Ką veikia paslaugų vadybininkas? Pagrindinės paskyros valdytojo pareigybės aprašymas. klientų vadybininko gyvenimo aprašymo pavyzdys

Sąskaitos vadybininkas turėtų būti bet kurioje įmonėje, užsiimančioje prekyba, reklama ar kita veikla. Jis suranda įmonei klientus ir su jais dirba. Toks vadovas turi turėti galimybę derybomis pritraukti ir išlaikyti klientą. Tam reikalingos tam tikros žinios ir gebėjimai – gebėjimas užmegzti ryšį su potencialiu klientu, sudaryti palankias sąlygas sutartims sudaryti, rasti geriausi sprendimai ir tt Jis taip pat turi suprasti verslumo pagrindus ir kaip valdyti verslą.

Dauguma įmonių turi specialius pareigybių aprašymus, yra toks dokumentas sąskaitų tvarkytojams. Jame nustatomos kiekvieno šias pareigas einančio asmens pagrindinės pareigos, teisės ir atsakomybė. Vadovas turi būti susipažinęs su instrukcijomis ir jų laikytis visos nurodytos sąlygos. Dokumentą tvirtina organizacijos vadovas ir patvirtina savo parašu.

Koks tikslas ir pagrindinės nuostatos

Vadovas nurodo įmonės vadovybę. Pagrindinė užduotis šioje pozicijoje yra klientų paieška ir aptarnavimas. Vadovas turi įtikinti kiekvieną klientą, kad bus atsižvelgta į visus jo poreikius. bet kas potencialus pirkėjas reikalauja individualaus požiūrio. Tinkamai atlikus specialisto darbą, klientas bendradarbiaus su įmone ir ateityje.

Taip pat vadovas privalo dalyvauti sumuojant ir nustatyti bendravimo su pirkėju perspektyvas ateityje. Jei jis veikia efektyviai, laikui bėgant jis turėtų sudaryti klientų bazę.

Darbo aprašymas pardavimų vadovas pirmoje Jie duodami bendrosios sąvokos ir išvardijamos specialisto atliekamos funkcijos. Sąskaitos vadybininko pareigos laikomos aukštesnėmis pareigomis. Šis darbuotojas turi turėti išsilavinimą – vidurinį arba aukštąjį ekonominį. Taip pat pageidautina turėti papildomą kvalifikaciją vadybos srityje ir šiek tiek patirties verslumo srityje.

Paskyrimą ir atleidimą iš pareigų vykdo tik vadovas.

Vadovas turi išmanyti visus reikalingus dėsnius, turėtų suprasti rinkos ekonomikos ir verslo teorijos pagrindus. Taip pat jam prireiks rinkodaros ir vadybos žinių, verslo plano rengimo, gebėjimo klasifikuoti prekes ir užmegzti verslo ryšius. AT Bendrosios taisyklės rašoma, kad šis specialistas turi užmegzti kompetentingą tarpusavio bendravimą, išmanydamas psichologijos pagrindus ir taisykles verslo etiketas. Ne mažiau svarbu ir gebėjimas dirbti su komunikacijai būtinomis technologijomis.

Vadovas atsiskaito organizacijos vadovui ir direktoriui. Jo priverstinio neatvykimo į darbo vietą metu dėl pateisinamos priežasties jo pareigas gali eiti kitas asmuo vykdomasis. Šis darbuotojas atsako už jam pavestas pareigas.

Teisės ir pareigos

Sąskaitos tvarkytojas turi teisę nuspręsti, kaip surasti ir užmegzti verslo ryšius su klientais. Taip pat savarankiškai tvarko visas jam skirtas lėšas darbui. Vadovas derybų metu veikia savo įmonės vardu, pagal savo kompetenciją pasirašo dokumentus. Susipažįsta su organizacijos sprendimais dėl darbo metu kylančių klausimų.

Klientas-vadovas turi teisę reikalauti iš savo vadovų tuos dokumentus, kurie jam reikalingi darbui atlikti.

Jis taip pat turi galimybę susipažinti su dokumentais, kuriuose išdėstytos jo pareigos ir teisės, pareigų atlikimo kokybės stebėjimo sąlygos.

Kiekvienoje įmonėje toks specialistas atlieka tam tikras pareigas. Tai:

1. Visų galimų klientų analizės ir tyrimo atlikimas, atsižvelgiant į jų poreikius.
2. Įvairių metodų naudojimas ieškant pirkėjų ir klientų, talpinant skelbimus, dalyvaujant pristatymuose ir parodose.
3. Būsimų verslo partnerių patikimumo, jų galimybių įvertinimas.
4. Su jų pagalba deramasi ir nustatomi klientų pageidavimai.
5. Susitikimai su potencialiais partneriais, sutarčių sudarymas ir jų sąlygų aptarimas.
6. Santykių su esamais klientais palaikymas ir darbas su jais.
7. Problemų sprendimas.
8. Pelningiausių pasiūlymų kūrimas perspektyviausiems klientams specialių sąlygų, nuolaidų ir kt.
9. Bendravimas su verslo partneriais, jų reikalavimų ir pretenzijų nustatymas.
10. Klientų bazės kūrimas ir jos koregavimas.
11. Tokio darbo atlikimo konkuruojančiose įmonėse analizė.

