Apskritai per pastaruosius kelerius metus labai išsiplėtė aukščiausio lygio vadovų pareigybių, kuriose vienaip ar kitaip yra rinkodaros komponentas, sąrašas. Ryšių su klientais plėtros, klientų aptarnavimo, klientų patirties, skaitmeninių... Ši įvairovė ne tik atspindi augantį verslo plėtros ir klientų pasitenkinimo santykio supratimą, bet ir rodo, kad svarbus rinkodaros vaidmuo stiprinant šiuos ryšius tampa vis svarbesnis. ir šiandien aiškiau.

Tokį suvokimo pokytį daugiausia lėmė skaitmeninių technologijų plėtros proveržiai. Skaitmeninėmis platformomis pagrįstų įrankių ir procesų atsiradimas lėmė prekių asortimento ir pardavimo metodų pasikeitimą, iš esmės pakeitė tradicinius sąveikos su klientais mechanizmus, sukūrė gausybę naujų kanalų jų aptarnavimui, naujų konkurentų ir padarė tai. įmonėms daug sunkiau prasibrauti pro aplinką. baltasis triukšmas" rinkoje.

Visų šių pokyčių įtakoje įgauna pagreitį tokia tendencija kaip prekinė prekyba, tai yra, produktai ir paslaugos tampa vis labiau beasmeniai. Skaitmeninės technologijos ištrina ribas tarp pramonės šakų, ir tai taikoma net nusistovėjusioms verslo sritims, siūlančioms „tradicinius“ produktus, pavyzdžiui, telekomunikacijų sektoriui ir draudimui. Tas pats skaidrumas drastiškai sutrumpino bet kokio naujo komercinio pranašumo gyvavimo trukmę. „Mes praleidžiame daug laiko, kad produktą pristatytume į rinką, tačiau turime atsižvelgti į tai, kad po produkto pristatymo turėsime ne daugiau nei šešių mėnesių pradinį pranašumą“, – sako Gary Bookeris, Dixons rinkodaros direktorius. Mažmeninė. „Ir kol konkurentai mus vejasi, mes turime pereiti prie kažko kito.

Visos šios tendencijos sustiprino ir apsunkino BRO vaidmenį. Pirmaujančio rinkos augimo užtikrinimas vis labiau priklauso nuo pasiūlymo klientams diferencijavimo ir santykių su jais stiprinimo. Tam, savo ruožtu, reikia ne tik aukšto profesionalumo rinkodaros srityje, bet ir maksimalios integracijos rinkodaros veiklaį visos organizacijos struktūrą. Tai pasiekti nėra lengva, tačiau žaidimas yra vertas žvakės: kaip rodo naujausi mūsų tyrimai, įmonės, turinčios išvystytą rinkodaros kompetenciją, demonstruoja pajamų augimo tempus, du tris kartus viršijančius rinkos vidurkį.

Nors specifiniai BRO vaidmenys skirtinguose sektoriuose skiriasi, žinoma, nustatėme tris svarbias užduotis, kurias dabar turėtų atlikti visi be išimties BRO.

Išanalizuokite situaciją remdamiesi patikimais duomenimis ir padarykite išvadas, kurios gali paskatinti augimą

Aiškios, prasmingos rinkos situacijos ir vartotojų sprendimų priėmimo mechanizmų idėjos formavimas yra svarbiausias šių dienų rinkodaros direktoriaus uždavinys. „Kai pradedi domėtis, kas iš tikrųjų užduoda provokuojančius klausimus ir agituoja už įvairius pokyčius, pagrįstus kliento poreikiais“, – sako Tariqas Shaukatas, „Caesars Entertainment“ rinkodaros direktorius, – paaiškėja, kad būtent šie darbuotojai arčiausiai kliento ir turi patikimiausią informaciją. Tai iš tikrųjų yra tie, kurie kažkaip susiję su rinkodara. 2013 m. McKinsey atliko DataMatics tyrimą dėl naudojimo informacines technologijas analizuoti klientų duomenis. Šio tyrimo rezultatai rodo, kad įmonės, kurios aktyviai analizuoja klientų duomenis ir vartotojų elgesį, vidutiniškai du kartus dažniau praneša apie didesnį nei vidutinį pelną nei tos, kurios tokiai analizei neskiria pakankamai dėmesio. Be to, pirmoji iš šių įmonių visuose etapuose lenkia antrąją gyvenimo ciklas klientas; Devynis kartus didesnė tikimybė, kad jie pasieks aukščiausią klientų lojalumo lygį ir 23 kartus labiau aplenks mažiau analitiškai nusiteikusius žaidėjus naujų klientų pritraukimo atžvilgiu. Tačiau norėdami pasiekti tokių rezultatų, turite apdoroti kalnus informacijos, kad atrastumėte ir sutvarkytumėte informaciją, kuri nepastebėjo kitų, o tada ugdykite organizacinius įgūdžius, kurie leistų kuo greičiau ir efektyviau panaudoti šią informaciją, kad būtų geriau rinkos augimo tempai.

Pavyzdžiui, į didelė kompanija susidoroti su viešbučių verslas, BRO gali naudoti analizę, kad ne tik išsiaiškintų, kurios nuosavybės ar nuosavybės kategorijos buvo didesnės ar mažesnės paklausos savaitgalį, bet ir norėdami sužinoti, kaip veikė pagrindiniai klientų segmentai. Jei duomenys rodo, kad pelningi „savaitgalio turistai“ sumažino savo vidutines viešnagės vietas, rinkodaros specialistai gali atitinkamai parengti patrauklius pasiūlymus, įskaitant įvairias premijas, tokias kaip galimybė išsiregistruoti pasibaigus išsiregistravimo laikui ar tam tikri nemokamas paslaugas, siekiant pakeisti vartotojų elgesį tinkama linkme ir užkirsti kelią pajamų mažėjimui.

Išsamią tokių duomenų analizę galite padidinti savo rinkodaros IG 10-20% ir pasiekti vidutinį 14% pelno augimą. Tačiau tik 30% įmonių mano, kad pakankamai gerai žino savo klientų poreikius, kad suprastų, kokia veikla gali paskatinti augimą.

Kaip pagerinti rinkodaros ir pardavimo funkcijos efektyvumą: rekomendacijos generaliniam direktoriui

Padarykite BRO aukščiausio lygio vadovu.Šis praktinis požiūris ne tik leidžia atsižvelgti į klientų nuomonę atliekant pagrindines planavimo procedūras, bet ir suteikia BRO visapusišką visko, kas vyksta įmonėje, apžvalgą. Įtraukus BRO į aktyvų dalyvavimą vadovų susitikimuose, generalinis direktorius„Caesars Entertainment“ Gary Lovemanas parodė visiems kitiems, kad jo nuomone, rinkodara yra viena iš pagrindinių verslo varomųjų jėgų. Taigi rinkodaros specialistai dalyvauja analizėje ekonominė veikla, Strateginis planavimas ir net finansinę analizę.

