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Les habitants des pays de la CEI, en particulier en Russie, en Ukraine et en Biélorussie, aiment voyager à l'étranger, voyager à travers les pays et se détendre, et vous pouvez gagner de l'argent en ouvrant votre propre agence de voyage. Mais, si vous n'êtes pas un entrepreneur prospère, comment ouvrir agence de tourisme de zéro? Des instructions étape par étape avec des recommandations d'hommes d'affaires établis, des conseils clairs et un plan financier dans notre article.

• Premiers pas - choisir un concept
• Les premiers écueils
• Inscription
• Nous rédigeons la documentation
• A la recherche d'un espace adapté
• Choisir un intérieur agréable
• Nous sélectionnons du personnel
• A la recherche de clients potentiels
• Quels sont les dépenses et les revenus ?

Premiers pas - choisir un concept

Il existe quatre options sur le marché depuis longtemps :

1. Agence de voyage privée - nécessite la location d'un bureau, l'embauche de personnel et la conclusion d'accords avec d'autres entreprises, mais vous n'aurez pas non plus à dépendre d'autres personnes. L'option convient mieux à ceux qui connaissent non seulement les affaires, mais également le travail d'un voyagiste.
2. Une agence de voyages à domicile est le moyen le plus simple pour un nouveau venu dans l'entreprise de s'intégrer dans cet environnement. Vous n'avez pas besoin de louer un bureau et d'appeler d'autres personnes, mais ne vous attendez pas non plus à beaucoup de profit. Dans ce cas, seule une personne ayant sa propre clientèle et des compétences dans l'environnement marketing peut s'épuiser. Préparez-vous pour ce qui vous arrivera en exclusivité classe moyenne de personnes.
3. Agence de voyages sur Internet - le format des achats en ligne est extrêmement apprécié des gens, ce qui peut permettre des voyages dans différentes villes et pays, de sorte que l'agence de voyages ne doit pas s'épuiser. L'essentiel est que le site Web de l'entreprise contienne des informations complètes sur l'entreprise elle-même, sur les visites et les offres, et qu'il soit également très pratique pour un visiteur ordinaire. Activez la possibilité de communiquer avec l'opérateur, sélectionnez les modifications à apporter au circuit et payez via des portefeuilles en ligne pour le confort de l'acheteur.
4. La franchise est le meilleur format pour la première entreprise, car le nouveau venu n'est pas encore prêt à résoudre seul certains problèmes. L'avantage de l'option est que votre nouvelle agence ouvre sous la supervision d'un réseau bien connu comme "World of Discovery", vous n'êtes pas laissé sans attention et confiance acheteurs potentiels. Vous recevrez également du matériel, Education gratuite entreprise, campagne de marketing et autres nécessaires au tout début de la communication.

Les premiers écueils

La période la moins populaire pour le tourisme est la période hors saison - plusieurs mois d'hiver-été + plusieurs mois d'automne-hiver. Bien sûr, certaines sursauts d'activité sont garantis, car quelqu'un a des vacances, des vacances ou des circonstances personnelles, mais ces périodes doivent être prises en charge à l'avance.

La première année, il est important de préparer intensivement l'expansion base de clientèle grâce à des réductions pour les vacances de mai, idées insolites pour les vacances d'été et des promotions pour les voyages pendant les mois non fériés.

Prenez soin de planifier vos dépenses pendant les mois non rentables et, surtout, cela vaut la peine d'ouvrir une agence de voyages au début du printemps afin d'avoir le temps de se constituer une clientèle d'ici l'automne. Pendant les saisons «mortes» elles-mêmes, votre agence de voyages devrait proposer la vente de billets d'avion, les services d'un avocat pour l'obtention d'un visa, ainsi que des voyages intérieurs spéciaux dans les villes du pays.

Téléchargez un exemple de plan d'affaires d'agence de voyages comme modèle pour vous-même.

Inscription

Il existe deux formes juridiques, à choisir en fonction de vos envies et aspirations, ainsi que de vos capacités initiales.

• La première option est LLC (entité juridique). L'enregistrement d'une personne morale implique un investissement financier important obligatoire, mais il permet d'ouvrir tout un réseau d'agences de voyages.
• Option 2 - Propriétaire unique individuel). Un débutant devrait commencer par ce formulaire, car les investissements sont assez faibles et il est plus facile pour beaucoup de collecter des documents. Certes, des situations surviennent lorsque les voyagistes exigent l'enregistrement obligatoire d'une LLC, mais ils ne travaillent pas avec des entrepreneurs individuels.

Nous rédigeons la documentation

Instruction étape par étape :

1. Commencez par choisir le nom de l'agence de voyage. Pensez à quelque chose de sonore, de mémorable, de sens approprié, mais suffisamment sérieux. Convient, par exemple, "World of Discovery".
2. Choisissez une chambre. Ceci est important pour déterminer l'adresse d'enregistrement de la société.
3. Il est important de choisir le bon type d'activité dans une agence de voyage selon le classificateur.
4. Payer les frais de l'État.
5. Authentifier la signature de la demande d'enregistrement de la société.

Pour entité légale il est également nécessaire d'effectuer deux autres actions - déterminer le capital autorisé d'un montant d'au moins 10 000 roubles, et également pour chacun de plusieurs fondateurs de créer un modèle de sa part avec sa valeur nominale.

A la recherche d'un espace adapté

Tu auras besoin de petite zone situé dans un endroit avec le plus grand trafic d'acheteurs potentiels. C'est pourquoi les agences de voyages aiment ouvrir dans les centres d'affaires.

Laissez-vous guider par le nom, car, par exemple, "Business Ocean" indique avec précision qu'il y a de nombreux entrepreneurs et entrepreneurs dans le bâtiment. employés de bureau, et tout le monde a des vacances. Sans aucun doute, il est important que les locaux soient situés dans le centre-ville, même s'il s'agit de petites villes régionales comme Omsk ou Samara.

Choisir un intérieur agréable

Concevez un coin client digne et confortable, où se trouveront une table basse et un petit canapé confortable pour plusieurs personnes. Si vous voulez divertir vos clients, publiez un petit nombre de magazines de voyage, de préférence avec beaucoup de photos. Le modèle touristique doit être lu tout au long de la conception du bureau - peintures, chapeaux de paille, papiers peints photo et autres éléments rappelant le tourisme.

N'ayez pas peur de montrer votre propre "vouloir" et votre créativité dans la conception. Soit original! Les employés ont également besoin de leur propre espace. Pour rendre les processus de travail efficaces, organisez les bureaux, les chaises d'ordinateur confortables et les étagères avec tout ce dont vous avez besoin pour travailler. Vous aurez également besoin d'un emplacement pour une imprimante, un copieur et d'autres appareils importants.

Nous sélectionnons du personnel

Une agence de voyages en tant qu'entreprise ne tolère pas la fraternisation et le pardon des erreurs, alors n'acceptez pas d'embaucher des parents et des amis pour quoi que ce soit.

Ne prenez que ceux qui font preuve de professionnalisme et de capacité à reconnaître les critiques. Il est très rentable d'embaucher des personnes ayant de l'expérience dans le tourisme, mais certains membres du personnel peuvent faire preuve d'un excellent travail même sans expérience. Parcourez les candidats à l'emploi dans les catégories suivantes :

• manière et façon de parler :
• construction compétente des phrases et présentation agréable de la pensée;
• la capacité d'identifier ce qui doit être mis au premier plan;
• capacité de persévérance, concentration sur une tâche spécifique;
• à quel point une personne prend l'industrie du tourisme au sérieux ;
• la capacité de présenter sa personnalité à une autre personne;
• communication détendue et sans stress avec des étrangers;
• ce qui l'intéresse, l'étendue des perspectives ;
• proposé des moyens de résoudre diverses situations conflictuelles.

Par conséquent, le candidat doit devenir un modèle de personne capable d'intéresser une autre personne à un achat, capable de travailler avec des personnes qui ont de l'argent.

