Despre companie activitățile sale. Scrisoare de informare despre activitățile companiei. OAO „Institutul Tehnologic de Cercetare a Betonului Armat”

2 comentarii

Sensul cuvântului „puternic” în sensul său figurat în raport cu textul este definit ca „semnificativ în impactul său asupra cuiva, convingător, impresionant”. Precum ce scrie despre companie pentru a inspira încredere? Ce tehnici vor influența decizia clientului de a vă contacta?

Articolul prezintă metode – cum se scrie un text puternic despre companie, bazat pe cercetările expertului american în psihologie și marketing Robert Cialdini, care studiază mecanismele influenței și știința persuasiunii.

Blocați „Vizualizare”

Utilizați mesaje personalizate. Cu cât apelul este mai personal, cu atât este mai probabil ca clientul să răspundă la el:

• includeți un mesaj de la proprietarul companiei în bloc — text cu o fotografie sau în formatul unui scurt videoclip; atunci când alegeți o fotografie, amintiți-vă de înțelepciunea „Celui care zâmbește, întreaga lume îi zâmbește înapoi”;
• vorbește simplu. Turnurile ornate de vorbire, silabele pompoase vor avea efectul opus, verbozitatea și verbiajul nu convinge, iar autorul este perceput ca o persoană cu minte îngustă;
• publică fotografii ale angajaților de frunte ai companiei (menționarea regaliei este obligatorie) cu dorințele lor pentru clienți;
• postați poze cu angajații companiei care vor comunica cu clienții, cu o descriere a calităților lor profesionale care ajută la rezolvarea problemei clientului;
• personalizați mesajul prin plasarea unui text caligrafic scris de mână - semnătura proprietarului companiei, urări pentru clienți, misiunea companiei la începutul mesajului, cuvinte din inimă la sfârșit.

Mesaj de la directorul companiei

Atunci când contactați, creați încredere în alegerea corectă, amintindu-le consumatorilor că decizia lor de a se angaja cu compania indică faptul că au încredere în dvs., proprietarul apreciază acest lucru.

Compania va profita spunând: „Știm că există multe produse similare cu ale noastre. Alegerea este grozavă. Prin urmare, suntem recunoscători că ne-ați ales pe noi.”

Trebuie să fie convingător, pe bune, astfel încât să existe emoții autentice care vor funcționa mereu în beneficiul dezvoltării afacerii.

Reprezentarea companiei de catre angajati

Angajații firmelor partenere pot reprezenta compania. Să-ți spună de ce au fost cu tine de mult timp îți va întări vechile legături de afaceri. Informațiile despre companie nu vor arăta ca laudă sau auto-promovare. Acest lucru va câștiga potențialii clienți.

Prezentarea ar trebui să fie reală și ușor de înțeles, cu o evidențiere clară a elementelor de bază și a principalului.

Bloc de beneficii

Crearea unei propuneri unice de vânzare este modalitatea perfectă de a ieși în evidență față de concurență. Raritatea și accesul limitat afectează dorința de a cumpăra un produs. Indicarea, desemnarea unicității este o tehnică eficientă și etică de influență.

Exemple de oferte de vânzare de succes care au adus mulți clienți în companii.

După ce enumerați avantajele și beneficiile companiei, cereți audienței să numească un număr mare de motive în favoarea propunerilor concurenților. Dificultățile de enumerare vor crea un fundal pe care bunurile sau serviciile vor arăta mai atractive.

În beneficiile lucrului cu o companie, arătați consumatorilor nu numai beneficiile cooperării sau achiziționării de bunuri. Spuneți-ne ce pierderi va suferi clientul, ce veți pierde dacă nu vă cumpărați produsul. E mai convingător. Formulați propoziția ca „nu neglijați perspectiva de a încerca”. Și transmiteți textul cu emoții vii, reale, de lucru.

Exprimă-ți recunoștința unui grup de clienți (primii, permanenți), arată că îți sunt dragi. Poate fi un cadou, un serviciu suplimentar gratuit, reduceri. Ceea ce primești nu trebuie să fie costisitor pentru consumator, ci semnificativ: sfaturi de specialitate cu privire la utilizarea produselor achiziționate.

Nu devalorizați cadoul cu cuvintele „gratis”, „zero ruble”. Concluzia logică a cumpărătorilor este că nimic nu va fi dat degeaba. Păstrează valoarea produsului ca un cadou indicând prețul acestuia.

Faceți un cadou cu adevărat valoros, astfel încât să fie cu siguranță încântați de el, ca ceva pe care îl așteptau de mult.

Bloc de realizări

Povestește-ne despre obiectivele pe care compania și le-a stabilit și cum au fost atinse. Scrieți obiectivele pe termen lung. Declarațiile publice despre modul în care compania intenționează să se dezvolte în beneficiul clientului obligă la îndeplinirea obligațiilor. Acest lucru sugerează că se poate avea încredere în companie.

Postați mărturii de la clienți mulțumiți pentru a convinge potențialii cumpărători de produs/serviciu. Mărturiile lăsate de oameni care arată ca un client obișnuit vor fi convingătoare. Începeți nu cu cele frumoase, ci cu cele care sunt mai aproape public țintă. Consumatorul dorește să se asigure că produsul aduce beneficii oamenilor, la fel ca și el.
Ca parte a blocului, după prima achiziție, oferiți-vă să completați un scurt chestionar despre calitatea produsului sau serviciului oferit. Includeți următoarele în chestionar: „Dacă este nevoie, ați contacta din nou compania noastră pentru a cumpăra un produs sau pentru a oferi un serviciu?”. Cereți să explicați de ce.

Clienții care au răspuns „da” își asumă o anumită responsabilitate pentru îndeplinirea obligației publice.

Opinia exprimată în chestionar este o strategie excelentă pentru creșterea loialității față de companie.
Arată cerere mare pentru produse, indică statistici impresionante privind creșterea vânzărilor în cifre. Acest lucru va semnala clienților că produsul dvs. este popular. Sugestie cu ilustrații că telefoanele companiei sună cu apeluri de la alte persoane care doresc să cumpere un produs.

Creștere a vânzărilor de produse cu 500%

Apelul de a se alătura în rândurile celor care cooperează cu compania va provoca favoare. Nu spune că sunt cei care nu s-au alăturat încă. Această mențiune nu funcționează.

Participa la evenimente caritabile, faceți donații și spuneți consumatorilor că, prin parteneriat cu dvs., aceștia fac și caritate. Ajutorul sincer și dezinteresat construiește încredere și respect. Acest lucru va crește probabilitatea de cooperare și va oferi sprijin consumatorilor.

Participarea la caritate

Caracteristicile textului puternic

• Folosiți nume criptice pentru mai multe produse ori de câte ori este posibil. Numele neașteptate de culori ale produselor (transparente ca cerul) sunt eficiente pentru că sunt intrigante. Acest lucru concentrează atenția persoanelor care văd produsul în mai multe aspecte, ceea ce creează un fundal pozitiv.
• Folosiți influența expresiei „pentru că”. Informația convinge, pe motiv de asociere, că după „pentru că” trebuie să urmeze în mod obișnuit o justificare obiectivă. Aceste două cuvinte au un efect izbitor.
• Sugerați un link către forum (pagina în în rețelele sociale), la care participă reprezentanți ai companiei și consumatori. Arătați că este important să auziți părerea clienților și a partenerilor de afaceri. Discuția deschisă a deficiențelor companiei este o strategie bună. Faptul că firma nu o ascunde convinge campanie publicitara obiectiv si de incredere. Cu toate acestea, defectele trebuie să fie mic. Atunci când comunicați cu clienții, discuția despre deficiențele produsului ar trebui să curgă în demnitate, legat de problema pentru a neutraliza dezavantajul: piureul de fructe pentru bebeluși este apos, dar fără agenți de îngroșare.

Atribuiți eșecurile companiei unor cauze interne. Arătați că atunci când faceți o greșeală, o recunoașteți și corectați greșeala angajatului acționând conform planului. Spune-le că ai situația sub control.

Mail informativ- acesta este un fel de documentație de afaceri care servește la notificarea partenerilor, clienților, contractanților, precum și membrilor echipei despre orice știri, schimbări, realizări și alte aspecte ale activităților organizației.

Scrierea mesajelor informative este o parte necesară a muncii reprezentanților structurilor de afaceri și agențiilor guvernamentale.

FIȘIERE

Obligatoriu sau nu

Acest tip de documente nu este obligatoriu, deoarece. informarea pe cineva despre afacerile curente organizația este la cheremul conducerii și administrației sale. Cu toate acestea, multe întreprinderi, în special cele mari, nu neglijează formarea unor astfel de litere, atingând astfel mai multe obiective simultan:

• informa părțile interesate despre toate evenimentele care au loc;
• motivați-i să coopereze în continuare și să lucreze fructuos;
• spori imaginea companiei.

Cine scrie buletinul informativ

De obicei, responsabilitatea pentru compilarea scrisorii de informare revine capului unitate structurală care decide problemele ridicate în scrisoare. Ar putea fi, de exemplu:

• șeful departamentului de marketing (dacă vorbim de noi oferte de marketing pentru parteneri);
• director adjunct (dacă administrația companiei își informează angajații despre ceva printr-o scrisoare) etc.

În orice caz, redactorul scrisorii trebuie să fie o persoană ale cărei funcții oficiale includ redactarea unor astfel de scrisori sau autorizată să le întocmească printr-un ordin separat al directorului.

Textul scrisorii de informare trebuie convenit cu supervizorul direct al compilatorului sau cu șeful companiei.

