Kas yra rinkodara – apibrėžimas, užduotys ir rūšys. Marketingo pagrindai, principai ir strategijos. Marketingo sampratos šiuolaikiniame pasaulyje

Sveiki mieli skaitytojai! Jus sveikina HiterBober.ru verslo žurnalo autoriai Aleksandras Berežnovas ir Vitalijus Tsyganokas.

Šiandien mes kalbėsime apie tokią svarbią koncepciją verslumo veikla kaip „Rinkodara“. Šiuolaikinėje visuomenėje jis yra labai paplitęs ir dažniausiai naudojamas verslo sluoksniuose.

Iš straipsnio sužinosite:

• Kas yra rinkodara – apibrėžimas, užduotys ir rūšys;
• Marketingo pagrindai, principai ir strategijos;
• Marketingo sampratos šiuolaikiniame pasaulyje.

Išstudijavę straipsnyje pateiktą informaciją, visapusiškai suprasite rinkodarą kaip šiuolaikinį rinkos reiškinį, taip pat sužinosite apie šio reiškinio subtilybes ir ypatybes bei galėsite jas įgyvendinti savo versle šiandien.

1. Kas yra rinkodara – apibrėžimas, tikslai, uždaviniai ir funkcijos

Turėti idėją apie tai, kas yra rinkodara ir kaip ji veikia, naudinga privatiems verslininkams, tinkliniams pinigų kūrėjams, pretendentams, norintiems studijuoti šį mokslą, ir visiems, kurie nori suprasti, kaip veikia šiuolaikinė ekonomika.

Yra šimtai rinkodaros apibrėžimų. Iš jų atrinkome tiksliausią ir suprantamiausią.

1. Rinkodara yra socialinis ir vadybinis procesas, kurio tikslas – tenkinti individų ar socialinių grupių poreikius teikiant ir keičiant paslaugas bei prekes.
2. Rinkodara yra rinkos koncepcija, valdanti pagamintų produktų gamybą ir rinkodarą.
3. Rinkodara– mokslinė ir taikomoji veikla, nukreipta į visapusišką rinkos ir individualių vartotojų pageidavimų tyrimą.

Ir trumpiausias apibrėžimas: rinkodara – pelnas iš vartotojo poreikių tenkinimo.

Žodis „rinkodara“ išvertus iš anglų kalbos reiškia „rinkos veikla“. Plačiąja prasme tai yra produktų gamybos, reklamavimo ir tiekimo vartotojams bei santykių su pirkėjais valdymo procesų visuma. tikslas gauti pajamų organizacijai.

Laikyti rinkodarą tik reklama ir pardavimo meną nėra visiškai tiesa. Reklama ir pardavimas yra tik neatsiejama, bet jokiu būdu ne vienintelė rinkodaros sudedamoji dalis. Marketingo kaip mokslo disciplinos samprata apima ir tokius elementus kaip kainų politika, vartotojų psichologijos tyrimai, darbas su rinkos mechanizmais ir technologijomis.

Istorija

Pirmieji šios disciplinos kursai, vėliau pavadinti marketingu, XX amžiaus pradžioje buvo dėstomi JAV universitetuose – Berklyje, Mičigano universitete ir Ilinojaus universitete.

1926 metais JAV buvo įkurta Nacionalinė rinkodaros asociacija. Vėliau panašios organizacijos atsirado Europoje, Australijoje, Japonijoje.

XX amžiuje rinkodara pamažu tapo filosofija ir pagrindine vadybos bei ekonomikos teorijos samprata. Iki amžiaus vidurio šis mokslas buvo sujungtas su vadybos teorija, suformuojant naują, pirmiausia į rinką orientuotą discipliną.

Be pardavimų, rinkodaros teoretikai ir praktikai pradėjo užsiimti išsamia rinkos analize ir ilgalaikių ekonominių ryšių su vartotojais užmezgimu. Net vėliau viduje rinkodaros teorija atsirado tokios sąvokos kaip „rinkos segmentavimas“, „klientų skolinimas“, „aptarnavimas po pardavimo“.

Šiuolaikinė rinkodara yra strateginis valdymas gamyba, rinka, reklama ir prekių tiekimas vartotojui, siekiant ilgalaikio tikslo gauti nuolatinę naudą iš ekonominių santykių.

Viena pagrindinių rinkodaros priemonių yra reklama. Išsamiai jau rašėme viename iš ankstesnių straipsnių.

Marketingo veiklos rūšys, tikslai ir uždaviniai

Pagrindinės rinkodaros veiklos rūšys:

• rinkos, prekių, pirkėjų poreikių tyrimas;
• su rinkodaros tikslais derinamas tyrimų ir plėtros darbas;
• įmonės veiklos planavimas;
• kainų politika;
• gaminių pakuotės kūrimas;
• dirbti su rinkodaros komunikacijos– reklama, ryšiai su visuomene, skatinimas, tiesioginė rinkodara;
• pardavimai - darbas su prekių platinimo tinklu, personalo mokymas, kontrolė, specialių pardavimo sistemų kūrimas, pardavimų optimizavimas lauke;
• klientų aptarnavimas po pardavimo.

Rinkodaros funkcijos, įrankiai ir principai nuolat tobulinami ir tobulinami. Tai gyva, aktuali ir labai pelninga veikla, kurioje dirba milijonai žmonių visame pasaulyje.

Trokštantys verslininkai, kartais net patys to nežinodami, nuolat taiko geriausią marketingo praktiką ir praktiką: kuo geriau išmoks šio mokslo pagrindus, tuo didesnis bus jų verslo produktyvumas.

Pagrindinis šiuolaikinės rinkodaros tikslas yra ne prekių ir paslaugų pardavimas bet kokiu būdu (taip pat ir apgaulė), o klientų poreikių ir poreikių tenkinimas. Siauresne prasme rinkodaros veikla yra skirta pritraukti naujus vartotojus ir išlaikyti senus, siūlant jiems aukštesnes vartotojų vertybes ir atsižvelgiant į nuolat kintančius poreikius.

Pagrindinis marketingo uždavinys – suprasti kiekvieno rinkos segmento poreikius ir pasirinkti tuos, kuriuos konkreti įmonė gali aptarnauti geriau nei kitos. Jei šis tikslas bus pasiektas, įmonė, tenkindama tikslinę klientų grupę, galės gaminti kokybiškesnę produkciją ir padidinti pelną.

Išsamesnės rinkodaros užduotys:

1. Esamų poreikių tyrimas ir potencialių klientųįmonės;
2. Naujų paslaugų ir prekių kūrimas, atsižvelgiant į vartotojų poreikius;
3. Rinkos būklės vertinimas ir prognozavimas, įskaitant konkurentų veiklos tyrimus;
4. Asortimento formavimas;
5. Vystymas kainų politika;
6. Įmonės rinkos strategijos kūrimas;
7. Produktų pardavimas;
8. Klientų aptarnavimas.

Tinkamas rinkodaros organizavimas prasideda daug anksčiau nei įmonė išleidžia gatavą produktą. Pirmiausia rinkodaros specialistai nustato potencialių klientų poreikius, apskaičiuoja šių poreikių apimtį ir intensyvumą bei nustato įmonės galimybes.

Specialistai ir toliau dirba su konkrečiu produktu gyvenimo ciklas prekės. Jie ieško naujų klientų grupių ir stengiasi išlaikyti senus klientus studijuodami pardavimo ataskaitas, tobulindami produktų savybes ir gaudami atsiliepimus.

Gerą rinkodaros kampaniją sudaro šie žingsniai:

• tinkamas klientų poreikių supratimas;
• sukurti produktą, kuris visiškai atitiktų klientų poreikius;
• atitinkamų išlaidų paskyrimas;
• efektyvus reklamos kampanija;
• teisingas prekių paskirstymas didmeninės/mažmeninės prekybos vietose;
• pilnas klientų aptarnavimas po pirkimo.

Gerai organizuojant rinkodarą prekė parduodama labai lengvai ir atneša įmonei maksimalų pelną.

2. Marketingo pagrindai ir principai

AT šiuolaikinė ekonomika santykius komercinė organizacija su rinkos subjektais yra kuriami remiantis rinkodaros principais.

Ir šie principai yra:

1. Moksliniai ir praktiniai rinkos tyrimai, įmonės gamybos galimybes ir produktų platinimo kanalus.
2. Segmentavimas. Tinkamiausio rinkos segmento – vienalytės vartotojų grupės, kurios atžvilgiu bus atliekami tolesni prekės reklamavimo tyrimai, nustatymas.
3. Nusistovėjęs ryšys tarp gamybos ir vartojimo. Lankstus įmonės reagavimas į besikeičiančius rinkos reikalavimus, paklausos augimą ar mažėjimą.
4. Inovacijų politika– nuolatinis prekių tobulinimas ir atnaujinimas, kūrimas ir įgyvendinimas naujausios technologijos, sąveikos su vartotojais metodai, reklamos atnaujinimas, naujų platinimo būdų ir prekių judėjimo kanalų paieška.
5. Planavimas– gamybos programų ir rinkodaros metodų kūrimas pagal rinkos tyrimus ir ekonomines prognozes.

Rinkodara turi būti suvokiama kaip kompleksinis – ekonominis, socialinis, vadybinis ir technologinis – procesas, paremtas nuolatiniu darbu tiriant rinką ir pritaikant įmonės veiklą jos sąlygoms.

Įmonės strategijos valdymas, paremtas marketingo programa (marketing mix), užtikrina dinamišką ir nenutrūkstamą veiklą, leidžiančią greitai reaguoti į rinkos aplinkos pokyčius. Įmonės rinkodaros skyrius visapusiškai valdo savo elgesį rinkoje ir nustato plėtros perspektyvas.