Vous planifiez un petit projet? Assez de deux ou trois employés pour travailler avec les clients et un nettoyeur pour le fonctionnement stable du bureau. Plus tard, il vaut la peine d'embaucher un comptable et un programmeur, dans l'espoir de développer l'entreprise. Comme salaire pour les managers, proposer un salaire minimum, complété par un pourcentage du chiffre d'affaires, afin de les motiver à travailler plus efficacement.

Choisir un voyagiste fiable

Pour ne pas se tromper et réduire les risques, signez des contrats avec dix opérateurs différents à la fois, dont la moitié sont obligés de se spécialiser dans une direction particulière.

Choisissez la direction qui est calculée par d'autres entreprises comme la plus populaire dans votre ville ou dans toute la région, mais n'oubliez pas les options inhabituelles.

Au début, vous commencerez à ne pas recevoir autant de bénéfices, mais après les premiers touristes, le pourcentage augmentera. Si vous commencez à montrer un excellent exemple de projet commercial avec des ventes réussies, davantage d'offres viendront d'opérateurs plus performants.

Il y a aussi exemple fini bases de recherche visites en ligne et les opérateurs, ce qui peut légèrement simplifier le travail de votre agence de voyage. La base de données la plus populaire est tourindex.ru, où l'accès à la base de données est obtenu moyennant des frais importants. Pour une année de service, vous devrez payer 26 000 roubles, mais c'est à vous de décider s'il est rentable de rester sans une telle aide fiable.

A la recherche de clients potentiels

Afin de ne pas vous retrouver sans clients, ouvrez votre propre site Web de l'entreprise, afin qu'un concepteur Web professionnel et un administrateur système tout en un s'occupent de sa conception et de son contenu.

Vous pouvez toujours utiliser d'autres méthodes publicitaires :

1. Faire des annonces dans les médias médias de masse y compris la radio.
2. Publicité de l'entreprise sur panneaux publicitaires et bannières.
3. En diffusant des publicités à la télévision dans des blocs publicitaires.
4. Embaucher des personnes pour distribuer des dépliants.
5. Motiver les clients à écrire des avis sur l'agence pour lancer le bouche à oreille.

Parfois, les clients viennent au bureau d'une source incompréhensible, il est donc important de s'adapter constamment même plan d'affaires prêt, ainsi que tenir un journal spécial sur les canaux de réception des clients sous forme électronique. Cela vous aidera à effectuer des analyses régulières des statistiques d'attraction de personnes vers l'agence de voyages. N'oubliez pas les remises, les promotions et les bonus qui motivent parfaitement les gens non seulement à acheter, mais aussi à attirer leurs amis et leurs proches.

Vidéo : comment ouvrir une agence de voyage ?

Quels sont les dépenses et les revenus ?

L'indicateur de rentabilité est individuel et dépend de divers facteurs.

Ligne de dépenses		Montant des dépenses, mille roubles
1	Loyer initial pour deux mois	100
2	Réparation	80
3	Meubles	50
4	Utilitaires	10
5	Formalités administratives	5
6	salaire du directeur	15 x 2
7	salaire femme de ménage	10
8	Campagne de marketing	15
9	impôts	30
10	Dépenses imprévues	10
Total:		340

L'ouverture même d'une agence de voyage coûtera environ 300 000 roubles ou plus, mais vous devrez également payer mensuellement le loyer des locaux, les taxes, les salaires des employés, utilitaires et beaucoup plus.

Le retour sur investissement moyen est de près d'un an et demi, voire de deux ans. Au cours de la première année, il est important pour une agence de voyages de simplement survivre et de rester à flot dans une mer de concurrence. Cela passe par un service agréable, des services de qualité, bon service et publicité compétente. Seulement après avoir atteint le niveau de ventes de 500 visites annuelles, le projet entre dans la classe d'une entreprise établie.

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Parlons de la façon d'ouvrir une agence de voyage et de l'essence du travail. Une agence de voyage implique la mise en place d'un produit spécifique en relation avec des particuliers. Ce produit propose deux types de services - forfait et individuel.

Pour ouvrir une agence de voyages, il faut une ressource administrative et des connaissances de base dans le domaine d'activité choisi. La future agence peut proposer des forfaits ou des circuits individuels et les combiner entre eux.

Voyage à forfait - prestations spécifiques: hébergement, assurance ou excursions. Le produit est facile à vendre, car il prend en compte le ratio des services touristiques populaires. Les « paquets » réduisent les risques liés à une éventuelle insatisfaction des clients et permettent de gagner du temps.

Les voyages à forfait sont formés par le voyagiste et diffèrent par leur contenu. Certains incluent une liste de services, qui prédétermine le coût, d'autres sont luxueux. Cette condition rend les visites populaires.

Les visites individuelles sont compilées en fonction des souhaits du client. L'agence de voyages moyenne de ce type ne compte pas un grand nombre de clients - elle fonctionne selon d'autres principes.

L'augmentation des bénéfices des circuits sur mesure est générée en servant les clients avec haut niveau solvabilité.

Types de tourisme et choix du public cible

Il existe trois types de tourisme par géographie.

• Tourisme domestique. Ce type d'activité implique le voyage des résidents du pays à travers le territoire du pays lui-même. L'une des plus simples d'organisation - ne nécessite pas de visa et s'effectue directement, sans la participation de voyagistes, dans le cadre de l'organisation de visites de la ville et de visites du week-end.
• Entrée. Cet aspect implique de se concentrer sur les clients étrangers entrant en Russie à des fins touristiques. Il se passe également de la participation des voyagistes et minimise le coût de la paperasse. Mais les clients auront besoin d'aide pour obtenir des visas et des documents d'entrée.
• Visiter. Tourisme avec la conception de circuits à l'étranger pour les résidents de Russie. Un minimum d'arrangements de voyage et fournit des frais importants sous la forme de frais d'agence du voyagiste.

Cette séparation ne signifie pas que l'agence est obligée de se spécialiser dans un type d'activité. Choisir une direction prioritaire vous permettra de mieux comprendre son essence et d'adapter l'entreprise à un consommateur spécifique.

Les gens partent en voyage à des fins diverses. Direction culturelle du tourisme :

• Entreprise
• ethnique
• récréatif
• médicinal
• transit
• religieux

L'organisation de circuits pour les pèlerins a plus de succès lorsque l'agence a des attributs religieux et un nom. Mais pour les zones de loisirs et d'affaires, ces attributs sont un inconvénient certain.

L'essence du flux de travail d'une agence de voyages

La base du travail d'une agence de voyages est constituée de services intermédiaires qui relient le client et l'opérateur. Les revenus sont générés par la perception de commissions pour la vente d'un produit touristique. Les tâches du voyagiste sont l'organisation des services : résoudre les problèmes d'interaction avec les compagnies d'assurance et les ambassades.

Le respect de la bonne exécution des documents requis pour les visas est de la responsabilité de l'agence. L'agence de voyages est engagée dans la délivrance de documents provenant du voyagiste : billets de voyage ; assurance médicale; bon d'hébergement; une note indiquant le pays de visite.

L'agence de voyages transfère à temps l'argent à l'opérateur pour les circuits proposés et contrôle la réservation correcte des services par les touristes. Lorsque le client refuse la visite, il s'expose à des pénalités, qui sont prévues dans le contrat.

Comment démarrer une agence de voyage

DE forme juridique organisation commerciale. Les clients se méfient des entrepreneurs individuels dans le domaine du tourisme, alors choisissez une SARL.

Les activités touristiques en relèvent, mais sous une forme simplifiée. La valeur est calculée de deux manières. Le premier sous la forme de 6% du revenu. La seconde prend en compte la différence, qui est formée selon la formule: revenus moins dépenses, dont 15% sont prélevés pour payer l'impôt.

L'obtention d'une licence a perdu son obligation de résultat. En 2007, l'octroi de licences à l'activité touristique a été résilié. Mais le document a un effet bénéfique sur l'augmentation du niveau de confiance de la part des clients.

Le franchiseur résout de nombreux problèmes.

Choix du voyagiste

Une fois l'agence de voyages enregistrée, l'étape suivante consiste à conclure des contrats avec des voyagistes. Cela nécessitera des efforts et une responsabilité ultime.