Cui să se adreseze o scrisoare de informare despre activitățile companiei

O scrisoare de informare poate fi trimisă unei anumite persoane sau unui grup de persoane: directorul unei potențiale organizații partenere, clientul - un antreprenor individual, membrii echipei etc.

Literele pot fi:

• confidențial (destinat citirii de către o anumită persoană);
• deschis, public (pentru a informa o gamă cât mai largă de persoane).

Reguli generale pentru toate scrisorile

Când formați o scrisoare de informare, trebuie să monitorizați cu atenție ortografia și să respectați standardele scrise ale limbii ruse în ceea ce privește punctuația, vocabularul, gramatica etc.

Trebuie să ne amintim faptul că destinatarii corespondenței de afaceri se uită întotdeauna la cât de corect sunt descrise informațiile aduse acestora.

O scrisoare analfabetă poate reduce valoarea informațiilor conținute în ea și chiar submina încrederea destinatarului în expeditor.

Scrisoarea trebuie scrisă pe scurt, succint, la obiect, amintindu-ne că „concizia este sora talentului”, și nu răspândind gândul de-a lungul copacului. S-a dovedit că destinatarii unor astfel de scrisori nu sunt pregătiți să petreacă mai mult de un minut citindu-le, ceea ce se datorează ritmului ridicat al vieții moderne. Destinatarul va observa cu siguranță că expeditorul își prețuiește timpul, iar dacă este interesat de informațiile conținute în scrisoare, va găsi o modalitate și un timp pentru a contacta autorul mesajului.

Ceea ce este interzis în scrisoare

Există unele tabuuri absolute în regulile de scriere a buletinelor informative. În special, un ton obraznic, grosolan sau prea familiar este categoric inacceptabil. De asemenea, este de dorit să se evite „ștampilele” sau formulările excesiv de reci, „uscate”, terminologia specială, abundența de numere, un număr mare de fraze adverbiale și participiale etc.

Nu includeți în scrisoare date false, neverificate sau false. Trebuie amintit că o scrisoare de informare, în anumite circumstanțe, poate dobândi statutul de document semnificativ din punct de vedere juridic.

Puncte cheie și exemplu de scriere a scrisorii

Mesajele de informare, indiferent de autorul și destinatarul lor, ar trebui să se refere numai la activitățile organizației expeditoare sau circumstanțe conexe. În același timp, acestea trebuie să îndeplinească anumite cerințe în ceea ce privește structura și conținutul:

1. În primul rând, trebuie menționat că scrisoarea de informare trebuie să conțină întotdeauna:
   • data întocmirii sale,
   • detalii despre expeditor și destinatar,
   • adresa corectă a adresei (de exemplu, „Dragă Petr Semenovici”, „Dragă Irina Viktorovna”, „Dragi colegi”, etc.). Dar dacă destinatarul nu este definit, ceea ce se întâmplă uneori, atunci vă puteți limita la salutul „Bună ziua!”.
2. Urmează partea principală, informativă, a scrisorii. Aici trebuie să indicați motivul și scopul scrierii acestuia, precum și orice altceva este relevant pentru cazul descris: știri, sugestii, modificări, solicitări, explicații etc.
3. Mai jos în scrisoare este necesar să scrieți o concluzie, care ar trebui să însumeze toate cele de mai sus.

Dacă la scrisoare sunt atașate documente suplimentare, fișiere video și foto și dovezi, acest lucru ar trebui menționat și în conținutul acesteia ca element separat.

Cum se scrie o scrisoare de informare

Nu există cerințe speciale pentru proiectarea scrisorii, precum și pentru conținutul acesteia. Este permis să-l scrieți atât pe antetul întreprinderii, cât și pe o foaie standard de orice format convenabil. Prima opțiune este de preferat, deoarece nu este nevoie să scrieți manual detaliile organizației. În plus, o astfel de scrisoare pare mult mai solidă și subliniază încă o dată atitudinea sa față de corespondența oficială.

O scrisoare informativă poate fi tastată pe computer (bun dacă aveți nevoie de mai multe copii deodată) sau scrisă de mână - scrisorile scrise de mână caligrafice cu pix arată deosebit de avantajos.

Mesajul trebuie să fie certificat prin semnătura compilatorului său. Dacă aceasta este o scrisoare tipărită, puteți folosi o semnătură fax, dacă este „în direct”, atunci doar cea originală.

Nu este nevoie strict de a ștampila un mesaj cu un sigiliu, pentru că. din 2016 entitati legale au dreptul de a utiliza produse de timbru în activitatea lor numai atunci când această regulă este consacrată în actele juridice de reglementare interne ale companiei.

Dacă este necesar, înainte de a trimite mesajul, acesta trebuie înregistrat în jurnalul de documente interne sau jurnalul de documentație de ieșire.

Cum se trimite o scrisoare

O scrisoare de informare poate fi trimisă în mai multe moduri:

1. Prima și acum cea mai comună: prin mijloace electronice conexiuni. Face posibilă trimiterea de informații cu un volum aproape nelimitat într-o perioadă scurtă de timp.
2. A doua modalitate: trimiteți-l prin poșta rusă prin poștă recomandată cu confirmare de primire (relevant dacă mesajul informativ se referă la documentație oficială și este certificat prin semnături și sigilii „vii”).
3. De asemenea, este posibilă trimiterea unei scrisori prin fax sau mesagerie instant moderne, dar numai atunci când relația dintre expeditor și destinatar este oarecum informală și permite o astfel de corespondență.

Scurta descriere organizații…………………………………..
Dispoziții generale…………………………………………………..
Statutul juridic al companiei…………………………………….
Scopul creării și obiectul companiei…..
Descrierea departamentelor companiei……………………………………….
Departamentul de vanzari……………………………………………...
Departamentul de contabilitate…………………………………………….
O departament pentru prelucrarea plantelor sălbatice……………………………………………...
Garaj…………………………………………………………………..
Organizarea activitatii contabile………………………………

Concluzii și sugestii………………………………………………………………….. 7

Scurtă descriere a organizației

Numele companiei: OOO ""

Adresa companiei: SRL "" districtul Nijnevartovsky, satul Vata, st. 9, ap. 6., tel. (fax), tel.

Șeful întreprinderii: CEO

Detalii bancare: TIN, cont de decontare, Banca Zapodno-Sebirsky a Federației Ruse, Tyumen, sucursala Nijnevartovsk Nr. Nijnevartovsk

DISPOZIȚII GENERALE

SRL „” a fost înființată pe baza acordului de înființare, privind punerea în comun voluntară a depozitelor în vederea implementării activitate economică prevazute de actul constitutiv al societatii.

Întreprinderea are propriul nume de companie în limba rusă - OOO "";

Capitalul autorizat este format din valoarea nominală a acțiunilor companiei achiziționate de acționari și se ridică la 20 de ruble pe acțiune.

STATUTUL JURIDIC AL COMPANIEI

SRL „” este persoană juridică, are un bilanţ independent, poate încheia contracte în nume propriu, dobândi drepturi de proprietate şi personale neproprietate şi asumă obligaţii, poate fi reclamant şi pârât în instanța de arbitraj, instanță și instanță de arbitraj.

SRL "" are un sigiliu rotund, poate avea o ștampilă și formulare cu imaginea numelui său în rusă, o emblemă și o marcă comercială, precum și alte atribute ale unei persoane juridice, deschide decontare și alte conturi în bănci.

SRL „” răspunde de obligațiile sale cu toate proprietățile sale, iar acționarii săi suportă riscurile de pierderi asociate activităților companiei, în limita valorii acțiunilor lor.

SRL „” desfășoară toate tipurile de activitate economică străină în conformitate cu procedura stabilită de lege.

Scopul Crearii si obiectul de activitate al INTREPRINDERII

Scopul creării iar activitatea organizației, conform statutului societății, este de a obține profit.

Subiectul de activitate Compania, conform statutului, este:

Colectarea și prelucrarea plantelor sălbatice;

Productie de bunuri de larg consum;

Productie si comercializare de materiale de constructii;

Producția, achiziția, prelucrarea și vânzarea produselor agricole;

Productia de mancare;

Desfășurarea altor activități neinterzise de legea aplicabilă.

SRL „” își certifică produsele (bunuri, lucrări, servicii) în conformitate cu legislația în vigoare și este responsabilă pentru vânzarea produselor (bunuri, lucrări, servicii) care provoacă prejudicii consumatorilor.

Descrierea departamentelor companiei

SRL "" are patru departamente:

Departamentul de vanzari;

Departamentul de contabilitate;

Departamentul de prelucrare a plantelor sălbatice;

O reprezentare vizuală a structurii organizatorice a companiei este prezentată în diagrama 1.

Structura organizatorică a OOO „”.

DEPARTAMENTUL DE VANZARI

Sunt trei oameni în acest departament. Biroul departamentului are 2 calculatoare și un fax.

Departamentul comercial al SRL „” este angajat în achiziționarea de materiale de construcție și finisare și vânzarea de bunuri și servicii. Funcțiile acestui departament includ și căutarea de cumpărători (clienți) și vânzători (căutarea se realizează pe principiul „mai ieftin de cumpărat - mai scump de vândut”), stabilirea contactelor cu cumpărătorii (clienții) și vânzătorii, căutarea clienți obișnuiți și întocmirea unor documente: o împuternicire pentru a primi marfă etc.

DEPARTAMENTUL CONTABILITATE

În activitatea acestui departament sunt angajate doar două persoane: Ch. contabil și contabil. În departament nu există casier, deoarece se folosește o formă de plată fără numerar prin bănci, dar dacă este necesar, funcțiile de casier sunt îndeplinite de Ch. contabil.

