Norint nustatyti proceso požiūrį į valdymą, būtina atsižvelgti į vadinamąjį PDCA ciklą (jis tradiciškai vadinamas „Demingo ciklu“, nors pats E. Demingas remiasi W. Shewhart darbais). Shewhart-Deming ciklas apima keturis etapus: proceso planavimą (Plan), proceso vykdymą (Do), proceso veiklos rodiklių matavimą ir analizę (Check), proceso koregavimą (Act). PDCA valdomo verslo proceso pavyzdys parodytas pav. 1.17 (IDEFO aprašymo standartas, BPWin).
Procesas, parodytas fig. 1.17, atitinka PDCA ciklą ir pagrindinius proceso metodo reikalavimus, suformuluotus ISO 9001:2008 standarte. ISO 9001:2008 standarto konstrukcijos ypatumai leidžia jį taikyti bet kurioje veiklos srityje valdant bet kurią organizaciją. Proceso aprašymo reikalavimai pateikti šio standarto 5–8 punktuose. Atidžiai perskaitę galite pabrėžti šiuos pagrindinius dalykus: Valdymo sistemą sudaro bent du lygiai. Valdymo sprendimus priima: a) generalinis direktorius– „pirmasis asmuo“ (ISO 9001:2008 5.6 punktas); b) proceso savininkas – vadovas, atsakingas už proceso efektyvumą (ISO 9001:2008 8.4 punktas). Valdymo sistema yra pagrįsta privalomais, reguliuojamais grįžtamojo ryšio duomenimis, aprašytais PDCA cikle.

alt="" />



alt="" />

Visi PDCA ciklo etapai atliekami pagal reglamentus. Matuojant ir analizuojant proceso našumą, naudojami keturi pagrindiniai informacijos srautai: Proceso našumas. Produkto metrika. Vartotojų pasitenkinimo rodikliai. Procesų audito rezultatai. Standartas reikalauja nustatyti šiuos rodiklius, informacijos rinkimo, apdorojimo būdus, normalios proceso eigos rodiklių ribas ir korekcinių veiksmų kriterijus. Vadovybės sprendimas keisti reglamentus ar išteklius turėtų būti pagrįstas faktais. Būtina paskirti atsakingus – „procesų savininkus“, kurie valdo procesus, atsako už jų efektyvumą ir turi reikiamus resursus bei įgaliojimus. Jų sąveika turi būti apibrėžta ir formalizuota. Jei reikia, PDCA principas taikomas žemesniems valdymo lygiams (sprendimų priėmimui).
Procesas, parodytas fig. 1.17, atitinka visus aukščiau išvardintus reikalavimus. Proceso valdymo sistemos, pagrįstos PDCA ciklu, kūrimo metodika išsamiai aptarta 4 skyriuje.
Reikėtų pažymėti, kad ISO 9000 serijos standartai supranta procesų metodą, kad organizacija būtų laikoma tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių verslo procesų tinklu, kurių kiekvieną kontroliuoja jo savininkas.
Pateikiame organizacijos valdymo proceso požiūrio apibrėžimą:
Tarpusavyje susijusių procesų sistemos taikymas organizacijos veiklai ir ištekliams valdyti gali būti vadinamas proceso požiūriu.

Diegiant proceso požiūrį į valdymą, naudojami šie metodai: verslo procesų tinklo kūrimas; verslo procesų savininkų identifikavimas; verslo procesų modeliavimas (apibūdinimas); verslo procesų reguliavimas; verslo procesų valdymas pagal PDCA metodiką; verslo procesų auditas.
Yra penki pagrindiniai procesų valdymo valdymo aspektai: nustatyti ir apibūdinti esamus verslo procesus ir kaip jie sąveikauja bendras tinklas organizacijos procesai. Aiškus vadovų atsakomybės paskirstymas kiekvienam viso organizacijos verslo procesų tinklo segmentui. Verslo procesų veiklos rodiklių ir jų matavimo metodų (pavyzdžiui, statistinių) nustatymas. Nuostatų, įforminančių sistemos veikimą, rengimas ir tvirtinimas. Išteklių ir reglamentų valdymas, kai aptinkami nukrypimai, proceso ar produkto neatitikimai arba išorinės aplinkos pokyčiai (įskaitant klientų reikalavimų pasikeitimus).
Procesinio požiūrio į valdymą įdiegimas suteikia organizacijai šias galimybes:
Galimybė 1. Proceso metodas leidžia optimizuoti sistemą įmonių valdymas, kad jis būtų skaidrus vadovybei ir galėtų lanksčiai reaguoti į išorinės aplinkos pokyčius. Įgyvendinant proceso požiūrį reglamentuojama: tikslų ir veiklos planavimo tvarka; sąveika tarp procesų ir organizacijos padalinių;
procesų savininkų ir kitų pareigūnų atsakomybė ir įgaliojimai; tvarka darbuotojams avarinės situacijos; atsiskaitymo aukščiausiai vadovybei tvarka ir formos; rodiklių sistema, apibūdinanti visos organizacijos ir jos procesų efektyvumą ir efektyvumą; veiklos rezultatų peržiūros ir priėmimo tvarka valdymo sprendimai pašalinti nukrypimus ir pasiekti numatytus tikslus.
Proceso požiūrio įvedimas organizacijoje visų pirma apima darbą su aprašymu ir reglamentavimu verslo procesas, kurio rėmuose: paskirstoma atsakomybė už į procesus įtraukto darbo rezultatus; nustatoma sąveikos tarp procesų ir su išorės tiekėjais bei vartotojais sistema; nustatomas procesų funkcionavimui reikalingos dokumentacijos sąrašas (instrukcijos, reglamentai, nuostatos, metodai, pareigybių aprašymai ir kt.); sudaromas šios dokumentacijos rengimo ir įgyvendinimo grafikas; nustatomi procesų veiklos rodikliai, informacijos rinkimo būdai ir formos bei atsiskaitymo vadovams tvarka; nustatomos normalią procesų eigą apibūdinančių rodiklių ribos; nustatomi kriterijai, pagal kuriuos pradedamas darbas šalinant nukrypimo priežastis.
Galimybė 2. Proceso metodas leidžia gauti ir naudoti rodiklių ir kriterijų sistemą, skirtą įvertinti valdymo efektyvumą kiekviename gamybos / valdymo etape.
grandines. Procesų valdymo rėmuose sukurta rodiklių sistema suskirstyta į keturias sritis: Atskirų procesų ir visos organizacijos veiklos rodikliai (numatytų rezultatų pasiekimas – apimties, kokybės, nomenklatūros ir laiko atžvilgiu). Atskirų procesų ir visos organizacijos veiklos rodikliai (gautų rezultatų santykis su laiko, finansinių ir kitų išteklių sąnaudomis). Organizacijos procesų gaminamų produktų rodikliai. Klientų pasitenkinimo organizacijos veiklos rezultatais rodikliai.
Diegiant proceso metodą, kuriama dviejų etapų rodiklių sistema: a) rodikliai, kuriais proceso savininkas vertina savo proceso ir į jį įtraukto darbo efektyvumą ir efektyvumą; b) rodikliai, kuriais proceso savininkas atsiskaito aukščiausiai vadovybei apie proceso rezultatus. Tarp organizacijoje egzistuojančių procesų yra organizacijos valdymo procesas. Šis procesas priklauso generaliniam direktoriui. Organizacijos veiklos valdymas grindžiamas atskaitomybės rodikliais, kuriuos procesų savininkai perduoda aukščiausiai vadovybei.
3 galimybė: Procesinis požiūris suteikia organizacijos bendraįkūrėjams pasitikėjimo, kad esama valdymo sistema yra skirta nuolatiniam efektyvumo gerinimui ir maksimaliam interesų įvertinimui. suinteresuotosios šalys nes: sistema remiasi organizacijos veiklos matavimu, planavimu ir pasiekimu Nuolatinis tobulinimas veiklos rezultatai; sistema skirta patenkinti penkių organizacijos veikla besidominčių asmenų grupių poreikius: bendraįkūrėjų (investuotojų); vartotojų rinkoje
organizacijos personalas; tiekėjai; visuomenė.
Galimybė 4. Sukurta ir įdiegta verslo procesų valdymo sistema užtikrina procesinio požiūrio įgyvendinimą organizacijoje pagal reikalavimus. tarptautinis standartas ISO 9001:2008 ir gauti atitinkamą sertifikatą.
Kokybės vadybos sistemos atitikties ISO 9001:2008 reikalavimams sertifikato buvimas garantuoja vartotojams, kad organizacija ne tik įvykdys nustatytus vartotojo reikalavimus, bet ir stengsis nustatyti bei vykdyti numatytus reikalavimus. ISO 9001:2008 sertifikatas garantuoja vartotojams, kad organizacija skiria dėmesį darbo kokybei didelis dėmesys kuri suteikia organizacijai konkurencinius pranašumus paslaugų rinkoje.
Galimybė 5. Procesinio požiūrio įdiegimas ir kokybės vadybos sistemos sukūrimas garantuoja aiškiai apibrėžtą tvarką ir atsakomybę už dokumentacijos rengimą, derinimą, tvirtinimą ir priežiūrą.
Galimybė 6. Proceso valdymo reikalavimas – sprendimų priėmimas remiantis faktais, todėl informacinės sistemos buvimas organizacijoje turi didelę reikšmę kuriant procesų valdymą. Organizacijoje įdiegta informacinė sistema leidžia procesų savininkams gauti objektyvią informaciją, skirtą valdymui, jei ji yra sukurta vieninga sistema organizacijos valdymas, pagrįstas proceso požiūriu. Jei automatizavimo sistema yra įdiegta neatsižvelgiant į realaus organizacijos valdymo poreikius, tada tikimybė, kad toks projektas bus nesėkmingai įvykdytas, yra labai didelė.
Proceso valdymo sistemos įdiegimas organizacijoje laikomas projektu. Pagrindiniai šio projekto rezultatų užsakovai – aukščiausioji organizacijos vadovybė ir procesų savininkai.

Bet kokia veikla visada yra tam tikras procesas, nes turi trukmę laike, etapus ir rezultatą. Todėl nuo rankdarbių ar rankdarbių gamybos iki modernių aukštųjų technologijų įmonių – į procesus dalyvauja visi. Kas pastaruoju metu pasikeitė? Kodėl verslo procesų tema šiandien tapo tokia aktuali? Šioje medžiagoje pabandysiu išanalizuoti proceso požiūrį į organizacijos valdymą ir atspindėti specifinius naujo požiūrio į vadybą bruožus, kuriuos atsinešė modeliavimo ir pertvarkymo teorijos.

Fonas

Vadybos srities mokslininkams nuolat rūpi teorijų universalumo ir sprendimų įrodomumo klausimas. Pageidautina, kaip ir matematikoje, rasti aksiomas ir konstantas, kuriomis būtų galima drąsiai remtis ieškant ir priimant sprendimus. Antra svarbi tema – su organizacijomis ir valdymo sistemomis susijusių sprendimų rodymo kalba. Sėkmingiausi bandymai vadybos mokslą padaryti darnesnį – apskaita ir finansų statistika. Tai labai vertingos valdymo dalys, bet, deja, netinkamos „paprastiems mirtingiesiems“, kuriems reikia ne tik priimti teisingą sprendimą, bet ir perteikti jį visam personalui. Čia taip pat galite kalbėti apie tinklo planavimą ir grafų teoriją, tačiau šis požiūris daugeliui išlieka prieštaringas.

