Évaluation indépendante de la qualité. Évaluation indépendante de la qualité Évaluation indépendante de la qualité du travail

PARTICIPER À UNE ÉVALUATION INDÉPENDANTE DE LA QUALITÉ DES SERVICES DANS GKB No. 29 im. N.E. Baumann !

Une évaluation indépendante de la qualité des services fournis par les organisations médicales est une forme de contrôle public des activités organisations médicales et prévoit une évaluation des conditions de prestation de services par les organisations médicales selon les critères généraux suivants :
. l'ouverture et la disponibilité des informations sur l'organisation ;
. les conditions de confort pour la prestation des services médicaux et la disponibilité de leur réception ;
. le temps d'attente pour la prestation de services médicaux ;
. amabilité, courtoisie, compétence des employés d'une organisation médicale;
. satisfait des services médicaux fournis.

Quel est l'intérêt de mener une évaluation indépendante de la qualité des services fournis par les organisations médicales ?
Fournir aux citoyens des informations sur les activités des organisations médicales.
. Améliorer la sensibilisation des consommateurs de services médicaux aux activités des organisations médicales.
. Évaluation des indicateurs de performance individuels des organisations médicales et adoption en temps opportun de mesures visant à améliorer l'efficacité ou à optimiser leurs activités.
. La détection précoce facteurs négatifs affectant la qualité de l'organisation du rendu soins médicaux, et leur élimination.
. Améliorer la qualité de l'organisation des soins médicaux.
. Développement du dialogue et de la coopération entre les organisations médicales et les différentes structures de la société civile.

Quelles tâches sont censées être résolues par une évaluation indépendante de la qualité des services fournis par les organisations médicales ?
. Sensibilisation de la population sur l'organisation des soins médicaux.
. Obtenir des informations auprès des citoyens recevant des services médicaux sur la pratique de la prestation de ces services par les organisations médicales.
. Établir la conformité de la présentation des informations sur le travail d'une organisation médicale sur son site Web officiel sur Internet avec des indicateurs d'exhaustivité, de pertinence, de commodité pour les visiteurs (patients) des organisations médicales et d'autres citoyens intéressés.
. Élaboration de propositions pour améliorer la qualité du travail des organisations médicales.
. Améliorer la qualité du travail des organisations médicales.

Qu'est-ce qui est évalué?
. Conformité du contenu et des propriétés technologiques des sites Web officiels des organisations médicales sur Internet, évaluation du contenu et de l'accessibilité pour la perception des informations et des documents de référence publiés dans l'organisation médicale, avec les exigences de la loi Fédération Russe.
. Disponibilité de l'infrastructure et des conditions nécessaires qui caractérisent l'amélioration et le confort externes et internes du séjour des visiteurs, dans la mesure où elles satisfont les attentes, les intérêts et les besoins du public des patients (visiteurs) des organisations médicales, y compris les personnes handicapées.
. Respect de la qualité de l'organisation du processus d'accueil des patients (visiteurs), y compris la procédure de prise de rendez-vous avec un médecin.
. Évaluation de la satisfaction globale des patients (visiteurs) à l'égard du résultat de la prestation de services médicaux par une organisation médicale.

Qui peut participer à une évaluation indépendante de la qualité des services fournis par les organisations médicales ?
. Organisations médicales. Conseils publics (de tutelle, de surveillance) des organisations médicales.
. Conseil public du Département de la santé de la ville de Moscou.
. Département de la santé de la ville de Moscou.
. Organisations à but non lucratif à vocation sociale dans le secteur de la santé de la ville de Moscou, patient, communauté médicale professionnelle.
. Les citoyens sont des consommateurs de services médicaux.