Biroul are 2 calculatoare; 2 imprimante; Xerox; o mașină de numărat bani, care asigură automatizarea completă a contabilității. Toate operațiunile efectuate de departamentul de contabilitate sunt efectuate pe calculator folosind programe specializate: „1C Accounting: v.7.7”.

DEPARTAMENTUL DE PRELUCRARE A CREȘTERII SALBATE

Departamentul este condus de un deputat director al plantelor sălbatice. Are sub comanda sa formate echipe de lucru.

Principalele activități ale departamentului sunt: ​​prelucrarea nucilor de pin în produsul final - ulei de cedru, iar producția de ulei de nuci de pin este asociată cu curățarea nucilor de pin de coajă, apoi ambalarea fracțiilor de nuci decojite și decojite.

Astfel, astăzi pe piață:

Nuci de pin - cel mai complet complex de vitamine si minerale cadou unei persoane din natura, in forma purificata si nedecojita, ambalate si in greutate;

Uleiul de nuci de pin este un acumulator de substante biologic active ideal selectate si echilibrate continute in miezul de pin;

Faina din miezul de pin, obtinuta din turta de ulei dupa obtinerea uleiului de pin - un excelent supliment alimentar cu proprietati medicinale;

Făina de coajă de nucă de pin este o materie primă pentru produse cosmetice și baza pentru tincturi medicinale și vitaminice. Producția sezonului vară-toamnă 2000 - 2002:

Boabele uscate - materii prime pentru industria alimentară și farmaceutică, gata produs alimentar, care nu necesită condiții speciale de păstrare;

Merișoare și lingonberries proaspăt congelate - livrate la comandă - un produs alimentar excelent;

Ciupercile uscate sunt o amintire gustoasă și hrănitoare a verii;

Ciuperci sărate și murate în butoaie - perfect gata

Organizația pe care am ales să o studiez este întreprindere comercială societate cu răspundere limitată, al cărei nume oficial este Mercury LLC. Organizația a fost înființată în conformitate cu acordul din 2 decembrie 1992 pe baza consimțământului voluntar al participanților. Sarcina principală a companiei, conform statutului întreprinderii, este implementarea comerțului cu ridicata și cu amănuntul bunuri de consum și produse în scopuri industriale. În conformitate cu această sarcină, magazinul este împărțit în trei departamente principale: departament de băcănie, departament produse chimice de uz casnicși materiale de construcție. Descarca torrent gta san andreas. cunoscut în tot raionul de bandele de gangsteri

Magazinul este situat într-un oraș mic. Adresa juridică a organizației: regiunea Perm, Chusovoy, st. Cosmonauți, 24.

Mercury LLC a fost creată pe baza proprietății private a persoanelor fizice - fondatori (denumite în continuare participanți), care sunt răspunzătoare în cuantumul contribuțiilor lor. valoare totală capitalul autorizat este de 25.000 de ruble. Scopul principal al fondatorilor este de a obține profit maxim din activitățile desfășurate și de a îmbunătăți activitatea magazinului, menținând organizația la un nivel competitiv.

corp suprem Conducerea companiei este adunarea generală a participanților. Conducerea activităților curente ale companiei este efectuată de unicul organ executiv - directorul, care este ales intalnire generala membri pe o perioadă de trei ani.

Societatea este persoană juridică, are bilanţ independent, conturi bancare, sigiliu al formularului stabilit cu numele, ştampile, formulare, o marcă, o emblemă şi alte detalii.

Datele din Tabelul 1 și Tabelul 2, care prezintă indicatori economici și financiari generali, pot servi ca un indicator al eficienței activității organizației Mercury LLC.

Tabelul 1 - Indicatori economici generali ai întreprinderii SRL Mercur, mii de ruble.

autori noi

Capitolul 1. Caracteristicile obiectului de studiu și principalele indicatori economici Activități. 5

1.1. Scurtă descriere a întreprinderii. 5

1.2. Analiza principalilor indicatori economici ai întreprinderii studiate 8

Capitolul 2. Analiza activităților de marketing ale întreprinderii 10

2.1. Analiza structurii de vânzări. zece

2.2. Analiză baza de clienti. 13

2.3. Analiza principalilor competitori. cincisprezece

2.5 Evaluarea costurilor de marketing ale întreprinderii pentru funcţiile principale. 21

Concluzie. 23

Bibliografie. 25

Introducere

economistul francez J.-B. Acesta, în epoca revoluției industriale, a formulat astfel regula de bază în managementul producției: „Este necesar să se reducă costurile de producție pentru a crește profitul”. Această afirmație este într-adevăr înțeleaptă într-un mediu în care industriile, piețele și gama de produse care sunt produse rămân stabile. Dar astăzi, într-o lume în schimbare rapidă, această regulă nu mai este la fel de adevărată ca înainte.

În era societății postindustriale, în condițiile unei explozii informaționale, companiile ar trebui să se dedice unor domenii precum vânzarea și comercializarea produselor, creșterea veniturilor și îmbunătățirea lor. starea financiara mult mai multa atentie decat managementul propriu-zis al productiei, pentru a reduce costurile.

Firmele care operează pe o piață stabilă, în industrii care nu sunt supuse schimbărilor rapide, au luptat de obicei pentru propria cotă de piață, complet definită. Și piețele în sine au crescut de obicei la fel de mult cu cât a crescut populația. Și aici, strategia clasică de piață a firmei a fost de a-și crește cota de piață țintă prin scăderea prețurilor și a costurilor de producere a produselor sale. Cota de piata controlata de aceasta firma nu ar fi putut fi foarte mare in aceste conditii. Parțial pentru că orice monopol era privit ca fiind rău de către societate, iar guvernul credea că concurența este necesară pentru a face prețurile bunurilor acceptabile pentru consumatori.

Astăzi, dacă o întreprindere caută modalități de a crește profiturile doar prin reducerea costurilor de producție, mai devreme sau mai târziu va înceta. În curând conducerea acestei întreprinderi se va convinge că, cu toată imaginația, folosindu-și toate abilitățile creative, nu vor putea reduce nivelul costurilor de producție din firma lor sub o anumită limită. Cu toate acestea, dacă managementul își întoarce ochii în altă parte și începe să caute modalități de a crește veniturile companiei prin creșterea vânzărilor, atunci se deschid oportunități nesfârșite înaintea lui.

În această lucrare s-a încercat analizarea principalelor activități ale companiei în domeniul marketingului în conditii moderne competiție. Relevanța practică a acestui gen de cercetare indică relevanța acestei probleme, ceea ce a condus la alegerea temei proiectului de curs.

Scopul principal al proiectului de curs este organizarea activităților de marketing ale întreprinderii.

Scopul stabilit a necesitat rezolvarea unui număr de sarcini interdependente:

Caracterizați obiectul de studiu și principalii indicatori economici

A analiza activitati de marketingîntreprinderilor.

Obiectul cercetării îl constituie problemele aplicate de organizare a activităților de marketing ale unei întreprinderi.

Obiectul studiului este un ansamblu de activități de marketing ale întreprinderii, care vizează îmbunătățirea eficienței managementului întreprinderii.

Baza informativă a studiului sunt lucrările experților ucraineni și străini în domeniul materialelor de marketing conferințe științifice rapoartele anuale de presă periodice ale întreprinderii.

Capitolul 1. Caracteristicile obiectului de studiu și principalii indicatori de performanță economică

1.1. Scurtă descriere a întreprinderii

O societate cu răspundere limitată a fost înființată în 2004 pentru a desfășura activități economice comune și a obține profit. poate desfășura orice activitate care nu este interzisă de legislația Federației Ruse. Principala activitate a SRL este constructia, demontarea si montarea obiectelor de constructii. funcționează pe baza Cartei. Organul suprem de conducere al companiei este reuniunea participanților. Dintre participanți se alege Președintele de ședință, care organizează ținerea procesului-verbal. Pentru gestionarea curentă a activităților societății, adunarea participanților numește directorul societății, care răspunde în fața ședinței participanților și nu are dreptul de a lua decizii care sunt obligatorii doar pentru participanții societății. Verificarea activității oficiali societatea se realizează comisie de audit(auditor) în numele adunării acționarilor.

Societatea este o entitate economică independentă și are drepturi de entitate juridică. deține proprietăți separate, precum și un bilanț independent, poate dobândi și exercita drepturi de proprietate și neproprietate în nume propriu, poate încheia toate tipurile de contracte de drept civil cu alte entități economice, poate suporta obligații, dispune de bunuri, poate fi reclamant sau pârâtul într-o instanță de arbitraj.

Activitățile principale sunt:

Munca cu risc ridicat producții industriale si obiecte

Construcția clădirilor și structurilor de nivelul 11 ​​de responsabilitate

Lucrări de construcții civile. Instalarea structurilor uşoare de închidere

Lucrari sanitare si tehnice. Lucrează la amenajarea rețelelor externe de inginerie, comunicații și echipamente

Montarea structurilor din otel

Lucrări la amenajarea sistemelor interne de inginerie și a echipamentelor electrice

Instalarea echipamentelor tehnologice

Lucrări de punere în funcțiune

Activitati comerciale si intermediare

Activitati de comert si achizitii

Deschiderea de magazine, departamente și alte puncte de vânzare

Prelucrarea lemnului. fabricarea produselor de tamplarie, comercializarea produselor

Furnizarea de servicii casnice populatiei (reparatii electrocasnice, autoturisme, servicii de transport si intretinere), inclusiv service auto

Achizitie de la populatie si producator, productie, prelucrare si comercializare a produselor agricole si alimentare

Desfasurarea activitatii economice straine in conformitate cu legislatia stabilita

Comerț cu ridicata cu resurse energetice.

