1 tobulos konkurencijos koncepcija. Rinkos struktūrų tipai: tobula konkurencija, monopolinė konkurencija, oligopolija ir monopolija. Ribinių išlaidų – ribinių pajamų metodas

5.2.1 Bendra

Kiekviena organizacija savo veikloje turi suinteresuotąsias šalis, kurių kiekviena turi savo poreikius ir lūkesčius.

Tarp organizacinių suinteresuotųjų šalių yra:

Vartotojai ir galutiniai vartotojai;

organizacijos darbuotojai;

Savininkai/investuotojai (pavyzdžiui, akcininkai, asmenys ar grupės, įskaitant viešąjį sektorių, kurie turi konkrečių interesų organizacijoje);

Tiekėjai ir partneriai;

Visuomenė įvairių asociacijų ir valdžios struktūrų pavidalu, kurioms organizacija ar jos produktai turi įtakos.

5.2.2 Poreikiai ir lūkesčiai

Organizacijos sėkmė priklauso nuo esamų ir būsimų klientų bei galutinių vartotojų poreikių ir lūkesčių supratimo ir patenkinimo bei kitų poreikių ir lūkesčių supratimo ir įvertinimo. suinteresuotosios šalys.

Kad suprastų ir patenkintų suinteresuotųjų šalių poreikius ir lūkesčius, organizacija turi:

Nustatyti savo suinteresuotąsias šalis ir išlaikyti pusiausvyrą tarp gebėjimų reaguoti į jų poreikius ir lūkesčius;

Nustatyti poreikius ir lūkesčius paversti reikalavimais;

Perduoti reikalavimus visam organizacijos personalui;

Sutelkite dėmesį į procesų tobulinimą, kad suteiktumėte vertę suinteresuotosioms šalims.

Kad atitiktų klientų ir galutinių vartotojų poreikius ir lūkesčius, organizacijos vadovybė turėtų:

Suprasti savo klientų poreikius ir lūkesčius, įskaitant potencialius klientus;

Nustatyti pagrindines gaminių, skirtų jos vartotojams ir galutiniams vartotojams, charakteristikas;

Nustatyti ir įvertinti konkurencinę aplinką savo rinkoje;

Nustatykite rinkos galimybes, trūkumus ir būsimus konkurencinius pranašumus.

Klientų ir galutinių organizacijos produktų vartotojų poreikių ir lūkesčių pavyzdžiai:

Atitikimas reikalavimams;

Patikimumas;

Prieinamumas;

Tiekimas;

Veikla pasibaigus produkto gyvavimo ciklui;

Kaina ir gyvavimo ciklo sąnaudos;

Produkto sauga;

Atsakomybė už gaminių kokybę;

Poveikis aplinkai.

Organizacija turėtų nustatyti savo darbuotojų poreikius ir lūkesčius, kad būtų pripažinta jų veikla, pasitenkinimas darbu ir tobulėjimas. Toks dėmesys padeda užtikrinti visapusiškiausią įsitraukimą ir labiausiai stipri motyvacija darbininkų.

Organizacija turėtų nustatyti finansinius ir kitus rezultatus, kurie atitiktų nustatytus savininkų ir investuotojų poreikius ir lūkesčius.

Vadovybė turi atsižvelgti į galimą naudą organizacijai, kurią teikia partnerystė su tiekėjais, kad sukurtų vertę abiem šalims. Partnerystė turėtų būti pagrįsta bendra strategija, dalijimusi žiniomis ir pelno bei nuostolių pasidalijimu.

Kurdamos partnerystę, organizacijos turėtų:

Nustatyti pagrindinius pardavėjus ir kitas organizacijas kaip potencialius partnerius;

Kartu pasiekti aiškų vartotojų poreikių ir lūkesčių supratimą;

Kartu pasiekti aiškų partnerių poreikių ir lūkesčių supratimą;

Išsikelkite tikslus, kurie suteiktų galimybių tęstinei partnerystei. Svarstydama savo santykius su visuomene, organizacija turėtų:

Parodyti atsakomybę už sveikatą ir saugą;

Atsižvelgti į poveikį aplinkai, įskaitant energijos ir gamtos išteklių tausojimą;

Nustatyti taikomus teisinius ir kitus reguliavimo reikalavimus;

Nustatyti esamą ir galimą jos produktų, procesų ir veiklos poveikį visuomenei apskritai ir konkrečiai vietos bendruomenei.

5.2.3 Teisės aktai ir kiti privalomi reikalavimai

Vadovybė turėtų užtikrinti, kad organizacija žinotų teisinius ir kitus reguliavimo reikalavimus, taikomus jos produktams, procesams ir veiklai, ir turėtų įtraukti šiuos reikalavimus į kokybės valdymo sistemą. Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį į:

Atitikties esamiems ir būsimiems reikalavimams paaiškinimas etikos, efektyvumo ir efektyvumo požiūriu;

Suinteresuotųjų šalių nauda iš geresnės atitikties;

Organizacijos vaidmuo ginant bendruomenės interesus.

Suinteresuotasis asmuo yra bet kuris asmuo arba žmonių grupė, galinti turėti įtakos strategijos sėkmei ar nesėkmei tiek prieš ją įgyvendinant, tiek jos metu ir po jos. Suinteresuotos šalys skirstomos į išorines ir vidines, įskaitant tuos, kurie investuos į strategiją, pavyzdžiui, būtinus produktus ir paslaugas, finansavimą, sprendimų tvirtinimą ir kitus išteklius.

1. Verslininkai ir akcininkai, investuotojai;

2. Bankai ir kreditoriai;

3. Partneriai ir tiekėjai;

4. Pirkėjai, klientai ir potencialių klientų;

5. Valdymas;

6. Darbuotojai, darbo tarybos ir profesinės sąjungos;

7. Konkurentai;

8. Vyriausybė (vietinė, regioninė, nacionalinė, tarptautinė) ir reguliavimo institucijos;

9. Profesinės asociacijos, prekybos grupės;

10. Lėšos žiniasklaida;

11. Nevyriausybinės organizacijos;

12. Visuomeninės, socialinės, politinės, religinės interesų grupės, bendruomenės, susijusios su apsauga aplinką.

Papildomos suinteresuotosios šalys ir grupės gali priklausyti nuo konkrečių aplinkybių. Kai kurios suinteresuotosios šalys gali turėti aiškią formalią organizaciją, kitos gali ne.

