Types de cabinets de conseil. Types de conseils Types de consultants

1. entreprises diversifiées, spécialisée dans l'audit, l'informatique, le conseil juridique ou financier. Conseil en gestion là-bas -- service additionnel existant pour renforcer le noyau.

Dans les entreprises multidisciplinaires, les conseillers en gestion sont essentiellement du personnel de soutien et sont principalement requis dans un rôle subalterne et exécutif. D'autre part, ils étudient bien les affaires connexes et interagissent habilement avec les consultants financiers, juridiques et autres. Et c'est l'occasion de créer des équipes de conseil complexes, pour lesquelles il existe une bonne demande.

2. conseil en gestion. Et tous les autres types de conseil en gestion sont également introduits pour soutenir le produit de conseil central et principal. Par exemple, il existe des cabinets de conseil qui se spécialisent uniquement dans la motivation (systèmes de construction les salaires, packages sociaux, primes, primes, etc.), restructuration, réingénierie, stratégie, etc. Ils créent leurs propres écoles professionnelles. Certains de ces cabinets de conseil voient le jour en réponse à une demande fétichisée, en essayant de la couvrir au maximum, mais cette demande se tarissant, ils doivent soit disparaître, soit se spécialiser sur de nouveaux besoins.

3. organisations dirigeantes. Ils se replient forte personnalité spécialiste de haut niveau, son idéologue. Les leaders très forts peuvent garder jusqu'à 20 employés autour d'eux en tout temps. D'autres ont un ou deux employés qui s'adaptent au style de travail du dirigeant. Certains d'entre eux créent des organisations dites écrans, c'est-à-dire ils invitent leurs collègues pour des projets spécifiques, et dès que ces projets se terminent, ils se dispersent jusqu'au prochain client ou pour toujours.

4. Partenariat c'est un groupe de consultants, dont chacun est un bon spécialiste dans son domaine, chacun a sa propre clientèle et peut travailler indépendamment des autres. Cependant, ils préfèrent financer conjointement bureau partagé, matériel de bureau, secrétariat, comptable et autre personnel de soutien. Ensuite, chacun à son tour peut utiliser ce bureau comme le sien : y inviter des clients, organiser des présentations personnelles, recevoir les informations nécessaires et envoyer les siennes, et mener les travaux en cours. Le cercle de ces partenaires se compose le plus souvent de 6 à 8 personnes. De temps en temps, ils s'invitent à leurs projets de conseil pour travail conjoint du client, adopter les méthodes, l'expérience de l'autre. De plus, ils organisent périodiquement des séminaires internes dans leur cabinet pour échanger ensemble sur des cas difficiles, les nouvelles tendances du conseil, la littérature, les co-publications, etc.

5. consultants individuels, façonnant d'une manière ou d'une autre leur statut légal sur le marché, et parfois sans. Ce sont ces consultants qui constituent la majorité dans les « coquilles » des autres cabinets. Leur succès dépend du respect et de la réputation dans les milieux professionnels.

Classification des services de conseil : direction générale, administration, gestion financière, gestion du personnel, marketing, fabrication, informatique, services spécialisés. Leurs spécificités.

1. Conseil sur Direction générale , c'est-à-dire une aide à la résolution de problèmes liés à l'existence même de l'objet de conseil et aux perspectives de son développement. Les consultants traitent de questions telles que l'évaluation de l'état de l'organisation dans son ensemble et la caractérisation de son environnement externe, la détermination des objectifs et du système de valeurs de l'organisation, l'élaboration d'une stratégie de développement, l'évaluation de l'efficacité de la gestion, la prévision, l'organisation des branches et de nouveaux entreprises, gestion de l'innovation, compétitivité et conditions du marché, changement des formes de propriété ou de la composition des propriétaires, acquisition de biens, d'actions ou d'actions, amélioration des structures organisationnelles, privatisation, gestion de projet, gestion de la qualité, etc.

2. Conseillers pour administration (administration) traite de questions telles que la création et l'enregistrement des sociétés, l'organisation du bureau, la gestion du bureau, la gestion des risques, le traitement des données, le système de contrôle administratif, etc. Leur tâche principale est d'optimiser la gestion de l'organisation.

3. Conseillers pour direction financière aider à résoudre les tâches principales suivantes :

Recherche de sources de ressources financières ;

Évaluation et amélioration de l'efficacité financière actuelle de l'organisation ;

renforcement situation financière organisations pour l'avenir.

Ils traitent des problèmes planification financière et contrôle, fiscalité, comptabilité, évaluation des investissements en capital, placement des actions et parts sur le marché, crédit, assurance, profit and cost, insolvabilité, etc.

De par sa nature même, la finance est partie intégrante de nombreux types de services de conseil en gestion. L'expertise financière, par exemple, est un élément essentiel des études diagnostiques. activité économique. Au cours de l'exécution du projet, des consultants pour les questions financières peuvent travailler en étroite collaboration avec des consultants dans d'autres domaines, en particulier dans la fabrication et la commercialisation, pour évaluer les implications financières de leurs propositions.

4. Consultants RH développer des solutions de recrutement, de planification des effectifs, de contrôle personnel, les systèmes de rémunération, les systèmes d'incitation et de récompense, la motivation, la formation avancée et la gestion du personnel, la protection du travail, la santé et la sécurité du personnel et le climat psychologique au sein de l'équipe.

Leur tâche principale est d'aider les gestionnaires à optimiser l'attraction et l'utilisation d'un facteur aussi clé pour toute organisation que les ressources humaines.

