Reputacijos valdymas: modernūs požiūriai ir technologijos. Prekės ženklo reputacijos valdymas: reputacijos valdymo strategijos ir technologijos Reputacijos valdymas

Prekės ženklo reputacija- tai fiksuotų sprendimų apie jį rinkinys, pagrįstas tikslinei auditorijai reikšmingais kriterijais (sąžiningumas, atsakingumas, padorumas). Reputacija apima analitinį požiūrį formuojant nuomonę ir yra pagrįsta patikimomis žiniomis bei vertinimais. Dažniausiai tai patvirtina paties vartotojo patirtis.

Reputacija yra dinamiškas procesas, kurio metu strateginius įmonės tikslus skaičiuojamas ilgam laikotarpiui. Reputacija priklauso nuo to, kaip ir kokiais metodais verslumo veiklaįmonių. Tai atspindi gilias ekonomines ir socialines prekės ženklo ypatybes.

Kodėl reputacija svarbi?

Reputacija vienodai svarbi kiekvienam socializuotam objektui – nuo ​​žmogaus iki tarptautinės įmonės.

Tyrimų duomenimis, daugiau nei 60% investuotojų prekės ženklo reputaciją laiko vienu iš pagrindinių veiksnių, formuojančių jo vertę. Reputacija gali suteikti iš nuo 20 iki 80% bendrovės akcininkų vertės, atstovaujantis realų įmonės turtą. Reputacija formuojasi lėtai, tačiau, skirtingai nei materialus turtas, yra gana stabili ir nepavaldi rinkos kainų svyravimams.

reputaciją žymiai turi įtakos firminių produktų pardavimo rezultatams. 87 % žmonių, apsiperkančių internetu, prieš pirkdami prekę būtinai klausia įmonės atsiliepimų. 73% vartotojų labiau linkę pasitikėti įmone, jei dauguma jos atsiliepimų yra teigiami. 80 % pirkėjų internetu atšaukia užsakymą perskaitę neigiamą prekės ženklo apžvalgą. Reputacija kartais vadinama „patikimumu“ – 62% vartotojų mano, kad gerą reputaciją turinti įmonė nekokybiškų produktų negamins.

Tuo pačiu įmonei svarbi reputacija. samdant darbuotojus. Potencialūs darbuotojai visada ieško informacijos apie būsimą darbdavį. 67 % specialistų atsisako darbo pasiūlymo dėl prastos prekės ženklo įmonės reputacijos.

Gera reputacija padeda įmonėms pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus, padidinti investicijų įplaukas ir pardavimo efektyvumą. Ilgalaikė reputacija remia įmonę kilus ekonominiams sunkumams dėl lojalių klientų.

Prekės ženklo reputacija ir įvaizdis

Gana dažnai vartotojai ir net prekių ženklų lyderiai sutapatina sąvokas „įvaizdis“ ir „reputacija“. Tiesą sakant, įvaizdis yra reputacijos komponentas ir turi kitų prielaidų jai formuotis.

Vartotojo pažintis su prekės ženklu prasideda nuo sąveikos su firminio identiteto komponentais – tai objektyvaus pozicionavimo priemonė. Suvokus šiuos elementus, žmogaus galvoje formuojasi įvaizdis – tai idealus įvaizdis, kurį sukuria prekės ženklas, kad sukurtų tam tikrą įspūdį apie įmonę tikslinės auditorijos mintyse. Taigi, vaizdas yra dirbtinai sukurta nuomonė tarp tam tikros žmonių grupės. Jo užduotis – sukurti teigiamą prekės ženklo įvaizdį tarp auditorijos.

Skirtingai nuo paveikslėlio reputacijos sukurti negalima reikia uzsidirbti. Reputacija gali būti laikoma visuomenės reakcija arba reakcija į įmonės politiką. Reputacijos kūrimas vyksta visą prekės ženklo gyvavimo laikotarpį ir veikia ilgą laiką. Jei įvaizdis priklauso nuo išorinių savybių, tai reputacija priklauso nuo holistinio tiek vidinių, tiek išorinių prekės ženklo savybių suvokimo.

Kas yra reputacijos valdymas

Siekiant efektyvaus prekės ženklo reputacijos valdymo įgyvendinimo, a reputacijos strategija. Ši programa apibrėžia teigiamos reputacijos formavimo priemonių kompleksą ir jų įgyvendinimo mechanizmus.

Kas atsakingas už prekės ženklo reputacijos valdymą?

Prekės ženklo reputacijos valdymas prekės ženklo vadovai. Įmonė gali turėti savo arba samdomus specialistus, kurie parengia išsamią reputacijos kūrimo strategiją. Kuriant reputacijos strategiją ir ją nedelsiant įgyvendinant, pagrindinis pareigūnaiįmonių.

Prekės ženklo reputacijos valdymo strategijos

Reputacijos formavimas pirmųjų asmenų ir aukščiausių įmonės vadovų sąskaita

Daugeliu atvejų įmonės vadovo reputacija yra neatsiejamai susijęs su prekės ženklo reputacija. Visuomenės lyderis reiškia pagarbą tiek potencialiems klientams, tiek vartotojams, tiek partneriams, tiek darbuotojams. Atpažįstamas žmogus įkvepia pasitikėjimo įmone, pasitikėjimo jos profesionalumu ir pagarbą. Toks lyderis pasitarnaus kaip stiprus motyvacija kitiems darbuotojams kurie taip pat sieks gerinti prekės ženklo reputaciją.

Daugiau apie asmeninis prekės ženklas perskaitykite mūsų straipsnį.

Stipri komanda – reputacijos kūrimo pagrindas

Šis reputacijos valdymo aspektas svarbiausias toms organizacijoms, kurios teikia įvairias ekspertines paslaugas ar technologinius sprendimus. Pavyzdžiui, į prekės ženklo agentūraKoloro Kuriant prekės ženklą dirba keli specialistai – projektų vadovas, dizaineris, rinkodaros specialistas, tekstų kūrėjas. Visi jie yra atsakingi už skirtingus darbo aspektus. Darbo našumą ir kokybę palaiko efektyvi komunikacija tarp visų atsakingų darbuotojų.

Kruopštus įmonės misijos ir filosofijos tyrimas

Prekės ženklo filosofija, pagrįsta pagrindinėmis dorybėmis, padeda formuoti įvaizdį atsakinga, padori ar sąžininga įmonė. Laikui bėgant, jei įvaizdis bus sustiprintas atitinkamais įvykiais, jis virs teigiama prekės ženklo reputacija.

Akcentuojama įmonės stipriosios pusės

Lengviausias būdas valdyti reputaciją yra per tokią prekės ženklo vertę kaip kokybės(produktai ar paslaugos). Tai efektyviai didina esamų klientų lojalumą ir pritraukia naujų. Be to, kokybę nesunku patikrinti (bandant ar atiduodant analizei) arba išbandyti (užsisakius paslaugą).

