Ce dont vous avez besoin pour créer un simulateur d'entreprise. Simulations d'entreprise de team building (différents scénarios et formats). Expérience Advanta Mortgage Corp

Découvrez ce qu'est la simulation d'entreprise, quelles sont les finalités de son utilisation, quelle est l'essence de la technologie et les différences entre la simulation d'entreprise et les jeux d'entreprise, familiarisez-vous avec des exemples de simulation d'entreprise et des cas prêts à l'emploi.

De l'article, vous apprendrez:

Qu'est-ce qu'une simulation d'entreprise, quelles sont les finalités de son application en entreprise

La simulation d'entreprise ou le jeu de simulation fait référence à technologies modernes, qui sont utilisés non seulement pour le développement du personnel, mais aussi pour l'évaluation. En fin de compte, les employés peuvent acquérir de l'expérience dans la résolution de problèmes complexes en participant à un jeu de simulation dans lequel des processus métier réels sont simulés, proches des conditions et des spécificités d'une entreprise particulière.

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Le but principal d'une simulation d'entreprise est :

• dans le développement du personnel. jeu de simulation constitue un excellent simulateur qui aide à développer des compétences managériales, à affiner certaines qualités et à façonner la pensée des affaires. Si un jeu d'occasion, dans lequel des conditions commerciales réelles sont simulées, les participants s'entraînent, maîtrisent les compétences de comportement dans des situations difficiles qui surviennent dans des conditions réelles. De plus, les formes de groupe de tels jeux vous permettent d'apprendre l'interaction interfonctionnelle, les bases de l'entraide;

• dans l'appréciation du personnel. Pendant le jeu, il est assez facile de déterminer le niveau de développement des compétences d'un spécialiste. Le responsable RH sera en mesure d'évaluer la capacité à prioriser, analyser la situation, construire une chaîne d'interaction efficace avec les autres participants, résoudre des tâches etc.

Exemple de simulation d'entreprise

Avant de conclure un accord avec un fournisseur pour l'achat d'un jeu interactif de simulation, vous devez d'abord essayer ce jeu en exécutant une version de démonstration. S'il s'avère qu'il existe des paramètres négatifs et que le résultat est incorrect, vous devez le signaler aux développeurs. Si tout est réglé rapidement, c'est un argument de poids en faveur d'une coopération avec le prestataire sélectionné.

Simulation d'entreprise dans une banque : un exemple

Cible:

• formation de principes de gestion;
• développement de la stratégie de gestion ;
• compétences de travail d'équipe;
• élaborer la technologie de l'acceptation des complexes décisions de gestion.

Notion suggérée :

Devenir leader en termes de capitalisation depuis plusieurs années face à la concurrence entre plusieurs grandes banques, réaliser un travail efficace dans l'économie de marché instable.

Outils:

• constituer une équipe de direction;
• répartition des rôles;
• élaboration d'une stratégie pour les 5 à 7 prochaines années ;
• sélection du portefeuille principal de produits ou services avec lesquels le travail sera effectué ;
• choisir la direction du développement et déterminer le rythme ;
• trouver un équilibre entre les risques et les avantages ;
• s'entraînercompétences commerciales capacité à planifier et à obtenir des résultats.

Résultat:

Grâce à la simulation d'entreprise, tous les objectifs ont été atteints. Dans la définition finale, cela se reflétait dans l'efficacité de la banque. Les employés ont appris à prendre des décisions, à interagir, à se fixer des objectifs et à les atteindre, à évoluer dans un environnement hautement concurrentiel.

Types de simulations d'entreprise et de jeux d'entreprise

Les simulations d'entreprise et les jeux d'entreprise sont divisés en deux groupes :

Les jeux standards sont relativement plus accessibles et beaucoup moins chers. Des adaptations nécessitent un investissement en temps et en matériel. Mais en même temps, les simulations d'entreprise adaptées ont un grand sens évolutif, leur spécificité vise à affiner les compétences dont les salariés ont actuellement besoin.

Au cours des 15 dernières années, un grand nombre d'employés ont suivi diverses formations et ils ont l'impression de « tout savoir ». Malheureusement, ces connaissances ne se traduisent pas toujours dans la réalité. vie professionnelle. D'où la popularité de la simulation d'entreprise - immersion dans réalité virtuelle avec des lois vraie affaire. Il peut inclure un jeu d'entreprise, des études de cas et des jeux de rôle. Mais le principe clé demeure - la confiance dans les processus métier réels. Cette caractéristique distingue la simulation d'entreprise de la formation. Il y a un minimum de théorie et une énorme quantité de pratique qui implique les participants, réduit la criticité de leur perception et fournit un champ pour la pratique des compétences. Cependant, cette méthode peut également aider les employés qui n'ont pas été formés sur le sujet souhaité - rien que pour eux, des blocs théoriques sont inclus dans la simulation d'entreprise. Et dans ce cas, la simulation devient pour eux à la fois problématisante, et enseignante, et renforçante, et motivante.

Au cours de la simulation d'entreprise, les participants tirent indépendamment des conclusions et acquièrent leur propre expérience, qu'ils mettent ensuite en œuvre dans la réalité du travail. La simulation commerciale standard est un programme de formation par simulation typique. Ce modèle est activement utilisé dans la formation du personnel par de nombreuses entreprises. Une simulation d'entreprise adaptée au client, c'est-à-dire réalisée « à la commande », est créée en tenant compte caractéristiques individuelles entreprises et spécificités commerciales. Si nous prenons en compte lors du développement ce que les participants savent déjà et l'utilisent, nous obtenons un environnement dans lequel motivation intrinsèque sur l'utilisation de ces outils augmente plusieurs fois. De plus, les employés élaborent des algorithmes dans divers cas pratiques et il leur est de plus en plus facile de les transférer dans leurs activités quotidiennes.

Il existe deux principaux types de simulations d'entreprise - les ordinateurs de bureau et ceux qui impliquent l'utilisation de technologies informatiques dans la simulation.

Chacun a ses propres avantages et inconvénients.