Padarykite BRO ryšiu tarp skyrių. Priimdami sprendimus klientai naudojasi vidutiniškai šešiais komunikacijos kanalais. Dažnai šių kanalų kontrolė paskirstoma įvairiems įmonės padaliniams. Ši veiksmų seka (vadinamasis „klientų įtraukimo procesas“) išryškina vieną iš svarbiausių iššūkių šiandieniniame verslo pasaulyje: prekės ženklo lyderiai turi sujungti įvairias funkcines organizacijos sritis, kad nuosekliai ir nuosekliai teiktų nuoseklų klientų patirties lygį. . Jei įmonei pavyksta ženkliai pagerinti klientų patirtį, ji turi galimybę padidinti pajamų augimą 10-15% ir sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas 15-20%. Phillips Healthcare generalinė direktorė Deborah di Sanzo vadovavo naujo produkto kūrimo procesui nuo koncepcijos iki pateikimo į rinką. Šis procesas apima gamybą, klientų aptarnavimą, tyrimus ir plėtrą, klinikinius tyrimus, pardavimą, tiekimo grandinės operatorius ir aptarnavimo komandas.

Pats aktyviai dalyvaukite rinkodaros veikloje. Nemaža dalis generalinio direktoriaus darbo iš tiesų yra susijusi su rinkodara, su įmonės reklamavimu rinkoje. Būtina, kad generalinis direktorius dalyvautų rinkodaros strategijos kūrime, o ne tik gautų ją paruoštą. „Essent“ generalinis direktorius Erwinas van Lathemas asmeniškai dalyvavo rinkodaros specialistų atrankoje ir daugeliu atvejų apklausė kandidatus vadovaujančias pareigas. „Philips Healthcare“ generalinė direktorė Deborah di Sanzo susitinka su rinkodaros direktoriais kartą per dvi savaites.

Sukurkite prasmingą rinkodaros paslaugos planą. Daugelis įmonių turi rinkodaros planą, tačiau stebina, kaip retai vadovai turi darbo planą pačiam rinkodaros skyriui. Gerai parengtame rinkodaros darbo plane detaliai nurodoma, ką rinkodaros specialistai darys, kad pasiektų įmonės verslo tikslus. Be to, rinkodaros planas turi būti aiškiai suderintas su organizacijos verslo ir veiklos planu, kad, pavyzdžiui, gamybos padaliniai būtų pasirengę gaminti papildomas produktų partijas, atsižvelgiant į rinkodaros funkcijos planuojamas pardavimų skatinimo pastangas, arba kad pardavimų personalas būtų įdarbinti ir apmokyti.prieš paleidžiant į rinką naujus produktus.

Sukurkite tiesioginį ryšį tarp jūsų (CEO) ir klientų. BRO turi pateikti visai likusiai organizacijai išsamią informaciją apie klientų elgesį, gautą atlikus kruopštų analitinį darbą, leidžiančią giliai suprasti visus sąveikos su klientais aspektus. Vyresniosios vadovybės veiklos ataskaitose turėtų būti įtraukti pagrindiniai veiklos rodikliai, kurie fiksuoja sąveikos su klientais parametrus, lemiančius tolesnės plėtros perspektyvas. Fordas nusprendė sukurti mechanizmą, kuris leistų socialinių internetinių išteklių skyriaus vadovui tiesiogiai bendrauti su įmonės generaliniu direktoriumi Alanu Mulally. Vieną dieną departamentas socialiniame tinkle „Twitter“ pastebėjo tokį įrašą: „Paprastai man labiau patinka „Volkswagen“ ir „Audi“, bet dabar vairuoju šį naują automobilį – „Edge Sport“, ir manau, kad jis tikrai šaunus. Darbo su socialiniais interneto ištekliais skyriaus vedėja paprašė įrašo autoriaus atsiųsti savo telefono numerį. Iškart po to, kai vairuotojas dar buvo bandomasis važiavimas, jam paskambino „Ford“ generalinis direktorius, padėkojęs už parodytą susidomėjimą „Edge Sport“.

Suteikite BRO daugiau įgaliojimų efektyviai kontroliuoti verslo procesus visoje organizacijoje. Kitas iliustratyvus sėkmingos skirtingų funkcinių sričių sąveikos pavyzdys – rinkodaros veiklos organizavimas Starwood Hotels & Resorts grupėje. Grupė nusprendė sukurti idealius klientų aptarnavimo modelius visiems savo prekių ženklams, pradedant Šv. Regis į Sheraton Four Points – ir visi kontaktiniai taškai – nuo ​​konsjeržo viešbučio fojė iki socialinės žiniasklaidos. Starwood darbuotojai sugebėjo ženkliai padidinti savo klientų piniginės dalį dėl šių rezultatų: nuoseklūs klientų aptarnavimo standartai visuose viešbučių tinkluose, po kurių teikiamos visos paslaugos, atsakomybės už atskirų kontaktinių taškų kontrolę paskirstymas tarp padalinių, individualios veiklos įgyvendinimas. požiūris į grupės svetainės turinį ir turinį pašto adresų sąrašas ir taip pat – svarbiausia – pripažinti savo atsakomybę už rezultatą.

Kad galėtų visapusiškai dalyvauti kuriant įmonės verslo strategiją, BRO turi sugebėti paversti įžvalgas apie klientų elgesį tokia forma, kuri būtų suprantama ir informatyvi vyresniajai vadovybei. Deborah di Sanzo, „Philips Healthcare“ generalinė direktorė, buvo buvusi rinkodaros direktorė. Ji žinojo, kad jai reikia pelnyti generalinio direktoriaus ir valdybos narių pasitikėjimą, kad galėtų veiksmingai paveikti strategijos kūrimą ir vykdymą. „Kad įgytumėte tokį patikimumą, – sako ji, – savo poziciją turite pateikti įtikinamai ir autoritetu, pagrįstą faktais. Ir geriausia, jei jūsų rinkodaros planai suteiks investicijų grąžos. Analitinės išvados apie klientų bazę, padarytos remiantis patikimais duomenimis, tiesiog leidžia BRO taip elgtis.

Sukurti optimalias strategijas ir procesus, siekiant įgyvendinti įmonės plėtros koncepciją kelių kanalų klientų aptarnavimo sistemoje

Šiais laikais tapo labai madinga kalbėti apie tai, kaip sunku dabar daryti rinkodarą. Tačiau kartu daug rečiau keliamas klausimas apie tuos profesinius, įskaitant taktinius įgūdžius, kuriuos rinkodaros direktorius turi turėti, kad galėtų efektyviai atlikti savo darbą. Klientų sąveikos su įmone mechanizmai yra sudėtingi, jie apima visą organizacinę struktūrą. Net ir iš pažiūros paprasti veiksmai, tokie kaip asortimento naršymas ar prekės pirkimas, dažnai susideda iš kelių žingsnių, kurių kiekvienas paliečia vieną ar kitą verslo dalį. Klientas turi galimybę prisijungti prie interneto, palyginti prekes, nuskaityti brūkšninius kodus, atlikti paiešką ir susisiekti su užsakymo vykdytoju. Norint teikti nuolat aukštą paslaugų kokybę visuose šiuose kliento kelionės etapuose, reikalingas visapusiškas visapusiškas mąstymas ir vienas integruotas požiūris į paslaugų teikimą. Taškiniai sprendimai, kurie individualiai sprendžiami su skambučių centru, parduotuve ar svetaine, nebeveikia kelių kanalų sistemoje – bet kuriuo atveju jie neleidžia efektyviausiai ir kokybiškas aptarnavimas, kurios dėka galite padidinti pajamas iki 15%, o išlaidas sumažinti iki 20%.