Elimina.

2.2. Analiza bazei de clienți

Baza de clienți este o bază de date care conține informații despre toți clienții companiei care au cumpărat vreodată ceva de la companie. În funcție de baza de clienți, într-un fel sau altul, se poate judeca politica companiei față de clienți: cine devine client al companiei, ce fel de lucru se face cu clienții, cine încetează cooperarea.

În plus, uneori informații despre potențiali clienți companii, cu toate acestea, în acest articol, vom lua în considerare în principal colaborarea cu clienți reali.

Analiza bazei de clienți oferă întotdeauna o mulțime de informații noi, valoroase și uneori neașteptate. Limbajul numerelor, care este folosit în analiză, vă permite să vedeți latura obiectivă a situației vânzărilor și să treceți dincolo de „imaginea subiectivă a vânzătorului” că tranzacția a avut succes. Analiza oferă răspunsuri la întrebările „profitabil - neprofitabil”, și nu „a plăcut - nu mi-a plăcut”, deoarece este destul de evident că vânzătorul, inclus în procesul complex, multifațet, emoțional de vânzare, nu observă întotdeauna acele lucruri obiective. care poate fi văzut din exterior.sau analizând.

LA vedere generala, atunci când analizăm baza de clienți a companiei, obținem răspunsuri la întrebările:

Cei clienți reprezintă cele mai multe vânzări și venituri

Cooperarea cu aceștia aduce companiei venituri semnificative (volumul reducerilor și beneficiilor depășește beneficiile achizițiilor mari)

Ce clienți cumpără cel mai des (asigurați o livrare rapidă)

Care dintre ceilalți clienți „devorează” venituri (de regulă, aceasta se referă la acei clienți al căror volum total de vânzări nu depășește 15-20% din veniturile totale)

Care dintre clienții tăi lucrează cu consumatorul țintă.

Într-adevăr, de multe ori cu o creștere continuă a vânzărilor și extinderea bazei de clienți, nivelul de profitabilitate al companiei scade. Unul dintre cele mai frecvente motive pentru această situație este activitatea nețintită a companiei. Adică, fie au lucrat cu clienți care erau neprofitabili pentru companie (de exemplu, din cauza specificului cererii lor), fie au lucrat în condiții nefavorabile, acceptând orice cerințe ale clienților, doar pentru a le păstra, fie au luat o poziție pasivă. și nu a încercat să facă nicio încercare de „dezvoltare” a clientului, extinderea comenzii sale.

Elimina.

De cumpărat versiunea completa munca urmati link-ul.

Concluzie

Societatea studiată este angajată în următoarele activități:

Productie lucrari generale de constructii pentru construirea de clădiri

Efectuarea lucrarilor generale de constructii pentru constructia altor cladiri si structuri neincluse in alte grupe

Productie de lucrari electrice

Productie lucrari de finisare.

cooperează cu succes municipalitate Planta „Safonovo”. Fabrica „Avangard”. Printre clienții companiei se numără atât persoane fizice, cât și persoane juridice din diverse regiuni ale Rusiei, printre care: Moscova, Tver, Smolensk și alte regiuni.

Denumirea lucrării efectuate de întreprindere: punerea fundației, construirea cutiei, construirea acoperișului. munca Electrica. lucrari sanitare, finisaje interioare, finisaje pardoseli, montaj ferestre si usi, amenajari.

În 2009, s-a înregistrat o scădere semnificativă a producției, iar activitățile companiei au devenit mai puțin profitabile. Compania nu produce produse pentru nevoile proprii, toate produsele sunt vândute.

Cel mai mare volum al anului este construcția cutiei. Pe locul doi în ceea ce privește volumul de servicii prestate în anul se află punerea fundației, pe locul trei se află construcția acoperișului.

Întreprinderea a efectuat cel mai mare număr de tranzacții în valoare de 500 de mii de ruble. atât în ​​2008, cât și în 2009.

Principalii competitori ai companiei sunt:

Companie de constructii"Ritm"

Compania de constructii "Megalit"

Firma de construcții „Rant”.

Cea mai mare cotă de piață dintre acestea este ocupată de:

2. Firma de construcții „Temp” - 25%

3. Firma de construcții „Megalit” - 15%

4. Firma de construcții „Rant” - 10%.

Cel mai prestigios brand este întreprinderea cercetată.

Majoritatea produselor companiei sunt în segmentul „Stars”.

În 2009, costurile de marketing au fost reduse semnificativ. Acest lucru se datorează unei scăderi a scăderii volumelor de producție.

Bibliografie

1. Adams S. Vânzare cu succes. Un ghid practic pentru un agent de vânzări. - M. Amalfeya, 2003. - 224p.

2. Aleksunin V. A. Marketing în industrii și sfere de activitate. - M. Marketing, 2002. - 516.

3. Golubkov E. P. Cercetare de marketing: teorie, practică și metodologie. - Din „Finpres”, 2005. - 464 p.

4. Kumar V. Aaker D. Day George S. Cercetare de marketing. – 2004, 848 p.

5. Marketing în industrii și domenii de activitate: Manual / Ed. Aleskulina V. A. - M: Centrul de Editură și Librărie de Marketing, 2001. - 516 p.

6. Matantsev A. N. 600 de moduri de a promova un brand. - Din „Afaceri și servicii”, 2003. - 352 p.

7. Churchill G. A. Cercetări de marketing. - Din „Petru”, 2008. - 752 p.

Eșantion de caracteristici pentru un angajat al companiei

Caracteristicile lui Zakharov Nikolai Vasilyevich, născut în 1981, angajat al companiei Zarya din orașul Svatovo

Zaharov Nikolai Vasilievich este angajat al companiei Zarya din orașul Svatovo din mai 2000. În timpul muncii sale la companie, s-a impus ca o persoană diligentă, disciplinată, atentă.

Angajatul își tratează îndatoririle cu responsabilitate. Își desfășoară munca la un nivel înalt.

Nikolai Vasilyevich are o mentalitate creativă și, în timpul petrecut în firmă, a primit în mod repetat premii. La locul de munca este mereu atent, ordonat, isi ajuta colegii de la serviciu.

Anterior executării instrucțiunilor, administrația societății tratează cu bună-credință. A fost numit director adjunct de vânzări. A participat activ la dezvoltarea tehnologiilor avansate în procesul de producție.

Nikolai Vasilyevich, o persoană veselă, rezonabilă, disciplinată. Se bucură de respect între colegi. Are autoritate în rândul conducerii. Nu există plângeri publice.

Familie bun. Are o familie. soția lui Zaharova, Nina Pavlovna. Copii: fiul Zaharov Nikolai Nikolaevich, fiica Zakharova Vera Nikolaevna.

Nu avea antecedente penale și nu era implicat în poliție.

Caracteristica este emisă pentru furnizare la locul cererii.

Caracteristicile generale ale organizațiilor

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos.

Documente similare

Scurtă descriere a organizației. Luarea în considerare a factorilor mediului intern și extern, impact direct și indirect. Caracteristicile consumatorilor, furnizorilor și concurenților. Structura organizatorică a managementului, principalele organe de conducere ale întreprinderii.

lucrari practice, adaugat 13.11.2011

Caracteristicile generale ale SRL „Spetsstroymontazh”, cunoașterea principalelor factori ai mediului intern care afectează creșterea eficienței întreprinderii. Luarea în considerare a modalităților de identificare a rezervelor pentru îmbunătățirea mediului intern al organizației.

teză, adăugată 24.11.2014

Caracteristici cantitative personalîntreprinderi (cotate, secrete, efectivul mediu), ordinea definirii lor. Esența întreprinderii, mediul său extern și intern, misiunea și obiectivele. Factorii monetari ai politicii industriale eficiente.

test, adaugat 16.06.2011

Influența mediului intern și extern al întreprinderii asupra rezultatelor performanței. Conceptul de mediu intern al întreprinderii și variabilele acesteia. Calculul necesarului de mijloace fixe de producție. Reprezentarea schematică a unei firme și a mediului ei de interacțiune.

lucrare de termen, adăugată 14.03.2015

Determinarea scopurilor și direcțiilor întreprinderii, a acesteia Cadrul legal functionare. Luarea în considerare a clasificării și structurii firmei. Caracteristicile asociațiilor voluntare și instituționale ale organizațiilor, analiza mediului de piață al managementului acestora.

rezumat, adăugat 20.10.2010

Misiunea, scopurile și principalele activități ale întreprinderii în mod modern sistem economic. Determinarea scopului și misiunii formării și funcționării întreprinderii. Începuturi de afaceri motivaționale. Analiza mediului extern si intern al intreprinderii.

rezumat, adăugat la 08.01.2009

Conceptul general și caracteristicile organizației, legile și tipurile sale de bază. Studiul mecanismelor de funcționare a organizației. Conceptul și structura caracteristicilor organizatorice ale sistemului de producție. Considerarea profitului ca bază a funcționării durabile.

lucrare de termen, adăugată 11.10.2014

Analiza de ansamblu caracteristici economice economie, inclusiv o examinare detaliată a sectoarelor culturilor și creșterii animalelor. Considerare eficiență economică toate activitățile de afaceri. Analiză stabilitate Financiară SHPK „Kulikovski”.

teză, adăugată 20.03.2009

Caracteristicile generale ale SE TO „Silvicultură Tobolsk”: cunoașterea tipurilor de activități, analiza mediului extern al întreprinderii. Luarea în considerare a componentelor macromediului organizației: natural-geografice, economice, politice. Analiza forțelor concurenței.

lucrare de termen, adăugată 31.08.2013

O abordare sistematică a luării în considerare a conceptelor de mediu intern și extern al întreprinderii. Scurte caracteristici organizatorice și economice ale OAO NCSP. Tipuri, condiții și prevederi statutare ale interacțiunii întreprinderii cu principalele obiecte ale mediului extern.

lucrare de termen, adăugată 26.01.2012

Pagina: 1 2

Introducere

Un sistem sociotehnic este un sistem de lucru format dintr-un subsistem tehnic, un subsistem de personal, un mediu extern care interacționează cu organizația și design organizațional.

