Незалежна оцінка якості. Незалежна оцінка якості Незалежна оцінка якості роботи

ПРИЙМІТЬ УЧАСТЬ У НЕЗАЛЕЖНІЙ ОЦІНЦІ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ У ДКБ №29 ім. н.е. Баумана!

Незалежна оцінка якості надання послуг медичними організаціями є формою громадського контролю за діяльністю медичних організаційта передбачає оцінку умов надання послуг медичними організаціями за такими загальними критеріями:
. відкритість та доступність інформації про організацію;
. комфортність умов надання медичних послуг та доступність їх отримання;
. час очікування надання медичної послуги;
. доброзичливість, ввічливість, компетентність працівників медичної організації;
. задоволеність наданими медичними послугами.

Якою є мета проведення незалежної оцінки якості надання послуг медичними організаціями?
Забезпечення громадян інформацією щодо діяльності медичних організацій.
. Поліпшення інформованості споживачів медичних послуг щодо діяльності медичних організацій.
. Оцінка окремих показників діяльності медичних організацій та своєчасне вжиття заходів, спрямованих на підвищення ефективності чи оптимізацію їх діяльності.
. Своєчасне виявлення негативних факторів, що впливають на якість організації надання медичної допомоги, та їх усунення.
. Підвищення якості організації надання медичної допомоги.
. Розвиток діалогу та співпраці між медичними організаціями та різними структурами громадянського суспільства.

Які завдання має вирішити незалежна оцінка якості надання послуг медичними організаціями?
. Підвищення поінформованості населення з питань організації медичної допомоги.
. Одержання відомостей від громадян - одержувачів медичних послуг щодо практики надання даних послуг медичними організаціями.
. Встановлення відповідності подання інформації про роботу медичної організації на її офіційному сайті в мережі Інтернет показниками повноти, актуальності, зручності для відвідувачів (пацієнтів) медичних організацій та інших зацікавлених громадян.
. Розробка пропозицій щодо підвищення якості роботи медичних організацій.
. Підвищення якості роботи медичних організацій.

Що оцінюється?
. Відповідність інформаційного наповнення та технологічних властивостей офіційних сайтів медичних організацій у мережі «Інтернет», оцінка інформаційного наповнення та доступності для сприйняття інформаційних та довідкових матеріалів, розміщених у медичній організації, вимогам законодавства Російської Федерації.
. Наявність необхідної інфраструктури та умов, що характеризують зовнішнє та внутрішнє благоустрій та комфортність перебування відвідувачів, в обсязі, що задовольняє громадські очікування, інтереси та потреби пацієнтів (відвідувачів) медичних організацій, у тому числі осіб з обмеженнями життєдіяльності.
. Відповідність якості організації процесу прийому пацієнтів (відвідувачів), включаючи процедуру запису прийом до лікаря.
. Оцінка загального задоволення пацієнтів (відвідувачів) результатом надання медичних послуг медичною організацією.

Хто може брати участь у проведенні незалежної оцінки якості надання послуг медичними організаціями?
. медичні організації. Громадські (піклійські, наглядові) поради медичних організацій.
. Громадська рада Департаменту охорони здоров'я міста Москви.
. Департамент охорони здоров'я міста Москви.
. Соціально орієнтовані некомерційні організації у сфері охорони здоров'я міста Москви, пацієнтська, професійна медична спільнота.
. Громадяни – споживачі медичних послуг.

ШАНОВНІ ПАЦІЄНТИ!
ПРОСИМО ВАС ВЗЯТИ УЧАСТЬ У НЕЗАЛЕЖНІЙ ОЦІНЦІ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ У ДКБ №29 ім. н.е. Баумана
. Заповніть анкету для незалежного опитування думки громадян на сайті
. Заповніть анкету для оцінки якості надання послуг на паперовому носії — зверніться на пост медичної сестривідділення чи адміністрацію ДКБ №29 ім. н.е. Баумана.
ВАШЕ ДУМКА ДУЖЕ ВАЖЛИВО ДЛЯ НАС!

Найменування установи: Державне бюджетна установаміста Москви Територіальний центр соціального обслуговування«Ново-Переделкіне»

Адреса: місто Москва, Борівське шосе, будинок 32

Директор: Кряквіна Тетяна Олександрівна

Методи оцінки та обсяг вибірки:

1. Польове та аналітичне дослідження Територіальних центрів соціального обслуговування міста Москви (Таблиця 1). Дата проведення польового дослідження: 10.09.2015 Час проведення польового дослідження: 12:40-14:00
2. Інтерв'ювання та анкетування ПСУ: 23
3. Телефонне інтерв'ювання та анкетування ПСУ: 67
4. Телефонне інтерв'ювання та анкетування організації за офіційним телефоном, розміщеним на офіційному сайті як постачальник послуг.