Kaip įmonės pranašumą galite naudoti Metai patirties teikiant paslaugas ir sėkmingo įgyvendinimo rodikliai projektus. Didelis pliusas kuriant teigiamą reputaciją bus darbo kokybės patvirtinimas sertifikatais ir dalyvavimas tarptautinėse varžybose arba parodos.

Finansinis stabilumas taip pat gali būti naudojamas kaip vienas iš reputacijos strategijos komponentų. Tai padės įgyti investuotojų ir partnerių, potencialių darbuotojų pasitikėjimą.

Įmonės socialinė atsakomybė

Svarbu atsižvelgti ne tik į įmonės, bet ir visuomenės interesus – nuo ​​tiekėjų iki eilinių darbuotojų. Įmonės rūpestis ir rūpestis apie savo darbuotojus vaidina svarbų vaidmenį formuojant prekės ženklo reputaciją. Savanoriškai prisiimdamas atsakomybę už savo darbuotojų ir visos visuomenės gyvenimo kokybės gerinimą, prekės ženklas įgyja papildomų pranašumų, ypač neaktyvių konkurentų fone.

Geriausių rezultatų galima pasiekti įmonėje integravus bent dvi ar tris strategijas vienu metu. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas įmonės tapatybės kūrimas, kuris yra glaudžiai susijęs su prekės ženklo reputacija. Prekės ženklo agentūros Koloro specialistai kuria pavadinimą, šūkį, logotipą ir kitus firminio identiteto elementus.

Reputacijos valdymo technologijos

Norint pasiekti aukščiau nurodytas strategijas, galima ir reikia naudoti šias technologijas.

Specialių renginių ir akcijų organizavimas

Tai galingas įrankis, skirtas pritraukti visuomenės dėmesį. Tai apima parodų, pristatymų, mugių organizavimą, dalyvavimą konferencijose ar seminaruose, konkursus, socialinius renginius.

Tai padeda vienu metu įgyvendinti kelias reputacijos valdymo strategijas. Konferencijoje apie prekės ženklo pranašumus užtikrintai kalbantis visuomenės lyderis pritrauks naujų partnerių ir klientų. Konkurse atstovaujama stipri darbuotojų komanda parodys įmonės profesionalumą.

Vaidina svarbų vaidmenį atliekantys socialinius veiksmus– jie geriausiai parodo įmonės atsakomybę.

Kiekvieną dieną tūkstančiai darbuotojų keliaudavo iš Pietų Azijos į Dubajų, kad gautų darbą ir galėtų išlaikyti savo šeimas. Skambučio į užsienį kaina yra 0,91 USD/min., o vidutinė darbo užmokestis- 6 USD per dieną. Darbuotojai negalėjo reguliariai susisiekti su savo šeimomis. 2014 m. „Coca-Cola“ pradėjo akciją SveikiLaimėtelefonasBooth. Specialus pardavimo automatas priėmė kolos butelių kamštelius (gali kainuoti 0,68 USD) ir pateikė 3 laisvų minučių skambinti į užsienį, todėl darbuotojai gali sutaupyti pinigų.

Vidinių įmonių santykių stiprinimas

Darbininkų patriotizmas savo įmonės atžvilgiu taip pat prisideda prie reputacijos stiprinimo. Šios veiklos padės sukurti stiprią komandą:

• darbuotojų asociacija už pasiekti vieną tikslą: bendrų vertybių formavimas;
• parama aukšto lygio profesionalumas: darbuotojų tobulinimas per mokymus, seminarus;
• darbuotojų motyvacija ir verslo kultūros formavimas;
• parama palankią atmosferą už visų specialistų darbą;
• supratimas tarp darbuotojų;
• įgyvendinimas elementaiįmonės tapatybė .

Verslas verslui (B2B) komunikacija

Sąveika su partneriais turėtų būti pagrįsta sąžiningumas sutarčių vykdymas ir skaidrumas bendradarbiavimo tikslai. Reputacijos kūrimas verslo aplinkoje priklauso nuo racionalių prekės ženklo lyderių ir jų apgalvotų sprendimų.

Ryšiai su žiniasklaida

Kompetentingai pastatytas ryšiai su spauda didele dalimi įtakoja visuomenės požiūrį į prekės ženklą. Kartkartėmis verta surengti spaudos konferencijas, į jas pakviesti kelis žiniasklaidos atstovus. Geri santykiai su spauda yra ne tiek svarbūs kuriant teigiamą reputaciją, kiek siekiant užkirsti kelią neigiami atsiliepimaiįmonės atžvilgiu. Todėl žurnalistams reikiama informacija apie įmonės veiklą turėtų būti suteikta laiku.

Ar norite sužinoti daugiau apie sukurti idealų įvaizdį ir kurti reputaciją? Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį puslapio apačioje ir skambinkite telefonu – mielai patarsime visais jūsų klausimais! Nepamirškite pas mus užsisakyti firminio identiteto kūrimo – tai yra jūsų prekės ženklo reputacijos kūrimo pagrindas!

PRIVATUMO POLITIKA

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios Taisyklės yra oficialus dokumentas ir nustato informacijos apie tai tvarkymo ir apsaugos tvarką asmenys naudojantis interneto svetainės (toliau – Svetainė) paslaugomis.

1.2. Šių Taisyklių tikslas – užtikrinti tinkamą informacijos apie vartotojus, įskaitant jų asmens duomenis, apsaugą nuo neteisėtos prieigos ir atskleidimo.

1.3. Santykius, susijusius su informacijos apie Svetainės naudotojus rinkimu, saugojimu, platinimu ir apsauga, reglamentuoja šios Taisyklės ir galiojantys teisės aktai. Rusijos Federacija.

1.4. Dabartinė Taisyklių versija, kuri yra viešas dokumentas, yra prieinama bet kuriam interneto vartotojui paspaudus nuorodą https: // svetainėje. Svetainės administracija turi teisę keisti šias Taisykles. Atlikdama Taisyklių pakeitimus, Svetainės administracija praneša apie tai vartotojus paskelbdama naujas leidimas Taisyklių punkto nuostatas Svetainėje nuolatiniu adresu ne vėliau kaip likus 10 dienų iki atitinkamų pakeitimų įsigaliojimo.

1.5. Naudodamasis Svetaine, įskaitant užsakymų pateikimą ar programų palikimą, Vartotojas sutinka su šios Privatumo politikos sąlygomis. Vartotojas, veikdamas laisvai, savo valia ir savo interesais, taip pat patvirtindamas savo veiksnumą, duoda sutikimą GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) tvarkyti jo asmens duomenis tiek nenaudojant automatizavimo priemonių, tiek jų pagalba. naudoti.

1.6. Jei Vartotojas nesutinka su šios Privatumo politikos sąlygomis, naudojimasis Svetaine turi būti nedelsiant nutrauktas.