În prezent, conceptul de sistem sociotehnic este utilizat în mod activ în analiza macroeconomică și proiectarea sistemelor de lucru eficiente.

O organizație este o asociație a unui grup de oameni pentru a atinge obiective strategice sau pentru a efectua o anumită cantitate de muncă.

Organizația reunește oameni care își realizează propriile interese cu ajutorul ei, inclusiv pe cei din fața societății. Și societatea, la rândul ei, îi contactează prin intermediul organizațiilor. Potrivit lui Chester Bernard, unul dintre experții de top în domeniul managementului de la mijlocul secolului al XX-lea, „oamenii sunt încurajați să se unească în organizații și să interacționeze în cadrul acestora prin limitările fizice și biologice inerente fiecărei persoane în mod individual”. Într-o organizație, oamenii se completează reciproc, își adună abilitățile, ceea ce îi face mai puternici în lupta pentru supraviețuire.

Pentru un management de succes, o organizație trebuie să fie capabilă să se adapteze și să răspundă la problemele care apar în mediul social pentru a face acest mediu mai binevoitor pentru organizație. Cheltuielile de responsabilitate socială sunt justificate de faptul că diferitele segmente ale societății se îmbunătățesc, precum și de îmbunătățirea atitudinii publice față de firmă. Acest lucru ar trebui să conducă la o creștere a loialității consumatorilor față de producătorii de produse, o scădere a nivelului de intervenție în reglementarea statului și o îmbunătățire generală a stării societății. Organizațiile trebuie să își analizeze propriile acțiuni directe și mediul lor și să aleagă programe de responsabilitate socială care vor ajuta cel mai mult acel mediu.

Rezumând, rezultă că Responsabilitate socială căci întreprinderea înseamnă ceva mai mult decât activitate filantropică. Se înțelege că organizația acționează în mod responsabil și în concordanță cu preocupările și speranțele publicului larg. Pe baza celor de mai sus, tema lucrării are un grad destul de ridicat de relevanță. Scopul lucrării: este de a studia luarea în considerare a organizației ca structură socio-tehnică.

În conformitate cu obiectivul, este necesar să se rezolve următoarele sarcini:

Definiți conceptul, tipurile, trăsăturile, caracteristicile generale ale organizației

Să studieze principalele tipuri de organizații în raport cu membrii lor

Aflați ce este inclus în mediul intern și extern al organizației

Analizați interacțiunea dintre o persoană și o organizație

Explora cultura organizationalași filozofia companiei

Aflați toate aspectele responsabilității sociale

Determinați care este etica unei afaceri, organizații

Analizați toate cele de mai sus pe exemplul unei anumite organizații. Obiectul studiului este organizarea, iar subiectul studiului este aspectul sociotehnic din cadrul organizației și din jurul acesteia. Structura muncii: acest lucru constă dintr-o introducere, 10 capitole, o concluzie, o listă de referințe care conține 3 surse. Lista literaturii folosite este formată din: manuale.

1. Concept, tipuri, trăsături, caracteristici generale ale organizației

Organizarea este un concept cu mai multe fațete. În teoria managementului, o organizație este înțeleasă ca un grup de oameni care interacționează între ei cu ajutorul unor condiții materiale, economice, juridice și de altă natură pentru a rezolva problemele cu care se confruntă și a atinge un scop comun.

Organizația, în acest sens, are următoarele cerințe. În primul rând, este prezența a cel puțin două persoane care se consideră parte a acestui grup. În al doilea rând, trebuie să existe cel puțin un scop (adică o stare finală sau un rezultat dorit) care este acceptat ca comun de către toți membrii grupului. Și, în al treilea rând, pentru a atinge un scop semnificativ pentru toți, este necesară o anumită relație între membrii grupului.

Organizațiile sunt împărțite în 2 tipuri:

Social - conceput pentru a satisface nevoile și interesele populației.

Industrial și economic - organizații care creează valori materiale în societate.

Semnele de organizare sunt:

1) Prezența a cel puțin unui scop care unește membrii organizației. Scopul declarat oficial dă sens existenței întreprinderii și determină direcția principală a activităților acesteia. Unul dintre obiectivele principale ale oricărei organizații comerciale este obținerea de profit

2) Separarea constă în închiderea proceselor interne și prezența granițelor care separă această organizație de mediul extern. Granițele pot fi atât materiale - sub formă de pereți și garduri, cât și nemateriale - sub formă de interdicții, restricții, reguli

3) Diviziunea muncii sugerează că membrii organizației îndeplinesc diferite funcții

4) Existenţa unor legături între elementele organizaţiei ajută la asigurarea sprijinului lor reciproc. Legăturile dintre elementele organizației sunt economice, tehnologice, informaționale, sociale și manageriale.

5) Autoreglementarea este capacitatea de a se organiza în mod independent pentru a rezolva problemele vieții interioare, ținând cont de situația actuală și de indicațiile externe. Această activitate este implementată de un centru extern, al cărui scop este coordonarea eforturilor și muncii oamenilor pentru atingerea integrității organizației.

6) Оpгaнизaциoннaя кyльтypa - этo cиcтeмa цeннocтeй, cимвoлoв, oбpaзцoв пoвeдeния и yбeждeний, oпpeдeляющиx xapaктep взaимooтнoшeний и линию пoвeдeния coтpyдникoв кaк внyтpи пpeдпpиятия, тaк и нa внeшнeм ypoвнe. Fuziunea elementelor subiective și obiective formează baza unei culturi de management, care poate include stilul de conducere, metodele de rezolvare a problemelor și comportamentul managerilor. Vesnin V.R. Management M. 2006 - 54 p.

Orice organizație pentru atingerea scopurilor propuse are nevoie de resurse care sunt supuse transformării în procesul activităților de producție. Principalele resurse utilizate de organizație sunt oamenii (resurse umane), capitalul fix și de lucru, tehnologia și informația. Sarcina principală a organizației în domeniul utilizării resurselor este atingerea obiectivelor cu: costuri minime și eficiență maximă.

Organizațiile sunt complet dependente de lumea exterioară, atât în ​​raport cu resursele lor, cât și în raport cu consumatorii. Termenul „mediu extern” include condițiile economice, consumatorii, sindicatele, actele guvernamentale, legislația, organizațiile concurente, sistemul de prețuri și tuburi, tuburi

Împărțirea întregii lucrări în componentele sale constitutive între participanții la procesul de muncă este o diviziune orizontală a muncii. Lucrarea este repartizată după semnul profesional. Exemplul clasic de diviziune orizontală a muncii într-o întreprindere de producție este producția, marketingul și finanțele. Ele reprezintă principalele tipuri de activități care trebuie finalizate cu succes pentru ca organizația să-și atingă obiectivele.

Diviziunea verticală a muncii separă munca de coordonare a acțiunilor de acțiunile în sine. Activitatea de coordonare a muncii altor persoane este esența managementului. Diviziunea verticală a muncii se realizează în următoarele direcții:

îndrumări generale

ghid de tehnologie

conducere economică

Managementul operational

managementul personalului.

Toate organizațiile, indiferent de domeniile de activitate, au o structură care le conferă integritate, capacitatea de a-și realiza misiunea (scopul).

2. Principalele tipuri de organizații în raport cu membrii acestora

Dacă vorbim despre statutul organizației în raport cu membrii săi, atunci în acest sens, organizațiile sunt primare și secundare. Primatul înseamnă că organizația pentru oamenii pe care îi unește acționează ca un fel de realitate externă, formată și existentă independent de aceștia. Fiind incluși într-o organizație deja existentă, oamenii îi recunosc supremația asupra lor înșiși, incapacitatea de a influența soluționarea problemelor fundamentale, de a se supune cerințelor acesteia, acționează în conformitate cu regulile stabilite de aceasta, ceea ce indică primatul și prioritatea absolută a organizației față de lor. Un exemplu de organizație primară este agenție guvernamentală, care, ca structură, ia naștere pe baza deciziei autorităților superioare, iar apoi este deja completată de oameni.

Organizatiile secundare sunt create, dimpotriva, de membrii lor, care le inzestra cu anumite drepturi si resurse, stabilesc „regulile jocului”, pe care sunt gata sa le respecte in anumite conditii. Ele există sub două forme: organizații corporative și asociative. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Organizațiile corporative sunt acelea ai căror membri sunt dispuși să-și sacrifice într-o oarecare măsură propria suveranitate pentru a-și atinge obiectivele. Organizația armonizează aceste obiective individuale și contribuie la realizarea lor subordonându-se unui scop comun, care acționează în mod oficial ca scop. Pentru a face acest lucru, trebuie să aibă o anumită independență față de participanți și o prioritate temporară în raport cu aceștia. Un exemplu de acest tip de organizare este o societate pe acțiuni, care, în intervalul dintre ședințele participanților, le dictează voința acestora, iar aceștia din urmă sunt supuși deciziilor sale. În același timp, la întâlnirea propriu-zisă, ei determină soarta organizației, strategia și perspectivele de dezvoltare a acesteia. Prin urmare, prioritatea corporației este condiționată.

