Le recteur de l'Université médicale d'État du Nord, académicien de l'Académie russe des sciences médicales Pavel Sidorov est bien connu des lecteurs de MG. Ses articles sur diverses questions de médecine et d'éducation médicale paraissent souvent dans les pages du journal. Aujourd'hui, les éditeurs publient sa conférence, dont le sujet est très pertinent pour le service de santé pratique.

Le syndrome d'épuisement émotionnel (SB) est une réaction de l'organisme qui survient à la suite d'une exposition prolongée à un stress professionnel d'intensité moyenne. La Conférence européenne de l'OMS (2005) a noté que le stress lié au travail est un problème important pour environ un tiers des pays qui travaillent Union européenne et le coût du traitement des problèmes de santé mentale à cet égard est en moyenne de 3 à 4 % du revenu national brut.

Le BS est un processus de perte progressive d'énergie émotionnelle, cognitive et physique, se manifestant par des symptômes d'épuisement émotionnel, mental, de fatigue physique, de retrait personnel et de diminution de la satisfaction au travail. Dans la littérature, comme synonyme du syndrome d'épuisement émotionnel, le terme "syndrome d'épuisement professionnel" est utilisé.

Le SEB est un mécanisme de défense psychologique développé par une personne sous la forme d'une exclusion complète ou partielle des émotions en réponse à des effets psycho-traumatiques sélectionnés. Il s'agit d'un stéréotype acquis du comportement émotionnel, le plus souvent professionnel. Le "burnout" est en partie un stéréotype fonctionnel, puisqu'il permet de doser et de dépenser économiquement ressources énergétiques. Dans le même temps, ses conséquences dysfonctionnelles peuvent survenir, lorsque le "burnout" nuit à l'exercice des activités professionnelles et aux relations avec les partenaires. Parfois CMEA (en littérature étrangère- "épuisement professionnel") est désigné par la notion de "épuisement professionnel", qui permet d'envisager ce phénomène sous l'aspect d'une déformation personnelle sous l'effet du stress professionnel.

Les premiers travaux sur ce problème sont apparus aux États-Unis. Le psychiatre américain H.Frendenberger en 1974 a décrit le phénomène et lui a donné le nom de "burnout", pour caractériser l'état psychologique personnes en bonne santé qui sont en communication intensive et étroite avec les patients (clients) dans une atmosphère chargée d'émotion lorsqu'ils fournissent une assistance professionnelle. Le psychologue social K. Maslac (1976) a défini cette condition comme un syndrome d'épuisement physique et émotionnel, comprenant le développement d'une estime de soi négative, une attitude négative au travail, une perte de compréhension et d'empathie envers les clients ou les patients. Au départ, CMEA signifiait un état d'épuisement avec un sentiment de sa propre inutilité. Plus tard, les symptômes de ce syndrome se sont considérablement étendus en raison de la composante psychosomatique. Les chercheurs ont de plus en plus associé le syndrome au bien-être psychosomatique, le référant à des états antérieurs à la maladie. Dans la Classification internationale des maladies (CIM-X), le SEB est classé sous Z73 - "Stress associé à des difficultés à maintenir un mode de vie normal").

La prévalence du syndrome de burn-out

Parmi les professions dans lesquelles SEB intervient le plus souvent (de 30 à 90% des salariés), médecins, enseignants, psychologues, assistants sociaux, secouristes, ouvriers forces de l'ordre. Près de 80 % des psychiatres, psychothérapeutes, psychiatres-narcologues présentent des signes de syndrome d'épuisement professionnel plus ou moins sévères ; 7,8% - un syndrome prononcé entraînant des troubles psychosomatiques et psychovégétatifs. Selon d'autres données, parmi les psychologues-conseils et les psychothérapeutes, des signes d'EBS de gravité variable sont détectés dans 73 % des cas ; chez 5%, une phase d'épuisement prononcée est déterminée, qui se manifeste par un épuisement émotionnel, des troubles psychosomatiques et psychovégétatifs.

Parmi les infirmières des services psychiatriques, des signes d'EBS sont retrouvés chez 62,9% des répondants. La phase de résistance domine dans le tableau du syndrome à 55,9 % ; une phase prononcée d'"épuisement" est constatée chez 8,8% des répondants âgés de 51 à 60 ans et ayant plus de 10 ans d'expérience en psychiatrie.

85% des travailleurs sociaux ont des symptômes d'épuisement professionnel. Le syndrome existant est observé chez 19% des répondants, dans la phase de formation - chez 66%.

Selon des chercheurs britanniques, chez les médecins généralistes, un niveau élevé d'anxiété est retrouvé dans 41% des cas, une dépression cliniquement prononcée - dans 26% des cas. Un tiers des médecins utilisent des médicaments pour corriger le stress émotionnel, la quantité d'alcool consommée dépasse le niveau moyen. Dans une étude menée dans notre pays, 26% des thérapeutes avaient un niveau élevé d'anxiété et 37% souffraient de dépression subclinique. Des signes d'EBS sont détectés chez 61,8% des dentistes et chez 8,1% - le syndrome est en phase "d'épuisement".

Le SEB se retrouve chez un tiers des employés du système pénitentiaire qui communiquent directement avec les condamnés, et chez un tiers des agents des forces de l'ordre.

Étiologie

La cause principale de l'EBS est considérée comme étant le surmenage psychologique et mental. Lorsque les demandes (internes et externes) l'emportent sur les ressources (internes et externes) pendant longtemps, un état d'équilibre est perturbé chez une personne, ce qui conduit inévitablement au SEV.

La relation des changements identifiés avec la nature de l'activité professionnelle associée à la responsabilité du sort, de la santé et de la vie des personnes a été établie. Ces changements sont considérés comme le résultat d'un stress professionnel prolongé. Parmi les facteurs de stress professionnels qui contribuent au développement du CMEA, il y a un travail obligatoire dans une routine quotidienne strictement établie, une forte saturation émotionnelle des actes d'interaction. Pour nombre de spécialistes, le stress de l'interaction est dû au fait que la communication dure des heures, se répète pendant de nombreuses années, et que les destinataires sont des patients au destin difficile, des enfants et adolescents défavorisés, des criminels et des victimes de catastrophes, qui parlent de leur intimité, de leurs souffrances, de leurs peurs, de leur haine.

Le stress au travail - l'inadéquation entre l'individu et les exigences qui lui sont imposées - est un élément clé de SEB. Les principaux facteurs organisationnels contribuant à l'épuisement professionnel incluent : une charge de travail élevée ; absence ou carence aide sociale des collègues et de la direction ; rémunération insuffisante du travail; un degré élevé d'incertitude dans l'évaluation du travail effectué; incapacité d'influencer la prise de décision; exigences de travail ambiguës et ambiguës ; risque constant de pénalités ; activité monotone, monotone et peu prometteuse; la nécessité de montrer extérieurement des émotions qui ne correspondent pas à la réalité; manque de jours de repos, de vacances et d'intérêts en dehors du travail.

Les facteurs de risque professionnels incluent les professions "aidantes", altruistes (médecins, infirmières, enseignants, les travailleurs sociaux, psychologues, prêtres). Travailler avec des patients gravement malades (patients gérontologiques, oncologiques, patients agressifs et suicidaires, patients toxicomanes) est fortement prédisposant au burn-out. Récemment, le syndrome d'épuisement professionnel a également été détecté chez des spécialistes pour qui le contact avec les gens n'est pas du tout typique (programmeurs).

Le développement du CMEA est facilité par des traits de personnalité : un niveau élevé de labilité émotionnelle ; maîtrise de soi élevée, en particulier avec suppression volontaire des émotions négatives; rationalisation des motifs de son comportement; une tendance à l'augmentation de l'anxiété et des réactions dépressives associées à l'inaccessibilité du "standard interne" et au blocage des expériences négatives en soi ; structure rigide de la personnalité.

La personnalité d'une personne est une structure assez holistique et stable, et elle a tendance à chercher des moyens de se protéger de la déformation. L'un des moyens d'une telle protection psychologique est le syndrome d'épuisement émotionnel. La principale raison du développement du CMEA est le décalage entre la personnalité et le travail, entre les exigences accrues du manager envers le salarié et les possibilités réelles de ce dernier. Souvent, le SEV est causé par un décalage entre le désir des travailleurs d'avoir une plus grande indépendance dans leur travail, de rechercher des voies et des méthodes pour atteindre les résultats dont ils sont responsables, et la politique rigide et irrationnelle de l'administration dans l'organisation de l'activité de travail et son suivi. Le résultat d'un tel contrôle est l'émergence de sentiments d'inutilité de leurs activités et d'irresponsabilité.

L'absence de rémunération adéquate du travail est vécue par le salarié comme une non-reconnaissance de son travail, ce qui peut également entraîner une apathie émotionnelle, une diminution de l'implication émotionnelle dans les affaires de l'équipe, un sentiment de traitement injuste à son égard et, en conséquence, à l'épuisement professionnel.

Diagnostique

Actuellement, il existe environ 100 symptômes, d'une manière ou d'une autre, associés au SSE. Tout d'abord, il convient de noter que les conditions d'activité professionnelle peuvent parfois être à l'origine du syndrome de fatigue chronique, qui, soit dit en passant, accompagne assez souvent le CMEA. Avec le syndrome de fatigue chronique, les plaintes typiques des patients sont les suivantes : fatigue progressive, diminution des performances ; mauvaise tolérance aux charges auparavant habituelles; faiblesse musculaire; douleur musculaire; les troubles du sommeil; mal de tête; oubli; irritabilité; diminution de l'activité mentale et de la capacité de concentration. Chez les personnes souffrant du syndrome de fatigue chronique, un état subfébrile prolongé et des maux de gorge peuvent être enregistrés. Lors de ce diagnostic, il convient de garder à l'esprit qu'il ne doit y avoir aucune autre cause ou maladie pouvant provoquer l'apparition de tels symptômes.

Le CMEA comporte trois caractéristiques principales. Le développement du SEV est précédé d'une période d'activité accrue, lorsqu'une personne est complètement absorbée par le travail, refuse des besoins qui n'y sont pas liés, oublie ses propres besoins, puis le premier signe apparaît - l'épuisement. Elle se définit comme une sensation de surmenage et d'épuisement des ressources émotionnelles et physiques, une sensation de fatigue qui ne disparaît pas après une nuit de sommeil. Après le repos, ces phénomènes diminuent, mais reprennent au retour à la situation de travail précédente.

Le deuxième signe du CMEA est le détachement personnel. Les professionnels, lorsqu'ils modifient leur compassion pour le patient (client), considèrent le développement du retrait émotionnel comme une tentative de faire face aux facteurs de stress émotionnels au travail. Dans les manifestations extrêmes d'une personne, presque rien n'excite l'activité professionnelle, presque rien ne provoque une réponse émotionnelle - ni circonstances positives ni négatives. L'intérêt pour le client (patient) est perdu, ce qui est perçu au niveau d'un objet inanimé, dont la présence même est parfois désagréable.

Le troisième signe est un sentiment de perte d'efficacité personnelle, ou une baisse de l'estime de soi dans le cadre d'un burnout. Une personne ne voit pas de perspectives dans son activité professionnelle, la satisfaction au travail diminue, la confiance en ses capacités professionnelles est perdue.

L'influence mutuelle des facteurs détermine la dynamique du développement du processus d'épuisement professionnel. En 1986, le questionnaire Maslach Burnout Inventory (MBI) a été développé pour normaliser la recherche dans ce domaine. Les auteurs du modèle de phase dynamique "burnout" identifient 3 degrés et 8 phases de burnout, qui diffèrent par la relation des indicateurs pour trois facteurs (les valeurs des indicateurs signifient les scores marqués sur les sous-échelles du questionnaire MBI par rapport à les valeurs moyennes). Le modèle nous permet d'identifier le degré moyen d'épuisement professionnel, auquel des taux élevés d'épuisement émotionnel sont observés. La "réserve" émotionnelle-énergétique jusqu'à ce stade contrecarre la dépersonnalisation croissante et la réduction des réalisations.

Il existe une approche à deux facteurs, selon laquelle le SEB comprend :

Épuisement émotionnel - un facteur "affectif" (fait référence au domaine des plaintes concernant une mauvaise santé physique, une tension nerveuse);

La dépersonnalisation est un facteur « de cadre » (se manifestant par un changement d'attitude envers les patients et envers soi-même).

L'EBS est une combinaison d'épuisement ou d'épuisement physique, émotionnel et cognitif, l'épuisement émotionnel étant le principal facteur. Les composants supplémentaires du "burnout" sont le résultat d'un comportement (soulagement du stress), conduisant à la dépersonnalisation ou au burnout cognitivo-émotionnel lui-même, qui se traduit par la réduction des réalisations personnelles.

À l'heure actuelle, il n'y a pas de point de vue unique sur la structure du CMEA, mais malgré cela, nous pouvons dire qu'il s'agit d'une déformation personnelle due à des relations émotionnellement difficiles et tendues dans le système personne-personne. Les conséquences du burnout peuvent se manifester aussi bien par des troubles psychosomatiques que par des changements de personnalité purement psychologiques (cognitifs, émotionnels, motivationnels et comportementaux). Les deux sont d'une importance directe pour la santé sociale et psychosomatique de l'individu.

Chez les personnes atteintes de BS, en règle générale, une combinaison de symptômes psychopathologiques, psychosomatiques, somatiques et de signes de dysfonctionnement social est détectée. On observe une fatigue chronique, des dysfonctionnements cognitifs (troubles de la mémoire, de l'attention), des troubles du sommeil, des modifications de la personnalité. Peut-être le développement de l'anxiété, des troubles dépressifs, des dépendances aux substances psychoactives, du suicide. Les symptômes somatiques courants sont les maux de tête, les troubles gastro-intestinaux (diarrhée, syndrome de l'estomac irritable) et cardiovasculaires (tachycardie, arythmie, hypertension).