Praėjusio amžiaus aštuntajame dešimtmetyje, vykdydami sudėtingus karinius projektus, amerikiečių specialistai priėjo prie poreikio vizualiai struktūrizuoti veiklą, ir nuo to laiko tokia sąvoka kaip verslo procesas buvo tvirtai įsitvirtinusi valdymo praktikoje. Šį laikotarpį sąlyginai galima pavadinti verslo „struktūrizavimu“, kadangi vizualinių veiklos schemų kūrimo tikslas tuo metu buvo identifikuoti logiką, atskirti atsakomybės sritis, nustatyti dokumentų ir produktų srautus, o pats šis veiksmas labai paspartėjo. ir supaprastintas supratimas, nustatytos netikslios vietos ir lūžiai.

Šiame etape verslo procesas buvo apibrėžtas kaip nuoseklių ir (arba) lygiagrečių operacijų rinkinys, pakeičiantis medžiagą ir (arba) informacijos srautusį atitinkamus srautus su skirtingomis savybėmis. Žinoma, čia kalbame ne apie tai, kad jie pirmą kartą pamatė procesą veikloje (procesus XVIII amžiuje jau tobulino Adamas Smithas, o Henry Fordas puikiai sukūrė gamybos procesus), o apie tai, kad atsirado įrankis įmonės veiklos atvaizdavimas ir sisteminė analizė naudojant procesų diagramas .

Vizualus įmonės verslo procesų atspindys ženkliai paspartino ir supaprastino automatizavimo veiklą, todėl 8-ajame dešimtmetyje akcentas nukrypo į automatizuotų verslo procesų apibūdinimą. Tai buvo laikotarpis, kai kompiuteriai aktyviai dalyvavo visose gamybos ir valdymo srityse. Natūralu, kad labai greitai vadovams vieno aprašymo nepakako, todėl pradėjo formuotis naujas kompleksiškumo lygis – procesų valdymas.

Proceso metodas valdymą vertina kaip specialaus asmens („proceso savininko“) darbą, kurio tikslas – sukurti efektyvią veiksmų seką, kad būtų sukurtas suformuluotas rezultatas tam tikromis sąlygomis ir užtikrinamas šių veiksmų (proceso) įgyvendinimas. Tai reiškia, kad dėmesys nuo žmonių valdymo procesų valdyme perkeliamas į veiksmų srautų ir rezultatų valdymą.

Modelio kūrimo etapai

Pradėjusi verslo procesų efektyvinimo kelią, vadovybė anksčiau ar vėliau turi pereiti prie procesų valdymo visos įmonės mastu, nes veiklos srautas, kaip ir vandens tėkmė, negali egzistuoti uždaroje erdvėje – kur judėjimas yra ribotas. Tai yra, įmonė priversta visą savo veiklą suvokti kaip tarpusavyje susijusių procesų tinklą, susieti juos taip, kad vienas kitą sustiprintų, o ne silpnintų. Čia reikalingas visų komplekso veiklų modeliavimas. Šis etapas Vakaruose prasidėjo maždaug 90-aisiais. Viskas vyksta su tam tikru vėlavimu, bet tai labai priklauso nuo pramonės. Sparčiai augančios pramonės šakos (pavyzdžiui, telekomunikacijos) jau seniai ir sėkmingai įsisavino šias technologijas.

Į procesus orientuoto valdymo bruožas – verslo procesų apibrėžimas kaip tarpusavyje susiję darbų visuma, užtikrinanti įmonės užsibrėžtų tikslų pasiekimą (strategijos įgyvendinimą), o tai yra daug sunkiau nei valdyti lokalų procesą. . Čia vadovybės dėmesys nukreipiamas nuo gamybos ir logistikos procesaiį „biurą“.

Vertinimas parodė, kad projektavimo, planavimo, apskaitos ir kt. procesai dažnai yra pagrindiniai mažos spartos ir didelių sąnaudų kaltininkai. gamybos procesai. Tai yra, jie galiausiai lemia procesų, kurie kuria vertę klientui, savybes.

Taigi, norint pasiekti sėkmės, pačios įmonės valdymas turi būti modeliuojamas ir optimizuojamas, tačiau kartais tai yra nepaprastai sunku, nes dažniausiai pastebima:

• didelis vadovų veiksmų neapibrėžtumas;
• reikalingų procesų valdymo kompetencijų trūkumas;
• psichologinis specialistų ir vadovų nepasirengimas „įvaryti save į rėmus“.

Todėl kitas modeliavimo užduočių kūrimo etapas yra neišvengiamas – tai pirminis kompetentingas visų įmonės procesų projektavimas kaip viena efektyvi sistema – verslo inžinerija. Verslo inžinerijos metodika vadybą vertina kaip paslaugą vertės srautui, kaip ir turėtų būti. Tuo pačiu metu proceso požiūrio įgyvendinimas vyksta beveik automatiškai ir nereikalauja pastangų įveikti bet kurios personalo grupės pasipriešinimą (žinoma, jei viskas nuo pat pradžių teisingai suplanuota).

Verslo inžinerijos temą planuoju išsamiau aptarti kituose straipsniuose. Čia norėčiau atkreipti dėmesį į verslo proceso, kaip šiuolaikinio vadybos reiškinio, galimybes ir subtilybes.

Valdymo fenomenas

Įvertinus procesinio požiūrio į įmonės valdymą raidos dinamiką, manau, niekas neabejoja, kad tai rimta ir ilgam. Mano asmeninė nuomonė tokia, kad perėjimas prie procesų valdymo prilyginamas perėjimui nuo skaičiavimų ant pirštų prie skaičiavimų naudojant įrašus, formules, taisykles. Komplikuojant valdymo objektą, valdymo technologijos neišvengiamai turi tapti sudėtingesnės.

Bet ar tikrai taip sunku? Kur šiuolaikinis vadovas susiduria su proceso požiūrio pranašumo barjeru? Mano pastebėjimai rodo, kad vadovas pagal tradiciją įsivaizduoja organizaciją kaip organizacinę struktūrą, kurioje svarbiausia yra informacija apie darbuotojų suskirstymą į padalinius ir atsakomybę už kiekvieną grupę. Palyginkime, kaip atrodo struktūros ir verslo procesų diagramos, nubraižytos naudojant tuos pačius vaizdinius įrankius.

Struktūra

Akivaizdu, kad pagrindinis skirtumas tarp schemų yra srauto buvimas antroje schemoje, jungiančioje visus dalyvius tam tikra logika. Panašiai skiriasi ir vadybinis darbas. Su tradiciniu funkcinis valdymas tai dėmesio, darbo, atlygio „pasidalijimas“, kuris yra labai varginantis ir nieko negarantuojantis reikalas.

Pereinant prie į procesą orientuoto požiūrio į valdymą, įmonės valdymas nebegali būti vertinamas kaip „prižiūrėtojo“, o veikiau kaip trenerio, dirigento, direktoriaus ir kt. - tai yra, užduotis keičiasi nuo atskyrimo ir valdymo iki geriausios sąlygų konfigūracijos, leidžiančios maksimaliai padidinti kuriamos vertės srautą, formavimą.

Galima daryti išvadą, kad visas sunkumas slypi tradicinės valdymo versijos įpročiuose, o iš dalies tame, kad nėra vizualių paruoštų procesų modelių, o jų sukūrimas nuo nulio reikalauja rimtų vadovų komandos pastangų.

Pagrindiniai proceso valdymo elementai

1. Atskleidžiantis pagrindiniai rezultatai veikla ir jos palyginimas su įmonės veiklos procesais.
2. Verslo procesų klientų ir jų reikalavimų identifikavimas (ateityje būtina su jais užmegzti tvirtus ryšius ir nuolat stebėti jų pasitenkinimą, nes būtent tokiu požiūriu klientas tampa pagrindiniu proceso kokybės matu).
3. Verslo procesų struktūros kūrimas, remiantis veiklų svarba, lizdavimu, chronologija.
4. Verslo procesų parametrų apibrėžimas.
5. Kiekvieno proceso atsakingų ir vykdytojų nustatymas.
6. Loginis dizainas – tai technologija, kuri turėtų užtikrinti norimo rezultato sukūrimą tinkamu laiku.
7. Įvairių procesų veiklos sinchronizavimo sistemos sukūrimas (idealiu atveju visų procesų rodiklių planavimo ir stebėjimo automatizavimas).
8. Personalo mokymas – tai pasirengimo grupinei atsakomybei už rezultatą formavimas (dažnai tam reikia pakankamai stiprios motyvacijos sistemos pertvarkos).
9. Procesų projektavimo-analizės-derinimo ciklinio režimo, remiantis analizės rezultatais, formavimas – vadinamasis „verslo ritmas“.

Svarbus veiklos kūrimo ir aprašymo etapas yra verslo procesų charakteristikų apibrėžimas. Beveik kiekviena metodika pabrėžia šiuos elementus.

1. Proceso ribos, kurias apibrėžia pradžios įvykiai ir įvestis (ištekliai), taip pat pabaigos įvykiai ir išėjimai (rezultatai).
2. Norminiai proceso dokumentai. Jie traktuojami kaip išoriniai teisės aktų ir įmonės išleistos strategijos, planai ir gairės. Deja, įmonėse retai galima rasti gerai surašytus kontrolės dokumentus, todėl pagrindinis perėjimo prie procesų valdymo vėlavimas kyla dėl būtinybės parengti reikiamą skaičių taisyklių ir instrukcijų.
3. Proceso ištekliai: atlikėjai ir dalyviai, įranga ir įrankiai, Informacinės sistemos ir kiti svarbūs elementai, be kurių procesas neįmanomas arba neveiksmingas.
4. Proceso metrika – tai matuojami proceso kintamieji ir jų standartines vertes. Tai gali būti ne tik rezultato apimtis, bet ir procesui sugaištas laikas, medžiagų ar pinigų nuostolių apimtys, defektų skaičius, klientų pasitenkinimo indeksas ir kt.

Visa tai galima aprašyti paprasta teksto ar lentelės forma, tačiau ne veltui dizaineriai naudoja grafinius metodus. Bet koks dizainas, įskaitant organizacinį, bus daug išsamesnis ir prasmingesnis, jei jis bus pateiktas vizualiai ir likusios sistemos kontekste.

Procesų vizualizacija technologijų pavidalu gali būti paprasta, kaip parodyta aukščiau esančiame paveikslėlyje, sudaryta iš bet kuriam darbuotojui prieinamos infografikos, arba gali būti sudėtingesnė, naudojant specialiomis priemonėmis proceso modeliavimas. Kaip šio ciklo dalį planuoju aprašyti visas įdomiausias ir prieinamiausias modeliavimo žymes. Nors galite susipažinti su dviem iš jų - ir.

Bet kuriuo atveju metodika numato kryptį ir įrankius, o vertę įmonei kuria valdymo sistemą formuojanti vadovų komanda. Net pati tiksliausia technika negarantuoja, kad mechanizmas veiks kaip laikrodis, jei nebus šį „laikrodį“ suprantančio, reguliuojančio ir prižiūrinčio meistro.

Manau, niekam nekyla klausimų, ar jie reikalingi, ar ne ir kodėl kuriami verslo procesai, nes kai yra verslas, tai pagal apibrėžimą yra ir verslo procesai. Todėl negalima teigti, kad darbas su verslo procesais yra iš esmės nauja era. Tačiau vis tiek akcentų pasikeitimas, naujos priemonės ir technologijos gerokai keičia vadovo darbo esmę. Kas tai supranta, turi galimybę sukurti daug lengviau valdomą, mobilų ir efektyvus verslas nei tie, kurie orientuojasi į senamadišką valdymą – dažnai per psichologinį spaudimą pavaldiniams.

