Kokybės problemų prevencija: Traktorių gamyklų koncerno patirtis. Kokybės auditas Kokybės sistemos pablogėjimo prevencijos priemonė yra

Žiūrėkite kitus klausimus ir pagrindinius atsakymus faile!

1 pratimas

Klausimas 1. Kaip apibrėžiamas ilgalaikis kokybės valdymas ir darbo organizavimas, siekiant kontroliuoti įmonės atitiktį valstybiniams gaminių standartams?

1. kokybės vadyba

2. visuotinė kokybės vadyba

3. sertifikavimas

4. standartizavimas

5. metrologija

Klausimas 2. Koks yra priklausomų ir nepriklausomų kintamųjų ryšio terminas, išreikštas lentelės, teksto, grafiko pavidalu?

1. nuosavybė

2. principas

4. charakteristika

5. poreikis

3 klausimas. Kokiu terminu apibūdinamas įmonės vidaus veiklos veiklos rezultatas ar procesai?

3. produktai

5. sistema

4 klausimas. Ką reiškia agregatas? organizacinė struktūra, metodikos, procesai ir ištekliai, reikalingi visuotinei kokybės vadybai įgyvendinti?

1. kokybės sistema

2. kokybės lygis

3. santykinė kokybė

4. charakteristika

5. procesas

5 klausimas. Kokią vietą pasaulyje pagal gyventojų gyvenimo kokybę 1994 m. užėmė Rusija?

2 užduotis

Pasirinkite teisingą atsakymą į klausimą.

1 klausimas. Kuriame etape formuojasi gaminio kokybė?

1. tiekimo sutarties sudarymas

2. įdirbis

4. Kokybės kontrolė

5.Dizainas

2 klausimas. Iš kieno pozicijų buvo vertinama produktų kokybė komandinėje-administracinėje ekonomikoje?

1. vartotojas

2. įmonės valdymas

3. aukštesnė valdžia

4. ministerijos

5. Rusijos Federacijos Gosstandartas

3 klausimas. Kaip vadinasi mokslas, kaip išmatuoti ir kiekybiškai įvertinti produktų ir paslaugų kokybę?

1. mechanika

3. kokybė

4. rinkodara

5. elektronika

4 klausimas. Kas prisideda prie vietinių gamintojų gaminamų produktų kokybės gerinimo?

1. prekių importo augimas

2. konkurencingumo sumažėjimas

3. aukso atsargų padidėjimas

4. eksporto galimybių augimas

5. efektyvus gamtos išteklių naudojimas

5 klausimas. Su kokiais produktais lyginami gaminių kokybės tikrinimo procesai?

1. panašių kitų įmonių gaminių

2. projektiniai duomenys

3. įmonės standartai

4. kontrolinis mėginys

5. standartinis (standartinis)

3 užduotis.

1 klausimas. Kiek tarptautinių 9000 X serijos kokybės sistemų standartų buvo sukurta ir patvirtinta Tarptautinės standartizacijos organizacijos techninio komiteto 1987 m.?

3. keturi;

2 klausimas. Kiek gaminio gyvavimo ciklo etapų numato ISO standartas?

3 klausimas. Gaminių kokybės valdymo sprendimų priėmimas įmonėje grindžiamas kontrole, apskaita ir:

1. analizė;

2. planavimas;

3. prognozavimas;

4. rinkodara;

5. projektavimas .

4 klausimas. Kiek pagrindinių sąlygų suformuluota modernus valdymas kokybė?

4. dvylika

5 klausimas. Kokio tipo produkto gamyba turėtų pradėti gamybos plėtrą?

1. technologinis;

2. brangus;

3. mažiau imlūs darbui;

4. paklausus;

5. kuriam parengta techninė dokumentacija.

4 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kokio dokumento pagrindu buvo atlikta šimtmečio pradžioje siekiant gauti vartotojų informaciją apie prekių kokybę?

3. specifikacijos;

4. piešimas;

5. Gamintojo garantija.

2 klausimas. Kaip vadinasi tarptautinio verslo veikėja, bet savo forma panaši į buvusį „Kokybės ženklą“?

1. Mauzoliejus;

2. Akropolis;

3. Eifelio bokštas;

4. Pentagonas;

5. Dramblio iltis.

3 klausimas. Koks yra priešpriešinio (iš apačios į viršų) vertikalaus gaminio kokybės valdymo pavyzdys:

1. darbo be defektų sistema;

2. moksline organizacija darbas siekiant padidinti variklių variklio išteklius;

3. kokybės būreliai;

4. visapusiška kokybės vadybos sistema;

5. gaminio gamyba be defektų.

4 klausimas. Kiek kokybės sistemų raidos etapų galima išskirti XX amžiaus istorijoje?

4. aštuoni;

5. devyni.

5 klausimas. Kokiais ciklais yra pagrįsta VKV sistema?

1. Feigenbaumas;

2. Proudhonas;

3. Išikava;

4. Demingas;

5. Bogolyubova.

5 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kas yra koordinuojanti federalinė vykdomoji institucija tokiose srityse kaip standartizavimas, sertifikavimas, metrologija?

1. Valstybinis mokslo ir technologijų komitetas;

2. Rusijos Federacijos ūkio ministerija;

3. Darbo ministerija ir socialiniais klausimais RF;

4. Rusijos Federacijos Gosstroy;

5. Rusijos Federacijos Gosstandartas.

2 klausimas. Kokie valdymo metodai yra šiuolaikinės techninės kontrolės mokslinis pagrindas?

1. Delphi;

2. balansas:

3. matematinė ir statistinė;

4. kompleksinė analizė;

5. prognozavimas.

3 klausimas. Kokį procesų optimizavimo metodą suteikia statistinis procesų valdymas?

1. atsitiktinis

2. individualus;

3. kompleksinis;

4. sistemingas:

5. nuolatinis.

4 klausimas. Kiek etapų istoriškai susiklostė vertinant gaminio kokybę?

2. trys;

3. keturi:

5 klausimas. Koks yra pirmasis žingsnis vertinant produkto kokybę?

1. sertifikuotų produktų nomenklatūros apibrėžimas;

2. kokybės kontrolei reikalingos įrangos įsigijimas;

3. kokybės rodiklių nomenklatūros pasirinkimas;

4. techninės kontrolės skyriaus personalo mokymas;

5. patikrinimų plano sudarymas.

6 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kokia gaminių gamybos be defektų organizavimo sistema (BIP) mūsų šalyje paplito šeštajame dešimtmetyje?

1. Leningradas;

2. Volgogradas;

3. Saratovas;

4. Minskas;

5. Kaliningradas.

2 klausimas. Koks produktų kokybės kontrolės būdas įmonėse buvo pagrindinis naudojant Saratovo PKP sistemą?

1. kietas;

2. atrankinis;

3. kontrolės trūkumas;

4. savikontrolė;

5. brigada.

3 klausimas. Koks buvo pagrindinis integruotos gaminių kokybės vadybos sistemos taikymo kriterijus:

1. gaminių kokybės atitikimas aukščiausiems mokslo ir technikos pasiekimams;

2. darbo rezultato kokybės atitikimas nustatytiems reikalavimams;

3. pasiekto variklio resurso lygio atitikimas planuojamai vertei;

4. Atitikties kokybė pirmiausia pramonės gaminiai nustatyti reikalavimai;

5. Atitiktis tarptautiniams kokybės standartams.

4 klausimas. Kokios gaminių kokybės valdymo sistemos tikslas buvo užtikrinti puikios kokybės, didelio patikimumo ir ilgaamžiškumo gaminių išleidimą?

1. CANARSPI;

5 klausimas. Kokia gaminio kokybės vadybos sistema apėmė daugelio tipų darbus tyrimo ir projektavimo bei eksploatacijos stadijoje?

1. CANARSPI;

7 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kiek procentų padidėjo garantinis laikotarpis variklio veikimas dėl NORM kokybės valdymo sistemos naudojimo?

2 klausimas. Kokiais metais Gosstandart parengė ir patvirtino pagrindinius principus vieninga sistema valdo vyriausybė produkto kokybė?

3 klausimas. Kuris padalinys įmonėje koordinuoja veiklos kokybės srityje planavimą?

1. planavimo skyrius;

2. techninis skyrius;

3. technologinis skyrius;

4. projektavimo skyrius;

5. kokybės užtikrinimo skyrius.

4 klausimas. Kas įmonėje atsakingas už praktinį gaminių kokybės vadybos sistemos naudojimą?

1. vyriausiasis inžinierius;

2. direktorius;

3. Pavaduotojas kokybės direktorius;

4. techninės kontrolės skyriaus vedėjas;

5. techninio skyriaus vedėjas.

5 klausimas. Kokia prasme naujai įvesta nuostata, kad visas organizacijos atliekamas darbas yra laikomas tarpusavyje susijusių procesų visuma, yra esminė ISO 9000-1y94 sistema?

1. metodiniai

2. techninis

3. ideologinis

4. technologinis

5. ekonominis.

8 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Viso pasaulio klestinčių firmų kredo yra laimėti pirkėją šiais būdais:

1. žemos kainos;

2. kokybė;

3. dizainas;

4. mažas darbo intensyvumas;

5. produktų pelningumas.

2 klausimas. Kiek įmonių pasaulyje turi sertifikuotas kokybės sistemas?

3 klausimas. Kokius įmonių veiklos rezultatus siekiama gerinti gaminių kokybei gerinti?

1. techninis

2. technologinis

3. ekonominis

5. dizainas

4 klausimas. Kiek procentų sutarčių dėl produkcijos tiekimo Rusijoje patvirtinama, kad egzistuoja kokybės užtikrinimo sistema, atitinkanti ISO 9000 seriją?

5 klausimas. Kiek įmonių Rusijoje išlaikė kokybės sistemų sertifikavimą?

9 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kuriame mieste 1994 m. įvyko pirmasis Pasaulinis kokybės vadybos forumas?

1. Londonas;

2. Paryžius;

3. Maskva;

4. Milanas;

5. Chartumas.

2 klausimas. Kaip vadinasi Rusijos Federacijos vyriausybės lygiu sudarytos sutartys?

1. būsena;

2. tarptautinis;

3. ministerinis;

4. tarpregioninis;

5. pramonė.

3 klausimas. Kas pirmiausia turi įtakos visuotinės kokybės vadybos diegimo procesui?

1. visuomenės nuomonė;

2. ekonomikos būklė;

3. rinkos santykiai;

4. šalies teisės aktai;

5. verslo vadovų noras.

4 klausimas. Kokie metodai naudojami analizuojant ir kontroliuojant procesus visuose gaminio gyvavimo ciklo etapuose?

1. Statistiniai;

2. analitinis;

galvosūkis;

3. planavimas;

4. inžinerija ir matematika.

5 klausimas. Kokie yra gaminių kokybės vertinimo metodai?

1. stimuliavimas;

2. kontrolė;

3. motyvacija;

4. savikontrolė;

5. statistinis.

10 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kokiais metais Japonijos įmonėse susiformavo „kokybės ratai“?

2 klausimas. Kokia santykių organizavimo sistema per kompetentingą valdymą ir kiekvieno įmonės darbuotojo sąmoningą elgesį prisideda prie įmonės tobulėjimo?

1. kontroliuojantis;

2. demokratinis;

3. įmonės kultūra;

4. mokslinis;

5. technologinis.

Klausimas H. Kas yra būtina sąlyga perėjimas įmonėje prie produktų savikontrolės?

1. personalo perkvalifikavimas;

2. technologinio režimo pasikeitimas;

3. techninės dokumentacijos kokybės gerinimas;

4. įmonės valdymo skatinimas;

5. darbuotojų skatinimo sistemos kūrimas.

4 klausimas. Kokie gaminių kokybės vadybos metodai pripažįstami svarbia produktų pelningumo gerinimo sąlyga?

1. savikontrolė;

2. statistinis;

3. ekonominis ir matematinis;

4. socialinis;

5. techninis.

11 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kokie duomenys naudojami histogramai sudaryti?

1. apskaita;

2. analitinis;

3. apibendrintas;

4. išmatuojamas;

5. kaupiamasis.

2 klausimas. Koks gaminio kokybės vertinimo metodas taikomas, kai reikia nustatyti, kiek proceso svyravimų sukelia atsitiktiniai pokyčiai?

1. valdymo kortelė;

2. laiko eilutės;

3. Pareto diagrama;

4. histograma;

5. sklaida.

3 klausimas. Kokią analizę leidžia kontrolinės diagramos?

1. ekonominis efektyvumas;

2. techninės galimybės;

3. pagamintos produkcijos paklausa;

4. proceso galimybės;

5. santuokos priežastys.

4 klausimas. Kiek rūšių kontrolinių lentelių naudojama gaminių kokybinėms savybėms apibūdinti?

3. keturi;

5 klausimas. Koks produkto kokybės vertinimo metodas taikomas, kai reikia nustatyti, kas atsitiks vienam iš kintamųjų pasikeitus kitam kintamajam?

1. valdymo kortelė;

2. laiko eilutės;

3. Pareto diagrama;

4. histograma;

5. sklaida.

12 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

Klausimas 1. Koks yra kontrolės objekto atitikties nustatytiems techniniams reikalavimams tikrinimo terminas?

1. kontrolės organizavimas; techninė kontrolė; kontrolė, ar laikomasi GOST;

2. gaminių kokybės įvertinimas;

3. dokumentinė kontrolė.

2 klausimas. Į ką pirmiausia nukreiptos pirmaujančių pasaulio firmų pastangos gaminių kokybės kontrolės srityje?

1. kontrolės metodų tobulinimas;

2. efektyvios darbuotojų atlyginimo už santuokos mažinimą sistemos sukūrimas;

3. santuokos prevencija;

4. bausmės už pripažintą santuoką būdų keitimas;

5. technologinio režimo tobulinimas.

3 klausimas. Kurio kontrolės metodo tikslas yra pašalinti atsitiktinius produkto kokybės pokyčius?

1. epistemologinis;

2. analitinis;

3. statistinis;

4. matematinė analizė;

5. socialinis.

