Kaip pagerinti bibliotekų efektyvumą. Abstraktūs bibliotekos technologijų efektyvumo rodikliai ir kriterijai. Bibliotekos efektyvumo ir kokybės matavimas

18.07.2020

Rusijos bibliotekų asociacija

Viešųjų bibliotekų skyrius

DARBO EFEKTYVUMO IR KOKYBĖS VERTINIMAS

VIEŠOJI BIBLIOTEKA

Viešųjų bibliotekų veiklos pavyzdinio standarto įgyvendinimas).

Audito metu turima informacija apie situacijas bibliotekoje yra renkama ir struktūrizuojama iš tokių turimų šaltinių kaip statistiniai įrašai, apklausos, anketos ir kt. Auditas, kaip taisyklė, veikia tarpusavyje susijusių sričių ir veiksnių (technologinių, ekonominių) grupių kompleksą. , valdymo ir kt.). Kaip priemonių rinkinys naudojama rodiklių sistema, kuri kartu suteikia pilnesnį vaizdą apie bibliotekos vietą ir vaidmenį, jos veiklos atitiktį socialiniams poreikiams, sociokultūrinį efektyvumą.

Veiklos ir plėtros vertinimo rezultatai priklauso nuo rodiklių pasirinkimo, t.y., nuo bibliotekos priimtų prioritetų.

Žemiau orientacinis sąrašas rodikliai/rodikliai
gali būti naudojamas procese sudėtinga analizė bibliotekos pajėgumus ir įvertinti jos pasirengimo tenkinti vartotojų poreikius bei teikti jiems kokybiškas paslaugas lygį.

Orientacinis analizės rodiklių/rodiklių sąrašas

ir vertinimaibibliotekos darbas

Ištekliai, prieiga, infrastruktūra

1.1. Lėšos

1.2. Prieiga

1.3. Įranga

1.4. Personalas

2. Naudojimas

2.1. Lėšos

2.2. Prieiga

2.3. Įranga

2.4. Bendrieji klausimai

3. Efektyvumas

3.1. Lėšos

3.2. Prieiga

3.3. Personalas

3.4. Bendrieji klausimai

4. Plėtros potencialas

4.1. Lėšos

4.2. Personalas

4.3. Bendrieji klausimai

1. Ištekliai, prieiga, infrastruktūra Ši rodiklių/rodiklių grupė matuoja bibliotekos išteklių (lėšos, personalo, įrangos) būklę, pakankamumą ir prieinamumą.
Rodiklis / Rodiklis		Klausimo išdėstymas ir situacijos analizė
1.1 Lėšos
Prašomų leidinių prieinamumas ir prieinamumas		Ar biblioteka iš tikrųjų priklauso (ar išduoda) leidinius, kurių prašo skaitytojai. Ar šie leidiniai yra bibliotekoje (ar jie yra po ranka, neteisingai patalpinti fonde)
Dalintis bendrame didelės paklausos leidinių bibliotekos fonde		Bibliotekoje pakankamai daug leidinių, kurių dažniausiai pageidauja skaitytojai
Paieškos efektyvumas informaciniame ir bibliografiniame aparate		Skaitytojų apklausa: ar skaitytojai kataloge randa tinkamą leidinį ar medžiagą tam tikra tema?
Nepatenkintų užklausų dalis		Perkamų leidinių atitikties bibliotekos komplektavimo profiliui ir vartotojų poreikiams analizė. Bibliotekos galimybė įsigyti licencijas, skirtas vienu metu naudoti duomenų bazes, siekiant visiškai patenkinti užklausas
1.2. Prieiga
Kataloge išvardytų, bet kolekcijoje nerastų leidinių procentas		Teisingas leidinių išdėstymas bibliotekos fonde: ar leidiniai yra savo vietoje lentynoje
Leidinio pateikimo efektyvumas: laikas (min., val.), reikalingas skaitytojui pateikti jo užsakytą leidinį iš uždarų saugyklų. Suskaitmenintų ir per bibliotekos svetainę pasiekiamų bibliotekos katalogų procentas		Uždarų sandėliavimo patalpų patalpų būklė, fondų išdėstymo principas. Atviros prieigos prie bibliotekos fondo organizavimas (kokia literatūra pateikiama atviroje prieigoje, orientacinė informacija fonde) Bibliotekos kompiuterinės bazės, darbuotojų darbo vietų įrangos analizė, proceso personalizavimas
Tarpbibliotekinio mainų (arba mainų sistemos viduje) efektyvumas: efektyvaus užklausos įvykdymo laikas		Darbo organizavimo analizė nuo užsakymo išsiuntimo iki leidinių gavimo per tarpbibliotekinius mainus (intrasystem Exchange)
Sėkmingai įvykdytų tarpbibliotekinio (arba vidinės sistemos paskolos) užsakymų procentas		Bibliotekos, teikiančios tarpbibliotekinio mainų paslaugą (mainos sistemoje) galimybės: leidinių prieinamumas ir užsakymų vykdymo sąlygos

1.3. Įranga
Automatizuotų vartotojų vietų skaičiaus ir bibliotekos skaitytojų skaičiaus santykis		Ar automatizuotų vartotojų vietų skaičius yra tinkamas tikslinei skaitytojų grupei (-ėms).
Kompiuterių / valandų ir skaitytojų skaičiaus santykis		Vidutinis laikas (valandomis) per metus, kai kiekvienam vartotojui (įskaitant tikslinės grupės) pasiekiama automatizuota vieta
Bibliotekos plotas vienam skaitytojui		Skaitytojams skirtų patalpų plotų (kv. m) normatyvų laikymasis, taip pat ir atvirose saugyklose
Vietų skaičiaus (skaitykloje) ir skaitytojų skaičiaus santykis		Vietų skaitykloje organizavimo standartų laikymasis (įskaitant tikslinę grupę - tikslines skaitytojų grupes)
Bibliotekos darbo valandos, palyginti su skaitytojų poreikiais		Bibliotekos prieinamumo laiko atitikimas vartotojų, įskaitant potencialius, pageidavimus (apklausa)
1.4. Personalas
Darbuotojų skaičiaus ir bibliotekos vartotojų skaičiaus santykis		Ar pakanka darbuotojų darbui su skaitytojais (įskaitant tikslinę grupę – tikslines grupes). Tinkamas personalas

2. Naudojimas Ši rodiklių/rodiklių grupė matuoja išteklių ir paslaugų panaudojimo efektyvumą

2.1 . Lėšos
Lėšų pervedamumas		Bendros fondo apimties ir paskolų skaičiaus per metus santykis (galite pridėti analizę atskiroms teminėms sritims, taip pat naujoms įplaukoms: už metus, už paskutinius 3 metus, 5 metus)
Leidinio apimties ir skaitytojų skaičiaus santykis (skaitomumas)		Per metus vienam skaitytojui išleistų leidinių skaičius (įskaitant tikslinę grupę – tikslines grupes)
Nepanaudotos lėšų dalies dalis		Per metus nepanaudota lėšų dalis (3-5 metai): neatitinka skaitytojų poreikių; nėra tinkamai atskleistas; yra prastos būklės;
Atsisiųstos informacijos (įskaitant failus) skaičius vienam skaitytuvui		Bibliotekos elektroninių išteklių (DB, E. žurnalų ir atskirų dokumentų skaitmeniniu formatu) reikšmė ir susidomėjimas skaitytojams
Leidinių dalis nuo bendros tiesiogiai pačioje bibliotekoje panaudotų fondų apimties vienam skaitytojui		Koks yra skaityklos efektyvumas; atvira prieiga prie fondų. Ar bibliotekos sąlygos palankios skaitytojams joje dirbti?
2.2 . Prieiga
Vieno skaitytojo apsilankymų skaičius (lankomumas)		Lankymųsi bibliotekoje intensyvumas atskiros kategorijos skaitytojų (įskaitant iš tikslinės grupės – tikslinės grupės). Atsižvelgiama į „fizinius“ ir „virtualus“ apsilankymus (bibliotekos svetainė, atskiri svetainės puslapiai)
Vienam skaitytojui pateiktų nuorodų užklausų skaičius		Informacijos užklausų (įskaitant skaitytojų iš tikslinės grupės – tikslinių grupių) apskaita ir analizė per metus bibliotekoje ir išorėje.
Nuorodų užklausų, išsiųstų adresu, procentas elektroninėmis priemonėmis jungtys		Bibliotekos galimybė patenkinti užklausas dėl informacijos elektroniniais kanalais ( El. paštas, pagalbos internetu paslauga ir kt.)
Išorinių skaitytojų dalis		Bibliotekos vaidmens švietime, kultūroje analizė ir vertinimas, Socialinis gyvenimas ir teritorijos plėtra. Aktyvių skaitytojų, kurie nepriklauso tikslinei grupei (-ėms), skaičius
Bendros paskolos skaitytojams, nepriklausantiems tikslinei grupei (-ėms), dalis		Kokia leidimo dalis skirta skaitytojams, kurie nepriklauso tikslinei grupei (tikslinėms grupėms)
Dalyvavimo bibliotekos kultūrinėje ir laisvalaikio veikloje statistika vienam skaitytojui		Bibliotekos renginių tikslinės grupės (tikslinių grupių) skaitytojų lankymosi intensyvumas. Renginių suderinimas su vartotojų poreikiais
Dalyvavimo bibliotekos mokymo renginiuose statistika vienam skaitytojui		Skaitytojų poreikis bibliotekos edukacinėje veikloje. Mokymo renginių skaičiaus suderinimas su vartotojų poreikiais
2.3. Įranga
Vidutinis apsilankymų skaičius vienai vietai skaitykloje. Visiškai tuščių vietų skaičius		Skaitymo vietų skaičiaus atitikimo skaitytojų poreikiams ir skaitymo vietų naudojimo lygio analizė.
Automatizuotų naudotojų vietų naudojimo rodiklis		Vietų prie kompiuterių naudojimo intensyvumas. Kompiuterių skaičiaus atitikimas skaitytojų poreikiams
2.4. Bendrieji klausimai
Pritrauktų vartotojų dalis, įskaitant tikslinę (-es) grupę (-es)

Taikymas

Orientacinis sąrašas bibliotekos paslaugos

I. Paslaugos bibliotekos vartotojams

Paslaugos pavadinimas	Sąskaitos/matavimo vienetas	Pagrindinė (ir papildoma) statistika