Norėdami atlikti analizę, studentas turėtų atlikti šiuos darbus:

1. Sudaryti visų suinteresuotų šalių sąrašą;

2. Analizuoti suinteresuotųjų šalių interesus;

3. Analizuoti galimus interesų konfliktus su suinteresuotosiomis šalimis arba tarp jų;

4. Apibūdinti suinteresuotųjų šalių dalyvavimo įgyvendinant strategiją mechanizmą;

5. Sukurti suinteresuotųjų šalių ir kurso projektavimo objekto sąveikos ekonominę schemą.

Dalyvavimo mechanizmo charakteristikos gali būti pateiktos lentelės forma, kurios išdėstymas pateiktas 8 lentelėje.

8 lentelė. Suinteresuotųjų šalių dalyvavimo charakteristikos

Suinteresuota šalis	Poreikiai	Tinkamas dalyvavimo mechanizmas

Ekonominė suinteresuotųjų šalių sąveikos schema susideda iš jų tvarkaraščio ir paaiškinimų. Grandinės kūrimo žingsniai apima:

1. Baigtinių elementų formuluotė

2. Nuorodų, įtrauktų į galutinį elementą, ir šių nuorodų sukuriamų elementų konstravimas

3. Juose esančių nuorodų konstravimas su elementais, kurie sukuria šias nuorodas

5. Kai kuriamoje struktūrinėje schemoje nebeįmanoma sukurti jokio naujo realaus ryšio, reikia surasti tuos gautos struktūrinės schemos elementus, kuriems įtakos turi dominantys aplinkos veiksniai (pažymėti punktyrinėmis linijomis).

6. Ryšių ženklų ir kiekybinių reikšmių nustatymas.

7. Supaprastinimas.

Pagrindiniai kriterijai kuriant ekonominę suinteresuotųjų šalių sąveikos schemą:

1. Visi blokinės schemos elementai turi būti to paties sistemos lygio.

2. Blokinėje schemoje negali būti „aklavietės“ ​​elementų, tai yra elementų, kurie neturi jokio išeinančio ryšio. Jų buvimas apibūdina santykių analizės netinkamumą. Jei jungtys yra nereikšmingos, jas reikia pašalinti.

3. Blokinėje schemoje negali būti elementų, kurie neturėtų jokių įeinančių nuorodų.

4. Kuriant ryšius tarp dviejų elementų, reikėtų vengti praleisti tarpinius elementus.

5. Pageidautina, kad kiekvienas sistemos elementas būtų vienalytis ir neapimtų komponentų, kurių santykiai skiriasi.

6. Susiformavę blokinė schema, būtina patikrinti, ar jame nėra nuorodų, kurios dubliuoja viena kitą.

Išvadoje studentas turi nustatyti svarbiausias suinteresuotąsias šalis, turinčias įtakos strategijos įgyvendinimui, padaryti išvadą apie labiausiai tikėtinus ir brangiausius konfliktines situacijas ir galimos strategijos apsaugos priemonės.

9 lentelėje pateiktas suinteresuotųjų šalių analizės pavyzdys.

9 lentelė. Suinteresuotųjų šalių analizė

Suinteresuota šalis	Poreikiai	Tinkamas dalyvavimo mechanizmas
Savininkas	- savirealizacija - pelno išgavimas; - įmonės stabilumas.	- nepaskirstytojo pelno kryptis plėtrai; - Profesionalios aukščiausio lygio vadovų komandos sukūrimas.
Pirkėjai, potencialūs klientai	- žema kaina Produktai; - gera gaminio kokybė; - geras kompetentingas aptarnavimas, - garantinis aptarnavimas.	- pirkti; - skundų, skundų siuntimas; - dalyvavimas pardavėjų vertinime.
Partneriai, tiekėjai	- ilgalaikis bendradarbiavimas; - laiku atsiskaityti už suteiktas paslaugas, išleistas prekes; - savo produkcijos pardavimas;	- pasiūlymo priėmimas; - savo antikrizines programas;
Darbuotojai	- apsaugotas socialinis paketas; - papildomų premijų gavimas; - moralinis pasitenkinimas; - geras darbo sąlygas; - darbo saugumas; - augimas darbo užmokesčio	- jų įvykdymas tarnybinės pareigos, iniciatyvumo pasireiškimas – savo profesionalumo didinimas; - drausminių reikalavimų laikymasis; - dalyvavimas taupaus elektros energijos vartojimo programoje.
Konkurentai	- klientų pritraukimas; - „Žvilgsnis“ į mūsų tiekėjus	- pelningas pasiūlymas, kompetentingas rinkodaros žingsniai, akcijos ir kt.; - pasiūlymų siuntimas su daugiau palankiomis sąlygomis
Bankai ir kredito organizacijos	- paskolos gavėjo patikimumas; - palūkanų už paskolą gavimas, pagrindinės skolos grąžinimas laiku.	- kreditų plėtrai suteikimas;
Mokesčių institucijos	- laiku sumokėti mokesčius	- mokesčių kredito suteikimas arba atidėjimas.

Projekto efektų analizė

Veiklos poveikis yra daugialypis. Tradiciškai jas galima skirstyti į ekonomines, mokslines – technines, socialines ir aplinkosaugines. Šie efektai yra skirtingos kokybės, bet tarpusavyje susiję. Veiklos rezultatą jie apibūdina atskirai arba kartu, bet visada tik pagal savo kriterijus ir rodiklius. AT kursinis darbas Jūs turėtumėte išvardyti poveikį kiekybinių ar kokybinių parametrų forma, suskirstydami į grupes ir įvertindami teigiamą ar neigiamą jūsų rekomendacijų dėl veiklos tobulinimo poveikį socialinei raidai.

