Până în prezent, există un număr mare de interpretări ale conceptului de „calitate”, cea mai populară definiție este stabilită în standardele ISO, conform cărora calitate Un set de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia capacitatea de a satisface nevoile declarate sau implicite.

Control de calitate- acestea sunt metodele folosite pentru a atinge un nivel de calitate care satisface proiectarea, contractul si alte cerinte.

Managementul calității ar trebui să fie sistematic, adică în organizație, firma trebuie să aibă un sistem de management al calității produsului, care este un sistem organizațional care distribuie cu acuratețe responsabilitățile, operațiunile, instrumentele și materialele necesare pentru managementul calității.

Sistem de calitate- un set de structuri organizatorice, scheme, procese, instrumente și materiale necesare pentru managementul comun al calității produselor. Sistemul de calitate se aplică tuturor etapelor ciclu de viață produse, creând așa-numita „bucla de calitate”.

„Bucla de calitate”- un model de activități interconectate care afectează calitatea în diferite etape - de la stabilirea nevoilor până la evaluarea satisfacției acestora.

QM modern porneste din faptul ca activitatile de management al calitatii nu pot fi eficiente dupa producerea produselor, aceste activitati trebuind desfasurate in timpul producerii produselor. Activitățile de asigurare a calității care preced procesul de fabricație sunt de asemenea importante.

Calitatea este determinată de acțiunea multor factori aleatori, locali și subiectivi. Pentru a preveni influența acestor factori asupra nivelului calității, este necesar un sistem de management al calității. În același timp, nu sunt necesare eforturi separate izolate și episodice, ci un set de măsuri care să influențeze constant procesul de creare a unui produs pentru a menține un nivel adecvat de calitate.

Astăzi, în managementul calității, este important ca firmele să aibă sistem certificat de management al calitatii , care este o garanție a stabilității ridicate și durabilității calității produsului. Certificatul sistemului de calitate vă permite să economisiți avantaje competitive la magazin.

În conformitate cu terminologia acceptată metoda de management al calitatii- aceasta este o metoda si un ansamblu de metode de influentare a mijloacelor si produselor muncii destinate atingerii calitatii cerute.

Luați în considerare clasificarea metodelor de management al calității.

Metodele de management al calității sunt împărțite în:

organizatoric

Socio-psihologic

Economic

Organizatoric si tehnologic

Statistic

Metode organizatorice de management al calitatii sunt necesare pentru a contribui la o astfel de organizare a subsistemului gestionat care să asigure calitatea cerută.

Metode socio-psihologice de management al calitatii- acesta este un set de modalitati de influentare a intereselor spirituale ale angajatilor, formarea motivatiilor acestora legate de asigurarea calitatii corespunzatoare. Importanța lor este primordială. Arsenalul de utilizare a unor astfel de metode este larg - de la educație și propagandă (patriotism față de companie, respect de sine ca angajat) până la forme individuale de stimulare morală.

Metode economice de management al calitatii determina metode de influenta bazate pe utilizarea stimulentelor economice si crearea unui interes material in atingerea unui scop dat in domeniul calitatii.

Metode organizatorice si tehnologice de management al calitatii este un grup special de metode de management al calității.

Metodele organizatorice și tehnologice sunt împărțite în două grupe: metode de control al calității și metode de control al calității.

Metode statistice de management al calitatii:

1) pachet- una dintre cele mai simple metode statistice.

Dacă se presupune că abaterile sunt legate de condițiile de fabricație, atunci trebuie efectuat un studiu comparativ al indicatorilor măsurați pentru straturi individuale - separat pentru mașini și echipamente, separat pentru fiecare operator, separat pentru materii prime, separat pentru echipe, separat pentru ture de zi și de noapte etc. d.

2) Grafice- fac posibilă nu numai evaluarea stării în acest moment, ci și prezicerea unui rezultat mai îndepărtat în funcție de tendințele procesului care pot fi detectate în acestea.

Graficele sunt de mai multe tipuri: un grafic exprimat printr-o linie întreruptă, un grafic cu bare, un grafic circular, un grafic în bandă, un grafic în formă de Z, o hartă de comparare a indicatorilor planificați și efectivi.

3) Diagrama Pareto.În activitățile firmelor, întreprinderilor, apar în mod constant tot felul de probleme, a căror soluție poate fi facilitată de diagramele Pareto.

În viața economică complexă a unei firme (organizații), problemele pot apărea oricând în orice departament. Este întotdeauna recomandabil să începeți analiza acestor probleme cu pregătirea unei diagrame Pareto. Cu ajutorul lor, puteți analiza o gamă largă de probleme legate de aproape orice domeniu de activitate din companie, cum ar fi:

Sfera financiară

Zona de vanzari

Logistică

Sfera de producție

Zonă de afaceri.

4) Diagrama cauză și efect (diagrama Ishikawa).

În Japonia, pentru muncitorii de pe prima linie de producție, procesul este prezentat ca o interacțiune de 4 M: Material (Material) - Echipament (Mașină) - Operator (Om) - Metodă (metodă).

Cea mai eficientă este metoda grupului de analiză a cauzelor, numită „brainstorming”.

Diagramele cauză-efect pot fi aplicate în orice organizație, de la producție până la sectorul serviciilor.

5) Diagramă cu bare - vă permite să evaluați starea calității. Histogramele sunt un grafic cu bare construit pe datele obținute într-o anumită perioadă, care sunt împărțite în mai multe intervale. Numărul de date care au căzut în fiecare dintre intervale este exprimat prin înălțimea barei.

Histograma este utilizată în principal pentru analiza valorilor măsurate, dar poate fi folosită și pentru valorile calculate.

Informațiile obținute în urma analizei histogramei pot fi utilizate cu ușurință pentru a construi și studia o diagramă cauză-efect, care va crește valabilitatea măsurilor planificate pentru îmbunătățirea procesului.

6) Scatterplot folosit pentru a studia relația dintre două tipuri de date, de exemplu, pentru a analiza dependența sumei veniturilor de numărul de apeluri către vânzător.

Graficul de dispersie, precum și metoda de stratificare, sunt utilizate pentru a identifica relațiile cauză-efect ale indicatorilor de calitate și factorii de influență în analiza unei diagrame cauză-efect.

7) Carduri de control sunt utilizate sub formă de grafice obţinute în timpul procesului tehnologic. Graficele reflectă dinamica procesului. Sunt utilizate diferite diagrame de control.

98. Calimetria ca știință, rolul ei, metodele și domeniile de aplicare practică

Încercările de abordare științifică a evaluării calității au fost făcute de mult timp. Mulți oameni de știință, precum K. Commentz (Germania), J. Van Ettinger (SUA), J. Sittig (Olanda), A.V. Glicev, G.G. Azgaldov (Rusia) și-a dedicat munca diferitelor aspecte ale evaluării și optimizării calității.

S-a format o nouă direcție științifică - „calimetrie”. Acest cuvânt provine dintr-o combinație de termeni latini „qualitas” – calitate și „metrou” – măsură . Respectiv, calimetrie - este știința modului de măsurare și cuantificare a calității produselor și serviciilor.

Calimetria pornește din faptul că calitatea depinde de un număr mare de proprietăți ale produsului în cauză. Pentru a judeca calitatea unui produs, doar datele despre proprietățile acestuia nu sunt suficiente. De asemenea, este necesar să se țină cont de condițiile în care va fi utilizat produsul.

Scopul principal al calimetriei este dezvoltarea și îmbunătățirea metodelor care permit exprimarea calității unui obiect evaluat în mod specific printr-un singur număr care caracterizează gradul în care obiectul satisface nevoile sociale sau personale.

Subiect al calimetriei- metode atât cantitative, cât și necantitative de apreciere a calității (gustos – fără gust, miros mai mult sau mai puțin plăcut etc.).

Domeniul de aplicare al instrumentelor de calimetrie este destul de larg, deoarece calimetria vă permite să evaluați nu numai calitatea diferitelor obiecte, ci și calitatea muncii, precum și eficiența decizii de management.

Din punctul de vedere al obiectivelor și indicatorilor utilizați pentru evaluarea nivelului de calitate, metodele de evaluare a nivelului de calitate sunt clasificate în două tipuri: metode de numărare directă și metode parametrice.

Metode de numărare directă , care furnizează rezultatul economic final, permițând luarea unei decizii sănătoase din punct de vedere economic.

La rândul lor, există 2 abordări pentru evaluarea rezultatului economic.

1 set din pozitie eficiență economică pentru subiectul care creează calitate.

În acest caz, se determină efectul economic util pentru producător asociat cu crearea și implementarea calității estimate a obiectului. În plus, se calculează costurile necesare pentru crearea și implementarea efectului obținut pe baza unei comparații a efectului indicat cu costurile realizării acestuia.

Fundamental diferită este cea de-a doua abordare a evaluării calității prin metoda numărării directe. În același timp, se determină efectul util pentru consumator din calitatea creată și implementată ( din punct de vedere al eficienţei economice pentru un subiect consumator de calitate).

Evaluarea finală a calității aici se realizează prin compararea acestui efect nu cu costurile creatorului de calitate și ale vânzătorului său, ci cu costurile totale ale consumatorului de această calitate, incluzând atât prețul de cumpărare, cât și prețul de vânzare și toate costurile de consum asociate cu utilizarea obiectului în scopul propus.

Metode parametrice.

Ținând cont de specificul parametrilor estimați, aceste metode sunt împărțite în aşezare și expert .

Metode de calcul permit o evaluare mai precisă a nivelului de calitate al obiectelor, cu toate acestea, ele pot fi folosite pentru a evalua așa-numitele parametri grei.

Acești parametri îi includ pe cei care pot fi măsurați cu instrumente adecvate și calculați pe baza unor formule care reflectă modele obiective. De exemplu, timpul mediu de servire într-un restaurant este un parametru greu deoarece poate fi obținut din măsurători cu ceasuri convenționale.

Metode experte evaluările nivelului de calitate sunt folosite pentru a evalua așa-numitele parametrii soft calitate.

Acești parametri îi includ pe cei care nu pot fi măsurați cu instrumente și sunt calculați folosind formule care reflectă modele obiective.

Un exemplu de astfel de parametri sunt parametrii estetici care caracterizează aspect obiect.

Alături de estimarea parametrilor de calitate soft, aceste metode sunt cele mai utilizate pe scară largă în rezolvarea problemelor de determinare a coeficienților de greutate și de ierarhizare a informațiilor a priori. (A priori - nu se bazează pe cunoașterea faptelor, pur speculativ)

clasament numită aranjarea într-o serie de factori, fenomene, proprietăți, indicatori de calitate, obiecte de muncă etc. (denumite în continuare clasarea obiectelor) în ordine crescătoare sau descrescătoare a oricărei caracteristici inerente acestora prin atribuirea unui anumit rang.

Acuratețea sau fiabilitatea clasamentului depinde de mulți factori, printre care competența profesională și calimetrică a experților, obiectivitatea acestora, eficiența, interesul pentru rezultatele clasamentului, precum și numărul de obiecte clasate.

De asemenea, fiabilitatea și acuratețea clasamentului sunt determinate de gradul de acord între opiniile experților. Cu cât este mai mare consistența, cu atât rezultatele clasamentului sunt mai fiabile și mai precise. Informațiile primite de la experți în timpul clasamentului ar trebui supuse unei prelucrări matematice și statistice pentru a determina gradul de coerență al opiniilor acestora.

Calculul gradului de acord între opiniile experților, calculul coeficienților de greutate ai obiectelor clasate fără utilizarea instrumentelor de calcul moderne necesită mult timp. În prezent calcule matematice efectuate de obicei cu ajutorul unui calculator.

Metodele luate în considerare de evaluare a nivelului de calitate pot fi utilizate atât separat, cât și în diverse combinații.

Cel mai versatil și utilizat pe scară largă este evaluarea cuprinzătoare a nivelului de calitate.

Întrucât evaluarea nivelului de calitate este un ansamblu de operațiuni legate de determinarea valorii numerice a nivelului de calitate al obiectelor, evaluarea calității poate fi considerată ca un tip special de funcție de control care vizează formarea judecăților de valoare cu privire la obiectul evaluării.

iar sarcinile de planificare fiscală le absorb. Prin urmare, organizația activitate fiscalăși efectuarea activității de planificare fiscală în societățile comerciale sunt posibile în cadrul asistență financiară prin repartizarea sarcinilor fiscale între diviziile structurale.

REFERINȚE

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Metode de optimizare fiscală. - M.: Analytics-Presă, 2001.

2. Zamirovici E.N. Planificare fiscală: organizarea muncii // Planificare fiscală. nr. 1 2004.

3. Comentarii privind Codul Fiscal al Federației Ruse, partea întâi / Ed. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Presă, 1999.

A. V. Litvinova

ANALIZA DE SISTEM A METODELOR DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

PRODUSE

Managementul este un proces complex și complex datorită faptului că include multe elemente individuale (subsisteme, părți, fenomene, procese), fiecare dintre acestea putând servi ca obiect de studiu independent, în timp ce proprietățile și natura fiecărui element depind de un număr semnificativ de factori și parametri de natură diferită și cauzați din motive diferite. O imagine holistică, cuprinzătoare a obiectului studiat, ținând cont de toate relațiile și interacțiunile dintre elementele sale constitutive, face posibilă recrearea unei abordări sistematice - o metodologie specială a cunoașterii științifice, care se bazează pe studiul obiectelor ca sisteme. . Dacă managementul este fixat ca obiect de studiu, atunci din punctul de vedere al analizei sistemului va cuprinde următoarele elemente: obiectul managementului, subiectul managementului, acțiunile de control, feedback-ul între obiect și subiectul managementului.