Débutants tourisme travailler avec des compagnies low cost. Et ils ne pensent pas aux conséquences possibles du travail sans scrupules de ces entreprises qui pratiquent le dumping des prix. Les clients se retrouvent parfois avec une auge cassée - en raison de la non-réception complète des services réservés.

• période de séjour sur le marché des services touristiques ;
• priorité des directions dans l'activité;
• aide financière.

Travaillez avec des opérateurs qui ont un bureau de représentation dans votre ville.

Que ce soit pour travailler directement avec le voyagiste

Établir des relations d'affaires non pas avec un voyagiste, mais avec un intermédiaire. Il s'agit d'agences de voyages qui proposent de conclure un contrat de sous-agent avec le droit d'émettre et de vendre des services de voyage.

Ce type de coopération présente des avantages : les commissions sont élevées par rapport à la rémunération proposée par le voyagiste. L'augmentation de la commission du voyagiste est liée au nombre de clients. Et l'intermédiaire offrira une récompense élevée, qui ne dépend pas du nombre de visites réservées.
Lorsqu'une agence de voyages travaille avec un voyagiste et que son siège social est dans une autre ville, l'envoi de documents s'accompagne de certains frais monétaires. Ce problème ne se pose pas lorsque vous travaillez avec une société intermédiaire, des documents incorrects impliquent que l'intermédiaire contacte le voyagiste pour résoudre le problème. Cette condition permet d'économiser les frais d'agence.

Lorsqu'une agence de voyage a des problèmes avec les touristes, les résoudre avec l'aide d'un intermédiaire est problématique. Il est plus facile de trouver un contact direct avec le fournisseur du produit touristique. Cette point négatif nuit à la coopération par l'intermédiaire de tiers, mais cette forme d'interaction est populaire.

"Saison morte": moyens de résoudre le problème

L'activité touristique dépend de la saisonnalité, qui détermine la courbe de la demande de services tout au long de l'année. La période demandée est l'été, lorsque le flux de touristes augmente. L'hiver est une période calme, il est animé pendant les vacances scolaires et pendant les vacances du Nouvel An.

La "hors saison" cause des difficultés aux voyagistes, ils font des efforts pour garder le contrôle de la situation. Certaines agences préparent à l'avance un "coussin de sécurité" - mettent de côté une partie des fonds en réserve.

Pendant cette période, des visites aux maisons de repos sont réalisées. Pendant la "saison chaude", les entreprises préfèrent le tourisme intérieur. Mais il a moins de revenus.

Développement commercial au stade initial

Au cœur de l'activité touristique dans les premiers mois d'activité se trouve un principe tel que la création d'une clientèle avec une augmentation ultérieure. Le touriste moderne choisit des entreprises avec un large éventail toutes sortes de rabais.

Les visites n'ont pas de coût fixe et les fluctuations de prix se produisent fréquemment. Cela conduit à un travail minutieux de recherche de propositions. Demandez aux clients leur adresse E-mail, qui vous aidera à envoyer rapidement de nouvelles offres sur des circuits rentables. La sélection est proposée sans le nom du voyagiste, donc si vous perdez un client, il ira dans une autre agence.

Améliorer constamment la qualité du service client. Un touriste satisfait parlera certainement à ses amis et connaissances de merveilleuses vacances, ainsi que de mentionner une agence de voyage qui a fourni une expérience inoubliable.

Demandez aux clients la qualité du reste. Cela augmente l'efficacité du travail, vous connaîtrez toutes les lacunes, ce qui vous permettra de les corriger à temps.

Dans le secteur du tourisme, non seulement le côté financier de la question est proche, mais aussi son idée de la possibilité de voyager à travers le monde. Cette entreprise offre l'occasion de faire de nouvelles connaissances et d'apprendre beaucoup de nouvelles choses.

Que faut-il pour ouvrir une agence de voyage à partir de rien ?

Avant de décider d'ouvrir une agence de voyage, il est important de comprendre qu'il existe deux types de services sur ce marché :

• les services d'un voyagiste qui élabore un itinéraire et s'occupe de toutes les questions d'organisation
• services d'agences de voyages. Il vend les circuits prêts à l'emploi de l'opérateur et reçoit un pourcentage de commission pour cela.

À leur tour, les agences travaillent dans deux directions :

• visites nationales
• tournées internationales

Il est nécessaire de déterminer immédiatement la direction prioritaire de l'entreprise. Choisissez la principale catégorie de touristes avec laquelle vous allez travailler.

L'ouverture d'un lave-auto est plus rentable pour une grande ville. Lisez les instructions sur : quelles difficultés vous attendent, quelle rentabilité et comment construire un processus métier.

Lors de l'ouverture d'une agence de voyages, un guide d'une SARL sera sans aucun doute utile : où et comment s'inscrire, quels locaux louer, quels tour-opérateurs choisir et qui embaucher.

Comment démarrer une agence de voyage ?

1. Nous choisissons la forme organisationnelle et juridique. Le code des impôts offre deux options optimales :

• enregistrement d'une agence de voyage en tant que LLC (entité juridique)

Aucun voyagiste ne refusera de travailler avec une personne morale. L'enregistrement d'une LLC est une approche plus solide et fondamentale pour maintenir activité entrepreneuriale. Le niveau de confiance des clients est plus élevé que dans une agence de voyages enregistrée en tant qu'entrepreneur individuel.

Présence obligatoire du capital autorisé. En conséquence, l'enregistrement d'une LLC nécessite un investissement financier plus important que l'enregistrement d'un entrepreneur individuel.

• enregistrement d'une agence de voyage en tant qu'entrepreneur individuel (particulier)

Petits coûts par rapport à l'ouverture d'une LLC, le paquet de documents est minime.

Mais tous les voyagistes ne travaillent pas avec des agences de voyages enregistrées en tant qu'entrepreneurs individuels. Le niveau de confiance entre les clients est inférieur à celui d'une agence de voyages enregistrée en tant que LLC.

Les documents spéciaux pour l'ouverture d'une agence de voyage ne sont pas nécessaires.

2. Lorsque vous avez choisi le formulaire d'inscription, il reste encore quelques problèmes d'organisation.

Nécessaire:

• choisissez un nom approprié
• déterminer l'adresse d'enregistrement
• sélectionner les activités conformément au classificateur
• payer la taxe d'état
• signer la demande d'enregistrement en présence d'un notaire

De plus pour LLC :

• déterminer la taille du capital autorisé (minimum - 10 000 roubles)
• s'il y a plusieurs fondateurs, il faut fixer la taille et la valeur nominale de la part de chaque fondateur

Choisissez une chambre

Pour l'ouvert compagnie de voyage il vaut mieux choisir une chambre cosy de taille modeste. La meilleure option pour une agence de voyage est de louer de petits locaux, 20 m² suffisent dans un lieu de passage avec une infrastructure développée et un parking pratique.

Le centre-ville ou lieu d'accumulation de touristes potentiels est le plus Meilleure option location de bureaux pour une agence de voyages.

Une attention particulière doit être portée à la signalétique. Il devrait être des couleurs vives et riches. Une boîte lumineuse au néon ou des lettres tridimensionnelles feront l'affaire.

Nous décorons l'intérieur de l'agence de voyage

Si la pièce a besoin d'être réparée, il faudra le faire. Il est important de rappeler ici que les clients des agences de voyages ne sont pas des pauvres. Ils apprécient hautement le confort et l'environnement confortable.

Pour le coin client, pour la première fois, il suffit de mettre une table basse et un canapé. Ajoutez une identité d'entreprise et des accessoires touristiques à l'intérieur général du bureau.

Les emplois doivent être préparés pour les employés. Pour 2-3 personnes, vous aurez besoin de bureaux, de chaises, d'ordinateurs, de téléphones, de fournitures de bureau, d'une étagère par bureau et d'un appareil multifonctionnel avec photocopieur, imprimante et télécopieur.

Prenez au sérieux votre choix de fournisseur d'accès Internet. Ce lien avec l'extérieur peut vraiment gâcher l'activité en cas de faible débit Internet ou, pire encore, de pannes systématiques.