Dokumentų ar jų kopijų išdavimas laikinai naudoti: abonemente, skaitykloje (kitos paslaugos bibliotekos viduje: VKI, dokumentų kopijavimo paslauga ir kt.); nestacionaria forma (išdavimo vieta, bibliobuso stovėjimo aikštelė); komunikacijos kanalais (MBA, VSO, EDD).	instancija	Paskolų skaičius (naudotojų skaičius, apsilankymai, struktūriniai padaliniai, bibliotekos taškai – santykiniams rodikliams apskaičiuoti)
Aptarnavimas (namuose, įmonėje, poilsio vietoje, gydymo vietoje ir kt.)	paslaugų forma (bibliotekos punktas, bibliobuso stovėjimo aikštelė ir kt.)	Paslaugų formų skaičius / vartotojų skaičius / knygų paskolų skaičius
Išankstinis literatūros užsakymas pagal pageidavimą, telefonu, el.paštu, internetu	užsakymas/dokumentas	Užsakymų skaičius / knygų paskolų skaičius
Vartotojų informavimas apie galimybes patenkinti užklausas naudojantis kitomis bibliotekomis (VSO, MBA, EDD)	nuoroda / prenumeratorius (MBA,	Nuorodų skaičius/prenumeratorių skaičius/knygų skolinimo skaičius
Dokumentų naudojimo termino pratęsimas	instancija	Paskolų skaičius
Įėjimas į biblioteką. Bibliotekos kortelės (vienos bibliotekos kortelės) išdavimas	vartotojas / bilietas	Naudotojų skaičius, įskaitant vienkartinį prisijungimą
Fondų organizavimas: skirstymas pagal skyrius (abonementas, skaitykla ir kt.); prieinamumas (atvirieji, uždarieji fondai); nuosavų elektroninių išteklių (EB) prieinamumas; prieiga prie tinklo	instancija	Kopijų skaičius kolekcijoje / numeris viešajame domene Kiekis elektroninius dokumentus(EB tūris) Kraštotyros (vietos) dokumentų skaičius
Lėšų papildymas literatūra aktualiais klausimais pagal vartotojų poreikius	instancija	Kvitų skaičius / atitinkamų dokumentų skaičius
Užklausų dėl dokumentų ar temų teikimas	prašymas / dokumentas	Užklausų/knygų paskolų skaičius (galima įvertinti bibliotekos fondų atitiktį vartotojų poreikiams)
Dokumentų užsakymas iš kitų bibliotekų	užsakymas / dokumentas	Užsakymų/knygų paskolų skaičius
Vartotojų-abonentų informavimas apie naujus atėjimus į bibliotekos fondą ir fondo sudėtį: individualus; kolektyvas; masyvi	informacinis užrašas/paroda	Referencijų/parodų skaičius + Prenumeratorių (individuali, kolektyvinė informacija) / parodos lankytojų skaičius
Prenumeratorių informavimas per bibliotekos svetainę	skambinti/virtuali pagalba	Patikimų skaičius / nuorodų skaičius
Informacinio ir bibliografinio aparato organizavimas: katalogai (EB, kortelė), kartotekos, duomenų bazės (bibliografinės, adresas, pilnas tekstas), informacinis fondas (referencinis, bibliografinių ir informacinių paslaugų teikimo šaltinis)	bibliografinis įrašas/kopija	Įrašų skaičius EB, duomenų bazės / pasiskolintų įrašų skaičius (kopijų skaičius pamatiniame fonde) SBA sudėties ir išsamumo atitikimas vartotojų poreikiams
Konsultavimas ieškant informacijos apie darbą su informacinėmis ir paieškos sistemomis	konsultacija	Konsultacijų skaičius / gautų pažymėjimų skaičius (vartotojų, kurie kreipėsi patarimo ir gavo pagalbą, skaičius)
Bibliografijos, informacijos, žinynų tarnyba	vartotojas / paslauga (bibliografinė nuoroda, apžvalga, temos pasirinkimas ir kt.)	Vartotojų-abonentų (fizinių, juridinių asmenų) skaičius / paslaugų skaičius (pagal rūšį)
Mokyti vartotojus, kaip naudotis informaciniais ir bibliografiniais aparatais, katalogais, bylų spintelėmis, duomenų bazėmis, dokumentiniais šaltiniais, tinklo informacija(Internetas)	Pamoka / konsultacija	Treniruočių skaičius / laikas mokymams / konsultacijoms
Edukacinės ekskursijos po biblioteką	Pamoka/ekskursija	Ekskursijų skaičius/dalyvių skaičius
Kultūros, edukacinių ir laisvalaikio renginių bei akcijų organizavimas (paskaitos, festivaliai, konkursai, parodos, pristatymai, susitikimai su kūrybiniais ir visuomenės veikėjais, konferencijos ir kt.)	įvykis	Renginių skaičius / apsilankymų skaičius
Klubų darbo organizavimas (pagal pomėgius), asociacijos (kraštotyros, mėgėjų ir kt.)	dalyvavimo forma (asociacija, klubas)	Dalyvavimo formų skaičius / dalyvių skaičius / apsilankymų skaičius (biblioteka rengia jiems medžiagą: skolina; parodos: informuoja)
Kraštotyros produktų (bibliografinių žinynų, žinynų, prospektų) sudarymas ir leidyba Biudžeto proceso reformos koncepcija Rusijos Federacija metais. Rusijos Federacijos Vyriausybės 2001-01-01 dekretas Nr. Visos Rusijos viešųjų paslaugų klasifikatorius. Patvirtinta 2001-01-01 Rusijos Federacijos valstybinio standarto dekretu Nr. 000 Šiai situacijai apibūdinti – Tarptautinių universiteto veiklos vertinimo gairių ir kitų fragmentai mokslines bibliotekas„Darbo kokybės matavimas“ (autoriai: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst ir kt.) Vadovo tekstas pritaikytas naudoti viešosiose bibliotekose. Konkrečios bibliotekos rodiklių sąrašas gali būti papildytas arba sutrumpintas geriausiais jos veiklos specifiką apibūdinančiais rodikliais: rodiklius galima ir reikia interpretuoti konkrečios bibliotekos funkcijų ir tikslų kontekste bei koreguoti vykstant pokyčiams, turintiems įtakos. jo plėtra. Šiame orientaciniame rodiklių/rodiklių sąraše naudojami rodikliai iš tarptautinis standartas ISO 11620 „Bibliotekos veiklos rodikliai“, taip pat rodikliai, įtraukti į „Viešųjų įstaigų veiklos vertinimo kriterijų sistemą“, rekomenduojami Rusijos Federacijos kultūros ministerijos Ekonomikos ir finansų departamento pagal Koncepciją. Biudžeto proceso reformavimo ir administracinės reformos koncepcijos.

Pagrindiniai terminai ir apibrėžimai paslaugų kokybės standartas - norminiu teisės aktu priimta paslaugų kokybės reikalavimų sistema, atitinkanti jos gavėjų interesus, įskaitant šių paslaugų teikimo procesų, formų, turinio ir rezultatų charakteristikas. paslaugos charakteristikų, lemiančių jos gebėjimą patenkinti gavėjo poreikius, susijusius su rezultatu paslaugos paslaugos kokybė - paslaugų teikimo proceso charakteristikų ir sąlygų visuma, užtikrinanti paslaugų gavėjo poreikių tenkinimą. į paslaugos teikimo procesą paslaugos kokybės vertinimas - kiekybinis ar kokybinis paslaugos kokybės rodiklio atitikties nustatytiems reikalavimams (paslaugoms) laipsnio, sudarančių jos (jo) paslaugos (paslaugos) kokybės lygį, nustatymas - santykinis. būdinga paslaugos (paslaugos) kokybei, remiantis faktinio palyginimu jo (jo) kokybės rodiklių vertės normines vertybesšiuos rodiklius

Kokybės valdymas Apibrėžkite bibliotekos ir pagrindinės vartotojų grupės misiją Nustatyti esamus ir numatomus vartotojų poreikius Nustatyti ilgalaikius ir trumpalaikius tikslus Kurti poreikius atitinkančias paslaugas Teikti šias paslaugas aukščiausiu įmanomu lygiu Išmatuoti našumą ir palyginti jį su užsibrėžtais tikslais.

Veiklos matavimas Veiklos matavimas – tai statistinių ir kitų duomenų, apibūdinančių bibliotekos veiklą, rinkimas ir šių duomenų analizė, siekiant įvertinti jos efektyvumą, lyginant bibliotekos efektyvumą vykdant savo užduotis.

Pagrindinės efektyvaus veiklos rodiklio charakteristikos – rodiklis naudojamas atsakyti į konkretų klausimą, o jo matavimo rezultatas turi duoti atsakymą į šį klausimą patikimai – be dviprasmybių, t.y. tiksliai atkuriamas – turi būti skaičiuojami ar matuojami tie patys dalykai. taip pat (vienos bibliotekos / bibliotekos padalinio veikla skirtingu laiku arba kelių bibliotekų / bibliotekos padalinių veikla yra naudinga - ne tik norint nustatyti, kas vyksta, bet ir interpretuoti kokybės lygį, trūkumus ir padėti patobulinimų paieška patogi – „draugiška“ vartotojo atžvilgiu

Socialinio veiklos efektyvumo rodikliai bibliotekos vartotojų (asmenų) skaičius ir jų skaičiaus kitimas, palyginti su praėjusiais metais (%); išduotų dokumentų (kopijų) skaičius ir jo skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%); apsilankymų (asmenų) skaičius ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%); gyventojų aprėptis bibliotekos paslaugomis (% bibliotekos lankytojų nuo visų aptarnaujamos teritorijos gyventojų); bibliotekos rengiamų renginių skaičius per metus (vnt.) ir vidutinis jų lankomumas; veiklos, skirtos socialiai mažiau apsaugotiems asmenims, dalis amžiaus grupėse: vaikai ir paaugliai, pensininkai, žmonės su negalia ir kt. (% viso surengtų renginių skaičiaus); naujų formų bibliotekos ir informacinių paslaugų vartotojams dalis bendrame bibliotekos teikiamų specializuotų paslaugų skaičiuje.

Rodikliai ekonominis efektyvumas veiklos pajamų iš įstatymų ir verslumo veikla remiantis vienu bibliotekos specialistu (tūkstantis rublių); pajamos iš statutinės ir verslinės veiklos vienam kvadratiniam metrui ploto (tūkstantis rublių); vieno apsilankymo bibliotekoje kaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%); vieno bibliotekos dokumentų numerio savikaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%); specifinė gravitacija išlaidos bibliotekos fondams įsigyti nuo visų išlaidų (%); biudžeto finansavimo dalis bibliotekos lankymo kaštuose per metus (%); biudžeto finansavimo dalis bibliotekos dokumentų išdavimo sąnaudose per metus (%); Vidutinis atlyginimas bibliotekos darbuotojo (rubl/mėn.) ir jo lygis lyginant su mėnesio vidurkiu atlyginimas regione (%).

