consultanti pentru organizarea productiei combină cunoștințele despre problemele economice, manageriale și inginerești, asistând managerii în rezolvarea unor probleme precum alegerea tehnologiei procesului de producție, schema de organizare a muncii, reglementarea distribuției interne a materialelor, stimularea productivității muncii, productivitatea, evaluarea și controlul calității produselor, analiză a costurilor de producție, planificarea producției, utilizarea echipamentelor și materialelor, proiectarea și îmbunătățirea produselor, evaluarea lucrărilor etc.

Proces de fabricație necesită luarea deciziilor din partea managerului pentru a obține produse de calitate potrivită, în cantitatea potrivită, la timp și la costuri minime. Astfel, sarcina consultantului este de a ajuta la găsirea celor mai bune căi de atingere a acestor obiective.

7. Consultanți în tehnologia informației elaborează recomandări pentru introducerea sistemelor de proiectare asistată de calculator (CAD) și a sistemelor automate de control (ACS), sisteme de regăsire a informațiilor, utilizarea calculatoarelor în contabilitate, auditul computerizat, selectarea și instalarea sistemelor și a altor metode cantitative de evaluare a activitatile unei intreprinderi.

Tehnologia informației este esențială pentru organizațiile moderne. Dar schimbările care însoțesc utilizarea noilor tehnologii informaționale sunt asociate cu însăși fundamentele organizaționale ale întreprinderii, cum ar fi principiile construirii structurii acesteia.

8. Servicii de consultanta specializata- acestea sunt tipurile de recomandări care nu aparțin niciunuia dintre cele șapte grupuri descrise mai sus. Se deosebesc de ele fie prin metode (consultanta de formare), fie prin obiecte (consultanta in managementul energiei electrice, telecomunicatii, mediu, achizitii, consultanta in sectorul public, consultanta in afaceri mici), fie prin natura cunostintelor implementate (consultanta in inginerie, consultanta juridica) .

Tipuri de consiliere, tipuri de clienți și consultanți în consiliere psihologică

Tipuri de consiliere

Înainte de a discuta despre tipurile de consiliere psihologică propriu-zisă, trebuie remarcat faptul că consilierea ca atare există într-o serie de alte domenii profesionale, diferită de psihologie (de exemplu, tehnică), precum și mai aproape de ea - științe naturale și umaniste. Acestea includ consultanță medicală, juridică, consultanță de management etc.

Clasificarea consilierii psihologice propriu-zise, ​​care, după cum s-a menționat mai sus, se referă la acordarea de asistență psihologică persoanelor normale din punct de vedere psihic pentru a-și atinge obiectivele de dezvoltare personală, poate fi abordată pe baza diferitelor criterii.

Deci, luând vârsta ca criteriu de clasificare, evidențiem tipuri de consiliere în funcție de periodizarea vârstei.

Copilărie (de la naștere până la 1 an);

Copilăria preșcolară (1-3 ani);

Copilăria preșcolară (3-6 ani);

Jr varsta scolara(6-10 ani);

Adolescența (10-15 ani);

Perioada I (vârsta școlară 15-17 ani),

II perioada a doua (17-21 ani);

varsta matura:

Perioada I (21-35 ani),

perioada II (35-60 ani);

Bătrânețe (60-75 ani);

Varsta senila (75-90 ani);

Ficat lung (90 ani și peste).

Dacă în al doilea caz, vârsta de la 0 la 90 de ani și peste poate fi teoretic vârsta persoanei despre care a avut loc consultația, atunci în practică limitele reale de vârstă sunt oarecum mai înguste: de la copilăria preșcolară până la bătrânețe.

Mai mult, restrângerea vârstei consiliaților este asociată atât cu o anumită problemă de vârstă, cu maturitatea personală necesară pentru rezolvarea problemelor psihologice, cât și cu esența consilierii în sine ca metodă.

Consilierea unui copil cu vârsta sub 15 ani este inutilă: el nu poate fi încă responsabil pentru sine și nu poate fi o persoană productivă. Personalitatea în sine nu a fost încă formată, prin urmare, nu este consultativă, dar asistența psihoterapeutică este aplicabilă copiilor, precum și o serie de ramuri speciale: formare, educație, corectare și dezvoltare.

La varstnici, si mai ales la varsta senila, consilierea isi pierde din eficacitate in fiecare an, pe masura ce nevoile corespunzatoare varstei si personalitatii in sine se schimba, persoana poate fi din ce in ce mai putin responsabila pentru sine, productivitatea proprie este din ce in ce mai mica.

Din acest punct de vedere, se pot distinge 2 tipuri de consiliere:

1. Contact, în care un psiholog-consultant se întâlnește cu un client, are loc o conversație față în față, ceea ce se numește „consiliere față în față” în literatura străină.

2. Consultanta la distanta, care se imparte in telefon si scris.

Sinonim cu primul tip de consiliere este „consilierea full-time”, al doilea – „corespondența”.

