Iki šiol yra daugybė „kokybės“ sąvokos interpretacijų, o populiariausias apibrėžimas užfiksuotas ISO standartuose, pagal kuriuos kokybės Produkto ar paslaugos savybių ir savybių rinkinys, suteikiantis galimybę patenkinti nurodytus ar numanomus poreikius.

Kokybės kontrolė- tai yra metodai, naudojami siekiant kokybės lygio, atitinkančio projekto, sutarties ir kitus reikalavimus.

Kokybės valdymas turėtų būti sistemingas, t.y. organizacijoje įmonė turi turėti gaminių kokybės vadybos sistemą, kuri yra organizacinė sistema, tiksliai paskirstanti atsakomybę, operacijas, įrankius ir medžiagas, reikalingas kokybės valdymui.

Kokybės sistema- organizacinės struktūros, schemų, procesų, įrankių ir medžiagų, reikalingų bendram gaminio kokybės valdymui, rinkinys. Kokybės sistema taikoma visiems etapams gyvenimo ciklas gaminius, sukurdami vadinamąją „kokybės kilpą“.

"Kokybės kilpa"- tarpusavyje susijusių veiklų, turinčių įtakos kokybei įvairiuose etapuose modelis – nuo ​​poreikių nustatymo iki jų patenkinimo įvertinimo.

Šiuolaikinis QM grindžiamas tuo, kad kokybės valdymo veikla po produkcijos pagaminimo negali būti efektyvi, ši veikla turi būti atliekama gaminant produktus. Taip pat svarbios kokybės užtikrinimo veikla, vykdoma prieš gamybos procesą.

Kokybę lemia daugelio atsitiktinių, lokalių ir subjektyvių veiksnių veikimas. Norint išvengti šių veiksnių įtakos kokybės lygiui, reikalinga kokybės vadybos sistema. Kartu reikalingos ne atskiros pavienės ir epizodinės pastangos, o priemonių kompleksas, nuolat įtakojantis produkto kūrimo procesą, siekiant išlaikyti atitinkamą kokybės lygį.

Šiandien kokybės valdymo srityje svarbu, kad įmonės turėtų sertifikuota kokybės vadybos sistema , kuri yra aukšto gaminio kokybės stabilumo ir tvarumo garantija. Kokybės sistemos sertifikatas leidžia sutaupyti konkurencinius pranašumus Rinkoje.

Pagal priimtą terminologiją kokybės valdymo metodas- tai metodas ir metodų rinkinys, kaip paveikti darbo priemones ir produktus, kuriais siekiama reikiamos kokybės.

Apsvarstykite kokybės vadybos metodų klasifikaciją.

Kokybės valdymo metodai skirstomi į:

Organizacinis

Socialinis-psichologinis

Ekonominis

Organizacinis ir technologinis

Statistiniai

Kokybės vadybos organizaciniai metodai būtini, siekiant prisidėti prie tokio valdomo posistemio organizavimo, kuris užtikrins reikiamą kokybę.

Socialiniai-psichologiniai kokybės vadybos metodai- tai visuma būdų paveikti dvasinius darbuotojų interesus, formuoti jų motyvacijas, susijusias su tinkamos kokybės užtikrinimu. Jų svarba yra svarbiausia. Tokių metodų panaudojimo arsenalas platus – nuo ​​auklėjimo ir propagandos (patriotizmas įmonės atžvilgiu, pagarba sau kaip darbuotojui) iki individualių moralinio stimuliavimo formų.

Ekonominiai kokybės vadybos metodai nustatyti poveikio būdus, pagrįstus ekonominių paskatų naudojimu ir materialinio intereso siekti konkretaus tikslo kokybės srityje sukūrimu.

Kokybės vadybos organizaciniai ir technologiniai metodai yra speciali kokybės vadybos metodų grupė.

Organizaciniai ir technologiniai metodai skirstomi į dvi grupes: kokybės kontrolės metodus ir kokybės kontrolės metodus.

Statistiniai kokybės valdymo metodai:

1) ryšulėlis- vienas iš paprasčiausių statistiniais metodais.

Jei daroma prielaida, kad nukrypimai yra susiję su gamybos sąlygomis, tada lyginamasis išmatuotų rodiklių tyrimas turėtų būti atliktas atskiriems sluoksniams - atskirai mašinoms ir įrangai, atskirai kiekvienam operatoriui, atskirai žaliavoms, atskirai komandoms, atskirai dieninės ir naktinės pamainos ir kt. d.

2) Grafikai- leisti ne tik įvertinti esamą būklę, bet ir numatyti tolimesnį rezultatą pagal juose aptinkamas proceso tendencijas.

Grafikai yra kelių tipų: grafikas, išreikštas lūžine linija, stulpelinė diagrama, skritulinė diagrama, juostinė diagrama, Z formos grafikas, planuotų ir faktinių rodiklių palyginimo žemėlapis.

3) Pareto diagrama. Firmų, įmonių veikloje nuolat iškyla visokių problemų, kurių sprendimą gali palengvinti Pareto diagramos.

Sudėtingame įmonės (organizacijos) ekonominiame gyvenime problemų gali kilti bet kuriuo metu bet kuriame padalinyje. Šių problemų analizę visada patartina pradėti nuo Pareto diagramos parengimo. Su jų pagalba galite išanalizuoti daugybę problemų, susijusių su beveik bet kuria įmonės veiklos sritimi, pavyzdžiui:

Finansinė sritis

Prekybos zona

Logistika

Gamybos sfera

Verslo vieta.

4) Priežasties ir pasekmės diagrama (Ishikawa diagrama).

Japonijoje pirmosios gamybos linijos darbuotojams procesas pateikiamas kaip 4 M sąveika: medžiaga (medžiaga) - įranga (mašina) - operatorius (žmogus) - metodas (metodas).

Veiksmingiausias yra grupinis priežasčių analizės metodas, vadinamas „smegenų šturmu“.

Priežasties ir pasekmės diagramos gali būti taikomos bet kurioje organizacijoje – nuo ​​gamybos iki paslaugų sektoriaus.

5) Juostinė diagrama – leidžia įvertinti kokybės būklę. Histogramos yra stulpelių diagrama, sudaryta remiantis per tam tikrą laikotarpį gautais duomenimis, kurie yra suskirstyti į kelis intervalus. Duomenų, patekusių į kiekvieną intervalą, skaičius išreiškiamas juostos aukščiu.

Histograma pirmiausia naudojama išmatuotų verčių analizei, bet gali būti naudojama ir apskaičiuotoms vertėms.

Histogramos analizės metu gauta informacija gali būti nesunkiai panaudota kuriant ir tiriant priežasties-pasekmės diagramą, kuri padidins planuojamų procesui tobulinti priemonių pagrįstumą.

6) Taškinė diagrama naudojami dviejų tipų duomenų ryšiui tirti, pavyzdžiui, analizuoti pajamų dydžio priklausomybę nuo skambučių pardavėjui skaičiaus.

Sklaidos diagrama, taip pat sluoksniavimo metodas, naudojamas nustatyti kokybės rodiklių ir įtakojančių veiksnių priežasties ir pasekmės ryšius, analizuojant priežasties ir pasekmės diagramą.

7) Kontrolės kortelės yra naudojami technologinio proceso metu gautų grafikų pavidalu. Grafikai atspindi proceso dinamiką. Naudojamos įvairios valdymo lentelės.

98. Kvalimetrija kaip mokslas, jos vaidmuo, metodai ir praktinio taikymo sritys

Ilgą laiką buvo bandoma taikyti mokslinį požiūrį į kokybės vertinimą. Daugelis mokslininkų, tokių kaip K. Commentz (Vokietija), J. Van Ettingeris (JAV), J. Sittigas (Nyderlandai), A.V. Glichevas, G.G. Azgaldovas (Rusija) savo darbą skyrė įvairiems kokybės vertinimo ir optimizavimo aspektams.

Susiformavo nauja mokslo kryptis – "kokybė". Šis žodis kilęs iš lotyniškų terminų derinio „qualitas“ – kokybė ir „metro“ – matas . Atitinkamai, kokybė - tai mokslas apie tai, kaip išmatuoti ir kiekybiškai įvertinti produktų ir paslaugų kokybę.

Kvalimetrija grindžiama tuo, kad kokybė priklauso nuo daugelio atitinkamo gaminio savybių. Norint įvertinti produkto kokybę, neužtenka vien duomenų apie jo savybes. Taip pat būtina atsižvelgti į sąlygas, kuriomis produktas bus naudojamas.

Kvalimetrijos pagrindinis tikslas – sukurti ir tobulinti metodus, leidžiančius konkrečiai vertinamo objekto kokybę išreikšti vienu skaičiumi, apibūdinančiu objekto socialinių ar asmeninių poreikių tenkinimo laipsnį.

Kokybės dalykas- tiek kiekybiniai, tiek nekiekybiniai kokybės vertinimo metodai (skanus – neskanus, daugiau ar mažiau malonus kvapas ir pan.).

Kvalimetrijos priemonių taikymo sritis yra gana plati, nes kokybė leidžia įvertinti ne tik įvairių objektų kokybę, bet ir darbo kokybę bei efektyvumą valdymo sprendimai.

Kokybės lygiui įvertinti naudojamų tikslų ir rodiklių požiūriu kokybės lygio vertinimo metodai skirstomi į du tipus: tiesioginio skaičiavimo metodai ir parametriniai metodai.

Tiesioginio skaičiavimo metodai , kurie suteikia galutinį ekonominį rezultatą, leidžiantį priimti ekonomiškai pagrįstą sprendimą.

Savo ruožtu yra 2 ekonominio rezultato vertinimo būdai.

1 komplektas iš padėties ekonominis efektyvumas dalykui, kuris kuria kokybę.

Šiuo atveju nustatomas naudingas ekonominis efektas gamintojui, susijęs su numatomos objekto kokybės sukūrimu ir įgyvendinimu. Toliau apskaičiuojamos sąnaudos, reikalingos efektui sukurti ir įgyvendinti, gauto palyginus nurodytą efektą su išlaidomis jam pasiekti.

Iš esmės kitoks yra 2-asis požiūris į kokybės vertinimą tiesioginio skaičiavimo metodu. Tuo pačiu nustatomas naudingas sukuriamos ir įgyvendintos kokybės poveikis vartotojui ( Kokybę vartojančio dalyko ekonominio efektyvumo požiūriu).

Galutinis kokybės vertinimas čia atliekamas lyginant šį poveikį ne su kokybės kūrėjo ir jo pardavėjo išlaidomis, o su bendromis šios kokybės vartotojo išlaidomis, įskaitant pirkimo ir pardavimo kainą bei visas vartotojo išlaidas, susijusias su kokybės kokybe. objekto naudojimas pagal paskirtį.

Parametriniai metodai.

Atsižvelgiant į numatomų parametrų specifiką, šie metodai skirstomi į atsiskaitymas ir ekspertas .

Skaičiavimo metodai leidžia tiksliau įvertinti objektų kokybės lygį, tačiau pagal juos galima įvertinti vadinamąjį kieti parametrai.

Šie parametrai apima tuos, kuriuos galima išmatuoti atitinkamais instrumentais ir apskaičiuoti pagal objektyvius modelius atspindinčias formules. Pavyzdžiui, vidutinis aptarnavimo laikas restorane yra sunkus parametras, nes jį galima gauti iš matavimų naudojant įprastinius laikrodžius.

Ekspertų metodai kokybės lygio vertinimais vertinami vadinamieji minkštieji parametrai kokybės.

Šie parametrai apima tuos, kurių negalima išmatuoti prietaisais, ir yra apskaičiuojami naudojant formules, kurios atspindi objektyvius modelius.

Tokių parametrų pavyzdys yra estetiniai parametrai, kurie apibūdina išvaizda objektas.

Kartu su minkštųjų kokybės parametrų įvertinimu, šie metodai plačiausiai naudojami sprendžiant svorio koeficientų nustatymo ir apriorinės informacijos reitingavimo problemas. (A priori – nepagrįstas faktų žiniomis, grynai spekuliatyvus)

reitingą vadinamas išdėstymu daugelyje veiksnių, reiškinių, savybių, kokybės rodiklių, darbo objektų ir kt. (toliau reitingavimo objektai) bet kurio jiems būdingo požymio didėjimo arba mažėjimo tvarka, priskiriant jiems tam tikrą rangą.

Reitingavimo tikslumas ar patikimumas priklauso nuo daugelio faktorių, tarp jų – ekspertų profesinės ir kokybinės kompetencijos, objektyvumo, efektyvumo, domėjimosi reitingavimo rezultatais, taip pat reitinguojamų objektų skaičiaus.

Taip pat reitingo patikimumą ir tikslumą lemia ekspertų nuomonių sutapimo laipsnis. Kuo didesnis nuoseklumas, tuo patikimesni ir tikslesni reitingavimo rezultatai. Informacija, gauta iš ekspertų reitinguojant, turėtų būti matematiškai ir statistiškai apdorota, kad būtų nustatytas jų nuomonių nuoseklumo laipsnis.

Ekspertų nuomonių sutapimo laipsnio apskaičiavimas, reitinguojamų objektų svorio koeficientų apskaičiavimas nenaudojant šiuolaikinių skaičiavimo priemonių reikalauja daug laiko. Šiuo metu matematiniai skaičiavimai dažniausiai atliekama kompiuteriu.

Nagrinėjami kokybės lygio vertinimo metodai gali būti naudojami tiek atskirai, tiek įvairiais deriniais.

Pats universaliausias ir plačiausiai naudojamas yra visapusiškas kokybės lygio įvertinimas.

Kadangi kokybės lygio vertinimas yra operacijų, susijusių su objektų kokybės lygio skaitinės reikšmės nustatymu, visuma, kokybės vertinimas gali būti laikomas specialios rūšies kontrolės funkcija, kuria siekiama formuoti vertybinius sprendimus apie vertinimo objektą.

o mokesčių planavimo užduotys juos sugeria. Todėl organizacija mokesčių veikla ir mokesčių planavimo darbų atlikimas prekybos įmonėse galimas pagal finansine paslauga paskirstant mokesčių užduotis tarp struktūrinių padalinių.

NUORODOS

1. Bryzgalinas A.V., Bernikas V.R., Golovkinas A.N., Bryzgalinas V.V. Mokesčių optimizavimo metodai. - M.: „Analytics-Press“, 2001 m.

2. Zamirovičius E.N. Mokesčių planavimas: darbų organizavimas // Mokesčių planavimas. 1 2004 m.

3. Komentarai dėl Rusijos Federacijos mokesčių kodekso pirmos dalies / Red. A.V. Bryzgalina. - M.: „Analytics-Press“, 1999 m.