În orice sistem de management economic, indiferent de ce tip aparține și oricât de complicat este organizat (de exemplu, sistemul de administrație publică), se desfășoară întotdeauna aceeași activitate: formarea și implementarea acțiunilor de control, care este manifestate extern în decizii manageriale şi acţiuni organizatorice pentru implementarea acestora. Actiunile de control sunt cele mai semnificative elemente ale controlului ca obiect de studiu, prezentate sub forma unui sistem. Metodele de implementare practică a acțiunilor de control în orice sistem economic sunt metode de management.

Sistemul de management macroeconomic care implică reglementarea de stat se referă la sisteme complexe de management ierarhic pe mai multe niveluri, ale căror elemente sunt distribuite pe niveluri de semnificație, importanță și subordonare. Atât sistemul de control (sistemul legislativ de stat), cât și sistemul controlat (entitățile economice) au multe niveluri de control în el, care sunt structurate complex în subordonare unul față de celălalt. Funcționarea întregului sistem este asigurată de acțiunile de control generate de subiecții managementului. Când trec prin nivelurile ierarhiei, obiectele de control, de regulă, acționează ca subiecte de control, care, pe baza scopurilor, obiectivelor, intereselor nivelului lor subordonat, dezvoltă acțiuni de control. În partea în care

acţiunile de control vizează procesele de care depinde calitatea produselor fabricate în ţară, sistemul de management macroeconomic se transformă într-un sistem global de management al calităţii produselor.

Autoritățile legislative ca subiect ierarhic multinivel al managementului în sistemul global de management al calității răspund la o varietate de informații provenite din mediul extern și anume: 1) tendințe globale în managementul calității; 2) informații de la autoritățile de reglementare cu privire la implementarea de către entitățile comerciale a acțiunilor imperative de control; 3) informații privind nivelul de competitivitate a produselor fabricate în țară din punct de vedere al calității, a căror sursă este cercetarea științifică, datele de monitorizare a proceselor socio-economice care au loc în țară, structura și conținutul comerțului exterior al țării; echilibru etc. Pe baza informațiilor primite, pe baza scopurilor și priorităților de dezvoltare a țării, statul dezvoltă acțiuni de control în raport cu producătorii de mărfuri, obligându-i să asigure respectarea anumitor cerințe privind calitatea produselor lor. Supuse acțiunilor de control de stat, entitățile comerciale ca sisteme de producție pe mai multe niveluri dezvoltă și implementează propriile acțiuni de control la toate nivelurile ierarhiei, care vizează atingerea unui anumit nivel de calitate a produsului.

Analiza sistemului cuprinde trei etape principale: 1) reprezentarea de sistem a obiectului de studiu; 2) alegerea metodei de oficializare a sistemului; 3) utilizarea rezultatelor unui studiu sistematic.

În cazul unei analize de sistem a metodelor de management al calității produselor, o prezentare ordonată, sistematică a managementului ca obiect de studiu se reduce la identificarea întregului set de acțiuni de control utilizate în sistemul global de management al calității și sistematizarea acestora în conformitate cu orice caracteristici. specificat de cercetător. În primul rând, este necesar să se facă distincția între principalele niveluri de metode - statul și entitatea economică.

Conducerea de stat a economiei constă în stabilirea regulilor, ordinii activitate economicăși responsabilitatea pentru respectarea acestor reguli pe baza unor metode adecvate - modalități de implementare a acțiunilor de control cu ​​caracter legislativ, executiv și de supraveghere, efectuate de către agentii guvernamentaleși organizațiile publice pentru a se adapta social sistem economic la scopurile dezvoltării statului. Necesitatea intervenției statului în reglementarea relațiilor de piață apare ca o consecință a nevoii de rezolvare a unor probleme care sunt în afara controlului mecanismului pieței. O cantitate semnificativă de măsuri de reglementare necesare în mod obiectiv implică statul în aproape toate domeniile de activitate economică. Totuși, spre deosebire de sistemul de administrație publică într-o economie planificată, care are un caracter totalitar, într-o economie de piață, intervenția statului în procesele economice este o acțiune corectivă de control, adică se realizează sub forma unei reglementări care vizează formarea eficientă a relaţiilor de piaţă.

Ca parte a metodelor reglementare de stat, a cărui nevoie este cauzată de imperfecțiunea sistemului de piață, care nu este capabil să rezolve automat problemele naționale, statul aplică metode care afectează calitatea produselor muncii produse în țară. Acest lucru se datorează necesității implementării conținutului instituțional

managementul de stat al calitatii produselor si anume: siguranta ca nevoie fundamentala care satisface calitatea oricarui produs al muncii; securitatea entităților economice sub aspectul absenței influenței distructive din partea statului asupra activităților acestora în domeniul managementului calității; siguranța consumatorului ca urmare a obligațiilor pe care producătorul trebuie să le asume cu privire la calitatea produselor fabricate și furnizate consumatorului. Implementarea conținutului instituțional al managementului de stat al calității produselor necesită dezvoltarea unor metode de management adecvate din partea statului, iar aceste metode diferă în funcție de aspectele conținutului instituțional al managementului calității de stat pe care sunt concepute să le rezolve.

Necesitatea asigurării securității produselor muncii produse în țară și a siguranței consumatorilor impune dezvoltarea unor metode de reglementare de stat, care se caracterizează prin următoarele caracteristici: 1) implementează acțiuni de control cu ​​caracter coercitiv (prohibitiv) bazate pe regulile formale relevante care stabilesc standarde de siguranță și un mecanism de confirmare a acestor standarde și, prin definiție, nu sunt de piață; 2) nu (nu pot și nu trebuie) să implice autoritățile de reglementare monetare și valorice și sunt, în esență, metode organizatorice care prevăd un set de măsuri administrative pentru organizarea procesului de asigurare a securității produselor muncii și a consumatorilor produse în țară.

Fiind producători liberi de mărfuri, în condițiile pieței, entitățile economice sunt complet independente în alegerea nivelului de calitate al produselor lor. Relația dintre producători și consumatori în ceea ce privește formarea nivelului efectiv de calitate este reglementată de piață. Totuși, trebuie avut în vedere faptul că fiecare entitate comercială desfășoară producția de produse, aflându-se într-un mediu de macroreglementare, în care este supusă nu numai acțiunilor administrative, bazate pe interdicții, de control din partea statului, ci și controlului. efecte de natură economică, care se bazează pe utilizarea autorităților de reglementare a pieței. Pe baza reglementatorilor monetar-valorici utilizați într-o economie de piață, sunt dezvoltate și implementate metode economice adecvate de reglementare a statului: reglementare fiscală, reglementare a prețurilor, alocații bugetare, reglementare a costurilor entităților economice pentru reproducerea proprietății amortizabile, reglementare. de rate, dobânzi la credit și alte metode. Toate aceste metode diferă ca conținut, direcție și puterea impactului și au un impact direct asupra entităților comerciale, crescând sau scăzând rezultatele activităților lor financiare și economice. În măsura în care aceste metode afectează procesul de management al calității desfășurat la nivelul entităților comerciale, ele trebuie privite ca metode economice de reglementare de stat a calității produselor fabricate în țară. Scopul principal al acestor metode este de a încuraja entitățile de afaceri să producă de înaltă calitate, competitive atât pe plan intern, cât și internațional. piata externa, produse.

În orice sistem economic, fiecare entitate economică este obligată să se supună acțiunilor de control de stat cu caracter imperativ și își dezvoltă propriile acțiuni de control în domeniul calității, implementate la diferite niveluri ale ierarhiei. sistem de producere,

a căror metodă de implementare practică sunt și metode de management al calității.

În cadrul metodelor organizatorice de management al calității la nivelul unei entități economice, trebuie să se înțeleagă metodele de implementare practică a acțiunilor de control cu ​​caracter corporativ, funcțional și structural. Aceste metode includ proiectarea sistemelor de calitate, crearea de relații extrem de eficiente cu furnizorii. Metodele economice de management al calității utilizate de entitățile comerciale sunt modalități de implementare a acțiunilor de control care au impact direct asupra rezultatelor financiare ale entității comerciale și asupra interesului material al personalului acesteia în atingerea obiectivelor managementului calității. Entitățile comerciale din proprie inițiativă aplică și două grupuri de metode care pot fi numite condiționat tehnologice și educaționale. Metodele tehnologice de management al calității sunt utilizate de personalul de la diferite niveluri ale sistemului de producție pentru a identifica și rezolva problemele de funcționare a sistemului calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Prin metodele educaționale desfășurate la nivelul unei entități de afaceri, ne referim la implicarea angajaților în managementul colectiv al calității, formarea unor astfel de motive. activitatea munciiîn care calitatea produsului devine un scop fundamental.

Integrarea economiei de piață a țării în procesele economice mondiale a creat necesitatea dezvoltării fundamentale grup nou metode care se bazează pe tendințe globale în domeniul managementului calității, care pot fi numite condiționat integrare și care se realizează atât la nivel de stat, cât și la nivelul unei entități economice. Ca implementare a acțiunilor de control de stat, aceste metode au caracter imperativ (legislație în domeniul protecției consumatorilor, proceduri de certificare și testare) și dispozitiv (standarde ISO care au trecut procedura de transformare în standarde de stat). Entitățile comerciale care doresc să-și consolideze propriile poziții competitive dezvoltă și implementează metode integrate de management al calității, mizând astfel pe tendințele internaționale în domeniul calității și obținerea accesului pe piețele internaționale.

O clasificare comparativă a metodelor de management al calității produselor utilizate în diferite sisteme economice este prezentată în Tabelul 1. Caracteristica fundamentală de clasificare în această clasificare este nivelul acțiunilor de control în sistemul global de management al calității, în timp ce tipul și natura metodelor utilizate este determinată de scopurile și obiectivele fiecărui nivel de management.

Cu toate acestea, o analiză sistematică a metodelor de management al calității nu poate fi limitată la sistematizarea acestora pe baza caracteristicilor relevante de clasificare. O etapă obligatorie a analizei de sistem a oricărui obiect de studiu este formalizarea elementelor selectate ale sistemului. O prezentare oficială a metodelor de management ar trebui realizată prin cuantificarea gradului de impact al acestora asupra obiectului gestionat pe baza unor metode statistice, întrucât sistemul global, cu participarea reglementărilor de stat, sistemul de management al calității este un sistem probabilist (stochastic) în care managementul deciziile sunt luate în condiții de incertitudine, deoarece nu există informații complete despre interacțiunile din cadrul sistemului. S-a stabilit că fiecare entitate de afaceri gestionează calitatea, fiind în mediu

tabelul 1

Clasificarea metodelor de management al calitatii produselor in functie de nivelul actiunilor de control si natura sistemului economic

Nivel managerial POLITICA Metode de management al calitatii

Integrare economică organizațională Tehnologică educațională

Economie planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață

Metode de stat pentru standardizarea cerințelor de calitate: Direct: Protecția drepturilor consumatorilor pentru produse de calitate în conformitate cu standardele globale de consum. Certificarea și testarea produselor pe baza unei abordări globale în condițiile unei piețe internaționale internaționale Dezvoltare și aprobare standardele de stat pe baza experienței mondiale în managementul calității Dezvoltarea și implementarea sistemelor de management al calității care îndeplinesc cerințele standardelor internaționale ISO și certificate de o terță parte comerț internațional

standardizarea reglementărilor tehnice; standardizare Certificare Sancțiuni economice pentru încălcarea termenilor contractului în raport cu calitatea produselor furnizate Directiva prețurilor în funcție de nivelul calității produsului

1 corelații cu calitatea: indirectă:

control sistematic continuu asupra respectarii cerintelor stabilite prin acceptarea de stat, supravegherea de stat, reglementarea relatiilor contractuale dintre entitatile comerciale;certificare obligatorie; certificare voluntară; declaratie de conformitate; control de stat și nashor de stat; protecția drepturilor consumatorilor Metode care determină protecția consumatorului Planificarea centralizată Alocarea planificată a resurselor Investiții de capital planificate și creditare Reglementarea prețurilor Reglementarea impozitelor Credite bugetare Reglementarea rezervelor pentru reproducerea bunurilor amortizabile Reglementarea ratelor dobânzii la credite

Entități economice Proiectarea și implementarea sistemelor de management al calității Proiectarea și implementarea sistemelor de management al calității ca bază pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor Crearea unui VZANMOOP YUTSH eficient! Managementul costurilor calitatii cu furnizorii Implementarea, contabilizarea si analiza costurilor calitatii Imbunatatirea, contabilizarea si analiza costurilor calitatii cu accent pe costuri» Caracter investitional-inovator Metode statistice Lucrare in grup Controlul acceptarii statistice Reglementare statistica procese tehnologice Metode japoneze de management Metode de grup pentru analizarea și rezolvarea problemelor de calitate Analiza cauzelor și consecințelor eșecurilor etc. Implicarea lucrătorilor în competiția socialistă în domeniul calității încurajarea morală REZULTATE OBŢINUTE în domeniul calităţii Implicarea angajaţilor în managementul colectiv al calităţii stimulare morală rezultatele muncii în domeniul calității Formarea motivelor pentru activitatea de muncă care vizează atingerea scopurilor organizației în domeniul calității

Secțiunea II. Sisteme de organizare spațială a economiei

macroreglementarea, reprezentată atât prin metode economice cât și organizatorice. Influența metodelor organizatorice de reglementare a statului este determinată în primul rând de efectul lor social, realizat prin protecția populației de consumul de produse periculoase de muncă, precum și de efectul extrem de important pentru producător de creștere a încrederii consumatorilor în el. Conținutul economic al metodelor organizatorice de reglementare de stat este determinat de suma de bani pe care producătorul o plătește pentru confirmarea conformității produselor sale cu cerințele de siguranță. Comparând costurile indicate și rezultatele financiare ale activității unei entități comerciale, se poate aprecia gradul de influență a metodelor organizatorice de reglementare de stat a calității produsului asupra acesteia. Impactul metodelor economice de reglementare din partea statului asupra activităților producătorilor de mărfuri în domeniul calității este incomensurabil mai dificil. Nu există un indicator clar, prin analogie cu metodele organizatorice, prin care să se poată judeca eficacitatea metodelor economice. Acest indicator ar trebui să caracterizeze cantitativ cel mai important aspect al managementului calității produselor în întreprindere. În cele din urmă, acest indicator va servi drept măsură a eficacității metodelor economice de reglementare utilizate de stat. Nu vorbim despre definirea eficienței în înțelegerea clasică a esenței acestui concept ca urmare a comparării efectului și costurilor realizării acestuia, deoarece în acest caz particular, rezultatele evaluării indicatorilor necesari pentru calcularea eficienței au fost oficializate. nu poate fi obținută. Mai degrabă, ar trebui să fie vorba de determinarea celui mai bun efect al metodelor economice de reglementare de stat în ceea ce privește atingerea valorii maxime a indicatorului rezultat.

