Sistemul de management al calității și componentele acestuia. Ce se înțelege prin sistem de management al calității? Audituri repetate, îmbunătățiri continue, recertificări

administrare de calitate?

Rezumarea diferitelor definiții elaborate de ISO (International Organization for Standardization) − organizatie internationala pentru standardizare, o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare (comitete membre ISO). Putem spune că SMC este un sistem de management documentat care vă permite să aplicați o abordare procesuală asupra tuturor aspectelor activităților organizației și asigură interacțiunea eficientă și îmbunătățirea metodelor și proceselor de lucru, inclusiv a produselor. Acest sistem de management se bazează pe standarde și principii care definesc metode de implementare a unui management eficient al calității. Sistemul de management al calității (SMC) face parte din sistemul general de management al companiei, care funcționează pentru a asigura calitatea stabilă a produselor și serviciilor furnizate. Metodologia sistemului de management al calității (SMC) se bazează pe principiile abordărilor de sistem și proces. Principiul consecvenței este implementat în managementul companiei ca un sistem de procese interconectate care vizează atingerea obiectivelor stabilite. Abordarea procesului vă permite să identificați procesele care au cel mai mare impact asupra atingerii obiectivelor. În același timp, sunt identificate și măsurate intrările și ieșirile proceselor, clienților interni și externi, furnizorilor și altora. părțile în cauză. Astfel, procesele de rulare din interior ciclu de viață produsele determină construcția structurii organizatorice a întreprinderii. Execuția tuturor proceselor pentru toate elementele structurii organizatorice este documentată. În același timp, eficiența funcționării sistemului calității la fiecare nivel este confirmată de datele relevante privind calitatea. În consecință, un sistem modern de management al calității combină o structură organizațională, o structură de documentare și o structură de informații, precum și procese care afectează calitatea. Evident, pentru o funcționare eficientă, aceste structuri trebuie să fie interconectate, să acopere în totalitate organizația și toate procesele.

Introducerea unui sistem de management al calității și certificarea ulterioară a acestuia aduc companiilor o serie de beneficii strategice și economice:

• Obținerea unui avantaj față de concurenți la participarea la licitații, expoziții, licitații rusești și internaționale.
• Satisfacerea cerințelor furnizorilor pentru prezența unui SMC funcțional în companie.
• Îndeplinirea unei condiții pentru primirea unui ordin de stat, militar sau orice alt ordin care este finanțat de la bugetul federal sau local.
• Îmbunătățirea imaginii și a atractivității investiționale a companiei în ochii partenerilor străini și ruși.
• Îmbunătățirea imaginii organizației în regiune și industrie, ceea ce este important pentru atingerea superiorității pe piață.

INTERN:

• Îmbunătățirea sistemului de management și creșterea eficacității și eficienței acestuia;
• Optimizarea proceselor de afaceri și creșterea manevrabilitatii acestora;
• Îmbunătățirea interacțiunii tuturor diviziilor, serviciilor companiei, precum și a nivelurilor de management;
• Optimizarea fluxului de documente al companiei, facilitând trecerea la managementul electronic al documentelor.
• Îmbunătățirea calității produselor/serviciilor prin îmbunătățirea calității tuturor proceselor;
• Îmbunătățirea calității muncii personalului printr-o distribuție clară, specifică, țintită a responsabilităților, drepturilor și puterilor.
• Crearea unei baze pentru implementarea rapidă și eficientă a altor sisteme de management al calității și siguranței (ISO 14000, HACCP, GMP etc.)

Scop

QMS este conceput pentru a calita produsele sau serviciile întreprinderii și pentru a „ajusta” această calitate la așteptările consumatorilor (clienților). În același timp, sarcina sa principală nu este să controleze fiecare unitate de producție, ci să se asigure că nu există erori în muncă care ar putea duce la căsătorie (calitate slabă a produselor sau serviciilor).

Pentru a înțelege de ce asigurarea calității funcționează așa cum o face, următoarele puncte ale filozofiei calității vă ajută. Cauza căsătoriei este întotdeauna acțiunile greșite. Și pentru a le evita, este necesar să oficializați (descrieți) acțiunile potrivite pentru a crea produse sau servicii de înaltă calitate, să dezvoltați instrucțiuni pentru efectuarea acțiunilor corecte și să controlați aceste acțiuni.

Structura

SMC ca sistem este format din următoarele elemente: organizare, procese, documente, resurse.

Conform ISO, o organizație este un grup de oameni și mijloace necesare cu o distribuție a responsabilităților, autorităților și relațiilor. Cu alte cuvinte, o organizație este înțeleasă ca un ansamblu de elemente ale structurii organizaționale legate de calitate, regulile de interacțiune a acestora, precum și personalul responsabil de calitate.

Proces - un set de elemente de activitate interconectate și care interacționează care transformă „intrarile” în „ieșiri”. În acest caz, „intrarile” procesului sunt de obicei „ieșirile” altor procese. Procesele dintr-o organizație sunt de obicei planificate și executate cu scopul de a adăuga valoare (de la „input” la „ieșire”).

Conceptul de procedură este de mare importanță în SMC. O procedură este o modalitate stabilită de a desfășura o activitate sau un proces. Astfel, o procedură poate fi numită un proces (sau un set de procese); pe de altă parte, formalizează modul corect de realizare a procesului.

Document - informații (date semnificative) plasate pe suportul corespunzător. Alte documente organizatorice și administrative ale întreprinderii, de exemplu, „Regulamente privind subdiviziunile” și „Instrucțiuni de muncă”, ar trebui să fie asociate cu documentele sistemului calității.

Resurse QMS - tot ceea ce oferă calitate (umane, temporare etc.).

Astfel, SMC este un sistem format dintr-o organizație, procese, documente și resurse, care vizează formarea de politici și obiective în domeniul calității, precum și realizarea acestor obiective.

Prezența unui SMC este necesară pentru orice organizație care furnizează produse pentru export sau are grijă de propria imagine, participă la licitații sau caută să extindă piețele de vânzare și să achiziționeze noi clienți. Standardul internațional ISO 9001:2008 este cel mai utilizat standard pentru crearea și implementarea unui sistem de management al calității.

Practica mondială a arătat că aplicarea principiilor standardului internațional ISO 9001:2008 (sau rus standard de stat GOST R ISO 9001-2008), astăzi este un instrument de încredere pentru construirea unui sistem de management eficient, creșterea competitivității și crearea condițiilor favorabile pentru creșterea investițiilor.

Oleg Leviakov

CE ESTE QMS?

Materialul a fost pregătit de Levyakov O.M.

„Cei care știu nu vorbesc, cei care vorbesc nu știu”. Lao Tzu.

O încercare de a afla ce este un SMC, prin intermediul unei trimiteri directe la textul standardelor din seria ISO 9000, se termină de obicei cu un singur lucru: SMC este pur și simplu privit ca o altă „înșelătorie” a managementului occidental!

Acest lucru se datorează faptului că textele standardelor sunt citite cel mai adesea într-o traducere „teribilă” - așa-numita „hârtie de calc” din engleză în rusă, complet separată de interpretarea necesară a unor cerințe, care, deși acestea au fost împrumutate din socialismul prin care am trăit, au fost aduse de Occidentul pragmatic în clasa muncitoare.

Mai mult decât atât, traducerea dintr-o limbă în alta este mult mai dificilă decât ar putea părea unui nespecialist, deoarece cu ajutorul acelorași cuvinte, o limbă poate reflecta uneori procese complet diferite (inclusiv procese de management). Se poate întâmpla ca atunci când traduci din de limba englezăîn rusă va fi foarte dificil să găsești cuvântul rus potrivit care să reflecte pe deplin termenul, mai ales născut într-o țară capitalistă.

De exemplu, pentru noi cuvântul „management” 100% înseamnă administrare strictă, iar acesta este doar unul dintre posibilele semnificații ale cuvântului englezesc „management”.

Cuvântul „management” a fost dat în folosință în rusă doar din necesitate, pentru a nu-și pierde principala încărcătură semantică: managementul este o metodologie de depistare și corectare a greșelilor cuiva!

Și cât valorează termenii de validare și verificare?

În plus, publicațiile interne încearcă, de asemenea, să „creeze ceață suplimentară” pentru a convinge un potențial client să-l contacteze pentru lămuriri și sfaturi.

Nu am vrut să vorbesc despre asta aici, dar un alt motiv poate fi pur și simplu legat de înțelegerea greșită a esenței lucrurilor de către autorii unor astfel de publicații înșiși.

Sincer să fiu, exact aceasta este atitudinea pe care am avut-o după prima cunoaștere cu versiunea anterioară a standardului ISO 9001-1994!

Dar, pe măsură ce am ajuns în subiect în timp ce lucram ca consultant, am început să înțeleg „secretul militar principal” al SMC!

Paradoxul este că atunci când citiți standardul, chiar și făcând abstracție de la calitatea traducerii, este într-adevăr foarte greu de observat, pentru că totul este în permanență concentrat și „legat” pentru a obține satisfacția clientului! Și dacă sunteți interesat să reduceți costul de producție sau, de exemplu, să reduceți timpul pentru a aduce un nou produs pe piață? Ce legătură are „satisfacția” Consumatorului, când „nu este încă”?

De aceea, să începem cu o întrebare simplă: - pentru ce este QMS? Cel mai scurt răspuns este creșterea probabilității de a obține rezultatele planificate. activitati de productie.

Acum să ne gândim la ce trebuie să facem pentru asta!

De la cursul de biologie liceuștim că în natură există doar două tipuri de reflexe, condiționate și necondiționate. Evident, capacitatea de a găsi și uneori de a evita o greblă nu ne este dată de la naștere - acesta este un reflex condiționat. Repetarea acestor situații ne permite să stabilim relația cauzală dintre acțiunile și rezultatele noastre.