A. V. Litvinova

KOKYBĖS VALDYMO METODŲ SISTEMOS ANALIZĖ

PRODUKTAI

Valdymas yra sudėtingas ir sudėtingas procesas dėl to, kad jis apima daugybę atskirų elementų (posistemių, dalių, reiškinių, procesų), kurių kiekvienas gali būti savarankiškas tyrimo objektas, o kiekvieno elemento savybės ir pobūdis priklauso nuo daug skirtingų veiksnių ir parametrų, kuriuos sukelia skirtingos priežastys. Holistinis, išsamus tiriamo objekto vaizdas, atsižvelgiant į visus jo sudedamųjų dalių ryšius ir sąveikas, leidžia atkurti sisteminį požiūrį – specialią mokslo žinių metodiką, kuri remiasi objektų kaip sistemų tyrimu. . Jei valdymas yra fiksuotas kaip tyrimo objektas, tai sistemos analizės požiūriu jis apims šiuos elementus: valdymo objektą, valdymo subjektą, kontrolės veiksmus, grįžtamąjį ryšį tarp objekto ir valdymo subjekto.

Bet kurioje ūkio valdomoje sistemoje, kad ir kokiam tipui ji priklausytų ir kaip sudėtingai organizuota (pavyzdžiui, viešojo administravimo sistemoje), visada vykdoma ta pati veikla: formuojami ir įgyvendinami kontrolės veiksmai, kurie yra išoriškai pasireiškiantys vadybiniais sprendimais ir jiems įgyvendinti skirtais organizaciniais veiksmais. Kontrolės veiksmai yra reikšmingiausi kontrolės, kaip tyrimo objekto, elementai, pateikiami sistemos pavidalu. Kontrolės veiksmų praktinio įgyvendinimo metodai bet kurioje ekonominėje sistemoje yra valdymo metodai.

Makroekonomikos valdymo sistema, apimanti valstybinį reguliavimą, reiškia sudėtingas daugiapakopes hierarchines valdymo sistemas, kurių elementai paskirstomi pagal reikšmingumo, svarbos ir pavaldumo lygius. Tiek kontrolės sistema (valstybės įstatymų leidybos sistema), tiek kontroliuojama sistema (ūkio subjektai) turi daug kontrolės lygių, kurie yra kompleksiškai subordinuoti vienas kitam. Visos sistemos funkcionavimą užtikrina valdymo subjektų generuojami kontrolės veiksmai. Judėdami per hierarchijos lygius, valdymo objektai, kaip taisyklė, veikia kaip kontrolės subjektai, kurie, remdamiesi savo pavaldžiojo lygio tikslais, uždaviniais, interesais, plėtoja kontrolės veiksmus. Toje dalyje, kur

kontrolės veiksmai nukreipti į procesus, nuo kurių priklauso šalyje gaminamos produkcijos kokybė, makroekonomikos vadybos sistema transformuojama į pasaulinę produktų kokybės vadybos sistemą.

Įstatymų leidybos institucijos, kaip daugiapakopis hierarchinis vadybos subjektas pasaulinėje kokybės vadybos sistemoje, reaguoja į įvairią informaciją, ateinančią iš išorinės aplinkos, būtent: 1) pasaulines kokybės vadybos tendencijas; 2) informaciją iš reguliavimo institucijų apie verslo subjektų vykdomus privalomus kontrolės veiksmus; 3) informacija apie šalyje gaminamos produkcijos konkurencingumo lygį kokybės požiūriu, kurios šaltinis yra moksliniai tyrimai, šalyje vykstančių socialinių ekonominių procesų stebėsenos duomenys, šalies užsienio prekybos struktūra ir turinys. balansas ir kt. Remdamasi gauta informacija, remdamasi šalies plėtros tikslais ir prioritetais, valstybė parengia kontrolės veiksmus prekių gamintojų atžvilgiu, įpareigojančius juos užtikrinti tam tikrų produkcijos kokybės reikalavimų laikymąsi. Atsižvelgiant į valstybės kontrolės veiksmus, verslo subjektai, kaip daugiapakopės gamybos sistemos, kuria ir įgyvendina savo kontrolės veiksmus visuose hierarchijos lygiuose, kuriais siekiama tam tikro produkto kokybės lygio.

Sisteminė analizė apima tris pagrindinius etapus: 1) sisteminis tyrimo objekto vaizdavimas; 2) sistemos formalizavimo būdo pasirinkimas; 3) sisteminio tyrimo rezultatų panaudojimas.

Produktų kokybės vadybos metodų sisteminės analizės atveju tvarkingas, sistemingas vadybos, kaip tyrimo objekto, pateikimas sumažinamas iki viso pasaulinėje kokybės vadybos sistemoje naudojamų kontrolės veiksmų komplekso identifikavimo ir jų sisteminimo pagal bet kokias charakteristikas. nurodė tyrėjas. Pirmiausia reikia atskirti pagrindinius metodų lygmenis – valstybę ir ūkio subjektą.

Valstybinis ūkio valdymas susideda iš taisyklių, tvarkos nustatymo ekonominė veikla ir atsakomybė už šių taisyklių laikymąsi, remiantis tinkamais metodais – būdais įgyvendinti įstatymų leidžiamosios, vykdomosios ir priežiūros pobūdžio kontrolės veiksmus, atliekamus įgaliotųjų. vyriausybines agentūras ir visuomenines organizacijas, siekdamos socialiai prisitaikyti ekonominė sistema valstybės raidos tikslams. Valstybės įsikišimo į rinkos santykių reguliavimą poreikis atsiranda dėl poreikio spręsti problemas, kurios nepriklauso nuo rinkos mechanizmo. Nemažai objektyviai būtinų reguliavimo priemonių įtraukia valstybę į beveik visas ekonominės veiklos sritis. Tačiau skirtingai nei planinės ekonomikos viešojo administravimo sistema, kuri yra totalitarinio pobūdžio, rinkos ekonomikoje valstybės įsikišimas į ekonominius procesus yra korekcinis kontrolės veiksmas, tai yra, jis vykdomas reguliavimo forma, kuria siekiama efektyvus rinkos santykių formavimas.

Kaip metodų dalis valstybinis reguliavimas, kurio poreikį sąlygoja rinkos sistemos netobulumas, kuri nepajėgi automatiškai spręsti nacionalinių problemų, valstybė taiko metodus, turinčius įtakos šalyje gaminamos darbo produkcijos kokybei. Taip yra dėl būtinybės įgyvendinti institucinį turinį

valstybinis gaminių kokybės valdymas, būtent: sauga kaip esminis poreikis, patenkinantis bet kurio darbo produkto kokybę; ūkio subjektų saugumas tuo aspektu, kad jų veiklai kokybės vadybos srityje nedaro destruktyvios valstybės įtakos; vartotojų saugumas, atsirandantis dėl įsipareigojimų, kuriuos gamintojas turi prisiimti dėl pagamintų ir vartotojui tiekiamų gaminių kokybės. Produktų kokybės valstybinio valdymo institucinio turinio įgyvendinimas reikalauja iš valstybės pusės atitinkamų vadybos metodų kūrimo, o šie metodai skiriasi priklausomai nuo to, kuriems valstybinio kokybės valdymo institucinio turinio aspektams spręsti jie skirti.

Poreikis užtikrinti šalyje gaminamos darbo produkcijos saugumą ir vartotojų saugumą lemia būtinybę sukurti valstybinio reguliavimo metodus, kuriems būdingi šie požymiai: 1) jie įgyvendina prievartinio (draudžiamojo) pobūdžio kontrolės veiksmus, pagrįstus 2010 m. atitinkamos oficialios taisyklės, nustatančios saugos standartus ir šių standartų patvirtinimo mechanizmą, ir pagal savo pobūdį yra ne rinkos; 2) jie neįtraukia (negali ir neturi) įtraukti piniginius ir vertybinius reguliuotojus ir iš esmės yra organizaciniai metodai, numatantys administracinių priemonių kompleksą organizuojant šalyje gaminamų darbo produktų ir vartotojų saugos užtikrinimo procesą.

Verslo subjektai, būdami laisvųjų prekių gamintojais, rinkos sąlygomis yra visiškai nepriklausomi pasirenkant savo produkcijos kokybės lygį. Gamintojų ir vartotojų santykius dėl tikrojo kokybės lygio formavimo reguliuoja rinka. Tačiau reikia nepamiršti, kad kiekvienas verslo subjektas gamina produkciją, būdamas makroreguliacijos aplinkoje, kurioje jam taikomi ne tik administraciniai, draudimais pagrįsti, kontrolės veiksmai iš valstybės pusės, bet ir kontrolė. ekonominio pobūdžio poveikį, kuris grindžiamas rinkos reguliavimo institucijų naudojimu. Remiantis rinkos ekonomikoje naudojamais piniginės vertės reguliatoriais, kuriami ir diegiami tinkami ekonominiai valstybinio reguliavimo metodai: mokesčių reguliavimas, kainų reguliavimas, biudžeto asignavimai, ūkio subjektų išlaidų nusidėvėjusiam turtui atgaminti reguliavimas, reguliavimas. tarifus, kredito palūkanas ir kitus metodus. Visi šie metodai skiriasi savo turiniu, kryptimi ir poveikio stiprumu bei daro tiesioginį poveikį verslo subjektams, didindami arba mažindami jų finansinės ir ūkinės veiklos rezultatus. Tiek, kiek šie metodai turi įtakos verslo subjektų lygmeniu vykdomam kokybės vadybos procesui, jie turi būti vertinami kaip ekonominiai šalyje gaminamos produkcijos kokybės valstybinio reguliavimo metodai. Pagrindinis šių metodų tikslas – paskatinti verslo subjektus gaminti kokybišką, konkurencingą tiek šalies, tiek tarptautiniu mastu. užsienio rinka, Produktai.

Bet kurioje ekonominėje sistemoje kiekvienas ūkio subjektas yra priverstas paklusti imperatyvaus pobūdžio valstybės kontrolės veiksmams ir plėtoja savo kokybės srities kontrolės veiksmus, įgyvendinamus skirtinguose hierarchijos lygiuose. gamybos sistema,

kurių praktinio įgyvendinimo būdas yra ir kokybės vadybos metodai.

Pagal organizacinius kokybės valdymo metodus ūkio subjekto lygmeniu reikia suprasti korporatyvinio, funkcinio ir struktūrinio pobūdžio kontrolės veiksmų praktinio įgyvendinimo metodus. Šie metodai apima kokybės sistemų projektavimą, itin efektyvių santykių su tiekėjais kūrimą. Verslo subjektų taikomi ekonominiai kokybės vadybos metodai – tai kontrolės veiksmų, kurie turi tiesioginės įtakos ūkio subjekto finansinei veiklai ir jo personalo materialiniam suinteresuotumui siekti kokybės vadybos tikslų, įgyvendinimo būdai. Verslo subjektai savo iniciatyva taip pat taiko dvi metodų grupes, kurias sąlyginai galima vadinti technologiniu ir edukaciniu. Kokybės vadybos technologinius metodus naudoja skirtingų gamybos sistemos lygių darbuotojai, siekdami nustatyti ir spręsti kokybės sistemos veikimo problemas visuose gaminio gyvavimo ciklo etapuose. Pagal verslo subjekto lygmeniu vykdomus ugdymo metodus turime omenyje darbuotojų įtraukimą į kolektyvinį kokybės valdymą, tokių motyvų formavimą. darbo veikla kurioje produkto kokybė tampa esminiu tikslu.

Šalies rinkos ekonomikos integracija į pasaulio ekonomikos procesus sukūrė poreikį vystytis iš esmės nauja grupė metodai, kurie yra pagrįsti pasaulinėmis tendencijomis kokybės vadybos srityje, kurią sąlyginai galima vadinti integracija ir kurie vykdomi tiek valstybės, tiek ūkio subjekto lygmeniu. Vykdydami valstybinės kontrolės veiksmus, šie metodai turi imperatyvų (vartotojų apsaugos srities teisės aktai, sertifikavimo ir testavimo procedūros) ir dispozityvųjį (ISO standartai, praėję pavertimo valstybiniais standartais procedūrą). Verslo subjektai, siekiantys sustiprinti savo konkurencines pozicijas, kuria ir diegia integruotus kokybės vadybos metodus, taip remdamiesi tarptautinėmis kokybės tendencijomis ir patekdami į tarptautines rinkas.

Įvairiose ekonomikos sistemose taikomų produktų kokybės vadybos metodų lyginamoji klasifikacija pateikta 1 lentelėje. Pagrindinis klasifikavimo požymis šioje klasifikacijoje yra pasaulinės kokybės vadybos sistemos kontrolės veiksmų lygis, o naudojamų metodų tipą ir pobūdį lemia kiekvieno valdymo lygmens tikslai ir uždaviniai.

Tačiau sisteminga kokybės vadybos metodų analizė negali apsiriboti jų sisteminimu pagal atitinkamus klasifikavimo požymius. Privalomas bet kurio tyrimo objekto sistemos analizės etapas yra pasirinktų sistemos elementų formalizavimas. Formalizuotas valdymo metodų pristatymas turėtų būti atliktas kiekybiškai įvertinant jų poveikio valdomam objektui laipsnį remiantis statistiniais metodais, nes pasaulinė, dalyvaujant valstybiniam reguliavimui, kokybės vadybos sistema yra tikimybinė (stochastinė) sistema, kurioje valdymas sprendimai priimami neapibrėžtumo sąlygomis, nes nėra visos informacijos apie sąveiką sistemoje. Nustatyta, kad kiekvienas verslo subjektas valdo kokybę, būdamas aplinkoje

1 lentelė

Gaminių kokybės valdymo metodų klasifikacija priklausomai nuo kontrolės veiksmų lygio ir ekonominės sistemos pobūdžio

Vadovo lygmuo POLITIKA Kokybės vadybos metodai

Organizacinė ekonominė integracija Technologinis ugdymas

Planinė ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika Planuojama ekonomika Rinkos ekonomika

Valstybė Kokybės reikalavimų standartizavimo metodai: Tiesioginis: Kokybiškų gaminių vartotojų teisių apsauga pagal pasaulinius vartotojiškumo standartus Gaminių sertifikavimas ir testavimas globalaus požiūrio pagrindu tarptautinės tarptautinės rinkos sąlygomis Sukūrimas ir patvirtinimas valstybiniai standartai remiantis pasauline kokybės vadybos patirtimi, tarptautinių ISO standartų reikalavimus atitinkančių ir trečiosios šalies sertifikuotų kokybės vadybos sistemų kūrimas ir diegimas Tarptautinė prekyba

techninio reglamento standartizavimas; standartizavimas Sertifikavimas Ekonominės sankcijos už sutarties sąlygų, susijusių su tiekiamų gaminių kokybe pažeidimą, direktyvos kainodara priklausomai nuo gaminio kokybės lygio

1 ryšys su kokybe: Netiesioginis:

sisteminga nuolatinė nustatytų reikalavimų laikymosi kontrolė per valstybinį priėmimą, valstybinę priežiūrą, sutartinių santykių tarp verslo subjektų reguliavimą, privalomas atestavimas; savanoriškas sertifikavimas; atitikties deklaracija; valstybės kontrolė ir valstybės nashor; vartotojų teisių apsauga Vartotojų apsaugą lemiantys metodai Centralizuotas planavimas Planuojamas išteklių paskirstymas Planuojamas kapitalo investicijas ir kreditavimas Kainų reguliavimas Mokesčių reguliavimas Biudžeto asignavimai Nusidėvimo turto atgaminimo rezervų reguliavimas Paskolų palūkanų normų reglamentavimas