	Simulations d'entreprise de bureau	Simulations d'affaires électroniques
Côté technique	Simplicité et clarté. Les participants peuvent voir comment leurs finances évoluent en fonction des cycles de gestion, de production et de commercialisation.	La possibilité d'utiliser un grand nombre d'indicateurs et de sections de succès, de compliquer ou de simplifier le jeu en fonction du niveau et de la préparation du public
Termes et conditions	Possibilité de réaliser dans toutes les conditions (pas de dépendance à la technologie, par exemple)	Internet et technologie requis. Afin de ne pas perdre de temps à traiter les résultats des parties de jeu (tout est sur le serveur), soyez flexible dans le choix des indicateurs et leur évaluation. Analysez à travers différentes sections. Il y a aussi la possibilité Apprentissage à distance, trouvant le coach et les participants éloignés les uns des autres. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les réunions "virtuelles" classiques pour discuter des résultats et des "devoirs"
Le rôle de l'entraîneur	Haut niveau de dépendance vis-à-vis des qualifications de l'entraîneur. Les commentaires sur les résultats ne peuvent être obtenus qu'après que le formateur a traité manuellement les résultats reçus des participants. Cela affecte souvent négativement la dynamique du programme et réduit l'intérêt du public pour le processus. L'enseignant doit avoir une compréhension approfondie du sujet, car atteignant le meilleur public, il ne peut compter que sur lui-même.	L'influence de la qualification du coach sur la qualité du résultat est moindre que dans les jeux de société : le jeu lui-même contient tellement d'informations, d'astuces et de critères de comparaison que dans certains cas le coach ressemble à un "génie absolu"*.
Traitement des résultats	Les problèmes peuvent commencer lorsque vous avez besoin de rassembler un large public. Le processus de collecte et de traitement des données devient sans fin, en parallèle il faut répondre aux questions des participants. Plus des désagréments banals comme trouver une chambre convenable, etc.	Traitement rapide (5-15 minutes selon le nombre de commentaires), qui permet de garder l'intrigue du programme tout au long du jeu
Autres possibilités		Grâce à la réflexion et à la richesse des informations, à la commodité de l'interface pour le formateur, il est possible de certifier des spécialistes internes pour réaliser des simulations d'entreprise en interne pour les programmes. Par conséquent, cela permet de réduire considérablement le coût du programme pour l'entreprise.

* Selon le créateur de la simulation d'entreprise informatique Capstone, Daniel Smith.

Comme tout élément d'automatisation du travail, la simulation d'entreprise réduit le rôle d'une personne. Le « moteur » du jeu est intéressant en soi, et le programme peut donner un tel niveau d'analyse et de recommandations sur le jeu qu'il faut un effort supplémentaire pour échouer à la formation. En termes de qualité du résultat pour les participants, les simulations d'entreprise basées sur Logiciel plus sûr pour les coachs, qui ont de nombreuses opportunités de ressembler à des experts en raison des opportunités que la modélisation informatique offre spécifiquement aux dirigeants. En revanche, il ne ressort pas de tout ce qui précède que des simulations d'entreprise basées sur la modélisation informatique peuvent être menées par n'importe qui.

Les principales tâches que la simulation d'entreprise résout:
Mise en place de nouveaux processus d'affaires avec un minimum de résistance ;
Rechercher les erreurs et les moyens d'optimiser les processus commerciaux actuels ;
Formation de la vision stratégique de l'entreprise et de l'entreprise ;
S'adapter aux évolutions de l'entreprise ;
Rechercher des solutions situations difficiles en compagnie;
Développement des compétences pour tout compétences nécessaires;
Améliorer la qualité de l'interaction interfonctionnelle ;
Introduction de la culture et des valeurs d'entreprise ;
Évaluation des collaborateurs dans des situations au plus proche de la réalité ;
Team building dans un environnement d'affaires;
Changer votre attitude envers votre travail. "Redémarrer" la motivation pour leurs activités de travail.

Aux États-Unis, où la modélisation commerciale est la plus populaire, les instructeurs titulaires d'un doctorat. (diplôme universitaire correspond à notre doctorat). Par ailleurs, le contenu informatif, la visibilité, la possibilité de comparer un grand nombre d'indicateurs et, surtout, la rapidité de traitement des résultats des périodes de jeu, permettent de maintenir un haut niveau d'implication des participants tout au long du programme.

Outre le côté technique de la question et l'aspect de fascination pour les joueurs, il est possible de distinguer deux formats pour le processus d'apprentissage.

Le premier est le processus pédagogique classique utilisé dans les universités occidentales, où au cours du semestre chaque leçon correspond à une période de jeu (1 exercice fiscal). Entre les réunions, les étudiants reçoivent des devoirs, analysent des cas, etc. Dans ce format, les participants ont du temps pour une compréhension approfondie du jeu et une meilleure maîtrise des connaissances.

La seconde est la formation en entreprise, où les contraintes de temps dans la pratique sont d'une importance capitale, car la séparation des employés du processus de travail est rarement facile. Dans ce cas, des programmes de 2 à 3 jours sont utilisés, où les participants sont complètement immergés dans le gameplay.

Si l'efficacité des simulations d'entreprise au sein d'une université académique a été prouvée au fil des ans et est évidente (il s'agit d'une combinaison de dynamisme de format, de capacité à intégrer les connaissances acquises dans d'autres matières et de construire une image holistique de l'interaction commerciale à l'intérieur et à l'extérieur d'une société virtuelle), alors l'expérience des jeux d'entreprise dans les universités d'entreprise n'est pas si claire.

De côtés positifs Il convient de noter la variété des tâches qui peuvent être résolues par simulation dans le cadre de centre d'entraînement. À partir de l'enseignement de connaissances spécifiques dans le domaine de la compréhension des affaires : travailler avec des informations financières, la tarification, l'élimination capacité de production et se terminant par le choix de la stratégie de l'entreprise et le développement des compétences d'influence dans l'équipe.

Un avantage important incontestable d'un jeu d'entreprise est une expérience émotionnelle pour le résultat - les participants se réjouissent et se réjouissent lorsqu'ils prennent la première place sur le marché, pleurent, perdent des bénéfices, souffrent de ventes mal prévues et d'actions agressives de concurrents. Vivre sincèrement une variété de sentiments souvent inattendus crée un niveau élevé d'implication et d'apprentissage. Ce niveau est difficile à atteindre avec un autre outil - un séminaire ou une formation.

Restrictions :
Un haut niveau de professionnalisme des développeurs dans le domaine de la modélisation de jeux est requis ;
durée. Temps de développement de 1 à 6 mois ;
Haute responsabilité du Client : en particulier, la capacité à formuler clairement une demande, la compréhension de la racine du problème, la volonté de partager les (vraies !) Informations nécessaires, etc. sont importantes.
Le coût du produit est plus élevé par rapport à la formation.

Avec toute l'intensité des émotions et la tension des nerfs, selon les commentaires des participants eux-mêmes, ils sont très satisfaits de la sécurité des décisions prises. Certains ont même écrit qu'ils étaient capables de "jouer aux hooligans et d'essayer un certain nombre d'actions absolument absurdes". Cet aspect est un avantage d'une simulation d'entreprise, car les participants peuvent essayer le scénario le plus incroyable de la gestion d'une entreprise, tester leurs hypothèses en action et le pire qui puisse leur arriver est la réalisation que leurs décisions sont erronées.

Le caractère poignant de l'expérience fait de la simulation d'entreprise un outil idéal lorsque vous avez besoin d'un format qui combine des éléments de divertissement et d'éducation afin que le temps et l'argent consacrés à un tel événement rapportent non seulement bonne humeur mais aussi des avantages pratiques. Les départements RH sont souvent confrontés à des défis similaires lors de l'organisation d'un événement pour leur direction. Au cours d'un terme spécial - "formation" - des mots anglais formation (formation) et divertissement (divertissement).