5. Conseillers en marketing aider les dirigeants à résoudre une tâche vitale pour toute entreprise opérant dans une économie de marché: assurer son fonctionnement de manière à présenter une demande effective pour les biens et services qu'elle produit. Ils s'occupent des études de marché et prennent des décisions dans les domaines des ventes, des prix, de l'image de l'entreprise et des relations publiques, de la publicité, du développement Nouveaux produits, service, design, marketing direct, SAV, études et prospectives socio-économiques, détail et concessionnaires, etc. Étant donné que dans une économie de marché, le problème le plus difficile pour une entreprise n'est pas la production, mais la vente de produits, le marketing est l'un des domaines les plus importants du conseil aux entreprises.

6. Consultants pour l'organisation de la production combiner la connaissance des questions économiques, de gestion et d'ingénierie, aider les gestionnaires à résoudre des problèmes tels que le choix de la technologie des processus de production, le schéma d'organisation du travail, la réglementation de la distribution interne des matériaux, la stimulation de la productivité du travail, la productivité, l'évaluation et le contrôle de la qualité des produits, l'analyse des coûts de production, la planification de la production, l'utilisation des équipements et des matériaux, la conception et l'amélioration des produits, l'évaluation du travail, etc.

Processus de fabrication nécessite une prise de décision de la part du gestionnaire afin d'obtenir des produits de bonne qualité, en bonne quantité, à temps et à moindre coût. Ainsi, la tâche du consultant est d'aider à trouver les meilleurs moyens d'atteindre ces objectifs.

7. Consultants en technologies de l'informationélaborent des recommandations pour l'introduction de systèmes de conception assistée par ordinateur (CAO) et de systèmes de contrôle automatisés (ACS), de systèmes de recherche d'informations, de l'utilisation d'ordinateurs dans la comptabilité, de l'audit informatique, de la sélection et de l'installation de systèmes et d'autres méthodes quantitatives d'évaluation de la activités d'une entreprise.

Les technologies de l'information sont essentielles pour les organisations modernes. Mais les changements qui accompagnent l'utilisation des nouvelles technologies de l'information sont liés aux fondements organisationnels mêmes de l'entreprise, tels que les principes de construction de sa structure.

8. Services-conseils spécialisés- ce sont les types de recommandations qui n'appartiennent à aucun des sept groupes décrits ci-dessus. Ils s'en différencient soit par des méthodes (conseil en formation), soit par des objets (conseil en management de l'électricité, télécommunications, environnement, achats, conseil secteur public, conseil aux petites entreprises), soit par la nature des savoirs mis en œuvre (conseil en ingénierie, conseil juridique) .

Types de conseil, types de clients et consultants en conseil psychologique

Types de conseil

Avant d'aborder les types de conseil psychologique proprement dit, il convient de noter que le conseil en tant que tel existe dans un certain nombre d'autres domaines professionnels, différent de la psychologie (par exemple, technique), ainsi que plus proche - sciences naturelles et sciences humaines. Il s'agit notamment de conseils médicaux, juridiques, de conseil en gestion, etc.

La classification du conseil psychologique proprement dit, qui, comme mentionné ci-dessus, fait référence à la fourniture d'une assistance psychologique à des personnes mentalement normales afin d'atteindre leurs objectifs de développement personnel, peut être abordée en fonction de différents critères.

Ainsi, en prenant l'âge comme critère de classification, nous distinguons les types de conseil en fonction de la périodisation de l'âge.

Petite enfance (de la naissance à 1 an);

Enfance préscolaire (1-3 ans);

Enfance préscolaire (3-6 ans);

Plus jeune âge scolaire(6-10 ans);

Adolescence (10-15 ans);

I période (lycée 15-17 ans),

II deuxième période (17-21 ans);

âge mûr :

I période (21-35 ans),

II période (35-60 ans);

Vieillesse (60-75 ans);

Âge sénile (75-90 ans);

Foies longs (90 ans et plus).

Si dans le second cas, l'âge de 0 à 90 ans et plus peut théoriquement être l'âge de la personne à propos de laquelle la consultation a eu lieu, alors en pratique les limites d'âge réelles sont un peu plus étroites : de l'enfance préscolaire à la vieillesse.

De plus, la restriction de l'âge des personnes conseillées est associée à la fois à un certain problème d'âge, à la maturité personnelle nécessaire pour résoudre les problèmes psychologiques, et à l'essence même du conseil en tant que méthode.

Conseiller un enfant de moins de 15 ans est inutile : il ne peut pas encore être responsable de lui-même et être une personne productive. La personnalité elle-même n'a pas encore été formée, donc pas consultative, mais l'assistance psychothérapeutique est applicable aux enfants, ainsi qu'à un certain nombre de branches spéciales: formation, éducation, correction et développement.

Chez les personnes âgées, et surtout séniles, le conseil perd chaque année de son efficacité, car les besoins correspondant à l'âge et à la personnalité elle-même changent, la personne peut de moins en moins être responsable d'elle-même, sa propre productivité est de plus en plus faible.

De ce point de vue, 2 types de conseil peuvent être distingués :

1. Contact, au cours duquel un psychologue-consultant rencontre un client, une conversation en face à face a lieu, ce que l'on appelle "l'accompagnement en face à face" dans la littérature étrangère.

2. Consultation à distance, qui est divisée en téléphone et écrite.

Synonyme du premier type de conseil est «conseil à temps plein», le second - «correspondance».

La prochaine base de classification devrait tenir compte du nombre de clients consultés par un consultant à la fois. Selon ce critère, la consultation peut être, d'une part, individuelle, et d'autre part, collective. De plus, cette dernière doit être comprise comme une conversation entre un psychologue et deux ou plusieurs clients, puisque dans nombre d'ouvrages socio-psychologiques l'association de deux, et plus encore de trois personnes, est déjà qualifiée de petit groupe.

