Établissement d'enseignement de l'État fédéral
enseignement professionnel supérieur
Académie d'État de la culture et des arts de Tcheliabinsk
Institut des Communications Documentaires
Département des activités de bibliothèque et d'information
Informatique
rédaction
INDICATEURS ET CRITÈRES
EFFICACITÉ
TECHNOLOGIES DE LA BIBLIOTHÈQUE
Complété par : Nemchinova O.M.
groupe E 350
Vérifié par : Matveeva I.Yu.
Tcheliabinsk
2011
Teneur
Présentation……………………………………………………………………………...3
1. Évaluation de l'efficacité des activités de la bibliothèque………………………..6
2. Détermination de l'efficacité sociale des activités de la bibliothèque ... ... 9 3. Définition l'efficacité économique
activités de la bibliothèque……………………………………………. ..Onze
4. Le système d'indicateurs de l'efficacité de la technologie des bibliothèques…………13
Conclusion…………………………………………………………………………….16
Références………………………………………………………………....17
Introduction
Dans le cadre de la bibliothéconomie, une nouvelle science
direction - technologique. La technologie des bibliothèques en tant que science et discipline académique est toujours en cours de création. C'est - composant processus de production. Actuellement, non seulement la technicisation de divers aspects de l'activité de production est en cours, mais également de profonds changements dans la technologie elle-même. Le niveau de production moderne donne un nouveau contenu au concept de technologie. Par conséquent, la technologie est la science des méthodes et des processus économiques pour la production de matériaux et de produits. MAIS technologie de la bibliothèque
– Activités pratiques pour la production et la fourniture de produits et services d'information aux usagers de la bibliothèque ; connaissances scientifiques appliquées et discipline académique sur les processus technologiques, les normes et les règles de production des bibliothèques. Dans chaque bibliothèque, la technologie est liée à des conditions et des opportunités spécifiques, mais dans l'organisation des processus technologiques, il est toujours possible d'identifier une réserve pour leur amélioration et leur changement.
La technologie des bibliothèques en tant que direction scientifique dans la structure de la bibliothéconomie, axée sur la compréhension systématique de la production des bibliothèques, utilise le potentiel méthodologique de la technologie générale comme plate-forme théorique. théorique et valeur pratique avoir des principes scientifiques développés par la technologie, des lois de structure et de méthodologie, des buts, des objectifs, des fonctions, des relations. Le support technologique doit être considéré comme une forme de gestion de la bibliothèque et le sous-système technologique comme une partie intégrante de la bibliothèque. Les principaux processus des activités de production de la bibliothèque : cycles technologiques, processus, opérations. La qualité des processus technologiques du travail de la bibliothèque dépend en grande partie des ressources et du support réglementaire de la technologie de la bibliothèque. Il s'agit notamment des ressources documentaires, des outils techniques, linguistiques et logiciels, des ressources humaines, des documents réglementaires, réglementaires, organisationnels et administratifs, technologiques, scientifiques et méthodologiques.Documentation. Le résultat final des activités technologiques de la bibliothèque est ses produits et services d'information.
Les bibliothèques sont l'un des producteurs de produits et de services d'information qui garantissent l'utilisation publique d'informations documentaires socialement significatives.
Yu. N. Stolyarov a déterminé le spectre standard services de bibliothèque:
- mise à disposition de l'abonné pour l'utilisation du fonds de la bibliothèque, des appareils de référence et de recherche, des locaux, de l'équipement et du mobilier de la bibliothèque;
assistance pour trouver les informations nécessaires sur les documents;
recherche et remise des documents requis au lecteur,
informer sur les documents correspondant aux besoins de l'abonné et les recommander,
assurer la communication des utilisateurs dans le domaine des sources d'intérêt entre eux et avec les spécialistes,
l'éducation à la bibliothéconomie et à la culture bibliographique,
culture de la lecture.
S'il est possible de quantifier l'efficacité, le traitement statistique des résultats de mesure, alors il est possible d'évaluer les produits de la bibliothèque, de parler de l'efficacité de la technologie utilisée et de prendre des décisions de gestion éclairées. Ainsi, les technologies des bibliothèques ont besoin d'un système de critères et d'indicateurs fonctionnels qui leur permettent d'évaluer objectivement leur travail et de gérer efficacement leurs activités actuelles et leur développement.
L'imperfection ou le manque de méthodes et de systèmes de mesures directes dans les bibliothèques pose le problème de développer et d'appliquer des systèmes de critères et d'indicateurs fonctionnels basés sur eux, spécifiques à la technologie des bibliothèques. La recherche sur l'efficacité de la technologie des bibliothèques a commencé il n'y a pas si longtemps.
Après une longue pause à la fin des années soixante-dix du siècle dernier, l'intérêt pour la question de l'évaluation des performances s'est accru. Les études théoriques sur les aspects qualitatifs des activités des bibliothèques ont été entravées par l'absence d'une approche univoque. Des tentatives ont été faites pour rechercher des méthodes basées sur l'approche statistique (Yu.N. Stolyarov, V.M. Motylev, etc.), en même temps, il a été compris que l'approche statistique des phénomènes culturels n'est pas en mesure de déterminer ces réalités culturelles qui sont en dehors des indicateurs économiques. Ces derniers ne sont pas non plus toujours décisifs, par exemple, lors de l'évaluation de l'influence mutuelle entre la société et la bibliothèque, les changements à la lumière de cette influence mutuelle des normes sociales, éthiques, esthétiques et morales. Par conséquent, il est encore difficile d'évaluer au moins les principales composantes de la culture mises en œuvre à travers les bibliothèques - éducation, communication, information, créativité, patrimoine culturel, etc. Ainsi, l'analyse de l'évolution du problème à l'étude montre que les enjeux de mesure de l'efficacité des activités de la bibliothèque n'ont pas encore trouvé de solution définitive.
Jusqu'à présent, il n'existe pas de point de vue unique non seulement sur la méthode d'obtention des critères et des indicateurs d'évaluation, mais aussi sur leur contenu. En conséquence, dans les activités pratiques des bibliothèques pour l'analyse et le contrôle des processus et des systèmes de bibliothèque et d'information, des critères formels de statistiques de bibliothèque sont utilisés, qui prennent mal en compte les spécificités de ces systèmes.
Les questions d'évaluation des activités des bibliothèques, et en particulier du service aux lecteurs, n'ont pas encore d'interprétation univoque. Il existe un système d'évaluation du service dont les principaux indicateurs sont le nombre de lecteurs, le nombre de prêts de livres, etc., qui ne se focalise pas sur l'atteinte des résultats finaux : l'accompagnement de l'abonné, la satisfaction de ses besoins et leur développement . Cela nécessite la recherche d'indicateurs plus adéquats.
1. Évaluation de l'efficacité des activités de la bibliothèque
Dans le travail quotidien, lors de l'évaluation de l'efficacité des activités de la bibliothèque, la direction de la bibliothèque et chaque employé doivent utiliser des indicateurs et des critères d'efficacité de la technologie de la bibliothèque. La composante technologique de la gestion est l'évaluation de l'efficacité de la gestion de la qualité des processus technologiques. Un travail multiforme et significatif de gestion de la qualité des produits et des services est réalisé avec la participation active du service technologique de la bibliothèque.
La gestion de la qualité comprend trois étapes :
- planification de qualité;
Contrôle de qualité;
Amelioration de la qualite.
- définition de la mission de la bibliothèque et du groupe principal de ses utilisateurs ;
identifier leurs besoins existants et perçus ;
fixer des buts à long terme et des objectifs à court terme;
création de services adéquats aux besoins au maximum haut niveau;
la mesure de la performance et sa comparaison avec les objectifs fixés ;
création de conditions pour l'amélioration continue de l'efficacité du travail;
formation d'une atmosphère d'attention aux besoins et aux demandes de l'utilisateur et assurant une haute qualité de service.
Selon ces postulats, Yu.N. Stolyarov a proposé de considérer le concept d '«efficacité» dans différents sens:
1) comme le degré d'influence de la bibliothèque sur l'environnement extérieur de la société, exprimé dans la satisfaction des besoins spirituels progressifs des lecteurs ;
2) comme un excédent des revenus sur les dépenses ;
3) en tant que rapport bénéfices/coûts ;
4) comme la somme des avantages de toute activité.
Stolyarov Yu.N. introduit le concept de "critère d'efficacité", faisant référence aux indicateurs quantitatifs et qualitatifs des services de bibliothèque.
D'autres bibliothécaires (par exemple, A.S. Arzukhanov, E.A. Fenelonov), parlant d'efficacité, ont distingué l'efficacité économique comme le rapport du résultat et des coûts et l'efficacité fonctionnelle - comme le rapport de l'objectif et du résultat.
Dans la bibliothéconomie domestique, le concept d'"efficacité" n'a pas encore reçu de définition univoque. Dans le contexte de l'introduction des nouvelles technologies de l'information et de la diffusion des relations marchandes modernes, il semble insuffisant de ne se baser pour déterminer l'efficacité que sur des méthodes et des critères éprouvés au fil des ans. Cette définition ne sera pas complétée par des catégories bien connues, telles que "taille du fonds", "nombre de lecteurs", "prêt de livres", "lisibilité", "convertibilité", etc. Déformer le concept d'efficacité et les calculs purement arithmétiques des coûts des matériaux.
Pour déterminer l'efficacité des activités et sélectionner les priorités dans le travail, certaines bibliothèques étrangères utilisent des méthodes économiques et mathématiques pour décider quels types de services, dans quel volume la bibliothèque fournira diverses catégories lecteurs montrant comment répartir les intrants, l'argent, les fonds, l'équipement entre certains types prestations de service. Les méthodes économiques et mathématiques permettent d'établir la relation entre l'effet économique, les services rendus et les ressources en intrants. Leur utilisation pour déterminer l'efficacité des bibliothèques permet d'obtenir le maximum d'effet économique dans les limites des contraintes budgétaires et des technologies disponibles. Certaines de ces méthodes peuvent être utilisées dans la pratique domestique.
Il convient de garder à l'esprit que l'efficacité est comprise comme le niveau de conformité des tâches résolues par la bibliothèque avec les objectifs fixés, et la qualité est le confort du service et le degré de satisfaction des demandes des utilisateurs. A cet égard, il serait logique de définir non seulement et pas tant l'efficacité économique que fonctionnelle et surtout sociale. L'efficacité économique s'exprime dans les revenus des bibliothèques, en réduisant le coût de production, en réduisant le coût et le délai d'acheminement de l'information aux utilisateurs.
Actuellement, de nombreuses caractéristiques sont utilisées comme critères d'évaluation et indicateurs des processus et des résultats de la technologie des bibliothèques. V.M. Motylev propose la définition des concepts « indicateur » comme « une propriété mesurable d'un objet utilisée pour quantifier une autre propriété non directement mesurable » et « critère » comme « un indicateur estimé, dont la valeur est prise comme le rapport de « meilleure " - "pire" lors de l'élaboration de décisions de contrôle ".