2. Naudojimosi svetaine sąlygos

2.1. Teikdama Svetaine naudojimo paslaugas, Svetainės administracija, veikdama pagrįstai ir sąžiningai, mano, kad Vartotojas: turi visas reikalingas teises, leidžiančias jam naudotis šia Svetaine; nurodo patikimą informaciją apie save tiek, kiek tai būtina norint naudotis Svetaine; susipažino su šia Privatumo politika ir su ja sutinka bei prisiima joje nurodytas teises ir pareigas.

2.2. Svetainės administracija netikrina gautos (renkamos) informacijos apie vartotojus tikslumo, išskyrus atvejus, kai toks patikrinimas yra būtinas siekiant įvykdyti Svetainės administracijos įsipareigojimus vartotojui.

3. Informacijos apdorojimo tikslai

3.1. Informacijos apie Naudotojus tvarkymas atliekamas siekiant suteikti Naudotojui informaciją apie Svetainės produktus, taip pat siekiant įvykdyti Svetainės administracijos įsipareigojimus Vartotojams dėl naudojimosi Svetaine, įskaitant reklamą ir naujienlaiškius. .

4. Vartotojo informacijos sudėtis

4.1. Vartotojų asmeniniai duomenys

Vartotojų asmens duomenys nėra viešai prieinami ir apima:

4.1.1. Vartotojų pateiktus ir minimalius, reikalingus naudotis Svetaine: vardą, pavardę, kontaktinį telefono numerį ir el.

4.2. Kita svetainės administracijos tvarkoma informacija apie vartotojus: Svetainės administracija taip pat apdoroja kitą informaciją apie vartotojus, įskaitant:

4.2.1. standartiniai duomenys, kuriuos automatiškai gauna http serveris, kai prisijungia prie Svetainės ir tolesni Vartotojo veiksmai (prieglobos IP adresas, tipas Operacinė sistema vartotojas, Svetainės puslapiai, kuriuose vartotojas lankėsi).

4.2.2. informacija, automatiškai gaunama prisijungus prie Svetainės naudojant žymes (slapukus).

5. Vartotojo informacijos apdorojimas

5.1. Asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis šiais principais:

a) asmens duomenų tvarkymo tikslų ir metodų teisėtumą;

b) sąžiningumas;

c) asmens duomenų tvarkymo tikslų atitikimas iš anksto nustatytiems ir deklaruotiems asmens duomenų rinkimo metu, taip pat Svetainės administracijos įgaliojimams;

d) tvarkomų asmens duomenų apimties ir pobūdžio, asmens duomenų tvarkymo būdų atitiktį asmens duomenų tvarkymo tikslams;

e) nesuderinamais tikslais sukurtų duomenų bazių, kuriose yra asmens duomenų, derinimo neleistinumas.

5.1.1. Asmens duomenys naudojami reklaminiams ir informaciniams laiškams vykdyti tol, kol Vartotojas atsisako jų prenumeratos per gautuose laiškuose esančią nuorodą.

5.1.2. Asmens duomenų laikymas ir naudojimas Vartotojų asmens duomenys saugomi tik elektroninėse laikmenose ir tvarkomi naudojant, kaip automatizuotos sistemos ir asmeniškai oficialus svetainės darbuotojas.

5.1.3. Vartotojų asmens duomenys neperduodami jokioms trečiosioms šalims, išskyrus šiose Taisyklėse aiškiai numatytus atvejus. Jei yra nurodytas Naudotojas arba gavus Vartotojo sutikimą, Vartotojo asmens duomenis galima perduoti trečiosioms šalims – Svetainės administracijos rangovams, jei tokios sandorio šalys prisiima įsipareigojimus užtikrinti gautos informacijos konfidencialumą. Naudotojų asmens duomenų teikimas valstybės institucijų (institucijų) prašymu Vietinė valdžia) vykdoma įstatymų nustatyta tvarka.

5.1.4. Svetainė nerenka, nesaugo ir netvarko Specialių asmens duomenų, nurodytų 4.3 punkte. šios Privatumo politikos. Tokius specialius asmens duomenis vartotojas įveda tiesiogiai ChronoPay elektroninio mokėjimo šliuzo svetainėje ir perduoda jam šifruotu būdu. ChronoPay veikla atitinka įstatymo „Dėl asmens duomenų“ reikalavimus. Visi veiksmai su mokėtojų asmens duomenimis atliekami išimtinai Rusijos Federacijos teritorijoje. Pagal tarptautinių mokėjimo sistemų reikalavimus, atlikus mokėjimą, Jūsų kortelės duomenys nesaugomi nei Svetainės sistemoje, nei autorizuotame ChronoPay serveryje.

6. Vartotojų teisės ir pareigos

6.1. Vartotojai turi teisę:

6.1.1. Pagal užklausą gauti iš Svetainės administracijos informaciją apie jo asmens duomenų tvarkymą.

6.1.2. Atšaukti sutikimą tvarkyti ir saugoti asmens duomenis, atsiųsdami raštišką prašymą adresu 125466, Maskva, g. Jurovskaja, 92 namas, I kambarys, 40 kambarys.

6.2. Svetainė yra oficialus šaltinis ir pagrindinė funkcija Svetainė skirta teikti patikimą informaciją apie įmonės paslaugų svetainę. Vartotojų pateikti duomenys nėra matomi kitiems Vartotojams.

7. Informacijos apie Vartotojus apsaugos priemonės

7.1. Svetainės administracija imasi techninių, organizacinių ir teisinių priemonių, kad užtikrintų Vartotojo asmens duomenų apsaugą nuo neteisėtos ar atsitiktinės prieigos prie jų, sunaikinimo, pakeitimo, blokavimo, kopijavimo, platinimo, taip pat nuo kitų neteisėtų veiksmų.

8. Vartotojų prašymai

8.1. Vartotojai turi teisę siųsti savo užklausas Svetainės administracijai, įskaitant prašymus dėl jų asmens duomenų naudojimo formoje elektroninis dokumentas pasirašytas kvalifikuoto asmens Elektroninis parašas pagal Rusijos Federacijos įstatymus.

8.2. Svetainės administracija įsipareigoja išnagrinėti ir išsiųsti atsakymą į vartotojo prašymą per 10 dienų nuo prašymo gavimo dienos.

8.3. Visa korespondencija, kurią Svetainės administracija gauna iš Vartotojų, yra susijusi su ribotos prieigos informacija ir nėra atskleidžiama be raštiško Vartotojo sutikimo. Asmens duomenys ir kita informacija apie užklausą išsiuntusį Naudotoją negali būti naudojami be specialaus Vartotojo sutikimo, išskyrus atsakymą į gautos užklausos temą arba įstatymų aiškiai numatytais atvejais.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Teigiamų vaikų bibliotekos prekinių ženklų formavimas. Reputacijos valdymas kaip modernia kryptimi PR. Bibliotekos profesijos statusas reputacijos valdymo objektų srityje. Šiuolaikinio bibliotekos profesijos pozicionavimo problemos.