4 klausimas. Kokio tipo produktų partijos statistinės kontrolės planuose yra iš anksto nustatytas kontrolės etapų skaičius?

1. vienpakopis;

2. dvipakopė;

3. daugiapakopis;

4. nuoseklus;

5. diskretiškas.

5 klausimas. Kas yra statistinės kontrolės plano tikimybinis rodiklis?

1. eksploatacinės charakteristikos;

2. produkto kokybės lygis;

3. gamybos apimtis;

4. gamybinių pajėgumų išnaudojimo koeficientas;

5. darbo našumas.

13 užduotis.

Atsakymų lape pažymėkite teisingą atsakymą.

1 klausimas. Kokia yra mėginių ėmimo planų veikimo charakteristika?

1. nutrūkusi linija;

2. tiesi linija;

3. stulpelis;

4. lygi kreivė;

5. nutrūkusi linija.

2 klausimas. Kokia kontrolės procedūra tęsiama tol, kol pavyzdyje pasirodo sugedusi kopija?

1. kietas;

2. diskretiškas;

3. technologiškai būtinas;

4. eksperimentinė-statistinė;

5. atsipalaidavęs režimas.

3 klausimas. Kaip vadinasi kontrolės lentelės, kurios naudojamos priimant sprendimus dėl gaminio kokybės kontrolės režimo?

1. registracija;

2. kaupiamasis;

3. dvigubos kortos;

4. paprastas,

5. kompleksinis.

4 klausimas. Kuris gaminio kokybės kontrolės dokumentas pradeda paversti nuomones ir prielaidas faktais?

1. histograma;

2. sklaidos diagrama;

3. valdymo kortelė;

4. kontrolinis lapas;

5. Pareto diagrama.

5 klausimas. Koks kokybės kontrolės metodas naudojamas, kai reikia numatyti visų problemų santykinę svarbą, kad būtų galima nustatyti problemų sprendimo išeities tašką?

1. histograma;

2. sklaidos diagrama;

3. valdymo kortelė;

4. kontrolinis lapas;

5. Pareto diagrama.

Patiko? Spustelėkite žemiau esantį mygtuką. Tau nesunku, ir mums Puiku).

Į Nemokamas atsisiuntimas Testai, skirti didžiausias greitis, užsiregistruokite arba prisijunkite prie svetainės.

Svarbu! Visi pateikti Testai, kuriuos galima atsisiųsti nemokamai, yra skirti sudaryti savo mokslinio darbo planą arba pagrindą.

Draugai! Turite unikalią galimybę padėti tokiems studentams kaip jūs! Jei mūsų svetainė padėjo jums rasti teisingas darbas, tuomet tikrai suprasite, kaip jūsų pridėtas darbas gali palengvinti kitų darbą.

Jei Testas, Jūsų nuomone, yra nekokybiškas arba jau matėte šį darbą, praneškite mums.

Kokybės vadybos testo galutinė kontrolė (Witte) 98 proc.
Yra rezultato ekrano kopija
Taip pat galite užsisakyti individualus praėjimas norėdami užsisakyti testą internetu.

Pasirinkite vieną atsakymą:
atkaklumas
patikimumas
prižiūrimumas
ilgaamžiškumas
gabenamumas

Pasirinkite vieną atsakymą:

santuokos balai










4. Pateikite
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:






Pasirinkite vieną atsakymą:
lyderio vaidmuo
politika ir strategija
verslo rezultatus
įmonės savininkų vaidmuo

Pasirinkite vieną atsakymą:



dokumentų analizė


Pasirinkite vieną atsakymą:
kūrybingas
tyrimai
ypatingas
bendras

Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
laipsniškas naujoves
organizacijos bankrotas
proveržio projektai
struktūros pertvarkymas


Pasirinkite vieną atsakymą:
kokybiškas planavimas

išlaikant kokybę
kokybės užtikrinimas
kokybės gerinimas

Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:






Pasirinkite vieną atsakymą:






Pasirinkite vieną atsakymą:






Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:

gaminio veikimas

produkto kūrimo etapai


Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:



procesų valdymas
savarankiškumas

Pasirinkite vieną atsakymą:



įmonės reorganizavimas


Pasirinkite vieną atsakymą:
susijęs
laikina
pagrindinis
nuolatinis
pristatė

Pasirinkite vieną atsakymą:





18. RMEA privalumai:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:






Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:


visiška kokybės kontrolė



Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
organizacinis
turgus
Universalus
pristatė
pagrindinis

Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
pramonės standartus
kokybės politika
Rusijos Federacijos įstatymai
įmonės standartai
specifikacijas

Pasirinkite vieną atsakymą:





23. Demingo ciklas apima:
Pasirinkite vieną atsakymą:


įvertinti – nuspręsti – daryti



Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:

tikslinės grupės darbas

išlaidų apskaičiavimas
įvesties valdymas

Pasirinkite vieną atsakymą:
prognozavimas



vartotojų apklausa

Pasirinkite vieną atsakymą:
sertifikavimas
kontrolė
vidaus audito
patikrinimus
savigarba

Pasirinkite vieną atsakymą:
reguliarumas
mandagumas
vienodumas
nepriklausomybę
dokumentacija

Pasirinkite vieną atsakymą:






Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
projekto dokumentacija
gamybos sąnaudas


įgaliojimai

Pasirinkite vieną atsakymą:

1. Gaminio savybė tam tikrą laiką arba veikimo laiką veikti yra:
Pasirinkite vieną atsakymą:
atkaklumas
patikimumas
prižiūrimumas
ilgaamžiškumas
gabenamumas
2. Atitikties sąnaudų ir procesų kokybės neatitikimo analizė yra metodas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
nuostolių dėl prastos kokybės nustatymas
santuokos balai
proceso kaina
kokybės sąnaudas
nuostolių dėl aukštos kokybės nustatymas
3. Pagrindinis indėlis Japonijos valdymas savybės:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
plačiai paplitęs standartizacijos naudojimas
rinkodaros tyrimų išlaidų mažinimas
kokybės sąnaudų padidėjimas
valstybės parama kokybiškiems projektams
skatinti įmonės produktų paklausą
4. Pateikite Produkto kokybės apibrėžimas prasideda taip:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
organizacinis ir techninis gamybos paruošimas
informacijos apie konkurento produkto kokybę reprezentatyvumas
kokybiškų tiekėjų pasirinkimas
metrologinės įrangos tikslumo įvertinimas
vartotojo suvokimo objektyvumas
5. Europos kokybės apdovanojimo modelyje nėra tokio vertinimo kriterijaus kaip:
Pasirinkite vieną atsakymą:
lyderio vaidmuo
politika ir strategija
verslo rezultatus
įmonės savininkų vaidmuo
6. Pagrindinis vidaus audito tikslas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
neatitikimų įrodymas
darbuotojų žinių apie dokumentus patikrinimas
dokumentų atitikimo tarptautiniams standartams patikrinimas
dokumentų analizė
skyriaus darbo stebėjimas
7. Priežastys, atsirandančios dėl atsitiktinio poveikio procesui:
Pasirinkite vieną atsakymą:
kūrybingas
tyrimai
ypatingas
bendras
8. Procesų kokybės gerinimas įgyvendinamas per:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
laipsniškas naujoves
organizacijos bankrotas
proveržio projektai
struktūros pertvarkymas
verslo procesų apdorojimas
9. Rinkos tyrimai vykdomi kaip kokybės funkcijos dalis:
Pasirinkite vieną atsakymą:
kokybiškas planavimas
vartotojų kokybiškas dizainas
išlaikant kokybę
kokybės užtikrinimas
kokybės gerinimas
10. Metrologinė pagalba leidžia:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
kontroliuoti visus gamybos etapus
užtikrina matavimo vienodumą ir tikslumą
kontroliuoti mažiausiomis sąnaudomis
atkurti matavimo rezultatus
turėti įtakos vartotojų elgesiui
11. Kokybės palaikymo funkcija apima:
Pasirinkite vieną atsakymą:
kokybės gerinimo metodų kūrimas
nuolatinis nustatytų ir besikeičiančių reikalavimų laikymasis
dizaino kokybės reikalavimų rengimas
vartotojų reikalavimų kūrimas
kokybės atitikties reikalavimams įvertinimas
12. Pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką procesui:
Pasirinkite vieną atsakymą:
išorinė ir vidinė įmonės aplinka
konkurentai, tiekėjai, vartotojai
žmonės, mašinos, medžiaga, metodas, aplinka
finansai, žmonės, įranga, vadovai
tikslai, užduotys, struktūra, technologijos, žmonės
13. Pagrindinės priemonės kokybei palaikyti yra šios:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
statistiniai procesų valdymo metodai
gaminio veikimas
tyrimai ir parengiamoji gamyba
produkto kūrimo etapai
vidaus auditas ir įsivertinimas
14. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos veiksniai yra šie:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
Strateginis planavimas kokybės
nuolatinis darbo kokybės gerinimas
einamojo pelno maksimizavimas
procesų valdymas
savarankiškumas
15. Kokybė – tai gaminio savybių rinkinys, būtinas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
klientų pasitenkinimas
užtikrinant aukštą darbuotojų motyvaciją
sulaukiančios valstybės organų susidomėjimo
įmonės reorganizavimas
psichologinis poveikis lyderiui
16. Turėti sezoninį poveikį vartotojų vertybėms:
Pasirinkite vieną atsakymą:
susijęs
laikina
pagrindinis
nuolatinis
pristatė
17. Teiginys „Kokybės valdymas – tai atsakomybės įgyvendinimas“ reiškia:
Pasirinkite vieną atsakymą:
metodų naudojimas autoritarinė kontrolė
atsisakymas papildomų paskatinimų darbuotojams
nustato aukštesnius nei konkurentų gamybos standartus
papildomos dokumentų valdymo sistemos sukūrimas
didinant visų darbuotojų gebėjimą atitikti kokybės reikalavimus
18. RMEA privalumai:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
defektų mažinimas pas gamintoją
vartotojų trūkumų mažinimas
padidėjimas projektavimo etape
techninės užduoties sudėtingumas
defektų reitingavimas pagal reikšmingumo laipsnį
19. Išvardykite kokybės vadybos sąvokas:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
klasikinė vadybos mokykla
statistinė kontrolė kokybės
visiška kokybės kontrolė
„žmonių santykių“ doktrina
visuotinės kokybės valdymas
20. Išsamus vartotojų kokybės tyrimas apima vertybių tyrimą:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
organizacinis
turgus
Universalus
pristatė
pagrindinis
21. Išoriniai kokybės dokumentai apima:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
pramonės standartus
kokybės politika
Rusijos Federacijos įstatymai
įmonės standartai
specifikacijas
22. Įėjimo valdymo garsumo sumažinimas pateisinamas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
klientų pasitenkinimas
naudojant naujas gamybos technologijas
produktų kokybės gerinimas
nuolatinės valdymo klaidos
didelė 100% kontrolės kaina
23. Demingo ciklas apima:
Pasirinkite vieną atsakymą:
planuoti – vykdyti – patikrinti – teisingai
motyvuoti – planuoti – kontroliuoti
įvertinti – nuspręsti – daryti
daryti - galvoti - užpildyti - nuspręsti
planuoti – organizuoti – patikrinti – motyvuoti
24. Gaminio dizaino kokybės formavimas prasideda nuo:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
projektinės dokumentacijos rengimas
tikslinės grupės darbas
techninių užduočių rengimas
išlaidų apskaičiavimas
įvesties valdymas
25. Vartotojų kokybės planavimas baigiasi:
Pasirinkite vieną atsakymą:
prognozavimas
galimybių ir grėsmių įvertinimas
stiprybių analizė ir trūkumai
vartotojų reikalavimų struktūrizavimas
vartotojų apklausa
26. Kokybės prastėjimo prevencija yra tikslas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
sertifikavimas
kontrolė
vidaus audito
patikrinimus
savigarba
27. Įmonės vadovybės oficialiai nustatyta audito atlikimo viena tvarka principas išreiškia:
Pasirinkite vieną atsakymą:
reguliarumas
mandagumas
vienodumas
nepriklausomybę
dokumentacija
28. Pagrindinės kokybės vadybos funkcijos yra šios:
Pasirinkite vieną atsakymą:
gamybos organizavimo funkcija, rinkos tyrimo funkcija, planavimo funkcija
planavimas, tobulinimas, aprūpinimas
analitinė funkcija, kontrolės funkcija, skatinimo funkcija, auditas
planavimas, projektavimas, teikimas, kontrolė, priežiūra ir tobulinimas
gamybinė funkcija, komercinė funkcija, konkurencingumo valdymas
29. Projektavimo kokybės formavimas atliekamas remiantis:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
projekto dokumentacija
gamybos sąnaudas
atitinkanti pirkėjų reikalavimus
gamybos politikos pokyčiai
įgaliojimai
30. Kaizen ciklai apima nuoseklią ciklų seką:
Pasirinkite vieną atsakymą:
bausmė – pasiūlymas – motyvacija – mokymas
motyvacija – pasiūlymas – atlygis
pasiūlymas – parama – atlygis – motyvacija dalyvauti
atlygis – motyvacija – pasiūlymai
mokymas – atlygis – parama – motyvacija