Atsakomybė

Klientas-vadybininkas atsako už instrukcijose nustatytų pareigų nevykdymą ar bet kokį jų pažeidimą. Jis taip pat yra atsakingas už savo darbo metu įmonei padarytą žalą ir padarytą pažeidimą. Įmonė taip pat gali numatyti nuobaudas vadovui už pardavimo planų nevykdymą ar nepakankamą klientų bazės papildymą. Darbuotojo bausmė neturėtų viršyti Rusijos teisės aktuose nustatytų ribų.

Sąskaitų vadybininkas yra svarbus darbuotojas kiekvienoje organizacijoje, nes jis užsiima klientų paieška ir pritraukimu. Jis taip pat visomis priemonėmis išlaiko jau esamus partnerius įmonėje. Visos jo pareigos ir teisės yra išdėstytos specialiame pareigybės aprašyme, kuris turi būti įmonėje.

Sąskaitos vadybininkas turi oriai ir kvalifikuotai atstovauti organizacijai klientų akivaizdoje profesionalų bendruomenė(pagal organizacijos veiklos rūšį) ir visoje visuomenėje.

Vadovo darbas su klientais grindžiamas geranoriškumo, abipusės pagarbos ir mandagumo principais.
Eidamas savo pareigas sąskaitų tvarkytojas turi sukurti palankią ir patogią aplinką, palankią klientų išsidėstymui įmonei ir jos paslaugoms.

Norėdami tai padaryti, paskyros valdytojas turi:

• turėti tvarkingą išvaizdą;
• palaikyti tvarką darbo vietoje;
• bendraudami su kolegomis ir klientais, laikykitės optimistiško verslo požiūrio – šypsokitės,
• draugiškas, neslėpk akių, kalbi užtikrintai ir, iš esmės, iki galo, nepertraukinėk pašnekovo.
• esant poreikiui pasirūpinti kliento poreikiais darbo vieta ir pasistenkite sukurti klientui pažįstamą aplinką – parodykite vietą viršutiniams drabužiams, pasiūlykite gėrimų (arbatos, kavos), suteikite galimybę parūkyti cigaretę.

Nepriklausomai nuo nuosavybės formos ir įmonės veiklos rūšies, Klientų aptarnavimo vadybininko darbo pareigos (toliau – tarnybinė veikla) ​​apima:

1. suteikti klientams patogią, suprantamą ir efektyvią prieigą prie organizacijos teikiamų paslaugų;
2. apgalvotai ir išsamiai aptarnauti organizacijos klientų interesus;
3. imtis priemonių pritraukti klientus bendradarbiauti su organizacija kuo ilgiau;
4. imtis priemonių išplėsti organizacijos klientų ratą;
5. vykdydamas verslą organizacijos vardu, sąžiningai ir kryptingai vykdyti organizacijos finansinę, kredito ir kitą verslo politiką.

Kad pasiektų šiuos tikslus, paskyros valdytojas privalo:

• išmanyti ir griežtai laikytis įmonės vidaus darbo taisyklių, darbo ir poilsio režimo, drausmės,
• įeigos kontrolė, aprangos kodas (uniformų dėvėjimo taisyklės), kitos įmonėje nustatytos taisyklės;
• nedelsiant vykdyti aukštesnės vadovybės nurodymus ir nurodymus dėl tarnybinės veiklos.
• apie vykdymo rezultatus atsiskaityti pavedimą davusiam asmeniui;
• gerai išmanyti organizacijos veiklos tikslus ir uždavinius, vadovautis jais vykdydamas verslą;
• laisvai išmanyti organizacijos verslo dokumentų valdymo sistemą, mokėti taikyti technines verslo dokumentų valdymo užtikrinimo priemones (kompiuterines ir tinkamas programinė įranga, ryšio priemonės, biuro įranga);
• puikiai išmanyti technines ir vartotojų savybes produktų ir paslaugų, kurios domina klientus jam patikėta kryptimi. Gebėti kreiptis tam tikrų tipų produktai ir produktai, skirti
• praktikuojasi laikantis darbo apsaugos taisyklių ir kitų gaminiui būdingų saugos priemonių;
  išmanyti ir mokėti taikyti praktikoje (toje dalyje, kuri neprieštarauja įmonės politikai) šiuolaikiniai metodai verslas;
• žinoti ir mokėti taikyti teisės aktus Rusijos Federacija vartotojų apsaugos srityje, asmens ir visuomenės saugumo užtikrinimo srityje;

Sąskaitos valdytojas privalo išlaikyti, tobulinti ir tobulinti šiuos profesinius įgūdžius:

1. visuomeniškumas;
2. profesinė kompetencija;
3. verslo komunikacijos menas.