Kursinis darbas, pridėtas 2011-02-23


Reputacijos valdymas – tai visuma priemonių, skirtų sukurti, stiprinti ir palaikyti tvarią teigiamas vaizdas organizacijose. Reputacijos valdymo strategijos, santykis su firminiu stiliumi. Reputacijos valdymo technologija PR priemonėmis.

Kursinis darbas, pridėtas 2013-05-26


Pagrindinių reputacijos valdymo sampratų analizė. „Verslo reputacijos“ sąvokos analizė. Ryšių su visuomene ypatumai ir vaidmuo šioje srityje mažmeninė. Ryšių su visuomene įrankiai reputacijos valdyme. PR kampanijos aprašymas ir įgyvendinimas

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-06-19


„Valdymo“ sąvokos esmė. Valdymo rūšys: gamyba; finansinis; naujoviškas. Vadybos plėtra Rusijoje. Vadybos ir mentaliteto atitikimo problema. Lankstumas ir prisitaikymas kaip Rusijos valdymo bruožai.

santrauka, pridėta 2010-07-29


Strateginiai klausimai gamybos plėtra (pelningumo mažėjimas, augimo stoka, rinkos dalies mažėjimas), jų sprendimo būdai. Užduotys strateginis valdymas. ANK „Bashneft“ charakteristikos. SSGG analizė. Įmonės plėtros strategijos kūrimas.

Kursinis darbas, pridėtas 2016-03-01


Kontrolės ir valdymo problemos psichologijos moksle. Socialinės orientacijos modernus valdymas. Socialiai orientuotos ekonomikos psichologija ir jos problemos. Psichologiniai civilizuoto valdymo principai, socialinė orientacija.

Kursinis darbas, pridėtas 2008-10-21


Strategijos apibrėžimas. Strateginiai sprendimai. Principai ir tendencijos strateginis valdymas. Pagrindiniai strateginio valdymo komponentai. Strategija ir ištekliai. Informacijos apdorojimo metodai. Strateginio valdymo potencialas.

1

Straipsnyje pateikiama kai kurių požiūrių į tradicinį reputacijos, geros valios ir reputacijos valdymo supratimo analizė. Aktualizuojamas poreikis formuoti teigiamą įmonės reputaciją didėjančios konkurencijos sąlygomis. Svarstoma praktinė ir finansinė teigiamos reputacijos vertė, kai kurios priemonės sukurti ir išlaikyti teigiamą įmonės reputaciją jos akyse. tikslines auditorijas. Autorius atskleidžia reputacijos ir reputacijos valdymo esmę fenomenologinės žinių sociologijos metodologijos rėmuose, siūloma reputaciją suprasti kaip reiškinį. Kasdienybė, kaip savaime suprantamas žinojimas apie objekto privalumus ir (ar) trūkumus ir reputacijos valdymas, kaip asmens ar organizacijos, kaip socialinės realybės, teigiamos reputacijos kūrimo ir palaikymo procesas. Reputacijos valdymo sudėtingumas paaiškinamas kaip socialinė veikla nukreiptas į kitą. Pagrįsta reputacijos valdymo galimybė įpratinant elgesio modelius, kurie prisideda prie teigiamos reputacijos visuomenėje palaikymo. Svarstomas atitinkamų struktūrų ir procesų, tokių kaip pripratinimas, ekstranalizacija, objektyvizavimas, internalizavimas, vaidmuo formuojant ir palaikant reputaciją. Socialiniai tinklai šiuolaikiniame kontinuume laikomi pagrindiniu įmonės, kaip socialinių žinių, reputacijos kūrimo mechanizmu.

reputacija

reputacijos valdymas

1. Gera valia yra puiku. Dienraštis verslo dienraštis RBC Nr. 20 (2465) (1111) 2016 m. lapkričio 11 d. Elektroninis šaltinis]. Prieigos režimas: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanovas A.P., Bunina E.M. Įmonės kaip nematerialaus turto dalykinė reputacija. // Finansai. - 2005. - Nr. 6. - P. 71.

3. Verslo imperija // Interneto išteklių santrauka. 2006. Spalio 13 d. [Elektroninis išteklius]. Prieigos režimas: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Teigiamo įvaizdžio formavimas ir verslo reputacijaįmonių. // Vestnik ASTU. Ser. Ekonomika. - 2011. - Nr.1. - P. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Plius/minus reputacija. - Samara: BAZRAKH-M leidykla, 2003. - P. 40.

6. Smirnova N.M. Nuo socialinės metafizikos iki prigimtinio požiūrio fenomenologijos: fenomenologiniai motyvai šiuolaikiniame socialiniame pažinime. - M., 1997. - S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Verslo reputacija kaip viena svarbiausių strateginių pranašumųįmonės // Personalo valdymas. - 2005. - Nr.3. Vasaris. [Elektroninis išteklius]. Prieigos režimas: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Apie fenomenologiją ir socialinius santykius. - 2010. - P. 100.

Borisas Firsovas, „Michailov & Partners“ darbuotojas. Strateginės komunikacijos valdymas“ informacijos agentūros „Finmarket“ surengtoje apskritojo stalo diskusijoje sakė: „Paradoksas tas, kad niekas nežino, kas yra reputacija, nuolat ginčijasi, diskutuoja, nepaisant to, kad kai kurie terminai rašomi. žodynuose. Tačiau, kalbant apie verslą, kas yra reputacija ir kaip ją išmatuoti, niekas nepriėjo bendro supratimo. Bet tuo pačiu visi kalba, kaip tai beprotiškai svarbu, kaip beprotiškai brangu.

Žinomas „Rosneft“ ir RBC konfliktas, susijęs su įmonės dalykinei reputacijai kenkiančios informacijos paskelbimu, leido išsiaiškinti, kiek galima įvertinti reputacijos nuostolių. Išanalizavę RBC publikacijas ir RBC televizijos kanalo siužetą, ekspertai teigė, kad juose pateikta informacija gali padidinti „Rosneft“ „specifinę riziką“. „Remiantis atlikta analize, galima daryti išvadą, kad įmonės vertės sumažėjimas, siejamas su galimu įmonės prestižo vertės praradimu, siejamas su didžiausios sandorio šalies galimu nuostoliu, sieks 3,179 mlrd. rublių“. – sakoma išvadoje, kurią pasirašo Kuschelis.

Daugelis viešųjų ryšių specialistų siūlo savo paslaugas reputacijos valdymo srityje, naudodami platų įrankių arsenalą, susijusių su tikslinės veiklos kūrimu. komunikacijos politika. Guy Khanov, generalinis direktorius Agentūra „Publicity PR“ pažymi: „Pagrindinis komunikacijos uždavinys – kurti įmonės reputaciją. Be to, tokia reputacija, kuri laikoma tikru turtu. Kas yra tikras turtas? Tai reiškia, kad tai atneša papildomos vertės, gali būti vertinama ne tik pagal kaštus, bet ir pagal vertę. Be to, reputacija yra stabilesnis turtas nei nuosavybė, nes jei kas nors atsitiks su gamyklų ir gamyklų nuosavybe, tai savininkai negali ramiai gyventi. Ir reputacija gali padėti“.