Veiklos gamybos efektyvumo rodikliai apsilankymų skaičius kv. m plotas; dokumentų išdavimo vienam bibliotekos specialistui skaičius (kopija); skaitytojų skaičius, tenkantis vienam bibliotekos specialistui (asmenims).

Veiklos rodikliai bendram naudojimui biblioteka ir jos patalpos Vartotojų aprėptis – nustato, kiek bibliotekos paslaugų paklausa tie, kurie priklauso pagrindinei vartotojų grupei. Vartotojų aprėpties lygis pagal kategorijas (grupes), taip pat diferencijavimas pagal teikiamų paslaugų tipus suteikia vertingos informacijos bibliotekai valdyti ir gali padėti tobulinti konkrečias paslaugas. Bibliotekos tvarkaraščių suderinimas su vartotojų poreikiais Iš tikrųjų visada yra atotrūkis tarp skaitytojui patogių darbo valandų ir bibliotekos galimybių patenkinti šiuos pageidavimus, ribotų finansinių išteklių ir turimo personalo. Ir nepaisant to, kad tinklo technologijos leidžia bibliotekoms kai kurias paslaugas teikti 24 valandas per parą, skubiai reikia organizuoti dokumentų išdavimą į namus ir skaityklą bet kuriuo paros metu. Šio poreikio įvertinimas gali padėti nuspręsti, ar ir kada biblioteka turėtų padidinti savo darbo valandas.

Bibliotekos tvarkaraščio atitikties vartotojų poreikiams vertinimo metodas Vartotojų apklausa Atitikimas reikalavimams Respondentų skaičius Vienodas anketų pasiskirstymas bibliotekos darbo valandomis ir bibliotekos darbo dienomis

Anketos klausimai 1. Ar esate patenkintas bibliotekos darbo laiku: gana patenkintas patenkintas gana patenkintas nepatenkintas visiškai nepatenkintas 2. Nurodykite laiką, kada norėtumėte papildomos prieigos prie bibliotekos Valandos Pirmadienis Antradienis Trečiadienis Ketvirtadienis Penktadienis Šeštadienis Sekmadienis

Įvaikinimas valdymo sprendimai pagal apklausos rezultatus Aiškus apklausos metu išsakytų pageidavimų suskirstymas į tikslingus ir netinkamus 1. Prieigos prie bibliotekos suteikimas nesuteikus viso paslaugų spektro tomis valandomis ar dienomis, kai biblioteka nedirba 2. Galimas didėjimas darbo dienos trukmė eksperimentiniu režimu 1-2 mėnesiais (pavyzdžiui, skaitytojų lankomiausiomis savaitės dienomis) 3. Galimas bibliotekos darbo trukmės ilginimas, sutrumpinant darbo laiką rečiausiai lankomomis dienomis. gavus skaitytojų sutikimą priimti tokį sprendimą

Apsilankymo intensyvumo analizė bibliotekos darbo valandomis Darbo laikas Antradienis Trečiadienis Ketvirtadienis Penktadienis Šeštadienis Sekmadienis

Fondo kokybės veiklos rodikliai Fondo panaudojimas – skirtas visiems panaudojimams įvertinti bibliotekos fondas: išdavimas per abonementą, skaitykloje ir kitose aptarnavimo vietose. Rinkinio naudojimas pagal dalykines sritis – nustato, kaip bibliotekos išteklių paskirstymas ir komplektavimo politika atitinka vartotojų poreikius. Biblioteka gauna informaciją apie tai, ar teisingai išleidžia pinigus tam tikrų sričių leidiniams įsigyti. Nepanaudoti dokumentai – nustato, kuriai fondo daliai nebuvo pareikalauta.

Fondo panaudojimo vertinimo metodas Išduodamų tam tikram laikotarpiui dokumentų skaičius Skaitykloje išduotų dokumentų skaičius tam pačiam laikotarpiui Bendras fonde esančių dokumentų skaičius (fondo apimtis)

Galimi rezultatai 1. Fondas gali būti naudojamas neefektyviai dėl įvairių priežasčių: nepakankamos dažnai užsakomos literatūros kopijų; dokumentų išrašymo laikas (pavyzdžiui, prie abonemento) yra per ilgas; kitos bibliotekos atstovauja daugiau Platus pasirinkimas literatūra tam tikrose dalykinėse srityse; fondas yra „nukrautas“ dubliuota, mažai paklausia ar pasenusia literatūra. 2. Veiksniai, įtakojantys skolintų dokumentų apimtį ir skaityklą skirtingais laikotarpiais: fondo procentinė dalis atviros prieigos bibliotekos darbo valandomis; vartotojų įpročio pirmenybę teikti darbui su dokumentais namuose ar bibliotekoje įtaka Kelios apžvalgos Rostovo tinklaraščiuose internete apie Dono viešąją biblioteką: „Pasakyk man Rostovo biblioteką, kur galima parsinešti knygas namo. Pageidautina, kad bibliotekoje būtų elektroninis knygų katalogas lankytojams, biblioteka būtų didesnė. Anksčiau šiuo atžvilgiu buvo labai patogu naudotis Dono viešąja biblioteka, bet dabar jie neduoda knygų namo, o man tai labai nepatogu! „Atmosfera turi būti pripažinta stebuklinga! Visur augalai: gėlės, miniatiūriniai medžiai ir palmės. Ir, taip, fontanai virsta mažais baseinėliais... Malonu semtis informacijos iš šio pastato, bet... paaiškėjo, kad šioje žinių šventykloje vyrauja žiauri diskriminacija registravimo principu! Jie NEišduoda knygų žmonėms, kurie nėra registruoti šiame dideliame mieste.

Rezultatų interpretavimas I Aukšti skaitomumo, apyvartumo, knygų pasiūlos rodikliai. Gana efektyvaus lėšų panaudojimo įrodymai. Atsargos, skirtos gerinti panaudojimą, toliau gerinant fondo atskleidimą, didinant tiražą kartu su proporcingu knygų pasiūlos padidėjimu II Didelis apyvartumas, mažas skaitomumas, maža knygų pasiūla Maža knygų pasiūla rodo, kad vartotojų bibliotekose nėra pakankamai dokumentų. Žemas skaitomumas rodo nepakankamai organizuotą leidinių propagandą. Taigi didelis apyvartumas šioje grupėje neleidžia kalbėti apie efektyvų atskirų fondo skyrių panaudojimą. Lėšų panaudojimo efektyvumo didinimo rezervai didinant fondo apimtis, o tai lems knygų pasiūlos indekso gerėjimą, taip pat fondo propagandos stiprinimui III Didelė apyvarta, didelis skaitomumas, maža knyga pasiūla Aukšti skaitomumo ir tiražo rodikliai rodo gana intensyvų fondo naudojimą.Būtina didinti fondų apimtis. Didėjant naujų atvykėlių kiekiui, padidės knygų prieinamumas ir padidės galimybės patenkinti vartotojų informacijos poreikius, o tai savo ruožtu toliau didins skaitytojų skaičių IV Žemos apyvartumo ir skaitomumo vertės, didelis knygų prieinamumas. Šių rodiklių reikšmės atspindi neigiama pusė lėšų įsigijimas, sudėties neatitikimas vartotojų interesams ir poreikiams. Fondas yra perpildytas, būtina ištirti fondo sudėtį ir panaudojimą, išlaisvinti jį nuo pasenusios, nepagrindinės, dvigubos literatūros ir papildyti dokumentais, atitinkančiais vartotojų sudėtį, interesus ir pageidavimus pagal temą ir publikacijų tipą. , taip pat kopijomis. Naudojimo efektyvumo gerinimo rezervų reikėtų ieškoti ir kokybiškai tobulinant fondo propagandą.

Rezultatų interpretacija V Maža apyvarta, didelis skaitomumas, didelis knygų pasiūla Bibliotekos fondai yra perpildyti. Būtina išlaisvinti nuo pasenusios, nepagrindinės, pasikartojančios literatūros VI Mažas tiražas, mažas skaitomumas, mažas knygų prieinamumas Reikia kardinaliai keisti lėšų rinkimo politiką. Būtina didinti bibliotekos fondų apimtį, įsigyjant naujus dokumentus, atitinkančius vartotojų sudėtį, interesus ir pageidavimus pagal temą ir leidinių rūšis, taip pat kopijas. Kvitų suma turi gerokai viršyti utilizavimo sumą.

Fondo panaudojimo vertinimo metodas pagal dalykines sritis ar dokumentų rūšis Nustato fondo panaudojimo laipsnį ir jo kokybę arba dokumento rūšį) Ekologija8,154,903,58 Teisė1,551,653,94 Skaičiavimai: Finansavimo dalyko baigimui procentas. plotas = tūris finansiniai ištekliai, išleista tam tikrai žinių šakai įgyti (dokumento rūšis) X 100 / bendra lėšų suma, išleista įsigijimo sričiai (dokumento rūšis) = dalykinės srities dokumentų išdavimo apimtis (dokumento rūšis) X 100 / bendra apimtis dokumentų išdavimo

Rezultatų interpretavimas Nustatomas ryšys tarp trijų gautų įverčių: išduotų dokumentų procentas (L) / procentas metinių įplaukų (I), išduotų dokumentų procentas (L) / procentas metinio finansavimo įsigijimui (A) vidurkis. iš dviejų skaičių, gautų padalijus, nustato Panaudojimo rodiklį (L/I + L/A) / 2 =DU dalyko sritis (dokumento tipas) L/IL/A DU panaudojimo rodiklis Likutis bus pasiektas, jei išmokų procentai , įplaukos ir finansavimas dalykinės srities įsigijimui yra maždaug vienodi. Šiuo atveju naudojimo lygis yra 1. Jei temos sritis nepakankamai išnaudojama, gali tekti pakeisti gavimo profilį.

Pavadinimo paieškos indikatorius Matuoja bibliotekos sėkmę kuriant katalogą kaip įrankį, leidžiantį skaitytojui efektyviai ieškoti dokumento pagal pavadinimą. Skaitytojo naudojimosi katalogu įgūdžių analizė suteikia informacijos apie ieškomų bibliografinio aprašo elementų teisingumą, apie susipažinimą su įvairių tipų katalogus, apie katalogavimo taisyklių išmanymą. Atitinkamai, šis rodiklis yra pagrindas priimant sprendimą tobulinti vartotojų mokymą. Rodiklis taip pat padeda nustatyti šiuos faktus: katalogas pilnas, katalogas turi trūkumų (pvz., trūkstamos kryžminės nuorodos neleidžia skaitytojui lengvai rasti jį dominančio dokumento), elektroninio katalogo sąsaja ( komandos, pagalbos informacija ir kt.) yra patogus naudoti. Biblioteka su uždara prieiga prie kolekcijos yra labiau suinteresuota ištirti šį rodiklį, nes katalogas yra tarpinė sąsaja tarp vartotojo ir jį dominančių dokumentų.

