BENDROSIOS KOKYBĖS VALDYMO (VKV) TEORINIS PAGRINDAS

Studijuodamas 6 skyrių, studentas turėtų:

žinoti

• principus ir sąvokas TQM; pagrindiniai tikslai TQM; tqm elementai;
• tarptautinės savybės TQM ir KVS diegimo Rusijoje ypatybės;
• kokia turėtų būti organizacijos orientacija į vartotoją; kokie kanalai" Atsiliepimas„kokybės vadybos praktikoje naudojamos organizacijos su vartotoju;
• esamus nacionalinius ir tarptautinius kokybės apdovanojimus;

galėti

• pagrįsti perėjimo nuo visuotinės kokybės kontrolės prie visuotinės kokybės valdymo galimybę;
• suteikti galimybes realiai kiekvienam dalyvauti pagrindinio tikslo – vartotojo poreikių tenkinimo – procese;
• kurti ir valdyti procesą pagal principus ir reikalavimus TQM;
• įgyvendinti principus TQM;
• numatyti problemas, kurios gali kilti įgyvendinimo metu TQM;

savo

• gebėjimas visą įmonės veiklą orientuoti į išorinių ir vidinių vartotojų poreikius ir norus;
• įgūdžiai kuriant sistemą, kad būtų pasiektas pagrindinis tikslas – maksimaliai padidinti produkto vertę vartotojui ir kuo labiau sumažinti jo kainą tiek vartotojui, tiek gamintojui.

TQM principai

Pastaraisiais metais kokybės srityje atsirado daug naujų teorinių ir praktinių pokyčių, iš kurių galima išskirti du pagrindinius dalykus: viskas turi būti daroma atsižvelgiant į klientų, kurių poreikius žinote, interesus; Pigiau tai padaryti teisingai pirmą kartą. Remiantis šiomis nuostatomis, šiuo metu efektyviausias kokybės modelis yra visuotinės kokybės vadybos modelis. Visuotinės kokybės vadyba – TQM).

TQM yra visapusiška sistema, orientuota į nuolatinį visos organizacijos kokybės gerinimą, minimizavimą gamybos sąnaudas ir prekių pristatymas laiku. Pagrindinė šios sistemos ideologija remiasi principu „tobulėjimui ribų nėra“. Ši ideologija turi savo terminą – „nuolatinis kokybės gerinimas“.

TQM kadangi technologijos yra iš esmės naujas požiūris į bet kurios organizacijos valdymą.

Galimybės TQM daug platesnis nei tik prekės ar paslaugos kokybės užtikrinimas. Ši valdymo technologija, pagrįsta visų darbuotojų dalyvavimu organizacijoje visais lygiais organizacinė struktūra, siekiama ilgalaikės įmonės sėkmės per klientų pasitenkinimą ir naudą tiek organizacijos nariams, tiek visai visuomenei.

Dažnai kyla painiava suprantant terminus „kokybės vadyba“ ir „kokybės užtikrinimas“.

Jei kokybės užtikrinimas yra vadybos procesas, kurio tikslas yra atitikti nustatytus reikalavimus, tai kokybės vadyba yra ir tikslų bei pačių reikalavimų valdymas.

Visuotinės kokybės valdymas (visiškos kokybės valdymas) yra organizacijos filosofija, pagrįsta kokybe ir valdymo praktika, lemiančia bendrą kokybę. Vadinasi, kokybė nėra kažkas, ko reikia stebėti ar pridėti tam tikru gamybos proceso momentu, tai yra pati organizacijos esmė.

Visuotinė kokybės vadyba daro prielaidą, kad visi įmonės darbuotojai, o ne tik kokybės vadybininkai ar patikimumo vadovai, dalyvauja kuriant kokybišką produktą.

Visuotinės kokybės vadyba yra į žmones orientuota valdymo sistema, kurios tikslas – nuolat gerinti klientų pasitenkinimą ir nuolat mažinti realias išlaidas.

TQM- tai visos sistemos metodas (o ne atskiros svetainės ar programos) ir neatsiejama strategijos dalis Auksciausias lygis. Ši strategija vykdoma horizontaliu lygiu, apima visas organizacijos funkcijas ir padalinius, įtraukiant visus darbuotojus nuo viršaus iki apačios. Tuo pačiu metu, in bendras tinklas procesai apima tiekimo procesus ir vartotojus.

AT TQM didelis dėmesys yra skiriama nuolatinių pokyčių politikai ir jos pritaikymui įsisavinti, nes šie komponentai laikomi galingais svertais, kurie daro didelę įtaką organizacijos sėkmei. Filosofijos pritaikymas TQM reikalauja esminių organizacijos struktūros, joje atliekamų darbo procesų, kultūros pokyčių. Tam organizacijos naudoja įvairius metodus.

Kai kurie iš jų naudojasi kokybiškomis priemonėmis, tokiomis kaip „Six Sigma“, tačiau neatlieka būtinų esminių pakeitimų savo procesuose ir kultūroje. Palyginti lengva sutelkti dėmesį į priemones ir technikas, daug sunkiau suvokti būtinų žmogaus požiūrio ir elgesio pokyčių esmę ir juos pasiekti praktiškai.

Kiti pasikliauja elgsenos dėmesiu ir stengiasi, kad organizacijos darbuotojai suprastų kultūros, kuri pirmiausia iškelia vartotoją ir jo poreikius, svarbą. Tačiau jie gali nesugebėti išvengti klaidų, pasiekti reikiamos dizaino kokybės ar dėti reikiamų pastangų nuolatiniam tobulėjimui.

Yra įmonių, kurios daugiausia dėmesio skiria veiklos gerinimui, bet nesugeba susitelkti į tai, kas iš tikrųjų svarbu vartotojui.

Patirtis rodo, kad taikant vienos ašies ir nesisteminius metodus per trumpą laiką galima pasiekti geresnių individualių rezultatų, tačiau, kaip taisyklė, tai neduoda reikšmingų patobulinimų ilgalaikėje perspektyvoje. Taigi, visapusiškam kokybės valdymui reikalinga visapusiška aprėptis, visiškas mąstymo pasikeitimas, o ne tik tam tikrų priemonių rinkinys.

Visuotinės kokybės vadyba – tai iš esmės naujas požiūris į bet kurios organizacijos valdymą, orientuotas į kokybę, pagrįstas visų jos narių (visų padalinių personalo ir visuose organizacijos struktūros lygiuose) dalyvavimu ir skirtas ilgalaikei sėkmei pasiekti per klientų pasitenkinimą ir naudą tiek organizacijos darbuotojams, tiek visai visuomenei.

Šiuo metu visuotinės kokybės vadyba vis dažniau tampa ideologija, apimančia įvairius visuomenės sektorius. TQM tai būtina ir mums, jei norime ne tik išbristi iš krizės, bet ir pradėti konkuruoti su ekonomiškai išsivysčiusiomis šalimis. Štai kodėl žinios TQM o jo pritaikymas praktikoje artimiausiu metu taps reikalingas ne tik didelių, bet ir mažų įmonių vadovams.

Pagrindiniai tikslai TQM yra :

• verslininko orientacija tenkinti esamus ir galimus vartotojų poreikius;
• kokybės kėlimas į verslumo tikslo rangą;
• optimalus visų organizacijos išteklių panaudojimas.

Pagrindiniai modelio elementai TQM yra pateiktos fig. 6.1.

Ryžiai. 6.1. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos modelio elementai (TQM)

Kaip matyti iš paveikslo, svarbiausi elementai TQM yra.

Aukščiausios vadovybės dalyvavimas: kokybės strategija įmonėje (organizacijoje) turėtų numatyti nuolatinį, nuolatinį ir asmeninį aukščiausios įmonės vadovybės (vadovo) dalyvavimą sprendžiant su kokybe susijusius klausimus. Tai viena iš pagrindinių ir būtinų sėkmingo įgyvendinimo sąlygų. TQM, kuri yra raktas į sėkmingą įmonės darbą kokybės užtikrinimo klausimais.

Dėmesys vartotojui : visą įmonės veiklą sutelkti tiek į išorės, tiek į vidinių vartotojų poreikius ir pageidavimus.

Bendras dalyvavimas darbe: suteikti galimybes realiai kiekvienam dalyvauti pagrindinio tikslo – vartotojo poreikių tenkinimo – procese.

Dėmesys procesams : orientuotis į procesus, laikant juos optimalia sistema pagrindiniam tikslui pasiekti – maksimaliai padidinti produkto vertę vartotojui ir minimalizuoti jo kainą tiek vartotojui, tiek gamintojui.

Nuolatinis tobulinimas : nuolat ir nuolat gerinti gaminio kokybę.

Faktais pagrįsti sprendimai: visus įmonės sprendimus grįsti tik faktais, o ne darbuotojų intuicija ar patirtimi.

Kokybės vadyba yra dinamiškai besivystanti koncepcija. Šiandien yra kelios pagrindinės „mokyklos“ TQM(japonų, amerikiečių, europiečių). Galbūt todėl tarp specialistų nėra sutarimo dėl principų, kuriais vadovaujamasi, skaičiaus TQM.Šie aštuoni principai yra pripažinti pagrindiniais TQM .

• 1. Organizacijos orientacija į vartotoją.
• 2. Lyderystės vaidmuo.
• 3. Darbuotojo įsipareigojimas.
• 4. Proceso požiūris.
• 5. Sisteminis požiūris į valdymą.
• 6. Nuolatinis tobulinimas.
• 7. Faktais pagrįstas sprendimų priėmimas.
• 8. Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais.

Organizacija taikanti koncepciją TQM, turėtų sistemingai rinkti ir analizuoti informaciją, gaunamą iš įvairių šaltinių ir leidžiančią padaryti pagrįstas išvadas apie esamus ir galimus atskirų vartotojų ir rinkos segmentų bei visos rinkos poreikius.

Siekiant įgyvendinti orientacijos į klientą principą, būtina imtis šių veiksmų:

• paklausos tyrimas, siekiant visapusiškai suprasti vartotojo poreikius ir lūkesčius, susijusius su prekėmis, kainomis, pristatymu ir pan.;
• vartotojų ir kitų sandorio su prekėmis dalyvių (verslo savininkų, organizacijos personalo, organizacijos tiekėjų, visuomenės) poreikių balanso užtikrinimas;
• vartotojų pasitenkinimo matavimas, siekiant pakoreguoti savo veiklą;
• santykių su klientais valdymas.

Įmonė turėtų pasistengti išgirsti savo vartotojo nuomonę ir tada „atsiliepimų“ pagalba koreguoti prekės kokybės parametrus, kad vartotojui jį patobulintų.

Jeigu įmonės vadovas nėra persmelktas poreikio TQM už sėkmę varzybos vartotojui tuomet, kaip rodo pasaulinė praktika, „kova dėl kokybės“ liks tik šūkiu. Vadovas turi įtraukti kokybės aspektus į įmonės tikslus ir remti jos veiklą kokybišku finansavimu, moralinėmis paskatomis ir valdymo išteklių galimybėmis. Vadovas taip pat turi aktyviai dalyvauti tobulinant procesą.

Jei vadovybė savo veiksmais neįrodo, kad kokybė yra tokia pat svarbi kaip, tarkime, prekės pristatymo kaina ar laikas, likusi įmonės komanda kokybės nelaikys vienu iš pagrindinių kriterijų vertindama savo darbą. vadovybė ir jų dėmesys jai susilpnės. Taigi kokybės strategija turi būti pagrįsta tiesioginiu aukščiausios vadovybės dalyvavimu kokybės užtikrinime, tuomet ji bus sėkminga. Štai kodėl vadovybės įtraukimas į kokybės užtikrinimo procesą yra svarbiausių elementų, kurie sudaro strategijos pagrindą, viršūnę. TQM.

apdorojamas TQM suprantamas ne tik gaminio gamybos procesas. Yra du požiūriai į tai, kas yra procesas: procesas – tai išteklių organizavimas; procesas yra organizuota veikla.

Koncepcija TQM išplaukia iš antrojo apibrėžimo, procesą laikant bet kuriuo organizuota veikla, suplanuotas generuoti iš anksto nustatytą išvestį konkrečiam vartotojui, kartu teikiant reikiamą proceso įvestį.

Bet kuris procesas turi ribas, kurias apibrėžia pradinis etapas (įvestis) ir galutinis etapas (išvestis). Įvestis dažnai laikoma proceso ištekliais. Proceso išvestis yra transformacijos arba transformacijų rinkinio rezultatas. Procesas savo veiklą atlieka naudodamas išteklius. Šiuo požiūriu galima apibrėžti procesas, tai tarpusavyje susijusių išteklių ir veiklų visuma, paverčianti įvestis į rezultatus.

Praktika rodo, kad kvalifikuotas naudojimas VKV metodika suteikia organizacijai šiuos privalumus:

• – pelno padidėjimas;
• – užtikrinti įmonės ekonominį tvarumą ir racionalų visų rūšių išteklių naudojimą;
• - Įmonės įvaizdžio ir reputacijos gerinimas; vienas
• – kokybės gerinimas valdymo sprendimai;
• – supažindinimas su naujausiais pasiekimais;
• – darbo našumo didėjimas;
• – produktų kokybės ir konkurencingumo gerinimas;
• - Klientų pasitenkinimo didinimas.