Après tous les préparatifs, vous pouvez recevoir des employés.

Ce qu'il faut rechercher lors du recrutement

Une règle qui s'applique à toute entreprise.

N'engagez pas vos parents et meilleurs amis ! Ce n'est pas un domaine d'activité où ils peuvent vous apporter toute l'aide possible. Relations amicales se transforment très rarement en entreprise. Acceptez les personnes dont il y aura un retour.

Idéalement, s'ils ont déjà une expérience en agence de voyage. Mais avant toute chose, essayez de discerner les qualités personnelles du candidat :

• sa manière de parler
• comment un discours correct et une présentation compétente des pensées
• Est-il capable de séparer le principal du secondaire ?
• peut se concentrer sur la tâche à accomplir
• à quel point il prend l'affaire au sérieux
• comment il se présente aux autres
• comment communiquer avec des inconnus
• Quelle est la largeur de son horizon ?
• comment gérer les conflits.

Une agence de voyage, c'est travailler avec les gens. Par conséquent, la qualité du candidat est plus importante que l'expérience accumulée.

Assez de 2-3 managers qui s'occuperont des ventes, de la recherche et du service client. Au début, vous pouvez vous passer d'un comptable, d'un programmeur et d'un nettoyeur.

Le salaire qui motive le personnel se compose du salaire minimum (5554 roubles), tout le reste étant constitué d'intérêts (primes) provenant de la conclusion de contrats avec des clients. Vous ne devez pas économiser sur cette partie du salaire si vous souhaitez avoir des employés productifs dans votre agence.

Choix du voyagiste

La question n'est pas moins importante que le choix d'un fournisseur Internet. Mauvais choix l'opérateur peut également infliger des pertes importantes à l'entreprise.

Afin de minimiser tous les risques, il vaut la peine de conclure un accord avec au moins dix voyagistes. Parmi ceux-ci, la moitié devrait se spécialiser dans votre domaine principal.

Par exemple, si une agence de voyages opère sur une route vers l'Égypte ou Bali, alors la moitié des opérateurs avec lesquels vous allez conclure un accord doivent travailler strictement dans ce sens.

Lors du choix d'un voyagiste, n'oubliez pas de vous laisser guider par son degré de notoriété, sa fiabilité, son ancienneté sur ce marché. Le pourcentage de rémunération d'une agence de voyage pour les bons vendus est de 5 à 16 % de leur valeur.

Les récompenses initiales sont petites. Mais dès que le premier groupe de touristes revient du voyage, le pourcentage de commissions augmente en fonction des billets vendus. Tout voyagiste est intéressé par l'augmentation des volumes de ventes, c'est pourquoi les conditions de coopération avec les agences de voyages prometteuses sont en cours de révision.

Une bonne aide est une base de recherche unique pour les visites et les voyagistes. Le tourindex.ru le plus courant. L'accès à la base de données facilitera grandement le travail. Le coût de l'entretien annuel du site est d'environ 26 000 roubles.

L'inscription sur le site tour-box.ru aidera une jeune agence de voyage. Après l'inscription, l'accès au système de réservation de visites sera fourni.

Tous les travaux préparatoires sont terminés. Vous pouvez prendre les premiers clients, mais où les trouver ?

L'achat du client

Les premiers clients se souviennent longtemps. Il existe de nombreuses façons d'attirer et ... beaucoup.

Même au stade de l'ouverture d'une agence de voyages, il est souhaitable de créer le site Web de votre propre entreprise. Cela facilitera grandement le travail de recherche de clients. Aujourd'hui est le plus outil efficace pour trouver des clients.

Conçu par des professionnels et bien géré publicité contextuelle peut augmenter considérablement le flux de ceux qui souhaitent utiliser les services touristiques.

Il est tout aussi important de maîtriser le marketing par e-mail et de constituer votre propre base d'abonnés/clients.

Ne négligez pas et n'écartez pas les options de recherche bien connues :

• publicité dans les médias
• bannières publicitaires et panneaux publicitaires
• annonces radio
• diffusé sur les chaînes de télévision
• mise en relation de promoteurs pour la distribution de tracts
• Bouche à oreille

Les clients ont parfois l'habitude d'apparaître soudainement, d'où on ne les attend pas du tout. Il est donc nécessaire de procéder régulièrement journal électronique canal de nouveaux clients. Sur cette base, effectuez des analyses et des statistiques.

Pour que les nouveaux clients deviennent réguliers, offrez souvent des remises, des bonus, organisez périodiquement des promotions.

Est-il rentable d'ouvrir une agence de voyage: retour sur investissement et rentabilité

Trois questions principales avant d'ouvrir une agence de voyage.

• Combien coûte l'ouverture d'une agence de voyage ?
• En combien de temps l'investissement sera-t-il amorti ? Est-ce rentable ?
• Quel rendement faut-il attendre ?

Avant de répondre à la première question, il convient de rappeler combien d'argent a été dépensé. A chacun son investissement. Tout le monde est individuel, donc les chiffres sont très approximatifs.

Selon les estimations les plus prudentes, les investissements vont de 300 000 roubles. et plus haut.

Avec une stratégie correctement choisie et l'absence de "pièges", vous pouvez compter sur le retour sur investissement d'une entreprise en six mois.

Et puis vient le moment le plus crucial. Pour tenir, s'implanter et prendre sereinement sa place dans le métier de l'offre touristique.

Un indicateur de confiance que vous avez renforcé de manière fiable votre position est la vente de 500 circuits par an. Lorsque ce chiffre est atteint, vous pouvez compter sur un bénéfice net mensuel stable de l'ordre de 50 000 à 100 000 roubles.

De quoi est composé le bénéfice ?

Il s'agit du pourcentage de circuits vendus par l'agence de voyages du voyagiste avec lequel le contrat a été conclu. Après la vente, l'agence de voyages perçoit son pourcentage et transfère le montant restant sur le compte de l'opérateur ou vice versa. Tout d'abord, le montant total est remis à l'opérateur, qui transfère ensuite le pourcentage à l'agence.

Un couloir assez large de la fourchette du bénéfice net dépend de la saison. L'activité touristique est une activité saisonnière.

Saison morte : prévenu est prévenu

Pour une agence de voyages nouvellement créée, l'intersaison est le plus grand test. Pendant les deux premières années, la planification des sinistres sera la décision la plus sage. Mais ce n'est pas assez.

Si vous abordez ce problème avec sagesse, vous devez commencer à vous préparer pour l'hiver en avril, avant les prochaines vacances de mai.

Pendant la basse saison, il existe un système de réductions. Ceci est spécialement fait pour attirer les touristes et rester à flot.

Types de revenus supplémentaires lorsqu'il n'y a personne qui veut partir en vacances:

• services de traitement des visas
• autovente de billets d'avion

Le travail principal est d'augmenter la clientèle. En basse saison, vous pouvez toujours offrir à vos clients des bons pour des maisons de vacances et des circuits intérieurs en Russie.

Comment développer une agence de voyage : une autre stratégie

Lorsque l'agence de voyages est solidement sur ses pieds, cela vaut la peine de passer à nouvelle étape développement. Il est logique qu'une agence de voyages se rende à nouveau statut en vous inscrivant en tant que voyagiste.

Avec les tournées de masse, certaines difficultés peuvent survenir en raison de la forte concurrence. Par conséquent, dans un premier temps, il est préférable de se concentrer sur la formation d'une visite individuelle pour votre clients réguliers. Ici, vous êtes libre de fixer vos propres prix.

De plus, vous aurez besoin de :

• souscrire une police d'assurance responsabilité civile
• entrer dans l'Un registre fédéral voyagistes

Comment démarrer une agence de voyage franchisée

Une très bonne option pour les débutants dans le secteur du tourisme. Il existe deux types de franchise :

• agences de voyages indépendantes d'importance fédérale avec un réseau régional développé
• voyagiste détaillant

N'est-il pas plus facile d'acheter une franchise d'agence de voyages ?

C'est certainement la solution la plus simple. Avec l'acquisition d'une franchise, vous avez toutes les conditions pour ne pas faire faillite la première année et ne pas vous envoler de ce marché.