Bet kurios gerai suplanuotos sąveikos struktūros pagrindas yra aiškus klientų poreikių supratimas ir priekinės linijos darbuotojų įgūdžiai. Tai apima darbo eigos schemų kūrimą ir daugeliu atvejų jų optimizavimą, siekiant užtikrinti nenutrūkstamą kokybiškų paslaugų teikimą. Siekiant suplanuotai ir sąmoningai sujungti visus šiuos aspektus, BRO vis dažniau reikalaujama, kad jis veiktų kaip generalinis direktorius, kuris formaliai ar neformaliai vienas arba kartu su kitais vadovais yra finansiškai atsakingas už savo veiklos rezultatus ir dėl to yra atsakingas už savo veiklos rezultatus. tiesiogiai atsakingas už augimo užtikrinimą.pajamas. Ši praktika matyti rezultatus pagal pajamas ir išlaidas yra labai svarbi. Abi Comber, „British Airways“ rinkodaros vadovė, sako: „Finansinė atsakomybė yra nepaprastai galingas įrankis. BRO turi žinoti kiekvieno 1 svaro, investuoto į rinkodarą, grąžą ir jos palyginimą su įmonės pelnu.

Be to, šiandien BRO veikla dažnai vertinama pagal tai, kaip efektyviai jie sugeba sukurti ir kontroliuoti visas verslo sritis apimančią organizacinę struktūrą. Šiandien rinkodaros specialistai kuria verslo procesų tobulinimo centrus, ypač pagrįstus skaitmeninėmis platformomis, kad patartų ir paremtų verslo padalinius ir funkcinius padalinius, kad jie galėtų pateikti reikiamą informaciją reikiamam asmeniui reikiamoje vietoje reikiamu laiku.

Pavyzdžiui, norint pasiekti numatytą finansinius rodiklius Technologijų įmonės rinkodaros direktorius užsimojo sutrumpinti pardavimo ciklą. Turimų duomenų analizė parodė, kad didžiausią įtaką pardavimų rezultatams turėjo pirminiai susitikimai. pardavimu atstovas Su potencialių klientų ir prašymus pateikti pasiūlymus. Tada rinkodaros specialistai bendradarbiavo su IT ekspertais, kad sukurtų iPad programėlę, kuri pardavimo agentai galėtų sudaryti klientų sąrašus ir gauti išsamią informaciją apie juos, įskaitant informaciją apie svarbius vartotojų sprendimų priėmimo veiksnius ir vartotojų prioritetus, atnaujinimus apie bylų būklę ir kitą naudingą informaciją. Dėl to sąskaitų valdytojai galėjo daug dėmesio skirti klientų problemoms ir užmegzti glaudžius, pasitikėjimu grindžiamus santykius su klientais. Be to, su pagalba finansine paslauga ir įvairių produktų vadybininkų, BRO užtikrino, kad rengiant pasiūlymų prašymus būtų naudojama informacija apie kainas ir gairės, o tai pagerino užklausų kokybę ir sutrumpino pasiūlymų pateikimo laiką.

Panašiai, kai naudojant žiniatinklio analizę studentų paskolų svetainėje buvo aptiktas unikalių lankytojų skaičius, BRO padėjo koordinuoti paraiškų teikimo procesą. Siekdamas pritraukti didelės vertės ir mažos rizikos klientus, BRO dirbo su rizikos valdymu, kad paspartintų paskolos patvirtinimo procesą.

Be to, svetainėje kartu su skambučių centro darbuotojais ir IT specialistais buvo įdiegta internetinė sąveikos sistema, leidžianti klientams lengviau pildyti reikiamas formas realiuoju laiku, taip sumažinant lankytojų, pageidaujančių apsilankyti konkurento svetainėje, skaičių. svetainę vėliau. O kai klientų duomenų analizė parodė, kad paskolos prašantieji mieliau bendravo su gyvu žmogumi nei su automatizuota sistema, rinkodaros paslauga padėjo paskirti atsidavusį darbuotoją, kuris dirbo su kiekvienu klientu. Visos šios priemonės padėjo bankui padidinti skolinimą, o tai buvo labai apčiuopiama pagalba rinkodaros direktoriui bendraujant su kitais vadovais.

Tapkite tiltu, skatinančiu pokyčius visoje organizacijoje

Praktiškai visos įmonės visose pramonės šakose šiuo metu susiduria su būtinybe vienaip ar kitaip transformuotis, nes naujos technologijos, inovacijos ir vartotojų elgsenos modeliai iš esmės keičia senus, nusistovėjusius verslo modelius. Kalbant apie transformaciją organizacinė struktūra Savaime suprantama, kad vyresnioji vadovybė, pradedant generaliniu direktoriumi, turėtų atlikti pagrindinį vaidmenį šiame procese. Tačiau rinkodaros vadovo vaidmuo turi ypatingą, tikrai unikalią vertę sėkmingam pokyčių įgyvendinimui. Išsamios vartotojų elgsenos modelių ir numatytųjų rinkos tendencijų žinios rodo, kad BRO turi nuspręsti, kokių pokyčių iš tikrųjų reikia. Be to, vyriausiasis rinkodaros pareigūnas turi vadovauti šiam procesui ir padėti įgyvendinti būtinus pokyčius visoje organizacijoje.

„Turite sugebėti kontroliuoti savo įmonės pokyčių tempą, kad galėtum reaguoti į klientų prašymus ir prisitaikyti prie to, kaip jie bendrauja su jumis“, – sako Abi Comber.

Dažnai akivaizdžiausi tie pokyčiai, susiję su klientų aptarnavimu. Labai svarbu užtikrinti nuoseklią ir nuoseklią klientų patirtį visoje organizacijoje, nes klientai šiandien baudžia įmones, kurios nesuteikia kokybiškų paslaugų. Pavyzdžiui, bankuose yra labai stipri koreliacija tarp klientų stabilumo ir bendra kokybė jų paslaugas. Kai slaptųjų pirkėjų grupė aplankė 50 skirtingų bankų filialų ir susisiekė su 50 bankų skambučių centrų, rezultatų analizė parodė, kad tarp prastai dirbančių žaidėjų aptarnavimo lygis skirtinguose to paties banko padaliniuose skyrėsi žymiai daugiau nei skirtingi bankai.

Tačiau rinkodaros direktorius nepajėgus vien savarankiškai užtikrinti sąveikos su klientais tobulinimo. Tam reikia, kad jis glaudžiai bendradarbiautų su kitais įmonės vadovais, atsakingais už įvairius šios sąveikos etapus. Visų pirma rinkodaros direktorius turėtų kartu su pardavimų vadovu, operacijų direktoriumi, klientų aptarnavimo centro vadovu ir kt. suinteresuotosios šalys sudaryti detalią diagramą, kuri tiksliai atspindėtų, ką klientai veikia vienokios ar kitokios sąveikos su įmone metu, kokie funkciniai padaliniai yra atsakingi už tam tikrus darbo su klientais aspektus ir ką kiekvienas iš jų turi daryti, kad būtų užtikrintas stabilus ir kuo aukštesnis paslaugų kokybė. Šiuo atžvilgiu, kai tiek daug įmonių padalinių turi suvienyti jėgas, kad sukurtų optimalius santykius su klientais, BRO turi veikti kaip grandis visoje organizacijoje.

