Kokybės vadybos sistema ir jos komponentai. Ką reiškia kokybės vadybos sistema? Pakartotinis auditas, nuolatinis tobulinimas, pakartotinis sertifikavimas

kokybės valdymas?

Apibendrinant įvairius ISO (Tarptautinės standartizacijos organizacijos) sukurtus apibrėžimus − Tarptautinė organizacija standartizacijos srityje – pasaulinė nacionalinių standartų organizacijų federacija (ISO narių komitetai). Galima teigti, kad KVS yra dokumentais pagrįsta valdymo sistema, leidžianti procesų metodą taikyti visuose organizacijos veiklos aspektuose ir užtikrina efektyvią sąveiką bei darbo metodų ir procesų, įskaitant produktus, tobulinimą. Ši vadybos sistema yra pagrįsta standartais ir principais, kurie apibrėžia efektyvaus kokybės valdymo įgyvendinimo metodus. Kokybės vadybos sistema (KVS) yra visos įmonės valdymo sistemos dalis, kuri veikia siekiant užtikrinti stabilią gaminių ir teikiamų paslaugų kokybę. Kokybės vadybos sistemos (KVS) metodika grindžiama sistemos ir procesų požiūrių principais. Nuoselumo principas įgyvendinamas įmonės valdyme kaip tarpusavyje susijusių procesų sistema, nukreipta į užsibrėžtų tikslų siekimą. Proceso požiūris leidžia nustatyti procesus, kurie turi didžiausią įtaką tikslų siekimui. Tuo pačiu metu nustatomi ir matuojami procesų, vidinių ir išorinių klientų, tiekėjų ir kitų įvestis ir išėjimai. suinteresuotosioms šalims. Taigi, vykstantys procesai viduje gyvenimo ciklas produktai lemia įmonės organizacinės struktūros konstrukciją. Visų organizacinės struktūros elementų visų procesų vykdymas yra dokumentuojamas. Tuo pačiu kokybės sistemos veikimo efektyvumą kiekviename lygmenyje patvirtina atitinkami kokybės duomenys. Atitinkamai, moderni kokybės vadybos sistema sujungia organizacinę struktūrą, dokumentacijos struktūrą ir informacinę struktūrą bei procesus, turinčius įtakos kokybei. Akivaizdu, kad efektyviam funkcionavimui šios struktūros turi būti tarpusavyje susijusios, pilnai aprėpti organizaciją ir visus procesus.

Kokybės vadybos sistemos įdiegimas ir vėlesnis jos sertifikavimas įmonėms suteikia daug strateginės ir ekonominės naudos:

• Įgyti pranašumą prieš konkurentus dalyvaujant Rusijos ir tarptautiniuose konkursuose, parodose, aukcionuose.
• Tiekėjų reikalavimų dėl veikiančios KVS buvimo įmonėje tenkinimas.
• Valstybės, karinio ar bet kokio kito užsakymo, finansuojamo iš federalinio ar vietos biudžeto, gavimo sąlygos įvykdymas.
• Įmonės įvaizdžio ir investicinio patrauklumo gerinimas užsienio ir Rusijos partnerių akyse.
• Organizacijos įvaizdžio regione ir pramonėje gerinimas, o tai svarbu siekiant pranašumo rinkoje.

VIDAUS:

• Valdymo sistemos tobulinimas ir jos efektyvumo bei efektyvumo didinimas;
• Verslo procesų optimizavimas ir jų valdomumo didinimas;
• Visų įmonės padalinių, paslaugų, taip pat valdymo lygių sąveikos tobulinimas;
• Įmonės dokumentų srauto optimizavimas, palengvinantis perėjimą prie elektroninio dokumentų valdymo.
• Produktų / paslaugų kokybės gerinimas gerinant visų procesų kokybę;
• Personalo darbo kokybės gerinimas aiškiai, konkrečiai, kryptingai paskirstant pareigas, teises ir įgaliojimus.
• Sukurti pagrindą greitam ir efektyviam kitų kokybės ir saugos valdymo sistemų (ISO 14000, RVASVT, GMP ir kt.) diegimui.

Tikslas

KVS skirta kokybiškiems įmonės gaminiams ar paslaugoms „suderinti“ šią kokybę pagal vartotojų (klientų) lūkesčius. Tuo pačiu pagrindinis jos uždavinys – ne kontroliuoti kiekvieną gamybos vienetą, o užtikrinti, kad darbe nebūtų klaidų, galinčių sukelti santuoką (prasta gaminių ar paslaugų kokybė).

Norint suprasti, kodėl kokybės užtikrinimas veikia taip, kaip veikia, padės šie kokybės filosofijos punktai. Santuokos priežastis visada yra neteisingi veiksmai. O norint jų išvengti, reikia įforminti (apibūdinti) teisingus veiksmus kuriant kokybiškus produktus ar paslaugas, parengti teisingų veiksmų atlikimo instrukcijas ir šiuos veiksmus kontroliuoti.

Struktūra

KVS kaip sistema susideda iš šių elementų: organizacijos, procesų, dokumentų, išteklių.

Pagal ISO, organizacija yra žmonių ir reikalingų priemonių grupė, turinti atsakomybės, įgaliojimų ir santykių paskirstymą. Kitaip tariant, organizacija suprantama kaip organizacinės struktūros elementų, susijusių su kokybe, visuma, jų sąveikos taisyklėmis, taip pat už kokybę atsakingu personalu.

Procesas – tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių veiklos elementų visuma, paverčianti „įėjimus“ į „išėjimus“. Šiuo atveju proceso „įėjimai“ dažniausiai yra kitų procesų „išėjimai“. Procesai organizacijoje paprastai planuojami ir vykdomi siekiant pridėtinės vertės (nuo „įvesties“ iki „išvesties“).

KVS svarbią reikšmę turi procedūros sąvoka. Procedūra yra nustatytas veiklos ar proceso vykdymo būdas. Taigi procedūra gali būti vadinama procesu (arba procesų visuma); kita vertus, tai įformina teisingą proceso atlikimo būdą.

Dokumentas – informacija (prasmingi duomenys), patalpinta atitinkamoje laikmenoje. Su kokybės sistemos dokumentais turėtų būti siejami ir kiti įmonės organizaciniai ir administraciniai dokumentai, pavyzdžiui, „Padalinių nuostatai“ ir „Pareiginiai nurodymai“.

KVS resursai – viskas, kas suteikia kokybę (žmogiškoji, laikina ir pan.).

Taigi KVS yra iš organizacijos, procesų, dokumentų ir išteklių susidedanti sistema, skirta kokybės srities politikos ir tikslų formavimui bei šių tikslų siekimui.

KVS buvimas būtinas bet kuriai organizacijai, tiekiančiai produkciją eksportui ar besirūpinančiai savo įvaizdžiu, dalyvaujančiai konkursuose ar siekiančiai plėsti pardavimų rinkas bei pritraukti naujų klientų. Tarptautinis standartas ISO 9001:2008 yra plačiausiai naudojamas kokybės vadybos sistemos kūrimo ir diegimo standartas.

Pasaulinė praktika parodė, kad taikant tarptautinio standarto ISO 9001:2008 (arba rus. valstybinis standartas GOST R ISO 9001-2008), šiandien yra patikimas įrankis kuriant efektyvią valdymo sistemą, didinant konkurencingumą ir sukuriant palankias sąlygas investicijų augimui.

Olegas Levjakovas

KAS YRA QMS?

Medžiagą parengė Levyakovas O.M.

„Kas žino, nekalba, kas kalba – nežino“. Lao Tzu.

Bandymas išsiaiškinti, kas yra KVS, remiantis tiesiogine nuoroda į ISO 9000 serijos standartų tekstą, dažniausiai baigiasi vienu dalyku: KVS tiesiog vertinama kaip dar viena vakarietiškos vadybos „afera“!

Taip yra dėl to, kad standartų tekstai dažniausiai skaitomi „baisiu“ vertimu - vadinamuoju „atsekimo popieriumi“ iš anglų kalbos į rusų kalbą, visiškai atskirai nuo būtino kai kurių reikalavimų aiškinimo, kuris, nors ir buvo pasiskolinti iš socializmo, kurį išgyvenome, pragmatiški Vakarai atnešė į darbininkų klasę.valstybės.

Be to, vertimas iš vienos kalbos į kitą yra daug sunkesnis, nei gali atrodyti ne specialistui, nes tų pačių žodžių pagalba kalba kartais gali atspindėti visiškai skirtingus procesus (taip pat ir valdymo procesus). Gali atsitikti taip, kad verčiant iš anglų kalbosį rusų kalbą bus labai sunku rasti tinkamą rusišką žodį, kuris visiškai atspindėtų terminą, ypač gimus kapitalistinėje šalyje.

Pavyzdžiui, mums žodis „vadyba“ 100% reiškia griežtą administravimą, ir tai tik viena iš galimų angliško žodžio „management“ reikšmių.

Žodis „vadyba“ rusų kalboje pradėtas vartoti tik iš reikalo, kad neprarastų pagrindinio semantinio krūvio: vadyba – tai savo klaidų aptikimo ir taisymo metodika!

O ko verti patvirtinimo ir patikrinimo terminai?

Be to, vietiniai leidiniai taip pat bando „sukurti papildomą miglą“, siekdami įtikinti potencialų klientą kreiptis į juos dėl paaiškinimo ir patarimo.

Nenorėjau apie tai čia kalbėti, bet kita priežastis gali būti tiesiog susijusi su pačių tokių publikacijų autorių nesusipratimu apie dalykų esmę.

Tiesą sakant, būtent tokį požiūrį turėjau po pirmos pažinties su ankstesne ISO 9001-1994 standarto versija!

Bet kai aš įsigilinau į temą dirbdamas konsultantu, pradėjau suprasti KVS „pagrindinę karinę paslaptį“!

Paradoksas tas, kad skaitant standartą, net ir abstrahuojant nuo vertimo kokybės, tai pastebėti tikrai labai sunku, nes viskas nuolat fokusuojama ir „surišta“ siekiant klientų pasitenkinimo! O jei jus domina gamybos savikainų mažinimas ar, pavyzdžiui, naujo produkto pateikimo į rinką laikas? Ką su tuo susijęs Vartotojo „pasitenkinimas“, kai jo „dar nėra“?

Štai kodėl pradėkime nuo paprasto klausimo: – kam skirta KVS? Trumpiausias atsakymas – padidinti tikimybę pasiekti planuotų rezultatų. gamybinę veiklą.

Dabar pagalvokime, ką turime padaryti dėl to!