Organizacijos prašymu sąskaitos tvarkytojas privalo baigti profesinius mokymus ir patvirtinti savo kvalifikaciją išlaikant testą, egzaminą ar kitaip.

Tipiški reikalavimai pakaitiniam kandidatui pardavimų konsultanto pareigos:

• amžius ne mažesnis kaip 18 metų;
• ne žemesnis kaip vidurinis specialusis išsilavinimas (technikumo mokykla, kolegija);
• nėra teistas už tyčinius nusikaltimus;
• rimtų kalbos ir raumenų ir kaulų sistemos ligų nebuvimas;
• prekių ir paslaugų reklamavimo patirtis, organizacinio darbo patirtis;
• dėl užsienio piliečių– rusų kalbos mokėjimas ir leidimas dirbti Rusijos Federacijoje.

Sveiki:

1. darbo patirtis apskritai ir darbo patirtis panašiose pareigose;
2. aukštesnis nei vidutinis išsilavinimas;
3. Užsienio kalbų mokėjimas.

Pavyzdinė pardavimų konsultanto mokymo programa
Iš patyrusių darbuotojų paskiriamas mentorius, kuris apmokys naujai priimtą paskyros vadybininką.

Į mokymus įeina:

• Susipažinimas su įmone, darbo grafiko taisyklių studijavimas - 1 darbo diena.
• Susipažinimas su įmonės darbo vieta, produktais, produktais, paslaugomis - 1 darbo diena.
• Susipažinimas su dokumentų srautu, su įmonės klientų baze, verslo vykdymo įmonėje ypatumais - 2 darbo dienos.
• Darbas prižiūrint mentoriui – 3 darbo dienos.

Mokymų pabaigoje įmonės (skyriaus) vadovybė, rekomendavus mentoriui, daro išvadą, kad klientų vadybininkui yra galimybė dirbti savarankiškai.

Darbo skelbimo pavyzdys

Norint dirbti įmonėje reikalingas vadovas, kuris dirbtų su klientais. Atsakingas ir įdomus darbas, dideli atlyginimai. Pilnas etatas, socialinis paketas. Reikalinga patirtis prekių ir paslaugų reklamavimo srityje, organizacinio darbo patirtis,
sunkus darbas, sąžiningumas. Jei turi kokios patirties darbo veikla, Jūsų aktyvumas, kryptingumas ir noras įsisavinti nauja profesija. Laukiame kandidatų nuo 18 metų be teistumo, turinčių vidurinį specialųjį (minimalųjį) išsilavinimą. Apie visa kita kalbėsime pokalbio metu.

Vadovo pareigas einantį darbuotoją galima rasti valdymo aparate bet kokia įmonė. Įvairių padalinių vadovai, administratoriai, vadovai skirtingi lygiai vadinami šios profesijos vardu, ją įvaldę specialistai yra paklausūs darbo rinkoje ir įsidarbinimo. Jie kontroliuoja užduočių vykdymą jiems patikėtoje srityje, valdydami tam tikrą darbuotojų grupę.

Nesupainiokite paprastų prekių pardavėjų, galbūt jų darbdavys juos pakėlė į panašų statusą, kad būtų svarbesnis darbo vieta konsultantas, pardavėjas, prekybininkas. Jame jie atlieka savo pareigas, nėra funkcinių organizatorių gamybos skyriai, bet su virtualiu vardu ir profesiniu statusu, priešingai nei tikras vadovas, kuris uždirba toliau efektyvus darbas jo vadovaujami darbuotojai.

Vadovų tipai ir veiklos ypatumai

Norint suprasti, kokias funkcijas gamyboje atlieka vadovai, būtina apibrėžti vadybos mokslą.

Jis įtrauktas į savo skyrius:

• tinkamas gamybos procesų valdymas;
• įmonių darbo efektyvumo siekimo priemonių kūrimas;
• ekonomikos, finansų sistemos kontrolė;
• organizacija socialine sfera kolektyve.

Vadovybės atsakomybė apima įvairaus pobūdžio problemų sprendimą:

1. Organizacinis– sukuriami svertai, kurie veikia nuo pat įmonės sukūrimo vadybines funkcijas, normos ir standartai.
2. strateginis- čia yra sritis, jai užkraunama atsakomybė siekiant ilgalaikio tikslo, ji iš karto po įmonės įregistravimo iškeliama prieš vadovaujantį personalą. Reikia kvalifikuotis personalas, sužinoti apie profesionalų prieinamumą tam tikrame regione, organizuoti gaminamų produktų vartotojus ir pasiekti gamybos efektyvumą.
3. Taktinis- orientuotas į problemų sprendimą, artimiausias perspektyvas vidurinės grandies vadovybė.
4. veikiantis- atsakingas už einamąsias gamybos užduotis, materialinės bazės suteikimą, išteklių nustatymą, prioritetinių klausimų nustatymą ir atsakymus į juos.