Šis tarpinis vaidmuo apima kitus verslo aspektus, įskaitant produktų ir paslaugų teikimą. „Rinkodara atlieka integratoriaus funkciją visuose įmonės veiklos proceso etapuose“, – pažymi Deborah di Sanzo. „Jei neturite tikrai pasaulinio lygio rinkodaros paslaugų, jūsų komerciniai sprendimai nebus pagrįsti rinka.

„Philips Healthcare“ ši integracija įkūnyta kaip „Big“. rinkodaros planas“. Šio plano esmė yra 15 puslapių vizija, kurioje išsamiai aprašoma, ką turi daryti skirtingi organizaciniai padaliniai ir kaip skirtingi funkciniai padaliniai turi dirbti kartu, kad produktas būtų pateiktas rinkai. Rinkodaros tarnyba šiame procese atlieka kontroliuojantį ir koordinuojantį vaidmenį.

Erwin van Lathem, Nyderlandų energetikos bendrovės Essent generalinis direktorius, pabrėžė šio tinklų kūrimo įgūdžio svarbą, apibūdindamas savybes, kurias jis norėtų matyti bendrame rinkos organizavime: man puikiai sekėsi užkariauti aplinkinius, pritraukti žmones. man ir užkrėsti juos mano entuziazmu, kad tada jie visai sąmoningai siektų tą koncepciją realizuoti ir pasiekti mūsų suformuluotus tikslus.

Vykstant visoje organizacijoje vykstančiai pertvarkai, BRO susiduria su vis didesniu iššūkiu peržengti veiklos, susijusios su produktais, paslaugomis ir paslaugų kokybe, pagalbininko vaidmenį. BRO, pasižymintys stipriais bendravimo ir kūrybiniais įgūdžiais, vis dažniau imasi pokyčių, susijusių su pačios įmonės kultūra. Pavyzdžiui, „British Airways“ BRO asmeniškai vadovavo socialinei žiniasklaidai, kad įmonė paverstų daug skaidresnę, į klientus orientuotą organizaciją. Dėl šių pastangų sąveika su klientais iš vienpusio bendravimo tapo aktyviu dialogu.

„Dabar „British Airways“ yra daug atviresnė nei prieš dešimtmetį“, – sako Aby Comber.

Siekdami pakeisti įmonės kultūrą, kai kurie BRO pradeda glaudžiau bendradarbiauti personalo aptarnavimas. Štai ką apie tai sako Peteris Markey, Didžiosios Britanijos pašto įmonės rinkodaros direktorius. paštas: „Santykiai su vyriausiąja žmogiškųjų išteklių pareigūne man yra labai svarbūs, nes daug to, ką darome kartu rinkodaros ir prekės ženklo kūrimo srityje, yra kažkaip susiję su mūsų organizacijos korporacinės kultūros transformacija. Todėl žmogiškųjų išteklių direktorius tiesiog turi būti geriausias mano draugas.

Tokia partnerystė, be kita ko, padeda suformuoti tinkamą skatinimo sistemą. Pavyzdžiui, vienai didelei diversifikuotai įmonei į naujo projekto, skirto klientų aptarnavimo kokybei gerinti, įgyvendinimą reikėjo įtraukti 500 tūkst. Tam įmonė nustatė ryšį tarp klientų veiklos rodiklių ir rodiklių veikimo efektyvumas o vėliau juos suskirstė pagal prioritetus pagal tai, kiek šie rodikliai galėtų pagerinti klientų pasitenkinimą ir sustiprinti įmonės padėtį rinkoje. Šis požiūris, apimantis tarpusavyje susijusių rodiklių naudojimą, buvo pagrindas kuriant darbuotojų skatinimo sistemą, įskaitant įvairias premijas.

Neabejotina, kad be visų tų grynai profesinių įgūdžių, kurie būtini norint įvaldyti rinkodaros meną, rinkodaros direktorius taip pat turi tobulinti tarpasmeninius įgūdžius – be to jis negalės pasiekti tikros sėkmės. Glaudžių darbo santykių su kitais vyresniaisiais vadovais kūrimas, tiltų kūrimas tarp funkcinių padalinių, skaidrumas savo veikloje, rinkodaros vertės demonstravimas ir pagalba kitiems vadovams yra pagrindiniai veiksniai, vis labiau lemiantys BRO gebėjimą sėkmingai vykdyti savo funkcijas. efektyviai.

Būtinybė spręsti kritines problemas visoje organizacijoje sukuria daug sunkumų BRO. Tačiau tai taip pat padidina pozicijos prestižą, o tai yra viena iš priežasčių, kodėl vidutinė CMO kadencija Fortune 100 įmonėse artėja prie 45 mėnesių (Russello Reynoldso teigimu), beveik dvigubai daugiau nei ankstesni 23 mėnesiai. Anksčiau buvo laikoma norma. BRO, kurie visus savo sprendimus grindžia patikimais duomenimis, kuria veiksmingus santykius organizacijoje ir naudojasi savo patirtimi ir verslo savybes siekdami didesnių nei vidutinių augimo tempų, jie gali tikėtis, kad jų patikimumas ir įtaka artimiausiu metu labai padidės.

Dmitrijus Savickis- McKinsey partneris, Maskva
Marcas Singeris– „McKinsey“, San Franciskas, vyresnysis partneris

Igoris Mannas, Ekonomikos mokslų daktaras, Maskva

• Kokios yra rinkodaros direktoriaus pasirinkimo galimybės
• Svarbiausi klausimai kandidatuojant į rinkodaros direktoriaus pareigas
• Rinkodaros direktoriaus pareigos

Rinkodaros direktorius(Anglų Rinkodaros vadovas, CMO) yra rinkodaros tarnybos vadovas. Rinkodaros direktoriaus pareigos yra nurodytos įmonės rinkodaros politikoje.

Įdarbinimas yra vienas iš svarbiausių kriterijų, turinčių įtakos verslo augimui. Todėl mes pasirinkome įrankius, kurie padės rasti žmonių, galinčių išspręsti problemas be jokių problemų.

Taip pat straipsnyje rasite testą, skirtą patikrinti kandidato atitiktį įmonės principams.

Rinkodaros direktorius savo darbe analizuoja įmonės gaminių vartotojiškas savybes, organizuoja darbą, kurio tikslas – tirti klientų nuomones ir nuostatas, prognozuoti rinkos sąlygas ir vartotojų paklausą gaminiams. Remdamasis šia informacija, jis pateikia atitinkamus pasiūlymus ir idėjas, skirtas įmonės produkcijos konkurencingumui ir kokybei gerinti, pasirenkant įmonei tinkamiausią rinkodaros politiką.