La collecte des données pour le calcul des indicateurs quantitatifs s'effectue selon les méthodes suivantes :
- statistique (résultats des statistiques de la bibliothèque) ;
expert (évaluations d'experts de premier plan);
organoleptique (analyse des signes à l'aide des sens) ;
sociologique (analyse des avis des utilisateurs) ;
expérimental (création de conditions artificielles).
2. Définition de l'efficacité sociale
activités de la bibliothèque
L'aspect social de l'efficacité des services de bibliothèque exprime la correspondance entre les objectifs de satisfaction des besoins des lecteurs et les services de bibliothèque effectivement fournis aux lecteurs (en contenu, qualité, forme, quantité). Appelons ce ratio performance, il reflète le degré de satisfaction et d'évolution des besoins des lecteurs. Lors de la mise en œuvre de la fonction de services de bibliothèque, l'efficacité sociale du travail des bibliothèques se manifeste. De nouveaux critères l'évaluent signification sociale bibliothèques.
Parallèlement aux services de bibliothèque, le concept d '«orientation de bibliothèque» est apparu, dont la tâche principale est de faciliter l'adaptation de l'utilisateur aux nouvelles conditions de la bibliothèque, en lui inculquant les compétences de recherche indépendante d'informations et d'obtention de nouvelles connaissances. En remplissant cette fonction, un nouveau type d'efficacité est né, associé au processus d'humanisation de la bibliothèque en tant qu'entité sociale. Cette efficacité est déterminée par les termes évaluatifs suivants : « valeur sociale des services de la bibliothèque », « communication de la bibliothèque », « environnement de la bibliothèque », « confort du service », « bienveillance envers le lecteur », « convivialité », etc. l'efficacité des services de la bibliothèque est le rapport des services fournis (par gamme, qualité, quantité) et des coûts (main-d'œuvre, matériel, etc.) pour obtenir les résultats finaux. La qualité est une composante importante de l'efficacité. Nous définissons la qualité d'un service particulier comme un ensemble de ses propriétés qui assurent la satisfaction et le développement des besoins spécifiques des lecteurs. Comment mesurer la qualité des services de la bibliothèque, l'efficacité et l'efficience des services de la bibliothèque ?
Des critères et des indicateurs sont utilisés pour les évaluer. Certains auteurs mettent en avant, comme critères de performance, des éléments individuels ou des ensembles d'éléments inclus dans le reporting statistique des bibliothèques (nombre de lecteurs, prêts de livres, etc.) ou des indicateurs relatifs (lisibilité, négociabilité, fréquentation, offre de livres, pourcentage de couverture, etc. .); d'autres ont tenté de compiler un indice composite de la performance des bibliothèques basé sur certains des indicateurs mentionnés ci-dessus ; Un certain nombre de bibliothécaires ont choisi comme critère l'exhaustivité de la satisfaction des demandes des lecteurs aux coûts de main-d'œuvre les plus bas des employés de bibliothèque.
Nous suggérons que le critère d'efficacité des services de bibliothèque soit l'intégralité de la satisfaction et du développement des besoins individuels du public en matière de services de bibliothèque, en fonction des ressources disponibles. La complétude dépend de la mesure dans laquelle les bibliothécaires, selon les domaines de service, rendent tels types de services, de telle qualité et en telle quantité, qui répondent aux besoins des usagers. Mais l'exhaustivité de la satisfaction des besoins des lecteurs est limitée par les possibilités matérielles, financières et autres dont dispose la bibliothèque.
Il est impossible d'évaluer l'efficacité de la bibliothèque sans tenir compte des données dites subjectives décrivant les différentes directions et types de ses activités, sans analyser et comparer ce que la bibliothèque fait, avec ce qu'elle devrait faire (fonctions) et ce qu'elle veut atteindre (buts).
Par exemple, il est possible d'évaluer de manière fiable la conformité du fonds en cours de constitution avec les besoins des usagers de la bibliothèque uniquement sur la base de données sur ces besoins et sur les fonds pour l'achat de la littérature pertinente. Évaluer la qualité et le degré de satisfaction des utilisateurs à l'égard des références et des informations bibliographiques ou Service d'information c'est possible si la bibliothèque dispose d'un fonds bien garni, d'un appareil de référence, moyens techniques pour la réception et la transmission d'informations, un personnel spécialement formé.
3. Détermination de l'efficacité économique
activités de la bibliothèque
L'efficacité économique est l'obtention de résultats maximaux avec des coûts fixes de tous les types de ressources ou l'optimisation (réduction) des coûts pour atteindre le niveau prévu de satisfaction des besoins d'information.
Dans le domaine des bibliothèques, plusieurs approches ont été développées pour déterminer la rentabilité de la technologie des bibliothèques.
1. Déterminer le coût unitaire du produit ou du service (le processus de production d'un produit ou d'un service qui, à un niveau de qualité donné, est moins coûteux).
L'application de cette approche nécessite une définition claire des résultats, des coûts et des indicateurs qui seront utilisés pour déterminer l'efficacité.
Vous pouvez utiliser des indicateurs de base (prêts de livres, références, visites) ou des indicateurs du volume de produits fabriqués dans la bibliothèque et des services fournis.
Indicateurs de fourniture de ressources :
- espace de la bibliothèque,
- le volume du fonds,
- effectif,
- le temps de travail annuel,
-nombre d'unités de matériel informatique.
Indicateurs de coût :
-budget annuel de la bibliothèque,
- éléments distincts des coûts de main-d'œuvre,
- récolte de fonds,
-acquisition de moyens techniques et d'équipements,
- consommables, etc.,
- les recettes hors budget.
Indicateurs de coûts par unité de production (services) :
- convertibilité du fonds du livre, intensité de travail spécifique, consommation spécifique de matériaux ;
-charge sur le bibliothécaire (par type de travail);
- coefficient d'intensité d'utilisation des moyens et équipements techniques, etc.
Le coût et la rentabilité agissent comme des indicateurs de coût de base pour les services payants. Le prix de revient est l'équivalent monétaire de tous les types de coûts de production d'un produit ou d'un service. Rentabilité - le rapport entre les revenus des services payants et les coûts de leur préparation et de leur fourniture.
2. Comparaison des coûts des services d'information avec les caractéristiques de l'effet de l'utilisation des informations fournies par le système de services. Cette approche est utilisée dans le domaine aide à l'information développements scientifiques et techniques par les bibliothèques spécialisées, les organismes et les services de la NTI.
3. Détermination des coûts socialement nécessaires pour la production de produits et services d'information. La mesure de l'efficacité est une comparaison de la norme sociale avec la valeur réelle des coûts. Le principe du calcul des coûts socialement nécessaires est applicable pour évaluer l'efficacité de divers types d'activités de bibliothèque en présence d'un système réglementaire d'indicateurs. L'introduction de cette approche est limitée par le manque de soutien réglementaire fiable pour la technologie des bibliothèques.
4. Système d'indicateurs de performance
technologie de la bibliothèque
De nouveaux types de travail et de services apparaissent, des fonctions familières sont ajustées, de nouvelles ressources sont impliquées dans la production, y compris des équipements modernes, des télécommunications et des moyens électroniques, le personnel nécessite une formation supplémentaire, etc. Par conséquent, il est nécessaire d'évaluer plus adéquatement les résultats de performance.
Cela nécessite non pas un, mais un système d'indicateurs qui, ensemble, fourniraient une image plus complète de la place et du rôle de la bibliothèque, de l'efficacité de son utilisation des ressources, de la conformité de ses activités avec les besoins sociaux, c'est-à-dire la effet.
Par exemple, si la bibliothèque fonctionne comme un centre public d'information et de culture, il sera alors très important d'évaluer sa pertinence auprès de la population intéressée par un support de référence et d'information sur diverses questions de la vie.
L'évaluation des performances devrait également inclure des résultats sur des indicateurs (de production) spécifiques tels que :
le volume de la littérature de référence et des documents publics de la
valeurs;
exhaustivité des bases de données axées sur les problèmes ;
conditions de disponibilité des services - la disponibilité des médias,
lignes téléphoniques, locaux spacieux pour le public
événements;
le nombre d'employés ayant des compétences en service d'assistance,
connaissant les problèmes locaux, etc.
L'effet social des activités d'une telle bibliothèque spécialisée devrait être déterminé par le nombre de visites par habitant (fréquentation), le nombre de références effectuées par habitant, y compris celles basées sur l'utilisation des télécommunications (nombre de services).
Parmi les structures dirigeantes, il y avait une opinion que l'automatisation des processus de bibliothèque, ainsi que l'introduction de services de bibliothèque basés sur équipement moderne(copie, livraison électronique, etc.) conduisent à une réduction de la charge de travail des bibliothécaires et, par conséquent, à la nécessité de réduire le personnel de la bibliothèque.
Cependant, les nouvelles technologies, modifiant la nature et le contenu du travail, n'entraînent nullement une réduction de son volume. Par exemple, la satisfaction de la demande d'un lecteur venu à la bibliothèque de l'extérieur (appel virtuel) nécessite une évaluation d'au moins deux indicateurs, car en termes de coûts de main-d'œuvre, elle est comparable à la prestation d'une visite de bibliothèque traditionnelle et, en même temps , répondant à un service spécifique de bibliothèque et d'information (réalisation d'attestation ou remise d'une copie du document en mode de remise électronique).
L'augmentation des performances des bibliothèques utilisant des technologies automatisées en service (nombre d'accès aux bases de données, heures de travail avec les bases de données ou sur Internet, nombre de requêtes par e-mail, etc.) doit être vue comme la conséquence d'un niveau plus élevé de production de bibliothèque et de service de bibliothèque.
En général, la valeur de tout indicateur, y compris les indicateurs traditionnels - « prêt de livres » ou « fréquentation », est influencée par de nombreux facteurs. Pour une bibliothèque ayant une fonction de stockage ou se concentrant sur une collection d'une orientation particulière contenant des documents qui ne sont pas très demandés, l'indicateur d'utilisation des fonds (prêt de livres) peut dépendre de l'utilisation prévue des documents et des préférences des utilisateurs lors du travail avec des documents, et sur les conditions créées dans la bibliothèque (équipement des lieux de lecture, heures d'ouverture, disponibilité du libre accès aux documents), etc.
Les valeurs des indicateurs de la plus petite bibliothèque ne doivent être interprétées que dans le contexte de ses buts, objectifs et fonctions, direction du travail, composition et qualité des ressources. Ce sont ces facteurs qui conduisent à résultats différents travail de bibliothèque.
Les indicateurs qui définissent les caractéristiques de la bibliothèque devraient également inclure des caractéristiques telles que :
sa place dans la hiérarchie du réseau de bibliothèques (Banque Centrale, subdivision ou succursale de la bibliothèque, point bibliothèque, etc.) ;
caractéristiques de la zone de service ;
participer à systèmes d'entreprise, heures de travail, etc.
