Ректор Північного державного медичного університету академік РАМН Павло Сидоров добре відомий читачам МГ. Його статті з різних проблем медицини та медичної освіти часто з'являються на сторінках газети. Сьогодні редакція публікує його лекцію, тематика якої є дуже актуальною для практичної служби охорони здоров'я.

Синдром емоційного вигоряння (СЕВ) - це реакція організму, що виникає внаслідок тривалого впливу професійних стресів середньої інтенсивності. На Європейській конференції ВООЗ (2005 р.) зазначено, що стрес, пов'язаний із роботою, є важливою проблемою приблизно для однієї третини трудящих країн Європейського союзута вартість вирішення проблем із психічним здоров'ям у зв'язку з цим становить у середньому 3-4% валового національного доходу.

РЕВ - це процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що виявляється у симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичної втоми, особистої відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. У літературі як синонім синдрому емоційного вигоряння, використовується термін "синдром психічного вигорання".

РЕВ - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на обрані психотравмуючі дії. Це набутий стереотип емоційної, найчастіше професійної поведінки. "Вигорання" - частково функціональний стереотип, оскільки дозволяє дозувати та економно витрачати енергетичні ресурси. У той самий час можуть бути його дисфункціональні наслідки, коли " вигоряння " негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами. Іноді РЕВ (в іноземної літератури- "burnout") позначається поняттям "професійне вигоряння", що дозволяє розглядати це явище в аспекті особистої деформації під впливом професійних стресів.

Перші роботи із цієї проблеми з'явилися у США. Американський психіатр H.Frendenberger 1974 р. описав феномен і дав йому назву "burnout", для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному та тісному спілкуванні з пацієнтами (клієнтами) в емоційно навантаженій атмосфері під час надання професійної допомоги. Соціальний психолог К.Maslac (1976 р.) визначила цей стан як синдром фізичного та емоційного виснаження, включаючи розвиток негативної самооцінки, негативного ставлення до роботи, втрату розуміння та співчуття стосовно клієнтів або пацієнтів. Спочатку під РЕВ малося на увазі стан знемоги з відчуттям власної марності. Пізніше симптоматика даного синдрому значно розширилася з допомогою психосоматичного компонента. Дослідники все більше пов'язували синдром із психосоматичним самопочуттям, відносячи його до станів передхвороби. У Міжнародній класифікації хвороб (МКХ-Х) РЕВ віднесено до рубрики Z73 – "Стрес, пов'язаний з труднощами підтримання нормального способу життя").

Поширеність синдрому емоційного вигорання

Серед професій, у яких РЕВ зустрічається найчастіше (від 30 до 90% працюючих), слід зазначити лікарів, вчителів, психологів, соціальних працівників, рятувальників, працівників правоохоронних органів. Майже 80% лікарів психіатрів, психотерапевтів, психіатрів-наркологів мають різного ступеня вираженості ознаки синдрому вигорання; 7,8% - різко виражений синдром, що веде до психосоматичних та психовегетативних порушень. За іншими даними, серед психологів-консультантів та психотерапевтів ознаки РЕВ різного ступеня вираженості виявляються у 73% випадків; у 5% визначається виражена фаза виснаження, яка проявляється емоційним виснаженням, психосоматичними та психовегетативними порушеннями.

Серед медичних сестер психіатричних відділень ознаки РЕВ виявляються у 62,9% опитаних. Фаза резистенції домінує у картині синдрому у 55,9%; виражена фаза "виснаження" визначається у 8,8% респондентів у віці 51-60 років та зі стажем роботи в психіатрії більше 10 років.

Ті чи інші симптоми вигоряння мають 85% соціальних працівників. Сформований синдром відзначається у 19% респондентів, у фазі формування - у 66%.

За даними англійських дослідників, серед лікарів загальної практики виявляється високий рівень тривоги у 41% випадків, клінічно виражена депресія – у 26% випадків. Третина лікарів використовує медикаментозні засоби для корекції емоційної напруги, кількість алкоголю, що вживається, перевищує середній рівень. У дослідженні, проведеному нашій країні, у 26% терапевтів відзначено високий рівень тривожності, а 37% - субклінічна депресія. Ознаки РЕВ виявляються у 61,8% стоматологів, причому у 8,1% – синдром у фазі "виснаження".

РЕВ виявляється у третини співробітників кримінально-виконавчої системи, які безпосередньо спілкуються з засудженими, та у третини співробітників правоохоронних органів.

Етіологія

Головною причиною РЕВ вважається психологічна, душевна перевтома. Коли вимоги (внутрішні та зовнішні) тривалий час переважають над ресурсами (внутрішніми та зовнішніми), у людини порушується стан рівноваги, що неминуче призводить до РЕВ.

Встановлено зв'язок виявлених змін із характером професійної діяльності, пов'язаної з відповідальністю за долю, здоров'я, життя людей. Ці зміни розцінені як наслідок тривалого професійного стресу. Серед професійних стресорів, що сприяють розвитку РЕВ, наголошується на обов'язковості роботи в строго встановленому режимі дня, велика емоційна насиченість актів взаємодії. У ряду фахівців стресогенність взаємодії зумовлена ​​тим, що спілкування триває годинами, повторюється протягом багатьох років, а реципієнтами виступають хворі з важкою долею, неблагополучні діти та підлітки, злочинці та постраждалі в катастрофах, що розповідають про своє потаємне, страждання, страхи, ненависть.

Стрес на робочому місці - невідповідність між особистістю і вимогами, що висуваються до неї - є ключовим компонентом РЕВ. До основних організаційних факторів, що сприяють вигорянню, належать: - Високе робоче навантаження; відсутність чи недолік соціальної підтримкиз боку колег та керівництва; недостатня винагорода за роботу; високий рівень невизначеності в оцінці виконуваної роботи; неможливість проводити прийняття рішень; двозначні, неоднозначні вимоги до роботи; постійний ризик штрафних санкцій; одноманітна, монотонна та безперспективна діяльність; необхідність зовні виявляти емоції, що не відповідають реаліям; відсутність вихідних, відпусток та інтересів поза роботою.

До професійних факторів ризику відносять "допомагаючі", альтруїстичні професії (лікарі, медичні сестри, вчителі, соціальні працівники, психологи, священнослужителі). Вельми сприяє вигорянню робота з важкими хворими (геронтологічні, онкологічні пацієнти, агресивні та суїцидальні хворі, пацієнти з залежностями.). Останнім часом синдром вигоряння виявляється і у фахівців, для яких контакт із людьми взагалі не характерний (програмісти).

Розвитку РЕВ сприяють особистісні особливості: - високий рівень емоційної лабільності; високий самоконтроль, особливо у разі вольового придушення негативних емоцій; раціоналізація мотивів своєї поведінки; схильність до підвищеної тривози та депресивних реакцій, пов'язаних з недосяжністю "внутрішнього стандарту" та блокуванням у собі негативних переживань; ригідна особистісна структура.

Особистість людини – досить цілісна та стійка структура, і їй властиво шукати шляхи захисту від деформації. Одним із способів такого психологічного захисту є синдром емоційного вигоряння. Основна причина розвитку РЕВ - невідповідність між особистістю та роботою, між підвищеними вимогами керівника до працівника та реальними можливостями останнього. Найчастіше РЕВ викликається невідповідністю між прагненням працівників мати велику міру самостійності в роботі, самим шукати способи та методи досягнення тих результатів, за які вони відповідають, та жорсткою, нераціональною політикою адміністрації в організації робочої активності та контролю за нею. Результат такого контролю – виникнення почуттів марності своєї діяльності та відсутність відповідальності.

Відсутність належної винагороди за роботу переживається працівником як невизнання його праці, що може призвести до емоційної апатії, зниження емоційної залученості у відносини колективу, виникненню почуття несправедливого щодо нього ставлення і, відповідно, до вигоряння.

Діагностика

В даний час виділяють близько 100 симптомів, так чи інакше пов'язаних із РЕВ. Насамперед слід зазначити, що умови професійної діяльності часом можуть стати причиною синдрому хронічної втоми, який, до речі, досить часто супроводжує РЕВ. При синдромі хронічної втоми типовими є скарги хворих: прогресуюча втома, зниження працездатності; погана переносимість раніше звичних навантажень; м'язова слабкість; біль в м'язах; розлади сну; головні болі; забудькуватість; дратівливість; зниження розумової активності та здатності до концентрації уваги. У осіб, які страждають на синдром хронічної втоми, може реєструватися тривалий субфебрилітет, біль у горлі. При постановці цього діагнозу слід враховувати, що при цьому повинні бути відсутні причини або захворювання, здатні викликати появу подібних симптомів.

Виділяються три ключові ознаки РЕВ. Розвитку РЕВ передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинена роботою, відмовляється від потреб, з нею не пов'язаних, забуває про власні потреби, а потім настає перша ознака - виснаження. Воно визначається як почуття перенапруги та вичерпання емоційних та фізичних ресурсів, почуття втоми, що не проходить після нічного сну. Після відпочинку ці явища зменшуються, проте поновлюються після повернення в колишню робочу ситуацію.

Другою ознакою РЕВ є особистісне відсторонення. Професіонали при зміні свого співчуття до пацієнта (клієнту), розцінюють емоційне відсторонення, що розвивається, як спробу впоратися з емоційними стресорами на роботі. У крайніх проявах людини майже ніщо не хвилює із професійної діяльності, майже ніщо не викликає емоційного відгуку – ні позитивні, ні негативні обставини. Втрачається інтерес до клієнта (пацієнта), який сприймається на рівні неживого предмета, сама присутність якого часом неприємна.

Третьою ознакою є відчуття втрати своєї ефективності, або падіння самооцінки у межах вигоряння. Людина не бачить перспектив у своїй професійній діяльності, знижується задоволення роботою, втрачається віра у свої професійні можливості.

Взаємовплив факторів визначає динаміку розвитку процесу вигоряння. У 1986 р. був розроблений опитувальник "Maslach Burnout Inventory" (MBI), що дозволяє стандартизувати дослідження у цьому напрямку. Автори динамічної фазової моделі "burnout" виділяють 3 ступеня та 8 фаз вигоряння, що відрізняються взаємовідносинами показників за трьома факторами (під значеннями показників розуміється оцінка балів, набраних за субшкалами опитувальника "MBI", щодо середньостатистичних величин). Модель дозволяє виділити середній рівень вигоряння, коли він спостерігаються високі показники емоційного виснаження. Емоційно-енергетичний "запас" до цієї стадії протидіє наростаючій деперсоналізації та редукції досягнень.

Існує двофакторний підхід, згідно з яким у РЕВ входять:

Емоційне виснаження - "афективний" фактор (ставиться до сфери скарг на погане фізичне самопочуття, нервову напругу);

Деперсоналізація - "настановний" фактор (проявляється у зміні відносин до пацієнтів та до себе).

РЕВ є комбінацією фізичного, емоційного та когнітивного виснаження або втоми, при цьому головним фактором є емоційне виснаження. Додаткові компоненти "burnout" є наслідком поведінки (купування стресу), що веде до деперсоналізації або власне когнітивно-емоційного вигоряння, що виражається у редукуванні персональних досягнень.

В даний час немає єдиного погляду на структуру РЕВ, але, незважаючи на це, можна сказати, що він є особистісною деформацією внаслідок емоційно утруднених та напружених відносин у системі людина-людина. Наслідки вигоряння можуть виявлятися як і психосоматичних порушеннях, і у суто психологічних (когнітивних, емоційних, мотивационно-установочных) змінах особистості. Те й інше має безпосереднє значення для соціального та психосоматичного здоров'я особистості.

У людей, уражених РЕВ, як правило, виявляється поєднання психопатологічних, психосоматичних, соматичних симптомів та ознак соціальної дисфункції. Спостерігаються хронічна втома, когнітивна дисфункція (порушення пам'яті, уваги), порушення сну, особистісні зміни. Можливий розвиток тривожного, депресивного розладу, залежностей від психоактивних речовин, суїцид. Загальними соматичними симптомами є головний біль, гастроінтестинальні (діарея, синдром подразненого шлунка) та кардіоваскулярні (тахікардія, аритмія, гіпертонія) порушення.