N.P. Kozlova, analizuodama verslo reputacijos praktinę ir finansinę vertę, išskiria nemažai privalumų, kuriuos gauna teigiamą reputaciją turinti įmonė. Išvardijame tuos, kuriais neabejojame.

Verslo reputacija suteikia produktams ir paslaugoms papildomos psichologinės vertės; padeda sumažinti riziką, kurią vartotojai sąmoningai prisiima pirkdami prekes ar paslaugas; padidina įmonės darbuotojų pasitenkinimą darbu. Be to, teigiama reputacija padeda į įmonę pritraukti daugiau kvalifikuotų darbuotojų. Palanki reputacija gali padidinti firmos reklamos patikimumą ir taip padidinti jos efektyvumą; prisideda prie naujų produktų populiarumo. Gera įmonės reputacija suteikia galimybę gauti aukščiausios kokybės profesionalias paslaugas.

Teigiamą reputaciją turinčios įmonės gali turėti galimybę ištikus krizei bandyti dar kartą, sako N.P. Kozlova ir pateikia „Johnson & Johnson“ pavyzdį, užfiksavus du apsinuodijimo vaistu Tylenol atvejus, įmonė greitai grįžo į ankstesnį lygį.

Gera reputacija gali pritraukti lėšų į akcijų rinką, didina prekybos operacijų grąžą, galiausiai yra efektyvumo garantija įmonei sudarant sutartis su kitais verslo partneriais.

Pagrindinė dalis. Mūsų nuomone, reputacija turėtų būti traktuojama kaip kasdienio gyvenimo reiškinys, tai yra, kalbant fenomenologinės žinių sociologijos kalba, kaip savaime suprantamas žinojimas apie ką nors (apie žmogų) ar apie ką nors (apie įmonę), tik tokiu atveju reputacija gali atlikti jai priskirtas funkcijas.

Reputacijos valdymu turime omenyje žmogaus ar organizacijos, kaip socialinės realybės, teigiamos reputacijos kūrimo ir palaikymo procesą. Procesas užsitęsia laike, jo rezultatas labai priklauso nuo socialinio žinių fondo, nuo to, kokios vertybės ir nuostatos jame objektyvizuojamos, kokiais tipažais jis alsuoja ir kaip keičiasi keičiantis ekonominiams, politiniams pokyčiams. , socialinė, kultūrinė ir informacinė aplinka.

Reikšmingas šiuolaikinio reputacijos valdymo trūkumas, mūsų nuomone, orientavimasis į sėkmę „čia ir dabar“, tai visų pirma lemia kliento lūkesčiai (ir reikalavimas) rezultatą pajusti iš karto, o šis rezultatas turėtų būti išreikštas. padidėjusiame pelne (prestižo padidėjimas). Susirūpinimas, kaip žmogus ar jo verslas atrodys visuomenės akyse ateityje (kaip ilgalaikio prognozavimo dalis), šiuo metu neatnaujinamas, galbūt dėl ​​dizaino sudėtingumo, poreikio nuolat koreguotis dėl pokyčių. situacijoje mikro ir (ar) makro lygmeniu ir prastai nuspėjamu projekto rezultatus.

Reputacijos valdymo įgyvendinimą gerokai apsunkina tai, kad su reputacijos valdymo tikslų siekimu susijusi veikla yra socialinė, orientuota į Kitą. Mūsų atveju visi tikslinės auditorijos subjektai veikia kaip Kitas. Asmens ar organizacijos atstovų veiksmai, kuriais siekiama sukurti ir išlaikyti teigiamą reputaciją, kai kurių tikslinių auditorijų atstovų gali būti interpretuojami neadekvačiai, todėl kasdieniame gyvenime neįmanoma idealizuoti pavienio veiksmo (metodo), o sėkmės atveju ekstrapoliuoti visoms kitoms tikslinėms auditorijoms.

Reputacijos valdyme dažnai iškyla dviprasmiškumo (neaiškumo) situacijos, kai reikia pasirinkti veiksmus reputacijai palaikyti iš naujo. Kaip teigia N.M. Smirnovo, galutinis pasirinkimas susideda iš daugybės mažų žingsnelių (žingsnis po žingsnio), pasirenkamų empiriškai probleminėje situacijoje.

Kieno nors ar kažko reputacija pradės daryti įtaką socialinei tikrovei, susijusiai su tikslinių auditorijų subjektų veikla, su jų tam tikrų veiksmų planavimu ateityje, jei ji turės įprastų, kasdienių žinių savybių. Kasdienėms žinioms būdingos šios savybės: žinomumas, tikrumas, nuoseklumas, patikimumas, aiškumas.

Akivaizdu, kad reputacijos valdymo pastangos turi būti nukreiptos į šias savybes. Asmens ar organizacijos subjektų, išlaikančių teigiamą reputaciją, veiksmai jiems turėtų būti įprasti. Tik šiuo atveju su šia veikla susijusių ženklų objektyvavimas lems reputacijos kaip socialinės realybės konstravimą. Būtent objektyvizuota realybė yra labai „bloga“ arba „gera“ asmens ar organizacijos šlovė, kuri yra reputacijos esmė.

Dėl šios priežasties reputacijos valdymas apskritai turėtų būti sumažintas iki stabilių įpročių (pripratinimo) įskiepijimo to elgesio, kuris padėtų išlaikyti teigiamą reputaciją visuomenėje.

Atsižvelgiant į tai, A. P. Ivanova ir E. M. Bunina, kurioje teigiamos įmonės reputacijos formavimo pagrindu autoriai įvardija informacijos atvirumą, informacijos apie ataskaitinio laikotarpio darbo rezultatus atskleidimą, ilgalaikės plėtros kryptis ir planus, veiklos metodus. reputacijos palaikymas vadinami korporatyvinės kultūros kūrimu ir socialinė atsakomybė, mums atrodo tinkamiausios reputacijos valdymo užduotims. Svarbus verslo reputacijos palaikymo elementas, rašo autoriai, yra sąveika (dialogas) su suinteresuotosios šalys“, visuomenės. Įtakos šioms kontaktinėms grupėms būdai gali būti įvairūs: pagrindinė veikla; gaminami produktai/paslaugos; gamyboje naudojamos technologijos; įmonės vadovybės verslo sprendimai ir verslo strategija; dalyvavimas politinėje veikloje, lobizmas dėl sąskaitų ir kt. .