O jau proceso požiūrio įgyvendinimas suponuoja esamų verslo procesų apibrėžimą ir aprašą bei jų sąveikos tvarką bendrame procesų tinkle, atsakomybės už verslo procesus paskirstymą, verslo procesų valdymą remiantis PDC ciklu. Ketvirta, procesai egzistuoja tam, kad būtų sukurtas vartotojų pageidaujamas rezultatas. Galite per klaidą eiti lengvas kelias Proceso projektavimas - kiekvieną organizacijos funkciją pavaizduokite kaip atskirą procesą, dėl kurio kažkas gaminama, tada sujunkite gautus procesus ...

Pasidalinkite darbais socialiniuose tinkluose

Jei šis darbas jums netinka, puslapio apačioje yra panašių darbų sąrašas. Taip pat galite naudoti paieškos mygtuką

6 PASKAITA . PROCESŲ IR SISTEMŲ POŽIŪRIAI Į VALDYMĄ

6 .1 Proceso metodas

Yra keturi pagrindiniai organizacijos valdymo būdai:

klasikinis ar tradicinis požiūris;

proceso metodas;

sisteminis požiūris;

situacinis požiūris.

Tradicinio esmė požiūris: darbas, administracija, personalas, darbo motyvacija, lyderystė, organizacinė kultūra ir tt

Situacijos esmė požiūris: valdymo metodai gali keistis priklausomai nuo situacijos; praktikoje organizacijos veiklos rezultatai analizuojami įvairiose praktinėse situacijose; ieškoma reikšmingiausių situacinių veiksnių, turinčių įtakos rodikliams ekonominė veikla dinamikoje numatomos pasekmės (būsimos paklausos, sąnaudos, finansinės įplaukos ir kt.); remiantis gautais duomenimis, planuojama tolesnė organizacijos veikla. Dažnai situacijų analizė atliekama ekspertinio vertinimo metodais, „smegenų šturmu (ataka)“ (su argumentais „už“ ir „prieš“), naudojant bylas (iš anglų kalbos „byla“) - verslo situacijos padedanti kaupti praktinę patirtį ir priimti teisingus valdymo sprendimus.

Yra keletas skirtingų proceso požiūrio į valdymą interpretacijų. Pagal GOST R ISO 9000:2001 proceso metodas suprantamas kaip„sistemingas organizacijos taikomų procesų ir ypač tokių procesų sąveikos nustatymas ir valdymas“. Praktiškai standarto populiarinimas ir neteisingas jo teorinių nuostatų aiškinimas lėmė iškraipymus. teoriniai pagrindai procesų požiūrio valdymas ir svarstymas kaip veiklos vaizdavimas procesų tinklo pavidalu. Pavyzdžiui,] proceso metodas apibrėžiamas kaip „susijusių procesų sistemos taikymas organizacijos veiklai ir ištekliams valdyti“. Tačiau žiūrėti į sistemą kaip į sąveikaujančių procesų „tinklą“ yrasisteminis požiūris.

Procesinis požiūris į valdymą – tai požiūris į valdymą kaip į nuolatinį procesą, vykdomą per tarpusavyje susijusias ir sąveikaujančias valdymo funkcijas, tokias kaip planavimas, organizavimas, kontrolė, analizė ir kt.

Taikant šį metodą, kiekvienas valdymo funkcija taip pat yra procesas, nes jis susideda iš eilės tarpusavyje susijusių veiksmų. Valdymo procesas yra visos sumos visos funkcijos. Taigi proceso požiūris, visų pirma, suprantamas kaipvaldymo ciklo, apimančio daug valdymo funkcijų, naudojimas. Ir jau proceso požiūrio įgyvendinimas reiškia esamų verslo procesų apibrėžimą ir aprašą bei jų sąveikos tvarką bendrame procesų tinkle, atsakomybės už verslo procesus paskirstymą, verslo procesų valdymą pagal ciklą. PDCA.

Kokybės vadybos informacinėje literatūroje, ISO 9000 šeimos standartuose, dažnai minimos sąvokos „procesas“, „verslo procesas“, „verslo procesas“. Tačiau aiškaus ir bendro šių terminų apibrėžimo šiuolaikinės vadybos teorijoje nėra. Apibūdindami proceso metodą, skirtingi autoriai pateikia savo apibrėžimus.

Erikssono pasiūlytas apibrėžimas savo darbe " Ericsson kokybės institutas. verslo procesų valdymas “, yra pats išsamiausias ir konkretiausias: „Verslo procesas – tai logiškai susietų, pasikartojančių veiksmų grandinė, kurios metu naudojami organizacijos ištekliai objektui apdoroti (fiziškai arba virtualiai), kad būtų pasiekti tam tikri išmatuojami rezultatai arba produktai, kurie patenkintų vidinius ar išorinius vartotojus“. .

Manome, kad remiantis šiuo apibrėžimu galima išaiškinti pagrindinius proceso apibrėžimo punktus, naudojant proceso metodo metodą.

Pirma, Organizavimo procesas – tai veiklų grupė.

antra, šie veiksmai yra logiškai susiję, o ne atsitiktiniai.

Trečia, visi veiksmai įgyvendinami siekiant bendro tikslo.

ketvirta, Egzistuoja procesai, siekiant sukurti rezultatą, kurio nori vartotojai.

Analizė skirtingus požiūriusį procesų apibrėžimą rodo, kad žinių kūrimas ir sklaida modeliavimo srityje valdymo veikla ir pastatų valdymo sistemos lėmė dviejų sąvokų – „proceso“ ir „verslo proceso“ – konvergenciją.

Pagrindiniai proceso požiūrio terminai, susiję su procesų ar jų skiriamųjų savybių aprašymu, yra šie: proceso vadovas (savininkas, savininkas),

• proceso ištekliai,
• proceso vartotojas,
• proceso įvestis, proceso išvestis,
• kontrolė, tiekėjai,
• procesų tinklas,
• proceso veikimas,
• proceso eiga.

Proceso vadovas (savininkas, savininkas). – vykdomasis kuri disponuoja personalu, medžiaga ir informaciniai ištekliai, valdo proceso eigą ir atsako už proceso rezultatus bei efektyvumą.

Pagal terminą "proceso įvestis"reiškia objektus, transformuotus proceso metu siekiant gauti proceso rezultatą, arba vadinamuosius proceso „išėjimus“.

Proceso išėjimai - tai proceso rezultatas (produktas ar paslauga), taip pat informacija, sprendimai. Proceso rezultatas taip pat yra tarpinis proceso rezultatas.

Proceso ištekliaiyra įtakojantys veiksniai, kurie būtini transformacijoms atlikti, bet patys nėra transformuojami. Tai apima informaciją, finansus, medžiagas, darbuotojus ir įgūdžius, infrastruktūrą, aplinką, programinė įranga. Praktiškai gali būti sunku atskirti, kas yra išteklius ir kas yra įvestis. Repinas V.V. ir Eliferovas V.G. savo darbe jie pasiūlė nubrėžti sąlyginę liniją tarp įvesties ir išteklių taip: įvestis yra tai, kas ateina iš kitų procesų ir paverčiama išvestimis. Ištekliai yra tai, kas iš pradžių yra proceso savininko žinioje.

Proceso vartotojasįvardykite subjektą, kuris gauna proceso rezultatą [ten pat, p. 24; 33, 3.3.5 punktas]. Vartotojas gali būti:

• vidinis - esantis organizacijoje ir jos veikloje naudojant ankstesnio proceso rezultatus (išėjimus);
• išorinis – esantis už organizacijos ribų ir naudojantis organizacijos veiklos rezultatą (produkciją).

Proceso teikėjas– subjektas, kuris teikia, suteikia proceso indėlį. Teikėjas gali būti proceso vidinis arba išorinis.

Įtakos, kurios nustato, reguliuoja ir įtakoja procesą, bet nėra jo transformuojamos, vadinamos vadovais. Organizacijoje yra vidaus ir išorės kontrolės veiksmai. Išorinis valdymas universiteto procesams apima priimtus teisės aktų reikalavimus, išorės valdymo organų reikalavimus. Vidinis valdymas apima vidinius organizacijos reikalavimus ir reguliavimo sistemą.

Būtina apibrėžti, ką reiškiaveikiantisprocesas. Rusų kalbos žodyne S.I. Ožegovas „veikti“ reiškia veikti, būti veiksme, dirbti. Proceso funkcionavimas – tai jo funkcijų vykdymas, įvairių veiklų įgyvendinimas, siekiant proceso tikslo. Proceso funkcionavimas – tai ankstesnės proceso būsenos pasikeitimas, susijęs su pagrindinių jo elementų transformacija, plėtra, tobulėjimu.

Jei kalbame apie proceso vykdymo dalį, tada vartojami terminai „operacija“, „darbas“, „veiksmas“. Atsižvelgdami į bendrą proceso efektyvumą, vartosime terminą „funkcija“. Svarstant apie nuoseklų veiksmų keitimą ar proceso plėtrą, vartosime terminą „proceso eiga“.

Verslo procesų ribų nustatymas

Svarbi procesinio požiūrio įgyvendinimo problema yra verslo procesų ribų apibrėžimas. Galima išskirti keturis pagrindinius procesų ribų nustatymo būdus: procesas – tai veiksmų seka, sugrupuota:

1. pagal veiklos rūšį (panašios funkcijos);
2. pagal veiklos rezultatą;
3. vartotojų lūkesčių svarba;
4. pridėtinė vertė;
5. pagal ISO 9001 standarto skirsnius.

Pirmasis metodas yra orientuotas į darbuotojų atliekamų veiksmų sekos nustatymą, kad pasiektų rezultatų savo funkciniame padalinyje. Šis metodas daugiausia naudojamas dirbant su įvairiais automatizavimo projektais ir organizacijose, kuriose vykdomas projektų valdymas. Šio požiūrio trūkumas yra funkcinės hierarchijos procesų tapatumas ir dėl to sunku laikytis vieno iš proceso požiūrio principų, apibrėžtų M. Hammero, J. Chapley, Simono: „vienas procesas vienas padalinys – vienas biudžetas – vienas proceso savininkas“.

Antruoju požiūriu veiklos grupuojamos pagal vartotojo ir jam skirtos prekės identifikavimo principą. Metodas paremtas procesų identifikavimu remiantis veiklos rezultatais ir valdyme atstovaujamas garsiausiais modeliais šis požiūris: trylikos, aštuonių procesų universalūs modeliai ir Sher modelis. Pagrindinė problema naudojant šį metodą identifikuojant procesą gali būti pačių rezultatų apibrėžimas. Gali būti klaidinga laikytis paprasto proceso projektavimo metodo, kai apie kiekvieną organizacijos funkciją galvojama kaip apie atskirą procesą, kuris kažką sukuria, tada sujungiant gautus „procesus“ ir gaunamas ankstesnis „pagal veiklą“ modelis.

Trečias būdas yra pabrėžti elementų seką: įmonės strategiją, suinteresuotąsias šalis, lūkesčius produktams ar paslaugoms, procesus.

Apskritai toks požiūris yra formuoti organizacijos strategiją, kurią nustato suinteresuotosios šalys (ty organizacijos, institucijos ar asmenys, turintys teisėtą interesą organizuoti jos procesą). Šios šalys turi tam tikrų lūkesčių dėl produktų ar paslaugų, kurias organizacija tiekia per procesus, kuriais šie produktai ir paslaugos gaminami, taip pat paramos ir gebėjimo juos gaminti.

Šiuo požiūriu identifikuojamos organizacijos suinteresuotosios šalys, akivaizdūs jos vartotojai, nustatomi ir reitinguojami lūkesčiai organizacijai, formuojama aiški strategija.