Таблиця 1. Результат оцінки роботи установи соціального обслуговування населення

Незалежна оцінка якості роботи установ, що надають соціальні послуги, проводиться з метою реалізації підпункту «к» пункту 1 Указу Президента Російської Федерації від 7 травня 2012 року № 597 «Про заходи щодо реалізації державної соціальної політики».

З метою забезпечення активної участі громадських та інших некомерційних організацій у формуванні незалежної оцінки якості роботи установ, що надають соціальні послуги, та реалізації соціальної політики міста Москви, відповідно до Закону міста Москви від 12 липня 2006 р. № 38 «Про взаємодію органів державної влади міста Москви з недержавними некомерційними організаціями» при Департаменті соціального захисту населення міста Москви створено Громадську раду (Положення про Громадську раду, Склад громадської ради).

На засіданні Громадської ради при Департаменті соціального захисту населення міста Москви 12 березня 2015 року було затверджено:

– Перелік організацій, щодо яких планується проведення незалежної оцінки якості за типами організацій (Додаток 1 до Протоколу №1 від 12.03.2015 р.);

– Показники, що характеризують загальні критерії незалежної оцінки якості організацій соціального обслуговування, що надають соціальні послуги у сфері соціального обслуговування у місті Москві (Додаток 2 до Протоколу №1 від 12.03.2015 р.);

– Порядок проведення незалежної оцінки якості роботи організацій соціального обслуговування, які надають соціальні послуги у сфері соціального обслуговування у місті Москві (Додаток 3 до Протоколу №1 від 12.03.2015 р.);

– Анкета щодо аналізу задоволеності якістю надання соціальних послуг в організації соціального обслуговування (рекомендована Мінпрацею Росії) (Додаток 4 до Протоколу № 1 від 12.03.2015 р.);

– План-графік проведення незалежної оцінки якості надання послуг організацій, що включені до переліку , згідно з Додатком 1 (Додаток 5 до протоколу № 1 від 12.03.2015 р.).

Оцінюючи якості роботи установ враховуються думки громадян, які отримують (які отримали) соціальні послуги.

На цій сторінці ви можете ознайомитися з результатами незалежної оцінки якості роботи дитячого садка, яка проводиться з 2013 року згідно з наказом департаменту освіти Кіровської області у формі анкетування батьків. Мета проведення – визначення відповідності якості наданих освітніх послугпотребам батьків вихованців, вивчення задоволеності батьків діяльністю ДК. 5 критеріїв анкети:

• безпека освітнього середовища;
• матеріально-технічне обладнання;
• організація освітнього процесу та результативність;
• виховний потенціал;
• психологічний клімат.

Завантажити:

Попередній перегляд:

Стверджую:
Завідувач МДОКУ
дитячий садокс.Коршик
________________
Г.Н.Окатьєва
«___» __________2014 р.

План заходів

з покращення якості роботи МДОКУ дитячий садок с. Коршик

На 2014-2015 н.р.

за підсумками незалежної оцінки

Попередній перегляд:

Порядок проведення

незалежної оцінки якості роботи

освітніх організацій Кіровської області

Розділ 1. Загальні положення

1.1. Цей Порядок проведення незалежної оцінки якості роботи освітніх організацій Кіровської області (далі – Порядок) розроблено відповідно до:

Пунктом 1 «к» Указу Президента Російської Федерації від 07.05.2012 р. №597 «Про заходи щодо реалізації державної соціальної політики»

Указом Президента Російської Федерації від 07.05.2012 № 601 «Про основні напрямки вдосконалення системи державного управління»,

Постановою Уряду РФ від 30.03.2013 №286 «Про формування незалежної системи оцінки якості роботи організацій, які надають соціальні послуги»,

Постановою Уряду РФ від 30.03.2013 №487-р, якою затверджено план заходів щодо формування незалежної системи оцінки якості роботи організацій, що надають соціальні послуги, на 2013-2015 роки»,

Листом Міністерства освіти і науки РФ від 04.02.2013 № АП-113/02 «Про реалізацію заходів щодо незалежної оцінки якості освіти»,