Iš biologijos kurso vidurinė mokyklažinome, kad gamtoje yra tik dviejų tipų refleksai – sąlyginiai ir besąlyginiai. Akivaizdu, kad gebėjimas surasti ir kartais išvengti grėblio mums duotas ne nuo gimimo – tai sąlyginis refleksas. Šių situacijų kartojimas leidžia nustatyti priežastinį ryšį tarp mūsų veiksmų ir rezultatų.

Kai šimtai žmonių praeina per kliūtis, vienas iš jų gali sugalvoti technologiją, kaip jas pašalinti. O jei tai bus dokumentuota ir visi apmokyti, tai visi greičiau pasieks savo tikslus (tada be kliūčių!) Tai yra evoliucinio vystymosi principo pagrindas.

Ir pagrindinis QMS principas - žr. vienas.

Ryžiai. 1. KVS semantinio turinio samprata

Kodėl taip būtina dokumentuoti žinias ir patirtį?

Nes aukščiausios vadovybės tiesioginės sąveikos ratas yra 5-10 žmonių, ir būtent jie „tarpininkauja“ jos valdymui, sprendimams, vizijai. Būtent nuo jų labai priklauso, ar sutaps norimi ir realūs valdymo rezultatai. Ir čia jau nebepakanka „teisingo“ problemos išdėstymo, tik organizavimo ir tik kontrolės. Čia jau reikia tartis su visu įmonės personalu – dėl bendro supratimo, bendros vizijos, apie tai, ką norime turėti kaip produkciją. Nesant šios vienybės, susiduriame su situacija, kai kiekvienas mūsų verslo proceso dalyvis tai supranta kažkaip labai skirtingai. Ir rezultatas, kurį jis taip pat gauna, yra „savo“ ir netgi gali labai skirtis nuo to, ko reikia jūsų įmonei.

Siekiant užkirsti kelią šiems pavojams, atsiranda dokumentai, apibrėžiantys, reglamentuojantys, paskirstantys teises ir pareigas – vidiniai įmonės standartai ir nuostatai – žr. 2, kuriame parodyta veiksmų dokumentavimo įtakos gamybinės veiklos kokybei samprata.

Ryžiai. 2. Veiksmų dokumentavimo įtakos gamybinės veiklos kokybei samprata

Ryžiai. 3. KVS koncepcijos sistemos turinys

KVS koncepcijos struktūrinis turinys bendras vaizdas ir pagal ISO 9000 serijos standartų reikalavimų ir principų architektūrą parodyta pav. keturi.

4 pav. KVS koncepcijos struktūrinis turinys pagal ISO 9000 serijos standartų reikalavimų ir principų architektūrą

KVS koncepcijos „teisingo“ įgyvendinimo strategija, parodyta Fig. 3 ir 4 parodyta fig. 5.

Sutikite, kad be abipusio susitarimo ir vidinio šių naujų taisyklių (KVS) priėmimo sistema gali lengvai virsti apsimestine. Nes be „susitarimo“ nėra tokio vidinės energijos „perdavimo“ ir įsitikinimo, kad būtent šis dalykas yra „teisingas“ ir kad taip reikia daryti teisingai. Čia jums padės ISO 9001 standarto reikalavimai, užtikrinantys personalo įtraukimą ir lyderystės lyderystę – žr. 5.

Ryžiai. 5. KVS konstravimo įgyvendinimo strategija

Be to, KVS įvedimas turėtų būti vykdomas tik iniciatyva iš viršaus, nes šis procesas reikalauja pakeisti nusistovėjusią verslo tvarką, įmonės darbuotojų stereotipus.

Jei iš valdymo pusės nesidomi KVS, tada sėkmės tikimybė yra lygi nuliui.

Bet todėl, kad pagrindinė KVS užduotis nėra didinti darbuotojų darbo efektyvumą. Dažniausiai tokie pokyčiai yra vadovo ar savininko tikslas, o tai sukelia papildomą galvos skausmą patiems darbuotojams. Įdiegus KVS, darbo sąnaudos paprastai nemažėja. KVS pranašumai yra tik aiškūs aukščiausioji vadovybė. Paprastai jie susiję su įmonės valdomumo gerinimu ir galimybe plėsti verslą. Tačiau paprasti darbuotojai, išskyrus retas išimtis, tokius pokyčius visada sutinka priešiškai.

Bent dėl ​​dviejų priežasčių.

Pirmoji – įmonėje susiformavusi apskaitos ir dokumentų srauto sistema, kuri visiems darbuotojams pristatoma kaip „vienintelė įmanoma“, todėl neperžiūrima.

Antra – visaverčiam KVS darbui reikia surinkti ir stebėti daug daugiau informacijos (pavyzdžiui, kokybiškų įrašų tvarkymas – tai reikalauja didesnės darbuotojų drausmės) nei anksčiau. Žinoma, darbo apimčių padidėjimas negali patikti nei paprastiems darbuotojams, nei finansininkams, kurie nusiteikę taupyti ir mažinti darbuotojų skaičių.

Taigi ką daryti?

Praktika leidžia mums nustatyti šiuos pagrindinius KVS diegimo sėkmės veiksnius – žr. 6.

Ryžiai. 6. Pagrindiniai KVS diegimo sėkmės veiksniai

Pakomentuokime pagrindinius.

1. Preliminarios apklausos ir vėlesnio modeliavimo atlikimas reikalingas verslas procesus. Bet koks verslas susideda iš tarpusavyje susijusių (koreliuojamų) veiklų. Šių procesų įgyvendinimas turėtų būti aprūpintas ištekliais (piniginiais, darbo, materialiniais, informaciniais ir kt.). Kiekvienas procesas turi savo kainą. Įmonės procesų visuma leidžia apskaičiuoti tikrąsias faktines verslo išlaidas. Ir tada jūs galite kompetentingai išspręsti problemas finansų planavimas, analizė, kainodara, produkto kokybė ir kt.

Verslo skaidrumo siekimas identifikuojant įmonės verslo procesus pagal iškeltus tikslus yra neatidėliotinas uždavinys daugumai įmonių, ypač aktyviai besivystančioms.

Įmonės verslo modelis yra ne tik organizacijos valdymo pagrindas. Didelis veiklos skaidrumas, sistemos aprašymo paprastumas ir prieinamumas leidžia sukurti pradinį techninė užduotis sukurti išteklių valdymo sistemą (pvz. ERP sistemos) ir parengti naujus išteklių valdymo sistemos tobulinimo (derinimo) reikalavimus. Tai leidžia jums suteikti reikiamus išteklius, reikiamą kokybę reikiamu kiekiu, tinkamoje vietoje, nurodytu laiku, priimtina kaina, ir sumažinti gamybos kaštus, taip didinant įmonės konkurencingumą.

Vadovaujantis verslo modeliu, vadovai gauna reikiamus administracinius dokumentus ( pareigybių aprašymai, nuostatai, kiti valdymo nuostatai, veiklos ir strateginės ataskaitos apie išteklių prieinamumą ir judėjimą įmonėje ir kt.).

Šis modeliavimo darbas sudaro ir procesų valdymo įgyvendinimo pagrindą.

2. Pagrindinė sėkmės sąlyga – asmeninis vieno iš pirmųjų organizacijos asmenų suinteresuotumas įgyvendinimo rezultatais. Bet kokiu atveju darbuotojai, diegdami KVS, patiria tam tikrą stresą. Be stiprios lyderių valios ir galios įgyvendinimas negali būti sėkmingas.

3. Darbas su vadovybe - jos misijos, tikslų ir uždavinių formavimas ir derinimas su aukščiausiais įmonės pareigūnais kokybės srityje - nematomas ir matomas vadovo buvimas sistemos diegimo rėmuose yra privalo, o jo, kaip suinteresuoto asmens, vaidmens gali nepakakti.

Tai ypač akivaizdu kuriant padalinių darbo rodiklius ir metrikas.

Tikslų nustatymo koncepcijos pavyzdys, pvz. projektinis verslas- žr. pav. 7.

Ryžiai. 7. Tikslų apibrėžimo sampratos pavyzdys, pavyzdžiui, projektinis verslas

4. Įgyvendinimo komandos formavimas ir jos apmokymas – komentarų čia nereikia.

Kaip papildomo mokymo būdą galima pridėti tik personalo mokymo išorės auditui pavyzdį.

5. Prieinamumas personalas kokybės direktoriaus pareigas.

Jo alternatyva vadovybės atstovo kokybės srityje pavidalu – tik gudri priedanga pačios vadovybės neatsakingumui.

Pavyzdžiui, jau priimta, kad pirkimų sistemai vadovauja komercijos direktorius, mokymo sistemai – personalo direktorius, finansų sistemai vadovauja komercijos direktorius. finansų direktorius. Visai logiška daryti išvadą, kad kokybės sistemai turėtų vadovauti kokybės direktorius!

6. Personalo motyvacija.

Tai subtilus dalykas ir kiekvienu konkrečiu atveju sprendžiamas skirtingai.

Ryžiai. 8. Personalo motyvavimo sistemos kūrimo koncepcija

Tačiau dėl viso to labai svarbu paaiškinti darbuotojams, kad įdiegus sistemą visa įmonė bus tik geresnė – žr. pav. 9, ir taip užsimenama apie pokyčių „neišvengiamybę“.

Ryžiai. 9. Gamybos veiklos tobulinimo koncepcija įdiegus KVS

7. Įgyvendinimas projekto forma. Turi būti sukurta ir suderinta aukštas lygis išsamiausias KVS įgyvendinimo Projekto grafikas, atsakingas už jo įgyvendinimo vėlavimą ar sutrikimą.

Dabar atėjo laikas viską, ką perskaitėte, „susieti“ su pačiu svarbiausiu dalyku – su pačios įmonės kokybės samprata.

Ryžiai. 10. Koncepcijos „Įmonės kokybė“ architektūra

Taigi, KVS yra visai ne „afera“, o patikrintas įrankis organizuojant gamybinę veiklą, ir pirmiausia siekiama padidinti tikimybę, kad įmonė pasieks planuotus rezultatus ir galiausiai pagerins įmonės kokybę – žr. 10 pav.

Tačiau darbuotojai toli gražu ne visada gali suprasti šios esmės esmę!

Bet jei dėl to planavote pasiekti tik visišką savo vartotojų pasitenkinimą, galime sakyti, kad sukūrėte QMS pagal ISO 9001 modelį!

Taigi KVS yra organizavimo būdas gamybos procesai numatytų rezultatų pasiekimo užtikrinimas.

Taigi QMS primena „ledkalnį vandenyne“: turi mažą paviršiaus dalį, kuri yra labai mažas ISO 9001 tekstas, ir didžiulę povandeninę dalį, skirtą pertvarkymui ir verslo modeliavimui, motyvavimo sistemoms, įmonės kultūrai, standartų kūrimui, ir tt - žr.11 pav

Ryžiai. 11. „Ledkalnis“ SMK

Tačiau labai dažnai NVS konsultacinių firmų, kurios moko diegti KVS, specialistai gerai neatskleidžia viso šio „ledkalnio“ esmės, apsiribodami formaliu standarto laikymusi.