L'expérience de la conduite d'un tel jeu indique que dans ce cas, le motif de divertissement prévaudra rapidement parmi les participants et l'élément éducatif est réduit au minimum. Dans ces situations, il peut être recommandé de privilégier l'aspect dynamique de groupe et de préparer un programme dans l'esprit du team building. Une vision holistique et de gestion d'entreprise contribue surtout à la compréhension par les managers du rôle d'une fonction qui leur est adjacente, du rôle des départements étrangers dans l'atteinte du résultat de l'entreprise.

En termes de domaines de connaissances, la simulation d'entreprise répond le plus pleinement à des tâches telles que des programmes tels que "Finance pour les non-financiers". Le jeu fournit non seulement une connaissance des termes et des rapports de base, mais vous permet également de comprendre comment utiliser les informations financières pour prendre des décisions de gestion. En conséquence, les termes ennuyeux et mal retenus se transforment en indicateurs "vivants" de la santé de l'entreprise.

L'utilisation de simulations pour les responsables de fonction peut être très précieuse. En règle générale, cette catégorie de managers se concentre davantage sur le travail de leur département uniquement. Ils ne voient pas toujours les activités de leur fonction comme faisant partie des activités de l'entreprise dans son ensemble. Cette perception du travail de leur unité conduit souvent à une complexité dans les interactions interfonctionnelles, et souvent à des conflits.

La situation peut se compliquer si un tel chef de fonction est déplacé échelle de carrièreà un niveau de gestion supérieur où une compréhension de l'entreprise dans son ensemble est requise. La simulation est une excellente occasion de démontrer à quel point chaque fonction est importante pour l'organisation et ignorer les intérêts des collègues peut entraîner de tristes conséquences, pour former chez les managers une compréhension commune de l'entreprise, ce qui est nécessaire pour les dirigeants, du niveau de l'encadrement intermédiaire à le plus haut niveau de gestion. Sur la base de tout ce qui précède, le lecteur peut avoir l'impression qu'il existe enfin un outil de formation du personnel qui peut résoudre les trois problèmes (intéressant pour les participants, utile pour l'entreprise et renforce la crédibilité des RH) qui se posent à chaque fois avant le service de formation et le développement du personnel lors du choix d'un programme.

Avantages de la stimulation commerciale :
La capacité de "s'immerger" rapidement dans une situation commerciale et de comprendre les processus commerciaux ;
Pendant le jeu, les participants apprennent à gérer des objectifs tactiques et stratégiques ;
La simulation d'entreprise est une zone sans risque - les erreurs dans le jeu ne conduiront pas à l'effondrement de l'entreprise. Cela vous permet d'essayer différentes stratégies et tactiques, d'observer leurs conséquences et de tirer des conclusions.
Pendant le jeu, les participants tirent indépendamment des conclusions et acquièrent leur propre expérience, qui est alors beaucoup plus facile et plus rapide à mettre en œuvre dans la réalité du travail. Dépasser l'esprit critique.
Les employés peuvent participer à la simulation différents niveaux, qui va plutôt enrichir le jeu et le rendre plus utile ;
L'opportunité d'acquérir de l'expérience dans la prise de décision à partir de différents postes, de voir le processus sous différents points de vue;
La possibilité d'une analyse systématique de la situation, le développement de la capacité de voir et de prendre en compte plus d'un causal communication, mais un système de facteurs interdépendants affectant le résultat ;
Un degré élevé de liberté dans le développement de la situation exige des participants qu'ils utilisent leurs connaissances et leurs compétences de manière intégrée, la capacité d'être flexible dans le choix des outils et des approches de la solution ;
Une surveillance constante des activités et le schéma du jeu "Décision - Résultat - Analyse - Nouvelle Solution" vous permettent de démontrer l'effet et le résultat des solutions possibles dans les plus brefs délais ;
Le travail d'équipe et le moment de compétition procurent une forte implication émotionnelle de tous les participants, assurent l'échange des meilleures pratiques.

Avez-vous besoin d'évaluer un employé pour certaines compétences? Grâce à une immersion profonde, les participants donnent exactement le modèle de comportement auquel ils adhèrent dans vrai vie. Juste au moment de développer, il faut tenir compte du fait que c'est l'évaluation qui est l'objectif clé. La simulation d'entreprise vous permet de poser le modèle de comportement souhaité dans certaines situations. Cet effet est obtenu grâce à un système quasi instantané de récompenses et de punitions. L'environnement de jeu donne des retours aux participants très rapidement. Si tout a été fait comme il se doit, l'équipe reçoit des points / points / argent, si elle s'écarte du cours, elle est condamnée à une amende ou obtient une situation problématique qui doit être résolue ou reçoit des informations sur la réaction négative du marché. Il existe de nombreux mécanismes. Ainsi, les participants adoptent inconsciemment le modèle "correct". Souvent, suite aux résultats du jeu, un plan d'action est élaboré visant à maintenir les modèles créés dans les activités de travail quotidiennes.

Si pour le moment il y a un problème dans l'entreprise qu'il n'est pas clair comment résoudre, un modèle est développé dans lequel vous pouvez élaborer plusieurs options d'action, voir comment l'environnement réagira, affiner la solution et trouver une issue .

Autrement dit, cette méthode multiforme et vous permet de résoudre un grand nombre de problèmes. L'essentiel est de supprimer correctement la demande et de développer exactement la simulation d'entreprise qui résoudra les tâches nécessaires.

Naturellement, ce format de formation présente à la fois des inconvénients et des limites. Tout d'abord, ce sont les exigences relatives au niveau du public: en règle générale, il est logique de proposer des jeux de simulation pour le niveau des employés non inférieur au niveau des responsables de fonction, lorsque la discussion sur la tactique et la stratégie de l'entreprise, ainsi que ainsi que l'importance de l'interaction interfonctionnelle, ne sera pas une conversation sur des choses très éloignées et théoriques.

La deuxième limite, ou plutôt le risque, est le « dumping » du processus éducatif dans un désir de gagner ou de perdre. Dans ce cas, les participants sont intéressés, ils sont impliqués, mais nous ne résolvons pas les problèmes d'apprentissage, car du coup, les participants ne se soucient pas de savoir comment ils ont obtenu certains résultats. Ils sont tous concentrés sur la victoire ou la défaite. En fin de compte, si vous ne définissez pas de tâches éducatives spéciales telles que la conduite de «Finance pour les non-financiers», lorsque le programme est combiné à de grands blocs théoriques et que son résultat est précisément l'acquisition de connaissances spécifiques, les participants peuvent simplement se perdre dans l'abondance de termes, réduisant ainsi l'implication émotionnelle dans le jeu. Par conséquent, une recommandation possible est de faire en sorte que le jeu de simulation résume «l'année scolaire», lorsqu'il y a une possibilité de donner les connaissances de base nécessaires au cours de l'année dans le format habituel de formation ou de séminaire, ou, alternativement, de mener des sessions virtuelles avant ou après le match.