În ultimă instanță, o evaluare cantitativă a metodelor economice de reglementare de stat a calității constă în stabilirea locului și rolului fiecărei metode de reglementare de stat în formarea nivelului unui indicator de performanță dat care caracterizează activitățile unei entități comerciale în domeniul managementul calității, a cărui alegere ar trebui să fie determinată de prioritățile de dezvoltare nu numai ale entității comerciale în sine, ci și ale țării în ansamblu. În același timp, caracteristica cantitativă a fiecărei metode de reglare este un factor independent, iar totalitatea acestor factori nu este altceva decât mediul macroeconomic entități de afaceri. Întrucât formalizarea sistemului are ca scop rezolvarea problemei identificării relației dintre elementele identificate ale sistemului (în acest caz, acțiunile de control la diferite niveluri ale sistemelor de management), pare necesară elaborarea unui astfel de model factorial care ar ne permit să evaluăm impactul metodelor economice de reglementare de stat asupra capacității entităților comerciale de a implementa metode economice de management de management al calității, de care depinde în mod decisiv viabilitatea sistemului de producție. Un astfel de model face posibilă integrarea tuturor metodelor economice de management al calității utilizate în sistemele macroeconomice la diferitele sale niveluri.

Pe fig. 1 prezintă un algoritm de analiză de sistem a metodelor de management al calității, din care rezultă că rezultatele analizei de sistem efectuate pot fi utilizate în dezvoltarea conceptului de calitate a vieții. Impactul metodelor economice de reglementare de stat nu se limitează la impactul asupra activităților entităților comerciale din domeniul calității. Metode de reglementare a calității aplicate în această economie particulară

Uz practic

rezultatele analizei sistemului de management economic

procese __________________________

Dezvoltarea conceptului de calitate a vieții bazat pe metode economice de management al calității

Formalizarea metodelor de management

calitate ___________________________

1. Construirea unui model multifactorial de corelare-regresie pentru evaluarea cantitativă a metodelor economice de management al calității

2. Alegerea unui model de evaluare cantitativă ^ metode economice de management al calităţii

3. Alegerea modalităților de oficializare a metodelor și metodelor de management al calității ^ pe care este recomandabil să le oficializeze

Etapele construirii unui model:

Selectarea factorilor determinanți

cercetat eficient

index;

Determinarea formei de dependență între factori și indicatorii de performanță;

Modelarea relației dintre indicatorii de performanță și factori;

Calculul influenței factorilor și evaluarea fiecăruia dintre aceștia în modificarea valorii

semn eficient ________________

Model multivariat pentru cuantificarea metodelor economice

administrare de calitate ____________________

Cuantificarea metodelor economice de management al calitatii pe baza:

Valabilitatea științifică și semnificația practică a indicatorilor selectați pentru evaluarea cantitativă; - analiza exhaustivă a datelor inițiale și a opțiunilor de realizare a obiectivelor;

Precizia calculului datorita

selectarea metodelor matematice și statistice adecvate care reflectă cel mai bine natura fenomenului studiat ______________________

Sistematizarea metodelor de management

calitate ____________________________

5. Dezvoltarea caracteristicilor de clasificare și sistematizarea metodelor de management al calității corespunzătoare acestor caracteristici.

4. Studierea abordărilor de clasificare a metodelor de management al calității.

3. Justificarea alegerii acțiunilor de control ca element principal al sistemului de management al calității.

2. Considerarea structurii

sistem global de management

calitate.

1. Studierea esenței abordării sistemului și a proprietăților sistemului.

Fig.1. Etapele analizei de sistem a metodelor de management al calității produselor

sistem, afectează inevitabil calitatea vieții indivizilor care îndeplinesc funcția de consum în acesta.

Rezultatul acțiunii metodelor economice de reglementare a statului asupra activităților entităților comerciale din domeniul managementului calității ar trebui să fie crearea condițiilor pentru îmbunătățirea constantă a calității produselor lor. Ca urmare a îmbunătățirii calității, are loc o creștere a volumelor de producție (pe piața internă - din cauza deplasării analogilor de origine străină, pe piața externă - ca urmare a producției care depășește cantitatea necesară pentru consum). Acest lucru are un efect stimulativ asupra dezvoltării economice interne a țării, deoarece presupune o creștere a PIB-ului și retrageri de impozite la trezoreria statului. Se constată o creștere a ocupării forței de muncă și a veniturilor populației implicate în producția de produse. În cele din urmă, se creează premise reale pentru creșterea consumului de bunuri de către populația țării în contextul tuturor indicatorilor economici care caracterizează cantitativ calitatea vieții în ceea ce privește consumul oricăror produse ale muncii. Tendința indicatorilor de consum de produse, legată de calitatea acestuia, sub influența metodelor economice de reglementare a calității, este la fel de evidentă: îmbunătățirea calității produselor înseamnă extinderea numărului de nevoi ale indivizilor satisfăcut prin calitatea acestui produs. de muncă și, în ultimă instanță, satisfacerea întregului complex de nevoi din acesta. Prin urmare, metodele de reglementare aplicate de stat în condițiile economice de piață trebuie luate în considerare nu numai în contextul influenței capacității entităților economice de a produce produse de înaltă calitate, competitive, ci și în ceea ce privește influențarea proceselor care asigură calitatea. de viaţă a consumatorilor acestor produse.

A. V. Kataev

ASPECTE DE ORGANIZAREA ȘI GESTIUNEA PISCINELOR DE REȚELE PE TERMEN LUNG

Cele mai virtuale forme organizatorice are o natură temporară de funcționare și se concentrează pe implementarea unui anumit ordin de piață sau a unui proiect. Pool-ul de rețea pe termen lung, ca formă de întreprindere virtuală, este axat pe căutarea și executarea constantă a diferitelor comenzi de piață prin interacțiunea și cooperarea diverșilor participanți, ceea ce provoacă dificultăți în organizarea și gestionarea unor astfel de întreprinderi virtuale.

Cele mai multe definiții ale unei întreprinderi virtuale subliniază caracterul temporar al întreprinderii, cooperarea și orientarea către nevoile anumitor consumatori sau o comandă de piață, de exemplu:

1. „O întreprindere virtuală este o formă temporară voluntară de cooperare a mai multor, de regulă, parteneri independenți (întreprinderi, instituții, persoane fizice), care, datorită optimizării sistemului de producție de bunuri, oferă mari beneficii clienților” .

2. „O întreprindere virtuală este o rețea cooperativă temporară de întreprinderi (organizații, echipe individuale și oameni) cu competențe cheie pentru îndeplinirea cât mai bună a unui ordin de piață, bazat pe un singur Sistem informatic» .

Un pool de rețele pe termen lung poate fi definit ca o rețea dinamică de întreprinderi care interacționează bazate pe un singur sistem de informații.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

• Introducere
• 1. Capitolul teoretic
• 1.1 Problema analizei calitatii muncii in management
• 1.2 Principii de evaluare a calității managementului
• 1.3 Modalităţi şi metode de evaluare a calităţii activităţilor de management
• 1.3.1 Tipuri de evaluare a calității activităților de management
• 1.3.2 Metode de evaluare comparativă pentru calitatea guvernării
• 1.4 Modalități de îmbunătățire a eficienței managementului
• 2. Capitolul analitic
• 2.1 Caracteristicile generale ale întreprinderii
• 2.2 Analiza mediului extern
• 2.3 Analiza structurii producţiei
• 2.4 Analiza structurii organizatorice a întreprinderii
• 2.5 Personalul întreprinderii
• 3. Partea practică
• 3.1 Analiza calității managementului la OAO Lebedinsky GOK
• 3.2 Metode recomandate pentru analiza calității managementului la OAO Lebedinsky GOK
• Concluzie
• Lista surselor utilizate

Introducere

Managementul (managementul) competent, calificat este baza pentru funcționarea cu succes a întreprinderilor. O caracteristică a managementului modern este concentrarea pe managementul eficient al economiei în condiții de deficit de resurse, scăderea treptată a reglementării producției prin metode administrative și intensificarea producției.

Managementul modern ar trebui să contribuie la dezvoltarea pieței, a relațiilor marfă-bani în comerţ cu ridicata mijloace de producţie, convertibilitatea banilor, stabilizarea preţurilor pieţei. O trăsătură caracteristică a dezvoltării managementului modern este întărirea tendinței de tehnocrație, care se manifestă prin introducerea de noi tehnologii de management bazate pe tehnologia informației.

Managementul, deși joacă un rol foarte specific în organizație, cu toate acestea, parcă pătrunde în întreaga organizație, atingând și afectând aproape toate domeniile de activitate ale acesteia. Cu toate acestea, cu toată varietatea interacțiunii dintre management și organizație, este posibil să se stabilească clar limitele activităților care compun conținutul managementului, precum și să se definească clar subiectele activității de management - managerii.

Scopul final al managementului este de a asigura profitabilitatea sau rentabilitatea activităților întreprinderii prin organizarea rațională a procesului de producție, inclusiv managementul producției și dezvoltarea bazei tehnice și tehnologice, precum și utilizarea eficientă a resurselor umane în timp ce îmbunătățirea abilităților, creativității și loialității fiecărui angajat.

Managementul resurselor umane include multe componente. Printre acestea: politica de personal, relațiile în echipă, aspectele socio-psihologice ale managementului. Locul cheie îl ocupă determinarea modalităților de creștere a productivității, modalități de creștere a inițiativei creative, precum și stimularea și motivarea angajaților.

Apelul la factorul uman este o revoluție revoluționară în știința managementului și managementului. Este „factorul uman” care determină acum competitivitatea și eficiența organizației. Prin urmare, în ultimii ani, costurile de persoană au fost considerate nu ca costuri, ci ca active ale companiei care trebuie utilizate în mod corespunzător. Prin urmare, un astfel de sistem de management, în care se pune accent pe factorul uman, este cel mai optim de pe piață.

Relevanța temei de cercetare constă în faptul că eficacitatea managementului este determinată de gradul de interacțiune a activităților de management conștient cu legile unei economii de piață. Restructurarea managementului economiei prin trecerea la noi forme de management impune exigențe mari la nivelul profesional al managerilor. Ei trebuie să stăpânească elementele de bază organizare eficientă producția, utilizarea rațională și economică a tuturor tipurilor de resurse, munca planificată. Relațiile cu piața schimbă opiniile cu privire la natura, rolul, esența și semnificația muncii managerului. Independența, inițiativa, întreprinderea, gândirea creativă, disponibilitatea pentru risc rezonabil sunt prezentate în primul rând.

În timp ce majoritatea resurselor unei organizații sunt obiecte tangibile care se depreciază în timp, valoarea resurselor umane poate și ar trebui să crească de-a lungul anilor. Astfel, atât în ​​beneficiul organizației în sine, cât și în beneficiul personal al angajaților organizației lor, conducerea trebuie să lucreze constant la dezvoltarea deplină a potențialului personalului.

Un program de succes de dezvoltare a forței de muncă creează o forță de muncă care este mai capabilă și mai motivată pentru a îndeplini obiectivele organizației. Desigur, acest lucru ar trebui să conducă la o creștere a productivității și, prin urmare, la o creștere a valorii resurselor umane ale organizației.

1. Capitolul teoretic

1.1 Problema analizei calitatii muncii in management

Varietatea formelor de proprietate, concurența dintre ele și dezvoltarea accelerată a relațiilor de piață necesită un management deosebit de subtil și priceput. Sistemul de management ar trebui să ofere condiții în care fiecare lider de la orice nivel ar considera ca sarcina sa cea mai importantă organizarea unei căutări active de oportunități reale de creștere a productivității muncii. În același timp, trebuie să aibă capacitatea de autoreglare și auto-îmbunătățire, vizând utilizarea pe scară largă a noilor forme organizaționale extrem de eficiente și metode de management, tehnologii și realizări științifice și tehnologice.

Managementul (în sensul cel mai larg posibil) înseamnă crearea, managementul, controlul și utilizarea cât mai eficientă a sistemelor și modelelor socio-economice de diferite niveluri.