Rodiklio „Ieškoti pagal pavadinimą“ vertinimo metodai Vartotojams, atliekantiems paieškas kortelėse ar elektroniniame kataloge, užpildoma forma: Statusas (studentas, dėstytojas, magistrantas) Bibliografinio aprašo elementai, naudojami paieškai Ar dokumentas (stojimo numeris) yra rasta ar ne Informacija apie 200 pavadinimų, kurių pakanka patikimiems rezultatams gauti. Skaičiavimas: Paieškos sėkmės rodiklis – kataloge rastų pavadinimų skaičius / bendram pavadinimų skaičiui imtyje x 100 Bibliotekos klaidų rodiklis - pavadinimų nerasta dėl bibliotekos padarytų klaidų skaičius / bendram pavadinimų skaičiui pavyzdys x 100

Rodiklis „IBA reagavimas“ Užsakymų vykdymo iš įvairių bibliotekų tyrimas, siekiant palyginti IBA paslaugų darbo kokybę ir nustatyti užsakymo sėkmės rodiklį. Metodai: Tęsimas – rezultatai apibendrinami kas mėnesį, kas ketvirtį, kasmet. Leidžia nustatyti iškilusias problemas ir atitinkamai jas spręsti. Kartą – nustatyti sėkmingo bibliotekos darbo lygį. Retkarčiais, reguliariais intervalais. Imties dydis gali būti bent 100 pavadinimų apytikriam įvertinimui ir maždaug 300/400 tiksliam rezultatui. Duomenų rinkimas Kiekvienas prašymas turi būti užkoduotas taip, kad apklausai reikalinga informacija būtų įrašyta ataskaitiniame dokumente. Reikėtų įvesti šiuos duomenis: užklausos gavimo data nuo užsakymo naudotojo datos iki IBA dokumento gavimo datos

Rodiklis "MBA efektyvumas" Užsakymas gautasUžsakymas pagal MBADienų skaičius (A) Gautas dokumentas Dienų skaičius (B) Bendras dienų skaičius (C) A - dienų skaičius nuo užsakymo momento iki dokumento gavimo B - trukmė pašto siuntimas C – bendras su užklausa susijusių dienų skaičius

Federalinė valstybinė švietimo įstaiga
aukštasis profesinis išsilavinimas
Čeliabinsko valstybinė kultūros ir meno akademija
Dokumentinių komunikacijų institutas
Bibliotekų ir informacinės veiklos skyrius

Informacinės technologijos
esė

RODIKLIAI IR KRITERIJAI
EFEKTYVUMAS
BIBLIOTEKŲ TECHNOLOGIJOS

Užbaigė: Nemchinova O.M.
E 350 grupė
Patikrino: Matveeva I.Yu.

Čeliabinskas
2011
Turinys

Įvadas……………………………………………………………………………3
1. Bibliotekos veiklos efektyvumo įvertinimas…………………………..6
2. Socialinio bibliotekos veiklos efektyvumo nustatymas……9 3. Ekonominio efektyvumo nustatymas
bibliotekos veikla……………………………………………. ..vienuolika
4. Bibliotekos technologijų efektyvumo rodiklių sistema…………13
Išvada…………………………………………………………………………….16
Literatūros sąrašas…………………………………………………………………………..17

Įvadas

Bibliotekininkystės rėmuose nauja mokslinė
kryptis – technologinė. Bibliotekų technologija kaip mokslas ir akademinė disciplina vis dar kuriama. Tai - komponentas gamybos procesas. Šiuo metu vyksta ne tik įvairių gamybinės veiklos aspektų technologizavimas, bet ir esminiai pačios technologijos pokyčiai. Šiuolaikinis gamybos lygis technologijos koncepcijai suteikia naują turinį. Todėl technologija yra mokslas apie ekonominius medžiagų ir gaminių gamybos metodus ir procesus. Ir bibliotekos technologija Praktinė veikla už informacinių produktų ir paslaugų teikimą bibliotekos vartotojams; taikomosios mokslo žinios ir akademinė disciplina apie technologinius procesus, bibliotekos gamybos normas ir taisykles. Kiekvienoje bibliotekoje technologijos susietos su konkrečiomis sąlygomis ir galimybėmis, tačiau organizuojant technologinius procesus visada galima nustatyti rezervą joms tobulinti ir keisti.
Bibliotekų technologija kaip mokslinė kryptis bibliotekininkystės struktūroje, orientuota į sisteminį bibliotekų gamybos suvokimą, naudoja bendrosios technologijos metodologinį potencialą kaip teorinę platformą. Teoriniai ir praktinė vertė turėti technologijų išplėtotus mokslinius principus, struktūros ir metodologijos dėsnius, tikslus, uždavinius, funkcijas, ryšius. Technologinė pagalba turėtų būti laikoma bibliotekos valdymo forma, o technologinis posistemis – neatsiejama bibliotekos dalis. Pagrindiniai bibliotekos gamybinės veiklos procesai: technologiniai ciklai, procesai, operacijos. Bibliotekos darbo technologinių procesų kokybė labai priklauso nuo bibliotekos technologijų išteklių ir reguliavimo paramos. Tai apima dokumentinius išteklius, techninius, kalbinius ir programinės įrangos įrankius, žmogiškuosius išteklius, norminius dokumentus, norminius, organizacinius ir administracinius, technologinius, mokslinius ir metodiniusdokumentacija. Galutinis bibliotekos technologinės veiklos rezultatas – informaciniai produktai ir paslaugos.
Bibliotekos yra vienos iš informacinių produktų ir paslaugų gamintojų, užtikrinančių visuomenei reikšmingos dokumentinės informacijos viešą naudojimą.
Yu. N. Stolyarovas apibrėžė standartinį bibliotekos paslaugų spektrą:

teikimas abonentui naudotis bibliotekos fondu, informaciniais ir paieškos aparatais, bibliotekos patalpomis, įranga ir baldais;

pagalba ieškant reikalingos informacijos apie dokumentus;

reikalingų dokumentų paieška ir pristatymas skaitytojui,

informuoti apie abonento poreikius atitinkančius dokumentus ir juos rekomenduoti,

vartotojų bendravimo tarpusavyje ir su specialistais dominančių šaltinių srityje užtikrinimas,

bibliotekinio ir bibliografinio raštingumo ugdymas,

skaitymo kultūra.

Šiuo metu aktualiausios problemos yra bibliotekos technologijų efektyvumas. Bibliotekos, išlaikydamos tradicines socialinių ir kultūros centrų funkcijas, daug kuo skiriasi nuo informacinių centrų ir sistemų, veikiančių tik naudojant elektronines technologijas. Dėl šių skirtumų bibliotekoms sunku arba neįmanoma taikyti procesų ir sistemų kaip visumos efektyvumo vertinimo metodų, susiformavusių kompiuterinėse sistemose, o tai reikalauja specialaus požiūrio dėl daugelio veiksnių, į kuriuos paprastai neatsižvelgiama vertinant elektroninių sistemų veikimą. sistemos. Informacinės sistemos. Bibliotekinės technologijos efektyvumą daugiausia lemia informacijos poreikių ypatumai, kurie formuojasi įvairiomis geografinėmis, socialinėmis-kultūrinėmis, nacionalinėmis ir ekonominėmis sąlygomis. Galiausiai būtent šie veiksniai lemia bibliotekų sąveiką su kultūrine aplinka, kurioje jos dirba. bibliotekos poveikį visuomenei lydi grįžtamasis ryšys – visuomenės poveikis bibliotekai.
Jei įmanoma kiekybiškai įvertinti efektyvumą, statistiškai apdoroti matavimo rezultatus, tai galima įvertinti bibliotekos produktus, kalbėti apie naudojamos technologijos efektyvumą, priimti pagrįstus valdymo sprendimus. Taigi bibliotekų technologijoms reikalinga funkcinių kriterijų ir rodiklių sistema, leidžianti objektyviai įvertinti savo darbą ir efektyviai valdyti esamą veiklą bei plėtrą.
Tiesioginių matavimų metodų ir sistemų bibliotekose netobulumas ar trūkumas kelia bibliotekų technologijoms būdingų funkcinių kriterijų ir jais pagrįstų rodiklių sistemų kūrimo ir taikymo problemą. Bibliotekinių technologijų efektyvumo tyrimai pradėti ne taip seniai.
Praėjusio amžiaus aštuntojo dešimtmečio pabaigoje po ilgos pertraukos susidomėjimas veiklos vertinimo klausimu išaugo. Teorinius bibliotekos veiklos kokybinių aspektų tyrimus apsunkino vienareikšmiško požiūrio nebuvimas. Buvo bandoma ieškoti metodų, paremtų statistiniu požiūriu (Ju.N.Stolyarovas, V.M.Motylevas ir kt.), kartu susiformavo supratimas, kad statistinis požiūris į kultūros reiškinius nepajėgus nulemti tų kultūrinių realijų. kurie nepatenka į ekonominius rodiklius. Pastarieji taip pat ne visada yra lemiami, pavyzdžiui, vertinant visuomenės ir bibliotekos tarpusavio įtaką, pokyčius šios abipusės socialinių, etinių, estetinių ir moralinių normų įtakos šviesoje. Todėl vis dar sunku įvertinti bent pagrindinius per bibliotekas įgyvendinamus kultūros komponentus – švietimą, komunikacijas, informaciją, kūrybą, kultūros paveldą ir kt. Taigi nagrinėjamos problemos raidos analizė rodo, kad bibliotekų veiklos efektyvumo matavimo klausimai galutinio sprendimo dar nerado.
Iki šiol nėra vieno požiūrio ne tik į kriterijų ir vertinimo rodiklių gavimo būdą, bet ir į jų turinį. Dėl to bibliotekų praktinėje veikloje bibliotekų ir informacinių procesų bei sistemų analizei ir kontrolei naudojami formalūs bibliotekų statistikos kriterijai, kurie menkai atsižvelgia į šių sistemų specifiką.
Bibliotekų veiklos, o ypač skaitytojų aptarnavimo, vertinimo klausimai kol kas neturi vienareikšmio aiškinimo. Egzistuoja paslaugų vertinimo sistema, kurios pagrindiniai rodikliai yra skaitytojų skaičius, knygų paskolų skaičius ir kt., kuri nėra orientuota į galutinių rezultatų siekimą: pagalbos teikimą abonentui, jo poreikių tenkinimą, jų plėtrą. . Dėl to reikia ieškoti tinkamesnių rodiklių.