Виділяють 5 ключових груп симптомів, характерних для РЕВ:

Фізичні симптоми (втома, фізична втома, виснаження; зміна ваги; недостатній сон, безсоння; поганий загальний стан здоров'я, в т.ч. за відчуттями; утруднене дихання, задишка; нудота, запаморочення, надмірна пітливість, тремтіння; підвищення артеріального тиску; та запальні захворювання шкіри, хвороби серцево-судинної системи);

Емоційні симптоми (недолік емоцій; песимізм, цинізм і черствість у роботі та особистому житті; байдужість, втома; відчуття безпорадності та безнадійності; агресивність, дратівливість; тривога, посилення ірраціонального занепокоєння, неспроможність зосередитися; депресії; ідеалів, надій або професійних перспектив; збільшення деперсоналізації своєї чи інших - люди стають безликими, як манекени; переважає почуття самотності);

Поведінкові симптоми (робочий час більше 45 годин на тиждень; під час роботи з'являється втома і бажання відпочити; байдужість до їжі; мале фізичне навантаження; виправдання вживання тютюну, алкоголю, ліків; нещасні випадки - падіння, травми, аварії та ін.; імпульс) поведінка);

Інтелектуальний стан (падіння інтересу до нових теорій та ідей у ​​роботі, до альтернативних підходів у вирішенні проблем; нудьга, туга, апатія, падіння смаку та інтересу до життя; більша перевага стандартним шаблонам, рутині, ніж творчому підходу; цинізм або байдужість до нововведень; мала участь або відмова від участі в експериментах, що розвивають - тренінгах, освіті; формальне виконання роботи);

Соціальні симптоми (низька соціальна активність; падіння інтересу до дозвілля, захоплень; соціальні контактиобмежуються роботою; мізерні відносини на роботі та вдома; відчуття ізоляції, нерозуміння інших та іншими; відчуття нестачі підтримки з боку сім'ї, друзів, колег).

Таким чином, РЕВ характеризується вираженим поєднанням симптомів порушення у психічній, соматичній та соціальній сферах життя.

Особливості синдрому вигоряння у представників деяких професій

Професійний стрес - це багатовимірний феномен, що виявляється у фізіологічних та психологічних реакціях на складну робочу ситуацію. Розвиток стрес-реакцій можливий навіть у прогресивних, добре керованих організаціях, що зумовлено як структурно-організаційними особливостями, а й характером роботи, особистісними відносинами співробітників, їх взаємодією.

Стрес, пов'язаний з роботою, - це можлива реакція організму, коли до людей висуваються вимоги, що не відповідають рівню їх знань та навичок. У ході нещодавно проведеного опитування в 15 країнах Європейського союзу 56% робітників відзначали високі темпи роботи, 60% - жорсткі терміни її виконання, 40% - її монотонність, понад третину не мали змоги вплинути на порядок виконання завдань. Пов'язані з роботою стресові чинники сприяють розвитку проблем із здоров'ям. Так, 15% працюючих скаржилися на головний біль, 23% – на біль у ділянці шиї та плечей, 23% – на втому, 28% – на стрес та 33% – на біль у спині. Майже кожен десятий повідомив, що до нього на робочому місці застосовують тактику залякування.

Ще одним феноменом, характерним для багатьох виробництв, є психічне насильство, причина якого – погіршення міжособистісних відносин та організаційні дисфункції. Найбільш поширеною формою такого насильства є зловживання владою стосовно людей, які не здатні захистити себе.

Економічні втрати від виробничого стресу та пов'язаних із ним проблем із психічним здоров'ям працюючих виявляються досить високими (близько 265 млрд євро щорічно для 15 держав Європейського союзу). У наші дні через швидко мінливі соціально-економічні та політичні ситуації, збільшення нервово-психічних та інформаційних навантажень, диверсифікації виробництва, зростання конкурентності проблеми управління виробничими стресами стають все більш актуальними.

Серед виробничих стрес-факторів можна назвати:

фізичні (вібрація, шум, забруднена атмосфера);

фізіологічні (змінний графік, відсутність режиму харчування);

Соціально-психологічні (конфлікт ролей та рольова невизначеність, перевантаження або недовантаження працівників, неналагодженість інформаційних потоків, міжособистісні конфлікти, висока відповідальність, дефіцит часу);

Структурно-організаційні (організаційний стрес).

Згідно з концепцією Г.Сельє, робота у стресовій обстановці призводить до мобілізації внутрішніх ресурсів і може спричинити як гострі порушення, так і відстрочені наслідки. Протягом перших трьох років впливу стрес-факторів зростає кількість гострих станів та реакцій (психози, інфаркти), а потім починають переважати хронічні хвороби(Ішемічна хвороба серця, депресія, хвороби нирок, імунологічні захворювання та ін.). Кількість стрес-реакцій зростає по "принципу прискорення", коли стрес-реакція, що вже розвинулася, призводить до змін у житті і нових стресів, і "принципу заразливості", дуже вираженому у виробничих колективах.

РЕВ розглядається в основному як наслідок виробничих стресів, як процес дезадаптації до робочого місця або професійних обов'язків, і основним фактором вигорання є тривалість і надмірне навантаження в ситуаціях напружених міжособистісних відносин. У зв'язку з цим РЕВ уражає представників комунікативних професій: лікарі, медичний персонал, вчителі, психологи, представники різних сервісних професій, керівники-менеджери. У контексті професійної діяльності негативні наслідки міжособистісних комунікацій позначаються поняттям "професійне вигоряння", що має пряме відношення до збереження здоров'я, психічної стійкості, надійності та професійного довголіття зазначених фахівців.

В результаті "згоряння" людина втрачає психічну енергію, у неї розвиваються психосоматична втома (виснаження), емоційне виснаження ("вичерпування ресурсів"), з'являються невмотивоване занепокоєння, тривога, дратівливість, виникають вегетативні розлади, знижується самооцінка.

Існує тісний взаємозв'язок між професійним вигорянням та мотивацією діяльності. Вигоряння може призводити до зниження професійної мотивації: напружена робота поступово перетворюється на беззмістовне заняття, з'являється апатія і навіть негативізм стосовно своїх обов'язків, які зводяться до мінімуму. Психічного вигоряння більшою мірою схильні трудоголіки - ті, хто працює з високою самовіддачею, відповідальністю, установкою на постійний робочий процес. РЕВ розглядається як результат несприятливого вирішення стресу на робочому місці, при цьому слід зазначити, що професійна специфікапозначається лише певною мірою стресогенності окремих чинників. Зв'язок між виробничими стрес-факторами та симптомами вигоряння виявлено:

Між загальним (сумарним) показником вигоряння та характеристиками роботи (значимістю завдання, продуктивністю, намірами змінити роботу);

Між деперсоналізацією та недисциплінованістю, поганими стосунками з сім'єю та друзями;

Між емоційним виснаженням та психосоматичними захворюваннями, між персональними досягненнями та ставленням до професійних обов'язків, значимістю роботи та ін.

Одне з перших місць за ризиком виникнення РЕВ займає професія медичної сестри. Її робочий день - це найтісніше спілкування з людьми, в основному з хворими, які вимагають невсипущої турботи та уваги. Зіткнувшись з негативними емоціями, медсестра мимоволі і мимоволі залучається до них, через що починає і сама відчувати підвищену емоційну напругу. Найбільш ризику виникнення РЕВ піддаються особи, які пред'являють непомірно високі вимоги до себе. Справжній медик у їхньому уявленні - це зразок професійної невразливості та досконалості. Люди, що входять в цю категорію, асоціюють свою працю з призначенням, місією, тому в них стирається грань між роботою та приватним життям.

Виділяють три типи медичних сестер, яким загрожує РЕВ: 1-й - "педантичний", що характеризується сумлінністю, зведеною в абсолют, надмірною, хворобливою акуратністю, прагненням у будь-якій справі домогтися зразкового порядку (навіть на шкоду собі); 2-й - "демонстративний", що прагне бути першим у всьому, завжди бути на увазі. Цьому типу властива висока ступінь виснаження при виконанні навіть непомітної рутинної роботи; 3-й - "емотивний", що складається з вразливих і чутливих людей. Їхня чуйність, схильність сприймати чужий біль як власний межує з патологією, з саморуйнуванням.

При обстеженні медичних сестер психіатричних відділень встановлено, що РЕВ виявляється у них неадекватним реагуванням на пацієнтів та своїх колег, відсутністю емоційної залученості, втратою здатності до співпереживання пацієнтам, втомою, що веде до редукції професійних обов'язків та негативного впливу на особисте життя.

Професійна діяльність працівників сфери психічного здоров'я несе у собі потенційну загрозу розвитку РЕВ. Особистісні риси емоційної нестійкості, боязкості, підозрілості, схильності до почуття провини, консерватизму, імпульсивності, напруженості, інтраверсії мають певне значення у формуванні РЕВ. У картині синдрому у працівників цієї галузі переважають симптоми фази "резистенції". Це проявляється неадекватним емоційним реагуванням на пацієнтів, відсутністю емоційної залученості та контакту з клієнтами, втратою здатності до співпереживання пацієнтам, втомою, що веде до редукції професійних обов'язківта негативний вплив роботи на особисте життя. Також досить виражене переживання психотравмуючих обставин (фаза "напруга"), що проявляється відчуттям фізичних та психологічних навантажень, напруження на роботі, наявністю конфліктів із керівництвом, колегами, пацієнтами.

Діяльність психотерапевта є публічною, має на увазі необхідність роботи з великою кількістю людей і передбачає надання послуг клієнтам. Причому останні відрізняються від осіб основної маси населення психічною неврівноваженістю та девіантною поведінкою у тій чи іншій формі. Серед психотерапевтів і психологів-консультантів схильні до РЕВ люди з низьким рівнем професійної захищеності (відсутність досвіду практичної роботи, неможливість систематичного підвищення кваліфікації тощо). Провокувати РЕВ можуть хвороби, переживання тяжкого стресу, психологічні травми (розлучення, смерть близького або пацієнта).

Схильні до формування РЕВ та інші категорії медичних працівників, насамперед ті, хто здійснює догляд за тяжкими хворими з онкологічними захворюваннями, ВІЛ/СНІДом, у опікових та реанімаційних відділеннях. Співробітники "важких" відділень постійно відчувають стан хронічного стресу у зв'язку з негативними психічними переживаннями, інтенсивними міжособистісними взаємодіями, напруженістю і складністю праці та ін. А в результаті СЕВ, що поступово формується, виникають психічна і фізична втома, байдужість до роботи породжується негативне та навіть цинічне ставлення до пацієнтів.

Професійна діяльність соціального працівника, незалежно від виду виконуваної роботи, належить до групи професій із підвищеною моральною відповідальністю за здоров'я та життя окремих людей, груп населення та суспільства загалом. Вона вимагає великого емоційного навантаження, відповідальності та має дуже невизначені критерії успіху. Негативний вплив на здоров'я мають постійні стресові ситуації, в які потрапляє цей працівник у процесі соціальної взаємодії з клієнтом, постійного проникнення в суть його проблем, а також через особисту незахищеність та інші морально-психологічні чинники.

Формування РЕВ у професійній діяльності соціального працівника може бути пов'язане з такими факторами, як ситуація зміни або втрати соціального статусу, - ризик, екстремальні умови, невизначені ситуації. Імовірність виникнення РЕВ збільшується в таких умовах: вкладення в роботу великих особистісних ресурсів за недостатнього визнання; робота з "невмотивованими" клієнтами, які постійно протидіють зусиллям допомогти їм; недостатність умов самовираження на роботі; напруженість та конфліктність у професійному середовищі; незадоволеність своєю професією. Ризик розвитку РЕВ виявляється вищим для молодих спеціалістів, і пояснюється це тим, що у зрілому віці вже пройдено етап професійного становлення та адаптації до професії, визначено конкретні цілі, сформовано професійні інтереси, вироблено механізми професійного самозбереження.

Значною мірою схильні до розвитку РЕВ педагоги. Пояснюється це тим, що професійна працяпедагогів відрізняється дуже високою емоційною напругою. Відома велика кількість об'єктивних та суб'єктивних емоціогенних факторів, які надають негативний впливна працю педагога, викликаючи сильне емоційне напруження та стрес. Слід також враховувати, що це одна з професій альтруїстичного типу, де ймовірність виникнення психічного вигоряння є досить високою.

Емоціогенні фактори викликають наростаюче почуття незадоволеності, накопичення втоми, що веде до криз у роботі, виснаження та вигоряння. Супроводжують цьому фізичні симптоми: астенізація, часті головні болі та безсоння. Крім цього виникають психологічні та поведінкові симптоми: почуття нудьги та образи, зниження ентузіазму, невпевненість, дратівливість, нездатність приймати рішення. Внаслідок цього знижується ефективність професійної діяльності педагога. Наростаюче почуття незадоволеності професією веде до зниження рівня кваліфікації та зумовлює розвиток процесу психічного вигорання.

Серед багатьох особливостей та труднощів викладацької та педагогічної роботи найчастіше виділяють її високу психічну напруженість. Більше того, здатність до переживання та співпереживання визнається однією з професійно важливих якостей вчителя та вихователя. Всі ці особливості можуть сприяти формуванню РЕВ.