CV (paprasta ir darbuotojams suprantama kalba).

Kokybės vadybos sistema padeda gerinti verslo valdymo kokybę.

Ji vadinama QMS ir yra įmonės verslo procesų valdymo sistema – žr. keturi.

KVS pateikia aiškias instrukcijas visais darbuotojo gyvenimo atvejais: kas, kur, kada ir kodėl. Be to, kai įdiegiama kokybės sistema, darbuotojas rašo savo nurodymus.

Į skirtingos įmonės dirbdami vieni su kitais buvome tikri, kad iš partnerio nebus netikėtumų ir yra sertifikavimo procedūra pagal ISO 9001 standartą, kuris aiškiai apibrėžia, kokie turi būti vadovaujantys dokumentai įmonėje, kaip apskaitoma gamyba, pirkimai. ir pardavimai turėtų būti išlaikomi, kaip turi būti vykdomas atsekamumas ir produktų identifikavimas, kaip atrenkami tiekėjai, kaip vertinami įmonės veiklos rezultatai, kokių korekcinių ir prevencinių veiksmų imtis, ką vadovybė turi analizuoti ir kt. ir tt

KVS numato įmonės verslo modelio kūrimą, kai kiekviena paslauga ar prekės gavimo procesas yra laikomas grandimi ištisinėje grandinėje, kurios gale stovi Vartotojas. Modelyje daroma prielaida, kad atsiranda naujų horizontalių sąsajų ir ryšių, kuriais siekiama išnykti tarpfunkcinių kliūčių, nes kokybė dažnai prarandama būtent funkcinių vienetų sandūroje.

Po vidinio ir išorinio audito, vadovybės ar darbuotojo iniciatyva atliktos analizės šios instrukcijos gali (ir turėtų būti) patobulintos ir optimizuotos. Viso to prasmė – palikti įmonės savininkui dokumentais pagrįstą algoritmą efektyviausiems darbuotojo veiksmams, jei senas patyręs meistras „Dėdė Vasja“ susirgtų ar išeitų į pensiją.

Kad reglamentavimas būtų ne tik aiškus, bet ir geras, procesams gerinti imamasi korekcinių ir prevencinių veiksmų, kurie turėtų būti atliekami reguliariai.

Taigi KVS pasirodo esanti ne „kvaila biurokratinė mašina“, skirta kvailiems užsieniečiams, kurie negali žengti žingsnio be nurodymų, o iš tikrųjų labai veiksminga priemonė verslo kokybės gerinimas.

Ir labai paprastai: QMS didvyrišką partizanų padalinį paverčia gerai apmokytu reguliariosios armijos batalionu!

Michailas Jurjevičius Rybakovas Verslo konsultantas, verslo treneris, „Just Consulting“ vyresnysis partneris, sertifikuotas projektų valdymo specialistas (IPMA)
Aleksandras Leonidovičius Šmailovas Vadovaujantis kokybės vadybos treneris-konsultantas, „Just Consulting“ „Kokybės vadybos“ vadovas
Žurnalas „Vadybos naujienos“, Nr.1 ​​2008 m

„Laiko iššūkis įmonėms gali būti apibendrintas kaip „greitesnis ir ekonomiškesnis nuolat didėjančios greitai kintančių užduočių įvairovės įvaldymas“.

Aleksandras Leonidovičius Šmailovas

anotacija

Šis straipsnis skirtas kokybės vadybos sistemos (KVS) sukūrimui ir diegimui Rusijos įmonė. Perskaitę jūs:

• Sužinokite, kokią naudą jūsų verslas gaus įdiegęs KVS
• Išstudijuokite šiuolaikinius KVS tipus ir galėsite išsirinkti sau tinkamiausią
• Sugebėsite susikurti KVS savo įmonėje ir paruošti ją tarptautiniam sertifikavimui

Straipsnis yra praktiška ir remiasi pasauline praktika bei ilgamete autorių patirtimi kokybės srityje tokiose įmonėse kaip:

• Vakarų: BEKO (gamykla Rusijoje), Daimler-Benz/Mercedes Benz Avtomobili, Trocal, KBE, TUV EC, Volvo Truck Corporation Russia, Kuhne+Nagel LLC Russia ir kt.
• Rusų kalba: BeeLine, Business Process LLC, Corbina Telecom, Maskvos verslo mokykla, Sawatzky, Jukos NK ir kt.

Visas straipsnis bus pagrįstas vienu skersiniu pavyzdžiu. Kaip mūsų herojus paėmėme sąlyginę kompaniją „Etalon“. Tai kelių prekinių ženklų automobilių prekybos centras, skirtas europietiškų markių automobilių prekybai, remontui ir priežiūrai. Šis pavyzdys geras, nes:

• pirma, daugelis iš mūsų nuolat naudojasi stočių paslaugomis Priežiūra automobiliai (STOA)
• antra, šis pavyzdys gali iliustruoti KVS diegimą įmonėse, užsiimančiose pardavimu, gamyba ir paslaugų teikimu.

Įmonės istorija. Problemos

Etalon buvo įkurta 2001 m. Tuo metu ji užsiėmė „Volkswagen“ automobilių priežiūra. Laikui bėgant, daugelis Japonijos ir Korėjos prekių ženklų taip pat pradėjo prekiauti ir aptarnauti. Šiandien Etalon yra viena iš regioninės rinkos lyderių. Tačiau pastaruoju metu konkurencija darosi vis aršesnė, todėl įmonė pradėjo daugiau dėmesio skirti tiems dalykams, kurie anksčiau nebuvo pasiekę rankų:

• Degalinių darbuotojai nesilaiko laiko normų ir įmonės standartų
• Direkcija mano, kad tiesioginės darbo jėgos (mechanikų, elektrikų, diagnostikos specialistų) produktyvumas galėtų būti daug didesnis
• Klientai nėra visiškai patenkinti paslaugų kokybe ir greičiu
• Reti klientai pakartotinai kreipiasi dėl paslaugų: eikite pas konkurentus

Ir dėl to:

• Bendrovė praranda rinkos dalį
• Savininkai ir investuotojai nėra patenkinti investuoto kapitalo grąža.

Žinoma, šios problemos vadovybei nebuvo naujiena. Ir, žinoma, jie bandė juos išspręsti:

• Įrengtas mechanikų, šaltkalvių, elektrikų darbo vaizdo stebėjimas
• Padidino arba sumažino premijos lygį, susiejant jį su veiklos rezultatais
• Apmokyti registratūros darbuotojai klientų aptarnavimo srityje
• Ir daug daugiau

Tačiau visa tai davė tik laikiną pagerėjimą. Ir tada vieną dieną įmonės savininkas tai išgirdo yra toks mokslas – kokybės vadyba, ir nusprendė tai įgyvendinti savo įmonėje.

Kas yra kokybės vadyba ir ką ji suteikia

Kokia verslo nauda?

Privalumai kurias galite gauti, yra labai įvairių:

• Sumažinti gamybos kaštus ir padidinti pelną
• Įmonės kapitalizacijos ir investicinio patrauklumo didinimas
• Įmonės valdomumo ir valdymo skaidrumo didinimas
• Darbuotojų motyvacijos ir lojalumo augimas, situacijos komandoje gerinimas
• Klientų pasitenkinimo didinimas
• Įmonės įvaizdžio kūrimas ir konkurencingumo didinimas
• Galimybę patekti į užsienio rinkas ir bendradarbiauti su didžiosiomis Rusijos įmonėmis
• Nuolatinis įmonės veiklos tobulinimas

Kokiomis priemonėmis tai pasiekiama?

Paprasčiau tariant, kokybė yra apie kaip „išmintingai“ kurti savo verslą. Išskirti:

Kokybės vadyba yra ta pati valdymo sritis kaip ir gamyba, finansai, personalas ir kt. Tačiau tuo pat metu jis yra sudėtingesnis, įtakojantis visus įmonės darbo aspektus, todėl priklauso aukščiausios vadovybės jurisdikcijai.

Ir visos sėkmingos pasaulio įmonės (nuo tokių gigantų kaip Daimler-Benz iki mažų įmonių) įvairiose verslo srityse sprendžia šias problemas.

Kas yra kokybės vadybos sistemos?

Buvo laikas, kai kiekviena pirmaujanti įmonė pati kūrė KVS. Tačiau siekiant „neišradinėti dviračio iš naujo“, buvo sukurtos įvairios geriausios praktikos remiantis sėkmingiausių pasaulinių kompanijų praktika. kokybės standartus, pavyzdžiui:

• ISO 9001:2000
  Kalbama apie tai, kaip sukurti efektyvią, ilgalaikę sėkmingą įmonę, nepriklausomai nuo jos veiklos srities. Jis taip pat naudojamas vertinant partnerius: kiek rizikinga su jais dirbti.
  Šis standartas yra visų pasaulyje sukurtų KVS pagrindas, todėl jį paimsime kaip pagrindą tolesniam pristatymui. Kiti standartai nurodo ir detalizuoja ISO 9001:2000 reikalavimus konkrečioms šalims ir pramonės šakoms.

• ISO QS 9000
  Automobilių pramonės tiekėjų ir rangovų vertinimo standartas. Priėmė „didžiosios trys“ Amerikos automobilių kompanijos: „Ford“, General motors Chrysler.
• VDA 6.1/6.2
  Europos standartas panašus į ISO QS 9000. Priimtas tokių Vokietijos įmonių kaip BMW, Volkswagen, Mercedes, Siemens.
• ISO TS 16949

Tarptautinis standartas, išaugęs iš pirmiau minėtų dalykų.

Bet tai dar ne viskas. Jei įdiegėte KVS, tada pasiekėte tam tikrą pagrindinį pramonės lygį. Tačiau konkurencija auga, ir jei norite tobulėti toliau, gali būti jūsų vadovas tolesnio tobulinimo programas, pavyzdžiui:

• Statistinio proceso valdymas (SPC)
  Gaminių kokybės kontrolės visuose gyvavimo ciklo etapuose metodų rinkinys.
• Kokybiškas kaštų valdymas
  Išlaidų sumažinimas dėl prastos kokybės (santuokos) dėl jos prevencijos.
• Toyota gamybos sistema – TPS ir Lean Production
  Toyota gamybos sistema. Tai viena sėkmingiausių kokybės vadybos sistemų pasaulyje.
• Pažangios prevencinės priežiūros (TPM) technologijos
  Japoniškų metodų sistema, skirta bendram gamybos įrangos efektyvumui įvertinti ir gerinti.
• Šešios sigmos
  Sistema, kurią iš pradžių sukūrė Motorola. Jis pagrįstas projektiniu požiūriu įgyvendinant patobulinimus ir aiškia organizacine struktūra.