Selon Kulikova L.V., le tableau de bord équilibré de la bibliothèque devrait avoir l'ensemble de caractéristiques suivant :
Mesures liées aux ressources (mesures de coût)
Le volume total du fonds de documents par habitant (offre de livres) ;
taux de croissance annuels des fonds (renouvelabilité);
montant documents électroniques dans le cadre de fonds (volume de
bibliothèques);
nombre de terminaux informatiques par habitant ;
nombre de bases de données spécifiques à un domaine (sites) disponibles
utilisateurs;
catalogue électronique de la bibliothèque (nombre de notices bibliographiques) ;
ressources totales de la bibliothèque (participation aux réseaux d'entreprise);
locaux (m²) par habitant ;
le rapport entre le nombre d'employés et la population.
Indicateurs liés aux utilisateurs et aux services
couverture des résidents (ou de certaines catégories) de la bibliothèque
un service;
nombre de prêts de livres par habitant ;
le nombre de décaissements par unité de fonds (négociation) ;
le nombre de certificats par habitant (y compris virtuels) ;
le nombre de prêt, références par heure de la bibliothèque ;
le nombre de visites à la bibliothèque (physiquement et virtuellement) ;
le nombre d'accès aux ressources électroniques ;
le nombre d'événements culturels et éducatifs;
le nombre d'expositions les plus significatives.
Mesures liées aux coûts
dépenses pour les activités courantes;
dépenses pour prestations spécifiques, Événements;
frais d'entretien de la bibliothèque;
les frais de personnel (en tenant compte des tâches fonctionnelles).
Indicateurs d'évaluation des résultats des activités de la bibliothèque
etc.................
Termes et définitions de base norme de qualité de service - un système d'exigences pour les services dans l'intérêt de ses destinataires, y compris les caractéristiques des processus, des formes, du contenu et des résultats de la fourniture de ces services, adopté par un acte juridique réglementaire qualité de service - un ensemble des caractéristiques de service qui déterminent sa capacité à satisfaire les besoins du destinataire par rapport aux services de résultat qualité de service - un ensemble de caractéristiques du processus et des conditions de fourniture de services qui garantissent la satisfaction des besoins du destinataire par rapport au processus de fourniture du service évaluation de la qualité du service - détermination quantitative ou qualitative du degré de conformité de l'indicateur de qualité de service avec les exigences établies (service) qui composent son (son) niveau de qualité de service (service) qualité - un rapport caractéristique de la qualité d'un service (prestation) basée sur une comparaison de la réalité des valeurs d'indicateurs de sa (sa) qualité avec valeurs normatives ces indicateurs
Gestion de la qualité Définir la mission de la bibliothèque et du groupe d'utilisateurs principaux Identifier les besoins existants et anticipés des utilisateurs Établir des objectifs à long terme et à court terme Créer des services qui répondent aux besoins Fournir ces services au niveau le plus élevé possible Mesurer les performances et les comparer aux objectifs fixés
Mesure des performances La mesure des performances est la collecte de données statistiques et autres décrivant le fonctionnement de la bibliothèque et l'analyse de ces données pour évaluer son efficacité en comparant l'efficacité de la bibliothèque dans l'accomplissement de ses tâches.
Principales caractéristiques d'un indicateur de performance efficace - l'indicateur est utilisé pour répondre à une question spécifique, et le résultat de sa mesure doit donner une réponse à cette question fiable - sans ambiguïté, c'est-à-dire reproductible avec précision - les mêmes choses doivent être calculées ou mesurées dans de la même manière (la performance d'une bibliothèque/subdivision structurelle de la bibliothèque à différents moments dans le temps ou la performance de plusieurs bibliothèques/ divisions structurelles les bibliothèques sont utiles - non seulement pour identifier ce qui se passe, mais aussi pour permettre l'interprétation du niveau de qualité, des lacunes et aider à la recherche d'amélioration pratique - "conviviale" pour l'utilisateur
Indicateurs d'efficacité sociale de l'activité nombre d'usagers de la bibliothèque (personnes) et évolution de leur nombre par rapport à l'année précédente (%) ; le nombre de documents délivrés (copies) et l'évolution de son nombre par rapport à l'année précédente (%) ; le nombre de visites (personnes) et l'évolution de leur nombre par rapport à l'année précédente (%) ; couverture de la population en services de bibliothèque (% des visiteurs de la bibliothèque par rapport à la population totale du territoire desservi) ; le nombre d'événements organisés par la bibliothèque par an (unités) et leur fréquentation moyenne ; part des activités au service des moins protégés socialement les groupes d'âge: enfants et adolescents, retraités, personnes en situation de handicap, etc. (% du nombre total d'événements organisés) ; la part des nouvelles formes de services de bibliothèque et d'information pour les usagers dans le nombre total de services spécialisés fournis par la bibliothèque.
Indicateurs d'efficacité économique des revenus d'activité des entreprises autorisées et activité entrepreneuriale basé sur un spécialiste de la bibliothèque (mille roubles); revenus des activités statutaires et entrepreneuriales par mètre carré de surface (milliers de roubles); le coût d'une visite à la bibliothèque (en roubles) et son évolution (croissance, diminution) par rapport à l'année précédente (%) ; le coût d'un numéro de documents de bibliothèque (en roubles) et son évolution (croissance, diminution) par rapport à l'année précédente (%) ; gravité spécifique dépenses pour l'acquisition des fonds de la bibliothèque par rapport aux dépenses totales (%) ; la part du financement budgétaire dans le coût des visites de la bibliothèque par an (%) ; la part du financement budgétaire dans le coût d'émission des documents de bibliothèque par an (%) ; salaire moyen bibliothécaire (roubles/mois) et son niveau par rapport à la moyenne mensuelle un salaire dans la région (%).
Indicateurs d'efficacité de production des activités nombre de visites par m². m zone; le nombre de délivrance de documents par un spécialiste de la bibliothèque (copie); le nombre de lecteurs par bibliothécaire (personnes).
Indicateurs d'efficacité de l'utilisation globale de la bibliothèque et de ses installations Couverture des utilisateurs - détermine combien de services de bibliothèque sont demandés par ceux qui appartiennent au groupe principal d'utilisateurs. Le niveau de couverture des utilisateurs par catégories (groupes), ainsi que la différenciation par types de services fournis, fournit des informations précieuses pour la gestion de la bibliothèque et peut aider à améliorer des services spécifiques. Faire correspondre les horaires de la bibliothèque aux besoins des utilisateurs En réalité, il y a toujours un écart entre les heures d'ouverture conviviales pour les lecteurs et la capacité de la bibliothèque à répondre à ces souhaits, les ressources financières limitées et le personnel disponible. Et malgré le fait que les technologies de réseau permettent aux bibliothèques de fournir certains services 24 heures sur 24, il est urgent d'organiser la délivrance des documents à domicile et en salle de lecture à tout moment de la semaine. Mesurer ce besoin peut aider à décider si et quand la bibliothèque doit augmenter ses heures d'ouverture.
Méthode d'évaluation de la conformité de l'horaire de la bibliothèque avec les besoins des usagers Sondage auprès des usagers Conformité aux exigences Nombre de répondants Répartition égale des questionnaires pendant les heures d'ouverture et les jours ouvrables de la bibliothèque
Questions pour le questionnaire 1. Etes-vous satisfait des horaires d'ouverture de la bibliothèque : plutôt satisfait satisfait plutôt satisfait insatisfait totalement insatisfait 2. Veuillez indiquer l'heure à laquelle vous souhaitez un accès supplémentaire à la bibliothèque Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Adoption décisions de gestion selon les résultats de l'enquête Une division claire des souhaits exprimés lors de l'enquête en opportuns et inappropriés 1. Donner accès à la bibliothèque sans fournir une gamme complète de services pendant les heures ou les jours où la bibliothèque est fermée 2. Augmentation possible de la durée de la journée de travail en mode expérimental de 1 à 2 mois (par exemple, les jours de la semaine les plus visités par les lecteurs) 3. Augmentation possible de la durée de la bibliothèque en réduisant les heures d'ouverture les jours les moins fréquentés, sous réserve du consentement des lecteurs à prendre une telle décision
Analyse de l'intensité des visites pendant les heures d'ouverture de la bibliothèque Heures d'ouverture MardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
Indicateurs de performance de la qualité du fonds Utilisation du fonds - conçu pour évaluer toutes les utilisations fonds de la bibliothèque: délivrance par abonnement, en salle de lecture et autres points de service. Utilisation de la collection par domaine - détermine comment l'allocation des ressources de la bibliothèque et les politiques d'acquisition répondent aux besoins des utilisateurs. La bibliothèque reçoit des informations indiquant si elle dépense correctement l'argent pour l'acquisition de publications dans certains domaines. Documents inutilisés - détermine quelle partie du fonds n'a pas été réclamée.
Méthode d'évaluation de l'utilisation du fonds Le nombre de documents émis sur le prêt pour une certaine période Le nombre de documents émis en salle de lecture pour la même période Le nombre total de documents dans le fonds (volume du fonds)
Résultats possibles 1. Le fonds peut être utilisé de manière inefficace pour diverses raisons : exemplaires insuffisants de la littérature fréquemment demandée ; le délai de délivrance des documents (par exemple, lors de la souscription) est trop long ; d'autres bibliothèques représentent plus large éventail de littérature dans certains domaines; le fonds est « jonché » de doublet, de littérature peu demandée ou périmée l'impact des habitudes des utilisateurs à privilégier le travail avec des documents à la maison ou à la bibliothèque Plusieurs critiques dans les blogs de Rostov sur Internet à propos de la bibliothèque publique du Don: «Dis-moi la bibliothèque de Rostov, où il est possible d'emporter des livres à la maison. Il est souhaitable que la bibliothèque dispose d'un catalogue électronique de livres pour les visiteurs et que la bibliothèque soit plus grande. Auparavant, à cet égard, il était très pratique d'utiliser le Donskaya bibliotheque publique, mais maintenant ils ne donnent plus de livres à la maison, et c'est tellement inconfortable pour moi ! « L'ambiance doit être reconnue comme magique ! Partout des plantes : fleurs, arbres miniatures et palmiers. Et, oui, des fontaines se transformant en petits bassins... C'est un plaisir de tirer des informations de ce bâtiment, mais... il s'est avéré que dans ce temple du savoir il y a une discrimination sévère basée sur le principe de l'enregistrement ! Ils NE distribuent PAS de livres aux personnes qui ne sont pas enregistrées dans cette grande ville.