Įdomu pasvarstyti apie šio požiūrio įgyvendinimą Kukhareva L.V. sukurtoje procesų nustatymo metodikoje. Metodo esmė yra naudoti koncepcijos metodus. Liesos procesų identifikavimo, organizacijos orientavimo į vartotoją ir proceso požiūrio pagrindų klojimo stadijoje. Technika susideda iš 7 žingsnių:

1. vartotojų grupių paskirstymas;
2. etapų, kuriems būdingos skirtingos vartotojų vertybės, nustatymas;
3. kiekvienos vartotojų grupės verčių nustatymas įvairiuose sąveikos etapuose;
4. struktūrizuojančios vertybės;
5. verslo procesų paskirstymas;
6. subprocesų paskirstymas;
7. pagalbinių procesų parinkimas.

Proceso požiūrio metodika iš pradžių buvo suformuota verslo organizacijų rėmuose, o vartotojų vertė (verslo procesų rezultatas) buvo laikoma ekonomine kategorija, kuri koreliuoja kaštų, būtinų pelnui gauti, savikainą ir paties pelno vertę. . Tobulėjant proceso požiūrio metodikai, vertės apibrėžimas išsiplėtė.Organizacijos požiūriu vertė pradėta suprasti kaip „... tokia prekės ar paslaugos savybė (kartu su jos pristatymo laiku ir vieta), už kurią vartotojas nori mokėti arba bent jau už tai jis bus dėkingas“.

Ketvirtasis metodas orientuotas į vertės grandinės organizacijoje nustatymą. Vertės grandinę sudaro pagrindiniai nuoseklūs žingsniai, reikalingi norint perkelti produktą ar paslaugą nuo pradinės idėjos iki konkretaus vartotojo. Vertę gali nustatyti tik galutinis vartotojas ir ji yra svarbi konkrečiam produktui ar paslaugai. Grandinė identifikuoja pagrindinius procesus, užtikrinančius gamybos ciklą, ir verslo procesus, kurie palaiko ir lydi produkto gyvavimo ciklą.

Šiuo būdu, vertės grandinė yra infrastruktūra, parodanti kiekvieno proceso reikšmę. Šiuo atveju proceso ribos yra tokios, kur kiekvienas vidinis procesas kažką prideda prie produkto ar paslaugos vertės..

PDCA ciklas proceso požiūriu

PDCA koncepcija yra visose mūsų profesinio ir asmeninio gyvenimo srityse ir yra nuolat, formaliai ar neformaliai, sąmoningai ar nesąmoningai naudojamas viskam, ką darome. Kiekviena veikla, nesvarbu, kokia paprasta ar sudėtinga, patenka į šį nesibaigiantį ciklą:

PDCA yra dinaminis ciklas, kuris gali būti taikomas kiekviename organizacijos procese, taip pat ir visos procesų sistemos atžvilgiu.

Taikant koncepciją galima išlaikyti ir nuolat tobulinti procesų pajėgumą PDCA visuose organizacijos lygiuose. Ši sąvoka vienodai taikoma strateginiams procesams aukštas lygis, pavyzdžiui, planavimas, ir paprastas gamybos tipai veikla, vykdoma kaip produkto kūrimo procesų dalis.

PDCA ciklas taikoma tokiems procesams:

„Planuoti“ nustatyti tikslus ir procesus, reikalingus rezultatams pasiekti pagal klientų reikalavimus ir organizacijos politiką;

„Daryk“ įgyvendinti procesus;

„Patikrinti“ stebėti ir matuoti procesus ir produktus pagal politiką, tikslus ir produktų reikalavimus bei pranešti apie rezultatus;

„Veikti“ imkitės veiksmų, kad nuolat gerintumėte procesų veikimą.

Proceso klasifikacija

Procesų orientacijos panaudojimo analizė rodo, kad įvairių organizacijų, tarp jų ir universitetų, procesų sąrašuose yra skirtingas verslo procesų skaičius, skiriasi procesų ribos ir klasifikuojami nevienodai. Kita vertus, skirtingos organizacijos vykdo panašią veiklą ir gali turėti identišką procesų sistemą.

Yra daug būdų, kaip klasifikuoti verslo procesus.

Proceso klasifikacija

Klasifikavimo ženklas
Valdymo lygis	superprocesas hiperprocesas makro procesas Procesas Subprocesas (poprocesas)
Tikslas	Verslo procesai (pagrindiniai procesai, gamybos procesai, procesai gyvenimo ciklas, pagrindiniai procesai, pagrindiniai procesai) Pagalba (išteklių teikimas, išteklių valdymas, procesų palaikymas, antrinis) Vadyba (organizaciniai ir valdymo procesai, valdymo procesai, vadybinė vadybos veikla)
Apimamos veiklos rūšis	Veiklos planavimo procesai Verslo procesas Kontrolės ir analizės procesai Sprendimų procesai Faktinės informacijos įrašymo procesai
Vertės kūrimo svarbos laipsnis	Vertę kuriantys procesai Procesai, kurie sukuria galimybes kurti vertę Pagalbiniai procesai
Sąveikos su vartotojais laipsnis	Išoriniai procesai Vidiniai procesai
Aktualumas strategijos įgyvendinimui	Strateginiai procesai Taktiniai procesai
Formavimosi sritis	Intrafunkciniai procesai Kryžminiai procesai
Apsvarstymo detalumo lygis	Aukščiausio lygio procesai Išsamūs procesai Elementarieji procesai
Struktūra	Individualus procesas Funkcinis arba vertikalus procesas Verslas (verslo procesas) arba horizontalus procesas
GOST R ISO 9001:2001 standarto struktūra	Aukščiausio lygio valdymo procesai Išteklių valdymo procesai Gyvavimo ciklo procesai Stebėjimo, matavimo ir tobulinimo procesai
Proceso sąveika	Su valdymu susiję procesai Įvesties būdu susieti procesai Kontroliuoti grįžtamojo ryšio procesus Įvesties grįžtamojo ryšio procesai Procesai su išvesties mechanizmo ryšiu

Taikant sisteminį požiūrį ir įprasminant procesus pagal elementus, grupė autorių siūlo tokią organizacijos veiklos procesų klasifikaciją pagal valdymo lygius:

• superprocesas,
• hiperprocesas,
• makro procesas,
• procesas,
• subprocesas (poprocesas).

Ši klasifikacija leidžia nagrinėti organizacijos procesų sąveiką su išorinių suinteresuotųjų šalių procesais superproceso lygiuose. Kituose įgyvendinimo variantuose procesai skirstomi į pirmojo, antrojo, trečiojo ir tt procesus. lygius.

Pagrindinė proceso požiūriui skirtų darbų autorių dalis skirsto procesuspagal įtakos klientų pasitenkinimui laipsnį į dvi grupes: pagrindinę ir pagalbinę.Pagrindiniai procesai yra susiję su produkto ar paslaugos gyvavimo ciklo veikimu ir sukuria pridėtinę vertę klientui. Pagalbiniai procesai nesiliečia su gaminiu ir yra skirti normaliam pagrindinių procesų funkcionavimui užtikrinti.

Pažymėtina, kad valprocesų klasifikavimas pagal paskirtįjų kategorijų pavadinimai yra labai įvairūs, tačiau požiūris yra tas pats. Paskirstyti:

• verslo procesai (pagrindiniai procesai, gamybos procesai, gyvavimo ciklo procesai, pagrindiniai procesai, pagrindiniai procesai);
• aprūpinimas (išteklių suteikimas, išteklių valdymas, pagalbiniai procesai, antrinis);
• valdymas (organizaciniai ir valdymo procesai, valdymo procesai, vadybos vadybinė veikla).

Dažnai pagalbiniai procesai ir valdymo procesai sujungiami į pagalbinių procesų klasę arba išplečiama klasifikacija, papildant ją plėtros procesais.

O.P. Gludkinas pabrėžiatrijų tipų procesai pagal struktūrą:

• individualus asmens atliktas procesas;
• funkcinis arba vertikalus procesas, atspindintis įmonės vertikalią veiklą ir atitinkantis jos sąveikos tarp įmonės vadovų, padalinių, padalinių ir darbuotojų struktūrą;
• verslas (verslo procesas) arba horizontalus procesas, kuris kerta įmonės veiklą horizontaliai ir yra tarpusavyje susijusių integruotų procesų visuma, teikianti galutinius rezultatus, atitinkančius įmonės interesus.

R. Gardnerio klasifikacija remiasi M. Porterio teorija apie vertės grandinę ir apimatrys procesų grupės pagal jų svarbą:

• vertę kuriantys procesai;
• procesus, kurie sukuria galimybes kurti vertę;
• pagalbiniai procesai.

Šioje klasifikacijoje antrajai grupei priskiriami procesai, kurie tiesiogiai neprisideda prie vertės kūrimo, tačiau yra būtini procesų funkcionavimui užtikrinti. Trečiai grupei – procesai, kurie nekuria vertės ir nesuteikia galimybės kurti vertę, tačiau yra būtini organizacijos veiklai palaikyti.

M. Kagonovo klasifikacijoje numatytas procesų skirstymasapie valdymo sistemos procesus ir produktų kūrimo procesus.

Y. Adleris pasiūlė padalijimąverslo procesus į išorinius procesus, kuriuos paprastai generuoja vartotojai, ir vidinius procesus, kurių veikimo metu nėra sąveikos su vartotoju.

Viena dažniausiai naudojama klasifikacija yra pagrįsta ISO 9000 standartų šeimos struktūra.

Pagal su standartu procesai arba verslo procesai skirstomi į:

• aukščiausio lygio valdymo procesai;
• išteklių valdymo procesai;
• gyvavimo ciklo procesai;
• KVS stebėjimo, matavimo ir tobulinimo procesai.

Pagal detalumo lygįprocesai skirstomi į aukščiausio lygio procesus, detalius, elementarius.

Procesai gali skirtispriklausomai nuo to, ar jie suformuoti tame pačiame vienete(intrafunkciniai procesai), dviejų ar daugiau padalinių arba visos organizacijos sąveikoje – iki galo (kryžminiai procesai).

Galimas procesų klasifikavimassąveikaujant tarpusavyje. Šiuo atveju yra:

• valdymo ryšys – kai vieno proceso išvestis yra kito proceso kontrolė. 1 procesas yra valdymo procesas, susijęs su 2 procesu;
• įvesties ryšys – kai vieno bloko išvestis yra kito bloko įvestis. Šiuo atveju 1 ir 2 procesai yra nuoseklūs ir priklauso tai pačiai kategorijai;
• valdymo grįžtamasis ryšys – kai vieno proceso išėjimai įtakoja kitų procesų vykdymą, kurių vykdymas savo ruožtu turi įtakos pradinio proceso vykdymui. Šiuo atveju 2 procesas patenka į matavimo, analizės ir tobulinimo procesų kategoriją;
• įvesties grįžtamasis ryšys - kai vieno proceso išvestis yra kito proceso įvestis, kurios išvestis yra jo įvestis .;
• išėjimo ir mechanizmo santykis – kai vieno proceso išeiga yra kito proceso mechanizmas. Šiuo atveju 1 procesas priskiriamas išteklių valdymo kategorijai.

Yra konkretesnių įmonių ir organizacijų sukurtų klasifikacijų, kuriose yra apytikslis universalus verslo procesų sąrašas, taikomas bet kuriai organizacijai.