Următoarea bază de clasificare ar trebui să țină cont de numărul de clienți consultați de un consultant în același timp. Conform acestui criteriu, consultarea poate fi, în primul rând, individuală, iar în al doilea rând, de grup. Mai mult, aceasta din urmă ar trebui înțeleasă ca o conversație între un psiholog și doi sau mai mulți clienți, deoarece într-o serie de lucrări socio-psihologice asocierea a doi, și cu atât mai mult a trei persoane, este deja numită un grup mic.

O altă clasificare a consilierii poate fi construită pe baza domeniului de aplicare și în funcție de caracteristici individuale clienții și problemele pentru care apelează la consiliere psihologică. În acest caz, se pot distinge următoarele tipuri de consiliere psihologică:

Consiliere școlară;

profesional;

Familial și matrimonial;

Orientat către probleme de personalitate și altele

Primul tip de consiliere este personal consiliere psihologică, a cărei nevoie apare destul de des pentru mulți oameni. Acest tip include consiliere cu privire la astfel de probleme care afectează profund o persoană ca persoană, îi provoacă sentimente puternice, de obicei ascunse cu grijă de oamenii din jurul său. Acestea sunt, de exemplu, probleme precum deficiențe psihologice sau comportamentale de care o persoană ar dori să scape, probleme asociate relației sale personale cu oameni semnificativi, diverse temeri, eșecuri, boli psihogene care nu necesită intervenția unui medic și multe altele. Aceasta poate include, de asemenea, nemulțumirea profundă a unei persoane față de sine, problemele intime, cum ar fi relațiile sexuale.

Următorul tip de consiliere psihologică în ceea ce privește importanța și frecvența apariției în viață este familie consiliere. Poate include consiliere asupra problemelor care apar la o persoană din propria familie sau în familiile altor persoane apropiate. Acestea sunt, în special, alegerea viitorului soț, construcția și reglarea optimă a relațiilor în familie, prevenirea și rezolvarea conflictelor în relațiile intrafamiliale, relația soțului sau a soției cu rudele, comportamentul soților. la momentul divorţului şi după acesta, soluţionarea problemelor actuale intrafamiliale. Acestea din urmă includ, de exemplu, soluționarea problemelor de repartizare a responsabilităților între membrii familiei, economia familiei și o serie de altele.

Al treilea tip de consiliere psihologic şi pedagogic consiliere. Aceasta include discutarea de către consultant cu clientul a problemelor de predare și creștere a copiilor, învățarea ceva și îmbunătățirea calificărilor pedagogice ale adulților, îndrumarea pedagogică, gestionarea grupurilor și echipelor de copii și adulți.Consilierea psihologică și pedagogică include aspecte de îmbunătățire a programelor, miere și mijloace didactice, fundamentarea psihologică a inovațiilor pedagogice și o serie de altele.

Al patrulea dintre cele mai comune tipuri de consiliere psihologică este afaceri profesionale consiliere. Are tot atâtea varietăți câte tipuri de activități există la om. În general, o astfel de consultanță se numește consultanță în afaceri, care este asociată cu rezolvarea problemelor de afaceri de către oameni. Acestea includ aspecte legate de alegerea unei profesii, îmbunătățirea și dezvoltarea abilităților unei persoane, organizarea muncii sale, creșterea eficienței, desfășurarea negocierilor de afaceri etc.

Fiecare dintre tipurile de consiliere psihologică enumerate este oarecum similar cu altele, de exemplu, prin aceea că pot apărea probleme care sunt identice în interpretarea lor psihologică. tipuri diferite activități și în diferite situații. Dar, în același timp, fiecare dintre aceste tipuri de consiliere psihologică are propriile sale particularitatile.

Consilierea intim-personală necesită de obicei o relație confidențială între consultant și client, care este închisă față de străini și, în același timp, deschisă comunicării. O astfel de consiliere psihologică necesită crearea unui mediu special, întrucât seamănă cu o confesiune. Acest tip de consiliere, prin însăși natura problemelor pe care le privește în mod direct, nu poate fi episodic sau de scurtă durată. Presupune, în primul rând, o mare preajustare psihologică pentru el atât de către psihologul consilier, cât și de către clientul însuși; în al doilea rând, o conversație lungă și dificilă între un psiholog consultant și un client; în al treilea rând, o perioadă suficient de lungă pentru rezolvarea problemei clientului. Aceasta din urmă se datorează faptului că majoritatea problemelor de natură intim-personală nu sunt rezolvate imediat.

Consilierea familială, la rândul său, impune psihologului-consultant să cunoască esența problemelor familiale, modalități de rezolvare a acestora, de preferință din propria experiență. viață de familie. Este puțin probabil ca persoanele care nu au sau nu au avut o familie să se poată angaja cu succes în consiliere familială. Deoarece este destul de probabil, se poate presupune și contrariul: o persoană care a încercat el însuși în mod repetat să creeze sau să salveze o familie, dar nu a reușit, este puțin probabil să devină un bun psiholog-consultant pe probleme de familie.