Il est essentiel d'adapter le niveau de difficulté du jeu en fonction du niveau de responsabilité managériale et des missions pédagogiques auxquelles sont confrontés les organisateurs. Par exemple, pour un public pour qui il est important de comprendre comment outils marketing, vous pouvez connecter le module Advanced Marketing, pour ceux qui ne savent pas encore très bien pourquoi l'entreprise a besoin d'un service RH et pourquoi les systèmes de gestion de la qualité sont mis en œuvre de manière si persistante, vous pouvez connecter les modules RH et Gestion de la qualité.

Le processus du jeu a une structure très claire et ses propres modèles de développement. Le premier tour - les participants s'habituent aux interfaces de travail, apprennent à lire des informations sur le marché et les actions des concurrents. La seconde est de prendre des mesures mesurées. En règle générale, c'est au troisième tour que les équipes connaissent et comprennent déjà parfaitement le processus de gestion de l'entreprise.

Ensuite, les conséquences des décisions antérieures commencent à affecter négativement. Cela est également dû à l'effet différé de nombreux facteurs de marché. Il est très important de donner aux participants la possibilité de peser et de comprendre la relation entre leurs idées, leurs décisions et leurs résultats. Il faut prévoir suffisamment de temps pour travailler avec de grandes quantités de données et pour les discussions de groupe. L'entraîneur doit être particulièrement attentif à suivre le processus dans les équipes. Avec une réduction négligente du temps, le sens principal d'une simulation d'entreprise peut disparaître - la réalisation de quelles informations sont importantes pour prendre des décisions, lesquelles d'entre elles ont conduit à certains résultats. Cela peut entraîner un effet d'action en attente. Le moment choisi pour terminer la partie doit, d'une part, être joyeux et mémorable (chaque équipe gagne enfin et commence à générer des profits), et d'autre part, il faut comprendre quelle décision et comment elle a influencé tel ou tel résultat. Seulement dans ce cas, les participants ont, comme l'appellent les formateurs, une « perspicacité » - la réalisation de la façon dont des choses simples peuvent affecter de manière significative le résultat, le sentiment de « combien nous ne savons toujours pas », etc.

Expérience des chemins de fer russes

En juillet 2010, l'Université d'entreprise des chemins de fer russes JSC a commencé ses travaux, dans le cadre desquels un programme d'un an et demi "Corporate Leader" a été lancé, visant à développer et à former plus de 1 500 cadres supérieurs de l'appareil de gestion, des succursales, des filiales et les entreprises dépendantes (SDC) et la réserve de personnel pour ces postes. Pour résoudre le problème de la formation d'une culture d'orientation client au troisième semestre du programme Corporate Leader, il a été décidé d'utiliser le format de simulation d'entreprise, car il permet:

• simuler des processus métiers réels au plus près des spécificités de l'activité de la Société ;
• consolider et développer efficacement le système de connaissances, de compétences et d'aptitudes formé à la suite des sessions de formation des deux premiers semestres.

La simulation d'entreprise "Management du transport ferroviaire : construire une culture de l'orientation client" est destinée au développement des salariés de 4 catégories :

1. chefs de départements, départements, succursales et filiales et sociétés affiliées ;
2. réserve de personnel pour ces postes;
3. chefs adjoints de départements, départements, succursales et filiales et sociétés affiliées ;
4. jeunes leaders prometteurs.

Le but de la simulation est de se faire une vision globale des managers sur les activités de l'entreprise (comprendre l'articulation des différentes fonctions et leur impact sur résultat final) et une culture de prise de décisions de gestion cohérentes.

La simulation d'entreprise pour le programme a été développée société britannique Business Today International en étroite collaboration avec des experts internes et des professeurs de la Corporate University. Le processus d'adaptation aux spécificités de l'entreprise a duré environ 3 mois. Il comprenait un test du jeu pour les employés, suivi de leurs commentaires sur ce qui devait être changé et amélioré.

Défauts:
1. Le jeu ne reflète pas vos véritables processus métier et peut être dissocié de votre réalité
2. Application limitée - uniquement lorsque les spécificités des processus métier de votre entreprise ne sont pas critiques
3. Les conclusions basées sur les résultats devront être « vendues ». Puisqu'on peut rencontrer des résistances "Mais ça ne marche pas comme ça pour nous"
4. Positif Retour d'information d'autres sociétés ne garantissent pas une réponse similaire dans la vôtre.

La durée de la simulation d'entreprise était de 3 jours, 8 heures astronomiques chacun. Il a été mené par des enseignants de la Corporate University, certifiés par la société de développement. La simulation d'entreprise était un jeu de société avec un ensemble de pièces de jeu, un terrain de jeu et des tableaux à remplir, dans lequel un processus d'entreprise par étapes du transport de marchandises est simulé. Les participants sont répartis en trois équipes. Chaque tâche consiste à augmenter indicateurs financiers votre entreprise.

Il n'était pas rare que les joueurs restent après la fin de l'entraînement pour mieux planifier leurs futurs mouvements que leurs adversaires. Souvent, le deuxième jour de la simulation commençait par les mots d'un ou plusieurs participants : « Je me suis réveillé la nuit et j'ai pensé, pensé et compris quoi faire... ». Cela montre à quel point l'idée d'une formation sous forme de simulation d'entreprise a été prise au sérieux par le public.

Tout au long du semestre, les professeurs des universités d'entreprise ont accumulé de l'expérience dans la conduite de simulations d'entreprise et ont apporté des ajustements au jeu. Fondamentalement, les changements concernaient la simplification des informations visuelles, des instructions, des formulaires à remplir, des tableaux de calcul des résultats économiques du jeu.

La simulation d'entreprise dans le projet de l'Université d'entreprise des chemins de fer russes a été utilisée comme étape de consolidation après les programmes de formation, ce qui a permis de créer les conditions d'application du système maîtrisé de connaissances, de compétences et d'aptitudes dans une situation aussi proche que possible de la un vrai. Caractéristique cléétait l'utilisation de leur propre expérience et des connaissances des participants. Lorsqu'ils sont confrontés au fait que les capacités existantes ne suffisent pas à résoudre le problème, ils commencent à rechercher de manière indépendante de nouvelles façons d'agir, demandent Informations Complémentaires. C'est là que se déroulent le véritable apprentissage et le développement. Les participants ont la possibilité, par essais et erreurs, de trouver la bonne solution. Contrairement à la vraie entreprise, dans la simulation, le coût de ces erreurs n'est pas si élevé.

Un point important est l'approximation maximale de la simulation à l'entreprise du client, ce qui permet, dans le processus de réalisation d'une simulation d'entreprise, d'augmenter le niveau d'implication des participants lorsqu'ils comprennent qu'ils ne jouent pas à la prochaine version de Monopoly (sous l'apparence de "simulations", malheureusement, ils vendent parfois de tels jeux), mais s'immergent dans leur propre environnement commercial, font face à leurs processus et tâches commerciaux typiques, et comprennent que l'évaluation de leurs actions dans le jeu sera liée au même indicateurs comme dans l'activité réelle. Dans le projet de l'Université d'entreprise des chemins de fer russes, cette composante a fait l'objet d'une attention particulière, ce qui a assuré une implication émotionnelle maximale et une immersion dans l'environnement de jeu, comme indiqué ci-dessus.