Ūkio subjektai Kokybės vadybos sistemų projektavimas ir diegimas Kokybės vadybos sistemų kūrimas ir diegimas, kaip vartotojų reikalavimų tenkinimo pagrindas Efektyvios VZANMOOP YUTSH! Kokybės sąnaudų valdymas su tiekėjais Kokybės sąnaudų įgyvendinimas, apskaita ir analizė Kokybės kaštų tobulinimas, apskaita ir analizė, akcentuojant sąnaudas »investicinis-novatoriškas pobūdis Statistiniai metodai Grupės darbas Statistinis priėmimo kontrolė Statistinis reglamentavimas technologiniai procesai Japonijos vadybos metodai Grupiniai kokybės problemų analizės ir sprendimo metodai Gedimų priežasčių ir pasekmių analizė ir kt. Darbuotojų įtraukimas į socialistinę konkurenciją kokybės srityje moralinis paskatinimas PASIEKTI REZULTATAI kokybės srityje Darbuotojų įtraukimas į kolektyvinį kokybės valdymą moralinis stimuliavimas darbo rezultatai kokybės srityje Darbo veiklos, kuria siekiama organizacijos tikslų kokybės srityje, motyvų formavimas

II skyrius. Ūkio erdvinio organizavimo sistemos

makroreguliavimas, atstovaujamas tiek ekonominiais, tiek organizaciniais metodais. Valstybinio reguliavimo organizacinių metodų įtaką pirmiausia lemia jų socialinis poveikis, pasiekiamas saugant gyventojus nuo pavojingų darbo produktų vartojimo, taip pat gamintojui itin svarbus efektas didinant vartotojų pasitikėjimą juo. Valstybinio reguliavimo organizacinių metodų ekonominį turinį lemia pinigų suma, kurią gamintojas moka už savo gaminių atitikties saugos reikalavimams patvirtinimą. Palyginus nurodytas verslo subjekto veiklos sąnaudas ir finansinius rezultatus, galima spręsti apie gaminių kokybės valstybinio reguliavimo organizacinių metodų įtakos jam laipsnį. Ekonominių reguliavimo metodų iš valstybės pusės įtaka prekių gamintojų veiklai kokybės srityje yra nepalyginamai sunkesnė. Nėra aiškaus rodiklio, pagal analogiją su organizaciniais metodais, pagal kurį būtų galima spręsti apie ekonominių metodų efektyvumą. Šis rodiklis turėtų kiekybiškai apibūdinti svarbiausią produkto kokybės valdymo įmonėje aspektą. Galiausiai būtent šis rodiklis pasitarnaus kaip valstybės naudojamų ekonominių reguliavimo metodų efektyvumo matas. Kalbame ne apie efektyvumo apibrėžimą klasikiniu šios sąvokos esmės supratimu, lyginant efektą ir jo pasiekimo kaštus, nes šiuo konkrečiu atveju įforminami efektyvumui apskaičiuoti būtinų rodiklių vertinimo rezultatai. negalima gauti. Atvirkščiai, tai turėtų būti apie geriausio valstybinio reguliavimo ekonominių metodų efekto nustatymą, siekiant maksimalios gauto rodiklio reikšmės.

Galiausiai kiekybinis valstybinio kokybės reguliavimo ekonominių metodų įvertinimas yra kiekvieno valstybinio reguliavimo metodo vietos ir vaidmens nustatymas formuojant tam tikro veiklos rodiklio, apibūdinančio verslo subjekto veiklą šioje srityje. kokybės vadyba, kurios pasirinkimą turėtų lemti ne tik paties verslo subjekto, bet ir visos šalies plėtros prioritetai. Tuo pačiu metu kiekvieno kontrolės metodo kiekybinė charakteristika yra nepriklausomas veiksnys, o šių veiksnių visuma yra ne kas kita, kaip makroekonominė aplinka verslo subjektai. Kadangi sistemos formalizavimu siekiama išspręsti identifikuotų sistemos elementų (šiuo atveju kontrolės veiksmų skirtinguose valdymo sistemų lygiuose) ryšio nustatymo problemą, atrodo būtina sukurti tokį faktorių modelį, kuris leidžia įvertinti ekonominių valstybinio reguliavimo metodų įtaką verslo subjektų gebėjimui diegti valdymo ekonominius kokybės valdymo metodus, nuo kurių lemiama apimtimi priklauso gamybos sistemos gyvybingumas. Toks modelis leidžia integruoti visus ekonominius kokybės vadybos metodus, naudojamus makroekonominėse sistemose įvairiuose jo lygmenyse.

Ant pav. 1 parodytas kokybės vadybos metodų sisteminės analizės algoritmas, iš kurio išplaukia, kad atliktos sistemos analizės rezultatai gali būti panaudoti kuriant gyvenimo kokybės sampratą. Ekonominių valstybinio reguliavimo metodų įtaka neapsiriboja poveikiu verslo subjektų veiklai kokybės srityje. Šioje konkrečioje ekonomikoje taikomi kokybės reguliavimo metodai

Praktinis naudojimas

ekonominio valdymo sistemos analizės rezultatai

procesai ______________________________

Gyvenimo kokybės sampratos kūrimas remiantis ekonominiais kokybės vadybos metodais

Valdymo metodų formalizavimas

kokybė ___________________________

1. Daugiafaktorinio koreliacinės regresijos modelio ekonominių kokybės vadybos metodų kiekybiniam įvertinimui sukūrimas.

2. Kiekybinio vertinimo modelio pasirinkimas ^ ekonominiai kokybės vadybos metodai

3. Kokybės vadybos metodų ir metodų formalizavimo būdų pasirinkimas ^ kuriuos patartina formalizuoti

Modelio kūrimo etapai:

Veiksnių, lemiančių

ištirtas veiksmingas

indikatorius;

Priklausomybės tarp veiksnio ir veiklos rodiklių formos nustatymas;

Veiklos ir faktorinių rodiklių ryšio modeliavimas;

Veiksnių įtakos vertės pokyčiui apskaičiavimas ir kiekvieno iš jų įvertinimas

efektyvus ženklas ________________

Daugiamatis ekonominių metodų kiekybinio įvertinimo modelis

kokybės valdymas ____________________

Kokybės vadybos ekonominių metodų kiekybinis įvertinimas remiantis:

Kiekybiniam vertinimui pasirinktų rodiklių mokslinis pagrįstumas ir praktinė reikšmė; - išsami pradinių duomenų analizė ir tikslų pasiekimo galimybės;

Skaičiavimo tikslumas dėl

tinkamų matematinių ir statistinių metodų, geriausiai atspindinčių tiriamo reiškinio pobūdį, parinkimas ______________________

Valdymo metodų sisteminimas

kokybė ________________________________

5. Klasifikavimo požymių kūrimas ir šiuos požymius atitinkančių kokybės vadybos metodų sisteminimas.

4. Kokybės vadybos metodų klasifikavimo metodų studijavimas.

3. Kontrolės veiksmų, kaip pagrindinio kokybės vadybos sistemos elemento, pasirinkimo pagrindimas.

2. Struktūros svarstymas

pasaulinė valdymo sistema

kokybės.

1. Sisteminio požiūrio esmės ir sistemos savybių studijavimas.

1 pav. Produktų kokybės vadybos metodų sisteminės analizės etapai

sistemą, neišvengiamai įtakoja asmenų, atliekančių joje vartojimo funkciją, gyvenimo kokybę.

Verslo subjektų veiklos kokybės valdymo srityje valstybinio reguliavimo ekonominių metodų veikimo rezultatas turėtų būti sąlygų nuolatiniam produktų kokybės gerinimui sudarymas. Dėl kokybės gerinimo didėja gamybos apimtys (vidaus rinkoje - dėl užsienio kilmės analogų išstūmimo, išorės rinkoje - dėl produkcijos, viršijančios vidaus rinkoje reikalingą kiekį). vartojimas). Tai skatina šalies vidaus ekonominį vystymąsi, nes tai reiškia BVP padidėjimą ir mokesčių išėmimą į valstybės iždą. Didėja gyventojų, užsiimančių produktų gamyba, užimtumas ir pajamos. Galiausiai sukuriamos realios prielaidos šalies gyventojų prekių vartojimo augimui visų ekonominių rodiklių, kiekybiškai apibūdinančių gyvenimo kokybę, atsižvelgiant į bet kokių darbo produktų vartojimą, kontekste. Produktų vartojimo rodiklių tendencija, susijusi su jos kokybe, veikiant ekonominiams kokybės reguliavimo metodams, yra tokia pat akivaizdi: gerinti produktų kokybę reiškia didinti žmonių, patenkintų šios prekės kokybe, poreikius. darbo ir galiausiai viso poreikių komplekso tenkinimas jame. Todėl valstybės taikomi reguliavimo metodai rinkos ekonomikos sąlygomis vertintini ne tik įtakos ūkio subjektų gebėjimui gaminti kokybišką, konkurencingą produkciją kontekste, bet ir įtaką kokybę užtikrinantiems procesams. šių produktų vartotojų gyvenimą.

A. V. Katajevas

ILGALAIKIO TINKLO BASEINŲ ORGANIZAVIMO IR VALDYMO KLAUSIMAI

Labiausiai virtualus organizacinės formos turi laikiną veikimo pobūdį ir yra orientuotas į konkretaus rinkos užsakymo ar projekto įgyvendinimą. Ilgalaikis tinklo baseinas, kaip virtualios įmonės forma, yra orientuotas į nuolatinę įvairių rinkos užsakymų paiešką ir vykdymą, sąveikaujant ir bendradarbiaujant įvairiems dalyviams, o tai sukelia sunkumų organizuojant ir valdant tokias virtualias įmones.

Dauguma virtualios įmonės apibrėžimų pabrėžia laikiną įmonės pobūdį, bendradarbiavimą ir orientaciją į konkrečių vartotojų poreikius ar rinkos tvarką, pavyzdžiui:

1. „Virtuali įmonė – tai savanoriška laikina kelių, kaip taisyklė, nepriklausomų partnerių (įmonių, įstaigų, asmenų) bendradarbiavimo forma, kuri dėl prekių gamybos sistemos optimizavimo suteikia didelę naudą klientams“ .

2. „Virtuali įmonė – tai laikinas kooperacinis įmonių (organizacijų, atskirų komandų ir žmonių) tinklas, turintis pagrindines kompetencijas geriausiai įvykdyti rinkos užsakymą, pagrįstas vienu informacinė sistema» .

Ilgalaikį tinklo telkinį galima apibrėžti kaip dinamišką sąveikaujančių įmonių tinklą, pagrįstą viena informacine sistema.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Priglobta adresu http://www.allbest.ru/

• Įvadas
• 1. Teorinis skyrius
• 1.1 Valdymo darbo kokybės analizės problema
• 1.2 Valdymo kokybės vertinimo principai
• 1.3 Valdymo veiklos kokybės vertinimo būdai ir metodai
• 1.3.1 Valdymo veiklos kokybės vertinimo rūšys
• 1.3.2 Valdymo kokybės lyginamosios analizės metodai
• 1.4 Valdymo efektyvumo gerinimo būdai
• 2. Analitinis skyrius
• 2.1 Bendroji įmonės charakteristika
• 2.2 Išorinės aplinkos analizė
• 2.3 Gamybos struktūros analizė
• 2.4 Įmonės organizacinės struktūros analizė
• 2.5 Įmonės personalas
• 3. Praktinė dalis
• 3.1 OAO Lebedinsky GOK valdymo kokybės analizė
• 3.2 Rekomenduojami OAO Lebedinsky GOK valdymo kokybės analizės metodai
• Išvada
• Naudotų šaltinių sąrašas

Įvadas

Kompetentingas, kvalifikuotas valdymas (vadyba) yra sėkmingos įmonių veiklos pagrindas. Šiuolaikinės vadybos bruožas – dėmesys efektyviam ūkio valdymui išteklių stygiaus sąlygomis, laipsniškas gamybos reguliavimo administraciniais metodais mažinimas, gamybos intensyvinimas.

Šiuolaikinis valdymas turėtų prisidėti prie rinkos, prekių ir pinigų santykių plėtros Didmeninė prekyba gamybos priemonės, pinigų konvertavimas, rinkos kainų stabilizavimas. Būdingas šiuolaikinės vadybos raidos bruožas yra technokratijos tendencijos stiprėjimas, pasireiškiantis naujų, informacinėmis technologijomis pagrįstų valdymo technologijų diegimu.

Vadyba, nors ir atlieka labai specifinį vaidmenį organizacijoje, vis dėlto tarsi persmelkia visą organizaciją, paliesdama ir paveikdama beveik visas jos veiklos sritis. Tačiau esant įvairiai valdymo ir organizacijos sąveikos įvairovei, galima aiškiai nustatyti veiklos, sudarančios valdymo turinį, ribas, taip pat aiškiai apibrėžti valdymo veiklos subjektus – vadovus.

Galutinis vadybos tikslas – užtikrinti pelningumą, arba pelningumą įmonės veikloje, racionaliai organizuojant gamybos procesą, įskaitant gamybos valdymą ir techninės bei technologinės bazės plėtrą, taip pat efektyvų žmogiškųjų išteklių panaudojimą tobulinant. kiekvieno darbuotojo įgūdžius, kūrybiškumą ir lojalumą.

Žmogiškųjų išteklių valdymas apima daugybę komponentų. Tarp jų: ​​personalo politika, santykiai komandoje, socialiniai-psichologiniai valdymo aspektai. Pagrindinę vietą užima produktyvumo didinimo būdų nustatymas, kūrybinės iniciatyvos didinimo būdai, darbuotojų stimuliavimas ir motyvavimas.

Apeliacija į žmogiškąjį faktorių yra revoliucinė revoliucija vadybos ir vadybos moksle. Būtent „žmogiškasis faktorius“ dabar lemia organizacijos konkurencingumą ir efektyvumą. Todėl pastaraisiais metais vienam asmeniui tenkančios išlaidos buvo vertinamos ne kaip sąnaudos, o kaip įmonės turtas, kuris turi būti tinkamai naudojamas. Todėl tokia valdymo sistema, kurioje dėmesys sutelkiamas į žmogiškąjį faktorių, yra pati optimaliausia rinkoje.

Tyrimo temos aktualumas slypi tame, kad valdymo efektyvumą lemia sąmoningos valdymo veiklos sąveikos su rinkos ekonomikos dėsniais laipsnis. Ūkio valdymo pertvarka, pereinant prie naujų valdymo formų, kelia aukštus reikalavimus vadovų profesiniam lygiui. Jie turi įsisavinti pagrindus efektyvi organizacija gamyba, racionalus ir ekonomiškas visų rūšių išteklių naudojimas, planiniai darbai. Rinkos santykiai keičia požiūrį į vadovo darbo pobūdį, vaidmenį, esmę ir reikšmę. Pirmoje vietoje iškeliamas savarankiškumas, iniciatyvumas, verslumas, kūrybiškas mąstymas, pasirengimas pagrįstai rizikai.