Une autre classification du conseil peut être construite sur la base du champ d'application et en fonction de caractéristiques individuelles clients et les problèmes pour lesquels ils se tournent vers le conseil psychologique. Dans ce cas, les types de conseils psychologiques suivants peuvent être distingués :

Conseil scolaire;

professionnel;

Familial et matrimonial ;

Orienté vers les problèmes de personnalité et autres

Le premier type de conseil est personnel des conseils psychologiques, dont le besoin se fait sentir assez souvent chez de nombreuses personnes. Ce type comprend des conseils sur des problèmes qui affectent profondément une personne en tant que personne, lui causent des sentiments forts, généralement soigneusement cachés aux personnes qui l'entourent. Ce sont, par exemple, des problèmes tels que des déficiences psychologiques ou comportementales dont une personne voudrait se débarrasser, des problèmes liés à sa relation personnelle avec personnes importantes, des peurs diverses, des échecs, des maladies psychogènes qui ne nécessitent pas l'intervention d'un médecin, et bien plus encore. Cela peut également inclure le profond mécontentement d'une personne envers elle-même, des problèmes de relations intimes, telles que sexuelles.

Le type suivant de conseil psychologique en termes d'importance et de fréquence d'occurrence dans la vie est famille conseils. Cela peut inclure des conseils sur les problèmes qui surviennent chez une personne dans sa propre famille ou dans les familles d'autres personnes proches de lui. Il s'agit notamment du choix d'un futur conjoint, de la construction et de la régulation optimales des relations dans la famille, de la prévention et de la résolution des conflits dans les relations intrafamiliales, de la relation d'un mari ou d'une femme avec ses proches, du comportement des époux au moment du divorce et après celui-ci, la solution des problèmes intra-familiaux actuels. Ces dernières comprennent, par exemple, la solution des problèmes de répartition des responsabilités entre les membres de la famille, l'économie familiale et un certain nombre d'autres.

Le troisième type de conseil psychologique et pédagogique conseils. Cela comprend la discussion par le consultant avec le client des questions d'enseignement et d'éducation des enfants, d'apprentissage et d'amélioration des qualifications pédagogiques des adultes, de l'orientation pédagogique, de la gestion des groupes et des équipes d'enfants et d'adultes.Le conseil psychologique et pédagogique comprend les questions d'amélioration des programmes, aides médicales et pédagogiques, justification psychologique des innovations pédagogiques et un certain nombre d'autres.

Le quatrième des types les plus courants de conseil psychologique est entreprise professionnelle conseils. Il en existe autant de variétés qu'il existe de types d'activités différentes chez l'homme. En général, un tel conseil est appelé conseil aux entreprises, qui est associé à la résolution de problèmes commerciaux par des personnes. Il s'agit notamment des questions de choix d'une profession, d'amélioration et de développement des capacités d'une personne, d'organisation de son travail, d'augmentation de l'efficacité, de conduite de négociations commerciales, etc.

Chacun des types de conseil psychologique énumérés est quelque peu similaire aux autres, par exemple, en ce que des problèmes identiques dans leur interprétation psychologique peuvent survenir dans différents types activités et dans différentes situations. Mais en même temps, chacun de ces types de conseil psychologique a sa propre particularités.

Le conseil intime-personnel nécessite généralement une relation confidentielle entre le consultant et le client, qui est fermée aux étrangers et en même temps ouverte à la communication. Un tel conseil psychologique nécessite la création d'un environnement spécial, car il ressemble à une confession. Ce type de conseil, de par la nature même des problèmes qu'il concerne directement, ne peut être épisodique ou éphémère. Cela suppose, d'une part, un grand pré-ajustement psychologique pour lui, tant par le psychologue-conseil que par le client lui-même ; deuxièmement, une conversation longue et difficile entre un psychologue consultant et un client ; troisièmement, un délai suffisamment long pour résoudre le problème du client. Ce dernier est dû au fait que la plupart des problèmes de nature intime-personnelle ne sont pas immédiatement résolus.

Le conseil familial, à son tour, exige que le psychologue-consultant connaisse l'essence des problèmes familiaux, les moyens de les résoudre, de préférence à partir de sa propre expérience. la vie de famille. Il est peu probable que les personnes qui n'ont pas ou n'ont pas eu de famille puissent s'engager avec succès dans le conseil familial. Comme il est tout à fait probable, on peut également supposer le contraire: une personne qui a elle-même tenté à plusieurs reprises de créer ou de sauver une famille, mais qui n'a pas réussi, a peu de chances de devenir un bon psychologue-consultant sur les questions familiales.

Le conseil psychologique et pédagogique, à son tour, implique que le consultant ait une formation pédagogique et une expérience dans l'enseignement et l'éducation des personnes. Les bons psychologues-consultants sur les questions psychologiques et pédagogiques deviennent généralement, par exemple, d'anciens enseignants et éducateurs ayant une expérience dans l'enseignement et l'éducation pertinente.

Il en va de même pour le conseil aux entreprises. Il peut être traité avec plus de succès par des personnes qui, de par leur propre expérience, connaissent bien le domaine d'activité dans lequel elles vont mener des consultations psychologiques.

Consultants externes - cabinets indépendants ou consultants individuels fournissant des services à des clients sur la base d'un contrat.

Conseillers internes - spécialistes en économie et en gestion employés au sein du personnel d'une entreprise, constituant souvent le sous-système "siège" de l'organisation.

Types de conseillers :

- selon A.I. Prigogine (Docteur en Philosophie, Prof.): "spécialistes", "généralistes".

- selon V.D. Shapiro (Docteur en sciences de l'ingénieur, Prof.): expert, processus, enseignement, généralistes, conceptualistes.