Vous obtenez :

• modèle économique prêt à l'emploi
• marque prête
• contact avec le voyagiste
• processus commerciaux rationalisés

Il vous suffit de choisir une franchise de qualité. Bien sûr, cela coûte de l'argent, mais cet investissement est garanti pour sauver votre agence de voyages de la faillite.

Sur le Marché russe Il existe des franchises de voyages célèbres :

• Visites guidées (http://www.hott.ru)
• Orange (http://apelsin.travel)
• Visite 1001 (http://www.1001tur.ru)

Et afin de se tenir au courant de l'évolution du marché des entreprises touristiques, n'oubliez pas de suivre l'actualité du Rostourisme, de garder le doigt sur le pouls et de consulter périodiquement la loi "Sur le tourisme".

Comment ouvrir une agence de voyage à domicile ?

Malheureusement, les experts ne conseillent pas de le faire. Réussites Presque jamais. Ouvrir une agence de voyage à domicile n'est pas solide, n'inspire pas la confiance des touristes et crée des problèmes mineurs supplémentaires. Oui, et inviter des gens au bureau est beaucoup plus respectable que dans votre appartement. Bien sûr, vous pouvez prendre rendez-vous avec des touristes dans les lieux publics, mais l'effet de telles réunions est douteux.

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Un fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovs « Agence de voyage : par où commencer, comment réussir » par la maison d'édition « Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur

Ai-je assez d'argent pour ouvrir une agence de voyage ? Dois-je risquer ou non mes dernières économies ? Combien de temps faut-il pour amortir les investissements dans le secteur du tourisme ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyage ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchises ? Est-il difficile de faire un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour un bureau d'agence de voyages? Combien d'employés devrez-vous embaucher? Où chercher des images ? Avec quels tour-opérateurs travaillez-vous ? Quels pays vendent des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre d'affilée ? Ouvrir des billetteries aériennes et ferroviaires immédiatement ou plus tard ? Comment attirer des clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes se plaignent-ils beaucoup ? Et encore…

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Nous essaierons de dissiper toutes vos craintes et de soutenir le désir d'ouvrir une agence de voyages. Mais nous garantissons que tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de l'état des lieux dans le secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages.

Nous proposerons pour examen un diagramme qui reflète les principaux paramètres et postes de dépenses pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un plan d'affaires pour une agence de voyages (agence).

1. Le concept d'agence de voyage

Type d'activité :

• agent de voyage;
• voyagiste;
• activité mixte.

Des services supplémentaires:

• vente de billets d'avion et de train;
• services de transfert, commande de limousines ;
• traitement des visas ;
• Assurance;
• préparation de documents pour l'enregistrement de passeports étrangers;
• services d'un guide individuel accompagnant;
• Services de traduction;
• vente de guides;
• vente de produits connexes pour le voyage;
• réalisation de chèques-cadeaux;
• réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour événements;
• location d'équipements touristiques;
• Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

• par type de destination touristique ;
• selon le coût des visites;
• par pays;
• par type de tourisme.

2. Plan d'organisation

Emplacement du bureau de voyage :

• centre;
• faubourgs;
• distance du métro.

statut du bureau :

• location;
• ses propres locaux ;
• Par ailleurs.

Type de bureau :

• bureau vitrine en première ligne;
• dans le centre d'affaires;
• dans le bâtiment des bureaux administratifs ;
• dans centre commercial;
• au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

• deux emplois, trois cinq emplois ;
• une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces;
• planification libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (Calcul des coûts) :

des tables avec places d'accueil, des chaises pour employés, des chaises pour visiteurs, des tables de chevet à clés, un porte-catalogue, une armoire, des cintres, un porte-cintres,
panneau d'information et offres spéciales, un canapé pour les visiteurs, une table basse, un coffre-fort, des stores, un miroir, de la vaisselle (pour les employés, pour l'accueil des visiteurs), des cadres pour photos et permis, des plantes.

Équipement de bureau (calcul des coûts) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (minimum 2), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour visionner des films sur les pays et les stations balnéaires, climatisation, fontaine à eau, trousse de secours, horloge, papeterie, carte murale du monde ou globe.

Projet d'aménagement de bureau :

• zonage de l'espace ;
• conception des locaux selon le concept d'une agence de voyages;
• plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations de voyage sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

• imeuble;
• district;
• villes;
• pays (le cas échéant).

Principales qualités concurrentielles de la future agence de voyages.

4. Programme de fabrication

Personnel:

• recrutement;
• politique de formation les salaires;
• entraînement.

Technologie de vente de tournée :

• recherche et réservation de circuits;
• schéma d'interaction avec les partenaires;
• enregistrement du paiement des visites ;
• flux de documents ;
• la livraison et la délivrance des documents.

La gamme de services des agences de voyages :

• par saisons;
• par instructions ;
• par pays;
• par prix ;
• par public cible.

Politique tarifaire de l'agence de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité corporative :

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• prestataire;
• liste des éléments requis ;

Création de site web:

• concept et fonctions du site ;
• prestataire;
• coût et conditions de travail.

Mise en place d'un bureau de vente.

• enseigne;
• signe de trottoir;
• pointeurs ;
• une plaque avec le mode de fonctionnement et les coordonnées de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, temps de production, coût) :

• brochure;
• Cartes de visite;
• en-têtes de lettre.

Présentation d'ouverture.

• taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
• support publicitaire.

Structure et règles de maintien de la clientèle.

6. Les aspects légaux ouvrir une agence de voyage

Forme juridique d'une personne morale.

Système fiscal.

Rédaction d'un contrat de bail.

Permis requis selon le type d'activité touristique.

Dépôt de marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse enregistreuse (si nécessaire).

Formulaires de commande de déclaration stricte "Ticket touristique".

Action comptabilité(en autonomie, avec l'intervention d'un comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

Montant et durée de l'investissement.

Plan des dépenses initiales.

forfait à coût fixe.

plan de revenu.

Plan de remboursement.

8.Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Demandes

Coûts approximatifs pour l'établissement d'une agence de voyage à Moscou,
montant forfaitaire:

Enregistrement d'une personne morale et exécution des permis nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000 à 25 000

Préparation du mobilier et du bureau pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000–150 000

Développement de l'identité d'entreprise 15 000–25 000

Développement et inscription du site Web 20 000–45 000

Dépôt de marque 50 000-100 000

Formation des employés 5 000–30 000

Frais supplémentaires éventuels

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• Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement des services juridiques pour soutenir la transaction
• Paiement des services pour la sélection des locaux
• Paiement des services de recrutement
• Paiement des services de connexion
• Internet et supplémentaires lignes téléphoniques
• Paiement des services d'une société de conseil

Le coût des visites, même dans la même catégorie d'hôtels, est différent et le choix des touristes ne tombe pas toujours sur le niveau d'hébergement 3 *. Par conséquent, afin de faire un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix de la saison pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3*, 4*, 5* et de les comparer avec le montant de revenu attendu.

Plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyage à Moscou (roubles)

Bureau et infrastructure

Location salle 25 m2 - 50 000

Services de communication 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6000 Salaires du personnel

Salaire

• Administrateur 35 000 +%
• Gérant 19 000 +%
• Gérant 16 000 +%
• Secrétaire-gérant 12 000 +%
• Courrier 16 000
• Comptable (externalisation) 10 000
• Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

• Service d'abonnement légal 7000 roubles. mois
• Paiement pour le système de réservation en ligne et recherche de visites 1200 roubles / mois.
• Cartouches de remplissage 400 roubles/mois.

Dépenses imprévues 10 000 roubles.

Total 241 500 roubles. + pourcentage du salaire

Choisir le statut d'une agence de voyages. Tour opérateur ou agence de voyage ?

Après l'abolition de l'octroi de licences aux activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure étatique obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Les activités d'agence de voyages peuvent être exercées par toute personne morale ou entrepreneur individuel. La seule chose qui détermine aujourd'hui le statut d'un agent de voyages est l'existence d'un accord avec un voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, pour le compte et aux frais du voyagiste, vend le produit touristique formé par le tour opérateur. Dans ce cas, l'agent de voyages doit se conformer à un certain nombre d'exigences établies par la loi, dont nous discuterons ci-dessous.