Consilierea psihologică și pedagogică, la rândul său, presupune că consultantul are educație pedagogică și experiență în predarea și educarea oamenilor. Psihologi-consultanți buni pe probleme psihologice și pedagogice devin de obicei, de exemplu, foști profesori și educatori cu experiență în predare și educație relevantă.

Același lucru este valabil și pentru consultanța de afaceri. Ea poate fi tratată cu cel mai mare succes de către persoanele care, din propria experiență, cunosc bine domeniul de activitate în care urmează să desfășoare consiliere psihologică.

consultanti externi - firme independente sau consultanți individuali care prestează servicii clienților pe baza unui contract.

consultanti interni - specialişti în economie şi management angajaţi în personalul unei firme, constituind adesea subsistemul „sediu” al organizaţiei.

Tipuri de consultanti:

- conform A.I. Prigogine (doctor în filozofie, prof.): „specialişti”, „generalişti”.

- conform lui V.D. Shapiro (doctor în științe inginerești, prof.): expert, proces, predare, generalişti, conceptualişti.

"Specialisti". Acestea includ maeștri în rezolvarea unor sarcini manageriale specifice. De exemplu: sunt oameni care se specializează în organizarea muncii de birou și managementul documentelor. Astfel de servicii sunt necesare mai mult sau mai puțin organizație mare. Mai mult, inovațiile în acest domeniu apar continuu. Sau sunt specialiști în motivare, audit de personal, certificare de personal. Detin tehnologii bine consacrate pentru realizarea acestor lucrari si pot oferi servicii unui numar destul de mare de clienti intr-un timp scurt. Rezolvarea problemelor activelor subevaluate, fuziunile și divizarea companiilor, restructurarile și multe altele devin subiectul unei specializări din ce în ce mai aprofundate. „Specialist” rezolvă un set limitat de sarcini, avantajul luiîn cunoașterea profundă a subiectului, în prestarea de servicii cea mai bună calitateîntr-un câmp îngust.

„generaliști” nu căuta rezolvarea directă a problemelor. Ele oferă metode pentru a le rezolva. Dar, pe de altă parte, au un număr atât de mare și o varietate a acestor metode încât acoperă nevoile clientului. Printre aceste metode există unele universale potrivite pentru o varietate de sarcini: lucru în grup și intergrup, metode de joc și facilitare, moderare etc. Există metode speciale care sunt acceptabile doar pentru un număr mic de sarcini, de exemplu: metoda scenariului, tehnologia pentru creșterea orientării către clienți și metodele de team building, dezvoltarea strategiei etc. Avantaje„generaliști” într-o acoperire foarte largă a problemelor interdependente ale organizației, în rezolvarea lor complexă, în posibilitățile de lucru pe termen lung cu aceeași organizație. Prescripţie ei în lipsa lor de conștientizare în domenii speciale. Dar fiecare sarcină este specială într-un anumit sens. „Generaliștii” ies din aceste dificultăți în două moduri: în primul rând, pentru astfel de sarcini specifice ei invită „specialiști” corespunzători, iar în al doilea rând, odată ce ei înșiși, lucrând în modul „generalist”, găsesc astfel de soluții, care apoi, în formă finită, pot. să fie oferite altor clienți în modul „specialist”.

Consilieri experti răspunde la întrebare "ce să fac?"și sunt, de regulă, profesioniști în orice domeniu de activitate și reproduc această activitate în cadrul companiei clientului. Ei trebuie să fie vizibil mai puternici decât persoana consultată: încrederea în profesionalismul lor trebuie să fie de neclintit.

Consultanți de proces răspunde la întrebare "cum se face" ajuta la înțelegerea obiectivelor deja stabilite și la organizarea activităților pentru a le atinge. De fapt, acesta este un sfat despre cum să atingeți obiectivul. Marea majoritate a consultanților de pe piață astăzi sunt consultanți de proces. Aceștia se angajează să stabilească unul sau altul proces la întreprindere (înființarea contabilității de gestiune, elaborarea și implementarea unei politici de marketing, stabilirea managementului financiar etc.), în funcție de domeniul în care se consideră specialiști

consultanti educativi - de obicei profesori universitari profil managerial sau persoane din sistemul de recalificare a personalului, pregătire avansată (reprezentanți din această categorie: angajați ai Institutului de Dezvoltare a Investițiilor, ai companiei „PM Consulting”, ai Institutului de Dezvoltare a Investițiilor și ai Școlii de Consultanți în Management din cadrul Academiei de Economie Națională sub Guvernul Federației Ruse).

Conceptualişti(sunt cele mai apropiate ca capacități de „generaliști”). Nu sunt foarte larg reprezentați, dar lucrează foarte eficient cu sarcini care sunt de o mare complexitate conceptuală (dintre firmele cunoscute din Moscova, includ PM Consulting, Centrul analitic Concept și altele).

Există, de asemenea, multe firme de consultanță specializate în destul de înguste, dar probleme importante– managementul riscurilor, „mecanica socială”, analitică de sistem etc.

CONSULTANȚĂ IN MANAGEMENT

(examen)

Istoricul dezvoltării consultanței și de ultimă oră consultanta.