Pagrindiniai kokybės vadybos principai

Darbe apie kokybę galima išskirti 3 lygiai:

1. Ideologija

2. Psichologija

3. Įrankiai

"Ką tai reiškia? - Jūs klausiate. – O kaip su ideologija? Mūsų šalyje to buvo daugiau nei pakankamai! Pažiūrėkite į rezultatus!

Teisingai, bet esmė ta, kad įmonės darbuotojui galima duoti geriausius įrankius, mašinas ir įrangą, bet jei jis nenorės dirbkite efektyviai, visos jūsų pastangos bus pinigų ir laiko švaistymas.

Ideologija reikalingas susiformuoti vieša nuomonė. Pavyzdžiui, Japonijoje galioja principas " geras žmogus gėda blogai dirbti“. JAV kokybė dažnai lyginama su religija. Žmogus negali būti verčiamas tikėti Dievu. Taip pat su kokybe. Neįmanoma priversti – bet įtikinti, sukurti atitinkamą nuotaiką galima atskiro projekto, įmonės ar visos visuomenės rėmuose.

Supratimas psichologija darbuotojas reikalingas tam, kad galėtų perteikti darbuotojams pagrindinius kokybės principus.

BET įrankiai padėti praktiškai įgyvendinti kokybės principus.

Kokybė kaip disciplina daugiausia buvo sukurta individų pastangomis. Jie dažnai vadinami „kokybės guru“. Būtent jie padėjo idėjinius kokybės, kaip vadybos disciplinos, pagrindus, sukūrė įrankius, kurie aktyviai naudojami visame pasaulyje.

Edvardas Demingas pagrįstai laikomas vienu iš pasaulinio kokybės mokslo įkūrėjų. 1940 m XX amžiuje jis dirbo statistikos profesoriumi Niujorko universitete. Tuo metu jam pirmą kartą kilo mintis, kad statistinius metodus galima pritaikyti kokybės valdymui. Jis siūlė savo plėtrą daugeliui Amerikos įmonių, tačiau tuo metu jo idėjos nebuvo priimtos JAV verslo bendruomenėje. Jis bandė rasti supratimą daugelyje pasaulio šalių, įskaitant Sovietų Sąjungą. Jis vos nepasiliko mūsų šalyje, tačiau šalies vadovybė pareikalavo, kad jis viešai paskelbtų, kad sovietinė pramonė yra aukščiausios kokybės pasaulyje. Susipažinęs su kelių gamyklų padėtimi, jis negalėjo žengti tokio žingsnio, o tai reiškia, kad buvo priverstas toliau ieškoti šalies, kurioje būtų priimtos jo idėjos. Japonija yra tokia šalis.

Po Antrojo pasaulinio karo Japonija atsidūrė labai sunkioje ekonominėje padėtyje, o jos pramonės gaminamos prekės buvo visiškai nekonkurencingos dėl labai žemos kokybės. Šešerius metus daktaras Demingas skaitė paskaitas ir konsultavo Japonijos verslo lyderius bei vyriausybės atstovus. Dėl to japonai sugebėjo praktiškai pritaikyti naujus valdymo principus ir tapti pasauliniais savo gaminių kokybės lyderiais.

Daug vėliau, devintojo dešimtmečio pradžioje, praėjus daugeliui metų nuo „Japonijos pramonės revoliucijos“ pradžios, knygoje „Iš krizės“ Demingas suformulavo savo garsųjį. „14 kokybės principų“, kurie atspindi jo ilgametę sėkmingą kokybės patirtį didžiausiose pasaulio įmonėse.

Demingo požiūrio esmė ta žemo efektyvumo ir prastos kokybės priežastys dažniausiai yra įterptos į sistemą, o ne į darbuotojus. Todėl, norėdami pagerinti gamybos rezultatus, vadovai turi koreguoti pačią sistemą. Demingas ypatingą dėmesį skyrė:

• reikia statistinės informacijos rinkimas apie nukrypimus nuo standartų
• nukrypimų mažinimasįmonės procesuose ir gaminiuose
• kaina nukrypimų priežasčių paieška, analizė ir šalinimas.

Taigi pasvarstykime „14 Edvardo Demingo principų“ kurios iki šiol yra kokybės vadybos pagrindas visame pasaulyje.

1. Tobulėjimo siekimas

„Padaryti taip, kad noras tobulinti prekę ar paslaugą taptų nuolatinis; tavo galutinis tikslas„tapkite konkurencingi, išlikite versle ir suteikite darbo vietų“.

Ryžiai. Kokybės gerinimas Japonijoje ir JAV

Japonai labai mėgsta pasakoti, kaip jie kokybe aplenkė Ameriką. Ir ar žinote, kaip jie paaiškina savo sėkmę?

JAV kokybė gerinama kiekvienu konkrečiu atveju, kai įvyksta koks nors technologinis ar vadybinis proveržis. Japonijoje vienas iš bet kurio darbo komponentų yra jo Nuolatinis tobulinimas (Kaizen). Kaip tai atsitiks, pažvelgsime žemiau (PDCA ciklas). Tuo tarpu siūlau pagalvoti apie klausimą: kaip laikui bėgant kokybė keičiasi Rusijoje? Apsvarstykite daugelio prekių ženklų, kurie pastaraisiais metais pasirodė vartotojų rinkoje, kokybės dinamiką...

Pakartotinis tobulinimas (PDCA ciklas)

Vienas iš pagrindinių kokybės kūrimo principų yra nuolatinio tobulėjimo principas. Jis randa praktinį įgyvendinimą įgyvendinant garsųjį PDCA ciklą (iš anglų kalbos žodžių: planą- planuoti, daryti- daryti, patikrinti- patikrinti, veikti- aktas), kurį sukūrė Edwardas Demingas.

Šis principas simbolizuoja tobulėjimo proceso begalybę. Įsivaizduokite, kad plaukiate laivu į tam tikrą tikslą. Valtį periodiškai nuneš srovė, išskleis vėjas. Norėdami plaukti į numatytą tikslą, turėsite reguliariai koreguoti kursą naudodami grįžtamojo ryšio principą. Atkreipkite dėmesį, kad tikslai gali keistis... Tačiau verslo žmonės dažnai galvoja, kad radę tinkamą sprendimą gali juo naudotis amžinai.

Ryžiai. PDCA ciklas

Dažnai PDCA ciklas vaizduojamas kaip asmuo, stumiantis nuolatinio tobulėjimo ratą įkalnėje. Apskritimas simbolizuoja nuolatinį tobulėjimo pobūdį. Šis simbolis yra labai populiarus Japonijoje, kaip ir pati technika. Pavyzdžiui, PDCA ciklas dažnai yra kokybės ratų diskusijų tema.

2. Nauja filosofija

„Gyvename naujoje ekonominėje eroje. Lyderiai turi atremti šios eros iššūkį, suvokti savo atsakomybę ir tapti lyderiais, kad galėtų įgyvendinti pokyčius.

Jei norite vadovauti savo įmonei pagal seną „aš viršininkas, tu kvailys!“ principą, apie kokybę geriau iš karto nustoti kalbėti. Daugumos įmonių, sėkmingai įdiegusių kokybės vadybos sistemą, patirtis rodo, kad viskas prasideda nuo tikėjimo aukščiausios įmonės vadovybės kokybe. Ir dažnai iš pradžių tenka įveikti didžiosios dalies darbuotojų ir viduriniosios grandies vadovų nesusipratimų ir pasipriešinimo sieną. Kokybė „pasmerkta sėkmei“ tik tuo atveju, jei aukščiausio lygio vadovai priima ją kaip vieną iš pagrindinių įmonės plėtros prioritetų, reguliariai skelbia jos svarbų vaidmenį, o svarbiausia – patys kasdieniame darbe laikosi kokybės principų, įtikina. darbuotojų sekti nauju kursu savo pavyzdžiu.

3. Masinio patikrinimo nutraukimas

„Įveikti priklausomybę nuo kokybės kontrolės. Kokybės negalima užtikrinti atliekant masinius patikrinimus, ji turi būti tvaraus gaminio gamybos proceso rezultatas.

Iš pradžių kokybė kaip vadybos disciplina atsirado XX amžiaus pradžioje pradėjus gaminti surinkimo liniją. Iki tol mažomis partijomis produkciją gaminęs meistras galėjo pats kontroliuoti gamybos procesą nuo pradžios iki pabaigos. O darbininkas, stovintis ant surinkimo linijos, atsiskyrė nuo savo darbo rezultatų, tai yra tie „10 varžtų“, kuriuos jis kiekvieną dieną nuo ryto iki vakaro priverždavo, buvo labai toli nuo blizgančių gražių automobilių, kurie po surinkimo paliko surinkimo liniją ir apdaila.

Tada pirmą kartą kilo mintis sukurti OTK (katedras techninė kontrolė), tai yra, buvo specialūs padaliniai, kurių pagrindinė užduotis buvo kontroliuoti gaminamos produkcijos kokybę. Pagrindinė išėjimo kontrolės problema yra ta, kad net kai kurie laužai gatavų gaminių rasta, tai įmonei gali labai brangiai sutvarkyti, be to, dažnai atsiranda „paslėptų defektų“, kurie atrandami tik tada, kai prekė pasiekia galutinį vartotoją.

Taip pat masinės kontrolės trūkumas yra psichologinės problemos, kylančios gamyboje, esant dideliam skaičiui valdiklių. Kas mėgsta dirbti, kai nuolat žiūri akyla akis prižiūrėtojas?

Visiškos kontrolės priešingybė yra verslo procesų kokybės plėtra ir technologinis procesas kad santuokos atsiradimas iš principo bus neįmanomas. Be to, vienas iš tikslų yra proceso atkuriamumas. Pavyzdžiui, vieną automobilį galima pagaminti garaže, bet norint pagaminti tūkstantį tokių ir net su darbininkais skirtingi lygiai kvalifikacija, tik reikia kokybės valdymo.

4. Atsargiai perkant pigius pirkinius

„Pabaikite pirkimo praktiką, pagrįstą mažiausios kainos suradimu, o sumažinkite visas išlaidas. Stenkitės turėti po vieną tiekėją kiekvienam komponentui, dirbkite su juo ilgalaikių pasitikėjimo santykių pagrindu.