Panašų požiūrį galima atsekti ir T. Solomanidinos, S. Rezontovo ir V. Noviko straipsnyje, kur kertinis įmonės reputacijos valdymo taškas yra efektyvių ir nuolatinių viešųjų ryšių palaikymas. Autoriai pažymi, kad įmonės reputacijos formavimąsi labai palengvina jos viešinimas, kurio kūrimui rekomenduoja rengti įvairias akcijas, skirtas atitinkamai tikslinei auditorijai. Ypatingai akcentuojama labdaringa veikla, filantropija, konferencijų, seminarų, forumų, kongresų rėmimas, žinoma, tokia organizacijos veikla prisidės prie viešinimo.

Renginiai, kurie gali sudominti naujienas: aukštųjų valdžios delegacijų vizitų organizavimas, valstybės valdžios atstovų, užsienio kolegų priėmimai – taip pat yra naudingi viešinimui.

Konferencijų, seminarų, mokymų, verslo mokyklų, specialių renginių, skirtų tikslinės auditorijos atstovams, rengimas; profesionalių klubų, kurių nariai yra ne tik organizacijos darbuotojai, bet ir klientai, organizavimas; įmonės laikraščių, žurnalų ir pan. leidyba, pasak autorių, prisideda prie teigiamos įmonės reputacijos formavimo.

Kurdami pasitikėjimu ir abipuse pagarba grįstus santykius su verslo partneriais, tiekėjais ir vartotojais, autoriai nurodo kitus išoriniai metodai reputacijos valdymas.

Norėdami valdyti reputaciją organizacijoje, autoriai rekomenduoja plėtoti įmonės misiją ir filosofiją; sukurti ir įgyvendinti įmonės kodas elgesys; atkreipti dėmesį į pirmųjų asmenų ir aukščiausios įmonės vadovų įvaizdžio formavimą; sukurti įmonės valdymo sistemą iš perspektyvos žmogiškasis kapitalas, rūpestingas požiūris į darbuotojus.

Reputacijos valdymas, anot I. Oleinik ir A. Lapshovo, turėtų atkreipti dėmesį ne tik į teigiamos reputacijos, bet ir į jos reikšmingumo laipsnį. To paties asmens reputacijos ryšiai skirtingose ​​auditorijose (arba skirtingi žmonės toje pačioje auditorijoje), autoriai mano, kad gali būti priklausomybės, sambūvio ar konfrontacijos santykiai. „Todėl reputacijos valdyme itin svarbu teisingai numatyti labiausiai tikėtinus reputacijos pokyčius ne tik laike, bet ir „keliaujant“ (įskaitant organizuotą skrydį) iš vienos auditorijos į kitą“.

Remiantis tezėmis:

a) organizmui informacijos reikia taip pat skubiai, kaip ir maisto, vandens, miego ir pan.;

b) žmonių poreikis renginiams yra fiziologinis elementas, kurio galia kas dešimtmetį auga – autoriai teigia, kad reputacija yra paklausi paties vartotojo, todėl „beprasmiška ją kišti į vartotoją, jei jis nenori juo naudotis.

Kartu autoriai siūlo reputacijos valdymo rėmuose orientuotis į tikslinei auditorijai metamo produkto „saviplatinimą“, o ne bombarduojant sritis, pažymėdami, kad bandoma primesti neįdomų. reputacija tikslinėje auditorijoje, nesukelianti gyvos reakcijos, yra tokia pat neperspektyvi, kaip ir bandymas savarankiškai išplatinti nuobodų anekdotą.

Remiantis tuo, kas išdėstyta, darytina išvada, kad autoriai reputacijos vartotoją laiko objektu, kuriam ši reputacija suteikiama, tačiau būtina atsižvelgti į vartotojo saiką ir skonį, kad būtų išvengta pasekmių, kaip autoriai rašo apie „netinkamą mitybą“ ir „persivalgymą“. Reputacijos kūrimas, jų nuomone, visada remiasi dialogu, nes tai apima sąmoningą ir gana kompetentingą auditorijos vertinimą, tuo pačiu pažymint „kiekvienas žmogus turi tiek reputacijos, kiek jį pažįsta“.

Mūsų nuomone, kai kurios šio darbo tezės gali tapti ginčų objektu. Pirma: reputacija yra visuomenės subjektų sąmonės koreliacija. Neįmanoma jo „įkišti“ į vartotoją vien todėl, kad tai sukonstruota jo galvoje. Antra, reputacijos kūrimas vykdomas naudojant visų visuomenėje objektyvizuojamų žinių apie asmenį ar organizaciją (o ne tik tų, kurias specialistai „įmeta“ į tikslinę auditoriją, net jei „taikingai“) internalizavimo mechanizmą. , kai jau prasminga informacija yra išorinė ir su sąlyga, kad ji neprieštarauja daugumos asmenų išorinėms reikšmėms, gali virsti reputacija. Trečia: reputacijos valdyme, mums atrodo, prasminga atsižvelgti ne tiek į „skonį“ ir „matą“, o į atitinkamų tikslinių auditorijų atstovų struktūrų analizės rezultatą. Tai yra, reikia žinoti reputacijos valdymo subjektų interesus, nes tai yra interesas, kaip pažymėjo A. Schutzas: „...sutvarko man pasaulį didesnės ar mažesnės aktualumo srityje“. Aktualumo zonų (įvairios praktinės reikšmės) struktūrą formuojantis veiksnys pirmiausia yra pragmatiniai motyvai.

Fenomenologų tyrimai rodo, kad panašios biografijos grupių atitinkamos struktūros gali iš esmės sutapti, ir tai tik suteikia teisę kalbėti apie reputaciją kaip apie socialinis reiškinys ir prisiima reputacijos valdymo galimybę. Ko gero, autorių tezę „kiekvienas žmogus turi tiek reputacijos, kiek žmonės jį pažįsta“ įkvėpė gerai žinomas posakis „kiek žmonių – tiek nuomonių“. Verta prisiminti, kad reputacijos reiškinys reiškia ne kiekvieno individo nuomonę atskirai, o objektyvizuotas žinias apie asmens ar organizacijos reputaciją, kurios tapo kasdieniu, bendru, nors susiformavo iš individų nuomonės 2010 m. procesai, susiję su eksternalizacija, objektyvizavimu ir internalizavimu.

Pagrindinis objektyvių žinių apie įmonės reputaciją formavimo mechanizmas šiuo metu yra informacijos apie organizaciją aptarimas internete. Kaip žinote, „Rospotrebsoyuz“ atidarė interneto portalą, kuriame kaupiama visa informacija apie vartotojų apsaugą. Informacija iš svetainės plačiai aptarinėjama socialiniuose tinkluose, tokiuose kaip „in Contact“, „Facebook“, „Odnoklassniki“, tampa, kaip sakoma fenomenologijoje, kasdienybe.

Reputacijos valdymo, kaip ir bet kurios kitos socialinės veiklos, nukreiptos į Kitą, sudėtingumas yra akivaizdus. Šios veiklos rezultatai gali vėluoti ir turėti šalutinių produktų, kurie ne visada yra pageidaujamo pobūdžio, o tai visai nereiškia, kad neverta užsiimti reputacijos valdymu arba neatėjo laikas.