Prima firma de consultanta a fost infiintata in 1885 si specializata in consultanta contabila.

1914 Chicago - „Serviciul de cercetare în afaceri” Edwin Booze.

Originile consultanței în management au fost managerii clasici. Nevoia de management al întreprinderii este în schimbare, există un interes pentru consultanță în domeniul relațiilor umane. Consultanta evolueaza odata cu managementul.

În anii 20 ai secolului XX, consilierea a apărut în Rusia, dar într-o formă specifică - institute de cercetare instructori. Activitatea principală a fost efectuată în formarea instructorilor cărora li s-a predat metode raționale de lucru.

Dezvoltarea consilierii a reluat în anii postbelici.

Primul val de consultanță în Rusia - anii 70.

1976 - Secţia sociologiei organizaţiei.

Primii consultanți în management sunt estonienii Jaak Leimann, Madis Habakuk, Raul Yuksvyarav.

Mențiune oficială în presă „consultant în management” – 19 august 1982 în ziarul „Pravda”.

1991 - Asociația Consultanților în Management și Dezvoltare Organizațională.

992 - prima școală de consultanți la Academia de Economie Națională.

Primele firme de consultanta apar la inceputul anilor '90. În paralel cu ei, consultanții occidentali vin pe piața rusă. Prima direcție în activitatea lor este consultanța și auditul de specialitate.

Cele patru mari firme care există astăzi sunt:

· Price Waterhouse Coopers;

Deloitte

În 1998, apare o criză - firmele occidentale pleacă piata ruseasca. Numărul firmelor de consultanță rusă este în scădere. Practic nu există activitate de consultanță.

2000 - 2003 - ascensiunea consultanței în Rusia. Consultanta pentru afaceri medii.

2004 - 2007 - o întorsătură masivă către consiliere.

2001 - 2002 - o creștere uluitoare a serviciilor de consultanță în domeniul tehnologia Informatiei.

2002 - 2003 - anii în care firmele s-au orientat către consultanță doar din tehnologia informației.

Unipravex - a dezvoltat o hartă de consultanță pentru 2003.

Expert RA.

Consultanții cooperează - subcontractează.

Firmele de consultanta IT lucreaza in urmatoarele domenii:

consultant de afaceri;

reinginerie;

unificarea schemelor, proceselor motivaționale;

managementul bugetului;

Implementarea aplicatiilor de afaceri;

· optimizarea structurilor de management;

· declarație IFRS, crearea sistemelor de control intern;

· certificarea sistemului de calitate;

dezvoltarea unui număr de procese de management pentru autorități;

· consultanță în reglementare și juridică pentru sectorul public;

· Directia de personal: dezvoltarea programelor de leasing de personal, externalizare etc.

Consultanți HR clasici:

· creșterea eficienței;

probleme de dezvoltare a personalului.

Consultanta strategica:

suport complet de planificare și consultanță pentru implementarea și implementarea proiectelor;

· optimizarea structurii autorităţilor;

reglementarea proceselor și activităților autorităților;

management prin rezultate;

· elaborarea de strategii şi programe de dezvoltare socio-economică a subiecţilor federaţiei.

Cele mai închise zone pentru consultanții IT.:

· nota;

consultanta fiscala;

consultanta juridica

Un loc aparte în consultanță îl ocupă consultanța de marketing.

piata siberiana rămâne în urma pieței rusești cu 2-3 ani.

Firmele din Moscova avansează activ.

Majoritatea firmelor de consultanță sunt concentrate în Novosibirsk. Cererea de optimizare a proceselor de afaceri este în continuă creștere.

Prioritățile industriei s-au schimbat ușor. Training personal, dezvoltare strategie de vanzari, audit logistic, consultanta financiara.

Consultant.

1. Consultant ca profesionist in furnizarea de servicii de management.

1.1. Tipuri de consultanți.

1.2. Tipuri de firme de consultanta.

2. Asociații profesionale de consultanți. Codul de conduită.

Întrebare: Consultant ca profesionist în servicii de management

Criterii pentru profesionalismul unui consultant:

* cunoștințe și aptitudini, competență;

* interesele clientului;

* imparțialitate și obiectivitate;

* capacitatea de a-și evalua critic cunoștințele și abilitățile;

* produs bun pentru bani buni;

* etica în marketing;

* interes public

Criterii de profesionalism a consultantilor:

1. Cunoștințele și aptitudinile consultanților.

2. Serviciu și interes public.

3. Etică. Determinați ce comportament în furnizarea de servicii este corect și ce nu.

4. Autodisciplină și autocontrol.

5. Capacitatea de a-și evalua critic cunoștințele și abilitățile. Este considerat neprofesional să „apuci” orice sarcină dacă consultantul nu înțelege problema. Figurat vorbind, un consultant este o persoană care împrumută un ceas de la altul pentru a-i spune cât este ceasul.

6. Imparțialitate și obiectivitate.

7. Confidențialitate.

8. "produs bun pentru bani buni". Se crede că un consultant de înaltă profesie ar trebui să primească la nivelul directorului întreprinderii. Se consideră neprofesional să solicite preț mare de la un client neinformat.