Principalele funcții ale managementului: planificare, organizare, motivare, comunicare, management, dezvoltare și procese decizionale, control. Relația dintre aceste funcții este determinată de faptul că este imposibil să gestionezi un sistem neorganizat, adică cu cât o întreprindere este mai bine organizată, cu atât mai puțin trebuie să fie gestionată.

Apeluri puternice pentru o guvernare mai bună sunt peste tot. Între timp, este dificil de transpus această dorință în cerințe de reglementare, indicatori specifici din simplul motiv că însuși termenul de „calitatea managementului” este interpretat atât în ​​știința managementului, cât și în practică într-o manieră foarte vagă, nedeterminată.

Sensul conceptului de „calitatea managementului” este intuitiv clar și reflectă în general nivelul de perfecțiune al proceselor de management. În același timp, în ceea ce privește munca managerială, categoria „calitate” trebuie analizată nu numai pentru a dezvălui esența acestei categorii, ci și pentru a structura și forma clar modalități specifice de îmbunătățire a calității managementului economic.

O încercare de a transfera către management a definiției conceptului de „calitate”, utilizat în legătură cu produsele de producție materială, mărfuri, nu duce la succes. Într-adevăr, înțelegând calitatea ca un set de proprietăți ale produsului care îi caracterizează capacitatea de a satisface nevoile asociate scopului acestui produs, ne facem doar o idee vagă despre calitatea unui produs atât de special precum managementul. La urma urmei, managementul nu este un produs, ci un tip de activitate care se încheie cu crearea unui produs atât de specific precum acțiunile de control, deciziile manageriale.

Pe de altă parte, produsul direct al managementului este prezentat sub formă de informație, iar informația satisface nevoia acesteia într-un mod cu totul diferit față de un produs material și, în plus, însăși nevoia de informație produsă de management nu poate fi exprimată în o astfel de formă explicită, ca nevoie de produse, bunuri, servicii.

Dar asta nu este tot. Cel mai important lucru este că produsul de management al informației sub formă de decizii, rezoluții, planuri, programe, legi, reglementări în sine nu satisface și nu are scopul de a satisface nevoile finale ale oamenilor, ale societății și ale economiei. Numai prin transferarea obiectului de control, determinând obiectul să acţioneze în modul necesar subiectului de control, procesul de control duce la crearea unui produs consumabil, a cărui calitate poate fi deja evaluată prin capacitatea de a satisface nevoi. Se naște un întreg lanț de relații cauză-efect: „calitatea managementului – calitatea funcționării obiectului de control – calitatea produsului creat de obiectul de control”.

1.2 Principii de evaluare a calității managementului

Dezvăluirea conținutului conceptului de „calitatea managementului” predetermina într-o oarecare măsură abordări ale evaluării sale, dezvoltarea modalităților de îmbunătățire a calității. Dar înainte de a descrie metodele de determinare, măsurare a calității managementului, este necesar să se stabilească principiile inițiale, idei cheie pentru evaluarea calității managementului obiectelor și proceselor economice.

Când vine vorba de calitatea produsului, ne referim la un set de proprietăți de consumator, fiecare dintre ele fiind fie susceptibilă de măsurare fizică, fie stabilită prin comparație. Marea majoritate a produselor sunt replicate, adică produse într-un număr semnificativ de exemplare. În acest caz, dintr-un set destul de mare de obiecte, cel mai bun este luat drept standard de calitate. Calitatea oricărui obiect din acest grup se stabilește prin compararea proprietăților acestuia cu proprietățile inerente acestui eșantion: cu cât proprietățile sunt mai aproape de standard, cu atât calitatea este mai mare. Standardul nu trebuie să existe ca obiect fizic, el poate fi reprezentat printr-un set de proprietăți, condiții, cerințe, fixate în standarde, materiale normative, specificații. O astfel de abordare convenabilă și de încredere este practic inacceptabilă pentru identificarea calității deciziilor manageriale. Într-adevăr, în procesul muncii manageriale, este necesară elaborarea unei singure decizii manageriale pentru care standardul nu poate fi predeterminat. Doar în cursul elaborării unui document de management ne străduim să ne apropiem de un rezultat ideal.

Evaluarea calității produsului este izolată ca un proces independent, separat de procesul de producție și de obicei efectuat de autorități control tehnic după finalizarea procesului de producţie. Situația este diferită în ceea ce privește calitatea planificării și managementului. Aici, evaluarea calității produsului finit nu este cea principală. Desi poate avea loc, va fi tardiv, deoarece in acest caz este imposibil sa faci o respingere impartind produsul final in bun si rau. După finalizarea lucrărilor, atunci când un singur document a fost întocmit, trebuie să se cunoască că este valabil. Rezultă că izolarea și alocarea evaluării calității sub forma unei proceduri independente de control final nu este tipică pentru procesele de management.

Este necesar să se evalueze calitatea lucrărilor de management, efectuate înainte de finalizarea acestora și care să permită eliminarea în avans a deficiențelor și aducerea calității la standardul cerut. O astfel de evaluare ar trebui să însoțească fluxul de lucru prin analogie cu controlul tehnologic în producția de materiale. Astfel, în locul schemei „muncă – controlul calității rezultatului final al muncii”, care este tipică producției de produse, în planificare și management se folosește următoarea schemă: „munca și evaluarea calității care o însoțește continuu. " O astfel de evaluare însoțitoare este parte integrantă a procesului de management, jucând rolul de feedback în sistemul de control al calității acestei activități. În consecință, această evaluare nu necesită izolarea sub forma unei proceduri speciale izolate de procesul evaluat și urmărește nu atât scopul controlului calității, cât și căutarea modalităților de îmbunătățire a acestuia.

Pe baza acestor premise, formulăm cele mai importante principii pentru evaluarea calității muncii manageriale. În același timp, ne vom baza pe poziția inițială, conform căreia calitatea managementului este o categorie existentă în mod obiectiv, care reflectă proprietățile reale ale acestei activități și este determinată de focalizarea acesteia, de metodele de implementare și de interconectarea cu alte tipuri de activități. activitate.

Complexitatea evaluărilor calității. Acest principiu este ca judecata despre munca manageriala sa fie multilaterala, sa tina cont de diferite caracteristici si proprietati care exprima anumite aspecte ale calitatii acestui tip de activitate. Deoarece calitatea managementului este un concept sintetic, ireductibil la unul singur criteriu universal, atunci sistemul de evaluare a calității ar trebui să fie cu mai multe criterii. Semnele și criteriile locale dau o idee doar despre anumite aspecte ale calității muncii manageriale, în timp ce concluzia cea mai completă despre calitate se poate face doar pe baza unui set sistematic de trăsături care caracterizează toate componentele principale ale proceselor de management analizate. .

Nu este exclusă posibilitatea utilizării unor criterii integrale și evaluări ale calității, însă astfel de evaluări nu pot înlocui un sistem de evaluări cuprinzător, mult mai complet și reprezentativ.

Principiul evaluării integrate a calității decurge dintr-o abordare sistematică, aplicarea analizei de sistem în management. Să formulăm următoarele condiții pentru manifestarea acestei abordări, care sunt luate în considerare la evaluarea calității controlului:

Formarea deciziilor manageriale ținând cont de factorii de producție, economici, sociali, de piață;

· interrelaţionarea scopurilor şi resurselor, echilibrul acestora, căutarea modalităţilor de utilizare raţională şi transformarea resurselor pentru realizarea scopurilor planificate;

Completitudinea contabilității pentru nevoile de resurse, inclusiv forța de muncă, materiale, financiare, naturale, resurse informaționale;

· luarea în considerare a interacțiunii factorilor regionali și sectoriali;

· luarea în considerare a relației dintre diferitele niveluri de management economic și interacțiunea intereselor diferitelor niveluri;

contabilizarea legăturilor de reproducere între procesele de producție, distribuție, schimb și consum de produse;

· luarea în considerare a interacțiunii etapelor unui singur ciclu științific și tehnic: „știință – tehnologie – producție – consum”;

Luarea în considerare în unitatea materialului natural și măsurarea costurilor a volumelor de producție, costurilor, consumului;

· relația problemelor pe termen scurt cu o strategie de dezvoltare pe termen lung, ținând cont de consecințele pe termen lung ale deciziilor și acțiunilor acestora în diferite orizonturi de timp;

Contabilitatea impactului deciziilor de management asupra mediului social și a mediului uman;

analiza motivelor activității și intereselor diverselor sociale

grupuri

· luarea în considerare a aspectelor economice externe ale problemei luate în considerare.

Combinație de analiză cantitativă și calitativă. La stabilirea calității managementului este necesară aplicarea și combinarea metodelor și evaluărilor cantitative și calitative. Cantitativ înseamnă astfel de metode de evaluare care fac posibilă formarea de estimări numerice, în timp ce judecățile calitative nu sunt exprimate în formă numerică.

Metodele calitative de analiză se bazează pe utilizarea așa-numitelor evaluări euristice, utilizate de obicei de experți, grupuri și comisii de experți, consilii, colegii bazate pe experiență, intuiție și comparații. Analiza calitativă se realizează prin proceduri al căror algoritm nu este fixat în prealabil, adică conținutul acestor proceduri nu este reglementat și procedurile în sine nu sunt de natură calculată.

Metodele cantitative de analiza a calitatii managementului se realizeaza prin utilizarea procedurilor de calcul si stabilirea criteriilor de calitate in forma numerica. Estimările cantitative pot fi și rezultatul unei metode calitative, dacă în etapa finală a unei analize calitative se stabilește de către un expert o evaluare numerică (de exemplu, un scor, un coeficient, o valoare predictivă) a unei caracteristici calitative.

Trebuie remarcat faptul că împărțirea metodelor de analiză în cantitative și calitative nu este absolută, este dificil de trasat o linie de demarcație între ele. Există tendința de extindere a evaluărilor și criteriilor semicalitative - ordinal, rang, interval („furcă”), care, de fapt, reprezintă contoare mixte cantitative și calitative. Utilizarea unor astfel de evaluări în sine argumentează în favoarea unei combinații de analiză cantitativă și calitativă.

Combinație de evaluări obiective și subiective. Analiza calității managementului trebuie efectuată atât cu ajutorul evaluărilor subiective, exprimând judecățile managerilor, specialiștilor, cât și cu utilizarea unor evaluări obiective, determinate pe baza informațiilor și folosind algoritmi care nu depind de judecăți. a indivizilor. Evaluarea subiectivă este necesară și inevitabilă, deoarece permite luarea în considerare a opiniilor individuale ale specialiștilor calificați, cei mai cunoscători în această problemă. Dar analiza subiectivă este capabilă să introducă un element de distorsiune conștientă sau inconștientă a aprecierilor din cauza opiniei părtinitoare și a interesului personal al subiectului care analizează calitatea.

Evaluarea obiectivă este lipsită de prejudecăți și distorsiuni artificiale, dar are și deficiențe evidente. Obiectivitatea, sau mai bine zis, obiectivizarea, realizată cu prețul utilizării doar a informațiilor cantitative și a procedurilor de calcul, limitează brusc capacitatea de a lua în considerare acele elemente importante de calitate care nu pot fi măsurate și calculate direct. Astfel, sub pretextul obiectivității în evaluare, pot pătrunde incompletitudinea și nereprezentativitatea evaluărilor;

Utilizarea principiului îmbinării evaluărilor obiective și subiective necesită o distincție între conceptele: „subiectiv” și „subiectiv”, „obiectiv” și „obiectivist”.

Abordarea subiectivă și evaluarea subiectivă reprezintă o manifestare firească a individualității, a judecăților personale, a propriului punct de vedere bazat pe credințe, cunoștințe acumulate, experiență, intuiție. Abordarea subiectivistă este o încălcare deliberată a obiectivității, o denaturare voită a evaluării bazată pe interes personal, prejudecăți, dorința de a impune cu orice preț prioritatea propriilor judecăți. Evaluările subiective ar trebui să fie inerente în stabilirea calității muncii manageriale și în găsirea modalităților de îmbunătățire a acestora, în timp ce evaluările subiective ar trebui evitate.

Abordarea obiectivă este o evaluare care se eliberează cât mai mult posibil de influența factorilor secundari introduși de indivizii care manifestă elemente de subiectivism în judecățile lor. Obiectivitatea este imparțialitate, autenticitate. Obiectivismul sau abordarea obiectivistă este o expresie a dorinței de a apăra aprecierile distorsionate sub paravanul „obiectivității”. Pământul obiectivismului este de obicei imperfecțiunea metodelor și criteriilor de evaluare bazate pe dorința de a exclude factorul subiectiv, înlocuindu-l cu măsurători directe, calcule și evaluări cantitative. Evaluările obiectiviste sunt rezultatul unei atitudini formaliste față de evaluare, o preferință excesivă pentru metodele formalizate care pot duce la aceleași consecințe adverse ca și subiectivismul.

Este important de subliniat că evaluările subiective prin ele însele, dacă nu degenerează în unele subiective, nu numai că nu reduc, ci chiar măresc nivelul de obiectivitate. De aceea, acestea ar trebui combinate în toate modurile posibile cu evaluări obiective. Obiectivitatea evaluărilor subiective este facilitată prin acordarea lor de caracter de grup, adică integrarea aprecierilor personale în cele colegiale. Prin urmare, una dintre cele mai importante condiții pentru aprofundarea controlului și îmbunătățirea calității muncii manageriale este adoptarea și discutarea deciziilor manageriale pe bază colegială.