1. Bibliotekos veiklos efektyvumo įvertinimas
Kasdieniame darbe, vertinant bibliotekos veiklos efektyvumą, tiek bibliotekos vadovybė, tiek kiekvienas darbuotojas turėtų remtis bibliotekos technologijų efektyvumo rodikliais ir kriterijais. Technologinis valdymo komponentas yra technologinių procesų kokybės valdymo efektyvumo įvertinimas. Aktyviai dalyvaujant bibliotekos technologinei tarnybai, vykdomas įvairiapusis ir prasmingas produktų ir paslaugų kokybės valdymo darbas.
Kokybės valdymas apima tris etapus:

Kokybiškas planavimas;

kokybės kontrolė;

kokybės gerinimas.

Bibliotekai paslaugų valdymo kokybė reiškia:

bibliotekos misijos ir pagrindinės jos vartotojų grupės apibrėžimas;

nustatyti esamus ir suvokiamus jų poreikius;

ilgalaikių tikslų ir trumpalaikių tikslų nustatymas;

kurti kuo aukščiausio lygio poreikius atitinkančias paslaugas;

veiklos rezultatų matavimas ir palyginimas su užsibrėžtais tikslais;

sąlygų nuolatiniam darbo efektyvumo gerinimui sudarymas;

dėmesio vartotojo poreikiams ir pageidavimams atmosferos formavimas ir aukštos paslaugų kokybės užtikrinimas.

Bibliotekų veiklos efektyvumo nustatymas visada buvo viena iš pirmaujančių ir sudėtingų sričių bibliotekininkystės teorijoje ir praktikoje. Netolimoje praeityje pagrindinis bibliotekų veiklos rezultatas buvo jų funkcijų išplėtimas ir socialinio vaidmens stiprinimas sprendžiant ideologines, edukacines, gamybines ir ekonomines problemas.
Pagal šiuos postulatus Yu.N. Stolyarovas pasiūlė „efektyvumo“ sąvoką apsvarstyti įvairiomis prasmėmis:
1) kaip bibliotekos įtakos išorinei visuomenės aplinkai laipsnis, išreiškiamas progresuojančių skaitytojų dvasinių poreikių tenkinimu;
2) kaip pajamų perviršis virš išlaidų;
3) kaip naudos ir išlaidų santykis;
4) kaip naudos iš bet kokios veiklos suma.
Stolyarovas Yu.N. įvedė „efektyvumo kriterijaus“ sąvoką, nurodant kiekybinius ir kokybinius bibliotekos paslaugų rodiklius.

Kiti bibliotekininkai (pavyzdžiui, A. S. Arzukhanovas, E. A. Fenelonovas), kalbėdami apie efektyvumą, išskyrė ekonominį efektyvumą kaip rezultato ir sąnaudų santykį bei funkcinį efektyvumą – kaip tikslo ir rezultato santykį.
Namų bibliotekų moksle sąvoka „efektyvumas“ dar negavo vienareikšmiško apibrėžimo. Naujų informacinių technologijų diegimo ir šiuolaikinių rinkos santykių plitimo kontekste atrodo, kad nepakanka efektyvumo nustatymo pagrindu remtis vien per daugelį metų patikrintais metodais ir kriterijais. Šio apibrėžimo nebaigs gerai žinomos kategorijos, tokios kaip „fondo dydis“, „skaitytojų skaičius“, „knygų skolinimas“, „skaitomumas“, „konvertuojamumas“ ir kt. Iškreipti efektyvumo sampratą ir grynai aritmetinius medžiagų sąnaudų skaičiavimus.
Siekdamos nustatyti veiklos efektyvumą ir pasirinkti darbo prioritetus, kai kurios užsienio bibliotekos ekonominiais ir matematiniais metodais sprendžia, kokias paslaugas, kokia apimtimi biblioteka teiks. įvairių kategorijų skaitytojai, rodantys, kaip paskirstyti sąnaudas, grynuosius pinigus, lėšas, įrangą tam tikrų tipų paslaugos. Ekonominiai ir matematiniai metodai leidžia nustatyti ryšį tarp ekonominio efekto, teikiamų paslaugų ir įvesties išteklių. Jų panaudojimas nustatant bibliotekų efektyvumą leidžia pasiekti maksimalų ekonominį efektą neviršijant biudžeto apribojimų ir turimų technologijų. Kai kurie metodai gali būti naudojami buitinėje praktikoje.
Reikėtų nepamiršti, kad efektyvumas suprantamas kaip bibliotekos išspręstų užduočių atitikimo keliamiems tikslams lygis, o kokybė – paslaugų patogumas ir vartotojų užklausų patenkinimo laipsnis. Šiuo atžvilgiu logiška būtų apibrėžti ne tik ir ne tiek ekonominį efektyvumą, kiek funkcinį ir ypač socialinį. Ekonominis efektyvumas išreiškiamas bibliotekų pajamomis, sumažinant gamybos kaštus, sumažinant informacijos pateikimo vartotojams sąnaudas ir laiką.

Šiuo metu bibliotekų technologijos procesų ir rezultatų vertinimo kriterijai ir rodikliai naudojami daug charakteristikų. V.M. Motylevas siūlo sąvokas „rodiklis“ apibrėžti kaip „tam tikrą išmatuojamą objekto savybę, naudojamą kitai, tiesiogiai neišmatuojamai savybei įvertinti“, ir „kriterijų“ kaip „įvertintą rodiklį, kurio vertė imama kaip „geresnis“ santykis. “ – „blogiau“ rengiant valdymo sprendimus“.
Duomenų rinkimas kiekybiniams rodikliams apskaičiuoti atliekamas šiais metodais:

statistiniai (bibliotekų statistikos rezultatai);

ekspertas (vadovaujančių ekspertų vertinimai);

organoleptinė (ženklų analizė naudojant pojūčius);

sociologinis (vartotojų nuomonių analizė);

eksperimentinė (dirbtinių sąlygų kūrimas).

Gaminamų produktų ir paslaugų asortimento įvairovė reikalauja diferencijuoto požiūrio į bibliotekos paslaugų kokybės vertinimą. Visų suformuluotų reikalavimų derinimo viename vertinime sudėtingumas lemia vieno efektyvumo ar kokybės kriterijaus formavimo problematiškumą.

2. Socialinio efektyvumo apibrėžimas
bibliotekos veikla

Socialinė bibliotekos paslaugų efektyvumo pusė išreiškia atitikimą tarp skaitytojų poreikių tenkinimo tikslų ir skaitytojams faktiškai teikiamų bibliotekos paslaugų (turiniu, kokybe, forma, kiekybe). Pavadinkime šį santykį našumu, jis atspindi skaitytojų pasitenkinimo ir poreikių išsivystymo laipsnį. Įgyvendinant bibliotekos paslaugų funkciją, pasireiškia socialinis bibliotekų darbo efektyvumas. Atsirado nauji tai įvertinantys kriterijai socialinę reikšmę bibliotekos.
Kartu su bibliotekos paslaugomis atsirado „orientacijos į biblioteką“ sąvoka, kurios pagrindinė užduotis – palengvinti vartotojo prisitaikymą prie naujų bibliotekos sąlygų, diegiant jam savarankiškos informacijos paieškos ir naujų žinių gavimo įgūdžius. Atliekant šią funkciją gimsta naujo tipo efektyvumas, siejamas su bibliotekos, kaip socialinio darinio, humanizacijos procesu. Šį efektyvumą lemia šie vertinamieji terminai: „socialinė bibliotekos paslaugų vertė“, „bibliotekinis bendravimas“, „bibliotekos aplinka“, „paslaugų patogumas“, „gera valia skaitytojui“, „draugiškumas“ ir kt. bibliotekos paslaugų efektyvumas – tai teikiamų paslaugų (pagal asortimentą, kokybę, kiekį) ir kaštų (darbo, medžiagų ir kt.) santykis galutiniams rezultatams gauti. Kokybė yra svarbus efektyvumo komponentas. Konkrečios paslaugos kokybę apibrėžiame kaip jos savybių visumą, užtikrinančią konkrečių skaitytojų poreikių tenkinimą ir plėtrą. Kaip išmatuoti bibliotekos paslaugų kokybę, bibliotekos paslaugų efektyvumą ir efektyvumą?
Jiems įvertinti naudojami kriterijai ir rodikliai. Kai kurie autoriai kaip veiklos kriterijus pateikia atskirus elementus ar elementų rinkinius, įtrauktus į bibliotekų statistines ataskaitas (skaitytojų skaičius, knygų paskolos ir kt.) arba santykinius rodiklius (skaitomumą, apyvartumą, lankomumą, knygų pasiūlą, aprėpties procentą ir kt.). .); kiti bandė sudaryti sudėtinį bibliotekos našumo indeksą, remdamiesi kai kuriais anksčiau minėtais rodikliais; Nemažai bibliotekininkų kaip kriterijų išskyrė skaitytojų pageidavimų patenkinimo visapusiškumą esant mažiausioms bibliotekos darbuotojų darbo sąnaudoms.
Bibliotekos paslaugų efektyvumo kriterijumi siūlome visuomenės, individualių bibliotekos paslaugų poreikių tenkinimo ir plėtojimo visapusiškumą, remiantis turimais ištekliais. Išsamumas priklauso nuo to, kiek bibliotekininkai pagal paslaugų sritis atlieka tokio pobūdžio, tokios kokybės ir tokio kiekio paslaugas, kurios atitinka vartotojų poreikius. Tačiau skaitytojų poreikių patenkinimo visapusiškumą riboja bibliotekos turima medžiaga, finansinės ir kitos galimybės.
Neįmanoma įvertinti bibliotekos efektyvumo neatsižvelgus į vadinamuosius subjektyvius duomenis, apibūdinančius įvairias jos veiklos kryptis ir tipus, neanalizavus ir nepalyginus, ką biblioteka veikia, su kuo ji turėtų veikti (funkcijomis) ir ką. nori pasiekti (tikslų).
Pavyzdžiui, patikimai įvertinti formuojamo fondo atitiktį bibliotekos vartotojų poreikiams galima tik remiantis šių poreikių duomenimis ir lėšomis atitinkamai literatūrai įsigyti. Įvertinti kokybę ir vartotojų pasitenkinimo laipsnį nuorodomis ir bibliografiniais arba informacijos tarnyba tai įmanoma, jei biblioteka turi pakankamai gerai aprūpintą fondą, informacinį aparatą techninėmis priemonėmis informacijai priimti ir perduoti, specialiai apmokytas personalas.