Interprétation des résultats I Taux élevés de lisibilité, de négociabilité, d'offre de livres Preuve d'une utilisation relativement efficace des fonds Réserves pour améliorer l'utilisation en améliorant encore la divulgation du fonds, en augmentant la circulation avec une augmentation proportionnelle de l'offre de livres II Négociabilité élevée, faible lisibilité, faible offre de livres Une faible offre de livres indique un choix insuffisant de documents pour les utilisateurs des bibliothèques. Une faible lisibilité indique une propagande insuffisamment organisée des publications. Ainsi, la négociabilité élevée dans ce groupe ne nous permet pas de parler de l'utilisation efficace des sections individuelles du fonds. Réserves pour accroître l'efficacité de l'utilisation des fonds en augmentant le volume du fonds, ce qui entraînera une amélioration de l'indice de l'offre de livres, ainsi qu'en renforçant la propagande du fonds III Chiffre d'affaires élevé, lisibilité élevée, faible livre approvisionnement Des taux de lisibilité et de circulation élevés indiquent une utilisation assez intensive du fonds, il est nécessaire d'augmenter le volume des fonds. La croissance du volume de nouveaux arrivants augmentera la disponibilité des livres et élargira les possibilités de répondre aux besoins d'information des utilisateurs, ce qui entraînera une nouvelle augmentation du lectorat IV Faibles valeurs de négociabilité et de lisibilité, disponibilité élevée des livres Les valeurs de ces indicateurs reflètent côté négatif acquisition de fonds, incohérence de sa composition avec les intérêts et les besoins des utilisateurs. Le fonds est sursaturé Il est nécessaire d'étudier la composition et l'utilisation du fonds, de le libérer de la littérature obsolète, non essentielle et du doublet et de le compléter par des documents correspondant à la composition, aux intérêts et aux demandes des utilisateurs par sujet et type de publications, ainsi que par copies. Des réserves d'amélioration de l'efficacité d'utilisation doivent également être recherchées dans l'amélioration qualitative de la propagande du fonds.
Interprétation des résultats V Faible rotation, grande lisibilité, grande offre de livres Les stocks de la bibliothèque sont sursaturés. Il est nécessaire de la débarrasser de la littérature obsolète, non essentielle, dupliquée VI Faible diffusion, faible lisibilité, faible disponibilité des livres La politique de collecte des fonds doit être radicalement modifiée. Il est nécessaire d'augmenter le volume des fonds de la bibliothèque en acquérant de nouveaux documents qui correspondent à la composition, aux intérêts et aux demandes des utilisateurs en termes de sujets et de types de publications, ainsi que des copies. Le montant des recettes doit dépasser de manière significative le montant de l'élimination.
Méthode d'évaluation de l'utilisation du fonds par domaines ou types de documents Détermine le degré d'utilisation du fonds et sa qualité ou type de document) Écologie8,154,903,58 Droit1,551,653,94 Calculs : Pourcentage de financement pour l'achèvement du sujet aire = volume ressources financières, dépensé pour l'acquisition d'une certaine branche de connaissances (type de document) X 100 / montant total des fonds dépensés pour le domaine d'acquisition (type de document) = le volume de publication de documents du domaine (type de document) X 100 / volume total de délivrance de documents
Interprétation des résultats La relation entre les trois estimations obtenues est établie : Pourcentage de documents délivrés (L) / par pourcentage de recettes annuelles (I), Pourcentage de documents délivrés (L) / par pourcentage de financement annuel pour l'acquisition (A) La moyenne des deux nombres obtenus à la suite de la division détermine le taux d'utilisation (L/I + L/A) / 2 =DU Domaine (type de document) L/IL/A DU Taux d'utilisation L'équilibre sera atteint si les pourcentages de décaissements , les recettes et le financement pour l'acquisition de la matière sont à peu près égaux. Dans ce cas, le taux d'utilisation est de 1. Si le domaine est sous-utilisé, il peut être nécessaire de modifier le profil d'acquisition.
Indicateur de recherche de titre Mesure le succès de la bibliothèque dans la création d'un catalogue en tant qu'outil permettant au lecteur de rechercher efficacement un document par son titre. Une analyse des compétences du lecteur dans l'utilisation du catalogue fournit des informations sur l'exactitude des éléments de la description bibliographique qui sont recherchés, sur la familiarité avec divers types catalogues, sur la connaissance des règles de catalogage. Cet indicateur est donc à la base d'une décision d'amélioration de la formation des utilisateurs. L'indicateur permet également d'identifier les faits suivants : le catalogue est complet, le catalogue présente des lacunes (par exemple, des renvois manquants ne permettent pas au lecteur de retrouver facilement le document qui l'intéresse), l'interface du catalogue électronique ( commandes, informations d'aide, etc.) est convivial. Une bibliothèque à accès fermé à la collection est plus intéressée à étudier cet indicateur, le catalogue étant un lien intermédiaire entre l'usager et les documents qui l'intéressent.
Modalités d'évaluation de l'indicateur « Recherche par titre » L'utilisateur effectuant une recherche dans une fiche ou un catalogue électronique dispose d'un formulaire à remplir : Statut (étudiant, enseignant, doctorant) Éléments de description bibliographique utilisés pour la recherche Si un document (numéro d'accession) est trouvé ou non Informations sur 200 titres jugés suffisants pour obtenir des résultats fiables. Calcul : Taux de réussite de la recherche - nombre de titres trouvés dans le catalogue / par nombre total de titres dans l'échantillon x 100 Taux d'erreur de la bibliothèque - nombre de titres non trouvés en raison d'erreurs commises par la bibliothèque / par nombre total de titres dans l'échantillon échantillon x 100
Indicateur "IBA Responsiveness" Examen de l'exécution des commandes de différentes bibliothèques afin de comparer la qualité du travail des services IBA et de déterminer le taux de réussite de la commande. Méthodes : Continue - les résultats sont résumés mensuellement, trimestriellement, annuellement. Vous permet d'identifier les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et de les résoudre en conséquence. Une fois - pour déterminer le niveau de travail réussi de la bibliothèque. Occasionnellement, à intervalles réguliers. La taille de l'échantillon peut être d'au moins 100 titres pour une estimation grossière et d'environ 300/400 pour un résultat précis. Collecte des données Chaque demande doit être codée de manière à ce que les informations requises pour l'enquête soient enregistrées dans le document de rapport. Les données suivantes doivent être renseignées : date de réception de la demande de l'utilisateur date de la commande par IBA date de réception du document
Indicateur "Efficacité du MBA" Commande reçueCommande par MBANombre de jours (A) Document reçu Nombre de jours (B) Nombre total de jours (C) A - nombre de jours entre la commande et la réception du document B - la durée du mailing C - le nombre total de jours liés à la demande
bibliotheque publique municipalité.............. 3
Mesurer l'efficacité et la qualité des bibliothèques .................................................. 5
Liste des indicateurs de performance de la bibliothèque
Systématisation et analyse des indicateurs utilisés pour l'évaluation
activités et conditions de développement de la bibliothèque .................................. 10
annexe
Une liste indicative des services de la bibliothèque ....................................... .................. dix-huit
pour évaluer l'efficacité et la qualité du travail
bibliotheque publique
municipalité
Le développement d'indicateurs de performance des bibliothèques est dû aux besoins d'une pratique de gestion réelle, la nécessité d'évaluer la faisabilité des dépenses budgétaires.
Cette tâche revêt une importance particulière dans le cadre de la réforme en cours du secteur public. Le concept de réforme du processus budgétaire prévoit «la formation et l'inclusion dans le processus budgétaire d'une procédure d'évaluation des dépenses budgétaires, une transition progressive de la planification budgétaire et du financement des dépenses à une planification budgétaire axée sur l'obtention de résultats finaux socialement significatifs et mesurables. En même temps, le système d'évaluation de ces résultats devrait inclure « à la fois les résultats immédiats (fourniture de services d'une certaine qualité et d'un certain volume) et résultats finaux(l'effet des services rendus à leurs destinataires).
Lors du choix des critères qui reflètent les résultats socialement significatifs des activités de la bibliothèque, des indicateurs doivent être utilisés qui caractérisent l'activité du travail de la bibliothèque avec la population. Dans le même temps, les indicateurs doivent être suffisamment informatifs et leur nombre ne doit pas être élevé.
L'évaluation du niveau d'efficacité passe par le choix d'une base de comparaison. Dans les conditions où normes sociales dans le domaine de la culture n'ont pas encore été développés, une telle base peut être : a) les meilleures valeurs ou moyennes des indicateurs pour les institutions du type correspondant ; b) les valeurs des indicateurs de performance de la même institution au cours de la période précédente.
Tenant compte de la liste des indicateurs de reporting des bibliothèques et du classificateur panrusse services publics, mesurés indicateurs de performance sociale il est suggéré d'utiliser des bibliothèques :
- 1. le nombre d'usagers de la bibliothèque (personnes) et l'évolution de leur nombre par rapport à l'année précédente (%) ;
- 2. le nombre de prêts (exemplaires) et l'évolution de leur nombre par rapport à l'année précédente (%) ;
- 3. nombre de visites (personnes) et évolution de leur nombre par rapport à l'année précédente (%) ;
- 4. couverture de la population en services de bibliothèque (% de fréquentation de la bibliothèque par rapport au nombre total d'habitants du territoire desservi) ;
- 5. le nombre d'événements organisés par la bibliothèque par an (unités) et leur fréquentation moyenne ;
- 6. part des activités destinées aux tranches d'âge socialement moins protégées : enfants et adolescents, retraités, personnes handicapées, etc. (% du nombre total d'événements organisés) ;
- 7. La part des nouvelles formes de services de bibliothèque et d'information pour les usagers dans le nombre total de services spécialisés fournis par la bibliothèque.
En tant que principal indicateurs d'efficacité économique activités des bibliothèques, il est proposé d'utiliser les éléments suivants :
- 1. revenus des activités statutaires et entrepreneuriales pour un bibliothécaire (milliers de roubles) ;
- 2. revenus des activités statutaires et entrepreneuriales par mètre carré de surface (milliers de roubles);
- 3. le coût d'une visite à la bibliothèque (en roubles) et son évolution (croissance, diminution) par rapport à l'année précédente (%) ;
- 4. le coût d'un prêt de la bibliothèque (en roubles) et son évolution (croissance, diminution) par rapport à l'année précédente (%) ;
- 5. part des dépenses d'acquisition des collections de la bibliothèque par rapport aux dépenses totales (%) ;
- 6. part du financement budgétaire dans le coût des visites de la bibliothèque par an (%) ;
- 7. part du financement budgétaire dans le coût de prêt de la bibliothèque pour l'année (%) ;
- 8. Le salaire moyen d'un employé de bibliothèque (roubles/mois) et son niveau par rapport au salaire mensuel moyen dans la région (%).
En tant que principal des indicateurs de performance Il est suggéré d'utiliser les bibliothèques suivantes :
- 1. nombre de visites par m². m zone;
- 2. le nombre de prêts de livres par bibliothécaire (exemplaire) ;
- 3. nombre de lecteurs par bibliothécaire (personnes).
Un aspect important de l'évaluation de l'efficacité de la bibliothèque est de prendre en compte les opinions des usagers des services de bibliothèque et d'information. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser un tel mécanisme comme régulier recherche sociologique(surveillance) sur les problèmes de qualité et de niveau des services de bibliothèque et d'information pour la population, enquêtes et autres formulaires. Cela aidera à assurer la continuité Rétroaction entre la bibliothèque, le public et les autorités gouvernement local et améliorera l'efficacité et la qualité des services fournis, leur conformité aux besoins existants.