8. Gamybos planas (veiksmų planas)

Gamybos planas (veiksmų planas) yra iš anksto nustatyta tvarka programai įgyvendinti, darbams atlikti ar veiklai vykdyti. Pagrindinė užduotis – įtikinti potencialius partnerius, kad įmonė sugebės tinkamu laiku pagaminti reikiamą kiekį reikiamos kokybės prekių ar paslaugų. Kūrėjas turi parodyti, kad tikrai sugeba organizuoti efektyvi gamyba. Gamybos planavimas apima skaičiavimų sistemą, pagrįstą gamybos apimtis, asortimentą, asortimentą ir produktų (paslaugų) kokybę. Planuojamas laikotarpis neturėtų būti trumpesnis nei laikas, per kurį kritinė gamybos programa bus ne tik pasiekta, bet ir gerokai užblokuota. Sudarant gamybos planą kaip pradiniai duomenys pateikiami ilgalaikio turto sąrašas, nusidėvėjimo atskaitymų apskaičiavimas, medžiagų sąnaudų suskirstymas. Šiame skyriuje turėtumėte atsižvelgti į lūžio lygį, kuriam reikia sudaryti pardavimų prognozę skyriuje finansinis planas. Gamybos planas yra pagrindas pardavimų prognozei sudaryti laikotarpiams (metams, mėnesiams ir kt.). Gamybos plano skaičiavimo lentelės matmuo ateityje turi būti nukopijuotas į finansinį planą ir balansą, investicijų planą.

Korporacinės socialinės politikos formavimas apima jos tikslų ir turinio apibrėžimą, t.y. tema ir prioritetai. Šios problemos sprendimas strateginio požiūrio į ĮSA rėmuose reikalauja nustatyti suinteresuotosios šalys ir jų socialiniai poreikiai, socialinės problemos ir tendencijos, įmonės išteklių galimybių įvertinimas ir ryžtas galimas būdas atsakymas į nustatytus suinteresuotųjų šalių prašymus ir problemas, atitinkamų socialinių įsipareigojimų sistemos formavimas ir jų įforminimas.

Taigi, CSP formavimo procesas turėtų prasidėti vidinės ir išorinės socialinės aplinkos verslui analize. Analizė vidinė aplinka formuojant įmonės socialinę politiką, ji apima pagrindinių vidinių suinteresuotųjų šalių nustatymą, įmonės žmogiškojo ir socialinio kapitalo kokybės, psichologinio klimato komandoje, įmonės kultūros lygio, įmonės personalo pasitenkinimo laipsnio įvertinimą. darbo sąlygas, nefinansinės (personalo, profesinės, socialinės) rizikos lygį. Šiems tikslams gali būti naudojami atitinkamo nematerialiojo turto, ypač įmonės žmogiškojo ir socialinio kapitalo, vertės matavimo metodai, klausimynai ir interviu. įvairių kategorijų darbuotojai, kiti tarpusavio peržiūros ir sociometrinės analizės metodai.

Analizė išorinė aplinka verslo vykdymas, siekiant sudaryti ŠSD, visų pirma apima išorinių suinteresuotųjų šalių, jų pageidavimų, ilgalaikių socialinių tendencijų ir socialiai reikšmingų problemų identifikavimą; išorės suinteresuotųjų šalių įmonės reputacijos vertinimo analizė, taip pat galimų konkuruojančių įmonių pranašumų nustatymas socialine sfera(palankesnės darbo sąlygos, daugiau aukštas lygis darbo užmokestis ir socialinė apsauga, verslo kultūra, galimybės karjeros plėtra ir tt). Šiuo atžvilgiu labai svarbu atsižvelgti į rinkos struktūros (tipo) ypatumus, nes tai yra būtent konkurencinė aplinka vyraujant konkrečioje rinkoje, dėl konkurencijos intensyvumo laipsnio būtina formuoti konkurencinius pranašumus, taip pat ir per CSP.

Suinteresuotųjų šalių, jų prašymų ir lūkesčių, socialinių tendencijų ir problemų identifikavimas turi lemiamą reikšmę formuojant efektyvų CSP ir dėl to užtikrinant ilgalaikius įmonės konkurencinius pranašumus. Kaip pažymima Europos verslo ir visuomenės akademijos tyrime ( EABIS), strateginis valdymas suinteresuotosios šalys – tai platforma, susiejanti įmonės atsakomybę ir strateginį valdymą, leidžianti įmonei stiprinti ir plėtoti savo išteklius, gebėjimus, žinias, santykius, socialinį kapitalą ir reputaciją.

Kaip pažymėta 7 skyriuje, šiuolaikinės ĮSA sampratos formavimuisi didelės įtakos turėjo suinteresuotųjų šalių teorija. Jos įsiskverbimo į ĮSA sampratą pasekmė buvo verslo organizacijų socialinės atsakomybės personifikavimas ir jos dalyko patikslinimas. Daugeliu atvejų būtent šios teorijos įtakoje verslas suprato, kad reikia kurti įmonės strategiją ir KSD atsižvelgiant į suinteresuotųjų šalių poreikius.

Suinteresuotųjų šalių santykių valdymas(suinteresuotųjų šalių valdymas) yra aktyviai besivystanti teorijos ir praktikos sritis 2

kontroliuoti erkes. Tuo pat metu vidaus vadybos moksle suinteresuotųjų šalių identifikavimo ir bendravimo su jomis problemos palyginti neseniai tapo tyrimų ir diskusijų objektu. Paprastai jie pirmiausia nagrinėjami bendros įmonės strategijos formavimo kontekste. Siūlomi suinteresuotųjų šalių identifikavimo ir padėties nustatymo metodai, metodai ir įrankiai, sąveikos su jomis mechanizmai taip pat gali būti naudojami kuriant socialinė strategija ir įmonės politika, nes jos yra universalios.