Šiuose valdymo lygiuose išsilavinę žmonės vykdo savo veiklą, turėdami žinių gamybos procesai, galimybė reklamuoti ir parduoti produktus, vadovai. Jie vadovauja įvairiuose valdymo lygiuose tam tikrose pareigose. Šio lygio darbuotojams suteikiamos teisės ir pareigos priimti atsakingus sprendimus, o tai gerina gamybos našumą.

Bendradarbiavimas su klientais viena iš svarbių įmonės krypčių kad ir kokį darbą ji dirbtų.

Prekybos sričių vadovai suranda vartotojų tinklą ilgalaikiam bendradarbiavimui.

Jie yra įpareigoti sukurti tokius santykius, kuriuose nekiltų vietos abejonėms dėl tinkamo organizacijos funkcijų atlikimo, atsižvelgiant į visus kliento pageidavimus, kokybiškai, sutartu terminu. Dėl kompetentingo vadovo funkcionalumo abipusės pajamos padidės sukauptos asmeninės klientų struktūros pagalba.

Kad žmogus būtų sėkmingas, jis turi turėti savybes:

• mandagumas;
• tolerancija;
• teisingas požiūris į žmones, jų klientus;
• aukšti bendravimo įgūdžiai.

Įgūdžių lygis ateina su patirtimi daug metų. Esant profesionalumui, prasideda gebėjimas užmegzti patikimus pasitikėjimo santykius su partneriais. Vienas specialistas gali valdyti kelis klientus, visą grandinę arba tapti pagrindinės paskyros valdytoju. Tai nutraukia ryšį su nemaža dalimi klientų.

Šios srities darbuotojai yra susiję su įmonės rinkodara, dalyvauja visose šios srities veiklose. Jie yra informuoti ne tik apie įmonės gaminį, bet ir viską žino apie konkuruojančias organizacijas, jų gaminių kokybę ir apimtis. Vien tik žinios įmonei pelno neatneš, reikia mokėti apdoroti informaciją kompetentingos analizės pagalba, padaryti išvadą.

Vadovai yra:

1. Melancholija su neskubiu verslo vykdymu, išbalansuojančiu klientus savo lėtumu.
2. Eruditai, informuoti įvairiose veiklos srityse, pritraukia klientus savo išsilavinimu. Jie turi analitinį protą, leidžiantį aiškiai įvertinti situaciją, išeiti iš keblios situacijos. Klientai gali ramiai bendradarbiauti su tokiais partneriais, jie yra pasitikintys dokumentacijos ruošimu, įsigytomis prekėmis, paslaugomis.
3. Atlikėjai, dirba pagal planą, vykdo visas sąlygas pagal taisykles, tačiau savo iniciatyvių pasiūlymų niekada neturi.

Ideali valdymo schema numato visų tipų specialistų buvimą jos personale. Kiekvienas iš jų gali duoti naudos įmonei, kuri kartu sukurs efektyvų produktyvumą.

Bendrosios nuostatos

Bendradarbiavimo su klientais lygis, paslaugų kryptis priklauso nuo to, kuo įmonė užsiima.

Vadovas turi būti išmanantis pagrindiniai dalykai:

• rinkodara;
• administracija;
• teisės aktų normos;
• tarpasmeninė psichologija;
• verslo etiketas;
• bendravimo būdai;
• įmonės parduodamų produktų, jos funkcionalumo žinomumas;
• darbo sąlygos įmonėje, pamainų grafikas, nustatyti pareigų ir darbuotojų reikalavimai;
• rengti pristatymus, įvairūs renginiai padidinti sėkmingą veiklą;
• rengti, rengti sutartis, dokumentaciją, verslo planus.

Partnerių bendruomenėje dirbantis specialistas privalo:

• greitai įvertinti situaciją, išspręsti problemą;
• mandagiai vesti pokalbius telefonu;
• būti taktiškas ir atsparus stresinėms situacijoms;
• mokėti bendradarbiauti pagal įmonės taisykles;
• išmokti naujovių.

Visų lygių vadovai pasižymi išoriniu patrauklumu, žavesiu, tvarkingumu, jie veikia darbdavio įmonės interesais.

Pareigos klientų aptarnavimo skyriuje

Gamybos skyrius, atsakingas už bendravimą su įmonės klientų baze, gali būti vadinamas ryšių su klientais skyriumi, palaikymo tarnyba, paslaugų struktūra - bet kuriuo atveju skirtas įmonės gamybos strategijai.

Pagamintų gaminių gamybos sudėtingumas reikalauja rimto personalo įdarbinimo jos įgyvendinimui. Įmonėse kuriamas funkcinis valdymas, kurį savo pagrindu atlieka žmonės tarnybinės pareigosįvairiose pramonės struktūrose.