L'expérience BIRC

"Nous recommandons d'utiliser approche systémique, alors la BS devrait être accompagnée de séances de suivi. Par exemple, le contrôle de la mise en œuvre des accords conclus par le biais de groupes de travail. Notre société participe également à ce soutien en modérant ces réunions, incl. introduction de divers contrats de participants, notations, etc. Cela donne le résultat :

• dans la réalisation des KPI "s des départements, en augmentant la productivité du personnel
• pour accroître la motivation et l'implication des collaborateurs
• dans une mise en œuvre plus détendue des projets en cours et dans la mise en œuvre des changements, etc.

Il existe de nombreuses approches différentes pour créer une BS en fonction de leurs processus métier. L'un d'eux est le "principe Six D":

1. Définir - définir le but de l'entreprise
2. Délimiter - décrire le comportement souhaité
3. Décrire - décrire le public cible
4. Concevoir - développer des mécanismes de jeu et des cycles d'activité pendant le BS
5. N'oubliez pas - n'oubliez pas l'interactivité et la dynamique, les gens apprendront mieux le matériel s'ils sont intéressés !
6. Déployez - utilisez les bons outils - scores de jeu, indicateurs d'équipe, notes, accessoires illustrés.

L'expérience de la chaîne de restaurants Pizza Hut

Plusieurs centaines de directeurs généraux de restaurants Pizza Hut ont participé à un jeu de simulation qui les a plongés dans la gestion d'une entreprise fictive et leur a permis de découvrir de première main ce que signifie être personnellement responsable et rendre des comptes aux banques et aux actionnaires lorsque les choses ne vont pas si bien . « Malgré une formation universitaire, la plupart des managers n'avaient pas de communication étroite, par exemple avec la finance. Ils savent tous assez bien ce qui leur arrive personnellement dans leur restaurant », explique Jack Landers, directeur de l'efficacité de la formation chez Tricon, le fournisseur qui a développé la simulation commerciale pour Pizza Hut. Pendant le jeu, les managers devaient lever des capitaux, gérer la production et la commercialisation et calculer les salaires. Grâce à toutes ces activités, ils ont non seulement appris les bases de la gestion d'une entreprise, mais ont également compris comment leur travail affecte le résultat global.

« Il ne suffit pas de connaître les entreprises les plus performantes, il est important de savoir pourquoi elles sont les meilleures. Les simulations d'entreprise sont plus qu'une simple forme agréable de formation des employés sur les bilans et stratégies marketing”, - affirme Landers et les participants au programme. C'est un outil puissant pour démontrer comment les actions quotidiennes de chaque manager affectent les résultats de l'entreprise - positivement ou négativement.

Les gérants de Pizza Hut ont également joué à Zodiak, un jeu développé par Paradigm Learning. Dans le jeu, les participants vivent pendant trois ans - trois heures de temps de jeu - à la tête d'une entreprise fictive, Zodiak Industries. Premièrement, ils signent un prêt avec la banque et attirent autant d'investisseurs qu'ils le jugent bon, prêts à investir chacun 1 million de dollars dans leur entreprise. Après avoir attiré des financements vers l'entreprise, les joueurs achètent des matières premières, commencent à produire et à vendre des biens. En même temps, ils doivent investir dans le développement de nouveaux produits, payer des impôts, acheter des équipements et des matières premières. Les progrès sont mesurés dans des bilans où ils devraient mesurer indicateurs clef et analyser les résultats. Le but du jeu est d'obtenir une entreprise avec un bilan rentable et des dettes entièrement remboursées.

« Nous n'avons pas la capacité de tester exactement ce que les managers utilisent du jeu Zodiac, mais je n'ai jamais reçu autant d'appels de directeurs régionaux qui s'étonnent de la nouvelle approche du travail de leurs gérants de restaurant. Ils commencent à penser comme des gens d'affaires, pas comme des "pizzaiers".

Expérience d'Advanta Mortgage Corp.

Dans les années 1990, la société de prêts hypothécaires Advanta perdait 10 millions de dollars par an. Le nouveau PDG a envisagé le jeu de simulation le meilleur moyen tourner l'entreprise dans la bonne direction, en devenant le principal contrôleur du processus de création de jeux. Maintenant, il est ajusté chaque année pour refléter les changements dans la stratégie marketing.

Le jeu "Les poches profondes" doit familiariser chaque employé avec la stratégie de l'entreprise et la participation à sa mise en œuvre des différents départements. Ce jeu, développé par PriSim Business War Games Inc., commence par une série d'ateliers et de discussions qui enseignent aux joueurs comment fonctionne une société de prêts hypothécaires. Ensuite, ils sont divisés en équipes de 3 à 6 personnes, chacune devant gérer avec succès la gestion de la société Deep Pockets (capital - 600 000 dollars). Les équipes présentent leurs résultats pour chaque période de temps et prennent un certain nombre de décisions pour la période à venir. De plus, les entreprises doivent déterminer quelles catégories d'emprunteurs elles poursuivront, quelles régions nécessitent une attention particulière, quelles sont les compétences et les compétences qui manquent à leur personnel. Les participants entrent leurs décisions dans un ordinateur qui génère un état des profits et pertes, une analyse des concurrents et un journal de l'industrie.

Les participants sont un mélange de professionnels de tous les départements de l'entreprise - marketing, comptabilité, RH, etc. Le jeu montre comment l'entreprise gagne de l'argent et permet aux joueurs d'interagir avec des personnes de différents départements fonctionnels de l'entreprise, pour voir comment les activités des autres affectent l'entreprise. Par exemple, un acteur comptable peut comprendre comment les dépenses en formation commerciale peuvent avoir un impact sur la capacité d'une entreprise à atteindre un marché plus large. D'autre part, le personnel « non financier » de l'entreprise peut avoir de nombreuses découvertes sur le côté monétaire des activités de l'entreprise.

Malgré le fait que l'entreprise n'ait pas mesuré le ROI, le responsable de la formation est convaincu que l'effet de la simulation est très important : « Le jeu a initié des discussions sur la stratégie commerciale de l'entreprise parmi le personnel. Une fois, notre PDG, s'adressant aux dirigeants de l'entreprise, a déclaré: «Oui, nous avons une situation ici, comme dans Deep Pocket. Tout le monde a compris de quoi il s'agissait, s'est souvenu de son expérience de jeu et a pris une décision, mais pour de vraies affaires.