1. Gaminio savybė tam tikrą laiką arba veikimo laiką veikti yra:
Pasirinkite vieną atsakymą:
atkaklumas
patikimumas
prižiūrimumas
ilgaamžiškumas
gabenamumas
2. Atitikties sąnaudų ir procesų kokybės neatitikimo analizė yra metodas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
nuostolių dėl prastos kokybės nustatymas
santuokos balai
proceso kaina
kokybės sąnaudas
nuostolių dėl aukštos kokybės nustatymas
3. Pagrindinis Japonijos kokybės vadybos indėlis:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
plačiai paplitęs standartizacijos naudojimas
rinkodaros tyrimų išlaidų mažinimas
kokybės sąnaudų padidėjimas
valstybės parama kokybiškiems projektams
skatinti įmonės produktų paklausą
4. Pateikite Produkto kokybės apibrėžimas prasideda taip:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
organizacinis ir techninis gamybos paruošimas
informacijos apie konkurento produkto kokybę reprezentatyvumas
kokybiškų tiekėjų pasirinkimas
metrologinės įrangos tikslumo įvertinimas
vartotojo suvokimo objektyvumas
5. Europos kokybės apdovanojimo modelyje nėra tokio vertinimo kriterijaus kaip:
Pasirinkite vieną atsakymą:
lyderio vaidmuo
politika ir strategija
verslo rezultatus
įmonės savininkų vaidmuo
6. Pagrindinis vidaus audito tikslas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
neatitikimų įrodymas
darbuotojų žinių apie dokumentus patikrinimas
dokumentų atitikimo tarptautiniams standartams patikrinimas
dokumentų analizė
skyriaus darbo stebėjimas
7. Priežastys, atsirandančios dėl atsitiktinio poveikio procesui:
Pasirinkite vieną atsakymą:
kūrybingas
tyrimai
ypatingas
bendras
8. Procesų kokybės gerinimas įgyvendinamas per:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
laipsniškas naujoves
organizacijos bankrotas
proveržio projektai
struktūros pertvarkymas
verslo procesų apdorojimas
9. Rinkos tyrimai vykdomi kaip kokybės funkcijos dalis:
Pasirinkite vieną atsakymą:
kokybiškas planavimas
vartotojų kokybiškas dizainas
išlaikant kokybę
kokybės užtikrinimas
kokybės gerinimas
10. Metrologinė pagalba leidžia:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
kontroliuoti visus gamybos etapus
užtikrina matavimo vienodumą ir tikslumą
kontroliuoti mažiausiomis sąnaudomis
atkurti matavimo rezultatus
turėti įtakos vartotojų elgesiui
11. Kokybės palaikymo funkcija apima:
Pasirinkite vieną atsakymą:
kokybės gerinimo metodų kūrimas
nuolatinis nustatytų ir besikeičiančių reikalavimų laikymasis
dizaino kokybės reikalavimų rengimas
vartotojų reikalavimų kūrimas
kokybės atitikties reikalavimams įvertinimas
12. Pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką procesui:
Pasirinkite vieną atsakymą:
išorinė ir vidinė įmonės aplinka
konkurentai, tiekėjai, vartotojai
žmonės, mašinos, medžiaga, metodas, aplinka
finansai, žmonės, įranga, vadovai
tikslai, užduotys, struktūra, technologijos, žmonės
13. Pagrindinės priemonės kokybei palaikyti yra šios:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
statistiniai procesų valdymo metodai
gaminio veikimas
tyrimai ir parengiamoji gamyba
produkto kūrimo etapai
vidaus auditas ir įsivertinimas
14. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos veiksniai yra šie:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
strateginis kokybės planavimas
nuolatinis darbo kokybės gerinimas
einamojo pelno maksimizavimas
procesų valdymas
savarankiškumas
15. Kokybė – tai gaminio savybių rinkinys, būtinas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
klientų pasitenkinimas
užtikrinant aukštą darbuotojų motyvaciją
sulaukiančios valstybės organų susidomėjimo
įmonės reorganizavimas
psichologinis poveikis lyderiui
16. Turėti sezoninį poveikį vartotojų vertybėms:
Pasirinkite vieną atsakymą:
susijęs
laikina
pagrindinis
nuolatinis
pristatė
17. Teiginys „Kokybės valdymas – tai atsakomybės įgyvendinimas“ reiškia:
Pasirinkite vieną atsakymą:
autoritarinio valdymo metodų naudojimas
atsisakymas papildomų paskatinimų darbuotojams
nustato aukštesnius nei konkurentų gamybos standartus
papildomos dokumentų valdymo sistemos sukūrimas
didinant visų darbuotojų gebėjimą atitikti kokybės reikalavimus
18. RMEA privalumai:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
defektų mažinimas pas gamintoją
vartotojų trūkumų mažinimas
padidėjimas projektavimo etape
techninės užduoties sudėtingumas
defektų reitingavimas pagal reikšmingumo laipsnį
19. Išvardykite kokybės vadybos sąvokas:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
klasikinė vadybos mokykla
statistinė kokybės kontrolė
visiška kokybės kontrolė
„žmonių santykių“ doktrina
visuotinės kokybės valdymas
20. Išsamus vartotojų kokybės tyrimas apima vertybių tyrimą:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
organizacinis
turgus
Universalus
pristatė
pagrindinis
21. Išoriniai kokybės dokumentai apima:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
pramonės standartus
kokybės politika
Rusijos Federacijos įstatymai
įmonės standartai
specifikacijas
22. Įėjimo valdymo garsumo sumažinimas pateisinamas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
klientų pasitenkinimas
naudojant naujas gamybos technologijas
produktų kokybės gerinimas
nuolatinės valdymo klaidos
didelė 100% kontrolės kaina
23. Demingo ciklas apima:
Pasirinkite vieną atsakymą:
planuoti – vykdyti – patikrinti – teisingai
motyvuoti – planuoti – kontroliuoti
įvertinti – nuspręsti – daryti
daryti - galvoti - užpildyti - nuspręsti
planuoti – organizuoti – patikrinti – motyvuoti
24. Gaminio dizaino kokybės formavimas prasideda nuo:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
projektinės dokumentacijos rengimas
tikslinės grupės darbas
techninių užduočių rengimas
išlaidų apskaičiavimas
įvesties valdymas
25. Vartotojų kokybės planavimas baigiasi:
Pasirinkite vieną atsakymą:
prognozavimas
galimybių ir grėsmių įvertinimas
stipriųjų ir silpnųjų pusių analizė
vartotojų reikalavimų struktūrizavimas
vartotojų apklausa
26. Kokybės prastėjimo prevencija yra tikslas:
Pasirinkite vieną atsakymą:
sertifikavimas
kontrolė
vidaus audito
patikrinimus
savigarba
27. Įmonės vadovybės oficialiai nustatyta audito atlikimo viena tvarka principas išreiškia:
Pasirinkite vieną atsakymą:
reguliarumas
mandagumas
vienodumas
nepriklausomybę
dokumentacija
28. Pagrindinės kokybės vadybos funkcijos yra šios:
Pasirinkite vieną atsakymą:
gamybos organizavimo funkcija, rinkos tyrimo funkcija, planavimo funkcija
planavimas, tobulinimas, aprūpinimas
analitinė funkcija, kontrolės funkcija, skatinimo funkcija, auditas
planavimas, projektavimas, teikimas, kontrolė, priežiūra ir tobulinimas
gamybinė funkcija, komercinė funkcija, konkurencingumo valdymas
29. Projektavimo kokybės formavimas atliekamas remiantis:
Pasirinkite vieną ar daugiau atsakymų:
projekto dokumentacija
gamybos sąnaudas
atitinkanti pirkėjų reikalavimus
gamybos politikos pokyčiai
įgaliojimai
30. Kaizen ciklai apima nuoseklią ciklų seką:
Pasirinkite vieną atsakymą:
bausmė – pasiūlymas – motyvacija – mokymas
motyvacija – pasiūlymas – atlygis
pasiūlymas – parama – atlygis – motyvacija dalyvauti
atlygis – motyvacija – pasiūlymai
mokymas – atlygis – parama – motyvacija

1.Standartizacijos ir sertifikavimo prasmė

Kokybės sistema – organizacinės struktūros, atsakomybių, procesų, procedūrų ir išteklių paskirstymo visuma, užtikrinanti bendrą kokybės valdymą. Šis apibrėžimas pateiktas tarptautiniame standarte ISO 8402.

Užsienio klientas gaminių tiekimo sutarčiai sudaryti kelia reikalavimą, kad gamintojas turėtų kokybės sistemą ir kokybės sistemą, kad būtų kokybės sistemos sertifikatas, išduotas autoritetingos sertifikavimo įstaigos.

Kokybės valdymas daugiausia grindžiamas standartizavimu. Standartizavimas yra norminis valdymo būdas. Jo poveikis objektui atliekamas nustatant normas ir taisykles, įforminamas norminiais dokumentais, turinčiais juridinę galią.

Standartas – norminis ir techninis dokumentas, nustatantis pagrindinius gaminio kokybės reikalavimus.

Kokybės vadyboje svarbus vaidmuo tenka specifikacijoms.

Specifikacijos yra norminis ir techninis dokumentas, nustatantis papildomus reikalavimus valstybiniams standartams, o jei jų nėra, savarankiškus reikalavimus gaminių kokybės rodikliams, taip pat prilyginamas šiam dokumentui. techninis aprašymas, receptas, referencinis pavyzdys

Standartai nustato gaminių kokybės gerinimo planavimo visuose gyvavimo ciklo etapuose tvarką ir būdus, nustato reikalavimus kokybės kontrolės ir vertinimo priemonėms bei metodams.

Gaminių kokybės valdymas vykdomas remiantis valstybiniais, tarptautiniais, pramonės ir įmonių standartais.

Tarptautinės standartizacijos ir produktų kokybės organizacijos

Pasiūlos perteklius virš paklausos, konkurencinė kova pirkėjui lėmė būtinybė sukurti objektyvius rodiklius, leidžiančius įvertinti įmonės galimybes gaminti reikiamas kokybės charakteristikas turinčius gaminius.Tuo pačiu metu gaminamos ir tiekiamos produkcijos kokybė turi būti stabili ir tvari visą sutarties galiojimo laiką. Stabilumo garantas yra gamintojo kokybės sistemos, atitinkančios tarptautiniu mastu pripažintus standartus, buvimas.

Tarptautinę standartizacijos organizaciją (ISO) 1946 m. ​​JTO įsteigė JT standartų koordinavimo komiteto posėdyje, siekdama skatinti standartizaciją pasauliniu mastu, siekiant palengvinti tarptautinę prekybą ir savitarpio pagalbą; plėsti bendradarbiavimą intelektinės, mokslo, technikos srityse, ekonominė veikla.

Pagrindinė ISO veikla – tarptautinių standartų kūrimas. ISO standartai naudojami savanoriškai. Tačiau jų panaudojimas nacionalinėje standartizacijoje siejamas su eksporto, pardavimo rinkos plėtimu, gaminamos produkcijos konkurencingumo palaikymu.

Tarptautinė elektrotechnikos komisija (IEC).

Sukurta 1906 metais Londone. Sukūrus 1946 m., ISO prisijungė prie jos savarankiškai, išlaikydama nepriklausomybę finansiniais ir organizaciniais klausimais. Užsiima standartizavimu elektrotechnikos, elektronikos, radijo ryšių, prietaisų gamybos srityse. ISO – visose kitose pramonės šakose.

IEC tikslai – skatinti tarptautinį bendradarbiavimą sprendžiant standartizacijos klausimus elektrotechnikos, radioelektronikos srityje. Pagrindinis uždavinys – parengti atitinkamos srities tarptautinius standartus.

Šiuolaikiniai kokybės vadybos metodai vis dažniau naudojami Rusijos įmonės. Tačiau vis dar yra atsilikimų iš užsienio firmų.

Pavyzdžiui, produktų sertifikavimas (nepriklausomas gaminio atitikties nustatytiems reikalavimams patvirtinimas) rinkos ekonomikos šalyse buvo pradėtas taikyti devintojo dešimtmečio pradžioje. Rusijoje įstatymas „Dėl produktų ir paslaugų sertifikavimo“ pasirodė 1992 m.

Buvo išleisti pirmieji ISO 9000 tarptautinių standartų serijos leidimai. Dešimtojo dešimtmečio pradžioje kokybės sistemų sertifikavimas užsienyje tapo plačiai paplitęs. Rusijoje pirmasis kokybės sistemos sertifikatas buvo išduotas 1994 m.

Nuo dešimtojo dešimtmečio vidurio užsienio ekspertai ir praktikai palaiko ryšius šiuolaikiniai metodai kokybės vadyba su VKV metodika – bendroji (visa apimanti, visuminė) kokybės vadyba.

Kokybės sistemos sertifikavimas – tai patvirtinimas, kad ji atitinka tam tikrus gamintojo nustatytus/priimtus reikalavimus

(savarankiškai arba veikiant išorinėms aplinkybėms, pavyzdžiui, užsakovo pageidavimu).

Kokybės reikalavimus nustato Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO arba ISO). Tarptautinė standartų organizacija – ISO. Kokybės sistemų reikalavimai pateikti ISO 9000 standartų serijoje:

ISO 9000 „Bendrieji kokybės valdymo ir kokybės užtikrinimo standartai – atrankos ir naudojimo gairės“.

ISO 9001 "Kokybės sistema. Kokybės užtikrinimo modelis projektuojant ir (ar) kuriant, gaminant, montuojant ir prižiūrint."

ISO 9002 "Kokybės sistema. Gamybos ir montavimo kokybės užtikrinimo modelis."

ISO 9003 "Kokybės sistema. Galutinės patikros ir bandymų kokybės užtikrinimo modelis."

ISO 9004 „Bendroji kokybės vadyba ir kokybės sistemos elementai – Gairės“.

Valstybinės standartizacijos sistemos pagrindas Rusijos Federacija(GSS) yra penki standartai:

GOST R 1,0-92 " Valstybės sistema Rusijos Federacijos standartizavimas. Pagrindinės nuostatos.

GOST R 1.2-92 "Valstybinė Rusijos Federacijos standartizacijos sistema. Valstybinių standartų rengimo tvarka".

GOST R 1.3-92 "Rusijos Federacijos valstybinė sistema. Techninių specifikacijų derinimo, tvirtinimo ir registravimo tvarka".

GOST R 1.4-92 "Rusijos Federacijos valstybinė sistema. Įmonės standartai. Bendrosios nuostatos".

GOST R 5 „Rusijos Federacijos valstybinė sistema. Bendrieji reikalavimai standartų konstrukcijai, pateikimui, dizainui ir turiniui.