До категорії працівників, схильних до ризику розвитку професійної деформації, належать і співробітники кримінально-виконавчої системи. Цьому сприяє безліч фізіологічних, психологічних, економічних та соціальних факторів. Так, вирішення професійних завдань вимагає від службовців пенітенціарних установ інтенсивного спілкування та вміння будувати свої взаємини із засудженими та колегами. До факторів, що сприяють розвитку РЕВ, крім трьох основних (особистісні, рольові та організаційні) відносяться додаткові, характерні для пенітенціарної служби, такі як незадоволеність матеріальних потреб, низький статус у професійній групі, зниження сенсожиттєвих уявлень та ін.

Синдрому РЕВ піддаються і правоохоронці, особливо ті, хто постійно перебуває на передовій лінії боротьби зі злочинністю. Розвиток стану невротизації обумовлено у цій групі постійною психологічною та фізіологічною напругою і навіть перенапругою. Тут часто практикується "зняття стресу" алкоголем.

Лікування та профілактика синдрому емоційного вигорання

Профілактичні та лікувальні заходи при РЕВ багато в чому схожі: те, що захищає від розвитку даного синдрому, може бути використане при його лікуванні.

Профілактичні, лікувальні та реабілітаційні заходи повинні спрямовуватися на зняття дії стресора: зняття робочої напруги, підвищення професійної мотивації, вирівнювання балансу між витраченими зусиллями та одержуваною винагородою. При появі та розвитку ознак РЕВ у пацієнта необхідно звернути увагу на поліпшення умов його праці (організаційний рівень), характер взаємовідносин, що складаються в колективі (міжособистісний рівень), особистісні реакції та захворюваність (індивідуальний рівень).

Істотна роль боротьби з РЕВ відводиться передусім самому пацієнту. Дотримуючись наведених нижче рекомендацій, він не тільки зможе запобігти виникненню РЕВ, але й досягти зниження ступеня його виразності:

Визначення короткострокових та довгострокових цілей (це не тільки забезпечує Зворотній зв'язок, що свідчить у тому, що пацієнт перебуває в вірному шляху, а й підвищує довгострокову мотивацію; досягнення короткострокових цілей – успіх, який підвищує ступінь самовиховання);

використання "тайм-аутів", що необхідно для забезпечення психічного та фізичного благополуччя (відпочинок від роботи);

Оволодіння вміннями та навичками саморегуляції (релаксація, ідеомоторні акти, визначення цілей та позитивне внутрішнє мовлення сприяють зниженню рівня стресу, що веде до вигоряння);

Професійний розвиток і самовдосконалення (одним із способів запобігання РЕВ є обмін професійною інформацією з представниками інших служб, що дає відчуття ширшого світу, ніж той, що існує всередині окремого колективу, для цього існують різні способи - курси підвищення кваліфікації, конференції та ін. );

Уникнення непотрібної конкуренції (бувають ситуації, коли її не можна уникнути, але надмірне прагнення до виграшу породжує тривогу, робить людину агресивною, що сприяє виникненню РЕВ);

Емоційне спілкування (коли людина аналізує свої почуття і ділиться ними з іншими, ймовірність вигоряння значно знижується або цей процес виявляється не настільки вираженим);

Підтримка хорошої фізичної форми (не варто забувати, що між станом тіла та розумом існує тісний зв'язок: неправильне харчування, зловживання спиртними напоями, тютюном, зменшення ваги чи ожиріння посилюють прояви РЕВ.

З метою спрямованої профілактики РЕВ слід:

Намагатися розраховувати та обдумано розподіляти свої навантаження;

Вчитися перемикатися з одного виду діяльності на інший;

Найпростіше ставитися до конфліктів на роботі;

Не намагатися бути найкращим завжди і в усьому.

Характеристика психологічного стану поліцейських системи виконання покарань. Розгляд особливостей професійного вигоряння. Проведення спостережень та бесід. Діагностика тривожності, некерованої емоційної збудливості, уникнення невдач.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ

ВОЛЖСЬКИЙ ГУМАНІТАРНИЙ ІНСТИТУТ (ФІЛІЯ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ДЕРЖАВНОЇ АВТОНОМНОЇ ОСВІТНОЇ УСТАНОВИ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

«ВОЛГОГРАДСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

ЮРИДИЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра психології та фізичної культури

ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА

за фахом: «Психологія»

Особливості професійного «вигоряння»у співробітниківФСІН(На прикладі співробітниківФСІНр.Астрахані)

Студент:

Лупаєв Дмитро Геннадійович

Науковий керівник:

Макаренко Олег Миколайович

к.юрід.н, доцент

Волзький 2016

ВСТУП

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОБЛЕМИ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРЯННЯ

1.1 Основні теоретичні підходи до вивчення професійного вигоряння у зарубіжній та вітчизняній психології

1.2 Особливості проблеми професійного вигоряння працівників ФСВП

1.3 Висновки за розділом 1

ГЛАВА 2. ОЦІНКА ПРОФЕСІЙНОГО «ВИГОРАННЯ» СПІВРОБІТНИКІВ ФСІН НА ПРИКЛАДІ УФСИН РОСІЇ ПО АСТРАХАНСЬКІЙ ОБЛАСТІ

2.1 Організація дослідження, обґрунтування вибору методик дослідження

2.2 Аналіз та інтерпретація отриманих результатів

2.3 Висновки за розділом 2

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

ВСТУП

Актуальність.Як відомо, будь-яка професійна діяльність накладає свій помітний відбиток характер людини. Специфіка професійної діяльності силовиків, зокрема, правоохоронної та правозастосовної діяльності, складність умов її здійснення, психоемоційні та фізичні навантаження сприяють порівняно швидкому розвитку професійного вигоряння працівника ФСВП. Безсумнівно, внутрішньоособистісні зміни, що відбуваються з людиною, відбиваються з його вчинках, стилі спілкування, уподобаннях, поведінці загалом службі й у побуті.

Дослідження професійного вигоряння співробітників ФСВП актуальне, оскільки багато співробітників стикаються з проблемою спаду активності в роботі. Прагнення підвищення на посади, який завжди правильно організована робота з колективом і спецконтингентом (засудженими, підслідними, конвоируемыми), виконання не властивих посади завдань, забирають багато зусиль і часу, рано чи пізно починають позначатися працездатності. Люди починають «перегорати» і тоді настає стан емоційного, психічного та фізичного виснаження внаслідок невирішеного стресу на робочому місці. Люди, які перебувають у постійному стресі, тривозі, що неспроможні позитивно взаємодіяти з колегами та представниками сторонніх організацій, здійснювати діяльність з роботі з спецконтингентом.

Проблема професійного вигоряння стала предметом наукового аналізу завдяки численним дослідженням зарубіжних психологів. Вона не втратила своєї актуальності й у наші дні, що свідчить велика кількість публікацій на цю тему.

Об'єкт дослідження:особистість співробітників силових структур (з прикладу діяльності співробітників ФСВП).

Предмет дослідження:особливості професійного вигоряння працівників ФСВП.

Мета роботи:визначити наявність синдрому «професійного вигорання» у співробітників ФСВП та виявити вплив на його розвиток певних особистісних особливостей працівників та стажу роботи.

Гіпотеза дослідження. Ми припускаємо, що співробітники, що працюють у ФСВП, схильні до синдрому емоційного «вигоряння», на виникнення якого впливають особистісні особливості та стаж роботи співробітників.

Завдання дослідження:

1. Розглянути основні теоретичні підходи до вивчення професійного вигоряння у зарубіжній та вітчизняній психології.

2. Проаналізувати особливості проблеми професійного вигоряння працівників ФСВП.

3. Провести емпіричне дослідження взаємозв'язку професійного «вигоряння» співробітників ФСВП, їх індивідуально-особистісних особливостей, стажу та характеру діяльності.

Методологічною основоюдослідження з'явилися основні теоретичні та методологічні положення, сформульовані у працях таких дослідників як Х.Дж. Фрейденберг, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Н.Є. Водоп'янова, Г.М. Мануйлов, В.В. Бойка та інших.

Емпірична основа дослідження.Дослідження проводилося зі співробітниками УФСІН Росії з Астраханської області. Вибірку становили 50 осіб.

Методи та методики дослідження:

1. Метод теоретичного аналізу джерел з проблеми, що вивчається.

2. Емпіричні методи: спостереження, розмова.

3. Діагностичні методики:

«Визначення психічного вигоряння» (А.А. Рукавишников),

«Діагностика рівня емоційного вигоряння» (В.В. Бойко),

«Дослідження тривожності» Ч.Д. Спілбергера (в адаптації Ю.Л. Ханіна),

«Експрес-діагностика некерованої емоційної збудливості» (В.В. Бойко),

"Діагностика особистості на мотивацію до уникнення невдач" (Т. Елерс),

"Діагностика особистості на мотивацію до успіху" (Т. Елерс).

4. Методи математичної статистики:

Непараметричний критерій U Манна-Уітні;

Коефіцієнт рангової кореляції Спірмена;

Новизна дослідженняполягає в уточненні та розширенні уявлень про фактори, що впливають на розвиток професійного вигоряння у професійній діяльності працівника ФСВП.

Практична значущість дослідження.Отримані в ході дослідження результати можуть бути використані для розробки рекомендацій та системи психогігієнічних, профілактичних та психокорекційних заходів, що забезпечують збереження та зміцнення психічного здоров'я працівників ФСВП.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОБЛЕМИ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРЯННЯ

1.1 Основні теоретичні підходи до вивчення професійного вигоряння у зарубіжній та вітчизняній психології

Наприкінці XX століття великий інтерес дослідників привернув феномен «емоційного вигоряння» як специфічний виглядпрофесійного хронічного стану осіб, які працюють із людьми (вчителів, психологів, психіатрів, священиків, поліцейських, юристів, тренерів, працівників сфери обслуговування та ін.).

Термін «емоційне вигоряння» запроваджено американським психіатром Х.Дж. Фрейденбергер в 1974р. для характеристики психологічного стану здорових людей, що перебувають у інтенсивному та тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно навантаженій атмосфері, під час надання професійної допомоги. Спочатку цей термін позначав стан знемоги, виснаження, пов'язане з відчуттям власної марності.

Поняття вигоряння («burnout») зазвичай використовується для позначення пережитого людиною стану фізичного, емоційного і психічного виснаження, що викликається тривалою включеністю в ситуації, що містять високі емоційні вимоги, які в свою чергу найчастіше є наслідком поєднання надмірно високих емоційних витрат із хронічними ситуаційними.

Перша стаття К. Маслач на цю тему, опублікована в журналі Human Behavior в 1976 р., за її власним визнанням, викликала величезний і несподіваний відгук, перш за все серед непрофесіоналів. Вона отримала безліч листів від людей різних «допомагаючих» професій. Через десять років з проблем синдрому «вигоряння» було опубліковано понад тисячу статей, створено спеціальні методики діагностики синдрому «вигоряння». І якщо спочатку йшлося про опис проблем медичних працівників, то подальші дослідження в цій галузі дозволили поширити виявлену феноменологію на ширше коло професіоналів. У книзі К. Маслач, опублікованій через шість років, йдеться вже і про вчителів, вихователів, поліцейських тощо.

К. Кондо визначає синдром «емоційного вигоряння» як дезадаптованість до робочого місця через надмірне робоче навантаження та неадекватні міжособистісні відношення. Цьому визначенню відповідає і дане їм тлумачення поняття «вигоряння», якому піддаються насамперед ті, хто альтруїстично та інтенсивно працює з людьми. Така емоційно напружена робота супроводжується надмірною тратою психічної енергії, призводить до психосоматичної втоми (виснаження) та емоційного виснаження (вичерпування) в результаті з'являються занепокоєння (тривога), роздратування, гнів, знижена самооцінка на фоні прискореного серцебиття. біль, знижений тиск, порушення сну; зазвичай виникають і сімейні проблеми. Вплив стресогенних факторів, що викликають явище «емоційного вигоряння» охоплює значне коло професій, розширюючи кількість схильних до цього захворювання.

Початкові дослідження цього явища мали в основному описовий та епізодичний характер. Але у 1981р. Маслач, одна з провідних фахівців із вивчення «емоційного вигоряння», деталізувала цей феномен як особливий стан, що включає почуття емоційного виснаження, знемоги; симптоми дегуманізації, деперсоналізації; негативне самосприйняття, а професійному плані - втрату професійної майстерності,

У 1981р. Е. Морроу (A. Morrow) запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистресу професійного вигоряння: «запах запаленої психологічної проводки».

До 1982р. в англомовній літературі було опубліковано понад тисячу статей з «емоційного вигоряння». Спочатку кількість професіоналів, що відносяться до схильних до «емоційного вигоряння», було незначно це були співробітники медичних закладів та різних благодійних організацій. Р. Шваб (1982) розширює групу професійного ризику: це насамперед вчителі, поліцейські, юристи, тюремний персонал, політики, менеджери всіх рівнів. Як пише К. Маслач, «діяльність цих професіоналів дуже різна, але їх об'єднує близький контакт із людьми, який, з емоційної погляду, часто дуже важко підтримувати тривалий час».