Šiuo metu santykių su suinteresuotosiomis šalimis valdymas yra įprasta daugelio užsienio kompanijų praktika, kurią jos laiko esmine verslo ir socialinės įmonės strategijos kūrimo sąlyga. Reikėtų pažymėti, kad pagrindiniai principai, kaip sukurti efektyvią įmonių ir suinteresuotųjų šalių sąveiką, yra užfiksuoti serijoje tarptautinius standartus AA1000, taip pat Pasaulinėse ataskaitų teikimo gairėse tvarios plėtros (GRI- 3, GRI-A). Svarstomas pagrindinis principas "įtraukimas" kuri apima suinteresuotųjų šalių prašymų atsižvelgimą visuose organizacijos valdymo proceso etapuose.

Kaip pavyzdį įmonių, kurios nuosekliai kuria sąveikos su suinteresuotosiomis šalimis sistemą, galime paminėti Nestle ir Unilever. Rusijoje pirmieji bandymai užmegzti santykius su suinteresuotosiomis šalimis buvo pademonstruoti BAT-Russia 2001 m.

Rusijos įmonių patirties tyrimas, atvirkščiai, rodo, kad šiandien tik didžiosios Rusijos įmonės, rinkos lyderiai yra suinteresuoti identifikuoti suinteresuotų šalių prašymus ir lūkesčius, įvertinti galimybes į juos atsižvelgti įmonės veikloje ir strategijoje. Aktyviausios šiuo klausimu yra įmonės, įeinančios į tarptautinėse rinkose, arba priversti prisiimti didesnę socialinę atsakomybę (pavyzdžiui, formuojant miestą). Tuo pačiu metu, kaip parodė USAID tyrimo (2008 m.) rezultatai, formuojasi pats suinteresuotųjų šalių identifikavimo ir bendravimo su jomis mechanizmas.

Svarbu prisiminti

Suinteresuotųjų šalių santykių valdymo procesas (suinteresuotųjų šalių valdymas) turėtų apimti keturis tarpusavyje susijusius aspektus: 1) suinteresuotųjų šalių analizė; 2) atsakymo į nurodytus suinteresuotų asmenų prašymus ir lūkesčius pobūdžio (būdo) nustatymas; 3) sąveikos su jais mechanizmo formavimas; 4) veiklos vertinimas ir ataskaitų teikimas.

• - suinteresuotųjų šalių pozicionavimas ( suinteresuotųjų šalių žemėlapių sudarymas), t.y. jų sisteminimas vienas kito atžvilgiu, klasifikavimas pagal poveikio įmonei stiprumą, siekiant nustatyti pagrindines suinteresuotųjų šalių grupes;
• - pagrindinių suinteresuotųjų šalių grupių prašymų identifikavimas (identifikavimas).

Ryžiai. 93.

Apie praktiką aptikimas (identifikacija) suinteresuotosios šalys reikalauja atsakyti į šiuos pagrindinius klausimus: kokios įmonės, organizacijos, socialines grupes, asmenys yra dabartiniai įmonės dalininkai; kurios įmonės, organizacijos, asmenys gali būti potencialūs suinteresuoti asmenys; kokios suinteresuotųjų šalių grupės egzistuoja.

Pirmojo suinteresuotųjų šalių analizės etapo rezultatas turėtų būti aiškus visų įmonės suinteresuotųjų šalių grupių supratimas. CSP formavimo kontekste pastarasis apima tų organizacijų grupių, socialinių grupių ir asmenų, kuriems įmonės socialinė politika ar kokių nors konkrečių socialinis projektas gali turėti tiesioginį ar netiesioginį poveikį, taip pat suinteresuotosios šalys, galinčios turėti įtakos ŠSD formavimui ir įgyvendinimui.

Kaip rodo suinteresuotųjų šalių identifikavimą atliekančių įmonių praktika, dažniausiai jų identifikavimo procesą atlieka ekspertas, o suinteresuotųjų grupių atranka grindžiama bendrų interesų buvimu, bendra problema ar lygiaverte pozicionavimu. suinteresuotųjų šalių, susijusių su įmone. Tarp metodus, kurį dažniausiai naudoja įmonės praktikoje, reikėtų vadinti:

• - įmonės vidinės ir išorinės aplinkos ekspertinė analizė (gali atlikti įmonės ĮSA vadovas; specialiai suformuotas iš įvairių įmonės padalinių atstovų darbo grupė; per įmonės ir jos struktūrinių padalinių vadovų apklausą; išorės konsultantai);
• - informacijos apie įmonę analizė žiniasklaidoje, informaciniuose tinkluose;
• - dialogas su vietos bendruomene ir kitomis socialinėmis grupėmis.

Suinteresuotųjų šalių identifikavimas gali sukelti a įmonės suinteresuotųjų asmenų kortelės, kuris vaizdžiai parodo jų skaičių ir sudėtį. Kaip pavyzdį paimkime „Baltika Brewing Company LLC“ suinteresuotųjų šalių žemėlapį (9.4 pav.).

Ryžiai. 9.4.

Padėties nustatymas suinteresuotosios šalys įtraukia jų klasifikaciją, kad nustatytų Raktas suinteresuotosioms šalims, o tai savo ruožtu reikalauja apibrėžti jų klasifikavimo kriterijus ir metodus. Šios problemos sprendimas praktikoje verčia ieškoti atsakymų į daugybę klausimų: kokia yra vienos ar kitos suinteresuotos šalies įtakos įmonei pobūdis ir stiprumas; kuris turi didžiausią įtaką finansinius srautusįmonė ir jos konkurencinių pranašumų formavimas; koks yra įmonės įtakos suinteresuotosioms šalims pobūdis.