Bet kuri įmonė priklauso nuo išteklių, kuriuos ji įsigyja užsienio rinka. Dažnai vadovybė verčia pirkimo vadybininkus sutelkti dėmesį minimalios kainos. Tačiau renkantis tiekėjus svarbu atkreipti dėmesį ne tik į perkamos produkcijos kainą, bet ir į visos nuosavybės išlaidosšis išteklius per visą eksploatavimo laikotarpį, įskaitant remonto ir atsarginių dalių išlaidas bei nuostolius dėl pigiai įsigytų išteklių prastovos. Dažnai paprastas ekonominis paskaičiavimas parodo, kad geriau pirkti brangesnius, bet kokybiškus produktus. Galite paskaičiuoti, kas labiau apsimoka: pasikviesti savo kotedžą statyti profesionalų komandą ar kviestinių darbuotojų komandą, kurie blaivūs tik sutarties sudarymo metu, o mentele pirmą kartą paėmė prieš mėnesį. Kaip sakoma: „Aš nesu pakankamai turtingas, kad pirkčiau pigius daiktus“.

5. Nuolatinis sistemų tobulinimas

„Būtina nuolat ieškoti defektų priežasčių, siekiant ilgainiui tobulinti visas gamybos ir aptarnavimo sistemas bei bet kokią kitą su įmone susijusią veiklą.

Šis principas parodo, kaip svarbu analizuoti problemų, kylančių įmonės darbe, priežastis. „Nėra pralaimėjimų – yra tik Atsiliepimas“, – sako išmintingieji. Mūsų klaidos ir klaidingi skaičiavimai yra neįkainojama patirtis, kuri padės mums lengviau pasiekti sėkmės ateityje. Tik išsamiai apsvarsčius priežastis, dėl kurių kilo tam tikra problema, ją galima pašalinti ateityje. Be galo svarbu nuo pat pirmųjų projektų vystymo žingsnių ugdyti darbuotojuose iškylančių sunkumų detalios analizės principą, kad būtų imtasi realių veiksmų jiems pašalinti ir užkirsti kelią ateityje.

Yra daugybė įrankių, leidžiančių analizuoti esamų ar galimų problemų priežastis.

6. Personalo mokymo sistema

„Sukurkite mokymo darbo vietoje sistemą“.

Ar pastebėjote, kad dažnai jaunas specialistas, atėjęs dirbti po studijų universitete, net ir dirbdamas pagal specialybę (šiais laikais retenybė) net neįsivaizduoja, ką reikia daryti? Kaip užauginti profesionalus, kurie sėkmingai susidoros su jiems pavestomis užduotimis, o ateityje taps ir įmonės stuburu?

Pasaulio patirtis rodo, kad mentorystės sistema gali padėti išspręsti šią problemą, kai patyrę darbuotojai mokyti jaunus naujokus. Toks požiūris duoda „trigubą efektą“: ugdai jaunus žmones, didinate patyrusių specialistų lojalumą, vienijate komandą, padedate pamatus pagarbiems kolegų santykiams.

7. Efektyvus vadovavimas

„Reikia kreiptis šiuolaikiniai metodai gairės, skirtos padėti darbuotojams geriau atlikti savo darbą.

Gerai žinomas principas sako, kad norint gauti kitokį rezultatą, reikia atlikti tam tikrus sistemos pakeitimus. Tai yra, jei nieko nepakeisite, rezultatas bus „kaip visada“. Ar esate patenkinti savo darbuotojų darbu? Ar ne? Tada kas atsakingas už pokyčius jūsų įmonėje?

Naujomis sąlygomis, kai iš darbuotojo tikimasi vis daugiau rezultatų, atsakingo, kūrybiško požiūrio į darbą, vadovas nebėra užduočių vykdytojas prieš „aplaidų darbuotoją“, kuriuo dažnai būdavo anksčiau. Šiuolaikinis požiūris vadybai reiškia darbuotojų ir vadovų partnerystę, kurioje lyderiui priskiriamas mentoriaus, „vyresniojo bendražygio“, galinčio parodyti darbuotojui kelią į jo profesinį augimą, vaidmuo.

8. Pašalinkite baimės atmosferą

„Būtina skatinti tarpusavio bendravimą ir kitomis priemonėmis pašalinti baimę tarp darbuotojų. Tada žmonės galės efektyviai dirbti įmonės interesų labui“.

Ko bijo darbuotojai? Pokalbį apie tai verta pradėti nuo to, kad bet kurioje įmonėje, kurioje dirba daugiau nei 100 darbuotojų, verslo interesus didžiąja dalimi pakeičia karjeros kūrimo įmonės viduje interesai. Tai reiškia, kad visi darbuotojo veiksmai bus skirti padidinti savo nuopelnus valdžios akyse ir paslėpti visas klaidas.

Prie ko tai veda? Žmonės pradeda bijoti. Norėdami bijoti kalbėti apie padarytą klaidą, dar kartą kreipkitės į vadovybę su pasiūlymu tobulėti: „Kaip į mane žiūrės? Ar jie nebus nubausti? Ar jie padarys mane atsakingą už mano pasiūlymo įgyvendinimą? O kas, jei aš negaliu to padaryti?" Dėl to žmogus imasi tik „saugiausių“ darbų, siekia permesti atsakomybę kolegoms ir vadovams. O apie kokį kūrybišką požiūrį į darbą tokioje aplinkoje galima kalbėti komandoje?

Dar viena neigiama bausmės baimės darbo vietoje pasekmė, įmonės susiskaldymas į „bosus“ ir „eilinius darbininkus“ – eilinių darbuotojų tarpusavio atsakomybės atsiradimas. Neigiamos pasekmės yra daug. Tai ir vagystė, ir abipusis neveiklumo bei klaidų slėpimas.

Kokia šios situacijos priežastis? Pagrindinė priežastis konfrontacija tarp darbuotojų ir vadovybės dažniausiai yra baimė. Juk dažnai pasitaiko, kad išsiaiškinus problemas (pavyzdžiui, atsiradus santuokai), vadovybė užsiima „kraštutinumo paieškomis“, „kad būtų nepagarbu“. O problema dažnai slypi darbo organizavimo problemose, sistemos trūkumuose.

Skaičiuje sėkmingų įmonių buvo įvestas toks principas: jei darbuotojas pats pripažino savo kaltę padaręs klaidą, jis ne tik nėra baudžiamas, bet ir apdovanojamas, jei sugalvoja realų būdą, kaip išvengti šios klaidos ateityje. Juk dabar šis darbuotojas įgijo vertingos patirties! Žinoma, tai negalioja tiems, kurie kasdien klysta. Tačiau, kaip rodo praktika, dauguma darbuotojų tikrai stengiasi savo darbą atlikti kuo geriau. Netrukdyk jiems!

9. Pašalinkite kliūtis

„Būtina panaikinti barjerus tarp atskirų įmonės veiklos sričių, padalinių.

Pastebėjote, kad kartais įmonėse galima išgirsti tokių pokalbių.

Apskaita: „Šie pardavėjai yra bomžai! Į biurą ne tik atvažiuoja tik vakare, bet ir nuolat vėluoja dokumentai!“

Pardavėjai: „Ši buhalterija – visiška pelkė! Jie ne tik sėdi visą dieną, šluostosi kelnes, bet ir nuolat klysta skaičiuodami, o iš jų dokumentų negausi!

Jei savo projekte girdite tokius pokalbius, vadinasi, turite susiskaldymo priešprieša. Kodėl tai atsiranda?

Faktas yra tas, kad dauguma įmonės darbuotojų užsiima savo siauru verslu, nepastebi kitų padalinių veiklos svarbos, problemų, kurios egzistuoja jų darbe. Tai reiškia, kad tai, ką daro kiti padaliniai, pradeda atrodyti nesvarbu. Dėl to kyla konfliktai, abipusiai kaltinimai.

Ką daryti tokioje situacijoje? Paprastai ši situacija išsprendžiama atliekant eilę procedūrų, skirtų konfliktams išspręsti ir konstruktyviai sąveikai tarp padalinių užmegzti. Be to, tokiems renginiams surengti reikalingi žmonės, kurie nebus „savi“ nė vienai vakarėliui, o dažnai šį vaidmenį atlieka pakviestų konsultantų komanda.

10. Šūkių atmetimas

„Būtina panaikinti šūkius, raginimus ir įspėjimus. Jie sukelia tik pasipriešinimą, nes dažniausiai prastą kokybę lemia sistema, o ne konkretaus darbuotojo elgesys.

„Turite dirbti kokybiškai!“, „Penkerių metų planas – po trejų metų!“ – visa tai jau kažkur girdėjome, ar ne? Išgirdus tokį ugningą skambutį, koks troškimas kyla viduje? Dirbti kokybiškai, ar daryti ką nors kita, palyginti su tuo, kuris kasdien kartoja šį šūkį?

Ar tai reiškia, kad propaganda visai nereikalinga? Kaip būti? Kaip perteikti darbuotojams reikalingas idėjas? Be to, aukščiau autorius kalbėjo apie „kokybės ideologiją“. Ar čia yra prieštaravimas?

Ji tikrai egzistuoja, bet yra būdų, kaip ją išspręsti. Pirma, šiuolaikiniai viešosios nuomonės (PR) kūrimo metodai yra daug subtilesni nei vien šūkių sakymas. Antra, yra ir kitų būdų perteikti idėjas masėms, pavyzdžiui, Kokybės ratų darbas, kuris, mūsų patirtimi, labai gerai veikia Rusijoje (žinoma, jei jie tinkamai organizuoti).

11. Atsisakymas savavališkai nustatytų normų (kvotų) gamyboje. Vadovybės pasikeitimas

a) „Atsisakyti kiekybinių darbuotojų kvotų“;

b) „Atsisakyti kiekybinių administracijos tikslų“.

Kaip rodo kokybės vadybos sistemų diegimo praktika, įmonėse visada yra prieštaravimas: dirbti efektyviai ar gerai. Apskritai visas mūsų gyvenimas yra išaustas iš prieštaravimų. Pavyzdžiui:

Automobilis: prestižinis ar pigus?

Keliauti traukiniu ar skristi lėktuvu?

Darbuotojas: protingas ar paslaugus?

Viena iš projektų vadovo užduočių – tokius prieštaravimus išspręsti pačioje ankstyviausioje planavimo stadijoje. Be to, situaciją dažnai apsunkina tai, kad pirmenybė kokybės darbe prieštarauja tiems kiekybiniai gamybos standartai, kurios yra nustatytos darbuotojams. Jie mielai dirbtų gerai, tačiau esant tam tikram darbo krūviui tai tampa fiziškai neįmanoma.

Kaip būti? Raskite kompromisus tarp kokybės ir kiekybės ir nepataikykite į vieną iš kraštutinumų.

12. Didžiavimasis savo darbu

„Turi būti pašalinta viskas, kas kelia abejonių dėl kiekvieno eilinio darbuotojo ir kiekvieno vadovo gebėjimo didžiuotis savo darbu.