Reikia turėti omenyje, kad šiuolaikinė kokybės vadybos samprata – tai bet kokios kryptingos veiklos valdymo samprata, leidžianti pasiekti sėkmės ne tik gamybos, bet ir valstybės bei savivaldybių administravimo, paslaugų sektoriuje. ir kitose srityse.

Kompleksinės kokybės vadybos koncepcija pagrįstos integruotos kokybės užtikrinimo sistemos komponentai grafiškai pateikti pav. 6.2.

Ryžiai. 6.2. Kompleksinės kokybės valdymo koncepcija pagrįstos integruotos kokybės užtikrinimo sistemos komponentai ( TQM)

Pagrindinis principas, kuriuo grindžiama koncepcija TQM,– „tobulėjimui ribų nėra“. Sistemose, sukurtose remiantis šia koncepcija, tiksliniai nustatymai yra šie:

• – nulio defektų siekimas;
• – siekti nulinių ne gamybos sąnaudų;
• - Siekimas pristatyti tinkamu laiku.

Visa tai suvokiant, kad šių tikslų pasiekti neįmanoma, tačiau būtina nuolat to siekti. Ši ideologinė nuostata užsienio praktikoje gavo specialų terminą Kokybės gerinimas (nuolatinis kokybės gerinimas) .

Koncepcija paremtoje kokybės užtikrinimo sistemoje TQM naudojami kolegialūs valdymo metodai.

Būdingas sistemos bruožas – kolektyvinių formų ir problemų paieškos, analizės ir sprendimo būdų naudojimas, visos komandos dalyvavimas gerinant kokybę. Šiuo atžvilgiu labai didėja asmens vaidmuo ir personalo mokymo sistema. Motyvacijos lygis tampa toks stiprus, kad darbo nuvilioti žmonės vėluoja darbe, toliau dirba namuose, atsisako dalies atostogų. Toks motyvacijos lygis dažnai lemia naujo tipo darbuotojų, vadinamų medicininiu terminu „darboholikai“, formavimąsi.

Tokioje kokybės užtikrinimo sistemoje išsilavinimas tampa veiklos motyvacijos dalimi ir yra vykdoma nuolat per visą darbo veikla. Mokymo pavertimas personalo mokymo sistemos elementu veiklos motyvacija dėl to, kad gerai apmokytas žmogus labiau pasitiki komandoje, geba prisiimti lyderio vaidmenį, turi aiškių karjeros pranašumų. Personalo mokymo sistemoje naudojamos aktyvios formos ir modernios mokymo technologijos: verslo žaidimai, mokymo seminarai, apskritieji stalai, testavimas.

Kokybės sistemos sertifikavimo sistemos, atitinkančios ISO 9000 standartus, atsiradimas stipriai paveikė santykių su vartotojais ir tiekėjais ypatybes.

Pagrindinis kokybės sistemų, sukurtų remiantis visapusiškos kokybės vadybos koncepcija, tikslas yra užtikrinti vartotojui reikalingą produktų kokybę ir pateikti jam įrodymus, kad įmonė gali užtikrinti tokio lygio kokybę. Pagal šį nustatymą sistemos mechanizmai, metodai ir priemonės yra orientuoti į šio tikslo siekimą. Tuo pačiu metu tikslinis nustatymas ekonominis efektyvumas tokiose sistemose jis išreiškiamas gana silpnai, o pristatymo savalaikiškumui dėmesio visiškai nėra.

Nepaisant to, koncepcija pagrįstų kokybės užtikrinimo sistemų populiarumas TQM ir ISO 9000 serijos standartas išaugo ir auga kaip lavina. Ir šiandien ji užima tvirtą vietą šiuolaikiniame rinkos mechanizme. Tokios sistemos buvimą konkrečioje įmonėje patvirtina nepriklausomos trečiosios šalies išduotas kokybės užtikrinimo sistemos sertifikatas.

Šiuolaikinėmis sąlygomis kokybės užtikrinimo sistemos sertifikato buvimas įmonėje yra viena iš pagrindinių sąlygų, leidžiančių šiai įmonei dalyvauti konkursuose; Į jį plačiai atsižvelgiama draudimo versle, taikant lengvatinių draudimo sąlygų įmonėms teikimo praktiką. Sertifikato buvimas rodo įmonės patikimumą.

Apie koncepcija pagrįstų kokybės užtikrinimo sistemų populiarumą pasaulyje TQM(išsamus kokybės valdymas) ir ISO 9000 serijos standartai sako, kad duomenys apie sertifikuotų sistemų skaičiaus augimo dinamiką (pagal Mobil sistemą):

• - 1993 metais - apie 50 tūkstančių sistemų;
• - 1995 metais - apie 100 tūkstančių sistemų;
• - 2000 metais - virš 150 tūkstančių sistemų;
• – 2012 metais – per 300 tūkstančių sistemų.

Dabartinėmis Rusijos rinkos ekonomikos formavimosi sąlygomis kokybės užtikrinimo sistemų buvimas įmonėse, patvirtintas atitikties sertifikatais, yra sėkmingo jų darbo sąlyga. ne visai pakankamai, bet būtinai būtina.Šiandien dešimtys šalies įmonių įdiegė ISO 9000 serijos standartus, sukūrė ir sertifikavo savo kokybės užtikrinimo sistemas.

Kodėl Rusijos organizacija šią metodiką turėtų pradėti diegti į savo veiklą šiandien? TQM? Pirma, būtina remtis ISO 9000 serijos standartais, antra, sukurti ir tobulinti kokybės vadybos sistemą naudojant metodus. TQM. Trečia, sistemingai atlikite savęs vertinimą, kad sumažintumėte lyderių – konkurso dėl kokybės apdovanojimo nugalėtojų – atsilikimą. Šiuo atveju kriterijai gali būti naudojami kaip vertinimo rodikliai. kokybės apdovanojimai(žr. 6.5 pastraipą).

Pagrindinės problemos įgyvendinant visuotinės kokybės vadybos koncepciją dažniausiai iškyla personalo valdymo srityje. Bet kuri organizacija, nusprendusi gerinti kokybę, susiduria su mažiausiai keturiomis kliūtimis:

• 1) personalo atsparumas naujovėms;
• 2) ribotas vadovų supratimas skirtingi lygiai produkto kokybės santykis su organizacijos efektyvumu;
• 3) požiūris į kokybės gerinimą kaip vienkartinį įvykį ar kitą nauja kampaniją;
• 4) kokybės gerinimui suteikiant ne vadybinio, o statistinio renginio statusą.

Nors bendra kokybė yra naujas būdas svarstant organizacijos valdymo klausimus, negalima teigti, kad tai visiškai naujas organizacijos modelis. Palyginti su gerai žinomais organizaciniais modeliais, šis metodas apima daug jau patikrintų modelių aspektų.

Praktikoje naudojami trys pagrindiniai organizacijos modeliai: mechanistiniai; ekologiškas; kultūrinis.

Bendros kokybės ir šių modelių palyginimas apibendrintas 1 lentelėje. 6.1.

AT mechaninis modelis, sukurta klasikinių vadybos teoretikų, organizacija vertinama kaip įrankis ar mašina, sukurta tik savininko pasipelnymui. Darbas suskirstytas į elementarias užduotis, daugiausia dėmesio skiriama našumui, atitikimui ir stabilumui.

6.1 lentelė

Pagrindinės lyginamosios VKV charakteristikos ir organizacinius modelius

Charakteristika		Koncepcija TQM		Mechanistinis modelis	organinis modelis	kultūrinis modelis
		Ilgalaikis išgyvenimas		Organizacinis efektyvumas ir aukštas našumas	Organizacijos išlikimas	Individualių pageidavimų tenkinimas, personalo tobulinimas
Kokybės apibrėžimas		Vartotojų poreikių tenkinimas arba jų viršijimas		Laikymasis	Klientų pasitenkinimas	Atskirų grupių pageidavimų tenkinimas
Vaidmuo / prigimtis aplinką		Neryškios organizacijos ir aplinkos ribos		Objektyvi išorinė riba	Objektyvi vidinė siena	Numatytas tipas/ Ribos nustatomos santykių eigoje
Vadovų vaidmuo		Sutelkite dėmesį į tobulinimą ir strategijos, galinčios gaminti aukštos kokybės išvesties išteklius, kūrimą		Koordinavimas ir aiški kontrolė	Koordinavimas ir slaptas valdymas per viziją ir sistemos kūrimą	Derybų dėl vizijos ir atlygio sistemos koordinavimas ir tarpininkavimas
Darbuotojų vaidmuo		Darbuotojai yra įgalioti, apmokyti ir apmokyti, turi reikiamų įgūdžių ir gebėjimų		Pasyvus sekimas instrukcijomis	Reaktyvus – savikontrolė pagal sistemos parametrus	Aktyvus – savikontrolė, dalyvavimas formuojant regėjimą, sistemas
Struktūrinis racionalumas	Horizontalūs procesai prasideda nuo tiekėjų ir baigiasi vartotojais, kartu sulaukiant palaikymo iš komandų		Komandų grandinė (vertikali). Techninis racionalumas		Proceso srautai (horizontalūs ir vertikalūs). Organizacinis racionalumas	Abipusė korekcija esant nukrypimams bet kuria kryptimi. Politinis racionalumas
Požiūris į pokyčius	Pokyčiai, nuolatinis tobulėjimas, mokymas ir skatinimas		Vertinamas stabilumas, mokymasis ateina per specializaciją		Pokyčiai ir mokymasis padeda prisitaikyti	Pokyčiai ir mokymasis vertinami kaip save palaikantys veiksniai

Nors mechanistinis modelis, kaip ir visuotinės kokybės teorija, daro prielaidą, kad organizacija egzistuoja tam, kad pasiektų konkretų tikslą, visuotinė kokybė kokybės sampratą priartina plačiau. Norėdami tai padaryti, jis naudoja metodą, pagrįstą atviros sistemos kurioje vadovai yra laikomi lyderiais ir analitikais, o ne planuojančiais, organizuojančiais, vadovaujančiais ir kontroliuojančiais žmonėmis. At TQM plečiasi ir darbuotojų vaidmenys, darbo organizavimas labiau horizontalus nei vertikalus, orientuojamasi į nuolatinį tobulėjimą, o ne į stabilumą. Siaurų pažiūrų vadovai ir tie, kurie kritikuoja TQM, dažnai į šią verslo filosofiją žiūri grynai mechanistine prasme ir nemato galimybių ją plačiau pritaikyti.

organinis modelis organizacines sistemas laiko gyvais organizmais, priklausomai nuo aplinkos, iš kurios jos gauna išteklius. Šia prasme šios sistemos turi pakoreguoti savo dalių elgesį taip, kad visos konstrukcijos savybės išliktų priimtinose ribose. Šis modelis daro prielaidą, kad sistemos tikslai, tokie kaip poreikis išgyventi, pakeičia tikslus, susijusius su funkcionavimu (pvz., pelnu). Bendroji kokybė šiuo atžvilgiu turi tas pačias gaires, nes konkurencinė aplinka išgyvenimas dažnai tampa pagrindine paskata prisitaikyti prie šios aplinkos. Todėl klientų pasitenkinimas, kaip vienas iš kokybės apibrėžimų, atitinka šį požiūrį.

Organiniame modelyje organizaciniai vienetai nėra savarankiški. Tai iš esmės atitinka partnerystės plėtros idėją, skatinamą taikant bendrą kokybės požiūrį. Kartu bendra organizacijos misijos vizija pakeičia baimę kaip motyvatorių ir svertą veiklai valdyti, darbuotojai dirba, orientuodamiesi į bendrus įsitikinimus ir vertybes, horizontali komunikacija tampa tokia pat svarbi, kaip ir vertikali, organizacija juda aukštesnės koordinacijos link. ir organizacinį racionalizavimą. Be to, organizacija turi prisitaikyti prie Didelis pasirinkimas išorinės jėgos. Šiuo atžvilgiu universali kokybė turi daug panašumų su ekologišku modeliu.

Tai padeda paaiškinti, kodėl daugelis praktikų į bendrą kokybę žiūri kaip į kažką naujo, o daugelis mokslininkų mano, kad jos šaknys sistemų teorijoje žinomos dešimtmečius.

kultūrinis modelis organizaciją laiko visuma susitarimų dėl sąveikos, kurią asmenys savanoriškai sudaro tarpusavyje. Organizacijos kultūra ir socialinė aplinka aktyvuojasi dėl organizacijos narių veiksmų arba formuojasi jų norima forma. Žvelgiant iš šio modelio, organizacijos tikslas yra aptarnauti įvairius poreikius visų tų, kuriuos ji veikia, t.y. visos suinteresuotosios šalys, įtrauktos į kontaktinę auditoriją.

Maždaug tą patį požiūrį dažnai išsako universalios kokybės šalininkai. Tačiau dėl suinteresuotųjų šalių įvairovės kokybė įgyja daug reikšmių, todėl reikia derinti organizacijos vertybes ir paskirtį. Nors bendra kokybė paprastai kyla iš prielaidos, kad organizacijos turi prisitaikyti prie klientų lūkesčių, naujausios idėjos kalbant apie partnerystes ir dalijimąsi gerąja patirtimi (net su konkurentais), tai visiškai atitinka kultūrinį modelį.