Kaip minėta aukščiau, suinteresuotųjų šalių identifikavimo ir pozicionavimo kriterijai, siekiant sukurti įmonės verslo strategiją, taip pat gali būti naudojami formuojant įmonės socialinę strategiją ir politiką. Taigi, suinteresuotųjų šalių klasifikavimas, siekiant nustatyti PCB tikslus ir prioritetines sritis, gali būti atliekamas remiantis šiais kriterijais:

• - suinteresuotų šalių grupės padėtis įmonės atžvilgiu (vidinės, išorinės suinteresuotosios šalys);
• - įmonės veiklos poveikio suinteresuotosioms šalims pobūdis (tiesioginis, netiesioginis);
• - suinteresuotų šalių priklausomybės nuo įmonės laipsnis (stipri, silpna);
• - suinteresuotųjų šalių susidomėjimo įmone laipsnis (aukštas, žemas);
• - vienos ar kitos suinteresuotų šalių grupės galimos įtakos įmonei laipsnis (stiprus, silpnas);

galimos įtakos įmonės strategijai pobūdis (palaikyti, nepalaikyti, prieštarauti ir pan.);

Tam tikros suinteresuotųjų šalių grupės reikšmė įmonei (raktinė, besivystanti).

Šie kriterijai leidžia išskirti kelias suinteresuotųjų šalių grupes (9.5 pav.).

Ryžiai. 9.5.

Suinteresuotųjų šalių klasifikavimas, atliekamas siekiant sudaryti PCB, visų pirma apima grupės identifikavimą pagrindinės suinteresuotosios šalys. Į šią grupę turėtų būti įtraukti asmenys, asmenų grupės (socialinės grupės), organizacijos, bendruomenės, kurios yra tiesiogiai susijusios su įmone, t.y., viena vertus, yra tiesiogiai paveiktos jos veiklos, yra labai nuo jos priklausomos ir dėl to . demonstruoja didelį susidomėjimą su ja užmegzti ilgalaikius, abipusiai naudingus santykius, kita vertus, gali daryti reikšmingą įtaką įmonei.

Kalbant apie suinteresuotųjų šalių padėtį įmonės atžvilgiu, pagrindines suinteresuotąsias šalis galima suskirstyti į vidinės ir išorinės grupės. Akivaizdu, kad PCB formavimo kontekste pagrindinė vidinė suinteresuotoji šalis yra įmonės personalas. Tačiau praktikoje, norint atrinkti prioritetines ŠSD sritis ir padidinti jo efektyvumą, būtina skirti atskiros kategorijos personalo (labiausiai kvalifikuoto branduolio, jaunų specialistų, moterų ir kt.) išsamesniam jų prašymų išnagrinėjimui.

Įmonės išorinė socialinė aplinka turi sudėtingesnę struktūrą, todėl išorės suinteresuotųjų šalių identifikavimas yra gana rimta problema. Kaip pagrindinės išorės suinteresuotųjų šalių grupės, paprastai jie atsižvelgia į regiono, kuriame veikia įmonė, gyventojus, atskiras jos kategorijas, įvairias socialines grupes, daug rečiau – į visą visuomenę.

Įmonėms, turinčioms didelį suinteresuotųjų šalių skaičių, siekiant nustatyti prioritetines socialinės politikos sritis, svarbu nustatyti pagrindinės grupės (Pagrindiniai akcininkai). Kadangi suinteresuotųjų šalių svarbą įmonei tradiciškai pirmiausia lemia jų įtakos finansiniams srautams laipsnis, vidinisĮ suinteresuotąsias šalis tradiciškai priskiriamos šiuo požiūriu svarbiausios personalo kategorijos: kvalifikuoti ir efektyviausi darbuotojai, taip pat darbuotojai, dirbantys struktūriniai padaliniai, kurio funkcionavimas turi didžiausią įtaką įmonės rezultatams ir efektyvumui. raktų grupėje išorės tarp suinteresuotųjų šalių turėtų būti: įmonės darbuotojų šeimos nariai; regionų, kuriuose veikia įmonės įmonės, gyventojų (pastaroji ypač svarbi miestą formuojančioms įmonėms).

Kartu su pagrindiniais patartina išskirti grupę besivystančios suinteresuotosios šalys , kurioje gali būti suinteresuotų grupių, kurios ateityje gali tapti kertinėmis: jaunimas, gyvenantis regione, kuriame veikia įmonė (kaip potencialūs darbuotojai), specializuotų mokymo įstaigų studentai.

Atsižvelgiant į išorinių suinteresuotųjų grupių klasifikaciją, negalima nekreipti dėmesio į suinteresuotąsias šalis, kurios turi netiesioginį, labai netiesioginį ryšį su įmone, tačiau tuo pačiu, kaip rodo praktika, viena vertus, jie gali turėti labai netiesioginį ryšį su įmone. reikšmingą poveikį jai, o kita vertus, gali arba gauti tam tikrą naudą iš tam tikrų įmonių CVPD (išorinis teigiamas poveikis), arba patirti neigiamas savo veiklos pasekmes (išorinis neigiamas poveikis). Išorinio teigiamo poveikio pavyzdžiai gali būti geresnė kokybė žmogiškasis kapitalas ir gyvenimo kokybę, socialinių rizikų mažinimą ir socialinį stabilumą, neigiamo išorinio poveikio pavyzdžiai – visuomenės socialinio kapitalo degradacija, valstybės socialinių išlaidų augimas.

Į grupę išorės netiesioginės suinteresuotosios šalys turėtų apimti konkuruojančias įmones, įstaigas valstybės valdžia visi lygiai, visuomenines organizacijas, įvairios socialinės grupės ir visa visuomenė. Šios suinteresuotųjų šalių grupės taip pat gali turėti įtakos PCB formavimui. Pavyzdžiui, konkuruojančių įmonių KSD gali pastebimai sustiprinti konkurenciją darbo rinkoje, profesinių sąjungų spaudimas gali priversti darbdavį būti socialiai atsakingesniu, o žiniasklaidos spaudimas – prisidėti prie vietos bendruomenės socialinių problemų sprendimo. . Valdžios institucijos turi galimybę tiek skatinti ir skatinti įmonių CVPD, tiek socialiai neatsakingą elgesį demonstruojančioms įmonėms taikyti tam tikras sankcijas.