Ar pastebėjote, kaip skiriasi tie, kurie eina į darbą „tik užsidirbti“, ir tie, kurie didžiuojasi savo profesionalumu, komanda, savo kompanija? Ir, nepaisant to, kiek daug kliūčių vadovai kartais sukuria kelyje darbuotojams į pasididžiavimo savo įmone jausmą! Tiek, kiek neseniai vienos labai didelės Rusijos įmonės antrinių įmonių darbuotojams, kurie kasdien dirba kartu su ja, draudžiama nešioti jos simbolius! Sunku įžvelgti kartėlį žmonių akyse, kai jie apie tai kalba! Žmonės tiesiog atsisako taip elgtis...

Tačiau kartais reikia imtis labai paprastų veiksmų, kad darbuotojas išlaikytų pagarbą sau, pasididžiavimą savo profesija. Tokie metodai kaip garbės lentos ir apdovanojimų pažymėjimai yra aktualūs ir šiandien. O kaip gana suaugę rimti žmonės džiaugiasi gavę atviruką su vadovo parašu profesinei šventei!

13. Skatinkite mokytis

„Būtina sukurti visapusišką mokymo programą ir aplinką, kurioje savęs tobulinimas taptų kiekvieno darbuotojo poreikiu“.

Ar jūsų darbuotojai dažnai mokomi? Ar ne? O jūs norite, kad jie neatsiliktų nuo pokyčių, kurie vyksta mūsų gyvenime?

Apie Japonijos įmones sakoma, kad ten visi visus moko, ir tai yra viena iš spartaus Japonijos ekonomikos augimo priežasčių. Mūsų šalyje šiandien susiklostė tokia situacija, kad iki 70% gyventojų dirba ne pagal pagrindinę profesiją. Vadovauja inžinieriai, gydo ekstrasensai, o visi, kurie nerado vietos kitose srityse, eina pas pardavėjus. O ko tikitės iš tokių darbuotojų? Stebėtina, kokias viltis tokio naujai nukaldinto pardavimų skyriaus vadovas deda į savo „erelius“, iš kurių vienas norėjo tapti gydytoju, bet išėjo, kitas ieško darbo po kulinarijos koledžo, o trečias. ką tik atvyko iš armijos. Žinoma, tai gali būti visai verti žmonės, tačiau niekam nekyla mintis pasodinti valstietį į piloto sėdynę ir išsiųsti per Atlantą!

Sukurkite tokias sąlygas, kad Jūsų įmonės darbuotojams būtų prestižinė studijuoti. Pavyzdžiui, galite susieti karjerą praėję tam tikrus mokymus, arba įgydami „sekundę aukščiau“.

14. Transformacijos – kiekvieno reikalas

„Į pokyčių programą įtraukite kiekvieną darbuotoją“.

Žmonės sako: „Vienas žmogus nėra karys“. Na, o ką pasieksite kokybės srityje, jei jūsų darbuotojai rūkomajame iš jūsų kikens, aptarinėdami „dar vieną viršininko užgaidą“?

Viena iš pirmųjų projektų vadovo užduočių – įtraukti visus darbuotojus į kokybės gerinimo darbus. Ir pasirūpinkite, kad žmonės joje dalyvautų savo noru ir entuziastingai.

Čia reikia pažymėti, kad nors Demingo principai pasiteisino Japonijoje ir kitose pasaulio šalyse, jie buvo kuriami ilgą laiką, o japonų mentalitetas gerokai skiriasi nuo rusiško.

Tai yra, skolindamiesi bet kokią pažangią patirtį, turėtumėte kūrybiškai ją apdoroti savo tikrovės sąlygomis. Kokius principus kursite savo įmonei, remdamiesi geriausia pasaulio patirtimi?

KVS kūrimas

Taigi, kaip kuriama QMS? Kaip ir viskas, yra bent jau du keliai:

• Pasidaryk pats;
• užsakymas ant šono.

Amerikiečiai tai vadina „pagaminti arba nusipirkti“. Abu turi privalumų: pirmuoju atveju daug išmoksite, užpildysite savo iškilimus ir gausite labiausiai pritaikytą sistemą, tačiau tai užtruks daug laiko. Antruoju – išleisk daugiau pinigų, bet sutaupyk laiko ir gauk greitą profesionalaus lygio rezultatą.

Dauguma žmonių renkasi antrąjį variantą. Mes tai apsvarstysime naudodamiesi Etalon įmonės pavyzdžiu.

Yra keli etapai:

• Treniruotės
• Būsenos „kaip yra“ analizė
• Kokybės vadybos mokymai vadovams ir darbuotojams
• Dokumentacijos kūrimas
• KVS dokumentacijos formavimas
• Įgyvendinimas
• Vidaus audito
• Vidaus auditorių mokymai
• Vidaus audito atlikimas
• Kokybės vadybos ataskaita aukščiausiai vadovybei
• QMS sertifikatas
• Pakartotinis auditas, nuolatinis tobulinimas, pakartotinis sertifikavimas.

Treniruotės

Būsenos „kaip yra“ analizė

Pirmiausia konsultacinė įmonė atlieka preliminarus apytikslis kliento įvertinimas siekiant nustatyti būsimo projekto kontūrus. Įvertinta:

• Įmonės šaka ir jos veiklos kryptys
• Organizacinė struktūra, valdymo struktūra, darbuotojų skaičius
• Ar klientui reikalingas sertifikatas, jei reikia, kokio, kodėl ir per kokį laikotarpį
• Ir kiti variantai.

Ryžiai. STOA organizacinė struktūra

Čia verta paminėti, kad sertifikavimas skiriasi.. Įmonės gali būti klasifikuojamos įvairiais būdais. Pavyzdžiui:

• "Sertifikato pardavimas" + KVS kaip premija. Noras mąstymas.
• Pagalba kuriant įmonės organizacinę brandą (greitis, tikslumas, klientų užsakymų įvykdymo kokybė) + tai patvirtinantis sertifikatas.

Pirmasis variantas yra plačiau paplitęs rinkoje, o antrasis, deja, dažnai nusileidžia pirmajam diegimo metu. Tikrai profesionalus konsultantas gali atlikti abu variantus, tačiau iš pradžių daugiausia dėmesio skiria antrajam. Jo pranašumai aprašyti aukščiau skyriuje „Kokia verslo nauda?“. Būtent apie jį ir kalbėsime toliau.

Sertifikavimas taip pat vyksta:

• Vakarų(TUV, Lloyd registras, BVQI, DNV, SGS ir kt.)
• rusų(GOST-R, VNIINMASH, Rusijos registras ir kt.)

Vakarų sertifikavimo įstaigos yra geros, nes turi ilgametę patirtį ir reputaciją, sėkmingą patirtį perkelia iš kitų įmonių, tačiau jų paslaugos labai brangios.

Tuo pačiu metu rusiški pigūs, tačiau diegiant labiau akcentuojamas administracinis resursas, prievarta.

Remiantis preliminariu vertinimu konsultantas pateikia klientui pasiūlymą, kur aprašo projekto tikslus, etapus, kainą. Paprastai klientas organizuoja konkursą (aiškiai ar ne) tarp konsultantų. Su laimėtoju sudaroma sutartis, kurios prieduose pateikiama užduotis (TOR) ir projekto planas. Tai labai svarbu, nes leidžia „ant kranto“ susitarti dėl abipusių lūkesčių ir reikalavimų, darbų apimties. Priešingu atveju projektas linkęs „augti“, o tai sukelia abiejų pusių nepasitenkinimą.

Verta paminėti ir tai projekto sėkmė ar nesėkmė labai priklauso nuo kliento. Taigi, dažnai jis pats stengiasi atlikti brangiausius etapus ir to nepadaro, arba daro prastai. O kartais projektas labai vėluoja dėl pagrindinių užsakovo asmenų trūkumo (komandiruotės ir pan.), vėlavimo pateikti informaciją.

Taip pat pradiniuose etapuose konsultanto ir kliento „šlifavimas“.. Juk sėkmei svarbus abipusis pasitikėjimas: konsultantas dažnai sužino daug konfidencialios informacijos apie įmonę. Nenuostabu, kad komercinių paslapčių išsaugojimas yra svarbus bet kurios konsultavimo sutarties punktas.

KVS kūrimo ir veikimo sėkmei įmonės pagrindinių asmenų palaikymas, t.sk. jos aukščiausioji vadovybė. Todėl pravartu atlikti vadinamąją pradinė treniruotė, kuriame aprašomi pagrindiniai sistemos kūrimo privalumai, jos darbo mechanizmai ir kūrimo etapai.

• nustatyti kliento verslo trūkumus ir rizikas (standarto nesilaikymas)
• nustatyti tobulinimo galimybes, kurias galima įgyvendinti, pageidautina minimaliomis sąnaudomis. Kartais jie dar vadinami „žemai kabančiais vaisiais“.

Atliekama laipsniška įmonės personalo apklausa – nuo ​​aukščiausios vadovybės iki atlikėjų.

Tolesnis įgyvendinimas labai priklauso nuo šio etapo raštingumo. Jei konsultantas yra kompetentingas, tai jau šiame etape vizija „kaip turėtų būti“, ir ne tik jam, bet ir klientui.

Šis etapas baigiasi KVS diegimo projekto suformavimas kompanijoje.

Pavyzdys pateiktas šio skyriaus pradžioje. Ją galite papildyti tinklo schema, Ganto diagrama ir atsakomybės matrica.

Dokumentacijos kūrimas

Pagrindinių Bendrovės procesų nustatymas

Kitame etape būtina įgyvendinti koncepciją, kuri susikūrė išanalizavus esamą įmonės būklę. Ir, visų pirma, reikia sukurti „įmonės koncepciją“, ir ne tiek „kaip yra“, o „kaip turi būti“, atsižvelgiant į ISO 9001:2000 standarto reikalavimus. Kokybės vadyboje ši schema vadinama proceso kraštovaizdis: joje pateikiami įmonėje vykstančių procesų pavadinimai ir, galbūt, sąsajos tarp jų.

Procesai skirstomi į tris grupes:

• Įmonės valdymo procesai
• Pagrindiniai procesai (kurie sukuria pridėtinę vertę klientui ir atneša pelną įmonei)
• Pagalbiniai (pagalbiniai) procesai.

Tačiau mes laikomės Austrijos konsultanto Karlo Wagnerio (ProCon) pasiūlyto požiūrio, kuris taip pat pabrėžia:

• Matavimo, analizės ir tobulinimo procesai.

Tai leidžia užtikrinti, kad sukurta KVS realiai atliks savo funkcijas: prisidės prie verslo klestėjimo. Jei šių procesų nėra, KVS yra tik deklaracija.

Ryžiai. Procesų ryšys įmonėje.