3. Ekonominio naudingumo nustatymas
bibliotekos veikla

Ekonominis efektyvumas – tai maksimalių rezultatų pasiekimas fiksuotomis visų rūšių išteklių sąnaudomis arba išlaidų optimizavimas (sumažinimas), siekiant suplanuoto informacijos poreikių patenkinimo lygio.
Bibliotekų srityje buvo sukurti keli metodai, leidžiantys nustatyti bibliotekos technologijų ekonomiškumą.
1. Produkto ar paslaugos vieneto sąnaudų nustatymas (produkto ar paslaugos gamybos procesas, kuris, esant tam tikram kokybės lygiui, yra pigesnis).
Taikant šį metodą reikia aiškiai apibrėžti, kokie rezultatai, sąnaudos ir rodikliai bus naudojami nustatant efektyvumą.
Galite naudoti pagrindinius rodiklius (knygų paskolos, nuorodos, apsilankymai) arba bibliotekoje pagamintos produkcijos ir teikiamų paslaugų apimties rodiklius.
Išteklių aprūpinimo rodikliai:
- bibliotekos plotas,
- fondo apimtis,
- darbuotojų skaičius,
- metinis darbo laiko kiekis,
-kompiuterinės įrangos vienetų skaičius.
Išlaidų rodikliai:
- metinis bibliotekos biudžetas,
- atskiri darbo sąnaudų punktai,
- lėšų rinkimas,
- techninių priemonių ir įrangos įsigijimas,
- vartojimo reikmenys ir kt.
- nebiudžetinės pajamos.
Produkcijos (paslaugų) vieneto sąnaudų rodikliai:
- knygų fondo konvertuojamumas, specifinis darbo intensyvumas, specifinis medžiagų sunaudojimas;
-apkrovimas bibliotekininkui (pagal darbo pobūdį);
- techninių priemonių ir įrangos naudojimo intensyvumo koeficientas ir kt.
Kaina ir pelningumas yra pagrindiniai mokamų paslaugų sąnaudų rodikliai. Savikaina yra piniginis ekvivalentas visų rūšių kaštų, susijusių su produkto ar paslaugos gamyba. Pelningumas – pajamų iš mokamų paslaugų ir jų parengimo bei teikimo išlaidų santykis.
2. Informacinių paslaugų kaštų palyginimas su paslaugų sistemos teikiamos informacijos panaudojimo efekto charakteristikomis. Šis metodas naudojamas lauke informacinė pagalba specialių NTI bibliotekų, įstaigų ir tarnybų mokslinę ir techninę plėtrą.
3. Socialiai būtinų kaštų informacinių produktų ir paslaugų gamybai nustatymas. Efektyvumo matavimas – tai socialinės normos palyginimas su faktine išlaidų verte. Socialiai būtinų išlaidų apskaičiavimo principas taikytinas vertinant įvairių rūšių bibliotekos veiklos efektyvumą, esant reguliacinei rodiklių sistemai. Šio metodo įdiegimą riboja patikimos reguliavimo paramos bibliotekų technologijoms trūkumas.

4. Veiklos rodiklių sistema
bibliotekos technologija

Atsiranda naujos darbo rūšys ir paslaugos, koreguojamos jau žinomos funkcijos, gamyboje įtraukiami nauji ištekliai, įskaitant modernią įrangą, telekomunikacijas ir elektronines priemones, personalui reikalingas papildomas mokymas ir kt. Todėl reikia adekvačiau vertinti veiklos rezultatus.
Tam reikia ne vieno, o rodiklių sistemos, kuri kartu sudarytų išsamesnį vaizdą apie bibliotekos vietą ir vaidmenį, jos išteklių panaudojimo efektyvumą, veiklos atitiktį socialiniams poreikiams, tai yra socialinius poreikius. poveikis.
Pavyzdžiui, jei biblioteka veiks kaip viešasis informacijos ir kultūros centras, tuomet svarbiausia bus įvertinti jos aktualumą gyventojams, besidomintiems informacine ir informacine pagalba įvairiais gyvenimo klausimais.
Veiklos vertinimas taip pat turėtų apimti tokius specifinius (gamybos) rodiklius kaip:
vietos informacinės literatūros ir viešųjų dokumentų apimtis
vertybės;
probleminių duomenų bazių išsamumas;
paslaugų prieinamumo sąlygos – interaktyvumo prieinamumas žiniasklaida,
telefono linijos, erdvios patalpos visuomenei
renginiai;
pagalbos tarnybos įgūdžių turinčių darbuotojų skaičius,
išmanantis vietines problemas ir kt.

Tokios specializuotos bibliotekos veiklos socialinį poveikį turėtų lemti apsilankymų skaičius, tenkantis vienam gyventojui (lankomumas), nuorodų skaičius vienam gyventojui, įskaitant ir remiantis telekomunikacijų naudojimu (paslaugų skaičius).
Tarp valdymo struktūrų buvo nuomonė, kad bibliotekų procesų automatizavimas, taip pat bibliotekos paslaugų įvedimas remiantis moderni įranga(kopijavimas, elektroninis pristatymas ir kt.) lemia bibliotekininkų darbo krūvio sumažėjimą, taigi ir būtinybę mažinti bibliotekos personalą.
Tačiau naujos technologijos, keičiančios darbo pobūdį ir turinį, visiškai nelemia jo apimties mažinimo. Pavyzdžiui, norint patenkinti iš išorės į biblioteką atėjusį skaitytojo prašymą (virtualus kreipimasis) reikia įvertinti bent du rodiklius, nes darbo sąnaudomis tai prilygsta tradicinio apsilankymo bibliotekoje aptarnavimui ir tuo pačiu. , tenkinantis konkrečią bibliotekos ir informacijos paslaugą (atliekant sertifikatą arba pateikiant dokumento kopiją elektroninio pristatymo režimu).
Bibliotekų, naudojančių automatizuotas technologijas, našumo padidėjimą (duomenų bazių prieigų skaičius, duomenų bazės ar interneto prieigos valandos, užklausų el. paštu skaičius ir kt.) reikėtų vertinti kaip daugiau. aukštas lygis bibliotekų gamyba ir bibliotekos paslaugos.

Apskritai bet kurio rodiklio, įskaitant tradicinius – „knygų skolinimo“ ar „lankomumo“, vertę įtakoja daug veiksnių. Bibliotekai, turinčiai saugojimo funkciją arba orientuotą į ypatingos orientacijos rinkinį, kuriame yra ne itin paklausių dokumentų, fondo panaudojimo rodiklis (knygų skolinimas) gali priklausyti nuo numatomo dokumentų panaudojimo ir vartotojų pageidavimų. dirbant su dokumentais ir bibliotekoje sudarytomis sąlygomis (skaityklų įrengimas, darbo laikas, atvira prieiga prie dokumentų) ir kt.

Net ir mažiausios bibliotekos rodiklių reikšmės turėtų būti aiškinamos tik atsižvelgiant į jos tikslus, uždavinius ir funkcijas, darbo kryptį, išteklių sudėtį ir kokybę. Būtent šie veiksniai lemia skirtingus rezultatus bibliotekos darbas.
Rodikliai, apibrėžiantys bibliotekos ypatybes, taip pat turėtų apimti tokias charakteristikas kaip:
jo vieta bibliotekų tinklo hierarchijoje (Centrinis bankas, bibliotekos padalinys ar filialas, bibliotekos vienetas ir kt.);
aptarnavimo zonos ypatybės;
dalyvavimas įmonių sistemos, darbo valandos ir kt.

Kulikovos L.V. teigimu, bibliotekos subalansuota rezultatų suvestinė turėtų turėti šias charakteristikas:

Su ištekliais susijusi metrika (kaištų metrika)

Bendra dokumentų fondo apimtis, tenkanti vienam gyventojui (knygų prieinamumas);
metiniai fondų augimo tempai (atnaujinamumas);
elektroninių dokumentų skaičius fonduose (elektroninių
bibliotekos);
kompiuterių terminalų skaičius vienam gyventojui;
galimų domenui būdingų duomenų bazių (svetainių) skaičius
vartotojai;
bibliotekos elektroninis katalogas (bibliografinių įrašų skaičius);
bendri bibliotekos ištekliai (dalyvavimas įmonių tinkluose);
patalpos (kv. m) vienam gyventojui;
darbuotojų skaičiaus ir gyventojų skaičiaus santykis.

Rodikliai, susiję su vartotojais ir paslaugomis

bibliotekos gyventojų (ar tam tikrų kategorijų) aprėptis
aptarnavimas;
knygų paskolų skaičius vienam gyventojui;
išmokėjimų vienam fondo vienetui skaičius (derybos);
sertifikatų skaičius vienam gyventojui (įskaitant virtualius);
bibliotekos skolinimų, nuorodų skaičius per valandą;
apsilankymų bibliotekoje skaičius (fiziškai ir virtualiai);
prieigų prie elektroninių išteklių skaičius;
kultūrinių ir edukacinių renginių skaičius;
reikšmingiausių parodų skaičių.

Su išlaidomis susijusi metrika

išlaidos einamajai veiklai;
išlaidos už konkrečias paslaugas, Renginiai;
bibliotekos išlaikymo išlaidos;
personalo išlaidos (atsižvelgiant į funkcines pareigas).

Bibliotekos veiklos rezultatų vertinimo rodikliai
ir tt................

TURINYS

viešoji biblioteka savivaldybė.............. 3

Bibliotekos efektyvumo ir kokybės matavimas ................................................ 5

Bibliotekos veiklos rodiklių sąrašas

Vertinimui naudojamų rodiklių sisteminimas ir analizė

veikla ir sąlygos bibliotekos plėtrai .................................. 10

Taikymas

Orientacinis bibliotekos paslaugų sąrašas ................................................ .................. aštuoniolika

už darbo efektyvumo ir kokybės įvertinimą

viešoji biblioteka

savivaldybė

Bibliotekų veiklos rodiklių kūrimas vyksta dėl realios valdymo praktikos poreikių, būtinybės įvertinti biudžeto lėšų panaudojimo pagrįstumą.

Ši užduotis ypač svarbi vykstant viešojo sektoriaus reformai. Biudžeto proceso reformavimo koncepcija numato „biudžeto išlaidų vertinimo tvarkos suformavimą ir įtraukimą į biudžeto procesą, laipsnišką perėjimą nuo biudžeto planavimo ir išlaidų finansavimo prie biudžeto planavimo, orientuoto į galutinių socialiai reikšmingų ir išmatuojamų rezultatų siekimą. Tuo pačiu į šių rezultatų vertinimo sistemą turėtų būti įtraukti „tiek tiesioginiai rezultatai (tam tikros kokybės ir apimties paslaugų teikimas), tiek galutiniai rezultatai(jų gavėjams teikiamų paslaugų poveikis).

Renkantis kriterijus, atspindinčius socialiai reikšmingus bibliotekos veiklos rezultatus, turi būti naudojami rodikliai, apibūdinantys bibliotekos darbo su gyventojais aktyvumą. Tuo pačiu metu rodikliai turėtų būti pakankamai informatyvūs, o jų skaičius neturėtų būti didelis.