Rinkodaros mišinys 4P – gerai žinoma schema, kuri turėtų padėti rinkodaros specialistams sukurti rinkodaros derinį. Ji nurodo keturias sritis, kurias turėtų apimti rinkodaros programa:

1. produktas– viskas, ką galima pasiūlyti rinkai dėmesiui, įsigijimui, naudojimui ar vartojimui, kas gali patenkinti kokį nors poreikį. Gali būti fizinis objektas, paslauga, asmuo, vieta, organizacija ar idėja.
2. kaina- pinigų ar kitos vertės suma, kurią klientas iškeičia į naudą, gautą turėdamas prekę ar paslaugą ar ja naudodamasis.
3. Skatinimas- veiksmai, informuojantys tikslinę klientų kategoriją apie prekę ar paslaugą, jos privalumus ir polinkį pirkti.
4. vieta- visa įmonės veikla, kuria siekiama, kad produktas ar paslauga būtų prieinami tikslinei klientų kategorijai.

1981 m. Booms ir Bitner, kurdami rinkodaros koncepciją paslaugų sektoriuje, pasiūlė rinkodaros rinkinį papildyti trimis papildomais P:

Rinkodaros rinkinys 7P (paslaugų sektoriui):

Taip pat šį sąrašą papildysime dar 3 punktais:

1. Žmonės– visi asmenys, tiesiogiai ar netiesiogiai susiję su paslaugos teikimu, pavyzdžiui, darbuotojai ir kiti klientai.
2. procesas- paslaugų teikimą užtikrinančios procedūros, mechanizmai ir veiksmų sekos.
3. daiktiniai įrodymai- aplinka, kurioje teikiama paslauga. Veiksmai, kurie informuoja tikslinę klientų kategoriją apie prekę ar paslaugą, apie jos privalumus ir įtikina juos pirkti. Apčiuopiami daiktai, padedantys reklamuoti ir teikti paslaugą.

3. Marketingo rūšys

Yra daug rinkodaros rūšių, kurių kiekviena turi savo siaurus tikslus ir charakteristikos. Toliau pateikta klasifikacija pagrįsta vartotojų paklausos ypatybėmis.

Pastaruoju metu pramonės įmonės daugiausia dėmesio skyrė operatyvinei rinkodarai: pardavimui, reklamai, kainoms. Šiandien auga strateginės rinkodaros vaidmuo: makro- ir mikroaplinkos studijavimas, ilgalaikių prognozių kūrimas, strateginių produktų linijų, tikslinių segmentų pasirinkimas ir kt.
Bet kokiu atveju, rinkodara daugeliui Rusijos elektros įmonių yra kasdienė praktika, iš kurios jie tikisi didžiausios grąžos, bet ne visada jos gauna.
Ką daryti, kad rinkodaros specialistų darbas atneštų įmonei didžiausią naudą, kuria kryptimi ieškoti optimalaus rinkodaros modelio – šioms problemoms savo straipsnį skiria pramoninės rinkodaros srities ekspertė Oksana Ulyanovna Yuldaševa.

Oksana Yuldaševa, technikos mokslų daktaras, Sankt Peterburgo valstybinio ekonomikos ir ekonomikos universiteto Marketingo katedros docentas, Sankt Peterburgo aukštosios ekonomikos mokyklos konsultantas ekspertas

Rinkodaros organizavimo ypatumai yra susiję su Rusijos rinkos situacijos specifika ir jos plėtros perspektyvomis.
Šiame straipsnyje pateikiamos ne tiesioginės rekomendacijos įmonėms, o tik keletas apibendrintų autoriaus išvadų. Kiekviena konkreti įmonė, jos produktas ir rinka marketingo veiklos organizavimo srityje sukuria tokią sprendimų įvairovę, kad būtų kvaila bandyti juos sutalpinti į kelis tipinius modelius.
Nepaisant to, straipsnyje pateiktos tezės padės įmonių vadovams dabartinėmis sąlygomis nustatyti marketingo paslaugos tikslus, o galbūt kiek pakoreguoti jos darbą.

Kodėl verslui reikalinga rinkodara?

Marketingo vaidmenį organizacijoje visiškai lemia vadovybės požiūris į ją. Jei nėra suvokimo apie rinkodaros reikalingumą verslui, struktūra niekada neveiks sėkmingai, net jei joje yra geriausi specialistaišalyse.
Vadovybės požiūrį į rinkodarą lemia du svarbūs veiksniai:

• bendros vadovo kvalifikacijos (yra vadovų, kurie visiškai nesuvokia, ką jų įmonei reiškia marketingas, kokios jos funkcijos, todėl nemato, kaip ją galima integruoti į esamą įmonės struktūrą);
• aplinką, rinka (jei rinka negausi, nekonkurencinga, pasižymi mažomis vartotojų pajamomis, tai vadovas tiesiog nemato reikalo leisti rimtų pinigų rinkodarai. Ir jis visiškai teisus).

Kas yra rinkodara ir kaip praktiškai nustatyti jos vaidmenį ir vietą įmonėje?
Rinkodara yra technologija, skirta sukurti potencialią įmonės produktų ir paslaugų paklausą. Tai yra, rinkodaros specialistas paruošia potencialią rinką ir yra atsakingas už vartotojo informavimą, o ne už pardavimų apimtis.
Už pardavimų apimtis atsakinga visa įmonė. Jei įmonė nesugeba pateikti konkurencingo pasiūlymo potencialiam vartotojui, joks rinkodaros specialistas negalės įtikinti kliento pirkti produktą. Jei pardavėjai nėra pasirengę kvalifikuotam pardavimui, tai nėra rinkodaros specialisto kaltė. Jeigu reklaminės kampanijos suformuoti vartotojo lūkesčiai nesutapo su prekės realijomis, tai kalta veikiau vadovybė, kuri nesugeba koordinuoti rinkodaros, gamybos ir aptarnavimo veiklos. Bet jei produktas yra neteisingai išdėstytas, tai yra, neteisingai identifikuotas tikslinis segmentas arba jo poreikiai, dėl kurių reklamos kampanija pasirodo visiškai neveiksminga, tada kaltas rinkodaros specialistas.
Taigi visos rinkodaros specialisto užduotys yra susijusios su potencialių vartotojų (pirkėjų) rinkos sukūrimu, dėl kurio jis privalo:

• atlikti pačių vartotojų, jų reikalavimų gaminiams, konkurentų strategijų tyrimus;
• teikti rekomendacijas visiems įmonės padaliniams, kad būtų tenkinami vartotojų reikalavimai;
• kuo daugiau perteikti klientams efektyvus būdas informacija apie įmonę ir jos produktus.

Ar jums reikia atskiro rinkodaros skyriaus?

Kai kuriais atvejais atskiro funkcinio padalinio, atsakingo už marketingo funkcijų vykdymą, formavimas yra tikrai netinkamas.
Šiuo atžvilgiu svarbu pažymėti, kad kuo labiau produktas yra standartizuotas, tuo labiau daugiau verslumo reikalinga rinkodaros paslauga. Standartinių prekių rinka visada yra talpesnė, todėl ir konkurencingesnė. Norint reklamuoti produktus itin konkurencingoje rinkoje, reikalingi profesionalai, atitinkamai – ir rinkodaros paslauga.
Nestandartinių produktų rinkos yra mažiau talpios ir mažiau konkurencingos. Čia galite apsieiti be rinkodaros paslaugos, pasitelkę ne visą darbo dieną dirbančius rinkodaros specialistus – inžinierius, pardavėjus, paslaugų specialistus ir įmonės vadovybę.
Lentelėje. 1 pateikiami argumentai „už“ ir „prieš“ savarankiško rinkodaros padalinio organizavimą įmonėje. Įvertinkite, kiek šie argumentai yra artimi jūsų įmonei.

Skirtukas. 1. Nepriklausomas rinkodaros padalinys įmonėje: privalumai ir trūkumai

Argumentai "už":

Argumentai prieš":

1. Visavertis marketingas, pagrįstas išorinės aplinkos analize, padeda susidaryti idėją įmonės vadovybei apie strateginius tikslus ir veiklą. 2. Rinkodara leidžia įmonei stebėti esamą rinkos situaciją ir laiku reaguoti į jos pokyčius, koreguojant įmonės strategijas. 3. Net jei šiandien marketingas realios naudos įmonei neduoda, kaupiama patirtis, siekiant ją laiku įgyvendinti visapusiškai.

1. Daugeliui įmonių specialusis skyrius- per brangus malonumas, kuris neatsiperka. 2. Kitų padalinių specialistai efektyviai atlieka rinkodaros funkcijas, nereikia derinti jų veiklos. 3. Nedaug yra aukštos kvalifikacijos rinkodaros specialistų, kurie žino, ką ir kaip daryti, kad padėtų įmonei, o ne tik suvalgytų jos pinigus. 4. Daugelyje įmonių kokybės problemos yra opesnės. Kai įmonė negali garantuoti kokybės, jokia rinkodara nepadės užimti stabilios pozicijos pramonės rinkoje.

Kaip suformuoti rinkodaros skyrių?

Kuriant rinkodaros skyrių būtina nustatyti jam priskirtų funkcijų apimtis. Tai padės išsirinkti tinkamus šio skyriaus specialistus. Marketingo skyriaus struktūra ir uždaviniai tiesiogiai priklauso nuo marketingo strategijos, skirtos įmonės pozicionavimui pramonės rinkoje (2 lentelė).