Rodomas pirmas pagrindiniai procesai kaip svarbiausias įmonei. Einame visą kelią nuo kliento užsakymo gavimo iki gatavo produkto ar paslaugos išdavimo. Pavyzdžiui:

• Klientų paieška ir pritraukimas
• Sutarčių sudarymas
• Užsakymų vykdymas
• Naujų produktų kūrimas (MTEP).

Atkreipkite dėmesį, kad procesų skirstymas į grupes yra labai sąlyginis ir prieštaringas, pirmiausia priklauso nuo veiklos apimties ir įmonės tikslų. Pavyzdžiui, bankui finansų valdymas yra pagrindinis procesas.

• Tiekėjų atranka ir įvertinimas
• Darbas su personalu
• Biuro gyvybės palaikymas, techniniai procesai
• Saugumas.

Kad pagrindiniai ir pagalbiniai procesai sėkmingai veiktų, juos reikia valdyti. Tam yra valdymo procesus. Pavyzdžiui:

• Strateginis valdymas
• Taktinė kontrolė
• Operatyvinis valdymas.

Galite valdyti įvairiais būdais. Jis gali būti pagrįstas vadovų intuicija arba gali būti pagrįstas faktais, geriausia išreikšti skaitmenine forma. Tam būtina gaminti matavimai, tada analizuoti gautą informaciją. Ir remiantis analize pagerinti visos įmonės ar atskirų procesų veikimas. Tarkime, mūsų pavyzdyje cecho vadovas dažų cecho valandos kainą nustatė 40 eurų. Kuo remiantis: konkurentų analize, klientų apklausomis? Toks vadovas labai rizikuoja, jei, pavyzdžiui, valandos kaina yra 37 eurai: gana greitai jo verslas žlugs, ir jis gali to nežinoti, nes. joje nėra įrodymų rinkimo ir analizės sistemos.

Išsamus procesų aprašymas ir plėtra

• vardas
• Savininkas (atsakingas)
• Proceso ribos (pradžia ir pabaiga)
• Įėjimai ir išėjimai (pradedant nuo išėjimų)
• Proceso vykdymo logika

Yra daug būdų apibūdinti procesus, nuo paprasčiausių iki sudėtingiausių, pvz., IDEF0 ir ARIS. Tačiau rekomenduojame naudoti paprasčiausias struktūrines schemas: jos yra mažiau mokslinės ir jas lengvai supranta visi.

Ryžiai. Užsakymo apdorojimo proceso aprašymas STOA "Etalon"

Aprašymo metu procesai ne kartą koreguojami ir tobulinami. Jų kraštovaizdis taip pat gali pasikeisti. Iš įmonės darbuotojų patogu išskirti 4 darbo grupes, kurių kiekviena aprašo vienos iš aukščiau nurodytų grupių procesus.

KVS valdymo procedūrų apibrėžimas

Kad procesai būtų efektyviai vykdomi pagal ISO 9001:2000 reikalavimus, būtina sukurti šešios privalomos KVS valdymo procedūros:

• Dokumentų valdymas
• įrašų valdymas
• Neatitikties valdymas
• Vidaus audito valdymas
• Korekciniai veiksmai
• Prevencinės priemonės

Į dokumentacija KVS naudotis buvo patogu, būtina suformuoti dalį jos struktūros ir dokumentų šablonų.

Įrašai reikia įrašyti, kaip buvo atliktas konkretus darbas. Prisiminkite lapą, kuriame valytoja pažymi restorano tualeto valymo laiką – tai yra įrašų pavyzdys.

Ryžiai. Įrašymo pavyzdys. „Automobilio priėmimo remontuoti forma“

Neatitikties valdymas nagrinėja klientų skundus, tiek išorinius, tiek vidinius.

Vidinis auditas yra būtinas norint įvertinti, kas netinka įprastai matavimo sistemai. Pavyzdžiui, dokumentacijos kokybė. Pirmiausia atlikėjų klausiama apie pateiktų nuostatų įgyvendinimą.

Jei audito metu buvo nustatytas neatitikimas standarto reikalavimams, būtina imtis korekcinių priemonių juos ištaisyti.

O kad ateityje iš esmės neatsirastų neatitikimų, imamasi prevencinių (prevencinių) priemonių.

KVS dokumentacijos formavimas

Žinoma, KVS turi būti dokumentuota. Dokumentacija sudaryta piramidės pavidalu:

Taikymo sritis Nustato etalonus kokybės srityje Visa įmonė Visi darbuotojai Aprašo kokybės sistemą pagal nustatytą kokybės politiką ir tikslus bei taikomą standartą Visa įmonė Viduje: departamento lygiu Išorėje: projekto dalyviai Aprašoma atskirų funkcinių vienetų veikla, reikalinga kokybės sistemos elementams įgyvendinti Vienas ar keli įmonės padaliniai Tik viename ar keliuose skyriuose Susideda iš išsamių darbo dokumentų Skyrius, atskiros darbo vietos Tik viename skyriuje

• Aukščiausiame lygyje— įmonės kokybės politika ir tikslai, kurie detalizuojami Kokybės valdymo vadove. Ši dokumentacija pateikiama pačia bendriausia forma ir yra „reklaminio“ pobūdžio. Jis teikiamas klientams, tiekėjams, partneriams. Tačiau jame yra nuorodos į kitą lygį, kuriame yra įmonės know-how, o tai reiškia, kad prieiga prie jo turėtų būti apribota.

Kokybės politika

1. Orientacija į klientą
   Mes orientuojamės į savo klientų poreikius ir dirbame su jais draugiškai ir dėmesingai, siekdami patikimai ir ilgalaikės ilgalaikės partnerystės.
2. ekonomika
   Esame įsipareigoję veikti ekonominiu požiūriu. Išsiaiškiname savo įmonės procesus iš jų ekonominės prasmės ir efektyvumo. Savo klientams mes palaikome naujausias technologijas ir pagrindines žinias bei tai garantuojame. Mes siekiame, kad vėliau būtų padengtos išlaidos ir konkurencingos mūsų gaminių kainos.
3. Aptarnavimo kokybė
   Mūsų veikla yra apibrėžta procesuose, kurie turėtų užtikrinti aukščiausią mūsų paslaugų kokybę. Atsakomybės ir kompetencijos yra aiškiai apibrėžtos, siekiant užtikrinti aiškumą informacijos srautus, sąsajų atsiskaitymo taisyklės.
   Neatitikčių prevencija arba greitas jų pašalinimas yra mūsų į procesą orientuotos KVS dalis.

• Vidutiniškai— procesų ir procedūrų aprašymai. Tai dokumentai, reglamentuojantys įmonės veiklą: kaip analizuoti rinką, kaip dirbti su tiekėjais, kurti Nauji produktai ir tt
  Aukščiau pateiktas proceso aprašymo pavyzdys.
• Dugne- darbo instrukcijos, pareigybių aprašymai, brėžiniai, veiklos instrukcijos, dokumentų blankai ir kt.

Įgyvendinimas

Kai KVS yra sukurta, ji turi būti įdiegta. Tam jums reikia:

• Pasidalykite atsakomybe nustatytų procesų tarp vadovų ir darbuotojų įgyvendinimui.
• Į traukinį. Pirmiausia rekomenduojama apmokyti vadovus, o vėliau – savo darbuotojus.

Vidaus audito

Dabar turime patikrinti, kiek tai, ką suplanavome, atitinka tai, ką iš tikrųjų turime. Pagrindinis tikslas – tobulinti sukurtą sistemą.

Vidaus auditorių mokymai

Visų pirma, svarbu nustatyti kurie bus vidaus auditoriai. Geru auditoriumi gali būti žmogus, sukonfigūruotas ne autoritarinei kontrolei, o galimybių patobulinti sistemą paieškai.

Tada išleisti išsilavinimas tiek audito procedūras, tiek reikiamus įgūdžius, tokius kaip efektyvių klausimų uždavimas, išklausymas, problemų priežasčių nustatymas, patobulinimų siūlymas, problemų atskyrimas nuo konkrečių žmonių ir kt.

Tada išleisti egzaminas kur būsimasis auditorius demonstruoja savo įgūdžius.

Vidaus audito atlikimas

Auditas atliekamas praėjus maždaug savaitei po įgyvendinimo pabaigos. Kai tai atliekama, galimos šios parinktys:

• Viskas aprašyta ir veikia. Viskas čia gerai.
• Jei aprašyta, bet neveikia, tada jie nusprendžia, ar reikia aprašymo.
• Jei neaprašyta, bet veikia, tada įvertina, ar reikia aprašymo procesų pakartojamumui, ar užtenka susikurti „kontrolinį sąrašą“, ar surengti paprastą instruktažą po parašu.
• Neaprašytas ir neveikiantis. Jei procesas reikalingas, tada pateikiame optimalų algoritmą, kitu atveju procesą atmetame.

Tobulinimo veiksmų įgyvendinimas remiantis auditu

Remiantis vidaus audito rezultatais, ataskaita, turi tokią struktūrą:

• Bendra informacija apie įmonės būklę kokybės valdymo požiūriu
• Kritinis standarto reikalavimų nesilaikymas
• Pastabos
• Rekomendacijos

Remiantis pranešimu, a įvykių sąrašas tobulinti KVS.

Ryžiai. Vidaus audito ataskaitos schema

Ryžiai. Vidaus audito ataskaitos šablonas

Kokybės vadybos ataskaita aukščiausiai vadovybei

Sukūrus KVS ir atlikus vidinius auditus, kokybės vadybos komisaras pateikia aukščiausiajai įmonės vadovybei ataskaitą, kurioje analizuoja:

• Klientų skundai
• Įmonės rinkos dalys
• Korekciniai veiksmai
• Prevencinės priemonės
• Vidaus auditai
• Dedikuoti ištekliai
• Darbas su personalu
• Firmos kultūra
• ir kt.

Šios procedūros metu įgaliotas asmuo sukurtą sistemą „parduoda“ pirmajam įmonės asmeniui, parodydamas jam visus KVS naudojimo privalumus. Remdamasi ataskaitos rezultatais, aukščiausioji vadovybė priima sprendimus dėl galutinio sistemos koregavimo, kartais gana radikalius.

Ryžiai. Ataskaitos vyresniajai vadovybei darbotvarkė

QMS sertifikatas

Kai KVS yra visiškai paruošta, ji sertifikuojama, t.y. akredituotos įstaigos patvirtinimas, kad sukurta sistema atitinka standartą. Paprasčiau tariant, kai kurios geros reputacijos nepriklausomos organizacijos garantuoja, kad jūsų įmonė dirbs gerai ir stabiliai.