«Вигорання – психологічний термін, що позначає симптомокомплекс наслідків тривалого робочого стресу та певних видів професійної кризи», – М. Буріш.

На думку А.М. Річардсен, дані сучасних досліджень наочно показали, що емоційне вигоряння відрізняється від інших форм стресу, що це не просто «слабкий» синонім більш усталених позначень даних симптомів.

Деякі з авторів, у тому числі М. Кінг, заперечували проти терміну «вигоряння» через його невизначеність і частковий збіг з спорідненими поняттями, наприклад, посттравматичним стресовим розладом, депресією або «хандрою» (у більш коректному психіатричному терміні - дистимією) , або як JL Морроу розглядали його як «дивну психіатричну химеру».

Інші встановлювали зв'язки із існуючими моделями, наприклад, С.Є. Хобфол, Дж. Фріді з теорією загального стресу, С.Т, Мієр з вивченою безпорадністю та А. Адлер з психодинамікою безпорадності у представників допомагаючих професій, А. Бандура з моделлю самоефективності та компетентності та Д.Х. Малан з компульсивним наданням допомоги при «синдромі професій, що допомагають» .

К. Маслач, С.Є. Джексон розробили опитувальник "МВ1". Відповідно до їх підходу синдром психічного вигоряння є тривимірним конструктом, що включає емоційне виснаження; деперсоналізацію (тенденцію розвивати негативне ставлення до клієнтів); редукування особистих досягнень що виявляється або у тенденції до негативного оцінювання себе у професійному плані, або у редукуванні власної гідності, обмеження своїх можливостей, обов'язків по відношенню до інших, зняття з себе відповідальності та перекладання її на інших.

Японські дослідники вважають, що для визначення емоційного вигоряння до трьохфакторної моделі К. Маслач слід додати четвертий фактор "Involvement" (залежність, залученість), який характеризується головними болями, порушенням сну, дратівливістю, а також наявністю хімічних залежностей (алкоголізм, тютюнопаління).

Більшість фахівців визнає необхідність обліку саме трьох складових визначення наявності та ступеня «вигоряння». У цьому внесок кожного з чинників різний (наприклад, виключення чинника «редукування персональних досягнень» зближує синдром емоційного вигоряння з депресією).

Структура синдрому емоційного вигоряння, за В.В. Бойко, є послідовністю трьох фаз:

1. напруга включає симптоми - переживання психотравмуючих обставин, незадоволеність собою, загнаність у клітину, тривогу та депресію;

2. резистенція включає симптоми - неадекватне виборче емоційне реагування, емоційно-моральну

дезорієнтацію, розширення сфери економії емоцій, редукцію професійних обов'язків;

3. виснаження включає симптоми - емоційний дефіцит, емоційну відстороненість, особистісну відстороненість (деперсоналізацію),

психосоматичні та психовегетативні порушення.

Б. Пельман та Е. Хартман виділили три головні компоненти емоційного вигоряння:

1. Емоційне виснаження - проявляється у відчуттях емоційного перенапруги й у почутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів.

2. Деперсоналізація - пов'язана з виникненням байдужого і навіть негативного ставлення до людей, які обслуговуються за родом роботи. Контакти із нею стають формальними, безособовими; виникаючі негативні установки можуть спочатку мати прихований характері і виявлятися у внутрішньо стримуваному роздратуванні, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів.

3. Знижена робоча продуктивність - проявляється у зниженні самооцінки своєї компетентності (в негативному сприйнятті себе як професіонала), невдоволенні собою, негативному ставленні до себе як особистості.

Д. Дирендонк, В. Шауфелі, X. Сіксма провели дослідження та виявили, що як специфічні детермінанти емоційного вигоряння виступає почуття несправедливості, соціальної незахищеності, велика залежність, як від пацієнтів, так і від керівництва. Відповідно до їх підходу синдром емоційного вигоряння зводиться до двомірної конструкції, що складається з емоційного виснаження та деперсоналізації. Перший компонент «афективний» відноситься до сфери скарг на своє здоров'я, фізичне самопочуття, нервову напругу, емоційне виснаження. Другий компонент - деперсоналізація проявляється у зміну ставлення або до пацієнтів, або до себе. Він отримав назву «настановний».

А. Пінес та Е. Аронсон розглядають синдром емоційного вигоряння як одновимірну конструкцію. Емоційне вигоряння - це стан фізичного та психічного виснаження, викликане тривалим перебуванням у емоційно перевантажених ситуаціях.

А. Чиром вважає емоційне вигоряння комбінацією фізичного, емоційного та когнітивного виснаження чи втоми. Він вважає, що головний факторемоційного вигоряння - це емоційне виснаження, а додаткові компоненти є наслідком або поведінки (купування стресу), що веде до деперсоналізації, або власне когнітивно-емоційного вигоряння, що виявляється у редукуванні особистих досягнень (деформації суб'єктивної оцінки власних можливостей). І те й інше проявляється у деформації особистості і має безпосереднє значення для її соціального здоров'я. На противагу попереднім підходам, автори одномірного підходу не обмежують емоційне вигоряння певною групою фахівців.

П. Торнтон звертається до виявлення зв'язку між рівнем емоційного вигоряння та типом поведінки подолання. Поведінка подолання забезпечується когнітивними та поведінковими зусиллями щодо регулювання специфічних внутрішніх та зовнішніх вимог, які, суб'єктивної оцінки, Вичерпують чи перевершують ресурси особистості. Виявлено три стратегії поведінки подолання: дві активні (оволодіння ситуацією шляхом її перетворення та подолання емоційного дистресу шляхом зміни власного ставлення до ситуації) та одна пасивна (ескапізм чи відмова від будь-яких спроб усунути обумовлені ситуацією труднощі).

Шляхом факторного аналізу з урахуванням когнітивно-феноменологічної теорії стресу П. Торнтон виділяє вісім підвидів поведінки подолання. Якщо до пасивних віднесений лише один підвид (ескапізм як ухилення від вирішення проблем), то до активних – сім, об'єднуючи дві (планомірне вирішення проблем та шлях конфронтації) у проблемно-сфокусовані стратегії, а п'ять інших (дистанціювання – зміна масштабів того, що відбувається у бік применшення) , Самовладання, пошук соціальної підтримки, прийняття на себе відповідальності за те, що відбувається, позитивна оцінка цінностей - відшукання позитивного в тому, що відбувається) - в емоційно-сфокусовані стратегії.

Суперечності виявилися у даних у зв'язку між типом поведінки подолання та рівнем емоційного вигоряння, отриманих різними авторами. Так із низьким ступенем емоційного вигоряння пов'язують активні стратегії поведінки подолання, а з високим ступенем – пасивний і, навпаки, активні формиповедінки подолання вказують як такі, що не знижують ступінь емоційного вигоряння, а емоційно- сфокусовані стратегії поведінки подолання - як асоційовані з вищим рівнем емоційного вигоряння.

У дослідженнях вітчизняних авторів, проведених Н.Є. Водоп'янової, А.Б. Серебрякова, Е.С. Старченкова вивчався вплив стилів поведінки в проблемних ситуаціях та особистісних характеристик, на ступінь виразності синдрому психічного вигоряння. Було виявлено, що найбільш високе емоційне виснаження і редукування особистих досягнень спостерігається у тих менеджерів, які віддають перевагу «уникнення», а також чим більше виснаження, тим нижче самооцінка і деформація самовідносини. Емоційне виснаження часто супроводжується мотиваційною деформацією, що є захисною реакцією організму на психологічні стреси.

До теперішнього часу існує єдина думка на сутність психічного вигоряння та його структуру. Згідно з сучасними даними, під «психічним вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного та розумового виснаження, що виявляється у професіях соціальної сфери. Характерним для цих професій є асиметрія відповідальності за стан, характер взаємодії та її результати для обох сторін. Відповідальність переважно лежить на допомагає, він її свідомо приймає.

Люди таких професій – це лікарі, юристи, психологи, психотерапевти, соціальні працівники, консультанти тощо. Люди, які працюють за цими спеціальностями, постійно стикаються з негативними переживаннями, виявляються більшою чи меншою мірою залученими до них, вони знаходяться в зоні ризику для власної емоційної стійкості (найчастіше отримують серцево-судинні захворювання, неврози). Тобто ті, кому доводиться взаємодіяти з великою кількістю людей (так званих професій, що допомагають).

У 1982 р. С. Маслач виділила як важливі характеристики особистості, схильної до синдрому, наступні: індивідуальна межа можливостей емоційного «Я» протистояти виснаженню, протидіяти «вигорянню» на основі самозбереження; внутрішній психологічний досвід, що включає почуття, установки, мотиви, очікування; негативний індивідуальний досвід; дистрес, дискомфорт, дисфункції чи його наслідки. Основними ознаками синдрому згоряння є:

Відчуття емоційного виснаження;

Наявність негативних почуттів щодо клієнтів;

Негативна самооцінка.

Ці ознаки синдрому відзначають більшість клініцистів, які вивчали та спостерігали його прояви.

У 1983 р. Е. Махер у своєму огляді узагальнює перелік симптомів «емоційного вигоряння»: втома, втома, виснаження; психосоматичні нездужання, безсоння, негативне ставлення до клієнтів; негативне ставлення до самої роботи; убогість репертуару робочих дій; зловживання хімічними агентами: тютюном, кавою, алкоголем, наркотиками; відсутність апетиту чи, навпаки, переїдання, негативна «Я-концепція»; агресивні почуття (дратівливість, напруженість, тривожність, занепокоєння, схвильованість до перезбудження, гнів); упадницький настрій та пов'язані з ним емоції (цинізм, песимізм, почуття безнадійності, апатія, депресія, відчуття безглуздості); переживання почуття провини.

Після того, як вченими була визначена сутність, основні ознаки синдрому емоційного вигоряння, і цей феномен став загальновизнаним, закономірно постало питання про виявлення та класифікацію факторів, що гальмують розвиток цієї хвороби або сприяють їй.

При вивченні особистісного фактора деякі дослідники (П. Торнтон) брали до уваги такі показники: вік, стать, сімейний стан, стаж, освітній рівень, стаж цієї роботи, соціальне походження Проте виявилося, що вони пов'язані з рівнем «емоційного вигоряння» . Інші дослідники (А. Пайнс) приділяли особливу увагу зв'язку мотивації та «вигоряння»; вивчаючи, зокрема, такі мотиви трудової діяльності, як задоволеність зарплатою, почуття власної значущості на робочому місці, професійне просування, самостійність та рівень контролю з боку керівництва та ін. Прямого зв'язку синдрому «вигоряння» з рівнем зарплати не було виявлено. Водночас незадоволеність професійним зростаннямта установкою на підтримку (доброзичливість) виявилися більш пов'язаними з розвитком синдрому «вигоряння».

Існує також думка, що люди з певними рисами особистості (неспокійні, чутливі, емпатичні, схильні до інтроверсії, що мають гуманістичну життєву установку, схильні ототожнюватися з іншими) більше схильні до цього синдрому. X. Фрейденберг характеризує схильних до синдрому «вигоряння», як співчуваючих, гуманних, м'яких, що захоплюються, ідеалістів, орієнтованих на допомогу іншим, і одночасно нестійких, інтравертних, одержимих нав'язливою ідеєю (фанатичних), полум'яних і легко солідаризуються людей. Е. Махер ж відносить до цієї категорії людей з низьким рівнем емпатії та схильних до авторитаризму.

Існують різні думки щодо впливу особистісних характеристик, але незаперечний той факт, що особисті якості відіграють важливу роль у протистоянні синдрому «вигоряння» або в схильності до нього.

Порівнюючи розвиток «феномена згоряння» у вчителів престижних приватних шкіл Англії та державних шкіл центру Австралії, дослідники П. Марк та Дж. Моллі з'ясували, що «швидкість вигоряння» не пов'язана з оплатою праці вчителя. Незначними виявилися також «рівень інтелекту» та «об'єктивні труднощі біографії». "Вигоряли" і розумні, і звичайні, і благополучні, і биті долею люди. Все залежало тільки від одного фактора - від готовності людини брати на себе або віддавати зовнішнім обставинам відповідальність за те, що відбувається в житті. Психологи назвали цю готовність рівнем суб'єктивного контролю. Інтервальність – готовність знаходити вихід у безвихідних ситуаціях – взагалі вважається основним фактором, що допомагає людині вижити. Вона залежить від віку, але завжди притаманна особистісно зрілих людей. Перекладання відповідальності на зовнішні обставини властиве людям інфантильним, залежним, які шукають опору в будь-кому сильнішому. Певні риси особистості, на думку багатьох дослідників звісно, ​​позначаються прояві синдрому «вигоряння». Проте швидше за формами його прояви, ніж частоті тощо.