Marketingo direktorius dalyvauja kuriant gamybos ir rinkodaros programas. Kai kuriose įmonėse – vadovauja darbams aptarnavimo centrai garantiniam aptarnavimui ir gaminių remontui, teikia savo pasiūlymus dėl atsarginių dalių planavimo ir gamybos. Jo kompetencija apima atstovų aptarnavimo valdymą ir reikalingos techninės bei reklaminės dokumentacijos aprūpinimą.

Rinkodaros direktorius dalyvauja kuriant įmonės reklamos strategiją, pasirenkant tinkamos vietos talpinti skelbimus, parodų ir kitų dalyvavimo renginių sąrašą ir kt.

Jis taip pat dalyvauja valdant įmonės finansinius išteklius, įskaitant kainodaros klausimus kiekviename įmonės gamybos lygyje. Taip pat užsiima investicijų, jų atsipirkimo analize, pinigų srautų skaičiavimu, finansinės, veiklos ir kitų rizikos įmonės darbe vertinimu.

Kaip išsirinkti rinkodaros direktorių

Kartą vienas iš konferencijos dalyvių manęs paklausė, kaip išsirinkti gerą rinkodaros direktorių. Situacija buvo kavos pertraukėlės metu, kur ilgai nebuvo galima bendrauti. Todėl apsiribojau aforistiniu atsakymu – „Kaip žmona“. Tyli scena. Visi pagalvojo ir tada sutiko. Tiesą sakant, ši frazė yra visiškai teisinga. Vyras vadovas turėtų pasirinkti tinkamą rinkodaros direktorių taip pat, kaip jis ieškotų būsimos žmonos. Galioja ir atvirkštinė situacija – moteriai vadovei reikia atsirinkti specialistą kaip ieškant vyro.

Jei ieškote rinkodaros direktoriaus, galite manyti, kad šios pareigybės jūsų įmonėje nebuvo, bet dabar jos prireikė, arba buvęs direktorius nesusitvarkė su savo užduotimis. Sunku pasakyti, kuris iš šių variantų lengvesnis – bet kokiu atveju specialisto paieškas lydi tam tikros problemos, įsipareigojimai ir suklupimo akmenys, į kuriuos būtina atsižvelgti.

Buvau įdarbintas pagal pirmąjį scenarijų, o pagal antrąjį. Pirmuoju atveju įmonė plėtojo ir išplėtė savo personalą. Kitu atveju įmonė pradėjo dirbti su naujo regiono plėtra, atsirado laisva rinkodaros direktoriaus vieta. Buvo ir toks atvejis, kai įmonėje buvau jau šeštas rinkodaros direktorius.

Kiekvienu iš šių atvejų numanomi skirtingi tinkamo specialisto parinkimo kriterijai, jie taip pat skiriasi tarnybinės pareigos rinkodaros ir prioritetų direktorius.

Prieš apklausdami kandidatą į rinkodaros direktoriaus pareigas, turėtumėte atsakyti į keletą esminių klausimų: „Ką turėtų daryti specialistas?“, „Už kokias užduotis jis bus atsakingas?“, „Kokios darbo pareigos yra marketingo vadovo pareigoms. direktorius?". Atsakymai į šiuos klausimus gali skirtis priklausomai nuo veiklos srities, įmonės specifikos, tačiau galite nustatyti pagrindinius įgūdžius, kuriuos jūsų įmonėje turėtų turėti tinkamas rinkodaros direktorius.

Pirmas. Gebėjimas vadovauti įmonės rinkodaros skyriui. Būtent valdymo įgūdžiai, įskaitant personalą. Turite suprasti, ar specialistas gali tai išspręsti. Paprastai tai galima suprasti nuo pirmųjų bendravimo minučių.

Antra. Poreikis glaudžiai bendradarbiauti su tiksliniais auditoriais, įskaitant klientus, žurnalistus ir verslo partnerius. Todėl jis turėtų laimėti kaip žmogus (pirmiausia) ir specialistas. Jei jis gali jums patikti, jis gali susitvarkyti su visa kita.

Trečias. Rinkodaros direktoriaus kandidatas bus atsakingas už įmonės rinkodaros biudžetą. Todėl bent jau pokalbio metu reikia pasiteirauti, su kokio dydžio biudžetą jis turėjo dirbti anksčiau. Jei specialistas anksčiau dirbo su milijoniniais biudžetais, vargu ar jis susidomės tūkstantiniais biudžetais. Su kandidatu būtina aptarti rinkodaros biudžeto klausimus (kaip planuojamas biudžetas, koks jo dydis, iš ko jis susideda).

Ketvirta. Specialistas turi žinoti ir mokėti praktiškai pritaikyti Jūsų segmente naudojamas rinkodaros priemones.

Labai svarbu, kad kandidatas turėtų patirties jums reikalingoje pramonėje. Tačiau šis reikalavimas nėra toks svarbus, kad būtų atsisakyta tikrai vertingo ir perspektyvaus specialisto, turinčio kitokią patirtį. Juk tikras profesionalas teorijoje vis tiek pateikia savo ateities užduotis. Antra, jei potencialus rinkodaros direktorius Jūsų įmonės kolektyve vadovauja gerai savo darbą išmanantiems specialistams, tai dėl menko konkrečios pramonės šakos specifikos išmanymo rimtų problemų nekils. Trečia, toks pasirinkimas naudingas tuo, kad darbuotojas nemirkčioja, todėl galės pasiūlyti svarbių naujų idėjų įmonės darbui.

Ar rinkodaros direktoriui reikalingas specializuotas rinkodaros išsilavinimas? Šis reikalavimas yra pageidautinas, bet neprivalomas. Praktinė patirtis yra daug svarbesnė už teoriją ir išsilavinimą.

Penkta. Specialistas gali turėti įtakos įgyvendinimui finansinis planas ir tolesnę įmonės plėtrą. Mano duomenimis, rinkodaros direktoriai 90% įmonių yra atsakingi tik už reklamą, o geriausiu atveju už pardavimų palaikymą. Tik keliose įmonėse rinkodaros direktorius taip pat nustato strategiją, produktų ir kainų politiką bei produktų platinimo politiką.

Jei pasikliaujate tuo, kad rinkodaros direktorius užsiims tik su pardavimų palaikymu – tai visai normalu. Galite lengvai rasti tinkamą specialistą. Bet jei pervertinsite barą, tikėkitės iš jo rekomendacijų, kaip paveikti pardavimus, kainas, prekių politika, taip pat strategijas, apie tai būtina aptarti nuo pat pradžių, suteikiant specialistui tinkamus resursus ir autoritetą jo darbe.

Rinkodaros direktorius turi gebėti spręsti įvairias iškylančias problemas. Kadangi rinkodara bet kuriuo atveju yra susijusi su daugybe problemų, kurios skiriasi sudėtingumu ir mastu.

Generalinis direktorius kalba

Julija Ivančenko, Agentūros generalinis direktorius rinkodaros komunikacijos Važiuokite, Maskva

Rinkodaros skyrius yra pagrindinis daugelio įmonių, veikiančių nemonopolinėse rinkose, darbe. Daugeliu atžvilgių įmonės plėtros tempai priklauso nuo rinkodaros politikos. Todėl rinkodaros direktorius laikomas vienu iš pagrindinių vadovų – todėl keliami atitinkami reikalavimai.