O combinație de evaluare internă și externă a calității. Vom numi evaluări interne ale calității efectuate de către executanții înșiși, adică angajați ai organelor de conducere. Extern vom avea în vedere evaluările calității de la autoritățile superioare, clientul lucrării, organismele speciale și persoanele care îndeplinesc funcții de control, organizațiile științifice. Evaluarea externă a calității este folosită cel mai adesea în etapele finale ale pregătirii deciziilor de management, proiectelor, documentelor.

Pentru munca managerială, cea mai caracteristică este evaluarea internă a calității, datorită naturii creative a acestui tip de activitate umană. Operațiunile de introspecție, autoevaluare, autocontrol sunt inerente managementului. Formarea deciziilor manageriale într-un fel sau altul presupune căutarea solutii posibile, analiza acestora, selectarea opțiunii preferate. O astfel de secvență de proceduri este efectuată în mod repetat de către fiecare angajat și grupuri în toate etapele dezvoltării deciziilor manageriale. Analiza opțiunilor conține evident o evaluare a calității acestora, astfel că procedurile de evaluare sunt încorporate în orice tip de activitate de management. Un angajat al aparatului de management nu își poate îndeplini munca fără a-și evalua rezultatele intermediare și finale, deoarece, cu ajutorul evaluării, ajustează munca la calitate înaltă. Desigur, metodele și criteriile de evaluare a diferiților angajați diferă atât ca tip, cât și ca grad de perfecțiune, stabilirea țintei evaluării este, de asemenea, diferită, dar însuși faptul prezenței acesteia în orice activitate managerială ar trebui recunoscut ca neîndoielnic.

Autoevaluarea și autocontrolul contribuie la îmbunătățirea calității muncii angajaților aparatului administrativ, prin urmare, este necesar să se dezvolte în toate modurile posibile capacitatea acestora de a-și evalua în mod creativ și critic munca din punctul de vedere al calității acesteia, să aprofundeze stima de sine și crește rolul acesteia. Destul de des, procedurile de evaluare internă a calității muncii de către angajații înșiși sunt prevăzute și reglementate de procedura, organizarea și tehnologia de implementare a acestora. Astfel, discuția despre evoluția lucrărilor și rezultatele intermediare ale acestora la întâlnirile executanților și în procesul de contact de lucru dintre executanți și manageri este asociată cu | evaluarea calității bazată pe evaluări reciproce, compararea judecăților, evaluări suplimentare de către manageri.

Continuitate și etape în implementarea evaluărilor calității.

Evaluarea calității muncii manageriale ar trebui să însoțească implementarea acestora și, în acest sens, să fie continuă, să fie prezentă în toate etapele lucrării. Cu cât este mai aproape de finalizare elaborarea unui plan de acțiune și pregătirea unei decizii economice, cu atât este mai dificil să se efectueze modificări fundamentale în ele care vizează îmbunătățirea calității. Ca rezultat, evaluarea calității ar trebui efectuată deja în primele etape ale lucrării. În fiecare etapă, evaluarea calității are ca scop nu numai controlul conformității lucrărilor finalizate anterior cu anumite cerințe și condiții, ci și stabilirea modalităților de îmbunătățire a calității în etapele ulterioare de dezvoltare și implementare practică decizii de management. Evaluarea finală a calității trebuie efectuată în funcție de rezultatul final al implementării practice a soluției. Continuitatea evaluării etapei a calității muncii manageriale este asigurată în mare măsură datorită integrării organice a autoevaluării în tehnologia de formare și implementare a deciziilor manageriale. În același timp, metodologia, organizarea și tehnologia muncii în echipă, procesul de management în ansamblu ar trebui construite ținând cont de necesitatea unei evaluări continue a calității însoțitoare.

Dezvoltarea continuă a sistemului de evaluare. Orice set de metode și criterii de evaluare a calității nu poate fi considerat cuprinzător și complet. Însuși conceptul de calitate a managementului este în continuă dezvoltare și îmbogățire pe măsură ce cunoașterea legilor economice și a nevoilor sociale se adâncește. În consecință, sistemul de evaluare a calității ar trebui îmbunătățit pe baza progresului științei economice.

Schimbarea constantă a economiei ca obiect de management creează necesitatea efectuării unor modificări adecvate în sistemul de management economic, precum și îmbunătățirea metodelor și indicatorilor de evaluare a calității, pentru a le aduce în concordanță cu noua stare a obiectului de management.

În plus, dacă metodele și criteriile de evaluare a calității muncii rămân neschimbate pentru o lungă perioadă de timp, executanții lucrării se adaptează la sistemul de evaluare și încep să lucreze nu la calitate superioară, dar pentru evaluări de înaltă calitate. Pentru a nu da posibilitatea de a-și adapta activitățile la sistemul de evaluare utilizat, este necesară îmbunătățirea periodică a acestui sistem, făcându-l mai puțin vulnerabil la ajustarea artificială.

1.3 Modalităţi şi metode de evaluare a calităţii activităţilor de management

1.3.1 Tipuri de evaluare a calității activităților de management

Tipurile de evaluare depind de cine evaluează munca și cum.

Auto-evaluare. Orice activitate de management, așa cum sa menționat deja, include analiza și controlul calității de către persoana care face munca. Fără autocontrol și autoevaluare a calității în căutarea celei mai bune soluții, nu ar exista respingere, selecție de variante, care sunt o caracteristică integrantă a procesului de pregătire și luare a deciziilor.

Prin natura, semnificația, scopul lor, aprecierea calității propriei lucrări este cea mai minuțioasă, minuțioasă, detaliată și încăpătoare, iar cu un nivel profesional ridicat al angajatului, este foarte calificată și profundă. Adesea, puțini oameni, cu excepția lucrătorului însuși, sunt capabili să stabilească pe deplin calitatea muncii efectuate. În același timp, tehnologia de autoevaluare este în mare măsură individualizată, este dificil de reglementat și controlat, rezultatele evaluărilor sunt înregistrate în principal în memoria angajatului și nu sunt disponibile publicului larg. Astfel de evaluări sunt subiective, drept urmare pot fi orientate individual. De exemplu, un muncitor care nu este autocritic tinde să se străduiască pentru un nivel de calitate suficient pentru a „preda” locul de muncă. Acest nivel va fi limita pentru el și va primi cel mai mare rating, deoarece îmbunătățirea în continuare a calității nu este în interesul lui. Autorul unei idei tinde adesea să supraestimeze calitatea acesteia. Prin urmare, este necesar să se țină cont de influența factorilor psihologici asupra autoevaluării muncii.

Evaluare de către directorii de muncă. Șefii organelor de conducere, proiecte, programe, supraveghetori științifici stabilesc calitatea muncii, bazându-se în primul rând pe un sistem de aprecieri și judecăți „interne”, ale căror proceduri de formare nu sunt reglementate. Întrucât managerii acționează ca creatori ai ideii centrale în dezvoltarea, justificarea și adoptarea deciziilor manageriale, evaluările lor de calitate sunt, pe de o parte, autoevaluări, pe de altă parte, evaluări de control și verificare în raport cu activitatea angajații din subordine.

Evaluările calității de către manageri sunt adesea formate în mod explicit și comunicate angajaților ca element de control, efectuat pentru a direcționa munca în direcția corectă, a găsi soluție rațională elimina erorile și calculele greșite ale angajaților individuali. Evaluarea de atestare a calității muncii și a salariaților se efectuează periodic pentru verificarea conformității salariaților cu funcțiile lor, atunci când sunt nominalizați pentru promovare. Evaluarea muncii de către manageri este, de asemenea, efectuată atunci când se însumează rezultatele muncii pentru o anumită perioadă. În același timp, multe evaluări ale calității activității manageriale, dezvoltate de manageri, sunt efectuate de aceștia „pentru ei înșiși”, pentru a analiza opțiunile pentru deciziile manageriale luate de managerul însuși și pentru a elimina opțiunile nepotrivite.

Algoritmii și procedurile de evaluare a calității muncii manageriale de către supervizorii lor imediati, precum și autocontrolul angajaților, sunt cel mai adesea pur individuale, bazate în principal pe experiență și intuiție. Deoarece managerii și angajații cheie au de obicei un mare calificare profesională, posedă abilități de lucru, înțeleg și percep profund obiectivele activității, evaluările calității acestora, în principiu, pot fi cele mai reprezentative și de încredere. Cu toate acestea, aceste aprecieri sunt adesea subiective.

Evaluare de către clienți. Cel mai tipuri diferite lucrările de conducere legate de pregătirea proiectelor de legi și a altor reglementări, proiecte de decizii de management, programe, prognoze, justificări, materiale analitice, se desfășoară la ordin de organizații externe executanților autorităților superioare de lucru. Întrucât clientul acționează ca un consumator al rezultatelor muncii prestate, și adesea cumpărător al acestuia, judecata sa cu privire la calitate este decisivă pentru executanții lucrării. comisie specială, concluzia ei devine mai importantă decât evaluarea clientului De obicei, clienții sunt înclinați din punct de vedere psihologic să subestimeze calitatea muncii pe care o acceptă.Evaluarea muncii de către clienți poate fi efectuată pe măsură ce etapele individuale sunt finalizate sau munca în ansamblu este finalizată.

Evaluarea de la egal la egal. Evaluările colegiale includ evaluări de grup, colective, formate de un grup de persoane autorizate să evalueze calitatea muncii de conducere sau interesate de evaluare. Astfel de evaluări se realizează prin formarea unei opinii colective a unor grupuri special create de experți din comisii permanente, consilii, colegii, precum și prin depunerea proiectelor spre discuție colectivă. Evaluările colegiale ar trebui împărțite în următoarele grupe: a) evaluări ale autorităților superioare; b) evaluări ale consiliilor și comisiilor permanente; c) evaluări formate din grupuri de experți special create; d) evaluarea sedintelor de productie ale echipelor care au efectuat lucrarea; e) evaluări bazate pe discuții ample.

Comisiile și consiliile permanente sub formă de colegii de ministere și departamente, consilii academice, consilii științifice și tehnice, comisii și consilii de experți examinează, discută, analizează periodic în ședințele acestora proiecte de hotărâri de management, propuneri de îmbunătățire a managementului, acordându-le o evaluare colegială. La astfel de consilii se compară diferite opinii și judecăți, se elaborează o opinie generalizată și se atinge un nivel ridicat de reprezentativitate al evaluărilor. În plus, cei mai experimentați specialiști sunt incluși în colegiile și consiliile de experți, ceea ce este o condiție prealabilă pentru nivelul de calificare ridicat al concluziilor pe care le elaborează. Cu toate acestea, eterogenitatea componenței consiliilor, diferențele accentuate în nivelul de profesionalism al membrilor acestora, inconsecvența extremă a judecăților participanților la procesul de evaluare și gradul diferit de interes față de obiectivitatea evaluărilor conduc adesea la nereprezentativitatea evaluării generale.

Evaluarea de grup a calității muncii are loc adesea de către angajații înșiși, atunci când revizuirea rezultatelor muncii este supusă ședinței de producție a unui departament, sector sau alt departament. Discutarea rezultatelor sau rezultatelor intermediare ale activităților de către persoanele implicate în această activitate este foarte utilă, deoarece contribuie la discuții creative, la schimbul de opinii, la exprimarea comentariilor critice din partea colegilor, precum și la dezvoltarea unor opinii colective asupra modalităților de eliminare a neajunsurilor. și îmbunătățirea calității materialelor, documentelor, deciziilor pregătite. În plus, întâlnirile de producție ale departamentelor pentru a discuta în comun despre calitatea muncii prestate și modalitățile de îmbunătățire a acesteia contribuie la familiarizarea angajaților cu conținutul și natura activităților colegilor lor, ceea ce ajută la stabilirea de contacte strânse, la aprofundarea interacțiunii și a coerenței, și în cele din urmă duce la o creștere a calității întregului departament.

Modul tradițional de dezvoltare și consolidare a democrației în dezvoltarea și adoptarea unor decizii socio-economice majore a devenit implicarea maselor largi în discutarea proiectelor lor. Discuția la nivel național a proiectelor de decizii de management dă naștere la multe propuneri creative cu privire la modul în care aceste decizii pot fi îmbunătățite și calitatea lor. Cu toate acestea, procesul de discuție populară, organizarea de referendumuri și chiar simple sondaje opinie publica- o metodă foarte costisitoare de evaluare a calității proiectelor de management, însoțită de aceeași declarație a masei de judecăți și sugestii neprofesionale.

Varietatea tipurilor și formelor de evaluare colegială a calității muncii manageriale îi conferă greutate și contribuie la utilizarea pe scară largă a acestei metode de evaluare. Evaluările de grup sunt utilizate pe scară largă în sistemul de management al calității activității economice.

Majoritatea evaluărilor colegiale ale calității muncii manageriale se disting prin cea mai mare obiectivitate dintre toate formele de evaluare utilizate. În același timp, preferința lor nu este absolută, deoarece au și anumite limitări de care trebuie luate în considerare.