Skirtukas. 2. Marketingo tarnybos užduotys

Įmonės pozicionavimo strategija	Rinkodaros paslaugų užduotys	Specialistai
Žemos kainos strategija: žemos ar vidutinės kokybės produkto išleidimas už mažą kainą su žemu aptarnavimo ir rinkodaros paramos lygiu	svarbiausių išorinės aplinkos parametrų (vartotojų pajamų, konkurentų kainų ir kt.) kontrolė, prognozių rengimas; analitinė rinkodara (vidinės aplinkos tyrimai): asortimento optimizavimas, pardavimo ir skatinimo kaštų optimizavimas (minimizavimas); žengti į naujas rinkas	analitika, plėtros specialistai
Aukštos kainos strategija (kokybės strategija): standartinio aukštos kokybės gaminio gamyba pagal auksta kaina, su kokybiškomis paslaugomis ir aktyvia rinkodaros pagalba	reguliarus ateities poreikių tyrimas, prognozių rengimas; naujų produktų kūrimas; paslaugų organizavimas; aktyvus įmonės produkto reklamavimas, įvaizdinė reklama ir PR	analitika, inžinieriai, reklamos ir viešųjų ryšių specialistai
Prisitaikymo strategija: žemos kokybės nestandartinio gaminio gamyba už didesnę nei standartinio produkto kainą, labai prisitaikant prie klientų pageidavimų, geras aptarnavimas ir pakankamai rinkodaros paramos	gaminių pritaikymas klientų poreikiams; reguliarus poreikių peržiūrėjimas; specialių paskirstymo sistemų organizavimas (siaurai tikslingai)	inžinieriai, reklamos ir viešųjų ryšių specialistai
Bendra plėtros strategija: naujoviško nestandartinio gaminio išleidimas (kūrimas pagal užsakymą) su aukštos kokybės ir paslaugų lygis, individualiai klientui, už labai aukštą kainą ir su didelėmis rinkodaros sąnaudomis kiekvieno pirkėjo atžvilgiu	analitinė rinkodara (vartotojų poreikių tyrimas, sprendimų priėmimo procesas); aktyvus įmonės reklamavimas, PR ir įvaizdžio reklama	inžinieriai, plėtros specialistai, PR ir reklamos specialistai

Šiandien dauguma šalies įmonių nesugeba kokybe konkuruoti su užsienio tiekėjais ir yra priverstos laikytis strategijos žemos kainos, kurioje visavertės rinkodaros paslaugos išlaikymas yra per brangus ir dažnai nepraktiškas, užtenka vieno ar dviejų specialistų. Jeigu įmonei priklauso šiuolaikinės technologijos, kokybišką įrangą ir nustato protingas kainas, tuomet gali vienodomis sąlygomis konkuruoti su užsienio gamintojais. Tokiu atveju jam reikia visavertės rinkodaros paslaugos. Jos uždaviniai bus: paklausos ir konkurencijos tyrimas, naujų produktų kūrimas, aktyvūs pardavimai ir skatinimas. Kaip paskirstyti funkcijas tarp specialistų?

Ši problema pirmiausia iškyla didelėse įmonėse, kur vienas specialistas negali susitvarkyti su darbų apimtimi.
Klasikinėje literatūroje pateikiamos 6 pagrindinės marketingo paslaugos struktūros: funkcinė, prekė arba prekės ženklas, rinka (pagal vartotojus), geografinė, matricinė (produktai/rinkos), korporacinė. Tradiciškai dauguma įmonių pradeda nuo funkcinė struktūra rinkodaros paslaugas, kuri apima 4 pagrindinius skyrius: rinkodaros tyrimų, prekių asortimento planavimo, pardavimų ir reklamos.

Jei produktai yra pakankamai vienalyčiai, standartiniai, reklamuojami po vienu prekės ženklu, tai optimali organizacinė struktūra yra funkcionali, o reklaminius darbus geriau paskirstyti regioniniu principu.
Tuo pačiu metu pramonės rinkodaros praktika rodo, kad įmonės paprastai gamina Platus pasirinkimas gaminius, atitinkamai, tikslingiau paskirstyti atsakomybes už gaminius.

Produktų vadovo pareigos:

• konkurencingos ilgalaikės produktų linijos strategijos kūrimas;
• metinės ir ilgalaikės prekės reklamavimo rinkodaros programos parengimas (pardavimų prognozės, asortimento planavimas, skatinimo priemonės, klientų tyrimai, priemonės klientų pasitenkinimui didinti, kainodaros strategijos, produktų rinkodaros biudžetas ir kt.);
• asortimento valdymas produktų linijoje (gyvavimo ciklo etapų tyrimas, portfelio analizės matrica ir kt.);
• planuoti ir organizuoti veiklą, skatinančią produkto pardavimą tarp įmonės pardavimų personalo, platintojų ir kt.;
• nuolatinis informacijos apie prekės veikimą, pirkėjų ir pardavėjų požiūrį į ją, apie naujas problemas ir galimybes stebėjimas ir analizė;
• dalyvavimas produkto tobulinimo programose, jo skatinimas, vartotojų tyrimai ir kt.

Ar galima optimizuoti rinkodaros išlaidas?

Kai kuriais atvejais rinkodaros skyriuje turėti pilną specialistų personalą yra nepraktiška.
Yra daug konsultacinių įmonių, kurios gali atlikti individualias funkcijas. Paprastai užsakomųjų paslaugų teikimas suteikia darbą, susijusį su šiomis užduotimis:

• rinkodaros tyrimų organizavimas (atkreiptinas dėmesys į tai, kad rinkodaros tyrimų perdavimas iš išorės yra nepriimtinas nestandartinių specializuotų produktų gamintojams, nes jokia profesionali agentūra greičiausiai negalės rasti specialistų, kuriems priklauso tokia siaura rinka);
• reklama ir viešieji ryšiai (paprastai katalogų rengimą, straipsnių rašymą, parodų ir pristatymų organizavimą yra ekonomiškiau perleisti įmonėms, kurios specializuojasi šiame darbe).

Marketingo paslauga: tarpįmonių komunikacija

Rinkodaros specialistai neturi tiesioginės prieigos prie vartotojų. Kaip tokioje situacijoje rinkodaros paslaugai pateikti informaciją apie klientų poreikius?

Galimi sprendimai:

• nustatyti tam tikrą pardavimų vadybininkų ataskaitų teikimo formą (pavyzdžiui, įpareigoti agentus rengti ataskaitas apie poreikių pasikeitimus, klientų skundus, rinkos pokyčius ir pan., o vėliau jas perduoti analizei rinkodaros tarnybai);
• nustatyti tvarką, kada rinkodaros specialistas privalo dalyvauti derybose su svarbiausiais klientais;
• nustatyti tvarką, kada rinkodaros specialistas privalo nuolat bendrauti su klientais, aptarti prekių, kainų, paslaugų problemas (kas trukdo dirbti efektyviau, kuris iš konkurentų turi daugiau veiksmingi pasiūlymai ir kodėl, kokių poreikių mūsų įmonė nepatenkina ir pan.);
• diegti CRM sistemą ir įpareigoti pardavėjus bei paslaugų specialistus suvesti rinkodaros specialistui reikalingą informaciją į klientų duomenų bazę.

Be to, įmonė turi rasti sprendimą dar vienai neatidėliotinai problemai: kaip perduoti informaciją iš rinkodaros skyriaus įmonės specialistams (dizaino skyriui, pardavimų skyriui, tiekimo skyriui ir kt.)? Galimi sprendimai:

• organizuoti nuolatinius rinkodaros padalinių specialistų (produkto vadybininkų) pristatymus kitų padalinių specialistams, kuriuose rinkodaros specialistai pristatys rinkos poreikius, o inžinieriai pasiūlys technologijas jiems patenkinti;
• įtraukti kitų padalinių specialistus (inžinierius, pardavėjus) dalyvauti rinkodaros skyriaus rengiamuose renginiuose (parodose, seminaruose);
• pateikti nagrinėti rinkodaros skyriui ir pardavimų skyriui techninių sprendimų projektus.

Marketingo paslauga: sąveika su išorine aplinka

Įmonei būdas pasiekti tikslus ir įgyvendinti rinkos aplinkai tinkamą strategiją yra jos organizacinė struktūra. Atitinkamai rinkodaros paslaugos vieta įmonės struktūroje priklauso nuo įmonės elgesio rinkoje modelio.
Yra du pagrindiniai modeliai. Pagal pirmąjį, įmonė yra visiškai priklausoma nuo išorinės aplinkos (rinkos) ypatybių, aplinkos pokyčiai nėra įmonės valdomi, jie yra objektyvūs, todėl ji turi nuolat prisitaikyti prie šių pokyčių. Kartu pagrindinis marketingo paslaugos tikslas – fiksuoti pokyčius ir koreguoti įmonės strategiją. Taigi rinkodaros paslauga yra buferis tarp išorinės aplinkos ir įmonės (1 pav.).
Pagal antrąjį modelį įmonė daro prielaidą, kad savo veiksmais ji galės pasiekti norimų mikroaplinkos, o tam tikromis sąlygomis ir makroaplinkos pokyčių. Tam, pasitelkdama rinkodaros paslaugą, įmonė tiria aplinkos struktūrą, rinkos dalyvių santykių sistemą, jų pozicijas ir tarpusavio įtaką bei ieško optimalios padėties esamoje sistemoje. Norėdami jį užimti, įmonė sukuria tikslą, strategiją, organizacinė struktūra. Priklausomai nuo rinkos reakcijos, įmonės strategija gali keistis (2 pav.).
Interaktyvus sąveikos su išorine aplinka modelis ypač būdingas didelėms pramonės įmonėms.

Pramonės įmonės efektyvios rinkodaros veiklos organizavimo užduotis yra daugialypė ir neturi vienareikšmių, išsamių atsakymų. Priklausomai nuo konkrečių sąlygų, problema turės daug sprendimų.
Kartu reikia aiškiai suvokti, kad realių rezultatų marketingo praktika duos tik tuomet, jei pati rinkodara taps ne tik įmonės vadovo įrankiu, bet ir verslo filosofija.

Marketingo plano kūrimas: įvadas

Ką rasite šioje straipsnių serijoje

Pradedant nuo duotas numerisžurnalo „Konsultantas verslininkas – direktorius“ tyrimų bendrovė Infowave ® kartu su žurnalo „Entrepreneur of St. Petersburg“ redaktoriais pradeda spausdinti 12 straipsnių ciklą apie praktinius įmonės rinkodaros plano rengimo klausimus.

Straipsnių ciklas skirtas mažų ir vidutinių įmonių vadovams, norintiems išmokti jomis naudotis veiksminga priemonė, kuris yra rinkodaros planas. Gerai parengtas rinkodaros planas padės išspręsti problemas, su kuriomis susiduria kiekvienas lyderis: padidinti pelningumą, pritraukti ir išlaikyti klientus, nustatyti labiausiai daug žadančios kryptys verslo plėtra.

Iš pirmojo šios serijos straipsnio galėsite sužinoti, kas yra rinkodara, kam to reikia smulkiam ir vidutiniam verslui, kaip kuriamas rinkodaros planas ir ką jūsų verslas gaus iš jo kūrimo ir įgyvendinimo. Straipsnio pabaigoje rasite trumpą terminų žodynėlį, kuris apibrėžia naujas straipsnyje atsirandančias sąvokas.