"Spécialistes". Ceux-ci incluent des maîtres de la résolution de certaines tâches de gestion spécifiques. Par exemple : il y a des personnes spécialisées dans l'organisation du travail de bureau et la gestion des documents. De tels services sont nécessaires à plus ou moins grande organisation. De plus, des innovations dans ce domaine apparaissent continuellement. Ou il y a des spécialistes de la motivation, de l'audit du personnel, de la certification du personnel. Ils possèdent des technologies bien établies pour la production de ces œuvres et peuvent fournir des services à un assez grand nombre de clients en peu de temps. Résoudre les problèmes d'actifs sous-évalués, fusions et scissions d'entreprises, restructurations et bien plus encore font l'objet d'une spécialisation de plus en plus approfondie. "Spécialiste" résout un ensemble limité de tâches, son avantage en connaissance approfondie du sujet, dans la prestation de services la plus haute qualité dans un champ étroit.

"Généralistes" ne cherchez pas la résolution directe des problèmes. Ils proposent des méthodes pour les résoudre. Mais d'un autre côté, ils ont un si grand nombre et une telle variété de ces méthodes qu'elles couvrent les besoins du client. Parmi ces méthodes, il en existe des universelles adaptées à des tâches variées : travail de groupe et intergroupes, méthodes de jeu et d'animation, modération, etc. Il existe des méthodes spéciales qui ne sont acceptables que pour un petit nombre de tâches, par exemple : la méthode des scénarios, la technologie pour augmenter l'orientation client et les méthodes de team building, de développement de stratégie, etc. Avantages"généralistes" dans une très large couverture des problèmes interdépendants de l'organisation, dans leur solution complexe, dans les possibilités de travail à long terme avec la même organisation. Limitation eux dans leur manque de sensibilisation dans des domaines particuliers. Mais chaque tâche est spéciale dans un certain sens. Les "généralistes" sortent de ces difficultés de deux manières: premièrement, pour des tâches aussi spécifiques, ils invitent des "spécialistes" appropriés, et deuxièmement, une fois qu'eux-mêmes, travaillant en mode "généraliste", trouvent de telles solutions, qui ensuite sous une forme finie peuvent être proposé à d'autres clients en mode "spécialiste".

Conseillers experts répondre à la question "Que faire?" et sont, en règle générale, des professionnels dans n'importe quel domaine d'activité et reproduisent cette activité dans le cadre de l'entreprise du client. Il doit être sensiblement plus fort que la personne consultée : la foi en son professionnalisme doit être inébranlable.

Conseillers en processus répondre à la question "comment faire" aider à comprendre les objectifs déjà fixés et organiser des activités pour les atteindre. En fait, ce sont des conseils sur la façon d'atteindre l'objectif. La grande majorité des consultants sur le marché aujourd'hui sont des consultants en processus. Ils s'engagent à mettre en place l'un ou l'autre processus au sein de l'entreprise (mettre en place une comptabilité de gestion, élaborer et mettre en œuvre une politique marketing, établir une gestion financière, etc.), selon le domaine dans lequel ils se considèrent comme des spécialistes

Conseillers pédagogiques - généralement des professeurs d'université profil managérial ou des personnes issues du système de reconversion du personnel, de la formation avancée (représentants de cette catégorie : salariés de l'Institut pour le Développement de l'Investissement, de la société « PM Consulting », de l'Institut pour le Développement de l'Investissement et de l'Ecole des Consultants en Management de l'Académie de l'Economie Nationale sous le gouvernement de la Fédération de Russie).

Conceptualistes(ils sont les plus proches dans leurs capacités des "généralistes"). Ils sont peu représentés, mais ils travaillent très efficacement sur des tâches d'une grande complexité conceptuelle (parmi les firmes moscovites bien connues, on compte PM Consulting, le centre d'analyse Concept, et quelques autres).

Il existe également de nombreuses sociétés de conseil spécialisées dans des domaines plutôt étroits, mais questions importantes– gestion des risques, "mécanique sociale", analyse du système, etc.

CONSEIL EN GESTION

(examen)

Historique du développement du conseil et état de l'art consultant.

Le premier cabinet de conseil a été créé en 1885 et s'est spécialisé dans le conseil comptable.

1914 Chicago - "Service de recherche commerciale" Edwin Booze.

Les origines du conseil en management sont les managers classiques. Le besoin de gestion d'entreprise évolue, il y a un intérêt pour le conseil dans le domaine des relations humaines. Le conseil évolue avec le management.

Dans les années 20 du 20e siècle, le conseil est apparu en Russie, mais sous une forme spécifique - instituts de recherche instructeurs. Le travail principal a été réalisé dans la formation d'instructeurs qui ont appris des méthodes de travail rationnelles.

Le développement du conseil a repris dans les années d'après-guerre.

La première vague de conseil en Russie - années 70.

1976 - Section de sociologie de l'organisation.

Les premiers consultants en management sont les Estoniens Jaak Leimann, Madis Habakuk, Raul Yuksvyarav.

Mention officielle dans la presse "consultant en gestion" - 19 août 1982 dans le journal "Pravda".

1991 - Association des consultants en gestion et développement organisationnel.

992 - la première école de consultants à l'Académie de l'économie nationale.

Les premiers cabinets de conseil apparaissent au début des années 90. Parallèlement, des consultants occidentaux arrivent sur le marché russe. La première direction de leur activité est l'expertise-conseil et l'audit.

Les quatre grandes entreprises qui existent aujourd'hui sont :

· Price Waterhouse Coopers;

Deloitte

En 1998, une crise éclate - les firmes occidentales quittent Marché russe. Le nombre d'entreprises de conseil en Russie est en baisse. Il n'y a pratiquement pas d'activité de conseil.

2000 - 2003 - l'essor du conseil en Russie. Conseil aux moyennes entreprises.

2004 - 2007 - un virage massif vers le conseil.

2001 - 2002 - une croissance fulgurante des services de conseil dans le domaine de technologies de l'information.

2002 - 2003 - les années où les entreprises se tournent vers le conseil à partir des seules technologies de l'information.

Unipravex - a développé une carte de conseil pour 2003.

Expert AR.