Universalios procesų klasifikacijos

klasifikacija
Plimuto universiteto klasifikacija	Gamybos procesai Valdymo procesai Palaikymo procesai
TORR klasifikacija	Pirminiai procesai Pagalbiniai (pagalbiniai) procesai Vystymo procesai
ENAPS klasifikacija	Verslo procesai (produkto kūrimas, klientų reikalavimai, užsakymų vykdymas) Valdymo ir palaikymo procesai (klientų aptarnavimas, palaikymas, ateities plėtra)
APQC klasifikacija	Veiklos procesai Valdymo procesai Pagalbiniai procesai

Tyrėjai išPlimuto universitetas (JAV)siūloma verslo procesų hierarchija, kuri turi penkis lygius. Šioje hierarchijoje procesai skirstomi į tris pagrindines grupes: „gamyba“, „valdymas“ ir „palaikymas“. Dėl norvegų buvo pasiūlytas paprastesnis ir labiau taikomas metodasTORR projektas dėl lyginamosios lyginamosios analizės.Siūloma struktūrinė schema verslo procesus sudaro procesai, suskirstyti į pirminius, pagalbinius (pagalbinius) ir vystomuosius. Gauta klasifikacija buvo toliau tobulinama įgyvendinant programą ENAPS (Europos prognozių tyrimų tinklas). Dėl to buvo priimti kiti verslo procesų grupių pavadinimai – pirminiai verslo procesai buvo vadinami tinkamais verslo procesais. Jie buvo suskirstyti į keturis pagrindinių procesų pogrupius. Kitos dvi procesų grupės buvo vadinamos antriniais procesais, kurie savo ruožtu skirstomi į paramos procesų ir plėtros procesų grupes.

Vadinamąją „Verslo procesų klasifikavimo sistemą“ sukūrė APQC (International Chamber of Benchmarking), padedama kelių pagrindinių. tarptautinės korporacijos ir glaudžiai bendradarbiaudami su Arthuru Andersenu ir Co. Verslo procesų klasifikavimo sistemoje pateikiamas bendras verslo procesų, kurie dažnai randami daugelyje pramonės šakų ir gamybos, paslaugų, sveikatos priežiūros, vyriausybės ir švietimo srityse, vaizdas. Šis verslo procesų užsakymo variantas pagrįstas ne funkcijomis, o pagrindinių procesų ir subprocesų struktūra ir bendru žodynu. Struktūrą sudaro 13 integruotų verslo procesų, suskirstytų į du tipus: veiklos, valdymo ir palaikymo. Sistemoje nėra išvardyti visi procesai konkrečioje organizacijoje ir suprantama, kad ne kiekvienas sistemoje išvardytas procesas yra kiekvienoje organizacijoje. Siūloma „Verslo procesų klasifikavimo sistema“ yra besikeičiantis dokumentas ir reiškia pokyčius plėtojant proceso metodo teoriją.

Visos aukščiau pateiktos verslo procesų klasifikacijos yra universalios – skirtos bet kokio tipo ir bet kokios pramonės organizacijoms.

6.2 Sisteminis požiūris į valdymą

Antras svarbus kokybės vadybos principas, glaudžiai susijęs su proceso požiūriu, yrasisteminis požiūris į valdymą.

Sisteminio požiūrio esmė ( vadybos teorijos požiūriu): organizacija laikoma sistema, turinti savo indėlį (tikslus, uždavinius), produkciją (darbo rezultatus pagal rodiklius), grįžtamąjį ryšį (tarp personalo ir vadovybės, išorinių tiekėjų ir vadovų, išorinių platintojų ir vadovų, pirkėjų ir vidinių). platintojai ir kt.), išorinių poveikių(mokesčių teisės aktai, ekonominiai veiksniai, konkurentai ir kt.). Pagrindiniai sisteminio požiūrio tikslai:

Sumažėjęs atsiradimas;

Padidėjusi sinergija;

Teigiamo daugialypumo organizacijoje užtikrinimas;

Organizacijos funkcionavimo tvarumo užtikrinimas;

Organizacijos adaptyvumo užtikrinimas;

Organizacijos posistemių (pavyzdžiui, „personalo“ posistemio su „vadybos“ posistemio, „pardavimo“ posistemio su „klientų“ posistemiu ir kt.) suderinamumo užtikrinimas;

Saugumas efektyvus darbas grįžtamasis ryšys organizacijoje tiek posistemių viduje, tiek tarp posistemių.

Pastato valdymo sistemų požiūriu: „Tarpusavyje susijusių procesų kaip sistemos identifikavimas, supratimas ir valdymas prisideda prie organizacijos efektyvumo ir efektyvumo siekiant savo tikslų..

Šiame kontekste kokybės vadybos sistema apima daugybę tarpusavyje susijusių procesų. Kokybės vadybos sistemai reikalingi procesai apima ne tik produkto kūrimo procesus (tuos procesus, kurie tiesiogiai prisideda prie produkto gamybos („pagaminimo“) ar paslaugos teikimo), bet ir daugybę valdymo, stebėjimo ir matavimų. procesus, tokius kaip išteklių valdymas, komunikacija, vidaus auditas, vadovybės peržiūra ir kiti procesai.

Atskiri procesai retai būna izoliuoti vienas nuo kito. Vieno proceso išvestis paprastai sudaro vėlesnių procesų įvesties dalį, kaip parodyta paveikslėlyje.

Tarpusavyje susijusių procesų grandinė.

Organizacijos procesų sąveika dažnai gali būti sudėtinga, todėl susidaro tarpusavyje susijusių procesų tinklas. Šių procesų įvestis ir išvestis dažnai gali būti susiję su išoriniais ir vidiniais vartotojais. Tinklo su sąveikaujančiais procesais pavyzdys parodytas 6 paveiksle. Šio proceso tinklo modelis iliustruoja, kad vartotojai vaidina svarbų vaidmenį apibrėžiant reikalavimus kaip įvestis. Kliento atsiliepimai apie pasitenkinimą ar nepasitenkinimą proceso rezultatais yra esminis įnašas į nuolatinio KVS tobulinimo procesą.

Tipiškas sąveikaujančių procesų tinklas

Atkreipkite dėmesį, kad ciklas PDCA gali būti taikomas tiek kiekvienam atskiram procesui, tiek visam procesų tinklui. Kai kurie svarbūs kokybės valdymo sistemos procesai gali neturėti tiesioginės sąveikos su išoriniu klientu. Pavyzdžiui, „F“ procesas 6 paveiksle gali būti vidinis auditas, vadovybės peržiūra, įrangos priežiūra arba mokymo procesas.

„Sistemos požiūrio į valdymą“ principo taikymas paprastai lemia:

Sistemos struktūrizavimas, kad organizacijos tikslai būtų pasiekti efektyviausiu ir efektyviausiu būdu

Sisteminių procesų tarpusavio priklausomybių supratimas

Struktūriniai metodai, harmonizuojantys ir integruojantys procesus

Užtikrinti geresnį vaidmenų ir pareigų, reikalingų bendriems tikslams pasiekti, supratimą ir taip sumažinti tarpfunkcines kliūtis

Organizacinių galimybių supratimas ir išteklių poreikių nustatymas prieš imantis veiksmų

Nukreipimas ir nustatymas, kaip turėtų būti vykdoma konkreti veikla sistemoje.

Nuolatinis sistemos tobulinimas per[ji] matavimai ir vertinimai

6.3 Verslo procesų įvertinimas

Šiuo metu yra keletas procesų vertinimo metodų, kurių klasifikacija yra išsamiai pateiktaRepino V. ir Jeliferovo V kūryba.Pagrindiniai vertinimo principai buvo sukurti verslo procesų reinžinerijos metodikos kūrėjų ir pasekėjų, tokių kaip M. Hammer ir J. Champy, M. Robson ir F. Ullah, darbuose. Kokybinei analizei ir vertinimui naudojami gerai žinomi metodai: SSGG -analizė, analizė naudojant Bostono matricą, vizualinės analizės metodai. Grafinės analizės ir vertinimo metodai literatūroje yra mažiau išplėtoti ir išsamiau aptariami tik. Kokybiniai vertinimo metodai yra būtini kuriant procesą.

Kiekybinio procesų vertinimo metodai buvo sukurti išsamiau ir plačiai naudojami pasaulinėje praktikoje. Dauguma šių metodų yra pagrįsti statistinės informacijos apie procesus rinkimu, apdorojimu ir analize. Tiesą sakant, procesų kiekybinio įvertinimo metodai buvo sukurti kaip įrankiai, naudojami diegiant kokybės valdymo sistemas.

Šiuo metu tokie metodai kaip modeliuojantis procesų modeliavimas ir ABS -procesų analizė (veiklos kaštų analizė). Praktiškai šie metodai yra susiję su didelėmis sąnaudomis ir ilgu įgyvendinimo laiku. Šiems metodams būtina turėti aiškų procesų reglamentavimą ir jų rodiklių matavimo priemones.

Kiekybiniai metodai apima proceso rodiklių matavimą. Proceso rodikliai taip pat gali būti tiek kokybiniai, tiek kiekybiniai. Kokybės rodikliai yra subjektyvūs vertinimai procesų vadovai ir ekspertai. Kiekybiniai vertinimai apima vykdymo laiko rodiklius, techninius ir technologinius rodiklius, kaštų rodiklius, plano įvykdymo rodiklius (našumą), specifinius rodiklius.

Bendras proceso efektyvumas vertinamas trijose srityse:efektyvumą, efektyvumą ir lankstumą.

Proceso „efektyvumo“ ir „efektyvumo“ sąvokos mokslinėje literatūroje yra dviprasmiškos. Taip yra visų pirma dėl terminų „veiksmingumas“ ir „veiksmingumas“ vertimo iš niuansų. anglų kalbosįvairių autorių darbuose apie proceso požiūrį. Dažnas vertimo variantas yra atitinkamai „efektyvus“ ir „veiksmingas“. Paprastai terminas „efektyvus“ reiškia procesą, kuriuo pasiekiami tikslai. Pagal terminą „efektyvus t » yra procesas, galintis veikti minimaliomis sąnaudomis. Antra, ISO 9000 serijos standartuose terminai vartojami dviprasmiškai. Trečia, terminas „efektyvumas“ dažniau vartojamas gamybos procesų atžvilgiu, siejamas su ekonominėmis kategorijomis ir yra sunkiai apibrėžiamas daugeliui universiteto procesų. Šių sąvokų naudojimo organizacijų praktikoje analizė yra daugelio autorių diskusijų objektas.

Šioje paskaitoje bus naudojami efektyvumo ir efektyvumo apibrėžimai, pateikti angliškoje ISO 9000:2005 versijoje, nes jie dažniau sutinkami šioje interpretacijoje.

„Efektyvumas – suplanuotų veiklų įgyvendinimo ir numatytų rezultatų pasiekimo laipsnis“.

„Efektyvumas – tai santykis tarp pasiekto rezultato ir panaudotų išteklių“.Mes palaikome A. Stepanovą, kuris mano, kad „santykis šiuo atveju yra pasiektų rezultatų ir panaudotų išteklių būklė...“. Visada yra santykis. Tai gali būti patenkinama arba nepatenkinama, gera ar bloga (įmonės supratimu), bet negali būti.

Proceso lankstumas (arba pritaikomumas) suprantamas kaip jo prisitaikymas prie sąlygų pokyčių dėl išorinių ir vidinių priežasčių.

Agility – tai proceso gebėjimas sužinoti apie išorinių sąlygų pokyčius ir greitai reaguoti į pokyčius, pertvarkyti, kad neprarastų efektyvumo ir efektyvumo.