Les simulations sont l'un des moyens de simuler des processus métier réels. Par exemple, vous pouvez tester l'idée d'ouvrir des entrepôts régionaux pour une chaîne de distribution. Pour ce faire, des tables avec des employés sont placées dans le grand hall, imitant le travail des magasins régionaux, des entrepôts et même des fournisseurs. Sur la base des données des périodes passées sur les livraisons, quelque chose imitant les marchandises est transféré de table en table, il y a un échange d'applications simplifiées, de factures et même d'argent. Dans une telle simulation, il est possible de simuler un mois de fonctionnement d'une chaîne d'approvisionnement réelle en une heure avec un nombre et une localisation régionale d'entrepôts différents. En conséquence, il y aura une compréhension de la configuration la plus optimale, des problèmes de travail typiques, des exigences en matière de processus métier et bien plus encore. Parfois, des ordinateurs et des calculs virtuels sont utilisés pour la simulation. Il arrive que tout se passe sur un logiciel spécial sous le contrôle d'un analyste métier.

Très souvent, les simulations d'entreprise sont utilisées pour développer des solutions pour le développement d'une entreprise. Les participants à la session stratégique sont répartis en business units, fournisseurs, clients, régulateurs. Les intérêts et les règles de comportement de base de chaque participant sont formulés, puis ils imitent la mise en œuvre d'un projet, l'introduction d'un nouveau service ou simplement quelques années de "vie ensemble". En conséquence, des scénarios pour l'avenir apparaissent, une meilleure compréhension des raisons des décisions des principales parties prenantes, moteurs cachés des événements.

En plus d'analyser les systèmes d'entreprise pour les décisions risquées ou très responsables, les simulations sont activement utilisées pour former les nouveaux employés.

Par exemple, les usines Opel disposent d'ateliers spéciaux où les débutants assemblent des modèles de voitures en bois simplifiés, étudiant non seulement le processus d'assemblage lui-même, mais également les règles d'obtention des affectations de quart de travail, les rapports d'avancement, un moyen de sortir de situations d'urgence. Tout ce qui leur sera utile lorsqu'ils seront autorisés à entrer dans le vrai magasin. Les simulations sont utilisées dans enseignement primaire et la formation avancée des pilotes, chauffeurs, opérateurs d'équipements complexes et dangereux. Certaines entreprises les utilisent pour la formation employés de bureau, plus lié aux "tâches commerciales". Après tout, travailler avec de l'argent, des clients en direct et des sous-traitants n'est pas moins responsable pour l'entreprise que, par exemple, piloter un avion.

Je pense que la similitude de ce qui est décrit avec les jeux d'enfants, une imitation de la vie d'adulte, est déjà perceptible. En fait, cela ne diffère des jeux pour enfants que par la gravité du sujet - les «sujets commerciaux». Et, probablement, quelque part ici se trouve la principale différence entre une simulation d'entreprise et un jeu. S'il n'y a pas de plaisir et d'excitation dans le jeu, cela se transforme en une simulation très sérieuse. MAIS si vous ajoutez de la passion et du plaisir à la simulation, simplifiez-la un peu, alors c'est déjà un jeu. En règle générale, les jeux sont beaucoup plus simples que les simulations en termes de règles et d'organisation. Eh bien, souvent, le nom «jeu» est utilisé pour ne pas effrayer les participants potentiels avec le terrible mot «simulation».

Quelles sont les limites de l'utilisation de la simulation d'entreprise

La simulation sera utile si vous comprenez la mécanique et les lois du processus réel, sélectionnez et calculez avec précision les moyens de leur simulation. Un processus métier est loin d'être simple. Pour cette raison, les simulations s'exécutent le plus souvent sur des scénarios connus. Et l'ensemble de ces scénarios ne veut pas dire qu'il est très grand. Le nombre d'organisateurs de simulation compétents est assez limité : à la Russian School of Management, nous avons passé plus d'un mois à trouver Marché russe quelques experts vraiment valables dans les jeux d'entreprise. Si un débutant entreprend la mise en œuvre d'un jeu/simulation, il échoue souvent. Ce qui paraissait simple dans le livre ou de l'extérieur, ne fonctionne plus du coup et les participants se comportent « de manière incorrecte ». Les participants tourmentent le scénario jusqu'au bout et s'éparpillent avec soulagement.

La simulation nécessite du temps, des personnes, de l'espace et de l'équipement. Il n'est pas toujours possible d'emprunter tout cela à une vraie entreprise, même pour une courte durée. Et après tout, il faut non seulement le chasser, mais aussi le préparer. Dans une simulation, pour en tirer pleinement parti, il faut des organisateurs, des participants et des observateurs. Sur la base des résultats de la simulation, il peut être nécessaire d'analyser les résultats et de préparer un rapport.

Lorsque j'ai décidé de développer une simulation d'un "jeu de bière" assez connu, je pensais que tout serait assez simple. Il a été joué pendant plus d'un demi-siècle. Mais il m'a fallu quatre groupes «d'étudiants expérimentaux» et six mois de tests pour le comprendre et le résoudre. Ensuite, j'ai découvert qu'en général, ce jeu se joue 2 ordres de grandeur plus facilement, et c'est ainsi que cela était prévu. Et certaines "astuces" remplacent les décisions en direct des participants par des tables de nombres aléatoires. Et la simulation se transforme en une histoire instructive du conférencier. Mais maintenant, j'ai dans mon arsenal une simulation des plus compliquées en termes de mécanique interne et d'aspects commerciaux variés. Et je n'ai encore rien vu de tel. Il y a un an, j'ai décidé de répéter "l'exploit" et de faire une nouvelle simulation, mais je n'ai pas trouvé le temps et trouvé assez de "cobayes" pour travailler la mécanique. Ici se trouve la simulation à moitié cuite "dans la table".

Une caractéristique importante de nombreuses options de simulation est qu'elles obéissent, comme la vie réelle, à des lois probabilistes. Ceux. la simulation dans vos courses peut incarner un événement extrêmement improbable. Et il n'est pas toujours possible de comprendre que dans la vraie vie, cela a peu de chances de se produire. Dans l'une des simulations, j'utilise un jeu de cartes pour simuler des changements dans la productivité des travailleurs. Et il est arrivé que seuls les as aient été tirés du jeu d'affilée. Bien entendu, les participants rigolent et prennent en compte la singularité d'un tel phénomène. Même dans une telle situation, des conclusions instructives peuvent être tirées, mais le risque d'obtenir un repère erroné demeure.

Mais peut-être que la plus grande limitation est la réticence des adultes à jouer même à des jeux de simulation simples. "Sommes-nous au théâtre?", "Nous avons un travail, et voici ces jouets." C'est juste que la formation, même ennuyeuse, est normale et familière, mais le business game est déjà "une sorte de non-sens". Une grande réunion de plusieurs jours avec une transfusion de vide à vide est normale, et simuler les étapes d'un projet est déjà stupide. Comme d'habitude, beaucoup dépend des habitudes et des stéréotypes.

Avantages et inconvénients de la simulation d'entreprise comme outil de développement du personnel

En classe, j'aime intriguer les participants avec la question : depuis combien de temps avez-vous suivi une formation dans une compétence essentielle à votre travail ? Ne pas l'utiliser dans la pratique, ne pas obtenir d'explication d'un collègue - comment le faire, ne pas lire un livre sur ce sujet, ne pas participer à une "formation", à savoir une formation. Répétition multiple de l'action de base pour mieux comprendre, maîtriser, développer au mieux façon efficace exécution. Le plus souvent, personne ne se souvient d'une formation professionnelle. Eh bien, sauf pour le personnel de vente.