Informațiile din interior nu pot fi utilizate în beneficiul personal al consultantului.

Nu le puteți oferi angajaților clientului un loc de muncă (le braconați).

Dacă consultantul întârzie în rezolvarea problemelor, atunci trebuie să avertizeze clientul în prealabil.

Consultantul trebuie să-și organizeze munca în așa fel încât să fie mai convenabil pentru client (ținând cont de interesele clientului).

Nu trebuie să vă temeți că angajații clientului vor deveni concurenți, un consultant profesionist fiind în continuă evoluție.

Remunerație suplimentară sau remunerație în funcție de rezultat. În unele țări există interdicția privind remunerarea suplimentară a unui consultant. De exemplu, în Statele Unite din 1972 până în 1981, a existat o interdicție în codul consultanților privind remunerarea bazată pe performanță.

Etica în marketing este că nu ar trebui să vorbiți urât despre alți consultanți și să creați o impresie falsă a capacităților firmei dumneavoastră.

interesele publice. Dacă interesele clientului pot intra în conflict cu interesele societății, atunci consultantul trebuie să explice clientului consecințele socio-economice ale acestor decizii. Dacă clientul nu poate fi convins, atunci consultantul ar trebui să refuze să ofere servicii.

Tipuri de consultanți

Consultanții includ management, inginerie, juridice, financiare, contabilitate etc.

Consultanții pot fi, de asemenea, împărțiți în două grupuri:

1. Vagoane break- Consultanti generali.

2. Specialiști- consultanti cu un focus specific.

De exemplu, în majoritatea firmelor de consultanță există o diviziune a muncii între specialiști și generaliști. Experții sunt familiarizați cu toate inovațiile dintr-o anumită industrie. Generaliștii acordă atenție coordonării diferitelor domenii de management. De regulă, generaliștii pregătesc și coordonează sarcini mari, diagnosticează și programează sarcini și pregătesc rapoarte. În general, efectuează supraveghere și functii manageriale.

Există două tipuri de consultanți:

1. Consultanți interni. Aceștia sunt consultanții care fac parte din personalul organizației.

2. Consultanți externi. Consultanții externi vin la organizație din exterior.

Până în prezent, numărul consultanților interni este în creștere. Aceasta vorbește despre recunoașterea puterii abordării consultative.

Consultanții externi consideră consultanții interni dependenți și, prin urmare, subiectivi.

Consultant intern	Consultant extern
Suntem dependenti financiar si administrativ de angajator.	Responsabilitate materiala si financiara in limita cuantumului contractului.
Are interese personale în organizație. Depinde de rezultatele muncii și de consecințele schimbărilor.	Nu există o dependență fundamentală de organizație. Independent din punct de vedere administrativ, lipsit emoțional de convenții și obligații, obiectiv și imparțial.
Este in relaţiile de muncă cu organizatia. Înțelege complexitatea afacerilor și organizației. Familiarizat cu sistemul de relații formale și informale din organizație.	Nu are interese personale în organizație. Nu depinde de dezvoltarea afacerii. Se angajează pe o anumită perioadă pentru a rezolva anumite probleme.
Lucrează singur, are un nivel scăzut de plată pentru servicii, așa că este tratat superficial.	Cost ridicat al serviciilor.
Are informații bazate pe experienta personala, scopurile sale sunt interesele organizației.	Lucrează în echipă, atrage organizații partenere.

Motivele consilierii interne:

1. Conștientizarea avantajelor tehnice și metodologice ale consilierii.

2. Disponibilitatea consultantului în orice moment.

3. Cunoașterea tuturor trăsăturilor afacerilor interne ale organizației: stilul de management, cultura și politicile companiei, precum și confidențialitatea.

4. Factorul de cost. Consultanța internă este cu 30% - 50% mai ieftină decât consultanța externă dacă există suficientă muncă pentru aceasta.

Consultant extern:

· are informații despre probleme și soluții;

deține metode și tehnologii care sunt în mod constant îmbunătățite;

se concentrează pe rezolvarea problemei, nu pe dezvoltarea personalului;

Scopul este de a face profit.

Recent, consultanți interni și externi au lucrat împreună. Consultanții interni determină termenii de referință ai consultanților externi, pot evalua profesionalismul consultanților externi, pot participa la discuțiile de proiect, la evaluarea implementării acestuia. În timpul lucrului cu consultanți externi, aceștia sunt instruiți, își îmbunătățesc calificările și competențele.

Tipuri de firme de consultanta

Există o mare varietate de firme care oferă o varietate de servicii de consultanță.

Tipuri de firme de consultanta:

1. Firme mari (internaționale) multifuncționale. Mărimea unei firme este determinată de numărul de angajați. Dacă numărul de angajați depășește 1000 de oameni, atunci această companie este un gigant. Majoritate firme mari are ramuri în tari diferite. Dimensiunea lor vă permite să lucrați cu orice problemă. Acestea sunt companii de servicii complete.

2. Servicii de consultanță ale marilor firme de audit(Ernst & Young, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen etc.).