Kultūros modelyje vadovai atlieka aiškesnį lyderio vaidmenį, atleidžia kontrolę ir perduoda galią, kad patenkintų daugelio asmenų poreikius. Kartu darbuotojai turi daugiau galimybių formuluojant organizacijos tikslus, o visi struktūriniai sprendimai yra pagrįsti vertybe ir būtinai atsižvelgia į individų savarankiškumą (politinį racionalumą). Treniruočių poreikiai nustatomi ne tiek dėl prisitaikymo prie aplinkos jėgų, kiek atsižvelgiant į asmenų pageidavimus. Pažymėtina, kad daugelis šių savybių apibūdina naujausias atskirų bendros kokybės komponentų raidos tendencijas, kurių siekia aukštus veiklos rodiklius turinčios organizacijos.

Apibendrinant galima teigti, kad bendra kokybė evoliucionavo ir, pradedant kalbomis prieš mechanistinį valdymo modelį, perėmė daugybę organinio modelio bruožų. Tačiau naujausios tendencijos rodo, kad kultūros modelio idėjos vis labiau pradeda daryti įtaką filosofijai. TQM.

Dickenson R. R., Campbell D. R., Azarov V. N. Kuznecovas M. Yu.

Dikensonas K. R ., Campbell D. R., Azarov V. N. Kokybės vadybos įgyvendinimas Rusijoje pokyčių strategijos // International Journal of Quality & Reliability Management. 2000 t. 17. Nr.1; Kuznecovas M. Yu. Visuotinės kokybės vadyba: vadovėlis. pašalpa. Tiumenė: Tiumenės valstybinio universiteto leidykla, 2009 m.

Dickenson K. R., Campbell D. K., Azarov V. N. Kokybės vadybos įgyvendinimas Rusijoje pokyčių strategijos // International Journal of Quality & Reliability Management. 2000 t. 17. Nr.1; Kuznecovas M. Yu. Visuotinės kokybės vadyba: vadovėlis. pašalpa. Tiumenė: Tiumenės valstybinio universiteto leidykla, 2009 m.

Mazur I. I., Shapiro V. D. Kokybės vadyba: vadovėlis. pašalpa. Maskva: Omega-L, 2011 m.

Kokybė civilizacijos istorijoje. Kokybės vadybos raida, tendencijos ir perspektyvos / red. J. Juranas. Maskva: standartai ir kokybė, 2004 m.

Kuznecovas M. Yu. Visuotinės kokybės vadyba: vadovėlis. pašalpa. Tiumenė: Tiumenės valstybinio universiteto leidykla, 2009 m.; Sergejevas I. V.Įmonės ekonomika: vadovėlis. pašalpa. 3 leidimas, pataisytas. ir papildomas M.; Welby; Prospektas, 2005 m.

Kas yra TQM (visiška kokybės vadyba)?

Istorija

Noras paskatinti pasaulinėse rinkose konkurencingų prekių gamybą inicijavo naujo visos organizacijos masto nuolatinio visų organizacinių procesų, gamybos ir paslaugų kokybės gerinimo metodo sukūrimą.

Šis metodas vadinamas visuotine kokybės vadyba.

Visuotinės kokybės vadyba yra visuotinės kokybės vadybos filosofija, kuri sėkmingai prasidėjo prieš daugelį metų Japonijoje ir JAV nuo apdovanojimų skyrimo įmonėms, pasiekusioms aukščiausią savo gaminių kokybę.

Pagrindinė TQM idėja yra ta, kad įmonė turėtų dirbti ne tik gamindama kokybę, bet ir siekdama darbo organizavimo įmonėje kokybė įskaitant personalo darbą.

Ir nuolat lygiagrečiai tobulinkite 3 verslo komponentus :

produkto kokybė

proceso organizavimo kokybė

personalo kvalifikacijos lygis

Tai yra leidžia pasiekti greitesnę ir efektyvesnę verslo plėtrą.

Kokybė apibrėžiama pagal šias kategorijas :

kliento reikalavimų įgyvendinimo laipsnis

įmonės finansinių rodiklių vertes

įmonės darbuotojų pasitenkinimo savo darbu lygis

VKV apima 2 mechanizmus :

Kokybės užtikrinimas (QA) – kokybės kontrolė – palaiko reikiamą kokybės lygį ir susideda iš tam tikrų įmonės garantijų, kurios suteikia klientui pasitikėjimo šio produkto ar paslaugos kokybe.

Kokybės gerinimas (QI) – kokybės gerinimas – rodo, kad kokybės lygis turi būti ne tik išlaikomas, bet ir didinamas, atitinkamai pakeliant garantijų lygį.

Du mechanizmai: kokybės kontrolė ir kokybės gerinimas – leidžia nuolat tobulėti, plėtoti verslą ir išlikti lyderiu rinkoje .

Visuotinės kokybės vadyba – tai vadybos sistema, pagrįsta kokybiškų produktų ir paslaugų gamyba kliento požiūriu.

VKV apibrėžiamas kaip į kokybę, į klientą orientuotas, faktais pagrįstas, komandos vadovaujamas procesas.

VKV siekia sistemingai pasiekti strateginį organizacijos tikslą per Nuolatinis tobulinimas dirbti.

VKV principai dar žinomi kaip „visiškas kokybės gerinimas“, „pasaulinės klasės kokybė“, „nuolatinis kokybės gerinimas“, „visiška paslaugų kokybė“ ir „visiška kokybės valdymas“.

Žodis „visa“ sąvokoje „Visuotinė kokybės vadyba“ reiškia, kad in šis procesas visi organizacijoje turi dalyvauti, žodis „kokybė“ reiškia rūpestį klientų pasitenkinimu, o žodis „vadyba“ – žmones ir procesus, reikalingus tam tikram kokybės lygiui pasiekti.

TQM nėra programa; tai sistemingas, integruotas ir organizuotas darbo stilius, siekiantis nuolatinio tobulėjimo.

Tai nėra vadovo užgaida; tai laiko patikrintas valdymo stilius, kurį sėkmingai naudoja dešimtmečius viso pasaulio įmonės .

Mūsų šalyje koncepcija Visiška kokybės vadyba » jau žinoma daugeliui, bent jau tiems, kurie ne tik šventė ISO 9000 sertifikato gavimą, bet ir toliau tobulina kokybės sistemą savo įmonėje.

Nėra bendro sutarimo dėl VKV apibrėžimo. Tačiau dažniausiai tarptautiniame standarte ISO 8402 pateiktas apibrėžimas yra toks:

"TQM- požiūris į organizacijos valdymą , orientuota į kokybę , pagrįstas visų jos narių dalyvavimu ir siekiant ilgalaikės sėkmės per klientų pasitenkinimą ir naudą visiems organizacijos ir visuomenės nariams » .

Be to, VKV interpretuojamas kaip įvairių kokybės apdovanojimų – Japonijos prizo – kriterijus. Demingas, įsteigtas 1951 m., Amerikos nacionalinis apdovanojimas. Baldridge (MBNQA), įkurta 1987 m., Europos kokybės apdovanojimas, įkurtas 1992 m. Rusijoje Rusijos Federacijos Vyriausybės premija kokybės srityje buvo patvirtinta 1996 m.

VKV pagrįsta šiais principais :

orientacija į vartotoją

darbuotojų įtraukimas, kuris leidžia organizacijai pasinaudoti jų gebėjimais

požiūris į kokybės sistemą kaip į procesą

sistemingas požiūris į valdymą

Nuolatinis tobulinimas

Taip pat TQMremiantis šiais reikalavimais:

susitarimas su užsakovo reikalavimais;

grandinių „klientas – tiekėjas“ optimizavimas;

reikalingų produktų gamyba;

darykite viską teisingai iš pirmo karto;

matavimų atlikimas siekiant įvertinti sėkmę;

Nuolatinis tobulinimas;

vadovavimas, vadovaujantis darbui, yra pavyzdys;

personalo mokymas;

daugiapakopis ryšys;

pasiekimų pripažinimas.

Visuotinė kokybės vadyba – tai koncepcija, numatanti visapusišką, kryptingą ir gerai koordinuotą kokybės vadybos sistemų ir metodų taikymą visose veiklos srityse: nuo tyrimų, plėtros, gamybos ir eksploatavimo iki garantinio aptarnavimo ir utilizavimo, dalyvaujant vadovybė ir darbuotojai visais lygiais ir su racionalus naudojimas technines galimybes.

VKV strategijos elementai

Pagrindiniai elementai, kuriais grindžiamos VKV strategijos Sekantis:

1) Aktyvus vyresniosios vadovybės įsitraukimas. Vienas pagrindinių ir privalomų reikalavimų sėkmingam VKV funkcionavimui – nuolatinis asmeninis aukščiausios įmonės vadovybės įsitraukimas į su kokybe susijusius procesus.

Jei pirmasis įmonės vadovas nebus persmelktas sąmonės, kad reikia kurti ir diegti modernias kokybės sistemas konkurencinėje kovoje už vartotoją, tai pasaulio patirtis kovoje už kokybę liks tuščiu šūkiu.

2) Pabrėžti vartotojo ir visuomenės reikalavimai.

Įmonės veikla turėtų būti organizuojama atsižvelgiant į vartotojų poreikius ir visuomenės reakciją.

Šiuo metu galutinį prekės kokybės vertinimą atlieka vartotojas, todėl jis turi atitikti jo poreikius ir norus.

Nustatytas naujas požiūris į vartotoją, kuris yra toks :

procesai vykdomi siekiant patenkinti asmens ir visuomenės poreikius;

procesai yra naudingi, jei suteikia pridėtinės vertės asmeniui ir visuomenei;

Žmonių ir visuomenės poreikiai ir norai skiriasi laike ir erdvėje;

skirtingose ​​kultūrose ir tautose procesai gali skirtis;

poreikius ir procesus galima modeliuoti ir sekti naudojant statistinius metodus;

3) Viso personalo įtraukimas į nuolatinį kokybės gerinimą.

Kokybės vadybos strategijos sėkmė priklauso ne tik nuo aukščiausios vadovybės asmeninio įsipareigojimo ir dalyvavimo, bet ir nuo viso įmonės personalo.

Vienas iš Pagrindiniai bruožai VKV sistemos dalis buvo kolektyvinių formų ir metodų naudojimas ieškant ir sprendžiant iškilusias problemas, nuolatinis dalyvavimas gerinant viso įmonės personalo kokybę, įskaitant tokią organizacinę formą kaip kokybės būreliai.

Kad kiekvienas įmonės darbuotojas dalyvautų efektyviausiai, turi būti įvykdytos šios VKV sąlygos :

viso personalo mokymas VKV sistemoje;

darbuotojų mokymas apie nuolatinio kokybės gerinimo principus;

kiekvienam iš dirbančiųjų tam tikroje operacijoje ar darbo srityje suteikimas atsakomybę ir teises, atitinkančias šį darbą;

personalo tikrojo susidomėjimo jų darbo rezultatu laipsnio nustatymas;

privalomas kiekvieno skatinimas gerinti darbo rezultatus.

4) Kokybės sistemų kūrimas ir sertifikavimas, atitinkantys ISO tarptautinių standartų serijos reikalavimus9000.

Daugelis VKV sistemoje nustatytų principų jau yra išdėstyti IS ISO 9000.

Todėl jų integralus taikymas, griežtas juose nustatytų reikalavimų laikymasis tapo sėkmingo VKV veikimo raktu.

Pagrindinis tikslas, iškeltas prieš ISO 9000 kokybės sistemos sukūrimą, buvo užtikrinti gaminių kokybę, atitinkančią klientų reikalavimus ir pateikti įrodymus apie gebėjimą atitikti šiuos reikalavimus.

Kokybės sistemų atitikties ISO 9000 standartams patvirtinimas pasiekiamas sertifikuojant kokybės sistemas.

5) Nuolatinis kokybės gerinimas.

Nuolatinis nuolatinis visų procesų kokybės gerinimas yra vienas pagrindinių VKV sistemų elementų.

Iki šiol santuokos kaina bendroje gamybos apimtyje svyruoja nuo 5% iki 100%. J. Juranas šeštojo dešimtmečio pradžioje nurodė nuolatinio kokybės gerinimo poreikį.

Jo sukurta kokybės vadybos koncepcija apima tris etapus :

kokybės planavimas, kuris atliekamas proceso planavimo stadijoje pagal nustatytus reikalavimus;

kokybės kontrolė, kuri naudojama siekiant laiku imtis korekcinių veiksmų;

kokybės gerinimas, prisidedant prie optimalių procesų tobulinimo būdų nustatymo.

6) Nuolatinis procesų tobulinimas, kaip optimalią sistemą pagrindiniam tikslui pasiekti -produkto kūrimas, geriausiai atitinkantys vartotojo poreikius minimaliomis sąnaudomis, kaip vartotojui, taip pat gamintojui.