Les consultants coopèrent - sous-traitent.

Les cabinets de conseil en informatique interviennent dans les domaines suivants :

Conseil aux entreprises;

réingénierie;

unification des schémas et processus de motivation;

gestion budgétaire;

Mise en place d'applications métiers ;

· optimisation des structures de gestion ;

· déclaration des normes IFRS, création de systèmes de contrôle interne ;

· certification du système qualité ;

développement d'un certain nombre de processus de gestion pour les autorités;

· conseil réglementaire et juridique pour le secteur public ;

· Direction du personnel : élaboration de programmes de location de personnel, externalisation, etc.

Consultants RH classiques :

· augmentation de l'efficacité ;

problèmes de développement du personnel.

Conseil stratégique :

un soutien complet en matière de planification et de conseil pour la mise en œuvre et la mise en œuvre de projets ;

· optimisation de la structure des autorités ;

réglementation des processus et des activités des autorités ;

gestion par résultats;

· élaboration de stratégies et de programmes pour le développement socio-économique des sujets de la fédération.

Les domaines les plus fermés pour les consultants en informatique :

· grade;

conseil fiscal;

consultation juridique

Une place particulière dans le conseil est occupée par le conseil en marketing.

Marché sibérien est en retard sur le marché russe de 2-3 ans.

Les entreprises de Moscou progressent activement.

La plupart des cabinets de conseil sont concentrés à Novossibirsk. La demande d'optimisation des processus métier ne cesse de croître.

Les priorités de l'industrie ont légèrement changé. Formation du personnel, développement de la stratégie commerciale, audit logistique, conseil financier.

Consultant.

1. Consultant en tant que professionnel dans la fourniture de services de gestion.

1.1. Types de consultants.

1.2. Types de cabinets de conseil.

2. Associations professionnelles de consultants. Code de conduite.

Question : Consultant en tant que professionnel des services de gestion

Critères de professionnalisme d'un consultant :

* connaissances et aptitudes, compétence;

* intérêts du client ;

* impartialité et objectivité ;

* la capacité d'évaluer de manière critique leurs connaissances et leurs compétences ;

* bon produit pour un bon prix ;

* éthique en marketing;

* intérêt public

Critères de professionnalisme des consultants :

1. Connaissances et compétences des consultants.

2. Service et intérêt public.

3. Éthique. Déterminez quel comportement dans la prestation de services est correct et ce qui ne l'est pas.

4. Autodiscipline et maîtrise de soi.

5. La capacité d'évaluer de manière critique leurs connaissances et leurs compétences. Il est considéré comme non professionnel de "saisir" une tâche si le consultant ne comprend pas le problème. Au sens figuré, un consultant est une personne qui emprunte une montre à une autre pour lui indiquer l'heure qu'il est.

6. Impartialité et objectivité.

7. Confidentialité.

8. "bon produit pour beaucoup d'argent". On pense qu'un consultant hautement professionnel devrait recevoir au niveau du directeur de l'entreprise. Il est considéré comme non professionnel de demander prix élevé d'un client non averti.

Les informations privilégiées ne peuvent être utilisées pour le bénéfice personnel du consultant.

Vous ne pouvez pas offrir un emploi aux employés du client (les débaucher).

Si le consultant tarde à résoudre les problèmes, il doit avertir le client à l'avance.

Le consultant doit organiser son travail de manière à ce qu'il soit plus pratique pour le client (en tenant compte des intérêts du client).

Il n'y a pas lieu de craindre que les employés du client deviennent des concurrents, car un consultant professionnel est en constante évolution.

Rémunération complémentaire ou rémunération au résultat. Dans certains pays, il existe une interdiction de rémunération supplémentaire pour un consultant. Par exemple, aux États-Unis de 1972 à 1981, il y avait une interdiction dans le code des consultants sur la rémunération basée sur la performance.

L'éthique en marketing est que vous ne devez pas dire du mal des autres consultants et donner une fausse impression des capacités de votre entreprise.

intérêts publics. Si les intérêts du client peuvent entrer en conflit avec les intérêts de la société, le consultant doit expliquer au client les conséquences socio-économiques de ces décisions. Si le client ne peut être convaincu, le consultant doit alors refuser de fournir des services.

Types de consultants

Les consultants comprennent la gestion, l'ingénierie, les services juridiques, financiers, comptabilité etc.

Les consultants peuvent également être divisés en deux groupes :

1. Les breaks- Conseillers généraux.

2. Spécialistes- des consultants spécialisés.

Par exemple, dans la plupart des cabinets de conseil, il existe une division du travail entre spécialistes et généralistes. Les experts connaissent toutes les innovations d'une industrie particulière. Les généralistes prêtent attention à la coordination des différents domaines de gestion. En règle générale, les généralistes préparent et coordonnent les tâches importantes, diagnostiquent et planifient les tâches et préparent des rapports. En général, ils assurent la supervision et fonctions managériales.

Il existe deux types de conseillers :

1. Conseillers internes. Ce sont les consultants qui font partie du personnel de l'organisation.

2. Consultants externes. Les consultants externes viennent à l'organisation de l'extérieur.

A ce jour, le nombre de consultants internes est en augmentation. Cela témoigne de la reconnaissance du pouvoir de l'approche consultative.

Les consultants externes considèrent les consultants internes comme dépendants, et donc subjectifs.