Penser selon un schéma moyen le plus sûr bousiller l'affaire.

John Enright

simulateur d'entreprise est une entreprise thématique le jeu, dans lequel l'environnement des affaires est modélisé, autant que possible proche des réalités du marché et en tenant compte des tâches spécifiques de l'entreprise.

Les conditions du jeu sont élaborées par un coach d'affaires afin que, par essais et erreurs, les participants trouvent la solution optimale aux tâches. Et dans le processus de recherche, nous avons acquis des compétences et une expérience qui, à l'avenir, pourront s'appliquer dans activité professionnelle. simulateur d'entreprise, en plus des tâches de développement et de formation, peut résoudre efficacement tâches liées au diagnostic du groupe et même à l'évaluation des compétences individuelles.

Simulations d'entreprise pour cadres permettre aux participants d'acquérir de l'expérience dans la résolution de problèmes de gestion complexes dans des conditions artificielles.

Et des simulations métiers pour les managers sur les ventes offrent une opportunité d'acquérir de l'expérience, par exemple, des solutions non standard pour le développement des ventes dans un marché en contraction.

Quel que soit public cible, sur lequel le jeu se concentre, est règles générales. Dans ce format pas de théorie. Les participants sont immédiatement plongés dans l'atmosphère du jeu - l'entraîneur lit la légende, énonce les buts et les objectifs de l'équipe. Ensuite, les participants commencent à résoudre la situation problématique à l'aide de leurs connaissances et de leurs compétences. Lorsqu'ils arrivent à la conclusion que le problème ne peut pas être résolu par les méthodes habituelles, ils commencent trouver de nouvelles façons de faire les choses par soi-même, demander plus d'informations au coach, générer des idées. C'est là que l'apprentissage et le développement ont lieu. Chaque membre peuvent ressentir la valeur de nouvelles connaissances à travers leur propre expérience d'essais et d'erreurs. Et le principal avantage est que, contrairement aux affaires réelles, le coût de ces erreurs dans la simulation n'est pas si élevé.

Notre arsenal comprend des simulations commerciales développées avec diverses légendes et scénarios pour diverses tâches commerciales. Un des scénarios du jeu est proposé en exemple.

Jeu d'entreprise "Expert 2020"

(sur l'exemple d'une banque)

Hypothèses du jeu :

L'efficacité des départements a suffisamment d'opportunités de croissance.La situation du marché est en constante évolution et oblige les managers à changer.Tous les chefs de département ne travaillent pas pour un résultat d'équipe, ils « tirent la couverture » sur eux-mêmes.

Objectifs du jeu :

Augmentez l'efficacité de la collaboration. Désignez des domaines pour la croissance de l'équipe. Préparez l'équipe à travailler dans un environnement changeant, apprenez-leur à prendre des risques. Développer des compétences pour prendre des décisions non standard.

Compétences développées :

Réflexion stratégiqueGestion des risques Initiative Orientation vers les résultats Systématique Travail d'équipe

Légende du jeu : Dans l'un des États, la décision a été prise de créer un système bancaire qui n'existait pas jusqu'à cette époque. L'État est devenu riche en ressources, ce qui a assuré la nécessité de créer un tel système. Pour atteindre cet objectif, les meilleurs experts dans ce domaine ont été sélectionnés - participants à la réunion des innovateurs.

Dans le cadre de la mise en œuvre de ce projet, ils ont la possibilité de gagner de l'argent et d'obtenir le statut de professionnel haut niveau dans votre patrie.

Leurs tâches à ce stade sont au nombre de deux :

Construire la banque elle-même à partir de vrai matériaux de constructionà l'échelle 1:20 Gagnez le droit de devenir banque d'État.

Pour construire une banque, les équipes doivent gagner de l'argent. Pour gagner le droit de devenir une banque publique, les équipes devront prouver au comité d'Etat que cette équipe d'experts en particulier est la plus efficace : a de l'expérience et est capable de la partager, est capable d'absorber des connaissances dans le domaine de l'innovation, est capable de générer et de mettre en œuvre des idées innovantes, est orienté client et sait travailler avec les médias, etc. Chaque tâche est évaluée en argent du jeu.

Plan de match

1 partie. Constitution d'équipes d'experts

La répartition de tous les participants du rallye en équipes distinctes, chacune représentant sa propre banque distincte dans le projet Expert.

La répartition en équipes peut être réalisée au choix du client :

De manière probabiliste en attribuant des attributs individuels aux participants De manière particulière - selon des listes définies par le client.

Le choix par les équipes du nom de la banque.

2 partie. Élections au Comité des banques d'État

"CHOIX DUR" Au cours de l'exercice, l'élection d'un membre de l'équipe au Comité d'État sur les banques, ainsi que le développement des compétences de prise de décision de groupe.

3 partie. Participation aux événements du projet "Expert"

Chaque équipe d'experts passe par plusieurs étapes dans le cadre du projet "Expert" et gagne de l'argent pour construire sa propre banque, et se forge également une opinion sur elle-même avec le comité d'État sur les banques pour décider quelle banque deviendra propriété de l'État - laquelle l'équipe va gagner !

Étape 1. Maîtriser la théorie de l'innovation

Les participants échangent sur le thème : « Qu'est-ce que l'innovation ? Qu'est-ce que cela apporte à l'entreprise et à moi personnellement ? Mettre en œuvre ou ne pas mettre en œuvre ?" D'une manière unique, sous la forme d'un jeu de texte, ils maîtrisent les informations théoriques qui leur sont données sur les innovations - après avoir étudié le matériel théorique par eux-mêmes, les participants s'affrontent pour répondre à des questions développées indépendamment comme "Pinwheel".

En fonction du nombre de bonnes réponses, les équipes gagnent de l'argent pour construire une banque. Les membres du Comité des banques d'État jouent le rôle d'observateurs dans chaque équipe, vérifiant l'exactitude des réponses théoriques et acquérant ainsi des connaissances.

À toutes les autres étapes, les équipes pourront désormais utiliser les connaissances acquises pour mieux les passer.

Étape 2.Préparation et présentation du projet de construction

Chaque équipe, utilisant déjà les connaissances théoriques de la technologie de génération d'idées, prépare un projet de construction pour sa future banque, qui sera construite à partir de vrais matériaux de construction. L'analyse de la liste de prix fournie aux équipes pour les matériaux de construction qui devront être achetés permet aux équipes de constituer un budget pour la construction et motive les équipes à gagner de l'argent lors du passage des étapes.

Les membres de chaque projet de groupe présenter leur projet aux autres équipes et au comité d'état bancaire. Le comité répartit son budget disponible entre les équipes en fonction de la qualité du projet et de la présentation. Ainsi, les équipes ont la possibilité d'augmenter le montant pour la construction de leur banque et de continuer à renflouer leur budget, en passant par d'autres étapes du projet Expert.