Самі симптоми синдрому «вигоряння» також навряд чи відрізняються строгою специфічністю і можуть варіювати від легких поведінкових реакцій (дратівливість, стомлюваність до кінця робочого дня тощо) до психосоматичних, невротичних і, ймовірно, навіть психотичних розладів.

Психологи стверджують, що до емоційного вигоряння найшвидше наводить позиція професіоналів, які вірять і наслідують чотири міфи:

· «Мені не можна помилятися».

· «Я маю бути стриманим».

· «Я не маю права бути упередженим».

· «Я повинен бути у всьому прикладом для наслідування».

Є ряд станів людини, які різко зменшують його мотиваційний потенціал. Так, за монотонності життя, психічного пересичення, втоми зникає бажання виконувати роботу; до якої спочатку був позитивний мотив. Але особливо сильно і довго впливає зниження мотиваційного потенціалу депресивний стан, що у здорових людей. Відчуття тривоги та депресії є також симптомом емоційного «вигоряння».

Депресія (від лат. Depressio - придушення) - це афективний стан, що характеризується негативним емоційним тлом (пригніченістю, тугою, розпачом) через неприємні, важкі події в житті людини або його близьких. Виникає почуття безпорадності перед життєвих труднощів, невпевненості у своїх можливостях, що поєднуються з почуттям безперспективності. Сила потреб, потягів різко знижується, призводить до пасивної поведінки, безініціативності.

У той же час при втомі, тривозі у здорових людей можуть виникати нав'язливі стани (мимоволі, тяжкі думки, що раптово з'являються у свідомості, уявлення або спонукання до дії), при яких мотиваційний потенціал різко збільшується. Велике впливом геть зниження мотиваційного потенціалу надає «професійне вигоряння».

В даний час виділяють близько 100 симптомів, так чи інакше пов'язаних із «вигорянням». Серед них є такі, що пов'язані з мотивацією на роботу (втрата ентузіазму, інтересу до тих, кого обслуговують). Б. Пелман та Е. Хартман, узагальнивши багато визначення «вигоряння», виділили три головні компоненти: емоційне та/або фізичне виснаження, деперсоналізація, знижена робоча продуктивність.

Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруги й у почутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів. Людина відчуває, що не може віддаватись роботі, як раніше. Шпеер, один із сподвижників Гітлера, так описує його стан перед крахом фашистської Німеччини: «...Гітлера вже ніщо не хвилювало, і мені знову здалося, що під його тілесною оболонкою панує повна порожнеча. Він ніби вигорів усередині вщент».

Деперсоналізація пов'язана з виникненням байдужого негативного і навіть цинічного ставлення до людей, які обслуговуються за роботою. Контакти з ними стають знеособленими та формальними; виникаючі негативні установки можуть спочатку мати прихований характері і виявлятися у внутрішньо стримуваному роздратуванні, яке з часом проривається назовні і призводить до конфліктів. Деперсоналізація - це зміна самосвідомості, для якого характерне відчуття втрати свого Я і болісне переживання відсутності емоційної залученості до ставлення, до роботи, до близьких. Деперсоналізація можлива при психічних захворюваннях та прикордонних станах, а легкої формі спостерігається і у здорових людей при емоційних навантаженнях.

Знижена робоча продуктивність (редукування особистісних досягнень) проявляється у зниженні оцінки своєї компетентності (у негативному сприйнятті себе як професіонала), невдоволенні собою, зменшенні цінності своєї діяльності, негативному ставленні до себе як до особистості, з'являється байдужість до роботи.

К. Кондо особливого значення надає вирішенню стресових ситуацій. Він вважає найбільш вразливими до тих, хто реагує на стреси агресивно, нестримно, піддаючись суперництву. Стресогенний фактор викликає у таких людей, як правило, почуття пригніченості, зневіри через нездійснення того, чого хотілося досягти. Кондо відносить до типу "вигоряючих" також і "трудоголіків".

Екстремальні ситуації часто супроводжуються стресом, коли у працівника виникає гострий внутрішній конфлікт між жорсткими вимогами, що накладає на нього відповідальність, та об'єктивна неможливість виконати їх. Стрес як стан психічної напруженості, викликаний труднощами та небезпеками, загалом мобілізує людину з їхньої подолання. Однак якщо стрес перевищує критичний рівень, то він перетворюється на дистрес, що знижує результати праці, що підриває здоров'я людини. Розрізняють стреси професійні, особистісні та стреси відповідальності тощо. .

Синдром емоційного "вигоряння" деякі автори (Махер, Кондо) розглядають як різновид стресу, проте інші дослідники розглядають "емоційне вигоряння" як результат впливу різних стресогенних факторів (Маслач, Абрумова, Бойко).

Ефекти, що виникають під впливом стресу подібні до ефектів «вигоряння». Абрумова виділяє реакції на стрес, які подібні до ефектів «вигоряння». Їх можна поділити на п'ять типів:

1. Реакція емоційного дисбалансу – характеризується виразним превалюванням негативної гами емоцій. Загальний настроєний фон знижений. Людина відчуває почуття дискомфорту того чи іншого ступеня виразності. Крім широкого діапазону негативно пофарбованих емоцій, реакція емоційного дисбалансу характеризується скороченням спілкування.

2. Песимістична ситуаційна реакція - виражена насамперед зміною світовідчуття, встановленням похмурого забарвлення світогляду, суджень та оцінок, видозміною та переструктуруванням системи цінностей. Світ сприймається людиною в «чорних» тонах. Таке сприйняття викликає стійке зниження рівня оптимізму, що, зрозуміло, перешкоджає шлях продуктивного планування діяльності у майбутньому. Реальне планування поступається місцем похмурим прогнозам. Така скутість власної волі, що нібито настає неконтрольованість подій або умов, що змінюються, викликає вторинне зниження самооцінки, відчуття незначності і маловажності власних можливостей.

3. Ситуаційна реакція демобілізації – відрізняється найбільш різкими змінами у сфері контактів: відмовою від звичних контактів або, щонайменше, значним їх обмеженням, що викликає стійкі, тривалі та болісні переживання самотності, безпорадності, безнадійності. Спостерігається також часткову відмову від діяльності. Фактично людина уникає включення у будь-які сфери діяльності, крім найнеобхідніших, соціально контрольованих, яких змушують його встановлені і прийняті ним самим правила і вимоги суспільства.

4. Ситуаційна реакція опозиції - характеризується ступенем агресивності, що підвищується, зростаючою різкістю негативних оцінок оточуючих та їх діяльності.

5. Ситуаційна реакція дезорганізації - містить у основі своєї тривожний компонент. Внаслідок цього тут спостерігаються у найбільш вираженому вигляді соматовегетативні прояви (гіпертонічні та судинно-вегетативні кризи, порушення сну).

Але, незважаючи на схожість ефектів «вигоряння» та професійних стресів, не слід ототожнювати їх. Синдром емоційного вигоряння є не різновидом стресу, а наслідком впливу комплексу стресових факторів.

Дещо в іншому світлі розглядається синдром емоційного вигоряння в працях екзистенціоналістів.

«Допомагаючі відносини», за твердженням К. Роджерса, це «відносини, у яких, по крайнього заходу, одна зі сторін має намір сприяти іншій стороні особистісному зростанні, розвитку, кращої життєдіяльності, розвитку зрілості, в умінні жити з іншими» .

У своїй роботі К. Роджерс докладно зупиняється на тому, яким повинен бути характер відносин з боку людини, що допомагає, щоб вони досягали своїх цілей. Описуючи відповідні дослідження, він виділяє такі властивості відносин, як «прийняття-демократичність» (у відносинах батьків та дітей), активну особисту участь – відношення «людина – людина» (у відносинах лікарів та хворих на психіатричну клініку), почуття розуміння з боку терапевта, довіра щодо нього, відчуття самостійності у рішеннях (з боку пацієнтів психоаналітиків) тощо. Аналіз К. Роджерса побудований на описі результатів або ефектів допомагаючих відносин з точки зору змін, що відбуваються у дітей, хворих, клієнтів психоаналітиків і т. д. дітьми та батьками, лікарем та пацієнтом, учителем та учнем, консультантом та клієнтом, у найрізноманітніших сферах взаємодії. Сама природа стосунків, що допомагають - у «сприянні», у допомозі у вирішенні проблем; Звичайно, що виникає своєрідне фокусування на проблемах. Крім того, такого типу відносини часто відрізняються недостатнім позитивним зворотним зв'язком.

Синдром «вигоряння» бере свій початок у хронічній повсякденній напрузі, емоційному перевтомі, що переживається людиною. Одним із таких станів є емоційно-мотиваційна втома, при якій з'являються суб'єктивні переживання втоми, мотиваційна та емоційна нестійкість. Це може призвести до хронічної перевтоми. Трудова втома розуміється як комплекс відповідних фізіологічних зрушень в організмі, викликаних процесом праці, що знижують працездатність і створюють конфлікт між зовнішніми вимогами роботи і можливостями людини, що знизилися, для подолання якого організм мобілізує внутрішні ресурси і переходить на більш високий рівень енергетичного функціонування. Втома супроводжується дратівливістю, зниженням інтересу до роботи, мотиваційною та емоційною нестійкістю, невпевненістю та іншими явищами. Можлива поява неврозів та соматичних порушень психогенного характеру, можуть виникнути зміни особистості – епізодична конфліктність, млявість, підвищена емоційна лабільність. На стадії вираженого перевтоми все це набуває стійких рис - інтравертність, замкнутість, агресивність, тривожність, депресивність, звуження кола значущих мотивів. Розрізняють суб'єктні, інституційні, комунікативні, рольові та «посадові» фактори агресії. Найбільш поширена зміна особистості професіонала – це хронічна перевтома.

По суті, втома - це природний стан, який неминуче виникає в певний момент виконання діяльності; воно несе функцію захисту. Але при тривалій втомі, без періодів відновлення розвивається хронічна втома та перевтома, при якому погіршення психофізіологічного стану не компенсується відпочинком.

Постійна дія руйнівних факторів призводять до стійких змін особистості. Проте негативні переживання закріплюються відповідні форми реагування, і епізодичні прояви негативних емоцій трансформуються на стійкі риси: інтровертованість, замкнутість, агресивність, високу особистісну тривожність, депресивність, агресивність, звуження кола значимих мотивів.

Одним із показників синдрому емоційного вигоряння у професійній діяльності є стани психічної напруженості, викликані конфліктами, труднощами у вирішенні складних соціальних проблем, що призводять до відчуттів дискомфорту, тривоги, фрустрації, песимістичних настроїв.

Існують різні наукові підходидо визначення сутності та видів психічної напруженості. Деякі вчені розрізняють два види таких станів: напруга, що викликає позитивний, мобілізуючий ефект і напруженість, що характеризується зниженням стійкості психічних та рухових функцій до дезінтеграції особистості. Інші проводять різницю між емоційною напругою як нормальним станом та емоційною напруженістю як передпаталогічним станом.

Виділяються такі види психічної напруженості: перцептивна (що виникає, наприклад, у разі великих труднощів при сприйнятті необхідної інформації); інтелектуальна (при неможливості знайти адекватний спосіб вирішення чи вихід із критичної ситуації); емоційна (при виникненні емоцій, що дезорганізують діяльність); вольова (при неквапливості людини виявити свідоме зусилля та опанувати ситуацію); мотиваційна (пов'язана з боротьбою мотивів, наприклад: виконати обов'язок або ухилитися від небезпеки та ризику).

Хронічна емоційна напруженість сприяє появі негативних рис, частково подібних до ознак, характерних для перевтоми (інтравертність, агресивність, висока тривожність, незадоволеність собою, згортання міжособистісних контактів, неврози). Накопичується дедалі більше неотреагированных впливів, нереалізованих емоцій, невирішених завдань різного характеру, що у результаті призводить до «вигоряння».

Формуванню нервового перенапруги можуть сприяти такі особистісні особливості працівника: мотиваційні конфлікти та конфлікти інтимно-особистісного характеру, посилення значення суб'єктивного фактора в оцінці тих чи інших життєвих ситуацій, нерозуміння між близькими людьми, агресивність, нейротизм, хронічна тривожність та внутрішнє напруження.

До факторів соціально-виробничої природи нервової перенапруги відносяться: соціальні зміни, значущі життєві труднощі (розлучення, смерть близьких тощо), тривала емоційна напруга, значне переважання інтелектуальної праці, постійне відчуття нестачі часу та хронічна втома, що супроводжується дратівливістю, квапливістю в процесі роботи, хронічне порушення режиму праці та відпочинку, зниження інтересу до роботи, падіння особистого престижу, відсутність елементів творчості в роботі та надмірне трудове навантаження, екстремальні ситуації.