Il existe 5 groupes clés de symptômes caractéristiques du CMEA :

Symptômes physiques (fatigue, épuisement physique, épuisement ; changement de poids ; sommeil insuffisant, insomnie ; mauvais état de santé général, y compris les sensations ; difficulté à respirer, essoufflement ; nausées, étourdissements, transpiration excessive, tremblements ; augmentation de la pression artérielle ; ulcères et maladies inflammatoires de la la peau, les maladies du système cardiovasculaire) ;

Symptômes émotionnels (manque d'émotions ; pessimisme, cynisme et insensibilité au travail et dans la vie personnelle ; indifférence, fatigue ; sentiments d'impuissance et de désespoir ; agressivité, irritabilité ; anxiété, anxiété irrationnelle accrue, incapacité à se concentrer ; dépression, culpabilité ; crises de colère, angoisse mentale ; perdre des idéaux, des espoirs ou perspectives professionnelles; une augmentation de la dépersonnalisation de soi ou des autres - les gens deviennent sans visage, comme des mannequins; sentiment de solitude prévaut);

Symptômes comportementaux (temps de travail supérieur à 45 heures par semaine ; fatigue et désir de repos apparaissent pendant le travail ; indifférence à la nourriture ; peu d'activité physique ; justification de l'usage de tabac, d'alcool, de drogues ; accidents - chutes, blessures, accidents, etc. .; comportement émotionnel impulsif);

État intellectuel (baisse d'intérêt pour les nouvelles théories et idées au travail, pour les approches alternatives de résolution de problèmes ; ennui, mélancolie, apathie, baisse de goût et d'intérêt pour la vie ; préférence plus grande pour les schémas standards, la routine plutôt que pour une approche créative ; cynisme ou indifférence aux innovations ; faible participation ou refus de participer à des expériences de développement - formations, éducation ; exécution formelle du travail) ;

Symptômes sociaux (faible activité sociale ; perte d'intérêt pour les loisirs, les hobbies ; contacts sociaux limité au travail mauvaises relations au travail et à la maison; se sentir isolé, incompris par les autres et par les autres ; sentiment de manque de soutien de la part de la famille, des amis, des collègues).

Ainsi, le CMEA se caractérise par une combinaison prononcée de symptômes de troubles dans les sphères mentale, somatique et sociale de la vie.

Caractéristiques du syndrome d'épuisement professionnel chez les représentants de certaines professions

Le stress professionnel est un phénomène multidimensionnel, qui se traduit par des réactions physiologiques et psychologiques face à une situation de travail difficile. Le développement de réactions de stress est possible même dans les organisations progressistes et bien gérées, ce qui est dû non seulement aux caractéristiques structurelles et organisationnelles, mais également à la nature du travail, aux relations personnelles des employés et à leur interaction.

Le stress lié au travail est une réaction possible de l'organisme lorsque des demandes sont faites à des personnes qui ne correspondent pas à leur niveau de connaissances et de compétences. Dans une récente enquête menée dans 15 pays de l'Union européenne, 56% des travailleurs ont relevé le rythme de travail élevé, 60% - des délais serrés, 40% - sa monotonie, plus d'un tiers n'ont pas eu la possibilité d'avoir une quelconque influence sur le ordre des tâches. Les facteurs de stress liés au travail contribuent au développement de problèmes de santé. Ainsi, 15 % des travailleurs se sont plaints de maux de tête, 23 % de douleurs au cou et aux épaules, 23 % de fatigue, 28 % de stress et 33 % de maux de dos. Près d'une personne sur 10 a déclaré avoir été victime de tactiques d'intimidation sur le lieu de travail.

Un autre phénomène caractéristique de nombreuses industries est la violence mentale, dont la cause est la détérioration des relations interpersonnelles et les dysfonctionnements organisationnels. La forme la plus courante de cette violence est l'abus de pouvoir contre des personnes incapables de se défendre.

Les pertes économiques dues au stress au travail et aux problèmes de santé mentale associés des travailleurs sont assez élevées (environ 265 milliards d'euros par an pour 15 États de l'Union européenne). De nos jours, en raison de l'évolution rapide des situations socio-économiques et politiques, de l'augmentation des charges neuropsychiques et informationnelles, de la diversification de la production, de la croissance de la compétitivité, les problèmes de gestion des stress industriels deviennent de plus en plus pertinents.

Les facteurs de stress en milieu de travail comprennent :

Physique (vibration, bruit, atmosphère polluée) ;

Physiologique (horaire de travail, manque de régime);

Socio-psychologique (conflit de rôle et incertitude de rôle, surcharge ou sous-charge de travailleurs, mauvaise flux d'informations, conflits interpersonnels, haute responsabilité, manque de temps) ;

Structurel-organisationnel ("stress organisationnel").

Selon le concept de G. Selye, le travail dans un environnement stressant conduit à la mobilisation des ressources internes et peut provoquer à la fois des troubles aigus et des conséquences tardives. Au cours des trois premières années d'exposition aux facteurs de stress, le nombre d'affections et de réactions aiguës (psychose, crises cardiaques) augmente, puis elles commencent à prédominer. maladies chroniques(cardiopathie ischémique, dépression, maladie rénale, maladies immunologiques, etc.). Le nombre de réactions de stress augmente selon le "principe d'accélération", lorsqu'une réaction de stress déjà développée entraîne des changements de vie et de nouveaux stress, et le "principe de contagion", très prononcé dans les équipes de production.

Le SEV est considéré principalement comme une conséquence du stress au travail, comme un processus d'inadaptation au travail ou aux devoirs professionnels, et le principal facteur prédisposant au burnout est la durée et la surcharge de travail dans des situations de relations interpersonnelles tendues. À cet égard, le SEV est typique des représentants des professions communicatives : médecins, personnel médical, enseignants, psychologues, représentants de diverses professions de services et gestionnaires. Dans le cadre de l'activité professionnelle, les conséquences négatives des communications interpersonnelles sont désignées par le concept de « burnout professionnel », qui est directement lié à la préservation de la santé, de la stabilité mentale, de la fiabilité et de la longévité professionnelle de ces spécialistes.

À la suite d'un "épuisement", une personne perd de l'énergie mentale, elle développe une fatigue psychosomatique (épuisement), un épuisement émotionnel ("épuisement des ressources"), une anxiété non motivée, une anxiété, une irritabilité apparaissent, des troubles végétatifs surviennent, l'estime de soi diminue, la conscience du sens de sa propre activité professionnelle est perdue.

Il existe une relation étroite entre l'épuisement professionnel et la motivation à l'activité. Le burn-out peut entraîner une baisse de la motivation professionnelle : le travail acharné se transforme peu à peu en occupation vide, l'apathie voire le négativisme apparaissent par rapport à ses devoirs, qui sont réduits au minimum. L'épuisement mental est plus sujet aux bourreaux de travail - ceux qui travaillent avec un dévouement élevé, des responsabilités, en établissant un processus de travail permanent. L'EBS est considéré comme le résultat d'une gestion défavorable du stress sur le lieu de travail, notant que spécificités professionnelles n'affecte qu'un certain degré de stress des facteurs individuels. La relation entre les facteurs de stress au travail et les symptômes du burn-out a été identifiée :

Entre l'indicateur général (total) du burnout et les caractéristiques du travail (importance de la tâche, productivité, intentions de changer d'emploi) ;

Entre dépersonnalisation et indiscipline, mauvaises relations avec la famille et les amis ;

Entre épuisement émotionnel et maladies psychosomatiques, entre réalisations personnelles et attitude face aux devoirs professionnels, sens du travail, etc.

L'un des premiers endroits sur le risque de développer le SSE est la profession d'infirmière. Sa journée de travail est la communication la plus proche avec les gens, principalement avec les malades, qui nécessitent des soins et une attention vigilants. Confrontée à des émotions négatives, l'infirmière s'y implique involontairement et involontairement, à la suite de quoi elle-même commence à ressentir un stress émotionnel accru. Surtout, ceux qui s'imposent des exigences déraisonnablement élevées risquent de développer le BS. Un vrai médecin est à leurs yeux un modèle d'invulnérabilité et de perfection professionnelles. Les individus appartenant à cette catégorie associent leur travail à un but, une mission, de sorte que la frontière entre le travail et la vie privée est floue pour eux.

Il existe trois types d'infirmières qui sont menacées par le CMEA : 1er - "pédant", caractérisé par la conscience, élevée à une exactitude absolue, excessive, douloureuse, le désir d'atteindre un ordre exemplaire dans toute entreprise (même au détriment de soi-même) ; 2ème - "démonstratif", s'efforçant d'exceller en tout, d'être toujours en vue. Ce type se caractérise par un degré élevé d'épuisement lors de l'exécution d'un travail de routine même discret; 3ème - "émotif", composé de personnes impressionnables et sensibles. Leur réactivité, leur tendance à percevoir la douleur d'autrui comme la sienne, confine à la pathologie, à l'autodestruction.

Lors de l'examen des infirmières dans les services psychiatriques, il a été constaté que le BS se manifestait par leur réponse inadéquate aux patients et à leurs collègues, le manque d'implication émotionnelle, la perte de la capacité d'empathie avec les patients, la fatigue, entraînant une réduction des tâches professionnelles et le négatif impact du travail sur la vie personnelle.

L'activité professionnelle des travailleurs de la santé mentale comporte une menace potentielle pour le développement du SEB. Les traits personnels d'instabilité émotionnelle, de timidité, de suspicion, de tendance à se sentir coupable, de conservatisme, d'impulsivité, de tension, d'introversion ont une certaine importance dans la formation du CMEA. Les symptômes de la phase de « résistance » prédominent dans le tableau du syndrome chez les travailleurs de ce secteur. Cela se manifeste par une réponse émotionnelle inadéquate aux patients, un manque d'implication émotionnelle et de contact avec les clients, une perte de la capacité d'empathie avec les patients, une fatigue entraînant une réduction devoirs professionnels et l'impact négatif du travail sur la vie personnelle. Le vécu de circonstances psycho-traumatiques est également assez prononcé (la phase de "stress"), qui se manifeste par un sentiment de surcharge physique et psychologique, le stress au travail, la présence de conflits avec la direction, les collègues et les patients.

L'activité d'un psychothérapeute est publique, implique la nécessité de travailler avec un grand nombre de personnes et implique la fourniture de services aux clients. De plus, ces derniers se distinguent de la masse majoritaire de la population par un déséquilibre mental et des comportements déviants sous une forme ou une autre. Parmi les psychothérapeutes et les psychologues-conseils, les personnes ayant un faible niveau de sécurité professionnelle (manque d'expérience professionnelle pratique, impossibilité d'une évolution professionnelle systématique, etc.) sont soumises au SEB. Le SEV peut être provoqué par une maladie, un stress intense, un traumatisme psychologique (divorce, décès d'un proche ou d'un patient).

Sous réserve de la formation du CMEA et des autres catégories travailleurs médicaux, en particulier ceux qui s'occupent de patients gravement malades atteints de cancer, du VIH / SIDA, dans les brûlés et les unités de soins intensifs. Les employés des départements «lourds» vivent en permanence un état de stress chronique dû à des expériences mentales négatives, à des interactions interpersonnelles intenses, à la tension et à la complexité du travail, etc. Et à la suite d'un SEV qui se développe progressivement, fatigue mentale et physique, indifférence au travail se produisent, la qualité des soins médicaux diminue, une attitude négative et même cynique envers les patients est générée.

L'activité professionnelle d'un travailleur social, quel que soit le type de travail effectué, appartient au groupe des professions ayant une responsabilité morale accrue pour la santé et la vie des individus, des groupes de population et de la société dans son ensemble. Cela demande beaucoup de stress émotionnel, de responsabilité et a des critères de réussite très vagues. Un impact négatif sur la santé est exercé par des situations stressantes constantes dans lesquelles cet employé se trouve dans le processus d'interaction sociale avec le client, une compréhension constante de l'essence de ses problèmes, ainsi qu'en raison de l'insécurité personnelle et d'autres facteurs moraux et psychologiques.

La formation de SEV dans les activités professionnelles d'un travailleur social peut être associée à des facteurs tels que des situations de changement ou de perte de statut social - risque, conditions extrêmes, situations incertaines. La probabilité d'apparition de SEV augmente dans les conditions suivantes : investir dans le travail de ressources personnelles importantes avec une reconnaissance insuffisante ; travailler avec des clients « non motivés » qui résistent constamment aux efforts pour les aider ; manque de conditions pour s'exprimer au travail; tensions et conflits dans l'environnement professionnel ; insatisfaits de leur métier. Le risque de développer une SEV est plus élevé pour les jeunes professionnels, et cela s'explique par le fait qu'à l'âge adulte, le stade de développement professionnel et d'adaptation à la profession est déjà dépassé, des objectifs spécifiques ont été définis, des intérêts professionnels se sont formés et des mécanismes pour l'auto-préservation professionnelle ont été développés.

Les enseignants sont largement soumis au développement de la SEV. Cela s'explique par le fait que travail professionnel les enseignants ont une intensité émotionnelle très élevée. Il existe un grand nombre de facteurs émotionnels objectifs et subjectifs qui ont impact négatif sur le travail de l'enseignant, provoquant un fort stress émotionnel et un stress. Il faut également tenir compte du fait qu'il s'agit de l'une des professions de type altruiste, où la probabilité d'épuisement mental est assez élevée.

Les facteurs émotionnels provoquent un sentiment croissant d'insatisfaction, l'accumulation de fatigue, qui entraîne des crises au travail, l'épuisement et l'épuisement professionnel. Cela s'accompagne de symptômes physiques : asthénie, maux de tête fréquents et insomnie. De plus, il existe des symptômes psychologiques et comportementaux : sentiments d'ennui et de ressentiment, diminution de l'enthousiasme, incertitude, irritabilité, incapacité à prendre des décisions. En conséquence de tout cela, l'efficacité de l'activité professionnelle de l'enseignant diminue. Le sentiment croissant d'insatisfaction vis-à-vis de la profession entraîne une baisse du niveau de qualification et provoque le développement du processus d'épuisement mental.