Vertinant efektyvumo lygį, pasirenkama palyginimo bazė. Tomis sąlygomis, kai socialinius standartus kultūros srityje dar nesukurta, tokia bazė gali būti: a) geriausios arba vidutinės atitinkamo tipo įstaigų rodiklių reikšmės; b) tos pačios institucijos praėjusio laikotarpio veiklos rodiklių reikšmės.

Atsižvelgiant į bibliotekų atskaitomybės rodiklių sąrašą ir visos Rusijos klasifikatoriaus viešąsias paslaugas, matuojant socialinės veiklos rodikliai Siūloma naudoti bibliotekas:

1. bibliotekos vartotojų (asmenų) skaičius ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%);
2. paskolų (kopijų) skaičius ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%);
3. apsilankymų skaičius (asmenys) ir jų skaičiaus pokytis, palyginti su praėjusiais metais (%);
4. gyventojų aprėptis bibliotekos paslaugomis (% bibliotekos lankytojų nuo bendro aptarnaujamos teritorijos gyventojų skaičiaus);
5. bibliotekos rengiamų renginių skaičius per metus (vnt.) ir vidutinis jų lankomumas;
6. veiklos, skirtos socialiai mažiau apsaugotoms amžiaus grupėms: vaikams ir paaugliams, pensininkams, žmonėms su negalia ir kt., dalis. (% viso surengtų renginių skaičiaus);
7. Naujų bibliotekos formų ir informacinių paslaugų vartotojams dalis bendrame bibliotekos teikiamų specializuotų paslaugų skaičiuje.

Kaip pagrindinis ekonominio naudingumo rodikliai bibliotekų veiklai siūloma naudotis:

1. statutinės ir verslinės veiklos pajamos vienam bibliotekos specialistui (tūkst. rublių);
2. pajamos iš statutinės ir verslinės veiklos vienam kvadratiniam metrui ploto (tūkst. rublių);
3. vieno apsilankymo bibliotekoje kaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%);
4. Vieno bibliotekos skolinimo kaina (rubliais) ir jos pokytis (augimas, mažėjimas), palyginti su praėjusiais metais (%);
5. Bibliotekos fondų įsigijimo išlaidų dalis nuo visų išlaidų (%);
6. biudžeto finansavimo dalis lankymosi bibliotekoje sąnaudose per metus (%);
7. biudžeto finansavimo dalis bibliotekos skolinimo metams (%);
8. Vidutinis bibliotekos darbuotojo darbo užmokestis (rubliai/mėn.) ir jo lygis lyginant su regiono vidutiniu mėnesiniu atlyginimu (%).

Kaip pagrindinis veiklos rodikliai Siūloma naudoti šias bibliotekas:

1. apsilankymų skaičius kv. m plotas;
2. knygų paskolų skaičius, tenkantis vienam bibliotekos specialistui (kopija);
3. skaitytojų skaičius, tenkantis vienam bibliotekos specialistui (asmenims).

Svarbus bibliotekos veiklos efektyvumo vertinimo aspektas – atsižvelgimas į bibliotekos ir informacijos paslaugų vartotojų nuomonę. Norėdami išspręsti šią problemą, galite naudoti tokį mechanizmą kaip įprastas sociologiniai tyrimai(stebėsena) apie bibliotekų ir gyventojų informavimo paslaugų kokybės ir lygio problemas, apklausas ir kitas formas. Tai padės užtikrinti tęstinumą Atsiliepimas tarp bibliotekos, visuomenės ir valdžios institucijų Vietinė valdžia ir pagerins teikiamų paslaugų efektyvumą ir kokybę, atitikimą esamiems poreikiams.

Bibliotekos efektyvumo ir kokybės matavimas

Į biblioteką ir informacijos centrą žiūrima kaip į paslaugas teikiančias organizacijas, kurių užduotis – teikti kokybiškas paslaugas vartotojams.

Kokybės samprata palaipsniui vystėsi - nuo produktų kontrolės ir tyrimo iki platesnio požiūrio, orientuoto į teikiamų paslaugų analizę ir visa kita organizacinė struktūra. Kokybė šia prasme reiškia atitikimą užsibrėžtam tikslui, paslaugos ar prekės tikslui, kurią nustato vartotojai kiekvienoje konkrečioje organizacijoje.

Kokybė apibrėžiama kaip „visas produkto ar paslaugos savybių ir savybių rinkinys, susijęs su galimybe patenkinti nurodytus ar numanomus poreikius“.

Veiklos vertinimo rezultatų palyginimas su tikslais ir uždaviniais ne tik suteikia galimybę įvertinti bibliotekos organizacinę struktūrą efektyvumo padidėjimo požiūriu, bet ir gali paskatinti iš naujo apibrėžti tikslus ir uždavinius. Veiklos tyrimo rezultatai parodys, ar tikslai buvo per aukšti (nepasiekiami), ar per žemi (lengvai įveikiami).

Kokybės planavimą turi lydėti kokybės kontrolė. Norint nustatyti, kaip biblioteka žengia į planavimo tikslą, reikalinga matavimo priemonė. Tai yra našumo matavimo esmė.

Našumo matavimas – tai statistinių ir kitų bibliotekos veiklą apibūdinančių duomenų rinkimas ir šių duomenų analizė, siekiant įvertinti jos efektyvumą. Kitaip tariant, lyginant, ką biblioteka daro (našumą), su tuo, ką ji turėtų daryti (misija) ir ką nori pasiekti (tikslus).

Efektyvumas - tai yra bibliotekos išsikeltų tikslų pasiekimo lygis, atsižvelgiant į vartotojų poreikius.

Veikimo rodiklis - kiekybinis rodiklis, naudojamas įvertinti ir palyginti bibliotekos efektyvumą siekiant savo tikslų.

Pavyzdinis bibliotekos veiklos rodiklių sąrašas

Bendras bibliotekos ir jos patalpų naudojimas

1. Vartotojo pasiekiamumas

2. Bibliotekos tvarkaraščio atitikimas vartotojų poreikiams

Kolekcijos kokybė(fondas)

3. Kolekcijos naudojimas

4. Kolekcijos naudojimas pagal dalykines sritis

5. Nenaudojami dokumentai

Katalogo kokybė

6. Ieškokite pagal pavadinimą

7. Ieškokite pagal temos antraštę

Dokumentų prieinamumas kolekcijoje(fondas)

8. Nurinkimo efektyvumas

9. Knygų apdorojimo efektyvumas

10. Prieinamumas

11. Dokumento pristatymo laikas

12. IBA efektyvumas

Pagalbos tarnyba

13. Teisingo atsakymo rodiklis

Nuotolinis naudojimas

14. Nuotolinių vartotojų priežiūra

Vartotojų pasitenkinimas

15. Vartotojų pasitenkinimas

16. Vartotojų pasitenkinimas nuotoliniu būdu teikiamomis paslaugomis

Vartotojo pasiekiamumo indikatorius nustato, kiek bibliotekos paslaugų turi tie, kurie priklauso pagrindinei vartotojų grupei. Tai ypač svarbu tais atvejais, kai yra daugiau nei viena biblioteka, pavyzdžiui, dviejų lygių bibliotekų sistemos suteikiant galimybę naudotis centrinės bibliotekos ir jos filialų paslaugomis.

Lyginant bibliotekas, reikėtų atsižvelgti į jų struktūrinius skirtumus

Rodiklis „Bibliotekos tvarkaraščio atitiktis skaitytojų poreikiams“ naudinga visų tipų bibliotekoms. Realiai visada yra atotrūkis tarp skaitytojams patogaus darbo laiko ir bibliotekos galimybių šiuos norus patenkinti, ribotų finansinių išteklių ir turimų darbuotojų. Ir nepaisant to, kad tinklo technologijos leidžia bibliotekoms kai kurias paslaugas teikti 24 valandas per parą, skubiai reikia organizuoti knygų skolinimą į namus ir skaityklą bet kuriuo savaitės metu.

Šio poreikio įvertinimas gali padėti nuspręsti, ar ir kada biblioteka turėtų padidinti savo darbo valandas.

Rodiklis „Kolekcijos (fondo) panaudojimas“ skirta įvertinti visus bibliotekos fondo panaudojimo būdus: skolinimą per paskolą, skaitykloje ir kitose aptarnavimo vietose.

Bibliotekose su atvira prieiga prie fondo dokumentų naudojimas skaitykloje gali prilygti knygų skolinimo lygiui, o rinkiniams, kuriuose dominuoja žurnalai, svarbiausia naudojimosi forma tampa dokumentų peržiūra, skaitymas ir kopijavimas bibliotekoje.

Rodiklis „Kolekcijos (fondo) panaudojimas pagal dalykines sritis“ nustato, kaip bibliotekos išteklių paskirstymo ir komplektavimo politika atitinka vartotojų poreikius. Biblioteka gauna informaciją apie tai, ar teisingai išleidžia pinigus tam tikrų sričių leidiniams įsigyti.

Rodiklis "Nepanaudoti dokumentai" nustato, į kurią kolekcijos dalį (fondo) nebuvo pretenduojama. Rodiklis taikomas tik skolintam fondui, nes negalima atsižvelgti į dokumento naudojimą bibliotekoje ilgą laiką.

Rodiklis „Ieškoti pagal pavadinimą“. apibrėžia bibliotekos sėkmę kuriant katalogą kaip įrankį, leidžiantį skaitytojui efektyviai ieškoti dokumento pagal pavadinimą.

Skaitytojo naudojimosi katalogu įgūdžių analizė suteikia informacijos apie ieškomų bibliografinio aprašo elementų teisingumą, susipažinimą su įvairių tipų katalogais, katalogavimo taisyklių išmanymą. Atitinkamai, šis rodiklis yra pagrindas priimant sprendimą tobulinti vartotojų mokymą.

Rodiklis taip pat padeda atskleisti šiuos faktus:

katalogas baigtas,
katalogas turi trūkumų (pavyzdžiui, trūkstamos kryžminės nuorodos neleidžia skaitytojui lengvai rasti jį dominančio dokumento),
Elektroninio katalogo sąsaja (komandos, pagalbos informacija ir kt.) yra patogi vartotojui.

Biblioteka su uždara prieiga prie kolekcijos yra labiau suinteresuota ištirti šį rodiklį, nes katalogas yra tarpinė sąsaja tarp vartotojo ir jį dominančių dokumentų. Norint palyginti bibliotekas, reikia atidžiai apsvarstyti katalogavimo taisyklių ir katalogų tipų skirtumus.

Rodiklis „Ieškoti pagal temos antraštę“. skirtas įvertinti katalogo kokybę ir atitiktį vartotojo norams, balas skaičiuojamas nustatant sėkmingų dokumentų paieškų proporciją. Paieška temų kataloge laikoma sėkminga, jei tenkinami šie du kriterijai:

aukštas atitikties lygis, t.y. turi būti rasti visi galimi vardų rinkiniai kataloge, susiję su šia tema,
didelio tikslumo, t.y. visas kataloge rastas dokumentų rinkinys turi aiškiai atitikti norimą dalykinę sritį.