CHERS PATIENTS !
VEUILLEZ PARTICIPER À UNE ÉVALUATION INDÉPENDANTE DE LA QUALITÉ DES SERVICES DANS GKB No. 29 im. N.E. Baumann
. Remplissez un questionnaire pour une enquête indépendante sur les opinions des citoyens sur le site Web
. Remplir un questionnaire pour évaluer la qualité des services fournis sur papier - contacter la poste infirmière département ou administration de l'hôpital clinique de la ville n ° 29 nommé d'après. N.E. Bauman.
VOS COMMENTAIRES SONT TRÈS IMPORTANT POUR NOUS!

Nom de l'institution : État organisation financée par l'état Centre territorial de la ville de Moscou services sociaux"Novo-Peredelkino"

Adresse: Moscou, Borovskoe shosse, 32 ans

Directeur: Kryakvina Tatiana Alexandrovna

Méthodes d'estimation et taille de l'échantillon :

1. Étude de terrain et analytique des centres territoriaux de services sociaux de la ville de Moscou (tableau 1). Date de l'étude de terrain : 10.09.2015 Heure de l'étude de terrain : 12h40-14h00
2. Entretiens et questionnaires CSP : 23
3. Entretiens téléphoniques et questionnaires CSP : 67
4. Entretien téléphonique et interrogation de l'organisation sur le numéro de téléphone officiel affiché sur le site officiel en tant que prestataire de services.

Tableau 1. Le résultat de l'évaluation du travail de l'institution de service social

Évaluation indépendante de la qualité du travail des institutions fournissant services sociaux, est effectuée afin de mettre en œuvre l'alinéa "k" du paragraphe 1 du décret du Président de la Fédération de Russie du 7 mai 2012 n ° 597 "sur les mesures de mise en œuvre de la politique sociale de l'État" .

Afin d'assurer la participation active des organisations publiques et autres organisations à but non lucratif à la formation d'une évaluation indépendante de la qualité du travail des institutions fournissant des services sociaux et à la mise en œuvre de la politique sociale de la ville de Moscou, conformément à la loi de la ville de Moscou du 12 juillet 2006 n ° 38 "Sur l'interaction des autorités publiques de la ville de Moscou avec les organisations non gouvernementales non commerciales", un conseil public a été créé sous l'égide du Département de la protection sociale de la population de la Ville de Moscou (Règlement du Conseil public, Composition du Conseil public).

Lors d'une réunion du Conseil public du Département de la protection sociale de la population de la ville de Moscou le 12 mars 2015, les dispositions suivantes ont été approuvées :

– Liste des organisations pour lesquelles il est prévu de réaliser une évaluation indépendante de la qualité par types d'organisations (Annexe 1 au Protocole n° 1 du 12 mars 2015) ;

– Indicateurs caractérisant les critères généraux pour une évaluation indépendante de la qualité des organisations de services sociaux fournissant des services sociaux dans le domaine des services sociaux dans la ville de Moscou (Annexe 2 au procès-verbal n° 1 du 12 mars 2015) ;

– La procédure d'évaluation indépendante de la qualité du travail des organisations de services sociaux fournissant des services sociaux dans le domaine des services sociaux dans la ville de Moscou (Annexe 3 au Protocole n° 1 du 12 mars 2015) ;

– Questionnaire pour l'analyse de la satisfaction à l'égard de la qualité de la prestation de services sociaux dans une organisation de services sociaux (recommandé par le ministère du Travail de Russie) (annexe 4 au protocole n° 1 du 12 mars 2015) ;

– Calendrier pour la réalisation d'une évaluation indépendante de la qualité des services fournis par les organisations incluses dans la liste , selon l'annexe 1 (annexe 5 au protocole n° 1 du 12 mars 2015).

Lors de l'évaluation de la qualité du travail des institutions, les opinions des citoyens recevant (reçus) des services sociaux sont prises en compte.

Sur cette page, vous pouvez vous familiariser avec les résultats d'une évaluation indépendante de la qualité du travail du jardin d'enfants, qui est réalisée depuis 2013 conformément à l'ordre du Département de l'éducation de la région de Kirov sous la forme d'un questionnaire pour les parents. Le but de la conduite est de déterminer la conformité de la qualité de la fourniture services éducatifs les besoins des parents d'élèves, étude de la satisfaction des parents vis-à-vis des activités de l'établissement d'enseignement. 5 critères du questionnaire :

• sécurité de l'environnement éducatif;
• équipement matériel et technique;
• organisation du processus éducatif et efficacité ;
• potentiel éducatif;
• climat psychologique.