Parmi les nombreuses caractéristiques et difficultés de l'enseignement et du travail pédagogique, sa haute tension mentale est souvent pointée du doigt. De plus, la capacité d'expérience et d'empathie est reconnue comme l'une des qualités professionnelles importantes d'un enseignant et d'un éducateur. Toutes ces caractéristiques peuvent contribuer à la formation du CMEA.

Les employés du système pénitentiaire appartiennent également à la catégorie des travailleurs à risque de développer une déformation professionnelle. Ceci est facilité par de nombreux facteurs physiologiques, psychologiques, économiques et sociaux. Ainsi, la solution des tâches professionnelles exige des employés des établissements pénitentiaires une communication intensive et la capacité de construire leurs relations avec les condamnés et les collègues. Les facteurs contribuant au développement du CMEA, en plus des trois principaux (personnels, de jeu de rôle et organisationnels), incluent des facteurs supplémentaires caractéristiques du service pénitentiaire, tels que l'insatisfaction vis-à-vis des besoins matériels, un statut inférieur dans un groupe professionnel, un diminution des idées de vie significatives, etc.

Le syndrome CMEA touche également les forces de l'ordre, notamment celles qui sont constamment en première ligne dans la lutte contre la criminalité. Le développement de l'état de névrosisme dans ce groupe est dû à un stress psychologique et physiologique constant et même à un surmenage. Il est souvent pratiqué « anti-stress » avec de l'alcool.

Traitement et prévention du syndrome d'épuisement professionnel

Les mesures préventives et thérapeutiques du SSE sont largement similaires : ce qui protège contre le développement de ce syndrome peut également être utilisé dans son traitement.

Les mesures préventives, thérapeutiques et de réadaptation doivent viser à soulager l'action du facteur de stress : soulager le stress au travail, augmenter la motivation professionnelle, équilibrer l'effort fourni et la récompense reçue. Lorsque des signes de BS apparaissent et se développent chez un patient, il faut faire attention à l'amélioration de ses conditions de travail (niveau organisationnel), à la nature des relations naissantes dans l'équipe (niveau interpersonnel), aux réactions personnelles et à la morbidité (niveau individuel ).

Un rôle important dans la lutte contre le BS est attribué principalement au patient lui-même. En suivant les recommandations énumérées ci-dessous, il pourra non seulement prévenir l'apparition d'EBS, mais également obtenir une diminution de sa gravité :

Fixer des objectifs à court et à long terme (cela fournit non seulement retour d'information, indiquant que le patient est sur la bonne voie, mais augmente également la motivation à long terme ; réalisation d'objectifs à court terme - succès, ce qui augmente le degré d'auto-éducation);

L'utilisation de « temps morts », qui est nécessaire pour assurer le bien-être mental et physique (repos du travail) ;

Maîtriser les habiletés et les capacités d'autorégulation (la relaxation, les actes idéomoteurs, la fixation d'objectifs et le discours intérieur positif aident à réduire le niveau de stress menant à l'épuisement);

Développement professionnel et auto-amélioration (l'un des moyens de se protéger contre SEB est l'échange d'informations professionnelles avec des représentants d'autres services, ce qui donne une idée d'un monde plus large que celui qui existe au sein d'une équipe distincte, il existe différentes manières pour cela - cours de perfectionnement, conférences, etc. );

Éviter la concurrence inutile (il existe des situations où elle ne peut être évitée, mais un désir excessif de gagner suscite de l'anxiété, rend une personne agressive, ce qui contribue à l'émergence de SEV);

Communication émotionnelle (lorsqu'une personne analyse ses sentiments et les partage avec d'autres, la probabilité d'épuisement professionnel est considérablement réduite ou ce processus n'est pas aussi prononcé);

Maintenir une bonne forme physique (n'oubliez pas qu'il existe une relation étroite entre l'état du corps et de l'esprit : mauvaise alimentation, abus d'alcool, de tabac, perte de poids ou obésité aggravent les manifestations du SSE.

Aux fins de la prévention ciblée du SSE, il convient de :

Essayez de calculer et de répartir délibérément vos charges ;

Apprendre à passer d'une activité à une autre ;

Plus facile à gérer les conflits au travail;

N'essayez pas d'être le meilleur toujours et en tout.

Caractéristiques de l'état psychologique des policiers du système pénitentiaire. Prise en compte des caractéristiques de l'épuisement professionnel. Conduite d'observations et d'entretiens. Diagnostic d'anxiété, excitabilité émotionnelle incontrôlable, évitement des échecs.

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MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE

INSTITUT HUMANITAIRE VOLJSKIAN (BIFURQUER)

FÉDÉRAL INSTITUTION ÉDUCATIVE AUTONOME D'ÉTAT POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE

"UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE VOLGOGRAD"

FACULTÉ DE DROIT

Département de psychologie et de culture physique

TRAVAIL FINAL DE QUALIFICATION

spécialité : "Psychologie"

Caractéristiques du "burnout" professionneldes employésFSIN(sur l'exemple des salariésFSING.Astrakan)

Étudiant:

Lupaev Dmitry Gennadievitch

Conseiller scientifique:

Makarenko Oleg Nikolaïevitch

Docteur en droit, Professeur associé

Voljsky 2016

INTRODUCTION

CHAPITRE 1. ASPECTS THÉORIQUES DU PROBLÈME DU BURNOUT PROFESSIONNEL

1.1 Les principales approches théoriques de l'étude de l'épuisement professionnel en psychologie étrangère et nationale

1.2 Caractéristiques du problème de l'épuisement professionnel des employés du Service fédéral des pénitenciers

1.3 Conclusions du chapitre 1

Chapitre 2

2.1 Organisation de l'étude, justification du choix des méthodes de recherche

2.2 Analyse et interprétation des résultats

2.3 Conclusions du chapitre 2

CONCLUSION

LISTE DE LA LITTÉRATURE UTILISÉE

APPLICATIONS

INTRODUCTION

Pertinence. Comme vous le savez, toute activité professionnelle laisse une empreinte notable sur le caractère d'une personne. Les spécificités des activités professionnelles des agents de sécurité, notamment les activités de maintien de l'ordre et de maintien de l'ordre, la complexité des conditions de sa mise en œuvre, la surcharge psycho-émotionnelle et physique contribuent au développement relativement rapide de l'épuisement professionnel d'un employé de l'administration fédérale. Service pénitentiaire. Sans aucun doute, les changements intrapersonnels qui se produisent avec une personne se reflètent dans ses actions, son style de communication, ses préférences, son comportement en général dans le service et à la maison.

L'étude de l'épuisement professionnel des salariés du Service pénitentiaire fédéral est pertinente, car de nombreux salariés sont confrontés au problème d'une baisse d'activité au travail. Le désir de promotion, le travail pas toujours bien organisé avec l'équipe et le contingent spécial (condamné, sous enquête, escorté), l'exécution de tâches qui ne sont pas caractéristiques du poste occupé, qui prennent beaucoup de temps et d'efforts, tôt ou tard commencent à affecter les performances. Les gens commencent à "s'épuiser", puis un état d'épuisement émotionnel, mental et physique s'installe à la suite d'un stress non résolu sur le lieu de travail. Les personnes qui sont constamment stressées, anxieuses, ne peuvent pas interagir positivement avec des collègues et des représentants d'organisations tierces et mener des activités pour travailler avec un contingent spécial.

La problématique de l'épuisement professionnel est devenue un objet d'analyse scientifique grâce à de nombreuses études menées par des psychologues étrangers. Il n'a pas perdu de sa pertinence même aujourd'hui, comme en témoigne le grand nombre de publications sur ce sujet.

Objet d'étude : l'identité des agents chargés de l'application des lois (sur l'exemple des activités des employés du Service pénitentiaire fédéral).

Sujet d'étude: caractéristiques de l'épuisement professionnel des employés du Service fédéral des pénitenciers.

Objectif: déterminer la présence du syndrome de "l'épuisement professionnel" parmi les employés du Service fédéral des pénitenciers et identifier l'impact sur son développement de certaines caractéristiques personnelles des employés et de l'expérience de travail.

Hypothèse de recherche. Nous supposons que les employés travaillant au Service fédéral des pénitenciers sont sujets au syndrome d'épuisement émotionnel, dont la survenue est influencée par les caractéristiques personnelles et l'expérience de travail des employés.

Objectifs de recherche:

1. Considérez les principales approches théoriques de l'étude de l'épuisement professionnel en psychologie étrangère et nationale.

2. Analyser les caractéristiques du problème de l'épuisement professionnel des employés du Service fédéral des pénitenciers.

3. Mener une étude empirique de la relation entre l'épuisement professionnel des employés du Service fédéral des pénitenciers, leurs caractéristiques individuelles et personnelles, l'ancienneté et la nature de l'activité.

Base méthodologique recherche sont les principales dispositions théoriques et méthodologiques formulées dans les travaux de chercheurs tels que H.J. Freidenberg, K. Maslach, P. Thornton, K. Kondo, N.E. Vodopyanova, G.M. Manuilov, V.V. Boyko et d'autres.

Base empirique de la recherche. L'étude a été menée auprès d'employés du Service pénitentiaire fédéral de Russie dans la région d'Astrakhan. L'échantillon était composé de 50 personnes.

Méthodes et techniques de recherche :

1. La méthode d'analyse théorique des sources sur le problème à l'étude.

2. Méthodes empiriques : observation, conversation.

3. Méthodes diagnostiques :

"Définition de l'épuisement mental" (A.A. Rukavishnikov),

"Diagnostic du niveau d'épuisement émotionnel" (V.V. Boyko),

"Recherche sur l'anxiété" Ch.D. Spielberger (adapté par Yu.L. Khanin),

"Diagnostic express d'excitabilité émotionnelle incontrôlable" (V.V. Boyko),

"Diagnostics personnels de motivation pour éviter les échecs" (T. Ehlers),

"Diagnostic de la personnalité pour la motivation du succès" (T. Ehlers).

4. Méthodes de statistiques mathématiques :

Test U de Mann-Whitney non paramétrique ;

coefficient de corrélation du rang de Spearman ;

Nouveauté de la recherche consiste à clarifier et à approfondir les idées sur les facteurs affectant le développement de l'épuisement professionnel dans les activités professionnelles d'un employé du Service fédéral des pénitenciers.

L'importance pratique de l'étude. Les résultats obtenus au cours de l'étude peuvent être utilisés pour élaborer des recommandations et un système de mesures psycho-hygiéniques, préventives et psycho-correctives qui assurent la préservation et le renforcement de la santé mentale des employés de la FSIN.

CHAPITRE 1. ASPECTS THÉORIQUES DU PROBLÈME DU BURNOUT PROFESSIONNEL

1.1 Les principales approches théoriques de l'étude de l'épuisement professionnel en psychologie étrangère et nationale

A la fin du 20ème siècle, le phénomène de « burnout émotionnel » a suscité un grand intérêt des chercheurs comme type spécifique affection chronique professionnelle des personnes travaillant avec des personnes (enseignants, psychologues, psychiatres, prêtres, policiers, avocats, formateurs, agents de service, etc.).

Le terme "burnout" a été introduit par le psychiatre américain H.J. Freudenberger en 1974. caractériser l'état psychologique des personnes en bonne santé qui sont en communication intensive et étroite avec les clients, les patients dans une atmosphère chargée d'émotions, lors de la fourniture d'une assistance professionnelle. Au début, ce terme désignait un état d'épuisement, d'épuisement, associé à un sentiment de sa propre inutilité.

Le concept d'épuisement professionnel est généralement utilisé pour désigner un état d'épuisement physique, émotionnel et mental vécu par une personne, causé par une implication prolongée dans des situations comportant des exigences émotionnelles élevées, qui à leur tour sont le plus souvent le résultat d'une combinaison d'efforts émotionnels excessivement élevés. les coûts liés au stress situationnel chronique.

Le premier article de K. Maslach sur ce sujet, publié dans la revue Human Behavior en 1976, de son propre aveu, a suscité un écho énorme et inattendu, notamment chez les non-professionnels. Elle a reçu de nombreuses lettres de personnes de diverses professions "d'aide". Après seulement dix ans, plus d'un millier d'articles ont été publiés sur les problèmes du syndrome de "burnout", des méthodes spéciales de diagnostic du syndrome de "burnout" ont été créées. Et s'il s'agissait dans un premier temps de décrire les problématiques du personnel médical, la poursuite des recherches dans ce domaine a permis d'étendre la phénoménologie identifiée à un plus large éventail de professionnels. Dans le livre de K. Maslach, publié six ans plus tard, il est déjà question d'enseignants, d'éducateurs, de policiers, etc.

K. Kondo définit le syndrome de « l'épuisement émotionnel » comme une inadaptation au travail due à une charge de travail excessive et à des relations interpersonnelles inadéquates. Cette définition correspond à son interprétation du concept de « burnout », qui touche principalement ceux qui travaillent de manière altruiste et intensive avec les gens. Un tel travail émotionnellement intense s'accompagne d'une dépense excessive d'énergie mentale, conduit à une fatigue psychosomatique (épuisement) et à un épuisement émotionnel (épuisement), en conséquence, anxiété (anxiété), irritation, colère, faible estime de soi sur fond de rythme cardiaque rapide , essoufflement, troubles gastro-intestinaux, maux de tête, douleur, pression artérielle basse, troubles du sommeil ; en règle générale, il y a aussi des problèmes familiaux. L'impact des facteurs de stress à l'origine du phénomène de "burnout émotionnel" couvre un éventail important de professions, élargissant le nombre de personnes susceptibles de contracter cette maladie.

Les premières études de ce phénomène étaient pour la plupart descriptives et anecdotiques. Mais en 1981 Maslach, l'un des principaux experts dans l'étude de «l'épuisement émotionnel», a détaillé ce phénomène comme une condition particulière, comprenant un sentiment d'épuisement émotionnel, d'épuisement; symptômes de déshumanisation, dépersonnalisation; perception négative de soi, et en termes professionnels - la perte de compétences professionnelles,

En 1981 E. Morrow (A. Morrow) a proposé une image émotionnelle vive, reflétant, selon lui, l'état interne d'un employé en détresse professionnelle : "l'odeur du câblage psychologique brûlant".