Rusijoje yra trys valstybiniai kokybės standartai:

GOST 40.9001-88 "Kokybės sistema. Kokybės užtikrinimo modelis projektuojant ir (ar) kuriant, gaminant, montuojant ir prižiūrint"

GOST 40.9002-88 "Kokybės sistema. Gamybos ir montavimo kokybės užtikrinimo modelis."

GOST 40.9003-88 "Kokybės sistema. Modelis kokybės užtikrinimui galutinio patikrinimo ir testavimo metu".

AT Valstybės standartai Rusijos Federacijoje yra šios nuostatos:

Reikalavimai gaminių, darbų ir paslaugų kokybei, užtikrinančiai gyvybės, sveikatos ir turto saugą, apsaugą aplinką, privalomi saugos ir pramoninės sanitarijos reikalavimai.

Produktų suderinamumo ir pakeičiamumo reikalavimai.

Gaminių, darbų ir paslaugų kokybės reikalavimų kontrolės metodai, užtikrinantys jų gyvybės, sveikatos ir turto saugą, aplinkos apsaugą, gaminių suderinamumą ir pakeičiamumą.

Pagrindinės gaminių vartojimo ir eksploatacinės savybės, pakavimo, ženklinimo, transportavimo ir sandėliavimo, utilizavimo reikalavimai.

Nuostatos, užtikrinančios techninį vienovę gaminant, gaminant, eksploatuojant produktus ir teikiant paslaugas, gaminių kokybės, saugos ir racionalus naudojimas visų rūšių ištekliai, terminai, apibrėžimai ir kitos bendrosios techninės taisyklės ir reglamentai.

Kokybės sistemų rengimo sertifikavimui sąlygos:

Gerai nusistovėjusių procedūrų buvimas.

Mažai grąžinimų/atmetimų.

Bandymų laboratorijų prieinamumas.

Didelis našumas.

Kokybės vadybininkų prieinamumas įmonėse.

Statistinių procesų valdymo metodų taikymas.

Turėkite dokumentuotas procedūras

Institucionalizuotų kokybės sistemų prieinamumas

Kokybės skyriaus prieinamumas

Gaminių kontrolės organizavimas

Tikslus atsakomybės apibrėžimas.

Defektų nustatymo organizavimas.

Sertifikuota kokybės vadybos sistema – tai aukšto tiekėjo gaminamų gaminių kokybės stabilumo ir tvarumo garantija.

Kokybės sistemos sertifikato turėjimas yra būtina sąlyga norint išlaikyti Konkurencinis pranašumas rinkoje.

1. Jokių problemų su gamybos valdymu.

2. Nedaug pretenzijų iš klientų.

Kliento tiekėjo kokybės vadybos sistemos vertinimo galimybės:

Klientas patenkintas teiginiu, kad tiekėjas turi kokybės sistemą.

Klientas prašo pateikti tokį teiginį pagrindžiančius dokumentus.

Klientas nori pats išbandyti ir įvertinti tiekėjo kokybės sistemą.

Klientas reikalauja, kad kokybės sistemą sertifikuotų įstaiga, kuria jis pasitiki.

2. Kokybės sistema

Kokybės sistema kuriama ir įgyvendinama kaip tam tikros politikos įgyvendinimą ir tikslo pasiekimą užtikrinanti priemonė.

Įmonės politiką kokybės srityje formuoja aukščiausioji įmonės vadovybė.

Kokybės sistema apima: kokybės užtikrinimą; kokybės kontrolė; kokybės gerinimas. Ją sukuria įmonės vadovybė kaip kokybės politikos įgyvendinimo priemonę.

Kokybės sistemą sudaro klientas (vartotojas) ir tiekėjas (gamintojas).

Kokybės sistema, užtikrinanti įmonės politiką ir tikslo pasiekimą kokybės srityje, apima:

Rinkodara, paieška ir rinkos tyrimai.

Projektavimas ir (arba) kūrimas Techniniai reikalavimai, produktų kūrimas.

Logistika.

Techninių procesų rengimas ir tobulinimas.

Gamyba.

Kontrolė, bandymai ir apklausos.

Pakavimas ir sandėliavimas.

Įgyvendinimas ir platinimas

Montavimas ir eksploatavimas.

Techninė pagalba atliekant techninę priežiūrą.

Išmetimas po naudojimo.

Svarbiausia yra kokybės politikos formavimas ir dokumentavimas, kurį atlieka įmonės (įmonės) vadovybė.

Kuriant politiką gali būti vadovaudamiesi nurodymais:

įmonės ekonominės padėties gerinimas gerinant kokybę;

plėsti ar užkariauti naujas rinkas;

pasiekti techninį produktų lygį, viršijantį pirmaujančių įmonių ir firmų lygį;

defektų mažinimas ir kt.

Kokybės politika turėtų būti išdėstyta specialiame dokumente, parengtame programos forma.

Bendra kokybės vadybos sistema gali turėti posistemes, skirtas tam tikroms įmonės produktų rūšims ar veiklai.

Kokybės užtikrinimo veikla apima:

planavimas ir projektavimas;

technologinių procesų projektavimas ir produkcijos paruošimas;

gamyba;

kokybės tikrinimas;

kokybės prastėjimo prevencija;

aptarnavimas po pardavimo;

informacijos gavimas iš vartotojo;

kokybės užtikrinimo sistemos tikrinimas.

Pavyzdys. Agregatų gamykla atliko produktų kokybės valdymo sistemos diegimo darbus, susijusius su didėjančia konkurencija pardavimo rinkoje. Darbas vyko pagal šią schemą.

Gegužės pabaigoje generalinis direktorius pasirašė „Agregato gamyklos kokybės gaires“. Dokumente pateikiamos pagrindinės gamyklos produkcijos kokybės valdymo, užtikrinimo ir gerinimo nuostatos, susijusios su visais gamybos padaliniais, rinkodaros, projektavimo ir pardavimo paslaugomis.

Sukurta kokybiška paslauga, koordinuojanti visus įmonės padalinius kokybės srityje. Plėtojasi kokybiškos paslaugos Gairės pagal kokybę. Funkciniu ir administraciniu požiūriu ši paslauga yra pavaldi tik generaliniam direktoriui.

Kokybiška paslauga sukurta pagal ISO 9001 standartus.

Gamyklos paslaugų funkcinis pavaldumas kokybiškai paslaugai parodytas pav. 6.1.

Ryžiai. 1. Gamyklos paslaugų funkcinis pajungimas kokybiškai paslaugai

Taigi į kokybiškos tarnybos funkcinį pavaldumą įeina: rinkodaros tarnyba, plėtros direkcija, gamybos direkcija, ekonomikos ir finansų direktoratas, personalo direkcija ir pardavimų skyrius.

Įmonės vadovybė ne tik kontroliuoja kokybės atitikimą tarptautiniams standartams, bet ir siekia nuolatinio kokybės gerinimo.

Specializuotos paslaugos tirti vartotojų poreikius ir jų reikalavimus gaminių kokybei.

Gaminio kokybės neatitikimas tam tikriems standartams atsiskleidžia tiesiogiai gamybos procese. Tam kokybės kontrolė atliekama visoje technologinėje grandinėje:

medžiagų ir komponentų įvesties kontrolę užtikrina atitinkamos laboratorijos;

gamyklos gamyboje derinami aktyviosios kontrolės metodai, įmontuoti į technologinę įrangą, taip pat atrankinė arba visiška operacijų kontrolė ir galutinė gatavų gaminių kontrolė;

laboratorijose yra įrengti specialūs stendai periodiniam gaminių testavimui.

Tuo pačiu įmonių vadovai prioritetą teikia kokybės nukrypimų nuo standartų prevencijai, o ne aptikimui ir pašalinimui.

Visi darbuotojai yra įtraukti į kokybišką darbą. Tam buvo sukurtos darbuotojų motyvacijos didinimo priemonės, įskaitant lanksti sistema paskatos ir nuobaudos, kvalifikacijos kėlimas.

Vadovaujančiam personalui nustatyti griežti reikalavimai, numatant drausmines ir materialines priemones už kokybiško darbo neveikimą, nenorą ar nesugebėjimą atlikti savo pareigų.

Kokybės vadove aiškiai aprašytos kiekvieno gamyklos padalinio funkcijos ir padalinių vadovų pareigos, numatyta konkreti atsakomybė už nurodymų nevykdymą.

Sukurta kokybės kontrolės sistema gaminių pardavimui ir medžiagų bei komponentų pirkimui. Tam sudaroma sutartis.

Parduodant įmonės produkciją kokybiškas aptarnavimas, teisės biuras, finansų ir ekonomikos skyrius kruopščiai analizuoja įmonės poreikius ir kliento pageidavimus.

3. Kokybės funkcijos struktūrizavimas

Kiekvienas gaminys turi atspindėti pagrindines funkcines ir skatinančias kokybės savybes. Šiuo atveju kalbame apie kokybę, kurią lemia vartotojas. Reikia manyti, kad pirkėjas vargu ar kalbės apie daugelį kokybės rodiklių. Jį domina ne daugiau kaip du ar trys. Todėl iškyla gaminio kokybės inžinerinio įsikūnijimo problema.

Šiai problemai išspręsti taikomas kokybės funkcijų struktūrizavimo (QF) metodas.

SFC buvo sukurtas Japonijoje septintojo dešimtmečio pabaigoje. Vienas pirmųjų jį panaudojo MITSUBISHI statybinių laivų statykloje Kobėje. Vėliau šis metodas plačiai paplito „Ford Corporation“.

„Ford Corporation“ kokybės funkcijos struktūrą apibrėžia taip:

„Planavimo įrankis, skirtas kliento reikalaujamas kokybės charakteristikas (t.y. jo norus, poreikius, lūkesčius) paversti tinkamomis produkto savybėmis.

SFC modelį sukūrė daktaras F Yaukuhara. SFC procesas susideda iš keturių etapų:

Produkto kūrimo planavimas.

Projekto struktūrizavimas.

Planavimas technologinis procesas.

Gamybos planavimas.

1 etapas: Produkto plėtros planavimas

Pirkėjo reikalavimai yra nustatomi, suprantami ir išversti į inžinerinio projektavimo kalbą, vadinamą tarpinėmis kokybės priemonėmis. Svarbiausi yra naudojami kitam etapui.

2 etapas Projekto struktūrizavimas

Svarstomos įvairios koncepcijos, kaip sukurti produktą, kuris atitiktų struktūrizavimo reikalavimus, ir parenkamas geriausias. Tada projektas detalizuojamas, ypatingą dėmesį skiriant esminėms produkto savybėms, kurios apskaičiuojamos pagal kliento reikalavimus, susistemintus 1 etape. Produkto kūrimo detalės susisteminamos 3 etape.

3 etapas. Proceso planavimas

Nagrinėjamas technologinis produkto kūrimo procesas. Pasirinkus tinkamiausias proceso koncepcijas, galinčias gaminti produktus, atsižvelgiant į tas charakteristikas, kurios jau yra struktūrizuotos, procesas detalizuojamas pagal esminius žingsnius ir parametrus. Šios charakteristikos struktūrizuojamos kitame etape.

4 etapas. Gamybos planavimas.

Šiame paskutiniame etape svarstomi proceso valdymo metodai. Šie metodai turi užtikrinti, kad gaminiai būtų gaminami pagal jų esmines charakteristikas, nustatytas 2 etape, ir todėl atitiktų pirkėjo reikalavimus.

Todėl per visą 4 fazių FCS procesą, skirtą gaminių projektavimui, procesų kūrimui ir procesų inžinerijai, sukuriamas produktas, atitinkantis kliento reikalavimus.

SFC reikalauja žinių ir patirties įvairiose srityse ir gali būti atliekama įvairių specialybių specialistų komandos.

4. Nuolatinis kokybės valdymas

dabartinis valdymas kokybė yra susijusi su technologinių procesų kontrole. Nustatomi technologinio proceso valdymo parametrai. Peržengus priimtiną valdymo parametrų diapazoną, gali atsirasti sugedusių gaminių. Parametrų nukrypimai atsiranda atsitiktinių veiksnių įtakoje. Technologinių procesų kokybei kontroliuoti naudojami statistiniai metodai. Dažniausiai:

Pareto diagrama. Jis naudojamas vertinant defektų atsiradimo dažnumą (detalių matmenų nuokrypiai, nekokybiškos žaliavos, technologinio proceso pažeidimas ir kt.).

Santuokų dažnumo tyrimo patirtis rodo, kad mažas santuokų tipų skaičius sudaro didelę bendros santuokos dalį.

Bendras „kitų“ kategorijos defektų atsiradimo dažnis neturi viršyti 10 proc., t.y., turi būti įtraukti ir kitokio pobūdžio defektai, kurių bendra dalis neviršija 10 proc.

Ishikawa schema yra „žuvies skeletas“.

Atspindi loginę santykių struktūrą tarp elementų, etapų, kūrinių, sudarančių tiriamą procesą. Schema pagrįsta keturių komponentų, turinčių įtakos gaminio kokybei, principu: medžiaga, mašinos, žaliavos, žmonės. Jį konstruojant faktoriai išdėstomi pagal svarbą (reikšmingesnis veiksnys statomas arčiau tikslo). Šiuo atveju kiekvienas veiksnys praeina savo išankstinio apdorojimo ciklą ir gali būti suskirstytas į mažesnes, detalesnes schemas. (žr. diagramą).

Veiksmai, sudarantys apdorojimą, rodomi rodyklėmis, kiekviena rodyklė yra susijusi su tam tikrų rodiklių įverčiais. Pavyzdžiui, gaminys šildomas, reikia kontroliuoti temperatūros režimą. „Žuvies skeletas yra loginio problemų sprendimo įrankis.

Schema gali būti naudojama analizuojant produktų kokybę kaip visumą, taip pat atskirus jų gamybos etapus.

Kontroliniai sąrašai su informacija apie technologinius procesus.

Naudojamos histogramos, valdymo diagramos ir kt.

Kontrolės diagramos yra viena iš pagrindinių įrankių dideliame statistinės kokybės kontrolės metodų arsenale.