Емоційні навантаження, у свою чергу, пов'язані з самою природою «допомагаючих» відносин, що вимагають емоційного контакту, співучасті, розуміння, емоційного впливу на партнера зі спілкування, терпіння, витриманості і т. д. , в особливо тяжких проявах виникають емоційні зриви та думки про суїцид. Може виникати почуття «приглушеності», «притупленості» емоцій, коли людина не в змозі відгукнутися, емоційно відгукнутися на ситуації, які, здавалося б, мають торкатися. Це відчуття вичерпаності емоційних ресурсів викликає почуття, що людина нічого не може дати іншим - ні емоційно, ні психологічно.

Інша група проблем, що сприяють «вигорянню» або посилюють його розвиток, пов'язана із робочою ситуацією. Характерними для «вигоряючих» ситуацій є перевантаження - дуже багато підопічних, занадто багато вимог, занадто багато інформації. За даними західних дослідників, зі збільшенням навантажень «допомагають» фахівці починають несвідомо прагнути зменшення контакту - менше особистісно залучаються у взаємодію, частіше вдаються до формальним правилам і ритуалам, використовують найбільш безособові методи роботи. Ще один важливий у даному контексті аспект робочої ситуації- це можливість впливу на процес роботи та прийняття рішень, що стосуються працівника. Якщо в людини є почуття, що вона нічого не може змінити у своїй роботі, що від неї нічого не залежить, що її думка не має значення тощо, ймовірність розвитку професійного «вигоряння» збільшується. Рольова невизначеність - у сенсі неясної формулювання правий і обов'язків, можливостей людини, рольова конфліктність - як протиріччя різних ролей, також сприяють професійному стресу та професійному вигорянню .

Дослідники сформулювали уявлення у тому, які особистісні особливості людей сприяють розвитку професійного «вигоряння». На думку американських дослідників, розвиток «вигоряння» більш ймовірний у людей з меншим ступенем зрілості і самодостатності, більш імпульсивних і нетерплячих, які не мають сім'ї, але потребують тих, хто міг би їх підтримувати або схвалювати, які мають цілі та домагання, які не цілком узгоджуються з реальністю. До цього також додається вказівка ​​на те, що з віком ймовірність розвитку вигоряння зменшується, тобто йому більш схильні початківці, люди більш молодого віку. Однак більшість дослідників вважають, що вік, стать, стаж роботи та інші соціально-демографічні характеристики не пов'язані прямо з професійним вигорянням. Більше значення має індивідуальний тип реагування на стресогенні ситуації.

Як каже К. Маслач, якщо всі знання щодо того, що веде до вигоряння, і того, що може йому перешкоджати, звести до одного слова, це буде слово «баланс». Порушення цього балансу - як у професійному, так і в особистому житті - веде до руйнування.

Західні дослідники відзначають прямий зв'язок між професійним вигорянням та звільненнями з роботи. Непоодинокі випадки, коли працівник прагне перейти на адміністративну роботу в тій же області, тому що вона допускає менше залучення до проблем людей.

У психологічному відношенні характерним для синдрому вигоряння, як зазначалося, є розвиток почуття невдоволення собою чи розчарування. Помічаючи за собою відчуження або сплески внутрішнього роздратування по відношенню до своїх підопічних, співробітник, який «допомагає», переживає це як власну неспроможність, некомпетентність або людські недоліки, часто звинувачує в тому, що відбувається з ним самого себе. У повсякденній рутині вигоряння підкрадається непомітно, у навколишній ситуації ніби нічого не змінилося, ситуаційні причини ідентифікувати важко, і, отже, мимоволі починає шукати причини того, що відбувається в самому собі. Крім того, як правило, ці проблеми не обговорюються у своєму колективі, здається, що оточуючі нічого подібного не переживають, і це також сприяє приписуванню причин свого стану собі самому. У вітчизняній практиці безперечний вплив мають також соціальні вимоги відповідності певним професійним зразкам, які є особливо жорсткими у разі «людських» професій, що посилює переживання власної неспроможності.

Переживання людини можуть реально позначатися якості своєї діяльності, хіба що підтверджуючи йому правильність його негативних суджень на свою адресу. Тенденція до самозвинувачення може стати настільки сильною, що призводить до виникнення руйнівних процесів. Порушення самоповаги часто є центральною характеристикою депресії. Людина може вважати, що вона терпить невдачі на роботі, що вона взагалі зазнала невдачі в житті, що її принципи та ідеали не здійснилися, і вона переживає життєве розчарування.

На думку Форманюк, активна трудова поведінка є однією з форм самореалізації, точніше, пошуком самореалізації у сфері професійної діяльності. Це особливо характерно для «допомагаючих професій» з їхніми високими ідеалами служіння людям, з високими (і часто завищеними) вимогами, які пред'являються стосовно представників даних професій та результатів їхньої діяльності з боку суспільства і часто приймаються ними, задаючи високі критерії «суб'єктного внеску». індивідів у професійне заняття». Відповідно зростають та їхні власні очікування щодо тих «особистісних нагород», які дає професійна діяльність, оскільки «почуття приналежності, гідна професія, причетність до системи цінностей так само суттєві для психологічного благополуччя, як безпека, любов та самоповага.

Потенційно допомагаючі професії дають хорошу можливість самоактуалізації за рахунок сильного емоційного залучення в діяльність, що є важливим елементом самоактуалізації за А. Маслоу, який стверджував, що «самоактуалізуються люди, без жодного винятку, залучені до справи, що виходить за їх межі, у щось поза них самих», що утворює область їх «метамотивації» - посвяти себе чомусь «поза собою». Фрустрація метапотреб приводить до «метапатології», що виявляється, у тому числі, у безнадійності, небажанні чогось домагатися, розпачі, безглуздості чи безцільності життя. Поява цих почуттів не задовольняє потреби індивіда у переживанні набуття сенсу життя, наповненні свого життя сенсом, руйнує його віру в те, що життя має сенс, що те, що він робить, важливе і потрібне.

Форманюк вважає, що «вигоряння» у цьому випадку – це плата не за співчуття людям, а за свої нереалізовані очікування. Як причини найбільш сильних негативних переживань, пов'язаних з роботою, вчителі різного віку та груп, як правило, називали «відсутність результату» («відчуттів, що працюєш даремно», «відчуваю відчай, коли щось не вдалося, не вийшло, коли бачу байдужість і нерозуміння, невдачі хлопців у навчанні і т.д.). Відчуття втрати сенсу діяльності, знецінення та безглуздість своїх зусиль є найсильнішим чинником переживань вчителів.

Фахівці у сфері вигоряння сходяться у тому, що «вигоряння» не обмежується професійної сферою та її наслідки починають відчутно виявлятися у особистому житті, його взаємодії коїться з іншими людьми, за іншими ситуаціях його буття. Болюче розчарування в роботі як способі набуття сенсу забарвлює всю життєву ситуацію.

В.В. Бойко розглядає «вигоряння» як вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на обрані психотравмуючі впливи, набутий стереотип емоційної, найчастіше професійної поведінки. «Вигорання функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той самий час, можуть бути його дисфункціональні наслідки, коли «вигоряння» негативно б'є по виконанні професійної діяльності.

В.В. Бойко описує різні симптоми вигоряння. Симптом "емоційного дефіциту". До професіонала приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, брати участь і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу. Про те, що це ніщо інше, як емоційне вигоряння, говорить його ще недавній досвід: якийсь час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їхню появу. Поступово симптом посилюється і набуває більш ускладненої форми, все рідше виявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, капризи – доповнюють симптом «емоційного дефіциту».

Симптом "емоційної відстороненості". Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її майже нічого не хвилює, майже нічого не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а набутий за роки обслуговування людей емоційний захист. Людина поступово навчається працювати як робот, як бездушний автомат. В інших сферах він живе повнокровними емоціями. Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом вигоряння. Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає проявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмований.

Симптом "особистісної відстороненості, або деперсоналізації". Виявляється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків професіонала у процесі спілкування. Насамперед, відзначається повна чи часткова втрата інтересу до людини - суб'єкта професійної дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – з ним доводиться щось робити. Об'єкт тяжить своїми проблемами, потребами, неприємною є його присутність, сам факт його існування. Метастази «вигоряння» проникають у установки, принципи та систему цінностей особистості. Виникає деперсоналізований захисний емоційно-вольовий антигуманістичний настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не приносить задоволення, не становить соціальної цінності. У найважчих формах «вигоряння» особистість завзято захищає свою антигуманістичну філософію «ненавиджу», «нехтую», «взяти б автомат і всіх». У разі «вигоряння» замикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподобными чи психопатическими станами. Таким особам протипоказана професійна діяльність у сфері людина-людина.

Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень». Симптом проявляється на рівні фізичного та психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється за умовно-рефлекторного зв'язку негативної якості. Багато що з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення у соматичних чи психічних станах. Часом навіть думка про таких суб'єктів чи контакт із ними викликає поганий настрій, безсоння, почуття страху, неприємні відчуттяу серці, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Перехід реакцій із рівня емоцій до рівня психосоматики свідчить у тому, що емоційний захист - «вигоряння» - самостійно не справляються з навантаженнями, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими підсистемами індивіда. У такий спосіб організм рятує себе від руйнівної сили емоційної енергії.

1.2 Особливості проблеми професійного вигоряння працівників ФСВП

Отже, згідно з сучасними даними, під «вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного та розумового виснаження, що виявляється у професійній діяльності. Цей синдром включає три основні складові: емоційну виснаженість, професійну відстороненість і редукцію професійних досягнень. Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруги й у почутті спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів. Професійна відстороненість передбачає цинічне ставлення до праці та об'єктів своєї праці. Зниження особистісних досягнень проявляється у зменшенні почуття компетентності у своїй роботі, невдоволенні собою, своєю діяльністю, негативному самосприйнятті у професійному плані.

...

Подібні документи

Основні фактори розвитку симптому професійного вигорання – своєрідного професійного стресу, який пов'язаний із надмірним спілкуванням. Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища НУДО "ГБК", заходи щодо запобігання професійному вигоранню.

курсова робота , доданий 16.12.2015


Феномен "професійного вигоряння". Соціально-психологічні, особистісні та професійні фактори ризику професійного вигоряння. Фактори ризику та наслідки професійного "вигоряння" у торгових агентів. Профілактика та психологічна допомога.

дипломна робота , доданий 16.04.2014


Дослідження проблеми "вигоряння" працівників соціальних службна прикладі Державного установи "Комплексний центр соціального обслуговуваннянаселення" Ленінського району Міського Округу м. Уфа. Рекомендації щодо профілактики "вигоряння" співробітників.

дипломна робота , доданий 14.05.2015


Характеристика поняття психологічного вигоряння, його зв'язок із поняттями емоційного та професійного вигоряння. Особливості професійної діяльності педагогів дошкільного освітнього закладу, що ведуть до психологічного вигоряння

курсова робота , доданий 14.06.2015


Феномен професійного вигоряння у сучасній психології. Діагностика особистісних особливостей медпрацівників. Взаємозв'язок психологічних особливостейособистості та проявів професійного вигоряння у медичних працівників хірургії та кардіології.

дипломна робота , доданий 08.04.2015


Основні причини та симптоми синдрому професійного вигоряння. Прояв синдрому професійного вигоряння у медичних працівників, вплив специфіки діяльності формування симптомів. Заходи щодо профілактики та методи саморегуляції.

дипломна робота , доданий 08.02.2013


Сутність синдрому емоційного вигоряння, його ключові ознаки та симптоми. Особливості роботи правоохоронців. Дослідження працівників пенітенціарної системи щодо наявності синдрому вигоряння та рекомендації для боротьби ним.

реферат, доданий 30.11.2009


Синдром професійного вигоряння. Фізіологічні основи та види стресу. Розвиток синдрому, його симптоматика. Особливості синдрому вигоряння у психологів. Подолання вигоряння на міжособистісному та організаційному рівнях, проведення психотерапії.

реферат, доданий 18.01.2013


Історія появи та поняття терміна "синдром згоряння особистості". Працівники групи ризику професійного "вигоряння". Причини, психофізичні та соціально-психологічні симптоми прояву "синдрому згоряння". Поради для подолання "вигоряння".

реферат, доданий 25.07.2010


Поняття про синдром професійного вигоряння. Синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергійних та особистісних ресурсів працюючої людини, її симптоми, профілактика та методика діагностування.

Науковий керівник: канд. психол. наук, доц. Фельдман І.Л.

Професійна деструкція особистості – це зміни особистісних показників (стереотипів сприйняття, ціннісних орієнтацій, способів дії), що виявляються під впливом виконання професійної ролі. Звернемо увагу, що у психологічних дослідженнях частіше розглядають небажані зміни у особистості працівника, які негативно впливають на його діяльність та життєві функції загалом.