Darbuotojai yra saistomi jiems pavestų užduočių:

• planuoti gamybinę veiklą;
• analizuoti informacinį srautą;
• rengti ataskaitas;
• bendrauti su darbuotojais;
• mokyti darbuotojus ir tobulinti jų įgūdžius.

Pardavimų vadybininku pasamdytas pilietis aprūpina bendrovę pirkėjais už parduodamą produkciją.

Jis turi asmeninės savybės:

• visuomeniškumas;
• žavesys ir bendravimas;
• pasitikėjimas savimi;
• išvystytas mąstymas.

Be to skyrius tinkamai neveiks biuro vadovas.

Jo funkcijos apima administratoriaus ir tiekimo vadovo pareigas, jei įmonė negali turėti daug darbuotojų, o jis vadovauja jam pavaldžių darbuotojų grupei:

• valikliai;
• kurjeriai;
• sekretorės.

Toks pareigūnas organizuoja efektyvų biuro darbą, aprūpina darbuotojus kanceliarinėmis ir biuro įranga.

aukščiausias vadovas yra įmonės vadovas, o tai reiškia, kad jo pareiga yra valdyti visus padalinius, įskaitant ryšius su klientais.

Tai reiškia vadovus Auksciausias lygis, tai reikalauja:

• sukurti stiprią bendraminčių komandą;
• esi patyręs gamybos darbuotojas;
• kontroliuoti įmonės personalo veiklą.

Vadovas yra atsakingas už įmonės veiklą visais teigiamais ir neigiamais aspektais.

Žemiau pateikiami keli pagrindiniai patarimai, kaip dirbti su klientais.

Pagrindinės atsakomybės

Kiekvienam klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojui priskiriamos pareigos tiesiogiai priklauso nuo veiklos, kuria įmonė užsiima.

Galima pateikti bendrąsias charakteristikas toliau pateiktame veiklų sąraše:

• atlikti visuomenės analizę, siekiant rasti naujų pirkėjų, nustatyti jų poreikius, orientaciją;
• planuoti santykius su esamais vartotojais, plėtoti sąveikos taktiką, kurti tolimesnius santykius;
• koordinuoti renginius, pritraukti klientų srautus;
• organizuoti derybas su klientais, kurie domisi bendradarbiavimu;
• siūlyti projektines sutartis su lankytojais, įgaliojimų ribose derinti kilusius nesutarimus;
• plėtoti tolesnį bendravimą su pelningais partneriais;
• bendrauti su klientų baze, siekiant nustatyti nepatenkintus vartotojus, kad tokie atvejai būtų laiku pašalinti;
• dirbti su pretenzijomis, laiku ginti organizacijos interesus;
• formuoti, užbaigti, vadovauti klientų bazę;
• stebėti, kaip vykdomi susitarimai su klientais dėl įmonės vidinių padalinių;
• studijuoti ir analizuoti konkurencijos politiką įvairiose srityse jų veikla;
• rengti savo veiklos ataskaitas aukštesnei struktūrai.

Panašus pareigų sąrašas yra su klientais dirbančių vadovų pareigybės aprašyme.

Darbo su verslo ir pagrindiniais klientais ypatumai

Siekiant užtikrinti visišką įmonės produktyvumą, geras vystymasis, reikia stabili klientų bazė pakankamu kiekiu. Mažmeniniai pirkėjai atneša tam tikrą pelną, tačiau pelningumo pagrindas yra vartotojai iš verslo klientų kategorijos.

Piliečiai priklauso juridiniai asmenys, organizacijos, firmos, kurios perka produkciją dideliais kiekiais. Daugelis komercinių įmonių veikia per tokius ryšius, jos prisideda pagrindinis indėlis į verslą.

Dirbti su pagrindiniais partneriais atskiras personalo padalinys skiriamas įmonių klientų vadovo pareigoms eiti.

Jo pareigos apima:

• rasti augantį verslą;
• sudominti juos prekėmis ar paslaugomis;
• atlikti apklausas su organizacijų vadovybe;
• pasiūlymų formos;
• rengti pelningus susirinkimus;
• organizuoti parodas, renginius;
• sudaryti sutartis;
• surašyti dokumentus;
• palaikyti korporacinius ryšius;
• dalyvauti derybose, susirašinėti;
• laikytis ataskaitų.

Tam tikro vykdymas darbo sutartis veikla papildoma ar supaprastinama, tai priklauso nuo darbdavių ir įmonės.

Banko vadovo pareigos

Neįmanoma įsivaizduoti banko funkcionalumo be gerai organizuoto valdymo. Šios srities vadovai dirba prestižinį ir atsakingą darbą, tačiau nuolat trūksta personalo, reklamoje gausu raginimų gauti orų atlyginimą ir geros sąlygos darbo.