Edwardo Demingo 14 universalių principų

1. Suderinkite tikslus su kokybės gerinimo planu . Aukščiausioji vadovybė turėtų sukurti ir paskelbti ketinimų protokolą visiems įmonės darbuotojams su planu ir aiškiai apibrėžtais tikslais.

Tikslai turi būti pasiekti.

2. Priimkite naują kokybės filosofiją. Kiekvienas, nuo aukščiausios vadovybės iki žemiausio lygio darbuotojo, turi priimti iššūkį gerinti kokybę, išmokti savo pareigų ir priimti naujosios filosofijos reikalavimus.

Prastos kokybės produktai niekada neturėtų pasiekti kliento. Organizacija turėtų įvesti taisyklę, kad gali atsirasti gaminio kokybės trūkumų, tačiau nekokybiška prekė niekada neturėtų būti pristatoma klientui.

3. Baigti neigiamą priklausomybę nuo per dažnų kokybės patikrinimų ir auditų. Patikrinimų tikslas – tobulinti procesus ir sumažinti išlaidas, o ne tik rasti defektus.

Dažnų patikrinimų poreikis gali būti pašalintas pradinės darbo kokybės užtikrinimo sąskaita.

4. Nustokite rinktis tiekėjus pagal tik jų produktų ir paslaugų kainą.. Venkite sutarčių, kurios žada mažiausią kainą (ir reiškia blogiausią rezultatą); vietoj to reikėtų stengtis sumažinti bendras projektų išlaidas.

Vietoj to, kad nuolat ieškotumėte pigiausio pardavėjo ir vėliau kiltų problemų dėl nekokybiškų produktų, verta stengtis dirbti su įprastu tiekėju. Tada galėsite sukurti ilgalaikius santykius, pagrįstus lojalumu ir pasitikėjimu.

5. Nustatyti problemas ir nuolat tobulinti kokybės kontrolės sistemą. Organizacijos turi nuolat tobulinti savo kokybės valdymo ir kontrolės sistemą.

Daugelis vadovų linkę manyti, kad tokių programų struktūra turi pradžią, vidurį ir pabaigą.

Visuotinės kokybės valdymas neturi pabaigos, tai yra nuolatinis procesas. Frazė „nuolatinis tobulėjimas“ turėtų tapti bendru organizacijos rūpesčiu.

6. Nustatykite mokymą. Reikėtų įvesti šiuolaikiniai metodai formalus mokymas, ypač naujiems darbuotojams. Mokymasis darbo vietoje nepriimtinas, nes naujas darbuotojas, greičiausiai, „mokysis“ vingiuotu keliu, dirbdamas kartu su daugiabučių namų „veteranais“, kurie gali priešintis VKV naujovėms.

Mokymai galimi ir išorės klientams, jei jie orientuojasi į tikslus, kurių siekia įmonė.

Vėliau, kai įmonė tikisi iš šių išorinių klientų tam tikro kokybės lygio, jų ankstesnis mokymas bus naudingas.

7. Mokyti ir įtvirtinti lyderystę. Vadovo tikslas turėtų būti ne tik nurodyti, kokį darbą atlikti, bet ir padėti jį atlikti geriau.

Lyderystė turi būti meistriškai ugdoma, o organizacijos turi ugdyti savo vadovus būti gerais lyderiais.

8. Pašalinkite baimę darbe. Įmonė turi sukurti pasitikėjimo ir naujovių atmosferą, kad kiekvienas darbuotojas galėtų efektyviai dirbti gerindamas visą organizaciją.

Daugybę baimių darbe sukelia kiekybiniai darbo kokybės vertinimai. Darbuotojai stengiasi padaryti tai, ko reikia, kad gautų šiuos gerus pažymius, kurie neturi nieko bendra su kokybe.

Darbuotojai turėtų nebijoti prisidėti prie naujų idėjų, o organizacija turėtų toleruoti nesėkmes, kai darbuotojai eksperimentuoja su naujomis idėjomis.

9. Pašalinkite kliūtis tarp skyrių. Aukščiausioji vadovybė turėtų sukurti padalinių sąveiką, o ne konkurenciją.

Tai turėtų optimizuoti komandų pastangas siekiant organizacijos ketinimų ir tikslų, o ne kurstyti konkurenciją tarp skyrių.

10. Darbo vietoje venkite tuščių šūkių. Vadovybė turėtų pašalinti šūkius ir raginimus visiškai pašalinti defektus ir klaidas, didinti produktyvumą, nesuteikdama darbuotojams priemonių ir neaprašant metodų, kaip pasiekti tokias aukštumas.

Tokie raginimai tik sukuria prieštaringus santykius. Dauguma nekokybiško ir neproduktyvaus darbo organizacijose priežasčių yra susijusios su valdymo sistema, todėl viršija darbuotojų galimybes ką nors joje pakeisti.

11. Sumažinti (arba optimizuoti) darbo standartus ir gamybos metrikas. Aukščiausia vadovybė turėtų teikti pirmenybę paslaugų tobulinimui, o ne kiekiui.

Panaikinkite individualių bausmių / apdovanojimų kontrolę, pvz., premijas ir baudas. Pašalinkite ambicijomis pagrįstą valdymą.

Kad tikslų siekimas nepriklausytų tik nuo siekių, vadovai turi sukurti kokybės gerinimo metodus, taip pat įtraukti vadovybę į pagalbą darbuotojams siekti asmeninių tikslų.

12. Tegul darbuotojai didžiuojasi savo darbu . Organizacijos turėtų panaikinti sistemą reitingai nuopelnus ir nekaltinti darbuotojų dėl sistemos gedimų, kurių jie negali kontroliuoti.

13. Skatinti ir skatinti dislokuoti edukacinės programos, perkvalifikavimo ir išplėstinio mokymo programas . Įdarbinkite geriausius instruktorius, kad apmokytumėte ir auklėtumėte darbuotojus.

Pristatykite mokymąsi, susijusį su statistiniu organizacijos požiūriu, ir išplėskite jį į bendrą procesų viziją. Tai suteiks idėją apie visą organizaciją kaip vieną organizmą.

14. Transformuoti . Sutelkite dėmesį į kiekvieną darbuotoją į nedidelius pakeitimus, kad pagerintumėte visą įmonę. Pertvarkymas yra kiekvieno darbuotojo, ne tik vadovybės, darbas.

Sukurti kažką panašaus informacijos centras kad visi darbuotojai būtų informuoti apie šią pažangą.

Šie 14 principų sudaro visuotinės kokybės vadybos pagrindą. Jie yra vaistas nuo 5 mirtinų ligų, kurios gali sunaikinti įmonę.

Visuotinė kokybės vadyba arba TQM (visiška kokybės vadyba) atsirado septintajame dešimtmetyje, nurodant japonų požiūrį į įmonių valdymą. Šis požiūris numatė nuolatinį kokybės gerinimą įvairiose veiklos srityse – gamybos, pirkimų, rinkodaros, darbo organizavimo ir kt. Šiuolaikine prasme VKV yra traktuojama kaip organizacijos valdymo filosofija.VKV nėra nei sistema, nei įrankis, nei valdymo procesas. Visuotinės kokybės vadyba apima įvairius teorinius principus ir praktiniai metodai, kiekybinės ir kokybinės duomenų analizės įrankiai, ekonomikos teorijos ir procesų analizės elementai, kuriais siekiama vieno tikslo – nuolatinio kokybės gerinimo.

VKV gali būti apibrėžiamas kaip į kokybę orientuotas požiūris į organizacijos valdymą. Kokybė pasiekiama į veiklos tobulinimo veiklą įtraukiant visą personalą. Kokybės gerinimo tikslas – patenkinti užsakovus ir atnešti naudos visoms suinteresuotoms šalims (darbuotojams, savininkams, subrangovams, tiekėjams) ir visai visuomenei.

Remiantis TQM filosofija, daugelis organizacijų kuria savo kokybės sistemas, kurios vadinamos TQM kokybės sistemomis. Tačiau reikėtų atskirti VKV filosofiją ir jos pagrindu sukurtas kokybės sistemas.

Pagrindiniai VKV principai

Visuotinės kokybės vadybos filosofija remiasi keliais pagrindiniais principais. Jų supratimas ir pritaikymas praktikoje leidžia organizacijoms pirmą kartą padaryti „teisingus“ dalykus „teisingai“.

• Orientacija į vartotoją— pagrindinis VKV principas yra tas, kad vartotojas nustato kokybės lygį. Nesvarbu, kokių veiksmų organizacija imasi kokybei gerinti – moko personalą, įtraukia kokybės valdymą į procesus, tobulina programinę ir aparatinę įrangą ar įsigyja naujų valdiklių ir matavimų – klientas turi nuspręsti, ar pinigai ir pastangos padės. į sėkmę.
• Darbuotojų dalyvavimas- VKV principas užtikrina nuolatinį bendrą visų organizacijos darbuotojų darbą siekiant tikslų. Darbuotojų įsitraukimas gali būti pasiektas tik tada, kai darbuotojai praranda baimę prarasti darbo vieta kai pasitikima pokyčiu ir suteikiami įgaliojimai juos įgyvendinti, o vadovybė sukuria tam reikiamą aplinką.
• Proceso požiūris– VKV bet kokią organizacijos veiklą laiko procesu. Procesas – tai visuma veiklų, kurios paverčia objektus iš tiekėjų (įvesties) į tam tikrus rezultatus (išvestis) ir perduoda šiuos rezultatus vartotojams. Tiek tiekėjai, tiek klientai gali būti tiek išoriniai, tiek organizacijos viduje. Proceso veiklų visuma turi būti aiškiai apibrėžta ir visos veiklos turi būti tarpusavyje susijusios. Proceso vykdymas turi būti nuolat stebimas, kad būtų galima aptikti nukrypimus nuo nustatytos tvarkos.
• Sistemos vienybė- organizaciją gali sudaryti įvairūs specializuoti padaliniai, turintys vertikalią pavaldumo hierarchiją. Šiuos skyrius jungia procesai, užtikrinantys horizontalią sąveiką. Kiekviename padalinyje gali būti atliekami savo procesai. Jie yra bendrų organizacijos procesų dalis. Taigi atskirų padalinių procesai integruojami į didesnius visos organizacijos procesus, o tai leidžia siekti strateginių tikslų. Kiekviena organizacija turi savo, unikalią darbo kultūrą. Norint pasiekti aukštų rezultatų gaminamoje produkcijoje ar teikiamose paslaugose, būtina kokybišką kultūrą organizacijoje ugdyti visuose padaliniuose vienu metu.
• Strateginis ir sisteminis požiūris yra vienas reikšmingiausių VKV principų. Nuolatinis kokybės gerinimas turėtų būti organizacijos strateginio plano dalis. Kokybės gerinimo tikslams pasiekti būtina sistemingai ir nenutrūkstamai dirbti.
• Nuolatinis tobulinimas– šis principas yra VKV pagrindas. Nuolatinis tobulėjimas leidžia organizacijai taikyti tiek analitinius, tiek kūrybinius metodus, ieškant būdų, kaip pagerinti savo konkurencingumą ir efektyvumą.
• Faktais pagrįstas sprendimų priėmimas– norint suprasti, kaip veikia organizacija, reikalingi veiklos vertinimo duomenys. Norint tobulėti, būtina nuolat rinkti ir analizuoti veiklos duomenis. Tik remiantis faktiniais duomenimis galima priimti teisingus valdymo sprendimus.
• Ryšiai– Permainų metu efektyvi komunikacija vaidina didžiulį vaidmenį palaikant visų valdymo lygių darbuotojų moralę ir motyvaciją. Labai svarbu, kad komunikacija apie vykstančius pokyčius taptų kasdiene veikla, kaip ir įprastais procesais.

Šiek tiek pakeista forma šie elementai tapo ISO 9000 standartų serijoje pateiktų kokybės vadybos sistemos principų dalimi.

TQM naudojimo strategija

Kuriant kokybės vadybos sistemą, pagrįstą VKV filosofija, gali būti taikomos kelios strategijos. Organizacija, atsižvelgdama į vyraujančias darbo sąlygas, gali pasirinkti tinkamiausią strategiją.

VKV įgyvendinimo strategija pagal elementą. Šios strategijos taikymas apima įvairių kokybės valdymo priemonių naudojimą, siekiant tobulinti pagrindinius verslo procesus ir padalinius. Šią strategiją dažniausiai naudoja organizacijos, kai jos įgyvendina VKV filosofiją, kai mokosi atskirų jos dalių. Tokių priemonių įgyvendinimo pavyzdžiai yra kokybės rato naudojimas, statistinė procesų kontrolė, Taguchi metodai (6 sigma), kokybės funkcijų diegimas ("kokybės namas").

VKV teorijos taikymo strategija. Ši strategija pagrįsta VKV nuostatų, sukurtų tokių specialistų ir kokybės vadybos guru kaip Demingas, Crosby, Juranas ir kt., įgyvendinimu praktikoje.. Organizacija tiria šių specialistų sukurtas teorijas ir principus, siekdama nustatyti, kokie trūkumai, lyginant su šiomis teorijomis. egzistuoja darbo praktikoje. Po to imamasi veiksmų šiems trūkumams pašalinti. VKV įgyvendinimo pagal šią strategiją pavyzdys gali būti Demingo 14 taškų ir 7 mirtinų ligų modelio arba Jurano „kokybės triadų“ taikymas.