Mesurer l'efficacité et la qualité de la bibliothèque
La bibliothèque et le centre d'information sont perçus comme des organismes de services dont la tâche est de fournir des services de qualité aux usagers.
Le concept de qualité a progressivement évolué - du contrôle et de l'examen des produits à une vision plus large, axée sur l'analyse des services fournis et de tous structure organisationnelle. La qualité dans ce sens signifie le respect de l'objectif fixé, le but du service ou du produit, qui est déterminé par les consommateurs dans chaque organisation particulière.
La qualité est définie comme "l'ensemble complet des fonctionnalités et des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui sont pertinentes pour la capacité de satisfaire les besoins déclarés ou implicites".
La comparaison des résultats de l'évaluation des performances avec les buts et objectifs fournit non seulement l'occasion d'évaluer la structure organisationnelle de la bibliothèque en termes de gains d'efficacité, mais peut également conduire à une redéfinition des buts et objectifs. Les résultats de l'étude de performance montreront si les objectifs étaient trop élevés (inatteignables) ou trop bas (facilement surmontables).
La planification de la qualité doit s'accompagner d'un contrôle de la qualité. Un outil de mesure est nécessaire pour déterminer comment la bibliothèque progresse vers son objectif de planification. C'est à cela que sert la mesure de la performance.
Mesure du rendement désigne la collecte de données statistiques et autres décrivant le fonctionnement de la bibliothèque, et l'analyse de ces données afin d'évaluer son efficacité. En d'autres termes, comparer ce que fait la bibliothèque (performance), avec ce qu'elle devrait faire (mission) et ce qu'elle veut atteindre (buts).
Efficacité - c'est le niveau d'atteinte par la bibliothèque des objectifs fixés, compte tenu des besoins des utilisateurs.
Indicateur de performance - un indicateur quantitatif permettant d'évaluer et de comparer l'efficacité de la bibliothèque à atteindre ses objectifs.
Exemple de liste d'indicateurs de performance des bibliothèques
Utilisation générale de la bibliothèque et de ses installations
1. Portée des utilisateurs
2. Conformité de l'horaire de la bibliothèque avec les besoins des usagers
Qualité de collecte(fonds)
3. Utilisation de la collecte
4. Utilisation des collections par domaines
5. Documents inutilisés
Qualité du catalogue
6. Recherche par nom
7. Recherche par rubrique
Disponibilité des documents de la collection(fonds)
8. Efficacité de la cueillette
9. Efficacité du traitement des livres
10. Accessibilité
11. Délai de livraison des documents
12. Efficacité de l'IBA
bureau d'aide
13. Taux de réponses correctes
Utilisation à distance
14. Maintenance des utilisateurs distants
Satisfaction des utilisateurs
15. Satisfaction des utilisateurs
16. Satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des services fournis à distance
Indicateur d'audience détermine combien de services de bibliothèque sont demandés par ceux qui appartiennent au groupe principal d'utilisateurs. Ceci est particulièrement important dans les situations où il y a plus d'une bibliothèque, comme les bibliothèques à deux niveaux. systèmes de bibliothèque offrant la possibilité d'utiliser les services de la bibliothèque centrale et de ses succursales.
Lors de la comparaison des bibliothèques, leurs différences structurelles doivent être prises en compte
Indicateur "Conformité de l'horaire de la bibliothèque aux besoins des lecteurs" utile pour tous les types de bibliothèques. En réalité, il y a toujours un décalage entre les horaires d'ouverture qui conviennent aux lecteurs et la capacité de la bibliothèque à répondre à ces souhaits, ressources financières limitées et personnel disponible. Et malgré le fait que les technologies de réseau permettent aux bibliothèques de fournir certains services 24 heures sur 24, il est urgent d'organiser le prêt de livres à domicile et en salle de lecture à tout moment de la semaine.
Mesurer ce besoin peut aider à décider si et quand la bibliothèque doit augmenter ses heures d'ouverture.
Indicateur "Utilisation de la collecte (fonds)" est conçu pour évaluer toutes les façons d'utiliser le fonds de la bibliothèque : prêt par le biais du prêt, en salle de lecture et autres points de service.
Dans les bibliothèques à libre accès à la collection, l'utilisation des documents dans la salle de lecture peut égaler le niveau de prêt de livres, et pour les collections dominées par les revues, la visualisation, la lecture et la copie de documents dans la bibliothèque deviennent la forme d'utilisation la plus importante.
Indicateur "Utilisation des collections (fonds) par domaines" détermine comment la politique d'allocation et d'acquisition des ressources de la bibliothèque répond aux besoins des usagers. La bibliothèque reçoit des informations indiquant si elle dépense correctement l'argent pour l'acquisition de publications dans certains domaines.
Indicateur "Documents non utilisés" détermine quelle partie de la collection (fonds) n'a pas été réclamée. L'indicateur est limité à la seule collection de prêt, car il n'est pas possible de prendre en compte l'utilisation du document au sein de la bibliothèque sur une période prolongée.
Indicateur "Recherche par nom" définit le succès de la bibliothèque dans la création d'un catalogue en tant qu'outil permettant au lecteur de rechercher efficacement un document par son titre.
Une analyse des compétences du lecteur dans l'utilisation du catalogue fournit des informations sur l'exactitude des éléments de la description bibliographique qui sont recherchés, sur la familiarité avec divers types de catalogues et sur la connaissance des règles de catalogage. Cet indicateur est donc à la base d'une décision d'amélioration de la formation des utilisateurs.
L'indicateur permet également de révéler les faits suivants :
- catalogue est complet,
- le catalogue présente des lacunes (par exemple, des renvois manquants ne permettent pas au lecteur de retrouver facilement le document qui l'intéresse),
- L'interface du catalogue électronique (commandes, informations d'aide, etc.) est conviviale.
Une bibliothèque à accès fermé à la collection est plus intéressée à étudier cet indicateur, le catalogue étant un lien intermédiaire entre l'usager et les documents qui l'intéressent. La comparaison entre les bibliothèques nécessite un examen attentif des différences dans les règles de catalogage et les types de catalogue.
Indicateur "Recherche par rubrique" conçu pour évaluer la qualité du catalogue et sa conformité aux souhaits de l'utilisateur, le score est calculé en déterminant la proportion de recherches de documents réussies. Une recherche dans un répertoire de sujets est considérée comme réussie si les deux critères suivants sont remplis :
- haut niveau de conformité, c'est-à-dire tous les ensembles possibles de noms dans le catalogue liés à ce domaine doivent être trouvés,
- haute précision, c'est-à-dire l'ensemble des documents présents dans le catalogue doit clairement correspondre au domaine recherché.
L'indicateur peut être utilisé par toutes les bibliothèques qui maintiennent un catalogue thématique ou systématique, tout d'abord, il est utile pour les bibliothèques ayant un accès fermé à la collection, où les utilisateurs ne peuvent pas rechercher indépendamment le document qui les intéresse sur l'étagère, mais sont forcé d'utiliser le catalogue.
L'indicateur peut être utilisé quel que soit le type de catalogue (fiche, microfiche, électronique).
Indicateur d'efficacité de picking détermine l'efficacité de la bibliothèque à répondre à la publication du document, ainsi que la rapidité de la livraison du document commandé par le fournisseur. L'analyse de la vitesse de préparation permet de déterminer la raison du retard dans la réception des documents et de trouver des moyens d'améliorer ce processus.
Non seulement l'efficacité de l'organisation de la librairie est prise en compte, mais aussi l'efficacité de la bibliothèque. Si la bibliothèque prend trop de temps pour traiter une commande, la vitesse d'acquisition doit être augmentée. Le service de collecte ne peut être considéré comme satisfaisant que si le document est commandé suffisamment à l'avance pour être livré par le libraire immédiatement après sa publication.
L'efficacité de la commande fait partie de la rapidité de la collecte, que la bibliothèque peut influencer efficacement par elle-même.
Lors de la détermination indicateur "Efficacité du traitement des livres" l'analyse de la vitesse de traitement des livres vous permet de déterminer s'il y a des retards dans le processus d'accès de l'utilisateur aux nouveaux livres et où ils se produisent exactement. La possibilité de comparer différentes bibliothèques dépend du degré de similitude des processus de traitement des documents, tels que le niveau d'automatisation et l'utilisation du catalogage d'entreprise.
Indicateur de disponibilité liés à l'équilibre des demandes d'information et à la fourniture de documents par la bibliothèque. Il est défini comme la proportion de documents que l'usager peut utiliser au sein de la bibliothèque (y compris la copie) ou qui peut être emporté immédiatement chez lui, par rapport à l'ensemble des ressources d'information dont il a besoin.
Les documents fournis par des fonds fermés sont également considérés comme disponibles immédiatement, même si le processus de prêt prend un certain temps.
L'analyse de l'accessibilité vise à déterminer dans quelle mesure les bibliothèques fournissent aux utilisateurs les documents dont ils ont besoin.
L'indicateur permet d'analyser si :
- les noms dans le fonds correspondent aux besoins des utilisateurs,
- il existe un nombre suffisant d'exemplaires des titres les plus demandés,
- un placement précis et correct est utilisé,
- tous les documents reçus sont décrits dans le catalogue,
- Les répertoires sont faciles à utiliser.
L'accessibilité est un indicateur très important de l'efficacité de toute bibliothèque, car l'opinion de l'utilisateur sur la bibliothèque dépend en grande partie de la disponibilité des documents dont il a besoin.
L'indicateur peut être appliqué séparément pour différentes parties de la collection, par exemple, par domaine.
Indicateur de délai de livraison des documents fournit des informations précieuses pour tous les types de bibliothèques, que la bibliothèque dispose d'un fonds en libre accès ou que la majeure partie se trouve dans un dépôt de livres fermé. La comparaison est possible entre les bibliothèques ayant la même structure, cependant, il convient de tenir compte de caractéristiques telles que les moyens de transport, la conception et l'aménagement des installations de la bibliothèque, etc.
Indicateur "Efficacité de l'IBA" intéresse toutes les bibliothèques qui mettent en place le service MBA.
Le but de l'IBA, dans le cadre du service de la bibliothèque, est d'obtenir un document que la bibliothèque ne possède pas auprès d'autres organismes. Par conséquent, il est souhaitable de développer des procédures pour surveiller l'efficacité de l'obtention de matériaux auprès d'autres sources. Afin que les bibliothèques puissent comparer la qualité des travaux de MBA, cette procédure devrait être standardisée : le taux de réussite des commandes devrait être défini comme critère principal.
Indicateur « Taux de réception de réponses correctes » comprend l'évaluation du service d'assistance basée sur l'utilisation de méthodes quantitatives et qualitatives.
Bibliothèques et centres d'information sont considérés comme des organisations dont la tâche principale est de fournir des services de qualité aux clients.
Bien que le service d'assistance soit un service clé dans la plupart des bibliothèques et un service extrêmement coûteux qui nécessite un personnel hautement qualifié et l'accès à une vaste gamme de ressources bibliographiques coûteuses (imprimées/non imprimées, locales/distribuées).