En 1982 plus d'un millier d'articles sur le "burnout" ont été publiés dans la littérature anglophone. Au départ, le nombre de professionnels classés en « burnout » était insignifiant, il s'agissait d'employés d'institutions médicales et de diverses organisations caritatives. R. Schwab (1982) élargit le groupe à risque professionnel : ce sont d'abord les enseignants, les policiers, les avocats, le personnel pénitentiaire, les hommes politiques, les cadres de tous niveaux. Comme l'écrit K. Maslach, « les activités de ces professionnels sont très différentes, mais ils ont tous en commun un contact étroit avec les gens, qui, d'un point de vue émotionnel, est souvent très difficile à maintenir longtemps ».

« Le burnout est un terme psychologique désignant un complexe symptomatique des conséquences d'un stress prolongé au travail et de certains types de crises professionnelles », M. Burish.

D'après A.M. Richardsen, les données de la recherche moderne ont clairement montré que l'épuisement émotionnel est différent des autres formes de stress, qu'il n'est pas seulement un synonyme "faible" pour des désignations plus établies de ces symptômes.

Certains des auteurs, dont M. King, se sont opposés au terme "épuisement professionnel" en raison de son imprécision et de son chevauchement avec des concepts connexes, par exemple, trouble de stress post-traumatique, dépression ou "spleen" (dans un terme psychiatrique plus correct - dysthymie ) , ou comment JL Morrow le considérait comme une "étrange chimère psychiatrique".

D'autres ont établi des liens avec des modèles existants, tels que S.E. Hobfall, J. Freedy avec la théorie du stress général, S.T. Mier avec l'impuissance apprise et A. Adler avec la psychodynamique de l'impuissance dans les professions d'aide, A. Bandura avec le modèle d'auto-efficacité et de compétence, et D.H. Malan avec aide compulsive avec "syndrome de profession d'aide".

K. Maslach, S.E. Jackson a développé le questionnaire MB1. Conformément à leur approche, le syndrome d'épuisement mental est une construction tridimensionnelle, incluant l'épuisement émotionnel ; dépersonnalisation (tendance à développer des attitudes négatives envers les clients); réduction des réalisations personnelles, qui se manifeste soit par une tendance à s'évaluer négativement sur le plan professionnel, soit par la réduction de sa propre dignité, limitant ses capacités, ses devoirs envers les autres, abdiquant la responsabilité et la déplaçant vers les autres.

Des chercheurs japonais pensent que pour déterminer l'épuisement émotionnel, le quatrième facteur "Implication" (dépendance, implication) devrait être ajouté au modèle à trois facteurs de K. Maslach, qui se caractérise par des maux de tête, des troubles du sommeil, de l'irritabilité et la présence d'addictions chimiques (alcoolisme, tabac).

La plupart des experts reconnaissent la nécessité de prendre en compte exactement trois composantes pour déterminer la présence et le degré de "burnout". Dans le même temps, la contribution de chacun des facteurs est différente (par exemple, l'exclusion du facteur « réduction des réalisations personnelles » rapproche le syndrome d'épuisement professionnel de la dépression).

La structure du syndrome d'épuisement émotionnel, selon V.V. Boyko, est une séquence de trois phases :

1. la tension comprend des symptômes - l'expérience de circonstances traumatisantes, l'insatisfaction envers soi-même, le fait d'être enfermé dans une cage, l'anxiété et la dépression ;

2. la résistance comprend des symptômes - réponse émotionnelle sélective inadéquate, émotionnelle et morale

désorientation, expansion de la sphère de l'économie des émotions, réduction des devoirs professionnels;

3. l'épuisement comprend des symptômes - déficit émotionnel, détachement émotionnel, détachement personnel (dépersonnalisation),

troubles psychosomatiques et psychovégétatifs.

B. Pelman et E. Hartman ont identifié trois composantes principales de l'épuisement émotionnel :

1. Épuisement émotionnel - se manifeste par des sentiments de surmenage émotionnel et par un sentiment de vide, d'épuisement de ses ressources émotionnelles.

2. Dépersonnalisation - associée à l'émergence d'une attitude indifférente et même négative envers les personnes desservies par la nature de leur travail. Les contacts avec eux deviennent formels, impersonnels ; les attitudes négatives émergentes peuvent d'abord être cachées et se manifester par une irritation interne contenue, qui finit par éclater et conduire à des conflits.

3. Réduction de la productivité du travail - se manifestant par une diminution de l'estime de soi de sa compétence (par une perception négative de soi en tant que professionnel), une insatisfaction envers soi-même, une attitude négative envers soi-même en tant que personne.

D. Direndonk, V. Schaufeli, X. Sixma ont mené des recherches et ont constaté que les déterminants spécifiques de l'épuisement émotionnel sont un sentiment d'injustice, d'insécurité sociale et une plus grande dépendance à la fois aux patients et à la direction. Selon leur approche, le syndrome d'épuisement professionnel est réduit à une construction bidimensionnelle composée d'épuisement émotionnel et de dépersonnalisation. La première composante est "affective", désigne le domaine des plaintes concernant la santé, le bien-être physique, la tension nerveuse, l'épuisement émotionnel. La deuxième composante - la dépersonnalisation se manifeste par un changement d'attitude soit envers les patients, soit envers soi-même. Il a reçu le nom "d'installation".

A. Pines et E. Aronson considèrent le syndrome d'épuisement professionnel comme une construction unidimensionnelle. L'épuisement émotionnel est un état d'épuisement physique et mental causé par une exposition prolongée à des situations émotionnellement surchargées.

A. Chirom considère l'épuisement émotionnel comme une combinaison d'épuisement ou de fatigue physique, émotionnel et cognitif. Il croit que facteur principal l'épuisement émotionnel est un épuisement émotionnel, et des composants supplémentaires sont le résultat soit d'un comportement (soulagement du stress) conduisant à la dépersonnalisation, soit de l'épuisement cognitivo-émotionnel lui-même, qui se traduit par la réduction des réalisations personnelles (déformation de l'évaluation subjective de ses propres capacités) . Les deux se manifestent dans la déformation de la personnalité et ont une importance directe pour sa santé sociale. Contrairement aux approches précédentes, les auteurs de l'approche unidimensionnelle ne limitent pas l'épuisement professionnel à un groupe spécifique de spécialistes.

P. Thornton fait référence à l'identification de la relation entre le niveau d'épuisement émotionnel et le type de comportement d'adaptation. Le comportement d'adaptation est fourni par des efforts cognitifs et comportementaux pour réguler des demandes internes et externes spécifiques qui, selon Estimation subjectiveépuiser ou dépasser les ressources de l'individu. Trois stratégies de comportement d'adaptation ont été identifiées : deux stratégies actives (maîtriser la situation en la transformant et surmonter la détresse émotionnelle en changeant sa propre attitude face à la situation) et une stratégie passive (évasion ou refus de tenter d'éliminer les difficultés causées par la situation).

Grâce à une analyse factorielle basée sur la théorie cognitivo-phénoménologique du stress, P. Thornton identifie huit sous-types de comportement d'adaptation. Si une seule sous-espèce est classée comme passive (évasion en tant qu'évasion de la résolution de problèmes), alors sept sont classées comme actives, combinant deux (résolution systématique de problèmes et la voie de la confrontation) dans des stratégies axées sur les problèmes, et cinq autres (distanciation - changement de la échelle de ce qui se passe vers la sous-estimation , la maîtrise de soi, la recherche d'un soutien social, la prise de responsabilité de ce qui se passe, une évaluation positive des valeurs - trouver le positif dans ce qui se passe) - en stratégies axées sur les émotions.

Des contradictions ont été trouvées dans les données sur la relation entre le type de comportement d'adaptation et le niveau d'épuisement émotionnel obtenues par différents auteurs. Ainsi, les stratégies actives de comportement d'adaptation sont associées à un faible degré d'épuisement émotionnel, et les stratégies d'adaptation passives sont associées à un degré élevé, et vice versa. formes actives les comportements d'adaptation sont signalés comme ne réduisant pas l'épuisement professionnel, et les stratégies de comportement d'adaptation axées sur les émotions sont associées à des niveaux plus élevés d'épuisement professionnel.

Dans les études d'auteurs russes menées par N.E. Vodopyanova, A.B. Serebryakova, E.S. Starchenkova a étudié l'influence des styles de comportement dans des situations problématiques et des caractéristiques personnelles sur la gravité du syndrome d'épuisement mental. Il a été constaté que l'épuisement émotionnel le plus élevé et la réduction des réalisations personnelles sont observés chez les managers qui préfèrent "l'évitement", ainsi que plus l'épuisement est grand, plus l'estime de soi est faible et plus la déformation de l'attitude envers soi est grande. L'épuisement émotionnel s'accompagne souvent d'une déformation motivationnelle, qui est une réaction protectrice du corps face au stress psychologique.

À ce jour, il existe un point de vue unique sur l'essence de l'épuisement mental et sa structure. Selon les données modernes, le "burnout mental" désigne un état d'épuisement physique, émotionnel et mental, se manifestant dans les professions de la sphère sociale. La caractéristique de ces professions est l'asymétrie de la responsabilité de l'État, la nature de l'interaction et ses résultats pour les deux parties. La responsabilité incombe dans une plus grande mesure à l'aide, il l'accepte consciemment.

Les personnes exerçant ces professions sont des médecins, des avocats, des psychologues, des psychothérapeutes, des travailleurs sociaux, des consultants, etc. Les personnes travaillant dans ces spécialités sont constamment confrontées à des expériences négatives, y sont plus ou moins impliquées, elles mettent en danger leur propre stabilité émotionnelle (elles contractent plus souvent que d'autres des maladies cardiovasculaires, des névroses). C'est-à-dire ceux qui doivent interagir avec un grand nombre de personnes (les professions dites d'aide).

En 1982, S. Maslach a identifié les éléments suivants comme des caractéristiques importantes d'une personne sujette au syndrome: la limite individuelle de la capacité du «moi» émotionnel à résister à l'épuisement, à contrer le «épuisement professionnel» sur la base de l'auto-préservation; expérience psychologique interne, y compris les sentiments, les attitudes, les motivations, les attentes ; expérience individuelle négative; la détresse, l'inconfort, le dysfonctionnement ou leurs conséquences. Les principaux signes du syndrome d'épuisement professionnel sont :

Sentiment d'épuisement émotionnel;

Présence de sentiments négatifs envers les clients ;

Estime de soi négative.

Ces signes du syndrome sont notés par la plupart des cliniciens qui ont étudié et observé ses manifestations.

En 1983, E. Maher dans sa revue résume la liste des symptômes du « burnout émotionnel » : fatigue, épuisement, épuisement ; affections psychosomatiques, insomnie, attitude négative envers les clients ; attitude négative envers le travail lui-même; la rareté du répertoire d'actions de travail ; abus d'agents chimiques : tabac, café, alcool, drogues ; manque d'appétit ou, au contraire, suralimentation, "je-concept" négatif ; sentiments agressifs (irritabilité, tension, anxiété, agitation, agitation à surexcitation, colère); humeur décadente et émotions associées (cynisme, pessimisme, désespoir, apathie, dépression, sentiment d'insignifiance); éprouver des sentiments de culpabilité.

Après que les scientifiques ont déterminé l'essence, les principaux signes du syndrome d'épuisement professionnel, et que ce phénomène est devenu généralement reconnu, la question s'est naturellement posée d'identifier et de classer les facteurs qui inhibent le développement de cette maladie ou y contribuent.

Lors de l'étude du facteur personnalité, certains chercheurs (P. Thornton) ont pris en compte les indicateurs suivants : âge, sexe, état civil, expérience, niveau d'études, expérience de ce travail, origine sociale. Cependant, il s'est avéré qu'ils ne sont pas associés au niveau d'"épuisement émotionnel". D'autres chercheurs (A. Pines) ont porté une attention particulière au lien entre motivation et « burnout » ; étudier, en particulier, des motifs d'activité professionnelle tels que la satisfaction du salaire, le sentiment d'importance au travail, l'avancement professionnel, l'indépendance et le niveau de contrôle par la direction, etc. Un lien direct entre le syndrome d'épuisement professionnel et le niveau de les salaires n'ont pas été trouvés. Cependant, le mécontentement croissance professionnelle et une attitude de soutien (bienveillance) s'est avérée davantage associée au développement du syndrome de « burnout ».

Il existe également une opinion selon laquelle les personnes présentant certains traits de personnalité (agitées, sensibles, empathiques, enclines à l'introversion, ayant une attitude humaniste envers la vie, enclines à s'identifier aux autres) sont plus sensibles à ce syndrome. X. Freidenberg caractérise les personnes sujettes au syndrome du « burnout » comme sympathiques, humaines, douces, dépendantes, idéalistes, axées sur l'aide aux autres, et en même temps instables, introverties, obsédées par une obsession (fanatique), fougueuses et facilement solidaires. . E. Maher, quant à lui, fait référence à cette catégorie de personnes peu empathiques et sujettes à l'autoritarisme.

Les opinions divergent quant à l'influence des caractéristiques personnelles, mais le fait que les qualités personnelles jouent un rôle important dans la résistance au syndrome d'épuisement professionnel ou dans la susceptibilité à celui-ci est indéniable.

En comparant l'évolution du « phénomène d'épuisement » chez les enseignants des écoles privées prestigieuses d'Angleterre et des écoles publiques du centre de l'Australie, les chercheurs P. Mark et J. Molly ont découvert que le « taux d'épuisement professionnel » n'est pas lié à la rémunération des enseignants. Le "niveau d'intellect" et "la difficulté objective de la biographie" se sont également révélés insignifiants. "Épuisé" et intelligent, et ordinaire, et prospère, et battu par les gens du destin. Tout dépendait d'un seul facteur - de la volonté d'une personne d'assumer ou de confier à des circonstances extérieures la responsabilité de tout ce qui se passe dans la vie. Les psychologues ont appelé cette volonté le niveau de contrôle subjectif. L'intervalle - la volonté de trouver une issue à des situations désespérées - est généralement considéré comme le principal facteur aidant une personne à survivre. Cela ne dépend pas de l'âge, mais est toujours caractéristique des personnes personnellement matures. Le transfert de responsabilité aux circonstances extérieures est caractéristique des personnes infantiles et dépendantes qui recherchent le soutien de quelqu'un de plus fort. Certains traits de personnalité, selon de nombreux chercheurs, affectent bien sûr la manifestation du syndrome de "burnout". Cependant, plutôt sur les formes de sa manifestation, plutôt que sur la fréquence, etc.