Suinteresuotųjų šalių spaudimas įmonės elgesiui ir sprendimams gali būti toks didelis, kad galima kalbėti apie galimybę slėgio grupės. Tai gali būti visuomeninės organizacijos, profesinės sąjungos, žiniasklaida, formalios ir neformalios bendruomenės, įskaitant interneto bendruomenę. Daugelio įmonių patirtis – tarp jų yra nemažai žinomų ir sėkmingų – rodo, kad suinteresuotųjų šalių galimybės daryti įtaką įmonei (taip pat ir per interneto technologijas bei socialinius tinklus) nuolat auga.

Svarbu prisiminti

Pagrindinių suinteresuotųjų grupių identifikavimas, pagrindinių suinteresuotųjų šalių grupės nustatymas yra ŠSD tikslų ir prioritetinių sričių nustatymo pagrindas, jo efektyvumo sąlyga.

Kitas suinteresuotųjų šalių analizės žingsnis ir tuo pačiu žingsnis CSP formavimo link turėtų būti identifikavimas ir įvertinimas(kalbant apie įmonės galimo atsako pasirinkimą) pagrindinių suinteresuotųjų šalių lūkesčius ir prašymus, taip pat išryškėjančias socialines tendencijas.

Šios problemos sprendimas praktikoje reikalauja ieškoti atsakymų į šiuos klausimus: kokie tikslai ir vertybės yra svarbiausios suinteresuotosioms šalims; kokie yra jų prašymai ir pageidavimai, svarbiausios, jų požiūriu, socialinės problemos.

Akivaizdu, kad suinteresuotųjų šalių poreikiams ir pageidavimams įtakos turi daug veiksnių: ekonominiai, socialiniai, nacionaliniai, sektoriniai, geografiniai, teritoriniai, istoriniai ir kultūriniai ir kt. tarptautinės kompanijos leidžia kalbėti apie įvairius ir dinamiškai kintančius pagrindinių suinteresuotųjų šalių grupių, ypač įmonių personalo ir vietos bendruomenės, poreikius ir pageidavimus.

Pažymėkime tik dvi vis ryškesnes tendencijas, būdingas ekonomiškai išsivysčiusioms pasaulio šalims: 1) naujos vertybių hierarchijos formavimas(laisvo laiko svarbos didinimas ir tobulėjimo galimybių plėtra, kartu mažinant aukšto darbo užmokesčio ir karjeros augimo svarbą); 2) suinteresuotųjų šalių socialinės atsakomybės lygio didinimas(klientai, vartotojai, personalas ir kt.) ir dėl to su verslu susijusių atitinkamų užklausų rinkinio formavimas.

Itin ribota Rusijos įmonių patirtis identifikuojant suinteresuotųjų šalių prašymus neleidžia daryti išvadų apie įmonių pirmenybę taikant tam tikrus suinteresuotųjų šalių analizės metodus ir jų lyginamąjį efektyvumą, taip pat apie tipinę vertybių ir pirmenybių sistemą. šių įmonių darbuotojų.

Publikacijų, tyrimų rezultatų ir ekspertų požiūrių analizė rodo, kad daugumoje Rusijos įmonių sprendimas dėl tam tikrų socialinių programų ir projektų įgyvendinimo tikslingumo grindžiamas ne suinteresuotųjų šalių prašymų identifikavimu, o kitų veiksnių įtaka: įmonės valdymo, išorės spaudimo, konkrečios socialinės problemos rimtumo, įmonės išteklių galimybių ir galiausiai rinkos veiksnių. Tuo pat metu suinteresuotųjų šalių prašymų nustatymas apima dialogo su jais užmezgimą, nuolatinį jų interesų ir lūkesčių stebėjimą, pasitenkinimo vykdomais projektais ir programomis laipsnio įvertinimą, jų informavimą apie vykdomų programų ir projektų tikslus ir turinį. , ir jų įgyvendinimo rezultatus.

Iki šiol susiformavusios idėjos apie tipiškiausius tam tikrų suinteresuotųjų grupių prašymus yra ekspertinių vertinimų, pagrįstų įvairių tyrimų metu gautais duomenimis, rezultatas. Žemiau pateikta diagrama (9.6 pav.) atspindi svarbiausius socialinius poreikius ir lūkesčius pagrindinių suinteresuotųjų grupių (personalo ir vietos bendruomenės) požiūriu. Į šią schemą įtraukus akcininkų, valstybės ir visuomenės prašymų sąrašą, galima įžvelgti galimas socialinėje srityje suinteresuotų asmenų interesų sankirtos sritis. Tačiau akivaizdu, kad šią schemą pateikia tik pačią bendriausią, pagrindinę idėją apie galimus socialinius poreikius ir suinteresuotųjų šalių lūkesčius.

Ryžiai. 9.6.

Norint nustatyti įmonės socialinės politikos turinį ir pagrindines kryptis, taip pat svarbu išanalizuoti nustatytus socialinius poreikius ir problemas, siekiant nustatyti šių prašymų pobūdis: ar nustatyti lūkesčiai yra trumpalaikiai, atspindintys nedidelės žmonių grupės interesus, ar kalbame apie ilgalaikė socialinė tendencija(prašymas), atspindintis reikšmingos visuomenės dalies interesus. Tokio pobūdžio socialinių tendencijų (prašymų) pavyzdys yra visuomenės poreikio didinti verslo socialinę atsakomybę, ypač didinti įmonės, kaip darbdavio, atsakomybę. JAV ir Europos šalyse tarp veiksnių, turinčių įtakos renkantis įmonę, kurioje norėtų dirbti, universitetų absolventai vis dažniau įvardija įmonės, kaip socialiai atsakingos, reputacijos veiksnį. Ilgalaikių socialiai reikšmingų tendencijų ignoravimas gali lemti įmonės konkurencingumo ir jos tvarumo mažėjimą.