O organizație de tip asociativ este creată de membrii săi pentru coordonarea zilnică a activităților lor fără a-și pierde suveranitatea, prin urmare aceștia nu au nici măcar o prioritate condiționată asupra lor. Deciziile aici sunt luate prin consimțământ universal, iar principiul legăturii intereselor, protejat de dreptul de veto al minorității, este strict în vigoare. Aceasta asigură predominarea intereselor membrilor organizației asupra intereselor organizației în sine.

Pe baza caracteristicilor interacțiunii elementelor individuale, organizațiile sunt împărțite în mecanice și organice. Primele se caracterizează prin inviolabilitatea granițelor, predominarea legăturilor rigide „verticale”, caracterul oficial al relațiilor, reglementarea și programarea cuprinzătoare a activităților asemănătoare muncii. dispozitive tehnice, cum ar fi orele. Atunci când rezolvați sarcini simple repetitive într-un mediu stabil și anumite perspective, acest lucru este adesea chiar util.

Astfel de organizații necesită de obicei loialitate necondiționată din partea membrilor lor, restricționează libertatea de informare, acțiuni și expresii și ignoră opiniile oamenilor și personalitatea lor. Mecaniste în esența lor sunt toate organizațiile de stat, precum și firmele comerciale mari și mijlocii care operează în sectoarele tradiționale ale economiei care sunt slab afectate de revoluția științifică și tehnologică și de concurență. Astăzi, însă, sunt din ce în ce mai puține dintre aceste zone de existență pașnică. Viața de astăzi este caracterizată de instabilitatea situației economice, incertitudinea situațiilor, schimbarea constantă a priorităților, conexiunilor și reperelor. Succesul aici poate fi obținut prin organizații care funcționează pe baza unor principii complet diferite - așa-numitele organice.

Acestea din urmă se caracterizează prin trăsături precum granițele neclare, independența semnificativă a legăturilor individuale, specializarea lor largă, ierarhia slabă, reguli și proceduri puține, libertatea de a alege opțiunile pentru activități, evaluarea rezultatelor pe baza unui efect de piață real, mai degrabă decât stabilit central. indicatori, predominanța relațiilor informale.

În același timp, nu sunt lipsiți de multe neajunsuri, prin urmare, în practică, în funcție de natura activităților de producție și economice, tradiții, abilități ale echipei și management, are loc adesea o combinație rezonabilă a ambelor forme.

Din punct de vedere al legitimității activităților organizației pot fi împărțite în oficiale și neoficiale. Cele oficiale sunt create pentru a rezolva sarcini specifice de producție, economice și de altă natură, sunt legitimate din punct de vedere legal, există într-un anumit spațiu legal, iar activitățile lor sunt reglementate de reglementările relevante. reguli. În astfel de organizații, există două tipuri de relații: oficiale - între funcții și neoficiale (informale) între oameni vii, personalități.

Organizațiile informale se dezvoltă spontan și există ca un set de contacte neînregistrate din punct de vedere legal, în mare parte neoficiale, între persoane care urmăresc anumite scopuri personale, a căror realizare nu este asigurată de apartenența lor la organizații oficiale. Pe baza naturii conexiunilor, astfel de organizații sunt mai des numite informale. Vikhansky O.S. management. - M., 2006 -108 p.

3. Mediul intern și extern al organizației

Fiecare sistem social managementul are propriul mediu intern și este conectat cu mediul extern în care există. Principalele variabile interne ale unei organizații sunt obiectivele, structura, sarcinile, tehnologia și oamenii.

Obiectivele sunt rezultatul dorit pe care o persoană sau o organizație încearcă să-l atingă. În timpul procesului de planificare, managementul dezvoltă obiective și le comunică membrilor organizației. Acest proces este un mecanism de coordonare puternic, deoarece le permite membrilor organizației să știe spre ce ar trebui să se străduiască.

Structura unei organizaţii este relaţia logică dintre nivelurile de management şi arii funcționale, construit într-o astfel de formă care vă permite să atingeți cel mai eficient obiectivele organizației.

Sarcinile sunt lucrări prescrise, o serie de lucrări sau o lucrare care trebuie finalizată într-un mod prestabilit într-un interval de timp prestabilit.

Tehnologia este orice mijloc prin care intrările de producție sunt transformate în ieșiri; ea cuprinde mașini, mecanisme, instrumente, infrastructură, abilități și cunoștințe.

Oamenii sunt esențiali pentru orice model de management. Rezultatele muncii organizației, cantitatea și calitatea produselor (sau serviciilor furnizate) depind în cele din urmă de activitățile acestora.

Toate variabilele interne sunt interconectate. În totalitatea lor, ele sunt considerate subsisteme sociotehnice. Schimbarea unuia dintre ele le afectează într-o oarecare măsură pe toate celelalte. Îmbunătățirile unei variabile, cum ar fi tehnologia, pot să nu conducă neapărat la îmbunătățiri ale productivității dacă acele modificări afectează negativ o altă variabilă, cum ar fi oamenii.

Informațiile despre mediul intern al companiei sunt necesare managerului pentru a determina capacitățile interne, potențialul pe care compania îl poate conta în lupta competitivă pentru a obține succesul. De asemenea, analiza mediului intern vă permite să înțelegeți mai bine scopurile și obiectivele organizației. Este important ca, pe lângă producția de produse, furnizarea de servicii, organizația să ofere posibilitatea existenței angajaților săi, să creeze anumite condiții sociale pentru viața lor.

Analiza mediului intern se realizează în următoarele domenii:

пpoизвoдcтвo: oбъeм, cтpyктypa, тeмпы пpoизвoдcтвa нoмeнклaтypa пpoдyкции пpeдпpиятия oбecпeчeннocть cыpьeм и мaтepиaлaми, ypoвeнь зaпacoв, cкopocть иx иcпoльзoвaния, cиcтeмa кoнтpoля зaпacoв нaличный пapк oбopyдoвaния и cтeпeнь eгo иcпoльзoвaния, peзepвныe мoщнocти, тexничecкaя эффeктивнocть мoщнocтeй мecтoнaxoждeниe пpoизвoдcтвa и нaличиe инфpacтpyктypы экoлoгия пpoизвoдcтвa кoнтpoль кaчecтвa, costurile și calitatea brevetelor de tehnologie, mărcilor etc.

personal: structura, potențialul, calificarea, componența cantitativă a angajaților, productivitatea muncii, fluctuația personalului, costul forței de muncă, interesele și nevoile angajaților

organizarea managementului: structura organizatorică, nivelul sistemului de management al managementului, calificările, abilitățile și interesele conducerii de vârf

мapкeтинг: тoвapы, пpoизвeдeнныe фиpмoй, дoля нa pынкe вoзмoжнocть coбиpaть нeoбxoдимyю инфopмaцию o pынкax кaнaлы pacпpeдeлeния и cбытa мapкeтингoвый бюджeт и eгo иcпoлнeниe мapкeтингoвыe плaны и пpoгpaммы нoвoввeдeния имидж, peпyтaция и кaчecтвo тoвapoв cтимyлиpoвaниe cбытa, peклaмa, цeнooбpaзoвaниe

финaнcы и yчeт: финaнcoвaя ycтoйчивocть и плaтeжecпocoбнocть пpибыльнocть и peнтaбeльнocть (пo тoвapaм, peгиoнaм, кaнaлaм cбытa, пocpeдникaм) coбcтвeнныe и зaeмныe cpeдcтвa и иx cooтнoшeниe эффeктивнaя cиcтeмa yчeтa, в тoм чиcлe yчeтa издepжeк, фopмиpoвaния бюджeтa, плaниpoвaния пpибыли.

Succesul unei organizații depinde, de asemenea, în mod critic de forțele externe acesteia și care operează în mediul extern global. Organizațiile sunt nevoite să se adapteze la mediu pentru a supraviețui și a rămâne eficiente.

Factorii externi sunt de obicei împărțiți în doi grupuri mari: forţe de impact direct şi indirect asupra organizaţiei din exterior (Fig. 1.1).

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Orez. 1.1 Elemente ale mediului de impact direct și indirect

Mediul cu impact direct include factori care afectează direct performanța organizației. Acestea includ furnizori, acționari, forță de muncă, legi și instituții reglementare de stat, sindicatele, consumatorii și concurenții.

În mediul de impact indirect înțelegeți factorii care pot să nu aibă un impact direct direct asupra organizației, dar să afecteze funcționarea acesteia. Aceștia sunt factori precum starea economiei, progresul științific și tehnic, schimbări socio-culturale și politice, impactul grupurilor de interese și evenimente semnificative pentru organizație în alte țări.

Se disting următoarele caracteristici principale ale mediului extern:

interconexiunea factorilor de mediu -- nivelul de forță cu care o modificare a unui factor afectează alți factori. O modificare a unui factor de mediu poate determina o schimbare a altora.

complexitatea mediului extern - numărul de factori la care trebuie să răspundă organizația, precum și nivelul de variabilitate al fiecărui factor;

mobilitatea mediului – viteza cu care se produc schimbările în mediul organizației. Mediu inconjurator organizatii moderne se modifică într-un ritm crescător. Mobilitatea mediului extern poate fi mai mare pentru unele departamente ale organizației și mai mică pentru altele. Într-un mediu extrem de mobil, o organizație sau un departament trebuie să se bazeze pe informații mai diverse pentru a lua decizii eficiente.

incertitudinea mediului extern -- raportul dintre cantitatea de informații despre mediu pe care o are organizația și încrederea în acuratețea acestor informații. Cu cât mediul extern este mai incert, cu atât este mai dificil să luați decizii eficiente.