Modelio taikymo palyginimui strategija (benchmarking). Šiuo variantu specialistų komanda iš organizacijos arba individualūs darbuotojai aplankykite kitą organizaciją, kuri atlieka vadovaujantį vaidmenį įgyvendinant VKV, ir išstudijuokite jos procesus bei sėkmingo įgyvendinimo veiksnius. Pagal gautą informaciją organizacijos vadovybė parengia jos darbo sąlygoms pritaikytą valdymo modelį.

Kokybės apdovanojimų kriterijų taikymo strategija. Kuriant kokybės sistemą, pagrįstą VKV, taikomi įvairių kokybės apdovanojimų kriterijai. Šie kriterijai naudojami siekiant nustatyti jų darbo tobulinimo sritis. Pavyzdžiui, Demingo prizo, Europos kokybės apdovanojimo (EFQM) ir panašiai kriterijai.

TQM įgyvendinimo metodika

Kiekviena organizacija yra unikali kultūra, valdymo praktika, procesais, naudojamais kuriant produktus ar teikiant paslaugas. Todėl nėra vieno požiūrio į VKV įgyvendinimą. Ji skiriasi įvairiose organizacijose. Tačiau yra keletas pagrindinių VKV įgyvendinimo metodologijos elementų:

1. Aukščiausioji vadovybė turi studijuoti VKV ir nuspręsti vadovautis VKV filosofija. VKV filosofija turėtų būti išdėstyta kaip neatsiejama organizacijos darbo strategijos dalis.
2. Organizacija turėtų įvertinti esamą savo darbo kultūros lygį, klientų pasitenkinimo lygį, įvertinti kokybės vadybos sistemos būklę.
3. Aukščiausioji vadovybė turi apibrėžti pagrindinius darbo principus ir prioritetus bei perduoti šią informaciją visiems organizacijos darbuotojams.
4. Reikia vystytis strateginis planas TQM filosofijos įgyvendinimas organizacijos darbe.
5. Organizacija turi nustatyti prioritetinius klientų reikalavimus ir suderinti savo produktus ar paslaugas su tais reikalavimais.
6. Būtina nubrėžti procesus, kuriais organizacija gali patenkinti klientų poreikius.
7. Organizacijos vadovybė turėtų užtikrinti, kad būtų sudarytos ir valdomos procesų tobulinimo komandos.
8. Reikėtų skatinti savarankiškų procesų tobulinimo komandų kūrimą.
9. Visų lygių vadovybė turi prisidėti prie VKV filosofijos įgyvendinimo savo asmeniniu pavyzdžiu.
10. Būtina atlikti nuolatinį, kasdienį verslo procesų valdymą ir jų normalizavimą. Normalizavimas reiškia stabilų procesų vykdymą su minimaliais nukrypimais nuo nustatytų reikalavimų.
11. Pažanga įgyvendinant VKV filosofijos diegimo organizacijos darbe planą turėtų būti reguliariai vertinama ir koreguojama, jei reikia pokyčių.
12. Informuokite darbuotojus apie procesų pokyčius ir skatinkite darbuotojų iniciatyvą teikti tobulinimo pasiūlymus.

Tipiški TQM įgyvendinimo iššūkiai

Diegiant VKV filosofiją į organizacijos darbą dažnai susiduriama su daugybe problemų, kurios gerokai sumažina pokyčių efektyvumą. Dažniausiai pasitaikančios problemos yra šios.

Trūksta vadovybės įsitraukimo

Šiuo atveju organizacijos vadovybė kalba apie VKV, tačiau veiksmai prieštarauja filosofijai Nuolatinis tobulinimas kokybės. Tai veda prie darbuotojų lūkesčių dėl VKV poveikio žlugimo. Dar kartą bandyti įgyvendinti VKV principus tampa labai sunku. Vadovybė, siekdama tikslo, turi aiškiai ir reguliariai komunikuoti visiems apie VKV taikymo naudą, nuosekliai taikyti VKV principus, o ne naudoti VKV kaip laikiną pomėgį greitos naudos siekimui.

Trūksta organizacijos kultūros kaitos

Keisti organizacinė kultūra labai sudėtingas ir ilgas procesas. Darbuotojai dažnai abejoja, kad procesų pokyčiai gali lemti darbo kultūros pokyčius ir daugelis nenori keisti savo darbo. Todėl jei motyvacija keisti įprastus veiksmus darbe yra nepakankama, po kurio laiko VKV įvedimas sukels neigiamą darbuotojų požiūrį.

Prastas pasiruošimas pokyčiams

Prieš diegdama VKV, vadovybė turėtų bendrauti su darbuotojais ir paaiškinti jų viziją apie VKV naudą, paaiškinti įgyvendinimo misiją ir tikslus. Jeigu toks preliminarus mokymas, tuomet darbuotojai nepasitikės daromais pakeitimais. Tai lems tai, kad darbuotojai nebus įtraukti į veiklos tobulinimo procesą.

Objektyvios informacijos ir duomenų trūkumas

Įgyvendinant VKV, priimant sprendimus reikia remtis objektyviais duomenimis. Norint įdiegti ir palaikyti VKV, veiklos duomenys turi būti renkami ir analizuojami reguliariai ir laiku. Jei duomenų nepakanka arba jie gaunami nereguliariai, tada tampa sunku priimti teisingus sprendimus ir galiausiai tai gali lemti tolesnio VKV diegimo atsisakymą.

Be to, kas paminėta aukščiau, dažnai kyla ir kitų problemų, kurios gerokai apsunkina VKV įgyvendinimą.

Peržiūrų: 14 409

Visuotinės kokybės valdymas (TQM)

TQM – tai gamybos valdymo sistema, pagrįsta visų verslo funkcijų subordinacijos reikalavimui nuolat gerinti gaminių kokybę. VKV sistema buvo sukurta remiantis ankstyvais valdymo patobulinimais, orientuotais į procedūras statistinė kontrolė; devintajame dešimtmetyje VKV tampa „nuolatinio augimo“ aplinkos dalimi. Pasak R.N. Sungatullina ir V.V. Zagarskikh, - visapusiškas kokybės valdymas (TQM) - tai veiklos organizavimo forma, kurioje visos verslo funkcijos įtraukiamos į nuolatinį kokybės gerinimo procesą, pateikiamos tokios ataskaitų formos ir rodiklių rinkinys, kuris paskatins vadovus ir įvertins jų pastangas. pagerinti kokybę.

VKV akcentuoja kokybiškos produkcijos kūrimą ir įgyvendinimą, o ne vėlesnę kokybės kontrolę. VKV tikslas- ne neigiamo gamybos rezultato konstatavimas, o žemos produkcijos ir paslaugų kokybės priežasčių atradimas bei aukščiausios kokybės produkcijos ir paslaugų realizavimas per trumpiausią laiką. VKV koncepcija remiasi idėja, kad organizuota kokybės kontrolė atneša pinigų.

Kokybės objektų yra įvairių. Tai gali būti veikla ar procesas kaip visuma, arba atskiri jų komponentai (pavyzdžiui, dizaino kokybė, gamybos kokybė, gaminio kokybės atitiktis standartams, garantinio aptarnavimo kokybė ir kt.).

Pagrindiniai TQM principai yra šie:

• - nuolatinis įmonės sociokultūrinės aplinkos pokyčių, galinčių turėti įtakos kokybės sampratai ir kokybės kontrolės sistemai, nustatymas;
• - nuolatinis ir nenutrūkstamas produktų (darbų, paslaugų) gamybos technologijos tobulinimo, logistikos, rinkodaros, vadybos tobulinimo procesas;
• - viso įmonės personalo suinteresuotumas VKV koncepcijos įgyvendinimu, orientuojantis į galutinį vartotoją;
• - paskirstymas kaip savarankiškas kaštų, atsiradusių išlaikant reikiamą kokybės lygį, apskaitos objektą;
• - nuolatinė kokybės vadybos sistemos priežiūra.

Procesų optimizavimas VKV sistemoje ir visos organizacijos efektyvumo augimas tiesiogiai priklauso nuo vidinių ir išorinė aplinka(2.3.2.1 lentelė).

2.3.2.1 lentelė

Reikalavimai VKV sistemai[sukurta 19 d.]

	Reikalavimai	Charakteristika
	Orientacija į vartotoją	Vykdoma kokybės politika turėtų būti siekiama patenkinti vartotojo poreikius ir viršyti jo lūkesčius.
	Vadovavimo vaidmuo	Organizacijos vadovai nustato strateginius tikslus, plėtros programas ir būdus jiems įgyvendinti.
	Personalas įmonių	Įmonės darbuotojai turėtų būti viena komanda, maksimaliai suinteresuota tikslų siekimo procesu.
	procesas	Vykdoma kokybės sistema turėtų turėti įtakos visiems verslo procesams, kurių dalyviai yra struktūriniai padaliniai ir pareigūnai. Jų veiklos vertinimas atliekamas pagal veiklos rodiklius: sąnaudas, procesų vykdymo laiką, kokybės charakteristikas procesus.
	Sisteminis požiūris į valdymą	Įmonės efektyvumą galima pagerinti kuriant, teikiant ir valdant tarpusavyje susijusių kokybiškų produktų gamybos procesų sistemą.
	nuolatinis tobulinimas veikla	Nuolatinis iškilusių problemų stebėjimas ir priemonių ėmimasis užkirsti kelią jų atsiradimui ateityje.

Sistema valdymo apskaita kaip VKV elementas prisideda prie pagrindinio tikslo siekimo, rengiant periodinės ataskaitos apie nukrypimus nuo kokybės parametrų, taip pat sukurti rodiklių sistemą, kuri motyvuotų darbuotojus užtikrinti aukštos kokybės gamybą. Tokia sistema turėtų apimti ir finansinius rodiklius, ir nefinansines priemones.

Kokybės proceso gerinimo kaštų ataskaitos tikslas – nustatyti visas organizacijos išlaidas, susijusias su kokybiškos produkcijos teikimu, ir sąnaudas gaminant produktus ar paslaugas, kurie neatitinka nustatytų kokybės kriterijų. Kokybės gerinimo išlaidas galima suskirstyti į keturias grupes.

Prevencinės išlaidos - tai kaštai, kurių reikia norint užkirsti kelią gaminių ar paslaugų, neatitinkančių specifikacijų ir kokybės standartų, gamybai. Tai apima išankstinės apžiūros ir patalpų priežiūros išlaidas, siekiant užtikrinti kokybišką produkciją, kokybės planavimą, papildomas išlaidas, susijusias su aukštesnės kokybės medžiagų pirkimu.

Numatomos išlaidos- tai išlaidos, reikalingos medžiagų, pusgaminių ir galutinių gaminių atitikčiai nustatytiems kokybės kriterijams patikrinti. Į jas įeina įsigytų komponentų patikrinimo išlaidos, nebaigtų darbų, gatavų gaminių, gaminamos produkcijos kokybės kontrolė ir patikra, atitinkanti nustatytus kokybės standartus.

Vidinės santuokos išlaidos- tai yra medžiagų ir gaminių, kurie nepraėjo kokybės kontrolės, išlaidos. Tai apima išlaidas, patirtas iki prekės pristatymo klientui: atmestų gaminių gamybos sąnaudos; vidinės santuokos ištaisymo išlaidos; nuostoliai dėl įrangos prastovų, susijusių su žemos kokybės produkcija.

Išorinės santuokos išlaidos- tai nekokybiškų gaminių, kurių trūkumai atskleidžiami juos išsiunčiant klientams, kaina. Tai apima mokėjimą už klientų skundus, grąžintų gaminių keitimą ar taisymą pagal garantiją ir alternatyviąsias išlaidas, susijusias su reputacijos praradimu.

Prevencinės ir numatomos išlaidos kartais vadinamos sutartas išlaidas, o išorinės ir vidinės santuokos kaštai vadinami neprilygstamų išlaidų.

Sutartos išlaidos patiriamos siekiant panaikinti galimą santuoką ir jas apmoka įmonė savo nuožiūra. Neprilygstamos sąnaudos yra gamybos proceso netobulumo rezultatas ir gali būti sumažintos tik padidinus sutartas išlaidas.

Optimali investicijų suma į sutartas išlaidas nustatoma pagal bendrų minimalių kokybės sąnaudų tašką. Minimalių kaštų kokybei taškas pasiekiamas, kai kokybės išeiga yra 100 proc., t.y. kokybės gerinti nebegalima.

Vidurinės grandies vadovų kokybės ataskaitose, be finansinių rodiklių, gali būti įtraukti ir nefinansiniai rodikliai. Šie skaitikliai gali būti:

• - defektų ir atmetimų skaičius tikrintose partijose. Jis apibrėžiamas kaip nustatytos vidinės santuokos procentas nuo ataskaitiniu laikotarpiu užpildytų ir patikrintų partijų skaičiaus;
• - pataisytų vienetų skaičius. Skaičiuojamas procentais nuo santuokos, nustatytos ir pataisytos ataskaitiniu laikotarpiu, nuo visų šio laikotarpio pardavimų;
• - klientams pristatytų nekokybiškų vienetų skaičius. Apskaičiuota kaip išorinės santuokos procentas nuo visos ataskaitinio laikotarpio pasiūlos;
• - klientų skundų skaičius. Nustatomas absoliutus per ataskaitinį laikotarpį gautų vartotojų skundų dėl jų nustatytų išorinių trūkumų skaičius.