Când sute de oameni trec prin obstacole, unul dintre ei poate veni cu o tehnologie care să le elimine. Și dacă este documentat și toată lumea este antrenată, atunci fiecare își va atinge obiectivele mai repede (fără obstacole, atunci!) Aceasta este baza principiului evolutiv al dezvoltării.

Și principiul de bază al QMS - vezi Fig. unu.

Orez. 1. Conceptul de conținut semantic al SMC

De ce este atât de necesar să documentăm cunoștințele și experiența?

Pentru că cercul de interacțiune directă a managementului de vârf este de 5-10 persoane, iar ei sunt cei care îi „mediază” managementul, deciziile, viziunea. De ele depinde în mare măsură dacă rezultatele dorite și reale ale managementului vor coincide. Și aici, doar afirmația „corectă” a problemei, doar organizarea și doar controlul, nu mai este suficientă. Aici, este deja necesar să negociem cu tot personalul companiei - despre o înțelegere comună, o viziune comună, despre ceea ce dorim să avem ca rezultat. În absența acestei unități, ne confruntăm cu o situație în care fiecare dintre participanții la procesul nostru de afaceri o înțelege într-un fel foarte diferit. Și rezultatul pe care îl obține este „al său” și poate chiar să difere semnificativ de ceea ce are nevoie compania dumneavoastră.

Pentru a preveni aceste pericole apar documentele care definesc, reglementează, distribuie drepturi și responsabilități - standarde și reglementări interne ale companiei - vezi Fig. 2, care prezintă conceptul de impact al documentării acțiunilor asupra calității activităților de producție.

Orez. 2. Conceptul de impact al documentării acțiunilor asupra calității activităților de producție

Orez. 3. Conținutul de sistem al conceptului QMS

Conținutul structural al conceptului QMS în vedere generala iar în conformitate cu arhitectura cerințelor și principiilor seriei de standarde ISO 9000 este prezentată în Fig. patru.

Fig.4. Conținutul structural al conceptului QMS în conformitate cu arhitectura cerințelor și principiilor standardelor din seria ISO 9000

Strategia pentru implementarea „corectă” a conceptului QMS prezentată în Fig. 3 și 4 este prezentat în Fig. 5.

Sunteți de acord că, fără acordul reciproc și adoptarea internă a acestor noi reguli (QMS), sistemul se poate transforma cu ușurință într-o simulare. Pentru că fără un „acord” nu există o astfel de „transmitere” a energiei interne și convingerea că acest lucru anume este „corect” și că ar trebui făcut corect în acest fel. Aici vă vor ajuta cerințele standardului ISO 9001 pentru asigurarea implicării personalului și a conducerii managementului - vezi Fig. 5.

Orez. 5. Strategia de implementare a construcției SMC

Mai mult, introducerea SMC ar trebui să fie efectuată numai la inițiativa de sus, deoarece acest proces necesită o schimbare a ordinii stabilite de a face afaceri, a stereotipurilor angajaților întreprinderii.

Dacă nu există niciun interes pentru SMC din partea managementului, atunci probabilitatea de succes tinde spre zero.

Dar pentru că sarcina principală a SMC nu este creșterea eficienței muncii angajaților. Cel mai adesea, astfel de schimbări sunt scopul managerului sau proprietarului, iar acest lucru aduce o bătaie de cap suplimentară angajaților înșiși. De regulă, costurile cu forța de muncă nu scad odată cu introducerea QMS. Beneficiile QMS sunt doar clare management de top. De obicei, acestea se reduc la îmbunătățirea gestionabilității întreprinderii și a posibilității de extindere a afacerii. Dar angajații obișnuiți, cu rare excepții, întâmpină întotdeauna astfel de schimbări cu ostilitate.

Din cel puțin două motive.

Primul este sistemul de contabilitate și flux de documente care s-a dezvoltat în companie, care este prezentat tuturor angajaților ca fiind „singurul posibil” și, prin urmare, nesupus revizuirii.

Al doilea este că, pentru munca cu drepturi depline a SMC, este necesară colectarea și monitorizarea mult mai multe informații (de exemplu, managementul înregistrărilor calității - care necesită o disciplină mai mare a angajaților) decât înainte. Desigur, creșterea volumului de muncă nu poate mulțumi nici muncitorii obișnuiți, nici finanțatorii, care sunt în acord cu economiile și reducerea personalului.

Deci ce să fac?

Practica ne permite să identificăm următorii factori principali de succes pentru implementarea SMC - vezi Fig. 6.

Orez. 6. Principalii factori de succes pentru implementarea SMC

Să le comentăm pe cele principale.

1. Efectuarea unui sondaj preliminar și modelare ulterioară afaceri necesare proceselor. Orice afacere constă din acțiuni interconectate (corelate). Implementarea acestor procese ar trebui asigurată cu resurse (monetare, forțe de muncă, materiale, informaționale etc.). Fiecare proces are propriul său cost. Totalitatea proceselor întreprinderii face posibilă calcularea costului real real al afacerii. Și apoi puteți rezolva cu competență problemele planificare financiara, analiză, prețuri, calitatea produsului etc.

Obținerea transparenței în afaceri prin identificarea proceselor de afaceri ale întreprinderii în conformitate cu obiectivele stabilite este o sarcină urgentă pentru majoritatea întreprinderilor, în special pentru cele care se dezvoltă activ.

Modelul de afaceri al companiei nu este doar baza conducerii organizației. Transparența ridicată a afacerii, simplitatea și accesibilitatea descrierii sistemului vă permit să dezvoltați inițiala sarcina tehnica pentru a configura un sistem de management al resurselor (de exemplu, sisteme ERP) și să dezvolte noi cerințe pentru îmbunătățirea (ajustarea) sistemului de management al resurselor. Acest lucru vă permite să asigurați resursele necesare, calitatea necesară, în cantitatea necesară, la locul potrivit, la momentul specificat, pentru pret acceptabil, și reduce costurile de producție, crescând astfel competitivitatea companiei.

Pe baza modelului de afaceri, managerii primesc documentele administrative necesare ( descrierea postului, reglementări, alte reglementări de management, rapoarte operaționale și strategice privind disponibilitatea și mișcarea resurselor în companie etc.).

Această lucrare de modelare formează și baza pentru implementarea managementului proceselor.

2. Condiția cheie pentru succes este interesul personal al uneia dintre primele persoane ale organizației în rezultatele implementării. În orice caz, personalul se confruntă cu un anumit stres la implementarea SMC. Fără voința puternică și puterea liderilor, implementarea nu poate avea succes.

3. Lucrul cu managementul - formarea și coordonarea cu oficialii de vârf ai companiei a misiunii, scopurilor și obiectivelor acesteia în domeniul calității - prezența invizibilă și vizibilă a managerului în cadrul implementării sistemului este o necesitate , iar rolul lui pur și simplu de persoană interesată poate să nu fie suficient.

Acest lucru este evident mai ales atunci când se dezvoltă indicatori și metrici pentru activitatea departamentelor.

Un exemplu de concept de stabilire a obiectivelor, de exemplu, afaceri de proiect- vezi fig. 7.

Orez. 7. Un exemplu de concept de definire a obiectivelor, de exemplu, un proiect de afaceri

4. Formarea echipei de implementare și instruirea acesteia - nu sunt necesare comentarii aici.

Se poate adăuga doar un exemplu de pregătire a personalului pentru un audit extern ca modalitate de instruire suplimentară.

5. Disponibilitate în personal functia de Director Calitate.

Alternativa lui sub forma unui reprezentant al managementului în domeniul calității este doar o acoperire vicleană pentru iresponsabilitatea conducerii în sine.

De exemplu, este deja acceptat că sistemul de achiziții este condus de directorul comercial, sistemul de formare este condus de directorul de resurse umane, sistemul financiar este condus de director financiar. Este destul de logic să concluzionam că sistemul calității ar trebui să fie condus de Directorul Calitate!

6. Motivarea personalului.

Aceasta este o chestiune delicată și este rezolvată în fiecare caz specific în moduri diferite.

Orez. 8. Conceptul de creare a unui sistem de motivare a personalului

Dar pentru toate acestea, este foarte important să explicăm personalului că implementarea sistemului nu va face decât să îmbunătățească întreaga companie - vezi Fig. 9, și astfel indică „inevitabilitatea” schimbării.

Orez. 9. Conceptul de îmbunătățire a activităților de producție după implementarea SMC

7. Implementarea implementarii sub forma unui proiect. Trebuie să fie dezvoltat și agreat de către nivel inalt cel mai detaliat grafic al Proiectului pentru implementarea SMC cu responsabilitatea pentru întârzierea sau întreruperea implementării acestuia.

Acum este timpul să „legați” tot ceea ce citiți de cel mai important lucru - de conceptul de calitate a companiei în sine.

Orez. 10. Arhitectura conceptului „Calitatea companiei”

Astfel, QMS nu este deloc o „înșelătorie”, ci un instrument dovedit pentru organizarea activităților de producție și care vizează în primul rând creșterea probabilității ca compania să obțină rezultatele planificate și, în cele din urmă, îmbunătățirea calității companiei - vezi. Fig.10.

Dar personalul este departe de a putea ajunge mereu la fundul acestei esențe!

Dar dacă ați plănuit să obțineți doar satisfacția totală a consumatorilor dvs., atunci putem spune că ați construit un SMC în conformitate cu modelul ISO 9001!

Deci, QMS este un mod de organizare Procese de producție asigurarea atingerii rezultatelor planificate.