Neįmanoma vienu metu naudoti visų tipų rodiklių jokiam procesui. Kartu su tam tikrų rodiklių įvedimu turėtų būti nustatytos tam tikros proceso veikimo sąlygos. Kiekvienas procesas turi esamą būseną, kurią lemia jo standartizacijos laipsnis, tikrumas, grįžtamojo ryšio buvimas, vertinimo metodai ir kt. Ši būsena nulems rodiklių rinkinį. Pavyzdžiui, norint įdiegti procesų veiklos rodiklius, būtina turėti aukšto lygio veiklos rodiklius.

Esamos būklės vertinimas realios valdymo praktikos požiūriu literatūroje vadinamasproceso brandos vertinimas.

koncepcija proceso brandareiškia jo valdomumo laipsnį, įskaitant galimybę palaipsniui kiekybiškai įvertinti rezultatų kokybę, kontroliuojamumą ir veiksmingumą. Kuo aukštesnis proceso brandos lygis, tuo aukštesnis jo statusas.

Pagal ISO/IEC standartą 15504, savo ruožtu, buvo pažymėta, kad proceso branda yra jo gebėjimas pasiekti reikiamą tikslą.

Aukščiau pateikti apibrėžimai rodo, kad branda apibrėžiama kaip apibendrintas proceso įvertinimas, pagrįstas jo efektyvumo, efektyvumo ir lankstumo vertinimais. Proceso judėjimas pagal brandos skalę reiškia šių pagrindinių proceso funkcionavimo vertinimų padidėjimą.

Proceso brandos sampratos formavimasis visų pirma siejamas su kokybės vadybos teorijos plėtojimu. XX amžiaus trečiojo dešimtmečio pradžioje Walteris Shewartas paskelbė darbą, kuriame išdėstė principus. statistinė kontrolė kokybės. Jo idėjos buvo išplėtotos ir sėkmingas jų pritaikymas pademonstruotas W. Edwardso Demingo ir Josepho Jurano darbuose.

Philipas Crosby'is 1979 m. knygoje „Kokybė yra nemokama“ pateikė kokybės valdymo brandos tinklelį, aprašantį penkis evoliucinius kokybės vadybos sistemos įgyvendinimo etapus. Šios fazės buvo klasifikuojamos kaip: netikrumas, sąmoningumas, nušvitimas, išmintis, pasitikėjimas. Šio autoriaus darbuose buvo kalbama apie kokybės vadybos sistemos brandą. Ateityje daugelis autorių šį terminą pradėjo taikyti tiek kokybės vadybos sistemoms apskritai, tiek atskiriems procesams, kurdami savo brandos vertinimo skales. Šiuo metu nėra vieno požiūrio, kaip nustatyti sistemų ar procesų brandos laipsnį.

F. Crosby brandos struktūrą gamybos procesui toliau pritaikė R. Radikas. 1986 m. Humphrey pasiūlė savo brandos sistemą, įtraukdamas brandos lygių sąvokas ir sukurdamas jų dabartinio naudojimo programinės įrangos pramonėje sistemą.

• modelis, apibrėžtas pajėgumų brandos modelio (CMM) standarte ir vadinamas pajėgumų brandos modeliu. Standartas buvo sukurtas 1991 m. SEI instituto (Software Engineering Institute – System Programming Institute at Carnegie Mellon University) pagrindu;
• standarto apibrėžtas modelis „ISO/IEC 15504: Informacinės technologijos – programinės įrangos proceso vertinimas“.Standartas buvo sukurtas remiantis CCM Tarptautinė organizacija dėl standartizacijos [ten pat];
• Roberto Gardnerio proceso brandos vertinimo modelis, pirmą kartą paskelbtas žurnale „Quality Progress Paradox“ 2001 m. kovo mėn.

Pirmieji du brandos modeliai iš pradžių buvo sukurti programinės įrangos organizacijoms. Vėliau abu modeliai pranoko savo pradinę paskirtį ir sėkmingai išėjo tiriamasis darbas iki pasaulinių standartų. Šie modeliai šiandien naudojami įvairiose pramonės šakose. Minėtuose standartuose pateikiami ne tik brandos vertinimo modeliai, bet ir išsamios vertinimo procedūros. CMM yra SEI nuosavybė ir nėra viešai prieinama. Vertinimą pagal šį modelį atlieka tik apmokyti specialistai. Modelis orientuotas į dideles organizacijas. ISO/IEC 15504 standarto apibrėžtas modelis yra laisvai platinamas ir naudojamas, tačiau proceso vertinimo rezultatai pagal šį standartą atrodo gana sudėtingi. Rezultatų interpretacija reikalauja papildomas mokymas procesų vadovai. Modelis skirtas tiek didelėms, tiek mažoms organizacijoms.

R. Gardnerio brandos vertinimo modelis yra mažiau detalus ir yra šešių proceso brandos lygių aprašymas. Modelis yra universalaus pobūdžio – jį vienodai galima naudoti mažuose ir didelės organizacijos nepriklausomai nuo pramonės krypties.

R. Gardneris kiekvieną procesų brandos lygį išreiškė realiomis procesų valdymo praktikomis, tokiomis kaip standartizavimas, matavimas, korekciniai veiksmai, taip pat veiklos rezultatai: klientų pasitenkinimas, proceso pajėgumas ir efektyvumas. Šie terminai suformuluoti kiekvienam lygiui kaip proceso funkcionavimo charakteristikos, kurių bendras turėjimas leidžia tobulinti procesą ir perkelti jį į naują lygmenį.

Modelyje numatomi šeši proceso brandos vertinimo lygiai: neapibrėžtumas, tikrumas, pakartojamumas, gebėjimas, efektyvumas, lankstumas.

1 lygis. Neapibrėžtumas. Tam tikrame procese neapibrėžiami klientų reikalavimai, nėra aiškiai apibrėžti ir dokumentuoti darbo metodai.

2 lygis. Tikrumas. Proceso metu nustatomi vartotojų reikalavimai ir transformuojami į galutinio veikimo kriterijų, veikia grįžtamojo ryšio sistema. Proceso darbo metodai yra standartizuoti remiantis bendromis procedūromis. Proceso rezultatai valdomi poprocesinės kontrolės pagrindu.

3 lygis. Pakartojamumas. Procesas ne tik identifikuoja grįžtamojo ryšio sistemas, bet ir susieja jas su korekciniais veiksmais. Darbo metodai procese yra standartizuoti remiantis išsamiomis procedūromis. Galutinio veikimo matavimas parodo pakartojamumą. Vidinio veikimo matavimas parodo pakartojamumą.

4 lygis. Gebėjimas. Pastebima klientų pasitenkinimo procesu augimo tendencija. Į procesą įtraukti metodai vidaus auditai. Apatinės linijos našumo matavimas parodo proceso atkuriamumą. Vidinio veikimo matavimas parodo proceso atkuriamumą.

5 lygis. Efektyvumas. Proceso metu nustatomos ir sumažinamos vertės nekuriančios veiklos, nustatomi ir valdomi subtilūs proceso taškai. Įdiegta vidinio efektyvumo priemonių sistema. Vidinis veiklos vertinimas pakeitė kontrolės veiklą.

6 lygis. Lankstumas. Informacija apie proceso reikalavimų ir įsipareigojimų pokyčius sklinda greitai. Siekiant užtikrinti jo lankstumą, buvo nustatyti alternatyvūs proceso vystymosi būdai. Proceso ciklo laikas yra sumažintas iki minimumo ir užtikrina greitą atsaką. Darbuotojai turi didelių galių ir yra atsakingi už galutinius proceso rezultatus. Įvesta naujų dalykų mokymosi ciklų sistema.

Kiekvienas lygis būtinai apima ankstesnius lygius ir naujus tobulinimo reikalavimus. Proceso brandos lygiui nustatyti tikrinama proceso atitiktis aukščiau nurodytoms charakteristikoms.

ISO 9004 įsivertinimo modelis pateikia metodą, kurį taip pat gali naudoti organizacija, kad nustatytų tiek visos kokybės vadybos sistemos, tiek jos dalių santykinį brandos laipsnį. Modelis nėra skirtas procesams vertinti, bet kartais tam naudojamas. Modelio struktūra – tai kiekvieno standarto (arba proceso) antraštės elemento brandumo įvertinimas skalėje nuo 1 (be formalios sistemos) iki 5 (geriausias šioje veiklos rezultatų kategorijoje). Šiame modelyje naudojami brandos lygiai pateikti 4 lentelėje.

Pagrindinis šio metodo privalumas vertinant procesų brandą yra paprastumas ir patogumas naudoti bet kurioje organizacijoje ir bet kokiam procesui. Organizacijos procesai gali būti vertinami 5 balų sistema, rezultatai gali būti lyginami tarpusavyje, o toks įvertinimas nereikalauja rimtų materialinių, laiko ir personalo išlaidų. Naudojimo trūkumas yra trūkumas išsamias charakteristikas proceso lygius. Modelį pritaikius visai vadybos sistemai, galima įvertinti kiekvieną standarto punktą ir taip aprėpti visas detales bei veiklas. Modelio taikymas vertinant atskirus procesus neturi įtakos tokioms pagrindinėms procesų savybėms kaip klientų reikalavimų tenkinimas, proceso efektyvumas ir efektyvumas.

Vykdymo brandos lygiai

Branda	Vykdymo lygis	Valdymas
	Nėra formalaus požiūrio	Nėra sistemingo požiūrio įrodymų, jokių rezultatų, prasti ar nenuspėjami rezultatai
	Reaktyvus požiūris	Problema ar įspėjimas, pagrįstas sistemingu požiūriu; minimalūs duomenys apie tobulinimo rezultatų prieinamumą.
	Tvirtai formalizuotas sisteminis požiūris	Procesu pagrįstas sisteminis požiūris, ankstyva sistemingo tobulinimo stadija; yra duomenų apie tikslų įgyvendinimą ir esamas tobulinimo tendencijas.
	Nuolatinis tobulinimas yra ypač svarbus	Naudojamas tobulinimo procesas, gražių rezultatų ir nuolatinis tobulėjimas
		Labai integruotas tobulinimo procesas, parodytas atliekant lyginamąją analizę, geriausi savo klasėje rezultatai.

Minėti modeliai praktikoje naudojami ne tik tiesioginiam proceso įvertinimui, bet ir kaip jo tobulinimo priemonė. Dabartinis proceso brandos lygis yra tobulinimo atskaitos taškas, o kito lygio charakteristikos laikomos tolesnio tobulinimo tikslais. Be to, brandos vertinimas leidžia įgyvendinti dar vieną valdymo sistemos tobulinimo sąlygą: viena vertus, atsižvelgiant į procesų brandumo laipsnį ir, kita vertus, į klasifikaciją ir tikslą. šiuolaikiniai metodai valdymo, korespondencija gali būti nustatyta siekiant optimizuoti pokyčių veiklą.