Sertifikavimas susideda iš kelių žingsnių:

• KVS kuriama
• Pasirinkta sertifikavimo įstaiga
• Taikymas
• Dokumentacija (kokybės vadovas) siunčiama sertifikavimo įstaigai ir patikrinama nedalyvaujant
• Nustatomas sertifikavimo audito laikas
• Auditoriai tikrina veikiančią sistemą. Auditorių skaičius priklauso nuo audituojamos įmonės dydžio. Audito metu auditoriai nustato „kritinius nukrypimus“, pastabas ir rekomendacijas. Jei yra daugiau nei 3 kritiniai nukrypimai, tada sertifikavimas nutraukiamas, mokėjimas „perdega“ ir numatomas kitas auditas. Tačiau tai nutinka itin retai.

Verta paminėti, kad sertifikavimo kaina priklauso nuo įmonės dydžio ir auditoriaus darbo dienų skaičiaus. Vakarų sertifikavimo įstaigos vienos žmogaus darbo dienos kaina yra lygi vidutinio Rusijos vadovo mėnesiniam atlyginimui.

Pakartotinis auditas, nuolatinis tobulinimas, pakartotinis sertifikavimas

Kadangi nuolatinio tobulinimo principas KVS buvo įtvirtintas nuo pat pradžių, kasmet atliekami vadinamieji priežiūros auditai, o kas treji metai – privalomas sistemos pakartotinis sertifikavimas.

Taigi, KVS sukurta ir veikia. Ką tai davė mūsų įmonei „Etalon“? Labai paprastas ir svarbus dalykas – tapo konkurencingesnis ir sėkmingesnis. Ir kad ir kokie pokyčiai vyktų rinkoje, jos akcininkai ir vadovybė dabar įsitikinę, kad įmonė greitai prie jų prisitaikys: ne tik išsigelbės, bet ir pasieks kokybiškai naują lygį.

Su kokybės valdymu pokyčių vėjai tampa palankūs!

Kas dar?

Žinoma, diegiant kokybės vadybą įmonėje yra ir kitų svarbių aspektų.

• Taigi, pavyzdžiui, negalima išsiversti be įrankių, kurių iki šiol buvo sukurta daugiau nei 600: nuo paprasčiausių iki labai sudėtingų.
• Labai svarbu teisingai dirbti su personalu, kad Jūsų KVS būtų ne tik popieriaus krūva, o tikrai veikiantis įmonės konkurencingumo didinimo mechanizmas.

1 W. Edwardsas Demingas, „Iš krizės“. – Tverė: leidykla „Alba“, 1994 m

- tai yra komponentas bendra įmonės valdymo sistema, kuri turėtų užtikrinti gaminių ar paslaugų kokybės stabilumą ir didinti klientų pasitenkinimą. Metodologiškai KVS yra verslo procesų sistema, sukurta remiantis procesų valdymo modeliu ir skirta organizacijos produkto ar paslaugos kokybei valdyti.

Palikite užklausą nemokamai konsultacijai

Kas yra kokybė? Šiuolaikiniai vadybos ekspertai kokybės sampratą vertina keturiais aspektais, kurie atspindi kokybės sąvokos apibrėžimo raidą, tobulėjant ne tik gamybos technologijoms, bet ir vadybos mokslui.
Prieš pusę amžiaus civilizuotas pasaulis gaminį laikė kokybišku, jei jis atitinka standartus. Laikui bėgant tapo aišku, kad to neužtenka. Tada prie kokybės apibrėžimo pridūrė, kad prekė turi atitikti vartojimą, t.y. jei prekė atitinka standartus, bet vartotojui nereikalinga, vadinasi, ji nėra kokybiška. Tada, devintajame dešimtmetyje, jie padarė išvadą, kad produktas negali būti vadinamas kokybišku, jei jo negalima naudoti. Kokybė turi atitikti programą. Ir pagaliau šiandien produktas vadinamas kokybe jeigu, be visų aukščiau išvardintų, jis atitinka numatomus vartotojo poreikius. Prekes ir paslaugas gamina įmonės, siekdamos patenkinti vartotojų poreikius. Šie gamintojo poreikiai ir lūkesčiai turi būti suformuluoti aiškiai apibrėžtuose reikalavimuose – specifikacijose. Specifikacijos- neatskiriama techninių specifikacijų dalis. Taigi, jei įmonės valdymo sistema nėra derinama pagal KVS standartai, tada specifikacijas dažnai negali užtikrinti kokybės jos šiuolaikine prasme.

Ką QMS duoda vartotojui? Pirmiausia – užtikrinimas, kad gamintojas siekia nuolat gerinti kokybę ir pateisinti savo poreikius bei lūkesčius. Oficialus patvirtinimas, kad įmonė iš tikrųjų įgyvendino Kokybės vadybos sistema ir jis atitinka tarptautinius standartus valdymo sistemos sertifikatas išduotas nepriklausomos sertifikavimo įstaigos.

Ką duos kokybės vadybos sistemos įdiegimas įmonėje?
• įmonės ištekliai orientuoti į vartotojų poreikių ir lūkesčių tenkinimą;
• yra valdymo sistemos optimizavimas;
• Gavusi ISO 9001 sertifikatą, įmonė greičiausiai taps pageidaujamu tiekėju didelėms tarptautinėms įmonėms;
• Teisingai įdiegus KVS, konkurencingumas rinkoje didėja.

Internacionalo išvakarėse moterų diena mūsų įmonės specialistai surengė išvažiuojamąjį seminarą Gardine Valstybinės švietimo įstaigos „Grodino regioninis ugdymo plėtros institutas“ pagrindu „ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015) reikalavimai. Veiksmai dėl rizikos ir galimybių įvertinimas organizacijos rizika pagrįsto valdymo tobulinimo kontekste. Kokybės vadybos sistemos (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013) vidaus auditorius“, taip pat „Rizikos valdymo praktiniai aspektai pagal ISO 9001:2015 reikalavimus“.

NUO
Inovacijų valdymo sistema padeda organizacijoms kaupti geriausios idėjos ir nuolat tobulėti, kad neatsiliktų nuo konkurencijos. Neseniai inovacijų valdymo serijoje buvo paskelbtas naujas ISO standartas.

Vasario 24-25 d. informacijoje ir konsultacijoje mokymo centras mūsų įmonė surengė seminarą tema: „ISO / IEC 27001: 2013: informacinės technologijos, saugos metodai, valdymo sistemos informacijos saugumas. Reikalavimai. Informacijos saugumo valdymo sistemos vidaus auditas“. Renginyje dalyvavo specialistai iš kelių informacinių ir telekomunikacijų technologijų srityje pirmaujančių įmonių: CJSC Banking and Financial Teleset, JV Bevalex, MultiTech Engineering LLC, Light Well Organization Limited Liability Company.

Vasario 20-21 dienomis Mogiliove mūsų įmonės specialistai surengė kombinuotą dviejų dienų mokymo seminarą tema „ISO 17025:2017 (GOST ISO/IEC 17025-2019), STB ISO/IEC 17025:2007 reikalavimai. Laboratorijos kokybės vadybos sistemos GOST ISO 19011-2013, ISO 19011:2018 vidaus auditorius). Renginys vyko viešbučio „Metropol“ konferencijų salėje.

Sausio 29-30 dienomis mūsų mokymo centre mūsų įmonės specialistai pravedė mokymo seminarą „ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015) reikalavimai. Veiksmai dėl rizikos ir galimybių įvertinimas organizacijos rizika pagrįsto valdymo tobulinimo kontekste. Kokybės vadybos sistemos vidaus auditorius (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)“

Sausio 27-28 dienomis mūsų įmonės pagrindu ir nuotoliniu būdu, gamybos įmonių atstovams Medicininiai prietaisai: CJSC „SOLARLS“, IOOO „Unomedical“, UE „Alkopak“, PC LLC „Respect-plus“, UAB „FOTEK“ (Jekaterinburgas) surengė seminarą tema: „Pagrindiniai tarptautinio standarto ISO 13485: 2016 reikalavimai. Vidaus auditorių kokybės valdymo sistema pagal ISO 13485:2016, GOST ISO 19011-2013 reikalavimus, pagrindinė pranešėja buvo „Rusijos registrų sertifikavimo asociacijos“ pirmaujanti auditorė Anna Vasilievna Gorbar.

Biologinių medžiagų apdorojimas laboratorijose ar kitur yra būtinas daugeliui pramonės šakų: nuo ligų diagnostikos iki farmacijos ir mokslinių tyrimų. Tačiau akivaizdu, kad tai slypi pavojų. Efektyvus biologiškai pavojingų medžiagų rizikos valdymas reiškia mažesnę avarijų tikimybę, mažesnį poveikį aplinkai, efektyvesnį laiko ir kitų išteklių naudojimą. Neseniai paskelbė naują tarptautinis standartas valdymo sistemos.

2020 m. sausio 16-17 dienomis mūsų įmonės pagrindu vyko dviejų dienų seminaras tema: „Produktų kokybės ir saugos valdymo sistema, pagrįsta pavojų analize ir kritiniais valdymo taškais (HACCP sistema (STB 1470-2012)) . Reikalavimai. Maisto saugos vadybos sistemos vidaus auditorius (RVASVT (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013)“. Seminare dalyvavo specialistai iš tokių įmonių kaip: UAB "Gomelkhleboprodukt" filialas "Gomelio kepinių kombinatas", UAB "LibretikGroup", UAB "Fistaris".

Mieli kolegos, partneriai ir draugai! Išeinantys 2019 metai tapo svarbiu etapu mūsų įmonės gyvenime. Kelias kuriant mūsų jau gerai išbandytas valdymo sistemas ir įvaldant visiškai naujus mūsų rinkos standartus, buvo kupinas vaisingo darbo ir ryškių įvykių, kuriuose dalyvavo šimtai specialistų iš Baltarusijos, Rusijos, Kazachstano, Latvijos įmonių. dalyvavo Moldova ir kitos šalys.

Nestovime vietoje – mūsų veiklos geografija ir profesinė orientacija nuolat tobulėja ir plečiasi. Ir nuoširdžiai džiaugiamės, kad kuriant, tobulinant saugos ir kokybės sistemas vis daugiau įmonių, mūsų darbas yra naudingas stiprinant ekonominis tvarumas verslui ir įgyti naujų konkurencinių pranašumų.

Gruodžio 12-13 dienomis mūsų įmonė organizavo ir pravedė dviejų dienų seminarą-mokymus " Liesos(Lean Production) kaip nuolatinio tobulėjimo įrankis efektyvus verslas» Gorki mieste, Mogiliovo srityje, specialistams iš dviejų įmonių: UAB „Molochnye Gorki“ ir „IOOO Gorki Food Plant“.

Renginys vyko „Pieno kalnų“ pagrindu. Mokymų vadovas buvo technikos mokslų kandidatas, praktikės veiklos ir strateginis valdymas Aleksandras Voroninas.