Viena iš pagrindinių įrankių didžiuliame statistinės kokybės kontrolės metodų arsenale yra kontrolės diagramos. Visuotinai pripažįstama, kad kontrolinės diagramos idėja priklauso garsiam amerikiečių statistikui Walteriui L. Shewhart. Konstatuota 1924 m., išsamiai aprašyta 1931 m. Iš pradžių jie buvo naudojami gaminių reikalingų savybių matavimų rezultatams fiksuoti. Parametras, einantis už tolerancijos lauko ribų, rodė poreikį sustabdyti gamybą ir koreguoti procesą pagal gamybą vadovaujančio specialisto žinias.

Tai suteikė informacijos apie tai, kada kas nors, su kokia įranga, praeityje susituokė.

Tačiau šiuo atveju sprendimas koreguoti buvo priimtas tada, kai santuoka jau buvo sudaryta. Todėl buvo svarbu rasti procedūrą, kuri kauptų informaciją ne tik retrospektyviam tyrimui, bet ir naudojimuisi priimant sprendimus. Šį pasiūlymą 1954 m. paskelbė amerikiečių statistikas I. Page. Žemėlapiai, naudojami priimant sprendimus, vadinami kumuliaciniais.

Kontrolinę diagramą (3.5 pav.) sudaro vidurio linija, dvi valdymo ribos (virš vidurio linijos ir žemiau jos) ir charakteristikos (kokybės balo) reikšmės, pavaizduotos žemėlapyje, kad atspindėtų proceso būklę.

Ryžiai. 5. Valdymo kortelė

Tam tikrais laikotarpiais parenkama n pagamintų gaminių (visi iš eilės; pasirinktinai; periodiškai iš nuolatinio srauto ir pan.) ir išmatuojamas kontroliuojamas parametras.

Matavimo rezultatai pritaikomi kontrolinei diagramai ir, atsižvelgiant į šią reikšmę, priimamas sprendimas koreguoti procesą arba tęsti procesą be koregavimų.

Signalas apie galimą technologinio proceso koregavimą gali būti:

taškas, išeinantis už kontrolės ribų (6 punktas); (procesas nekontroliuojamas);

nuoseklių taškų grupės išsidėstymas šalia vienos valdymo ribos, bet neperžengiant jos (11, 12, 13, 14), o tai rodo įrangos nustatymo lygio pažeidimą;

stiprus taškų (15, 16, 17, 18, 19, 20) išsibarstymas kontroliiniame žemėlapyje vidurio linijos atžvilgiu, kas rodo technologinio proceso tikslumo sumažėjimą.

Jei yra pažeidimo signalas gamybos procesas turi būti nustatyta ir pašalinta pažeidimo priežastis.

Taigi, valdymo diagramos naudojamos konkrečiai priežasčiai nustatyti, o ne atsitiktinai.

Neabejotina priežastis turi būti suprantama kaip veiksnių, leidžiančių studijuoti, egzistavimas. Žinoma, tokių veiksnių reikėtų vengti.

Variacija dėl atsitiktinių priežasčių būtina, ji neišvengiamai atsiranda bet kuriame procese, net jei technologinė operacija atliekama naudojant standartinius metodus ir žaliavas. Atsitiktinių svyravimų priežasčių neįtraukimas yra techniškai neįmanomas arba ekonomiškai nepraktiškas.

Dažnai nustatant veiksnius, turinčius įtakos bet kuriam kokybę apibūdinančiam veiklos rodikliui, naudojamos Ishikawa schemos.

Jas 1953 metais pasiūlė Tokijo universiteto profesorius Kaoru Ishikawa, analizuodamas įvairias inžinierių nuomones. Kitu atveju Ishikawa schema vadinama priežasties ir pasekmės diagrama, žuvies kaulų diagrama, medžiu ir kt.

Jį sudaro rezultatą apibūdinantis kokybės rodiklis ir faktoriaus rodikliai (3.6 pav.).

Diagramų sudarymas apima šiuos veiksmus:

veiklos rodiklio, apibūdinančio produkto (proceso ir kt.) kokybę, parinkimas;

pagrindinių priežasčių, turinčių įtakos kokybės balui, pasirinkimas. Jie turi būti išdėstyti stačiakampiais („dideli kaulai“);

antrinių priežasčių („vidurinių kaulų“), turinčių įtakos pagrindinėms, parinkimas;

Tretinės eilės ("mažųjų kaulų") priežasčių, turinčių įtakos antriniams, parinkimas (apibūdinimas);

suskirstyti veiksnius pagal jų svarbą ir išryškinti svarbiausius.

Priežasčių ir pasekmių diagramos yra universalios. Taigi jie plačiai naudojami išryškinant reikšmingiausius veiksnius, turinčius įtakos, pavyzdžiui, darbo našumui.

Pažymima, kad reikšmingų defektų skaičius yra nereikšmingas ir juos paprastai lemia nedaug priežasčių. Taigi, išsiaiškinus kelių esminių defektų atsiradimo priežastis, galima pašalinti beveik visus nuostolius.

Ryžiai. 6. Priežasties ir pasekmės diagramos struktūra

Šią problemą galima išspręsti naudojant Pareto diagramas.

Yra dviejų tipų Pareto diagramos:

1. Pagal veiklos rezultatus. Jie padeda nustatyti pagrindinę problemą ir atspindėti nepageidaujamus veiklos rezultatus (defektus, gedimus ir pan.);

2. Dėl priežasčių (veiksnių). Jie atspindi gamybos metu kylančių problemų priežastis.

Rekomenduojama sudaryti daug Pareto diagramų, naudojant įvairius būdus klasifikuoti rezultatus ir priežastis, lemiančias tokius rezultatus. Geriausia diagrama turėtų būti tokia, kuri atskleidžia kelis esminius veiksnius, o tai yra Pareto analizės tikslas.

Pareto diagramų kūrimas apima šiuos veiksmus:

Diagramos tipo pasirinkimas (pagal veiklos rezultatus arba dėl priežasčių (veiksnių).

Rezultatų (priežasčių) klasifikacija. Žinoma, bet kuri klasifikacija turi susitarimo elementą, tačiau dauguma stebimų bet kurios populiacijos vienetų neturėtų patekti į eilutę „kita“.

Duomenų rinkimo būdo ir laikotarpio nustatymas.

Duomenų registravimo kontrolinio sąrašo, kuriame išvardijamos surinktos informacijos rūšys, kūrimas. Ji turi suteikti laisvos vietos grafiniams duomenims registruoti.

Gautų duomenų apie kiekvieną išbandytą ypatybę reitingavimas pagal reikšmingumą. Grupė „kita“ turėtų būti nurodyta paskutinėje eilutėje, neatsižvelgiant į tai, koks buvo skaičius.

Juostinės diagramos sudarymas (3.7 pav.).

Ryžiai. 3.7. Ryšys tarp defektų tipų ir nekokybiškų gaminių skaičiaus

Didelis susidomėjimas yra PARETO diagramų sudarymas kartu su priežasčių ir pasekmių diagrama.

Pagrindinių veiksnių, turinčių įtakos produkto kokybei, nustatymas leidžia susieti rodiklius gamybos kokybė su bet kokiu vartotojų kokybę apibūdinančiu rodikliu.

Tokiam susiejimui galima naudoti regresinę analizę.

Pavyzdžiui, specialiai organizuotų batų dėvėjimo rezultatų stebėjimų ir gautų duomenų statistinio apdorojimo metu buvo nustatyta, kad batų tarnavimo laikas (y) priklauso nuo dviejų kintamųjų: pado medžiagos tankio g. / cm3 (x1) ir pado sukibimo stiprumas su viršutiniais batais kg/cm2 (x2). Šių veiksnių pokytis 84,6 % paaiškina gauto požymio kitimą (daugkartinis pataisos koeficientas R = 0,92), o regresijos lygtis yra tokia:

y = 6,0 + 4,0 * x1 + 12 * x2

Taigi, jau gamybos procese žinant faktorių x1 ir x2 charakteristikas, galima numatyti batų tarnavimo laiką. Tobulindami aukščiau nurodytus parametrus, galite pailginti batų dėvėjimo laikotarpį. Pagal reikiamą avalynės tarnavimo laiką galima pasirinkti technologiškai priimtinus ir ekonomiškai optimalius gamybos kokybės savybių lygius.

Labiausiai paplitusi praktika yra charakterizuoti tiriamo proceso kokybę įvertinant šio proceso rezultato kokybę Šiuo atveju kalbama apie gaminių, detalių, gautų konkrečioje operacijoje, kokybės kontrolę. Labiausiai paplitę yra nenuoseklūs kontrolės metodai, o efektyviausi yra tie, kurie pagrįsti atrankos stebėjimo metodo teorija.

Apsvarstykite pavyzdį.

Lempučių gamykloje cechas gamina lemputes.

Lempų kokybei patikrinti parenkamas 25 vienetų komplektas ir išbandomas ant specialaus stovo (kinta įtampa, stovas yra veikiamas vibracijos ir pan.). Kas valandą skaitykite lempų degimo trukmę. Gaunami tokie rezultatai.

Įvadas

Kokybės auditas kokybėsauditas) - sistemingas nepriklausomas patikrinimas, siekiant nustatyti veiklos ir rezultatų kokybės srityje atitiktį planuojamai veiklai, taip pat veiklų įgyvendinimo efektyvumą ir tinkamumą užsibrėžtiems tikslams pasiekti.

ISO 9000 standartų serijoje kokybės auditas laikomas kokybės užtikrinimo forma. Tačiau vidaus norminiuose dokumentuose terminas „kokybės auditas“ pakeičiamas terminu „kokybės kontrolė“. Mūsų nuomone, toks pakeitimas negali būti pripažintas pagrįstu, nes kokybės auditas yra tik viena iš kokybės kontrolės rūšių.

Išskirtinis bruožas Kokybės auditas yra grynai analitinis pobūdis. Be to, būtent šis terminas leidžia įveikti psichologinį barjerą, susijusį su patikrinimo šalyje vyraujančia idėja kaip veikla, kurios neišvengiama pasekmė turėtų būti nustatytų reikalavimų pažeidėjų identifikavimas ir ryžtas. jiems skirtą bausmę. Taip pat svarbu, kad terminas „kokybės auditas“ yra visuotinai pripažintas tarp pasaulio specialistų, sprendžiančių kokybės užtikrinimo problemas. Būdinga tai, kad terminas „auditorius“, priešingai nei terminas „kokybės auditas“, jau buvo nustatytas rusų kalba. normatyvinė dokumentacija kokybiškai ir nesukelia nesusipratimų.

Kokybės audito veikla turėtų būti atskirta nuo kokybės užtikrinimo veiklos, tokios kaip kokybės kontrolė, kokybės priežiūra ir kokybės tikrinimas.

Kokybės kontrolė – tai veikla, apimanti vienos ar kelių objektų charakteristikų matavimą, tyrimą, bandymą ar įvertinimą (kalibravimo tikslais) ir gautų rezultatų palyginimą su nustatytais reikalavimais, siekiant nustatyti, ar buvo pasiekta kiekvienos iš šių charakteristikų atitiktis.

Priežiūra kokybė – aktyvumas dėl nuolatinio objekto būklės stebėjimo ir audito, siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi nustatytų reikalavimų. Kokybės priežiūros veikla, atliekama pagal konkrečią užduotį, paprastai vadinama kokybės patikrinimu. .

1. Audito rūšys ir tikslai

1.1 Vidaus auditas

Kokybės sistemos vidaus auditas skirtas įmonės vadovybei objektyviai ir laiku gauti informaciją apie kokybės sistemoje vykdomos veiklos ir jos rezultatų atitikties nustatytiems reikalavimams laipsnį. Pagrindiniu vidaus audito tikslu reikėtų laikyti įmonėje veikiančios kokybės sistemos efektyvumo ir efektyvumo mažėjimo prevenciją.

Įmonės kokybės sistemos vidaus audito efektyvumas labai priklauso nuo jos organizavimo.

Kokybės sistemos vidaus audito organizavimas – tai įmonės vidaus audito tarnybos ir padalinių darbo efektyvinimas, siekiant išlaikyti kokybės sistemos funkcionavimą pagal nustatytus reikalavimus.

Kokybės sistemos vidaus auditas skirtas reguliariai tikrinti, ar kokybės sistemoje vykdoma veikla ir šios veiklos rezultatai atitinka planuojamą veiklą. Vidaus auditas laiku atkreipia įmonės vadovybės dėmesį į objektyvią, faktais pagrįstą informaciją apie kokybės sistemos būklę. Šiuo atžvilgiu vidaus auditas atlieka pagrindinį vaidmenį palaikant įmonės kokybės sistemą reikiamu lygiu.

Kokybės sistemos vidaus audito objektai yra jo elementai, tarpininkaujantys įmonės padalinių veikloje, įgyvendinant numatytą veiklą, t.y. kokybės sistemos dokumentacijos reikalavimus.

Kokybės sistemos vidaus auditas grindžiamas keletu organizacinių principų, iš kurių pagrindiniais reikėtų laikyti vienodumą, nuoseklumą, dokumentaciją, atsargumą, reguliarumą, nepriklausomumą ir atvirumą.

Vienodumo principas reiškia, kad auditas atliekamas įmonės vadovybės oficialiai nustatyta tvarka, siekiant užtikrinti jo tvarkingumą, nedviprasmiškumą ir palyginamumą.

Nuoseklumo principas reiškia, kad konkrečių įvairių kokybės sistemos elementų (funkcijų, darbų) auditų planavimas ir vykdymas turi būti atliekamas atsižvelgiant į jų susiformavusį struktūrinį ryšį.

Pagal dokumentavimo principą daroma prielaida, kad kiekvienas auditas yra tam tikru būdu dokumentuojamas, siekiant užtikrinti informacijos apie faktinę audituojamo objekto būklę saugumą ir palyginamumą.