PROCESO VEIKSMAI =

Gebėjimas pasiekti norimų rezultatų

PROCEDŪRA *)

(„Nurodytas veiklos ar proceso vykdymo būdas“ – gali būti dokumentuojamas arba ne)

PROCESAS

(„Susijusių arba sąveikaujančių veiklų rinkinys“)

ĮVESTIS

IŠĖJIMAS

PRODUKTAI

(„Proceso rezultatas“)

(įskaitant išteklius)

PROCESO EFEKTYVUMAS =

Stebėjimo ir matavimo galimybės

(Prieš procesą, jo metu ir po jo)

Pasiekti rezultatai, susiję su panaudotais ištekliais

PROCESAS A

PROCESAS B

PROCESAS C

Prisijunkite, kad apdorotumėte A

Išeikite iš proceso A

pereiti prie proceso B

Proceso išėjimas B

Prisijunkite prie proceso C

Išeikite iš proceso C

Kiti susiję darbai, kurie gali jus sudominti.vshm>
19836.		Procesinis požiūris į valdymą	111.48KB
	Verslo procesų aprašymas. Verslo procesų modeliavimas.23 Literatūros sąrašas25 Įvadas Verslo procesai yra vienas iš galingų verslo efektyvumo gerinimo įrankių. Verslo procesų aprašymo technologija užtikrina visų verslo operacijų skaidrumą, leidžiančią analizuoti galimas gedimų pasekmes konkrečiame darbo etape, laiku rasti ir ištaisyti klaidą.
2621.		Dalyko srities sisteminė analizė	112,92 KB
	Dalyko sritis apibrėžia duomenų bazės paskirtį ir funkcijas. Norint nustatyti būsimos duomenų bazės funkcionalumą, būtina atlikti dalykinės srities sisteminę analizę. Reliacinis modeliavimas Esybės-ryšio modelio transformacija pagal reliacinio modelio reikalavimus Duomenų bazės schemos generavimas.
1784.		Sisteminis požiūris organizacijos valdyme	401.07KB
	Akivaizdu, kad pagrindinis efektyvaus valdymo rodiklis yra tvarios plėtros organizacija ir jos klestėjimas šiuolaikinėmis rinkos sąlygomis. Sisteminio požiūrio svarstymas šiandien yra karšta tema, nes sukurtos sistemos efektyvumo klausimai išlieka svarbūs ...
20117.		Globalizacijos problemų sisteminė analizė	33.11KB
	Pirmoje darbo dalyje formuojamas visų problemų sąrašas, įskaitant pačios sistemos problemą, tyrimo tikslus ir uždavinius. Antrame skyriuje tiriamas objektas yra nagrinėjamas kaip sistema, nustatomas užduoties tikslas, sistemos struktūra taip pat yra jos vieta klasifikavimo sistemoje ir požymiai aplinką. Trečiame skyriuje pateikiami visos sistemos veikimo principai. Ketvirtajame skyriuje aprašomos sistemos funkcionavimo valdymo problemos, o toliau penktoje dalyje pateikiamos rekomendacijos, kaip išspręsti sistemos problemą.
2562.		Paskaitos apie vadybą	98,08 KB
	Pagrindinis elgsenos mokslų mokyklos tikslas buvo didinti organizacijos efektyvumą didinant jos žmogiškųjų išteklių efektyvumą. Bet kurios organizacijos veikla turi daug krypčių, kurių kiekviena turi būti valdoma.
10551.		Valdymo metodai	53,77 KB
	Valdymo valdymo metodai yra pagrįsti valdymo dėsniais ir dėsningumais, kurie yra atsakingi už mokslinį ir techninį gamybos lygį bei valdymo lygio išsivystymo lygį. Metodai yra svarbus valdymo proceso elementas. Pažangių valdymo metodų buvimas ir nepaisant pergalės їх є valdymo efektyvumo permąstymas. Skambinančiojo darbo kolektyvo valdymo metodai, siekiant užtikrinti aukštą komandos darbo efektyvumą jų darbo naudai ir maksimaliai sutelkti odos specialisto kūrybinę veiklą.
3909.		Japonijos valdymo sistema	25,74 KB
	Vadyba Japonijoje, kaip ir bet kurioje kitoje šalyje, atspindi jos istorinius ypatumus, kultūrą ir šiuolaikinę psichologiją. Vіn be tarpinių tvarsčių iš įtempto-ekonominio šalies įrenginio. Japoniški valdymo metodai Europos ir Amerikos tendencijų šaknys.
10550.		Valdymo principas ir metodas	44,4 KB
	Valdymas, kaip gauti įvairių rūšių veiklos. Šiuolaikinės koncepcijos ir požiūris į vadybos raidą Šiuolaikiniai vadybos teoretikai kuria tokias sąvokas ir kreipiasi į vadybos mokslo raidą: elgesio samprata, sisteminis požiūris, situacijų valdymas, procesai, požiūris, koncepcija...
16378.		a [apsaugotas el. paštas] SISTEMINĖ RUSIJOS EKONOMIKOS KRIZĖ.	17.32KB
	Ekonomikos instituto profesorius RAS ru SISTEMINĖ RUSIJOS EKONOMIKOS KRIZĖ. Tačiau šie reguliavimo mechanizmai, kurie pradiniame etape prisidėjo prie ekonomikos plėtros, galiausiai lėmė Visiškas praradimas valstybės svertus ekonominiams procesams reguliuoti iki finansų ir kredito sistemos atskyrimo nuo realiosios ekonomikos. Dabartinės tarptautinės veiklos centre ekonominė krizė iš tikrųjų yra reprodukcijos mechanizmo pažeidimas, vertės judėjimas iš realaus ūkio sektoriaus persikėlė į finansų ir ...
10760.		Inovacijų vadybos dalykas ir esmė	11,83 KB
	Winhodu naujumo formulė. Pagrindinės sąvokos: inovacijų inovacijų valdymas inovacijų valdymo vyndarystės formulė vyndarystės naujumui. Tuo pačiu metu naujovės čia turi didesnę reikšmę nei bet kada anksčiau vyndarystėje, kuriai būtina plėsti sklaidą. Apie „vyndarystės faktus galima atpažinti: kalbėjimo metodo taikymą mikroorganizmų padermei, augančių ląstelių kultūros ir būtybių, taip pat naujosios zastosuvanijos pradžioje, pridėsiu metodą kalbėjimas įtampai.

Sisteminis požiūris – tai metodas, kai bet kuri sistema (objektas) yra laikoma tarpusavyje susijusių elementų (komponentų) visuma, kuri turi išvestį (tikslą), įvestį (išteklius), ryšį su išorinė aplinka, Atsiliepimas. Tai pats sunkiausias valdymo būdas. Sisteminis požiūris grindžiamas pagrindinėmis sistemos savybėmis: 1. Vientisumas – ne elementai sudaro visumą, o priešingai, visuma generuoja sistemos elementus savo skaidymo metu. Visumos pirmenybė yra pagrindinis sistemų teorijos postulatas. Sistemų vientisumas apima tris pagrindinius aspektus: Holistinėje sistemoje atskiros dalys veikia kartu, sudarydamos visos sistemos veikimo procesą. Kumuliacinis nevienalyčių tarpusavyje susijusių komponentų funkcionavimas sukuria kokybiškai naujas visumos funkcines savybes, kurios savo komponentų savybėmis neturi analogų. Tai reiškia esminį sistemos savybių nesuderinamumą iki ją sudarančių komponentų savybių sumos ir vientisos sistemos savybių neišvedimą iš komponentų savybių. Kitaip tariant, neadityvumas yra neatsiejamas nuo integralios sistemos. Trečiasis sistemų vientisumo savybės aspektas yra formų įvairovės, veiklos aspektų vienovė, organizacinės struktūros ir tt materialiame ir dvasiniame visos visuomenės gyvenime. 2. Sistemos ir išorinės aplinkos tarpusavio priklausomybė ir sąveika. Sistema savo savybes formuoja ir išreiškia tik sąveikos su išorine aplinka procese. Sistema reaguoja į išorinės aplinkos įtaką, vystosi veikiant šiai įtakai, tačiau kartu išlaiko savo kokybinį tikrumą ir savybes, užtikrinančias santykinį sistemos veikimo stabilumą ir prisitaikomumą. Nesąveikaujant su išorine aplinka, firma kaip atvira sistema negali funkcionuoti. Tuo pačiu, kuo mažiau trikdžių išorinėje aplinkoje, tuo stabiliau funkcionuos firma. Vadovo užduotis – numatyti situacijas ir imtis priemonių sistemos parametrams pritaikyti prie aplinkos veiksnių. 3. Struktūriškumas – sistemos komponentų ir jų ryšių visuma, lemianti objekto kaip vientisos sistemos vidinę sandarą ir organizaciją. Tiriant sistemą, struktūra veikia kaip būdas apibūdinti jos organizaciją. Tiriant ir projektuojant sistemą, ji skaidoma į komponentus, nustatomos jų funkcijos ir ryšiai. Optimali sistemos struktūra turėtų turėti minimalų komponentų skaičių, tačiau tuo pačiu jie turi visiškai atlikti nurodytas funkcijas. Konstrukcija turi būti mobili, t.y. lengvai pritaikomas (prisitaikomas) prie kintančių reikalavimų ir tikslų. Sistemos struktūros raida turinio atžvilgiu erdvėje ir laike atspindi jos raidos procesą. 4. Hierarchija – kiekvienas sistemos komponentas gali būti laikomas platesnės globalios sistemos sistema (posisteme). Pavyzdžiui, firma yra aukštesnio lygio sistemos posistemis – korporacija, įmonė, trestas, asociacija, pramonė, regionas ir kt. Savo ruožtu pastarasis yra didesnės asociacijos, regiono ar visos šalies posistemis. Šalis yra pasaulinės sistemos posistemė – pasaulio bendruomenė. Jei skyrių (dirbtuvą) laikysime sistema, tai jam globali sistema bus firma, o skyriaus posistemės – biurai (grupės). Technologinė įranga, esantis dirbtuvėse, yra techninė sistema ir kartu platesnės socialinės-ekonominės sistemos komponentas jai – dirbtuvėms. Į šią sistemų savybę reikia atsižvelgti tiriant bet kurių įmonės padalinių ir visos įmonės veiklos efektyvumą. Sistemų hierarchinė savybė pasireiškia ir įmonės tikslų dekompozicine struktūra, produkto rodikliais, valdymo funkcijomis ir kt. 5. Veikimo ir evoliucijos tęstinumas. Sistema egzistuoja tol, kol veikia. Visi procesai bet kurioje sistemoje (socialiniai-ekonominiai, techniniai, biologiniai ir kt.) yra nenutrūkstami ir priklausomi vienas nuo kito. Komponentų veikimas lemia visos sistemos veikimo pobūdį ir atvirkščiai. Tuo pačiu metu sistema turi būti pajėgi mokytis ir tobulėti. Socialinės evoliucijos šaltiniai ekonominės sistemos yra: prieštaravimai įvairiose veiklos srityse; varzybos; veikimo formų ir metodų įvairovė; vystymosi dialektika ir priešybių kova ir tt Kiekviena įmonė, norėdama sėkmingai konkuruoti rinkoje, turi išstudijuoti išvardintų šaltinių parametrus ir į juos atsižvelgti savo darbe. Įmonės, kurios neanalizuoja ir neprognozuoja išorės ir vidinių šaltinių savarankiškai vystytis, iškentėti bankrotą. Pavyzdžiui, pramoninėse šalyse kasmet žlunga apie 10 % įmonių. 6. Tikslingumas, reiškiantis privalomą socialinių ir ekonominių sistemų tikslų medžio, veiklos rodiklių medžio kūrimą. technines sistemas Pavyzdžiui, visuotinis įmonės veiklos nuliniame tikslų medžio lygyje kriterijus gali būti pelno maksimizavimas, laikantis teisės aktų, socialinių ir aplinkosaugos normų ir standartų. Toliau, naudojant analizės ir sintezės, reitingavimo ir optimizavimo metodus, įmonės tikslai skaidomi į 4-5 lygius. 7. Sistemų troškimas į stabilios pusiausvyros būseną, kuri apima sistemos parametrų pritaikymą prie kintančių išorinės aplinkos parametrų, konkrečioms situacijoms užtikrinant aukštą valdymo sistemos organizavimo lygį dinamikoje. Valdymo sistemos organizavimo rodikliai apima pagrindinių valdomų sistemos parametrų proporcingumo koeficientą (minimalios analizuojamo parametrų rinkinio reikšmės ir maksimalios reikšmės santykį), tęstinumo, lygiagretumo, automatiškumo koeficientus, t. ritmas daliniai procesai, taip pat valdymo ir gamybos procesus. 8. Alternatyvūs funkcionavimo ir plėtros būdai. Priklausomai nuo konkrečių operatyvinio valdymo metu susidarančių situacijų parametrų (mokesčių sistema, muitų tarifai, konkurentų konkurencingumas, rinkos infrastruktūra, tiekėjų patikimumas ir kt.), gali būti keli alternatyvūs būdai konkrečiam tikslui pasiekti. Kai kuriuos labiausiai nenuspėjamus fragmentus, pavyzdžiui, programą, planą, tinklo modelį, dėl didelio situacijos neapibrėžtumo rekomenduojama kurti keliais alternatyviais keliais. Alternatyvūs sistemų funkcionavimo ir plėtros būdai gali būti objektyvūs arba subjektyvūs. Pavyzdžiui, alternatyvus biologinių sistemų vystymas iš esmės yra objektyvus. Biologinių sistemų vystymąsi daugiausia lemia genetika ir aplinkos veiksniai. Techninių sistemų raidą lemia subjektyvūs veiksniai, o jų funkcionavimą – sistemų patikimumas. Alternatyvius socialinių ir ekonominių sistemų funkcionavimo ir plėtros būdus lemia tiek objektyvūs, tiek subjektyvūs veiksniai. 9. Paveldimumas apibūdina dominuojančių ir recesyvinių požymių perdavimo modelį atskiruose vystymosi etapuose nuo senosios kartos sistemos į naują. Sistemos dominuojančių savybių nustatymas leidžia padidinti jos raidos krypčių pagrįstumą. Dominuojantys ir recesyviniai bruožai iš esmės yra objektyvūs. Šių ypatybių valdymo proceso subjektyvumas turėtų pasireikšti jų tyrime, išryškinant dominuojančius sistemos bruožus ir investuojant į inovacijas jų plėtrai. Tai sudėtinga ir sudėtinga užduotis. Todėl šiuo metu socialinių ir ekonominių sistemų paveldimumo tyrimo nepakanka. Biologinių sistemų paveldimumo tyrimo rezultatai į praktiką diegiami labai lėtai.