Consultante interne	Consultant externe
Nous dépendons financièrement et administrativement de l'employeur.	Responsabilité matérielle et financière dans le cadre du montant du contrat.
A des intérêts personnels dans l'organisation. Dépend des résultats du travail et des conséquences des changements.	Il n'y a pas de dépendance fondamentale vis-à-vis de l'organisation. Administrativement indépendant, émotionnellement libre de conventions et d'obligations, objectif et impartial.
Est dans les relations de travail avec l'organisation. Comprend les subtilités de l'entreprise et de l'organisation. Familier avec le système de relations formelles et informelles dans l'organisation.	N'a aucun intérêt personnel dans l'organisation. Ne dépend pas du développement des affaires. Il est embauché pour une certaine période afin de résoudre certains problèmes.
Il travaille seul, a un faible niveau de paiement pour les services, il est donc traité superficiellement.	Coût élevé des services.
Possède des informations basées sur expérience personnelle, ses objectifs sont les intérêts de l'organisation.	Travaille en équipe, attire les organisations partenaires.

Raisons du conseil interne :

1. Prise de conscience des avantages techniques et méthodologiques du conseil.

2. Disponibilité du consultant à tout moment.

3. Connaissance de toutes les caractéristiques des affaires internes de l'organisation : le style de gestion, la culture et les politiques de l'entreprise, ainsi que la confidentialité.

4. Facteur de coût. Le conseil interne est 30% à 50% moins cher que le conseil externe s'il y a suffisamment de travail pour cela.

Consultant externe:

· dispose d'informations sur les problèmes et les solutions ;

possède des méthodes et des technologies qui sont constamment améliorées ;

se concentre sur la résolution du problème, pas sur le développement du personnel ;

Le but est de faire du profit.

Récemment, des consultants internes et externes ont travaillé ensemble. Les consultants internes déterminent les termes de référence des consultants externes, peuvent évaluer le professionnalisme des consultants externes, participer aux discussions du projet, à l'évaluation de sa mise en œuvre. Au cours de leur collaboration avec des consultants externes, ils sont formés, améliorent leurs qualifications et leurs compétences.

Types de cabinets de conseil

Il existe une grande variété d'entreprises fournissant une variété de services de conseil.

Types de cabinets de conseil :

1. Grandes entreprises multifonctionnelles (internationales). La taille d'une entreprise est déterminée par le nombre d'employés. Si le nombre d'employés dépasse 1000 personnes, alors cette entreprise est un géant. Majorité grandes entreprises a des succursales dans différents pays. Leur taille vous permet de travailler avec n'importe quel problème. Ce sont des entreprises à service complet.

2. Services de conseil des grands cabinets d'audit(Ernst & Young, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, etc.).

3. Petits et moyens cabinets de conseil avec un effectif de 50 à 100 personnes. Ils conseillent de manière limitée les petites et moyennes entreprises et se spécialisent dans un ou plusieurs domaines (par exemple, développement stratégique entreprises, gestion du personnel, évaluation de la complexité du travail, système de gestion de la production, marketing, etc.). En outre, on peut observer une spécialisation par domaine d'intérêt ou par affiliation à l'industrie.

4. Entreprises fournissant des services techniques spéciaux(mathématiques, informatique, économétrie, recherche opérationnelle, recherche stratégique, modèles de demande des consommateurs, automatisation du processus de production, etc.). Ces entreprises peuvent être soit indépendantes, soit affiliées à des centres techniques.

5. Divisions de conseil dans les organisations, les banques.

6. Consultants uniques. Leurs services sont généralement moins chers et ils gèrent principalement de petites entreprises.

7. Consulter les enseignants.

8. Sources non traditionnelles de services de conseil. Ce groupe comprend les organisations qui fournissent des services de conseil en complément d'autres biens et services (banques et sociétés d'investissement, Les compagnies d'assurance).

Actuellement, il existe une incertitude dans les noms des services de conseil, bien que le nom indique l'objet du service, c'est-à-dire son orientation thématique (par exemple, l'agriculture ou la gestion) ou les caractéristiques méthodologiques du service lui-même (par exemple, service individuel ou de groupe ).

Du point de vue de la consommation de services, sa caractéristique de sujet est plus compréhensible, du point de vue des consultants - sa caractéristique méthodologique, puisqu'elle décrit les méthodes et les méthodes de leur travail.

Pour plus de clarté, d'absence d'ambiguïté et de clarté dans la description des services de conseil, il est souhaitable d'utiliser la caractéristique méthodologique comme adjectif du mot conseil, et assurez-vous de le placer en premier lieu, par exemple, conseil individuel ou de groupe.

Il est conseillé de placer le sujet caractéristique du consulting après le mot « consulting » et de surligner la phrase : « sur le terrain », si on parle du domaine dans son ensemble, ou « sur » et le nom du domaine ou "sur des questions", si nous parlons de domaines thématiques individuels sélectionnés, tels que le conseil agricole ou agriculture, ou de consultation sur les questions d'élevage.

En termes d'appartenance à l'entreprise, il y a des consultants externes et internes.

Externe - il s'agit de sociétés de conseil indépendantes ou de consultants individuels qui fournissent des services pour la mise en œuvre d'une commande spécifique à des clients sur la base d'un contrat approprié.

Interne - il s'agit d'employés à temps plein d'organisations (spécialistes en économie et en gestion), qui constituent le sous-système analytique "siège" de la direction de l'organisation. Ils se divisent à leur tour en généralistes, c'est-à-dire en experts impliqués dans problèmes communs et des principes de gestion, tels que le support d'information pour les projets, et des spécialistes qui résolvent des problèmes spécifiques et récurrents à la fois dans l'organisation elle-même et dans la région ou l'industrie, tels que les conseillers juridiques, les conseillers, etc.

Les consultants internes peuvent traiter des problèmes spécifiques qui découlent des besoins de l'organisation. Il est donc difficile dans certains cas de les attribuer à des consultants au sens traditionnel du terme. Par exemple, dans la société Mitsubishi, spécialisée dans la production d'automobiles, appareils ménagers, bancaire, la mission de la division des consultants internes de la filiale du cabinet de conseil Tokyo Research International est de fournir un support d'information pour les transactions de la maison mère. Les consultants recueillent des informations sur l'état du marché du pays où s'effectue l'exportation, tels que le taux de change, les fluctuations de prix, etc. De plus, le cabinet s'occupe des transferts vers langues étrangères littérature technique, dispense des formations aux concessionnaires, organise des stages qui ne sont pas directement liés au fonctionnement de la maison mère, mais apportent des revenus à l'entreprise.