Esama valdymo apskaitos sistema turėtų motyvuoti VKV technologijų plėtrą. Pavyzdžiui, apskaitos sistema gali paskatinti vadovus sutelkti dėmesį į produkciją, o ne į kokybę, jei įmonės valdymo apskaitos sistemoje viduje fiksuojamos tik pasiektos gamybos apimties ir nukrypimai nuo planuoto kiekio. Panašiai vidinės ataskaitų teikimo dėmesys sutelkiamas į įsigijimo medžiagų sąnaudų skirtumus gali paskatinti vadovus pirkti žemos kokybės medžiagas už mažą kainą, kad būtų sumažintas bendras skirtumas. Kaip žinote, kuriant gamybos standartus, jie gali apimti priimtiną santuoką. Tai veda prie to, kad kontroliuojama ne visa santuoka, o tik ta, kuri leidžiama viršija nustatytus standartus. TQM, priešingai nei tradicinis požiūris, teigia, kad biudžetas ir standartai negali apimti santuokos rodiklių, netgi priimtinų. Faktinės gamybos ir defektų taisymo išlaidos taip pat neturėtų būti įtrauktos į įmonės išlaidas; gamybos ataskaitoje jie turi būti išskirti kaip atskira eilutė ir išanalizuoti.

Visuotinės kokybės vadyba – tai koncepcija, numatanti įgyvendinti koordinuotą, integruotą ir kryptingą kokybės vadybos sistemų ir metodų įgyvendinimą bei taikymą. Visose veiklos srityse, nuo projektavimo stadijos iki garantinio aptarnavimo, racionaliai išnaudojant techninį potencialą ir aktyviai dalyvaujant darbuotojams, darbuotojams, taip pat. visų departamentų ir valdžios lygių vadovai. Visuotinės kokybės vadyba – tai kokybės gerinimo proceso valdymo technologija.

Sistema susideda iš: 1. Taikomų metodų ir priemonių sistemos.

2. Techninių išteklių (priemonių) sistemos.

3. Principų kūrimo sistemos, šios technologijos turinys

______________________________________________________________________________

Visuotinės kokybės vadyba– visuotinės kokybės vadybos filosofija, kuri sėkmingai prasidėjo prieš daugelį metų Japonijoje ir JAV nuo apdovanojimų įteikimo aukščiausią savo gaminių kokybę pasiekusioms įmonėms praktika.

Pagrindinė TQM idėja yra ta, kad įmonė turėtų dirbti ne tik gamindama kokybę, bet ir siekdama darbo organizavimo įmonėje kokybėįskaitant personalo darbą. Nuolatinis lygiagretus 3 komponentų tobulinimas:

produkto kokybė

procesų organizavimo kokybę

darbuotojų kvalifikacijos lygis

Leidžia pasiekti greitesnę ir efektyvesnę verslo plėtrą.

kliento reikalavimų įgyvendinimo laipsnis

Įmonės finansinių rezultatų augimas

Darbuotojų pasitenkinimo savo darbu gerinimas

TQM veikimo principą galima palyginti su kamuoliuko laikymu nuožulnioje plokštumoje. Kad rutulys nenuriedėtų, jį reikia arba atremti iš apačios, arba traukti iš viršaus.

TQM apima 2 mechanizmus:

Kokybės užtikrinimas (QA) – kokybės kontrolė – palaiko reikiamą kokybės lygį ir susideda iš tam tikrų įmonės garantijų, kurios suteikia klientui pasitikėjimo kokybe. Šis produktas arba paslaugas.

· Kokybės gerinimas (QI) – kokybės gerinimas – reiškia, kad kokybės lygis turi būti ne tik palaikomas, bet ir didinamas, atitinkamai pakeliant garantijų lygį.

Du mechanizmai: kokybės kontrolė ir kokybės gerinimas – leidžia „išlaikyti kamuolį žaidime“, tai yra nuolat tobulėti ir plėtoti verslą.

VKV ideologija pristatoma žinomo Kanados kokybės specialisto George'o Lazlo straipsnyje.

Kas yra visuotinės kokybės vadyba

Visuotinės kokybės vadyba – tai vadybos sistema, pagrįsta kokybiškų produktų ir paslaugų gamyba kliento požiūriu. VKV apibrėžiamas kaip į kokybę, į klientą orientuotas, faktais pagrįstas, komandos vadovaujamas procesas. VKV siekiama sistemingai siekti strateginio organizacijos tikslo nuolat tobulinant darbą. VKV principai dar žinomi kaip „visiškas kokybės gerinimas“, „pasaulinės klasės kokybė“, „nuolatinis kokybės gerinimas“, „visiška paslaugų kokybė“ ir „visiška kokybės valdymas“.

Žodis „visumos“ sąvokoje „Visuotinė kokybės vadyba“ reiškia, kad į šį procesą turi dalyvauti visi organizacijos nariai, žodis „kokybė“ reiškia rūpestį klientų pasitenkinimu, o žodis „vadyba“ reiškia žmones ir procesus. būtinas norint pasiekti tam tikrą kokybės lygį.

TQM nėra programa; tai sistemingas, integruotas ir organizuotas darbo stilius, siekiantis nuolatinio tobulėjimo. Tai nėra vadovo užgaida; tai laiko patikrintas valdymo stilius, kurį sėkmingai naudoja įmonės visame pasaulyje dešimtmečius.

VKV grindžiama šiais principais:

orientacija į vartotoją

darbuotojų įtraukimas, kuris leidžia organizacijai pasinaudoti jų gebėjimais

požiūris į kokybės sistemą kaip į procesą

sistemingas požiūris į valdymą

Nuolatinis tobulinimas

Edwardo Demingo 14 universalių principų

1. Suderinkite tikslus su kokybės gerinimo planu. Aukščiausioji vadovybė turėtų sukurti ir paskelbti ketinimų protokolą visiems įmonės darbuotojams su planu ir aiškiai apibrėžtais tikslais. Tikslai turi būti pasiekti.

2. Laikykitės naujos kokybės filosofijos. Kiekvienas, nuo aukščiausios vadovybės iki žemiausio lygio darbuotojo, turi priimti iššūkį gerinti kokybę, išmokti savo pareigų ir priimti naujosios filosofijos reikalavimus. Prastos kokybės produktai niekada neturėtų pasiekti kliento. Organizacija turėtų įvesti taisyklę, kad gali atsirasti gaminio kokybės trūkumų, tačiau nekokybiška prekė niekada neturėtų būti pristatoma klientui.

3. Nutraukite neigiamą pasitikėjimą per dažnai atliekamais kokybės patikrinimais ir auditais. Patikrinimų tikslas – tobulinti procesus ir sumažinti išlaidas, o ne tik rasti defektus. Dažnų patikrinimų poreikis gali būti pašalintas pradinės darbo kokybės užtikrinimo sąskaita.

4. Nustokite rinktis tiekėjus pagal tik jų produktų ir paslaugų kainą. Venkite sutarčių, kurios žada mažiausią kainą (ir reiškia blogiausią rezultatą); vietoj to reikėtų stengtis sumažinti bendras projektų išlaidas. Vietoj to, kad nuolat ieškotumėte pigiausio pardavėjo ir vėliau kiltų problemų dėl nekokybiškų produktų, verta stengtis dirbti su įprastu tiekėju. Tada galėsite sukurti ilgalaikius santykius, pagrįstus lojalumu ir pasitikėjimu.

5. Nustatykite problemas ir nuolat dirbkite, kad pagerintumėte savo kokybės kontrolės sistemą. Organizacijos turi nuolat tobulinti savo kokybės valdymo ir kontrolės sistemą. Daugelis vadovų linkę manyti, kad tokių programų struktūra turi pradžią, vidurį ir pabaigą. Visuotinės kokybės valdymas neturi pabaigos, tai yra nuolatinis procesas. Frazė „nuolatinis tobulėjimas“ turėtų tapti bendru organizacijos rūpesčiu.

6. Sukurti mokymą. Reikėtų diegti šiuolaikiškus formalaus mokymo metodus, ypač naujiems darbuotojams. Mokymasis darbo vietoje nepriimtinas, nes naujasis darbuotojas greičiausiai „mokosi“ pakeliui, dirbdamas šalia senų „veteranų“, kurie gali priešintis TQM naujovėms. Mokymai galimi ir išorės klientams, jei jie orientuojasi į tikslus, kurių siekia įmonė. Vėliau, kai įmonė tikisi iš šių išorinių klientų tam tikro kokybės lygio, jų ankstesnis mokymas bus naudingas.

7. Mokyti ir įgyti lyderystę. Vadovo tikslas turėtų būti ne tik nurodyti, kokį darbą atlikti, bet ir padėti jį atlikti geriau. Lyderystė turi būti meistriškai ugdoma, o organizacijos turi ugdyti savo vadovus būti gerais lyderiais.

8. Pašalinkite baimę darbe. Įmonė turi sukurti pasitikėjimo ir naujovių atmosferą, kad kiekvienas darbuotojas galėtų efektyviai dirbti gerindamas visą organizaciją. Daugybę baimių darbe sukelia kiekybiniai darbo kokybės vertinimai. Darbuotojai stengiasi padaryti tai, ko reikia, kad gautų šiuos gerus pažymius, kurie neturi nieko bendra su kokybe. Darbuotojai turėtų nebijoti prisidėti prie naujų idėjų, o organizacija turėtų toleruoti nesėkmes, kai darbuotojai eksperimentuoja su naujomis idėjomis.

9. Pašalinkite kliūtis tarp skyrių. Aukščiausioji vadovybė turėtų sukurti padalinių sąveiką, o ne konkurenciją. Tai turėtų optimizuoti komandų pastangas siekiant organizacijos ketinimų ir tikslų, o ne kurstyti konkurenciją tarp skyrių.

10. Darbo vietoje venkite tuščių šūkių. Vadovybė turėtų pašalinti šūkius ir raginimus visiškai pašalinti defektus ir klaidas, didinti produktyvumą, nesuteikdama darbuotojams priemonių ir neaprašant metodų, kaip pasiekti tokias aukštumas. Tokie raginimai tik sukuria prieštaringus santykius. Dauguma nekokybiško ir neproduktyvaus darbo organizacijose priežasčių yra susijusios su valdymo sistema, todėl viršija darbuotojų galimybes ką nors joje pakeisti.

11. Sumažinkite (arba optimizuokite) darbo standartus ir gamybos metrikas. Aukščiausia vadovybė turėtų teikti pirmenybę paslaugų tobulinimui, o ne kiekiui. Panaikinkite individualių bausmių / apdovanojimų kontrolę, pvz., premijas ir baudas. Pašalinkite ambicijomis pagrįstą valdymą. Kad tikslų siekimas nepriklausytų tik nuo siekių, vadovai turi sukurti kokybės gerinimo metodus, taip pat įtraukti vadovybę į pagalbą darbuotojams siekti asmeninių tikslų.

12. Tegul darbuotojai didžiuojasi savo darbu. Organizacijos turėtų panaikinti nuopelnų įvertinimo sistemą ir nekaltinti darbuotojų dėl sistemų gedimų, kurių jos negali kontroliuoti.

13. Skatinti ir skatinti plačias švietimo programas, pakartotinio ir išplėstinio mokymo programas. Įdarbinkite pirmaujančius specialistus, kurie mokytų ir mokytų darbuotojus. Pristatykite mokymąsi, susijusį su statistiniu organizacijos požiūriu, ir išplėskite jį į bendrą procesų viziją. Tai suteiks idėją apie organizaciją kaip visumą, kaip vieną organizmą.

14. Transformuoti. Sutelkite dėmesį į kiekvieną darbuotoją į nedidelius pakeitimus, kad pagerintumėte visą įmonę. Pertvarkymas yra kiekvieno darbuotojo, ne tik vadovybės, darbas. Sukurkite kažką panašaus į informacijos centrą, kad visi darbuotojai būtų informuoti apie šią pažangą.

Šie 14 principų sudaro visuotinės kokybės vadybos pagrindą. Jie yra vaistas nuo 5 mirtinų ligų, kurios gali sunaikinti įmonę.

[5 mirtinos ligos

Yra 5 mirtinos ligos, kurias reikia išnaikinti organizacijoje, norint sėkmingai įgyvendinti TQM. Jei šios 5 mirtinos ligos nebus pašalintos, jos gali ne tik trukdyti taikyti TQM, bet ir palaipsniui sunaikinti organizaciją. Štai 5 mirtinos ligos:

1. Tik pagrindinės linijos valdymas. Organizacija, kuriai rūpi tik pagrindinė vystymosi linija ir valdo tik skaičius, yra pasmerkta žlugti. Valdymas yra sunkus darbas; vadovas, kuris remiasi tik skaičiais, supaprastina savo užduotį. Vadovai turi išmanyti procesą, dalyvauti jame, suprasti problemų šaltinius ir pateikti pavaldiniams jų sprendimo pavyzdžius.