Nors didžioji dalis organizacijos išteklių yra apčiuopiami objektai, kurių vertė laikui bėgant nuvertėja, žmogiškųjų išteklių vertė bėgant metams gali ir turėtų didėti. Taigi tiek pačiai organizacijai, tiek savo organizacijos darbuotojų asmeninei naudai vadovybė turi nuolat dirbti prie visapusiško personalo potencialo ugdymo.

Sėkminga darbo jėgos tobulinimo programa sukuria pajėgesnę ir labiau motyvuotą darbo jėgą siekti organizacijos tikslų. Natūralu, kad tai turėtų padidinti produktyvumą, taigi ir organizacijos žmogiškųjų išteklių vertę.

1. Teorinis skyrius

1.1 Valdymo darbo kokybės analizės problema

Nuosavybės formų įvairovė, konkurencija tarp jų, spartėjanti rinkos santykių plėtra reikalauja ypač subtilaus, sumanaus valdymo. Valdymo sistema turėtų sudaryti sąlygas, kurioms esant kiekvienas bet kurio lygio vadovas svarbiausiu savo uždaviniu laikytų aktyvių realių galimybių didinti darbo našumą paieškas. Kartu ji turi turėti savireguliacijos ir savęs tobulinimo gebėjimus, siekdama plačiai naudoti naujas itin efektyvias organizacines formas ir valdymo metodus, technologijas, mokslo ir technologijų pasiekimus.

Valdymas (plačiausia įmanoma prasme) reiškia įvairių lygių socialinių-ekonominių sistemų ir modelių kūrimą, valdymą, kontrolę ir efektyviausią panaudojimą.

Pagrindinės valdymo funkcijos: planavimas, organizavimas, motyvavimas, komunikacija, valdymas, plėtros ir sprendimų priėmimo procesai, kontrolė. Šių funkcijų santykį lemia tai, kad neįmanoma valdyti neorganizuotos sistemos, ty kuo geriau organizuota įmonė, tuo mažiau ją reikia valdyti.

Visur skamba stiprūs raginimai siekti geresnio valdymo. Tuo tarpu šį norą sunku paversti norminiais reikalavimais, konkrečiais rodikliais dėl tos paprastos priežasties, kad pats terminas „vadybos kokybė“ tiek vadybos moksle, tiek praktikoje interpretuojamas labai miglotai, neapibrėžtai.

Sąvokos „vadybos kokybė“ reikšmė yra intuityviai aiški ir apskritai atspindi valdymo procesų tobulumo lygį. Tuo pačiu, kalbant apie vadybinį darbą, kategoriją „kokybė“ reikia analizuoti ne tik siekiant atskleisti šios kategorijos esmę, bet ir aiškiai susisteminti bei suformuoti konkrečius būdus, kaip pagerinti ūkio valdymo kokybę.

Bandymas perkelti į valdymą sąvokos „kokybė“ apibrėžimą, vartojamą kalbant apie materialinės gamybos produktus, prekes, sėkmės neduoda. Iš tiesų, suprasdami kokybę kaip gaminio savybių rinkinį, apibūdinantį jo gebėjimą patenkinti poreikius, susijusius su šio gaminio paskirtimi, gauname tik miglotą supratimą, kokia yra tokio savotiško produkto kaip vadyba kokybė. Juk valdymas yra ne produktas, o veiklos rūšis, kuri baigiasi tokio specifinio produkto sukūrimu kaip kontrolės veiksmai, vadybiniai sprendimai.

Kita vertus, tiesioginis vadybos produktas pateikiamas informacijos pavidalu, o informacija tenkina jos poreikį visiškai kitaip nei materialus produktas, be to, pats vadybos kuriamos informacijos poreikis negali būti išreikštas tokia aiški forma, kaip produktų, prekių, paslaugų poreikis.

Bet tai dar ne viskas. Svarbiausia, kad informacijos valdymo produktas sprendimų, nutarimų, planų, programų, įstatymų, reglamentų pavidalu pats savaime netenkintų ir nėra skirtas galutiniams žmonių, visuomenės, ūkio poreikiams tenkinti. Tik būdamas perkeltas į valdymo objektą, paskatindamas objektą veikti taip, kaip būtina valdymo subjektui, valdymo procesas veda į sunaudojamo produkto sukūrimą, kurio kokybę jau galima įvertinti pagal gebėjimą patenkinti. poreikiai. Atsiranda visa grandinė priežasties ir pasekmės ryšių: „valdymo kokybė – valdymo objekto funkcionavimo kokybė – valdymo objekto sukurto produkto kokybė“.

1.2 Valdymo kokybės vertinimo principai

Sąvokos „vadybos kokybė“ turinio atskleidimas tam tikru mastu nulemia požiūrį į jos vertinimą, kokybės gerinimo būdų kūrimą. Bet prieš aprašant valdymo kokybės nustatymo, matavimo metodus, būtina nusistatyti pirminius principus, pagrindines idėjas, kaip vertinti ūkio objektų ir procesų valdymo kokybę.

Kalbant apie produkto kokybę, turime omenyje jo vartotojų savybių rinkinį, kurių kiekvieną galima fiziškai išmatuoti arba nustatyti lyginant. Didžioji dauguma gaminių yra pakartojami, tai yra, gaminama daugybe kopijų. Šiuo atveju iš gana didelio objektų rinkinio kokybės etalonu imamas geriausias. Bet kurio šios grupės objekto kokybė nustatoma lyginant jo savybes su savybėmis, būdingomis šiam pavyzdžiui: kuo savybės artimesnės standartui, tuo kokybė aukštesnė. Standartas neprivalo egzistuoti kaip fizinis objektas, jį gali pavaizduoti savybių, sąlygų, reikalavimų rinkinys, užfiksuotas standartuose, normatyvinėse medžiagose, specifikacijas. Toks patogus ir patikimas požiūris praktiškai nepriimtinas nustatant vadovavimo sprendimų kokybę. Juk vadovo darbo procese būtina parengti vieną vadovo sprendimą, kuriam standartas negali būti iš anksto nustatytas. Tik kurdami valdymo dokumentą siekiame priartėti prie kokio nors idealaus rezultato.

Produkto kokybės vertinimas yra izoliuotas kaip savarankiškas procesas, atskirtas nuo gamybos proceso ir dažniausiai atliekamas valdžios institucijų techninė kontrolė po gamybos proceso pabaigos. Kitaip yra planavimo ir valdymo kokybė. Čia gatavo produkto kokybės vertinimas nėra pagrindinis. Nors tai gali įvykti, tai bus pavėluota, nes tokiu atveju neįmanoma padaryti atmetimo dalijant galutinį produktą į gerą ir blogą. Atlikus darbus, kai yra parengtas vienas dokumentas, turi būti žinoma, kad jis galioja. Iš to išplaukia, kad kokybės vertinimo išskyrimas ir paskirstymas nepriklausomos galutinės kontrolės procedūros forma nėra būdingas valdymo procesams.

Būtina įvertinti vadovo darbų, atliekamų iki jų pabaigos ir leidžiančių iš anksto pašalinti trūkumus bei pakelti kokybę iki reikiamo standarto, kokybę. Toks įvertinimas turėtų būti atliekamas kartu su darbo eiga, analogiškai su medžiagų gamybos technologine kontrole. Taigi vietoj produkcijos gamybai būdingos schemos „darbas – galutinio darbo rezultato kokybės kontrolė“ planuojant ir valdant naudojama tokia schema: „darbas ir jį nuolat lydintis kokybės vertinimas. “ Toks lydimasis vertinimas yra neatsiejama valdymo proceso dalis, atliekanti grįžtamojo ryšio vaidmenį šios veiklos kokybės kontrolės sistemoje. Atitinkamai, šis vertinimas nereikalauja izoliacijos specialios procedūros, izoliuotos nuo vertinamo proceso, forma ir siekia ne tiek kokybės kontrolės tikslo, kiek ieško būdų ją pagerinti.

Remdamiesi šiomis prielaidomis, suformuluojame svarbiausius vadovaujamojo darbo kokybės vertinimo principus. Kartu remsimės pradine pozicija, pagal kurią valdymo kokybė yra objektyviai egzistuojanti kategorija, kuri atspindi tikrąsias šios veiklos ypatybes ir yra nulemta jos fokusavimo, įgyvendinimo būdų bei sąsajų su kitomis veiklos rūšimis. veikla.

Kokybės vertinimo sudėtingumas. Šis principas yra tas, kad sprendimas apie vadovo darbą turi būti daugiašalis, atsižvelgiant į skirtingus požymius ir savybes, išreiškiančias tam tikrus šios rūšies veiklos kokybės aspektus. Kadangi valdymo kokybė yra sintetinė sąvoka, nesumažinama į vieną universalus kriterijus, tada kokybės vertinimo sistema turėtų būti daugiakriterė. Vietiniai ženklai ir kriterijai leidžia įsivaizduoti tik tam tikrus vadovo darbo kokybės aspektus, o išsamesnę išvadą apie kokybę galima padaryti tik remiantis sisteminiu požymių rinkiniu, apibūdinančiu visus pagrindinius analizuojamų valdymo procesų komponentus. .

Neatmetama galimybė naudoti vientisus kriterijus ir kokybės vertinimus, tačiau tokie vertinimai negali pakeisti visapusiškos, daug pilnesnės ir reprezentatyvesnės vertinimų sistemos.

Integruoto kokybės vertinimo principas išplaukia iš sisteminio požiūrio, sistemos analizės taikymo valdyme. Suformuluokime tokias šio požiūrio pasireiškimo sąlygas, į kurias atsižvelgiama vertinant kontrolės kokybę:

Valdymo sprendimų formavimas atsižvelgiant į gamybos, ekonominius, socialinius, rinkos veiksnius;

· tikslų ir išteklių tarpusavio ryšiai, jų balansas, racionalaus išteklių panaudojimo ir transformavimo būdų paieška numatytiems tikslams pasiekti;

Išsamus išteklių poreikių apskaita, įskaitant darbo, medžiagų, finansų, gamtos, informaciniai ištekliai;

· atsižvelgiant į regioninių ir sektorinių veiksnių sąveiką;

· atsižvelgiant į skirtingų ūkio valdymo lygių ryšį ir skirtingų lygių interesų sąveiką;

reprodukcinių ryšių tarp produktų gamybos, paskirstymo, mainų ir vartojimo procesų apskaita;

· atsižvelgiant į vieno mokslinio ir techninio ciklo etapų sąveiką: „mokslas – technologija – gamyba – vartojimas“;

Gamybos apimčių, sąnaudų, suvartojimo matavimo natūralios-medžiagos ir kaštų matavimo vienybėje;

· trumpalaikių problemų santykis su ilgalaikės plėtros strategija, atsižvelgiant į ilgalaikes priimtų sprendimų pasekmes ir jų poveikį įvairiais laiko horizontais;

Valdymo sprendimų poveikio socialinei aplinkai ir žmogaus aplinkai apskaita;

veiklos motyvų ir interesų analizė įvairių socialinių

grupėse

· atsižvelgiant į nagrinėjamos problemos išorinius ekonominius aspektus.

Kiekybinės ir kokybinės analizės derinys. Nustatant valdymo kokybę, būtina taikyti ir derinti kiekybinius ir kokybinius metodus bei vertinimus. Kiekybinis – tai tokie vertinimo metodai, kurie leidžia sudaryti skaitinius įverčius, o kokybiniai sprendimai nėra išreikšti skaitine forma.

Kokybiniai analizės metodai grindžiami vadinamųjų euristinių vertinimų naudojimu, kuriuos dažniausiai naudoja ekspertai, ekspertų grupės ir komisijos, tarybos, kolegijos, remdamiesi patirtimi, intuicija ir palyginimais. Kokybinė analizė atliekama taikant procedūras, kurių algoritmas nėra iš anksto nustatytas, tai yra, šių procedūrų turinys nereglamentuojamas ir pačios procedūros nėra skaičiuojamojo pobūdžio.

Kiekybiniai valdymo kokybės analizės metodai atliekami taikant skaičiavimo procedūras ir nustatant kokybės kriterijus skaitine forma. Kiekybiniai įverčiai gali būti ir kokybinio metodo rezultatas, jeigu baigiamajame kokybinės analizės etape ekspertas nustato kokybinės charakteristikos skaitinį įvertinimą (pavyzdžiui, balą, koeficientą, nuspėjamąją reikšmę).

Pažymėtina, kad analizės metodų skirstymas į kiekybinius ir kokybinius nėra absoliutus, tarp jų sunku nubrėžti skiriamąją ribą. Pastebima tendencija plėsti pusiau kokybinius vertinimus ir kriterijus – eilės, rango, intervalo („šakės“), kurie iš tikrųjų reiškia mišrius kiekybinius ir kokybinius metrus. Tokių vertinimų naudojimas savaime pasisako už kiekybinės ir kokybinės analizės derinį.

Objektyvaus ir subjektyvaus vertinimo derinys. Valdymo kokybės analizė turėtų būti atliekama tiek naudojant subjektyvius vertinimus, išreiškiant vadovų, specialistų sprendimus, tiek naudojant objektyvius vertinimus, nustatytus remiantis informacija ir naudojant nuo sprendimų nepriklausančius algoritmus. asmenų. Subjektyvus vertinimas yra būtinas ir neišvengiamas, nes leidžia atsižvelgti į individualias kvalifikuotų specialistų, labiausiai išmanančių šį klausimą, nuomonę. Tačiau subjektyvi analizė gali įvesti sąmoningo ar nesąmoningo vertinimų iškraipymo elementą dėl šališkos nuomonės ir asmeninio kokybę analizuojančio subjekto intereso.

Objektyvus vertinimas neturi dirbtinio šališkumo ir iškraipymo, tačiau jis taip pat turi akivaizdžių trūkumų. Objektyvumas, tiksliau, objektyvizavimas, pasiekiamas naudojant tik kiekybinę informaciją ir skaičiavimo procedūras, smarkiai apriboja galimybę atsižvelgti į tuos svarbius kokybės elementus, kurių negalima tiesiogiai išmatuoti ir apskaičiuoti. Taigi, prisidengus vertinimo objektyvumu, gali prasiskverbti vertinimų neišsamumas ir nereprezentatyvumas;

Objektyvaus ir subjektyvaus vertinimų derinimo principo naudojimas reikalauja atskirti sąvokas: „subjektyvus“ ir „subjektyvistas“, „objektyvus“ ir „objektyvistinis“.

Subjektyvus požiūris ir subjektyvus vertinimas yra natūrali individualumo, asmeninių sprendimų, savo požiūrio, pagrįsto įsitikinimais, sukauptomis žiniomis, patirtimi, intuicija, apraiška. Subjektyvistinis požiūris – tai sąmoningas objektyvumo pažeidimas, sąmoningas vertinimo iškraipymas, remiantis asmeniniu interesu, išankstiniu nusistatymu, noru bet kokia kaina primesti pirmenybę savo sprendimams. Subjektyvūs vertinimai turėtų būti būdingi nustatant vadovo darbo kokybę ir ieškant būdų juos gerinti, o subjektyvių vertinimų reikėtų vengti.