Šie darbuotojai privalo toliau nurodytus veiksmus:

• įvykdyti pardavimo planą;
• priimti ir apdoroti užsakymus;
• darbas su komerciniais pasiūlymais;
• vesti konsultacijas;
• informuoti apie banko produktus;
• surašyti dokumentus apie kredito korteles, indėlius;
• rengti ataskaitas.

Kiekvienas bankas sudaro savo sąrašą profesines pareigas, tai gali apimti būtinybę kontroliuoti privalomų mokėjimų paskolų vartotojus, bendrauti su klientais telefonu, atsakyti į jų klausimus, spręsti įvairias problemas.

Teisinės galios ir pareigos

Kiekvienas darbuotojas turi savo individualias teises ir pareigas, kurios detalizuojamos pareigybės aprašyme.

Klientų vadybininkas įmonėje turi įstatymas:

• pasirinkti patogų darbo su vartotoju būdą, užmegzti verslo santykius pagal savo schemą;
• naudoti atskaitingas lėšas reprezentacinėms išlaidoms padengti;
• pagal savo įgaliojimus pasirašo įformintus dokumentus;
• būti įmonės interesų atstovu;
• pasiūlyti vadovybei geriausias prekių pardavimo sąlygas;
• bendrauti su struktūriniais padaliniais;
• informuoti vadovybę apie nustatytas klaidas įmonės darbe.

Už darbo tvarkos pažeidimus darbuotojas atsako pagal visas darbo teisės normas. Jei nusikaltimas padarytas teisinėje srityje, bausmė bus pagal konkrečias bylai kodeksus. Materialinis nusikaltimas numato darbo, civilinių įstatymų reguliavimą.

Darbo privalumai ir trūkumai

Kiekvienas kūrinys pasižymi skirtingu už ir prieš kurios yra vadybos srityje. Darbuotojai, bendraujantys su gamybos partneriais bankininkystės srityje, bet kokioje pramonės struktūroje, turi pranašumų tuo, kad, įgiję patirties, specialistai tampa paklausūs, jiems negresia patekti į bedarbių piliečių kategoriją, o reikia gauti padorų uždarbį. atsižvelgti.

Tokią veiklą turėtų rinktis nenumaldomos energijos turintys žmonės, aktyvaus gyvenimo būdo mėgėjai. Tie, kurie nebijo didelio žmonių srauto ir naujų pažinčių, gebėjimo bendrauti ir disponuoti visuomene siūlomomis prekėmis, paslaugomis, pasiūlymais.

Profesijos dorybės yra glaudžiai susijusios su ja trūkumus. Atlyginimas priklauso nuo vadovo išradingumo, parduotos produkcijos apimties, vykdomų sutarčių, paverčiamų grynaisiais. Darbuotojai turi teisę į minimalų atlyginimą, o priedai mokami pagal sudarytus sandorius.

Kitas specialybės trūkumas yra kai kurių klientų nepakankamumas. Dažnai susidaro konfliktines situacijas kurį vadovas privalo išskirti, išklausyti nepatenkintus ir ieškoti problemų sprendimo būdų.

Tęsti rašymą

Vadovai yra gana paklausūs įvairiose veiklos srityse. Darbdaviai suinteresuoti samdyti kompetentingą darbuotoją, patyrusį specialistą.

Kad vadovas įvertintų savo gebėjimus, reikia teisingai komponuoti santrauka. Tam nurodomi tik geri asmeninės savybės, blogi viršininkai mokosi veiklos eigoje. Reikia geri atsiliepimai ankstesnė vadovybė, o jei buvote patenkintas ankstesniu darbu, galite palikti savo kontaktinius duomenis. Patirties aprašymas, darbo su klientais įgūdžiai netrukdys.

Papildoma informacija apie profesiją „Sąskaitos tvarkytojas“ pateikiama šiame pokalbyje.

Sąskaitų vadybininkas – pareigos, būdingos įvairių pramonės šakų ir sričių įmonėms verslumo veikla. Tai gali būti prekyba (kur pagrindinė užduotis bus surasti klientus ir dirbti su jais), Reklaminė veikla(kai ypač reikalingas individualus požiūris į kiekvieną klientą) ir kt.

Ne taip svarbu, kaip šios pareigos vadinsis – „sąskaitos vadybininkas“ ar „paslaugų vadovas“, pagrindinis tikslas, kad klientas būtų tikras, kad jo problemos ir poreikiai yra suprantami ir išspręsti. Įmonės nauda iš kliento pasitikėjimo asmeniniu dėmesiu ir partneryste jausmo yra akivaizdi – jis sieks bendradarbiavimo, taip didindamas savo ir įmonės gerovę.

Klientų vadybininkas ne tik siūlo bendradarbiavimo formų variantus, bet ir palydi bendrą darbą, dalyvauja aptariant rezultatus, įvertina tolesnės sąveikos perspektyvas. Raktas į sėkmingą klientų vadybininko darbą – individualus požiūris į kiekvieną klientą ir susitelkimas į ilgalaikį bendradarbiavimą, pagrįstą abipusiu pasitikėjimu ir pagarba.