2. Veiklos vertinimas remiantis kiekybinių rodiklių sistema. Vertinant naudojant balų korteles, ataskaitas, reitingus ar metines pasiekimų apžvalgas, kartais susidaro klasifikacijos, priverstinės kvotos ir kiti reitingai, kurie sukelia nesveiką konkurenciją ir trikdo komandinį darbą organizacijoje. Užuot naudoję tokias sistemas, vadovai turėtų asmeniškai komentuoti individualus darbas darbuotojų, kad padėtų jiems ją tobulinti.

3. Trumpalaikės naudos akcentavimas. Jei darbuotojas anksčiau turėjo greito pelno gavimo patirties, jis stengsis dirbti taip pat ir toliau. Vadovybė turi įtikinti darbuotojus, kad organizacija turėtų teikti pirmenybę ilgalaikiam, tvariam augimui ir tobulėjimui, o ne trumpalaikiams pelnams.

4. Strategijos trūkumas. Jei organizacijoje nėra pasiekiamų tikslų sekos, organizacijos darbuotojai jausis nesaugūs dėl savo nuolatinio profesinio ir karjeros plėtra. Organizacija turėtų turėti nuolat įgyvendinamą strateginį planą, į kurį turėtų būti įtraukti ir kokybės gerinimo klausimai.

5. Darbuotojų kaita. Jei organizacijoje yra didelė darbuotojų kaita, tai rodo rimtas problemas. Pirmųjų 4 mirtinų ligų pašalinimas gali padėti įveikti ir šią. Vadovybė turi imtis veiksmų, kad darbuotojai jaustųsi esą svarbi ne susvetimėjusios organizacijos, o vienos komandos dalimi.

]VKV privalumai

Bet koks valdymo stilius turi trumpalaikės ir ilgalaikės naudos. VKV suteikia keletą trumpalaikių privalumų, tačiau dauguma šio požiūrio privalumų yra ilgalaikiai, o jų poveikis bus jaučiamas tik sėkmingai įgyvendinus. Didelėse organizacijose gali prireikti kelerių metų, kol įsigalios ilgalaikė nauda.

Ilgalaikė nauda, ​​kurios tikimasi iš VKV, yra didesnis našumas, geresnė komandos moralė, mažesnės išlaidos ir padidėjęs klientų pasitikėjimas. Šios naudos gali paskatinti įmonės paaukštinimą ir pakelti įmonės statusą visuomenėje.

Vengiant klaidų ir elgiantis teisingai, visų pirma taupomas laikas ir ištekliai, o vėliau lėšos ir santaupos gali būti skiriamos paslaugų (produktų) asortimento plėtrai arba teikiamos darbuotojams už paslaugų kokybę gerinančius darbus.

Visuotinės kokybės vadyba džiaugiasi entuziazmo ir pasitenkinimo atliktu darbu atmosferos sukūrimu, naudojant papildomas priemones ir atlygį už kūrybiškumą. Jei nesėkmės, atsiradusios dėl darbuotojų eksperimentavimo, priimamos kaip mokymosi proceso dalis, darbuotojai nebevengia kūrybiškumo kurdami naujas idėjas.

Užuot slėpę klaidas nuo vadovybės ar atidėję jų viešinimą, o tai priveda prie smulkių klaidų didelių problemų, darbuotojai kantriai kreipiasi į problemų sprendimą, vėl ir vėl bando jas taisyti. Jei darbuotojai jaučiasi esą organizacijos dalis, jaučiasi reikalingi, darbas teikia jiems pasitenkinimą, o tai savo ruožtu gali pagerinti jo kokybę.

VKV plačiai taikomas komandinis požiūris, kuris, viena vertus, suteikia darbuotojams patirties, kaip kolegos sprendžia problemas, kita vertus, leidžia bendromis pastangomis pritaikyti savo žinias ir patirtį. Kai darbuotojai įgyja komandinių problemų sprendimo patirties, jie gali dalyvauti skerspjūvio megakomandose, problemų sprendimas, kurių vietos grupės nepajėgia. TQM suteikia organizacijai didesnį lankstumą sprendžiant problemas ir pagerina visų darbuotojų darbo aplinkos kokybę.

VKV gali būti „pelno generatorius“ net ir visuomeninėms organizacijoms. Tiesą sakant, pats metodas pelno nekuria, tačiau tinkamai jo laikantis galima nustatyti brangius procesus ir rasti būdų sutaupyti. Neišvengiamos VKV išlaidos – tai įprastinių operacijų atlikimo kaštai. Paprastai tariant, visuomeninėms organizacijoms sutaupytus išteklius ir lėšas galima laikyti „pelnu“.

Centre autoritarinė kontrolė yra lyderis, kuris naudoja autoritetą, baimę ir prievartą, kad darytų spaudimą žmonėms. Autoritariniam vadovui trūksta žmogiškumo ir asmeninio patrauklumo (o dažnai ir profesionalumo). Visuotinės kokybės vadyba – tai į sėkmę orientuota komanda su charizmatiškais lyderiais, kurie daro įtaką kolegoms darbo eigoje, kad jie pasiektų kokybiškus rezultatus; taip ir tik tokiu būdu galima išeiti iš užburto „reikalavimo ir cenzo“ rato. TQM nieko nekaltina dėl problemų; vietoj to ieško sprendimų.

Akivaizdu, kad šie valdymo stiliai yra priešingi vienas kitam. Pagrindiniai skirtumai tarp jų pateikiami žemiau.

Kokybės vadybos sistema(QMS) – organizacinės struktūros, metodų, procesų ir išteklių, reikalingų bendrai kokybės valdymui, visuma. Jis skirtas nuolat tobulinti veiklą, didinti organizacijos konkurencingumą vidaus ir pasaulio rinkose, lemia bet kurios organizacijos konkurencingumą. . Tai yra organizacijos valdymo sistemos dalis.

Šiuolaikinės KVS yra pagrįstos VKV principais. Įvairios organizacijos valdymo sistemos dalys gali būti integruotos su kokybės vadybos sistema viena sistema valdymas naudojant bendrus elementus. Tai padidina planavimo efektyvumą, resursų panaudojimo efektyvumą, sukuria sinerginį efektą siekiant bendrų organizacijos verslo tikslų.

Plačiai taikomas KVS sertifikavimas pagal ISO 9000. KVS sertifikavimas pagrįstas nepriklausomu trečiosios šalies (sertifikavimo įstaigos) auditu.

Organizacijos pagrindas

Kokybės vadybos sistemos yra nulemtos organizacijos kliento reikalavimų. Vartotojams reikia prekės (paslaugos), kurios savybės patenkintų jų poreikius ir lūkesčius. Vartotojų poreikiai ir lūkesčiai nuolat kinta, dėl to organizacijos patiria spaudimą dėl konkurencinės aplinkos (rinkos) ir technikos pažanga. Norėdamos išlaikyti nuolatinį klientų pasitenkinimą, organizacijos turi nuolat tobulinti savo produktus ir procesus. Organizacijos KVS, kaip vienas iš valdymo įrankių, suteikia pasitikėjimo pačiai organizacijos vadovybei ir jos vartotojams, kad organizacija gali tiekti produktus, kurie visiškai atitinka keliamus reikalavimus ( reikalingos kokybės, reikiama suma tam tikrą laikotarpį, tam išleidžiant nurodytus išteklius). Šis valdymo įrankis veikia griežtai pagal vadinamąjį geležinį projekto trikampį.

KVS pagrįsta aštuoniais kokybės valdymo principais:

1. Orientacija į vartotoją- organizacija turi daryti tai, ko vartotojas nori dabar ir nori ateityje, net jei jis to nesuvokia.

2. Vadovavimas- kadangi organizacija visada veikia ribotų išteklių ir įvesties duomenų ribose konkurencinėje aplinkoje, tik viziją ir tvirtumą turintis vadovas gali užtikrinti savo tikslų (misijos) pasiekimą.

3. Darbuotojų dalyvavimas- kadangi organizacijos personalas yra pagrindinis jos išteklius ir kartu jautriausias suinteresuotoji šalis lyderių pasitikėjimas juo yra raktas į sėkmę.

4. Proceso požiūris– Organizacijos KVS nėra statiškas darinys ir jos elementai yra procesai – per kuriuos pasiekiami tikslai, tai yra, bet kokie pokyčiai užtikrinami per procesus.

5. Sisteminis požiūris į valdymą- reiškia atsižvelgti į visus veiksnius, turinčius įtakos išorinei ir vidinei organizacijos aplinkai.

6. Nuolatinis tobulinimas- šiuolaikinės vadybos pagrindas, reiškiantis nuolatinį prisitaikymą prie buvusių ir laukiamų aplinkos pokyčių, o kartais net formuojantis juos.

7. Faktais pagrįstas sprendimų priėmimas- priminimas, kad organizacijos funkcionavimo stabilumas galimas ne tik intuicijos pagrindu, bet ir naudojant matavimo duomenis.

8. Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais- kartu su principu orientacija į vartotoją apima tvarių tiekimo grandinių, pagrįstų abipusiai naudingu bendradarbiavimu, sukūrimą.

Pasiekite ilgalaikę sėkmę maksimaliai padidindami klientų, darbuotojų, savininkų ir visuomenės pasitenkinimą. KVS tikslas – suderinti įmonės procesų rezultatus su vartotojo, organizacijos ir visuomenės poreikiais. (atitikimas ir aiškiems reikalavimams, ir numanomiems poreikiams).

· Nuolatinis gaminių kokybės gerinimas ir kokybės užtikrinimo kaštų mažinimas naudojant PDCA ciklą (Demingo ciklą), susidedantį iš: planavimo, veikimo, analizės, koregavimo (neatitikties priežasčių šalinimo, o ne tik gautų rezultatų koregavimo);

Sukurti vartotojų pasitikėjimą, kad nėra defektų, sertifikuojant kokybės vadybos sistemą.

Vystymosi istorija

KVS aktyviai vystėsi XX amžiuje:

nuo kokybės gamyboje;

Kokybė dizaine

visapusiškas kokybės valdymas

1. Defektų priežasčių prevencija.

2. Visų darbuotojų įtraukimas į kokybės gerinimo veiklą.

3. Aktyvus strateginis valdymas.

4. Nuolatinis gaminių ir procesų kokybės gerinimas taikant korekcines ir prevencines priemones.

5. Naudojimas mokslinius požiūrius problemų sprendime.

6. Reguliarus savęs vertinimas.

Metodinės priemonės

1. Duomenų rinkimo priemonės.

2. Duomenų teikimo priemonės.

3. Statistinių duomenų apdorojimo metodai, pavyzdžiui, atkuriamumo indeksai, Shewhart kontrolės diagramos.

4. Bendrojo valdymo teorija.

5. Motyvacijų ir tarpasmeninių santykių teorija.

6. Ekonominiai skaičiavimai.

7. Sisteminė gamybos analizė, pavyzdžiui, Lean gamyba.

8. Valdymas per planavimą.

Komponentai

Pagrindiniai kokybės vadybos sistemų komponentai:

1. Įsteigimas poreikius ir lūkesčius vartotojai ir kiti suinteresuoti organizacijos subjektai prekės ar paslaugos kokybės srityje.

2. Prieinamumas politika ir tikslai organizacija (arba tam skirta organizacijos dalis), atitinkanti iš anksto nustatytus vartotojų poreikius (išorinius ir vidinius). (žr. 1.).

3. Teiginys Mokslinės mokyklos ir vadybos kryptys # Procesinis požiūris valdant "" "procesus" "" ir atsakingas jiems būtini organizacijos (arba tam skirtos organizacijos dalies) tikslams pasiekti. Procesinio požiūrio įgyvendinimas siekiant šių tikslų

4. Būtinojo nustatymas išteklių ir už procesus atsakingų asmenų aprūpinimas organizacijos (ar tam skirtos organizacijos dalies) tikslams pasiekti.

5. Kūrimas ir taikymas efektyvumo ir efektyvumo matavimo metodai kiekvienas procesas grindžiamas pagrindiniais kokybės rodikliais

6. Reikiamų mechanizmų nustatymas įspėjimai dėl neatitikties ir jų priežasčių pašalinimas. Ir šių mechanizmų įgyvendinimas KVS procesuose

7. Proceso kūrimas ir taikymas nuolatinis visos KVS tobulinimas

Kaip matyti iš apibrėžimo, pagrindinis KVS elementas yra produkto ar paslaugos vartotojų (vidaus ir išorės), verslo savininkų, personalo ir visuomenės poreikiai ir lūkesčiai. Organizacijos politika ir tikslai yra atsakas į suinteresuotų šalių poreikius ir lūkesčius. Ir vėliau proceso požiūris užbaigia tikslų siekimo ir ilgalaikės politikos įgyvendinimo būdo aprašymą. Kiekvienas iš aukščiau paminėtų punktų yra raktas į bet kurią KVS, kuri nuolat cikliškai sąveikauja kelyje į aukščiausią įmanomą kokybę.