Objektyvus požiūris – tai vertinimas, kuris maksimaliai išlaisvinamas nuo šalutinių veiksnių įtakos, kurią įveda asmenys, savo sprendimuose demonstruojantys subjektyvizmo elementus. Objektyvumas – tai nešališkumas, autentiškumas. Objektyvizmas arba objektyvistinis požiūris yra noro apginti iškreiptus vertinimus po „objektyvumo“ ekranu išraiška. Objektyvizmo dirva dažniausiai yra metodų ir vertinimo kriterijų netobulumas, paremtas siekiu išskirti subjektyvų veiksnį, pakeičiant jį tiesioginiais matavimais, skaičiavimais, kiekybiniais vertinimais. Objektyvistiniai vertinimai yra formalistinio požiūrio į vertinimą, perdėto pirmenybės formalizuotiems metodams rezultatas, galintis sukelti tokias pačias neigiamas pasekmes kaip ir subjektyvizmas.

Svarbu pabrėžti, kad subjektyvūs vertinimai patys savaime, jei neišsigimsta į subjektyvius, ne tik nesumažina, bet net padidina objektyvumo lygį. Štai kodėl jie turėtų būti visais įmanomais būdais derinami su objektyviais vertinimais. Subjektyvių vertinimų objektyvumą palengvina suteikiant jiems grupinį pobūdį, tai yra asmeninių vertinimų integravimas į kolegiškus. Todėl viena iš svarbiausių kontrolės gilinimo ir vadovo darbo kokybės gerinimo sąlygų yra vadovų sprendimų priėmimas ir aptarimas kolegialiai.

Vidinio ir išorinio kokybės vertinimo derinys. Vadinsime vidinius kokybės vertinimus, kuriuos atlieka patys atlikėjai, tai yra valdymo organų darbuotojai. Išoriškai svarstysime kokybės vertinimus iš aukštesnių institucijų, darbų užsakovo, specialių įstaigų ir asmenų, atliekančių kontrolės funkcijas, mokslo organizacijų. Išorinis kokybės vertinimas dažniausiai naudojamas baigiamuosiuose valdymo sprendimų, projektų, dokumentų rengimo etapuose.

Vadovaujančiam darbui labiausiai būdingas vidinis kokybės vertinimas, dėl tokio žmogaus veiklos kūrybiškumo. Savistabos, savęs vertinimo, savikontrolės operacijos būdingos valdymui. Formuojant valdymo sprendimus vienaip ar kitaip reikia ieškoti galimi sprendimai, jų analizė, pageidaujamo varianto pasirinkimas. Tokią procedūrų seką kiekvienas darbuotojas ir grupės atlieka pakartotinai visuose vadovo sprendimų rengimo etapuose. Pasirinkimų analizė akivaizdžiai apima jų kokybės įvertinimą, todėl vertinimo procedūros yra įtrauktos į bet kokią valdymo veiklą. Valdymo aparato darbuotojas negali atlikti savo darbo neįvertinęs jo tarpinių ir galutinių rezultatų, nes vertinimo pagalba priderina darbą į aukštą kokybę. Žinoma, skirtingų darbuotojų vertinimo metodai ir kriterijai skiriasi tiek rūšimi, tiek tobulumo laipsniu, skiriasi ir vertinimo tikslai, tačiau pats jo buvimo faktas bet kokiame vadovo darbe turėtų būti pripažintas neabejotinu.

Įsivertinimas ir savikontrolė prisideda prie administracinio aparato darbuotojų veiklos kokybės gerinimo, todėl būtina visokeriopai ugdyti jų gebėjimą kūrybiškai ir kritiškai vertinti savo darbą jo kokybės požiūriu, gilintis. savigarbą ir padidinti savo vaidmenį. Neretai pačių darbuotojų vidinio darbo kokybės vertinimo procedūros yra numatytos ir reglamentuotos jų įgyvendinimo tvarka, organizavimu ir technologija. Taigi darbų eigos ir jų tarpinių rezultatų aptarimas vykdytojų susirinkimuose bei vykdant darbinius kontaktus tarp vykdytojų ir vadovų siejamas su | kokybės vertinimas, pagrįstas kryžminiais abipusiais vertinimais, sprendimų palyginimu, papildomais vadovų vertinimais.

Kokybės vertinimų vykdymo tęstinumas ir etapai.

Vadovavimo darbo kokybės vertinimas turėtų lydėti jų įgyvendinimą ir šiuo požiūriu būti nuolatinis, būti visuose darbo etapuose. Kuo arčiau baigiamas rengti veiksmų planas ir parengiamas ekonominis sprendimas, tuo sunkiau juose atlikti esminius kokybės gerinimo pakeitimus. Dėl to kokybės vertinimas turėtų būti atliekamas jau ankstyvoje darbo stadijoje. Kiekviename etape kokybės vertinimu siekiama ne tik kontroliuoti anksčiau atliktų darbų atitiktį tam tikriems reikalavimams ir sąlygoms, bet ir nustatyti būdus, kaip pagerinti kokybę vėlesniuose kūrimo etapuose ir praktinis įgyvendinimas valdymo sprendimai. Galutinis kokybės vertinimas turėtų būti atliekamas pagal galutinį sprendimo praktinio įgyvendinimo rezultatą. Vadovo darbo kokybės etapinio vertinimo tęstinumą didžiąja dalimi užtikrina organiškas įsivertinimo integravimas į valdymo sprendimų formavimo ir įgyvendinimo technologiją. Tuo pačiu metu komandinio darbo metodika, organizavimas ir technologija, valdymo procesas kaip visuma turėtų būti kuriami atsižvelgiant į nuolatinio lydinčio kokybės vertinimo poreikį.

Nuolatinis vertinimo sistemos tobulinimas. Bet koks kokybės vertinimo metodų ir kriterijų rinkinys negali būti laikomas išsamiu ir išsamiu. Pati valdymo kokybės samprata nuolat tobulėja ir turtėja gilėjant ekonominių dėsnių ir socialinių poreikių pažinimui. Atitinkamai, remiantis ekonomikos mokslo pažanga, kokybės vertinimo sistema turėtų būti tobulinama.

Nuolatinė ūkio, kaip valdymo objekto, kaita, sukuria poreikį atlikti adekvačius pokyčius ūkio valdymo sistemoje, taip pat tobulinti kokybės vertinimo metodus ir rodiklius, derinti juos su nauja valdymo objekto būkle.

Be to, jei darbo kokybės vertinimo metodai ir kriterijai išlieka nepakitę ilgą laiką, darbų vykdytojai prisitaiko prie vertinimo sistemos ir pradeda dirbti ne aukštos kokybės, bet už aukštos kokybės įvertinimus. Kad nebūtų suteikta galimybė pritaikyti savo veiklą prie naudojamos vertinimo sistemos, būtina periodiškai tobulinti šią sistemą, kad ji būtų mažiau pažeidžiama dirbtiniam koregavimui.

1.3 Valdymo veiklos kokybės vertinimo būdai ir metodai

1.3.1 Valdymo veiklos kokybės vertinimo rūšys

Vertinimo tipai priklauso nuo to, kas ir kaip vertina darbą.

Įsivertinimas. Kaip jau minėta, bet kokia valdymo veikla apima atliekančio asmens atliekamą analizę ir kokybės kontrolę. Be savikontrolės ir kokybės įsivertinimo ieškant geriausio sprendimo, nebūtų atmetimo, variantų pasirinkimo, kurie yra neatsiejama sprendimų rengimo ir priėmimo proceso ypatybė.

Pagal savo pobūdį, prasmę, tikslą savo darbo kokybės vertinimas yra kruopščiausias, kruopščiausias, išsamiausias ir talpiausias, o esant aukštam darbuotojo profesiniam lygiui – labai kvalifikuotas ir gilus. Dažnai mažai žmonių, išskyrus patį darbuotoją, gali visiškai nustatyti atlikto darbo kokybę. Tuo pačiu metu įsivertinimo technologija iš esmės yra individualizuota, ją sunku reguliuoti ir kontroliuoti, vertinimų rezultatai daugiausia įrašomi į darbuotojo atmintį ir nėra prieinami plačiajai visuomenei. Tokie vertinimai yra subjektyvūs, todėl gali būti individualūs. Pavyzdžiui, ne savikritiškas darbuotojas yra linkęs siekti tokio kokybės lygio, kurio pakaktų „atiduoti“ darbą. Šis lygis jam bus riba ir gaus aukščiausią įvertinimą, nes tolesnis kokybės gerinimas nėra jo interesas. Idėjos autorius dažnai linkęs pervertinti jos kokybę. Todėl būtina atsižvelgti į psichologinių veiksnių įtaką darbo įsivertinimui.

Darbo vadovų vertinimas. Valdymo organų, projektų, programų vadovai, moksliniai vadovai nustato darbo kokybę, pirmiausia remdamiesi „vidinių“ vertinimų ir sprendimų sistema, kurios formavimo procedūros nereglamentuojamos. Kadangi vadovai yra pagrindinės idėjos kūrėjai kuriant, pagrindžiant ir priimant valdymo sprendimus, jų kokybės vertinimai, viena vertus, yra savęs vertinimas, kita vertus, kontrolės ir patikrinimo vertinimai, susiję su vadovo darbu. pavaldžių darbuotojų.

Vadovų kokybės vertinimai dažnai formuojami aiškiai ir perteikiami darbuotojams kaip kontrolės elementas, atliekamas siekiant nukreipti darbą tinkama linkme, surasti. racionalus sprendimas pašalinti atskirų darbuotojų klaidas ir klaidingus skaičiavimus. Periodiškai atliekamas atestacinis darbo ir darbuotojų kokybės vertinimas, siekiant patikrinti, ar darbuotojai atitinka pareigas, kai jie yra paaukštinti. Vadovų darbo vertinimas atliekamas ir sumuojant tam tikro laikotarpio darbo rezultatus. Tuo pačiu metu daug vadovų kuriamų vadybos veiklos kokybės vertinimų jie atliekami „sau“, analizuodami paties vadovo priimamų valdymo sprendimų variantus ir išskirdami netinkamus variantus.

Tiesioginių vadovų atliekamo vadovo darbo kokybės bei darbuotojų savikontrolės vertinimo algoritmai ir procedūros dažniausiai yra grynai individualūs, daugiausia pagrįsti patirtimi ir intuicija. Kadangi vadovai ir pagrindiniai darbuotojai paprastai turi aukštą profesinė kvalifikacija, turėti darbo įgūdžių, giliai suprasti ir suvokti veiklos tikslus, jų kokybės vertinimai iš esmės gali būti reprezentatyviausi ir patikimiausi. Tačiau šie vertinimai dažnai yra subjektyvūs.

Klientų atliktas įvertinimas. Dauguma skirtingi tipai valdymo darbai, susiję su įstatymų ir kitų teisės aktų projektų, valdymo sprendimų, programų, prognozių, pagrindimų, analitinės medžiagos projektų rengimu, atliekami aukščiausių darbų vykdytojams nepriklausančių organizacijų užsakymu. Kadangi užsakovas veikia kaip atlikto darbo rezultatų vartotojas, o dažnai ir jo pirkėjas, tai jo vertinimas dėl kokybės yra lemiamas darbų atlikėjams. speciali komisija, jo išvada tampa svarbesnė nei užsakovo įvertinimas Paprastai užsakovai psichologiškai linkę neįvertinti priimamų darbų kokybės Darbų vertinimas pagal užsakovus gali būti atliekamas užbaigus atskirus etapus arba užbaigus darbą kaip visumą.

Kolegų vertinimas. Koleginiai vertinimai apima grupinius, kolektyvinius vertinimus, kuriuos sudaro grupė asmenų, įgaliotų vertinti vadybos darbo kokybę ar suinteresuotų vertinimu. Tokie vertinimai atliekami formuojant kolektyvinę nuomonę specialiai sukurtoms nuolatinių komisijų, tarybų, kolegijų ekspertų grupėms, taip pat teikiant projektus kolektyviniam aptarimui. Kolegiški vertinimai turėtų būti skirstomi į šias grupes: a) aukštesnių institucijų vertinimai; b) nuolatinių tarybų ir komisijų vertinimai; c) specialiai sukurtų ekspertų grupių sudaryti vertinimai; d) darbus atlikusių komandų gamybinių susirinkimų įvertinimas; e) vertinimai, pagrįsti plačiomis diskusijomis.

Nuolatinės komisijos ir tarybos ministerijų ir departamentų kolegijų, akademinių tarybų, mokslo ir technikos tarybų, ekspertų komisijų ir tarybų pavidalu periodiškai svarsto, svarsto, savo posėdžiuose analizuoja valdymo sprendimų projektus, pasiūlymus dėl valdymo tobulinimo, teikdami jiems kolegialų vertinimą. Tokiose tarybose lyginamos skirtingos nuomonės ir sprendimai, formuojama apibendrinta nuomonė, pasiekiamas aukštas vertinimų reprezentatyvumo lygis. Be to, į kolegijas ir ekspertų tarybas įtraukiami labiausiai patyrę specialistai, o tai yra būtina sąlyga aukštam jų rengiamų išvadų kvalifikacijos lygiui. Tačiau valdybų sudėties nevienalytiškumas, ryškūs jų narių profesionalumo lygio skirtumai, itin nenuoseklūs vertinimo proceso dalyvių sprendimai ir skirtingas susidomėjimo vertinimų objektyvumu laipsnis dažnai lemia. dėl bendro vertinimo nereprezentatyvumo.

Grupinis darbo kokybės vertinimas dažnai vyksta iš pačių darbuotojų pusės, kai darbo rezultatų apžvalga pateikiama skyriaus, sektoriaus ar kito skyriaus gamybiniam susirinkimui. Šia veikla užsiimančių asmenų aptarimas apie veiklos rezultatus ar tarpinius rezultatus yra labai naudingas, nes prisideda prie kūrybiškų diskusijų, keitimosi nuomonėmis, kritiškų kolegų pastabų išreiškimo, taip pat kolektyvinės nuomonės apie trūkumus šalinimo būdus formavimo. ir gerinti parengtos medžiagos, dokumentų, sprendimų kokybę. Be to, padalinių gamybiniai susirinkimai, siekiant kartu aptarti atliekamo darbo kokybę ir jos gerinimo būdus, prisideda prie darbuotojų supažindinimo su kolegų veiklos turiniu ir pobūdžiu, o tai padeda užmegzti glaudžius ryšius, gilinti sąveiką ir nuoseklumą, ir galiausiai padidina viso skyriaus kokybę.

Tradicinis demokratijos plėtros ir stiprinimo būdas kuriant ir priimant svarbiausius socialinius ir ekonominius sprendimus tapo plačiųjų masių įtraukimu į jų projektų aptarimą. Šalyje vykstantis valdymo sprendimų projektų aptarimas sukelia daug kūrybingų pasiūlymų, kaip šiuos sprendimus būtų galima tobulinti ir pagerinti kokybę. Tačiau populiarių diskusijų, referendumų ir net paprastų apklausų procesas vieša nuomonė- labai brangus valdymo projektų kokybės vertinimo metodas, kartu su tuo pačiu neprofesionalių sprendimų ir pasiūlymų masės pareiškimu.