Mais avant toute chose, il est nécessaire de comprendre pourquoi il est si important de comprendre la différence entre les activités d'agence de voyage et les activités de voyagiste et de faire les une action en justice. Le fait est que la loi exigence obligatoire- tous les voyagistes immatriculés sur le territoire Fédération Russe sont tenus d'avoir un soutien financier. La sécurité financière est une garantie du voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat de vente d'un produit touristique, une assurance de sa responsabilité civile vis-à-vis des consommateurs et des touristes.

À partir des fonds de sécurité financière, les touristes concernés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple, le coût du voyage s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût si le temps de repos a été réduit. La sécurité financière est assurée par une compagnie d'assurance ou un garant bancaire. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, il est de 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (in/out) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service des sûretés financières est en moyenne de 1 à 1,5 % par an du montant de la sûreté.

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Par exemple, à partir du montant minimum de garantie financière pour le tourisme international en 10 000 000 de roubles. le coût de la prime d'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. C'est cette somme qui devra être versée annuellement à la compagnie d'assurance du contrat d'assurance responsabilité civile du voyagiste.

Le schéma de travail contractuel d'un agent de voyages dans la mise en œuvre de circuits ressemble à ceci:

1. le voyagiste conclut un contrat d'agence (de commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de vendre (vendre) les circuits formés par le voyagiste moyennant des frais ;
2. un agent de voyages attire un client (touriste) et conclut avec lui un accord sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à la conception du circuit ;
3. l'agent de voyages envoie au voyagiste une demande de réservation de services de voyage spécifiques pour le client (touriste), - indiquant les dates, le nombre et les données des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et les autres éléments du circuit ;
4. le voyagiste confirme la demande de l'agent de voyages et émet une facture de paiement ;
5. l'agent de voyages transfère au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au traitement du voyage (par exemple, pour un visa) ;
6. l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en espèces, émet un reçu de caisse ou un formulaire de responsabilité stricte);
7. l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste moins la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
8. le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents relatifs au circuit nécessaires au voyage du touriste ;
9. l'agent de voyages remet les documents touristiques sur le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
10. l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
11. le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les services fournis dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il convient de garder à l'esprit que le schéma décrit ne reflète qu'une version idéale du flux de travail.

En pratique, un agent de voyages peut s'attendre à diverses surprises ; premièrement, le voyagiste peut refuser de conclure avec vous contrat d'agence et proposer un contrat de vente, en conséquence, votre statut légal, il faudra adapter la comptabilité et les flux documentaires ;

deuxièmement, lors du paiement en vertu de l'accord du voyagiste, vous constatez soudainement que la facture a été émise pour le paiement à l'adresse
une autre entreprise ou, en payant à la caisse du voyagiste, un crédit vous sera accordé bon de caisse au physique
une personne avec le cachet "payé" sans le sceau de l'organisation.

Personnel de l'agence de voyage

Le personnel optimal d'une petite agence de voyage ressemble à ceci :

• ¦ chef ;
• ¦ gestionnaire1 ;
• ¦ gestionnaire2 ;
• ¦ secrétaire aux fonctions étendues;
• ¦ courrier ;
• ¦ comptable ;
• ¦ femme de ménage.

Directeur.

Le chef d'une agence de voyages est un personnage clé et résout un grand nombre de problèmes, tant économiques que stratégiques, mais en plus de lui, il est souhaitable d'avoir au moins deux directeurs commerciaux.

Le responsable peut également être le chef comptable, le caissier, signer des documents et traiter la réception des fonds.
Si le chef d'une agence de voyages est un employé salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les "saisons" de l'agence de voyages - hautes, basses, " mort" - et apprendre à gérer l'entreprise. Si le chef - le fondateur de l'agence de voyage n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas un drame. Il est nécessaire d'inviter des managers expérimentés à travailler et à développer avec eux une stratégie, un assortiment et une politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'agence de voyages.

Ses responsabilités incluent : négocier avec les clients et les partenaires par téléphone et au bureau, organiser des visites avec les touristes, réserver des visites et traiter les documents avec les voyagistes, surveiller l'exécution des commandes, les changements de prix, les exigences pour les documents fournis, les conditions de coopération, les offres spéciales .

Un gestionnaire universel doit maintenir et améliorer ses qualifications (classes de maître, séminaires, tournées promotionnelles), travailler dans des expositions et des ateliers. l'enseignement supérieur, expérience dans le tourisme, pas de mauvaises habitudes, présentable apparence, discours russe compétent, sociabilité, initiative, capacité à résoudre situations conflictuelles, une responsabilité.

Un cadre sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir une formation secondaire ou supérieure spécialisée (supérieure incomplète), car cela affecte considérablement le niveau de culture général. Sur le
enseigner à quelqu'un qui cherche la connaissance est une chose gratifiante, mais découvrez projets à long terme ce candidat à
les efforts et les fonds investis n'ont pas été gaspillés - peut-être utilisera-t-il les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

secrétaire d'agence de voyage

reçoit les appels entrants, les distribue en fonction de la spécialisation des managers, répond aux questions générales ("Comment puis-je vous joindre?", "À quelle heure travaillez-vous jusqu'à?"), assure la commande en temps opportun de la papeterie, des articles ménagers, des moniteurs nécessaires l'horaire de travail du courrier , exécute les instructions du chef, reçoit les visiteurs et les invités du bureau. Il faut comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne en même temps et que le client est assis sur la chaise.

Les secrétaires sont également chargées de remplir des questionnaires, d'enregistrer et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ, Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée quelques mois après le démarrage d'une agence de voyage, lorsque le téléphone sonne constamment et que les clients viennent au bureau pour demander de l'attention.

Courrier

Un poste très important et responsable. Avec les forces (pieds) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent aller au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, soyez guidé par règle simple: une personne doit être contrôlée par tout le monde les voies possibles- appelez le lieu de travail précédent, confirmez la correspondance du lieu d'inscription et du lieu de résidence, appelez le téléphone du domicile et parlez avec des proches, demandez des recommandations. Ces mesures ne sont pas redondantes. Les problèmes qui peuvent survenir en raison des actions du courrier sont, sans exagération, catastrophiques - la perte de passeports et de documents étrangers, le vol de fonds que le courrier transporte quotidiennement. La meilleure option est un parent ou une connaissance, mais, malheureusement, de tels candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certes un spécialiste nécessaire, mais le coût de ses services pour une petite agence de voyage est trop élevé (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages utilisent les services cabinets d'avocats ou comptable en visite. Cette solution de dotation permet de réduire d'au moins trois fois le coût de la comptabilité.

Régimes de salaires et de primes dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, la tendance générale est à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la "faim" du personnel existant. Les spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils offrent un peu gros salaire dans le même poste régulier, et cela peut se produire tous les six mois.

Options salariales du directeur du tourisme

La visite est considérée comme vendue à 100% de paiement.

1. Système sans intérêt : salaire 22 000–30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000 à 15 000 roubles. + 10% des tours vendus par le gestionnaire.
Salaire 15 000 + 10% après la mise en place de circuits pour plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10% du produit des tournées vendues, réparti entre tous les managers.
Salaire 18 000–20 000 roubles. + 5% des tours vendus par le gestionnaire.
Salaire 18 000–20 000 roubles. + 10% de tous les tours vendus, répartis entre tous les managers.

3. Système prévu: un salaire fixe est versé lorsque le plan est réalisé ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (c'est-à-dire les revenus de l'entreprise, et non le coût total des visites). Lorsque le plan est dépassé de plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15 %, plus de 250 000 + 20 %.

Pendant la basse saison (janvier, février, mai, juin) le plan est de 50%. En même temps, l'ancien salaire fixe est payé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, le système des amendes fonctionne :

• ¦ le premier mois - pas d'amendes, une analyse des raisons associées à une baisse des ventes est exigée ;
• ¦ deuxième mois et au-delà : 40 000–49 000 roubles. - 10% sont retenus sur un paiement fixe (30 000-39 000 roubles - 20%; 20 000-29 000 roubles - 30%).