3. Firme de consultanta mici si mijlocii cu un personal de 50 până la 100 de persoane. Aceștia consiliază firmele mici și mijlocii într-o măsură limitată și se specializează în unul sau mai multe domenii (de exemplu, dezvoltare strategică firme, managementul personalului, evaluarea complexității muncii, sistemul de management al producției, marketing etc.). De asemenea, se poate observa specializarea după focalizare sau afilierea în industrie.

4. Firme care furnizează servicii tehnice speciale(matematică, calculatoare, econometrie, cercetare operațională, cercetare strategică, modele de cerere a consumatorilor, automatizarea procesului de producție etc.). Astfel de firme pot fi fie independente, fie afiliate unor centre tehnice.

5. Divizii de consultanta in organizatii, banci.

6. Consultanți unici. Serviciile lor sunt de obicei mai ieftine și conduc în mare parte afaceri mici.

7. Consultarea profesorilor.

8. Surse netradiționale de servicii de consiliere. Acest grup include organizațiile care furnizează servicii de consultanță ca o completare la alte bunuri și servicii (bănci și companii de investitii, Firme de asigurari).

În prezent, există incertitudine în denumirile serviciilor de consultanță, deși denumirea indică obiectul serviciului, și anume focusul său tematic (de exemplu, agricultură sau management) sau caracteristicile metodologice ale serviciului în sine (de exemplu, individual sau de grup). ).

Din punctul de vedere al consumului de servicii, caracteristica subiectului său este mai de înțeles, din punctul de vedere al consultanților - caracteristica sa metodologică, deoarece descrie metodele și metodele de lucru ale acestora.

Pentru claritate, claritate și claritate în descrierea serviciilor de consultanță, este de dorit să folosiți caracteristica metodologică ca adjectiv la cuvântul consultanță și asigurați-vă că o plasați pe primul loc, de exemplu, consiliere individuală sau de grup.

Este indicat să plasați subiectul caracteristic consultanței după cuvântul „consultanță” și să evidențiați sintagma: „în domeniu”, dacă vorbim despre domeniul subiectului în ansamblu, sau „pe” și denumirea domeniului subiectului. sau „pe probleme”, dacă vorbim de domenii tematice individuale alese, precum consultanța agricolă sau agricultură, sau consultanta pe probleme legate de animale.

În ceea ce privește apartenența la firmă, există consultanți externi și interni.

Externe - sunt firme de consultanta independente sau consultanti individuali care presteaza servicii pentru implementarea unei anumite comenzi clientilor pe baza unui contract corespunzator.

Intern - este vorba de angajați cu normă întreagă ai organizațiilor (specialiști în economie și management), care alcătuiesc subsistemul analitic, „sediu” al conducerii organizației. Ei sunt împărțiți la rândul lor în generaliști, adică experți implicați în probleme comuneși principii de management, precum suportul informațional pentru proiecte, și specialiști care rezolvă probleme specifice, recurente atât în ​​organizație în sine, cât și în regiune sau industrie, precum consilieri juridici, consilieri etc.

Consultanții interni pot aborda probleme specifice care apar din nevoile organizației. Prin urmare, în unele cazuri este dificil să le atribui consultanților în sensul tradițional al termenului. De exemplu, în compania Mitsubishi, care este specializată în producția de automobile, aparate electrocasnice, bancar, sarcina diviziei de consultanți interni a subsidiarei firmei de consultanță Tokyo Research International este de a oferi suport informațional pentru tranzacțiile companiei-mamă. Consultanții colectează informații despre starea pieței din țara în care se efectuează exportul, precum cursuri de schimb, fluctuații de preț etc. În plus, firma se ocupă de transferuri către limbi straine literatura tehnica, asigură training pentru dealeri, organizează stagii de practică care nu au legătură directă cu funcționarea companiei-mamă, dar aduc venituri companiei.

Astfel, firma de informare și consultanță Tokyo Research International este centrul intelectual al Mitsubishi. Particularitatea acestei structuri organizatorice este că chiar și traducătorii sunt incluși în serviciul consultanților interni.

Dar linia dintre consultanții interni și angajații obișnuiți este foarte subțire și uneori este dificil să-i numiți consultanți.

În practică, utilizarea consilierii interne oferă următoarele avantaje:

• - consultantul intern isi cunoaste bine organizatia;
• - cunoaste toate nuantele afacerilor interne ale organizatiei, stilul de munca si management, cultura si politica;
• - consultantul este mereu „la îndemână” cu managerul, poți vorbi cu el despre orice problemă (care contribuie la structurarea acesteia), poți obține un punct de vedere alternativ;
• - exista posibilitatea de raspuns si orientare rapida in orice situatie de lucru;
• - confidentialitate (informatiile nu ies in afara organizatiei);
• - disponibilitatea consultantului in multe divizii interne;
• - personalul intreprinderii, managerii de orice nivel stiu ca munca lor este controlata. În consecință, exigența lor față de propria muncă și productivitatea muncii cresc;
• - plata serviciilor consultanților interni este mai ieftină decât a consultanților externi (mai puține cheltuieli generale, deplasări și alte cheltuieli), - în unele cazuri, un avantaj controversat;
• - întreprinderea poate ajuta la rezolvarea problemelor și crearea organizare eficientă dealeri, furnizori, parteneri prin furnizarea de servicii de consultanță, gratuite sau cu plată.