Kolegialaus vadovo darbo kokybės vertinimo tipų ir formų įvairovė suteikia jam svorio ir prisideda prie šio vertinimo metodo paplitimo. Grupiniai vertinimai plačiai naudojami ekonominės veiklos kokybės vadybos sistemoje.

Dauguma kolegialių vadovo darbo kokybės vertinimų išsiskiria didžiausiu objektyvumu iš visų naudojamų vertinimo formų. Tuo pačiu metu jų pirmenybė nėra absoliuti, nes jie taip pat turi tam tikrų apribojimų, į kuriuos reikia atsižvelgti.

Bendraamžių vertinimas pasižymi gana žemu efektyvumu, reikalauja rimto organizacinio pasirengimo ir daug laiko, todėl tokie vertinimai dažniausiai naudojami baigiamuosiuose darbo etapuose, kai analizuojamas baigtas darbo etapas, parengtas projektas. Daugeliu atvejų kolegų vertinimų kūrimas yra susijęs su poreikiu formuoti aukšto rango autoritetingų specialistų grupes, kurias būtų galima pritraukti tik trumpam laikui. Šiuo atžvilgiu grupinio vertinimo objektu tampa tik patys svarbiausi ir reikšmingiausi darbai. Kolektyvinio vertinimo gylis labai priklauso nuo to, ar vertinimo grupėje yra siauro profilio specialistų, atitinkančių analizuojamo darbo turinį ir pobūdį. Vadinasi – padidėję reikalavimai ekspertų grupės ar komisijos sudėčiai, kuriuos ne visada pavyksta įvykdyti. Esant dideliam atskirų komisijos narių nuomonių išsiskyrimui, sunku sukurti bendrą, sutartą kolegialų vertinimą, tuo tarpu vertinimų apie skirtingų analitikų kokybę skirtumas yra gana natūralus. Vertinant dalyvaujančių asmenų pradinės nuostatos, motyvaciniai veiksniai, grupiniai interesai gali reikšmingai paveikti kolegialų vertinimą. Individualus ekspertų grupės vadovo išreikštas kokybės įvertinimas gali turėti lemiamos įtakos grupės išvadai. Šiuo atžvilgiu būtina papildoma pačių ekspertų veiklos kokybės kontrolė.

Individualus ekspertų, prižiūrėtojų, auditorių, auditorių vertinimas. Įvertinti valdymo, vadybinio darbo kokybę gali ir yra įtraukti asmenys, vertinamos veiklos srities specialistai. Dažniausiai toks vertinimas yra išorės ekspertizės objektas. Vertinimų rezultatai šiuo atveju labai jautrūs eksperto profesionalumo lygiui, jo pozicijai darbo atlikėjų atžvilgiu, taip pat jo paties požiūriui, kaip reikėtų spręsti problemą. Norėdami nuslopinti ir sušvelninti tokį poveikį, jie pasitelkia kelis nepriklausomus ekspertus. Šiuo atveju individualūs vertinimai iš esmės transformuojami į grupinius, koleginius vertinimus. Yra net metodų, kaip vietinius vertinimus redukuoti į bendruosius, vadinamus ekspertinio vertinimo metodais.

Dabar panagrinėkime vadovo veiklos kokybės vertinimų rūšis, pateikimo formas. Vertinimo įforminimo pagrindu vertinimo metodai skirstomi į neformalizuotus, formalizuotus ir mišrius.

Neformalizuoti, kokybiniai metodai suprantami kaip euristiniai vertinimo metodai, kurie nėra aprašomi formulių, matematinių priklausomybių, loginių ir skaičiavimo algoritmų pagalba ir nėra realizuojami techninės kibernetikos pagalba, o yra prieinami tik žmogaus smegenims, sukurti. remiantis patirtimi ir intuicija. Atitinkamai formalizuotais laikomi metodai, pagrįsti matematinių priklausomybių panaudojimu, kurių procedūros atliekamos pagal formalius-loginius algoritmus, kuriuos galima įgyvendinti naudojant kompiuterines technologijas. Dalinai formalizuotuose (pusiau formalizuotuose) metoduose formalizuotos ir neformalios procedūros derinamos, derinamos, persipina.

Pagal kokybės vertinimo išraiškos formą vertinimo metodai gali būti suskirstyti į dvi grupes: kokybinį vertinimą ir kiekybinį skaitinį vertinimą.

Kokybinis sprendimas priklauso žodinių (žodinių) vertinimų kategorijai, kuri nėra įtraukta į reglamentuojamą skalę. Tokie sprendimai dažniausiai nėra išdėstyti nei pagal naudojamų vertinimų sudėtį, nei pagal jų rangą. Vadovo darbo kokybės lygį, išreikštą kokybiniu vertinimu, lemia semantinė atliktų vertinimų reikšmė. Tuo pačiu dažnai naudojami tokie darbo įvertinimai kaip „patenkinamai“, „nepatenkinamai“, „gerai“, „blogai“, „puikiai“, „ aukštas lygis“, „žemo lygio“, galima sustiprinti arba susilpninti įtraukiant tokius vertinimus kaip „gana patenkinamai“, „labai teigiamai“, „ne visai patenkinamai“. Kokybinis vertinimas turėtų bent atsakyti į klausimą, ar darbas yra priimtinos kokybės zonoje, tai yra, ar jis atitinka reikalavimus. Kokybės vertinimų turinys žymiai padidėja, jei iš anksto nustatoma, kokius darbo kokybės aspektus jie turi atspindėti (pvz., aktualumą, naujumą, efektyvumą, terminų laikymasis ir pan.), taip faktiškai susidaro sąmatų vektorius, kurio komponentai atitinka individualius požymius ar kokybės kriterijus.

Kiekybiniai kokybės vertinimai, išreikšti skaitine forma, taip pat turi daugiašalę, nepakankamai normalizuotą struktūrą. Skaitiniai vadovo darbo kokybės rodikliai gali būti arba matmeniniai, išreikšti tam tikrais matavimo vienetais, arba bedimensiniai, santykiniai. Pažymėtina, kad kartu su nedviprasmišku deterministiniu įverčiu, vaizduojamu vienu skaičiumi, intervalu, „šakės“ įverčiai yra gana priimtini ir dažnai būtini, nurodant apatines ir viršutines ribas „nuo ir iki“ bei tikimybinius įverčius. matematinė įvertinimo reikšmės ir jos dispersijos lūkesčiai ar net balų reikšmių pasiskirstymo kreivė. Kiekybinis darbo kokybės vertinimas gali būti kitoks.

Jei vertinami santykinai vienarūšiai, palyginami darbai, tai priimtinas eilinis vertinimas, kuris lemia šio darbo vietą eilėje palyginamų pagal kokybę. Ši vieta įkuriama darbus išdėstant kokybės didėjimo arba mažėjimo tvarka, taip pat išryškinant pirmąsias (prizines) vietas užimančius darbus. Šis metodas paprastai vadinamas reitingavimu, o pats eilės vertinimas vadinamas rangu arba reitingu.

Skaluotas (skaldytas) vertinimas nustato darbo kokybės lygį pagal jo užimamą vietą iš anksto normalizuotoje kokybės kategorijų skalėje (pavyzdžiui, darbus pagal kokybę galima skirstyti į aukščiausią, pirmą, antrą kategorijas).

Taškai išreiškiami specialiais santykiniais vienetais – taškais, kurių kiekvienas imamas kaip tam tikra kokybės „dozė“, o bendras balas nustatomas susumavus balus, gautus už tam tikrą kokybės lygį pagal kiekvieną kriterijų (savybę). ).

Koeficiento įvertinimas išreiškiamas kokybės koeficientais, kurie yra aproksimacijos laipsnis arba tam tikro darbo kokybės rodiklio santykis su šio rodiklio standartiniu arba baziniu lygiu. Jei daroma prielaida, kad bazinis lygis yra lygus vienetui, tai koeficientas tiesiogiai apibūdina, kiek vertinamas darbas nepasiekia arba kiek vertinamas darbas kokybe viršija standartinį.

Eiliniai, skalės, balų ir koeficientų įverčiai dar nėra plačiai naudojami nustatant vadovo darbo kokybę, nors pastebima tendencija plėsti jų taikymo sritis. Lygiai ir parametriniai vertinimai labiau tinka vadybinės veiklos kokybei nustatyti.

Lygio įvertinimas – plačiai naudojama koeficiento vertinimo rūšis, parodanti konkretaus darbo kokybės kriterijaus (rodiklio) santykį su specialiai nustatyta to paties kriterijaus bazine verte. Valdymas laikomas kokybišku, jei kokybės kriterijus atitinka kuris palankiai vertina jo didėjimą, viršija bazinę vertę arba yra linkęs didėti, ir atvirkščiai.

Parametrinis vertinimas – tai absoliuti ekonominio rodiklio, nustatyto valdymo sprendimo kūrimo procese, vertė (augimo tempai, proporcijos, veiklos rodikliai, taupymo rodikliai, poreikių patenkinimo lygiai, problemų sprendimo terminai), kurių analizė leidžia spręsti apie sprendimo formavimo kokybę.jei tai skatina arba tiesiogiai numato aukšto lygio pasiekimą tų rodiklių, kurie apibūdina gamybos kilimą, ekonomikos augimą, išteklių taupymą, gyvenimo lygį.

1.3.2 Valdymo kokybės lyginamosios analizės metodai

Vienas iš labiausiai paplitusių kokybės nustatymo metodų yra vertinamo dalyko palyginimas su kitu, kuris yra lyginimo pagrindas. Kaip jau minėta, vadovavimo darbo, vadovų sprendimų ir kontrolės veiksmų atžvilgiu dėl jų unikalumo, ne masinio pobūdžio sunku pasirinkti palyginimo bazę, nes nėra standartų, su kuriais būtų galima lyginti ir remiantis rezultatais. palyginti su kuriais būtų galima aiškiai nustatyti kokybės lygį. Nors griežtai kalbant, vienetinis produktas neturi tiesioginių analogų, jį galima palyginti su panašiais savo išvaizda, rūšimi, paskirtimi, panaudojimu. Tas pats tam tikru mastu galioja ir vadybinės veiklos produktams, vadybiniam darbui ir procesams. Egzistuoja keletas palyginimo bazių tipų, leidžiančių su tam tikru konvencionalumu nustatyti vadovo darbo kokybę ir jo rezultatus, remiantis lyginamąja lyginamąja analize.

Statistinių palyginimų metodas pagrįstas vertinamo darbo ir jo rezultatų kokybės parametrų (kriterijų) palyginimu su analogiško turinio rodikliais, apibūdinančiais ankstesnius darbus. Šiuo tikslu, remiantis sukaupta informacija apie ankstesnius darbus, sudaromi statistiškai sutvarkyti ankstesniais laikotarpiais pasiektų kokybės parametrų realių verčių rinkiniai (pavyzdžiui, dinaminių, laiko eilučių pavidalu). Kokybinės analizės būdu nustatomos pastovios šių parametrų kitimo tendencijos, šių tendencijų palankus ar nepalankus pobūdis, nustatomos norimos tolimesnio jų kaitos kryptys ir sritys. Sprendimas apie vertinamo darbo kokybę formuojamas atsižvelgiant į tai, kokią vietą jį apibūdinantys rodikliai užima savo ankstesnių reikšmių statistiniame lauke. Jei rodiklis patenka į palankių tendencijų zoną, tai rodo vadovo darbo kokybę pagal pateiktą kriterijų ir atvirkščiai. Kokybę lemia tai, kiek įvertintas parametras atitinka stabilias palankias tendencijas, kurios vyko praeityje, arba kiek nepalankios tendencijos pasikeitė praeityje. geresnė pusė priimdamas išmatuojamą valdymo sprendimą. Statistinio palyginimo metodas naudojamas planuojant, kai sprendžiama apie parengtų planų, projektų, programų patikimumą, intensyvumą, progresyvumą, lyginant juos su ankstesniais analogais. Šį metodą pageidautina naudoti vadovų sprendimų kokybei įvertinti per gana trumpą laiką.

Planuotų ir faktinių rezultatų palyginimo metodas pagrįstas planuotų rodiklių palyginimu su faktiškai pasiektais dėl numatytų sprendimų įgyvendinimo. Šiuo atveju palyginimo bazę sudaro informacijos masyvas ataskaitinių rodiklių apie realius valdymo sprendimų įgyvendinimo rezultatus. Darbo kokybės lygis nustatomas pagal faktinių gautų rezultatų atitikimo tiems, kurie buvo numatyti rengiant ir priimant planus, projektus, programas, prognozes, kitus dokumentus, sprendimus, matas. Numatytų ir realių rezultatų palyginimas duoda objektyvus vertinimas valdymo veiklos kokybę. Tačiau tokio palyginimo pagrindas gali būti suformuluotas tik praktiškai įgyvendinus sprendimus, o tai ženkliai nukelia galimai galimo darbų kokybės vertinimo laiką nuo jų įgyvendinimo laikotarpio.

Eksperimentinių rezultatų analizės metodas taikytinas tais atvejais, kai valdymo sprendimo progresyvumas ir veiksmingumas iki plataus jo platinimo ir įgyvendinimo yra tiriamas selektyviai eksperimentinėmis sąlygomis regionų, ūkio šakų, asociacijų, įmonių grupėje. Parengtų sprendinių kokybė nustatoma lyginant ūkinių objektų veiklos rodiklius eksperimentinėmis sąlygomis su panašiais rodikliais, kurie buvo iki perėjimo prie eksperimento, arba su objektų, kurie nebuvo perkelti į eksperimentines sąlygas, veiklos rodikliais. Šis metodas turi bendrą pradinę idėją su planuotų ir realių rezultatų palyginimo metodu, tačiau labai skiriasi nuo jo tuo, kad realūs rezultatai lyginami su praeitimi, tai yra, iš esmės naudojama statistinio palyginimo bazė.

Palyginimo su valdymo objekto veiklos ekonominio ir matematinio modeliavimo rezultatais metodas pagrįstas projektuose, programų planuose ir kituose ekonominiuose sprendimuose nustatytų parametrų ir rodiklių palyginimu su panašių rodiklių reikšmėmis, gautomis per matematinis (modeliacinis) objekto funkcionavimo ir vystymosi procesų modeliavimas. Taikant šį metodą pagrindiniai rodikliai formuojami modelio prognozavimo pagrindu, tai yra naudojant moksliškai pagrįstą prognozę. Remiantis kelių skaičiavimų rezultatais skirtingi modeliai arba atliekamos skirtingų mokslinių tyrimų organizacijų, galima nustatyti rodiklių, pasiektų įgyvendinant programos plano strategiją ir kitus ekonominius sprendimus, prognozes. Numatytų rezultatų palyginimas su modeliavimo (prognozavimo) nustatytais rodikliais leidžia spręsti apie planų ir programų projektų kokybę.