Les premiers mois après l'ouverture d'un bureau d'agence de voyages, le système de paie prévu, en règle générale, ne s'applique pas.

Comment ouvrir une agence de voyage : analyse de marché + 5 étapes pour démarrer une entreprise + détaillé plan financier+ calcul de la rentabilité de l'entreprise.

Investissements en capital: à partir de 425 000 roubles.

Délai de récupération : à partir de 8 mois.

Vous avez une bonne connaissance de la géographie et d'excellentes compétences organisationnelles? Ou peut-être voulez-vous simplement donner de la joie aux gens et leur organiser des vacances inoubliables qu'ils veulent répéter ? Ou vous apprenez vite et souhaitez découvrir les joies de l'indépendance financière et démarrer votre propre entreprise ?

Puis des informations sur comment ouvrir une agence de voyage, sera pertinent pour vous. Aujourd'hui, nous découvrirons les subtilités de cette activité, ainsi que la somme d'argent nécessaire pour la démarrer.

Tour opérateur et agence de voyages : découvrez la différence

Avant de répondre à la question de savoir comment ouvrir une agence de voyage, commençons par le fait que beaucoup d'entre eux sont encore avec un voyagiste. Et connaître la différence entre ces deux catégories est utile non seulement pour ceux qui partent en vacances, mais aussi pour ceux qui le souhaitent dans cette industrie.

D'abord, c'est l'opérateur qui « crée » le circuit de bout en bout : il forme, promeut et vend. Ses spécialistes réservent un hôtel, paient un billet d'avion, sélectionnent des excursions et assurent le transport des touristes.

Quant à la mise en œuvre de la tournée, il peut le faire seul ou par l'intermédiaire d'agences. Le devoir du second est de vendre le billet. L'agence de voyages sélectionne l'option nécessaire pour le client, l'informe de toutes ses nuances

Par conséquent, la différence numéro un : le voyagiste forme un circuit et l'agence de voyage ne fait que le mettre en œuvre.

Deuxièmement, pour démarrer les activités d'un voyagiste, il est nécessaire de s'enregistrer uniquement en tant que personne morale avec une certaine sécurité financière. Alors qu'un agent de voyages peut être à la fois un entrepreneur individuel et une personne morale.

Différence numéro deux : vous pouvez ouvrir une agence de voyages sous n'importe quelle forme organisationnelle et juridique, et elle n'a pas besoin d'avoir une sécurité financière, car, contrairement à un voyagiste, elle ne paie pas d'assurance.

Troisièmement, le voyagiste est responsable de la tarification. C'est-à-dire que l'agence vend le circuit à un certain prix. Et sa récompense sera une commission, qui est fixée par la société qui fournit le billet.

Différence numéro trois: l'agent de voyages n'affecte pas le coût du voyage, il travaille contre rémunération du voyagiste. De plus, parfois, afin de réaliser de gros volumes de ventes, les spécialistes peuvent réduire le prix, malheureusement au détriment de leurs commissions.

Quatrièmement, par défaut, c'est l'opérateur qui est responsable du circuit « raté », à qui seront adressées les réclamations des clients.

L'agence de voyages n'est responsable qu'au titre du contrat, et le plus souvent sa responsabilité est liée au fait qu'elle doit informer pleinement le client, payer son billet et lui faire part de tous ses droits et obligations.

Donc, quatrième différence : c'est le voyagiste qui est responsable de la qualité du voyage, sauf stipulation contraire du contrat.

Plan de travail typique d'une agence de voyage

Après avoir décidé d'ouvrir une agence de voyages, vous devez comprendre le schéma de son travail:

1. L'agent de voyages actuel recherche des opérateurs de confiance avec lesquels il conclut un contrat pour une coopération ultérieure.
2. L'agent de voyages étudie les propositions du voyagiste dans les moindres détails et commence à chercher des clients.
3. S'il en trouve un, l'agent de voyages conclut un accord avec lui et soumet une demande de réservation de services auprès de l'opérateur.
4. Le voyagiste accepte la demande et, qui doit ensuite être payé.
5. Après cela, les fonds reçus par l'agent de voyages, moins la commission établie (en règle générale, elle est de 10 à 15%), sont transférés sur le compte du voyagiste.
6. Le voyagiste transfère tout Documents requis agent, qui donne ensuite toutes les informations au touriste.
7. Après la transaction, l'agence envoie le rapport à l'opérateur, qui en établit une facture.

Remarque : si le client refuse de voyager après paiement, vous serez alors obligé de payer l'amende à l'opérateur. Un tel "écueil" doit être pris en compte si vous souhaitez ouvrir une agence de voyage selon ce schéma.

La situation du marché touristique russe

Ouvrir une agence de voyage et ne pas analyser cette industrie est extrêmement imprudent. Toute entreprise devrait commencer par étudier la situation sur le marché, découvrir ses forces et ses faiblesses.

Le marché touristique de la Russie ne cesse de se développer constamment. Même dans les petites villes, vous pouvez trouver des agences de voyages qui proposent leurs services. Souvent, ils sont approchés par ceux qui souhaitent voyager à l'étranger pour des impressions.

Mais à l'heure actuelle, sous l'influence de nombreux facteurs (taux de change, situation instable dans un certain nombre de pays étrangers, etc.), le tourisme intérieur a commencé à être demandé. Et ce n'est pas surprenant, car notre pays est célèbre pour ses nombreux endroits magnifiques, qui attirent également les touristes étrangers.

Par conséquent, après avoir décidé d'ouvrir une agence de voyages, recherchez des opérateurs qui s'occupent de tels circuits.

Il convient également de noter qu'en 2017, la situation du marché du tourisme s'est considérablement améliorée par rapport aux deux années précédentes. Et au fait, les touristes russes ont commencé à préférer des pays plus exotiques que l'Europe. Par conséquent, l'ouverture d'une agence de voyage est maintenant assez rentable en raison du développement de cette zone.

Une attention particulière est portée aux ventes en ligne. De nos jours, les gens achètent de plus en plus sur Internet, il est donc indispensable de créer son propre site Web avec la possibilité de réserver et de payer en ligne.

Concernant forces entreprise, tout ne dépendra que de la qualité et de l'organisation de votre travail.

Par conséquent, en décidant d'ouvrir une agence de voyages, vous devez parier sur:

• fournir une large gamme de services;
• des employés compétents qui se concentrent non seulement sur le nombre de circuits vendus, mais aussi sur service de qualité clients ;
• coopération avec des voyagistes de confiance et bien connus.

L'ouverture d'une agence de voyage est associée à des risques qu'il faut prendre en compte :

• Saisonnalité - il se trouve que la plupart des gens aiment les vacances à l'étranger en été et pour la nouvelle année.
• Haute concurrence- l'activité touristique est un créneau assez rempli, de nouveaux acteurs apparaissent constamment sur le marché qui peuvent apporter aux clients quelque chose de nouveau et de meilleur.
• Manque de stabilité- les variations des taux de change, la situation politique et économique du pays, l'inflation affectent le travail des agences de voyages, car ces facteurs peuvent réduire le pouvoir d'achat des clients.

Incapacité à prédire avec précision les performances- même avec une étude détaillée et une analyse des ventes de voyages, il est impossible de calculer avec précision le bénéfice attendu.

Pour cette raison, vous devez vous concentrer sur la publicité afin d'attirer le plus de clients possible.

Instructions étape par étape sur la façon d'ouvrir une agence de voyage

Lorsque vous répondez à la question de savoir comment ouvrir une agence de voyages, vous devez comprendre que les principales dépenses iront à l'équipement du bureau, à la création d'un site Web et, bien sûr, à la promotion.

Le processus même d'ouverture d'une entreprise «touristique» comprendra les étapes suivantes:

Organiser	1 mois	2 mois	3 mois	4 mois
Choisir le nom de l'agence de voyage	+
Enregistrement d'entreprise	+
Recherche de locaux et son aménagement	+	+
Rechercher des opérateurs		+
Création de sites			+
Recrutement			+
Publicité				+
Commencer une affaire				+

Avec un travail bien coordonné et bien organisé, il sera possible d'ouvrir une agence de voyage en 3-4 mois.