Astfel, QMS seamănă cu un „iceberg în ocean”: are o mică parte de suprafață sub forma unui text foarte mic al ISO 9001 și o uriașă parte subacvatică de reinginerie și modelare de afaceri, sisteme de motivare, cultură corporativă, dezvoltare de standarde, etc. - vezi Fig.11

Orez. 11. „Aisberg” SMK

Dar de foarte multe ori în CSI, specialiștii de la firme de consultanță care oferă instruire în implementarea SMC nu dezvăluie bine esența acestui întreg „iceberg”, limitându-se la respectarea formală a standardului.

CV (într-un limbaj simplu și ușor de înțeles pentru personal).

Sistemul de management al calității servește la îmbunătățirea calității managementului afacerii.

Se numește QMS și este sistemul de management al proceselor de afaceri al unei companii - vezi Fig. patru.

QMS oferă instrucțiuni clare pentru toate ocaziile din viața angajatului: ce, unde, când și de ce. Mai mult, atunci când se introduce un sistem de calitate, un angajat își scrie propriile instrucțiuni.

La diferite companii atunci când lucram unul cu celălalt, eram siguri că nu vor exista surprize din partea partenerului și există o procedură de certificare conform standardului ISO 9001, care definește clar care ar trebui să fie documentele de guvernare în companie, cum înregistrează producția, achizițiile. și vânzările ar trebui păstrate, cum ar trebui efectuată trasabilitatea și identificarea produselor, cum trebuie selectați furnizorii, cum să măsurați performanța întreprinderii, ce acțiuni corective și preventive trebuie întreprinse, ce trebuie să analizeze managementul etc. etc.

SMC prevede crearea unui model de afaceri al unei companii, în care fiecare serviciu sau proces de obținere a unui produs este considerat ca o verigă într-un lanț continuu, la capătul căruia se află Consumatorul. Modelul presupune apariția unor noi legături orizontale și relații care vizează dispariția barierelor interfuncționale, deoarece calitatea se pierde adesea tocmai la joncțiunea unităților funcționale.

După audituri interne și externe, analize de către conducere sau la inițiativa angajatului, aceste instrucțiuni pot (și ar trebui) să fie îmbunătățite și optimizate. Semnificația tuturor acestor lucruri este de a lăsa proprietarul întreprinderii cu un algoritm documentat pentru cele mai eficiente acțiuni ale angajatului, în cazul în care vechiul maestru experimentat „Unchiul Vasya” s-a îmbolnăvit sau s-a pensionat.

Pentru ca reglementarea să fie nu doar clară, ci și bună, se iau acțiuni corective și preventive pentru îmbunătățirea proceselor și astfel de acțiuni ar trebui efectuate în mod regulat.

Astfel, QMS se dovedește a nu fi o „mașinărie birocratică stupidă” pentru străinii proști care nu pot face un pas fără instrucțiuni, ci de fapt foarte instrument eficientîmbunătățirea calității afacerii.

Și pur și simplu: QMS transformă o unitate de gherilă eroică într-un batalion de armată regulată bine antrenat!

Mihail Iurievici Ribakov Consultant de afaceri, coach de afaceri, partener principal al Just Consulting, specialist certificat în managementul proiectelor (IPMA)
Alexandru Leonidovici Șmailov Trainer-consultant lider pe managementul calității, șef „Managementul calității” la Just Consulting
Revista „Știri de management”, №1 pentru anul 2008

„Provocarea de timp pentru companii poate fi rezumată ca „stăpânire mai rapidă și mai rentabilă a unei varietăți din ce în ce mai mari de sarcini care se schimbă rapid”.

Alexandru Leonidovici Șmailov

adnotare

Acest articol este dedicat creării și implementării unui sistem de management al calității (QMS) în firma ruseasca. După ce l-ai citit, tu:

• Aflați ce beneficii va primi afacerea dvs. în urma implementării QMS
• Explorați tipurile moderne de SMC și puteți alege cel mai potrivit pentru dvs
• Veți putea înțelege cum să creați un QMS în compania dvs. și să îl pregătiți pentru certificarea internațională

Articolul este practicși se bazează pe practica mondială și pe mulți ani de experiență a autorilor în domeniul calității în astfel de companii precum:

• Vest: BEKO (fabrica din Rusia), Daimler-Benz/Mercedes Benz Avtomobili, Trocal, KBE, TUV EC, Volvo Truck Corporation Rusia, Kuhne+Nagel LLC Rusia etc.
• Rusă: BeeLine, Business Process LLC, Corbina Telecom, Moscow Business School, Sawatzky, Yukos NK etc.

Întregul articol se va baza pe un singur exemplu transversal. Ca erou, am luat compania condiționată „Etalon”. Acesta este un centru de dealer auto multi-marcă pentru vânzarea, repararea și întreținerea autoturismelor mărcilor europene. Acest exemplu este bun pentru că:

• în primul rând, mulți dintre noi folosesc în mod regulat serviciile stațiilor întreținere mașini (STOA)
• în al doilea rând, acest exemplu poate ilustra implementarea SMC în companiile angajate în vânzări, producție și furnizare de servicii.

Istoria companiei. Probleme

Etalon a fost fondată în 2001. La acel moment, ea era angajată în întreținerea mașinilor Volkswagen. De-a lungul timpului, o serie de mărci japoneze și coreene au început să vândă și să servească. Astăzi, Etalon este unul dintre liderii de pe piața regională. Cu toate acestea, recent concurența a devenit din ce în ce mai acerbă și, prin urmare, compania a început să acorde o atenție mai serioasă acelor puncte care nu ajunseseră anterior pe mâini:

• Personalul din stația de service nu respectă standardele de timp și standardele companiei
• Direcția consideră că productivitatea forței de muncă directe (mecanici, electricieni, diagnosticieni) ar putea fi mult mai mare
• Clienții nu sunt pe deplin mulțumiți de calitatea și viteza serviciilor
• Clienții rari solicită din nou servicii: mergi la concurenți

Si in consecinta:

• Compania pierde cota de piata
• Proprietarii și investitorii nu sunt mulțumiți de rentabilitatea capitalului investit.

Desigur, aceste probleme nu erau noi pentru management. Și, desigur, au încercat să le rezolve:

• Instalat supraveghere video a muncii mecanicilor, lăcătușilor și electricienilor
• A crescut sau a scăzut nivelul bonusului, legându-l de performanță
• Recepționeri instruiți în serviciul clienți
• Și mult mai mult

Totuși, toate acestea au adus doar o îmbunătățire temporară. Și apoi, într-o zi, proprietarul companiei a auzit asta există o astfel de știință – managementul calității, și a decis să o implementeze în compania sa.

Ce este managementul calității și ce oferă acesta

Care sunt beneficiile afacerii?

Avantaje pe care le puteți obține sunt foarte diverse:

• Reducerea costurilor de producție și creșterea profitului
• Creșterea capitalizării și a atractivității investiționale a companiei
• Creșterea gestionabilității și transparenței companiei pentru management
• Creșterea motivației și loialității angajaților, îmbunătățirea situației în echipă
• Creșterea satisfacției clienților
• Dezvoltarea imaginii si cresterea competitivitatii companiei
• Oportunitate de a intra pe piețele externe și de a coopera cu mari companii rusești
• Îmbunătățirea continuă a performanței companiei

Prin ce mijloace se realizează acest lucru?

Mai simplu spus, calitatea este despre cum să-ți construiești afacerea „înțelept”. Distinge:

Managementul calității este același domeniu de management ca și producția, finanțele, personalul și altele. Dar, în același timp, este mai complex, influențând toate aspectele activității companiei și, prin urmare, sub jurisdicția managementului său de vârf.

Și toate companiile de succes din lume (de la giganți precum Daimler-Benz până la companii mici) din diferite domenii de afaceri se confruntă cu aceste probleme.

Ce sunt sistemele de management al calității?

A existat o perioadă în care fiecare companie lider și-a creat un SMC pe cont propriu. Cu toate acestea, pentru a „nu reinventa roata”, au fost create diverse bune practici bazate pe practicile celor mai de succes companii globale. standarde de calitate, de exemplu:

• ISO 9001:2000
  Vorbește despre cum să construiești o companie eficientă, de succes pe termen lung, indiferent de domeniul său de activitate. De asemenea, este folosit pentru a evalua partenerii: cât de riscant este să lucrezi cu ei.
  Acest standard este baza pentru toate QMS create în lume, așa că îl vom lua ca bază pentru prezentarea ulterioară. Alte standarde specifică și detaliază cerințele ISO 9001:2000 pentru anumite țări și industrii.

• ISO QS 9000
  Standard pentru evaluarea furnizorilor și antreprenorilor din industria auto. Adoptat de cele „trei mari” companii auto americane: Ford, Motoare generale Chrysler.
• VDA 6.1/6.2
  Standard european similar cu ISO QS 9000. Adoptat de companii germane precum BMW, Volkswagen, Mercedes, Siemens.
• ISO TS 16949

Un standard internațional care a crescut de la cele de mai sus.

Dar asta nu este tot. Dacă ați implementat un QMS, atunci ați atins un anumit nivel de bază pentru industrie. Dar concurența este în creștere, iar dacă vrei să te dezvolți mai departe, ghidul tău poate fi programe de îmbunătățire ulterioară, de exemplu:

• Controlul statistic al proceselor (SPC)
  Un set de tehnici pentru controlul calității produselor în toate etapele ciclului de viață.
• Managementul costurilor de calitate
  Reducerea costurilor de la calitate scăzută (căsătorie) datorită prevenirii acesteia.
• Sistem de producție Toyota - TPS și Lean Production
  Sistem de producție Toyota. Este unul dintre cele mai de succes sisteme de management al calității din lume.
• Tehnici avansate de întreținere preventivă (TPM).
  Un sistem de metode japoneze pentru evaluarea și îmbunătățirea eficienței generale a echipamentelor de producție.
• Six Sigma
  Un sistem dezvoltat inițial de Motorola. Se bazează pe o abordare de proiect în implementarea îmbunătățirilor și pe o structură organizatorică clară.