Idealus rinkodaros direktorius turi turėti keletą toliau nurodytų įgūdžių ir savybių.

1. Žmonių psichologijos supratimas.
2. Analitinis protas.
3. Finansų išmanymas – palyginti rezultatus ir išlaidas jiems pasiekti.
4. Įsipareigoję mokytis naujoviškų metodų.
5. Puikūs laiko planavimo įgūdžiai, nes dažnai verslas neleidžia delsti.
6. Valdymo įgūdžiai – suburti sėkmingą komandą įmonės viduje ar už jos ribų (kai tam tikriems darbams pasitelkiami išorės rangovai), motyvuojant darbuotojus siekti užsibrėžtų tikslų, kurie kartais pasirodo itin ambicingi.
7. Patirtis įvairiose pramonės šakose.
8. Skirtingų įmonės padalinių santykių supratimas.

Praktikas pasakoja

Oksana Moroz,

Rinkodaros srityje mūsų įmonė visada turėjo keletą produktų linijų, kurių kiekviena buvo atsiskaitoma verslo linijos vadovui.

Šiuos padalinius dabar pertvarkėme ir sujungėme į padalinį, kuriam vadovauja rinkodaros direktorius. Atitinkamai pasikeitė ir įgūdžiai, reikalingi kandidatui į šias pareigas.

Verslo srities vadovui pakanka sisteminio požiūrio ir praktinės patirties rinkos analizėje, asortimento matricos formavimo, kainodaros, produkto ir finansų planavimas, mokymų organizavimas, derybos su tiekėjais.

Reikalavimai kandidatui į rinkodaros direktoriaus pareigas yra kur kas platesni. Be visų pirmiau minėtų dalykų, jis turi turėti:

• labiau išvystyti vadybiniai, bendravimo ir derybų įgūdžiai;
• strateginio planavimo įgūdžiai;
• rinkodaros strategijos kūrimo ir įgyvendinimo mūsų ar susijusiose rinkose patirtis;
• lankstumas, galimybė pasiūlyti kelis profesinių problemų sprendimo variantus;
• laisvai mokėti anglų kalbą (nes kai kurie mūsų partneriai yra angliškai kalbantys).

Be to, dabar atkreipiame dėmesį tik į specialistus, sėkmingai dirbusius įmonės rinkodaros direktoriaus pareigas bent trejus metus: mūsų įmonėje vertinamas ilgalaikis bendradarbiavimas.

Rinkodaros direktoriaus pareigos

1. Įmonės rinkodaros politikos kūrimas, pagrįstas gaminių vartojimo savybių analize, prekių ar paslaugų paklausos, konkurentų produktų techninių ar kitų vartotojų savybių prognozavimu.
2. Užtikrinti savo skyriaus dalyvavimą formuojant dabartinę ir ilgalaikius planus produkcijos gamybą ir pardavimą, taip pat identifikuojant naujus vartotojus ir rinkas.
3. Visų komercinės ir ekonominės informacijos analizės ir rinkimo funkcinių padalinių darbo koordinavimas, gaminių rinkodaros duomenų banko sukūrimas (informacija apie gamybos sutartis, tiekimo paraiškas, rinkos pajėgumus, prieinamumą). inventorius ir tt).
4. Vartotojų nuomonės apie jų įmonės produktus tyrimo organizavimas, analizuojant, kaip tai įtakoja prekių pardavimą. Jis taip pat turėtų dalyvauti rengiant idėjas ir pasiūlymus, skirtus produktų kokybei ir konkurencingumui gerinti.
5. Stebėti, kaip laiku šalinami nustatyti trūkumai, kurie nurodomi vartotojų pretenzijose ir skunduose. Jis taip pat turėtų būti skatinamas tinkamo vartotojo požiūrio į produktus.
6. Reklaminių renginių žiniasklaidos priemonėse strategijos kūrimo organizavimas, taip pat naudojant šviečiančią, lauko, pašto, elektroninę transporto reklamą, dalyvaujant mugėse, pramonės parodose, išpardavimų parodose ir kituose renginiuose, siekiant informuoti vartotojus ir plėsti rinką.
7. Pasiūlymų dėl firminio identiteto kūrimo prekinio ženklo ir reklaminių produktų firminio dizaino rengimas.
8. Metodinis atstovų serviso valdymas, suteikiant jam visą reikalingą reklamą ir techninę dokumentaciją.
9. Dalyvavimas kuriant pasiūlymus ir rekomendacijas kartu su kitais padaliniais, kuriais siekiama pagerinti ekonomines, technines ir kitas produktų charakteristikas, siekiant paskatinti pardavimus ir padaryti juos patrauklesnius tikslinei auditorijai.
10. Gaminių remonto ir garantinio aptarnavimo servisų darbo valdymas, pasiūlymų techniškai tvarkingam planavimui ir atsarginių dalių gamybai rengimas.
11. Valdykite savo skyriaus personalą.
12. Tinkamo gaminių laikymo, naudojimo ir transportavimo stebėjimas.

Marketingo direktorius taip pat turi suprasti sąvoką „pelnas“ daug plačiau, nei ji apibrėžiama. Juk pinigų srautų, pardavimo pelno, investicijų grąžos, grynosios dabartinės vertės, turto apyvartos ir kitų panašių parametrų problemos gali sukelti kritinę situaciją, jei šias lėšas panaudosite dėl kokių nors priežasčių. Todėl rinkodaros direktorius būtinai turi giliai suprasti rinkų ir produktų portfelių bei vykdomos politikos reikšmę.

Praktikas pasakoja

Oksana Moroz HR direktorius, prekybos dizainas, Maskva

Mūsų rinkodaros įmonė visada turėjo keletą produktų linijų. Kiekvienas iš jų dirbo vadovaujant konkrečiam verslo srities vadovui. Po reorganizacijos šie padaliniai buvo sujungti į padalinį, kuriam vadovauja rinkodaros direktorius. Todėl pasikeitė ir įgūdžiai, kurių reikia kandidatui į šias pareigas.

Verslo srities vadovas turi pakankamai praktinės rinkos analizės patirties, sisteminis požiūris, patirtis kainodaros, asortimento matricos formavimo, finansų ir prekių planavimo, derybų su tiekėjais, mokymų organizavimo srityje. Tačiau rinkodaros direktoriui jau keliami platesni reikalavimai. Be visko, kas buvo apgalvota, jam taip pat reikia:

• strateginio planavimo įgūdžiai;
• patobulinti bendravimo, derybų ir valdymo įgūdžiai;
• lankstumas, gebėjimas pasiūlyti įvairius savo profesinių problemų sprendimo būdus;
• rinkodaros strategijos kūrimo ir įgyvendinimo patirtis tam tikroje ar susijusioje rinkoje;
• Sklandumas Anglų kalba(dažnai dirbame su užsienio partneriais).

Taip pat mūsų įmonė kreipia dėmesį į specialistus su sėkminga patirtis dirbti įmonėje rinkodaros direktoriumi ne trumpiau kaip 3 metus – visada vertiname ilgalaikį bendradarbiavimą.