Les symptômes du syndrome de "burnout" eux-mêmes sont également peu susceptibles de différer en stricte spécificité et peuvent varier de réactions comportementales légères (irritabilité, fatigue à la fin de la journée de travail, etc.) à des troubles psychosomatiques, névrotiques et, probablement, même psychotiques. .

Les psychologues disent que la position des professionnels qui croient et suivent quatre mythes conduit le plus rapidement à l'épuisement émotionnel :

"Je ne peux pas me tromper."

"Je dois être retenu."

"Je n'ai pas le droit d'être partial."

"Je dois être un modèle dans tout."

Il existe un certain nombre de conditions humaines qui réduisent considérablement son potentiel de motivation. Ainsi, avec la monotonie de la vie, la satiété mentale, la fatigue, l'envie de travailler disparaît ; qui avait initialement un motif positif. Mais l'état dépressif qui survient chez les personnes en bonne santé a un effet particulièrement fort et à long terme sur la diminution du potentiel motivationnel. Se sentir anxieux et déprimé est également un symptôme d'épuisement émotionnel.

La dépression (du latin depressio - suppression) est un état affectif caractérisé par un fond émotionnel négatif (dépression, nostalgie, désespoir) dû à des événements désagréables et difficiles dans la vie d'une personne ou de ses proches. Il y a un sentiment d'impuissance face aux difficultés de la vie, un manque de confiance en ses capacités, combiné à un sentiment de désespoir. La force des besoins, les pulsions sont fortement réduites, entraînant un comportement passif, un manque d'initiative.

Dans le même temps, la fatigue et l'anxiété chez les personnes en bonne santé peuvent provoquer des états obsessionnels (pensées, idées ou envies d'action involontaires et douloureuses qui apparaissent soudainement dans l'esprit), dans lesquelles le potentiel de motivation augmente fortement. Le « burnout professionnel » a une grande influence sur la diminution du potentiel motivationnel.

Actuellement, il existe environ 100 symptômes, d'une manière ou d'une autre, associés au "burnout". Parmi eux, il y a ceux qui sont associés à la motivation au travail (perte d'enthousiasme, intérêt pour ceux qui sont servis). B. Pelman et E. Hartman, résumant de nombreuses définitions du "burnout", ont identifié trois composantes principales : l'épuisement émotionnel et/ou physique, la dépersonnalisation, la baisse de la productivité au travail.

L'épuisement émotionnel se manifeste par des sentiments de surmenage émotionnel et par un sentiment de vide, d'épuisement de ses ressources émotionnelles. Une personne sent qu'elle ne peut plus se donner au travail comme avant. Speer, l'un des associés d'Hitler, décrit ainsi sa condition juste avant l'effondrement de l'Allemagne nazie : Il s'est en quelque sorte brûlé à l'intérieur.

La dépersonnalisation est associée à l'émergence d'une attitude négative indifférente et même cynique envers les personnes servies par la nature de leur travail. Les contacts avec eux deviennent impersonnels et formels ; les attitudes négatives émergentes peuvent d'abord être cachées et se manifester par une irritation interne contenue, qui finit par éclater et conduire à des conflits. La dépersonnalisation est un changement dans la conscience de soi, qui se caractérise par un sentiment de perte de soi et une expérience douloureuse du manque d'implication émotionnelle dans les relations, le travail et les proches. La dépersonnalisation est possible avec la maladie mentale et les états limites, et sous une forme bénigne, elle est également observée chez les personnes en bonne santé souffrant d'une surcharge émotionnelle.

La baisse de la productivité au travail (réduction des réalisations personnelles) se manifeste par une baisse de l'évaluation de sa compétence (dans une perception négative de soi en tant que professionnel), une insatisfaction envers soi-même, une diminution de la valeur de son activité, une attitude négative envers soi-même en tant que personne, l'indifférence au travail apparaît.

K. Kondo attache une importance particulière à la résolution des situations stressantes. Il considère comme les plus vulnérables ceux qui réagissent au stress de manière agressive, sans retenue, succombant à la rivalité. Le facteur de stress provoque chez ces personnes, en règle générale, un sentiment de dépression, de découragement dû à l'incapacité de réaliser ce qu'elles voulaient réaliser. Kondo fait référence au type de "burnout" également "workaholics".

Les situations extrêmes s'accompagnent souvent de stress, lorsqu'un employé a un conflit interne aigu entre les exigences strictes que lui impose la responsabilité et l'impossibilité objective de les remplir. Le stress en tant qu'état de tension mentale causé par des difficultés et des dangers mobilise généralement une personne pour les surmonter. Cependant, si le stress dépasse un niveau critique, il se transforme en détresse, ce qui réduit les résultats du travail et porte atteinte à la santé humaine. Il y a des stress professionnels, des stress personnels, des stress de responsabilité, etc. .

Le syndrome de "burnout" émotionnel est considéré par certains auteurs (Maher, Kondo) comme une sorte de stress, mais d'autres chercheurs considèrent le "burnout émotionnel" comme le résultat de l'influence de divers facteurs de stress (Maslach, Abrumova, Boyko).

Les effets qui se produisent sous l'influence du stress sont similaires aux effets du "burnout". Abrumova identifie des réactions au stress similaires aux effets du "burnout". Ils peuvent être divisés en cinq types :

1. La réaction de déséquilibre émotionnel - se caractérise par une nette prévalence d'une gamme négative d'émotions. Le fond général de l'humeur est réduit. Une personne ressent une sensation d'inconfort à des degrés divers de gravité. En plus d'un large éventail d'émotions colorées négativement, la réaction de déséquilibre émotionnel se caractérise par une réduction du cercle de communication.

2. Réaction situationnelle pessimiste - exprimée principalement par un changement d'attitude, l'établissement d'une coloration sombre de la vision du monde, des jugements et des évaluations, la modification et la restructuration du système de valeurs. Le monde est perçu par une personne dans les couleurs les plus "noires". Cette perception provoque une diminution persistante du niveau d'optimisme, ce qui, bien sûr, bloque la voie à une planification productive des activités à l'avenir. La vraie planification cède la place aux sombres prévisions. Une telle contrainte de sa propre volonté, prétendument incontrôlable des événements ou des conditions changeantes, provoque une diminution secondaire de l'estime de soi, un sentiment d'insignifiance et d'insignifiance de ses propres capacités.

3. La réaction situationnelle de la démobilisation se caractérise par les changements les plus dramatiques dans la sphère des contacts : le rejet des contacts habituels ou, du moins, leur limitation significative, qui provoque des expériences stables, prolongées et douloureuses de solitude, d'impuissance, de désespoir. Il y a aussi un déni partiel d'activité. En pratique, une personne évite l'inclusion dans n'importe quelle sphère d'activité, à l'exception des plus nécessaires, contrôlées socialement, auxquelles elle est forcée par les règles et les exigences de la société établies et acceptées par elle.

4. Réaction situationnelle de l'opposition - caractérisée par un degré croissant d'agressivité, une acuité croissante des évaluations négatives des autres et de leurs activités.

5. Réaction situationnelle de désorganisation - contient essentiellement une composante alarmante. En conséquence, les manifestations somato-végétatives sont observées ici sous la forme la plus prononcée (crises hypertensives et vasculaires-végétatives, troubles du sommeil).

Mais, malgré la similitude des effets du "burnout" et du stress professionnel, ils ne doivent pas être identifiés. Le syndrome d'épuisement émotionnel n'est pas une sorte de stress, mais une conséquence de l'influence d'un ensemble de facteurs de stress.

Le syndrome d'épuisement émotionnel est considéré sous un jour quelque peu différent dans les travaux des existentialistes.

Les « relations d'aide », selon K. Rogers, sont « des relations dans lesquelles au moins une des parties a l'intention d'aider l'autre dans la croissance personnelle, le développement, une vie meilleure, le développement de la maturité, dans la capacité de s'entendre avec les autres » .

Dans son travail, K. Rogers s'attarde en détail sur ce que devrait être la nature de la relation de la part de la personne aidante pour qu'elle atteigne ses objectifs. Décrivant les études pertinentes, il met en évidence des propriétés de relations telles que "l'acceptation démocratique" (dans les relations entre parents et enfants), la participation personnelle active - la relation "homme - homme" (dans les relations entre médecins et patients dans une clinique psychiatrique), un sentiment de compréhension vis-à-vis du thérapeute extérieur, une confiance en lui, un sentiment d'indépendance dans les décisions (de la part des patients psychanalystes), etc. L'analyse de K. Rogers s'appuie sur une description des résultats ou des effets de la relation d'aide en termes de changements survenus chez les enfants, les patients, les clients des psychanalystes, etc. La compréhension de la relation d'aide proposée par C. Rogers, comme le note lui-même l'auteur , permet de classer les relations entre enfants et parents, médecin et patient, enseignant et étudiant, consultant et client, dans une variété de domaines d'interaction. La nature même d'une relation d'aide est de « faciliter », d'aider à résoudre des problèmes ; Naturellement, il y a une sorte de focalisation sur les problèmes. De plus, ce type de relation se caractérise souvent par un feedback positif insuffisant.

Le syndrome du burn-out trouve son origine dans le stress quotidien chronique, le surmenage émotionnel vécu par une personne. L'une de ces conditions est la fatigue émotionnelle-motivationnelle, dans laquelle il existe des expériences subjectives de fatigue, d'instabilité motivationnelle et émotionnelle. Cela peut entraîner une fatigue chronique. La fatigue du travail est comprise comme un ensemble de changements physiologiques correspondants dans le corps, causés par le processus de travail, qui réduisent l'efficacité et créent un conflit entre les exigences externes du travail et les capacités humaines réduites, pour surmonter lequel le corps mobilise des ressources internes et se déplace vers un niveau de fonctionnement énergétique plus élevé. La fatigue s'accompagne d'irritabilité, d'une diminution de l'intérêt pour le travail, d'une instabilité motivationnelle et émotionnelle, d'incertitude et d'autres phénomènes. Peut-être l'apparition de névroses et de troubles somatiques de nature psychogène, des changements de personnalité peuvent-ils survenir - conflit épisodique, léthargie, labilité émotionnelle accrue. Au stade de surmenage prononcé, tout cela acquiert des caractéristiques stables - introversion, isolement, agressivité, anxiété, dépression, rétrécissement de l'éventail des motifs significatifs. Il existe des facteurs d'agression subjectifs, institutionnels, communicatifs, liés au rôle et "officiels". Le changement le plus courant dans la personnalité d'un professionnel est le surmenage chronique.

En effet, la fatigue est un état naturel qui survient inévitablement à un certain moment de l'exercice d'une activité ; il a une fonction de protection. Mais avec une fatigue prolongée, sans périodes de récupération, se développent une fatigue chronique et un surmenage, dans lesquels la détérioration de l'état psychophysiologique n'est pas compensée par le repos.

Une exposition constante à des facteurs destructeurs entraîne des changements de personnalité durables. Mais les expériences négatives sont fixées par les formes de réponse correspondantes et les manifestations épisodiques d'émotions négatives sont transformées en caractéristiques stables : introversion, isolement, agressivité, anxiété personnelle élevée, dépression, agressivité, réduction de l'éventail des motifs significatifs.

L'un des indicateurs du syndrome d'épuisement émotionnel dans l'activité professionnelle est l'état de tension mentale provoqué par des conflits, des difficultés à résoudre des problèmes sociaux complexes, entraînant des sentiments d'inconfort, d'anxiété, de frustration, des humeurs pessimistes.

Il y a plusieurs approches scientifiquesà la définition de l'essence et des types de tension mentale. Certains scientifiques distinguent deux types de tels états : la tension, qui provoque un effet mobilisateur positif, et la tension, qui se caractérise par une diminution de la stabilité des fonctions mentales et motrices jusqu'à la désintégration de la personnalité. D'autres font la distinction entre la tension émotionnelle comme état normal et la tension émotionnelle comme état pré-pathologique.

On distingue les types de tension mentale suivants: perceptuel (survenant, par exemple, en cas de grande difficulté à percevoir les informations nécessaires); intellectuelle (s'il est impossible de trouver une solution adéquate ou une issue à une situation critique) ; émotionnel (lorsque des émotions surviennent qui perturbent l'activité); volontaire (avec la lenteur d'une personne à faire un effort conscient et à maîtriser la situation); motivationnel (associé à la lutte des motivations, par exemple : remplir un devoir ou éviter un danger et un risque).

La tension émotionnelle chronique contribue à l'apparition de traits négatifs, en partie similaires aux signes caractéristiques du surmenage (introversion, agressivité, forte anxiété, insatisfaction de soi, réduction des contacts interpersonnels, névroses). De plus en plus d'influences non réagies, d'émotions non réalisées, de tâches non résolues de nature différente s'accumulent, ce qui conduit finalement à l'apparition d'un "épuisement professionnel".

Les traits de personnalité suivants d'un employé peuvent contribuer à la formation d'un surmenage nerveux : conflits de motivation et conflits à caractère personnel intime, importance accrue du facteur subjectif dans l'évaluation de certaines situations de la vie, incompréhension entre proches, agressivité, névrosisme, anxiété chronique et tensions internes.