Cu toate acestea, utilizarea consilierii interne are și aspecte negative, cum ar fi:

• - creșterea calificărilor unui consultant intern, dobândirea de experiență versatilă de către acesta este încetinită. De-a lungul timpului, este puțin probabil să poată privi întreprinderea din exterior;
• - consultantii interni trebuie platiti cu un salariu fix;
• - este necesar să cheltuiți bani pentru educația lor;
• - consultanții nu sunt supuși criticilor externe din exterior;
• - greșelile făcute de consultanții interni sunt rareori depistate;
• - consultantii interni nu au experienta permanent actualizata in alte firme si industrii;
• - poate exista o lipsă de creativitate în munca consultanților interni;
• - Delegarea unui consultant intern a puterilor care dubla functii manageriale, sau recunoasterea acestuia ca avand dreptul de a avea o opinie decisiva „de facto” poate duce la crearea unui al doilea centru de putere in intreprindere.

Sistemul de plată pentru un consultant intern este determinat de contract. De regulă, există părți garantate și premium ale plății. Cel mai mare stimulent pentru calitatea muncii consultantului este asigurat de plata intregii parti de bonus la sfarsitul contractului. Garanții mari consultantului sunt oferite prin plăți lunare și trimestriale.

Consultanții externi sunt specialiști de înaltă calificare, profesioniști în sfera informațională. Aceștia acționează atât în ​​nume propriu (consultanți individuali), cât și în numele firmei de consultanță.

Mai departe în text, termenul „consultant” se va referi la orice structură de consultanță, indiferent dacă este vorba de o firmă de consultanță sau de un consultant individual. În plus, dacă nu se indică altfel, va fi vorba în principal despre consultanți externi.

Consultanții externi au o serie de avantaje față de consultanții interni. Printre acestea se numără următoarele:

• - o perspectivă mai largă și cunoștințe despre diverse zone management (deținerea unei cantități mari de informații preliminare pentru desfășurarea lucrărilor analitice într-o anumită zonă, precum și experiență în efectuarea de lucrări analitice la diferite obiecte legate nu numai de acest domeniu, ci și de domenii conexe) datorită volumului de muncă mai mic cu managementul actual Probleme;
• - concentrarea pe studiul larg și transferul de experiență al altor organizații;
• - cu ajutorul consultanților externi, este posibilă consolidarea departamentelor analitice ale întreprinderilor sau chiar încredințarea acestora cu gestionarea temporară a muncii analitice;
• - consultanții externi, de regulă, sunt înarmați cu o bază metodologică care oferă o abordare sistematică a desfășurării lucrărilor analitice (deținerea unei metodologii care să facă posibilă realizarea analizei cuprinzătoare, evidențiind cele mai semnificative probleme pentru companie);
• - imparțialitatea analizei situației datorită independenței și imparțialității opiniilor, întrucât consultantul nu depinde de conducătorul întreprinderii și nu este subordonat acestuia, nu are interese personale în întreprindere;
• - consultantul extern ar trebui să se străduiască să ofere evaluare obiectivă situații, mai degrabă decât să încerce să mulțumească pe oricine din organizație;
• - datoria consultantului nu este doar de a descrie ceea ce se întâmplă, ci și de a elabora recomandări - orientare practică (mai mult, recomandările trebuie să fie astfel încât clientul să le poată implementa efectiv);
• - posibilitatea de a obține idei noi ca urmare a unei priviri proaspete asupra problemelor companiei (acest lucru este valabil și pentru consultantul însuși și nu afectează în niciun caz problemele clientului).

Cu toate acestea, consultanții externi au o serie de dezavantaje:

• - lipsa garanției calității serviciilor oferite (acest risc poate fi minimizat prin utilizarea sistemului de selecție a consultanților; în același timp, trebuie acordată atenție certificării și disponibilității recomandărilor de la clienții anteriori);
• - cantitate insuficientă de informații în companie (întrucât consultantul petrece timp limitat în biroul companiei client);
• - utilizarea de scheme și metode de lucru standard care nu sunt adaptate caracteristicilor unei anumite companii (deteriorează calitatea analizei situației);
• - onorarii mari în comparație cu remunerația specialiștilor organizației;
• - suporta povara stereotipurilor proiectelor anterioare;
• - este nevoie de timp pentru a recunoaște gradul de profesionalism și calificări ale consultanților externi;
• - există o amenințare reală de dezvăluire a informațiilor confidențiale;
• - este nevoie de timp pentru a familiariza consultantul cu problema organizației.