Principii de bază ale managementului calității

În lucrarea despre calitate, se poate distinge 3 niveluri:

1. Ideologie

2. Psihologie

3. Instrumente

"Ce inseamna asta? - tu intrebi. - Dar ideologia? La noi, asta a fost mai mult decât suficient! Uită-te la rezultate!

Așa este, dar ideea este că unui angajat al companiei i se pot oferi cele mai bune unelte, mașini și echipamente, dar dacă el nu va dori lucrează eficient, toate eforturile tale vor fi o pierdere de bani și timp.

Ideologie necesare formării opinie publica. De exemplu, în Japonia, principiul " om bun mi-e rușine să muncesc prost.” În SUA, calitatea este adesea comparată cu religia. O persoană nu poate fi forțată să creadă în Dumnezeu. Tot cu calitate. Este imposibil să forțați - dar puteți convinge, creați starea de spirit adecvată în cadrul unui proiect separat, al unei companii sau al întregii societăți.

Înţelegere psihologie este nevoie de un angajat pentru a putea transmite angajaţilor principiile de bază ale calităţii.

DAR unelte contribuie la punerea în practică a principiilor calității.

Calitatea ca disciplină a fost creată în mare măsură de eforturile indivizilor. Aceștia sunt adesea denumiți „Gurușii calității”. Ei au pus bazele ideologice ale calității ca disciplină de management, au dezvoltat instrumente care sunt utilizate activ în întreaga lume.

Edward Deming este considerat pe drept unul dintre fondatorii științei mondiale a calității. În anii 1940 În secolul al XX-lea, a lucrat ca profesor de statistică la Universitatea din New York. La acea vreme, pentru prima dată, a avut ideea că metodele statistice pot fi aplicate managementului calității. El și-a oferit dezvoltările multor companii americane, dar la acea vreme ideile sale nu erau acceptate în comunitatea de afaceri din SUA. El a încercat să găsească înțelegere într-un număr de țări ale lumii, inclusiv în Uniunea Sovietică. Aproape că a rămas în țara noastră, dar conducerea țării i-a cerut să declare public că industria sovietică este cea mai înaltă calitate din lume. Familiarizându-se cu starea de lucruri la mai multe fabrici, nu a putut face un astfel de pas, ceea ce înseamnă că a fost nevoit să-și continue căutarea țării în care ideile sale aveau să fie acceptate. Japonia este o astfel de țară.

După cel de-al Doilea Război Mondial, Japonia se afla într-o situație economică foarte dificilă, iar mărfurile pe care industria sa le producea erau complet necompetitive din cauza calității foarte scăzute. Timp de șase ani, dr. Deming a ținut prelegeri și a consiliat lideri de afaceri japonezi și reprezentanți ai guvernului. Drept urmare, japonezii au putut să pună în practică noi principii de management și să devină lideri mondiali în calitatea produselor lor.

Mult mai târziu, la începutul anilor 80, la mulți ani de la începutul „Revoluției industriale japoneze”, în cartea „În afara crizei” Deming și-a formulat faimosul său „14 principii de calitate”, care reflectă mulți ani de experiență de calitate de succes în cele mai mari companii din lume.

Esența abordării lui Deming este aceea cauzele eficienței scăzute și calității slabe sunt cel mai adesea încorporate în sistem, nu în lucrători. Prin urmare, pentru a îmbunătăți rezultatele producției, managerii trebuie să ajusteze sistemul în sine. Deming a acordat o atenție deosebită:

• nevoie colectarea de informații statistice despre abaterile de la standarde
• reducerea abaterilorîn procesele și produsele companiei
• în detrimentul căutarea, analizarea și eliminarea cauzelor abaterilor.

Deci să luăm în considerare „Cele 14 principii ale lui Edward Deming” care până în prezent stau la baza managementului calității la nivel mondial.

1. Luptă pentru îmbunătățire

„Faceți astfel încât dorința de a îmbunătăți produsul sau serviciul să devină constantă; ta obiectivul final„deveniți competitivi, rămâneți în afaceri și oferiți locuri de muncă.”

Orez. Creșterea calității în Japonia și SUA

Japonezilor le place foarte mult să spună cum au depășit America în calitate. Și știi cum își explică succesul?

În SUA, calitatea este îmbunătățită de la caz la caz atunci când există un fel de descoperire tehnologică sau managerială. În Japonia, una dintre componentele oricărei lucrări este ea imbunatatire continua (Kaizen). Cum se întâmplă acest lucru, vom analiza chiar mai jos (ciclul PDCA). Între timp, vă sugerez să vă gândiți la întrebarea: cum se schimbă calitatea în timp în Rusia? Luați în considerare dinamica calității a multor mărci care au apărut pe piața de consum în ultimii ani...

Îmbunătățirea iterativă (ciclul PDCA)

Unul dintre principiile principale în dezvoltarea calității este principiul îmbunătățirii continue. Găsește implementare practică în implementarea celebrului ciclu PDCA (din cuvintele englezești: plan- a plănui, do- face, Verifica- Verifica, act- act), dezvoltat de Edward Deming.

Acest principiu simbolizează infinitul procesului de îmbunătățire. Imaginați-vă că navigați cu o barcă către o anumită destinație. Barca va fi purtată periodic de curent, desfășurat de vânt. Pentru a naviga către obiectivul dorit, va trebui să vă ajustați în mod regulat cursul utilizând principiul feedback-ului. Rețineți că obiectivele se pot schimba... Cu toate acestea, oamenii de afaceri cred adesea că odată ce găsesc soluția potrivită, o pot folosi pentru totdeauna.

Orez. ciclul PDCA

Adesea, ciclul PDCA este descris ca o persoană care împinge roata dezvoltării continue pe o pantă. Cercul simbolizează natura continuă a îmbunătățirii. Acest simbol este foarte popular în Japonia, la fel ca și tehnica în sine. De exemplu, ciclul PDCA este adesea un subiect de discuție în Cercurile de calitate.

2. Noua filozofie

„Trăim într-o nouă eră economică. Liderii trebuie să răspundă provocării acestei ere, trebuie să-și realizeze responsabilitatea și să devină lideri pentru a aduce schimbarea.”

Dacă vrei să-ți conduci compania folosind vechiul principiu „Eu sunt șeful, tu ești prostul!”, cel mai bine este să nu mai vorbim imediat despre calitate. Experiența majorității companiilor care au implementat cu succes un sistem de management al calității sugerează că totul începe cu credința în calitatea managementului de vârf al companiei. Și adesea, la început, trebuie să depășiți peretele neînțelegerii și rezistenței din partea majorității angajaților și a managerilor de nivel mediu. Calitatea este „sortată succesului” doar dacă managerii de top o acceptă ca una dintre prioritățile principale în dezvoltarea companiei, își proclamă în mod regulat rolul important și, cel mai important, ei înșiși aderă la principiile calității în munca lor de zi cu zi, convingând angajații să urmeze noul curs prin exemplul lor.

3. Încetarea controalelor în masă

„Depășiți dependența de controlul calității. Calitatea nu poate fi asigurată prin inspecții în masă, ea trebuie să fie rezultatul unui proces durabil de fabricație a produsului.

Inițial, calitatea ca disciplină de management a apărut odată cu introducerea producției pe linia de asamblare la începutul secolului al XX-lea. Până atunci, meșterul, care își producea produsele în loturi mici, putea controla el însuși procesul de producție de la început până la sfârșit. Și muncitorul care stătea pe linia de asamblare s-a despărțit de rezultatele muncii sale, adică acele „10 șuruburi” pe care le strângea în fiecare zi de dimineața până seara erau foarte departe de mașinile frumoase strălucitoare care părăseau linia de asamblare după asamblare și finisare.

Apoi, pentru prima dată, ideea de a crea OTK (departamente control tehnic), adică existau unități speciale a căror sarcină principală era controlul calității produselor fabricate. Principala problemă a controlului ieșirii este că, chiar dacă unele resturi produse terminate găsit, poate fi foarte costisitor pentru companie să remedieze și adesea există „defecte ascunse” care sunt descoperite doar atunci când produsul ajunge la utilizatorul final.

De asemenea, dezavantajul controlului în masă îl reprezintă problemele psihologice care apar în producție în prezența unui număr mare de controlere. Cui îi place să lucreze când te uiți în mod constant ochi ager supraveghetor?

Opusul controlului total este dezvoltarea calităţii proceselor de afaceri şi proces tehnologic astfel încât apariţia căsătoriei va fi imposibilă în principiu. De asemenea, unul dintre obiective este să reproductibilitatea procesului. De exemplu, o mașină poate fi produsă într-un garaj, dar pentru a face o mie din același, și chiar cu muncitori diferite niveluri calificări, trebuie doar managementul calității.

4. Atenție la achizițiile ieftine

„Opriți practica de cumpărare pe baza găsirii celui mai mic preț, în schimb, minimizați costurile totale. Încercați să aveți câte un furnizor pentru fiecare dintre componente, lucrați cu el pe baza unei relații de încredere pe termen lung.