Formuojant PCB reikia atsižvelgti į tai, kad įvairių suinteresuotų šalių interesai gali nesutapti. Tarp jų gali būti tie, kurie gauna akivaizdžią naudą iš įmonės veiklos, ir tie, kuriems įmonės veikla daro žalą. Klasikinis pavyzdys – akcininkų ir įmonės vadovų, akcininkų ir darbuotojų, vadovų ir darbuotojų interesų konfliktas. Socialinių projektų ir programų įgyvendinimas taip pat gali sukelti interesų konfliktą. Pavyzdžiui, gali nesutapti tarp vietos bendruomenės įmonės darbuotojų prašymų, pozicijų dėl tam tikrų socialinių problemų sprendimo prioriteto ir eiliškumo vertinimo bei jų rimtumo.

Ryšium su tuo kyla nustatyti suinteresuotųjų šalių interesams derinti, įvertinant galimą naudą atsižvelgus į kai kurių suinteresuotųjų grupių prašymus ir galimas grėsmes ignoruojant kitų. Pastarasis apima atsakymų paiešką į šiuos klausimus: kokia galima nauda iš tam tikros suinteresuotųjų šalių poreikių tenkinimo ir galimos pasekmės, kai nepaisoma kitų grupių interesų, tiek jiems patiems, tiek įmonei; kurios suinteresuotų šalių grupės gali gauti naudos (pralaimėti) įgyvendindamos tam tikrus socialinius projektus ir programas; kieno interesus labiau atsižvelgiama į vykdomą socialinę politiką; ar galima išvengti interesų konflikto. Neteisingai nustatyti prioritetai, suinteresuotų šalių informavimo svarbos neįvertinimas, korporatyvinės komunikacijos piramidės kūrimo principų nepaisymas gali lemti ne tik KSD efektyvumo mažėjimą, bet ir įmonės socialinio kapitalo degradaciją.

Svarbu prisiminti

Viena iš svarbiausių užduočių PCB formavimo etape, jos prioritetinių sričių pasirinkimas yra įmonės išteklių galimybių analizė dėl nustatytų suinteresuotų asmenų prašymų įgyvendinimo ir jų socialinių problemų sprendimo. Tai apie finansinės, medžiaga, įmonės žmogiškieji ir organizaciniai ištekliai, kurie gali būti nukreipti į KSD.Šie ištekliai vadinami socialines investicijas.

Pagrindinis socialinių investicijų šaltinis yra įmonių pelnas. Pastarasis paaiškina faktą, kad Rusijos Federacijoje gana plačiai paplitęs požiūris, pagal kurį tik didelės, finansiškai stabilios įmonės gali sau leisti būti socialiai atsakingos ir vykdyti CVPD. Žinoma, įmonė su stabiliu finansinius rodiklius? gali įgyvendinti daugiau socialinių projektų ir programų, pasiekti platesnį žmonių ratą. Tačiau ir „tiesiog geras verslas“, laikantis įstatymų reikalavimų, etikos standartus ir taisyklės, pagrindiniai atsakomybės ir darnaus vystymosi principai, pagrįstai gali būti pripažinti socialiai atsakingais. Esmė ne tik į KSD nukreipiamų lėšų apimtį, bet ir požiūrį į jas kaip į ilgalaikį socialinį ekonominį efektą galinčias suteikti investicijas.

PCB formavimo stadijoje pravartu ištirti galimybę ir tikslingumą suvienyti pastangas įgyvendinant tam tikrus socialinius projektus su kitomis įmonėmis, vietos valdžios institucijomis ar ne pelno organizacijos. Pastarasis turi didelę reikšmę, nes socialinių įsipareigojimų įgyvendinimas vienais atvejais gali suteikti įmonei konkurencinį (inovatyvų) pranašumą, o kitais – atsidurti nepalankioje padėtyje, palyginti su konkuruojančiomis įmonėmis (pavyzdžiui, dėl padidėjimo). socialinėms išlaidoms). Be to, reikia atsižvelgti į tai, kad individualių įmonės įsipareigojimų vykdymas, lyginant su kolektyviniais įsipareigojimais, visada yra susijęs su didesne rizika.

Tuo pačiu naujos socialinės technologijos kūrimas ar socialinio projekto įgyvendinimas gali pagerinti įmonės reputaciją, sukurti papildomų konkurencinius pranašumus. Dėl tokios socialiai orientuotos veiklos gali atsirasti naujų socialinių standartų, kurie taps savotiška įėjimo į rinką kliūtimi kitoms įmonėms. Šių kliūčių įveikimas ir pristatymas socialinius standartus ir technologijas į vis įvairesnių įmonių veiklą liudys ĮSA institucijos formavimosi ir konsolidavimo procesas.

Svarbu prisiminti

Įmonės išteklių galimybių analizė leidžia nustatyti įmonės reagavimo būdą (pobūdį) į nustatytus suinteresuotųjų šalių prašymus, nustatyti jos strategiją ar elgesio liniją vienos ar kitos jų grupės atžvilgiu, taip pat reikalingą. socialinių investicijų suma.

Užsienio įmonių patirties tyrimas rodo, kad praktikoje taikomi: strategijos: nustatytų problemų stebėjimas (konsultacijos, derybos su suinteresuotomis šalimis); aktyvus dalyvavimas sprendžiant problemą ir atitinkamų socialinių įsipareigojimų suinteresuotoms šalims prisiėmimas; atitinkamų tipų įmonių politikos formavimas ir įgyvendinimas; bendradarbiavimas, siekiant bendrai dalyvauti sprendžiant problemas ir tenkinti suinteresuotų šalių prašymus, integruojant juos į valdymo ir sprendimų priėmimo procesą arba jų ignoravimą, neutralizavimą, neutralizavimą. Nesunku pastebėti, kad šios galimos įmonės elgesio linijos atspindi skirtingą jos įsitraukimo į CVPD laipsnį, įmonėje vyraujantį požiūrį į ĮSA įgyvendinimo turinio ir formų supratimą. Nustatant reagavimo būdą, tinkamą įmonės elgesio liniją ir vertinant galimas su tuo susijusias rizikas, patartina atsižvelgti į vienos ar kitos suinteresuotos šalies įtakos jai stiprumą.