Evaluarea de la egal la egal are un nivel destul de scăzut de eficiență, necesită o pregătire organizațională serioasă și mult timp, astfel încât astfel de evaluări sunt utilizate în principal la etapele finale ale lucrării, când este analizată etapa finalizată a lucrării, proiectul pregătit. În cele mai multe cazuri, dezvoltarea evaluărilor de la egal la egal este asociată cu necesitatea formării unor grupuri de specialiști autoritari de rang înalt care pot fi atrași doar pentru perioade scurte de timp. În acest sens, doar lucrările cele mai importante și semnificative devin obiectul evaluării de grup. Profunzimea evaluării colective depinde în mare măsură de prezența în grupul de evaluare a specialiștilor a unui profil restrâns corespunzător conținutului și naturii lucrării analizate. Prin urmare - cerințe crescute pentru componența grupului de experți sau a comisiei, care nu sunt întotdeauna posibil de îndeplinit. Este dificil să se dezvolte o evaluare colegială comună, agreată, în fața unei divergențe semnificative de opinii ale membrilor individuali ai comisiei, în timp ce diferența de judecăți cu privire la calitatea diferiților analiști este destul de firească. Atitudinile inițiale, factorii motivaționali, interesele de grup ale persoanelor implicate în evaluare pot afecta semnificativ evaluarea colegială. O evaluare individuală a calității exprimată de șeful grupului de experți poate avea un impact decisiv asupra concluziei grupului. În acest sens, este necesar un control suplimentar de calitate al activităților experților înșiși.

Evaluare individuală de către experți, supraveghetori, auditori, auditori. Pentru a evalua calitatea managementului, activitatea de management, persoanele fizice, specialiştii din domeniul activităţii care se evaluează pot şi sunt implicaţi. Cel mai adesea, o astfel de evaluare face obiectul unei expertize externe. Rezultatele evaluărilor în acest caz sunt foarte sensibile la nivelul de profesionalism al expertului, poziția sa în raport cu executanții lucrării, precum și punctul său de vedere asupra modului în care ar trebui rezolvată problema. Pentru a suprima și a atenua astfel de efecte, aceștia recurg la implicarea mai multor experți independenți. În acest caz, evaluările individuale sunt transformate în esență în evaluări de grup, colegiale. Există chiar și metode de reducere a evaluărilor locale într-una generală, numite metode de evaluări ale experților.

Să luăm acum în considerare tipurile, formele de prezentare a evaluărilor calității activității manageriale. Pe baza formalizării evaluărilor, metodele de evaluare se împart în neformalizate, formalizate și mixte.

Metodele neformalizate, calitative sunt înțelese ca metode de evaluare euristică care nu sunt descrise cu ajutorul formulelor, dependențelor matematice, algoritmilor logici și computaționali și nu sunt implementate cu ajutorul ciberneticii tehnice, ci sunt accesibile doar creierului uman, dezvoltate. pe baza experienţei şi intuiţiei. În consecință, metodele bazate pe utilizarea dependențelor matematice sunt considerate formalizate, ale căror proceduri sunt efectuate conform unor algoritmi formal-logici care pot fi implementați folosind tehnologia computerizată. În metodele parțial formalizate (semi-formalizate), procedurile formalizate și neformalizate sunt combinate, combinate, intercalate.

După forma de exprimare a evaluărilor calității, metodele de evaluare pot fi împărțite în două grupe: judecata calitativă și evaluarea numerică cantitativă.

O judecată calitativă aparține categoriei evaluărilor verbale (verbale) care nu sunt incluse într-o scală reglementată. Asemenea judecăți nu sunt de cele mai multe ori ordonate nici după componența evaluărilor utilizate, nici după rangul acestora. Nivelul calității muncii manageriale, exprimat ca o judecată calitativă, este determinat de sensul semantic al aprecierilor efectuate. În același timp, evaluări utilizate în mod obișnuit ale muncii ca „satisfăcător”, „nesatisfăcător”, „bun”, „rău”, „excelent”, „ nivel inalt„, „nivel scăzut”, poate fi consolidat sau slăbit prin includerea unor evaluări precum „destul de satisfăcător”, „foarte pozitiv”, „nu complet satisfăcător”. Evaluarea calitativă ar trebui, cel puțin, să răspundă la întrebarea dacă lucrarea este în zona calității acceptabile, adică dacă îndeplinește cerințele. Conținutul evaluărilor calității este îmbunătățit semnificativ dacă este prescris în prealabil ce aspecte ale calității muncii ar trebui să reflecte (de exemplu, relevanță, noutate, eficiență, respectarea termenelor etc.), astfel, de fapt, se formează un vector de estimări ale căror componente corespund caracteristicilor individuale sau criteriilor de calitate.

Evaluările cantitative ale calității, exprimate în formă numerică, au și o structură multilaterală, insuficient normalizată. Indicatorii numerici ai calității muncii manageriale pot fi fie dimensionali, exprimați în anumite unități de măsură, fie adimensionali, relativi. Trebuie remarcat faptul că, împreună cu o estimare deterministă neechivocă reprezentată de un singur număr, estimările de interval, „furcătură” sunt destul de acceptabile și adesea necesare, indicând limitele inferioare și superioare „de la și către” și estimări probabilistice sub forma așteptarea matematică a valorii estimate și a varianței acesteia sau chiar o curbă de distribuție a valorilor scorului. Evaluările cantitative ale calității muncii pot lua o formă diferită.

Dacă se evaluează lucrări relativ omogene, comparabile, atunci este acceptabilă o evaluare ordinară, care determină locul acestei lucrări într-o serie de altele comparabile din punct de vedere calitativ. Acest loc se stabilește prin aranjarea lucrărilor în ordine crescătoare sau descrescătoare a calității, precum și evidențierea lucrărilor care ocupă locurile I (premiu). Această abordare este de obicei numită clasare, iar evaluarea ordinală în sine este numită rang sau rating.

O evaluare scalată (scalată) determină nivelul de calitate al lucrării în funcție de locul pe care îl ocupă într-o scară pre-normalizată a categoriilor de calitate (de exemplu, este posibilă împărțirea lucrărilor după calitate în categoriile cele mai înalte, prima, a doua).

Punctajul este exprimat în unități relative speciale - puncte, fiecare dintre acestea fiind luată ca o anumită „doză” de calitate, iar punctajul general se determină prin însumarea punctelor obținute pentru atingerea unui anumit nivel de calitate pentru fiecare dintre criterii (proprietăți). ).

Evaluarea coeficientului se exprimă sub formă de coeficienți de calitate, care sunt gradul de aproximare sau raportul unui anumit indicator al calității muncii la nivelul standard sau de bază al acestui indicator. Dacă se presupune că nivelul de bază este egal cu unu, atunci coeficientul caracterizează direct cât de mult nu ajunge munca evaluată sau cât de mult munca evaluată o depășește pe cea standard în calitate.

Estimările ordinale, la scară, la punct și la coeficienți nu sunt încă utilizate pe scară largă în stabilirea calității muncii manageriale, deși există o tendință de extindere a domeniului de aplicare a acestora. Evaluările de nivel și parametrii sunt mai potrivite pentru stabilirea calității activității manageriale.

O evaluare de nivel este un tip de evaluare a coeficientului utilizat pe scară largă, reprezentând raportul dintre criteriul (indicatorul) calității unei lucrări date și o valoare de bază special stabilită a aceluiași criteriu. Managementul este considerat a fi de înaltă calitate dacă criteriul de calitate. care favorizează creșterea acesteia depășește valoarea de bază sau tinde să crească și invers.

O evaluare parametrică reprezintă valoarea absolută a unui indicator economic determinat în procesul de elaborare a unei decizii de management (rate de creștere, proporții, indicatori de performanță, indicatori de economii, niveluri de satisfacere a nevoilor, termeni de rezolvare a problemelor), a cărui analiză permite să judece calitatea formării deciziei.dacă favorizează sau prevede în mod direct atingerea unui nivel înalt a acelor indicatori care caracterizează creşterea producţiei, creşterea economică, economisirea resurselor, nivelul de trai.

1.3.2 Metode de evaluare comparativă pentru calitatea guvernării

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum sa menționat deja, în ceea ce privește munca managerială, deciziile manageriale și acțiunile de control, datorită naturii lor unice, non-masă, este dificil să alegeți o bază de comparație, deoarece nu există standarde care să fie comparate și bazate pe rezultate. de comparaţie cu care s-ar putea stabili clar nivelul de calitate. Deși, strict vorbind, un singur produs nu are analogi direcți, el poate fi comparat cu produse care sunt similare ca aspect, tip, scop și aplicare. Același lucru se aplică într-o anumită măsură produselor activității manageriale, muncii și proceselor manageriale. Există mai multe tipuri de baze de comparație care permit, cu un anumit grad de convenționalitate, identificarea calității muncii manageriale și a rezultatelor acesteia pe baza unei analize comparative comparative.

Metoda comparațiilor statistice se bazează pe compararea parametrilor (criteriilor) calității lucrării evaluate și a rezultatelor acesteia cu indicatori similari ca conținut care caracterizează lucrările anterioare. În acest scop, pe baza informațiilor acumulate despre lucrările anterioare, se construiesc seturi ordonate statistic (sub formă, de exemplu, de serii cronologice dinamice) de valori reale ale parametrilor de calitate atinși în perioadele anterioare. Se identifică tendințe constante de modificare a acestor parametri, prin analiză calitativă, se stabilesc caracterul favorabil sau nefavorabil al acestor tendințe, direcțiile dorite și zonele pentru modificarea ulterioară a acestora. Judecata asupra calitatii lucrarii evaluate se formeaza luand in considerare locul pe care indicatorii care o caracterizeaza in domeniul statistic al valorilor lor anterioare. Dacă indicatorul se încadrează în zona tendințelor favorabile, acesta indică calitatea muncii manageriale în conformitate cu criteriul dat și invers. Calitatea este determinată de gradul în care parametrul estimat corespunde tendințelor favorabile stabile care au avut loc în trecut sau de gradul în care tendințele nefavorabile s-au schimbat în trecut. partea mai buna prin luarea unei decizii de management măsurabile. Metoda comparațiilor statistice este utilizată în planificare atunci când se eliberează judecăți cu privire la fiabilitatea, tensiunea, progresivitatea planurilor, proiectelor, programelor elaborate prin compararea acestora cu analogii anteriori. Este de preferat să folosiți această metodă pentru evaluarea calității deciziilor manageriale pe termen destul de scurt.

Metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale se bazează pe o comparație a indicatorilor planificați cu cei efectiv atinși ca urmare a implementării deciziilor planificate. În acest caz, baza de comparație este formată dintr-o serie de informații de indicatori de raportare asupra rezultatelor reale ale implementării deciziilor de management. Nivelul calității muncii este determinat de măsura conformității rezultatelor efective obținute cu cele care au fost conturate în timpul elaborării și adoptării de planuri, proiecte, programe, previziuni, alte documente, decizii. Comparația dintre rezultatele dorite și cele reale oferă evaluare obiectivă calitatea activitatilor de management. Cu toate acestea, baza unei astfel de comparații poate fi formulată numai după implementarea practică a deciziilor, ceea ce amână în mod semnificativ momentul unei evaluări potențial posibile a calității muncii din perioada implementării acestora.

Metoda de analiză a rezultatelor experimentale este aplicabilă în cazurile în care progresivitatea și eficacitatea unei decizii de management înainte de distribuirea și implementarea sa pe scară largă sunt testate selectiv în condiții experimentale într-un grup de regiuni, industrii, asociații și întreprinderi. Calitatea soluţiilor elaborate se stabileşte prin compararea indicatorilor de performanţă ai obiectelor economice în condiţii experimentale cu indicatori similari care au avut loc înainte de trecerea la experiment, sau cu indicatorii de performanţă ai obiectelor care nu au fost transferate în condiţiile experimentale. Această abordare are o idee originală comună cu metoda de comparare a rezultatelor planificate și reale, dar diferă semnificativ de aceasta prin faptul că rezultatele reale sunt comparate cu trecutul, adică, în esență, se utilizează o bază de comparație statistică.

Metoda de comparare cu rezultatele modelării economice și matematice a activității obiectului de control se bazează pe o comparație a parametrilor și indicatorilor prevăzuți în proiecte, planuri de programe și alte decizii economice cu valorile unor indicatori similari obținuți prin modelarea matematică (simulare) a proceselor de funcţionare şi dezvoltare a obiectului. Atunci când se utilizează această metodă, indicatorii de bază sunt formați pe baza modelului de prognoză, adică folosind o prognoză bazată științific. Pe baza rezultatelor mai multor calcule pe diferite modele sau realizate de diferite organizații de cercetare, se pot stabili valorile predictive ale indicatorilor atinși în implementarea strategiei planului de program și a altor decizii economice. Compararea rezultatelor scontate cu indicatorii determinați prin modelare (prognoză) face posibilă evaluarea calității proiectelor de planuri și programe.

O variantă a acestei metode merită o atenție deosebită, în care baza de comparație se formează pe baza modelelor de optimizare. În acest caz, calculele permit determinarea indicatorilor optimi ai dezvoltării obiectului, care pot fi considerați ideali și aprecierea calității planurilor de proiect pentru programele de dezvoltare a obiectului după gradul de aproximare. a indicatorilor lor la cei optimi. Totuși, această abordare, în ciuda întregii sale atractive, are dezavantajul evident că criteriile de optimitate (funcțiile obiective) utilizate în modelele de optimizare sunt întotdeauna condiționate, iar modelele în sine nu descriu în mod adecvat dezvoltarea reală a obiectului modelat. Dacă cu ajutorul modelelor s-a putut stabili cu încredere indicatorii reali optimi, atunci aceștia ar trebui să fie incluși în deciziile de management luate și obiectul să fie îndreptat prin management strict în direcția modelului.