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J'approuve:
Responsable de MDOKU
Jardin d'enfantsà Korshik
________________
GN Okatieva
"___" __________2014

Plan d'action

pour améliorer la qualité du travail de la maternelle MDOK avec. Korshik

Pour l'année académique 2014-2015

sur la base d'une évaluation indépendante

Aperçu:

Ordre de conduite

évaluation indépendante de la qualité du travail

organisations éducatives de la région de Kirov

Section 1. Dispositions générales

1.1. Cette Procédure pour la réalisation d'une évaluation indépendante de la qualité du travail des organisations éducatives de la région de Kirov (ci-après dénommée la Procédure) a été élaborée conformément à :

Clause 1 "k" du décret du président de la Fédération de Russie du 07.05.2012 n ° 597 "Sur les mesures de mise en œuvre de la politique sociale de l'État"

Décret du président de la Fédération de Russie du 07.05.2012 n ° 601 "Sur les principales orientations pour l'amélioration du système d'administration publique",

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 30 mars 2013 n ° 286 «Sur la formation d'un système indépendant d'évaluation de la qualité du travail des organisations fournissant des services sociaux»,

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 30 mars 2013 n ° 487-r, qui a approuvé le plan d'action pour la formation d'un système indépendant d'évaluation de la qualité du travail des organisations fournissant des services sociaux pour 2013-2015,

Lettre du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie du 4 février 2013 n ° AP-113/02 «Sur la mise en œuvre de mesures pour une évaluation indépendante de la qualité de l'éducation»,

Décret du gouvernement de la région de Kirov du 18 juin 2013 n ° 179 «Sur l'organisation dans la région de Kirov d'un système indépendant d'évaluation de la qualité du travail des organisations fournissant des services sociaux»,

Décret du gouvernement de la région de Kirov du 17 juillet 2013 n° 217/427 « sur l'approbation disposition type au Conseil public sous l'autorité exécutive de la région de Kirov »,

Arrêté du Département de l'éducation de la région de Kirov du 27 septembre 2013 n ° 5-1111 «Sur le conseil public relevant du Département de l'éducation de la région de Kirov»,

1.2. Cette procédure détermine le mécanisme d'évaluation indépendante de la qualité du travail des organisations éducatives de la région de Kirov (ci-après dénommée évaluation indépendante de la qualité) sur la base des critères et indicateurs de performance des organisations éducatives de la région de Kirov, approuvés par le Conseil relevant du Département de l'éducation de la région de Kirov.

1.3. Une évaluation indépendante de la qualité est effectuée afin de déterminer si l'enseignement dispensé répond aux besoins individuel et entité légale dans l'intérêt duquel des activités éducatives sont menées, les aider à choisir une organisation qui mène des activités éducatives, et programme éducatif, augmentant la compétitivité des organisations engagées dans des activités éducatives et des programmes éducatifs qu'elles mettent en œuvre.

1.4. Les résultats d'une évaluation indépendante de la qualité n'entraînent pas la suspension ou l'annulation d'une licence pour mener des activités éducatives, la suspension de l'accréditation de l'État ou la privation de l'accréditation de l'État en ce qui concerne les organisations engagées dans des activités éducatives.