Po to, kai pirmame straipsnyje susipažinsite su bendra rinkodaros plano rengimo schema, kiekvienas iš paskesnių pateiks nuoseklų algoritmą, kaip užbaigti vieną iš etapų, po kurio iki metų pabaigos galėsite sukurti savo organizacijos rinkodaros planą. Suprantame, kad mūsų skaitytojai yra užsiėmę žmonės, todėl stengsimės neperkrauti Jūsų nereikalinga informacija, duoti tik reikiamą informaciją ir aiškias kiekvieno veiksmo atlikimo instrukcijas.

Mūsų įmonės svetainėje www.site galite rasti elektroninis variantas kiekvienas straipsnis, taip pat papildoma medžiaga ta tema, kuri padės atlikti „namų darbus“. Be to, savo klausimus galite užduoti el.

Linkime sėkmės kuriant Jūsų įmonės rinkodaros planą ir kviečiame perskaityti pirmąjį šios serijos straipsnį!

1 dalis. Įvadas

Kodėl reikalinga rinkodara

Pirmiausia atsakykime į visiškai logišką klausimą: kodėl smulkiam ir vidutiniam verslui reikalinga rinkodara?

Rinkodara – tai veikla, padedanti įmonei gauti pelno dėl geresnio vartotojų nei konkurentų poreikių tenkinimo.

Kitaip tariant, marketingo principų panaudojimas leidžia išsiaiškinti, ko nori Jūsų prekių pirkėjai (vartotojų poreikius) ir pasiūlyti jiems būtent tokią prekę/paslaugą. Jei jūsų pasiūlymas yra geresni pasiūlymai konkurentų, galėsite gauti daugiau pelno, nes bus didesnė tikimybė, kad jūsų produktai bus perkami. Tai taip pat yra geriausias, nei konkurentų, vartotojų poreikių tenkinimas.

Rinkodaros veiklą galima pateikti struktūrinės schemos pavidalu (1 pav.).

Kitaip tariant, rinkodara sujungia įmonės galimybes ir vartotojo norus:

• pirkėjas patenkina savo poreikius, įsigydamas jam visiškai tinkančią prekę;
• įmonė gauna pajamų iš vartotojui reikalingų prekių pardavimo.

Deja, daugelyje įmonių vis dar stebima visiškai priešinga situacija: užuot pardavę pirkėjams norimas pirkti prekes, gamintojai stengiasi parduoti jiems tai, ką pavyko pagaminti, negalvodami, ar to reikia pirkėjams, ar ne. Taigi, rinkodaros veiklos trūkumas įmonėje sukelia rimtų problemų su pardavimu.

Taigi rinkodara yra būtina bet kuriai įmonei, siekiant padidinti pelno dydį gaminant ir parduodant būtent tas prekes / paslaugas, kurių reikia vartotojui, ir atmetant tas, kurias parduoti bus sunku arba neįmanoma, nes jų niekam nereikia. .

Kodėl rinkodara svarbi mažoms ir vidutinėms įmonėms

Dabar pakalbėkime apie tai, kodėl mažoms ir vidutinėms įmonėms reikalinga rinkodara. Plačiai paplitusi nuomonė, kad rinkodara yra naudinga daugiausia didelėms įmonėms, o mažos ir vidutinės įmonės to negali sau leisti ir joms nereikia. Mes laikomės visiškai priešingo požiūrio. Rinkodara yra ypač svarbi MVĮ dėl šių priežasčių. Paprastai jos pralaimi didelėms įmonėms dėl išlaidų (nes pastarosios turi „masto ekonomijos“ efektą) ir pagal turimų finansinių išteklių kiekį. Vadinasi, dažnai pagrindiniai konkurenciniai pranašumai, kuriuos turi smulkus ir vidutinis verslas, yra jo lankstumas ir artumas pirkėjui, gebėjimas atkreipti dėmesį į kiekvieną klientą, keistis, prisitaikant prie jo reikalavimų. Tai išreiškiama tuo, kad:

• smulkaus ir vidutinio verslo įmonės gali greitai reaguoti į pasaulinės paklausos pokyčius. Pavyzdžiui, pagal tyrimo rezultatus paaiškėjo, kad pirkėjai blynus mieliau perka ne su kopūstais, o su mėsa. Tokiu atveju maža įmonė galės greitai persiorientuoti į gamybą Nauji produktai, kadangi stambiai įmonei dėl būdingos inercijos ir didelio masto prireiks daug ilgiau, kol perorientuos ir parduos akcijas;
• smulkus ir vidutinis verslas gali išleisti nedidelę prekių partiją, modifikuotą pagal konkretaus vartotojo pageidavimus. Tokios darbo schemos laikosi dauguma smulkių firmų – baldų gamintojų. Jie visada pasiruošę keisti standartinį modelį pagal pirkėjo pageidavimus ir dėl to labai sėkmingai konkuruoja su didelės įmonės, siūlantis kokybiškus, bet dažniausiai tipiškus baldus.

Taigi svarbiausia glaudus bendravimas su pirkėju ir operatyvus reagavimas į jo pageidavimus Konkurencinis pranašumas mažoms ir vidutinėms įmonėms. O norint visapusiškai išnaudoti šį pranašumą, būtina nuolat stebėti vartotojų pageidavimų pokyčius (naudojant rinkos tyrimus) ir pagal nustatytus pirkėjų pageidavimus plėtoti prekių modifikacijas (naudojant rinkodaros funkcijas).

Iš to darytina išvada – mažoms ir vidutinėms įmonėms rinkodaros, kaip pagrindinės įmonės funkcijos, įvedimas yra būtinas, nes tai suteikia joms pranašumą konkuruojant dėl ​​vartotojo su didelėmis įmonėmis.

Marketingo plano vieta metiniame įmonės plėtros plane

Nuo rinkodaros svarbos smulkiam ir vidutiniam verslui pereikime prie rinkodaros plano nustatymo ir jo vietos metiniame įmonės plėtros plane.

Marketingo planas yra pats svarbiausias dokumentas neatskiriama dalis metinį įmonės plėtros planą (kartu su finansiniais, gamybiniais ir kitais planais), kuriame nustatomi įmonės rinkos tikslai ir siūlomi būdai jiems pasiekti.

Įmonės metinis planas, atitinkamai nustato bendruosius įmonės tikslus (kurie apima rinkos, finansinius, gamybos, inovacijų ir personalo valdymo tikslus) ir nustato būdus bei priemones jiems pasiekti.

Įmonės plano sudarymo schema yra tokia:

Tačiau kadangi rinkodara yra pagrindinė įmonės funkcija esant labai konkurencingai aplinkai, rinkodaros planas dominuoja kituose planuose ir pirmiausia yra kuriamas, ir štai kodėl.

• 1. marketingo sprendimai yra prioritetiniai, nes nuo jų priklauso, ką tiksliai įmonė gamins, kokia kaina ir kur parduoti, kaip reklamuotis;
• 2. marketingo plano turinys turi tiesioginės įtakos kitų planų vykdymui (kainodaros klausimai, nustatyti marketingo plane, turi įtakos finansinius rodiklius, sprendimas kurti ir išleisti naujus produktus turės įtakos gamybos planui);

Be to, kadangi rinkodara yra pagrindinė funkcija, kuri suteikia ryšį tarp vartotojo norų ir įmonės galimybių, tada verslo misijos formavimas, SSGG analizės atlikimas ir bendrų įmonės tikslų bei strategijos formavimas. taip pat tampa rinkodaros užduotimi.

Kodėl jums reikia rinkodaros plano

Be jokios abejonės, prieš pradėdami kurti rinkodaros planą, jūs norite pagaliau suprasti, kuo jis gali būti naudingas jūsų įmonei.

Rinkodaros planas yra kaip žemėlapis: jis parodo, kur šiuo metu yra verslas, kur jis eina ir kaip jis ketina ten patekti.

Norėdami sužinoti, kodėl reikalingas rinkodaros planas, apsvarstykite problemas, kurios kyla įmonėje, kai rinkodaros plano nėra, taip pat rezultatus, kuriuos įmonė gauna jį sukūrusi.

Problemos, kylančios dėl rinkodaros plano neturėjimo	Rinkodaros plano rengimo rezultatai
įmonė turi keletą plėtros galimybių, tačiau nenuspręsta, į kurią iš jų geriau investuoti;	apibrėžiamas patrauklių plėtros sričių sąrašas, nepatrauklios atmetamos;
nežinoma, į kuriuos pirkėjus pirmiausia reikėtų orientuotis;	apibrėžiama tikslinių vartotojų grupė ir gaunamas jų aprašymas;
nežinoma, kokių rūšių produktus reikėtų kurti, kokius tobulinti, kokių atsisakyti;	stiprus ir silpnosios pusėsįmonės – aišku, kurias problemas reikia spręsti pirmiausia;
įmonė vystosi šuoliais, nėra aiškių plėtros perspektyvų.	sudarytas aiškus veiksmų planas, kuris turėtų lemti numatytus tikslus.

Taigi rinkodaros planas yra toks:

• sistemina ir perduoda visiems įmonės darbuotojams tas idėjas, kurios iki jos sudarymo buvo išskirtinai vadovo galvoje;
• leidžia aiškiai išsikelti tikslus ir stebėti jų įgyvendinimą;
• yra visos įmonės darbą organizuojantis dokumentas;
• leidžia išvengti nereikalingų veiksmų, kurie nepasiekia numatytų tikslų;
• leidžia aiškiai paskirstyti laiką ir kitus resursus;
• plano turėjimas sutelkia įmonės darbuotojus.

Apibendrinkime tai, kas išdėstyta aukščiau, ir dar kartą apsvarstykime visus argumentus „už“ ir „prieš“ įmonės rinkodaros plano kūrimą.