Значний вплив робить робота і особистість фахівців тих професій, які безпосередньо взаємодіють із соціумом. Крайня стадія професійної деформації особистості виявляється у формальному, виключно функціональному ставленні до людей. Вона погіршує соціально-психологічну атмосферу в колективі, розвиток особистості, служить основою виникнення психологічних бар'єрів та захисту.

У діяльності пенітенціарних службовців кількість стресогенних факторів дуже велика, по змісту вони специфічні. До головних стресорів працівників кримінально-виконавчої відносять фактори інформаційного навантаження; інформаційної невизначеності; відповідальності; фактор дефіциту часу; міжособистісні конфлікти; фактори внутрішньоособистісних конфліктів, що підвищує ризик виникнення таких явищ, як хронічний стрес, професійна деформація, емоційне вигоряння, суїцидальна поведінка.

Проблема дослідження стресостійкості та емоційного вигоряння вимагає подальшого вивчення та дослідження.

Під емоційним вигорянням розуміється процес поступової втрати когнітивної, емоційної та фізичної енергії, яка проявляється у показниках психологічного, розумового виснаження, фізичної втоми, особистої відстороненості та у зниженні загального ступеня задоволеності від професійної діяльності.

Стресостійкість - це сукупність особистісних характеристик, яка дозволяє фахівцеві долати серйозні інтелектуальні, вольові та емоційні навантаження, зумовлені особливостями професійної діяльності, без видимих ​​наслідків для роботи, оточуючих та свого здоров'я.

Мета дослідження – виявити взаємозв'язок рівня стресостійкості та емоційного вигоряння від стажу роботи у кримінально-виконавчій системі.

Предмет дослідження – стресостійкість та емоційне вигорання у працівників кримінально-виконавчої системи.

Об'єкт дослідження – стресостійкість та емоційне вигоряння.

Теоретико-методологічна основа дослідження:

1) напрямок вивчення синдрому емоційного вигоряння, які займаються пошуком особистісних факторів, що викликають формування синдрому емоційного вигоряння (В.Є. Орел, А.К. Маркова, Н.Є. Водоп'янова, Т.В. Форманюк, В.В. Бойко, Т. І. Ронгінська, Т. Умняшкіна, Н. В. Гришина), а також пошук варіантів боротьби з професійним стресом (Л. Г. Дика).

2) підходи до вивчення стресу та його причин, згідно з якими виникнення стресу виступає не сама дія як така, а ставлення особистості до цієї дії та її оцінка як негативного та загрозливого (В.А. Бодров, Ф.Ю. Василюк, С. Фолкман , Р. Лазарус, А. Елліс та ін);

3) підходи до вивчення стресостійкості, які досліджують особистісні характеристикита діяльність, що забезпечують високий рівень стійкості та опірність стресу (Л.І. Анцфіферова, В.А. Бодров, А.В. Лібін, О.В. Лозгачова, та ін).

Гіпотези дослідження: рівень стресостійкості та емоційного вигоряння залежить від стажу роботи.

Вибірку дослідження склали 60 осіб, з яких 13 – жінки, 47 – чоловіки, у віковому діапазоні від 20 до 45 років. Ми розділили всіх піддослідних на 2 групи за стажем роботи: зі стажем до 10 років 27 осіб; зі стажем понад 10 років 33 особи.

Дослідження проводилося за такими методиками:

1) Оцінка рівня задоволеності якістю життя (Н.Є. Водоп'янова);

2) Стратегії подолання стресових ситуацій (С. Хобфолла);

3) Шкала базових переконань у адаптації Кравцової;

4) Визначення стресостійкості та соціальної адаптації (Холмс та Раге);

5) Опитувальник визначення психічного вигоряння (А.А. Рукавишников).

На даний момент триває обробка результатів емпіричного дослідження.

ЛІТЕРАТУРА

1. Макарова Г.А. Синдром емоційного вигоряння // Питання соціального забезпечення. 2005. № 8. С.11-21.

2. Катунін А. П. Стресостійкість як психологічний феномен // Молодий учений. 2012. № 9. С. 243-246.

Борисенко О. С.

ОСОБЛИВОСТІ ОБРАЗУ МАЙБУТНЬОГО

Науковий керівник: канд. психол. наук, доц. Клементьєва М. В.

Тульський державний університет

Образ - це суб'єктивна картина світу або його фрагментів, що включає самого суб'єкта, інших людей, просторове оточення та тимчасову послідовність подій. Образ сприймається як «…репрезентація у думці не присутнього об'єкта чи події…» . Нерідко образ розглядають як якийсь проміжний або кінцевий результат пізнавальної діяльностіяк продукт сприйняття, пам'яті, мислення, уяви.

Наукове трактування образу надзвичайно багатогранне в силу різноаспектності дослідницьких установок та особливостей сфери дослідження.

Важливість вивчення проблеми образу та її впливу на практичну діяльністьпідкреслював Б.Ф.Ломов: «До найважливіших проблем психологічної науки належить проблема образу...» .

Образ майбутнього – це цілісний образ людини про майбутнє, яке перебуває у свідомості і постійно впливає на поведінку, діяльність людини, а також її емоційний стан. В даний образ включаються та одночасно присутні п'ять основних параметрів (вимірювань). У перший вимір (ціннісно-смисловий) включаються всі мотиви людини, її цінності, особистісні сенси, наміри. Другий вимір (когнітивний) включає всі події, які очікуються або ж плануються людиною. Третій вимір виникає в результаті оцінки перших двох: всі емоції, почуття, настрої, які виникають у відповідь зміст даного образу (емоційний аспект). Четвертий вимір відображає зв'язок сьогодення з майбутнім і включає всі способи і стратегії поведінки, які використовує людина відповідно до того майбутнього, який у нього є (поведінковий аспект). П'ятим аспектом є мотиваційний, який є усвідомленістю потреб, усвідомленістю здійснення суб'єктно-оцінної та виборчої активності по відношенню до цілей і змісту майбутнього, а також мотиваційні установки.

Різні пізнавальні підходи до вивчення образу майбутнього зробили істотний внесок у розкриття психологічних механізмів цього феномену. Проте на етапі розвитку психологічної науки стає очевидним, що проблему образу майбутнього слід розглядати як як пізнавальну, але набагато ширше – як спосіб існування розуміння людиною світу. У психології ця позиція пов'язана, перш за все, з розвитком екзистенційного підходу та формуванням психології людського буття як щодо самостійної галузі психологічної науки.

У свідомості та самосвідомості особи образ майбутнього є системою внутрішніх засобів відображення: образів, понять, серед яких важливу роль займає образ людини про себе на тимчасовому континуумі – це «Я – майбутній». «Я – майбутній» входить у структуру «Я – концепції» та представлений координатами: особистісними рисами, здібностями, мотивами. Дані координати, що представляються як внутрішні утворюючі дій, здатні встановлювати пріоритетність діяльності, її способи, що здійснюються в зовнішньому плані. У свідомості також створюються цілі, завдання та способи їх досягнення. Перетворення завдань на ціль – ідеальний образ мети (П.К. Анохін), образ можливого як прообраз дійсного.

Ставлення до майбутньому є невід'ємною частиною життєвого шляху людини. На сприйняття часу впливають вікові особливості. Повною мірою спроможність до адекватної оцінки часу формується у дітей до 15-16 років.

Формування здатності людини до побудови та свідомого управління образом майбутнього є ключовою проблемою для розвитку самоідентичності. На розвиток можливості формування образу майбутнього сильно впливають цінності, засвоювані особистістю.

Перспектива майбутнього є усвідомленими прагненнями, побоюваннями, домаганнями, що з майбутнім. У підлітковому віці значущим є не лише усвідомлення минулого, сьогодення та майбутнього як єдиного цілого, а й уміння проаналізувати сформований образ, переосмислити його та створити нову модельмайбутнього.

Отже, можна з упевненістю говорити, що поняття образу відбиває об'єктивну реальність, є змістом психіки суб'єкта. Образ майбутнього є складним, багатовимірним психічним явищем. Якщо вона насичена, має позитивне забарвлення, це дозволяє людині цілеспрямовано, усвідомлено будувати власне майбутнє.

ЛІТЕРАТУРА

1. Березіна Т.М. Просторово-часові характеристики уявних образів та його зв'язку з особливостями особистості // Психологічний журнал. 1998. № 4. С.13 - 26.

2. Короткий психологічний словник/уклад. Л.А. Карпенка; за заг. ред. А.В. Петровського, М.Г. Ярошевського. М.: Політвидав, 1985.431 с.

3. Мельникова Н.В. Образ як психологічна категорія особистості дошкільника// Інтеграція освіти. 2006. № 3. С. 119 - 124

4. Солсо Р. Когнітивна психологія. СПб., 2006. 589 с.

5. Сохань Л.В., Киріллова М.В. Життєва програма особистості як засіб свідомої організації її життєдіяльності // Стиль життя особистості: Теоретичні та методологічні проблеми. Київ, 1982. С.228 - 255.

Бронштейн Г.П.

Отже, згідно з сучасними даними, під «вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного та розумового виснаження, що виявляється у професійній діяльності. Цей синдром включає три основні складові: емоційну виснаженість, професійну відстороненість і редукцію професійних досягнень. Емоційне виснаження проявляється у відчуттях емоційного перенапруги й у почутті спустошеності, вичерпаності власних емоційних ресурсів. Професійна відстороненість передбачає цинічне ставлення до праці та об'єктів своєї праці. Зниження особистісних досягнень проявляється у зменшенні почуття компетентності у своїй роботі, невдоволенні собою, своєю діяльністю, негативному самосприйнятті у професійному плані.

Довгий час вважалося, що «вигоряння» відчувають ті професіонали, предметом праці яких є людина; лікарі, викладачі, співробітники ФСВП, працівники соціальної сфери. Дослідження останніх років не лише підтвердили правомірність існування такого психічного явища як професійне «вигоряння», а й дозволили суттєво розширити сферу її поширення, включивши професії, які не пов'язані із соціальною сферою, у тому числі професії «технічного» профілю.

Таким чином, «вигоряння» розуміється як професійна криза, пов'язана з роботою в цілому, а не лише з міжособистісними взаєминами у її процесі. Воно розглядається як стан фізичного, емоційного і психічного виснаження, що переживається людиною, викликаного тривалою включеністю в ситуації, що містять високі емоційні вимоги. Тобто "вигоряння" є результатом невідповідності між спочатку високо мотивованою на професійний успіх особистістю та роботою. Збільшення цієї невідповідності підвищує ймовірність виникнення «вигоряння» як механізму психологічного захисту, що виробляється особистістю, у формі повного або часткового виключення емоцій (зниження їх енергетики) у відповідь на психотравмуючі впливи.

Наслідком прояву синдрому «вигоряння» є зниження працездатності людини та продуктивності діяльності. Крім зниження економічних показниківпрофесійної діяльності синдром «вигоряння» провокує порушення трудової дисциплінита підвищення ступеня захворюваності фахівців. Спроби компенсувати стресогенний вплив професійного середовища призводять до зловживання алкоголем, наркотиками та іншими психотропними засобами, а в окремих випадках – і до суїцидної поведінки.

Істотною особливістю діяльності співробітника ФСВП є конфліктний характер тих ситуацій, на тлі яких розгортається та протікає служба співробітника Уголовно-виконавчої системи (УІС). Конфліктність діяльності проявляється у різних формах. Вступаючи у взаємодію із спецконтингентом, співробітник відчуває активний опір з його боку, він повинен долати спроби порушників замаскувати свої дії, ввести в оману і навіть спровокувати співробітника на неправильні, протиправні дії.

Причому антигромадські елементи нехтують усіма соціальними нормами, а співробітники, зіштовхуючись із нею, зобов'язані суворо дотримуватися законність. У цих емоційно забарвлених ситуаціях спілкування співробітник зобов'язаний зберігати самоконтроль, мати підвищену психологічну стійкість, щоб не піддатися на провокації і протистояти психічному зараженню людини, яка втратила над собою контроль. Все це пред'являє дуже високі вимоги до особи співробітника, його педагогічного такту та психологічної культури. Можна відзначити ще одну особливість службової діяльності працівника ФСВП. Вся служба багатьох співробітників органів, що виконують покарання у вигляді позбавлення волі, проходить на очах у спецконтингенту (засуджених, підслідних, конвоюючих), їхніх родичів, правозахисних організацій. У їхній діяльності дуже велика вага має публічність виконання професійних дій. Будь-який провина співробітника ФСІН, його слова, тон, манери, зовнішній вигляд- все привертає увагу оточуючих і нерідко потім обговорюється. Співробітник завжди працює під гострим, пильним поглядом людей, бо він – представник влади. Всі дії його піддаються суворій оцінці з боку оточуючих, і нерідко можуть бути зафіксовані на технічні засоби фото та відео фіксації, що супроводжуються коментарями.