4. Persoană și organizație, interacțiunea lor

Sistemic, comportamentul uman într-o organizație poate fi reprezentat din două poziții: 1) din poziția de interacțiune umană cu mediul organizațional (în acest caz, persoana se află în centrul modelului) și 2) din poziția unei organizații. care include indivizi (în acest caz, organizația în ansamblu este punctul de plecare).

Dacă punctul de plecare în considerarea interacțiunii dintre o persoană și mediul organizațional este o persoană, modelul acestei interacțiuni poate fi descris după cum urmează (Fig. 1.2).

* O persoană, interacționând cu mediul organizațional, primește efecte stimulatoare din acesta.

* O persoană aflată sub influența unor semnale stimulatoare din mediul organizațional desfășoară anumite acțiuni.

* Acțiunile desfășurate de o persoană conduc la efectuarea unei anumite lucrări și, în același timp, au un anumit impact asupra mediului organizațional.

Figura 1.2 Model de includere a unei persoane în mediul organizațional

În acest model, mediul organizațional include acele elemente ale mediului organizațional care interacționează cu o persoană. Influențele stimulatoare acoperă întreaga gamă de stimuli posibili, care pot include semnale vorbite și scrise, acțiunile altor persoane, semnale luminoase și altele asemenea. În model, o persoană apare ca o ființă biologică și socială cu anumite nevoi fiziologice și de altă natură, experiență, cunoștințe, aptitudini, moralitate, valori etc. Rezultatele lucrării constau din două părți. Primul este ceea ce o persoană a realizat pentru sine răspunzând la stimuli, ce probleme proprii, cauzate de stimuli, a rezolvat. Al doilea este ceea ce a făcut pentru mediul organizațional, pentru organizație ca răspuns la stimulul pe care organizația l-a aplicat individului. În cazul luării în considerare a interacţiunii unei persoane cu mediul organizaţional din poziţia organizaţiei în ansamblu, modelul de sistem al acestei interacţiuni are următoarea formă (Fig. 1.3).

Găzduit la http://www.allbest.ru/

Orez. 1.3 Model de includere a unei persoane în mediul organizațional din punctul de vedere al organizației

Organizare ca un singur organism, având o intrare, un convertor și o ieșire, interacționând cu mediul extern într-un anumit mod, corespunzător naturii și conținutului acestei interacțiuni, include o persoană ca element al organizației în procesul de schimb organizațional și material între organizație și mediu. În acest model, o persoană este considerată parte integrantă a inputului și acționează ca o resursă a organizației, pe care aceasta, împreună cu alte resurse, o folosește în activitățile sale.

În această lucrare se va lua în considerare interacțiunea unei persoane cu mediul organizațional din punctul de vedere al primului model. Munca unei persoane într-o organizație este un proces de interacțiune constantă cu mediul organizațional. Acesta este un proces foarte complex și cu mai multe fațete, care este extrem de important pentru ambele părți. Acest proces este adesea dureros pentru ambele părți. Este foarte greu să-l repari.

Fiecare persoană care intră noua organizare, se confruntă cu multe probleme de interacțiune cu mediul organizațional. Multe conflicte apar și în mediul organizațional, deoarece acesta suferă în mod necesar deformări și modificări odată cu apariția unui nou membru în organizație.

În viitor, se poate stabili o interacțiune nedureroasă între individ și mediul din cadrul organizației. În forma sa cea mai generală, mediul organizațional este acea parte a organizației pe care o întâlnește o persoană în timpul lucrului său în el. În primul rând, asta la locul de muncăși mediul său imediat.

Cu toate acestea, pentru majoritatea oamenilor, mediul organizațional este mult mai larg decât locul de muncă și include caracteristici și componente ale organizației precum profilul de producție, poziția în industrie, poziția pe piață, dimensiunea organizației, locația acesteia, conducerea, organizația. structură, reguli de conduită și regulamente interne, condiții de muncă, sistem de plată, sistem de garanții sociale, filozofie de organizare, comunicare, relații de muncă, colegi și multe altele.

Posibilitățile de includere a unei persoane în mediul organizațional, numit socializare, depind nu numai de caracteristicile acestui mediu, ci în egală măsură de caracteristicile persoanei. Fiecare persoană are o structură de personalitate cu mai multe fațete și interacționează cu organizația nu ca un mecanism care realizează acțiuni și operațiuni specifice, ci ca o ființă rațională și conștientă, cu aspirații, dorințe, emoții, dispoziție, având imaginație, împărtășind anumite convingeri și urmând un o anumită moralitate...

În fiecare situație specifică de apariție a dificultăților și problemelor de interacțiune umană cu mediul organizațional se pot găsi cauze specifice corespunzătoare acestei situații care au dat naștere acestor probleme.

Cu toate acestea, în ciuda naturii situaționale a acestor probleme, este posibil să evidențiem două puncte fundamentale care stau la baza majorității motivelor care provoacă neînțelegeri, opoziții și conflicte în interacțiunea unei persoane cu mediul organizațional.

Aceste momente sunt:

* așteptările și ideile individului despre mediul organizațional și locul său în acesta

* asteptarile organizatiei fata de individ si rolul acestuia in acesta.

Având o anumită idee despre el însuși și despre capacitățile sale, având anumite cunoștințe despre organizație, având anumite intenții cu privire la organizație și, în sfârșit, pe baza obiectivelor și capacităților sale actuale, individul interacționează cu organizația, intenționând să ia o anumită loc în ea, pentru a îndeplini o anumită muncă și a câștiga o anumită remunerație.

Organizația, în conformitate cu obiectivele sale, structura organizațională, specificațiile și domeniul de activitate, intenționează să angajeze un angajat care are calificările corespunzătoare și caracteristici personale astfel încât să joace un anumit rol în organizație, îndeplinind o anumită meserie, dând rezultatul cerut, pentru care se datorează o anumită remunerație (Fig. 1.4).

Orez. 1.4 Baza conflictului în interacțiunea individului și a organizației

De foarte multe ori, tocmai discrepanța dintre rolul pe care organizația îl oferă persoanei, pretențiile sale de a ocupa un anumit loc în organizație, stă la baza conflictului dintre persoană și mediul organizațional.

Există două abordări pentru stabilirea corespondenței între rol și loc. Prima abordare constă în faptul că rolul este fundamental în stabilirea acestei corespondențe, în a doua abordare, punctul de plecare este locul pe care persoana îl revendică și potențialul său de a îndeplini roluri. În prima abordare, o persoană este selectată pentru a îndeplini un anumit loc de muncă, pentru a îndeplini o anumită funcție, adică. să joace un rol specific într-o organizație. În a doua abordare, un loc de muncă este selectat pentru o persoană în așa fel încât să se potrivească cel mai bine cu capacitățile sale și pretențiile sale la un anumit loc în organizație (Fig. 1.5)

Scurtă descriere a organizației

Andrei Nesterov. 05/11/2010

La efectuarea unei lucrări semestriale sau a unei diplome în discipline economice, este necesar să se caracterizeze întreprinderea de bază, care este obiectul de studiu.

Caracteristicile organizației în curs sau în teza- acesta este un fel de raport asupra întreprinderii, pe baza căruia se efectuează un studiu asupra unui anumit subiect.

În secțiunea Scurtă descriere a organizației, un rezumat al principalelor caracteristici ale organizației, care sunt date în sarcina pentru o lucrare sau o diplomă la termen.

În plus, o scurtă descriere a organizației trebuie completată cu informații care să dezvăluie mai pe deplin anumite aspecte ale activităților organizației.

Sunt relevate funcțiile managementului, sistemul de planificare și obiectivele pe termen lung și scurt ale organizației.

Scurtă descriere a organizației - conținut

O scurtă descriere a organizației este de obicei primul paragraf al părții analitice sau practice a diplomei sau a cursului. Atunci când redactați o lucrare de termen și o diplomă, este necesar să țineți cont de următoarele: în afacerea antreprenorială, se disting două tipuri de organizații: o întreprindere și o firmă. Diferența dintre ele este că:

O întreprindere este o organizație sub forma unei fabrici, fabrici, magazin, bancă etc., care îndeplinește una sau mai multe funcții de producție, comerț și furnizare de servicii.

O firmă este o organizație care deține una sau mai multe întreprinderi și operează în cadrul acestora.

O scurtă descriere a organizației în termenul hârtie și diplomă este întocmită conform următoarei scheme:

Informatii generale despre firmă: numele, adresa firmei, țara de constituire.

Forma de organizare a companiei.

Tip de activitate economica a firmei: comert industrial consultanta transport-expediere etc.

Gama de produse manufacturate, servicii prestate: bunuri de baza sau grupe de marfuri, servicii de specializare.

Cele mai importante firme-antreprenori și firme-concurente după principalele tipuri de produse fabricate sau vândute.

Numărul de angajați, incl. personal de conducere.

O scurtă descriere a organizației conține în mod necesar o descriere a formei organizației, care determină Termeni si Conditii Generale functionarea intreprinderii. LA descriere scurta organizația trebuie să descrie cum diferă această formă de proprietate (de exemplu, antreprenor individual, societate sau societate cu răspundere limitată, societate pe acțiuni închisă sau deschisă) din restul.