Atsargumo principas nustato, kad kiekvienas auditas yra suplanuotas, o audituojamo padalinio darbuotojai iš anksto informuojami apie audito tikslą, laiką ir būdus, kad būtų kuo visapusiškiau pasiruošę ir būtų išvengta galimybės, kad darbuotojai vengs suteikti visas reikalingas paslaugas. duomenis.

Reguliarumo principas lemia, kad auditai atliekami reguliariais intervalais, kad visi kokybės sistemos elementai ir įmonės padaliniai būtų nuolat analizuojami ir vertinami įmonės vadovybės.

Nepriklausomumo principas reiškia, kad auditą atliekantys asmenys neturi būti tiesiogiai atsakingi už audituojamą darbą ir neturi priklausyti nuo audituojamo padalinio vadovo, o tai pašalina audito rezultatų šališkumo galimybę.

Atvirumo principas reiškia, kad audito rezultatai turi būti atviri, o tai užtikrina kokybės sistemos „skaidrumą“ jos vartotojams, vartotojams ir išorės auditoriams.

Metodiniu požiūriu, vidaus audito tarnybą tikslinga kurti jau pradiniame ISO standartų diegimo etape, kai įmonė tik pradeda diegti standartų nuostatas, o ne baigus šiuos darbus. . Vidaus audito tarnybos sukūrimas įrodo, kad įmonės vadovybė supranta kokybiško audito svarbą ir kad tokia paslauga atitinka įmonės interesus.

Kokybės sistemos vidaus audito tarnyboje dirba du ar daugiau įmonės darbuotojų, turinčių aukštąjį išsilavinimą ir ne mažesnę kaip dvejų metų praktinę patirtį kokybės srityje, išklausę specialų mokymą atitinkamose mokymo įstaigose arba išklausę Mokymosi kursus. įmonė. Auditorių funkcijos, pareigos, įgaliojimai ir teisės nustatomos juose darbo aprašymas.

Įmonėse, kuriose sukuriama kokybės sistemos vidaus audito tarnyba atskira forma struktūrinis vienetas sunku, kokybės sistemos auditą gali atlikti specialiai tam sudarytos laikinos grupės. Tuo pačiu metu auditorių pareigos (neatleidžiant nuo pagrindinio darbo) pavedamos įmonės padalinių, labiausiai susijusių su kokybės sistemos kūrimu ir veikimu (kokybės užtikrinimo, standartizacijos, metrologijos skyriai), specialistams. Šiems specialistams leidžiama eiti auditorių pareigas tik po atitinkamo išsilavinimo, praktikos ir atestavimo.

Kokybės audito tarnyba ne tik audituoja visus įmonės padalinius, susijusius su kokybės sistemos darbu, bet ir pati yra tokio audito objektas. Įmonės vadovybė karts nuo karto turėtų gauti informaciją apie šios tarnybos darbą ir įvertinti ją įmonėje galiojančios kokybės sistemos reikalavimų kokybės auditui požiūriu.

Būtina efektyvios tarnybos veiklos sąlyga – atitinkamų organizacinių ir metodinių dokumentų prieinamumas. Ypatingas dėmesys skiriamas metodinių dokumentų rengimui, siekiant:

Užtikrinti metodologinę auditorių požiūrių, interpretacijų ir vertinimų vienybę,

Užtikrinti auditorių darbą atliekant apklausas, fiksuojant stebėjimų rezultatus, rengiant ataskaitas,

Sumažinti laiko nuostolius atliekant auditą (čia reikia pažymėti, kad laiko trūkumas praktiškai neleidžia net pakankamai patyrusiems auditoriams visapusiškai išnagrinėti audito objektą.

Formuojant auditorių veiklos metodinę paramą, gali būti naudojamos tinkamos, bet ne įmonės viduje sukurtos taisyklės ir metodinės procedūros. Kartu su dokumentais metodinė pagalba apima įvairių rūšių atmintines ir mokymo priemonės palengvinantis ekspertų darbą.

Visais atvejais kokybės sistemos vidaus audito atlikimo organizacinė tvarka numato šiuos pagrindinius etapus:

audito planavimas,

Pasirengimas auditui,

Audito atlikimas

Audito rezultatų analizė ir apibendrinimas,

Korekcinių veiksmų kūrimas,

Korekcinių veiksmų įgyvendinimo stebėsena.

1.2 Išorinis auditas

Išorinį auditą atlieka organizacijos, nepriklausančios įmonei – produkto klientas arba, pavyzdžiui, sertifikavimo įstaiga. Tokiu atveju, kai auditą atlieka prekės užsakovas, jis vadinamas antrosios šalies auditu.

Taikomos šios antrosios šalies audito formos:

Visas auditas, siekiant nustatyti, ar laikomasi konkretaus standarto,

Dalinis auditas, susijęs su bet kuriuo įmonės veiklos aspektu,

Užsakovo atliktas pagalbinis auditas dalyvaujant keliems pretendentams sudaryti sutartį,

Sutarties reikalavimų laikymosi auditas.

Išorinis auditas, kurį atlieka nuo įmonės ir kliento nepriklausoma organizacija, vadinamas trečiosios šalies auditu. Šio tipo auditas naudojamas sertifikavimui.

Iš aptartų kokybės audito rūšių trečiosios šalies auditas suteikia aukščiausią patvirtinimo laipsnį, kurį lemia jo mastas, gilumas ir aukštesnė jį atliekančių specialistų kvalifikacija.

Pats žodis „auditas“ reiškia patikrinimą. Patikrinimas reiškia, kad yra tam tikras standartas, pagal kurį tikrinama. Paprastai toks standartas yra tarptautiniai ISO 9000 serijos standartai, tačiau galima patikrinti ir kitų reikalavimų sistemas, pavyzdžiui, nustatytas sutartyse tarp gamintojo ir vartotojo. ir, svarbiausia, palaikant įmonių kokybės sistemas. Kokybės auditas yra priemonė nešališkam vertinimui ir korekcinių veiksmų plėtrai, o vėliau ir šių veiksmų veiksmingumui įvertinti. Kokybės auditas yra nuolatinis kokybės sistemos būklės stebėjimo mechanizmas nuo pat jos įkūrimo.

Yra žinoma, kad bet kuri, net pati tobuliausia, socialinė ir ekonominė sistema gali pradėti blogėti kokybės charakteristikas dėl nepakankamos arba nesavalaikės informacijos apie jos veikimą, gautos valdant sistemą. Informacijos nepakankamumas, nesavalaikiškumas lemia sistemoje veikiančių dalyvių tarpusavio supratimo stoką ir dėl to laiku neištaisytų klaidų atsiradimą.

Priemonė apsisaugoti nuo sistemos pablogėjimo – reguliariai ir tinkamai atlikti jos veikimo patikras, kurios pačios įmonės atliekamos, vadinamos vidinėmis. ISO 9000 standartų įdiegimas vidaus įmonėse sukelia daug organizacinių sunkumų. Atsižvelgiant į tai, vidaus audito vaidmuo ypač didelis pradiniame kokybės sistemų veikimo etape. Pagal ISO 9001 reikalavimus, vidaus audito tikslas – įvertinti kokybės sistemos efektyvumą ir tobulinimo ar taisomųjų veiksmų poreikį.

Pagrindinis audito tikslas kokybė – įmonėje egzistuojančios kokybės vadybos efektyvumo tikrinimas Kokybės užtikrinimas grindžiamas problemų prevencija prieš jas aptikus. O ten, kur problemos jau yra, ypač svarbu: ankstyvas problemos identifikavimas, jos įsiskverbimo į organizacijos veiklą gylis ir atsiradimo priežasties paieška. Įmonės vadovybė privalo imtis priemonių: nustatyti problemas ir jų priežastis; problemų priežasčių prevencija. Kokybės problemos sukelia vartotojų nepasitenkinimą, mažina pelną, blogina moralinį ir psichologinį darbuotojų klimatą.

Kokybės audito atlikimas yra gairės Atsiliepimas remiantis faktais, suteikiant jam galimybę ir pagrindą priimti sprendimus tobulinti procesus ir gerinti produktų kokybę. Pagrindinis audito tikslas – būti naudingas audituojamai paslaugai. Pagrindiniai vidaus audito tikslai: kokybės sistemos elementų atitikties nustatytiems reikalavimams nustatymas; nukrypimų nuo nustatytų kokybės sistemos elementų veikimo režimų faktų ir priežasčių nustatymas; pasiūlymų dėl nustatytų nukrypimų šalinimo ir tolesnio kokybės sistemos tobulinimo rengimas.

W audito užduotis be to, jis taip pat apima nustatymą, kad: gaminys yra tinkamas pagal paskirtį; vidinis reglamentas egzistuoti ir taikyti; griežtai laikomasi išorinių reglamentų ir teisinių reikalavimų; nustatomi kontrolės sistemos gaminių ar procesų trūkumai; yra korekcinių ir prevencinių veiksmų, duodančių teigiamų rezultatų, valdymo mechanizmas; renkama ir analizuojama informacija rizikai nustatyti ir sumažinti; stebimas efektyvus ir neefektyvus įmonės išteklių panaudojimas; įmonė turi standartizuotą organizacinę praktiką ir metodus procesų ir produktų tobulinimui.

Įmonėse auditams ar vidaus auditams atlikti parengiama dokumentuota tvarka ir sudaromas audito (patikrinimo) planas, dažniausiai metams. Audito planas – veiklos ir veiklos, skirtos auditui, aprašymas. Kiekvienam auditui paprastai sudaroma audito (patikrinimo) grupė, kuriai vadovauja kokybišką paslaugą teikiantis darbuotojas (auditorius), dalyvaujant kvalifikuotiems specialistams. Audito (patikrinimo) grupė – vienas ar keli auditoriai, atliekantys auditą (patikrinimą). Siekiant užtikrinti patikrinimų objektyvumą, į juos įtraukiami specialistai, kurie nėra tiesiogiai susiję su audituojama veikla.

Yra trys pagrindiniai kokybės audito tipai: sistemos auditas, procesų auditas(gamyba) ir gaminio auditas. Produkto auditas gali būti atliekami nepriklausomai nuo kitų rūšių patikrinimų. Jame dėmesys sutelkiamas į vieną ar daugiau produktų ar paslaugų tipų. Kai diriguoja proceso auditas dažnai tam tikras laiko tarpas skiriamas produktų auditui. Toks auditas yra orientuotas į rezultatus, gautus proceso metu. Sistemos auditas orientuojasi į visą kokybės užtikrinimo sistemą kaip vadovybės veiklos ir produkto ar paslaugos programos rezultatą, todėl Sistemos auditas apima proceso auditą. Kartu planuojama mažiau laiko skirti produktų auditui. Audito rūšių skirtumai dėl jų tikslų. Audito dalyką (jo tikslą) nulemia jo apimtis (ką reikia įtraukti į auditą, norint išspręsti šias problemas).

Sistemos auditas – sunkus ir sudėtingas procesas. Paprastai tai trunka nuo dviejų iki penkių dienų (vidutiniškai tris dienas). Ji atliekama siekiant, remiantis objektyviais įrodymais, išsiaiškinti, ar organizacijos kokybės vadybos sistema ir planai yra įgyvendinami ir ar atitinka jiems keliamus reikalavimus. Norint atlikti sistemos auditą, būtina nustatyti tikslą ir apimtį. Norint atlikti pilną sistemos auditą, dažnai manoma, kad pakanka dviejų ar trijų auditorių darbo. Kiekvienos sistemos auditorių skaičius paprastai nustatomas metiniame audito grafike.

Sistemos auditas gali būti atliekamas kaip naujo tiekėjo pritraukimo sąlyga prieš priimant sprendimą sudaryti su juo sutartį. Tokios apklausos tikslas – įvertinti potencialaus tiekėjo galimybes tiekti prekes ar teikti paslaugas, atitinkančias kliento reikalavimus, ir nustatyti, ar tiekėjui reikalinga pagalba (jei tokia reikalinga), kad jis pagamintų reikiamą prekę ar paslaugą. Ši apklausa paprastai atliekama kaip bendra apžvalga, nesigilinant į detales. Įmonėje vykstant dideliems pokyčiams, turintiems įtakos gaminių kokybei, atliekami sistemų auditai, kurie dažnai vadinami kokybės vadybos sistemos peržiūromis. Tokio tipo auditas būtinas, kai pablogėja gaminių kokybė arba pasikeičia organizacijos valdymas. Sistemos auditas apima ir viršija procesų ir produktų auditus. Jie tiria visų kokybės sistemos bendros struktūros elementų sąveiką ir jos poveikį produktams ar paslaugoms.

Sistemų audito metu atliekamas kokybės sistemų įvertinimas ir patikrinama, kiek kokybės sistemos veikla: nustatyta reikiamu mastu, tai yra, ar procesai apibrėžti ir ar jų metodai tinkamai dokumentuoti; atlikti ir ar yra jų įgyvendinimo įrodymų, tai yra, ar procesai yra visiškai įgyvendinti ir įgyvendinti, kaip reikalaujama dokumentacijoje; kiek jie yra veiksmingi ir atitinka tikslą, t. y. ar procesai yra pakankamai veiksmingi, kad būtų pasiekti laukiami rezultatai.

Proceso auditas yra svarbi kokybės sistemos audito dalis. Sistemos audito metu galima patikrinti vieną ar kelis procesus.Nepriklausomas procesų auditas yra labiausiai paplitęs ir patogiausias, dažnai atnešantis greitesnių ir vaisingesnių rezultatų. Priežastis ta, kad tiekėjas paprastai sutinka, kad reikia keisti tam tikrą procesą, o ne spręsti gilias kontrolės sistemos problemas, kurios nustatomos atlikus sistemos auditą.

Procesų auditas yra mažesnis nei sistemos auditas; paprastai orientuota į vieną ar kelis specifinius gamybos procesus; reikalauja mažiau planavimo nei sistemos auditas; gali būti labai naudinga tobulinant nagrinėjamą procesą; ne tokie formalūs kaip kokybės sistemos auditai, jie gali būti atlikti per vieną ar kelias dienas, tai priklauso nuo audito apimties, nuo įvairių procesų, gamybos linijų, atsižvelgiamų standartų reikalavimų.