Svarbų vaidmenį darbe šiose pareigose atlieka etikos elgesio kodekso laikymasis iš vadovo – „lenktynėse“ dėl kliento nereikėtų pamiršti ir gero elgesio taisyklių. Kartu būtina įtikinti klientą bendradarbiavimo perspektyvomis, nepažeidžiant pagrindinių principų. verslo etika: korektiškumas, neįkyrumas ir kantrybė.

Ieškant tokio „aukso vidurio“, žmogiškasis faktorius turi ypatingą reikšmę, Asmeninė charakteristika vadovas. Jis turi turėti gerą erudiciją, mokėti priimti sprendimus nestandartinės situacijos, derėtis ir analizuoti gaunamą informaciją apie potencialų klientą, gilintis į klientų poreikius, siekiant sudaryti paslaugų ir bendradarbiavimo formų sąrašą tokia forma, kuri juos maksimaliai tenkintų. Jis turėtų būti bendraujantis, stengtis kelti savo profesinį lygį.

Šis pareigybės aprašymas skirtas pardavimų ir prekybos srities sąskaitų vadybininkams.

DARBO SU KLIENTAIS INSTRUKCIJŲ VADOVAS

aš. Bendrosios nuostatos

1. Sąskaitų valdytojas priklauso valdytojų kategorijai.

3. Sąskaitos valdytojas turi žinoti:

3.1. Verslinės veiklos klausimus reglamentuojantys teisės aktai.

3.2. Rinkos ekonomika, verslumas ir verslo pagrindai.

3.3. Marketingo pagrindai (marketingo samprata, marketingo vadybos pagrindai, rinkos tyrimo metodai ir kryptys).

3.4. Vadybos teorija, makro- ir mikroekonomika, verslo administravimas.

3.5. Siūlomų prekių (produkcijos) asortimentas, klasifikacija, savybės ir paskirtis.

3.6. Verslo planų rengimo tvarka ir komercinės sutarčių, sutarčių sąlygos.

3.7. Verslo ryšių užmezgimo taisyklės.

3.8. Tarnybinio etiketo taisyklės derantis su klientais.

3.9. Tarpasmeninio bendravimo teorija.

3.10. Sociologijos ir psichologijos pagrindai.

3.11. Informacijos apdorojimo metodai naudojant šiuolaikinius techninėmis priemonėmis bendravimas ir ryšys, kompiuteris.

6. Klientų aptarnavimo vadovo nesant (atostogos, ligos ir pan.), jo pareigas atlieka nustatyta tvarka paskirtas asmuo. Šis asmuoįgyja atitinkamas teises ir prisiima atsakomybę už netinkamą jam pavestų pareigų vykdymą.

II. Darbo pareigos

Sąskaitos valdytojas:

1. Atlieka auditorijos analizę potencialių klientų, atskleidžia klientų poreikius, jų lygį ir susitelkimą.

2. Kuria klientų paieškos metodus, planuoja darbą su klientais, sudaro kontaktų su klientais schemas.

3. Tiesiogiai ieško klientų visomis prieinamomis priemonėmis (dedant skelbimus, dalyvaujant parodose, mugėse, pristatymuose, siunčiant pasiūlymus ryšių priemonėmis, paštu, fakso pranešimai ir pan.).

4. Numato potencialių klientų verslo patikimumą, jų finansinį ir materialinį saugumą.

5. Organizuoja ir veda išankstines derybas su klientais, kurie domisi pasiūlymais (kas priėmė pasiūlymą ir pan.), išsiaiškina kiekvieno konkretaus kliento poreikius ir parengia konkrečiam klientui skirtą pasiūlymą.

6. Susitinka su klientais, įtikina klientus pasiūlymo pranašumu, siūlo svarstyti ir tvirtinti sutarčių projektus, dalyvauja nesutarimų derinimo darbuose, sudaro sutartis įmonės vardu.

7. Siūlo klientams būdus spręsti klausimus, dėl kurių nebuvo sutarta derybų metu ir klausimus, iškilusius po teisiškai reikšmingų veiksmų atlikimo.

8. Palaiko nuolatinį ryšį su esamais klientais, organizuoja darbą su jais pagal nusistovėjusias verslo schemas.

9. Plėtoja santykių su pelningiausiais ir perspektyviausiais klientais schemas (specialių sutarčių sąlygų, nuolaidų sistemų ir individualių paslaugų pasiūlymai, pagreitintos sąlygos ir specialios sutartinių įsipareigojimų vykdymo sąlygos ir kt.).

11. Užtikrina klientų interesų paisymą, kai sutarčių sąlygas vykdo įmonės padaliniai.

12. Pagerina Atsiliepimas su klientais (tiria jų reikalavimus prekėms (prekėms, paslaugoms), nustato klientų nepasitenkinimo priežastis bendras darbas, analizuoja klientų skundus ir imasi visų priemonių jiems išspręsti bei verslo ryšiams palaikyti).