Les facteurs de la nature sociale et industrielle du surmenage nerveux comprennent : les changements sociaux, des difficultés de vie importantes (divorce, décès d'êtres chers, etc.), un stress émotionnel prolongé, une prédominance importante du travail intellectuel, un sentiment constant de manque de temps et de fatigue chronique, accompagnée d'irritabilité, d'impatience, de hâte dans le processus de travail, de violation chronique du régime de travail et de repos, d'une diminution de l'intérêt pour le travail, d'une baisse du prestige personnel, de l'absence d'éléments de créativité dans le travail et d'une charge de travail excessive , situations extrêmes.

Le stress émotionnel, quant à lui, est associé à la nature même des relations « d'aide » qui nécessitent un contact émotionnel, de la complicité, de la compréhension, un impact émotionnel sur un partenaire de communication, de la patience, de l'endurance, etc. L'épuisement émotionnel se manifeste principalement par des sentiments d'impuissance, de désespoir. , dans des manifestations particulièrement graves, des dépressions émotionnelles et des pensées suicidaires se produisent. Il peut y avoir un sentiment de «muet», de «matité» des émotions, lorsqu'une personne est incapable de réagir, de réagir émotionnellement à des situations qui, semble-t-il, devraient toucher. Ce sentiment d'épuisement des ressources émotionnelles provoque le sentiment qu'une personne ne peut plus rien donner aux autres - ni émotionnellement ni psychologiquement.

Un autre groupe de problèmes qui contribuent au « burnout » ou augmentent son développement est lié à la situation de travail. Les surcharges sont caractéristiques des situations d'épuisement professionnel - trop de services, trop de demandes, trop d'informations. Selon des chercheurs occidentaux, avec une augmentation de la surcharge, les spécialistes "aidants" commencent à s'efforcer inconsciemment de réduire les contacts - ils s'impliquent moins personnellement dans l'interaction, recourent plus souvent à des règles et à des rituels formels et utilisent des méthodes de travail plus impersonnelles. Un autre aspect important dans ce contexte conditions de travail C'est l'occasion d'influencer le processus de travail et de prendre des décisions concernant l'employé. Si une personne a le sentiment qu'elle ne peut rien changer à son travail, que rien ne dépend d'elle, que son opinion n'a pas d'importance, etc., la probabilité de développer un "épuisement professionnel" augmente. Incertitude de rôle - dans le sens d'une formulation peu claire des droits et obligations, des capacités humaines, du conflit de rôle - comme une contradiction différents rôles, contribuent également au stress professionnel et à l'épuisement professionnel.

Les chercheurs ont formulé une idée des caractéristiques personnelles des personnes qui contribuent au développement de l'épuisement professionnel. Selon des chercheurs américains, le développement du "burnout" est plus probable chez les personnes moins mûres et autonomes, plus impulsives et impatientes, sans famille, mais ayant besoin de ceux qui pourraient les soutenir ou les approuver, avec des objectifs et des affirmations qui ne correspondent pas tout à fait à la réalité. À cela s'ajoute également une indication qu'avec l'âge, la probabilité de développer un épuisement professionnel diminue, c'est-à-dire que les travailleurs novices y sont plus sensibles, les gens sont plus jeune âge. Cependant, la plupart des chercheurs pensent que l'âge, le sexe, l'expérience professionnelle et d'autres caractéristiques sociodémographiques ne sont pas directement liés à l'épuisement professionnel. Le type de réponse individuelle aux situations stressantes est plus important.

Comme le dit K. Maslach, si toutes les connaissances sur ce qui conduit à l'épuisement professionnel et sur ce qui peut l'éviter peuvent être réduites à un seul mot, alors ce sera le mot « équilibre ». La violation de cet équilibre - à la fois dans la vie professionnelle et personnelle - conduit à la destruction.

Les chercheurs occidentaux notent un lien direct entre l'épuisement professionnel et les licenciements. Il n'est pas rare qu'un employé se déplace vers un travail administratif dans le même domaine, car cela permet une moindre implication des personnes dans les problèmes.

Psychologiquement, la caractéristique du syndrome d'épuisement professionnel, comme déjà mentionné, est le développement d'un sentiment d'insatisfaction envers soi-même ou de déception. Constatant une aliénation ou des explosions d'irritation interne par rapport à ses pupilles, l'employé « aidant » vit cela comme son propre échec, son incompétence ou ses lacunes humaines, se blâmant souvent pour ce qui lui arrive. Dans la routine quotidienne, l'épuisement professionnel se glisse imperceptiblement dans la situation environnante, comme si rien n'avait changé, il est difficile d'identifier les causes situationnelles et, par conséquent, une personne commence involontairement à rechercher les causes de ce qui se passe en elle-même. De plus, en règle générale, ces problèmes ne sont pas discutés dans leur équipe, il semble que ceux qui les entourent ne vivent rien de tel, et cela contribue également à s'attribuer les raisons de leur changement d'état. Dans la pratique domestique, les exigences sociales de respect de certaines normes professionnelles, particulièrement sévères dans le cas des professions "humaines", ont également une influence certaine, qui valorise l'expérience de sa propre insolvabilité.

Les expériences d'une personne peuvent vraiment affecter la qualité de son activité, comme si elle lui confirmait l'exactitude de ses jugements négatifs dans son adresse. La tendance à se blâmer peut devenir si forte qu'elle conduit à des processus d'autodestruction. La violation de l'estime de soi est souvent une caractéristique centrale de la dépression. Une personne peut croire qu'elle échoue au travail, qu'elle a généralement échoué dans la vie, que ses principes et ses idéaux n'ont pas été réalisés et qu'elle éprouve une déception dans la vie.

Selon Formanyuk, le comportement de travail actif est l'une des formes de réalisation de soi, plus précisément la recherche de la réalisation de soi dans le domaine de l'activité professionnelle. Ceci est particulièrement caractéristique des "métiers d'aide" avec leurs idéaux élevés de service aux personnes, avec des exigences élevées (et souvent surestimées) qui sont faites à l'égard des représentants de ces professions et des résultats de leurs activités de la part de la société et sont souvent acceptées par eux, fixant des critères élevés de "contribution subjective" aux individus dans une profession libérale. En conséquence, leurs propres attentes vis-à-vis des « récompenses personnelles » que suscite l'activité professionnelle, car « un sentiment d'appartenance, un métier digne, l'appartenance à un système de valeurs sont tout aussi essentiels au bien-être psychologique que la sécurité, l'amour et le respect de soi ». .

Les professions potentiellement aidantes offrent une bonne opportunité de réalisation de soi en raison d'une forte implication émotionnelle dans les activités, qui est un élément important de la réalisation de soi selon A. Maslow, qui a soutenu que «les personnes qui se réalisent, sans une seule exception, sont impliquées dans une matière qui les dépasse, dans quelque chose d'extérieur à eux-mêmes », qui forme le domaine de leur « métamotivation » – dévouement de soi à quelque chose « d'extérieur à soi ». La frustration des métabesoins conduit à la "métapathologie", qui se manifeste, entre autres, par le désespoir, le refus de réaliser quoi que ce soit, le désespoir, le non-sens ou l'absence de but de la vie. L'apparition de ces sentiments ne satisfait pas le besoin de l'individu de faire l'expérience de trouver le sens de la vie, de remplir sa vie de sens, détruit sa croyance que la vie a un sens, que ce qu'il fait est important et nécessaire.

Formanyuk pense que "l'épuisement professionnel" dans ce cas n'est pas un paiement de sympathie pour les gens, mais pour ses attentes non satisfaites. Comme raisons des expériences négatives les plus fortes associées au travail, les enseignants d'âges et de groupes différents, en règle générale, ont appelé «manque de résultats» («sentiment que vous travaillez en vain», «je me sens désespéré quand quelque chose n'a pas fonctionné , ça n'a pas marché quand je vois l'indifférence et l'incompréhension, les échecs des mecs dans leurs études, etc.). Le sentiment de perte de sens de l'activité, la dévalorisation et l'absurdité de ses efforts sont le facteur le plus fort dans le vécu des enseignants.

Les experts dans le domaine de l'épuisement professionnel s'accordent à dire que le développement du "burnout" ne se limite pas à la sphère professionnelle et que ses conséquences commencent à se manifester de manière tangible dans la vie personnelle d'une personne, son interaction avec d'autres personnes, dans d'autres situations de son être. La déception douloureuse dans le travail comme moyen de trouver un sens colore toute la situation de la vie.

V.V. Boyko considère le « burnout » comme un mécanisme de défense psychologique développé par une personne sous la forme d'une exclusion totale ou partielle des émotions en réponse à des influences psycho-traumatiques sélectionnées, un stéréotype acquis du comportement émotionnel, le plus souvent professionnel. « Le burn-out est en partie un stéréotype fonctionnel, puisqu'il permet à une personne de doser et de dépenser économiquement des ressources énergétiques. Dans le même temps, ses conséquences dysfonctionnelles peuvent survenir, lorsque le "burnout" affecte négativement l'exercice des activités professionnelles.

V.V. Boyko décrit divers symptômes de "burnout". Symptôme de "déficit émotionnel". Le sentiment vient au professionnel qu'émotionnellement il ne peut plus aider les sujets de son activité. Incapable d'entrer dans leur situation, de participer et d'empathie, de répondre à des situations qui devraient toucher, induire, renforcer l'impact intellectuel, volitionnel et moral. Le fait qu'il ne s'agisse que d'un épuisement émotionnel est mis en évidence par son expérience récente: il y a quelque temps, il n'y avait pas de telles sensations et la personne expérimente leur apparence. Progressivement, le symptôme s'intensifie et acquiert une forme plus compliquée, les émotions positives se manifestent de moins en moins souvent et de plus en plus souvent négatives. Acuité, grossièreté, irritabilité, ressentiment, caprices - complètent le symptôme de "déficit émotionnel".

Symptôme de "détachement émotionnel". La personnalité exclut presque complètement les émotions de la sphère de l'activité professionnelle. Presque rien ne l'excite, presque rien ne provoque une réaction émotionnelle - ni des circonstances positives ni négatives. Et ce n'est pas le défaut d'origine. sphère émotionnelle, pas un signe de rigidité, mais une protection émotionnelle acquise au fil des années au service des gens. L'homme apprend peu à peu à fonctionner comme un robot, comme un automate sans âme. Dans d'autres sphères, il vit des émotions pleines de sang. Réagir sans sentiments ni émotions est le symptôme le plus frappant de l'épuisement professionnel. Elle témoigne de la déformation professionnelle de la personnalité et nuit au sujet de la communication. Le partenaire éprouve généralement l'indifférence qui lui est témoignée et peut être profondément traumatisé.

Un symptôme de "détachement personnel ou dépersonnalisation". Il se manifeste dans un large éventail d'états d'esprit et d'actions d'un professionnel dans le processus de communication. Tout d'abord, il y a une perte totale ou partielle d'intérêt pour une personne - l'objet d'une action professionnelle. Il est perçu comme un objet inanimé, comme un objet de manipulation - il faut en faire quelque chose. L'objet accable par ses problèmes, ses besoins, sa présence, le fait même de son existence est désagréable. Les métastases du "burnout" pénètrent dans les attitudes, les principes et le système de valeurs de l'individu. Il y a une attitude anti-humaniste émotionnelle-volontaire protectrice dépersonnalisée. La personnalité prétend que travailler avec les gens n'est pas intéressant, ne donne pas de satisfaction et ne représente pas une valeur sociale. Dans les formes les plus sévères de "burnout", une personne défend avec zèle sa philosophie anti-humaniste "je déteste", "je méprise", "je prendrais une mitrailleuse et tout le monde". Dans de tels cas, le "burnout" se confond avec des manifestations psychopathologiques de la personnalité, avec des états névrotiques ou psychopathiques. Ces personnes sont contre-indiquées dans les activités professionnelles dans le domaine de l'homme-homme.

Symptôme de "troubles psychosomatiques et psychovégétatifs". Le symptôme se manifeste au niveau du bien-être physique et mental. Habituellement, il est formé par une connexion réflexe conditionnée d'une propriété négative. Une grande partie de ce qui concerne les sujets de l'activité professionnelle provoque des déviations dans les états somatiques ou mentaux. Parfois même la pensée de tels sujets ou le contact avec eux provoque mauvaise humeur, insomnie, sentiment de peur, inconfort dans la région cardiaque, réactions vasculaires, exacerbations de maladies chroniques. Le passage des réactions du niveau des émotions au niveau de la psychosomatique indique que la protection émotionnelle - "burnout" - ne peut plus faire face au stress par elle-même, et l'énergie des émotions est redistribuée entre d'autres sous-systèmes de l'individu. De cette façon, le corps se sauve du pouvoir destructeur de l'énergie émotionnelle.

1.2 Caractéristiques du problème de l'épuisement professionnel des employés du Service fédéral des pénitenciers

Ainsi, selon les données modernes, le "burnout" est compris comme un état d'épuisement physique, émotionnel et mental, se manifestant dans les activités professionnelles. Ce syndrome comprend trois composantes principales : l'épuisement émotionnel, le détachement professionnel et une diminution des acquis professionnels. L'épuisement émotionnel se manifeste par des sentiments de surmenage émotionnel et par un sentiment de vide, d'épuisement de ses propres ressources émotionnelles. Le détachement professionnel implique une attitude cynique envers le travail et les objets de son travail. La diminution des réalisations personnelles se manifeste par une diminution du sentiment de compétence dans son travail, une insatisfaction de soi, de ses activités, une perception négative de soi sur le plan professionnel.

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Le concept de syndrome d'épuisement professionnel. Un syndrome qui se développe dans un contexte de stress chronique et conduit à l'épuisement des ressources émotionnelles-énergétiques et personnelles d'une personne qui travaille, ses symptômes, ses méthodes de prévention et de diagnostic.

Conseiller scientifique : Ph.D. psychol. Sciences, Assoc. Feldman I.L.

La destruction professionnelle d'une personnalité est une modification des caractéristiques personnelles (stéréotypes de perception, orientations de valeurs, modes d'action), qui se manifestent sous l'influence de l'exercice d'un rôle professionnel. Notons que dans les études psychologiques, les changements indésirables de la personnalité d'un employé sont plus souvent pris en compte, ce qui affecte négativement son activité et ses fonctions de vie en général.