Argumentai prieš rinkodaros plano kūrimą	Marketingo plano kūrimo argumentai
Nėra laiko parengti rinkodaros planą	Sutrumpintos rinkodaros plano versijos kūrimas pagal šioje straipsnių serijoje siūlomą algoritmą užtruks kelias dienas Sukurtas marketingo planas leis sutaupyti laiko, išvengiant nereikalingų veiksmų, kurie nenuveda prie rinkodaros plane užsibrėžtų tikslų
Sėkmingai dirbame ir be jo	Tokiu atveju, jei turite rinkodaros planą, jūsų įmonė dirbs dar sėkmingiau.
Nežinoma, kaip jį vystyti	Šioje straipsnių serijoje bus pateiktas išsamus rinkodaros plano kūrimo algoritmas, kuriuo vadovaudamiesi galėsite savarankiškai parengti savo įmonės rinkodaros planą.

Kitaip tariant, rinkodaros planas padeda pagerinti įmonės efektyvumą, aiškiai apibrėždamas tikslus ir būdus jiems pasiekti, pašalindamas dviprasmybes ir nereikalingus veiksmus, kurie neduoda planuotų rezultatų.

Marketingo plano rengimo algoritmas

Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta pirmiau, siūlome sekantis algoritmas Jūsų įmonės rinkodaros plano kūrimas, susidedantis iš penkių nuoseklių žingsnių (3 pav.). Tolesniuose straipsniuose mes išsamiai aprašysime, kaip parengti kiekvieną rinkodaros plano skyrių, tačiau kol kas juos trumpai apibūdinsime.

• 1 žingsnis. Įmonės misijos nustatymas. Šiame etape nustatoma įmonės misija (jos tikslas rinkoje).

• 2 žingsnis. SWOT analizė – tai įmonės stipriųjų ir silpnųjų pusių, taip pat galimybių ir grėsmių, kylančių iš artimiausios įmonės aplinkos (išorinės aplinkos), analizė. Ši analizė suteikia labai aiškų supratimą apie tai, kur yra įmonė ir kas ji yra.

• 3 žingsnis. Visos organizacijos tikslų ir strategijos nustatymas. Šis skyrius suteikia pagrindą rengti konkrečią rinkodaros veiklos programą.

• 4 žingsnis. Užduočių apibrėžimas ir jų įgyvendinimo veiksmų programa. Šiame etape nustatomos rinkodaros skyriaus užduotys bendrasis planasįmonių, ir šiems iššūkiams spręsti yra rengiama veiksmų programa.

• 5 žingsnis. Marketingo plano sudarymas ir jo įgyvendinimo stebėjimas. Šiame etape sudaromas pats dokumentas ir nustatomos parametrų reikšmės, pagal kurias vėliau bus kontroliuojamas rinkodaros plano įgyvendinimas.

Santrauka

Taigi, konsoliduokime pagrindines šio straipsnio nuostatas.

Pirmajame ciklo straipsnyje, skirtame praktiniams marketingo plano rengimo klausimams, nagrinėjome rinkodaros vietą smulkaus ir vidutinio verslo įmonėse, rinkodaros plano svarbą ir jo rengimo algoritmą.

Rinkodara – tai veikla, padedanti įmonei gauti pelno, nes geriau nei konkurentai tenkina vartotojų poreikius. Rinkodara yra būtina bet kuriai įmonei, norint padidinti pelno dydį gaminant ir parduodant būtent tas prekes / paslaugas, kurių reikia vartotojui, ir atmetant tas, kurias parduoti bus sunku arba neįmanoma, nes jų niekam nereikia. Smulkiam ir vidutiniam verslui rinkodara yra dar svarbesnė, nes ji leidžia sėkmingai konkuruoti didelės įmonės dėl dėmesio kiekvienam vartotojui.

Marketingo planas – dokumentas, kuris yra svarbiausias komponentas strateginis planasįmonė, kurioje keliami įmonės rinkos tikslai ir siūlomi būdai jiems pasiekti. Rinkodaros plano kūrimo algoritmas susideda iš penkių žingsnių:

1. Įmonės misijos apibrėžimas
2. SSGG analizės atlikimas
3. Įmonės strategijos ir tikslų nustatymas
4. Rinkodaros tikslų nustatymas ir veiksmų programa jiems pasiekti
5. Rinkodaros plano sudarymas ir jo įgyvendinimo stebėjimas

Marketingo plano kūrimas padeda pagerinti įmonės efektyvumą, aiškiai apibrėžiant tikslus ir būdus jiems pasiekti, pašalinant neaiškumus ir nereikalingus veiksmus, kurie neduoda planuotų rezultatų.

Kitame šios serijos straipsnyje bus detaliai aprašytas pirmasis žingsnis kuriant įmonės rinkodaros planą – įmonės misijos kūrimo procedūra.

Pagrindinės straipsnio sąvokos

Rinkodaros derinys yra keturių elementų, kuriais įmonė gali daryti įtaką rinkai, derinys: produktas/paslauga, kaina, platinimo būdai (kur parduoti) ir skatinimo metodai (kaip reklamuotis).

Rinkodara – tai veikla, padedanti įmonei gauti pelno, nes geriau nei konkurentai tenkina vartotojų poreikius.

Rinkodaros tyrimai— rinkos duomenų rinkimas ir analizė.

Įmonės misija- tai jos kūrimo, veikimo ir plėtros tikslas ir prasmė.

MTEP (moksliniai tyrimai ir plėtra) – inovacijos.

Marketingo planas – tai dokumentas, kuris yra svarbiausia įmonės strateginio plano dalis, kuriame nustatomi įmonės rinkos tikslai ir siūlomi būdai jiems pasiekti.

SSGG analizė – įmonės stipriųjų ir silpnųjų pusių, galimybių ir grėsmių išorinei aplinkai analizė.

Įmonės strateginis planas- išsamų veiksmų planą, kurio įgyvendinimas leis pasiekti įmonės tikslus ir padės įgyvendinti jos misiją.

Įmonės strategija yra veiksmų rinkinys, būtinas norint perkelti įmonę iš valstybės, kurioje ji yra, į norimą būseną.

Rengiant straipsnį buvo naudojamos šios medžiagos:

1. Westwood J. Marketingo planas. - Sankt Peterburgas, leidykla Petras, 2000. - 256p.

2. Kotleris F. Marketingo vadyba. - Sankt Peterburgas, Petras Komas, 1998. - 896 m.

04vasario mėn

Sveiki! Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie rinkodarą paprastai – kas tai yra, kodėl ir kaip ją pritaikyti įmonėje.

Šiandien sužinosite:

1. Kas susiję su rinkodara, rinkodaros funkcijomis ir rūšimis;
2. Kokios yra rinkodaros strategijos įmonėje ir iš ko ji susideda? rinkodaros planas;
3. Kas yra rinkodara versle ir kaip ją atskirti nuo verslo iki vartotojo;
4. Kas tai yra ir kaip nesupainioti su finansine piramide;
5. Kas yra internetinė rinkodara ir jos privalumai.

Marketingo samprata: tikslai ir uždaviniai

Yra mažiausiai 500 rinkodaros apibrėžimų. Dažnai, esant tokiai šios sąvokos apibrėžimų gausai, sunku suprasti, kas yra susiję su rinkodara.

Paaiškinimas paprasta kalba rinkodara – tai organizacijos veikla, kuria siekiama pelno, tenkinant klientų poreikius.

Plačiąja prasme daugelis rinkodaros specialistų marketingą laiko verslo filosofija, t.y. gebėjimu tyrinėti rinką, kainodaros sistemą, numatyti ir atspėti klientų pageidavimus, efektyviai su jais bendrauti, siekiant patenkinti vartotojų poreikius ir atitinkamai uždirbti pelno savo įmonei.

Remiantis apibrėžimu, logiška, kad rinkodaros tikslas įmonėje yra klientų pasitenkinimas.

O žinomas ekonomikos teoretikas Peteris Druckeris pažymi, kad pagrindinis marketingo tikslas – pažinti klientą, kad prekė ar paslauga galėtų save parduoti.

Norint pasiekti organizacijos tikslą, rinkodaros veikla apima šių užduočių sprendimą:

1. Išsamus rinkos tyrimas, gilus skanavimas klientų pageidavimai;
2. Kruopštus kainodaros sistemos tyrimas rinkoje ir organizacijos kainodaros politikos kūrimas;
3. Konkurentų veiklos analizė;
4. Organizacijos prekių ir paslaugų asortimento kūrimas;
5. Paklausą atitinkančių prekių ir paslaugų išleidimas;
6. Paslaugų priežiūra;
7. Rinkodaros komunikacijos

Sprendžiant rinkodaros problemas, būtina vadovautis šiais principais:

1. Įmonės gamybinių galimybių studijavimas;
2. Prekės ar paslaugos rinkodaros metodų ir programų planavimo procesas;
3. Rinkos segmentacija;
4. Nuolatinis prekių ir paslaugų atnaujinimas, jų rinkodaros būdai, technologijų tobulinimas;
5. Judrus organizacijos atsakas į nuolat kintančią paklausą.

Rinkodaros funkcijos

Rinkodara atlieka keletą funkcijų:

1. Analitinis;
2. gamyba;
3. Vadovavimo ir kontrolės funkcija;
4. Pardavimo funkcija (pardavimas);
5. Inovatyvus.

Analitinė funkcija apima išorinių ir vidinių veiksnių, turinčių įtakos organizacijai, tyrimą, vartotojų skonių ir prekių asortimento tyrimą. Pažymėtina, kad norint kontroliuoti konkurencingumą rinkoje, būtina išanalizuoti organizacijos vidinę aplinką.

gamybos funkcija apima naujų technologijų kūrimą ir plėtrą, prekių ir paslaugų gamybos organizavimą, įmonei reikalingų materialinių ir techninių išteklių pirkimo organizavimą. Be to, pagal gamybos funkcija reiškia gatavos prekės ar paslaugos kokybės ir konkurencingumo valdymą, t.y., gaminio kokybės atitikimą pagal nustatytus standartus.

Komandų ir valdymo funkcija užtikrina planavimo ir prognozavimo procesą įmonėje, komunikacijos sistemos organizavimą, Informacinis palaikymas ir rizikos valdymas.

Pardavimo funkcija apima kainas ir prekių politika organizacija, numato produktų paskirstymo ir paklausos išplėtimo sistemą.

Inovatyvi funkcija marketinge vaidina naujo produkto ar paslaugos kūrimo ir kūrimo vaidmenį.