Koks yra gero rinkodaros direktoriaus atlyginimas

Kai kuriuos skaitytojus toks atsakymas gali nustebinti, tačiau Rusijos įmonėse pardavimų direktoriams gali būti pasiūlytas gerokai didesnis atlyginimas, lyginant su panašiomis pareigomis atstovybėje. užsienio įmonė arba dirbant bendroje įmonėje (jei ne emigrantas). Bet rinka tikrai išgyvena panašią situaciją – juk valdymas Rusijos įmonės bando brakonieriauti patyrusius ir kvalifikuotus specialistus iš užsienio kompanijų.

Gerų rinkodaros direktorių atlyginimai svyruoja nemaži – 3-12 tūkstančių dolerių. Atsakomybė, specialisto kvalifikacija, organizacijos mastai ir būtinų užduočių apimtis turi įtakos atlyginimui.

Todėl specialistui reikia įvairių įgūdžių – įskaitant reklamos vadybininko, prekės ženklo vadybininko įgūdžius ir panašiai.

Apie rinkodaros direktorių paklausą (paklausą darbo rinkoje)

Šiandien ne tik užsienio, bet ir šalies įmonės galvoja apie rinkodaros direktoriaus poreikį savo valstybėje. Tuo pačiu metu jie yra paklausūs net netikėčiausiose veiklos srityse, įskaitant sportą ir žaidimų verslą.

Rinkodaros direktoriai

Rinkodaros direktoriai

Vienas iš pagrindinių verslo procesų yra prekių ir paslaugų pardavimas. Be pardavimų, tai apima rinkodarą, PR, siuntimą, garantiją ir paslaugų priežiūra tt Rinkodaros direktorius yra vadovas, atsakingas už prekių/paslaugų skatinimo rinkoje strategiją. Gana dažnai jis koordinuoja ir pardavimus – tuomet jis vadinamas rinkodaros ir pardavimų direktoriumi arba pardavimų direktoriumi.

Marketingo direktoriaus užduotys apima rinkos ir paskirstymo kanalų analizę, įgyvendinimą rinkodaros strategijos, naujų produktų pateikimas į rinką, viešieji ryšiai, reklama, reklama internete, prekės ženklo kūrimas. Taip pat atsakomybės ratas apima bendravimą ir bendro darbo koordinavimą su kitais padaliniais – gamybos, sandėlio, teisininkais ir kitais padaliniais.

Rinkodaros direktoriaus profesija yra labai paklausi rinkoje ir tai lemia daugybės reklamos kanalų atsiradimas, jų sudėtingumas ir globalizacija.

Interneto sferoje kasmet gimsta kažkas naujo, atsiranda paslaugų, diegiamos technologijos dirbtinis intelektas(sistema pati nusprendžia, kurią reklamą tau dabar rodyti), analitika leidžia „giliau“ ištirti klientą. Kad verslas būtų efektyvus, svarbu šiuos procesus ištirti ir įgyvendinti.

Samvel Avetisyan yra Rusijos prekių ženklų Tinkoff, Technoshock, Daria ir daugelio kitų kūrėjas, Rusijos rinkodaros pradininkas. „Rinkodaros srityje nėra tiesos sampratos, tiesa yra ta, kuo vartotojas tiki“.

Darbo vietos

Rinkodaros direktoriaus pareigos yra bet kurioje didelėje įmonėje – tik atitinkamam skyriui yra atskiras padalinys. Mažose įmonėse tokius klausimus sprendžia generalinis direktorius, pardavimų vadovas ar rinkodaros specialistas.

Rinkodaros direktoriaus pareigos

Paprastai pagrindinės rinkodaros direktoriaus darbo pareigos yra šios:

• Marketingo strategijos kūrimas ir įgyvendinimas.
• Reklama, viešieji ryšiai, reklama internete: kampanijos kūrimas ir akcijos, vykdant ir vertinant efektyvumą.
• Prekės ženklo valdymas. Kartais į rinką patenka naujų prekių ženklų.
• Biudžeto sudarymas: išlaidų planavimas mėnesiui, ketvirčiui, metams.
• Marketingo tyrimai, konkurentų analizė.
• Sąveika reklamos agentūros, tinklaraštininkai, partneriai.
• Darbuotojų valdymas (rinkodaros specialistai, tekstų kūrėjai, dizaineriai ir kt.).

Kartais rinkodaros direktoriaus funkcijos apima:

• Mobiliųjų aplikacijų paleidimas ir kūrimas.
• SMM ir grupių reklamavimas socialiniuose tinkluose.
• Stebėti, kaip laikomasi prekybos standartų.

Rinkodaros direktoriaus reikalavimai

Įvairios įmonės turi skirtingą įmonių specifiką, tačiau pagrindiniai reikalavimai rinkodaros direktoriui yra maždaug vienodi:

• Aukščiau ekonominis išsilavinimas(kartais reikia rinkodaros).
• Panašaus darbo patirtis – dažnai reikalinga specifika: B2C, B2B ar, pavyzdžiui, nekilnojamasis turtas.
• Patirtis sprendžiant sudėtingas rinkodaros problemas.
• Reklamos rinkos išmanymas, pažinčių ir ryšių prieinamumas.
• Valdymo įgūdžiai ir gebėjimas sutarti su komanda.
• Puikūs pristatymo, derybų ir argumentavimo įgūdžiai.
• PC žinios.

Be to, jums gali prireikti:

• Patirtis kuriant ir paleidžiant į rinką naujus prekės ženklus.
• SMM žinios.

  Sėkminga patirtis vadovaujant panašiems projektams.

• Geros anglų kalbos žinios.

Howardas Schultzas yra „Starbucks“ generalinis direktorius. 1990-aisiais ir 2000-aisiais vadovavo įmonei ir padarė ją viena iš pasaulio rinkos lyderių. Ryškus pavyzdys, kaip sėkmingas rinkodaros specialistas tampa žinoma ir populiaria asmenybe, cituojamas didžiosios žiniasklaidos.

Kaip tapti rinkodaros direktoriumi

Šis klausimas priklauso nuo sėkmingų rinkodaros projektų ir darbo patirties sąrašo. Norint tapti rinkodaros direktoriumi, reikia dirbti rinkodaros srityje ir ten padaryti karjerą. Kelio pradžia nėra svarbi – tai gali būti interneto sfera (pavyzdžiui, reklamos vadybininkas ar SEO specialistas), PR, BTL, leidybos verslas ir kt.

Rinkodaros direktoriaus pareigybės aprašymas

Būsimam vadovavimo darbui svarbu įgyti įvairios patirties ir plėsti rinkodaros akiratį – imtis įvairių projektų, išmokti naudotis įvairiomis priemonėmis, jas derinti, analizuoti efektyvumą.

Tačiau yra didelis skirtumas tarp kieto rinkodaros specialisto ir rinkodaros direktoriaus. Direktoriui pavaldūs žmonės, atsakomybės srityje daug užduočių. Todėl, būdamas rinkodaros specialistu, kažkada teks „pakelti kartelę sau“ ir išsiimti laisvę būti atsakingam už kitų specialistų darbo rezultatus. Techniškai tai lengva (perdaryti CV ir susirasti darbą), bet psichologiškai sunku (reikia pačiam nustoti dirbti ir užduotis perduoti kitiems).