Особливість діяльності співробітників ФСВП полягає і в тому, що крім виконання своїх функціональних обов'язків співробітники виконують ряд обов'язків, які традиційно не беруться до уваги фахівцями, що вивчають психогенність діяльності. Насамперед це соціально-педагогічна діяльність, що розглядає співробітника як командира, педагога, в обов'язок якого входить навчання, турбота про підлеглих, відстоювання їх прав та соціальний захист. Це традиційні, що розглядаються на ранніх етапах розвитку теорії виникнення «вигоряння», в яких професіонал відчуває емоційне пересичення від спілкування, негативні переживання від нездатності надати дієву допомогу людині, яка відчуває душевні або фізичні страждання.

У міру наростання «вигоряння» та деформація особистості окремих співробітниківнегативно, «наразливо» впливають на колектив співробітників підрозділу ФСВП в якому він знаходиться.

Щодо співробітників правоохоронних органів, професійна деформація є результатом спотворення професійних та особистісних якостейпрацівника органу правопорядку під впливом негативних факторів діяльності та довкілля. Інакше ще можна сказати, що у людини виробився стереотип поведінки, викликаний особливостями його роботи, здатний завдавати багато клопоту йому та оточуючим.

У психологічній літературі виділяють три групи факторів, що ведуть до професійного вигоряння та виникнення професійної деформації у співробітників ФСВП: фактори, зумовлені специфікою діяльності Кримінально-виконавчої системи, фактори особистісної властивості, фактори соціально-психологічного характеру.

До факторів, зумовлених специфікою діяльності Кримінально-виконавчої системи, слід зарахувати:

• *Детальну правову регламентацію діяльності, що поряд з позитивним ефектом може призводити до зайвої формалізації діяльності, елементів бюрократизму;
• наявність владних повноважень стосовно спецконтингенту, що часом проявляється у зловживанні та необґрунтованому їх використанні співробітниками;
• корпоративність діяльності, яка може бути причиною виникнення психологічної ізоляції працівників Кримінально-виконавчої системи та відчуження їхнього суспільства;
• підвищену відповідальність за результати своєї діяльності;
• психічні та фізичні навантаження, пов'язані з нестабільним графіком роботи, відсутністю достатнього часу для відпочинку та відновлення витрачених сил;
• екстремальність діяльності (необхідність виконання професійних завдань у небезпечних для життя та здоров'я ситуаціях, ризик, непередбачуваність розвитку подій, невизначеність інформації про діяльність кримінальних елементів, загрози з боку злочинців та ін.);
• необхідність у процесі виконання службових завдань вступати в контакт зі спецконтингентом, що може призводити до засвоєння елементів кримінальної субкультури (використання кримінального жаргону, звернення на прізвисько тощо).

До факторів, що відображають особистісні особливості працівників органів правопорядку, належать:

• неадекватний можливостям співробітника рівень домагань та завищені особистісні очікування;
• недостатня професійна підготовленість;
• специфічний зв'язок між деякими професійно значущими якостями особистості співробітника (так, рішучість у поєднанні зі зниженим самоконтролем може розвинутись у надмірну самовпевненість тощо);
• професійний досвід;
• професійні установки (наприклад, сприйняття дій інших як можливих порушників закону може призвести до обвинувального ухилу у діяльності, глобальної підозрілості та інших.);
• особливості соціально-психологічної дезадаптації особистості органів правопорядку, що призводять до прояву агресивності, схильності до насильства, жорстокості у поводженні з громадянами та ін;
• зміна мотивації діяльності (втрата інтересу до діяльності, розчарування у професії та ін.).

До факторів соціально-психологічного характеру належать:

• неадекватний та грубий стиль керівництва підлеглими;
• несприятливий вплив найближчого соціального оточення поза службою (наприклад, сім'ї, друзів та ін.);
• низька громадська оцінка діяльності органів Кримінально-виконавчої системи, що часом веде до безвиході у діяльності співробітників органів кримінально-виконавчої системи, виникнення професійного безсилля та невпевненості у необхідності своєї професії.

Суперечливість даних щодо можливості виникнення професійного «вигоряння» у співробітників ФСВП та його зв'язку з їх віком та стажем роботи спонукає до проведення емпіричного дослідження, спрямованого на визначення ступеня професійного «вигоряння» та виявлення його ознак у працівників ФСВП.

1.3 Висновки за розділом 1

Вигоряння має розглядатися як особливий стан людини, що є наслідком професійних стресів. «Синдром вигоряння» - складний психофізіологічний феномен, який визначається як емоційне, розумове та фізичне виснаження через тривале емоційне навантаження, виражається в депресивному стані, почутті втоми та спустошеності, нестачі енергії та ентузіазму, втраті здібностей установці щодо роботи та життя взагалі.

Існують різні думки щодо причин виникнення вигоряння та самих симптомів емоційного «вигоряння». Дослідники сходяться на думці про те, що головне джерело вигоряння - це взаємодія з людьми. Ті, хто працюють у медичних, освітніх, психологічних, соціальних службах, перш за все, виконують роботу, яка потребує особливих емоційних витрат.

Описані дослідниками основні прояви професійного «вигоряння» зводяться до наступного: у фізичному відношенні людина постійно відчуває втому, відсутність сил, знижений енергетичний тонус, у нього падає працездатність і з'являються різні симптоми фізичних нездужань, головний біль, безсоння, втрата апетиту або схильність до переїдання, зловживання заспокійливими чи збуджуючими засобами тощо.

По суті, походження «вигоряння», мабуть, неможливо однозначно пов'язати з тими чи іншими особистісними чи ситуаційними факторами, скоріше воно є результатом складної взаємодії особистісних особливостей людини, ситуації її міжособистісних відносин та її професійної та робочої ситуації, в якій вона перебуває.

Стосовно співробітників правоохоронних органів, професійна деформація є результатом спотворення професійних та особистісних якостей працівника органу правопорядку під впливом негативних факторів діяльності та навколишнього середовища.

У психологічній літературі виділяють три групи факторів, що ведуть до професійного вигоряння та виникнення професійної деформації у співробітників ФСВП: фактори, зумовлені специфікою діяльності Кримінально-виконавчої системи, фактори особистісної властивості, фактори соціально-психологічного характеру.

Втома, перевтома – стан, який знайомий, напевно, кожному з нас. У такі моменти людина має бажання відпочити, взяти відпустку на роботі, звільнитися від домашніх справ, провести час у спокої, за улюбленими заняттями. Якщо говорити про те, що являє собою синдром емоційного вигоряння (СЕВ), це набагато серйозніше явище.

Як правило, викликане воно професійною діяльністю, але це не означає, що вплинути стан може виключно на робочий процес. Постійні стреси, переживання, занепад сил впливають і інші сфери життя. Чим зумовлене це явище, чи можна його уникнути та як це зробити?

поширення Синдрому емоційного вигорання

Цей стан складається з трьох складових – емоційного, фізичного та інтелектуального виснаження.

Зумовлено воно стресами у професійній діяльності, які призводять не просто до відсутності інтересу до роботи, а й до відчуття незадоволеності, погіршення здоров'я, взаємин із колегами і навіть членами своєї сім'ї.

Явище сприяє з того що у людини знижується працездатність, активність. Це може спричинити виникнення відчуття власної безпорадності, образи та розпачу, а нестача сил породжує дратівливість.

Її ж викликає і відчуття того, що ніхто ні з начальства, ні зі співробітників не цінує старання та зусилля, які людина прикладає, щоб стати ранком, прийти на роботу і виконати її.

Зазнати цього явища може, мабуть, кожен, але до групи ризику входять насамперед представники певних професій, а саме тих, що належать до сфери «людина – людина». Відповідно, найуразливішими є педагоги, працівники соціальних служб, УІВ (кримінально-виконавчої служби), медичні працівники.

Таким чином, найчастіше явищу схильні люди, які за родом своєї діяльності змушені надавати допомогу, зокрема психологічну, іншим людям. Проте причини прояви цього стану можуть бути у специфіці роботи, а й у інших, супутніх чинників.

Симптоми Синдрому емоційного вигоряння

Вони можуть виявитися не лише тоді, коли стан вже повністю охопив людину. Є ознаки, які підкажуть, що синдром професійного вигоряння ось-ось дасть себе знати повною мірою.

Серед них такі:

• Щодня ви відчуваєте якісь негативні емоції, пов'язані з роботою;
• Будь-які турботи, незалежно від того, пов'язані вони з роботою, будинком, сім'єю, близькими викликає у вас обурення, роздратування та відчуття, що ви марнуєте свій час;
• Вас здолало почуття безрадісності буття;
• Вам здається, що більшість ваших робочих завдань не сприяє вашому розвитку, а, навпаки, перешкоджає йому.

Одним із симптомів, який передує синдрому вигоряння, є переконаність у тому, що ваші сили та можливості вичерпані.

Як розпізнати цей стан, якщо він уже опанував вас? Усі ознаки класифікуються на кілька категорій.

Емоційні

До цієї групи ознак входить:

• Втрата мотивації, відсутність впевненості у собі, втома, байдужість, сприйняття себе як погано підготовленого спеціаліста;
• Втрата гуманного ставлення до людей, оптимістичного настрою, прогнозів, надій;
• Депресія, відчуженість, відчуття провини та відстороненості;
• Втрата будь-якого задоволення від виконаної роботи.

Всі ці ознаки притаманні синдрому емоційного вигоряння у медпрацівників, педагогів, представників інших професій, які працюють із людьми.

Поведінкові

Поведінка може змінитися і збагатитися наступними рисами:

• Імпульсивність поведінки, відмова брати він відповідальність за власні дії;
• Збільшення часу, що витрачається виконання тих чи інших завдань;
• Усунення від соціуму;
• Прагнення звинуватити когось у своїх невдачах та проблемах;
• Пошук втіхи в їжі, наркотичних засобах, алкоголі.

Фізичні

Незалежно від того, спостерігається це явище у медпрацівників або співробітників інших служб, воно відбивається і на фізичному стані людини.

• Запаморочення, больові відчуття у м'язах та інших частинах тіла;
• Набір чи, навпаки, втрата ваги;
• Погіршення сну, поява проблем із серцево-судинною системою;
• Пітливість, погіршення загального здоров'я, тремтіння, зниження захисних функцій організму.

Причини Синдрому емоційного вигоряння

Їх чимало. Не завжди їх пов'язують виключно із професійною діяльністю. Наприклад, синдром психічного вигоряння може бути обумовлений і виконанням робіт по дому, негараздами у сімейному житті.

Якщо ж говорити про роботу, далеко не завжди вона стає провокатором цього стану. Це можуть бути навіть особисті якості людини, її світогляд.

Які причини пов'язують із професійною діяльністю?

• Напружена робота;
• У медпрацівників причиною синдрому емоційного вигоряння нерідко стає велика відповідальність;
• Ретельне виконання своїх завдань за відсутності гідної винагороди та визнання за це;
• Примітивна, монотонна робота;
• Покладання на одного співробітника надмірна кількість обов'язків різного спрямування та характеру.

Нерідко цей стан викликається тим, що робота змушує завжди бути в нервовому напрузі. Насамперед це стосується працівників УІС.

Лікування синдрому емоційного вигорання

У тому, що воно потрібне, сумнівів бути не може. Але щоби до нього приступити, необхідно визнати наявність самої проблеми.

Один із перших кроків у боротьбі з нею – визнання втрат. Безперечно, професійна діяльність вимагає від вас витрат сил, часу, енергії. Крім того, ви змушені взаємодіяти з колективом та начальством. У процесі роботи ви можете усвідомлювати, що деякі ваші судження виявилися невірними, і це слід визнати. Щомиті ви отримуєте новий досвід, і це теж потребує витрат енергії.

Змиріться з цими вимушеними втратами, прийміть їх належним чином.

Які ще дії необхідно зробити, щоб лікування було ефективним, а синдром емоційного вигоряння відступив?

• Вирішення проблем. При їх виникненні бігти або відкладати їхнє рішення на потім не потрібно, інакше ви тільки посилите свій стан. Справлятися з негараздами потрібно одночасно, проявляючи активність;
• Посадова інструкція. Вивчіть її, щоб у вас не виникало питань про те, яке саме коло обов'язків на вас покладено;
• Зміна обов'язків. Можливо, ті завдання, які ви виконуєте вам «набридли», а нові функції змусять вас по-новому поглянути на свою професійну діяльність;
• Відпочинок. Зрозумівши, що уникнути негативного стану не вдасться, терміново вирушайте у відпустку.

Профілактика Синдрому емоційного вигоряння

Ви можете вжити заходів, які дозволять знизити ризик виникнення цього стану. Це стосується будь-якої людини, але особливо потребують профілактики такої проблеми, як синдром емоційного вигоряння, співробітники, у яких робота нервова, важка, наприклад, УІВ.