Procesinis požiūris į valdymą.

Proceso požiūrio esmė yra kad kiekvienas darbuotojas tiesiogiai juose dalyvaudamas užtikrina konkrečių verslo procesų gyvybinę veiklą. Kiekvieno darbuotojo pareigos, atsakomybės sritys, sėkmės kriterijai yra suformuluoti ir turi prasmę tik konkrečios užduoties ar proceso kontekste. Horizontalus ryšys tarp konstrukcinių vienetų yra daug stipresnis. Vertikalus santykis „bosas – pavaldinys“ šiek tiek silpsta. Kokybiškai kinta darbuotojo atsakomybės jausmas: jis atsakingas ne tik už funkcijas, kurias jam paskyrė viršininkas, bet ir už visą verslo procesą. Jam svarbios lygiagrečių struktūrinių padalinių funkcijos ir veiklos rezultatas. Atsakomybė už viso verslo proceso rezultatą stumia jį į atsakomybę prieš kolegas, tuos pačius verslo proceso dalyvius kaip ir jis pats.

Kuriant į procesus orientuotą valdymo sistemą, pagrindinis akcentas skiriamas sąveikos mechanizmų vystymui proceso viduje tiek tarp struktūrinių padalinių įmonės viduje, tiek su išorine aplinka, t.y. su klientais, tiekėjais ir partneriais. Būtent proceso požiūris leidžia atsižvelgti į tokius svarbius verslo aspektus kaip orientavimasis į galutinį produktą, kiekvieno rangovo suinteresuotumą gerinti galutinio produkto kokybę ir dėl to susidomėjimą galutiniu savo darbo atlikimu. Procesinis požiūris į valdymą ignoruoja organizacijos valdymo organizacinę struktūrą su jai būdingu funkcijų priskyrimu atskiriems padaliniams. Taikant proceso metodą, organizaciją vadovai ir darbuotojai suvokia kaip veiklą, susidedančią iš verslo procesų, kuriais siekiama galutinio rezultato. Organizacija suvokiama kaip verslo procesų tinklas, kuris yra tarpusavyje susijusių ir tarpusavyje sąveikaujančių verslo procesų visuma, apimanti visas organizacijos padaliniuose atliekamas funkcijas. Funkcinė verslo struktūra apibrėžia įmonės galimybes, nustatydama, ką daryti, o procesų struktūra (verslo operacinėje sistemoje) apibūdina konkrečią technologiją tikslams ir uždaviniams pasiekti, atsakydama į klausimą, kaip tai turėtų būti daroma. būti padaryta.

Proceso metodas grindžiamas šiais principais:

Įmonės veikla laikoma verslo procesų visuma.

Verslo procesų vykdymas yra privalomas reglamentas arba formalus aprašymas.

Kiekvienas verslo procesas turi vidinį arba išorinį klientą ir savininką (asmenį, atsakingą už verslo proceso rezultatą).

Kiekvienam verslo procesui būdingi pagrindiniai rodikliai, apibūdinantys jo vykdymą, rezultatą ar poveikį visos organizacijos rezultatui.

Procesinio požiūrio į valdymą principai apibrėžia pagrindines taisykles, kuriomis vadovaujantis galima organizuoti efektyvų verslo funkcionavimą siekiant galutinio rezultato.

Pirmasis principas apibrėžia įmonės veiklos viziją kaip verslo procesų visumą. Būtent jis lemia naują organizacijos suvokimo kultūrą proceso požiūriu.

Antrasis proceso požiūrio principas, reikalaujantis privalomo verslo procesų reguliavimo, grindžiamas tuo, kad reglamentas yra dokumentas, aprašantis operacijų eiliškumą, atsakomybę, atlikėjų sąveikos tvarką, sprendimų priėmimo tvarką tobulinti. verslo procesą.

Verslo proceso parinkimas visada siejamas su kliento ar vartotojo identifikavimu proceso rezultatu, kuris jam turi tam tikrą vertę. Be kliento, kiekvienas verslo procesas turi savininką – pareigūną, kuris disponuoja reikiamais ištekliais, vadovauja verslo proceso eigai ir yra atsakingas už veiklos proceso rezultatus bei efektyvumą. Verslo proceso savininkas yra pareigūnas, formalus vadovas, todėl turi reikiamus įgaliojimus, turi procesui įgyvendinti reikalingus resursus, vadovauja verslo proceso eigai ir atsako už jo rezultatą. Šie pranašumai garantuoja aukštą organizacijos, kurios valdymas turi ryškų į procesą orientuotą pobūdį, našumą.

Į procesus orientuotas valdymas leidžia kokybiškai keisti organizacijos veiklą operatyviniame, tarpfunkciniame ir tarporganizaciniame jos integracijos lygmenyse. Funkcinė integracija nustoja būti sunkiai išsprendžiamų tarpfunkcinių konfliktų šaltiniu. Operatyvinis integracijos lygis įgauna naują viziją per organizacijos verslo procesų tinklą ir leidžia:

a) veiksmingiau apibrėžti personalo galias ir pareigas;

b) sukurti veiksmingą įgaliojimų perdavimo sistemą;

c) užtikrinti atlikėjams keliamų reikalavimų standartizavimą;

d) sumažinti priklausomybės nuo individualaus rangovo riziką;

e) sumažinti vadovų darbo krūvį;

e) sumažinti išlaidas;

g) gerinti personalo valdymo efektyvumą;

h) nustatyti šaltinius, leidžiančius sumažinti išlaidas ir laiką, skirtą verslo procesų vykdymui;

i) sutrumpinti valdymo sprendimų priėmimo laiką.

Dėl to didėja organizacijos valdomumas, mažėja žmogiškojo faktoriaus įtaka, produktų ir paslaugų savikaina. Visa tai lemia pačios organizacijos kokybės pasikeitimą ir į procesą orientuotos organizacijos formavimąsi, kurioje visa komanda yra sąmoningas nenutrūkstamo veiklos proceso, susijusio su galutiniu produktų gamybos rezultatu ar aprūpinimu, dalyvis. paslaugų.

Procesinio požiūrio į valdymą kūrimas sulaukė didelio atgarsio, iš tikrųjų visos pirmaujančios pasaulio organizacijos turi į procesą orientuotų organizacijų pobūdį.

Remiantis supratimu, kokie verslo procesai yra vykdomi organizacijoje, galima sukurti efektyvią organizacinę struktūrą jiems valdyti. Jei organizacinė struktūra susiklostė tradiciškai, gali padėti jos kokybės analizė Operacinė sistema verslui.

Taigi, procesinio požiūrio nebuvimas valdyme lemia spontaniškus rezultatus, kuriais negalima pasikliauti ir kurių negalima analizuoti, nes juos sunku atkurti. Būtent proceso požiūris leidžia suprasti, kad galutinis įmonės veiklos produktas yra visų be išimties darbuotojų bendro darbo rezultatas, be to, jis leidžia pašalinti spragas procesų sąsajoje, atkuriant ryšys tarp jų. Procesinis požiūris neatmeta įmonėje esamos valdymo sistemos, o nustato būdus ją tobulinti ir kokybiškai modifikuoti.

Privalumai ir trūkumai- aiški tarpusavio santykių sistema procesuose ir atitinkamuose padaliniuose; - aiški vadovavimo vienybės sistema - vienas vadovas savo rankose sutelkia viso operacijų ir veiksmų, kuriais siekiama tikslo ir norimo rezultato, valdymą; - darbuotojų įgalinimas didesniais įgaliojimais ir kiekvieno vaidmens didinimas įmonės darbe lemia reikšmingą jų poveikio padidėjimą; - greita vykdomojo proceso vienetų reakcija į išorinių sąlygų pokyčius; - vadovų darbe strateginės problemos dominuoja prieš operatyvines; - padalinių ir visos organizacijos darbo efektyvumo ir kokybės kriterijai yra nuoseklūs ir kartu nukreipti - didėja organizacijos darbo rezultatų priklausomybė nuo eilinių darbuotojų ir atlikėjų kvalifikacijos, asmeninių ir dalykinių savybių; - valdyti funkciškai mišrias darbo komandas yra sunkesnė užduotis nei funkcinių padalinių valdymas; - komandoje esant keletui skirtingos funkcinės kvalifikacijos žmonių, neišvengiamai atsiranda vėlavimų ir klaidų, atsirandančių perkeliant darbus tarp komandos narių, tačiau nuostoliai čia yra daug mažesni nei tradiciniame darbo organizavime, kai atlikėjai atsiskaito skirtingiems padaliniams. įmonės

Žinoma, vien formalizuojant verslo procesus efektyvumo padidinti neįmanoma, o procesų požiūris nėra panacėja nuo visų organizacinių negandų. Tai leidžia diagnozuoti tiek visos įmonės problemas, tiek įvairių jos padalinių sąveiką atliekant bendrą užduotį.

Bibliografija:

1. Višniakovas O. Į procesą orientuotas požiūris organizacijos valdyme 2008 m.

2. Efimovas V.V. Proceso požiūrio apmąstymai / V.V. Efimovas 2004 m.

3. Repinas V.V. Procesinis požiūris į valdymą. standartus ir kokybę. - 2004. - 498 p.

4. Repinas V.V. Proceso metodas praktikoje. standartus ir kokybę. - 2004. - Nr.1. - S. 74-79.