Norint išspręsti problemas ir pasiekti rinkodaros veiklos tikslus, būtina taikyti šiuos rinkodaros metodus:

• Rinkos tyrimai:
• Interviu;
• stebėjimai;
• Paklausos formavimo ir pardavimų skatinimo metodai;
• Analizės metodai:
• Organizacijos išorinės aplinkos analizė;
• Vartotojų analizė;
• Analizė esamus produktus;
• Ateities produktų asortimento planavimas;
• Kainų politikos kūrimas;
• Informacijos metodai:
• Reklama;
• Asmeniniai pardavimai;
• Propaganda;
• Konsultacijos.

Taigi, remiantis rinkodaros apibrėžimu, tikslais, uždaviniais, funkcijomis ir metodais, galime daryti išvadą, kad rinkodaros mokslas yra orientuotas tik į vartotoją ir jo poreikių tenkinimą.

Rinkodaros rūšys

Pagal paklausą atskirti rinkodaros rūšis, pateiktas 1 lentelėje.

1 lentelė. Rinkodaros rūšys priklausomai nuo paklausos

Marketingo tipas	Paklausos būklė	Užduotis	Kaip išspręsti problemą
Demarketingas	Aukštas	Mažesnė paklausa	1. Pakelkite kainą
konversijos rinkodara	Neigiamas	Sukurti paklausą	1. Prekės ar paslaugos reklamavimo plano parengimas 2. Prekių pakartotinis išleidimas 3. Išlaidų mažinimas
reklaminė rinkodara	Dingęs	skatinti paklausą	Reikia atsižvelgti į paklausos stokos priežastis
Vystomasis marketingas	Potencialus	Paverskite potencialią paklausą realia	1. Nustatyti pirkėjų poreikius 2. Sukurti naujas produktas arba tuos poreikius tenkinanti paslauga
Pakartotinė rinkodara	Sumažėja	Atkurti paklausą	Ieškokite būdų naujam paklausos atgimimui
Sinchroninė rinkodara	svyruoja	skatinti paklausą	1. Pakoreguokite kainą (jei reikia, sumažinkite) 2. Prekės ar paslaugos reklamavimas
Palaikanti rinkodara	Atitinka pasiūlymą	skatinti paklausą	Tinkamai vykdyti kainų politiką, skatinti pardavimus, vykdyti reklamą, kontroliuoti išlaidas
Kontrinė rinkodara	Neracionalus	Sumažinkite paklausą iki nulio	Sustabdykite produkto išleidimą

• Demarketingas – rinkodaros rūšis, kurios tikslas – sumažinti paklausą. Tokia situacija įmanoma, kai paklausa gerokai viršija pasiūlą. Siekdama atgrasyti vartotojus, organizacija pakelia prekės ar paslaugos kainą, atsisako reklamos ir bando perorientuoti klientą.

Ryškus pavyzdys – demarketingo naudojimas šaltuoju metų laiku, kai elektros poreikis išauga daug kartų. Kadangi tai gali neigiamai paveikti visą elektros tinklų sistemą, o labai brangi įranga gali sugesti, rinkodaros darbuotojai kuria programas, skirtas sumažinti paklausą arba ją nukreipti.

• konversijos rinkodara – rinkodaros rūšis, kurios tikslas – sukurti paklausą. Jis naudojamas esant neigiamai produkto ar paslaugos paklausai. Norėdami tai padaryti, jie parengia produkto ar paslaugos reklamavimo, kainų mažinimo arba produkto pakartotinio išleidimo planą. Norint reklamuoti produktą ar paslaugą, turinčią neigiamą paklausą, naudojama reklama ir PR.
• reklaminė rinkodara naudojamas kai nėra paklausos. Būtina skatinti paklausą, visų pirma atsižvelgiant į pačią paklausos stokos priežastį.

Produktų paklausa gali nebūti, jei:

• Prekė nėra aktuali rinkoje;
• Prekė praranda savo vertę;
• Rinka nepasirengusi naujo produkto ar paslaugos atsiradimui;

Siekdama sudominti pirkėją ir padidinti paklausą, įmonė naudoja tokias priemones kaip staigus prekės ar paslaugos savikainos sumažėjimas, reklaminė veikla, prekybos rinkodaros metodų taikymas ir kt.

• Vystomasis marketingas - rinkodaros rūšis, kai potenciali paklausa turi būti paversta realia. Tai yra, būtina nustatyti pirkėjų poreikius ir sukurti naują prekę ar paslaugą, kuri atitiktų šiuos poreikius.
• Pakartotinė rinkodara naudojamas situacijoje, kai reikia atgaivinti paklausą. Tai reiškia, kad produktų paklausa mažėja ir ją reikia atkurti, į gaminį ar paslaugą įvedant naujas savybes ir savybes. Pavyzdžiui, „Clear Vita ABE“ šampūnas nuo pleiskanų pirmiausia buvo sukurtas naudojant naują cinko piritiono formulę ir unikalią „Vita ABE“ formulę, skirtą tiek vyrams, tiek moterims. Vėliau „Clear“ ekspertai įrodė, kad vyrų ir moterų galvos odos struktūra skiriasi, ir išleido „Clear Men“ ir „Clear Woman“ šampūnų liniją.
• Sinchroninė rinkodara - rinkodaros rūšis, kai būtina skatinti paklausą, nes ji svyruoja. Sinchroninio marketingo uždavinys – išlyginti nereguliarią paklausą nustatant lanksčias kainas ir įvairius produktų reklamavimo būdus. Šis rinkodaros tipas dažniausiai naudojamas esant sezoninei paklausai ar bet kokiems kitiems cikliniams svyravimams, taip pat klimato veiksniams, kurie stipriai veikia paklausą. Ryškus sinchroninio marketingo panaudojimo pavyzdys yra įvairių kompleksinių patiekalų ir verslo pietų pasiūlymas kavinėse ir restoranuose dienos metu už sumažintą kainą. Kadangi dieną lankytojų daug mažiau nei vakare, todėl dienos kainos mažesnės nei vakarinės.
• Palaikanti rinkodara organizacija naudoja, kai paklausa atitinka pasiūlą ir turi toliau skatinti produkto ar paslaugos paklausą. Norint išlaikyti reikiamą paklausą, būtina teisingai vykdyti kainų politiką, skatinti pardavimą, vykdyti reklamą ir kontroliuoti išlaidas.
• Kontrinė rinkodara Jis naudojamas tada, kai yra nuolatinis neracionalus produkcijos poreikis, prieštaraujantis gyventojų interesams ir gerovei. Esant tokiai situacijai, būtina stabdyti gamybą ir vykdyti antireklamą. Prekybos priemonės naudojamos tokiems produktams kaip alkoholis ir tabako gaminiai.

Remiantis rinkos aprėptimi Yra masinė (nediferencijuota), koncentruota (tikslinė) ir diferencijuota rinkodara.

Nediferencijuoto marketingo samprata apima produktą, skirtą visiems rinkos segmentams. Prekių diferencijavimas nevykdomas, produktai parduodami žemomis kainomis.

Su koncentruota rinkodara situacija yra atvirkštinė. Prekės ar paslaugos skirtos konkrečiai klientų grupei.

Naudojant diferencijuotą rinkodarą pajėgos nukreiptos į kelis rinkos segmentus. Tačiau verta paminėti, kad kiekvienam rinkos segmentui sukuriamas atskiras pasiūlymas. Šis rinkodaros tipas laikomas perspektyvesniu, palyginti su dviem ankstesniais tipais.

Marketingo strategijos ir rinkodaros planas

Įmonėje yra 2 rinkodaros lygiai:

• Taktinis;
• Strateginis;

Taktinis, arba kitaip, operatyvinė rinkodara apima trumpalaikių planų kūrimą organizacijos tikslams pasiekti.

Strateginė rinkodara siekiama sukurti ilgalaikes įmonės veiklos rinkoje perspektyvas. Tai yra, įvertinamos vidinės organizacijos galimybės daryti įtaką išorinei rinkos aplinkai.

Rinkodaros strategijos skirstomos į šias grupes:

• Rinkos plėtros strategija;
• Inovacijų strategija;
• Diversifikavimo strategija;
• mažinimo strategija.

Rinkos plėtros strategija kitaip vadinama koncentruoto augimo strategija. Tai yra, įmonės strategija yra nukreipta į horizontalią plėtrą, užkariaujant didžiąją rinkos dalį kovojant su konkurentais, tobulinant esamus produktus ar paslaugas.

Inovacijų strategija kitaip apibrėžiama kaip integruota augimo strategija. Tai yra, organizacijos veikla yra nukreipta į vertikalią plėtrą – naujų prekių ir paslaugų kūrimą, kurios neturės analogų.

Diversifikacijos strategija organizacija pasirenka, jei „išlikimo“ tikimybė rinkoje su tam tikros rūšies produktu ar paslauga yra labai maža. Tada organizacija gali pagaminti naują produktą ar paslaugą, tačiau turimų išteklių sąskaita.

Sumažinimo strategija naudojamas ilgam įmonės buvimui rinkoje, siekiant efektyvesnės veiklos. Organizacija gali reorganizuotis arba likviduotis.

Rinkodaros strategijos taip pat išsiskiria pagal rinkos aprėptį:

• Masinės (nediferencijuotos) rinkodaros strategija;
• Diferencijavimo strategija;
• Individualizacijos strategija;

Masinės rinkodaros strategija nukreipta į visą rinką. Rinkos pranašumas pasiekiamas sumažinus išlaidas.

Diferencijavimo strategija orientuota į daugumos rinkos segmentų užgrobimą. Privalumas pasiekiamas gerinant gaminių kokybę, kuriant naują dizainą ir kt.

Vartotojų individualizavimo strategija nukreipta tik į vieną rinkos segmentą. Privalumas pasiekiamas dėl prekės ar paslaugos originalumo konkrečiai tikslinei klientų grupei.

Rinkodaros strategijos kūrimas susideda iš septynių etapų:

1. Rinkos tyrimai;
2. Organizacijos galimybių įvertinimas;
3. Konkurentų galimybių įvertinimas;
4. Rinkodaros strategijos tikslų nustatymas;
5. Rinkos segmentų ir vartotojų interesų tyrimas;
6. Padėties kūrimas;
7. Surengtas ekonominis vertinimas strategijos.