Metoda comparațiilor normative se bazează pe compararea indicatorilor și parametrilor proiectelor propuse de planuri, programe de rezoluții și alte decizii de management cu valorile normative indicatori relevanți, adică cu rate de consum de resurse, standarde tehnologice, standarde de eficiență, rate de consum raționale, rate de impozitare și rate ale dobânzii bancare. Dacă baza normativă de comparație este progresivă și fundamentată științific și reflectă realizările avansate ale progresului tehnic și tehnologic, atunci calitatea activității de management poate fi judecată după cât de mult direcționează ea activitatea economică și tehnologică. dezvoltare socialaîn normă. Dificultatea aplicării metodei normative de evaluare a calității activităților de management se datorează imperfecțiunii sau lipsei unui număr de standarde, complexității actualizării acestora. Standardele, inclusiv standardele pentru activitățile de management, sunt, de asemenea, baza pentru comparații normative.

Un fel de formă autoidentificată a cadrului de reglementare este o sarcină pentru executarea muncii sau o stabilire a țintei dezvoltată de client, care determină nivelul dorit sau limitele limită pentru modificarea criteriilor de calitate care caracterizează acest lucru Evaluarea calității muncii se formează ca măsură a conformității cu cerințele și condițiile stabilite. Cu toate acestea, cel mai adesea sarcina nu poate fi folosită ca unică bază de comparație, deoarece în ceea ce privește munca managerială este de obicei de natură generală de instalare, nu acoperă toți parametrii lucrării și poate să nu aibă o valabilitate suficientă, deoarece clientul tinde să aștepte puțin mai mult de la muncă decât poate să ofere.

Metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale se bazează pe faptul că indicatorii care caracterizează calitatea muncii, determinați în procesul de realizare a muncii evaluate, sunt comparați cu indicatori de același conținut atinși în practica mondială. Comparația trebuie făcută ținând cont de dinamica nivelului celor mai înalte realizări mondiale și de tendințele schimbării acestuia în timpul implementării deciziilor planificate de management. Astfel, această metodă de comparație este combinată cu metoda comparațiilor predictive. Utilizarea sa este limitată de două circumstanțe. În primul rând, aceasta necesită o bază de date suficient de completă și reprezentativă a nivelului realizărilor mondiale, a cărei formare este o problemă independentă. În al doilea rând, datorită specificului funcționării și dezvoltării obiectelor economice, indicatorii omogene din punct de vedere formal se dovedesc a fi incomparabili dacă se referă la diferite condiții sociale, economice, naturale, prin urmare, cea mai înaltă realizare obținută într-o condiție nu poate fi considerată o țintă pentru alte conditii.

Metoda compararii cu lucrari similare se bazeaza pe compararea rezultatelor sau a altor proprietati calitative ale acestei lucrari cu cele obtinute in cursul realizarii unor lucrari similare sau similare, cele doua au fost efectuate anterior sau sunt realizate in paralel cu cea evaluata. in competitie. Chiar dacă există lucrări-analogi executate de alte organizații și interpreți, compararea acestora este fezabilă din punct de vedere al unui număr limitat de indicatori de calitate, datorită faptului că condițiile de muncă și de angajare a artiștilor interpreți nu sunt aceleași.

Metoda comparațiilor de variante este o tehnică firească, răspândită, de stabilire a calității muncii manageriale, realizată prin formarea unei baze de comparație bazată pe dezvoltarea mai multor opțiuni pentru proiectele de decizii de management și compararea acestora între ele. Această abordare este convenabilă deoarece nu necesită căutarea unei baze de comparație externă acestei lucrări. În plus, prin analiza variantelor se poate stabili nu numai calitatea comparativă a opțiunilor, ci și alegerea celei mai bune opțiuni care se apropie de cea optimă. Cu toate acestea, nevoia formatie speciala multe opțiuni complică foarte mult munca.

Toate metodele descrise de stabilire a ratingurilor de calitate pe baza comparației sunt axate pe formarea ratingurilor pe baza indicatorilor locali. Dar, alături de estimări locale, unice, este de interes să se utilizeze estimări generalizate, printre care pot fi denumite și cele complexe și integrale.

...

Documente similare

Indicatori pentru evaluarea potențialului de personal al întreprinderii și a eficacității utilizării acesteia. Motivația munca eficienta personalul întreprinderii. Analiza utilizării timpului de lucru, evaluarea eficienței utilizării personalului și a fondurilor pentru salarii.

teză, adăugată 12.05.2017


Baza teoretica, conceptul și caracteristicile, sensul și obiectivele pregătirii și formării avansate a personalului. Managementul competențelor, metode de pregătire și formare avansată a personalului, principii de pregătire eficientă, analiza conceptului de resurse umane.

rezumat, adăugat 16.07.2010


Cerințe și concepte moderne politica de personalîntreprinderilor în condiţiile relaţiilor de piaţă. Potențialul de personal al SA „KamPRZ”, sistemul de pregătire și formare avansată a personalului la întreprindere. Modalități de îmbunătățire a eficienței managementului personalului.

teză, adăugată 03.10.2011


Piața muncii și infrastructura acesteia. Esența categoriei „calitatea personalului” și elementele care o formează. Metode de evaluare a calității personalului întreprinderii. Analiza calității personalului OJSC „Sberbank of Russia”. Modalități de îmbunătățire a eficienței personalului băncii.

lucrare de termen, adăugată 16.12.2014


Aspecte teoretice ale managementului personalului, principalele tipuri cultura profesionala. Analiza modelului de management al personalului pe exemplul SRL „Eliseyskiy”. Caracteristicile structurii de conducere și managementului personalului. Sistem de evaluare a managementului personalului.

lucrare de termen, adăugată 25.11.2009


Determinarea analizei potenţialului de personal al organizaţiei. Principiile pregătirii avansate. Analiza indicatorilor economici ai OJSC „Uzina Meleuzovsky ZhBK”. Analiza structurii de personal a întreprinderii. Instructiuni de pregatire avansata si recalificare a personalului.

lucrare de termen, adăugată 12.12.2012


Conceptul de evaluare a calității cu criterii multiple, metode și tehnologii pentru selectarea candidaților pentru un post vacant. Caracteristicile activității centrului de personal. Metode și analize de evaluare a calităților personale și profesionale. Suport informatic al proiectului.

teză, adăugată 10.05.2012


Studiul esenței certificării personalului și criteriilor de evaluare a acesteia. Metode tradiționale și netradiționale de certificare a personalului. Studiul structurii organizatorice a întreprinderii SRL „UGSM”. Evaluarea indicatorilor de dezvoltare a personalului și calitati de afaceri angajati.

teză, adăugată 21.12.2014


Metode și tehnici de îmbunătățire a abilităților și motivației personalului utilizat în practica managementului modern. Studiul modalităților de dezvoltare a potențialului lucrătorilor de servicii în compania SRL „FOK”. Elaborarea de propuneri pentru îmbunătățirea lor ulterioară.

teză, adăugată 18.10.2010


Aspecte teoretice ale certificării personalului într-o organizație: concepte de bază ale managementului personalului, etapele de certificare, metode de evaluare a calității muncii angajaților atestați. Caracteristicile sistemului de certificare a personalului la uzina OJSC „Lebedinsky GOK”.

Managementul calitatii la intreprinderi se realizeaza in scopul imbunatatirii continue a produselor si serviciilor oferite. De asemenea, are ca scop aducerea mărfurilor în conformitate cu standardele de stat și internaționale. Bazele managementului calității reglementează cele mai importante puncte care vă permit să răspundeți nevoilor consumatorilor și să asigurați un nivel adecvat de siguranță.

Definirea conceptului

Esența managementului calității poate fi definită ca o activitate intenționată a managerilor și angajaților unei întreprinderi de a influența proces de fabricație pentru a îmbunătăți continuu calitatea produsului. Această activitate poate fi desfășurată atât de conducerea superioară, cât și de personalul obișnuit.

Managementul calității este un element al structurii generale de management și o parte integrantă a oricărei producții. Această ramură este responsabilă de elaborarea unei politici clare privind calitatea, stabilirea obiectivelor, precum și definirea sarcinilor prin care acestea vor fi atinse. Cu siguranță există procese precum planificarea, precum și asigurarea tuturor condițiilor necesare și furnizarea de resurse pentru a se asigura că produsele îndeplinesc standardele stabilite.

Trebuie remarcat faptul că managementul calității se realizează în fiecare etapă a ciclului de viață al unui produs. Acest proces începe în stadiul de idee și dezvoltare. documentatia proiectului. Și chiar și după ce produsul este vândut și pus în funcțiune, managerii de calitate colectează anumite informații pentru a îmbunătăți următoarele loturi.

Obiectul managementului calității este direct procesul de producție, care începe din momentul în care apare ideea de fabricare a unui anumit produs. Și subiecții sunt șefii întreprinderii, care includ atât managementul de vârf, cât și șefii de departamente individuale. Procesul în sine implică îndeplinirea consecventă a unui număr de funcții: planificare, organizare, coordonare, motivare și control.

Dezvoltarea managementului calitatii

Managementul calității este în mod constant îmbunătățit. Dezvoltarea managementului a trecut prin mai multe etape istorice:

• Până la sfârșitul secolului al XX-lea a existat controlul individual. Fiecare producător și-a evaluat în mod independent produsul pentru conformitatea cu eșantionul sau proiectul original.
• Deja la începutul secolului al XX-lea, necesitatea repartizării responsabilităților a devenit evidentă. Așa ia naștere controlul magazinului, care presupune atribuirea unui domeniu individual de responsabilitate fiecărui muncitor.
• În etapa următoare, putem vorbi despre apariția controlului administrativ, care presupune participarea directă a managementului de vârf la procesele de management al calității.
• Odată cu creșterea scarei de producție, devine necesar să se creeze servicii separate de control tehnic la întreprindere, care nu numai că evaluează conformitatea cu standardele produsului final, ci și monitorizează întregul proces de producție.
• Deoarece este nevoie de o evaluare calitativă și cantitativă a rezultatelor producției, metodele statistice încep să fie utilizate.
• Se introduce un sistem de control universal. Aceasta se referă la implicarea angajaților de la toate nivelurile în managementul calității.
• La începutul secolului XXI, a organizatie internationala ISO, care se ocupa de standardizarea si certificarea produselor.

Cum este gestionată calitatea

Procesul de management al calității în fiecare companie individuală poate fi realizat în moduri diferite. Cu toate acestea, există schema standard, care determină acțiunile managerilor de la diferite niveluri pe această temă.

Deci, vorbind despre managerii superiori, merită remarcat faptul că responsabilitățile lor includ interacțiunea cuprinzătoare cu Mediul extern. Ea implică un răspuns în timp util la schimbările de standarde, precum și actele legislative. Tot pe umerii managementului superior stă responsabilitatea dezvoltării politicilor și definirii planurilor de acțiune care vizează îmbunătățirea calității produselor.

Vorbind despre atribuțiile managerilor de mijloc, este de remarcat faptul că aceștia respectă toate deciziile și ordinele direcției privind respectarea standardelor de calitate. Aceștia influențează direct procesul de producție și controlează toate etapele acestuia. Dacă managementul de top determină strategia, atunci managementul mediu construiește planuri operaționale pe termen scurt pe baza acesteia. Putem spune că se formează anumite niveluri de management al calității care corespund ierarhiei generale în organizație.

O politică de întreprindere precum guvern general calitate, caracterizată printr-o serie de caracteristici:

• strategia companiei vizează îmbunătățirea calității, care se reflectă la toate nivelurile de management;
• motivarea personalului urmărește să-i facă interesați de îmbunătățirea calității produselor;
• mecanismul și procesul de producție este suficient de flexibil pentru a asigura adaptarea sa rapidă la standardele în schimbare și nevoile clienților;
• implementare activitati de productieîn conformitate cu standardele internaționale general acceptate;
• conformitatea sistemelor de control cu ​​teoriile și abordările moderne;
• certificarea obligatorie a tuturor tipurilor de produse.

Sistem de management al calitatii

Întreprinderile au o anumită structură, ceea ce presupune interacțiunea tuturor nivelurilor de conducere pentru a asigura calitatea corespunzătoare a produselor. Aceasta este una dintre condițiile obligatorii dictate de condițiile moderne ale pieței. Acest fenomen este cunoscut sub numele de sistem de management al calității, care este ghidat de o serie de principii:

• ar trebui stabilită o comunicare clară între șefii diferitelor departamente;
• managementul calității ar trebui să utilizeze o abordare sistematică;
• este necesar să se facă distincția între procesul de dezvoltare a produsului și procesul de producție directă a acestuia;
• acest sistem ar trebui să îndeplinească un număr limitat de funcții care l-ar separa în mod clar de altele disponibile în întreprindere.

Este de remarcat creșterea anuală a concurenței pe piață. Unul dintre aspectele principale acest proces este conformitatea bunurilor cu standardele de calitate. Drept urmare, întreprinderile au început să acorde din ce în ce mai multă atenție acestui aspect al producției. În acest sens, este nevoie de o anumită bază materială, precum și echipament modern si tehnologie. Cu toate acestea, cel mai mult punct important este personalul. Este important să se introducă sistemul corect de motivare, precum și o astfel de filozofie de management, în care fiecare angajat să se simtă responsabil personal pentru caracteristicile finale ale produsului.

Un astfel de sistem de management al calității necesită eforturi semnificative, care depind în mare măsură nu doar de amploarea producției, ci și de tipul produselor produse. De asemenea, managementului i se cere să răspundă continuu cu promptitudine oricăror modificări ale standardelor internaționale ISO 9001, precum și diferitelor documente din industrie.