Orice companie depinde de resursele pe care le achiziționează piata externa. Adesea, managementul îi obligă pe managerii de achiziții să se concentreze preturi minime. Cu toate acestea, atunci când alegeți furnizorii, este important să acordați atenție nu numai prețului produselor achiziționate, ci și costul total de proprietate această resursă pe toată perioada de funcționare a acesteia, inclusiv costul reparațiilor și pieselor de schimb, precum și pierderile din timpul nefuncționării resurselor achiziționate la un preț ieftin. Adesea, un calcul economic simplu arată că este mai bine să cumpărați produse mai scumpe, dar de înaltă calitate. Puteți calcula ce este mai profitabil: invitați o echipă de profesioniști sau o echipă de muncitori invitați să vă construiască cabana, care sunt treji abia la momentul încheierii contractului și au luat mistria pentru prima dată în urmă cu o lună. După cum se spune: „Nu sunt suficient de bogat ca să cumpăr lucruri ieftine”...

5. Îmbunătățirea continuă a sistemelor

„Este necesar să se caute constant cauzele defectelor pentru a îmbunătăți pe termen lung toate sistemele de producție și servicii, precum și orice altă activitate legată de întreprindere.”

Acest principiu ne spune cât de important este să analizăm cauzele problemelor care apar în timpul activității companiei. „Nu există înfrângeri, există doar Părere„, spun înțelepții. Greșelile și calculele noastre greșite sunt o experiență neprețuită care ne va face mai ușor să reușim în viitor. Doar o analiză detaliată a cauzelor care au condus la o anumită problemă o poate elimina în viitor. Este extrem de important încă de la primii pași ai dezvoltării proiectului să cultivăm în angajați principiul unei analize detaliate a dificultăților care apar pentru a face pași reali pentru a le elimina și preveni pe viitor.

Există o serie de instrumente care vă permit să analizați cauzele problemelor existente sau potențiale.

6. Sistem de instruire a personalului

„Creați un sistem de formare la locul de muncă”.

Ați observat că de multe ori un tânăr specialist care vine la muncă după ce a studiat la o universitate habar nu are ce trebuie făcut, chiar dacă lucrează în specialitatea lui (ceea ce este o raritate în zilele noastre)? Cum să crești profesioniști care să facă față cu succes sarcinilor care le sunt atribuite și care vor deveni, de asemenea, coloana vertebrală a companiei în viitor?

Experiența mondială arată că un sistem de mentorat poate ajuta la rezolvarea acestei probleme atunci când personal experimentat antrenează tinerii nou-veniți. Această abordare dă un „efect triplu”: educați tinerii, creșteți loialitatea profesioniștilor cu experiență, uniți echipa și puneți bazele unor relații respectuoase între colegi.

7. Conducere eficientă

„Este necesar să se aplice metode moderne linii directoare concepute pentru a ajuta lucrătorii să-și facă treaba mai bine.”

Un principiu binecunoscut spune că pentru a obține un rezultat diferit, este necesar să se facă unele modificări în sistem. Adică, dacă nu schimbați nimic, atunci rezultatul va fi „ca întotdeauna”. Sunteți mulțumit de munca angajaților dvs.? Nu? Atunci cine este responsabil pentru realizarea schimbărilor în compania ta?

În noile condiții, când de la angajat se așteaptă din ce în ce mai multe rezultate, precum și o abordare responsabilă, creativă a muncii, liderul nu mai este stăpânul de lucru față de „muncitorul neglijent”, ceea ce era adesea înainte. Abordare modernă managementului presupune un parteneriat de angajați și manageri, în care liderului i se atribuie rolul de mentor, de „tovarăș superior”, care poate arăta angajatului calea spre creșterea sa profesională.

8. Eliminați atmosfera de frică

„Este necesar să se promoveze comunicarea reciprocă și să se folosească alte mijloace pentru a elimina teama în rândul lucrătorilor. Atunci oamenii vor putea lucra eficient în interesul companiei.”

De ce le este frică angajaților? Merită să începem o conversație despre asta prin faptul că, în orice companie cu peste 100 de angajați, interesele de afaceri sunt în mare măsură înlocuite de interesele de a construi o carieră în cadrul companiei. Aceasta înseamnă că toate acțiunile întreprinse de angajat vor avea ca scop sporirea meritelor acestora în ochii autorităților și ascunderea tuturor greșelilor.

La ce duce asta? Oamenii încep să se sperie. Ca să vă fie teamă să vorbiți despre greșeala făcută, apelați din nou la conducere cu o propunere de îmbunătățire: „Cum se vor uita la mine? Nu vor fi pedepsiți? Mă vor face responsabil pentru implementarea propunerii mele? Dacă nu o pot face?" Drept urmare, o persoană își ia doar cele mai „sigure” locuri de muncă, caută să transfere responsabilitatea către colegi și manageri. Și ce fel de abordare creativă a muncii se poate vorbi într-o astfel de situație într-o echipă?

O altă consecință negativă a fricii de pedeapsă la locul de muncă, împărțirea companiei în „șefi” și „muncitori obișnuiți” este apariția responsabilității reciproce între angajații obișnuiți. Consecințele negative sunt multe. Acesta este atât furt, cât și ascunderea reciprocă a inacțiunii și a greșelilor.

Care este motivul acestei situații? Motivul principal confruntarea dintre angajați și conducere este de obicei frică. La urma urmei, se întâmplă adesea ca atunci când se descoperă probleme (de exemplu, apariția unei căsătorii), conducerea să fie angajată în „căutarea extremei”, „astfel încât să fie lipsită de respect”. Și problema constă adesea în problemele de organizare a muncii, deficiențele sistemului.

Într-un număr companii de succes a fost introdus următorul principiu: dacă un angajat însuși și-a recunoscut vinovăția în comiterea unei greșeli, nu numai că nu este pedepsit, ci și recompensat dacă a venit cu o modalitate reală de a preveni această greșeală în viitor. La urma urmei, acum acest angajat a câștigat o experiență valoroasă! Desigur, acest lucru nu se aplică celor care greșesc în fiecare zi. Cu toate acestea, după cum arată practica, majoritatea angajaților se străduiesc cu adevărat să-și facă treaba cât mai bine posibil. Nu-i deranja!

9. Eliminați barierele

"Este necesar să se elimine barierele dintre zonele individuale ale activităților companiei, divizii."

Ai observat că uneori în companii poți auzi astfel de conversații.

Contabilitate: „Acești vânzători sunt proști! Nu doar că vin la birou doar seara, dar și actele sunt în permanență întârziate!”

Vânzători: „Această contabilitate este o mlaștină completă! Nu numai că stau toată ziua, își șterg pantalonii, dar greșesc în mod constant la calcule și nu vei primi documente de la ei!”

Dacă auziți astfel de conversații în proiectul dvs. înseamnă că ați avut opoziţia diviziunilor. De ce apare?

Cert este că majoritatea angajaților companiei sunt angajați în propria lor afacere îngustă, nu observă importanța a ceea ce fac alte departamente, problemele care există în munca lor. Ceea ce înseamnă că ceea ce fac alte departamente începe să pară lipsit de importanță. Ca urmare, apar conflicte și acuzații reciproce.

Ce să faci într-o astfel de situație? De regulă, această situație se rezolvă prin efectuarea unei serii de proceduri care vizează rezolvarea conflictelor și stabilirea unei interacțiuni constructive între departamente. Mai mult, pentru desfășurarea unor astfel de evenimente este nevoie de oameni care să nu fie „ai lor” pentru niciuna dintre părți, iar adesea o echipă de consultanți invitați joacă acest rol.

10. Respingerea sloganurilor

„Este necesar să se elimine sloganurile, apelurile și avertismentele. Ele provoacă doar opoziție, deoarece în cele mai multe cazuri, calitatea proastă este cauzată de sistem, și nu de comportamentul unui anumit angajat.

„Trebuie să lucrezi cu înaltă calitate!”, „Plan de cinci ani - în trei ani!” - am auzit deja toate astea pe undeva, nu-i așa? Când auzi o chemare atât de înflăcărată, ce dorință apare în interior? Să lucrezi calitativ, sau să faci altceva în raport cu cel care repetă zi de zi acest slogan?

Înseamnă asta că propaganda nu este deloc necesară? Cum să fii? Cum să transmiteți angajaților ideile necesare? Mai mult, mai sus autorul a vorbit despre „ideologia calității”. Există o contradicție aici?

Cu siguranță există, dar există modalități de a o rezolva. În primul rând, metodele moderne de creare a opiniei publice (PR) sunt mult mai subtile decât doar rostirea de sloganuri. În al doilea rând, există și alte modalități de a transmite ideile maselor, de exemplu, activitatea Cercurilor de calitate, care, din experiența noastră, funcționează foarte bine în Rusia (desigur, dacă sunt organizate corespunzător).

11. Refuzul normelor (cotelor) stabilite în mod arbitrar în producție. Schimbarea conducerii

a) „Abandonarea cotelor cantitative pentru lucrători”;

b) „Abandonează scopurile cantitative ale administraţiei”.

După cum arată practica implementării sistemelor de management al calității, există întotdeauna o contradicție în companii: să lucrezi eficient sau să lucrezi bine. În general, întreaga noastră viață este țesută din contradicții. De exemplu:

Mașină: prestigioasă sau ieftină?

Călătoriți cu trenul sau zburați cu avionul?

Angajat: inteligent sau commodator?

Una dintre sarcinile managerului de proiect este să rezolve astfel de contradicții în cea mai timpurie etapă de planificare. Mai mult, situația este adesea complicată de faptul că prioritatea calitateîn muncă le contrazice standarde cantitative de producție, care sunt stabilite pentru angajați. Ar fi bucuroși să lucreze bine, dar la un anumit nivel de volum de muncă devine fizic imposibil.

Cum să fii? Găsiți compromisuri între calitate și cantitate și nu atingeți unul dintre extreme.

12. Fiind mândru de munca ta

„Tot ceea ce pune sub semnul întrebării capacitatea fiecărui angajat de la rândul său și a fiecărui manager de a se mândri cu munca lor trebuie eliminat.”