Pramonės KVS

KVS standartizavimas, pagrįstas ISO 9001 reikalavimais, yra tik tvaraus klientų pasitenkinimo pagrindas, tačiau kiekviena pramonės šaka turi savo specifinius reikalavimus ir specifiką. Siekdamos geriau užtikrinti klientų pasitenkinimą, pramonės šakos sukuria savo pramonės kokybės valdymo sistemų modelius atskirų standartų arba Rekomendacijų ISO9001 įgyvendinimui forma. Labiausiai išplėtoti kokybės valdymo sistemų modeliai pramonės šakose yra:

· ISO/TS 16949 – automobilių komponentų tiekėjai.

· ISO 13485 – medicinos įrangos gamintojai.

· AS 9100 – aviacijos ir kosmoso komponentų tiekėjai.

· ISO 29001 – naftos chemijos ir dujų pramonė.

· TL 9100 - telekomunikacijų pramonės įmonės.

· IRIS – geležinkelių pramonės produktų tiekimo grandinė.

· ISO 22000 – maisto tiekimo grandinė.

· ISO 20000 – paslaugų valdymas (šis standartas pagamintas ne pagal ISO 9001 struktūrą, o apskritai atitinka TQM dvasią).

· IWA 1 – sveikatos priežiūros įstaigos.

· IWA 2 – švietimo įstaigos.

· Šešios sigmos(Anglų) šešios sigmos) yra gamybos valdymo koncepcija, kurią devintajame dešimtmetyje sukūrė Motorola Corporation ir išpopuliarino praėjusio amžiaus 90-ųjų viduryje po to, kai Džekas Velchas pritaikė ją kaip pagrindinę strategiją „General Electric“.. Koncepcijos esmė slypi poreikyje gerinti kiekvieno procesų išėjimų kokybę, kuo labiau sumažinti veiklos defektus ir statistinius nukrypimus. Koncepcija naudoja kokybės vadybos metodus, įskaitant statistinius metodus, reikalauja išmatuojamų tikslų ir rezultatų, taip pat apima specialių darbo grupių kūrimą įmonėje, kurios vykdo projektus, skirtus problemoms pašalinti ir procesams tobulinti („juodieji diržai“, „žaliosios“). diržai“).

Pavadinimas kilęs iš statistinės standartinio nuokrypio sąvokos, žymimos graikiška raide σ . Gamybos proceso branda šioje koncepcijoje apibūdinama kaip σ - nuokrypių įvertinimas arba gaminių be defektų procentas išėjime, taigi, proceso kokybė yra 6 σ išėjime suteikia 99,99966% išėjimų be defektų arba ne daugiau kaip 3,4 brokuotų išėjimų 1 milijonui operacijų. „Motorola“ užsibrėžė tikslą pasiekti 6 balų kokybės balą σ visiems gamybos procesai, ir būtent šis lygis suteikė koncepcijai pavadinimą.

Pagrindiniai principai

Six Sigma metodika, kaip ir jos pirmtakai, remiasi šiais principais:

· sėkmingam verslui būtina nuolat siekti nustatyti stabilų ir prognozuojamą procesų srautą;

· rodikliai (KPI), apibūdinantys gamybos procesų ir verslo procesų eigą, turėtų būti išmatuojami, kontroliuojami ir tobulinami, taip pat atspindėti procesų eigos pokyčius;

· siekiant nuolatinio kokybės gerinimo, būtinas visų lygių organizacijos personalo, ypač aukščiausios vadovybės, įsitraukimas.

Taip pat nurodomi šie pagrindiniai principai:

· nuoširdus susidomėjimas klientu [

· valdymas remiantis duomenimis ir faktais;

· procesų orientavimas, procesų valdymas ir procesų tobulinimas;

· iniciatyvus (proaktyvus) valdymas;

· sąveika be sienų (vidinių įmonių barjerų skaidrumas);

· tobulumo siekimas ir pasitenkinimas nesėkmėmis;

Proceso tobulinimo projektuose dažnai naudojama DMAIC veiksmų seka. apibrėžti, matuoti, analizuoti, tobulinti, kontroliuoti):

Projekto tikslų ir klientų pageidavimų (vidinių ir išorinių) apibrėžimas;

· proceso matavimas, siekiant nustatyti esamą našumą;

pagrindinių defektų priežasčių analizė ir nustatymas;

Proceso tobulinimas mažinant defektus;

tolesnio proceso eigos kontrolė.

] Kilmė ir taikymas

Six Sigma, kurią iš pradžių sukūrė Motorola darbuotojas Billas Smithas, buvo plačiai pritaikyta daugelyje pramonės šakų ir net paslaugų pramonėje. Didelę įtaką koncepcijos kūrimui padarė tokios metodikos kaip kokybės vadyba, visuotinės kokybės vadyba, gaminių be defektų teorija, paremta Shewhart, Deming, Yuran darbais (inž. Juozapas M. Juranas), Ishikawa, Taguchi.

Six Sigma turi keletą skiriamosios savybės iš ankstesnės kokybės valdymo praktikos:

· kiekvieno projekto rezultatai turi būti išmatuojami ir kiekybiškai įvertinami;

· vyresnioji vadovybė labiau vertinama kaip stiprus ir charizmatiškas lyderis, kuriuo galima pasikliauti;

· Specialios vardų suteikimo metodikos specialistams sistemos sukūrimas pagal analogiją su kovos menais – „čempionas“, „juodas diržas“, kas leidžia geriau įsisavinti sampratą tarp darbuotojų;

priimant sprendimus tik remiantis patikrinama informacija, be prielaidų ar prielaidų.

« Šešios sigmos» yra registruotasis „Motorola“ paslaugų ženklas ir prekės ženklas. Tarp kitų įmonių, kurios pirmosios pritaikė koncepciją ir pasiekė teigiamų rezultatų, yra „Honeywell“, „General Electric“. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje daugiau nei 60 % Fortune 500 organizacijų pradėjo naudoti Six Sigma viena ar kita forma.

2000-aisiais „Six Sigma“ ir „Six Sigma“ derinys linijinė gamyba(Anglų) liesos šešios sigmos).

2011 m. Tarptautinė standartizacijos organizacija išleido du standartus 13053 serijoje, skirtoje Six Sigma metodikai: ISO 13053-1:2011. Kiekybiniai metodai tobulinimo procesuose. Šešios sigmos. 1 dalis: DMAIC metodika» ir ISO 13053-2:2011 « Kiekybiniai metodai tobulinimo procesuose. Šešios sigmos. 2 dalis: įrankiai ir metodai.

Grafinė iliustracija

Pramonės šakos paprastai gauna procesą, aprašytą mėlyna diagrama, galbūt raudona, bet ne geltona ar žalia.

Normalaus pasiskirstymo kreivė yra šešių sigmų modelio aproksimacija. Abscisių ašyje pavaizduota standartinio nuokrypio reikšmė, pažymėta σ , kuris rodo atstumą nuo matematinio lūkesčio µ iki kreivės vingio taško. Kreivės verčių sklaidos vertė tiesiogiai priklauso nuo standartinio nuokrypio vertės - σ . Tokio grafiko žymėjime iškyla toks aiškinimas: reikalavimus atitinkantis gaminys x ašyje užima vietą ties nuliu, jei geriau nei reikalaujama - į dešinę nuo nulio, blogiau - į kairę. Kartais nukrypimas didele kryptimi yra produkto trūkumas. Kuo tiksliau bendras pagamintų gaminių skaičius atitinka reikalavimus, tuo aukštesnė kreivė ties nuliu.

____________________________________________________________________________________

ISO 9000- serija tarptautinius standartus aprašantys organizacijų ir įmonių kokybės vadybos sistemos reikalavimus.

ISO 9000 standartų seriją sukūrė Techninis komitetas 176 (TC 176) Tarptautinė organizacija standartizavimui. Standartai yra pagrįsti visuotinės kokybės vadybos (TQM) teorijos idėjomis ir nuostatomis.

Visuotinai pripažįstama, kad kuriant pirmąją ISO 9000 standartų versiją TC 176 vadovavosi Didžiosios Britanijos standartu BS 5750, kurį sukūrė Britų standartų institutas (BSI). Savo ruožtu manoma, kad britų standartas buvo pagrįstas karinio-pramoninio komplekso pramonės standartais.

ISO 9000 standartų versijos

ISO 9000 standartų serija buvo keletą kartų peržiūrėta:

· pirmoji versija parengta 1987 m.;

· Antroji versija buvo išleista 1994 m. ir buvo atnaujinta 1987 m.

· trečioji versija buvo sukurta 2000 m. radikaliai peržiūrėjus 1994 m. versiją;

· ketvirtoji standarto versija pasirodė nesuderinta: 2005 metais išleistas ISO 9000-2005 standartas, 2008 ir 2009 metais – ISO 9001 ir 9004 standartai.ir neatitikimai. Reikšmingų pakeitimų atmetimo ir išleidimo vėlavimo priežastys nauja versija buvo įvardytas noras pratęsti turimų organizacijų sertifikatų galiojimą (tai yra išlaikyti status quo sertifikavimo versle).

ISO 9000 standartai, daugiau nei 190 pasaulio šalių priimti kaip nacionaliniai, taikomi bet kuriai įmonei, nepriklausomai nuo jos dydžio, nuosavybės formos ir veiklos srities.

Sertifikavimas vykdomas pagal vienintelį šios serijos standartą, kuriame yra reikalavimai – ISO 9001. ISO organizacija nesertifikuoja pagal ISO 9001. Yra dviejų lygių atitikties vertinimo sistema. Atskirų organizacijų kokybės vadybos sistemų sertifikavimą atlieka specialiai suformuotos audito organizacijos (sertifikavimo įstaigos). Jos savo ruožtu yra akredituotos nacionalinių akreditavimo draugijų. Taip pat yra nepriklausomų akreditavimo sistemų.

Apie ISO 9000 standartų prigimtį

Proceso metodas pagal ISO 9000

ISO/TC 176 standartų taikymas proceso požiūriu.

ISO 9000 nėra gaminio kokybės standartas ir tiesiogiai negarantuoja aukštos kokybės Produktai .

Atitiktis ISO 9001 reikalavimams rodo tam tikrą tiekėjo patikimumo lygį ir jo įmonės kokybės faktorių. Šiuolaikinių įmonių požiūriu, ISO 9001 reikalavimų laikymasis yra minimalus lygis, leidžiantis patekti į rinką. Pats ISO 9001 sertifikatas yra išorinis nepriklausomas standarto reikalavimų pasiekimo patvirtinimas.

ISO 9000 serijos standartų tikslas – stabilus dokumentais pagrįstos tiekėjo gaminių kokybės vadybos sistemos funkcionavimas. Iš pradžių ISO 9000 standartų serijos dėmesys buvo sutelktas į įmonių santykius vartotojo / tiekėjo pavidalu. 2000 metais priėmus trečiąją ISO 9000 standartų versiją, daugiau dėmesio imta skirti organizacijos gebėjimui tenkinti visų suinteresuotų šalių – savininkų, darbuotojų, visuomenės, vartotojų, tiekėjų – reikalavimus. ISO 9004 orientuotas į tvarią sėkmę. Šie standartai padeda įmonėms formalizuoti savo valdymo sistemą, įdiegiant tokias sistemą formuojančias koncepcijas kaip vidaus audito, proceso požiūris, korekciniai ir prevenciniai veiksmai.

ISO 9000 standartas yra esminis, jame priimti terminai ir apibrėžimai naudojami visuose ISO 9000 serijos standartuose.Šis standartas padeda suprasti pagrindinius gaminių kokybės valdymo sistemos elementus pagal ISO 9000 serijos standartus.ISO 9000 apibrėžia 8 kokybės valdymo principus, taip pat proceso metodo taikymą nuolatiniam tobulėjimui

Produktų kūrimo procesai yra įtraukti į grandinę „tiekėjas – organizacija – vartotojas“ ir paveiksle pavaizduoti kaip „produkto produkcija“. Tik šie procesai sukuria pridėtinę vertę, nes sukuria tai, kas nustatyta sutartyje su vartotoju, visa kita – pagalbiniai, pagalbiniai procesai.

Į seriją įtraukti standartai

· ISO 9000. Vadybos sistemos terminų žodynas, kokybės vadybos principų rinkinys. Dabartinė versija yra „ISO 9000:2005. Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir žodynas.

· ISO 9001. Jame yra kokybės vadybos sistemų reikalavimų rinkinys. Dabartinė versija yra ISO 9001:2008 Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai“.

· ISO 9004. Pateikiamos gairės, kaip pasiekti ilgalaikę bet kurios organizacijos sėkmę sudėtingoje, reiklioje ir nuolat kintančioje aplinkoje, naudojant kokybės valdymo metodą. Dabartinė versija yra ISO 9004:2009 Tvariai organizacijos sėkmei skirtas valdymas. Kokybės vadyba pagrįstas požiūris“.

· ISO 19011. Standartas, aprašantis vadybos sistemų, įskaitant kokybės vadybą, audito atlikimo metodus. Dabartinė versija yra ISO 19011:2011 Gairės dėl valdymo sistemų audito.