Розпорядженням Уряду Кіровської області від 18.06.2013 № 179 «Про організацію в Кіровській області незалежної системи оцінки якості роботи організацій, що надають соціальні послуги»,

Постановою Уряду Кіровської області від 17.07.2013 № 217/427 «Про затвердження Типового положенняпро Громадську раду при органі виконавчої влади Кіровської області»,

Наказом департаменту освіти Кіровської області від 27.09.2013 №5-1111 «Про Громадську раду при департаменті освіти Кіровської області»,

1.2. Цей Порядок визначає механізм проведення незалежної оцінки якості роботи освітніх організацій Кіровської області (далі – незалежна оцінка якості) на основі критеріїв та показників ефективності роботи освітніх організацій Кіровської області, затверджених Громадською радою при департаменті освіти Кіровської області.

1.3. Незалежна оцінка якості проводиться з метою визначення відповідності освіти, що надається потребам фізичної особиі юридичної особи, на користь яких здійснюється освітня діяльність, надання їм сприяння у виборі організації, яка здійснює освітню діяльність, та освітньої програми, підвищення конкурентоспроможності організацій, що здійснює освітню діяльність, та реалізованих ними освітніх програм.

1.4. Результати незалежної оцінки якості не спричиняють призупинення або анулювання ліцензії на здійснення освітньої діяльності, призупинення державної акредитації або позбавлення державної акредитації щодо організацій, які здійснюють освітню діяльність.

1.5. Проведення незалежної оцінки якості здійснюється на основі:

даних офіційного статистичного обліку, що стосуються регіональної системи освіти;

Дані моніторингу системи освіти, здійснюваного федеральними державними органамита органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, які здійснюють державне управлінняу сфері освіти, органами місцевого самоврядування, що здійснюють управління у сфері освіти;

Інших даних, одержуваних при здійсненні своїх функцій федеральними державними органами та органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, що здійснюють державне управління у сфері освіти, органами місцевого самоврядування, що здійснюють управління у сфері освіти, організаціями, що здійснюють освітню діяльність, а також іншими організаціями, що здійснюють діяльність у сфері освіти;

Результати міжнародних зіставних досліджень;

Інформація, розміщена у відкритому доступі в інформаційно-телекомунікаційних мережах, у тому числі на офіційному сайті освітньої організаціїу мережі «Інтернет», про реалізовані освітні програми, систему управління, особливості фінансово-господарської діяльності, результати освітньої, інноваційної та наукової діяльності, у тому числі на підставі звіту про результати самообстеження відповідних організацій;

Даних незалежних соціологічних опитувань, рейтингів, анкетування учасників освітнього процесу, експертних опитувань за участю спеціалістів системи освіти, рейтингових агентств, незалежних соціологічних організацій, «телефонів довіри», «гарячих ліній», онлайн-голосування у мережі «Інтернет», інформації у ЗМІ.

1.6. Під якістю роботи освітніх організацій розуміється єдність якості умов реалізації освітніх програм, організації освітнього процесу, результатів освоєння освітніх програм та потреб споживачів освітніх послуг у розрізі окремих установ, груп установ, що об'єднуються за заданими підставами, регіональної (окружних та муніципальних) освітніх систем.

Структура оцінки ефективності роботи освітніх організацій Кіровської області за кожним критерієм включає набір показників та індикаторів. Показники, що входять до кожного критерію, є узагальненими незалежними судженнями про якість умов, якість організації освітнього процесу та як результат надання послуг у сфері освіти, деталізованими в індикаторах відповідних типу освітньої організації та реалізованим нею освітнім програмам.

Кожному показнику, виходячи із значущості критерію, експертним шляхом у ході апробації або рішенням Громадської ради може надаватися певне значення.

1.7. Порядок проведення незалежної оцінки якості визначає механізм збирання, обробки та інтерпретації інформації, що забезпечують можливість:

Підготовка статистичних звітів та рекомендацій, заснованих на виявлених специфічних особливостях, проблемах, тенденціях розвитку та потенційних можливостях регіональної системи освіти.

1.8. Результати незалежної оцінки якості можуть використовуватися під час вирішення завдань:

Прогнозування та порівняльного аналізу ефективності роботи різних організацій та типів освітніх організацій та оцінки діяльності керівників освітніх організацій;

Проектування інноваційної інфраструктури регіональної освіти;

Удосконалення систем та механізмів державного та громадсько-державного управління, державно-приватного партнерства у сфері освіти;

Розділ 3. Організація та процедура опитування громадської думкита незалежної експертної оцінки

3.1. Респондентами опитування громадської думки є учасники освітнього процесу (батьки (законні представники) та/або учні). Думки учасників опитування враховуються анонімно та використовуються в узагальненому вигляді виключно у дослідницьких цілях.