Ai observat cât de diferiți sunt cei care merg la muncă „doar pentru a câștiga bani” și cei care sunt mândri de profesionalismul lor, de echipa, de compania lor? Și, totuși, câte obstacole creează uneori managerii în calea angajaților către un sentiment de mândrie față de propria companie! În măsura în care angajaților filialelor recent desprinse ale unei companii rusești foarte mari, care lucrează cot la cot cu aceasta în fiecare zi, le este interzis să poarte simbolurile acesteia! Este greu să vezi amărăciunea din ochii oamenilor când vorbesc despre asta! Oamenii renunță la a fi tratați așa...

Dar uneori este necesar să se întreprindă acțiuni foarte simple pentru a menține respectul de sine într-un angajat, mândria de profesia sa. Metode precum comisiile de onoare și certificatele de acordare sunt încă relevante astăzi. Și cât de adulți se bucură oamenii serioși când primesc o carte poștală semnată de cap pentru o vacanță profesională!

13. Încurajează învățarea

„Este necesar să se creeze un program cuprinzător de formare și un mediu în care auto-îmbunătățirea devine nevoia fiecărui angajat”.

Angajații tăi sunt instruiți frecvent? Nu? Și vrei ca ei să țină pasul cu schimbările care au loc în viața noastră?

Ei spun despre companiile japoneze că toată lumea îi învață pe toată lumea acolo, iar acesta este unul dintre motivele creșterii rapide a economiei japoneze. În țara noastră astăzi există o astfel de situație încât până la 70% din populație nu lucrează în profesia de bază. Inginerii sunt la conducere, psihicii tratează, iar toți cei care nu și-au găsit un loc în alte zone merg la vânzători. Și ce așteptări aveți de la astfel de angajați? Este surprinzător să observăm ce speranțe le pune șeful unui astfel de departament de vânzări nou bătut pe „vulturii”, dintre care unul și-a dorit să devină medic, dar a renunțat, celălalt își caută un loc de muncă după o facultate culinară, iar al treilea. tocmai a venit din armată. Desigur, aceștia pot fi oameni destul de demni, totuși, nimănui nu-i trece prin cap să pună un țăran pe scaunul de pilot și să-l trimită peste Atlantic!

Creează astfel de condiții în care să fie prestigios pentru angajații companiei tale să studieze. De exemplu, puteți conecta Carieră cu parcurgerea anumitor antrenamente, sau obtinerea unei „secunde mai sus”.

14. Transformările sunt treaba tuturor

„Implicați fiecare lucrător în programul de schimbare”.

Oamenii spun: „Un om nu este un războinic”. Ei bine, ce vei realiza în domeniul calității dacă angajații tăi din camera de fumat vor chicoti de tine, discutând „un alt capriciu al șefului”?

Una dintre primele sarcini ale managerului de proiect este să implice toți angajații în munca de îmbunătățire a calității. Și asigurați-vă că oamenii participă la ea în mod voluntar și cu entuziasm.

De remarcat aici că, deși principiile lui Deming și-au dovedit eficiența în Japonia și în alte țări ale lumii, ele au fost dezvoltate de mult timp, iar mentalitatea japoneză este semnificativ diferită de cea rusă.

Adică, atunci când împrumuți orice experiență avansată, ar trebui să o procesezi creativ în condițiile realității tale. Ce principii vei dezvolta pentru compania ta, pe baza celei mai bune experiențe mondiale?

Crearea QMS

Deci, cum este creat QMS? Ca în toate, există cel puțin doua feluri:

• Fă-o singur;
• comanda pe lateral.

Americanii o numesc „fake or buy”. Ambele au avantaje: în primul caz, vei învăța multe, îți vei umple denivelările și vei obține cel mai adaptat sistem, dar îți va lua mult timp. În al doilea - cheltuiți mai mulți bani, dar economisiți timp și obțineți un rezultat rapid la nivel profesional.

Majoritatea oamenilor aleg a doua opțiune. O vom lua în considerare folosind exemplul companiei Etalon.

Sunt cateva repere:

• Instruire
• Analiza stării „ca atare”
• Instruire în managementul calității pentru manageri și personal
• Dezvoltarea documentației
• Formarea documentației QMS
• Implementarea
• Audit intern
• Instruirea auditorilor interni
• Efectuarea auditurilor interne
• Raport de management al calitatii catre top management
• Certificare QMS
• Re-audituri, îmbunătățiri continue, recertificări.

Instruire

Analiza stării „ca atare”

Pentru început, compania de consultanță conduce evaluare preliminară brută a clientului pentru a determina contururile viitorului proiect. Evaluat:

• Industria companiei și direcțiile de activitate ale acesteia
• Structura organizationala, structura de conducere, numărul de personal
• Are clientul nevoie de certificare, dacă da, ce fel, de ce și în ce interval de timp
• Și alte opțiuni.

Orez. Structura organizatorică a STOA

Merită menționat aici că certificarea variază.. Companiile pot fi clasificate în diferite moduri. De exemplu:

• „Vânzarea certificatului” + QMS ca bonus. Gândire de dorință.
• Asistenta in crearea maturitatii organizationale a companiei (viteza, acuratetea, calitatea onorarii comenzilor clientilor) + certificat ca confirmare a acesteia.

Prima opțiune este mai larg distribuită pe piață, iar a doua, din păcate, se reduce adesea la prima în cursul implementării. Un consultant cu adevărat profesionist poate face ambele variante, dar inițial se concentrează pe a doua. Beneficiile sale au fost descrise mai sus în secțiunea „Care sunt beneficiile pentru afaceri?”. Despre el vom vorbi mai departe.

Certificarea are loc și:

• occidental(TUV, Lloyd register, BVQI, DNV, SGS etc.)
• Rusă(GOST-R, VNIINMASH, registru rusesc etc.)

Organismele de certificare occidentale sunt bune pentru că au mulți ani de experiență și reputație, transferă experiență de succes de la alte companii, dar serviciile lor sunt foarte scumpe.

În același timp, cele rusești sunt ieftine, dar accentul în timpul implementării este mai mult pe resursa administrativă, constrângere.

Pe baza unei evaluări preliminare consultantul face o oferta clientului, unde descrie obiectivele proiectului, etapele acestuia, costul. De regulă, clientul organizează o competiție (explicit sau nu) între consultanți. Se încheie un contract cu câștigătorul, în care termenii de referință (TOR) și planul proiectului sunt cuprinse în anexe. Acest lucru este foarte important, pentru că permite „pe mal” să convină asupra așteptărilor și cerințelor reciproce, domeniului de activitate. În caz contrar, proiectul tinde să „crească”, ceea ce duce la nemulțumiri de ambele părți.

De asemenea, merită menționat că succesul sau eșecul proiectului depinde în mare măsură de client. Așadar, adesea se străduiește să realizeze singur cele mai scumpe etape și nu o face sau o face prost. Iar uneori proiectul este mult întârziat din cauza lipsei persoanelor cheie ale clientului (călătorii de afaceri etc.), a întârzierilor în furnizarea de informații.

La fel, în fazele preliminare „macinarea” consultantului și clientului. La urma urmei, încrederea reciprocă este importantă pentru succes: un consultant învață adesea multe informații confidențiale despre o companie. Nu e de mirare că păstrarea secretelor comerciale este un punct important al oricărui contract de consultanță.

Pentru succesul creării și funcționării SMC, sprijinul persoanelor cheie ale companiei, incl. conducerea sa de vârf. Prin urmare, este util să se efectueze așa-numitul antrenament de start, care descrie beneficiile cheie ale creării unui sistem, mecanismele funcționării acestuia și etapele creării acestuia.

• identifica punctele slabe și riscurile în activitatea clientului (nerespectarea standardului)
• identifica potențialele de îmbunătățire care pot fi implementate, de preferință la costuri minime. Uneori, ele sunt numite și „fructe care agăța jos”.

Se efectuează un sondaj în etape a personalului companiei, începând de la top management până la performeri.

Implementarea ulterioară depinde în mare măsură de nivelul de alfabetizare din această etapă. Dacă consultantul este competent, atunci deja în această etapă viziunea despre „cum ar trebui să fie”, și nu numai pentru el, ci și pentru client.

Această etapă se încheie formarea unui proiect de implementare a SMC in companie.

Un exemplu este oferit la începutul acestei secțiuni. Îl puteți completa cu un grafic de rețea, o diagramă Gantt și o matrice de responsabilitate.

Dezvoltarea documentației

Identificarea principalelor procese ale Companiei

În etapa următoare este necesară implementarea conceptului care s-a dezvoltat în urma analizării stării actuale a companiei. Și, în primul rând, este necesar să se dezvolte un „concept de companie”, și nu atât „cum este”, ci „cum ar trebui să fie”, ținând cont de cerințele standardului ISO 9001:2000. În managementul calității, această schemă se numește peisajul procesului: conține denumirile proceselor care au loc în companie și, eventual, legăturile dintre acestea.

Procesele sunt împărțite în trei grupuri:

• Procesele de management al companiei
• Procese de bază (care adaugă valoare clientului și aduc profit companiei)
• Sprijinirea proceselor (auxiliare).

Urmăm însă abordarea propusă de consultantul austriac Karl Wagner (ProCon), care mai evidențiază:

• Procese de măsurare, analiză și îmbunătățire.

Acest lucru vă permite să vă asigurați că QMS-ul creat își va îndeplini efectiv funcțiile: să contribuie la prosperitatea afacerii. Dacă aceste procese nu există, QMS este doar o declarație.

Orez. Relația proceselor din companie.

Afișat primul procese de bază ca fiind cel mai important pentru companie. Urmăm întreaga cale de la primirea comenzii unui client până la emiterea unui produs sau serviciu finit. De exemplu:

• Găsirea și atragerea clienților
• Încheierea contractelor
• Îndeplinirea comenzilor
• Dezvoltarea de noi produse (C&D).