Desigur, există și excepții de la aceste reguli, iar un consultant intern, în special în stadiul inițial de lucru într-o organizație, poate depăși un consultant extern în toate caracteristicile de mai sus. În practică, trebuie luate în considerare următoarele puncte:

• 1. În consultanța pe bază de proiect, consultantul extern știe că munca sa se încheie cu proiectul. Nu are sens ca el să se încorporeze structura organizationala functia de consultanta intreprindere. Singurul său scop este de a crea un produs de calitate. În schimb, pentru un consultant intern, este nevoie să-și determine locul în structură, astfel încât scopul său este dublu - un produs de calitate și o poziție proprie confortabilă. Nu este greu de prezis că în unele cazuri obiectivele vor intra în conflict. Opinia obiectivă este devalorizată într-o oarecare măsură.
• 2. Un consultant intern poate simți că aducerea prea des în atenția conducerii asupra deficiențelor conducerii ar putea duce la concedierea consultantului sau cel puțin să nu primească o mărire de salariu. Acest lucru îl încurajează să manipuleze informațiile. Judecățile consultantului sunt percepute și de conducere ca părtinitoare: dacă un consultant extern este invitat să recomande concedierea unui specialist, acesta nu poate fi suspectat de interes personal; daca aceeasi propunere vine de la un consultant intern, managerul incepe sa evalueze motivele personale ale recomandarii. Independența judecăților poate fi, de asemenea, pusă sub semnul întrebării.

O analiză a muncii consultanților interni și străini arată că două tipuri de consultanță predomină în activitățile lor:

• - normativ - consultanta pe baza de legi, reguli si recomandari elaborate, standarde etc. (consultanta pe probleme juridice, contabilitate, activitate economica straina, fiscalitate, privatizare, audit);
• - dezvoltarea - consultanta, nu se bazeaza pe un set de legi si reguli (consultanta privind transferul unei intreprinderi din starea actuala la una dorita, cu privire la diagnosticarea unei intreprinderi, dezvoltarea de programe de depasire a blocajelor, reorganizarea sistemului de management, elaborarea unei politici de marketing , etc.).

Din punctul de vedere al metodologiei de execuție a serviciilor, care se concentrează profesional pe consultanții înșiși, există consultanță de expertiză, de proces și de formare.

În consultanța de specialitate, consultantul, în calitate de specialist restrâns, efectuează în mod independent diagnostice, dezvoltare de soluții și recomandări pentru implementarea acestora. Rolul clientului este în principal de a oferi consultantului acces la informații, de a controla activitățile, de a evalua rezultatele, de a asimila recomandări și de a lua decizii de management adecvate.

In consultanta de proces, consultantul organizeaza munca de grup a angajatilor organizatiei client pentru a gasi solutia corecta la problema, folosind metode active instruire în toate etapele proiectului, interacționează activ cu clientul, încurajându-l să-și exprime ideile, considerațiile, sugestiile. Cu ajutorul unui consultant se analizează problemele și se dezvoltă soluții prin absorbția (colectarea) acestor idei externe și interne, evaluarea soluțiilor obținute în procesul de lucru împreună cu clientul și aducerea lor într-un sistem de recomandări.

În consultanța de formare, consultantul nu numai că colectează idei, analizează soluții, ci și pregătește terenul pentru apariția acestora, oferind clientului informații relevante teoretice și practice sub formă de prelegeri, seminarii, manuale etc. În sala de clasă, consultantul demonstrează modalitățile și modalitățile dezvoltate de rezolvare a diverselor probleme nebanale (poate desfășura sesiuni de antrenament suplimentare). Avantajul consilierii este abordarea sa concret-individuală, „pe bucată”. În același timp, cunoștințele deținute de consultanți sunt transformate în așa fel încât să rezolve problemele specifice unei anumite întreprinderi.

Pe parcursul instruirii, cunoștințele din domeniul managementului, economiei, dreptului etc. sunt transferate managerilor într-o formă generală și apoi sunt deja aplicate de către aceștia în practică. Laturi pozitive ambele moduri de transfer de cunoștințe sunt combinate în formare și consultanță de proces.

Desigur, în proiecte specifice sau în diferitele lor etape, pot fi folosite combinații ale tuturor celor trei tipuri de consultanță enumerate, iar apoi devine expert-proces, proces-formare, expert-formare etc.

În țările industrializate, consultanța de proces și de experți în proces se desfășoară în mod predominant, în timp ce în Rusia consultanța de experți și formare de experți este cea mai utilizată. Acest lucru se datorează în primul rând nepregătirii clienților ruși munca creativa cu consultanții, dorința managerilor de a obține soluții gata făcute. Această situație duce adesea la consecințe negative și nemulțumiri cu rezultatele proiectelor de consultanță, deoarece, în primul rând, clientul poate să nu perceapă deloc soluții gata făcute dacă nu sunt dezvoltate împreună cu el; in al doilea rand, unele informatii esentiale nu pot fi obtinute de catre consultant in afara modului de dialog activ cu clientul.

În proiecte specifice sau în diferitele lor etape, pot fi utilizate combinații ale tuturor tipurilor de consultanță enumerate, iar apoi devine expert-proces, proces-formare, expert-formare etc.