Rodiklį gali naudoti visos bibliotekos, tvarkančios dalykinį ar sisteminį katalogą, visų pirma, jis naudingas bibliotekoms, turinčioms uždarą prieigą prie kolekcijos, kur vartotojai negali savarankiškai ieškoti juos dominančio dokumento knygų lentynoje, bet yra priverstas naudotis katalogu.

Indikatorius gali būti naudojamas nepriklausomai nuo katalogo tipo (kortelė, mikrofiša, elektroninė).

Rinkimo efektyvumo rodiklis nustato bibliotekos reagavimo į dokumento publikavimą efektyvumą, taip pat tiekėjo užsakyto dokumento pristatymo operatyvumą. Rinkimo greičio analizė padeda nustatyti dokumentų gavimo vėlavimo priežastį ir rasti būdų, kaip pagerinti šį procesą.

Atsižvelgiama ne tik į knygnešystės organizacijos, bet ir į bibliotekos efektyvumą. Jei biblioteka užtrunka per ilgai, kol užsakymas įvykdomas, reikia padidinti įsigijimo greitį. Inkaso paslauga gali būti laikoma patenkinama tik tuo atveju, jei dokumentas yra užsakytas tiek iš anksto, kad knygnešys jį turėtų pristatyti iškart po jo paskelbimo.

Užsakymo efektyvumas yra dalis surinkimo greičio, kurį biblioteka gali efektyviai paveikti pati.

Kai nustato rodiklis "Knygų apdorojimo efektyvumas" knygų apdorojimo greičio analizė leidžia nustatyti, ar nėra vėlavimų suteikiant vartotojui prieigą prie naujų knygų ir kur tiksliai jie atsiranda. Galimybė palyginti skirtingas bibliotekas priklauso nuo dokumentų apdorojimo procesų panašumo laipsnio, pavyzdžiui, automatizavimo lygio ir įmonių katalogavimo naudojimo.

Prieinamumo indikatorius susiję su bibliotekos pateiktų informacijos prašymų ir medžiagos teikimo balansu. Ji apibrėžiama kaip medžiagos, kurią vartotojas gali naudoti bibliotekoje (įskaitant kopijavimą) arba kurią galima nedelsiant parsinešti namo, dalis, palyginti su visais jam reikalingais informacijos ištekliais.

Iš uždarųjų fondų pateikti dokumentai taip pat laikomi prieinamais iš karto, net jei skolinimo procesas užtrunka.

Prieinamumo analizė skirta nustatyti, kiek bibliotekos teikia vartotojams reikalingus dokumentus.

Rodiklis padeda analizuoti, ar:

fonde esantys vardai atitinka vartotojų poreikius,
yra pakankamai paklausiausių pavadinimų kopijų,
naudojamas tikslus ir teisingas išdėstymas,
visi gauti dokumentai aprašyti kataloge,
katalogais lengva naudotis.

Prieinamumas yra labai svarbus bet kurios bibliotekos efektyvumo rodiklis, nes vartotojo nuomonė apie biblioteką labai priklauso nuo jam reikalingų dokumentų prieinamumo.

Rodiklis gali būti taikomas atskirai skirtingoms kolekcijos dalims, pavyzdžiui, pagal dalykinę sritį.

Dokumento pristatymo laiko indikatorius suteikia vertingos informacijos visų tipų bibliotekoms, nepaisant to, ar biblioteka turi atviros prieigos fondą, ar didžioji jo dalis yra uždaroje knygų saugykloje. Galima lyginti tos pačios struktūros bibliotekas, tačiau reikėtų atsižvelgti į tokias ypatybes kaip susisiekimo priemonės, bibliotekos patalpų projektavimas, išplanavimas ir kt.

Rodiklis "IBA efektyvumas" domina visas MBA paslaugą diegiančias bibliotekas.

IBA, kaip bibliotekos paslaugų dalies, tikslas – gauti dokumentą, kurio biblioteka neturi iš kitų organizacijų. Todėl pageidautina parengti medžiagų gavimo iš kitų šaltinių veiksmingumo stebėjimo procedūras. Tam, kad bibliotekos galėtų palyginti MBA darbo kokybę, ši procedūra turėtų būti standartizuota: kaip pagrindinis kriterijus turėtų būti apibrėžtas sėkmės rodiklis.

Rodiklis "Teisingo atsakymo gavimo rodiklis" apima pagalbos tarnybos vertinimą remiantis kiekybiniais ir kokybiniais metodais.

Bibliotekos ir informacijos centrai yra laikomos organizacijomis, kurių pagrindinė užduotis – teikti kokybiškas paslaugas klientams.

Nors pagalbos tarnyba yra pagrindinė paslauga daugumoje bibliotekų ir itin brangi paslauga, kuriai reikalingi aukštos kvalifikacijos darbuotojai ir prieiga prie daugybės brangių bibliografinių išteklių (spausdintų / nespausdintų, vietinių / platinamų).

Bibliotekos nuorodų paslaugos kokybę lengviau įvertinti remiantis faktinėmis užklausomis. Bet jei vartotojas buvo nukreiptas į šaltinius, kuriuose jis ras atsakymą į savo klausimą, toks atsakymas taip pat turėtų būti laikomas teisingu.

Nors išsamumas ir tikslumas yra pagrindiniai vertinimo kriterijai, pagalbos tarnybos kokybę įvertinti padeda ir laikas, kurį bibliotekininkė sugaišta ieškant atsakymo. Reikėtų atsižvelgti į tai, kad norint pateikti vartotojui išsamų atsakymą, paprastai reikia daugiau laiko nei nukreipti jį į pagalbos medžiagą.

Apskaičiuojant atsakymo į apklausą telefonu ar paštu laiką yra daug netikslumų. Jei bibliotekininkas turi paskambinti vartotojui, kad praneštų apie tai, vėlavimo priežasčių yra daug. Tas pats atsitinka ir siunčiant atsakymą paštu.

Aptarnaujančių nuotolinių vartotojų indikatorius yra vertinamas atsižvelgiant į vartotojus, kurie naudojasi bibliotekos paslaugomis, teikiamomis elektroniniu tinklu (pavyzdžiui, OPAC, CD-ROM duomenų bazė, elektroniniai leidiniai, informacinė informacija ir kt.), iš prieigos taškų, esančių už bibliotekos ir jos filialų ribų. Telefono skambučiai ir fakso užklausos čia neįskaitomos.

Rodiklis matuoja bibliotekos paslaugų, kurios vartotojams pasiekiamos nuotoliniu būdu, dalį. Lyginamos tik gerai automatizuotos bibliotekos su išvystytomis tinklo sistemomis, kurios teikia adekvačią statistinę informaciją.

Žemi balai gali reikšti:

silpna bibliotekos paslaugų rinkodara,
prasta pagalbos informacijos kokybė ekranuose,
problemos prisijungiant prie sistemos,
nepatrauklus siūlomų paslaugų rinkinys (pavyzdžiui, tik CD-ROM).

Santykinai indikatorius „Vartotojų pasitenkinimas“ atsižvelgiama į du vartotojų pasitenkinimo lygius:

bendras vartotojų pasitenkinimas, kuris įvertina bendrą bibliotekos aptarnavimą;
vartotojų pasitenkinimas atskiromis paslaugomis ar jų komponentais, pavyzdžiui, bibliotekos darbo valandomis ar bibliotekininkų paaiškinimais.

Kadangi vartotojų pasitenkinimo apibrėžimas ir skaičiavimo metodas yra vienodi, abu lygiai gali būti nagrinėjami vienu metu.

Vartotojų pasitenkinimas yra subjektyvus matas, kuriuo matuojama bibliotekos paslaugų kokybė kaip visuma arba atskirai. Vartotojų pasitenkinimas apibrėžiamas kaip vidutinis vartotojų įvertinimas penkių balų skalėje, pradedant nuo visiško nepasitenkinimo iki visiško pasitenkinimo. Įvertinimas išreiškia vartotojo suvokimą apie bibliotekos paslaugas tiek apskritai, tiek atskirose srityse.

Bibliotekininkams bus naudinga stebėti vartotojų pasitenkinimą, nes tai yra pagrindinis į vartotojo paslaugas orientuoto veikimo rodiklis.

Rodiklis „P vartotojų pasitenkinimas nuotoliniu būdu teikiamomis paslaugomis“ vertinamas atskirai nuo vartotojų pasitenkinimo atskiromis paslaugomis dėl nuolat didėjančios jos svarbos.

Visos bibliotekos, kurios teikia Nuotolinis prisijungimas, gali naudoti šį rodiklį, nes jis aiškiai parodo, kaip efektyviai buvo investuota į konkrečios paslaugos plėtrą. Galimybė palyginti bibliotekas priklauso nuo bibliotekų tinklo sistemos ir siūlomų paslaugų rinkinio panašumo.

Naudojamų rodiklių sisteminimas ir analizėįvertinti bibliotekos veiklą ir plėtros sąlygas

Įprastų bibliotekos funkcijų, įskaitant pagrįstų inovatyviomis technologijomis, koregavimas, naujų darbų ir paslaugų atsiradimas, papildomų išteklių įtraukimas į jų gamybą: moderni įranga, telekomunikacijos ir elektroninės priemonės, kvalifikuotas personalas ir kt. adekvačiau vertinti bibliotekos kokybę ir efektyvumą, naudojant šiuolaikiškus valdymo mechanizmus.

Vienas iš šių mechanizmų yra rinkodaros auditas (išorinis ir vidinis). Vidaus audito atliekama siekiant nustatyti galimybes ir įvertinti bibliotekos aprūpinimą ištekliais, bibliotekoje esančius apribojimus ir kliūtis, galimas grėsmes plėtrai, taip pat siekiant tolesnes veiklos gerinimo priemones, įskaitant koregavimo procedūras: nuostatas ( standartai), dokumentacija, mokymo programos ir kt.

Veiklos ir plėtros vertinimo rezultatai priklauso nuo rodiklių pasirinkimo, t.y. nuo bibliotekos priimtų prioritetų.

Žemiau pateikiamas orientacinis rodiklių/rodiklių sąrašas
gali būti panaudotas atliekant išsamią bibliotekos galimybių analizę ir jos pasirengimo tenkinti vartotojų poreikius bei teikti jiems kokybiškas paslaugas lygio įvertinimą.

Orientacinis analizės rodiklių/rodiklių sąrašasir vertinimaibibliotekos darbas

1. Ištekliai, prieiga, infrastruktūra