Rețineți că împărțirea proceselor în grupuri este foarte condiționată și controversată și depinde în primul rând de domeniul de activitate și de obiectivele companiei. De exemplu, pentru o bancă, managementul financiar este procesul principal.

• Selectarea si evaluarea furnizorilor
• Lucrați cu personalul
• Suportul de viață al biroului, procese tehnice
• Siguranță.

Pentru ca procesele de bază și de sprijin să funcționeze cu succes, acestea trebuie gestionate. Pentru asta există procesele de guvernare. De exemplu:

• Management strategic
• Controlul tactic
• Managementul operational.

Te poți descurca în diferite moduri. Se poate baza pe intuiția managerilor, sau se poate baza pe fapte, de preferință exprimate în formă digitală. Pentru aceasta, este necesar să se producă măsurători, apoi a analiza informatii primite. Și pe baza analizei îmbunătăţi operarea intregii companii sau a proceselor individuale. Să spunem, în exemplul nostru, șeful atelierului a stabilit prețul unei ore pentru vopsitorie la 40 de euro. Pe baza a ce: analiza competitorilor, sondaje cu clienții? Un astfel de lider își asumă un risc foarte mare dacă, de exemplu, costul unei ore este de 37 de euro: destul de curând afacerea lui se va prăbuși și poate nici nu bănuiește asta, pentru că. nu dispune de un sistem de colectare și analiză a probelor.

Descrierea detaliată și dezvoltarea proceselor

• Nume
• Proprietar (responsabil)
• Limitele procesului (început și sfârșit)
• Intrări și ieșiri (începând cu ieșiri)
• Logica de execuție a procesului

Există multe moduri de a descrie procesele, de la cele mai simple la cele mai complexe, cum ar fi IDEF0 și ARIS. Cu toate acestea, vă recomandăm să folosiți cele mai simple diagrame: acestea sunt mai puțin științifice și oricine le poate înțelege cu ușurință.

Orez. Descrierea procesului de procesare a comenzii în STOA „Etalon”

Pe parcursul descrierii, procesele sunt ajustate și îmbunătățite în mod repetat. Peisajul lor se poate schimba și el. Este convenabil să se evidențieze 4 grupuri de lucru dintre angajații companiei, fiecare dintre acestea descriind procesele unuia dintre grupurile indicate mai sus.

Definirea procedurilor de management QMS

Pentru ca procesele să fie executate eficient în conformitate cu cerințele ISO 9001:2000, este necesar să se dezvolte șase proceduri obligatorii de management al SMC:

• Managementul documentelor
• gestionarea inregistrarilor
• Managementul neconformității
• Managementul auditurilor interne
• Acțiuni corective
• Măsuri preventive

La documentație QMS a fost convenabil de utilizat, este necesar să se formeze unele dintre structurile sale și șabloane de documente.

Intrări necesare pentru a înregistra modul în care a fost realizată o anumită lucrare. Amintiți-vă de foaia pe care curățătorul marchează momentul curățării toaletei unui restaurant - acesta este un exemplu de înregistrări.

Orez. Exemplu de înregistrare. „Forma de acceptare a unei mașini pentru reparație”

Managementul neconformității se ocupă cu plângerile clienților, atât externe, cât și interne.

Auditurile interne sunt necesare pentru a evalua ceea ce nu se pretează sistemului normal de măsurare. De exemplu, calitatea documentației. În primul rând, interpreții sunt întrebați despre implementarea reglementărilor date.

Dacă în timpul auditului a fost identificată nerespectarea cerințelor standardului, este necesar să se ia măsuri corective care să le corecteze.

Și pentru ca pe viitor să nu apară neconcordanțe de principiu, se iau măsuri preventive (preventive).

Formarea documentației QMS

Desigur, QMS-ul trebuie să fie documentat. Documentația este construită sub forma unei piramide:

Zona de aplicare Stabilește repere în domeniul calității Întreaga întreprindere Toti angajatii Descrie sistemul calității în conformitate cu politica și obiectivele de calitate stabilite și cu standardul aplicabil Întreaga întreprindere În interior: la nivel de departament În exterior: participanți la proiect Descrie activitățile unităților funcționale individuale necesare implementării elementelor sistemului calității Unul sau mai multe departamente ale companiei Doar în cadrul unuia sau mai multor departamente Constă în documente de lucru detaliate Departament, locuri de muncă separate Doar într-un singur departament

• La nivelul de sus— politica și obiectivele companiei privind calitatea, care sunt detaliate în Manualul de management al calității. Această documentație este prezentată în cea mai generală formă și are natură „publicitară”. Este oferit clienților, furnizorilor, partenerilor. Cu toate acestea, conține link-uri către următorul nivel, care conține know-how-ul companiei, ceea ce înseamnă că accesul la acesta ar trebui să fie limitat.

Politica de calitate

1. Orientare catre client
   Ne concentrăm pe nevoile clienților noștri și lucrăm cu aceștia într-o manieră prietenoasă și atentă pentru a realiza parteneriate permanente în mod fiabil și pe termen lung.
2. economie
   Ne angajăm să acționăm din punct de vedere economic. Aflam procesele companiei noastre din punct de vedere al simtului lor economic si al eficientei. Pentru clienții noștri, menținem tehnologiile și cunoștințele fundamentale la zi și garantăm acest lucru. Ne străduim pentru acoperirea ulterioară a costurilor și costul competitiv al produselor noastre.
3. Calitatea serviciului
   Activitățile noastre sunt definite în cadrul unor procese care ar trebui să asigure cea mai înaltă calitate a serviciilor noastre. Responsabilitățile și competențele sunt clar definite pentru a asigura claritatea fluxurile de informații, reglementări pentru decontarea interfețelor.
   Prevenirea sau rezolvarea rapidă a neconformităților face parte din QMS-ul nostru orientat spre proces.

• In medie— descrieri ale proceselor și procedurilor. Acestea sunt documente care reglementează activitățile companiei: cum se analizează piața, cum se lucrează cu furnizorii, cum se creează Produse noi etc.
  Cele de mai sus sunt un exemplu de descriere a procesului.
• În partea de jos- instrucțiuni de lucru, fișe de post, desene, instrucțiuni operaționale, formulare de documente etc.

Implementarea

Odată stabilit QMS, acesta trebuie implementat. Pentru asta ai nevoie de:

• Împărtășiți responsabilitatea pentru implementarea proceselor stabilite între manageri și angajați.
• A antrena. Este recomandat să instruiți mai întâi managerii, care apoi să își instruiască angajații.

Audit intern

Acum trebuie să verificăm cât de mult corespunde ceea ce am planificat cu ceea ce avem de fapt. Scopul principal este îmbunătățirea sistemului creat.

Instruirea auditorilor interni

În primul rând, este important să se determine care vor fi auditorii interni. Un auditor bun poate fi o persoană care este configurată nu pentru control autoritar, ci pentru căutarea oportunităților de îmbunătățire a sistemului.

Apoi cheltuiește educaţie atât procedurile de audit, cât și abilitățile necesare, cum ar fi adresarea de întrebări eficiente, ascultarea, identificarea cauzelor problemelor, sugerarea de îmbunătățiri, separarea problemelor de anumite persoane etc.

Apoi cheltuiește examen unde viitorul auditor își demonstrează aptitudinile.

Efectuarea auditurilor interne

Auditul este efectuat la aproximativ o săptămână după finalizarea implementării. Când se realizează, sunt posibile următoarele opțiuni:

• Totul este descris și funcționează. Totul este bine aici.
• Dacă este descris, dar nu funcționează, atunci ei decid dacă este necesară o descriere.
• Dacă nu este descris, dar funcționează, atunci ei evaluează dacă este necesară o descriere pentru repetabilitatea proceselor sau dacă este suficientă crearea unei „liste de verificare” sau efectuarea unui briefing simplu sub semnătură.
• Nu este descris și nu funcționează. Dacă procesul este necesar, atunci venim cu un algoritm optim, altfel renunțăm la procesul.

Implementarea actiunilor de imbunatatire pe baza auditului

Pe baza rezultatelor auditului intern, raport, are următoarea structură:

• Informații generale despre starea de fapt în companie în ceea ce privește managementul calității
• Nerespectarea critică a cerințelor standardului
• Observatii
• Recomandări

Pe baza raportului, a lista de evenimente pentru a îmbunătăți SMC.

Orez. Schema raportului de audit intern

Orez. Model de raport de audit intern

Raport de management al calității către conducerea de top

Când se stabilește SMC și se efectuează audituri interne, Comisarul pentru managementul calității transmite conducerii de vârf a companiei un raport care conține o analiză a:

• Reclamațiile clienților
• Cotele de piata ale companiei
• Acțiuni corective
• Măsuri preventive
• Audituri interne
• Resurse dedicate
• Lucrați cu personalul
• cultură corporatistă
• etc.

În cadrul acestei proceduri, persoana autorizată „vinde” sistemul creat primei persoane a companiei, demonstrându-i toate beneficiile utilizării SMC. Pe baza rezultatelor raportului, managementul de vârf ia decizii cu privire la ajustarea finală a sistemului, uneori destul de radical.

Orez. Ordinea de zi a Raportului către conducerea superioară

Certificare QMS

Când QMS este complet gata, acesta este certificat, de exemplu. confirmarea de către un organism acreditat că sistemul creat respectă standardul. Pentru a spune simplu, o organizație independentă de renume garantează că compania dumneavoastră funcționează bine și stabil.