1.5. Une évaluation indépendante de la qualité est effectuée sur la base de :

Données des registres statistiques officiels relatifs au système éducatif régional ;

Suivi des données du système éducatif effectué par les autorités fédérales organismes gouvernementaux et les autorités exécutives des sujets de la Fédération de Russie, en exécutant administration publique dans le domaine de l'éducation, les organismes gouvernement local ceux qui gèrent dans le domaine de l'éducation;

D'autres données obtenues dans l'exercice de leurs fonctions par les organes de l'État fédéral et les autorités exécutives des entités constitutives de la Fédération de Russie exerçant l'administration publique dans le domaine de l'éducation, les gouvernements locaux exerçant la gestion dans le domaine de l'éducation, les organisations exerçant des activités éducatives, ainsi que ainsi que d'autres organisations opérant dans le domaine de l'éducation;

Résultats d'études comparatives internationales;

Informations placées dans le domaine public sur les réseaux d'information et de télécommunication, y compris sur le site officiel organisation éducative sur Internet, sur les programmes éducatifs en cours, le système de gestion, les spécificités des activités financières et économiques, les résultats des activités éducatives, innovantes et scientifiques, y compris sur la base d'un rapport sur les résultats de l'auto-examen des organisations concernées ;

Données d'enquêtes sociologiques indépendantes, notations, interrogations des acteurs du processus éducatif, enquêtes d'experts avec la participation de spécialistes du système éducatif, agences de notation, organismes sociologiques indépendants, "helplines", "hot lines", vote en ligne sur Internet, informations dans les médias.

1.6. La qualité du travail des organisations éducatives s'entend comme l'unité de la qualité des conditions de mise en œuvre des programmes éducatifs, de l'organisation du processus éducatif, des résultats de l'élaboration des programmes éducatifs et des besoins des consommateurs de services éducatifs dans le contexte d'établissements individuels, de groupes d'établissements unis sur des bases données, de systèmes éducatifs régionaux (de district et municipaux).

La structure d'évaluation de la performance des organisations éducatives de la région de Kirov pour chaque critère comprend un ensemble d'indicateurs et d'indicateurs. Les indicateurs inclus dans chaque critère sont des jugements indépendants généralisés sur la qualité des conditions, la qualité de l'organisation du processus éducatif et la qualité du résultat de la prestation de services dans le domaine de l'éducation, détaillés dans des indicateurs correspondant au type de organisation éducative et les programmes éducatifs qu'elle met en œuvre.

En fonction de l'importance du critère, chaque indicateur peut se voir attribuer une certaine valeur de poids par voie d'expertise lors de l'approbation ou par décision du Conseil Public.

1.7. La procédure de réalisation d'une évaluation indépendante de la qualité détermine le mécanisme de collecte, de traitement et d'interprétation des informations permettant de :

Préparation de rapports statistiques et de recommandations sur la base des spécificités identifiées, des problèmes, des tendances de développement et des opportunités potentielles du système éducatif régional.

1.8. Les résultats d'une évaluation indépendante de la qualité peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes :

Prévision et analyse comparative de la performance de divers organismes et types d'organismes d'enseignement et évaluation des activités des responsables d'organismes d'enseignement;

Concevoir une infrastructure innovante pour l'éducation régionale;

Améliorer les systèmes et les mécanismes de l'État et de l'administration publique, le partenariat public-privé dans le domaine de l'éducation ;

Section 3. Organisation et déroulement de l'enquête opinion publique et examen indépendant par les pairs

3.1. Les répondants de l'enquête d'opinion publique sont des participants au processus éducatif (parents (représentants légaux) et/ou élèves). Les opinions des participants à l'enquête sont recueillies de manière anonyme et utilisées sous forme agrégée à des fins de recherche uniquement.

La procédure de sondage d'opinion publique implique la demande de l'Opérateur de participer au sondage Questionnaire aux répondants. Si le répondant ne souhaite pas participer à l'enquête, l'opérateur doit contacter un autre répondant. Au total, 45 à 100 répondants d'une organisation éducative devraient participer à chaque enquête (ou au moins 50 % du nombre total de répondants possibles dans une organisation éducative).

L'Exploitant offre au répondant la possibilité de remplir le Questionnaire sur papier.