Rinkodaros direktoriaus atlyginimas

Rinkodaros direktoriaus atlyginimas svyruoja nuo 60 iki 500 tūkstančių rublių per mėnesį. Tuo pačiu metu už sėkmingą užduočių atlikimą dažnai skiriami priedai ir priedai, todėl mažas atlyginimas nereiškia mažų pajamų.

Kur gauti mokymą

Išskyrus Aukštasis išsilavinimas Rinkoje yra keletas trumpalaikių mokymų, kurie paprastai trunka nuo savaitės iki metų.

Tarpregioninė statybos akademija ir pramoninis kompleksas ir jos rinkodaros direktoriaus kursus.

Tinkamos mokymosi specialybės: Rinkodara, Ekonomika, Vadyba.
Pagrindiniai elementai: Matematika, rusų kalba, ekonomika.

Mokestis už mokslą (vidutiniškai Rusijoje): 200 000 rublių

Darbo aprašymas:

*Kaina nurodyta 4 metų dieninio bakalauro studijoms

(Vyriausiasis rinkodaros pareigūnas arba BRO) yra vadovas, atsakingas už įmonės rinkodaros politiką, vadovaujantis jos rinkodaros tarnybai.

Marketingo direktorius analizuoja savo įmonės gaminamos produkcijos vartotojiškas savybes, organizuoja darbą tirdamas pirkėjų nuomonę, prognozuoja vartotojų paklausą gaminiams ir rinkos sąlygas. Remdamasis tuo, jis rengia siūlymus prekės (ar paslaugos) kokybei ir konkurencingumui gerinti, nustato įmonės rinkodaros politiką.

Marketingo direktorius dalyvauja kuriant gamybos ir rinkodaros programas. Kai kuriose įmonėse jis vadovauja garantinio aptarnavimo ir gaminių remonto servisų darbui, teikia savo pasiūlymus dėl atsarginių dalių planavimo ir gamybos. Jo kompetencija apima atstovų aptarnavimo valdymą ir reikalingos techninės bei reklaminės dokumentacijos aprūpinimą.

Marketingo direktorius dalyvauja kuriant savo įmonės reklamos strategiją, sprendžiant, kur reklamuotis, kokiose parodose dalyvauti ir pan.

Taip pat dalyvauja valdant įmonės finansinius išteklius: sprendžia kainodaros klausimus visuose gamybos lygiuose. Be to, jis analizuoja investicijas ir jų atsipirkimo laikotarpius, skaičiuoja pinigų srautai ir įvertina įmonės veiklos, finansines ir kitas rizikas.

Reikalingi profesiniai įgūdžiai ir žinios

• žinių teisinė bazė ir norminiai teisės aktai;
• vartotojų motyvacijos tyrimo metodų išmanymas;
• mokėti nustatyti paklausos mokumą;
• turėti bendrą supratimą apie verslo procesus;
• informacijos apie įmonės produkciją ir atitinkamo profilio rinką turėjimas;
• gebėjimas diriguoti rinkodaros tyrimai;
• turėti rinkodaros veiklos planavimo ir biudžeto sudarymo patirties;
• turėti efektyvios rinkodaros ir reklaminės veiklos vykdymo patirties;
• mokėti diriguoti konkurencinė analizė ir tyrimai kainų politika;
• turėjimas užsienio kalbos(anglų kalba) pokalbio ar sklandaus kalbėjimo lygiu;
• turėti modernų programinė įranga(1C, MS Office, maitinimo taškas);
• Pageidautina patirtis kuriant rinkodaros skyrių.
• studijuoti šalies ir užsienio kolegų patirtį;
• išmanyti darbo su žiniasklaida būdus ir metodus;
• reklamos rinkos dėsnių išmanymas.

Asmeninės savybės

• atsakingumas, organizuotumas;
• atsparumas stresui;
• ryžtingumas, įžvalgumas;
• organizacinės savybės;
• racionalizmas ir pragmatizmas;
• spektaklis;
• gebėjimas organizuoti komandinį darbą;
• tikslingumas;
• visuomeniškumas;
• gebėjimas vadovauti ir dirbti komandoje;
• turėti derybinių įgūdžių;
• mokėti teorines žinias pritaikyti praktikoje;
• turėti strateginį mąstymą.

Profesijos pliusai

• didelį rinkodaros direktoriaus atlyginimą;
• profesijos prestižas;
• gebėjimas daryti įtaką verslo procesams įmonėje;
• galimybę pamatyti savo darbo rezultatus;
• įvairios veiklos.

Profesijos trūkumai

• aukštas atsakomybės lygis, stresas;
• daugeliu atvejų nereguliarios darbo valandos;
• dažnų komandiruočių galimybė.

Darbo vieta ir karjera

Kadangi kompetentingos rinkodaros politikos įgyvendinimas yra raktas į sėkmingą ilgalaikę bet kurios įmonės veiklą, dabar rinkodaros direktoriaus profesija įgauna vis didesnį populiarumą. Marketingo direktoriaus atlyginimas sostinėje dažniausiai svyruoja nuo 50 000 iki 300 000 rublių, regionuose – mažiau.

Tačiau pajamų lygis priklauso ir nuo darbo vietos. FMCG sektoriaus darbuotojo atlyginimas gali siekti iki 500 000 rublių, o rinkodaros direktorius, pavyzdžiui, IT sektoriuje, gaus vidutiniškai nuo 80 000 iki 300 000 rublių.

Pastaraisiais metais karjerąšioje srityje išaugo ir yra vidutiniškai 3-4 metai.

Priklausomai nuo ambicijų ir kompetencijos, rinkodaros direktorius gali tęsti plėtrą įmonėje arba atidaryti savo verslą.

Išsilavinimas

Marketingo direktoriaus išsilavinimas turėtų būti aukštasis rinkodaros, ekonomikos, vadybos, finansų, sociologijos ir psichologijos srityse. Darbdaviai skatinami įgyti papildomą išsilavinimą, pavyzdžiui, rinkodaros direktoriaus kursus arba MBA programą, orientuotą į strateginę rinkodarą.

Teisinės bazės ir norminių teisės aktų išmanymas; vartotojų motyvacijos tyrimo metodų išmanymas; mokėti nustatyti paklausos mokumą; turėti bendrą supratimą apie verslo procesus; informacijos apie įmonės produkciją ir atitinkamo profilio rinką turėjimas; gebėjimas atlikti rinkos tyrimus; turėti rinkodaros veiklos planavimo ir biudžeto sudarymo patirties; turėti efektyvios rinkodaros ir reklaminės veiklos vykdymo patirties; gebėti atlikti konkurencinę analizę ir kainų politikos tyrimus; Užsienio kalbų (anglų) mokėjimas šnekamojo ar sklandaus lygio; šiuolaikinės programinės įrangos (1C, MS Office, Power Point) išmanymas; Pageidautina patirtis kuriant rinkodaros skyrių. studijuoti šalies ir užsienio kolegų patirtį; išmanyti darbo su žiniasklaida būdus ir metodus; reklamos rinkos dėsnių išmanymas.