Paprastai šiems auditams reikia mažiau auditorių nei sistemos auditui. Audito apimtis padės nustatyti reikalingų auditorių skaičių. Pavyzdžiui, paprastam vidiniam auditui reikėtų vieno auditoriaus, o išorės auditui – dviejų ar daugiau. Šis auditas patvirtina atitiktį standartams, metodams, procedūroms ar kitiems reikalavimams.

Prekės auditas – el tai galutinio produkto ar paslaugos įvertinimas, jos „tinkamumas pagal paskirtį“, lyginant su nurodytais reikalavimais. Produkto auditas yra orientuotas į vartotoją. Jį gali atlikti bent vienas auditorius, bet gali prireikti didelė grupė auditorius (ar net kelias grupes, jei gaminys ar jo eksploatacinės savybės turi atitikti aplinkosaugos ar kitus saugos reikalavimus). Gaminių auditai gali būti atliekami: gamybinėje įmonėje: pavyzdžiui, pakrovimo doke, kai prekės yra išbandomos ir tikrinamos prieš išsiunčiant, arba išeinant iš gamybos linijos, objekto viduje, kai atsižvelgiama į proceso rezultatus, kiekvienas kaip įvestis į kitą procesą (arba vidinį vartotoją); už įmonės ribų: tačiau aukščiau pateikti audito pavyzdžiai gali būti atliekami kliento svetainėje arba dalyvaujant galutiniam vartotojui.

Kokybės auditai yra formalizuoti, susisteminti ir nepriklausomi. Jų rezultatai pagrįsti faktais.Audito efektyvumas ir išsamumas labai priklauso nuo auditoriaus (-ų) kvalifikacijos ir patirties. Auditorius – asmuo, turintis kompetenciją atlikti auditą (patikrinimą) Auditorius remiasi šiomis pagrindinėmis prielaidomis:

- Auditoriai turėtų atrasti faktus, o ne tik taisyti klaidas.

Auditas neturėtų būti atliekamas slaptai (slaptai).

Auditorius yra ne kontrolierius, o audituojamojo padėjėjas.

Kokybės patikras atlieka asmenys, kurie nėra tiesiogiai atsakingi už tikrinamas sritis. Tuo pačiu metu pageidautina bendrauti su tikrinamų objektų personalu. Vienas iš kokybės užtikrinimo tikslų – įvertinti tobulinimo ar taisomųjų veiksmų poreikį. Reikėtų atskirti auditą ir kokybės priežiūros ar kontrolės veiklą, atliekamą proceso kontrolės arba produkto priėmimo tikslais. Kokybės patikrinimai (auditai) gali būti atliekami siekiant patenkinti vidinius ar išorinius poreikius.

Vidaus audito dažnumą ir laiką nustato įmonės vadovas, atsižvelgdamas į kokybės sistemos veikimo rezultatus ir poreikį ją tobulinti. Vidinius auditus rekomenduojama atlikti nuolat, kiekvieną mėnesį tikrinant tam tikrą kokybės sistemos skyrių (tas pats objektas ne dažniau kaip kartą per pusmetį).

Suplanuoti auditai sistemos vykdomos pagal iš anksto parengtą metinį planą, užtikrinantį, kad visi padalinyje/procese pasitaikantys kokybės elementai būtų vertinami reguliariai, bent kartą per metus. Kartu atsižvelgiama į tai, kad šie intervalai užtikrina normalų kokybės sistemos funkcionavimą. Metinį audito planą, suderinęs su padaliniais, sudaro kokybės įgaliotinis ir tvirtina įmonės vadovybė. Į metinį audito planą gali būti įtraukta: audituojami padaliniai, padaliniai ar procesai, svarbūs kokybės elementai, audito intervalai/laikai. Vidaus audito organizavimas numato nuoseklų šių veiklų įgyvendinimą: pasirengimą vidaus auditui; Atliekant; audito rezultatų analizė ir apibendrinimas.

Audito (patikrinimo) atlikimas atliekama tokia seka.

Prieš atliekant vidaus auditą, reikėtų surengti įvadinį pokalbį su už procesą atsakingais darbuotojais ir auditorius lydinčiais darbuotojais. . Rekomenduotina, kad audite dalyvautų ir audituojamo padalinio vadovas. Įžanginiame pokalbyje turėtų būti paaiškintas audito tikslas ir tikslas. Tuo pačiu auditorius turėtų paaiškinti ir susitarti dėl savo požiūrio bei pasakyti, kokie dokumentai ir įrašai reikalingi vidaus auditui. Su šia įžanga rekomenduojama prisiminti paskutinio audito rezultatus.

Bet kokia vidinė peržiūra atliekama pagal iš anksto numatytą planą, kuris turėtų būti kuo lankstesnis, leisti keisti dėmesį, remiantis peržiūros metu gauta informacija, ir užtikrinti efektyvų turimos darbo jėgos panaudojimą. Jeigu susipažinimo su audito planu metu paaiškėja, kad audituojamas pareigūnas prieštarauja kuriam nors audito plano punktui, tuomet į šiuos prieštaravimus nedelsiant pranešama vyriausiajam auditoriui. ginčytinus klausimus išspręstas tarp jo ir tikrintinos.

Vidaus audito medžiagą (pradinius duomenis) renka darbo grupės nariai apklausomis arba asmeniniais pokalbiais su respondentais ir fiksuodami faktinės darbo būklės audituojamose srityse stebėjimus. Faktinės darbo būklės atitikties kokybės sistemos dokumentuose nustatytiems reikalavimams laipsnis nustatomas pagal specialiai parengtą blokinį klausimyną, kuris apima visus veiklos klausimus įmonės kokybės sistemos rėmuose ir kurie yra vidinės patikros objektai. Vidaus audito metu galima panaudoti papildomus plane ir blokinėje anketoje nenumatytus darbus, kurių poreikis gali iškilti stebėjimų metu. Audito stebėjimai (patikrinimas) – audito įrodymų vertinimo (patikrinimo) rezultatas, priklausantis nuo audito kriterijų. Audito kriterijai (patikros)- politikos, procedūrų ar reikalavimų rinkinys, kuris taikomas nuorodų pavidalu. Audito (patikrinimo) įrodymas -įrašas, fakto pareiškimas ar kita su audito (patikrinimo) kriterijais susijusi informacija, kurią galima kryžmiškai patikrinti. Objektyvūs įrodymai- duomenys, patvirtinantys kažko buvimą ar tiesą.

Vidaus audito rezultatų analizė ir apibendrinimas. Baigusi darbą, susijusį su informacijos apie vidinės patikros objektų būklę rinkimu, darbo grupė analizuoja šią informaciją, siekdama nustatyti esamus ar tariamus neatitikimus ir parengti atitinkamas rekomendacijas. Remiantis vidaus audito rezultatais, gali būti sudarytas formalizuotas kokybės sistemos elementų būklės vertinimas. Šiuo tikslu visi gavo darbo grupė Atsakymai į klausimus vertinami pagal šią sąlyginę skalę:
2 balai – visiškai teigiamas atsakymas; 1 balas – nors atsakymas teigiamas, tačiau svarstomu klausimu gali kilti neatitikimų; 0 balų – atsakymas neigiamas.

Kokybinis patikrinimo objekto būklės įvertinimas gali būti priskirtas vienam iš trijų variantų: gerai - atsakymai į patikros objektą apibūdinančius klausimus vertinami 2 balais; patenkinamai – atsakymai į visus patikros objektą apibūdinančius klausimus vertinami 2 ir 1 balu; nepatenkinamai – atsakymai į visus patikros objektą apibūdinančius klausimus vertinami 0 balų.

Kiekvienas audito grupės nustatytas neatitikimas turėtų būti nedelsiant ištaisytas, kad būtų galima veiksmingiau atlikti papildomus tolesnius veiksmus. Būtini tobulinimo veiksmai, kurių negalima nedelsiant įgyvendinti, turėtų būti suderinti su padalinio vadovybe ir dokumentuoti taisomųjų veiksmų forma. . Jų tinkamumas tikslams pasiekti turi būti pagrįstas.

Galutinis pokalbis. Atliekant baigiamąjį pokalbį, pirmiausia reikėtų atkreipti dėmesį į teigiamus aspektus. Tik tada aptariami nustatyti nukrypimai ir daroma išvada apie tobulinimo galimybes. Esant poreikiui (kartu su atsakingu už procesą asmeniu) aptariamos tiek tobulinimo priemonės, tiek šių patobulinimų įgyvendinimo laikas ir atsakomybė.

Audito ataskaita apima: dalyvius, terminus, atitinkamus kokybės elementus, audituojamą padalinį/procesą, dokumentais pagrįstus audito rezultatus, tobulinimo veiklos nurodymus. Audito ataskaitą turi pasirašyti auditorius, audituojamo padalinio vadovas. Audito ataskaitos platinimą atlieka šios įmonės tarnybos: įmonės vadovybė, audituojamo padalinio ar proceso vadovas, kokybės pareigūnas, visi auditoriai.

Išvada dėl audito (patikrinimo) rezultatų - audito rezultatai, kuriuos pateikia audito (peržiūros) grupė, peržiūrėjusi audito tikslus ir visas pastabas. Audito išvados yra surinktų audito įrodymų įvertinimo pagal audito kriterijus rezultatas.

Nustatomi kvalifikaciniai kriterijai ir aprašomi papildomi metodai, leidžiantys įvertinti, kiek auditorius atitinka būtinus kriterijus ir kaip turi būti palaikomi jo gebėjimai, norint dirbti auditoriumi. Dažnai kokybės auditą atliekančios organizacijos turėtų turėti gaires, kaip valdyti visą procesą ir taikyti programoje nurodytas gaires organizuodamos ir remdamos audito programų valdymo funkcijas.

Šiuo metu rinkos santykių sąlygomis, kai visoms įmonėms ir organizacijoms suteikiama teisė įeiti savarankiškai užsienio rinka jie susiduria su iššūkiu įvertinti savo gaminių kokybę ir patikimumą. tarptautinės patirties tai liudija esminis įrankis Sertifikavimas – tai garantija, kad gaminių kokybė atitinka normatyvinės ir techninės dokumentacijos reikalavimus.

Sertifikavimas pagal visuotinai priimtą tarptautinę terminologiją apibrėžiamas kaip atitikties nustatymas. Nacionalinis teisės aktų skirtingos šalys nurodo: atitikimas ką yra įdiegta ir PSO nustato šią rungtį. Kokybės sistemos sertifikavimas – tai trečiosios šalies (nepriklausoma) veikla, įrodanti, kad ji suteikia reikiamą garantiją, kad tinkamai nustatyta kokybės vadybos sistema atitinka ISO 90001 standartus. Kokybės sistemos vertinimas – tai faktinės informacijos apie kokybės sistemą (kokybės sistemos elementus) palyginimas. įmonė – pareiškėjas, turintis standarto reikalavimus.

Kokybės vadybos sistemų sertifikavimo rezultatai naudojami: gaminių sertifikavimui; sutarčių (sutarčių) dėl produkcijos tiekimo sudarymas; pasirinkimas valdžios organaiįmonėms teikti valstybinius užsakymus; bankinių organizacijų kreditavimo įmonėms tikslingumo nustatymas; draudimo organizacijų sprendimas dėl įmonių draudimo tikslingumo; kitais atvejais, kai reikia patvirtinti įmonės gebėjimą nuosekliai gaminti tinkamos kokybės produkciją.

Įmonių privalumai iš kokybės vadybos sistemų sertifikavimo: be sertifikuotos kokybės vadybos sistemos prekės negali būti parduodamos užsienio rinkoje; pagal ES ir kitų tarptautinių bendruomenių sprendimus nuo 93-01-01 į tarptautinę rinką tiekiami produktai privalo turėti kokybės užtikrinimo sistemos sertifikatą, šio sertifikato nebuvimas lemia daugkartinį kainų sumažinimą tiekiami produktai, palyginti su pasauliniu kainų lygiu; turint sertifikatą, ženkliai išauga eksportuojamos produkcijos kaina; efektyvi kokybės valdymo sistema gali būti patikima gaminio saugos garantija; Kokybės vadybos sistemos sertifikavimo naudojimo ekonominė nauda leidžia sumažinti brangių bandymų ir tikrinimo kontrolės apimtį, kokybės vadybos sistemų ir gamybos sertifikavimas tuo labiau tinka, kuo daugiau produktų rūšių turi sertifikuoti įmonė, tuo aukštesni reikalavimai jų saugos ir brangesnių sertifikavimo testų.

Įmonė sertifikavimo įstaigai kartu su paraiška ir motyvacinis laiškas siunčia: klausimyną preliminariam kokybės sistemos patikrinimui atlikti, bendrąjį kokybės vadovą, informacinius duomenis apie gaminių kokybę, kokybės sistemos atitikties deklaraciją Sertifikavimo įstaigos prašymu kitą informaciją ir duomenis apie įmonę ir gali būti pateikta ir kokybės sistema.

Remdamasi pirmojo etapo rezultatais, sertifikavimo įstaiga surašo išvadą, kurioje nurodo įmonės pasirengimą ir galimybę atlikti antrąjį kokybės sistemos sertifikavimo darbų etapą, arba atskleidžia netikslumo priežastis ar priežastis. antrojo etapo darbų atlikti neįmanoma. Jei antrojo etapo darbo metu sertifikavimo įstaiga nustato neatitikimą tarp kokybės sistemos ir standarto reikalavimų, tada nustatomas terminas jos peržiūrai ir pakartotinės patikros terminas. Priėmus teigiamą sprendimą, pažymėjimas išduodamas tam tikram laikotarpiui, dažniausiai šis laikotarpis ribojamas iki trejų metų.