La qualité d'un service de référence de bibliothèque est plus facile à évaluer sur la base de requêtes factuelles. Mais si l'utilisateur a été redirigé vers des sources dans lesquelles il trouvera la réponse à sa question, une telle réponse doit également être considérée comme correcte.
Bien que l'exhaustivité et l'exactitude soient les principaux critères d'évaluation, le temps passé par le bibliothécaire à chercher une réponse permet également d'évaluer la qualité du service d'assistance. Il convient de tenir compte du fait que fournir à l'utilisateur une réponse complète nécessite généralement plus de temps que de le rediriger vers des documents d'aide.
L'estimation du temps de réponse pour une enquête téléphonique ou postale comporte de nombreuses inexactitudes. Si le bibliothécaire doit rappeler l'usager pour lui faire rapport, il y a plusieurs raisons aux retards. La même chose se produit lors de l'envoi d'une réponse par courrier.
Indicateur de service aux utilisateurs distants est considéré par rapport aux utilisateurs accédant aux services de bibliothèque fournis sur le réseau électronique (par exemple, OPAC, base de données sur CD-ROM, publications électroniques, informations de référence, etc.), à partir de points d'accès situés à l'extérieur de la bibliothèque et de ses succursales. Les appels téléphoniques et les demandes par fax ne sont pas comptés ici.
L'indicateur mesure la proportion de services de bibliothèque accessibles à distance aux usagers. Seules les bibliothèques bien automatisées avec des systèmes de réseau développés qui fournissent des informations statistiques adéquates sont sujettes à comparaison.
Des scores faibles peuvent indiquer ce qui suit :
- faible commercialisation des services de bibliothèque,
- mauvaise qualité des informations d'aide sur les écrans,
- problèmes d'accès au système,
- ensemble peu attrayant de services offerts (par exemple, CD-ROM uniquement).
Relativement indicateur "Satisfaction des utilisateurs" deux niveaux de satisfaction des utilisateurs sont considérés :
- la satisfaction globale des usagers, qui évalue le service global de la bibliothèque ;
- la satisfaction des utilisateurs à l'égard des services individuels ou de leurs composantes, comme les heures d'ouverture de la bibliothèque ou les explications des bibliothécaires.
Comme la définition et la méthode de calcul de la satisfaction des utilisateurs sont les mêmes, les deux niveaux peuvent être considérés simultanément.
La satisfaction des utilisateurs est une mesure subjective, qui mesure la qualité des services de bibliothèque dans leur ensemble ou individuellement. La satisfaction des utilisateurs est définie comme la note moyenne attribuée par les utilisateurs sur une échelle de cinq points, allant de l'insatisfaction complète à la satisfaction complète. L'évaluation exprime la perception de l'usager des services de la bibliothèque à la fois en général et dans des domaines particuliers.
Les bibliothécaires tireront profit du suivi de la satisfaction des utilisateurs, car c'est le principal indicateur de l'efficacité du travail axé sur les services aux utilisateurs.
Indicateur "P satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des services fournis à distance » considérée séparément de la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des services individuels en raison de son importance sans cesse croissante.
Toutes les bibliothèques qui fournissent accès à distance, peut utiliser cet indicateur, car il montre clairement l'efficacité avec laquelle les investissements ont été réalisés dans le développement d'un service particulier. La possibilité de comparer les bibliothèques dépend de la similitude du système de réseau de bibliothèques et de l'ensemble des services offerts.
Systématisation et analyse des indicateurs utilisésévaluer les activités et les conditions de développement de la bibliothèque
La correction des fonctions habituelles de la bibliothèque, y compris celles reposant sur des technologies innovantes, l'émergence de nouveaux types de travaux et de services, l'implication de ressources supplémentaires dans leur production : équipements modernes, moyens de télécommunication et électroniques, personnel qualifié, etc., rendent nécessaire d'évaluer plus adéquatement la qualité et l'efficacité de la bibliothèque, en utilisant à ces fins des mécanismes de gestion modernes.
L'un de ces mécanismes est un audit marketing (externe et interne). Audit interne est effectuée afin d'identifier les opportunités et d'évaluer la dotation en ressources de la bibliothèque, les limites et les obstacles existant au sein de la bibliothèque, les menaces potentielles au développement, ainsi que dans le but de mesures ultérieures d'amélioration des activités, y compris l'ajustement des procédures : règlements ( normes), documentation, programmes de formation, etc.
Au cours de l'audit, les informations disponibles sur les situations au sein de la bibliothèque sont collectées et structurées à partir de sources disponibles telles que des dossiers statistiques, des enquêtes, des questionnaires, etc. , managérial, etc.). Un système d'indicateurs est utilisé comme une boîte à outils, qui ensemble fournissent une image plus complète de la place et du rôle de la bibliothèque, de la conformité de ses activités avec les besoins sociaux et de l'efficacité socioculturelle.
Les résultats de l'évaluation des performances et du développement dépendent du choix des indicateurs, c'est-à-dire des priorités acceptées par la bibliothèque.
Liste indicative des indicateurs/indicateurs ci-dessous
peut être utilisé dans le processus analyse complexe capacité de la bibliothèque et évaluer son niveau de préparation pour répondre aux besoins des usagers et leur fournir des services de qualité.
Liste indicative des indicateurs/indicateurs pour analyseet évaluationstravail de bibliothèque
1. Ressources, accès, infrastructure
1.1. Fonds
1.2. Accéder
1.3. Équipement
1.4. Personnel
2. Utilisation
2.1. Fonds
2.2. Accéder
2.3. Équipement
2.4. Questions générales
3. Efficacité
3.1. Fonds
3.2. Accéder
3.3. Personnel
3.4. Questions générales
4. Potentiel de développement
4.1. Fonds
4.2. Personnel
4.3. Questions générales
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1. Ressources, accès, infrastructure Ce groupe d'indicateurs/indicateurs mesure l'état, la suffisance et la disponibilité des ressources de la bibliothèque (fonds, personnel, équipement). |
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Indicateur/Indicateur |
Énoncé de la question et analyse de la situation |
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.1.1 Fonds |
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Disponibilité et accessibilité des publications demandées |
Si la bibliothèque est réellement propriétaire (ou licenciée) des publications demandées par les lecteurs. Ces publications sont-elles disponibles à la bibliothèque (ou sont-elles disponibles, mal placées dans le fonds) |
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Part dans le fonds général de la bibliothèque des publications en forte demande |
Un nombre suffisant de publications dans la bibliothèque, qui sont le plus souvent demandées par les lecteurs |
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L'efficacité de la recherche dans l'appareil de référence et bibliographique |
Enquête auprès des lecteurs : les lecteurs trouvent-ils la bonne publication ou le bon matériel sur un sujet particulier dans le catalogue ? |
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Part des demandes non satisfaites |
Analyse de la conformité des publications achetées avec le profil d'acquisition de la bibliothèque et les besoins des utilisateurs. La possibilité pour la bibliothèque d'acheter des licences d'utilisation simultanée de bases de données afin de satisfaire pleinement les demandes |
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.1.2. Accéder |
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Pourcentage de publications répertoriées dans le catalogue mais introuvables dans la collection |
Le placement correct des publications dans le fonds de la bibliothèque : les publications sont-elles à leur place sur l'étagère ? |
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Efficacité de la fourniture de la publication : temps (min., heures) nécessaire pour fournir au lecteur la publication commandée par lui dans des entrepôts fermés. Pourcentage de catalogues de bibliothèques numérisés et accessibles via le site Web de la bibliothèque |
L'état des locaux des installations de stockage fermées, le principe du placement des fonds. Organisation du libre accès au fonds de la bibliothèque (quelle littérature est présentée en libre accès, informations indicatives dans le fonds) Analyse du parc informatique de la bibliothèque, équipement des postes de travail des employés, dotation du processus |
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Efficacité des échanges interbibliothèques (ou échanges intrasystème) : le temps d'exécution effective d'une requête |
Analyse de l'organisation du travail depuis l'envoi d'une commande jusqu'à la réception des publications par l'échange interbibliothèques (échange intrasystème) |
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Pourcentage de commandes de prêt entre bibliothèques (ou de prêt intrasystème) complétées avec succès |
Possibilités d'une bibliothèque offrant un service d'échange interbibliothèques (échange intrasystème) : disponibilité des publications et conditions d'exécution des commandes |
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.1.3. Équipement |
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Le rapport du nombre de places utilisateurs automatisées et du nombre de lecteurs de la bibliothèque |
Le nombre d'espaces utilisateurs automatisés est-il adapté au(x) groupe(s) cible(s) de lecteurs |
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Le ratio ordinateur/heures et le nombre de lecteurs |
Temps (en heures) en moyenne par an de disponibilité d'une place automatisée pour chaque utilisateur (y compris ceux du groupe cible) |
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Espace bibliothèque par lecteur |
Respect des normes de surfaces (m²) des locaux destinés aux lecteurs, y compris en entrepôts ouverts |
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Le rapport du nombre de places (en salle de lecture) et du nombre de lecteurs |
Respect des normes d'organisation des places en salle de lecture (y compris pour le groupe cible - groupes cibles de lecteurs) |
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Heures d'ouverture de la bibliothèque par rapport aux besoins des lecteurs |
Correspondance du temps de disponibilité de la bibliothèque avec les souhaits des usagers, y compris potentiels (enquête) |
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.1.4. Personnel |
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Le rapport entre le nombre d'employés et le nombre d'usagers de la bibliothèque |
Y a-t-il suffisamment d'employés pour travailler avec les lecteurs (y compris le groupe cible - groupes cibles). Personnel adéquat |
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2. Utilisation Ce groupe d'indicateurs/indicateurs mesure l'efficacité de l'utilisation des ressources et des services |
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2.1 . Fonds |
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Transférabilité des fonds |