Процедура опитування громадської думки передбачає звернення Оператора з проханням про участь в Анкетному опитуванні до респондентів. Якщо респондент немає бажання брати участь в опитуванні, оператор повинен звернутися до іншого респондента. Усього в освітній організації у кожному опитуванні мають взяти участь 45-100 респондентів (або не менше 50% від загальної кількості можливих респондентів в освітній організації).

Оператор забезпечує респондентові можливість заповнення Анкетного опитування на паперовому носії.

Респондент при заповненні анкети повинен зробити будь-яку позначку (наприклад, поставити "+", "v" у квадратику проти вибраного варіанта відповіді). Після заповнення анкети, респондент передає оператору для переведення даних в електронний формат.

Оператор повинен попередити респондента, що, відповідаючи на запитання Анкети, необхідно мати на увазі саме освітню організацію, яку відвідує дитина респондента.

Узагальнені дані громадської думки щодо кожної освітньої організації Оператор передає до ІРО Кіровської області.

Оператор зобов'язаний при забезпеченні процедури заповнення Анкети респондентом дотримуватись правил роботи з персональними даними, що гарантують незалежність учасникам анкетного опитування та анонімність анкетування.

3.2. Процедура опитування незалежної експертної оцінки передбачає, що як незалежні експерти.

Взаємодія з експертами та організаційно-технічну підтримку роботи із заповнення Листа експертної оцінки здійснюють окружні (муніципальні) оператори системи електронних моніторингів, які забезпечують:

Участь 3-х експертів в Оцінці роботи кожної досліджуваної освітньої організації;

Передачу експерту інструментарію у формі Листа експертної оцінки на паперовому носії або електронному вигляді;

отримання від експерта заповнених листів експертної оцінки;

Якщо експерт заповнив Аркуш експертної оцінки на паперовому носії, подання даних в електронному вигляді здійснюється оператором;

Передачу Листів експертної оцінки в ІРК Кіровській області.

Результати оцінки експертів розглядаються як суворо конфіденційна інформація і не можуть бути розкриті без прямої вказівки або згоди самого експерта. Усі експертні висновки будуть використовуватися лише у узагальненому вигляді у дослідницьких цілях.

Експерт має право заповнити Аркуш експертної оцінки на паперовому носії, який має бути підготовлений окружним (муніципальним) оператором. У цьому випадку респондент при заповненні анкети повинен зробити будь-яку позначку (наприклад, поставте "+", "v" у квадратику проти вибраного варіанта відповіді). Після заповнення Ліста експерт передає окружному (муніципальному) оператору для переведення даних до електронного формату.

3.3. Окружні (муніципальні) оператори зобов'язані при забезпеченні процедури заповнення Листа експертної оцінки експертом дотримуватися правил роботи з персональними даними, що гарантують незалежність та анонімність участі в експертному опитуванні.

Попередній перегляд:

Критерії та показники ефективності роботи
дошкільних навчальних організацій Кіровської області

Попередній перегляд:

Шановний батьку!

Ми просимо Вас висловити анонімно свою думку щодо роботи освітньої організації

(Вкажіть скорочене найменування освітньої організації)

Нижче подані твердження. Вам необхідно оцінити в балах від 1 до 3, наскільки кожне з тверджень вірно стосовно цієї освітньої організації.
Праворуч від затвердження позначено місце для виставлення Вашої оцінки згідно з критеріями:

1 -затвердження неправильно, 2 -затвердження частково правильно, 3 - затвердження правильно.

Підкресліть висловлювання, які не є характерними для вашої освітньої організації.

Попередній перегляд:

Шановний керівник!

Просимо Вас надати інформацію про діяльність освітньої організації

________________________________________________________________________________

(вкажіть скорочену назву освітнього закладу)

Нижче подані твердження. Вам необхідно оцінити в балах від -1 до 1, наскільки кожне з тверджень вірно стосовно даного навчального закладу. Праворуч від затвердження позначено місце для виставлення Вашої оцінки згідно з інструкцією під кожним показником.

Після закінчення роботи із твердженнями підрахуйте суму балів за кожним розділом та за анкетою в цілому. Внесіть свої розрахунки у поля праворуч від тверджень та наприкінці анкети.

Дякуємо вам за співпрацю!