13. Formuoja klientų duomenų bazę (klientų bazę), laiku atlieka joje pakeitimus.

14. Ištirti ir analizuoti konkurentų politiką santykiuose su klientais.

III. Teisės

Paskyros valdytojas turi teisę:

1. Savarankiškai nustatyti darbo su klientais formas, dalykinių santykių užmezgimo būdus.

2. Atsikratykite jam patikėtųjų finansines priemones(už reprezentacines išlaidas).

3. Pasirašyti ir vizuoti dokumentus pagal savo kompetenciją.

4. Susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais jo teises ir pareigas einant pareigas, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijais.

5. Iš įmonės vadovybės ir padalinių specialistų reikalauti informacijos ir dokumentų, reikalingų jo pareigoms atlikti.

6. Reikalauti, kad įmonės vadovybė užtikrintų organizacines ir technines sąlygas bei nustatytų dokumentų, reikalingų tarnybinėms pareigoms atlikti, įforminimą.

IV. Atsakomybė

Sąskaitos valdytojas yra atsakingas už:

1. Už šiame pareigybės aprašyme numatytų tarnybinių pareigų netinkamą atlikimą ar nevykdymą – galiojančių teisės aktų nustatytose ribose. darbo teisė Rusijos Federacija.

2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą – neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

3. Už sukėlimą materialinės žalosįmonė - neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

PATVIRTINTA pagal užsakymą generalinis direktorius ___ "____________________" iš "___" __________ ________ N _______

Klientų aptarnavimo specialisto pareigybės aprašymas

1. Darbo pareigos

1. Dalyvauja reikalingų dalykinių ryšių su organizacijos klientais užmezgimo ir palaikymo darbuose.

2. Skatina įmonės paslaugų diegimą.

3. Užtikrina tinkamą sudarytų sutarčių ir sutarčių, kitų reikalingų dokumentų vykdymą.

4. Atlieka būtinus techninis darbas sudarant sutartis, sutartis ir sutartis, reklama.

5. Sutvarko aprūpinimą Transporto priemonė ir užtikrindamas kitų sudarytose sutartyse, sutartyse ir sutartyse numatytų sąlygų įvykdymą, padeda pristatyti prekes.

6. Rengia sutartis su klientais, tikrina ir perduoda klientams su sutarčių vykdymu susijusią dokumentaciją.

8. Tikrina iš užsakovo gautą dokumentaciją.

9. Suderina su užsakovu sutartinius dokumentus.

10. Teikia pasiūlymus dėl sutarčių su klientais sudarymo.

11. Veda kliento atliktų ir apmokėtų paslaugų apskaitą.

12. Atlieka atliekamų paslaugų duomenų bazės formavimo, priežiūros ir saugojimo darbus, keičia duomenų tvarkymui naudojamą informacinę ir norminę informaciją.

13. Rengia medžiagą svarstymui ginčytinus klausimus su klientais.

14. Bendrauja su kitų organizacijos padalinių darbuotojais.

2. Turi žinoti:

nuostatai, nuostatai, instrukcijos, kita su verslu susijusi orientacinė medžiaga ir dokumentai;

rinkos ekonomikos pagrindai;

verslo ryšių užmezgimo ir palaikymo būdai;

su prekių pirkimu ir pardavimu bei sutarčių, susitarimų ir paslaugų teikimo sutarčių sudarymo dokumentų tvarkymo tvarka;

darbo, finansų, ekonomikos ir mokesčių teisės aktų pagrindai;

dabartinės apskaitos ir atskaitomybės formos;

pakrovimo ir iškrovimo operacijų organizavimas;

prekių saugojimo ir transportavimo sąlygos;

sutartinių dokumentų derinimo ir tvirtinimo tvarka;

paslaugų teikimo sutarčių sudarymo taisyklės;

operatyvinės ir statistinės apskaitos ir atskaitomybės organizavimas;

gamybos, darbo ir valdymo organizavimas;

pritaikymo galimybės informatika fiksuoti atliktas paslaugas, jos veiklos taisykles;

rinkos valdymo metodai;

darbo teisės aktai;

darbo apsaugos taisykles ir nuostatas.

3. Kvalifikaciniai reikalavimai

Vidurinis profesinis išsilavinimas ir specialusis mokymas pagal nustatytą programą, nereikalaujant darbo patirties, arba:

aukštasis profesinis (ekonominis) išsilavinimas nepateikus darbo stažo arba vidurinio profesinio išsilavinimo reikalavimų ir ne mažesnis kaip 3 metų darbo stažas I kategorijos techniko pareigose ne mažiau kaip 3 metai arba kitose pareigose, kurias eina vidurinį išsilavinimą turintys specialistai profesinis išsilavinimas, ne mažiau kaip 5 metai.