1 etapas. Analizuojami makroekonominiai rodikliai, politinė, socialinė ir technologinė situacija bei tarptautinių veiksnių įtaka.

2 etapas. Norėdami įvertinti įmonės galimybes, ekonominė analizė, rinkodaros analizė, gamybos pajėgumų vertinimas, portfelio vertinimas ir SSGG analizė.

3 etapas. Apima organizacijos konkurencingumo įvertinimą. Tiriamos konkurentų strategijos, stipriosios ir silpnosios pusės, būdai, kaip įtvirtinti pranašumą prieš konkurentus.

4 etapas. Kitas žingsnis – nustatyti rinkodaros strategijos tikslus.

5 etapas. Apima klientų poreikių tyrimą, taip pat metodus ir pateikimo rinkai laiką.

6 etapas. Specialistai gauna tam tikras rekomendacijas dėl įmonės valdymo.

7 etapas. Vykdomas vertinimas ir analizė ekonominė strategija ir valdymo įrankiai.

Šiek tiek apibendrinant galima daryti išvadą, kad rinkodaros strategijoje atsispindi planas siekti įmonės tikslų, kuriame įvertinamos gamybinės galimybės ir finansinis biudžetas organizacijose.

Marketingo planas yra neatsiejamai susijęs su įmonės rinkodaros strategija, ty rinkodaros planas reiškia specialus dokumentas, atspindintis organizacijos rinkodaros tikslus ir uždavinius, taip pat rinkodaros strategijas kurie bus taikomi praktikoje.

Marketingo planui konkretizuoti yra sudaroma rinkodaros programa, kurioje bus nurodyta, kas ką daro ir kaip tai daro.

Norėdami įgyvendinti rinkodaros planą, turite laikytis šių principų:

• Slenkančio planavimo principas;
• Diferencijavimo principas;
• Daugiavariacijos principas;

Slenkančio planavimo principas taikomos atsižvelgiant į situaciją rinkoje. Šis principas apima dabartinio plano pataisymus. Pavyzdžiui, marketingo planas kuriamas 3 metams, tačiau rinkos situacija keičiasi gana dažnai, todėl kiekvienais metais būtina planą keisti ir koreguoti, norint būti konkurencingam.

Diferencijavimo principas rodo, kad sukurtas produktas ar paslauga negali patikti visiems. Todėl naudojant šį principą galima atlikti perorientavimą aptarnauti bet kurią vartotojų kategoriją, pasirinktą pagal tam tikrus kriterijus.

Daugiavariacijos principas numato kelių rinkodaros planų rengimą vienu metu visoms įmanomoms situacijoms.

Rinkodaros plano struktūra yra tokia:

• Apibrėžti organizacijos misiją;

Organizacijos misija yra apibrėžti stiprybės tapti sėkmingu rinkoje.

• Sudaryti įmonės SSGG analizę;

SSGG– analizė yra situacijos analizė, kuri atspindi organizacijos stipriąsias, silpnąsias puses, galimybes, taip pat grėsmes, kurias įtakoja vidinės ir išoriniai veiksniai aplinką.

• Nustatyti rinkodaros tikslus ir strategijas;

Patartina išsikelti tikslus ir apibrėžti strategijas kiekvienai sričiai atskirai.

• Organizacijos kainodaros strategijos kūrimas;

• Rinkos segmentų pasirinkimas;

Šiame bloke, renkantis rinkos segmentus, akcentuojamas kaštų mažinimas ir pardavimo efektyvumo didinimas per pardavimų apimtis ir kainas.

• Prekės ar paslaugos pardavimo schema;

Čia būtina išryškinti produktų platinimo kanalus, ar jie veikia efektyviai, kokiu kiekiu ir kaip yra diegiami organizacijoje.

• Pardavimų skatinimo (rinkodaros) taktikos ir metodų įgyvendinimo;

Šiuo metu būtina nustatyti prekių ar paslaugų pardavimo būdus, kurie galėtų būti sėkmingai naudojami tiek trumpalaikėje, tiek ilgalaikėje perspektyvoje.

• Politika po pardavimo;

Čia turime nuolat tobulinti garantinio aptarnavimo sistemą. Aptarnavimo lygis turėtų būti lyginamas su konkurencingas įmones, tobulinti darbuotojų įgūdžius, stebėti jų bendravimo įgūdžius. Be to, verta suteikti tam tikras garantijas ir Papildomos paslaugos savo klientams ir palyginkite juos su konkurentais.

• Reklamos kampanijos vykdymas;

• Rinkodaros išlaidų formavimas;

Sudarant rinkodaros biudžetą būtina atsižvelgti į visas planuojamas išlaidas, pajamas ir išryškinti numatomą organizacijos grynąjį pelną.

Taigi darytina išvada, kad sėkmingam įmonės organizavimui rinkodaros planas tiesiog būtinas. Tai savotiškas žemėlapis, padedantis orientuotis visoje ekonomikoje efektyvus verslas ir būti konkurencingi rinkoje, uždirbdami didelį pelną.

Rinkodara versle arba B2B rinkodara

Rinkodara versle arba kitaip jis vadinamas rinkodaraB2 B (verslas verslui, verslas verslui) nustatomas kaip verslo santykiai tarp pramonės įmonės rinkoje, kurioje prekės ir paslaugos skirtos ne galutiniam vartojimui, o verslo tikslams.

B2B rinkodaros nereikėtų painioti su rinkodara B2 C(Verslas vartotojui, verslas vartotojui), o tai reiškia rinkodaros ryšius rinkoje, kurioje prekės ir paslaugos kuriamos galutiniam vartojimui.

Rinkodara versle turi skiriamieji bruožai ir būdingos savybės:

• Verslo veiklos paklausa kyla iš vartotojų paklausos;
• Organizacija perka prekę ar paslaugą, kad pasiektų užsibrėžtus tikslus. Tai yra, verslo pirkimas yra tikslinis, o ne vartotojų pirkimas. Klientas perka tą ar kitą prekę, kad pasitenkintų. Tai yra, vartotojų pirkimas yra emocinio pobūdžio;
• Perkamų prekių ar paslaugų kiekis. Įmonė perka prekes ir paslaugas ne vienetais, o dešimtimis ir šimtais vienetų, tai yra perka didelius kiekius;
• Rizika pirkti įmonę yra daug didesnė nei perkant paprastą vartotoją. Nuo to priklauso organizacijos pelnas;
• Verslo pirkimus atlieka savo srities profesionalai. Pirkimo sprendimą priima keli šios srities ekspertai;
• B2B rinkodaroje pardavėjas geriau žino pirkėjo poreikius ir glaudžiai su juo bendrauja;
• Įmonė, kuri perka verslą, tikisi tolesnio bendradarbiavimo su pardavėja. Todėl garantijų suteikimas čia vaidina svarbų vaidmenį, aptarnavimas po pardavimo ir instaliacijos.

Tinklinis Marketingas

Tinklinis Marketingas (MLM – kelių lygių rinkodara) – gaminių pardavimo iš gamintojo vartotojui technologija, kuri yra patariamojo pobūdžio ir perduodama iš žmogaus žmogui. Tuo pačiu metu vadinamasis platintojas gali ne tik parduoti prekę, bet ir pritraukti naujų pardavimo agentai.

MLM įmonės verslo plane siūloma, kad platintojai:

• Ar pats naudojote šį produktą?
• Prekės pardavimas klientams;
• Įtraukė kitus pardavimo agentus kuriant verslo verslininkų tinklą.

Gamintojas yra atsakingas už pristatymo organizavimą. Ji užtikrina, kad prekes platintojas gautų į namus. Efektyviam pardavimų agentų darbui rengiami meistriškumo kursai, seminarai, skirti lavinti pardavimo įgūdžius ir pasiekti sėkmės savo versle.

Verslininkui Tinklinis Marketingas yra patrauklus verslas, nes jam nereikia patirties ir didelių pradinio kapitalo investicijų.

Pirkėjui Neblogai atrodo ir tinklinė rinkodara, nes tikrai atsakingos MLM įmonės suteikia kokybiškus produktus ir jiems suteikia garantiją. Be to, prieš pirkdamas prekę vartotojas gauna visą reikiamą informaciją apie ją ir prekę gauna į namus.

Tinklinė rinkodara numato aktyvias ir pasyvias pajamas. Agentas uždirba aktyvias pajamas iš pardavimų apimties. O pasyvios pajamos sukuriamos kuriant ir aktyviai plėtojant platintojų potinklį.

Nepaisant to, net iš pirmo žvilgsnio tinklinė rinkodara vertinama kaip patrauklus verslas, be privalumų, jis turi ir nemažai trūkumų.

2 lentelė. Tinklinės rinkodaros privalumai ir trūkumai

Norėdami pritraukti potencialų platintoją į MLM verslą, galite naudoti šiuos metodus:

• Ieškokite partnerių savo aplinkoje;
• Ieškokite partnerių savo draugų ir pažįstamų aplinkoje;
• reklamuoti produktus;
• Partnerių paieška socialiniuose tinkluose;
• Susipažinkite su naujais žmonėmis ir įtraukite juos į tokio tipo verslą.

Kalbant apie tinklinę rinkodarą, iš karto atsiranda asociacija su tokiu apibrėžimu kaip finansinė piramidė, kurios veikla yra draudžiama Rusijos Federacijos teritorijoje.

Pagrindinis skirtumas tarp tinklinės rinkodaros ir finansinių piramidžių yra tas, kad MLM įmonių pelnas paskirstomas platintojams, atsižvelgiant į kiekvieno indėlį. O finansų piramidė pajamų gauna dėl pritrauktų žmonių skaičiaus ir jų indėlio į neegzistuojantį produktą.

Be to, tinklinę rinkodarą galima atskirti nuo finansinė piramidė buvimas:

• rinkodaros planas;
• Bendrovės valdymas ir įstatai;
• patys produktai;
• Mokymosi sistemos.