Le travail a également un impact significatif sur la personnalité des spécialistes des professions qui interagissent directement avec la société. Le stade extrême de la déformation professionnelle de la personnalité s'exprime dans une attitude formelle et exclusivement fonctionnelle envers les personnes. Il aggrave l'atmosphère socio-psychologique dans l'équipe, le développement de la personnalité elle-même et sert de base à l'émergence de barrières et de défenses psychologiques.

Dans les activités des employés pénitentiaires, le nombre de facteurs de stress est très important, dans leur contenu, ils sont spécifiques. Les principaux facteurs de stress des agents pénitentiaires comprennent les facteurs de charge d'information; incertitude de l'information ; responsabilité; facteur de déficit de temps ; conflits interpersonnels; facteurs de conflits intrapersonnels, ce qui augmente le risque de phénomènes tels que le stress chronique, la déformation professionnelle, l'épuisement émotionnel, les comportements suicidaires.

Le problème de l'étude de la résistance au stress et de l'épuisement émotionnel nécessite des études et des recherches plus approfondies.

L'épuisement émotionnel est compris comme un processus de perte progressive d'énergie cognitive, émotionnelle et physique, qui se manifeste en termes d'épuisement psychologique, mental, de fatigue physique, de détachement personnel et par une diminution du degré global de satisfaction vis-à-vis des activités professionnelles.

La résistance au stress est un ensemble de caractéristiques personnelles qui permettent à un spécialiste de surmonter de graves surcharges intellectuelles, volitives et émotionnelles dues aux caractéristiques de l'activité professionnelle, sans conséquences visibles pour le travail, les autres et leur santé.

Le but de l'étude est d'identifier la relation entre le niveau de résistance au stress et l'épuisement émotionnel lié à l'expérience de travail dans le système pénitentiaire.

Le sujet de l'étude est la résistance au stress et l'épuisement émotionnel chez les employés du système pénitentiaire.

L'objet de l'étude est la résistance au stress et l'épuisement émotionnel.

Base théorique et méthodologique de l'étude :

1) la direction de l'étude du syndrome d'épuisement émotionnel, engagée dans la recherche de facteurs personnels qui provoquent la formation du syndrome d'épuisement émotionnel (V.E. Orel, A.K. Markova, N.E. Vodopyanova, T.V. Formanyuk, V.V. Boyko, T.I. Ronginskaya, T. Umnyashkina, N.V. Grishina), ainsi que la recherche d'options pour faire face au stress professionnel (L.G. Dikaya).

2) approches de l'étude du stress et de ses causes, selon lesquelles l'apparition du stress n'est pas l'effet lui-même, mais l'attitude de l'individu à cet effet et son évaluation comme négative et menaçante (V.A. Bodrov, F.Yu. Vasilyuk , S. Folkman , R. Lazarus, A. Ellis et autres);

3) les approches de l'étude de la résistance au stress, qui explorent caractéristiques personnelles et des activités qui offrent un haut niveau de stabilité et de résistance au stress (L.I. Antsfiferova, V.A. Bodrov, A.V. Libin, O.V. Lozgacheva, etc.).

Hypothèses de recherche : le niveau de résistance au stress et d'épuisement émotionnel dépend de l'ancienneté.

L'échantillon de l'étude était composé de 60 personnes, dont 13 femmes, 47 hommes, dans la tranche d'âge de 20 à 45 ans. Nous avons divisé tous les sujets en 2 groupes selon l'expérience professionnelle : 27 personnes ayant une expérience allant jusqu'à 10 ans ; avec plus de 10 ans d'expérience 33 personnes.

L'étude a été réalisée selon les méthodes suivantes :

1) Évaluation du niveau de satisfaction à l'égard de la qualité de vie (N.E. Vodopyanova);

2) Stratégies pour faire face aux situations stressantes (S. Hobfall) ;

3) L'échelle des croyances fondamentales dans l'adaptation de Kravtsova;

4) Définition de la résistance au stress et de l'adaptation sociale (Holmes et Rage) ;

5) Questionnaire pour déterminer l'épuisement mental (A.A. Rukavishnikov).

Les résultats sont en cours de traitement. recherche empirique.

LITTÉRATURE

1. Makarova GA Syndrome d'épuisement professionnel // Questions sécurité sociale. 2005. N° 8. P.11-21.

2. Katunin A.P. La résistance au stress en tant que phénomène psychologique // Jeune scientifique. 2012. N° 9. S. 243-246.

Borisenko E.S.

CARACTERISTIQUES DE L'IMAGE DU FUTUR

Conseiller scientifique : Ph.D. psychol. Sciences, Assoc. Klementieva M.V.

Université d'État de Toula

Une image est une image subjective du monde ou de ses fragments, incluant le sujet lui-même, d'autres personnes, l'environnement spatial et la séquence temporelle des événements. L'image est comprise comme "... une représentation dans l'esprit d'un objet ou d'un événement qui n'est pas présent...". Souvent, l'image est considérée comme une sorte d'intermédiaire ou résultat final activité cognitive en tant que produit de la perception, de la mémoire, de la pensée, de l'imagination.

L'interprétation scientifique de l'image est extrêmement multiforme en raison de la diversité des installations de recherche et des caractéristiques du domaine de recherche.

L'importance d'étudier le problème de l'image et son impact sur activités pratiques a souligné B.F. Lomov: "Le problème de l'image fait partie des problèmes les plus importants de la science psychologique ...".

L'image du futur est une image holistique d'une personne sur le futur, qui est dans l'esprit et affecte constamment le comportement, les activités d'une personne, ainsi que son état émotionnel. Cinq paramètres principaux (mesures) sont inclus et simultanément présents dans cette image. La première dimension (valeur-sémantique) comprend tous les motifs d'une personne, ses valeurs, ses significations personnelles, ses intentions. La deuxième dimension (cognitive) comprend tous les événements attendus ou planifiés par une personne. La troisième dimension résulte de l'évaluation des deux premières : toutes les émotions, les sentiments, les humeurs qui surviennent en réponse au contenu de cette image (aspect émotionnel). La quatrième dimension reflète la relation du présent avec le futur et comprend toutes les manières et stratégies de comportement qu'une personne utilise conformément à l'image du futur qu'elle a (aspect comportemental). Le cinquième aspect est motivationnel, c'est-à-dire la prise de conscience des besoins, la prise de conscience de la mise en œuvre de l'activité évaluative et sélective du sujet par rapport aux objectifs et au contenu de l'avenir, ainsi que les attitudes motivationnelles.

Diverses approches cognitives de l'étude de l'image du futur ont apporté une contribution significative à la révélation des mécanismes psychologiques de ce phénomène. Cependant, au stade actuel de développement de la science psychologique, il devient évident que le problème de l'image du futur doit être considéré non seulement comme un problème cognitif, mais beaucoup plus largement - comme un moyen de comprendre le monde par une personne. En psychologie, cette position est principalement associée au développement de l'approche existentielle et à la formation de la psychologie de l'existence humaine en tant que domaine relativement indépendant de la science psychologique.

Dans la conscience et la conscience de soi de l'individu, l'image du futur est un système de moyens de réflexion internes: images, concepts, parmi lesquels l'image d'une personne sur elle-même sur le continuum temporel joue un rôle important - c'est « Je suis l'avenir". « Je suis le futur » est inclus dans la structure de « Je suis le concept » et est représenté par des coordonnées : traits de personnalité, capacités, motivations. Ces coordonnées, présentées comme des générateurs internes d'actions, sont à même d'établir la priorité des activités, ses modalités, qui sont réalisées au cours plan externe. Les objectifs, les tâches et les moyens de les atteindre sont également créés dans l'esprit. La transformation des tâches en but est l'image idéale du but (P.K. Anokhin), l'image du possible comme prototype du réel.

Les idées sur l'avenir font partie intégrante du cheminement de vie d'une personne. La perception du temps est affectée caractéristiques d'âge. La capacité d'estimer correctement le temps est pleinement formée chez les enfants à l'âge de 15-16 ans.

La formation de la capacité d'une personne à construire et à gérer consciemment l'image de l'avenir est un problème clé pour le développement de l'identité de soi. Le développement de la capacité à se forger une image du futur est fortement influencé par les valeurs assimilées par l'individu.

La perspective de l'avenir est constituée d'aspirations conscientes, de peurs, de revendications associées à l'avenir. À l'adolescence, non seulement la conscience du passé, du présent et du futur dans son ensemble est importante, mais aussi la capacité d'analyser l'image existante, de la repenser et de créer nouveau modèle avenir .

Ainsi, il est sûr de dire que le concept d'une image reflète la réalité objective, est le contenu de la psyché du sujet. L'image du futur est un phénomène mental complexe et multidimensionnel. S'il est saturé, a une connotation positive, cela permet à une personne de construire délibérément et consciemment son propre avenir.

LITTÉRATURE

1. Bérézina TN Caractéristiques spatio-temporelles des images mentales et leur lien avec les traits de personnalité // Revue de psychologie. 1998. N° 4. P.13 - 26.

2. Bref dictionnaire psychologique / comp. LA. Karpenko ; sous totale éd. UN V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky. Moscou : Politizdat, 1985.431 p.

3. Melnikova N.V. L'image comme catégorie psychologique de la personnalité d'un enfant d'âge préscolaire // Education Integration. 2006. N° 3. P. 119 - 124

4. Solso R. Psychologie cognitive. SPb., 2006. 589 p.

5. Sokhan L.V., Kirillova M.V. Le programme de vie d'une personnalité comme mode d'organisation consciente de son activité vitale // Style de vie d'une personnalité : Problèmes théoriques et méthodologiques. Kyiv, 1982. S.228 - 255.

Bronstein GP

Ainsi, selon les données modernes, le "burnout" est compris comme un état d'épuisement physique, émotionnel et mental, se manifestant dans les activités professionnelles. Ce syndrome comprend trois composantes principales : l'épuisement émotionnel, le détachement professionnel et une diminution des acquis professionnels. L'épuisement émotionnel se manifeste par des sentiments de surmenage émotionnel et par un sentiment de vide, d'épuisement de ses propres ressources émotionnelles. Le détachement professionnel implique une attitude cynique envers le travail et les objets de son travail. La diminution des réalisations personnelles se manifeste par une diminution du sentiment de compétence dans son travail, une insatisfaction de soi, de ses activités, une perception négative de soi sur le plan professionnel.

Pendant longtemps, on a cru que le "burnout" n'était vécu que par les professionnels dont le sujet de travail était une personne ; médecins, enseignants, employés du Service pénitentiaire fédéral, travailleurs sociaux. Des études récentes ont non seulement confirmé la légitimité de l'existence d'un phénomène mental tel que le "burnout" professionnel, mais ont également permis d'élargir considérablement le champ de sa diffusion, y compris les professions non liées à la sphère sociale, y compris les professions d'un " profil "technique".

Ainsi, le « burnout » est compris comme une crise professionnelle associée au travail dans son ensemble, et pas seulement aux relations interpersonnelles dans son processus. Il est considéré comme un état d'épuisement physique, émotionnel et mental vécu par une personne, causé par une implication prolongée dans des situations à fortes exigences émotionnelles. C'est-à-dire que le "burnout" est le résultat d'un décalage entre une personne initialement très motivée pour la réussite professionnelle et le travail. Une augmentation de cet écart augmente la probabilité de "burnout" en tant que mécanisme de défense psychologique développé par une personne sous la forme d'une exclusion complète ou partielle des émotions (diminution de leur énergie) en réponse à des effets psycho-traumatiques.

La conséquence de la manifestation du syndrome de "burnout" est une diminution des performances et de la productivité humaines. En plus de réduire indicateurs économiques activité professionnelle, le syndrome de "burnout" provoque une violation discipline du travail et l'augmentation de la morbidité chez les professionnels. Les tentatives de compensation de l'influence stressante de l'environnement professionnel conduisent à l'abus d'alcool, de drogues et d'autres psychotropes, et dans certains cas à des comportements suicidaires.

Une caractéristique essentielle des activités d'un employé du Service pénitentiaire fédéral est la nature conflictuelle des situations contre lesquelles le service d'un employé du Système pénitentiaire (SIC) est déployé et procède. L'activité conflictuelle se manifeste sous diverses formes. Lors de l'interaction avec le contingent spécial, l'employé éprouve une résistance active de sa part, il doit surmonter les tentatives des contrevenants de déguiser ses actions, d'induire en erreur et même de provoquer l'employé à des actions erronées et illégales.

De plus, les éléments antisociaux négligent toutes les normes sociales et les employés, confrontés à eux, sont tenus de respecter strictement la loi. Dans ces situations de communication émotionnellement colorées, le salarié doit garder le contrôle de lui-même, avoir une stabilité psychologique accrue pour ne pas succomber aux provocations et résister à l'infection mentale d'une personne qui a perdu le contrôle de lui-même. Tout cela sollicite très fortement la personnalité de l'employé, son tact pédagogique et sa culture psychologique. On peut noter encore une particularité de l'activité officielle de l'employé du Service fédéral des pénitenciers. L'ensemble du service de nombreux employés des organes d'exécution des peines privatives de liberté se déroule devant le contingent spécial (condamnés, mis en examen, escortés), leurs proches et les organisations de défense des droits de l'homme. Dans leurs activités, la publicité de l'accomplissement des actes professionnels est très importante. Toute inconduite d'un employé du Service fédéral des pénitenciers, ses paroles, son ton, ses manières, apparence- tout attire l'attention des autres et est souvent discuté plus tard. Un employé travaille toujours sous le regard aiguisé des gens, car il est un représentant de l'autorité. Toutes ses actions sont soumises à une évaluation stricte par d'autres, et peuvent souvent être enregistrées sur des moyens techniques d'enregistrement photo et vidéo, accompagnées de commentaires.