Ypatingo dėmesio nusipelno šio metodo variantas, kuriame palyginimo bazė formuojama remiantis optimizavimo modeliais. Šiuo atveju skaičiavimai leidžia nustatyti optimalius objekto plėtros rodiklius, kurie gali būti laikomi idealiais ir pagal aproksimacijos laipsnį spręsti apie objekto plėtros programų projektinių planų kokybę. jų rodiklius iki optimalių. Tačiau šis požiūris, nepaisant viso savo patrauklumo, turi akivaizdų trūkumą, kad optimizavimo modeliuose naudojami optimalumo kriterijai (objektyvios funkcijos) visada yra sąlyginiai, o patys modeliai nepakankamai apibūdina faktinę modeliuojamo objekto raidą. Jeigu modelių pagalba buvo galima užtikrintai nustatyti optimalius realius rodiklius, tai jie turi būti įtraukti į priimamus valdymo sprendimus ir objektas per valdymą nukreiptas griežtai modelio kryptimi.

Normatyvinio palyginimo metodas pagrįstas siūlomų planų projektų, nutarimų ir kitų valdymo sprendimų programų rodiklių ir parametrų palyginimu su normines vertybes atitinkamus rodiklius, tai yra su išteklių vartojimo normomis, technologiniais standartais, efektyvumo standartais, racionalaus vartojimo normomis, mokesčių tarifais ir banko palūkanų normomis. Jei normatyvinė palyginimo bazė yra progresyvi ir moksliškai pagrįsta bei atspindi pažangius technikos ir technologinės pažangos pasiekimus, tai apie vadybos veiklos kokybę galima spręsti pagal tai, kiek ji nukreipia ekonominę ir Socialinis vystymasisį normą. Valdymo veiklos kokybės vertinimo normatyvinio metodo taikymo sunkumai kyla dėl daugelio standartų netobulumo ar nebuvimo, jų atnaujinimo sudėtingumo. Standartai, įskaitant valdymo veiklos standartus, taip pat yra normatyvinio palyginimo pagrindas.

Tam tikra norminės bazės saviidentifikavimo forma – tai užsakovo parengtas darbų atlikimo uždavinys arba tikslinis nustatymas, kuris nustato pageidaujamą lygį ar ribines ribas keisti apibūdinančius kokybės kriterijus. Šis darbas Darbų kokybės vertinimas formuojamas kaip nustatytų reikalavimų ir sąlygų laikymosi matas. Tačiau dažniausiai užduotis negali būti naudojama kaip vienintelė palyginimo bazė, nes vadybinio darbo atžvilgiu ji dažniausiai yra bendro montavimo pobūdžio, neapima visų darbo parametrų ir gali būti nepakankamai pagrįsta, nes užsakovas linkęs iš darbo tikėtis šiek tiek daugiau, nei iš tikrųjų gali duoti.

Lyginimo su pasaulio pasiekimų lygiu metodas pagrįstas tuo, kad vertinamo darbo atlikimo procese nustatyti darbo kokybę apibūdinantys rodikliai lyginami su pasaulinėje praktikoje pasiektais to paties turinio rodikliais. Palyginimas turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į aukščiausių pasaulio pasiekimų lygio dinamiką ir jo kitimo tendencijas įgyvendinant numatytus valdymo sprendimus. Taigi šis palyginimo būdas derinamas su nuspėjamųjų palyginimų metodu. Jo naudojimą riboja dvi aplinkybės. Pirma, tam reikalinga pakankamai išsami ir reprezentatyvi pasaulio pasiekimų lygio duomenų bazė, kurios formavimas yra savarankiška problema. Antra, dėl ūkio objektų funkcionavimo ir plėtros specifikos formaliai vienarūšiai rodikliai pasirodo esantys nepalyginami, jei yra susiję su skirtingomis socialinėmis, ekonominėmis, gamtinėmis sąlygomis, todėl vienomis sąlygomis pasiektas aukščiausias pasiekimas negali būti laikomas siekiu. kitos sąlygos.

Lyginimo su panašiais darbais metodas pagrįstas šio darbo rezultatų ar kitų kokybinių savybių palyginimu su gautais atliekant panašius ar panašius darbus, antrieji buvo atlikti anksčiau arba atliekami lygiagrečiai su vertinamu. konkurse. Net jei yra kitų organizacijų ir atlikėjų atliekamų kūrinių-analogų, jų palyginimas pagal ribotą kokybės rodiklių skaičių yra įmanomas dėl to, kad darbo sąlygos ir atlikėjų komplektavimas yra nevienodos.

Variantų palyginimo metodas yra natūrali, plačiai paplitusi vadovo darbo kokybės nustatymo technika, atliekama formuojant palyginimo bazę, pagrįstą kelių valdymo sprendimų projektų variantų parengimu ir palyginimu tarpusavyje. Šis metodas yra patogus, nes nereikia ieškoti palyginimo bazės, nesusijusios su šiuo darbu. Be to, atliekant variantų analizę galima ne tik nustatyti lyginamąją pasirinkimų kokybę, bet ir pasirinkti geriausią variantą, kuris artėja prie optimalaus. Tačiau poreikis ypatinga formacija daug variantų labai apsunkina darbą.

Visi aprašyti kokybės įvertinimų nustatymo palyginimu metodai yra orientuoti į reitingų formavimą pagal vietinius rodiklius. Tačiau kartu su vietiniais, pavieniais įverčiais, yra įdomu naudoti apibendrintus įverčius, tarp kurių galima įvardyti sudėtingus ir vientisus įverčius.

...

Panašūs dokumentai

Rodikliai, skirti įvertinti įmonės personalo potencialą ir jo panaudojimo efektyvumą. Motyvacija efektyvus darbasįmonės personalas. Darbo laiko panaudojimo analizė, personalo ir lėšų panaudojimo darbo užmokesčiui efektyvumo įvertinimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2017-12-05


Teorinis pagrindas, samprata ir ypatybės, personalo mokymo ir kvalifikacijos kėlimo prasmė ir tikslai. Kompetencijų valdymas, personalo mokymo ir tobulinimo metodai, efektyvaus mokymo principai, žmogiškųjų išteklių sampratos analizė.

santrauka, pridėta 2010-07-16


Šiuolaikiniai reikalavimai ir koncepcijos personalo politikaįmonės rinkos santykių sąlygomis. UAB „KamPRZ“ personalo potencialas, personalo mokymo ir kvalifikacijos kėlimo sistema įmonėje. Personalo valdymo efektyvumo gerinimo būdai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-10-03


Darbo rinka ir jos infrastruktūra. Kategorijos „personalo kokybė“ esmė ir ją sudarantys elementai. Įmonės personalo kokybės vertinimo metodai. OJSC „Sberbank of Russia“ personalo kokybės analizė. Banko personalo efektyvumo didinimo būdai.

kursinis darbas, pridėtas 2014-12-16


Personalo valdymo teoriniai aspektai, pagrindiniai tipai profesinė kultūra. Personalo valdymo modelio analizė UAB „Eliseyskiy“ pavyzdžiu. Valdymo struktūros ir personalo valdymo charakteristikos. Personalo valdymo vertinimo sistema.

Kursinis darbas, pridėtas 2009-11-25


Organizacijos personalo potencialo analizės nustatymas. Išplėstinio mokymo principai. UAB „Meleuzovskij ZhBK gamykla“ ekonominių rodiklių analizė. Įmonės personalo struktūros analizė. Darbuotojų kvalifikacijos kėlimo ir perkvalifikavimo nurodymai.

Kursinis darbas, pridėtas 2012-12-12


Daugiakriterinio kokybės vertinimo samprata, kandidatų į laisvą vietą atrankos metodai ir technologijos. Personalo centro veiklos charakteristika. Asmeninių ir profesinių savybių vertinimo metodai ir analizė. Kompiuterinis projekto palaikymas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2012-10-05


Personalo atestavimo esmės ir vertinimo kriterijų tyrimas. Tradiciniai ir netradiciniai personalo atestavimo būdai. Įmonės LLC „UGSM“ organizacinės struktūros tyrimas. Asmeninio vystymosi rodiklių įvertinimas ir verslo savybes darbuotojų.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-12-21


Šiuolaikinės vadybos praktikoje taikomi personalo įgūdžių ir motyvacijos tobulinimo metodai ir būdai. Įmonės LLC „FOK“ paslaugų darbuotojų potencialo ugdymo būdų tyrimas. Tolimesnio jų tobulinimo pasiūlymų rengimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-10-18


Personalo atestavimo organizacijoje teoriniai aspektai: pagrindinės personalo valdymo sampratos, sertifikavimo etapai, atestuotų darbuotojų darbo kokybės vertinimo metodai. Personalo sertifikavimo sistemos charakteristikos gamykloje OJSC "Lebedinsky GOK".

Kokybės valdymas įmonėse vykdomas siekiant nuolat tobulinti gaminius ir teikiamas paslaugas. Taip pat siekiama, kad prekės atitiktų valstybės ir tarptautinius standartus. Kokybės vadybos pagrindai reglamentuoja svarbiausius punktus, kurie leidžia patenkinti vartotojų poreikius ir užtikrinti tinkamą saugos lygį.

Sąvokos apibrėžimas

Kokybės vadybos esmė gali būti apibrėžta kaip kryptinga įmonės vadovų ir darbuotojų veikla daryti įtaką gamybos procesas siekiant nuolat gerinti gaminio kokybę. Šią veiklą gali vykdyti tiek vyresnioji vadovybė, tiek eiliniai darbuotojai.

Kokybės vadyba yra visos valdymo struktūros elementas ir neatsiejama bet kokios gamybos dalis. Ši šaka yra atsakinga už aiškios kokybės politikos kūrimą, tikslų nustatymą, taip pat užduočių, kuriomis jie bus pasiekti, apibrėžimą. Žinoma, yra tokie procesai kaip planavimas, visų būtinų sąlygų suteikimas ir išteklių tiekimas, siekiant užtikrinti, kad produktai atitiktų nustatytus standartus.

Reikėtų pažymėti, kad kokybės valdymas vykdomas kiekviename gaminio gyvavimo ciklo etape. Šis procesas prasideda idėjos ir kūrimo etape. projekto dokumentacija. Ir net po to, kai produktas yra parduotas ir pradėtas eksploatuoti, kokybės vadovai renka tam tikrą informaciją, kad galėtų patobulinti kitas partijas.

Kokybės vadybos objektas yra tiesiogiai gamybos procesas, kuris prasideda nuo to momento, kai kyla idėja pagaminti tam tikrą produktą. O subjektai yra įmonės vadovai, tarp kurių yra ir aukščiausioji vadovybė, ir atskirų padalinių vadovai. Pats procesas reiškia nuoseklų daugelio funkcijų vykdymą: planavimą, organizavimą, koordinavimą, motyvavimą ir kontrolę.

Kokybės vadybos plėtra

Kokybės valdymas nuolat tobulinamas. Vadybos raida perėjo kelis istorinius etapus:

• Iki XX amžiaus pabaigos egzistavo individuali kontrolė. Kiekvienas gamintojas savarankiškai įvertino savo gaminį, ar jis atitinka pradinį pavyzdį ar projektą.
• Jau XX amžiaus pradžioje išryškėjo pareigų pasiskirstymo poreikis. Taip atsiranda parduotuvės kontrolė, o tai reiškia, kad kiekvienam darbuotojui priskiriama individuali atsakomybės sritis.
• Kitame etape galime kalbėti apie administracinės kontrolės atsiradimą, o tai reiškia tiesioginį aukščiausios vadovybės dalyvavimą kokybės valdymo procesuose.
• Augant gamybos mastui, atsiranda būtinybė įmonėje kurti atskiras techninės kontrolės tarnybas, kurios ne tik vertina galutinio produkto atitiktį standartams, bet ir stebi visą gamybos procesą.
• Atsiradus poreikiui kokybiškai ir kiekybiškai įvertinti gamybos rezultatus, pradedami taikyti statistiniai metodai.
• Įvedama universali valdymo sistema. Tai reiškia visų lygių darbuotojų įtraukimą į kokybės valdymą.
• XXI amžiaus pradžioje a Tarptautinė organizacija ISO, kuris užsiima produktų standartizavimu ir sertifikavimu.

Kaip valdoma kokybė

Kokybės vadybos procesas kiekvienoje atskiroje įmonėje gali būti vykdomas įvairiais būdais. Tačiau yra standartinė schema, kuris lemia įvairių lygių vadovų veiksmus šiuo klausimu.

Taigi, kalbant apie vyresniuosius vadovus, verta paminėti, kad į jų pareigas įeina visapusiškas bendravimas su išorinė aplinka. Tai reiškia, kad reikia laiku reaguoti į standartų, taip pat teisės aktų pokyčius. Taip pat ant aukščiausios vadovybės pečių guli atsakomybė už politikos kūrimą ir veiksmų planų, skirtų produktų kokybei gerinti, apibrėžimą.

Kalbant apie vidurinės grandies vadovų pareigas, verta paminėti, kad jie vykdo visus direkcijos sprendimus ir įsakymus dėl kokybės standartų laikymosi. Jie tiesiogiai įtakoja gamybos procesą ir kontroliuoja visus jo etapus. Jei aukščiausioji vadovybė nustato strategiją, tai vidurinės grandies vadovybė kuria remdamasi trumpalaikius veiklos planus. Galima sakyti, kad formuojasi tam tikri kokybės vadybos lygiai, kurie atitinka bendrą hierarchiją organizacijoje.

Įmonės politika, pvz bendroji valdžia kokybė, pasižyminti keliomis savybėmis:

• įmonės strategija yra skirta kokybės gerinimui, o tai atsispindi visuose valdymo lygiuose;
• darbuotojų motyvacija siekiama, kad jie būtų suinteresuoti gerinti produktų kokybę;
• gamybos mechanizmas ir procesas yra pakankamai lankstus, kad būtų užtikrintas greitas jos prisitaikymas prie kintančių standartų ir klientų poreikių;
• įgyvendinimas gamybinę veiklą pagal visuotinai pripažintus tarptautinius standartus;
• valdymo sistemų atitikimas šiuolaikinėms teorijoms ir požiūriams;
• privalomas visų rūšių gaminių sertifikavimas.

Kokybės vadybos sistema

Įmonės turi tam tikrą struktūrą, kuri reiškia visų valdymo lygių sąveiką, siekiant užtikrinti tinkamą produktų kokybę. Tai viena iš privalomų sąlygų, kurią diktuoja šiuolaikinės rinkos sąlygos. Šis reiškinys žinomas kaip kokybės vadybos sistema, kuri vadovaujasi keliais principais:

• tarp įvairių padalinių vadovų turėtų būti užmegztas aiškus bendravimas;
• kokybės valdymas turėtų taikyti sisteminį metodą;
• būtina atskirti produkto kūrimo procesą nuo tiesioginio jo gamybos proceso;
• ši sistema turėtų atlikti ribotą skaičių funkcijų, kurios aiškiai atskirtų ją nuo kitų įmonėje prieinamų funkcijų.

Verta atkreipti dėmesį į kasmet didėjančią konkurenciją rinkoje. Vienas iš pagrindinių aspektų šis procesas yra prekių atitiktis kokybės standartams. Dėl to įmonės ėmė vis daugiau dėmesio skirti šiam gamybos aspektui. Šiuo atžvilgiu reikia tam tikros materialinės bazės, taip pat moderni įranga ir technologija. Tačiau labiausiai svarbus punktas yra personalas. Svarbu įdiegti tinkamą motyvavimo sistemą, taip pat tokią valdymo filosofiją, kurioje kiekvienas darbuotojas jaustųsi asmeniškai atsakingas už galutines produkto savybes.