Lorsqu'il remplit le questionnaire, le répondant doit faire une marque (par exemple, mettre "+", "v" dans la case à côté de l'option de réponse choisie). Après avoir rempli le questionnaire, le répondant transmet les données à l'opérateur pour convertir les données en format électronique.

L'opérateur doit avertir le répondant que, lors de la réponse aux questions du Questionnaire, il est nécessaire de garder à l'esprit exactement l'établissement d'enseignement que fréquente l'enfant du répondant.

Les données généralisées de l'opinion publique pour chaque organisation éducative sont transférées par l'opérateur à l'OIR de la région de Kirov.

En assurant la procédure de remplissage du Questionnaire par le répondant, l'Opérateur est tenu de suivre les règles de travail avec les données personnelles qui garantissent l'indépendance des participants au questionnaire et l'anonymat du questionnaire.

3.2. La procédure d'audition d'un expert indépendant suppose qu'il s'agit d'experts indépendants.

L'interaction avec les experts et le soutien organisationnel et technique pour remplir la fiche d'évaluation des experts sont assurés par les opérateurs de district (municipaux) du système de surveillance électronique, qui fournissent :

Participation de 3 experts à l'évaluation du travail de chaque organisation éducative à l'étude ;

Remise à l'expert des outils sous forme de Fiche d'Evaluation de l'Expert sur papier ou en au format électronique;

Réception des fiches d'évaluation d'expert remplies par l'expert ;

Si l'expert a rempli la fiche d'évaluation de l'expert sur papier, la transmission électronique des données est effectuée par l'opérateur ;

Transfert des fiches d'évaluation par les pairs à l'OIR de la région de Kirov.

Les résultats de l'évaluation des experts sont traités comme des informations strictement confidentielles et ne peuvent être divulgués sans l'instruction directe ou le consentement de l'expert lui-même. Toutes les opinions d'experts ne seront utilisées que sous forme de résumé à des fins de recherche.

L'expert a le droit de remplir la fiche d'évaluation de l'expert sur papier, qui doit être préparée par l'opérateur du district (municipal). Dans ce cas, lors du remplissage du questionnaire, le répondant doit faire une marque (par exemple, mettre "+", "v" dans la case à côté de l'option de réponse choisie). Après avoir rempli la fiche, l'expert la transmet à l'opérateur du district (municipal) pour transférer les données dans un format électronique.

3.3. Les opérateurs de district (communaux) sont tenus, lorsqu'ils assurent la procédure de remplissage de la fiche d'expertise par un expert, de suivre les règles de traitement des données personnelles qui garantissent l'indépendance et l'anonymat de la participation à une enquête d'expertise.

Aperçu:

Critères et indicateurs de performance
organisations éducatives préscolaires de la région de Kirov

Aperçu:

Cher parent!

Nous vous demandons d'exprimer anonymement votre opinion sur le travail de l'organisation éducative

(indiquer le nom abrégé de l'organisme d'enseignement)

Ci-dessous les déclarations. Vous devez évaluer en points de 1 à 3 la véracité de chacune des affirmations par rapport à cette organisation éducative.
A droite de l'énoncé, il y a une place pour votre évaluation selon les critères :

1 - l'énoncé est faux, 2 - l'énoncé est partiellement vrai, 3 - l'énoncé est vrai.

Soulignez les déclarations qui ne sont pas typiques de votre organisation éducative.

Aperçu:

Cher chef !

Nous vous demandons de fournir des informations sur les activités de l'organisation éducative

________________________________________________________________________________

(indiquer le nom abrégé de l'établissement d'enseignement)

Ci-dessous les déclarations. Vous devez évaluer en points de -1 à 1 la véracité de chacune des affirmations par rapport à cet établissement d'enseignement. À droite de l'énoncé, il y a une place pour votre évaluation selon les instructions sous chaque indicateur.

À la fin du travail avec énoncé, calculez le total des points pour chaque section et pour l'ensemble du questionnaire. Entrez vos calculs dans les champs à droite des énoncés et à la fin du questionnaire.

Merci de votre collaboration!