Finansų piramidė neturi konkretaus rinkodaros plano, ji labai paini ir nesuprantama. Įmonės vadovybė yra anoniminė, be to, nėra įmonės įstatų. Prekių asortimento nėra, tik pora vienetų abejotinos prekės. Taip pat nėra mokymo sistemos arba tai kainuoja tam tikrus pinigus, už kuriuos išleidžiamos pigios reklaminės brošiūros.

Tinklinėje rinkodaroje pardavimų agentų mokymai teikiami nemokamai arba už nominalią sumą išduodami mokomieji diskai, knygos ar filmukai internete.

Ryškūs sėkmingos tinklinės rinkodaros plėtros pavyzdžiai yra Amway, Avon, Oriflame, Faberlic ir Mary Kay.

Šiek tiek apibendrinant galima daryti išvadą, kad tinklinė rinkodara yra skirta produkto reklamai ir distributoriaus atlyginimui už atliktą darbą, o pagrindinis finansinės piramidės tikslas yra pritraukti žmones ir jų finansines investicijas.

Interneto rinkodara

Internetinė rinkodara šiuo metu yra aktuali prekių ir paslaugų reklamavimo naujovė.

Interneto rinkodara yra tradicinės rinkodaros veiklos internete taikymas.

Internetinės rinkodaros tikslas– pelno gavimas didinant svetainės ar tinklaraščio lankytojų skaičių, kurie ateityje taps tam tikrų prekių ir paslaugų pirkėjais.

Įrankiai, skirti padidinti prekių ir paslaugų pardavimą bei padidinti svetainės srautą:

Padeda užmegzti ir stiprinti ryšius su konkrečia tiksline grupe, prenumeruojančia naujienlaiškį.

• Srauto arbitražas – srauto pirkimas ir perpardavimas brangiau;

Interneto rinkodaros specialistai susiduria su šiomis užduotimis:

• Reklamuoti produktus ir paslaugas naudojant;
• Kurti įdomų turinį tikslinei auditorijai;
• Apdoroti gautą informaciją;
• Stebėti svetainės veikimą;
• Išlaikyti įmonės įvaizdį internete;
• Konkrečiam darbui atlikti samdykite siauro dėmesio specialistus.

Internetinė rinkodara apima šiuos elementus: produktas, kaina, akcija, vieta.

Interneto rinkodara apima tokias strategijas kaip:

• Virusinė rinkodara;
• Integruota internetinė rinkodara;

Virusinė rinkodara yra sudėtingiausia, tačiau labiausiai naudinga internetinės rinkodaros strategija. Jis orientuotas į tokios įdomios informacijos kūrimą, kurią kiekvienas peržiūrės šimtus kartų, nuolat mėgs ir skelbs iš naujo.

Virusinė žmonių trauka taikoma naudojant:

• Vaizdo įrašų naudojimas;
• Internetinių žaidimų naudojimas;
• Naudojimasis įmonės interneto svetaine;
• Parašyti provokuojantį straipsnį, kuris gali sukelti rezonansą ir bus aptartas tarp vartotojų;

Veiksmingą darbą ir sėkmę galima pasiekti derinant virusinę rinkodarą socialiniuose tinkluose su reklama.

Pagrindiniai virusinės interneto rinkodaros privalumai yra veiksmo paprastumas ir greitis. Be to, virusinė internetinė rinkodara yra ekonomiškas, nes nereikalauja ypatingų išlaidų. Reklamos įstatymas virusinei reklamai netaikomas. Tai yra, nėra cenzūros, jokių apribojimų, todėl internetinė rinkodara yra laisvesnė.

Esminis virusinės internetinės rinkodaros trūkumas nepakankamai kontroliuojamas procesas, todėl pašarinės žaliavos gali būti iškraipytos.

Integruota internetinė rinkodara reiškia įvairių išteklių ir reklamos kanalų rinkinį, skirtą produktui ar paslaugai reklamuoti rinkoje.

Integruotos interneto rinkodaros struktūra yra tokia:

• Tradicinės rinkodaros stiprinimas;
• Visų rinkos segmentų apdorojimas;
• Reklamos pelno ataskaitos;
• Pardavimų kontrolė filialuose;
• Pastatas vieninga sistema reklamuoti produktą ar paslaugą;
• Telefonijos statyba;
• Pardavimų mokymai;

Pagal viešumąPR) reiškia didėjantį prekės ženklo žinomumą. Šia strategija turėtų naudotis visos įmonės, nepriklausomai nuo užimamų pareigų, nes tai padeda didinti įmonės pajamas, pritraukti potencialių klientų, o prekės ženklas tampa atpažįstamas ir populiarus internete.

Atsižvelgdami į internetinės rinkodaros tikslus, įrankius ir strategijas, galime išskirti jos pranašumus:

• Didelis tikslinės auditorijos aprėptis;
• Informacijos gavimas namuose;
• Mažos reklamos išlaidos.

Išvada

Baigdamas norėčiau pasakyti, kad rinkodara verslininkams yra labai įdomus mokslas. Žinodami, kaip sudaromas rinkodaros planas, kada ir kur taikyti tam tikrą rinkodaros strategiją, galite išlikti konkurencingi rinkoje. ilgam laikui tuo pačiu uždirbant gerą pelną. O įvaldę internetinę rinkodarą galite pasiekti dar didesnės sėkmės.

„Kartkartėmis tinkle pasirodo ne visai pamaloninančių atsiliepimų tema, kodėl įmonėje reikalinga rinkodara. O kam mums reikalingi rinkodaros specialistai, jie tik švaisto pinigus. Natūralu, kad tokie pareiškimai retai sukelia teigiamas emocijas bet kuriam šios srities specialistui. Emocijos, emocijos, bet konstruktyviai supraskime, kam skirta rinkodara apskritai ir konkrečiai marketingo specialistai.

Taigi kam skirta rinkodara?

Kokios yra rinkodaros sritys? Ir jis yra atsakingas už beveik visų įmonės padalinių ir padalinių sąveiką su klientais. Apie tai, kas susiję su rinkodaros specialisto pareigomis, pasak personalo aptarnavimas, rašė anksčiau. Tačiau tai yra specialisto pareigos tiesiogiai, bet ar įmonė gali visiškai apsieiti be rinkodaros. Asmeniškai aš manau, kad normaliai besivystanti įmonė negali egzistuoti be rinkodaros. Be rinkodaros specialistų tai gana paprasta, tačiau papildomas funkcionalumas guls ant kitų įmonės darbuotojų pečių - pardavėjų, tiekėjų, vadovų ir kitų įmonės darbuotojų. Tačiau viskas tvarkoje.

Kam skirta pirkimo rinkodara?Šiame rinkinyje yra keletas pagrindinių punktų:

• Rinkodaros specialistai nustato asortimento koncepciją ir plėtros kryptį.
• Mes, rinkodaros specialistai, tiesiogiai dalyvaujame formuojant įmonės kainų politiką.
• Kas, jei ne rinkodaros specialistai, analizuoja įmonės pasiūlą ir pardavimus.
• Vienas iš pagrindines pareigas marketingo specialistas – produktų trūkumo arba, atvirkščiai, sandėlio pertekliaus analizė.
• Kas skaičiuoja apyvartą prekių grupės? Dažnai rinkodaros specialistai.
• Asortimento matrica turėtų būti sudaroma tik rinkodaros specialistų siūlymu.

Natūralu, kad visas šias pareigas tiekėjas gali atlikti ir savarankiškai, tačiau kai atlieka savo funkcijas – tiesioginį prekių užsakymą ir atsargų palaikymą. Viskam tiesiog neužtenka laiko.

Kodėl pardavėjams reikalinga rinkodara? Kokią naudą rinkodaros specialistas gali suteikti pardavimų vadybininkams ar pardavimų padėjėjams:

• Padėti pardavėjams išmokti originalių ir naujų idėjų.
• Prekių demonstravimo prekybos aikštelėje logika sumažins prekių pasirinkimo laiką.
• Atsakingas rinkodaros specialistas prekybos kambarys, gali padėti nustatyti pagrindinius prekių išdėstymo parduotuvių lentynose ypatumus ir niuansus.
• Pagalba parenkant ir skiriant produktus, didinančius įmonės pelningumą.

• Planuoja reklamos įmonės veiklos pradžios laiką ir vietą.
• Kuria ir tvirtina reklamos formatą ir tipą.
• Rinkodaros specialistai vertina reklaminės veiklos efektyvumą.

Rinkodara reikalinga organizacijos vadovybei. Natūralu, kad tokios sąvokos kaip misija ar plėtros strategija yra ne visose įmonėse, tačiau:

• Bendrosios veiklos plėtros krypties nustatymas.
• Rinkos ir pirkėjų segmentavimas.
• Analizė konkurencinė aplinkaįmonių.
• Pačios įmonės rodiklių analizė.
• Dalyvavimas rengiant įvairias instrukcijas.

Būtent šie rinkodaros komponentai prisideda prie rinkodaros specialistų ir įmonės valdymo santykių. Remdamasi visais šiais gautais duomenimis, vadovybė priima sprendimus dėl įmonės perspektyvų ir tolesnės plėtros.

Ir, galiausiai Kodėl jums reikalinga rinkodara pirkėjams?. Pagrindiniai rinkodaros paslaugos ir įmonės klientų sąveikos taškai:

• Išsamios ir suprantamos informacijos apie prekę, įmonę, naujienas teikimas
• Klientų poreikių identifikavimas ir tenkinimas
• Laiku informuoti apie vykstančius įmonės įvykius
• Palankios ir ramios atmosferos kūrimas atėjusiam pirkti pirkėjui
• Įmonės klientų lojalumo programos planavimas, kūrimas, įgyvendinimas ir kontrolė.

Natūralu, kad čia nėra išvardytos ir trumpai aprašytos visos rinkodaros paslaugos atsakomybės sritys. Absoliučiai visi įmonėje vykstantys procesai vienaip ar kitaip yra susiję su rinkodara. Šiuo atžvilgiu manau, kad klausimas – kam skirta rinkodara – yra tiesiog netinkamas. Ką manote, gerbiamas Rinkodaros dienoraščio skaitytojau. Kodėl, jūsų nuomone, reikalinga rinkodara? Išsakykite savo nuomonę komentaruose.