Le rapport du volume total du fonds et du nombre de prêts par an (vous pouvez ajouter une analyse pour les domaines thématiques individuels, ainsi que pour les nouvelles recettes : pour l'année, pour les 3 dernières années, 5 ans) |
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Le rapport du volume de parution et du nombre de lecteurs (lisibilité) |
Nombre de publications par an et par lecteur (y compris du groupe cible - groupes cibles) |
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Part de la partie non utilisée des fonds |
La part des fonds non utilisés dans l'année (3-5 ans) : ne répond pas aux besoins des lecteurs ; n'est pas correctement divulgué ; est en mauvais état ; |
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Le nombre d'informations téléchargées (y compris les fichiers) par lecteur |
Importance et intérêt pour les lecteurs des ressources électroniques de la bibliothèque (DB, revues électroniques et documents individuels au format numérique) |
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La part des publications dans le volume total des fonds utilisés directement dans la bibliothèque elle-même par lecteur |
Quelle est l'efficacité de la salle de lecture ; libre accès aux fonds. Les conditions de la bibliothèque sont-elles propices pour que les lecteurs y travaillent ? |
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2.2 . Accéder |
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Nombre de visites par lecteur (fréquentation) |
L'intensité des visites à la bibliothèque catégories distinctes lecteurs (y compris du groupe cible - groupes cibles). Les visites "physiques" et "virtuelles" sont prises en compte (site de la bibliothèque, pages individuelles du site) |
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Nombre de demandes de références par lecteur |
Comptabilisation et analyse des demandes de référence (y compris les demandes des lecteurs du groupe cible - groupes cibles) au sein de la bibliothèque et de l'extérieur au cours de l'année |
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Pourcentage de demandes de références envoyées à moyens électroniques Connexions |
La capacité de la bibliothèque à satisfaire les demandes de référence par voie électronique (e-mail, service de référence en ligne, etc.) |
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Part des lecteurs externes |
Analyse et évaluation du rôle de la bibliothèque dans l'éducation, la culture, vie sociale et le développement du territoire. Nombre de lecteurs actifs qui n'appartiennent pas au(x) groupe(s) cible(s) |
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Part du total des prêts aux lecteurs en dehors du ou des groupes cibles |
Quelle proportion de l'émission est destinée aux lecteurs qui n'appartiennent pas au groupe cible (groupes cibles) |
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Statistiques de participation aux activités culturelles et de loisirs de la bibliothèque par lecteur |
L'intensité des visites des lecteurs du groupe cible (groupes cibles) des événements de la bibliothèque. Faire correspondre les événements aux besoins des utilisateurs |
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Statistiques de participation aux événements de formation en bibliothèque par lecteur |
Le besoin des lecteurs dans les activités pédagogiques de la bibliothèque. Adapter le nombre d'événements de formation aux besoins des utilisateurs |
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2.3. Équipement |
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Le nombre moyen de visites par siège en salle de lecture. Nombre de sièges vides en permanence |
Analyse de la correspondance du nombre de lieux de lecture avec les besoins des lecteurs et le niveau d'utilisation des lieux de lecture. |
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Taux d'utilisation des espaces utilisateurs automatisés |
L'intensité de l'utilisation des places aux ordinateurs. Conformité du nombre d'ordinateurs avec les besoins des lecteurs |
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2.4. Questions générales |
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Part d'utilisateurs attirés, y compris du ou des groupes cibles |
Analyse du système de support d'information des capacités de la bibliothèque à répondre aux besoins |
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Satisfaction des lecteurs concernant le niveau de service, la liste et la qualité des services |
Comptabilisation des visites à la bibliothèque, des services fournis et demandés. Évaluation de la bibliothèque et de ses services individuels par les lecteurs (peut être sur une échelle de points) |
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3. Efficacité Ce groupe de mesures/indicateurs mesure la rentabilité et la qualité de la bibliothèque procédés de fabrication |
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3.1. Fonds |
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Dépenses par unité d'émission |
Dépenses moyennes statistiques par unité de prêt par rapport aux dépenses de fonctionnement totales de la bibliothèque au cours de l'année |
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Dépenses par session d'utilisation de la base de données |
Le coût d'une session d'utilisation d'une base de données spécifique par rapport au coût d'une licence annuelle pour cette base de données |
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Le coût de la publication d'une description bibliographique complète (ou unité d'information) |
Le coût d'une description bibliographique par rapport au coût de la licence de la description bibliographique correspondante ressource électronique(DB, E-magazine, E-book) |
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3.2. Accéder |
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La rapidité de livraison des publications à la bibliothèque (en cours d'acquisition) |
Délai de livraison des publications depuis le moment de la commande jusqu'à leur réception en bibliothèque |
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Vitesse de traitement des unités de fonds |
Délai de traitement des exemplaires nouvellement reçus de leur livraison à la bibliothèque avant mise en rayon / sur le serveur |
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3.3. Personnel |
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La part du personnel employé à l'entretien par rapport au nombre total d'employés de la bibliothèque |
Conformité du nombre d'employés engagés dans le service aux lecteurs avec les normes acceptées. Dotation en personnel des secteurs de services spécialisés (SCC, enfance et jeunesse, personnes handicapées, groupes ethniques, etc.) |
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La part de réponses correctes (correctes) aux questions de nature de référence par rapport au nombre total de questions |
L'exactitude des réponses est vérifiée par des experts, ainsi que dans le processus de sondage des lecteurs. |
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Productivité du travail pour le traitement d'une unité de fonds |
Nombre d'exemplaires reçus par la bibliothèque (imprimés et électroniques) traités par chaque membre du personnel par an (moyenne) |
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3.4. Questions générales |
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Coût par lecteur |
Le coût de servir un lecteur par an par rapport au montant total des coûts annuels actuels de la bibliothèque |
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Coût par visite (physique et virtuelle) Bibliothèques |
Le coût d'une visite (y compris groupe cible-groupes cibles) à la bibliothèque par rapport au montant total des coûts annuels actuels de la bibliothèque. |
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Coût par unité d'utilisation de la bibliothèque |
Le coût unitaire d'utilisation de la bibliothèque (obtention de littérature à domicile, utilisation en salle de lecture, obtention de matériel et d'informations en format électronique) par rapport aux coûts annuels totaux actuels de la bibliothèque |
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Le coût de stockage d'une copie du fonds de la bibliothèque |
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4. Potentieldéveloppement Ce groupe de métriques/indicateurs révèle si la bibliothèque a conditions préalables suffisantes pour le développement |
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4.1. Fonds |
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Ratio de renouvellement des fonds de la bibliothèque La part des dépenses consacrées aux ressources électroniques dans le coût total de la reconstitution des fonds |
Le nombre d'exemplaires entrants et le nombre d'exemplaires retirés au cours de l'année. Analyse du ratio de ces processus Analyse de la suffisance des fonds pour l'acquisition de ressources électroniques, en fonction des besoins des utilisateurs |
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4.2. Personnel |
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Part du personnel engagé dans le développement et la fourniture de services basés sur l'utilisation de ressources électroniques |
Conformité des employés affectés au travail avec les ressources électroniques aux besoins existants |
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Pourcentage de salariés ayant suivi une formation avancée dans l'année (3 ans) |
La bibliothèque accorde-t-elle suffisamment d'attention à l'amélioration des compétences de ses employés ? Dépenses moyennes pour le développement du personnel (pour 1 employé) |
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4.3. Questions générales |
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Part des fonds reçus par la bibliothèque de sources externes(y compris les fonds ciblés, les fonds des sponsors, etc.) de montant total fonds (budget) de la bibliothèque La part des fonds reçus par la bibliothèque pour la prestation de services par rapport au montant total des fonds (budget) de la bibliothèque |
Une analyse activités de marketing bibliothèques. |
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Part des fonds alloués à la bibliothèque à partir du budget local |
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Association des bibliothèques russes
Section des bibliothèques publiques
ÉVALUATION DE L'EFFICACITÉ ET DE LA QUALITÉ DU TRAVAIL
BIBLIOTHEQUE PUBLIQUE
(emballer matériel pédagogique aider
mise en œuvre de la « Norme modèle pour les activités des bibliothèques publiques »)
Au cours de l'audit, les informations disponibles sur les situations au sein de la bibliothèque sont collectées et structurées à partir de sources disponibles telles que des dossiers statistiques, des enquêtes, des questionnaires, etc. , managérial, etc.). Un système d'indicateurs est utilisé comme une boîte à outils, qui ensemble fournissent une image plus complète de la place et du rôle de la bibliothèque, de la conformité de ses activités avec les besoins sociaux et de l'efficacité socioculturelle.
Les résultats de l'évaluation des performances et du développement dépendent du choix des indicateurs, c'est-à-dire des priorités adoptées par la bibliothèque.
Liste indicative des indicateurs/indicateurs ci-dessous
peut être utilisé dans le processus d'analyse complète des capacités de la bibliothèque et d'évaluation de son niveau de préparation pour répondre aux besoins des utilisateurs et leur fournir des services de qualité.