Ainsi, la société d'information et de conseil Tokyo Research International est le centre intellectuel de Mitsubishi. La particularité de cette structure organisationnelle est que même les traducteurs sont inclus dans le service des consultants internes.

Mais la ligne entre les consultants internes et les employés réguliers est très mince, et il est parfois difficile de les appeler consultants.

En pratique, le recours au conseil interne offre les avantages suivants :

• - le consultant interne connaît bien son organisation ;
• - il connaît toutes les nuances des affaires internes de l'organisation, le style de travail et de gestion, la culture et la politique ;
• - le consultant est toujours "à portée de main" avec le manager, vous pouvez lui parler de tout problème (ce qui contribue à sa structuration), vous pouvez avoir un point de vue alternatif ;
• - il y a la possibilité d'une réponse et d'une orientation rapides dans n'importe quelle situation de travail ;
• - confidentialité (les informations ne sortent pas de l'organisation) ;
• - la disponibilité du consultant dans de nombreuses directions internes ;
• - le personnel de l'entreprise, les managers de tout niveau savent que leur travail est contrôlé. Par conséquent, leur exigence vis-à-vis de leur propre travail et la productivité du travail augmentent ;
• - le paiement des services des consultants internes est moins cher que celui des consultants externes (moins de frais généraux, de déplacement et autres), - dans certains cas, un avantage controversé ;
• - l'entreprise peut aider à résoudre les problèmes et à créer organisation efficace revendeurs, fournisseurs, partenaires en fournissant des services de conseil, gratuits ou payants.

Cependant, le recours au conseil interne a également des aspects négatifs, tels que :

• - la croissance des qualifications d'un consultant interne, l'acquisition d'une expérience polyvalente par lui est ralentie. Au fil du temps, il est peu probable qu'il puisse regarder l'entreprise de l'extérieur ;
• - les consultants internes doivent percevoir un salaire fixe ;
• - il est nécessaire de dépenser de l'argent pour leur éducation;
• - les consultants ne font pas l'objet de critiques externes de l'extérieur ;
• - les erreurs commises par les consultants internes sont rarement détectées ;
• - les consultants internes n'ont pas une expérience constamment mise à jour dans d'autres entreprises et industries ;
• - il peut y avoir un manque de créativité dans le travail des consultants internes ;
• - Déléguer à un consultant interne des pouvoirs faisant double emploi avec des fonctions managériales, ou lui reconnaître un droit d'avis décisif "de facto" peut conduire à la création d'un deuxième centre de pouvoir dans l'entreprise.

Le système de rémunération d'un consultant interne est déterminé par le contrat. En règle générale, il existe des parties garanties et premium du paiement. La plus grande incitation à la qualité du travail du consultant est apportée par le versement de la totalité de la partie bonus à la fin du contrat. De grandes garanties au consultant sont fournies par des paiements mensuels et trimestriels.

Les consultants externes sont des spécialistes hautement qualifiés, des professionnels du domaine de l'information. Ils agissent à la fois pour leur propre compte (consultants individuels) et pour le compte du cabinet de conseil.

Plus loin dans le texte, le terme « consultant » désignera toute structure de conseil, qu'il s'agisse d'un cabinet de conseil ou d'un consultant individuel. De plus, sauf indication contraire, il s'agira principalement de consultants externes.

Les consultants externes ont un certain nombre d'avantages par rapport aux consultants internes. Parmi eux figurent les suivants :

• - une vision et une connaissance plus larges de champs variés gestion (possession d'une grande quantité d'informations préliminaires pour effectuer des travaux analytiques dans un domaine particulier, ainsi qu'une expérience dans la conduite de travaux analytiques sur divers objets liés non seulement à ce domaine, mais également à des domaines connexes) en raison d'une charge de travail moindre avec la direction actuelle problèmes;
• - mettre l'accent sur une vaste étude et le transfert de l'expérience d'autres organisations ;
• - avec l'aide de consultants externes, il est possible de renforcer les services analytiques des entreprises ou même de leur confier la gestion temporaire des travaux analytiques ;
• - les consultants externes, en règle générale, sont armés d'une base méthodologique qui permet une approche systématique de la conduite des travaux d'analyse (possession d'une méthodologie permettant de rendre l'analyse exhaustive, mettant en évidence les enjeux les plus significatifs pour l'entreprise) ;
• - impartialité de l'analyse de la situation en raison de l'indépendance et de l'impartialité des points de vue, puisque le consultant ne dépend pas du chef de l'entreprise et ne lui est pas subordonné, n'a aucun intérêt personnel dans l'entreprise;
• - le consultant externe doit s'efforcer de donner évaluation objective situations plutôt que d'essayer de plaire à qui que ce soit dans l'organisation ;
• - le devoir du consultant n'est pas seulement de décrire ce qui se passe, mais aussi d'élaborer des recommandations - orientation pratique (de plus, les recommandations doivent être telles que le client puisse effectivement les mettre en œuvre) ;
• - la possibilité d'avoir de nouvelles idées à la suite d'un regard neuf sur les problèmes de l'entreprise (ceci s'applique au consultant lui-même et n'affecte en rien les problèmes du client).