Étape 3.Forum des meilleures pratiques

Chaque équipe prépare sa présentation pour le forum en fonction de son expérience professionnelle réelle. S'il est nécessaire de fixer les meilleures pratiques, les équipes peuvent être chargées non seulement de prendre la parole, mais également de soumettre leurs discours sous forme imprimée au Comité des Banques d'État. Les membres du comité évaluent les performances, ce qui donne également aux équipes la possibilité de gagner de l'argent.

Étape 4. Tournage vidéos

Les équipes développent le scénario d'une vidéo de 2 minutes qui sera diffusée à la télévision locale pour les futurs clients de la banque. Après cela, avec la participation de spécialistes, la vidéo est filmée et montée. Les participants regardent les vidéos, le comité les évalue. Sur la base des résultats de visionnage, les équipes gagnent de l'argent.

Étape 5 Présentation de propositions innovantes pour le développement de la banque

Chaque équipe élabore des propositions de transformation du travail de la banque et un plan pour leur mise en œuvre, après quoi elle présente et défend. S'il est nécessaire de fixer des propositions, les équipes peuvent être chargées non seulement de prendre la parole, mais aussi de soumettre leurs discours sous forme imprimée au Comité d'État pour les banques. Les membres des autres équipes et le Comité d'Etat peuvent poser un certain nombre de questions à l'équipe en lice. Selon les résultats des performances, le budget des équipes pour la construction de la banque est reconstitué.

Il est possible de remplacer les étapes ou d'introduire des étapes supplémentaires dans le programme après une clarification détaillée de la demande du client.

4 partie. Bâtiment de la banque

Achat de matériaux de construction. Les équipes utilisent l'argent qu'elles gagnent pour acheter des matériaux de construction.

Bâtiment de la banque. Une banque est en construction sur un site spécialement désigné, une signalétique est en préparation et une présentation de leur installation pour les autres équipes et le comité est en préparation.

Présentation de la banque construite. Les équipes ont la possibilité de voir tous les objets construits et d'écouter la présentation des autres équipes.

Le comité évalue le travail, obtenant des informations supplémentaires pour décider quelle banque deviendra propriété de l'État.

5 partie. Achèvement du projet "Expert"

Discussion finale et récompense des équipes et des participants individuels sur la base des résultats des meilleures innovations pour l'ensemble de la formation Annonce de la banque d'État et récompense de l'équipe d'experts gagnante

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Svetlana Chichkina,
PDG et fondateur de l'entreprise
Capitale du personnel externe

La force de ce modèle de jeu est qu'il est le plus proche possible de la réalité, il permet d'élaborer des processus en détail, de proposer de nouveaux modèles et solutions, de travailler en équipe et, en même temps, de montrer autant votre individualité que possible, faites de nombreuses erreurs et corrigez les erreurs sans dommages ni risques pour vous-même, votre entreprise et ses membres.
En parlant de limites, il convient de noter qu'il est impossible d'appliquer la même simulation d'entreprise dans différentes entreprises. Il s'agit en effet d'un produit unique très puissant qui nécessite un développement individuel pour l'activité d'une entreprise particulière.

Tchebykina Olga,
Chef du Département d'évaluation et de développement du personnel, IBC Human Resources

Les simulations d'entreprise ont leurs limites.
Premièrement, chaque simulation d'entreprise est unique ! Elle ne peut être réalisée sans modifications pour une autre entreprise. C'est-à-dire qu'il n'y a pas de produit type standard, il est développé pour une situation, une entreprise, un client spécifique.
Deuxièmement, l'attention, contrairement à la plupart des jeux d'entreprise, n'est pas centrée sur le facteur humain, mais sur le fonctionnement des systèmes.

Troisièmement, la simulation d'entreprise est beaucoup plus chère jeu d'entreprise en raison de sa singularité. Cependant, de nombreuses entreprises optent pour ces dépenses, réalisant que l'effet peut être important.

La simulation d'entreprise, en tant que dispositif multimédia, permet de rejouer la situation encore et encore (ou comme une partie d'échecs, jouée à chaque fois avec de nouvelles tactiques). Garder une trace de tous les moments associés aux changements et vous permettre de prévoir les conséquences.
Ainsi, une simulation d'entreprise bien conçue est une ressource puissante pour prédire et développer la réflexion stratégique et la prise de décision.
Les défauts d'une simulation d'entreprise sont éloquemment indiqués par ses « limites ».

Guzel Garayeva, directrice des ressources humaines, OBI Russie

Nous ne voyons que les avantages d'utiliser le jeu de stratégie comme outil de développement du personnel - nous n'avons rencontré aucun inconvénient, le cas échéant. Le principal avantage est que nous avons reçu un outil de formation complet qui imite complètement les activités commerciales des hypermarchés OBI. Le jeu développe non seulement des compétences pratiques dans la gestion des ventes, des coûts, du service et du personnel, mais aussi la pensée systémique. Pendant le jeu, les employés apprennent à analyser la situation, à prioriser et à anticiper les risques éventuels.

Depuis 10 ans, nous nous sommes activement engagés dans la formation par le biais de formations classiques, mais au fil du temps, l'intérêt pour celles-ci a commencé à décliner. Ainsi, l'idée d'introduire un outil d'apprentissage innovant est née. Nous avons créé pour notre public cible - les jeunes de 25 à 40 ans qui ont grandi sur Warcraft, Age of empires, etc. - un nouveau format efficace et attractif : un jeu de simulation sur ordinateur. En plus d'une grande efficacité, elle a ajouté de la flexibilité au processus (chacun choisit un moment et un lieu convenables pour le jeu).

Vadim Efremov,
PDG, stratège en apprentissage mixte,
Compétence

Bien sûr, la simulation est formidable et efficace, car une personne apprend dans des conditions aussi proches que possible de la réalité. Mais il y a aussi des pièges :
1. Recréer la réalité est très coûteux et pas toujours nécessaire. Si nous parlons du contrôle d'un avion de combat et de la menace pour la vie humaine, sans parler de dizaines de millions de dollars, alors la simulation est absolument justifiée. Lorsqu'il s'agit de former des employés de centre d'appels, il est beaucoup plus facile et non moins efficace de leur donner un script et de les former sur des clients "en direct".
2. La simulation est un algorithme complexe qui reproduit les lois selon lesquelles le système vit. Si une erreur s'est glissée dans l'algorithme, les utilisateurs n'apprendront pas du tout ce dont ils ont besoin.
3. Un jeu basé sur la simulation doit être très bien fait en termes de conception pédagogique - la simulation en elle-même n'enseigne rien. Il est important de mettre en place un "parcours utilisateur", à la suite duquel l'utilisateur pourra tirer les conclusions et former les compétences nécessaires.
En général, les simulations sont l'avenir. Avec une réduction de prix développement de logiciels et développement d'algorithmes intelligence artificielle, les simulations d'entreprise dans les 10 prochaines années deviendront l'environnement d'apprentissage prédominant - c'est mon avis.