1. Reputacija turėtų būti vertinama kaip kasdienio gyvenimo reiškinys, savaime suprantamas žinojimas, apimantis šias charakteristikas: pažįstamumas, tikrumas, nuoseklumas, patikimumas, aiškumas.

2. Reputacijos valdymas – tai žmogaus ar organizacijos, kaip socialinės realybės, teigiamos reputacijos kūrimo ir palaikymo procesas, kuris susiveda į stabilių įpročių (įpratinimo) įskiepijimą to elgesio, kuris padėtų išlaikyti teigiamą reputaciją visuomenėje.

3. Reputacijos kūrimas vykdomas naudojant visų visuomenėje objektyvizuojamų žinių apie asmenį ar organizaciją (o ne tik tų, kurias specialistai „įmeta“ į tikslinę auditoriją), internalizacijos mechanizmą, kuris, kai jau prasminga informacija yra eksternalizuotas ir su sąlyga, kad tai neprieštarauja reikšmėms, daugumos asmenų eksternalizuotas, gali virsti reputacija.

4. Reputacijos valdyme būtina atsižvelgti į atitinkamų tikslinių auditorijų atstovų struktūrų analizės rezultatą. Aktualumo zonų (įvairios praktinės reikšmės) struktūrą formuojantis veiksnys pirmiausia yra pragmatiniai motyvai.

5. Atitinkamos struktūros panašią biografiją turinčiose grupėse gali iš esmės sutapti, todėl galima kalbėti apie reputaciją kaip apie socialinį reiškinį ir sufleruoti reputacijos valdymo galimybę.

6. Pagrindinis objektyvių, kasdienių, savaime suprantamų žinių apie reputaciją formavimo mechanizmas šiuo metu yra viešas informacijos apie objektą aptarimas socialiniuose tinkluose.

Bibliografinė nuoroda

Čerepanova V.N. REPUTACIJOS VALDYMAS: SOCIALINIS-EKONOMINIS ASPEKTAS // Pagrindinis tyrimas. - 2016. - Nr.11-4. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (prisijungimo data: 2020-03-04). Atkreipiame jūsų dėmesį į leidyklos „Gamtos istorijos akademija“ leidžiamus žurnalus

Bet kurio verslo tikslas yra gauti pelną. Šis veiksnys priklauso nuo to, kiek prekė ar paslauga yra įdomi pirkėjams. Šiandien vartotojai labiau pasitiki ne reklama, o pažįstamų atsiliepimais ir rekomendacijomis. Todėl save gerbiančios įmonės atkreipia dėmesį į įvaizdžio internete kūrimą. Tam jie naudoja galingą įrankį – reputacijos valdymą, leidžiantį susidaryti teisingą nuomonę apie prekę, didinti prekės ženklo žinomumą ir padidinti pirkėjų skaičių.

Įvaizdis yra organizacijos veidas

Kaip geriau žinomas prekės ženklas, temos daugiau elemento yra paklausus. Kas lemia populiarumą? Nuo vartotojiško prekės įvertinimo, nuo emocijų ir asociacijų, kurios kyla žmonių galvose išgirdus įmonės pavadinimą. Šie pirkėjų sprendimai yra tiesiogiai susiję su visuomenės nuomone apie įmonę. Kuo labiau organizacija laikosi sąžiningumo ir atvirumo principų bendraudama su klientais, tuo didesnis vartotojų lojalumo lygis ir atitinkamai pardavimų lygis.

Koncepcijos esmė

Reputacijos valdymas – tai strateginių priemonių visuma, skirta įmonės įvaizdžiui formuoti, palaikyti ir apsaugoti. Pagrindinė jo užduotis – sukurti vartotojų akyse tinkamą prekės ženklo viziją ir tvarią teigiama nuomonė apie jį. Šio tipo valdymas apima informacinės erdvės aplink produktą valdymą internete, visų rūšių grėsmių numatymą, turinio taisymą, neigiamų atsiliepimų sekimą ir jų pašalinimą.

Reputacijos valdymo aktualumas

Kaip žinote, beveik visi pasaulio gyventojai naudojasi pasaulinis tinklas ir kasdien kreiptis į jos išteklius, kad rastumėte reikiamos informacijos. Taigi išeina, kad jei organizacija ar produktas turi kokių nors trūkumų, problemų ir pan., žmogus tai sužino ir, pasitaikius progai, su malonumu pasidalija savo nuomone su draugais. Tai reiškia, kad gaminio įvaizdžio formavimasis vyksta spontaniškai ir gali įgauti neigiamą atspalvį. Esminis šiuo atveju yra subjektyvus vartotojų suvokimas.

Siekiant užkirsti kelią tokiai įvykių raidai, naudojamas reputacijos valdymas. Tai suteikia galimybę potencialių vartotojų aptarti įmonės pasiūlymus, kartu nustatant kryptį

Kaip susidoroti su negatyvumu

Ne paslaptis, kad lenktynėse dėl dominavimo rinkoje naudojami bet kokie įrankiai. O vadinamasis „juodasis PR“ iš konkurentų pusės gali labai pakenkti įmonės reputacijai ir sukelti neigiamą prekės įvaizdį. Tai atliekama daugiausia dviem būdais: arba administracija užsako atlikti šį darbą specializuotam specialistui (šiai užduočiai atlikti reikalinga speciali įranga ir finansai), arba užsakant daugybę blogų atsiliepimų.



Tokiu atveju vienintelis kelias išvalykite pavadinimą – pasinaudokite reputacijos valdymo įrankiais. Jų pagalba galite išlyginti nepageidaujamą informaciją, sukurti ir palaikyti nuolatinį bendravimą su klientais ir dėl to pašalinti neigiamą vartotojų vertinimą. Bet geriau, kai šis darbas suplanuotas iš anksto, tada jis duos geriausių rezultatų.

Geriau vėliau negu niekada

Rusijai toks valdymo būdas yra gana naujas, o kitose išsivysčiusiose šalyse (JAV, Kinijoje, Pietų Korėjoje ir kt.) reputacijos valdymo technologijos naudojamos jau seniai, o tai gerokai padidina įmonių reitingus. Rusijoje jos traktuojamos kaip antikrizinės priemonės: kai jau sugadintas įvaizdis, arba visiškai išnykęs susidomėjimas organizacija, tuomet užsakomos specialistų paslaugos. Ir tik pastaruoju metu vis daugiau įmonių, pradėjusių verslą nuo nulio, nuo pat pradžių naudojasi reputacijos valdymu, siekdamos iš karto suformuoti reikiamą prekės įvaizdį tarp vartotojų ir lojalių požiūrį į jį. Sąžiningumą, pasitikėjimą ir reagavimą pavertus pagrindiniais bendravimo su žmonėmis principais, yra didesnė tikimybė užimti stabilias pareigas moderni rinka.