Scurtă descriere a organizației - aspect de management

În plus, în o scurtă descriere a organizației trebuie luate în considerare funcțiile de management și planificare. Acestea sunt aspectele fundamentale ale activității oricărei întreprinderi, fără de care existența acesteia nu este posibilă. Trebuie să vă bazați pe starea reală de planificare și pe utilizarea funcțiilor de management în întreprindere și nu să descrieți „cum ar trebui să fie”.

O scurtă descriere a organizației nu permite utilizarea textelor teoretice din manuale. Doar o descriere independentă a întreprinderii subiacente.

Funcțiile de management din caracteristicile succinte ale organizației conțin rațiunea pe care abordarea se bazează alegerea funcțiilor de conducere. Este necesar să se descrie cine este responsabil pentru implementarea funcțiilor de management și delegarea de autoritate, dacă este cazul. De asemenea, ar trebui să descrie metodele de management utilizate în întreprindere. Dacă acest lucru este discutat mai detaliat în alte paragrafe ale diplomei sau ale cursului, atunci nu este necesar să se vorbească despre asta în mod specific în cadrul unei scurte descrieri.

Planificarea într-o întreprindere poate fi organizată sub mai multe forme, precum și centralizată, descentralizată sau combinată. O scurtă descriere a organizației ar trebui să conțină o descriere a caracteristicilor sistemului de planificare la întreprindere, este, de asemenea, necesar să îi evidențiem pe cei responsabili cu planificarea la întreprindere. În plus, există două etape principale în planificare: planificare strategicași implementarea strategiei alese. O scurtă descriere a organizației poate include și o descriere a acestor etape. Dar din nou, dacă elementele sistemului de planificare sunt analizate în detaliu într-o altă secțiune a cursului sau diplomei, atunci nu este recomandabil să le descriem în cadrul unei scurte descrieri.

Scurtă descriere a organizației – rezultate

La sfârșitul paragrafului, este necesar să se însumeze rezultatele, care sunt exprimate sub forma unei formulări a obiectivelor la nivel de companie. Obiectivele corporative sunt formulate și stabilite pe baza misiunii generale a organizației și a anumitor valori și obiective după care se ghidează managementul de vârf. O scurtă descriere a organizației se încheie cu formularea misiunii întreprinderii și derivarea scopurilor. În același timp, obiectivele ar trebui să fie specifice, pe cât posibil măsurabile, orientate pe timp, pe termen lung sau scurt, realizabile și susținute încrucișat.

Pentru a face acest lucru, într-o scurtă descriere a organizației, trebuie să:

Formulați și împărțiți obiectivele organizației pe termen lung, mediu și scurt /

Formulați obiectivele performanților pe baza construcției unui arbore de obiective.

Următoarele:

• Caracteristici pentru umplerea probelor VTE pentru studenți

04 ianuarie 2020 Cazul „Automatizarea activității unei întreprinderi de retail folosind sistemul informațional MBS Navision”

Grekul Vladimir Ivanovici,

Korovkina Nina Leonidovna,

Bogoslovtsev Dmitri Anatolievici,

Mihailov Roman Viktorovici,

Sinaiskaya Natalia Nikolaevna

Moscova 2006

Alegerea unui instrument pentru reprezentarea grafică a proceselor de afaceri 4

Structura organizatorică a companiei 5

Descrierea proceselor de afaceri „ca atare” 8

Achiziții PRPU 8

PRSA. Vânzări 47

Descrierea cerințelor procesului de afaceri 79

PRPU. Cumpărare 79

PRSA. Vânzări 100

Analiza cerințelor 108

PRPU. Cumpărare 108

PRSA. Vânzări 124

Descrierea proceselor de afaceri „cum ar trebui să fie” 137

PRPU. Cumpărare 137

PRSA. Vânzări 153

Exemplu de implementare și listă de setări 162

Descrierea generală a sistemului 162

PRPU. Cumpărare 163

PRSA. Vânzări 197

Introducere

Descrierea intreprinderii

Societatea comercială și intermediară „XYZ” este angajată în vânzarea de componente pentru echipamente informatice.

Misiunea companiei: „Să promoveze dezvoltarea utilizării noutăților progresului tehnic în această țară, crescând astfel nivelul de informatizare al țării și făcând activitățile clienților mai eficiente și competitive.”

Achiziția se face de obicei de la furnizori obișnuiți (de obicei producători) în cantități mari în conformitate cu planul de achiziție. Cu toate acestea, compania se dezvoltă activ, în căutarea constantă de noi furnizori și produse noi. Listele de prețuri ale furnizorilor se pot modifica, așadar, la achiziționarea mărfurilor, prețul este specificat de fiecare dată, iar valoarea reducerilor este de asemenea specificată. Livrarea mărfurilor de la furnizor se efectuează pe bază de plată anticipată. Contabilitatea costurilor se realizează conform metodei FIFO. Toate bunurile achiziționate sunt păstrate în stoc, dar din moment ce gama de produse a companiei este relativ mică și rata de rotație este mare, directorii XYZ nu văd niciun rost să mențină înregistrări complete ale stocurilor. Clienții companiei sunt în principal persoane juridice, sau indivizii cumpărând loturi mari. Mărfurile de vânzare cu amănuntul nu sunt expediate, cu rare excepții pentru clienții obișnuiți. Plata comenzilor se face conform conditiilor de plata in avans.

Deoarece clienții plasează comenzi mari, managerii de vânzări rezervă articolul atunci când înregistrează o comandă de vânzare. Conflictele de rezervare (un client chiar are nevoie de un articol care este în stoc, dar articolul este deja rezervat pentru un alt client) sunt rezolvate în favoarea clienților obișnuiți în primul rând și al doilea în favoarea loturii mai mari. Deoarece vânzările se efectuează la prețuri apropiate de cele cu ridicata, compania face doar reduceri clienți obișnuiți sau atunci când achiziționează volume foarte mari de mărfuri și în același timp încearcă să-și modifice cât mai puțin listele de prețuri comune.

Momentan compania nu foloseste sisteme de management al intreprinderii, insa, foloseste activ programe software de birou MS Office: MS Word, MS Excel. În același timp, ca canale de informare pentru trimiterea și primirea informațiilor, sunt utilizate următoarele:

• 
  E-mail
• 
  Fax
• 
  Livrare prin curier
• 
  mail regulat

Pentru automatizare, au fost identificate 2 procese de afaceri - Achiziții și Vânzări - deoarece sunt cheie pentru această companie și automatizarea lor va aduce principalul beneficiu din implementare. tehnologia Informatieiîn managementul întreprinderii.

Inițial, în Sistem informatic Microsoft Dynamics NAV 4.0 este planificat să mențină contabilitatea financiară și contabilitatea activităților operaționale. Compania folosește un plan de conturi simplificat, moneda contabilă este ruble.

Alegerea unui instrument pentru reprezentarea grafică a proceselor de afaceri

Pentru a întocmi o diagramă grafică a proceselor de afaceri s-a ales mediul instrument ARIS. ARIS este unul dintre cele mai utilizate instrumente în descrierea proceselor de afaceri ale unei organizații, deoarece vă permite să creați un model multilateral complet al activităților organizației. Modelele create de procese de afaceri și structura organizatorică a companiei sunt vizuale și ușor de înțeles.

Utilizarea ARIS vă permite să:

• 
  reducerea semnificativă a timpului de implementare a proiectului, îmbunătățirea calității acestora
• 
  documentează (modelează) procesele de afaceri folosind un număr mare de tipuri de modele care descriu diverse aspecte ale afacerii - procese, funcții, executanți, documente, materiale, costuri, riscuri etc. - și astfel să creeze o bază de cunoștințe despre întreprindere
• 
  lucrează cu o singură bază de date și stochează informații despre activitățile întreprinderii „într-un singur loc”

Structura organizatorica a firmei

Structura organizatorică a companiei XYZ este prezentată în Fig. 1. Diagrama prezintă doar acele posturi care sunt implicate în implementarea proceselor de afaceri avute în vedere. Directorul general, precum și directorii de finanțe, comerț, dezvoltare a afacerilor și afaceri generale sunt responsabili pentru controlul general al întreprinderii și nu participă la implementarea activităților curente.

Orez. 1. Structura organizatorică a companiei XYZ

Dintre toate posturile enumerate, următoarele 9 sunt implicate în implementarea proceselor de afaceri avute în vedere (vezi Tabelul 1). Fiecare poziție în funcție de atributii oficiale este atribuit unui rol de afaceri.

Tab. 1. Pozițiile și rolurile acestora

Nu. p / p	Denumirea funcției	Rolul de afaceri
1	Contabil șef
2	Contabil	Contabil responsabil cu controlul conturilor
3	Manager de achizitii	Responsabil pentru determinarea necesarului de bunuri Responsabil cu aprobarea cererilor Responsabil cu aprobarea cererii Responsabil de coordonarea comenzilor
4	Specialist departament achizitii	Responsabil pentru lucrul cu aplicațiile Responsabil de lucrul cu furnizorii Responsabil pentru încheierea de contracte cu furnizorii Responsabil pentru lucrul cu comenzi Responsabil cu primirea marfurilor Responsabil cu verificarea calitatii bunurilor
5	Director de vânzări	Responsabil pentru lucrul cu clientii Responsabil cu intocmirea ofertelor comerciale
6	Specialist vanzari	Responsabil pentru lucrul cu comenzi Responsabil cu intocmirea facturii
7	Manager Dezvoltare Afaceri
8	Avocatul șef al companiei
9	Avocat	Responsabil cu mentinerea contractelor

Pagina 1