Cependant, les consultants externes présentent un certain nombre d'inconvénients :

• - absence de garantie de la qualité des services fournis (ce risque peut être minimisé en utilisant le système de sélection des consultants ; en même temps, il convient de prêter attention à la certification et aux références des clients précédents) ;
• - quantité d'informations insuffisante dans l'entreprise (puisque le consultant passe peu de temps dans le bureau de l'entreprise cliente) ;
• - l'utilisation de schémas et de méthodes de travail standards non adaptés aux caractéristiques d'une entreprise particulière (détériore la qualité de l'analyse de la situation) ;
• - des honoraires élevés par rapport à la rémunération des spécialistes de l'organisme ;
• - supporter le poids des stéréotypes des projets antérieurs ;
• - il faut du temps pour reconnaître le degré de professionnalisme et de qualification des consultants externes ;
• - il existe une menace réelle de divulgation d'informations confidentielles ;
• - il faut du temps pour familiariser le consultant avec la problématique de l'organisation.

Bien sûr, il existe des exceptions à ces règles et un consultant interne, en particulier au stade initial du travail dans une organisation, peut surpasser un consultant externe dans toutes les caractéristiques ci-dessus. En pratique, les points suivants doivent être pris en compte :

• 1. Dans le conseil par projet, le consultant externe sait que son travail se termine avec le projet. Cela n'a aucun sens pour lui de s'intégrer structure organisationnelle fonction de conseil aux entreprises. Son seul but est de créer un produit de qualité. En revanche, pour un consultant interne, il est nécessaire de déterminer sa place dans la structure, son objectif est donc double - un produit de qualité et une position confortable. Il n'est pas difficile de prévoir que, dans certains cas, les objectifs entreront en conflit. L'opinion objective est dévaluée dans une certaine mesure.
• 2. Un consultant interne peut penser qu'attirer trop souvent l'attention de la direction sur les lacunes de la direction pourrait entraîner le licenciement du consultant, ou du moins ne pas recevoir d'augmentation. Cela l'encourage à manipuler l'information. Les jugements du consultant sont également perçus par la direction comme biaisés : si un consultant externe est invité à recommander le renvoi d'un spécialiste, il ne peut être suspecté d'intérêt personnel ; si la même proposition émane d'un consultant interne, le manager commence à évaluer les motivations personnelles de la recommandation. L'indépendance des jugements peut également être remise en cause.

Une analyse du travail des consultants nationaux et étrangers montre que deux types de conseil prédominent dans leurs activités :

• - normatif - conseil basé sur les lois, les règles et recommandations élaborées, les normes, etc. (conseil sur les questions juridiques, la comptabilité, l'activité économique étrangère, la fiscalité, la privatisation, l'audit);
• - développement - conseil, non basé sur un ensemble de lois et de règles (conseil sur le transfert d'une entreprise de son état actuel à celui souhaité, sur le diagnostic d'une entreprise, l'élaboration de programmes pour surmonter les impasses, la réorganisation du système de gestion, l'élaboration d'une politique de marketing , etc...) .

Du point de vue de la méthodologie d'exécution des services, centrée professionnellement sur les consultants eux-mêmes, il existe des conseils d'experts, de processus et de formation.

En conseil expert, le consultant, en tant que spécialiste étroit, réalise en toute autonomie des diagnostics, l'élaboration de solutions et des recommandations pour leur mise en œuvre. Le rôle du client est principalement de fournir au consultant un accès à l'information, de contrôler les activités, d'évaluer les résultats, d'assimiler les recommandations et de prendre les décisions de gestion appropriées.

Dans le conseil en processus, le consultant organise un travail de groupe des employés de l'organisation cliente pour trouver la bonne solution au problème, en utilisant méthodes actives formation à toutes les étapes du projet, interagit activement avec le client, l'encourageant à exprimer ses idées, considérations, suggestions. Avec l'aide d'un consultant, les problèmes sont analysés et des solutions sont développées en absorbant (collectant) ces idées externes et internes, en évaluant les solutions obtenues dans le processus de collaboration avec le client et en les intégrant dans un système de recommandations.

Dans le conseil en formation, le consultant non seulement recueille des idées, analyse des solutions, mais prépare également le terrain pour leur émergence, fournissant au client des informations théoriques et pratiques pertinentes sous forme de conférences, séminaires, manuels, etc. En classe, le consultant démontre les moyens développés et les moyens de résoudre divers problèmes non triviaux (il peut organiser des sessions de formation supplémentaires). L'avantage du conseil est son approche concrète-individuelle, "par morceaux". Dans le même temps, les connaissances détenues par les consultants sont transformées de manière à résoudre les problèmes spécifiques d'une entreprise particulière.

Au cours de la formation, les connaissances dans le domaine de la gestion, de l'économie, du droit, etc. sont transférées aux managers sous une forme générale, puis elles sont déjà appliquées par eux dans la pratique. Côtés positifs les deux modes de transfert de connaissances sont combinés dans la formation et le conseil en processus.

Bien sûr, dans des projets spécifiques ou à leurs différentes étapes, des combinaisons des trois types de conseil énumérés peuvent être utilisées, et cela devient alors expert-processus, processus-formation, expert-formation, etc.

Dans les pays industrialisés, le conseil en matière de processus et d'experts en processus est principalement utilisé, tandis qu'en Russie, le conseil en experts et en formation d'experts est le plus largement utilisé. Cela est principalement dû au manque de préparation des clients russes eux-mêmes à travail créatif avec les consultants, la volonté des managers d'avoir des solutions toutes faites. Cette situation entraîne souvent des conséquences négatives et une insatisfaction à l'égard des résultats des projets de conseil, car, premièrement, le client peut ne pas percevoir du tout des solutions toutes faites s'ils ne sont pas développés conjointement avec lui ; d'autre part, certaines informations essentielles ne peuvent être obtenues par le consultant en dehors du mode de dialogue actif avec le client.

Dans des projets spécifiques ou à leurs différentes étapes, des combinaisons de tous les types de conseil énumérés peuvent être utilisées, et cela devient alors expert-processus, processus-formation, expert-formation, etc.