Veiklos funkcijos

Šio tipo valdymas leidžia išspręsti daugybę konkrečių užduočių, būtent:




Etapai

Įmonės darbas siekiant sukurti teigiamą nuomonę vyksta keliais etapais:

1. Esamo įmonės įvaizdžio, vidinio ir išorinio vartotojų požiūrio į prekę analizė. Nuo to, kiek tiksliai bus įvertinta esama padėtis, priklauso strategijos kūrimas ir gaunamų rezultatų kokybė.
2. Pagrindinių tikslų apibrėžimas, reputacijos valdymo priemonių parinkimas, tikslinių veiksmų sąrašo sudarymas.
3. Plano įgyvendinimas.

Strategijos įgyvendinimo metodai

Kai yra apibrėžtos darbo užduotys ir yra aiškus supratimas galutinis rezultatas, prasideda tiesioginis formavimosi procesas vieša nuomonė. Ji taip pat turi savo seką.




Prekės ženklo reputacijos kūrimo darbas priklauso kiekvienam darbuotojui, kuris yra susipažinęs su reputacijos valdymo pagrindais. Tik tam reikia aiškios strategijos, kad suprastum, kokį rezultatą reikia pasiekti darbo procese.

Žiniatinklio vaizdo kūrimo įrankiai



Šiandien internetas yra viena iš galingiausių jėgų, darančių įtaką žmonių protui. Tai atspindi beveik visus žmogaus gyvenimo aspektus. Turinys, kuriuo jis pildomas, kuriamas arba tikslingai, arba individualių klientų pageidavimu. Bet kokiu atveju jis yra plačiai naudojamas dėl jo prieinamumo. Todėl sąmoningas World Wide Web naudojimas gali suteikti aukštas lygis reklaminė veiklaįmonių. Tam yra keletas galimybių, būtent:

1. Socialinė žiniasklaida(gerai žinomi „Odnoklassniki“, „VKontakte“, „Facebook“, „Twitter“ ir pan.) leidžia palaikyti nuolatinį ryšį su potencialių pirkėjų, sekti prekės vartotojo įvertinimą ir susidaryti teisingą nuomonę apie prekę, taip pat pranešti apie visus naujus produktus organizacijai. Be to, šios platformos leidžia klientams bendrauti vieniems su kitais ir dalytis savo nuomone, kreipiantis į konkrečius šaltinius.
2. Įvairūs tinklaraščiai, forumai, apžvalgų svetainės suteikia galimybę žmonėms suteikti reikalinga informacija formuoti ir įtvirtinti lojalumą prekės ženklui, taip pat didinti klientų pasitikėjimą.
3. Interneto žiniasklaida. Turinio pateikimas patikimose svetainėse su nuorodomis į šaltinį padidina visuomenės susidomėjimą pasiūlymu.
4. SEO optimizavimas. Tam, kad potencialūs klientai taptų nuolatiniai, būtina pasirūpinti svetainės ir jos turinio patogumu, taip pat užtikrinti, kad vartotojas tinkle greitai surastų jį dominančią informaciją.

Šių reputacijos valdymo priemonių naudojimas duoda gerų rezultatų tik tada, kai yra aišku strateginis planas ir jie naudojami tuo pačiu metu.

Valdymo spąstai



Norėdami kokybiškai atlikti reputacijos valdymą, galite kreiptis į specializuotą agentūrą, kuri profesionaliai atliks tokio tipo paslaugas. Bet jei tai ne apie didelė kompanija, pasiruošęs išleisti pinigus įvaizdžio kūrimui, tačiau nedidelei įmonei tuomet, kaip taisyklė, atsakomybė už viešosios nuomonės kūrimą yra patikėta vienam iš darbuotojų, kuris tai daro savo nuožiūra. Tokiu atveju reikia suprasti, kad jei žmogus neturi žinių bazės, tiksliau, neturi reputacijos valdymo įrankių, nežino interneto svetainių specifikos, taip pat daugybės reikšmingų niuansų, jo darbas. bus suskaidytas. Tai reiškia, kad praleistas laikas ir pinigai neduos norimų rezultatų. Reikėtų nepamiršti, kad reputacijos valdymo funkcijų vykdymas priklauso nuo darbuotojo kompetencijos.

Įmonės įvaizdžio kūrimo ir palaikymo vadovas



Kiekviena organizacija vertina geri specialistai. Bet jei jų darbuotojai ir finansai yra riboti, bet jūs norite atlikti tokio tipo valdymą geri rezultatai, tuomet galėsite pasimokyti iš reputacijos valdymo vadovėlio. Deja, knygų šia tema yra nedaug. O tie, kurie šiandien pateikiami skaitytojui, atskleidžia tam tikrus šio proceso aspektus. Iš esmės tai yra atskiri straipsniai ar kiti autoriniai darbai, kuriuose nagrinėjama šios veiklos esmė, principai, uždaviniai ir/ar įrankiai.

Iki šiol vienintelis studijų vadovas, kurioje ši sąvoka giliai ir sistemingai apsvarstyta, yra Salnikovos L. S. knyga "Reputacijos valdymas. Šiuolaikiniai požiūriai ir technologijos". Tai pirmasis vadovas Rusijoje, kuriame detaliai ir žingsnis po žingsnio apmąstomi visi įmonės įvaizdžio kūrimo žingsniai, pristatomi nauji darbo šioje srityje būdai. teigiamas momentasšaltinis yra tai, kad joje visi metodologiniai pagrindai atskleidžiami kartu su praktiška medžiaga. Autorius dalijasi įmonės įvaizdžio gerinimo paslaptimis, kaip ilgas laikas Dirbo reputacijos valdymo konsultantu.

Nusprendusieji kurti viešąją nuomonę gali išbandyti savo jėgas atlikdami knygoje pateiktas kūrybines užduotis. Būtent ant jų būsimi vadovai tobulino savo įgūdžius formuojant gerą organizacijos vardą Rusijos užsienio reikalų ministerijos universitete. „Reputacijos valdymas“ Salnikova L. S., naudodamas ryškius pavyzdžius, pasakoja, kaip naudojant aukščiau pateiktą įrankį savo verslą paversti pelningu turtu. Knygoje yra daug Naudinga informacija studentams, organizacijų vadovams ir žmonėms, kurie užsiima prekių reklama tinkle.

Bet kuri įmonė, kad ir kokio dydžio ji būtų ir kokius išteklius turėtų, siekia ne tik pelno, bet ir turėti gerą vardą bei džiaugtis žmonių pagarba ir pasitikėjimu. Todėl galima drąsiai teigti, kad būtent reputacija reklamuoja organizaciją internete, o reputacijos valdymas – tai įrankis, kuris leis užtikrintai užimti savo nišą konkurencinėje aplinkoje, paversti gaminį prekės ženklu ir paversti įmonę aukštu pelningas turtas.