Pavyzdžiui, kalbant apie tokią suinteresuotųjų šalių grupę kaip įmonės personalas (tiesioginė nauda iš tenkinimo prašymuose yra akivaizdi, kaip ir didelis grėsmių lygis, kylantis dėl darbuotojų prašymų ignoravimo), aktyvus elgesys kuri apima įmonių socialinės politikos formavimą ir įgyvendinimą.

Suinteresuotųjų šalių santykių valdymas taip pat apima stiprinimą sąveikos mechanizmas(ryšio sistemos) su jais ( suinteresuotųjų šalių dalyvavimas): viena vertus, siekiant identifikuoti jų prašymus, kita vertus, informuoti apie KSD prioritetines sritis, atitinkamus sprendimus, taip pat jo įgyvendinimo rezultatus ir efektyvumo įvertinimą. Taigi šis suinteresuotųjų šalių valdymo etapas yra ir etapas, kuriuo užbaigiamas CSP formavimas, ir procesas, leidžiantis gauti informaciją, reikalingą jo koregavimui ateityje.

Rusijoje tai vienas pirmųjų bandymų atsekti pagrindinius dialogo su suinteresuotosiomis šalimis metodus Rusijos įmonės, buvo atlikta kaip USAID tyrimo dalis 2008 m. 2012 m. atliktas tyrimas parodė, kad esminių pokyčių šioje srityje nebuvo. Tyrimo rezultatai patvirtino, kad įmonės pagrindiniais būdais bendrauti su suinteresuotosiomis šalimis laiko: keitimąsi nuomonėmis pagal įvairūs renginiai(konferencijos, apskritieji stalai, seminarai - 92% respondentų įmonių); pasisakymai ir publikacijos žiniasklaidoje (95%); informavimas per įmonės interneto svetainę (89 proc.). Kartu tyrimo rezultatai rodo, kad pastebimai išaugo dvišalio ir daugiašalio bendravimo su suinteresuotomis šalimis metodų ir mechanizmų, tokių kaip bendras ekspertinis darbas, dalyvavimas visuomeninių rūmų darbe, civilinės ekspertizės ir viešieji svarstymai, dalis. Apskritai ekspertai pastebi, kad dominuoja vienpusiško suinteresuotųjų šalių informavimo apie jų veiklą metodai, o sąveikos metodai, leidžiantys identifikuoti savo lūkesčius ir pageidavimus, akivaizdžiai nėra naudojami pakankamai. Taip pat pažymėtina, kad įmonės palaiko dialogą su ribotu suinteresuotųjų šalių ratu (valstybės institucijomis, žiniasklaida, NVO, politinės partijos vietos bendruomenės atstovai).

Šiuo atžvilgiu neabejotinai įdomu ištirti užsienio įmonių patirtį, pirmiausia kalbant apie pasitikėjimo santykių tarp įmonės vadovybės ir personalo kūrimą, įvairius dialogo su darbuotojais būdus (naudojant informacinius tinklus, leidžiant dienas). atviros durys, Bendras įmonių renginiai, darbuotojų pasitenkinimo darbo sąlygomis įmonėje laipsnio stebėjimas, lūkesčių, poreikių ir pageidavimų tyrimas atliekant apklausas ir kt.).

Dialogo su suinteresuotosiomis šalimis, pirmiausia su įmonės personalu ir vietos bendruomene, kūrimas, reguliariai rengiant vadovybės susitikimus su šių grupių atstovais, atliekant apklausas, analizuojant bet kokią turimą informaciją (skundus, pretenzijas, darbuotojų perkėlimo į kitas įmones priežastis, nepasitenkinimą). vietos bendruomenės, publikacijų žiniasklaidoje ir socialiniuose tinkluose) kartu su objektyvių įmonės žmogiškojo ir socialinio kapitalo būklės rodiklių analize, jos reputacija yra svarbiausios efektyvaus ŠSD formavimo sąlygos.

Suinteresuotųjų šalių prašymų, jų interesų ir jiems reikšmingiausių socialinių problemų identifikavimas, pasirinkimas, kaip į juos reaguoti, leidžia įmonei kurti įmonės vertybių sistema, taip pat jų atitinkami KSD ir KSP tikslai, kuris gali atsispindėti įmonės misijoje.

Svarbu prisiminti

Iš pozicijų modernūs požiūriaiį strateginis valdymasįmonės misijos ir strategijos apibrėžimas ir įforminimas turėtų būti atliekamas tik nustačius ir identifikavus ilgalaikes socialines tendencijas bei pagrindinių suinteresuotųjų šalių prašymus.

Trumpas pagrindinių uždavinių ir funkcijų, kurių įgyvendinimas apima santykių su suinteresuotomis šalimis valdymo procesą, apibūdinimas leidžia daryti išvadą, kad suinteresuotųjų šalių valdymas yra gana sudėtingas valdymo procesas, svarbi sąlyga kuriant tiek verslo, tiek socialines įmonių strategijas. . Praktinis suinteresuotųjų šalių valdymo metodų ir priemonių taikymas siekiant identifikuoti suinteresuotąsias šalis ir jų prašymus taip pat liudija, kad įmonė įgyvendina integruotą arba strateginį požiūrį į ĮSA.

• Lenssen G., Pertini F., Tencati L., Lacy P. Redakcija svečiuose // Corporate Governance: International Journal of Business and Society. 2007 t. 7. Nr. 4. P. 352.
• Įmonės misija paprastai suprantama kaip oficiali formalizuota pozicija, atspindinti pagrindines vertybes ir tikslus, kurių ji laikosi savo veikloje (taip pat ir susijusioje su ĮSA).