Liste indicative des indicateurs/indicateurs pour analyse
et évaluationstravail de bibliothèque
Ressources, accès, infrastructure1.1. Fonds
1.2. Accéder
1.3. Équipement
1.4. Personnel
2. Utilisation
2.1. Fonds
2.2. Accéder
2.3. Équipement
2.4. Questions générales
3. Efficacité
3.1. Fonds
3.2. Accéder
3.3. Personnel
3.4. Questions générales
4. Potentiel de développement
4.1. Fonds
4.2. Personnel
4.3. Questions générales
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1. Ressources, accès, infrastructure Ce groupe d'indicateurs/indicateurs mesure l'état, la suffisance et la disponibilité des ressources de la bibliothèque (fonds, personnel, équipement). |
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Indicateur/Indicateur |
Énoncé de la question et analyse de la situation |
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1.1 Fonds |
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Disponibilité et accessibilité des publications demandées |
Si la bibliothèque est réellement propriétaire (ou licenciée) des publications demandées par les lecteurs. Ces publications sont-elles disponibles à la bibliothèque (ou sont-elles disponibles, mal placées dans le fonds) |
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Part dans le fonds général de la bibliothèque des publications en forte demande |
Un nombre suffisant de publications dans la bibliothèque, qui sont le plus souvent demandées par les lecteurs |
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L'efficacité de la recherche dans l'appareil de référence et bibliographique |
Enquête auprès des lecteurs : les lecteurs trouvent-ils la bonne publication ou le bon matériel sur un sujet particulier dans le catalogue ? |
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Part des demandes non satisfaites |
Analyse de la conformité des publications achetées avec le profil d'acquisition de la bibliothèque et les besoins des utilisateurs. La possibilité pour la bibliothèque d'acheter des licences d'utilisation simultanée de bases de données afin de satisfaire pleinement les demandes |
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1.2. Accéder |
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Pourcentage de publications répertoriées dans le catalogue mais introuvables dans la collection |
Le placement correct des publications dans le fonds de la bibliothèque : les publications sont-elles à leur place sur l'étagère ? |
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Efficacité de la fourniture de la publication : temps (min., heures) nécessaire pour fournir au lecteur la publication commandée par lui dans des entrepôts fermés. Pourcentage de catalogues de bibliothèques numérisés et accessibles via le site Web de la bibliothèque |
L'état des locaux des installations de stockage fermées, le principe du placement des fonds. Organisation du libre accès au fonds de la bibliothèque (quelle littérature est présentée en libre accès, informations indicatives dans le fonds) Analyse du parc informatique de la bibliothèque, équipement des postes de travail des employés, dotation du processus |
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Efficacité des échanges interbibliothèques (ou échanges intrasystème) : le temps d'exécution effective d'une requête |
Analyse de l'organisation du travail depuis l'envoi d'une commande jusqu'à la réception des publications par l'échange interbibliothèques (échange intrasystème) |
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Pourcentage de commandes de prêt entre bibliothèques (ou de prêt intrasystème) complétées avec succès |
Possibilités d'une bibliothèque offrant un service d'échange interbibliothèques (échange intrasystème) : disponibilité des publications et conditions d'exécution des commandes |
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1.3. Équipement |
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Le rapport du nombre de places utilisateurs automatisées et du nombre de lecteurs de la bibliothèque |
Le nombre d'espaces utilisateurs automatisés est-il adapté au(x) groupe(s) cible(s) de lecteurs |
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Le ratio ordinateur/heures et le nombre de lecteurs |
Temps (en heures) en moyenne par an de disponibilité d'une place automatisée pour chaque utilisateur (y compris ceux du groupe cible) |
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Espace bibliothèque par lecteur |
Respect des normes de surfaces (m²) des locaux destinés aux lecteurs, y compris en entrepôts ouverts |
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Le rapport du nombre de places (en salle de lecture) et du nombre de lecteurs |
Respect des normes d'organisation des places en salle de lecture (y compris pour le groupe cible - groupes cibles de lecteurs) |
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Heures d'ouverture de la bibliothèque par rapport aux besoins des lecteurs |
Correspondance du temps de disponibilité de la bibliothèque avec les souhaits des usagers, y compris potentiels (enquête) |
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1.4. Personnel |
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Le rapport entre le nombre d'employés et le nombre d'usagers de la bibliothèque |
Y a-t-il suffisamment d'employés pour travailler avec les lecteurs (y compris le groupe cible - groupes cibles). Personnel adéquat |
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2. Utilisation Ce groupe d'indicateurs/indicateurs mesure l'efficacité de l'utilisation des ressources et des services |
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2.1 . Fonds |
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Transférabilité des fonds |
Le rapport du volume total du fonds et du nombre de prêts par an (vous pouvez ajouter une analyse pour les domaines thématiques individuels, ainsi que pour les nouvelles recettes : pour l'année, pour les 3 dernières années, 5 ans) |
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Le rapport du volume de parution et du nombre de lecteurs (lisibilité) |
Nombre de publications par an et par lecteur (y compris du groupe cible - groupes cibles) |
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Part de la partie non utilisée des fonds |
La part des fonds non utilisés dans l'année (3-5 ans) : ne répond pas aux besoins des lecteurs ; n'est pas correctement divulgué ; est en mauvais état ; |
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Le nombre d'informations téléchargées (y compris les fichiers) par lecteur |
Importance et intérêt pour les lecteurs des ressources électroniques de la bibliothèque (DB, revues électroniques et documents individuels au format numérique) |
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La part des publications dans le volume total des fonds utilisés directement dans la bibliothèque elle-même par lecteur |
Quelle est l'efficacité de la salle de lecture ; libre accès aux fonds. Les conditions de la bibliothèque sont-elles propices pour que les lecteurs y travaillent ? |
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2.2 . Accéder |
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Nombre de visites par lecteur (fréquentation) |
L'intensité de fréquentation de la bibliothèque par certaines catégories de lecteurs (dont ceux du groupe cible - groupes cibles). Les visites "physiques" et "virtuelles" sont prises en compte (site de la bibliothèque, pages individuelles du site) |
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Nombre de demandes de références par lecteur |
Comptabilisation et analyse des demandes de référence (y compris les demandes des lecteurs du groupe cible - groupes cibles) au sein de la bibliothèque et de l'extérieur au cours de l'année |
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Part des demandes de référence envoyées via des moyens de communication électroniques |
La capacité de la bibliothèque à satisfaire les demandes de référence par voie électronique (e-mail, service de référence en ligne, etc.) |
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Part des lecteurs externes |
Analyse et évaluation du rôle de la bibliothèque dans l'éducation, la culture, la vie sociale et le développement du territoire. Nombre de lecteurs actifs qui n'appartiennent pas au(x) groupe(s) cible(s) |
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Part du total des prêts aux lecteurs en dehors du ou des groupes cibles |
Quelle proportion de l'émission est destinée aux lecteurs qui n'appartiennent pas au groupe cible (groupes cibles) |
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Statistiques de participation aux activités culturelles et de loisirs de la bibliothèque par lecteur |
L'intensité des visites des lecteurs du groupe cible (groupes cibles) des événements de la bibliothèque. Faire correspondre les événements aux besoins des utilisateurs |
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Statistiques de participation aux événements de formation en bibliothèque par lecteur |
Le besoin des lecteurs dans les activités pédagogiques de la bibliothèque. Adapter le nombre d'événements de formation aux besoins des utilisateurs |
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2.3. Équipement |
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Le nombre moyen de visites par siège en salle de lecture. Nombre de sièges vides en permanence |
Analyse de la correspondance du nombre de lieux de lecture avec les besoins des lecteurs et le niveau d'utilisation des lieux de lecture. |
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Taux d'utilisation des espaces utilisateurs automatisés |
L'intensité de l'utilisation des places aux ordinateurs. Conformité du nombre d'ordinateurs avec les besoins des lecteurs |
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2.4. Questions générales |
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Part d'utilisateurs attirés, y compris du ou des groupes cibles |
annexe
Liste indicative des services de la bibliothèque
I. Services aux usagers de la bibliothèque
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Nom du service |
Unité de compte/mesure |
Statistiques de base (et supplémentaires) |
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Délivrance de documents ou de leurs copies à usage temporaire : sur abonnement, en salle de lecture (autres services au sein de la bibliothèque : CPI, service de copie de documents, etc.) ; sous une forme non stationnaire (point de délivrance, parking d'un bibliobus) ; via des canaux de communication (MBA, VSO, EDD). |
exemple |
Nombre de prêts (Nombre d'utilisateurs, visites, unités structurelles, points de bibliothèque - pour le calcul des indicateurs relatifs) |
|
|
Service (à domicile, à l'entreprise, au lieu de repos, au lieu de traitement, etc.) |
forme de service (point bibliothèque, parking bibliobus, etc.) |
Nombre de formulaires de service/nombre d'utilisateurs/nombre de prêts de livres | |
|
Pré-commande de littérature sur demande, par téléphone, par e-mail, à travers l'Internet |
commande/document |
Nombre de commandes/nombre de prêts de livres | |
|
Informer les utilisateurs sur les possibilités de satisfaire des requêtes en utilisant d'autres bibliothèques (VSO, MBA, EDD) |
référence / abonné (MBA, |
Nombre de références/nombre d'abonnés/nombre de prêts de livres | |
|
Prolonger la durée d'utilisation des documents |
exemple |
Nombre de prêts | |
|
Entrée de la bibliothèque. Délivrance d'une carte de bibliothèque (carte de bibliothèque unique) |
utilisateur/ticket |
Nombre d'utilisateurs, y compris l'authentification unique | |
|
Organisation des fonds : répartition par départements (abonnement, salle de lecture, etc.) ; accessibilité (fonds ouverts, fermés); disponibilité de sa propre ressource électronique (EB); disponibilité de l'accès au réseau |
exemple |
Nombre d'exemplaires dans la collection / nombre dans le domaine public Nombre de documents électroniques (volume d'EB) Nombre de documents d'histoire locale (locaux) | |
|
Reconstitution des fonds avec de la littérature sur des questions d'actualité en fonction des besoins des utilisateurs |
exemple |
Nombre de reçus/nombre de documents pertinents | |
|
Faire des demandes de documents ou de sujets |
demande / documentation |
Nombre de demandes/prêts de livres (il est possible d'évaluer la conformité des collections de la bibliothèque avec les besoins des utilisateurs) | |
|
Commander des documents d'autres bibliothèques |
commande / documents |
Nombre de commandes/prêts de livres | |
|
Informer les usagers-abonnés des nouveautés du fonds de la bibliothèque et de la composition du fonds : individuel ; collectif; massif |
note d'information/exposition |
Nombre de références/expositions + Nombre d'abonnés (informations individuelles, collectives) / visiteurs de l'exposition | |
|
Informer les usagers abonnés via le site internet de la bibliothèque |
appel/aide virtuelle |
Nombre de visites/nombre de références | |
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Organisation de référence et appareil bibliographique : catalogues (EC, fiche), fiches, bases de données (bibliographiques, adresses, texte intégral), fonds de référence (ressource pour fournir des services de référence, bibliographiques et d'information) |
notice/copie bibliographique |
Nombre d'enregistrements dans EC, bases de données / nombre d'enregistrements empruntés (Nombre d'exemplaires dans le fonds de référence) Conformité de la composition et de l'exhaustivité du SBA avec les besoins des utilisateurs | |
|
Conseil dans la recherche d'informations sur le travail avec les systèmes de référence et de recherche |
consultation |
Nombre de consultations/nombre de certificats reçus (nombre d'utilisateurs ayant demandé conseil et reçu de l'aide) | |
|
Service bibliographique, d'information, de référence |
utilisateur/service (référence bibliographique, revue, sélection de sujet, etc.) |
Nombre d'utilisateurs-abonnés (personnes physiques, personnes morales) / nombre de services (par type) | |
|
Apprendre aux utilisateurs à utiliser les appareils de référence et bibliographiques, catalogues, classeurs, bases de données, sources documentaires, informations réseau(L'Internet) |
Leçon / consultation |
Nombre de stagiaires / temps de formation / consultations | |
|
Visites pédagogiques de la bibliothèque |
Leçon/excursion |
Nombre d'excursions/nombre de participants | |
|
Organisation d'événements et d'actions culturelles, éducatives et de loisirs (conférences, festivals, concours, expositions, présentations, rencontres avec des personnalités créatives et publiques, conférences, etc.) |
un événement |
Nombre d'événements / nombre de visites | |
|
Organisation du travail des clubs (par intérêts), associations (histoire locale, amateur, etc.) |
forme de participation (association, club) |
Nombre de formes de participation / nombre de participants / nombre de visites (la bibliothèque leur prépare des documents : prêt ; expositions : informer) | |
|
Compilation et publication de produits d'histoire locale (manuels bibliographiques, ouvrages de référence, prospectus Le concept de réforme du processus budgétaire en Fédération Russe dans des années. Décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 000 du 01.01.2001 Classificateur panrusse des services publics. Approuvé par le décret de la norme d'État de la Fédération de Russie n ° 000 du 01.01.2001 Pour décrire cette situation, des extraits des Directives internationales pour mesurer la performance des universités et autres bibliothèques scientifiques« Mesurer la qualité du travail » (auteurs : Roswitha Poll, Peter te Bockhorst et autres) Texte guide adapté pour être utilisé dans les bibliothèques publiques. La liste des indicateurs d'une bibliothèque particulière peut être complétée ou raccourcie par des indicateurs qui caractérisent le mieux les spécificités de ses activités : les indicateurs peuvent et doivent être interprétés dans le contexte des fonctions et des objectifs d'une bibliothèque particulière et ajustés dans le processus de changements affectant son développement. Cette liste indicative d'indicateurs/indicateurs utilise des indicateurs standard international ISO 11620 "Indicateurs de performance des bibliothèques", ainsi que les indicateurs inclus dans le "Système de critères d'évaluation de la performance des institutions publiques", recommandé par le Département de l'économie et des finances du Ministère de la culture de la Fédération de Russie conformément au Concept de réforme du processus budgétaire et le concept de réforme administrative. |
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