Étape 1. Choisir un nom pour une agence de voyages et enregistrer une entreprise

Ainsi, vous avez analysé le marché, évalué vos capacités et êtes sûr que cette activité est faite pour vous. Maintenant, nous devons prendre des mesures concrètes. Et la première étape est pour votre agence de voyage. Il doit être simple, mais mémorable, et évoquer également des associations avec la relaxation.

Vous pouvez trouver vous-même un nom sonore ou utiliser les services de spécialistes.

Après cela, vous pouvez commencer à vous inscrire. Vous pouvez ouvrir une agence de voyage en tant qu'entrepreneur individuel ou en tant que personne morale. Tout dépend de vos ambitions, donc si vos plans incluent l'expansion de votre entreprise et la création d'un réseau entier, ou si vous souhaitez démarrer une entreprise avec un partenaire, choisissez une LLC.

Lors de la demande d'inscription, n'oubliez pas d'indiquer le code OKVED. Mais rappelez-vous que la classification change constamment. À partir de 2017, pour l'activité touristique, cela ressemble à ceci:

En ce qui concerne le système fiscal, conformément à la loi "Sur les principes fondamentaux du tourisme dans la Fédération de Russie", il est permis d'utiliser le système fiscal simplifié : "Revenus" 6% ou "Revenus-Dépenses" 6-15%.

Étape 2. Recherche et aménagement de locaux pour une agence de voyages

Un emplacement bien choisi est un point clé dans la façon d'ouvrir une agence de voyages. Si vous envisagez de démarrer votre entreprise en grande ville, puis faites-le uniquement au centre.

Dans une grande ville, le choix des locaux est plus étendu :

• endroits bondés;
• zones de couchage dans lesquelles les concurrents ne sont pas encore "opérants".

La pièce elle-même ne doit pas être grande, 25-35 m² suffisent. Mais en même temps, il doit être soigneusement équipé de meubles, de matériel de bureau, d'objets de décoration.

Les coûts estimés pour la réparation et l'aménagement des locaux ressembleront à ceci:

Nom	Quantité, pcs.	prix, frotter.	Coût total, frotter.
Total:	-	-	147 000 roubles
Table pour les travailleurs	2	4 000	8 000
Chaises	4	1 000	1 000
Canapé pour les clients	1	10 000	10 000
Étagère	1	10 000	10 000
ordinateurs portables	2	30 000	60 000
MFP	1	15 000	15 000
Bouilloire électrique	1	1 000	1 000
Modem	1	2 000	2 000
Ligne téléphonique	2	15 000	30 000
l'Internet	1	3 000	3 000
Articles de décoration	1	2 000	2 000
autres dépenses	-	-	5 000

Étape 3. Rechercher des voyagistes pour coopérer

La prochaine étape dans la façon d'ouvrir une agence de voyage est de trouver des opérateurs. Cette étape doit être abordée en toute responsabilité, car s'il y a des incohérences, le client restera insatisfait de votre travail.

Ainsi, lors du choix des opérateurs, faites attention à ces facteurs:

• temps passé sur le marché ;
• reconnaissance;
• la taille de la commission;
• termes de coopération.

Les voyagistes les plus populaires en Russie :

Étape 4. Recrutement pour l'ouverture d'une agence de voyage

Le succès de l'entreprise dépend de la qualité du travail du personnel. Et pour commencer, vous ne pouvez embaucher que deux directeurs commerciaux qui recevront un salaire et un pourcentage du nombre de transactions effectuées.

Les responsabilités de ces professionnels devraient inclure :

• sélection et consultation de clients;
• suivi des circuits attractifs et de leurs tarifs ;
• conclure des accords avec les touristes ;
• réservation de bons et leur enregistrement auprès du voyagiste;
• se tenir au courant des derniers développements en matière de tourisme.

Si vous décidez d'ouvrir une agence de voyage, alors dans les premières étapes, prenez les rênes du gouvernement entre vos mains. Au début du travail, ce sera correct et opportun, car vous pourrez contrôler pleinement le processus et identifier instantanément les erreurs dans le travail.

Les postes tels que comptable, administrateur système, femme de ménage ne peuvent pas faire partie d'un personnel permanent. Pour cela, vous pouvez.

Étape 5. Promotion et publicité pour l'ouverture d'une agence de voyages

Le simple fait d'ouvrir une agence de voyage et d'attendre des clients ne fonctionnera pas ...

Personne ne sera au courant de vos services si vous ne vous déclarez pas. Et vous devez vous engager dans une promotion active de manière continue, surtout si vous souhaitez attirer des touristes non seulement pendant la saison estivale et du Nouvel An.

Vous pouvez utiliser des outils publicitaires tels que :

• signe à l'entrée;
• distribution de tracts dans la rue ;
• publicité dans les publications locales;
• publicité radiophonique;
• publicité dans les réseaux sociaux de la ville et sur Internet.

Combien coûte l'ouverture d'une agence de voyage ?

Et nous arrivons ici au point culminant de la réponse à la question de savoir comment ouvrir une agence de voyage - la composante financière.

Ainsi, les investissements en capital comprendront les postes de dépenses suivants :

Poste de dépenses	Montant, frotter.
Total:	425 000 roubles
Enregistrement d'entreprise	25 000
Paiement du premier mois de loyer	20 000
Réparation intérieure	50 000
Équipement de la salle	147 000
Développement de site Web	30 000
Paie du premier mois de travail	40 000
Externalisation	40 000
Dépenses de publicité	60 000
autres dépenses	13 000

Mais ouvrir une agence de voyage n'est pas tout. Vous devez constamment y investir.

Par conséquent, les coûts mensuels approximatifs d'ouverture d'une agence de voyage ressembleront à ceci :

Calcul de la rentabilité commerciale et du délai de récupération des investissements dans une agence de voyages

Ayant sous la main les coûts approximatifs d'ouverture et de maintien d'une agence de voyages, vous pouvez prédire le niveau de rentabilité de l'entreprise.

Les agences performantes avec deux managers peuvent conclure jusqu'à 300 transactions par mois. Mais le plus souvent, ces indicateurs sont typiques d'une entreprise déjà établie sur le marché.

Imaginons que le coût moyen d'un circuit vendu soit de 28 000 roubles (nous prenons en compte le taux de change actuel du dollar). Les frais de transaction sont de 10 %. Et pour que les revenus dépassent les dépenses, vous devez conclure au moins 70 transactions par mois (2-3 transactions par jour) :

70 * 28 000 * 10 % = 196 000 roubles. (avec des dépenses de 175 000 roubles)

Et avec ce cours des affaires, le profit sera penny:

196 000 - 175 000 \u003d 21 000 roubles.

Profit apres taxes:

21 000 - 3 150 = 17 850 roubles

Mais supposons que de tels indicateurs ne seront que dans les 3-4 premiers mois, pendant que vous vous déclarez. Et bientôt vous les porterez à 120-140 transactions par mois.

Alors vos revenus projetés avec les mêmes dépenses seront :

130 * 28 000 * 10 % = 364 000 roubles.

Avec ce travail, le bénéfice sera de : 160 650 roubles

Sur la base de ces calculs financiers, on peut supposer que les investissements dans l'ouverture d'une entreprise seront rentables en 8 à 10 mois.

L'accent principal est comment ouvrir une agence de voyage, vous devez faire pour la publicité et, bien sûr, la coopération uniquement avec des opérateurs de confiance. Aussi, ne négligez pas la motivation des spécialistes. Pensez aux récompenses pour un travail bien fait. Le plus simple est le versement d'un pourcentage sur les ventes de circuits.

Comment ouvrir une agence de voyage à partir de rien ?

De l'idée au premier profit - en une vidéo :

L'activité touristique elle-même est en constante évolution, alors assurez-vous de suivre les dernières nouveautés dans ce domaine et de vous consacrer pleinement à l'entreprise, et le succès ne tardera pas à venir.

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