La particularité des activités des employés du Service pénitentiaire fédéral réside dans le fait qu'en plus d'exercer leurs fonctions, les employés exercent un certain nombre de fonctions qui ne sont traditionnellement pas prises en compte par les spécialistes étudiant la psychogénicité de l'activité. Il s'agit avant tout d'une activité socio-pédagogique, considérant le salarié comme un commandant, un enseignant, dont le devoir est de former, de soigner les subordonnés, de défendre leurs droits et leur protection sociale. Celles-ci sont traditionnelles, considérées aux premiers stades du développement de la théorie de l'apparition du "burnout", dans lesquelles un professionnel éprouve une satiété émotionnelle de la communication, des expériences négatives de l'incapacité à fournir une assistance efficace à une personne souffrant de souffrance mentale ou physique .

Au fur et à mesure que le "burnout" et la déformation de la personnalité augmentent employés individuels négativement, "contagieusement" affecter l'équipe d'employés de l'unité FSIN dans laquelle il se trouve.

En ce qui concerne les agents des forces de l'ordre, la déformation professionnelle est le résultat d'une déformation des qualités personnelles agent des forces de l'ordre sous l'influence de facteurs négatifs d'activité et environnement. Sinon, on peut encore dire qu'une personne a développé un stéréotype de comportement causé par les particularités de son travail, capable de causer beaucoup de problèmes à lui et à son entourage.

Dans la littérature psychologique, on distingue trois groupes de facteurs conduisant à l'épuisement professionnel et à la survenue de déformations professionnelles chez les employés du Service fédéral des pénitenciers : les facteurs dus aux spécificités des activités du système pénitentiaire, les facteurs de nature personnelle, les facteurs de une nature socio-psychologique.

Les facteurs déterminés par les spécificités des activités du système pénitentiaire comprennent:

• * une réglementation juridique détaillée des activités, qui, avec un effet positif, peut conduire à une formalisation excessive des activités, des éléments de bureaucratie ;
• la présence de pouvoir par rapport au contingent spécial, qui se manifeste parfois par leur abus et leur utilisation déraisonnable par les employés ;
• le corporatisme d'activité, qui peut provoquer l'isolement psychologique des employés du système pénitentiaire et leur aliénation de la société ;
• responsabilité accrue pour les résultats de leurs activités;
• surcharge mentale et physique associée à un horaire de travail instable, manque de temps suffisant pour se reposer et récupérer l'énergie dépensée;
• activité extrême (nécessité d'accomplir des tâches professionnelles dans des situations mettant la vie et la santé en danger, risque, imprévisibilité de l'évolution des événements, incertitude des informations sur les activités des éléments criminels, menaces de criminels, etc.);
• la nécessité, dans l'accomplissement de tâches officielles, d'entrer en contact avec un contingent spécial, ce qui peut conduire à l'assimilation d'éléments de la sous-culture criminelle (utilisation du jargon criminel, adressage par des surnoms, etc.).

Les facteurs reflétant les caractéristiques personnelles des agents chargés de l'application de la loi comprennent :

• niveau de sinistres inadapté aux capacités du salarié et attentes personnelles surestimées ;
• préparation professionnelle insuffisante;
• un lien spécifique entre certaines qualités professionnellement significatives de la personnalité de l'employé (par exemple, l'esprit de décision combiné à une faible maîtrise de soi peut évoluer vers une confiance en soi excessive, etc.);
• expérience professionnelle;
• attitudes professionnelles (par exemple, la perception des actions d'autres personnes comme de possibles contrevenants à la loi peut conduire à un biais accusateur dans les activités, à une suspicion globale, etc.);
• caractéristiques de l'inadaptation socio-psychologique de la personnalité des forces de l'ordre, entraînant la manifestation d'agressivité, une tendance à la violence, la cruauté dans les relations avec les citoyens, etc.;
• modification de la motivation à l'activité (perte d'intérêt pour l'activité, déception vis-à-vis du métier, etc.).

Les facteurs socio-psychologiques comprennent :

• style de leadership inadéquat et grossier des subordonnés ;
• l'influence néfaste de l'environnement social immédiat en dehors du service (par exemple, famille, amis, etc.) ;
• faible appréciation publique des activités des organes du système pénal, ce qui conduit parfois à un désespoir dans les activités des employés des organes du système pénitentiaire, à l'émergence d'une impuissance professionnelle et à une incertitude quant à la nécessité de leur profession.

L'incohérence des données sur la possibilité d'épuisement professionnel chez les employés du Service pénitentiaire fédéral et sa relation avec leur âge et leur ancienneté incite à une étude empirique visant à déterminer le degré d'épuisement professionnel et à identifier ses signes chez les employés du Service fédéral des pénitenciers.

1.3 Conclusions du chapitre 1

L'épuisement professionnel doit être considéré comme une condition humaine particulière résultant du stress professionnel. Le "syndrome de burn-out" est un phénomène psychophysiologique complexe, qui se définit comme un épuisement émotionnel, mental et physique dû à un stress émotionnel prolongé, se traduisant par un état dépressif, une sensation de fatigue et de vide, un manque d'énergie et d'enthousiasme, une perte de capacité à voir les résultats positifs de son travail, attitude négative envers le travail et la vie en général.

Il existe différentes opinions concernant les causes de l'épuisement professionnel et les symptômes de l'épuisement émotionnel. Les chercheurs s'accordent à dire que la principale source d'épuisement professionnel est l'interaction avec les gens. Ceux qui travaillent dans les services médicaux, éducatifs, psychologiques et sociaux effectuent tout d'abord un travail qui nécessite des coûts émotionnels particuliers.

Les principales manifestations du « burnout » professionnel décrites par les chercheurs sont les suivantes : physiquement, une personne se sent constamment fatiguée, manque de force, baisse du tonus énergétique, sa capacité de travail diminue et divers symptômes de maux physiques apparaissent, maux de tête, insomnie, perte d'appétit ou une tendance à trop manger, abus de sédatifs ou de stimulants, etc.

En substance, l'origine du "burnout", apparemment, ne peut pas être associée sans ambiguïté à l'un ou l'autre des facteurs personnels ou situationnels ; elle est plutôt le résultat d'une interaction complexe des caractéristiques personnelles d'une personne, de la situation de ses relations interpersonnelles et de son parcours professionnel. et la situation de travail dans laquelle il se trouve.

S'agissant des agents de la force publique, la déformation professionnelle résulte d'une déformation des qualités professionnelles et personnelles d'un agent de la force publique sous l'influence de facteurs négatifs d'activité et d'environnement.

Dans la littérature psychologique, on distingue trois groupes de facteurs conduisant à l'épuisement professionnel et à la survenue de déformations professionnelles chez les employés du Service fédéral des pénitenciers : les facteurs dus aux spécificités des activités du système pénitentiaire, les facteurs de nature personnelle, les facteurs de une nature socio-psychologique.

Fatigue, surmenage - des conditions qui nous sont probablement familières. À de tels moments, une personne ressent le désir de se détendre, de prendre des vacances, de se libérer des tâches ménagères, de passer du temps en paix, de faire ce qu'elle aime. Si nous parlons de ce qui constitue un syndrome d'épuisement émotionnel (BS), alors il s'agit d'un phénomène beaucoup plus grave.

En règle générale, elle est causée par des activités professionnelles, mais cela ne signifie pas que la condition ne peut affecter que le flux de travail. Le stress constant, l'anxiété, la perte de force affectent d'autres domaines de la vie. Qu'est-ce qui cause ce phénomène, peut-il être évité et comment le faire ?

la propagation du syndrome de burn-out

Il s'agit d'un état composé de trois éléments : l'épuisement émotionnel, physique et intellectuel.

Elle est causée par le stress dans les activités professionnelles, qui entraîne non seulement un manque d'intérêt pour le travail, mais aussi un sentiment d'insatisfaction, une mauvaise santé, des relations avec les collègues et même les membres de la famille.

Le phénomène contribue au fait que la capacité de travail et l'activité d'une personne diminuent. Cela peut conduire à un sentiment d'impuissance, de ressentiment et de désespoir, et un manque de force donne lieu à de l'irritabilité.

Cela donne également le sentiment qu'aucun des patrons ou des employés n'apprécie les efforts et les efforts qu'une personne fait pour se lever le matin, venir travailler et le faire.

Peut-être que tout le monde peut être exposé à ce phénomène, mais le groupe à risque comprend avant tout des représentants de certaines professions, à savoir celles qui appartiennent au domaine "homme - homme". En conséquence, les plus vulnérables sont les enseignants, les employés des services sociaux, les établissements pénitentiaires (service pénitentiaire-exécutif), les travailleurs médicaux.

Ainsi, le phénomène touche le plus souvent des personnes qui, de par la nature de leurs activités, sont contraintes d'apporter une aide, notamment psychologique, à d'autres personnes. Cependant, les raisons de la manifestation de cette condition peuvent résider non seulement dans les spécificités du travail, mais également dans un certain nombre d'autres facteurs d'accompagnement.

Symptômes du syndrome d'épuisement professionnel

Ils peuvent se manifester non seulement lorsque l'État a déjà complètement embrassé la personne. Il y a des signes qui vous diront que le syndrome d'épuisement professionnel est sur le point de se faire sentir pleinement.

Parmi eux figurent les suivants :

• Chaque jour, vous ressentez des émotions négatives associées au travail ;
• Tous les soucis, qu'ils soient liés au travail, à la maison, à la famille, aux proches, vous causent du ressentiment, de l'irritation et le sentiment de perdre votre temps ;
• Vous avez été submergé par un sentiment d'absence de joie d'être ;
• Il vous semble que la plupart de vos tâches professionnelles ne contribuent pas à votre développement, mais au contraire le freinent.

L'un des symptômes qui précèdent le syndrome d'épuisement professionnel est la croyance que vous avez épuisé vos forces et vos capacités.

Comment reconnaître cet état, s'il a déjà pris possession de vous ? Tous les signes sont classés en plusieurs catégories.

émotionnel

Ce groupe de signes comprend :

• Perte de motivation, manque de confiance en soi, fatigue, indifférence, perception de soi comme spécialiste mal formé ;
• Perte d'une attitude humaine envers les gens, une attitude optimiste, des prévisions, des espoirs;
• Dépression, détachement, sentiments de culpabilité et de détachement ;
• Perte de toute satisfaction du travail effectué.

Tous ces signes sont inhérents au syndrome d'épuisement émotionnel chez les agents de santé, les enseignants, les représentants d'autres professions travaillant avec des personnes.

Comportemental

Le comportement peut changer et « s'enrichir » des traits suivants :

• Comportement impulsif, refus d'assumer la responsabilité de ses propres actions;
• Augmenter le temps consacré à certaines tâches;
• Retrait de la société ;
• Le désir de blâmer quelqu'un pour ses échecs et ses problèmes ;
• Chercher du réconfort dans la nourriture, la drogue, l'alcool.

Physique

Que ce phénomène soit observé chez les agents de santé ou les employés d'autres services, il affecte également la condition physique d'une personne.

• Vertiges, douleurs dans les muscles et d'autres parties du corps;
• Définir ou, au contraire, perdre du poids;
• Détérioration du sommeil, apparition de problèmes avec le système cardiovasculaire;
• Transpiration, détérioration du bien-être général, tremblements, abaissement des fonctions protectrices de l'organisme.

Causes du syndrome d'épuisement professionnel

Il y a beaucoup de. Ils ne sont pas toujours associés exclusivement à des activités professionnelles. Par exemple, le syndrome d'épuisement mental peut également être causé par l'exécution des tâches ménagères, des troubles de la vie familiale.

Si on parle de travail, c'est loin d'être toujours qu'elle devient une provocatrice de cet état. Cela peut même être les qualités personnelles d'une personne, sa vision du monde.

Quelles sont les raisons associées à l'activité professionnelle ?

• Un dur travail;
• Pour les travailleurs médicaux, la cause du syndrome d'épuisement professionnel est souvent une grande responsabilité ;
• Exécution diligente de leurs tâches en l'absence d'une récompense et d'une reconnaissance décentes pour cela ;
• Travail primitif et monotone;
• Imposer à un employé un nombre excessif de responsabilités d'orientation et de nature différentes.

Souvent, cette condition est causée par le fait que le travail vous rend constamment nerveux. Tout d'abord, cela s'applique aux employés du système pénitentiaire.

Traitement du syndrome d'épuisement professionnel

Il ne fait aucun doute que c'est nécessaire. Mais pour le démarrer, il est nécessaire de reconnaître l'existence du problème lui-même.

L'une des premières étapes de la lutte contre elle est la reconnaissance des pertes. Bien sûr, l'activité professionnelle vous demande d'y consacrer des efforts, du temps, de l'énergie. De plus, vous êtes obligé d'interagir avec l'équipe et les supérieurs. Au cours du travail, vous vous rendrez peut-être compte que certains de vos jugements se sont avérés erronés, et cela doit être reconnu. Chaque seconde, vous obtenez une nouvelle expérience, et cela nécessite également de l'énergie.

Acceptez ces pertes forcées, tenez-les pour acquises.

Quelles autres mesures doivent être prises pour que le traitement soit efficace et que le syndrome d'épuisement professionnel recule ?

• Résolution des problèmes. Lorsqu'ils surviennent, vous n'avez pas besoin de vous enfuir ou de reporter leur décision à plus tard, sinon vous ne ferez qu'aggraver votre état. Vous devez traiter les problèmes immédiatement, en faisant preuve d'activité;
• Description de l'emploi. Étudiez-le afin de ne pas avoir de questions sur les termes de référence exacts qui vous sont attribués ;
• Changement de fonctions. Peut-être que les tâches que vous accomplissez sont devenues ennuyeuses pour vous, et de nouvelles fonctions vous feront porter un regard neuf sur vos activités professionnelles ;
• Relaxation. Réalisant qu'il ne sera pas possible d'éviter un état négatif, partez de toute urgence en vacances.

Prévention du syndrome d'épuisement professionnel

Vous pouvez prendre des mesures pour réduire votre risque de cette condition. Cela s'applique à toute personne, mais surtout à la prévention d'un problème tel que le syndrome d'épuisement professionnel, les employés dont le travail est nerveux, difficile, par exemple, le système pénitentiaire.