Yra žinoma, kad net puikiai veikianti kokybės sistema laikui bėgant gali tapti neveiksminga. Todėl būtina reguliariai tikrinti, analizuoti ir vertinti kokybės sistemą. Įmonės vadovybė turi užtikrinti, kad būtų atlikta nepriklausoma sistemos analizė ir įvertinimas – vidaus auditas. Išorinės patikros metu pagal ISO MS reikalavimus tikrinama ne tik dokumentacija ir valdymo organizavimas, bet ir visa konkretaus „produkto techninė bazė, t.y. technologinė įranga, metrologinis gamybos palaikymas, kontrolės priemonės ir metodai. MS ISO įdiegimo motyvas – įmonės gebėjimas plėsti eksporto galimybes. Vis daugiau įmonių vadovybės įsitikinę, kad pelningi sandoriai su užsienio partneriais gali būti sudaryti, jeigu jiems bus išduotas kokybės sistemos sertifikatas ir suteikiama galimybė patikrinti jos gebėjimą užtikrinti stabilią tam tikros kokybės produktų gamybą. Pereinant prie išsivysčiusios rinkos ekonomikos, ISO MS diegimas turėtų tapti pripažinta būtinybe kiekvienai įmonei, nes be moderni sistema neįmanoma pasiekti ekonominio gyvybingumo.

Kokybės sistemų (pramonės šakų) sertifikavimo rezultatai naudojami:

Produkto sertifikavimas; sutarčių (sutarčių) dėl produkcijos tiekimo sudarymas;

Valstybinių įstaigų atliekama įmonių atranka valstybiniams užsakymams teikti;

Bankinių organizacijų kreditavimo įmonėms tikslingumo ir politikos nustatymas; draudimo organizacijų sprendimas dėl įmonių draudimo tikslingumo; kitais atvejais, kai reikia patvirtinti įmonės gebėjimą nuosekliai gaminti tinkamos kokybės produkciją.

Be sertifikuotos kokybės sistemos prekė apskritai negali būti parduodama užsienio rinkoje. Taigi pagal ES ir kitų tarptautinių bendruomenių sprendimus nuo 93-01-01 į tarptautinę rinką tiekiami produktai privalo turėti kokybės užtikrinimo sistemos sertifikatą. Šio sertifikato nebuvimas lemia daugkartinį tiekiamų produktų kainų sumažėjimą, palyginti su pasauliniu kainų lygiu. Su sertifikatu eksportuojamos produkcijos kaina gerokai išauga. Produktas yra sertifikuotas su padidintais saugos reikalavimais. Tai būdinga, pavyzdžiui, aviacijos pramonei arba pramonei, gaminančiai įrangą branduolinei energijai. Veiksminga kokybės sistema gali būti patikimas gaminio saugos garantas. Tarptautinė sertifikavimo sistema, prie kurios prisijungė Rusija, įveda kokybės sistemų vertinimo ir gamybos organizavimo taisykles. Sertifikavimo įstaiga, išduodama sertifikatą, siekia padidinti savo išvados patikimumo laipsnį ir taip sumažinti riziką prarasti patikimumą ir riziką, kad klientas (vartotojas) sudarys sutartį su nepatikimu partneriu. Ypač dažnai šis metodas taikomas užsienyje. Taigi nacionalinė standartizacijos institucija AFNOR (Prancūzija) NF atitikties ženklo sertifikavimą atlieka tik įvertinusi kokybės sistemą. Nuo 1993 metų tokios taktikos laikosi Didžiosios Britanijos įmonė „Lloyd Register“, vokiečių „Det Norske Veritas“, kurios iš tikrųjų yra tarptautinės produktų ir kokybės sistemų sertifikavimo organizacijos. Ekonomiškai naudinga naudoti kokybės sistemos sertifikavimą, kuris leidžia sumažinti brangių testų ir patikros kontrolės apimtis. Tai paaiškinama tuo, kad įvairių gaminių gamybos sertifikavimas vienoje įmonėje turi bendrų tikrinimo elementų, todėl jų vienalaikis sertifikavimas įmonei kainuoja mažiau nei nuoseklus kiekvienos rūšies gaminių sertifikavimas. Kokybės ir gamybos sistemų sertifikavimas yra tuo labiau tinkamas, kuo daugiau produktų rūšių turi sertifikuoti įmonė, tuo aukštesni jų saugos reikalavimai ir brangesni sertifikavimo testai.

Kai kuriais atvejais kokybės sistemų sertifikavimas pareiškėjo prašymu (ir tinkamai pasirengus sertifikavimo įstaigai) gali būti atliekamas siekiant atitikties kitam pareiškėjo nustatytam dokumentui. Gamybos sertifikavimas atliekamas pagal metodus, sukurtus atsižvelgiant į konkrečias gamybos rūšis.

Subjektai, vykdantys kokybės sistemų ir gamybos sertifikavimo veiklą Rusijos sertifikavimo sistemoje (toliau – Sistema):

Federalinė techninio reguliavimo ir metrologijos agentūra ir jai pavaldžios organizacijos; Kokybės sistemų sertifikavimo įstaigos.

Kokybės sistemų sertifikavimo patikros objektai yra: vadybos ir kokybės užtikrinimo veikla; gamybos sistema; produkto kokybė.

Sertifikavimo įstaiga Sistemoje gali būti organizacija, turinti kompetenciją ir nepriklausomą bei akredituota šiai veiklai Sistemoje. Sertifikavimo įstaigos atlieka: įmonės kokybės sistemų ir gamybos įrenginių sertifikavimą; registracija ir pažymėjimų išdavimas; tikrinimo programų kūrimas konkrečioms įmonėms sertifikavimo tikslais; sertifikuotų kokybės sistemų ir gamybos įrenginių tikrinimo kontrolė; teisingo sertifikatų naudojimo kontrolę. Kokybės sistemų ir gamybos įrenginių sertifikavimo darbus atlieka sistemos valstybiniame registre registruoti auditoriai ekspertai. Sertifikuotų kokybės ir gamybos sistemų patikros kontrolę ne rečiau kaip kartą per metus per visą sertifikatų galiojimo laikotarpį atlieka sertifikavimą atlikusios ir sertifikatus išdavusios įstaigos. Neplaninės patikros kontrolė gali būti atliekama šiais atvejais: gaunama informacija apie pretenzijas į įmonės, turinčios kokybės sistemos (gamybos) atitikties sertifikatą, produkcijos kokybę; reikšmingi gaminio dizaino ar gamybos technologijos pokyčiai; reikšmingi struktūros pokyčiai arba personalasįmonė, turinti atitikties sertifikatą. Esant teigiamiems kokybės sistemos (gamybos) sertifikavimo rezultatams, įmonei išduodamas nustatyto pavyzdžio sertifikatas. Kokybės sistemos atitikties sertifikate yra vienas kokybės sistemos atitikties ženklas, taip pat skiriamasis sertifikavimo ir sertifikatą išduodančios įstaigos ženklas. Kokybės sistemos atitikties sertifikatas yra ir produkcijos sertifikavimą patvirtinantis dokumentas, kadangi produkcijos vertinimas yra neatsiejama kokybės sistemų sertifikavimo dalis. Gamintojas, gavęs kokybės sistemos atitikties sertifikatą, turi teisę naudoti sertifikatą ir atitikties ženklą reklamos tikslais.

Kokybės sistemos (gamybos) atitikties sertifikatas galioja ne ilgiau kaip trejus metus nuo įregistravimo dienos. Sertifikato galiojimo laikas gali būti pratęstas, jei įmonė patvirtina kokybės sistemos (gamybos) atitiktį Sistemoje nustatytiems reikalavimams. Sertifikato galiojimas gali būti panaikintas arba sustabdytas sertifikatą išdavusios institucijos sprendimu tais atvejais, kai: pakartotinai gaunama informacija apie gaminių neatitikimą reikalaujamam kokybės lygiui; pasikeitė gaminiai ir jų gamybos technologija, dėl ko sumažėjo kokybė; patikrinimo metu buvo nustatytas kokybės sistemos (gamybos) neatitikimas, pasibaigęs sertifikato galiojimas ir įmonė jo pratęsimo neišdavė.

Sertifikuojant kokybės sistemas (produkciją), laikomasi šių pagrindinių principų: savanoriškumo, vertinimų objektyvumo, vertinimo rezultatų atkuriamumo, konfidencialumo, informacijos turinio. Savanoriškumas pasireiškia tuo, kad kokybės sistemų ir gamybos sertifikavimas vykdomas tik įmonės iniciatyva, jei yra jos prašymas. Išimtis yra atvejai, kai kokybės sistemos ar gamybos būklės įvertinimą numato privalomojo gaminio sertifikavimo schema. Pareiškėjas turi teisę su paraiška kreiptis į bet kurią Sistemoje akredituotą sertifikavimo įstaigą. Vertinimų objektyvumas pasiekiamas: sertifikavimo įstaigos ir jos įtrauktų ekspertų-auditorių nepriklausomumu nuo pareiškėjo ar kitų subjektų, suinteresuotų įmonės kokybės sistemos (gamybos) sertifikavimu; ekspertų auditorių kompetencija (ekspertas auditorius turi būti atestuotas dėl teisės vykdyti kokybės sistemų sertifikavimą su vėlesniu periodiniu jo veiklos vertinimu); atestuoja ne mažiau kaip dviejų žmonių auditorių ekspertų komisija, kuriai vadovauja vyriausiasis auditorius ekspertas. Rezultatų atkartojamumas reiškia, kad reguliuojamomis sąlygomis pagrindiniai patikros darbo rezultatai gali būti gauti dar kartą (pakartoti). Atkuriamumas užtikrinamas: naudojant vienodais reikalavimais pagrįstus metodus; dokumentacija vertinimo ir sertifikavimo rezultatai; aiškus sertifikavimo įstaigos apskaitos ir dokumentų saugojimo sistemos organizavimas.

Konfidencialumo principo taikymą lemia tai, kad ekspertų patikrinimo metu gauta informacija gali būti komercinė paslaptis. Todėl kiekvienas patikros proceso dalyvis raštu patvirtina savo įsipareigojimus saugoti informacijos konfidencialumą. Informatyvumas užtikrinamas, kaip ir gaminių sertifikavimo atveju, informuojant suinteresuotas organizacijas ir asmenis apie atestuotus auditorius ekspertus, išduotus sertifikatus ir sertifikatų panaikinimus, akredituotas sertifikavimo įstaigas. Kaip jau pažymėta skyriuje. 3, – oficialus informacijos šaltinis išvardytais klausimais yra Valstybės registras Rusijos sistema sertifikavimas.

Kokybės sistemos sertifikavimo procese galima išskirti du etapus: preliminari kokybės sistemos patikra ir įvertinimas; galutinis patikrinimas, įvertinimas ir įmonės kokybės sistemos atitinkamo standarto atitikties sertifikato išdavimas. Kiekvienas iš šių etapų apima tam tikrą darbo sritį. Įmonės, besikreipiančios dėl kokybės sistemos sertifikavimo, kartu su paraiška ir motyvaciniu laišku sertifikavimo įstaigai turi atsiųsti: klausimyną, skirtą preliminariam kokybės sistemos patikrinimui, bendrą kokybės sistemos kokybės vadovą, informacinius duomenis apie gaminių kokybę - informacija apie pretenzijas, nuostolius iš santuokos, anksčiau įmonėje atlikto sertifikavimo rezultatai, gaminių bandymai, kokybės sistemos atitikties deklaracija, sąskaita faktūra apmokėjimui už pirmąjį kokybės sistemos tikrinimo etapą. Sertifikavimo įstaigai pageidaujant gali būti pateikta ir kita informacija bei duomenys apie įmonę ir kokybės sistemą.

Remdamasi pirmojo etapo rezultatais, sertifikavimo įstaiga surašo išvadą, kurioje nurodo įmonės pasirengimą ir galimybę atlikti antrąjį kokybės sistemos sertifikavimo darbų etapą, arba atskleidžia netikslumo priežastis ar priežastis. antrojo etapo darbų atlikti neįmanoma. Jei išvada teigiama, pasirašant sutartį nustatomi antrojo etapo darbų – galutinio kokybės sistemos patikrinimo ir įvertinimo – terminai. Jei antrojo etapo darbo metu sertifikavimo įstaiga nustato neatitikimą tarp kokybės sistemos ir atitinkamo standarto reikalavimų, tada kartu su įmone nustatomas jo peržiūros terminas ir apytikslis pakartotinio patikrinimo laikotarpis. .

Sertifikavimo veiklos plėtra šalies ūkio pramoninėje sferoje sudarė prielaidas ir reikalavo sukurti įvairių objektų (sertifikavimo įstaigų, bandymų ir matavimo laboratorijų) akreditavimo taisyklių rinkinį.
Šiems tikslams buvo suformuotas reikalavimų rinkinys, kuris Rusijos Federacijoje taikomas objektų, atliekančių atitikties vertinimą, įskaitant bandymus, matavimus ir sertifikavimą privalomose (teisiškai reglamentuotose) ir savanoriškose srityse, akreditavimo sistemoms.

Tarptautine sertifikavimo praktika siekiama pašalinti technines kliūtis, kylančias sertifikuojant gaminius, ir užtikrinti netrukdomą jos reklamavimą rinkose. didžiausia Tarptautinė organizacija yra Bendrasis susitarimas dėl tarifų ir prekybos (GATT). Sutartyje pateikiamos specialios rekomendacijos jos dalyviams (apie 100 šalių) standartizacijos ir sertifikavimo srityje. Europos saugumo ir bendradarbiavimo konferencijoje (ESBO) dalyvaujančios šalys savo baigiamuosiuose dokumentuose po susitikimų Helsinkyje (1975 m.) ir Vienoje (1989 m.) pažymėjo bendradarbiavimo poreikį sertifikavimo srityje ir jo naudojimą kaip priemonę skatinti. šalių prekybinių santykių konvergencija ir plėtra. Sertifikavimo organizacinės ir metodinės paramos srityje pirmaujanti vieta tenka ISO, kurio viduje šiuos klausimus sprendė Sertifikavimo komitetas (CERTICO). 1985 m., atsižvelgiant į tolesnę darbo plėtrą, jis buvo pervadintas į Atitikties vertinimo komitetą (KASKO), ISO 176 komitetą.