Certificarea are o serie de pași:

• QMS este în curs de dezvoltare
• Organismul de certificare selectat
• Punerea în aplicare
• Documentația (manualul calității) este trimisă organismului de certificare și verificată în lipsă
• Ora auditului de certificare este stabilită
• Auditorii verifică sistemul de lucru. Numărul de auditori depinde de mărimea companiei auditate. În timpul auditului, auditorii determină „abateri critice”, comentarii și recomandări. Dacă există mai mult de 3 abateri critice, atunci certificarea este întreruptă, plata „se stinge”, iar următorul audit este programat. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă extrem de rar.

Este demn de remarcat faptul că costul certificării depinde de mărimea companiei și de numărul de zile-om din munca auditorului. Costul unui om-zi de muncă al unui organism de certificare occidental este egal cu salariul lunar al unui manager rus mediu.

Audituri repetate, îmbunătățiri continue, recertificări

Deoarece principiul îmbunătățirii continue a fost stabilit în SMC încă de la început, așa-numitele audituri de supraveghere sunt efectuate anual și la fiecare trei ani - o recertificare obligatorie a sistemului.

Deci, QMS a fost creat și funcționează. Ce a dat companiei noastre „Etalon”? Un lucru foarte simplu și important - a devenit mai competitiv și de succes. Și indiferent de schimbările care au loc pe piață, acționarii și conducerea acesteia sunt acum siguri că compania se va putea adapta rapid la acestea: nu numai că se salvează, ci și atinge un nivel calitativ nou.

Cu managementul calității, vânturile schimbării devin favorabile!

Ce altceva?

Desigur, există și alte aspecte importante atunci când implementați managementul calității într-o companie.

• Deci, de exemplu, nu se poate face fără unelte, dintre care mai mult de 600 au fost dezvoltate până în prezent: de la cele mai simple la cele foarte complexe.
• Este foarte important să lucrați corect cu personalul, astfel încât SMC dumneavoastră să nu fie doar o grămadă de hârtie, ci un mecanism cu adevărat funcțional pentru creșterea competitivității companiei.

1 W. Edwards Deming, „În afara crizei”. - Tver: Editura Alba, 1994

- aceasta este componentă un sistem general de management al întreprinderii, care ar trebui să asigure stabilitatea calității produselor sau serviciilor și să crească satisfacția clienților. Metodologic, QMS este un sistem de procese de afaceri construit pe baza unui model de management al proceselor și care vizează gestionarea calității produsului sau serviciului unei organizații.

Lăsați o cerere pentru o consultație gratuită

Ce este calitatea? Experții moderni în management consideră conceptul de calitate în patru aspecte, care reflectă evoluția definiției conceptului de calitate odată cu dezvoltarea nu numai a tehnologiilor de producție, ci și a științei managementului.
În urmă cu jumătate de secol, lumea civilizată considera un produs de înaltă calitate dacă îndeplinește standardele. Cu timpul, a devenit clar că acest lucru nu era suficient. Apoi, la definiția calității, au adăugat că produsul trebuie să corespundă consumului, adică. dacă produsul îndeplinește standardele, dar nu este necesar de către consumator, atunci nu este de înaltă calitate. Apoi, în anii 80, au ajuns la concluzia că un produs nu poate fi numit de înaltă calitate dacă nu poate fi folosit. Calitatea trebuie să se potrivească aplicației. Și în sfârșit, astăzi produsul se numește calitate dacă, pe lângă toate cele de mai sus, răspunde nevoilor așteptate ale consumatorului. Bunurile și serviciile sunt produse de întreprinderi pentru a satisface nevoile consumatorilor. Aceste nevoi și așteptări ale producătorului trebuie formulate în cerințe clar definite - specificații. Specificații- parte integrantă a specificațiilor tehnice. Deci, dacă sistemul de management al întreprinderii nu este depanat în conformitate cu Standarde QMS, apoi specificații adesea nu poate oferi calitate în sensul său modern.

Ce oferă QMS consumatorului? În primul rând, asigurarea că producătorul urmărește să îmbunătățească în mod continuu calitatea și să îi satisfacă nevoile și așteptările. Confirmare formală că compania a implementat efectiv Sistemul de management al calitățiiși îndeplinește standardele internaționale este certificat de sistem de management emis de un organism de certificare independent.

Ce va oferi implementarea unui sistem de management al calității într-o întreprindere?
• resursele companiei sunt concentrate pe satisfacerea nevoilor si asteptarilor consumatorilor;
• există o optimizare în sistemul de control;
• după ce a primit certificatul ISO 9001, întreprinderea este mai probabil să devină furnizorul preferat pentru marile companii internaționale;
• Odată cu implementarea corectă a SMC, competitivitatea pe piață crește.

În ajunul Internaționalei ziua Femeilor specialiștii companiei noastre au susținut un seminar de teren la Grodno pe baza Instituției de Învățământ de Stat „Institutul Regional pentru Dezvoltarea Educației din Grodno” „Cerințele ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015). Acțiuni privind riscurile și evaluarea oportunităților în contextul îmbunătățirii managementului bazat pe risc al organizației. Auditor intern al sistemului de management al calității (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)”, precum și „Aspecte practice ale managementului riscului în conformitate cu cerințele ISO 9001:2015”.

DIN
Sistemul de management al inovației ajută organizațiile să se acumuleze cele mai bune ideiși să se îmbunătățească constant pentru a ține pasul cu concurența. Un nou standard ISO a fost publicat recent în seria de management al inovației.

24-25 februarie în informare și consultanță centru de instruire compania noastră a susținut un seminar pe tema: „ISO/IEC 27001: 2013: tehnologia informației, metode de securitate, sisteme de management securitatea informatiei. Cerințe. Auditul intern al sistemului de management al securității informațiilor”. La eveniment au fost prezenți specialiști din mai multe întreprinderi lider în domeniul tehnologiilor informației și telecomunicațiilor: Teleset Bancar și Financiar CJSC, Bevalex JV, MultiTech Engineering LLC, Light Well Organization Company Limited Liability.

În perioada 20-21 februarie, la Mogilev, specialiștii companiei noastre au susținut un seminar de instruire combinat de două zile pe tema „Cerințele ISO 17025:2017 (GOST ISO/IEC 17025-2019), STB ISO/IEC 17025:2007. Auditor intern al sistemului de management al calității în laborator GOST ISO 19011-2013, ISO 19011:2018). Evenimentul a avut loc în sala de conferințe a Hotelului Metropol.

În perioada 29-30 ianuarie, specialiștii companiei noastre au susținut un seminar de formare în centrul nostru de formare: „Cerințele ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015). Acțiuni privind riscurile și evaluarea oportunităților în contextul îmbunătățirii managementului bazat pe risc al organizației. Auditor intern al sistemului de management al calității (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)"

27-28 ianuarie pe baza companiei noastre și de la distanță, pentru reprezentanții întreprinderilor de producție dispozitive medicale: CJSC „SOLARLS”, IOOO „Unomedical”, UE „Alkopack”, PK LLC „Respect-plus”, LLC „FOTEK” (Ekaterinburg) a susținut un seminar pe tema: „Cerințe de bază ale standardului internațional ISO 13485: 2016. Sistemul de management al calității auditorului intern în conformitate cu cerințele ISO 13485:2016, GOST ISO 19011-2013”, vorbitorul principal la care a fost auditorul principal al „Asociației de certificare a registrului rus” Anna Vasilievna Gorbar.

Prelucrarea materialelor biologice în laboratoare sau în altă parte este esențială pentru multe industrii: de la diagnosticarea bolilor până la cercetarea farmaceutică și științifică. Dar este clar că există pericole în a face acest lucru. Gestionarea eficientă a riscurilor materialelor periculoase biologice înseamnă mai puține șanse de accidente, un impact mai mic asupra mediului, o utilizare mai eficientă a timpului și a altor resurse. A publicat recent un nou standard international sisteme de management.

În perioada 16-17 ianuarie 2020 a avut loc un seminar de două zile pe baza companiei noastre pe tema: „Sistem de management al calității și siguranței produselor bazat pe analiza pericolelor și puncte critice de control (Sistemul HACCP (STB 1470-2012)) . Cerințe. Auditor intern al sistemului de management al siguranței alimentelor (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013)”. Participanții la seminar au fost specialiști din întreprinderi precum: SA „Gomelkhleboprodukt” filiala „Gomel Combine of Bakery Products”, LLC „LibretikGroup”, SRL „Fistaris”.

Dragi colegi, parteneri și prieteni! Anul trecut 2019 a devenit o etapă importantă în viața companiei noastre. În drum spre crearea unor sisteme de management deja bine testate de noi și stăpânirea unor standarde complet noi pentru piața noastră, a fost plin de muncă fructuoasă și o serie de evenimente strălucitoare, în care sute de specialiști din întreprinderi din Belarus, Rusia, Kazahstan, Letonia , Moldova şi alte ţări au participat .

Nu stăm pe loc - geografia și orientarea profesională a activităților noastre sunt în continuă dezvoltare și extindere. Și suntem sincer bucuroși că prin dezvoltarea, îmbunătățirea sistemelor de siguranță și calitate pentru un număr tot mai mare de întreprinderi, munca noastră beneficiază de consolidarea sustenabilitatea economică afaceri și obținerea de noi avantaje competitive.

În perioada 12-13 decembrie, compania noastră a organizat și desfășurat un seminar-instruire de două zile " A se sprijini(Lean Production) ca instrument de dezvoltare continuă afaceri eficiente» în orașul Gorki, Regiunea Mogilev, pentru specialiști din două întreprinderi: Molochny Gorki OJSC și Gorki Food Plant IOOO.

Evenimentul a avut loc pe baza „Milk Hills”. Conducătorul instruirii a fost un candidat de științe tehnice, un practicant în operațional și management strategic Alexandru Voronin.