Tokia kokybės vadybos sistema reikalauja didelių pastangų, kurios labai priklauso ne tik nuo gamybos masto, bet ir nuo gaminamos produkcijos rūšies. Taip pat vadovybė privalo nuolat operatyviai reaguoti į bet kokius tarptautinių standartų ISO 9001 pokyčius, taip pat įvairius pramonės dokumentus.

Kokybės vadybos metodai

Kokybė yra gana plati ir talpi kategorija, turinti daug savybių ir aspektų. Viena iš šių savybių gali būti laikoma kokybės valdymo metodais, kurių sąrašas yra toks:

• Administraciniai metodai yra kai kurios privalomos direktyvos. Juose turėtų būti:
  • reguliavimas;
  • normos;
  • standartus;
  • instrukcijos;
  • vadovavimo įsakymai.
• Technologinis metodas – susideda iš tiek atskiros, tiek bendros gamybos proceso kontrolės ir galutinis rezultatas. Tam naudojami visokie šiuolaikiniai inžineriniai įrankiai, kurie kasmet tobulinami. Objektyviausius rezultatus apibūdina automatizuoti prietaisai, kurie matuoja ir įvertina tam tikrus parametrus nedalyvaujant įmonės darbuotojams.
• Statistiniai metodai – pagrįsti skaitmeninių duomenų apie gaminių produkciją rinkimu, taip pat jos kokybės rodikliais. Toliau gauti skirtingų laikotarpių rodikliai lyginami, siekiant nustatyti teigiamą ar neigiamą tendenciją. Remiantis šios analizės rezultatais, priimamas sprendimas tobulinti kokybės vadybos sistemą.
• Ekonominis metodas – tai veiklos, kuria siekiama gerinti kokybę, sąnaudų įvertinimas, taip pat finansinis rezultatas, kurie bus pasiekti juos įgyvendinus.
• Psichologinis metodas - reiškia tam tikrą poveikį darbo jėgai, kurį sudaro darbuotojų noras laikytis aukščiausių kokybės standartų. Čia svarbi ir savidisciplina, ir moralinė atmosfera kolektyve, ir kiekvieno iš darbuotojo individualių savybių įvertinimas.

Norint, kad įmonės veiklos kokybės kontrolės srityje veikla būtų sėkminga, rekomenduojama šiuos metodus derinti ir kokybės valdymo darbus atlikti visapusiškai.

Funkcijos

Galima išskirti šias kokybės valdymo funkcijas:

• prognozavimas – reiškia apibrėžimą, pagrįstą retrospektyvia ateities tendencijų, poreikių ir reikalavimų produkto kokybės srityje analize;
• planavimas - apima daug žadančios dokumentacijos parengimą apie naujus gaminių tipus, būsimus kokybės lygius, technologijos ir medžiagų tobulinimą (yra tam tikro etaloninio produkto ar gamybos būdo kūrimas, kurio kokybės lygio turėtų siekti gamyba);
• technologinės kokybės užtikrinimas, kuris reiškia visišką pasirengimą gamybos proceso pradžiai;
• metrologinė pagalba - reiškia standartų apibrėžimą ir visų su gamyba susijusių objektų pateikimą jiems;
• organizacija – apima sąveikos užtikrinimą ne tik tarp atskirų įmonės struktūrų, bet ir tarp vidinės bei išorinės aplinkos;
• stabilumo užtikrinimas - tai nuolatinis tam tikro kokybės lygio siekimas, taip pat visų gamybos procese nustatytų trūkumų ir nukrypimų pašalinimas;
• kokybės kontrolė – skirta nustatyti atitiktį tarp planuojamo ir pasiekto lygio, taip pat atitiktį jo nurodytiems standartams;
• analitinė funkcija - apima informacijos apie įmonės rezultatus rinkimą ir tyrimą;
• teisinė pagalba – visų įmonėje esančių sistemų ir procesų suderinimas su įstatymais;
• skatinantis kokybės lygio gerinimą – apima darbuotojų motyvavimą.

Pažymėtina, kad kokybės vadybos funkcijos, išskyrus konkrečius elementus, iš esmės sutampa su pagrindinėmis vadybos funkcijomis.

Pagrindiniai principai

Kokybės vadybos principai yra tarptautinių standartų sistemos pagrindas, juos galima apibūdinti taip:

• gamybos strategija turi būti visiškai orientuota į vartotoją (tai galioja ne tik asortimentui, bet ir prekių kokybės lygiui);
• įmonės vadovybė yra atsakinga už būtinų sąlygų tam tikram kokybės lygiui pasiekti sudarymą;
• visas įmonės personalas – nuo ​​aukščiausio iki žemiausio – turėtų būti įtrauktas į gaminių kokybės gerinimo procesą, kuriam turėtų būti naudojama motyvavimo ir skatinimo sistema;
• kokybės valdymas turėtų būti vykdomas remiantis sisteminiu požiūriu, kuris susideda iš visų įmonės padalinių suvokimo apie jų neatsiejamus santykius;
• nepriimtina nustatyti galutines kokybės ribas, tačiau reikia vadovautis nuolatinio jos lygio gerinimo principu;
• bet kokių sprendimų, susijusių su gamybos technologijos keitimu, siekiant pagerinti gaminių kokybę, priėmimas turėtų būti pagrįstas skaičiais, apibūdinančiais ekonominį tam tikrų naujovių diegimo pagrįstumą;
• stengiantis pagerinti galutinio produkto kokybę, to paties verta reikalauti iš žaliavų, medžiagų, taip pat technikos ir įrangos tiekėjų.

Šių principų laikymasis yra raktas į veiksmingą kokybės vadybos organizavimą.

Sąlygos

Norint taikyti šiuos principus praktikoje, būtina, kad būtų sudarytos šios kokybės valdymo sąlygos:

• turi būti parengtas arba konkretus gamybos tobulinimo planas ekonominiai rodikliai kurių įmonė siekia;
• esamos sistemos tobulinimo veiksmai tikslingi tik esant dideliems nukrypimams nuo nurodytų parametrų;
• šie nuokrypiai turi būti aiškiai išmatuoti, būtina gauti aprašymą konkrečių skaičių ar ekonominių rodiklių forma;
• įmonė turi turėti pakankamai išteklių ir pajėgumo tobulinti gamybą ir suderinti ją su etalonais.

ISO

Dauguma šiuolaikinių įmonių savo gamybinėje veikloje taiko tarptautinius ISO kokybės vadybos standartus. Tai organizacija, kurioje dalyvauja 147 šalių atstovai. Tai leidžia sukurti vieningus reikalavimus prekėms ir paslaugoms, kurios ne tik užtikrina aukštą kokybės lygį, bet ir prisideda prie tarptautinės prekybos plėtros.

ISO-9000 kokybės standartas yra labiausiai paplitęs pasaulyje. Jame yra 8 pagrindiniai principai, kuriais vadovaujantis turėtų būti organizuojama veikla. Jie apima:

• orientuotis į klientų poreikius;
• besąlygiškas vadovavimas galvai;
• visų lygių darbuotojų įtraukimas į kokybės vadybos procesus;
• gamybos proceso suskirstymas į konkrečius etapus ir komponentus;
• kokybės vadybos kaip tarpusavyje susijusių elementų sistemos supratimas;
• nuolatinis siekis gerinti gaminių kokybę ir tobulinti gamybos mechanizmus;
• visi sprendimai turėtų būti priimami tik remiantis faktais;
• organizacijos santykis su išorine aplinka turėtų būti abipusiai naudingas.

Kalbant apie ISO 9001 sistemą, verta paminėti, kad ji apibrėžia specifinius reikalavimus, kurie, skirtingai nei principai, yra privalomi. Pagal šį standartą įmonės gauna sertifikatą, patvirtinantį atitinkamą jų gaminių lygį, galintį visapusiškai patenkinti klientų poreikius, taip pat užtikrinti saugumą.

ISO 9004 sistema yra vadovas toms įmonėms, kurios siekia gerinti savo gaminių kokybę ir gerinti gamybą. Reiškia Išsamus aprašymas visi etapai, kurie leis gamybai atitikti didėjančius reikalavimus.

Pažymėtina, kad gamybos suderinimas su ISO standartais yra vadovo savanoriškas sprendimas. Tačiau ambicingoms organizacijoms, kurios nenori apsiriboti vietinėmis rinkomis, šių taisyklių laikymasis ir atitinkamo sertifikato gavimas yra privalomi.

Kodėl reikalinga kokybės valdymas

Šiuolaikinė kokybės vadyba gamintojams iškelia daugybę užduočių, kurių įgyvendinimas užtikrina atitinkamą gaminių kokybės lygį. Nors seka tarptautinius standartus yra savanoriška iniciatyva, prie jos prisijungia vis daugiau įmonių, siekdamos sustiprinti savo pozicijas rinkoje. Kokybės vadybos tikslus galima apibūdinti taip:

• kokybės lygio gerinimas, taip pat gaminių saugos užtikrinimas;
• gamybos proceso tobulinimas, siekiant aukščiausių ekonominių rezultatų;
• sukurti teigiamą įvaizdį rinkoje, o tai žymiai padidins pardavimus;
• įgyti reikšmingą pranašumą prieš konkurentus;
• investicijų pritraukimas;
• žengimas į naujas rinkas;
• esant tarptautiniams standartams – produkcijos eksportas į užsienį.

Kiekvienas įmonės vadovas turi žinoti, kad užtikrinti aukštą kokybės lygį būtina ne tik galutiniam vartotojui, bet ir pačiai įmonei. Kodėl? Kompetentinga kokybės vadybos organizacija, visų valstybinių ir tarptautinių standartų laikymasis atveria naujas gaminių rinkas, todėl leidžia pasiekti maksimalų pelno rodiklį.

Pagrindinės problemos

Kokybės valdymą lydi daugybė problemų ir didelių kliūčių. Tarp jų yra šie:

• derinys rinkodaros veikla visiškai laikantis visų principų ir kokybės standartų;
• nepaisant ekonominių įmonės interesų, visa kokybės užtikrinimo sistema turi atsižvelgti į vartotojo reikalavimus ir pageidavimus;
• nuolatinė kokybės kontrolė visuose gamybos proceso etapuose;
• trūksta kvalifikuoto personalo, pakankamai išmanančio naujausius standartus.

Kokybiški įrankiai

Galima išskirti šias kokybiškų įrankių grupes:

• kontrolės priemonės, leidžiančios įvertinti tam tikrų valdymo sprendimų priėmimo galimybes;
• kokybės valdymo įrankiai - apima išsamią informaciją apie konkretaus produkto parametrus ir jo gamybos ypatybes (daugiausia naudojamos kūrimo stadijoje);
• analizės įrankiai – leidžia nustatyti „kliūtis“ ir nustatyti gamybos tobulinimo sritis;
• projektavimo įrankiai – naudojami produkto kūrimo etape ir leidžia nustatyti svarbiausius potencialus vartotojas kokybės charakteristikas prekės.

Pažymėtina, kad aukšto gaminių kokybės lygio užtikrinimas yra pradinė bet kurios šiuolaikinės įmonės, siekiančios užimti stabilią poziciją rinkoje ir plėsti savo ribas, užduotis. ISO 9001 tarptautinio kokybės sertifikato gavimas leidžia ne tik padidinti savo reputaciją, bet ir patekti į tarptautinę areną.

Aukščiau pateikta analizė parodė, kad visuose šiuolaikiniuose kokybės vadybos metoduose naudojamas proceso metodas ir naudojamas PDCA ciklas arba jo modifikacijos. Tačiau procesų valdymo metodai skiriasi.

Šiuo metu galima išskirti du pagrindinius valdymo būdus procesinio požiūrio rėmuose: visų esamų procesų tobulinimas vienu metu ir pagrindinių procesų paskirstymas bei organizacijos valdymas per juos.

Pirmasis metodas yra labai išsklaidytas organizacijos ištekliais ir dažnai neatsižvelgia į ekonominį pagrįstumą, antrasis metodas atrodo veiksmingesnis, tačiau plataus tobulinimo trūkumas kiekviename procese sumažina tobulinimo veiklą iki daugelio projektų.

Taikant šį metodą, proceso valdymas paprastai įgyvendinamas skaidant IR OE \u003d [ padalijant savo RAKTĮ ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако !} tokiu būdu, vykdomas šiuolaikiniais procesų valdymo metodais, turi nemažai su SCST IICE1 n s to s i a g con.

Pirma, pagrindinio subproceso paieška apsiriboja atskirų subprocesų indėlio į paties proceso kokybės rodiklius apskaičiavimu. Kartu sisteminis požiūris apima ne tik atskirų sistemos elementų, bet ir santykių tarp jų analizę.

Antra, nustatant pagrindinį subprocesą, koreliacija tarp subprocesų kokybės rodiklių nenustatoma. Atitinkamai neįmanoma išskirti subproceso – tobulinimo, kuris proceso tobulinimą pasieks mažiausiomis pastangomis.

Trečia, neatsižvelgiama į vis didėjantį ryšį su moksline technikos pažanga procesų, kurie yra sistemos, kurioms dažnai sunku tiesiogiai paveikti pagrindinius elementus, sudėtingumą. Tuo pačiu metu kompleksinio proceso terminas šiuolaikiniuose metoduose nėra vienareikšmiškai apibrėžtas.

Atlikta analizė leidžia suformuluoti pagrindinius reikalavimus, keliamus šio tyrimo metu sukurtai metodikai:

Pirma, rengiamoje metodikoje turėtų būti parengti „sudėtingo proceso“ sąvokos apibrėžimai.

Antra, metodikoje turi būti būtini organizacinės sąlygos jo įgyvendinimui.

Trečia, metodikoje turėtų būti dekompozicijos metodai sudėtingus procesus ir sudėtingų procesų kokybės rodiklių išryškinimas“ juos sudarančių subprocesų.

Ketvirta, kuriama metodika turėtų numatyti metodus ir priemones, skirtas įvertinti ryšį tarp atskirų subprocesų, įskaitant jų eigos sąlygas, taip pat jų ryšį su sudėtingo proceso rezultatais.

R-cit.rx, metodika turėtų nustatyti patobulinimų vertinimo būdą.

Daugiau tema Procesų kokybės vadybos metodo lyginamoji analizė:

1. 2.2. Finansų ir kredito organizacijos verslo procesų analizės ir optimizavimo metodų kūrimas. Verslo procesų racionalizavimo etapų apibrėžimas
2. 1. 2. Esamų įmonės finansinės būklės analizės metodų apžvalga ir analizė
3. 3.2 Įmonės kontrolės ir rinkodaros analizė
4. 1.3. Organizacinis ir ekonominis įmonių valdymo mechanizmas
5. 2.3. Bankinių korporacijų su valstybės nuosavybe skaidrumo didinimo įmonių valdymo sistemoje metodika
6. Regionų rinkų pasirengimo naudoti būsto paskolą vertinimo sistemos ir lyginamųjų rodiklių pagrindimas.