Metode de management al calitatii

Calitatea este o categorie destul de largă și încăpătoare, care are multe caracteristici și aspecte. Una dintre aceste caracteristici poate fi considerată metode de management al calității, a căror listă este următoarea:

• Metodele administrative sunt niște directive care sunt obligatorii. Acestea ar trebui să includă:
  • regulament;
  • norme;
  • standarde;
  • instrucțiuni;
  • ordine de conducere.
• Metoda tehnologică – constă atât în ​​controlul separat, cât și în cel cumulativ asupra procesului de producție și rezultat final. În acest scop, sunt folosite tot felul de instrumente moderne de inginerie, care sunt îmbunătățite în fiecare an. Cele mai obiective rezultate sunt caracterizate de dispozitive automate care măsoară și evaluează anumiți parametri fără participarea angajaților întreprinderii.
• Metode statistice - bazate pe colectarea de date digitale privind producția de produse, precum și pe indicatorii de calitate ai acestuia. În continuare, indicatorii obținuți sunt comparați pe perioade diferite pentru a identifica o tendință pozitivă sau negativă. Pe baza rezultatelor acestei analize se ia o decizie de îmbunătățire a sistemului de management al calității.
• Metoda economică – constă în aprecierea costului activităților care vizează îmbunătățirea calității, precum și rezultat financiar, care se va realiza după implementarea lor.
• Metoda psihologică – presupune un anumit impact asupra forței de muncă, care constă în dorința lucrătorilor la cele mai înalte standarde de calitate. Aici sunt importante atât autodisciplina, cât și atmosfera morală din echipă, precum și o evaluare a caracteristicilor individuale ale fiecăruia dintre angajați.

Pentru ca acțiunile din domeniul controlului calității la întreprindere să aibă succes, se recomandă combinarea acestor metode și efectuarea lucrărilor de management al calității într-o manieră cuprinzătoare.

Funcții

Se pot distinge următoarele funcții de management al calității:

• previziunea - presupune definirea bazata pe o analiza retrospectiva a tendintelor, nevoilor si cerintelor viitoare in domeniul calitatii produselor;
• planificare - presupune pregătirea documentației promițătoare privind noile tipuri de produse, nivelurile viitoare de calitate, îmbunătățirea tehnologiei și materialelor (există o dezvoltare a unui anumit produs de referință sau a unei metode de producție, a cărui nivel de calitate ar trebui să se străduiască producția);
• asigurarea calitatii tehnologice, care presupune pregatirea completa pentru inceperea procesului de productie;
• suport metrologic - presupune definirea standardelor si aducerea la acestea a tuturor obiectelor legate de productie;
• organizare - include asigurarea interacțiunii nu numai între structurile individuale ale întreprinderii, ci și între mediul intern și cel extern;
• asigurarea stabilității – constă în străduința constantă pentru un anumit nivel de calitate, precum și în eliminarea tuturor neajunsurilor și abaterilor identificate în procesul de producție;
• controlul calității - care vizează identificarea conformității între nivelul planificat și atins, precum și conformitatea cu standardele sale enunțate;
• functie analitica - presupune colectarea si studierea informatiilor despre rezultatele intreprinderii;
• suport juridic – este de a aduce toate sistemele și procesele din companie în conformitate cu legea;
• stimularea imbunatatirii nivelului calitatii – include motivarea angajatilor.

Trebuie remarcat faptul că funcțiile managementului calității, cu excepția articolelor specifice, se suprapun în mare măsură cu funcțiile de bază ale managementului.

Principii de baza

Principiile managementului calității stau la baza sistemului de standarde internaționale și pot fi descrise după cum urmează:

• strategia de producție trebuie să fie în întregime orientată spre consumator (acest lucru se aplică nu numai gamei, ci și nivelului de calitate al mărfurilor);
• conducerea întreprinderii este responsabilă de asigurarea condițiilor necesare atingerii unui anumit nivel de calitate;
• tot personalul companiei – de la cel mai înalt până la cel mai jos nivel – ar trebui să fie implicat în procesul de îmbunătățire a calității produselor, pentru care să fie folosit un sistem de motivare și stimulente;
• managementul calității ar trebui efectuat pe baza unei abordări sistematice, care constă în percepția tuturor departamentelor întreprinderii în relația lor inextricabilă;
• este inacceptabil să se stabilească limitele finale ale calității, dar ar trebui ghidat de principiul îmbunătățirii continue a nivelului acesteia;
• adoptarea oricăror decizii legate de schimbările în tehnologia de producție în scopul îmbunătățirii calității produsului ar trebui justificată prin cifre care caracterizează fezabilitatea economică a introducerii anumitor inovații;
• în efortul de a îmbunătăți calitatea produsului final, merită să ceri același lucru de la furnizorii de materii prime, materiale, precum și de mașini și echipamente.

Respectarea acestor principii este cheia unei organizari eficiente a managementului calitatii.

Termeni

Pentru a aplica aceste principii în practică, este necesar să fie prezente următoarele condiții de management al calității:

• trebuie elaborat sau specific un plan de îmbunătăţire a producţiei indicatori economici la care aspiră întreprinderea;
• acțiunile de îmbunătățire a sistemului existent sunt oportune numai dacă există abateri semnificative de la parametrii specificați;
• aceste abateri trebuie masurate clar, este necesar sa se obtina o descriere sub forma unor cifre specifice sau indicatori economici;
• întreprinderea trebuie să aibă resurse suficiente și un nivel de capacitate pentru a îmbunătăți producția și a o aduce în conformitate cu reperele.

ISO

Majoritatea întreprinderilor moderne folosesc standardele internaționale de management al calității ISO în activitățile lor de producție. Aceasta este o organizație la care participă reprezentanți a 147 de țări. Acest lucru permite crearea de cerințe unificate pentru bunuri și servicii care nu numai că oferă un nivel ridicat de calitate, dar contribuie și la dezvoltarea comerțului internațional.

Standardul de calitate ISO-9000 este cel mai răspândit din lume. Conține 8 principii de bază după care activitățile ar trebui organizate. Acestea includ:

• concentrarea pe nevoile clienților;
• conducerea necondiționată a șefului;
• implicarea angajaților de toate nivelurile în procesele de management al calității;
• împărțirea procesului de producție în etape și componente specifice;
• înțelegerea managementului calității ca un sistem de elemente interdependente;
• străduință continuă pentru îmbunătățirea calității produselor și îmbunătățirea mecanismelor de producție;
• toate deciziile ar trebui luate numai pe baza faptelor;
• relaţia organizaţiei cu mediul extern ar trebui să fie reciproc avantajoasă.

Vorbind despre sistemul ISO 9001, este de remarcat faptul că acesta definește cerințe specifice, care, spre deosebire de principii, sunt obligatorii. Conform acestui standard, întreprinderile primesc un certificat care confirmă nivelul adecvat al produselor lor, capabil să răspundă pe deplin nevoilor clienților, precum și să asigure siguranța.

Sistemul ISO 9004 este un ghid pentru acele întreprinderi care caută să-și îmbunătățească calitatea produselor și să îmbunătățească producția. implică descriere detaliata toate etapele care vor aduce producția în concordanță cu cerințele tot mai mari.

Trebuie remarcat faptul că aducerea producției în conformitate cu standardele ISO este o decizie voluntară a managerului. Totuși, pentru organizațiile ambițioase care nu doresc să se limiteze la piețele locale, respectarea acestor reglementări, precum și obținerea certificării corespunzătoare, este obligatorie.

De ce este nevoie de managementul calității

Managementul modern al calității stabilește multe sarcini producătorilor, a căror implementare asigură un nivel adecvat de calitate a produsului. Deși urmăresc standarde internaționale este o inițiativă voluntară, un număr tot mai mare de firme i se alătură pentru a-și consolida poziția pe piață. Obiectivele managementului calității pot fi descrise după cum urmează:

• îmbunătățirea nivelului calității, precum și asigurarea siguranței produselor;
• îmbunătățirea procesului de producție pentru a obține cele mai înalte rezultate economice;
• crearea unei imagini pozitive pe piață, care va crește semnificativ vânzările;
• obținerea unui avantaj semnificativ față de concurenți;
• atragerea de investiții;
• intrarea pe noi piețe;
• in cazul respectarii standardelor internationale - exportul produselor in strainatate.

Fiecare șef al unei întreprinderi trebuie să fie conștient de faptul că asigurarea unui nivel ridicat de calitate este necesară nu numai pentru consumatorul final, ci și pentru întreprinderea în sine. De ce? O organizare competentă a managementului calității, precum și respectarea tuturor standardelor de stat și internaționale, deschid noi piețe pentru produse și, prin urmare, ne permit să atingem rata maximă a profitului.

Principalele probleme

Managementul calității este însoțit de o serie de probleme și obstacole semnificative. Printre acestea se numără următoarele:

• combinaţie activitati de marketingîn deplină conformitate cu toate principiile și standardele de calitate;
• în ciuda intereselor economice ale întreprinderii, întregul sistem de asigurare a calității trebuie să țină cont de cerințele și solicitările consumatorului;
• control continuu al calitatii in toate etapele procesului de productie;
• lipsa personalului calificat, suficient de conștient de cele mai noi standarde.

Instrumente de calitate

Se pot distinge următoarele grupuri de instrumente de calitate:

• instrumente de control care permit evaluarea fezabilității luării unor decizii de management;
• instrumente de management al calității - includ informații cuprinzătoare despre parametrii unui anumit produs și caracteristicile producției acestuia (utilizate în principal în etapa de dezvoltare);
• instrumente de analiză - vă permit să identificați „blocurile” și să determinați zonele de îmbunătățire a producției;
• instrumente de proiectare – sunt utilizate în etapa de dezvoltare a produsului și vă permit să identificați cele mai semnificative pentru consumator potential caracteristici de calitate bunuri.

Trebuie remarcat faptul că asigurarea unui nivel ridicat de calitate a produsului este sarcina inițială a oricărei întreprinderi moderne care urmărește să ocupe o poziție stabilă pe piață, precum și să-și extindă limitele. Obținerea certificatului internațional de calitate ISO 9001 vă permite nu numai să vă creșteți reputația, ci și să intrați pe arena internațională.

Analiza de mai sus a arătat că toate metodele moderne de management al calității folosesc o abordare prin proces și folosesc ciclul PDCA sau modificările acestuia. Cu toate acestea, abordările de management al proceselor diferă.

În prezent, se pot distinge două modalități principale de management în cadrul abordării proceselor: îmbunătățirea simultană în cadrul tuturor proceselor existente și alocarea proceselor cheie și managementul organizației prin intermediul acestora.

Prima abordare este foarte dispersată în resursele organizației și de multe ori nu ține cont de fezabilitatea economică.A doua abordare pare a fi mai eficientă, cu toate acestea, lipsa îmbunătățirii pe scară largă în cadrul fiecărui proces reduce activitățile de îmbunătățire la un număr de proiecte.

În cadrul acestei abordări, controlul procesului este de obicei implementat prin descompunere ȘI OE \u003d [ împărțirea CHEIEI ГЕОДПрОЦСССа, на котором фокусируются дальнейшие усилия по управлению. Однако !} Pe aici, realizat prin metode moderne de control al proceselor, are un număr de su SCST IICE1 n s to s i a g con.

În primul rând, căutarea unui subproces cheie se limitează la calcularea contribuției subproceselor individuale la indicatorii de calitate ai procesului în sine. În același timp, abordarea sistematică presupune analiza nu numai a elementelor individuale ale sistemului, ci și a relațiilor dintre acestea.

În al doilea rând, la determinarea subprocesului cheie nu este determinată corelația dintre indicatorii de calitate ai subproceselor. În consecință, este imposibil să se evidențieze un sub-proces, îmbunătățire, care va realiza îmbunătățirea procesului cu cel mai mic efort.

În al treilea rând, nu ține cont de tot mai mult în legătură cu științificul progres tehnic complexitatea proceselor, care sunt sisteme asupra cărora influența directă asupra elementelor cheie este adesea dificilă. În același timp, termenul de proces complex în metodele moderne nu este definit fără ambiguitate.

Analiza efectuată ne permite să formulăm principalele cerințe pentru metodologia dezvoltată în cadrul acestui studiu:

În primul rând, în metodologia în curs de dezvoltare, ar trebui elaborate definiții pentru conceptul de „proces complex”.

În al doilea rând, metodologia ar trebui să conțină necesarul conditii organizatorice pentru implementarea acestuia.

În al treilea rând, metodologia ar trebui să conțină abordări ale descompunerii procese complexeși evidențierea indicatorilor de calitate ai proceselor complexe” ai subproceselor constitutive ale acestora.

În al patrulea rând, metodologia în curs de dezvoltare ar trebui să ofere abordări și instrumente pentru evaluarea relației dintre sub-procesele individuale, inclusiv condițiile pentru fluxul acestora, precum și alianța lor cu rezultatele unui proces complex.

R-cit.rx, metodologia ar trebui să determine modul în care sunt evaluate îmbunătățirile.

Mai multe despre subiectul Analiza comparativă a metodei de management al calității procesului:

1. 2.2. Dezvoltarea metodelor de analiză și optimizare a proceselor de afaceri ale unei organizații financiare și de credit. Definirea etapelor de raționalizare a proceselor de afaceri
2. 1. 2. Analiza si analiza metodelor existente de analiza a situatiei financiare a unei intreprinderi
3. 3.2 Controlul și analiza de marketing a întreprinderii
4. 1.3. Mecanismul organizatoric și economic al managementului corporativ
5. 2.3. Metodologia de îmbunătățire a transparenței corporațiilor bancare cu capital de stat în sistemul de guvernanță corporativă
6. Fundamentarea sistemului de evaluare și a indicatorilor comparativi ai pregătirii piețelor regionale pentru utilizarea creditelor ipotecare pentru locuințe